外包服務

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外包服務范文第1篇

餐飲外包服務合同范本一合伙人：____________

姓名________，性別____，年齡________，住址________________。

(其他合伙人按上列項目順序填寫)

第一條 合伙宗旨

第二條 合伙經營項目和范圍

第三條 合伙期限

合伙期限為________年，自________年____月____日起，至________年________日止。

第四條 出資額、方式、期限

1.合伙人____________(姓名)以____________方式出資，計人民幣____________元。

(其他合伙人同上順序列出)

2.各合伙人的出資，于____________年________月________日以前交齊，逾期不交或未交齊的，應對應交未交金額數計付銀行利息并賠償由此造成的損失。

3.本合伙出資共計人民幣____________元。合伙期間各合伙人的出資 為共有財產，不得隨意請求分割，合伙終止后，各合伙人的出資仍為個人所有，至時予以返還。

第五條 盈余分配與債務承擔

1.盈余分配，以________為依據，按比例分配。

2.債務承擔：合伙債務先由合伙財產償還，合伙財產不足清償時，以各合伙人的____________為據，按比例承擔。

第六條 入伙、退伙，出資的轉讓

1.入伙：①需承認本合同;②需經全體合伙人同意;③執行合同規定的權利義務。

2.退伙：①需有正當理由方可退伙;②不得在合伙不利時退伙;③退伙需提前________月告知其他合伙人并經全體合伙人同意;④退伙后以退伙時的財產狀況進行結算，不論何種方式出資，均以金錢結算;⑤未經合同人同意而自行退伙給合伙造成損失的，應進行賠償。

3.出資的轉讓：允許合伙人轉讓自己的出資。轉讓時合伙人有優先受讓權，如轉讓合伙人以外的第三人，第三人按入伙對待，否則以退伙對待轉讓人。

第七條 合伙負責人及其他合伙人的權利

1.____________為合伙負責人。其權限是：①對外開展業務，訂立合同;②對合伙事業進行日常管理;③出售合伙的產品(貨物)，購進常用貨物;④支付合伙債務;⑤____________。

2.其他合伙人的權利：①參予合伙事業的管理;②聽取合伙負責人開展業務情況的報告;檢查合伙帳冊及經營情況;④共同決定合伙重大事項。

第八條 禁止行為

1.未經全體合伙人同意，禁止任何合伙人私自以合伙名義進行業務活動;如其業務獲得利益歸合伙，造成損失按實際損失賠償。

2.禁止合伙人經營與合伙競爭的業務。

3.禁止合伙人再加入其他合伙。

4.禁止合伙人與本合伙簽訂合同。

5.如合伙人違反上述各條，應按合伙實際損失賠償。勸阻不聽者可由全體合伙人決定除名。

第九條 合伙的終止及終止后的事項

1.合伙因以下事由之一得終止：①合伙期屆滿;②全體合伙人同意終止合伙關系;③合伙事業完成或不能完成;④合伙事業違反法律被撤銷;⑤法院根據有關當事人請求判決解散。

2.合伙終止后的事項：①即行推舉清算人，并邀請____________中間人(或公證員)參與清算;②清算后如有盈余，則按收取債權、清償債務、返還出資、按比例分配剩余財產的順序進行。固定資產和不可分物，可作價賣給合伙人或第三人，其價款參與分配;③清算后如有虧損，不論合伙人出資多少，先以合伙共同財產償還，合伙財產不足清償的部分，由合伙人按出資比例承擔。

第十條 糾紛的解決

合伙人之間如發生糾紛，應共同協商，本著有利于合伙事業發展的原則予以解決。如協商不成，可以訴諸法院。

第十一條 本合同自訂立并報經工商行政管理機關批準之日起生效并開始營業。

第十二條 本合同如有未盡事宜，應由合伙人集體討論補充或修改。補充和修改的內容與本合同具有同等效力。

第七條 勞動管理、職工的人數、工資、培訓及福利____________________(略)。

第八條 違約責任：

1.聯營成員任何一方未按本協議第三條依期如數支付投資額時，每逾期____(時間)，違約方應向公司繳付出資額的________%，作為違約金。

2.由于聯營成員任何一方違約，造成本協議不能履行或不能完全履行時，除應按出資額的________%支付違約金外，守約方有權要求中止協議，并要求違約方賠償全部經濟損失。如雙方同意繼續履行協議，違約方應賠償其違約行為給公司造成的損失。

3.對不可抗力情況的處理。

4.履行協議中如發生糾紛，由各方派代表協商解決。

第九條 本協議經雙方代表簽字后，報請有關主管部門審批后生效。協議中如有未盡事宜，由雙方共同協商，作出補充規定。

第十條 本協議生效之日，即公司董事會成立之時，公司董事會負責辦理公司注冊登記，開設銀行帳戶和其他籌建事宜。

第十一條 本協議正本一式____份，雙方各執一份，公司存一份，協議副本一式____份送____、____、____各存一份。

甲方(公章)：____________________

法定代表人：____________________

銀 行 帳 戶：____________________

乙方(公章)：____________________

法定代表人：____________________

銀 行 帳 戶：____________________

____年____月____日

餐飲外包服務合同范本二甲方：貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店 乙方：____________

法人代表： 法人代表：

公司蓋章 公司蓋章

日期： 日期：

以下稱：“加盟者”或“加盟店”）贊成_貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店 主導的連鎖理想，協約遵守其運營規章中的各條款，并申請加盟， 貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店 亦承認其加盟。兩者就有關加盟事項締結如下合同：

第一條：組織

1、貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店（以下稱“總部”）主導本事業，并所有“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”登記商標。

2、總部適應需要，可在每個加盟者的地區集團設“地區總部”或直轄的“分部”（與前款一樣，統稱“總部”）。

3、總部在沒有設地區總部或直轄分部的地區，可將總部事業的一部分委托給第三者，并稱作委托業務的“支部”（以下稱“支部”）。

第二條：加盟

1、加盟金。每個店鋪為_壹_萬元每年，在締結加盟合同時向總部支付。并自雙方在相互確認書上簽字時起，此加盟金即充作委托保管的加盟申請保證金。此加盟金不返還。

2、加盟者是位于（餐飲店住所）的“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的經營者，本店作為貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店公司連鎖的加盟店，具備以下條件，并決心遵守本合同，誠實地從事經營。

（1）依照總部的標準化計劃，保持餐飲店的結構

（2）維持不接受第三者制約的經營體制

（3）加盟者是由自身或適合法律規定資格的者專門從事經營，或者要使從業者具有統一的連鎖意識

（4）在積極地協助連鎖活動的同時，努力提高改善經營

（5）要認識作為 貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店 連鎖餐飲店的社會使命，忠實地為顧客服務。

第三條：加盟特權

加盟者要具備以下基本的特權：

（1）依靠使用“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”徽記進行營業，能享受“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的知名度和信用

（2）進貨“貴州龍里縣鄧氏食品有限責任公司”商標的商品，才能使用“貴州貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的商標進行經營活動同時享受貴州龍里縣鄧氏食品有限責任公司所有產品一級經銷商進貨價。（各產品規格和價格見附表）

（3）在餐飲店的新設或裝修方面，按照總部（支部）規定的標準化計劃，爭取餐飲店的統一化

（4）加盟店的產品種類，價格計劃，按照總部（支部）制定的標準化計劃，也可根據加盟店的實際情況和總部協商完成

（5）被選定的商品，能以較穩定的價格進貨，因此可以獲取進貨的合理化、精簡化，另外，還可得到適時的特價商品

（6）可以參加總部（支部）策劃并進行的特賣促銷、廣告宣傳、集會活動以及其他共同活動

（7）有關加盟店的全面經營，可利用總部（支部）的各專門職能，接受正確的指導援助

（8）加盟者及從業人員可以接受教育培訓

（9）可以適時地得到餐飲店經營所必需的信息。

（10）加盟店財務上完全獨立，自負盈虧，自行承擔法律責任和義務，總部（支部）只負責技術上的指導。

第四條：登記商標的使用

1、總部承認加盟者使用“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的徽記和商標，以及為銷售商品和作為促銷、廣告手段使用“貴州龍里縣鄧氏食品有限責任公司”徽記及商標

2、有關“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”徽記及商標的使用有如下規定：

（1）在加盟店的店頭及其他地方使用徽記，僅限于由總部提供或指定的徽記。其使用方法，要按照總部（支部）的指定進行。

（2）帶有貴州龍里縣鄧氏食品有限責任公司商標商品及徽記的物品類，均從總部進貨。

（3）欲做有關“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”或貴州龍里縣鄧氏食品有限責任公司的對外廣告時，要使用由總部提供，或承認的資料，并按總部的指定進行。

3、登記的商標，僅限本合同以內使用，不得在合同以外使用。

第五條：進貨商品

1、加盟店按照總部（支部）規定的標準化計劃，確定產品種類和價格。加盟店經營的產品及設計用到的主輔料，原則上由總部（支部）進貨，但非總部規定的其他原材料可由加盟店自行采購。

2、加盟店在經營第1條以外的商品時，要征得總部（支部）的承認。

3、總部（支部）與加盟店均采取貨到付款的方式來進行商品結算。

第六條：商品運輸費用

總部（支部）在原則上，是將其所在地區作為單位，對所有加盟店以同等的條件進貨商品。商品的運輸費用均由各加盟店自行承擔。

第七條：保密義務

加盟者不得隨意將有關貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店的計劃及運營活動等內容向第三者泄漏。尤其對以下事項要作為重要的機密加以保守，若有違反，并給總部（支部）以及有關者造成損害時，必須根據其要求予以賠償。

（1）有關交易商品及物品類的品種、價格、條件以及進貨對象的事項

（2）有關加盟店經營的計劃以及實際業績和進貨、銷售、盈虧、資金等的具體計算及內容

（3）其他由總部（支部）指定的事項。

第八條：禁止事項

加盟者不得有以下行為。若認為有必要時，必須以書面形式，征得總部（支部）的承認。

（1）向其他業者轉讓或提供經營的商品及物品類

（2）向他人轉讓或轉用配發的物品、文件以及情報等，或復制復印

（3）不管以本人名義還是以他人名義，加入實質性的同業種的其他連鎖，或有連鎖關系

（4）向他人轉讓或擔保抵押只有締結本合同才享有權利及加盟店的營業權、租借權和與營業有關系的動產、不動產或債權等

（5）其他由總部（支部）等禁止的事項。

第九條：更改勸告

當加盟者沒有充分實行本合同的條文及總部（支部）的指示，或缺少誠意時，或者因加盟者自身經營管理不妥，或被認為不具備加盟條件時，總部（支部）要以書面形式勸告更改。加盟者對此勸告必須予以確實的答復并加以實行。

第十條：不可抵抗的免責

在由于天災，災害及沒有任何爭議的原因給商品進貨及其他總部（支部）活動造成障礙時，加盟者應承認是不可抵抗的，不得提出異議。

第十一條：加盟者的解除權

加盟者根據自己的意愿，可以隨時解除本合同。在此情況下，應在6個月前以書面形式向總部（支部）提出預告。

第十二條：總部的解除權

1、當加盟者適合以下各項之一時，總部（支部）有權解除本合同：

（1）缺少本合同第二條規定的加盟條件時，或者對本合同、運營規章因故意或過失而出現重大違反時

（2）不堅持向總部（支部）集中進貨的原則，在規定外進貨，或者不遵照總部（支部）的指導與其他業者進行連續性的交易時

（3）不遵照總部（支部）的更改勸告，或不予以確實的答復時

（4）滯付商品貨款、技術指導費、手續費、負擔金以及其他債務返還，或不遵守支付期限及規定的支付方法時

（5）當總部（支部）判斷加盟店的全部或部分不能使用，或財務狀況明顯惡化，或營業陷入不景氣等不能繼續進行正常的經營時

（6）接受破產禁治產的通告、準禁治產的申述或抵押、臨時抵押，或者與犯罪有關系等，總部9支部判斷其作為連鎖店不合格時

（7）加盟店廢止營業時

（8）有損害作為連鎖信用的言行，或有妨礙連鎖活動的行為。

（9）因法人的組織、代表者、干部、股東、社員等的變更或合并，使法人實體發生變更，總部（支部）認為其內容不合適時，或者因繼承給財產狀況帶來變化，總部（支部）認為不合適時或者繼承人不是親自經營在沒有得到總部（支部）的承諾將經營委托給第三者的情況時

2、當加盟者適合前款第（4）項或第（9）項時，總部不須任何預告就可以解除本合同。

第十三條：終結合同的處理

1、解除本合同時，加盟者必須履行以下事項：

（1）立即停止使用“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的徽記以及因合同所行使的權利

（2）立即撤掉或取消總部指定的商店的內外裝修、招牌標志、廣告特等，還要將總部提供或許可的徽記、標志、廣告特等上交總部（支部），所需費用由加盟者負擔。另外，不得索要其購買設備時所需的費用等

（3）立即返還訂貨簿、商品目錄、價格表，以及其他由總部（支部）配備的文件及一切物品類等

（4）立即清算對總部（支部）及其他關系者的債務。

2、當加盟者未撤掉取消“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的徽記及標志等時，總部可自行執行，在此情況下，撤掉、取消這些所需要的費用由加盟者負擔。另外，對建筑物等損傷補修等由加盟者進行并負擔費用。

3、加盟者即使在解除合同以后，也要嚴守本合同第十六條規定的保密義務的條款。另外，要保證不得有對 貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店 不利的言行。

第十四條：合同時間

本合同的期限為締結之日起的1年。以后在期滿時兩者都沒有表示任何反對意見時，本合同就視為再連續一年而自動延長，以后也是同樣。

第十五條：合同糾紛

有關本合同發生糾紛時的訴訟，要將管轄總部（支部）所在地的法院作為第一審法院。

依據上述加盟合同書的內容，需正式簽訂如下加盟締約書：

年 月 日（以下稱“甲方”或“總部”）和（以下稱“乙方”或“加盟店”）依據貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店 加盟合同書，締結以下合同：

1、加盟店的名稱

加盟店的名稱為：貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店甕安分店

2、所屬

加盟店的運營管理歸屬貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店甕安分店。甲方依據合同規則開展商品進貨以及指導援助等業務。

3、加盟金

乙方于年月日向甲方支付加盟金_人民幣壹萬_元，甲方收到________元。

4、技術指導費

乙方向甲方支付一次性加盟技術指導費＿兩千＿元。

5、指定銀行

雙方依據實際情況，就乙方的交易銀行規定如下：

銀行名稱：

存款種類：

戶頭帳號：

戶頭名義人：

7、加入損害保險

乙方依照甲方的指定，加入以下損害保險：

火災保險：

機動車保險：

外包服務范文第2篇

一、電話咨詢服務項目

1. it設備的故障咨詢。

2. 技術知識咨詢。

3. 為客戶提供各種it設備的升級選型方案咨詢。

二、遠程維護服務項目

利用互聯網資源和甲方可提供的資源，提供常見問題咨詢，快速故障解決，遠程維護及遠程演示操作等服務。

三、上門服務項目

1、電腦各類故障的檢修（如：無法啟動電腦，不能進入系統，運行速度減慢，運行不穩定．．．）。

2、各類相關外設的安裝，故障檢測等（如：modem、打印機、掃描儀．．．）。

3、操作系統安裝、維護等。

4、常用軟件的安裝及維護（金稅開票軟件，探索網上審報軟件等專用軟件或自主開發的軟件不在服務范圍內）。增加、更換電腦板卡及部件（需更換的板卡部件由客戶提供，可協助客戶購買）。

5、各類硬件驅動程序安裝、維護（如：各類顯卡、聲卡、modem．．．）。

6、各類電腦病毒（分區病毒、文件病毒、郵件病毒）的查殺及各類間諜軟件，木馬程序的清理。

7、重要數據的備份（所需的備份介質由客戶提供）。

8、網絡的維護及網絡設備安裝、設置、檢測，網絡服務器維護（大規模的網絡變動，費用另計）。

9、病毒通報和安全公告。

四 、 硬件維護的范圍：電腦各類硬件維護及故障檢測。

1．服務費不包含電腦部件（如顯示器、光驅、軟驅及板卡等）修理費用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。

2．甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細地址、聯絡方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時間。廠家在城區內不加收服務費，在城區外需加收相應的服務費。

3．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。如果修理時間超過五個工作日（不包括報價等待的時間），乙方可以提供替用配件(外設和顯示器除外)給甲方免費使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。

4．所有品牌電腦（如聯想，七喜、tcl、方正等）及外設（打印機、掃描儀等），如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測服務（不開機箱），若檢測結果是硬件損壞則只能由相應的商代維，若商要求送修則乙方提供將整機送修服務，商在城區內不另收服務費，在城區外需加收相應的服務費。

五、軟件維護：電腦各類系統軟件、工具應用軟件安裝維護。

1．乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權。

2．甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購（如甲方需要查殺電腦病毒服務，必須安裝正版的殺毒軟件）。

3．在保證甲方用戶正常功能和保護數據的前提下，乙方工程師有權決定解決問題的方案。

4．甲方使用的專用軟件或自主開發的軟件（如金稅開票，探索網上審報軟件等）不在本協議服務范圍內。

六、維護方式：

突發故障的上門維護：在接到乙方的電話或其它方式通知后，甲方必須在1小時內到達合同約定的地點進行維護，特殊情況甲乙雙方應尊重當時事實的情況電話商定，一般最遲在第二個工作日進行上門維護。如甲方要求加急服務或晚上服務，則甲方需付往返的士費。

七、收費：

甲方向乙方提供電腦定期維護，維護期限自______________年_______月_______日 至____________年________月_________日，乙方所需維護電腦臺數是________臺，甲方按電腦每年______元/臺計費，辦公設備（如打印機等）服務費共計______________元/年，服務期限______年，共計維護費用為人民幣：__________________。

八、雙方權利和義務。

⑴ 甲方的工作時間為每天的工作時間從早上9：00至晚上21：00（國家法定假日休息除外）。甲方在維護期限的工作時間內必須盡職盡責為乙方提供電腦維護項目里的服務內容，乙方要求服務的聯系方式為電話聯系或網上留言，乙方發出維護請求后，甲方一般在2小時內到達合同約定的地點進行維護。網上留言一般在第二個工作日內響應服務，如有特殊意外，雙方調解處理。

⑵ 甲方在為乙方維護服務期間，不履行維護條款或服務態度惡劣，乙方向甲方負責人反映三次同樣事態，但甲方仍然沒有改善和行動，乙方可以即時中止合同，并按已服務的月份支付費用，剩余款項甲方無條件退還給乙方。甲方在維護時，乙方應積極配合甲方做好維護保修工作。

⑶ 甲方在為乙方硬件維護的過程當中，如碰到硬件壽命終止或無法維修時，由乙方自出更換新配件或是可用配件費用(其中更換零配件負責安裝費用屬于免收范圍)。如乙方被維修的配件為甲方所提供，則根據產品正規保修細則履行。

⑷ 甲方在為乙方更新系統、常用軟件、局域網服務的過程當中如碰到必須購買必要特殊的工具或軟件，其費用由乙方支付。

九：未盡事宜，由甲乙雙方另議。

⑴ 本合同書一式兩份，雙方各持一份

⑵ 合同雙方負責人簽字或蓋章后生效。

甲 方： 乙 方:________________

蓋章：________________ 蓋章：__________________

外包服務范文第3篇

華路時代以“全球專業的軟件外包服務供應商”為公司的發展目標，能為國內外廣大企事業客戶提供高質量的ITO、BPO外包服務和以人才供應鏈為導向的軟件人才派遣服務，主要包括軟件開發、系統集成、軟件測試、企業應用平臺建設與維護、IT服務外包以及業務流程外包等服務。

秉承“幫您做得更好”的企業理念，華路時代致力于通過軟件外包服務推動各行業信息化建設的發展。目前，華路時代已建成軟件開發人才派遣服務、金融行業綜合服務方案、嵌入式（芯片級）軟件開發、智能電網集成解決方案、企業應用平臺建設與維護等五大服務體系，可滿足各行業對軟件外包服務的不同需求。

憑借在軟件外包市場上的領先地位以及出色的軟件外包交付能力，華路時代于2008年順利通過了軟件開發企業的ISO9001國際質量體系認證。在此基礎上，華路時代結合CMMI企業成熟度模型構建了獨特的華路外包服務體系。該體系經過多年的實踐檢驗，已成為一套非常成熟的軟件外包業務管理規范。華路外包服務體系不僅可以使華路時代的團隊更加迅速地響應客戶的需求，而且能夠保證華路時代外包服務的質量，實現軟件開發項目的順利交付。

作為一家提供ITO和BPO服務的領先企業，華路時代在金融服務、電信工程、芯片開發、電力電網等專業領域積累了豐富的行業應用經驗，并與業內領先的企業保持著良好的合作關系。如今，華路時代已成為眾多IT知名企業的重要合作伙伴，其主要客戶包括IBM、惠普、Panasonic、Motorola、Oracle、Windriver、DHL、大眾中國、聯想、方正、新浪、方天電力、南天軟件等著名企業。

憑借專業的軟件開發服務團隊、規范的管理流程、快速的服務響應及規模化的軟件外包交付能力，華路時代為諸多行業的信息化建設做出了突出的貢獻。

華路時代先后為300多家企事業單位圓滿解決了信息化建設方面的諸多問題，不僅獲得了廣大客戶的認可，也使得華路時代這個品牌深入人心，成為國內軟件外包市場上的一支重要力量。

外包服務范文第4篇

發包方由外企向國企和政府部門擴展，行業解決方案提供商將成為贏家

來自信息產業部的數據顯示，從1997年至2004年，中國軟件產業市場規模每年都以超過25%的速度發展（圖1）。2003年，在全球軟件產業市場7950億美元的總規模中，占據2.47%的份額（圖2）。

信息化缺口縮小，增速進入拐點

我們采用軟件市場銷售額與GDP的比值來衡量一個國家的信息化水平。在全球軟件產業比較發達的國家當中，這一指標具有不同特點：在軟件出口比重大的國家，如美國、西歐、印度等，該指標超過2%；在以內需為主的國家，如日本，該指標小于2%。在除美國、西歐以外的新興軟件大國中，該指標近年的變化范圍比較大（圖3）。中國軟件產業屬于內需推動型，截止2003年，中國軟件出口額盡管上升速度很快，但從沒有超過軟件產業整體銷售額的10%。我們選擇軟件產業銷售額與GDP的比值在日本的發展變化作為衡量中國信息化水平的基準（Benchmark）。

由圖4的模型可以看出，2004年以前，在信息化缺口產生的拉力和軟件技術進步產生的推力的共同作用下，中國軟件產業獲得了高速發展。在這兩種力量的對比中，拉力的作用遠遠超過推力。近年來，由于信息化缺口的縮小，由此產生的對軟件產業的拉力正在迅速減小。

中國軟件產業增長速度在2004年出現下降，由2003年的48.45%下降到37.78%（圖1），按照信產部預測的2005年軟件產業銷售額2900億元計算，2005年的增長速度將會繼續下降到28.89%。因填補信息化空白領域而帶來的粗放增長期結束，軟件產業擺脫IT廠商驅動主導，而進入行業內部需求驅動主導的溫和增長期。

中國軟件產業處于產業鏈低端，系統集成業務占據半壁江山；另一方面，軟件產業本身的低壁壘特征和知識密集特征保障了新進入者的低風險。從2000年到2004年，我國軟件企業數量由1359增長到10300家，年復合增長率150%。由于軟件企業數量的增長速度遠遠超過軟件產業整體銷售額的增長速度，其對軟件企業平均銷售額的攤薄作用格外明顯（圖5）。

IT外包服務將成為新的市場爭奪重點

中國在信息化建設上的投入非常大，但成功的項目一半都沒有。Gartner公司近期的一份報告給出了全球范圍內各種信息化系統失敗率的具體數值（圖6）。

如此高的失敗率迫切要求傳統的信息化系統建設模式進行變革，而變革要強調的就是建立與企業的伙伴關系，實際上就是實施IT外包。IDC研究，中國軟件服務目前已進入外包服務階段（圖7、附表）。

一份關于全球財富500強公司的調查報告顯示：實施IT外包的公司比例達到36%，并且公司規模越大，實施外包的比例越高（圖8）。IBM對全球80余家實施IT外包的公司的分析表明：在接受外包服務后2-3年，公司業績有明顯增長。

中國目前沒有關于外包企業的統計數字，不過從近年的公開報道來看，國內實施外包的大中型企業鳳毛麟角。正如中國信息化水平與世界的巨大差距是中國軟件產業高速發展的主要驅動因素，我們相信，IT外包市場與國外的巨大差距也會帶來中國IT外包服務的迅速發展。

目前中國IT外包服務市場有兩個特點：一方面，市場層次低，占主導地位的是維修維護外包服務，而在發達國家已成為主流的業務流程外包服務所占的份額還比較低；另一方面，市場總量小，2003年只有35.2億元。

行業解決方案提供商將成為贏家

2003年以前，中國的IT外包市場主要靠愛立信、諾基亞和寶潔等幾家在中國的外資企業買單，并且是在它們母公司全球整體外包合同架構下進行，外包服務的提供者是惠普、IBM、埃森哲等國際IT服務廠商。從2003年底，國家開發銀行與惠普中國簽訂IT外包合同開始，中國本土企業開始加入外包陣營。比較大的事件包括2004年4月，海爾與東軟簽訂整體集成外包合同；2005年2月，長城集團中標國稅總局1500萬元為期三年的外包服務合同。這些預示了中國高端外包市場的形成，以這些事件為標志，中國企業和政府部門以及本土IT服務廠商開始與國外企業一起共同拓展國內IT外包服務市場。

據IDC統計，2003年，中國的軟件外包服務市場總值是4億美元，到2008年這個市場將增長到25億美元，復合增長率44.8%。

外包服務范文第5篇

新道大中國區董事總經理邱雍棠在美國畢博(前身為畢馬威咨詢)有15年的技術及管理經驗,從2007年開始出任位于上海的畢博軟件開發中心(現更名為新道)總經理,對國內外的軟件外包市場都有非常深刻的理解。他如何看待加入PwC后的業務前景?如何理解ITO(信息技術外包服務)的核心競爭力?又是怎樣看待中國的軟件外包服務市場?帶著這些問題,筆者對他進行了專訪。

筆者: 目前新道的業務涵蓋哪些方面?

邱雍棠: 新道公司作為PwC位于中國的全球軟件服務中心,向PwC全球提供服務,其遠景規劃是盡可能地將能夠應用離岸外包服務的業務都發展起來,降低PwC服務客戶的成本和提高服務質量。但是就目前的情況,新道公司主要業務是ITO,就是提供ERP(如SAP\Oracle\PeopleSoft\Hyperion)、IS(如Java\.Net\EAI\Testing)等實施開發服務,以及IT系統上線后的長期管理服務(Managed Service),用于支持SAP等項目。新道目前主要服務的客戶是世界500強公司。

筆者: 在新道加入PwC之前,PwC的IT開發咨詢業務如何實現?現在新道與PwC咨詢部門是怎樣合作的?

邱雍棠: 在新道加入之前,PwC有一些合作伙伴,例如SAP、甲骨文等幫助實現IT開發咨詢業務。可想而知,比起擁有自己的軟件服務中心來說,這樣做的成本要高很多,競爭優勢不明顯,而且合作不會像一家公司這樣融洽。因此PwC美國方面一直在尋求屬于自己的開發中心。

現在,新道公司是成本中心,即不負責產品服務的銷售,而是由PwC承接業務,將客戶提出的需求傳達到新道。新道根據其技術和資源能力向PwC全球網絡機構提供服務,比如PwC美國和中國。

為了更好地服務客戶,新道并不局限于實施和后期服務,同時也參與銷售環節,新道公司會參與客戶的需求分析、方案的制定及展示、項目實施形式(現場服務或離岸外包)的討論,并負責之后的售后服務。新道公司和PwC全球網絡機構簽署內部服務合同,而不直接與客戶簽合同。

筆者: 與軟件外包行業其他企業相比,新道有哪些特點?

邱雍棠: 我們自2003年成立以來,一直牢牢地扎根在軟件園里面,基礎比較穩健。經過7年多的發展,我們在以下幾個方面都有比較多的積累。

首先,我們服務過上百個優質客戶,實施的項目超過千個,客戶的滿意率超過90%,大多數客戶我們已持續服務3年甚至4年以上。2009年畢博遭遇破產危機,我們作為畢博旗下的公司也受到很大影響,但是從技術層面來看,我們的項目并未受到影響,300名員工中仍有90%參與在各種項目中。

其次,摸索出成熟的服務模式。我們通過扎實的工作和不斷的優化,逐步完善了離岸外包服務的方法論和最佳實踐,通過了CMMI5、ISO27001和ISO20000等方面的認證。在技術上,我們比較扎實地掌握了目前主流的或者有前景的技術,比如SAP、Oracle、Peoplesoft、Hyperion、Webmoth、Jave、.NET等等。

最后,非常重要的是,我們鍛造出了一個優秀的團隊,我們的員工無論是技術、英語掌握能力還是在國際化多文化環境中的工作經驗,都在國際上處于一流,甚至在郵件撰寫格式和會議流程等細節方面,我們都有專門的培訓。

新道是由咨詢公司發展起來的外包公司,是從咨詢服務領域向技術服務領域延伸過來的,所以,無論是方法論還是人員,在服務客戶時都是從咨詢和服務的角度出發,能夠對客戶的困難感同身受,從他們的角度出發,去幫助他們解決問題,得到他們的認可。在ITO領域,技術是一個基礎要素,與客戶的溝通服務則是非常重要的競爭力。

筆者: 您如何看待中國的軟件外包市場?新道在中國市場上有怎樣的規劃?

邱雍棠: 中國軟件外包市場,總體來看很有前途。無論是從外包的需求,還是外包能力的供應來看,都會有非常大的發展。根據PwC 2009年的報告《PwC外包服務調查》,中國外包市場將呈現以下兩個主要的發展趨勢:

1.中國持續不斷加大對外包產業的投入和相關政策的頒布對全球的外包市場產生一定的沖擊;

2.外包企業規模將越做越大,并且不斷整合,最后會出現少數的巨型企業。

我認為市場的整合是大趨勢,因為在外包領域,大公司規模效益的優勢很明顯。但是現在中國企業的理念還不如國外那樣開放,主要涉及成本觀念和信賴程度等因素,不過未來這方面的需求必定越來越強烈,我相信未來一定會走到這一步。

目前,由于剛剛完成收購,新道與PwC美國總部還處于磨合階段,主要承接一些PwC美國的項目,大約80%的項目都來自美國。但是按照我們之前的經歷,未來中國的項目在所有項目中所占比例肯定會有很大提高。PwC中國方面與新道一直保持頻繁的交流,相信今后在業務上有更多的合作。

我們在中國市場上有比較長遠的規劃,總的來說就是加大投入和擴大規模。

具體到上海,我認為上海在軟件外包和咨詢領域的優勢是顯而易見的,主要體現在規范的國際化商業環境、適宜的居住條件、高端客戶和人才的聚集,很容易找到精通外語及軟件開發技術的畢業生。而且,在管理咨詢領域,由于很多全球500強的大企業在上海運作多年,市場上也很容易找到行業專家。這些都將是外包企業成長的優良土壤。