人際溝通與交流的重要性

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人際溝通與交流的重要性范文第1篇

前言

護士在從事護理實踐過程中，必須具備良好的職業形象及溝通能力，這是現代社會文明發展的需求，也是護生素質教育的要求。培養高素質的護理人才，要求具有精湛的護理操作技能，良好的職業素養和科學的審美能力，加強護生禮儀和人際溝通能力已成為當今護理教育必不可缺的部分。現今，由于方方面面的原因，護理院校等教育部門關于培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的課程的開展存在著許多現實性問題，導致護理生在參與實際工作中在護理禮儀規范與人際溝通能力方面表現出很多的不足之處，由此可見，護理院校必須從實際出發，改善培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的教育模式與制度。在本文中，談及了培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的必要性、現狀與問題，并且針對改善培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的教育模式與制度提出了建議。

正文

一、培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的必要性

根據調查，發現現今許多的護理生都意識到自身修養以及內在氣質的提升是一個迫在眉睫的問題，必須得到有效的解決，他們希望可以通過更好地方式來提高自己的護理禮儀規范和人際溝通的能力。對于新手護士而言，即使已經意識到自身的護理禮儀規范與人際溝通能力的重要性，但是在實際工作中可以做到護理禮儀規范的人并不多。與此同時，現在很多護士在工作中難以做到與病患者及其家屬的有效溝通與交流，大部分的醫院糾紛都是由于護理人員與病患者及其家屬之間的不良溝通所導致的。毫無疑問，這是他們在職業能力中的一大弱點。護理人員擁有良好的護理素質、規范的禮儀以及優秀的溝通能力可以從根本上改善醫患關系，這是醫院高質量醫療服務的體現。

二、培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的現狀與問題

1、許多護理院校對培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的課程缺乏充分的了解與足夠的重視度，在這些護理院校里，該課程甚至被邊緣化。導致這種現象的原因是方方面面的，教育體制與模式所存在的不完善之處是根本原因，培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的課程一旦缺乏完善的制度管理與約束，缺乏硬性規定，護理院校所畢業的護理生必定是對護理禮儀規范與人際溝通能力存在嚴重的不足。

2、護理生對于專業化、高質量護理禮儀規范教育以及人際溝通能力教育缺乏充分的了解與認識，只重視專業硬性技能，卻忽略了人文教育，有些護理生認為這些人文教育學科不重要，難以真正下功夫去對待這些人文教育的課程。毫無疑問，這是明顯不符合培養專業性、高質量護理人才的根本目的。

三、針對改善培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力的教育模式與制度的建議

1、選擇高素質、專業化地師資來培養護理生護理禮儀規范與人際溝通能力。高素質的師資容易對護理生產生潛移默化的影響與熏陶。當所選擇的師資擁有一定的人格魅力、優秀的人際交流溝通能力和美學素質的時候，其所講述的課程必定也是具有其個人的獨具的特色之處，讓學生從課程中真正的領悟到禮儀的重要性與技能，真正掌握到與人相處、與人交流的技巧。一位具有獨特魅力的老師不僅給學生帶來了高水平的專業化知識，更重要的是其個人的審美修養感染了學生，讓學生發自內心的以老師為榜樣，真心向老師學習。通過正面的引導，高素質的師資以其良好的職業形象，為護理生打造了高質量的職業品牌，激發了護理生的職業情感和完善了其職業素質。

2、從加強護理生道德修養與素質出發，改變只重視禮儀表面動作的訓練的現狀。護理人員的道德修養與素質對護理人員的職業態度起著決定性作用，從而也對護理人員的工作質量產生了直接的影響。如果護理生在學校的課程中忽略自身職業形象的建立與維護，缺乏對護理禮儀規范、人際交流能力的重視，那么其在實際性工作中也難以達到應有的護理人員禮儀服務的要求。

3、可以通過其它課堂的輔助作用，彌補護理禮儀與人際溝通實際應用技能的不足。雖然許多護理生已經順利通過理論上的教學和實訓的考核，卷面上是掌握了護理禮儀的基本知識和人際溝通技巧，但是每個護理生的個人素質和學習能力水平存在一定的區別，難以在實際性工作中也做到專業化的護理禮儀規范，理論與實際脫離。這個問題必須經過一個深化且長期的訓練，方可得到解決。

4、案例實訓：

（1）語言溝通方面：

案例分析：張護士看到明天要做手術的陳阿姨站在角落嘆息，于是張護士主動向前安慰她：“陳阿姨，您是不是在擔心明天的手術？您的主刀醫生有精湛的醫術，多年的臨床經驗，請您放心吧！”

（2）體態語言溝通能力方面：人類彼此交流的主要方式是通過體態語言進行的，除了說，“視”、“聽”“微笑”等等非語言的溝通方式在人類溝通交流中發揮著不可或缺的作用與意義。例如，對于聆聽技巧的訓練，按照五個步驟來進行：目光需要集中在當事人的臉上，對當事人點頭會意表示認同，在適當的時候插問，最后還要訓練學生如何與當事人進行深入的交流。

人際溝通與交流的重要性范文第2篇

關鍵詞：護理工作; 護士; 人際溝通; 人際關系;

0 引言

護士從事的護理工作的一項重要任務是與人溝通，護士與同事之間、護士與患者之間、護士與醫生之間的有效溝通是護士職責的重要內容[1]，護理工作中的人際溝通主要有護患溝通、醫護溝通、護際溝通等，有效的人際溝通是解決同事關系、護患關系和醫護關系的重要途徑。

1 護理工作中存在的主要人際溝通和人際關系

1.1 護患溝通

護患溝通是指護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程，交流的內容是與患者的護理及康復直接或間接的信息。同時，也包括對方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。目的是建立良好的護患關系，收集患者的資料，確立問題，提供信息和情緒支持[2]。在護患溝通中，其中心內容就是要彼此信任，這也是護理工作能夠順利進行的前提。

1.2 醫護溝通

醫護溝通是指對于患者情況如何醫生和護士要進行溝通[3]，醫生要把診療中需要注意的內容及時告知護士，護士也要把診療中所看到的患者情況及時匯報給醫生，以此來對診療中的問題進行協調和處理。從中可以看出，醫護之間的有效溝通有助于患者康復，患者在醫療全程中都需要醫生和護士的緊密配合。

1.3 護際溝通

護際溝通主要是指護士長、護士、護士實習生等之間的人際溝通。醫院一個病區的護理工作是由多個護士共同協作完成的，各有分工，需要彼此緊密配合，只有護士間良好的溝通才能使各項工作順利進行。

2 在護理工作中保持好的人際關系的重要意義

護士在護理工作中首要職責是要處理好護理人際關系，而所謂護理人際關系是指護理人員在工作、學習、生活等方面通過交流與相互作用而形成的心理關系，最主要包括護患關系和醫護關系、護際關系等。在護理工作中保持良好溝通和好的人際關系能促進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意程度，增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依存性；緩解可能出現的護患關系的緊張局勢局面，提升護理質量。與患者建立良好的信任關系更有助于護理工作展開[4]。良好的醫護溝通、護際溝通使各項醫療護理工作順利進行，從而利于病人的康復。和諧的人際關系使護士在工作時保持良好的情緒，能夠愉快的工作，促進護理工作者們的身心健康。

3 在護理工作中護士如何保持好的人際關系？

3.1 尊重

只有真正發自心底尊重他人，他人亦會投桃報李，給予護理人員尊重，相互尊重是擁有良好人際關系的前提。

在面對患者時，護理人員的話語表情、動作、行為以及就醫環境都在給患者以某種信息，體現著自己情感和態度。患者在就醫過程中，因為自己患有某些疾病，都希望護理人員能在這一過程中給予自己醫療、生活、環境等方面以細心護理和照顧。尊重患者，尊重生病價值，自覺地維護患者的權益，是護理工作人員與患者保持良好關系的前提和保證。醫護關系和護際關系都屬于患者就醫的有機組成，對于患者的治療和康復都有較大的影響。在為患者服務的過程中，醫護人員之間互相尊重，護士之間互相尊重，才能使各項醫療護理工作順利進行。

3.2 積極樂觀的心態

樂觀，是一種健康的心態，能做到遇事時的一直從容樂觀，是一種成熟的心態和處世境界！樂觀的心態，是一種溫暖的力量。

護理工作是面對生命的工作，責任重大，稍一疏忽就可能犯下不可挽回的錯誤，這就需要護理人員擁有健康的身體、穩定的情緒，積極樂觀的心態使護士情緒處于穩定向上的狀態，從而利于護士建立好的人際關系、高的工作效率。

3.3 豁達、開朗的性格

豁達的性格讓我們把工作中的不愉快一笑置之，不和不值得的人和事計較。陽光開朗的性格使我們能夠經常給他人帶來歡聲笑語，帶來幽默詼諧，使我們更容易和別人相處，與病人、醫生、其他護理人員保持良好的關系，從而利于各項護理工作的開展，促進病人的康復。

3.4 提高個人素質

3.4.1 職業道德方面的素質

護士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責，因此應具有良好的職業道德。護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應像對待朋友親人一樣，為其創造整潔、舒適、安全、有序的診療環境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫療服務。

3.4.2 具有高度的責任心

嚴守工作崗位，嚴格執行操作規程，認真做好查對制度，時刻牢記醫療安全第一，杜絕醫療差錯事故發生。

3.4.3

具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術創新。要善于觀察和發現病人的病情變化，并能及時采取有效的治療護理措施，觀察病人的心理活動及身心兩方面的動態變化，解除病人的心理壓力并滿足病人生理、生活上的合理需要。

人們都愿意與高素質的人打交道，護士素質高了，工作質量就會高。護士素質不僅與醫療護理質量有密切的關系，而且是護理學科發展的決定性要素[5]。

3.5 良好的人際溝通能力

交流是一個復雜的、智能的過程。交流主要是通過語言和非語言方式如外貌、表情動作來進行[8]。護士能否成功地與患者進行有效的溝通，有賴于護士良好的交流與溝通能力。在護理實踐中要注重護士溝通方式、方法、技巧的培養，通過護士良好的語言與非語言溝通，使護理“人文關懷”滲透到日常護理工作中。

良好的護患溝通，可以增進患者及家屬對護理工作的理解和尊重，增加對護士的信任，調動發揮患者及家屬的積極性，疏導患者的社會及心理問題，減少護患糾紛。作為護理人員，應當掌握良好的護患溝通技巧，結合患者的生理、心理、精神、文化水平等為患者提供有針對性的護理服務，從而最大限度滿足患者的護理需求[9]。

溝通能力是一種應用能力[6,7]。護患之間良好的溝通有助于患者康復，通過有效的護患溝通能夠促使診療順利進行。良好的人際溝通能力也促進良好的醫護溝通、護際溝通，利于護理工作的開展。

3.6 扎實的醫學專業知識

有扎實的專業理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。掌握護理心理學和護理倫理學知識，了解最新的護理理論和信息。扎實的醫學專業知識是做好護理工作、建立和諧護理人際關系的前提。有系統、扎實的醫學專業知識，在臨床護理工作中才能得心應手、游刃有余。

3.7 有嫻熟的護理操作技能、過硬的技術。

熟練的護理操作技術是一個優秀護士應具備的基本條件，除了常見的醫療護理技術外，對現崗位的專科護理技術應精通，能穩、快、準、好地完成各項護理工作，高超的護理技術不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。過硬的技術增強病人對護士的信任感，利于與病人建立好的人際關系，也利于取得其他醫護人員的信任和合作。

隨著醫學的不斷發展、更新，護士更應該刻苦鉆研業務，努力完善護理技能，掌握運用各科新業務、新技術的精湛技能，以取得病人和同事的信任。

4 結語

隨著醫學的飛速發展，對護理工作的主要執行者——護士的要求也不斷提高，為了適應新醫學模式下護理工作的要求，當代護士應不斷進取，提高自身的修養，使自己具有良好的溝通能力，恰當處理好護理工作中的各種人際關系，才能在競爭中立于不敗之地。

參考文獻

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人際溝通與交流的重要性范文第3篇

作者單位：650032 昆明醫學院附屬昆華醫院

在構建和諧社會的今天，隨著生活的逐漸富裕，人們對自身的健康越來越重視，對健康的要求越來越高。良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立和諧醫患關系的橋梁。有效的醫患溝通能加強醫患之間的信任、密切醫患關系、減少醫患矛盾，防范醫療糾紛。醫患溝通具5有技巧性，是醫務人員的必修課程和必備技能，是解決醫患爭議的有效途徑。

1 醫患溝通概念

1.1 醫患溝通的涵義

1.1.1 醫患溝通，是在醫療衛生和保健工作中，醫患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關因素等主題，以醫方為主導，通過各具特征的全方位信息的多途徑交流，科學指引、診療患者傷病，使醫患雙方形成共識并建立信任合作關系，達到維護人類健康、促進醫學發展和社會進步的目的［1］。

1.1.2 醫患溝通屬于人際溝通，但又不同于普通的人際溝通。由于醫務人員和患者之間的特殊專業關系，醫患溝通有其特定的內容、形式和目的，所應遵循的關系規則與普通人際溝通不完全相同。其溝通受職業情感和專業知識技能的影響；醫患溝通的本質是治療性溝通，醫務人員除了溝通患者病情和治療信息，還要通過溝通，建立一個互相信任的、開放的良好的醫患關系；醫患溝通按溝通方式分為言語溝通和非言語溝通兩種。

1.2 醫患溝通的特點

1.2.1 以醫方為主導。醫患溝通的雙方并不完全平等，因為醫生是一個高技術性職業，醫院因其專業技術的優勢而實際上占主導地位。因此，醫方為了解患者各方面的情況，要經常與患方溝通，引導好并維持與患方的交流。

1.2.2 以患者為中心。以醫方為主導并不意味著醫務人員是醫患溝通的主體，患者處于被動從屬地位，相反，患者作為疾病的主體，是整個醫療活動的中心，所以，在醫患溝通中，患者才是主體。醫務人員應作為良好的傾聽者，鼓勵患者表達其情感、思想和觀念，從而形成雙向的互動的溝通過程。

1.2.3 溝通內容的專業性。醫患溝通是圍繞醫療活動進行的，其內容往往與醫學專業知識密切相關，所以不同于一般的人際溝通。

2 醫患關系

2.1 醫患關系定義 醫患關系是醫務人員與患者在醫療實踐過程中產生的特定關系，是醫療過程中最重要的人際關系［2］，現代醫患關系是指以醫生為主體的人群與以患者為中心的人群的關系。

2.2 醫患關系的屬性［3］

2.2.1 從倫理學的角度來看，醫患關系是一種倫理關系即“施助者”（醫方）與“求助者”（患者）的關系。這是醫患關系最基本的、起主導作用的屬性。從醫方來說，就是要講醫德，全心全意為患者服務；從患者來說，就是要尊重醫務工作者的勞動。

2.2.2 從經濟學的角度來看，醫患關系又是一種經濟關系即特殊的商品交換關系。醫務人員是醫療服務的生產者，患者就醫是醫療服務的消費者。醫務人員生產醫療服務所消耗的勞動必須通過收費得到補償，患者接受醫療服務則必須付費。否則，醫療服務的生產和再生產就無法進行。這種收費與付費的關系，就是一種商品交換關系，但又不是普通的商品，而是關系到人們生命和健康的特殊商品。

2.2.3 從法律學的角度來看，醫患關系是一種法律關系即強制性的契約關系。患者一旦跨進醫院大門，掛了號或辦了住院手續，這種強制性的契約關系就確定下來了。在這種關系中，醫患雙方是平等的民事主體，各有各的權利和義務。

2.2.4 從社會學的角度來看，醫患關系是一種特殊的人際關系，即在與疾病作斗爭中結成的唇齒相依關系，誰也離不開誰。有人將這種關系形象地概括為“患者是醫生的衣食父母，醫生是患者的再生父母”。醫患之間這種互為“父母”的關系，實屬世間罕有。

3 醫患溝通的重要性

古希臘著名醫學家希波克拉底曾說：“有兩件東西能治病，一是藥物，二是語言。世界醫學教育聯合會（WFME）《福岡宣言》指出“所有醫生必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴（同情）應該看作與技術不夠一樣，是無能力的表現。”醫務人員一句鼓勵的話、一句體貼安慰的話，在患者的治療、康復過程中可能會起到意想不到的作用。2002年12月衛生部朱慶生副部長在全國醫患溝通現場經驗交流會上指出“醫患溝通是一門藝術，是醫務人員的必修課程，是解決醫患爭議的重要途徑。”明確指出了醫患交流是每一位醫務人員的必備技能，通過醫患溝通來緩解醫患對立情緒［4］。

有這樣一個案例，有一患者在當地醫院被診為惡性腫瘤，患者全家慕名到某知名醫院的知名專家處就診，經過艱難的托關系，排隊掛號，在門診等了近4 h，終于輪到患者時，專家診療共用了不到10 min，結論給了3句話。患者一家報極大希望，千里迢迢，僅機票就花了上萬元，好不容易掛到號，等了幾小時，結果不到10 min結束就診。一家人大失所望，憤而回當地診治。事后證明，專家所給出的結論無論是診斷還是治療都非常正確，說明專家是認真負責、高水平的，當時也問診及體檢、認真查閱輔助檢查資料，但就因為醫患溝通太少，患方極為不滿，不愿選擇該專家，嚴重影響了診療的效果，也損害了專家自己的形象。

3.1 醫患溝通有利于醫生正確診斷病情。英國著名學者漢普頓等人的實踐表明，一般醫院82.5%的患者僅憑采集病史，就可以做出診斷，需要體檢幫助診斷的只有8.75%，需要進一步輔助檢查幫助診斷也只有8.75%。可見醫患交流溝通對患者疾病診斷的重要性［5］。

3.2 醫患溝通有利于提高醫療質量。患者的理解和配合是提高醫療質量，保證醫療安全的重要條件。這就需要醫務人員與患者就疾病的情況與患者溝通交流，促使患者積極參與、配合治療，達到預期治療效果，醫生也能更好地收集臨床資料，有利于疾病的救治和醫學的發展。因此，加強醫患溝通，對提高醫療質量極為重要［6］。

3.3 醫患溝通有利于維護患者的知情同意權［7］。知情同意的過程也是一個醫患交流溝通的過程。通過這個過程，醫生對患者進行告知，同時了解患者還存在哪些問題和困惑；患者也需要通過與醫生的對話、接觸，明白自己疾病的診斷、治療、風險、預后、費用，是否同意和接受醫方的治療措施等問題，需要做什么檢查，用什么藥，有什么風險和意外，影響自己病情轉歸的因素有哪些，需要多少費用，是否同意或接受某種治療措施等問題，所以，加強醫患溝通有助于更好地維護患者的知情同意權。

3.4 醫患溝通有利于密切醫患關系。近年來，醫患矛盾日趨突出。其原因，除少數醫務人員責任心不強、技術水平低之外，醫療市場的特殊性、醫患之間缺乏溝通也是一個重要原因。醫學具有高科技、高風險性，且其發展也有階段局限性，有許多未知的領域需要通過臨床實踐不斷探索、總結。因此醫生很難全面認識每個患者與疾病相關的所有狀況，也不可能預知患者可能會出現的還未被認識的病癥。醫學的特殊性影響了醫患溝通中的信息交流，醫患溝通中的這些很難全面告知患方的情況，一旦出現，患者及其家屬就難以理解，就可能導致醫患關系惡化，引發醫療糾紛。

3.5 醫患溝通有利于提高醫務人員的素質。注重溝通，增強溝通意識和溝通技巧，提高溝通能力，做好與患者的交流溝通工作，是醫生良好職業素質的體現，也是必備的臨床技能之一。

3.6 醫患溝通有利于防范醫療糾紛。目前多數醫療糾紛并不是因醫療技術而引發的，多是由于醫患交流障礙導致患方對醫方不滿意所引起的。據統計80%的醫患沖突直接由雙方溝通不暢所致，即使其余20%與醫療技術有關的醫患沖突，也都與醫患溝通不到位有關。醫患溝通為醫患之間構筑了一座雙向交流的橋梁，可以使患者對醫療技術的局限性和高風險性有正確的理解，增加對醫生的信任，從而使醫患信息不對稱的矛盾得到緩解。患者并不完全因為醫方告知醫學知識而表示理解，更多的是因為獲得了醫方的人文關懷而表示認同。

4 加強醫患溝通的具體措施

4.1 樹立“以患者為中心”的理念。現代醫學模式已由生物模式轉變為生物社會心理醫學模式。醫生不能見病不見人，在重視軀體疾病的同時，也要重視其心理、社會等綜合因素。在治療的同時，盡可能為患者創造便捷、和諧、舒適的就醫環境。

4.2 合理配置人力資源。醫務人員長期超負荷工作，限制醫患溝通。大城市中大型綜合醫院不僅要承擔本市居民的醫療工作，也因醫療技術和設備先進吸引全國各地疑難雜癥患者，而且長期承擔著繁重的醫療、教學、科研任務，很難有時間和精力，與每位患者進行深入的交流和溝通。

大醫院中醫生人均日門診數在30人次以上，部分專家甚至要達到40、50人次以上，平均每個患者的就診時間就5 min左右，醫生連喝水上廁所的時間都沒有，談何與患者深入溝通。因此醫生為了保證基本診療規范，只能省略醫患之間的充分交流。本文案例可見一斑。

住院部醫生管理的患者可多達到10幾個，醫生每天將大量的時間用在了書寫病歷、手術、開醫囑、開具各種檢查申請單上，很少有時間和患者充分有效地溝通。醫務人員其實很想和患者溝通，但沒有足夠時間，實在是很無奈。

建議醫院主管部門合理配置人力資源，為醫務人員創造良好的工作條件，營造良好的醫患溝通氛圍。

4.3 加強人文關懷。醫學本身蘊含著豐富的人文精神。一些醫務人員人文知識貧乏，對患者缺少同情心，缺少關懷、關愛，在醫患溝通中不能敏銳觀察和尊重患者的心理感受而導致溝通不利。醫務人員應換位思考，站在患者的立場從患者的角度考慮問題，應用不同的言語或非言語的溝通方法，主動真誠與患者溝通，使患者能理性地認識醫療活動，加深醫患雙方的理解、尊重和信任，減少誤解，建立和諧、融洽的醫患關系。

4.4 建立醫患溝通的有效機制。醫院建立全方位的醫患溝通制度，明確溝通內容和溝通時間，并將醫患溝通的實施情況納入醫院的質量管理體系。

4.5 加強醫務人員的溝通技能培訓。醫患溝通具有藝術性和技巧性，醫務人員通過培訓掌握溝通的技巧，靈活運用多種溝通方式與患者進行有效的溝通，達到預期溝通目的。

總之，醫患溝通是一門科學、一門藝術，在現代醫學診療過程中起著越來越重要的作用，是整體醫療過程中不可或缺的手段，是緩沖醫患矛盾、解決醫療糾紛的重要途徑。醫務人員在醫療活動中要高度重視醫患溝通的重要性，靈活運用溝通技巧，加強與患者的溝通交流，防范醫患矛盾，建立和諧的醫患關系。因此，醫患溝通是構建和諧醫患關系的橋梁。

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人際溝通與交流的重要性范文第4篇

論文摘要： 語言是護士與患者之間人際溝通的工具，本文針對當今護士國際交往日趨頻繁的現實，剖析了英語語言交際能力培養的重要性。注重課堂教學和課外學習兩條培養途經，可有效提高護士生英語語言交際能力。

一、前言

英語是當今世界上主要的國際通用語言之一，也是世界上最廣泛使用的語言。隨著我國對外開放的不斷擴大化，來華的外籍人員不斷增加，社會對國際化人才的需求越來越多，醫務人員的國際交往日趨活躍，特別是國外護理人員的短缺，使得越來越多的中國護士生走出國門。因此，培養護士良好的英語語言交際能力，對于提高醫學英語教學效果，為我國醫學事業培養高質量的復合型人才具有十分重要的意義。

二、英語語言交際能力的培養重要性

語言的交際能力是指以某種語言為工具，進行人與人之間的信息溝通的能力，即通過聽和讀來輸入信息，通過說和寫來輸出信息。從醫學角度而言，語言是醫生與患者、護士與患者之間人際溝通的工具，是求醫問藥的最基本的要素。長期以來，我國的許多醫學院校的外語教學對語言交際能力的培養未予以足夠的重視，教學中常把語言知識的積累作為語言學習的目的，忽視了語言的實際運用和培養學生運用語言的能力，結果學生記住了很多語法知識和詞匯，卻不知如何在實際的社會交往中運用；不少學生雖然通過了四六級考試，卻難以張口同外國人進行自由交談。隨著我國加入世界貿易組織，護理人員與外國的交流越來越多，英語作為一種有支配地位的國際語言及信息交流工具，對促進護士生的發展有著重要的作用。當代護理人員面臨著許多新的挑戰，其中怎樣與國外患者進行溝通和交流，是急需解決的問題。當今外語教學的最終目標是培養學生用該語言進行交際的能力，讓學生能運用學到的詞匯、語音和一切語法規則，與不同文化背景的人人之間的交際。因此，培養護士良好的英語語言交際能力是適應護士國際間的交流和我國現代化建設需要，是護士生就業和實際工作的需要。

三、英語語言交際能力的培養途經

1．課堂教學

課堂教學是英語語言交際能力培養的基本形式，是培養學生交際能力的重要場所。通過師生之間面對面的交際，雙向交流的教學活動，使學生獲英語得語言交際能力。在課堂教學中我們是這樣嘗試的。

（1）說與聽的基礎訓練

語言交際包含“聽、說、讀、寫”四種形式，但在現實生活中的人與人之間的交流多數是聽說交流，因為只有聽得懂說得出，才能互相溝通與交流。因此，我們在課堂教學過程中注重聽、說能力的訓練。

聽是語言交際的基礎，是實踐關鍵的一環，是學生學習吸收語言的重要途徑。任何一種語言都要遵循先聽，再試著說，然后進行交流這樣一個規律。在課堂上，我們盡量用英語組織課堂教學，多放錄音帶和聽力材料，通過聽錄音模仿自然的語音語調，讓學生置身于語言環境中，學生在注意情景、句型、詞匯內容的同時，通過聽力理解，潛意識地吸收大量語言信息，為交際活動奠定基礎。同時借助表情、手勢等的幫助，使他們不但聽得見，而且聽得懂。

說是進行交際的關鍵，說話時發音的正確清晰，是口語的第一關。然而，在目前學生缺乏英語語言環境的情況下，要準確掌握一門外語的發音是一件不容易的事，需要經過一個嚴格訓練的過程。要提高學生的英語口語發音的準確性，學生必須積極地參與到口語練習中來。在課堂教學過程中，我們采用語言、教具及視頻等各種教輔設備，為學生營造一個融視、聽、說于一體的語言環境，使學生如身臨其境，激發興趣，使學生有口語交際的欲望。課堂上鼓勵學生大膽開口，不怕說錯，注意學生發音時的口形和部位，及時糾正學生的不正確之處。通過聽錄音帶跟著說，使學生從被動的聽到主動的開口說，發揮了學習的主動性，也樹立起了學生的自信心。

（2）對話訓練

對話是英語教學中的重要組成部分。在學生能聽懂會說的基礎上再讓學生進行表達交流。就護士職業而言，在與病人的對話中，除日常生活對話外，病人在醫院的活動對話更為重要。在課堂教學中，教師可創設一個英語對話情境，讓學生進行角色表演，師生互動，生生互動，進行多向交流學生。通過扮演不同的角色，進行聽說方面的練習，是提高學生口語交際能力的有效手段。例如，教師可創設一個英籍病人來醫院看病的情境，讓學生分別扮演護士和病人的角色，模擬在醫院看病，拿藥的情景；進行護士與病人問答對話。

2．課外學習

課外學習是英語課堂教學的延伸和補充，尤其對于高職學生來說，單靠45分鐘的課堂教學是很難學好外語的，與課外的時間相比，課堂教學只是很小的一部分。選用適當的形式和方法，有計劃、有目的地開展課外學習活動。

（1）參加有英語教師組織英語角學習

舉辦英語角學習英語是進一步學習英語的重要舉措，英語角為學生提供了一個聽英語、說英語的場所，老師與學生，學生與學生之間自由交談，談感興趣的話題。學生可以提問，或就某一個問題進行辯論，使每一位學生都能夠張開自己的嘴巴，暢所欲言，鍛煉自己的英語口語水平，提高對英語的實際運用能力。通過英語角的學習，學生可以發現自己英語方面的不足之處，能夠在日常學習中加以彌補，使得學習英語的效率進一步的提高。

（2）做英語游戲

英語游戲常具有比賽性質，參加游戲的人都抱著渴望獲勝的心理，這就可以促使學生積極思維，克服靦腆羞怯的心理障礙。英語游戲可利用星期六、星期日或其他課外時間進行，每次游戲都由學生自己組織，自愿參加，自己選代表，老師充當顧問。例如在訓練學生聽力時，教師將參加游戲的學生分為兩組，一組學生持紅筆寫的英文藥名，另一組學生持蘭筆寫的英文藥名，教師快速念藥名，要求持有該藥名文字的學生迅速站起來，最先站起來的人得兩分，后站起來的得一分，沒站出來的得零分，得分多的組獲勝。在訓練學生說話時，教師將用英文寫的藥名卡片突然展示給學生，讓學生讀出藥名，并用中文說出藥名。通過英語游戲，增進了學生學英語的興趣和信心，訓練了發口語音，熟練和鞏固了詞匯和語法。

（3）直接與說英語的外籍人對話

要想說出地道英語就必須直接跟老外學，國人學英語，哪怕已經學了十多年，但面對外國人還是不知怎么說好，這種情況就是因為缺乏純英語學習環境。所以，要鼓勵學生尋找機會與說英語的外籍人士交流，這樣，學生可以熟悉活生生的、地道的、真實的生活用語，并在與之不斷交往交流中，提高自己的口語交際能力。

參考文獻：

[1]張璐．淺談高職護理生英語學習興趣的培養與激發[J]．職業，2008，（8）.

人際溝通與交流的重要性范文第5篇

第一，增強物流崗位意識。

每個物流崗位都有自身特有的作用，干一行、愛一行、專一行，這是一種物流崗位責任，也是物流行業用人單位非常注重的職業品質，同時，這種崗位責任也是一名物流管理專業本科畢業生走向成功的秘籍。要增強這種物流崗位責任，就必須要深入到物流工作第一線進行腳踏實地的實習工作，只有這樣，才能磨練和增強學生的物流崗位責任感，這也是現代物流行業對物流管理本科畢業生的基本要求。

第二，增強社會經驗。

增強社會經驗是指增加物流相關工作經驗和人際溝通經驗。當物流管理畢業生面對用人單位的面試時，大部分的面試官都會考慮培訓成本，很自然地問到是否有過物流相關工作經驗，而這道門檻確實使很多優秀的物流管理畢業生望而卻步。因此，物流管理專業實習不僅僅是一種勞動鍛煉，更重要的是通過物流工作實踐增強工作能力，增加物流工作中的人際溝通和適應能力，即實踐出真知，實踐長才干。因此，有了適當的專業實習，并順利拿到專業實習單位給予的優良評價，對今后走向社會，應聘物流管理專業相關崗位時，無疑是非常有益處的。

二、學生在專業實習工作中表現的主要問題

第一，實習就業觀念存在誤區。

部分學生的自我定位和實習就業觀念存在一定的誤區，他們的自我定位較高，對物流實習單位也有較高的期望值，一旦現有的物流實習單位所提供的崗位、環境、薪酬待遇等不能符合其心理預期，便找尋跳槽機會，再重新尋找新的實習工作。

第二，工作作風不夠扎實。

學生到物流企業或企業物流進行專業實習，目的是為了在物流工作實踐中得到各種能力的鍛煉和提高，最終為畢業后走上正式工作崗位打下堅實基礎。但少數學生在實習工作中缺乏樸實的工作作風，虛心和認真程度不夠，不能踏實工作，甚至有消極怠工、敷衍了事的現象。

第三，心理、工作適應能力較差，人際交往能力欠缺。

心理適應能力較差。部分學生對于物流企業或企業物流加班加點的工作感到枯燥無味、身心疲憊，對于所得的較低報酬感到壓力徒增，因此，厭倦情緒油然而生，甚至對物流工作產生抵制情緒等。工作適應能力較差。物流行業是勞動密集型和知識密集型相結合的行業類型，工作持續時間較長，體力和腦力勞動強度大，休息日較少，學生們的體力和腦力消耗要比在學校多出很多倍。雖然很多學生在工作表現上是非常出色的，但面對擁有高強度體力和腦力工作性質的物流工作，很多學生無法適應。人際交往能力欠缺。從單純的校園人際關系環境轉變到復雜的社會人際關系環境，學生要學會適應，并努力開拓物流工作中新的人際關系網絡。良好的人際交往能力，是物流管理專業實習中加快工作效率，提高工作質量，并建立融洽的人際關系的基礎。但在實際的專業實習中，部分學生缺乏必要的人際交往能力，工作中抱怨跟同事學不到東西，跟領導請假得不到批準等等，這些都是人際交往能力欠缺的具體表現。

三、針對物流管理專業實習生的工作建議

第一，認清實習意義，轉變就業觀念。

物流管理專業實習可以使每一個學生有更多的機會去嘗試物流行業中不同崗位的工作，通過扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎。同時，也為學生的自我成長豐富了閱歷，促進整個社會物流管理人才資源的優化配置。通過專業實習工作內容，可以使學生了解到物流工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。物流管理專業實習工作的重要性、必要性是不言而喻的，專業實習不是學習的結束，而是實踐學習的開始，希望實習學生能夠降低實習就業期望值，擺脫傳統就業觀念的影響，樹立“先就業，后擇業”的觀念，改變實習就業過程中普通存在的“就東不就西”和“就高不就低”現象，擺正自己的位置，處理好實習與就業的關系。

第二，端正工作態度，扎實工作作風。

中國有句俗語：“踏踏實實做人，認認真真做事。”一個管理嚴謹的物流企業或企業物流，從管理效應上來說，他的員工對工作也必然是嚴肅認真的，這是物流行業對員工的必然要求。物流企業或企業物流的每一項工作都需要依靠員工和機器設備去完成，因此，在工作實施的過程中，不能敷衍了事，粗枝大葉，否則輕則會造成貨損貨差，重則會嚴重損害企業財產和員工的生命安全，其成本是令人痛心的。因此，在專業實習中，學生首先就要從基層做起，從小事做起，認真做好每一件事，才會得到物流企業或企業物流的認同，得到同事們的尊重，獲得職業發展的機會。

第三，加強能力鍛煉，提高職業素養。