保潔工
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保潔工范文第1篇
20xx年度保潔工作計劃一：我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，根據(jù)20xx年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作內容，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。
一、保潔工作標準化
1、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。
2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。
3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
二、管理要素實施正規(guī)化
1、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。 3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。
5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。
三、 人力資源管理規(guī)范化
1、 對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質復雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。
1)加強監(jiān)督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。
2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。
3)加強班長的基礎管理能力。
4)工作標準量化、可操作性強。
5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。
3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。
4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。
5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。
四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。
針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。
五、上下關系和諧化。
正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在金經理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。
20xx年度保潔工作計劃二：在充滿挑戰(zhàn)和競爭壓力的新學期，我們保健組全體工作人員準備發(fā)揮自己的聰明才智，創(chuàng)造性地開展工作，努力把我園的衛(wèi)生保健工作做得更好，為幼兒園的生存、發(fā)展和省一級一類幼兒園評估做出自己的貢獻。
加強學習與時俱進：本學期我們保健組準備在保育員中繼續(xù)開展讀《誰動了我的奶酪》《致加西亞的信》、《第五項修練》等自我激勵書籍，通過學習激發(fā)大家主動、自覺的學習工作熱情，把本職工作做好。重點學習《省一級一類幼兒園評估方案》，將方案中與衛(wèi)生保健相關的內容落實到人，細化到每個幼兒。認真學習《幼兒園教育指導綱要》，并結合幼兒園開展的教學科研工作，每月提出1—2個相關的學習主題，讓保育員通過自學、講座、討論等形式進行學習。本學期將繼續(xù)學習園本課程的相關理論知識，指導保育員參與教育教學活動，結合自身的業(yè)務特長做好指導幼兒在結構區(qū)和美術區(qū)的活動。其次，結合季節(jié)的變化組織保育員學習有關幼兒衛(wèi)生保健知識，用理論指導自己的實際工作更好照顧幼兒的身體和生活。
做好衛(wèi)生消毒工作防止傳染病流行：為孩子提供潔凈學習生活環(huán)境，是防止傳染病流行的重要環(huán)節(jié)。本學期我們將繼續(xù)做好幼兒園的衛(wèi)生消毒工作，指導清潔工按要求做好環(huán)境衛(wèi)生消毒。根據(jù)工作實際調整和完善班級與環(huán)境衛(wèi)生消毒標準和檢查表，保證檢查次數(shù)，增加檢查形式，加強檢查指導，把工作做到實處。特別是在傳染病流行季節(jié)，要加強宣傳教育、消毒、隔離、指導治療等工作。本學期開學重點做好非典型肺炎的防治工作，按上級部門安排做好宣傳工作，通過網絡、板報、宣傳單等多種形式向家長和教職工宣傳有關非典型肺炎的防治知識，準備好中草藥讓幼兒和教職工服用，在幼兒來園前做好幼兒園環(huán)境和班級衛(wèi)生消毒，做好通風和空氣消毒工作。加強晨檢防止有傳染病的幼兒入園。
做好膳食管理工作：為了給孩子提供更科學更合理的膳食，本學期我們將繼續(xù)對每周的帶量食譜先進行計算調整，然后再做給孩子吃，使之更符幼兒生長發(fā)育的需要。定期召開膳食委員會，繼續(xù)邀請家長顧問來園參加膳食委員會，對班級膳食信息反饋表反饋的信息及時討論并調整。繼續(xù)向新生發(fā)放幼兒家庭膳食情況反饋表。即時在網上公布每周幼兒膳食，認真聽取家長對膳食的意見和建議，調整好膳食使幼兒園的飯菜更合孩子的味口，更能滿足幼兒生長發(fā)育的需要。
做好日常保健工作，保證幼兒健康成長：每天幼兒來幼兒園的第一件事是參加晨檢，見到的第一個人是保健醫(yī)生，保健醫(yī)生要充分利用晨檢對幼兒進行身體健康檢查行為禮貌教育和心理情緒的觀察和安撫，讓幼兒每天來有愉快的開始。定期組織幼兒和教職工進行健康體檢，二月份為全園幼兒測身高體重為中大班幼兒測視力。三月份協(xié)助市婦幼保健院為入園幼兒體檢，4月份為全園教職工體檢和女教職工婦檢，5月份協(xié)助市婦幼保健園為全園幼兒測查視功能，6月份為全園幼兒測量身高體重并對每個幼兒的增長情況進行評價。做好每日的喂藥、巡班工作，做好生病和外傷幼兒的應激處理，做好各種表格的統(tǒng)計登記。
做好幼兒體格鍛煉的測查工作：按市婦保健要求，對班級體育鍛煉活動進行測查評價，指導名體育教師組織好幼兒進行體能活動，使幼兒體育鍛煉的強度和密度更合理，更能促進幼兒生長發(fā)育。
附：每月工作重點：
2月：
1、做好全園衛(wèi)生消毒迎接幼兒入園
2、制定新學期工作計劃
3、組織新生入園體檢，為全園幼兒測身高體重
4、加強晨檢、消毒預防非典型肺炎等傳染病
3月：
1、為大、中班幼兒測查視力
保潔工范文第2篇
一、今年主要工作內容
1、健全管理制度，明確質量目標。為進一步完善河道保潔管理工作，年初召開組長和員工會議，將本年度保潔工作的一系列規(guī)章制度、考核標準、質量要求、上崗須知、安全勞動等告知全體員工，明確任務和目標，責任到人落實實處，使每位保潔員明確任務和目標。
2、服從整體，統(tǒng)散結合。今年來我公司對管理范圍內垃圾集中專項整治，對傾倒在河道及河道兩側的各類垃圾清理，并對清理垃圾及時處置，落實管理員不定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，清除各類生活垃圾2336噸。今年水草綠萍爆發(fā)期間，配合藍藻打撈，做到服從整體、統(tǒng)散結合及積極采取各項措施，提高保潔效率，累積打撈水草1155噸。
3、抓安全無事故。我公司始終貫徹上級領導對注意人身安全生產的要求，每次例會宣傳遵守規(guī)章制度、規(guī)范操作自我人身保護意識，消除為求效率而忽略人身安全的現(xiàn)象，提高了保潔員安全防范意識和自我保護能力，高溫季節(jié)采取防暑降溫措施，減少勞動時間，發(fā)放防暑用品，警鐘長鳴，安全常抓，杜絕了安全事故發(fā)生。
4、加強長效管理機制，提升河道保潔質量。今年我公司在不斷加強保潔隊伍的建設，始終以長效管理和重點整治相結合，加強重點區(qū)域和主要道路兩側河道檢查保潔及時處置水環(huán)境突發(fā)事件，要求保潔員嚴格遵守規(guī)章制度，提高自律，開展不定期檢查考核機制，激勵保潔員積極向上，增加工作責任心。
二、工作中存在問題和難點
1、落葉期間樹葉較多，保潔船撈過以后又不斷落下來。
2、直立駁岸不是保潔范圍，任然要保潔。直立駁岸在2米高以上，危險性高，駁岸只有一只腳寬。
3、沿河居民亂扔垃圾，河道邊坡有的垃圾保潔員實在不好清理。船不能靠到邊，垃圾基本都是卡在居民房子邊上，河里都有打樁，會有保潔不到位的情況。
4、居民小區(qū)，沿河施工（包括釣魚，岸邊路人，岸上保潔的等等，都往河道里，河岸邊扔垃圾）。
5、城中村的河道居民亂扔垃圾，雜物現(xiàn)象嚴重，還有偷倒建筑垃圾等，水草泛濫期間，保潔員天天清理，河道淺灘於泥多水草易生長。
保潔工范文第3篇
保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的1個行當.它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,同時,也經業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象.俗話說:進門看地面,坐下摸板凳.這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài).
一、保潔標準化
在去年的基礎上,在新細化工作內容,嚴格考評大分標準.不同區(qū)域,不同部位都有具體的分值考評.這樣,便于操作,利于檢查.
1.按標準培訓,針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,實行例會講理論,在崗做示范的方法進行培訓.班長手把手教,熟練工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務技能長,調動熟練工的積極性.這樣做受培訓者也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事間的距離,一舉兩得,相得益彰.嚴把培訓關,講清操作要領要點,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細,1步到步,人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走).
2.按標準去做.分二,責任到人,簽定目標責任書,讓員工胸中有標準,日工作表上排列有順序,操作起來有個準.周師傅就是突出的一位,大廳的玻璃大門,玻璃幕墻潔凈透明,茶幾、沙發(fā)一塵不染.袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風,樓層保潔清洗垃圾桶,與男性相比,毫不遜色,保持了主樓衛(wèi)生潔凈度.
名都大廈現(xiàn)在是裝修期間,在人員少工作量大的情況下,幾位師傅也拿標準來要求自覺,向標準去靠攏,盡量接近和達到標準.對他們的工作,只有這樣來描述:掃地蕩身灰,拖地一身汗.較突出,調人員積極行動,毫無怨言.老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底,較潔凈的一塊,從裝修階段而言,是難以見到的標準典范.
3.按標準去查.在檢查工作中,不去過場.杜絕一糊二混,發(fā)現(xiàn)問題即使提出,注意預期輕重,盡量不傷和氣,出現(xiàn)反常,多方協(xié)助.目的只有1個,標準不放棄.技之一恒的日檢查,是保潔標準化不可缺少的措施,只有這樣,墻上貼的才不會是一紙空文,區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意.
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,一年來,我們始終繃緊這根弘,從不敢松懈.區(qū)內一直保持著良好狀態(tài).
1.上級要求的時間,嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做.過去廣場保潔時間是:早城八點到晚上八點.為了創(chuàng)衛(wèi),有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好,然后再整理擺放車輛.在不增加人員的情況下,把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間,達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求.誠然,個班時間雖然縮短了,工作量去成倍的增加了.但是,二位師傅二話不說,欣然接受分配.同時標準不降低,偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑.酷暑里,晴天一身汗,雨天一身水,嚴冬時,頂著星辰來上班,借著路燈掃廣場,迎著寒風回家去,已是晚飯過幾時.天天如此,實在不易,平平凡凡,難能可貴.他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習.
2.上級要求長效管理,我們至始至終.從認識上講,創(chuàng)衛(wèi)事關重大,從工作職責來說,我們是主力軍,可以,我們必須接受任務,義不容辭,隨時接受檢查,全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作.用二位師傅的話來說:“檢查時是怎么做,平時也是怎么做”,做到了平時和檢查1個樣.在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中,也證明了一點.銀河一塊沒問題,我們能放心.居委會領導如是一說.
三、團結講正氣
在工作的實際中,我們一直提醒和要求大家:不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳,不做長嘴婆,管好自己的嘴;不利于團結的事不做,尤其是值班期間和交***過程中,不要小聰明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,***相處.將正氣,歪風邪氣難存在了;講正氣,減少了猜疑心理.團結出心情團結出精神.拿女同胞的話講:現(xiàn)在我們的心情舒暢,干起活來有盡頭,吃點苦受點累心甘情愿,領導提倡的費品收集全歸公,我們堅決服從,樂意去做.由來已久的慣例被打破,杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象.即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,有增加了收入,雖然是很微不足道,但是,它體現(xiàn)了1種精神和境界,更加重要的是,他促進了團結增強了團隊意識.公司多次的突擊任務都能只之即來,樂意干活,沒有怨言.
保潔工范文第4篇
用工單位（甲方）：
注冊地址：
聯(lián)系電話：
保潔單位（乙方）：
注冊地址：
聯(lián)系電話：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關法律、法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經協(xié)商一致簽訂本協(xié)議，共同遵守本協(xié)議所列條款。
一、協(xié)議期限
第一條 本協(xié)議期限為 年，自
年
月
日起至
年 月
日止。
二、保潔工作范圍
保潔工作的范圍主要包括：
新華市場一樓走廊、地面、攤區(qū)內、衛(wèi)生間；門前臺階；二樓走廊、地面；花鳥魚市場日常保潔及市場日產垃圾外運；
三、勞務派遣崗位設置與保障范圍：
1、保潔工作全部勞動用工由乙方根據(jù)工作量自行安排，勞務人員與甲方無任何勞務關系；崗位原有的人員與甲方解除勞動合同關系，由乙方與上述崗位原有的人員之間實行雙向選擇，擇優(yōu)聘用、雇用。
2、乙方是上述崗位勞務人員的派遣單位，其與所聘雇用人員依法簽定勞務合同，負責對用工人員的管理和支付工資；乙方派遣的人員必須勝任該工作崗位要求資質、技術、健康條件和職業(yè)準則。
四、甲方的權利和義務范圍：
1、有權巡視、檢查乙方的保潔和后勤管理工作，對不符合規(guī)定的事宜，隨時隨地有權提出改進意見；
2、為乙方提供一定的辦公場所和保潔用品庫房；
3、在合同期限內，甲方每月按時向乙方支付日常保潔、維修及工具備品等保潔費用的義務。
五、乙方的權利和義務范圍
1、有權制定獨立的管理、運行體系及員工的聘用、辭退和薪金發(fā)放標準，有權要求甲方對公共設施損壞的物品提出改進意見；
2、根據(jù)"全、細、勤、序"的工作原則，制定后勤人員、保潔工作程序，管理條例及各項保潔工作指標，保障甲方環(huán)境衛(wèi)生的整潔有序，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
3、自覺遵守甲方和項管理制度、保密制度，接受甲方管理部門的檢查、監(jiān)督和指導，定期向甲方管理部門匯報保潔工作情況，積極配合甲方開展有關的各項活動。
4、乙方與派遣到甲方的所有勞務人員之間為勞資關系，均由乙方對其承擔法律法規(guī)確定的權利義務，一切與甲方無關。
5、保潔工作用品、材料費用均由甲方全面負責。
6、保潔員應按照甲方的規(guī)章制度和有關要求進行管理。
7、保潔工作時間為每日早6：30-晚17：30，每周三、周日對新華市場進行場地全面清潔；如有特殊活動或工作情況勞務人員需服從甲方的工作安排。
8、市場遇大型檢查，乙方應服從甲方的監(jiān)督管理，嚴格按檢查標準完成市場保潔工作；
9、乙方保潔人員上崗時，必須統(tǒng)一著裝，服務由乙方自行負責。
六、乙方工作人員人身損害責任的承擔范圍：
在合同履行中，乙方的所有工作人員在工作中發(fā)生的一切人身傷害或不安全事故等所有意外，以及造成一切損失均由乙方自行負責，與甲方無任何關系，甲方不承擔任何賠償責任。
七、合同金額范圍：
保潔員的費用實行大包干的方式如下：
1、保潔員每月工資：7人×1200元＝8400元
2、保潔員每月管理費：7人×100元＝700元
3、意外傷害險：7人×50＝350元
4、保潔用品耗材費用：1500元
合計：10950元
八、保潔費用支付方式和支付期限范圍：
乙方應于為第每月30號之前向甲方出具工資表，甲方給予支付現(xiàn)金。
九、合同的解除和終止范圍：
1、乙方的保潔沒有正常履行相關工作責任，經甲方提出后仍無改進時，甲方有權提出中止合同；
2、合同履行中，有相關的硬性規(guī)定出臺使本合同無法繼續(xù)履行時，甲方有權提出中止合同；
3、在甲方沒有按時履行支付保潔費用時，乙方有權中止合同；
4、合同履行中發(fā)生不可抗力，雙方均有權解除合同；
5、合同履行期滿，合同終止；
6、本合同未盡事宜，經雙方協(xié)商可進行修改并另行達成補充協(xié)議；
7、合同一式二份，經雙方簽字或蓋章后生效，甲方雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：
乙方（蓋章）：
法定代表人（或負責人）：
法定代表人（或負責人）：
委托人：
委托人：
保潔工范文第5篇
單位三層樓里只有一位保潔工，每天上班都可以看到她拖地的身影。她三四十歲的年紀，常常穿西式套裝，黑發(fā)高挽，皮鞋锃亮，非常干練。如果不知道，決不會想到她是個保潔工。看樣子更像單位里的工作人員，也確實比許多工作人員更像工作人員。――最起碼比我像。
每當我走進辦公樓，幾乎都會看到她在大堂用雪白的干拖把來來回回地抹著人們的腳印。她拖地常常是從三樓往下拖的，而且是先濕后干。這說明她的工作已經到尾聲了。上班時分大堂人最多最雜，她在大堂流連的時間也就相對長久一些。她的臉上常常掛著大方的微笑，向和她有目光交匯的每一個人主動招呼：“上班啦？”而回答的人常常沒有語言，只是點點頭，表情是滿足和喜悅的。
有微笑相迎，自然是喜悅。但滿足從何而來呢？我思忖了許久，方才明白其中的微妙：一個保潔工的禮貌到這些人心里已經轉化成了一種地位相差的虛榮。――她不過是一個為我們服務的臨時工，就該這么對我們！
我鄙視這些人和他們的虛榮，同時又有些疑惑：那位保潔工呢？她也有這么卑微的初衷么？到底是因為什么，她會日復一日沒有厭倦地對這些虛榮綻放自己真摯的微笑？她對這些虛榮的敷衍，真的沒有一點兒察覺也沒有受到一點兒傷害么？
我也是這微笑的受惠者。日子久了，就積存了許多歉意。總想找個機會和她說幾句話。那天，去幼兒園接孩子，忽然看見了她。她也在同一時間看見了我。我們停下腳步。
“接孩子啊？”我說，“很少看到你來。”
“我嫂子有事，我來接一下侄子。”她說，臉突然紅了，紅得像一個初戀的少女：“我很喜歡看你的文章，你要是有書，可以給我看一下么 ？”
“好。”我說，“你喜歡看什么書？”
“你的書。”
“我是指除了我之外。”我笑。她的神情羞怯天真得像個小女孩。和一個同性說話，不至于這么緊張吧？
“誰的書我都喜歡，只要你覺得好，你，隨便，我看什么都行，都行……”她越發(fā)有些語無倫次。我說：“你慢些說，我們又沒有什么事，聊會兒天還用這么急？”
“不是急，我是激動。”她說，眼圈突然紅了，“一和你們有文化的人說話，我就激動。”
“你沒文化么？”我覺得她用這個詞太過分了，“大家都差不多，什么文化不文化。要說文化，都有文化。要說沒有，都沒有。”
“我是真沒有。”她說，淚水順著臉頰流下來。過來過去的家長奇怪地看著我們，一時間，我也不知道該怎么好。可以肯定的是，她一定是個有故事的人。
想了想，把她拉到一個角落里，我聽她斷斷續(xù)續(xù)地訴說著：她是家中長女，母親去世得早，雖然酷愛讀書，卻因為家計艱難初中沒畢業(yè)便輟學了。從此，學校便成了她的傷心之地。即使是已經成家有子的現(xiàn)在，這也始終是她不能打開的情結。她欣慰，弟弟妹妹在她的犧牲中一個個事業(yè)有成。她好強，什么時候都要衣著楚楚，干什么工作都兢兢業(yè)業(yè)。她勤懇，和愛人來到城里，奮斗多年開了一家小小的鞋店。她努力，一有時間就讀書看報，與文字親吻。但是，“每當看到孩子問什么我不會答，有題我不會算，干看著卻幫不上一點忙時，心就痛。如果我能把書讀完，我一定不會這么無能。”
她一點兒都不無能，但她確實是一個特別的女子。她只不過比我大一歲，和她相比，我卻蒼白得仿佛沒有一點歷史。曾經見過很多人，本來書卷氣很濃的，離開校園到生活中后就一天一天淡了。但她卻是在被迫遠離校園的同時，離書卷越來越近。她近乎瘋狂地用有限的方式圓著自己的學習夢，知識夢，或者說是文化夢。――微笑的謎底至此已經全部解開了：她對單位那些人的微笑，其實只是向自己夢的載體微笑，向她自己微笑而已。因為那些人和她的弟弟妹妹一樣讀過了她沒有讀過的書，上過了她沒有上過的學。無論那些人品行如何，她只看重這點兒。
