溝通案例
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溝通案例范文第1篇
【案例描述】
X年X月，我和X在第X責任區實驗學校督學。這所學校始建于X年，現有在校學生X余人。我們每月按照責任督學主要事項進行經常性督導，到校第一件事就是先進行校園觀察，仔細地巡視，樓上樓下、各班教室、辦公室、功能教室、操場，南北校區轉一圈得一個多小時。然后是聽課、檢查業務等。一次部分教師座談上，我們尋問在教育教學中有什么困難和困惑，有沒有需要幫助的時候，老師提出：“我最近還真的有一些困惑，不知道當講不當講？”我們的回答是“沒關系的，我們是咱們學校的督學，也是咱們學校的一分子。有困難的話說出來，咱們一起來想辦法解決。”
大部分班主任反映，該校生源復雜，有外地購買商品房的、有拆遷安置的，還有外來務工人員子女。家長們有的做工、有的務農，有的打零工，大多比較忙。還有部分留守兒童，交給爺爺奶奶帶，只能負責基本的生活，學習是根本指望不上他們監督和輔導，在整個學校也比較普遍，孩子們的行為習慣、學習成績都不盡如人意。學生的基礎成績較差，家庭作業也不寫，課外閱讀也不讀。每次和家長聯系，要么見不著人，要么就是爺爺奶奶來，不僅沒有效果，反而適得其反。當老師們把自己遇到的問題托盤而出時，我們耐心地傾聽，不時地思考、討論。發現這個問題后，我們感到問題的嚴重性，學生不思學習、不求上進，與家庭有很大的關系，及時把以上信息向校領導進行了反饋。最后我們達成共識：在提倡素質教育的今天，家校共育正在成為人們日益關注的話題，讓家長參與學校教育管理、增容教育資源，實現家校共育、強化督學督導，促進學生全面發展，推進優質辦學，也成為全面提高教育質量的關鍵環節。接著我們主動提出在家校教育方面加強研究采取相應的措施，以全面提升實驗學校家校共育的水平。
學校高度重視，選派校長助理王茵萍和工會主席宋春麗來跟我們對接家校共育方面的工作。（我們決定就從家校共育、家校共建尋找切入口，希望能幫助學校做一些工作。）
在以后的時間里，我們和學校共同思考、共同商定形成了“以學校為主體、以家庭為基礎、以社會為依托”的三結合教育大環境，家長學校走上了一條依托社會、發揮優勢、多層次、全方位開辦家長學校的路子，教育內容日趨規范化，教育方式不斷科學化，教育形式進一步多樣化，教學效果明顯提高。目前，基本達成了“家校共識，家校共建”的雙贏。學校集思廣益，從以下幾個方面做了工作：
一、加強領導，健全組織，構建家長學校新體系。
（一）校干帶頭。（知道X市所有中小學都建立了“家長學校”、家長委員會，實施了全覆蓋）。為了探討X家長學校是如何運作的？學校采取“走出去，引進來”的形式，組織校干主力軍首先到X市閔行區中心小學觀摩學習家校合育的先進做法，研討具體實施措施。返校后，立即商討切磋，成立家長學校指導委員會，由X校長擔任家長學校主任，我和X還有幾個副校長、工會主席擔任副主任，各年級德育主任、班主任及家長代表任委員具體落實家長學校各項工作，逐步形成“校干帶頭，教師實施，家長參與”的家校合作新體系。
（二）制度完善。
每學期初，德育主任首先制定年級家校合育學期工作計劃，然后班主任根據班級實際情況制定班級家校合育學期計劃。將本班的家校合育工作編寫成班級手冊，在全校范圍內展示評比。此外，學校定期派出德育主任、優秀班主任到外地參加各種關于家校合育的學習培訓，其中最多的是由中華家庭教育網“家庭教育高級講師班”，提高了教師與家長交流的技巧，并定期組織教師集中學習和交流如何開展符合我校實際情況的家校合作方式。群策群力，積極推進，家校合育工作在我校逐步落地生根，開花結果，并涌現出X多名優秀講師，形成了上下聯動的良好局面。
（三）保障先行。
家校合作活動力求“三個完善”：即組織完善、物資完善、場所完善。學校在人、財、物上盡全力支持，多次邀請教授、高級講師進校培訓，修建完善了家長學校活動室、報告廳、會議室等活動場所，保障家長學校各項工作順利開展。今年四月初實驗學校承辦了“全國第X期家庭教育講師班暨現代家校合與作落地機制研討會”，此次活動中，組織專業的家長學校介紹管理經驗，展示了家長學校教材的使用方式，為本區家長學校工作開展共享實踐經驗，為全國推進具有現代意義的家校合作匯聚前沿思想，受到參會領導的一致好評。
二、更新理念，優化環境，譜寫家庭教育新篇章。
家庭教育是教育人的起點和基點，正確的家庭教育觀能夠引導家長培養孩子成就完美人生。為了更新家長的家庭教育理念，學校組織了多項活動，形式有讀書沙龍、講座、親子活動、家長擔當志愿者等，引導家長逐步走出家庭教育的誤區，改變“居高臨下”式和“批評監督”式的教育方法，學會正確對待孩子的問題，做好家庭教育。（圍繞三個傳播開展了系列家庭教育活動）
（一）傳播“溝通是解決問題最有效的途徑”的教育理念。
學校定期開展讀書沙龍活動，組織每位家長進校，學習并交流家庭教育書籍《不輸在家庭教育上》，學期初，每位班主任根據教材制定學期家長學校的課程目標及計劃。上課時，由班主任引導，指定學習內容，有自讀標注、組內交流、展示匯報、教師總結，細致到書中每一句，啟發家長反思。每次讀書交流后，向家集讀后感，家長參與度高，在多數讀后感中看到家長對自己家庭教育的實際的反思和改變措施。學校還開展了近X余次講座，其中，“如何讓孩子主動學習高效學習”講座，詮釋了家長在家庭的關心、支持、陪伴、和引導作用，讓愛更有智慧。“家校深度融合
提高家庭教育能力”講座，講座中多次互動，聽到動情處多數家長熱淚盈眶，流下熱淚。我校開展的《學會溝通，拒絕語言暴力》《孩子叛逆怎么辦？》等課程，展示“語言暴力”帶來的巨大危害，指導家長學會傾聽、理解尊重等，以便和孩子更好的溝通,開展“幼小銜接，邁向成功第一步”主題報告會，幫助新入學學生家長做好一年級入學心理輔導和家庭教育工作。《屏幕社交時代家長如何與孩子交流》這一講座緊跟新時代，幫助家長解除交流溝通的困惑。
（二）傳播“陪伴是最好的獎勵”的教育理念。
學校組織親子游戲運動會，親子閱讀，“故事大王”比賽、親子學雷鋒等，增進家長和孩子之間的情感交流。《爸爸去哪兒了?》講座針對當今社會父親疏于家庭教育的普遍現象，傳播家庭教育中陪伴孩子的重要性。還有《如何提高家庭教育素養》、《家庭是人生的第一個課堂父母是人生的第一任老師》等針對不同年級的學生家長進行家庭教育培訓，并有針對性地安排班里后進生家長學習家庭教育知識，多角度踐行尊重、溝通、陪伴的家庭教育。
（三）傳播“身教大于言傳”的教育理念。
家長是孩子最好的老師，學校組織家長和孩子一起走進敬老院慰問活動、美化校園活動，家長和孩子一起將愛心送入敬老院，讓身邊的環境更加整潔，家長成為孩子繼承尊老美德和熱愛勞動的示范者。我校師生眾多，為了創造文明和諧的入校秩序，我校組織家長志愿者每天上下學時間在校門口做文明引導員，引導家長有秩序地接送孩子，培養學生安全文明入校的習慣。作為志愿者，家長接受采訪真誠地說：“一切為了孩子，為孩子做好榜樣。我們家長辛苦一些是應該的”。通過對家庭教育的學習，我校家長們的整體素質也在逐步提升。
三、多維互動，多措并舉，創新家長參與新方法。
（歸納為一互動二決策三評價）。（一）家長決策。每班家長委員會成員為學校工作和班級管理提供建議；每學期開展家長開放月，家長進校參觀，走進課堂，進一步了解學校工作；校干定期將家長請進學校面對面交流溝通，聽取家長的建議，及時解決家長的困難；公開學校校長郵箱，接受廣大家長的建議，聆聽每一位家長的心聲，鼓勵家長參與決策。
（二）網絡互動。
通過開發區開展的現代化家庭教育“益講堂”系列網上課堂進行網絡授課，學校家校合作骨干教師陸薇擔任了第一講的主講人，楊平校長、李嬌嬌、羅芳等教師多次擔任講師。還利用小魚直播軟件將學校每次開展的活動面向全體家長直播，家長可以邊看直播邊留言評價，并有專任老師關注留言，及時與家長在平臺溝通。一年級新生入校前一個月通過QQ軟件建群，進行網絡交流，開展網絡家長學校，提高家校合作的參與意識。每班建立微信群，專門用于老師與家長溝通家校合作事宜，交流家庭教育理念。我校的公共信息平臺設置“好家長”專欄，讓家長及時關注家校合育的動態，激發更多的家長參與到家校合育的工作中。
（三）雙向評價。
學校定期舉行和家庭教育同時進行的家校合作表彰會，根據《X經濟技術開發區實驗學校家長學校先進工作表彰制度》，讓積極參與學校活動、家庭教育做得好的家長和老師起到榜樣示范作用。各科教師利用好學生綜合素質評價平臺，讓家長了解自己家庭教育的缺口，有針對性地提出建議。每學期每班隨機邀請家長對學校工作和自己所在班級進行評價。充分利用雙向評價的優勢，及時反饋，有時效性地指導教師與家長做好溝通工作。
【案例反思】
溝通案例范文第2篇
【關鍵詞】小團體；溝通；集體意識
現如今的大學生都是每位家長的掌中寶，含在口中怕化了，捧在手中怕碎了。家長們的嬌慣使現在的學生在考慮問題和為人處世的過程中常常會以自我為中心，已自我利益的最大化為出發點。在與其他同學的相處中，如出現意見不統一或產生矛盾，大多數人不懂得如何去溝通，如何去協調，從而使矛盾越來越大。輔導員應該走入學生的內心世界，并且引導學生在與他人相處時多溝通，多交流，在班集體中搭建心靈相通的橋梁。
一、案例
某大學某大一新生班級，班級不足20人，卻有8個學生來自同一個城市，而且還以女生為主，只有兩名男生。剛進大學的學生大多數人都是第一次離開父母，進入一個陌生的環境。對于他們來說，老鄉自然會比其他同學來得更加親切一些。這8位同學無論在宿舍還是在教室都常常聚在一起，還喜歡用方言來交流，班集體無形中被分成了兩派。別的同學聽不懂他們的方言，很難加入他們的話題；宿舍其他同學也總覺得他們在說自己的壞話。漸漸地，班級其他同學與這8位同學的關系疏遠了，心里也有了隔閡。這個班的班長也是這8個人中的一位，挺開朗的一個女孩子，處理班級事情時很積極，也很負責，但有時稍有點“獨斷專行”。其他十幾名同學對此也會背后議論，有時甚至會“恨屋及烏”，對班長的不滿蔓延到其他七名同學身上。
女孩子的小心思就像泡泡機，一點想法會越變越多，越傳越遠。甚至有的時候，捕風捉影，添油加醋也是實際存在的，這些做法對于班集體和諧關系的建立是極大的障礙。剛開學的一個多月，同學之間雖然有一些小矛盾，但表面上看起來還算“風平浪靜”。可是量變能夠引起質變，矛盾終于在助學金評定的過程中激化了。
二、過程
一個周六的中午，我接到了某個班級班長翠翠的信息，說是有點班級的事情想跟我說，問我什么時候在辦公室。我以為是正常的班級事務匯報，就回信息讓她周一上午到辦公室找我，她隨即回我一條說好的。因為短信無法傳達出發信人的心情，我當時并沒有解讀出翠翠的不安，回完短信后就把這件事暫時擱下了。可是下午3點鐘的時候，我又收到了翠翠的信息，問我有沒有空，現在就想跟我說一點事情。我馬上意識到事情肯定不像我當初想得那么簡單。我立刻撥通了翠翠的電話，果不其然，電話那頭傳來了她的抽泣聲。我心里很是詫異，一瞬間也沒有想到班里會發生什么事情讓一個性格開朗的女生哭得這么傷心。這樣的狀態肯定是沒法兒完整地講清楚事情原委的，我便首先安慰了翠翠，盡力安撫她的情緒。等她稍微平靜了一些，我才開始仔細詢問事情的經過。
原來事情的起因是助學金的名額問題。這個班雖然學生人數不多，但貧困生人數卻是我所帶班級中最多的。而助學金的名額有限，不可能人人都得。我剛剛接手這個班級，對每個人的實際生活情況肯定沒有整日在一起的同學來得清楚，所以我決定用民主投票的方式選出本學年申報助學金的學生。利用一個晚自習的時間，投票和唱票都順利完成了，整個流程看上去都很公平公正公開。翠翠給我打電話之前，我已經在指導被選出的學生填寫助學金申請表了。可是這個時候，翠翠卻說班上的小青對助學金投票結果有異議，昨晚還在宿舍門口罵了她。我聽了覺得非常不解，整個投票的過程我都在場，票也是我親自唱的，為什么小青會覺得有異議呢。而且有了異議，為什么不聯系我，卻找了翠翠。我問了翠翠，她卻支支吾吾地在電話里不肯說，只說星期一要當面跟我談。我看她情緒已經穩定了下來，而且在電話里一時也問不出更多，便同意了她的要求。
掛斷了電話以后，我沒有停止思考心里的兩個疑問。我決定打電話給小青，再多了解一點實際情況。結果在電話里，小青告訴我，在選舉之前，翠翠發短信給她的7個老鄉，讓她們都不要選自己。結果昨天跟小青一個宿舍的小鳳不小心把這件事情說了出來。我聽了以后覺得非常震驚，在我的印象里翠翠不像是這種背后搞小動作的學生。我告訴小青一定會調查清楚這件事情，必要地話會考慮重新投票。同時指出了作為學生，在任何情況下，辱罵同學都是不正確的行為。在電話里，小青也承認了自己的錯誤。
大體了解了事情的大概以后，我沒有著急給翠翠打電話，我想她自己一定也意識到了自己行為所導致后果的嚴重性，但目前肯定還覺得很難跟我開口，不然她不會急著給我打電話，卻又支支吾吾。我決定給她一些思考的時間。星期一一大早，翠翠就到我辦公室門口等我了，我單刀直入地問她小青跟我反映的情況是不是事實。她臉一紅，告訴我說她確實發了短信，不過只發給了與楊青同宿舍的小鳳，并沒有群發。因為對她們八個人的長期不滿，讓小青有了誤解。翠翠說她知道無論發給了幾個同學，這種行為都是錯誤的，發了以后自己心里也一直很忐忑，但她認為小青平時在穿著上都不太像貧困生，所以才會有這個舉動。她說她現在知道她欠考慮的舉動給小青造成了傷害，她愿意在班上公開道歉，并辭去班長的職務。這時，事情的全過程基本水落石出了。我批評了翠翠輕率的舉動，沒有任何溝通就單從表面斷定別人不具備獲得助學金的資格。同時指出辭職根本不能解決問題，而是逃避的表現，她應該好好跟班級其他同學溝通，獲取他們的原諒，并且在以后的工作中更加努力，更好地為同學服務。
對于翠翠所說的楊青平時在穿著上都不太像貧困生的問題，我相信她不是在撒謊為自己找理由。我又找來了小青，想核實一下她的貧困生資格是否屬實。楊青告訴我家之前她家的經濟條件還是挺不錯的，可是前些年做生意虧損了，但父母不愿意委屈她，還是竭盡全力滿足她，希望她過得能和以前一樣。我沒有過分嚴厲批評小青在如此條件之下還追求高消費，有句話叫“由儉入奢易，由奢入儉難”，她應該也需要一段心理適應的過程。但我勸導她一定要體諒到父母的良苦用心，在父母心疼自己的時候，是不是也應該多為父母想想，你所買的一件衣服很可能就是父母幾個月的生活費。小青點了點頭，眼圈也紅了，我相信她一定會好好思考的。
接下來的一段時間，翠翠首先找小青單獨道歉了，2個女孩子一起聊了好久，將之前埋在心里的不愉快全部都說開了，溝通完之后她們發現原來對方都不是自己原先所猜測的那樣，對方在某些事情上的做法只是自己不了解前因后果，所以才不能相互理解。獲得小青的諒解之后，翠翠又在班會上公開向全班同學道歉，并保證絕對不會再犯同樣的錯誤。在征求全班同學，特別是小青的意見之后，申請助學金的名單還是維持原先的投票結果。小青表示，這次會有這種情況發生，起因是自己沒有獲得其他同學的信任，自己也有著不可推卸的責任。她決定好好表現，下一學年堂堂正正地參選。
轉眼這件事情已經過去一個多月了，這個班集體的氛圍真得轉變了很多，每次晚自習進班都覺得氣氛特別融洽。上個星期，小青生病，王翠翠主動到我辦公室來幫她請假，還陪她去醫院看病。
三、做法
1.心靈相通，自我反省。找案例中涉及的同學談話，讓學生盡情傾訴，在這個過程中，對她們目前的處境表示理解和同情，同時適時地指出她們存在的問題。讓她們真正地意識到自己的錯誤何在，試著讓她們自我反省。最后讓她們自己交流，自行解除心中的誤會。比我夾在中間，代為溝通的效果要好得多。
2.愛護學生，尊重學生。這不是一個空洞的原則，而是具體的、實實在在的工作。在找學生談話之前，我已經了解了事情的大概，但我沒有一上來就以批評為主，該肯定的還是要肯定，該鼓勵的還是要鼓勵，摸清她們的真實想法和動機，避免了工作上的武斷和盲目。在翠翠提出辭職時，我雖然批評了她，但這同樣是一種挽留的方式，并鼓勵其繼續做好班長工作。最后在助學金名額是否重新投票的問題上，充分尊重了當事人和全班同學的意見。
四、成效
在我與全班同學的共同努力下，這個班級不再是開學時兩派“割據紛爭”的局面了，每一個同學無論來自哪個城市，都相處地像一家人一樣，非常得和睦。遇上困難，互相幫助；意見不一致時，相互溝通。一座相互理解的橋梁已經在這個班集體中成功構筑。
五、啟示
1.輔導員整天與學生打交道，如何掌握分寸，采用適當的方法的為學生排憂解難，需要長期探索。對于成長中的大學生來說，他們可能會有很多成長中的煩惱，輔導員要走入學生的內心世界，及時幫助他們走出困境。
2.要強化大學生的集體意識，培養學生的集體歸屬感和認同感。加強班集體建設，形成良好的班風。
參考文獻：
[1]陳振乾.90后大學生心理健康現狀及其干預對策[J].云南社會主義社會學報，2013.
[2]李智慧，龍躍，齊立強.高校輔導員工作與大學生心理健康教育[J].河北理工大學學報，2009.
溝通案例范文第3篇
關鍵詞：商務溝通和談判;商務英語教學;案例教學法;能力培養
商務溝通和談判課程是一門實踐性很強的課程，其教學目的除了培養學生在具體商務環境場景中用英語進行有效商務溝通的能力外，還需要使學生在理論學習的基礎上，綜合能力通過實踐得到有效的提高。
一、商務溝通與談判課程中能力培養要求
綜合能力培養是商務溝通和談判課程中重要的教學目標之一。這里的綜合能力主要指學生的社會能力、方法能力和個性能力等關鍵能力。商務溝通與談判課程是一門實操性較強的課程，教學活動以小組合作形式展開，商務寫作和演講、電話營銷培養的是學生表達能力與個性能力，而商務談判和產品推銷和展銷會則主要通過模擬任務操練鍛煉學生社會能力和方法能力。
從上述能力培養要求可以看出，商務溝通和談判課程的教學不但要求學生具有靈活應用語言的能力，更要求學生有較強的團隊合作能力、交際能力和綜合素質能力。因此，商務溝通與談判教學應該使用特有的教學方法，將培養學生的綜合能力貫穿于整個教學中。
二、案例教學法在商務溝通和談判課程中的運用
1.案例教學法的教學特征介紹
案例教學法結合教學主題，通過師生互動的教學環節，讓學生了解與教學相關的概念和理論，培養學生的高層次能力。由于案例教學法是基于有效的師生合作，以學生為中心，充分發揮學生主觀能動性的一種高效教學方法，故其常常運用在實踐性和應用性較強的專業領域中。
2.案例教學在商務溝通和談判課程中的具體實施
案例教學法根據其特點，實踐操作性比較強。由于其重視任務從提出到完成的過程，因此總體實施步驟比較好把握，現就以商務談判為具體示范，通過案例教學法的實施看如何提高學生的實際談判能力。
案例主題：教學案例之“商務談判會議記錄”
教學任務：商務談判的會議記錄模式和現場模擬
教學目標：掌握商務談判會議記錄格式、文體特征和相關語言詞匯學習
任務活動：小組討論、口頭報告、會議記錄撰寫和現場模擬
案例教學法具體實施步驟：
步驟一，導入。教師把學生分成2～3人一小組，并提供一段商務談判視頻（案例），讓學生在5分鐘內對談判內容做會議記錄，此項任務完成后讓小組成員相互交流記錄信息，并初步討論談判中會議記錄的要點和特征。
步驟二，商務談判會議記錄文體學習。教師在完成上述導入步驟后，給學生提供真實的商務談判英文文本資料（案例），讓學生以小組為單位，分析總結該文本資料中的文體特征，并且找出文中文體使用表達不符合英語語言，使用不得體和不規范的地方，最后以小組為單位用英討論總結報告。
步驟三，商務談判會議記錄語言詞匯學習。教師應根據商務英語文體特征，對商務談判文本資料中的相關商務詞匯和句型通過對比的方式讓學生進行相關性練習，從而鞏固和強化學生的語言技能學習。
步驟四，小組模擬展示。各小組針對上述的案例，通過角色扮演還原商務談判場景，并進行談判會議記錄撰寫。
步驟五，任務完成性評價和反饋。教師根據各小組的完成情況對其組員的社會能力、學習能力和個性能力進行評價和反饋，內容可包括學生的語言使用情況、小組合作精神、分析和解決問題能力、邏輯思維能力和自主學習能力等。
3.案例教學法的實施內部和外部環境
要合理高效使用案例教學法，要考慮到學生作為學習主體這一因素。教師在課堂中實施案例教學法時需要考慮案例材料的真實性、時效性和趣味性，以便能充分發揮學生的積極性對案例進行自主學習。
三、結語
案例教學法是一種使學生的綜合能力得到有效訓練的一種教學方法，有較強的操作性和實用性，在類似商務溝通和談判實操性強的課程中對學生能力培養的教學效果尤為明顯。但在具體實施案例教學法的過程中，學校也需要考慮其實施的內部和外部環境，以便使案例教學法的實施能更加高效。
參考文獻：
[1]苗譯丹.商務溝通與談判雙語課程教學方法探討[J].學園，2013（21）.
溝通案例范文第4篇
【關鍵詞】系統集成項目；系統安全需求；溝通管理
【中圖分類號】C93【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）07-0106-01
“信息系統集成項目就是從客戶和用戶的需求出發，將硬件、系統軟件、工具軟件、網絡、數據庫及相應的應用軟件集成為實用的信息系統的過程[1]”。這個系統需要滿足客戶需求，同時也要支持用戶業務。安全是系統的重要屬性之一。針對系統的安全，客戶從使用的角度對信息系統的設計提出了要求。為了滿足這些要求，設計人員需要將其用技術轉化為系統自身的屬性。然而，設計人員并不熟悉用戶的業務活動和業務環境，而客戶對技術也缺少了解。盡管雙方在進行溝通，但缺乏共同語言，交流存在隔閡。
信息系統集成項目管理中，存在著大量的、貫穿各類任務及項目階段的溝通管理工作。在大英百科全書里，“溝通”一詞被解釋為“用任何方法，彼此交換信息”。若信息交換成功，則該溝通是有效溝通；如果信息交換失敗，則是無效溝通。良好的溝通才能獲取足夠的信息、發現潛在的問題。在系統集成項目管理中，溝通同時存在于組織內部與組織外部。對系統安全需求的溝通工作大多屬于組織外部，是組織與組織之間的溝通。有效溝通能幫助組織之間協作，達成系統安全的目標。
一、從使用體驗進行系統安全需求的描述與收集
信息系統的安全需求是多層次、多方面的，而影響系統安全的因素有許多，有自然因素，也有人為因素，如計算機病毒的攻擊、硬件設備故障、人為的進攻等。系統安全需求的描述與收集是系統安全目標完成的首要步驟。項目初期，對信息系統進行需求分析常因為用戶與開發人員之間的溝通困難而增加難度。項目相關人員因專業差異而對同一事物產生不同的看法，也會做出基于不同專業背景的需求描述。處理同一問題的時，難免不會帶有個人的專業色彩。此外，當信息渠道中有人出現的環節時，可能會因為人的理解能力差異，不能理解收到的信息，從而使“譯碼”過程出現失真。
同時站在系統使用的體驗層面上，而不是僅依賴話語層面，可以讓系統安全的需求進行更深入、更細致的描述。用戶體驗（User Experience，簡稱UX或UE）是用戶在特定條件下與產品進行交互時所獲得的所思、所感、所想。對于和產品設計相關的領域而言，體驗是多方面的：產品在用戶手中如何被感知的方式、用戶對怎樣使用產品的理解程度、用戶在使用產品時對產品的感覺如何、產品提供它們自身用途的好壞程度、產品在用戶使用它的整個過程中適應的好壞程度等。通過對用戶體驗的信息搜集，開發人員可以將系統安的需求進一步細化，全方面的考慮系統安全的需要，減少安全設計的紕漏。
系統是項目結束時才出現的成果，所以項目初期的用戶體驗需要在模擬的情景中進行的。系統的操作流程因系統需求而定，有的很簡單，有的比較復雜。而使用系統的人往往會牽涉到多種類型的用戶。項目經理在處理系統安全需求的溝通時，需要分析與系統相關的未來用戶，然后為未來用戶提供模擬使用的體驗機會，從而收集體驗信息。由于系統集成項目的需求是隨著項目的進行而逐步細化的，因此，從用戶體驗出發的系統安全需求溝通具有一定的局限性。在具有同類型的系統原型時，用戶體驗的方式將是事半功倍的需求分析工具。
二、正式與非正式溝通的互補
系統安全屬性的具體要求在項目初期并不明確，它是隨著項目的進行而逐步確定的。在系統安全特性確認的過程中，會出現變更，會觸發變更流程。變更成本是隨著項目時間的推移而增加的。要降低變更成本，開發人員需要在項目初期進行需求分析時盡可能的掌握系統安全屬性的信息。不同的溝通渠道具有不同的優勢與缺點，開發人員與客戶之間的溝通應通過多種溝通渠道進行。
溝通常被分為正式的與非正式的渠道。正式溝通指的是，在組織系統內部，以組織原則和組織管理制度為依據，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。正式溝通的主要類型包括會議、書面溝通等，例如：組織間的公函來往、組織內部規定的情況匯報等。正式溝通具有約束力強，較嚴肅，權威性高，保密性強等優點。其缺點是信息需要經過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通。非正式溝通是指，通過正式系統以外的途徑來進行的溝通。非正式溝通常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播。但是涉及到的溝通主體較多，常會出現傳播的信息失真等問題。非正式溝通包括通過組織內的非正式溝通與組織外的非正式溝通，常見的有組織舉辦的各類活動、非組織的聚會等。正式的溝通往往缺乏反饋機制，溝通效果難以保證；非正式溝通方式靈活，交流效率高，但不能保證信息的準確傳達。
非正式與正式的溝通方式讓系統安全屬性的信息得更充分的交流與傳遞。需求分析的溝通中采用非正式的方式可以幫助參與方打開思路，為系統在安全方面出現的各種情況進行頭腦風暴式的意見交換。非正式的方式具有反饋信息的作用，能讓雙方的交流更為徹底，還能消除理解上的誤區。除了使用非正式的溝通渠道，項目管理中還應采用正式方式以確定彼此的共識，并通過文檔記錄下來。非正式與正式溝通的互補幫助用戶明確安全需求，也幫助開放人員確認用戶的安全需求。
三、兼顧各方利益與化解隱蔽性沖突
信息系統集成項目是一個需要多方合作、眾多人員協作才能完成的系統工程。當出現龐大的系統集成項目時，單個的承包單位資源已經無法滿足項目需要，多個承包單位的合作便必不可少。項目建設的參與方越多，就越迫切需要各參與方之間建立良好合作的關系，營造良好的合作氣氛。在項目初期，多個承包及分包單位盡管負責不同部分的系統設計，卻需要在系統的需求分析上進行足夠的合作，以明確分包內容及系統的銜接。然而，參與項目的組織與個人有著不同的發展目標和利益，對項目工作的收獲在期望上也有差別。這種情況可能會致使各方在對任務與行動的理解上存在差異，在項目進行的過程中存在隱蔽性沖突。當利益差異導致隱蔽性沖突爆發時，參與各方可能會不顧組織的整體利益，追求各自利益的最大化，使項目組織陷入混亂的局面。
系統安全是項目約束性成果中必須具備的屬性之一。然而，在項目進行時過分強調系統的安全屬性會影響項目成本控制、進度控制、質量控制等多個方面。因此，在對系統安全屬性的溝通中，客戶及用戶不能不顧項目資源及時間限制而肆意夸大安全要求，設計人員也不能為了節省資源而隨意地回避安全隱患。因此，在系統安全需求的溝通中，不僅要顧及自己的利益，也需要兼顧對方面的利益，還要通過溝通協調使參與方的利益導向趨向一致。這樣的溝通態度與方式才能實現多方的共贏，為項目的順利進行化解隱蔽性沖突。
在信息系統集成項目管理中，存在著大量的溝通。然而，溝通的順利進行并不僅僅取決于準確傳遞的信息，也依賴溝通方式的優化、參與方的相互協作等。系統安全目標的溝通需求只有在兼顧各方利益并化解隱蔽性沖突后，才會促使溝通順利進行，系統的安全目標才能順利完成。
參考文獻
[1] 柳純錄.系統集成項目管理工程師教程[M] .北京：清華大學出版社.2009：137
溝通案例范文第5篇
(一)以統計分析軟件為分析工具
在構建案例庫過程中，會面對大量的現實數據，更離不開統計軟件的使用。經過長期的統計學教學實踐總結，Excel、SPSS、Eviews等統計計量軟件普及程度高，簡單易學。這些統計軟件能進行描述統計分析、方差分析、回歸分析、時間序列分析;統計軟件協助學生進行數據模擬，展示抽象統計公式。以統計軟件作為構建案例庫的輔助工具，不僅可以提高對案例數據進行處理和分析的需要，而且統計軟件基本具有強大的繪圖功能，能使后續案例授課直觀明了，從而加深學生對統計理論的運用和認知。
(二)以資源型城市采煤沉陷區為主要調研對象
應用性高等教育人才符合地方區域經濟發展要求，服務地方經濟。作為應用型本科院校的經管統計類課程更具較強的區域性和應用性，讓學生親身調研搜集數據，利用課堂所學的統計理論應用技巧能讓統計學系列課程教學達到最好的效果，也能分析解決區域經濟發展中的實際問題。我們基于資源型城市的本科院校，以資源型城市和采煤沉陷區以及中小企業發展為主要調研對象。每年組織正在學習統計類課程的學生進行系統的實地調查(塌陷區農戶、農村實地調研、中小企業微觀數據調研、消費者行為調研等)。大量開展課外實踐活動，學生可以從實踐中搜集資料，從數據中學會統計軟件，從軟件分析結果中提煉調研結果，從調研結果中凝練統計類課程案例，構建應用性高等教育資源型城市統計學系列課程案例庫。
二、構建統計類課程案例庫的必要性及重要性
筆者通過對國外著名大學(哈佛大學、芝加哥大學、普林斯頓大學、劍橋大學、倫敦經濟學院)的官網課程設置說明的查詢，新浪、網易、優酷名校名師講壇視頻的學結出當前國外統計學教學，案例教學的凸顯特點。傳統統計學類課程授課時，教師基本以經濟理論、統計理論為主。因此，統計教學具有明顯的理論性，但其課程卻還兼具強烈的實踐性、應用性和特色性。因此，“黑板粉筆”理論教學就不再適應統計學綜合特征，構建應用性高等教育統計學類案例庫就成為時代的必然。由德國教育家瓦•根舍因和克拉夫基最先倡導的案例教學法，其意義是“運用精選的范例使學生掌握一般的具有普遍意義的知識，形成獨立和主動學習的能力”。統計學類課程作為一系列應用性和實踐性極強的學科，通過利用理論作為分析現實經濟的分析決策工具，其教學目標是培養學生運用數理統計理論分析解決實際問題，而案例教學則是實現該目標最主要和最有效的途徑。
三、構建統計學類課程案例庫思路
基于地方應用型本科院校辦學目標，區域經濟發展人才需求任務，應用性高等教育統計學類課程案例庫構建要基于以下四個步驟:
(一)綜合教學
所謂綜合教學就是理論與實驗相結合、案例與實踐相結合的教學模式。構建案例庫的最終目的是服務教學。綜合教學方式以多媒體案例進行教學，調動學生學習的積極性和主動性，將案例嵌入統計理論當中，組織學生進行案例討論，積極開展課外實踐調研，積極將理論與實踐相結合，提升其分析解決問題的能力。
(二)課外實踐調研
積極引導學生親自參與各類項目及課外調研，基于資源型城市發展特色，采煤沉陷區各種現存的數據，組織授課學生以考核方式組成小組自選課題，設置調查問卷，進行實地調研。以調查的過程及搜集回來的微觀數據資料進行編寫，集中體現大學生行為、資源型城市采煤沉陷區和中小企業發展及城鎮化發展等微觀數據。細化而言，大學生消費行為、大學生兼職行為、資源型城市產業發展現狀、資源型城市經濟發展現狀、采煤沉陷區農戶生活現狀、采煤沉陷區綜合治理情況、采煤沉陷區土地流轉情況、采煤沉陷區失地農戶勞動力轉移現狀、中小企業發展現狀、中小企業融資現狀、小微企業經營能力瓶頸等等案例。這些案例大大地豐富了理論教學，并利用學生身邊現象，貼近學生生活現實，體現資源型城市發展特色，解決資源型城市采煤沉陷區存在的種種社會及經濟問題。
(三)整理實踐調查數據、統計軟件分析數據和編制案例
為了滿足區域經濟發展需求和應用性人才需求以及統計學類課程教學要求，我們編制案例時主要從資源型城市統計年鑒及政府公報和以上大量學生實地調研微觀數據獲取，通過搜集回來的數據，利用各種傳統理論課程中相對應的理論與統計軟件進行分析，系統編制案例，最終擇優收錄我們構建的特色案例庫。隨著每年教學變化及時展，案例庫將逐步更新并完善。案例素材的另一渠道是由師生共同查閱國內外著名高校統計學案例庫，選取經典案例，編輯經典統計案例。在案例編寫的過程中，讓學生積極參與，發揮其主動性和創造性，并在案例中附學生的調研前期、中期及后期的經驗和心得，從而豐富特色案例庫的內容。
(四)建設資源型城市案例庫
