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本報告依據《中華人民共和國政府信息公開條例》有關規定,由河南省水利廳編制。報告全文由基本情況概述,主動公開政府信息情況,依申請公開政府信息情況,投訴舉報、行政復議、行政訴訟情況,政府信息公開的收費及減免情況,主要問題和改進措施等六部分組成。本年度報告中所列數據的統計期限為2014年1月1日至2014年12月31日。
一、基本情況概述
2014年,我廳貫徹落實科學發展觀,以黨的十精神為指導,依據條例和省委、省政府及水利部的有關信息公開工作精神,認真做好信息公開工作,取得了一定的成績。
(一)認真學習,提高思想認識
我廳認真學習黨的十八屆五中、六中全會精神,認真學習中央、省有關信息公開工作精神,提高思想認識,把做好信息公開工作與加強社會建設、創新社會管理有機結合起來,作為科學執政、民主執政、依法行政的重要舉措,切實抓緊抓好,確保獲得人民群眾的滿意,促進和諧社會建設。我廳調整、充實了政府信息公開領導小組,加強對信息公開工作的領導,提高信息公開工作的效率與質量。
(二)完善平臺,提高公開質量
信息公開依賴平臺,如同渠道一樣,活水滾滾而來,暢流無阻。我廳完善平臺,提高信息公開質量。一是更新改進河南水利網版面。我廳主要依靠網絡公開信息,2014年認真借鑒先進單位網絡形式與經驗,對河南水利網版面進行更新改進,在保留原有的領導之窗、組織機構、水利法規、專題報道、電子政務、行政事業性收費、重點工程建設、水利企業信用等專欄的基礎上,加大了政務公開欄目內容,增設了信息公開指南、信息公開目錄、信息公開制度、信息公開年報、依申請公開、受理查詢等,使政務公開欄目更加醒目,內容更加豐富,查閱更加方便,深獲人民群眾的歡迎。二是注重公開形式的多樣化。在辦好河南水利網版面的同時,注重公開形式的多樣化,充分利用廣播、電視、報刊等公共媒體,辦公樓公告欄、電子觸摸屏等新聞載體,及時、高效、滾動地公開公開信息,提高信息的實效性。
(三)認真負責,促進信息公開
我廳牢記黨全心全意為人民服務的宗旨,以對黨對人民對事業高度負責的態度,認真做好各項工作,促進信息公開。一是加強信息公開人員的學習培訓。要求信息公開人員全面掌握政府信息公開的主要內容和信息公開的相關常識,了解政府信息公開的主體和原則、范圍和內容、方式和程序、監督和保障,提高信息公開的操作技能,進一步做好信息公開工作,提高人民群眾的滿意度。二是加強信息公開的領導與檢查。把信息公開提上工作議程,做到與其他工作同布置、同檢查、同考核,提高信息公開工作的實在性。對信息公開工作好的部門與個人予以表揚獎勵;差的進行誡勉談話,限期整改;損害群眾合法權益、造成嚴重后果的,嚴格追究責任;確保信息公開工作落到實處。三是及時認真回復受理的依申請公開申請表。我廳要求相關部門與工作人員,滿懷熱情,真誠服務,及時認真回復受理的依申請公開申請表,把工作做到家,確保申請人滿意。
二、主動公開政府信息情況
2014年,我廳政府信息公開工作嚴格按照“公開為原則,不公開為例外”的總體要求,妥善處理公開與保密的關系,合理界定信息公開范圍,做到主動及時積極公開信息。2014年,我廳公開各類政府信息約XXXX條,其中,機構職能類信息XX條,政策、規范性文件類信息XX條,規劃計劃類信息XX條,行政許可類信息XX條,其他類信息XX條。這些信息絕大部分通過河南水利網版面和辦公樓公告欄、電子觸摸屏公開,少部分通過廣播、電視、報刊等公共媒體和其他形式公開,體現花費少、實效高的特點。經我廳對信息公開工作的調研,群眾普遍反映我廳信息公開工作做得好,滿意度較高。
三、依申請公開政府信息情況
2014年,我廳共受理依申請公開政府信息XX條,全部辦理完畢,通過不同的方式方法對申請人進行了答復,申請人均表示滿意,對我廳工作認真負責表示感謝。
四、投訴舉報、行政復議、行政訴訟情況
2014年全年,我廳沒有出現舉報、行政復議、行政訴訟情況,有效維護了正常的工作秩序,促進了各項工作的發展。
五、政府信息公開的收費及減免情況
截至2014年底,河南省未出臺依申請公開政府信息的相關收費標準,因此2014年政府信息依申請公開未收費。
六、主要問題及改進措施
(一)主要問題
2014年,我廳在信息公開中做了大量的工作,取得較好成績,但仍然存在一些不足問題,離《條例》和人民群眾的要求還有較大差距,主要是信息公開內容還不夠全面,質量還不夠高,工作還不夠規范,信息公開和服務群眾技巧還不夠好,這些存在的不足問題,都需要在今后的工作中切實加以改進和提高
(二)改進措施
1、加強自身建設促進信息公開發展。要繼續認真學習《中華人民共和國政府信息公開條例》和上級領導部門的有關信息公開工作精神,加強對信息公開人員的學習培訓,認真學習借鑒先進部門信息公開經驗,增強自身素質,促進信息公開工作發展,達到條例所規定的要求。
公共停車場是指專門劃設的供車輛停放的車輛集散場所,是道路系統中的一個重要組成部分。公共停車場包括社會公共停車場、公共建筑配建的停車場和臨時停車場三類。其中社會公共停車場主要指政府有關部門在規劃用地上建設的專門供社會公眾停放車輛的場所;公共建筑配建的停車場是指單位、綜合寫字樓、銀行、小區、街道、路邊、賓館、酒樓、地下等為社會公眾提供服務的公共建筑配建的停車場;臨時停車場是指一些單位利用儲備土地、閑置土地或者自有空地設立的用于臨時停放車輛的場所。
1.1停車需求的剛性,一輛車必須要占用到一個車位。不可運輸性停車場的停車空間上無法進行調節,停車空間只能滿足一定數量的停車需求。
1.2不可存儲性,停車場設計上要考慮停車高峰時期對車位的需求量,因為在高峰時期無法將非高峰時期空閑的車位用來進行調節。
1.3用地資源的有限性,公共停車場要滿足人們的需要所占用的土地資源規模比較大,但是目前城市用地非常緊張,城市可以為公共停車場提供的使用空間是非常有限的。
1.4停車空間多樣性,在停車空間上可以按照很多種方法進行分類,如街道公共停車場、地下公共停車場、路邊公共停車場等。
2.1我縣公共停車位供需失衡、矛盾較突出
隨著社會經濟的高速發展,人們的生活質量不斷提升,我縣擁有機動車的數量急劇增長,截至2014年12月份,我縣機動車保有量81100輛,其中小汽車11000輛、載客汽車5900輛、載貨汽車7000輛、摩托車55000輛、農用車2200輛。另外已上牌的電動車(含助力車)4萬輛左右,未上牌電動車(含助力車)的有6萬輛(數據來源縣交警大隊業務科)。目前我縣停車位大約3400個(合法停車泊位,包括街道配建泊位1422個、商貿城貨車泊位120個;居住區配置泊位1380個;公共泊位407個)。據統計,我縣城區內道路里程大約12公里,每輛車挨個停且道路兩邊都停放,按5米長度計算(以小汽車為例),可停放4800輛車。同時根據國際標準,每輛機動車需要配備1.2至1.5個停車位。以小汽車、載客汽車、載貨汽車作為統計口徑,我縣停車位缺口大約在2萬1千個。現有的停車場中,路邊與路外停車處比例失衡,機關單位、居住區實際配建停車泊位數不足,供需矛盾十分突出。
2.2公共停車設施建設滯后
城市的公共停車設施主要由政府和城市公共建筑業主單位出資建設。政府主要承擔為大型交通基礎設施配建的公共停車場建設。城市公共建筑業主則主要承擔為公共建筑配建的公共停車場(庫)建設。按照《城市道路交通規劃設計規范》的規定,城市公共停車場用地面積按規劃城市人口每人0.8—1.0平方米計算。該規范在條文解釋中明確說明這部分公共停車場用地不包含為公共建筑和居住區配建的停車場(庫)用地,也就是說這部分設施是城市公共建筑(包括大型交通建筑)以外的公共停車設施。但在具體實施過程中,我縣這部分公共停車設施沒有被列為我縣城市基礎設施進行規劃、建設和管理,一直處于無人建設的狀態,從而使我縣的公共停車設施顯得十分匱乏。
2.3政府投資不足,投資方式單一
作為一種特殊的“準公共物品”,公共停車場大多數由政府部門來投資建設,由于政府涉及的事務眾多,且行政可支配資金有限,特別像我們貧困縣,停車場建設資金相對匱乏,難以發揮公共停車設施在整個城市交通系統中應有的作用。
針對我縣目前公共停車場存在的問題,從城市機動化可持續發展的戰略高度,以探索擺脫我縣公共停車困境的出路和切合實際的應對措施。
3.1 將城市公共停車設施納入城市基礎設施建設規劃,明確建設責任。
應充分認識城區公共停車設施對城市交通系統完善和城市交通可持續發展的重要性,將其納入城市基礎設施建設的軌道,并明確政府的建設責任,明確管理和建設主體。政府統籌規劃、有序建設、統一管理。目前,我縣可用于停車設施建設的用地十分有限,故應大力加強城市公共停車設施建設,以提高城市停車設施的利用效率。在土地供給政策上,應向城市公共停車設施傾斜,以確保城市公共停車設施可落地建設。
3.2合理規劃建設用地、增加停車泊位供應,設計合理的車輛停放方式。
一是政府部門應嚴格控制停車場規劃用地,避免承建者違反規定,將土地擅自改為他用,充分保證停車位的有效供給;二是不僅要解決當下停車困難的問題,更要目光長遠,依據機動車保有量的增長速度,規劃合適數量的停車場;三是適當平衡路外停車場和路邊停車場的比例,減少車輛非法占用道路,暢通動態交通;四是合理布局停車場的空間位置,避免出現某處大量空置,他處擁擠不堪的現象,促使停車設施利用均衡化。逐步形成以配建停車場為主,路外公共停車場為輔,路邊停車場為補充的合理格局;五是設計合理的車輛停放方式,車輛停放方式的不同會導致停車場土地使用率的不同,也會影響停車取車的方便性。目前,一種作為解決城市靜態交通的有效措施——向空間、向高層發展的自動化立體停車設備(機械式立體停車庫),以其占地面積少、停車率高、布置靈活、高效低耗、性價比高、安全可靠等優點,越來越受到人們的青睞。目前我縣四聯機械公司在做這方面的前期工作。
3.3改善停車場建設項目審批機制
3.3.1 未來停車場建設趨勢的判斷
在城市中心區建設公共停車場,由于城市用地已經高強度開發,新增土地非常有限,單獨尋找地塊建設公共停車場的難度很大。利用地下空間建設停車庫,或者是利用已出讓地塊(自有土地內)建設機械式立體停車塔(庫)是一個行之有效的辦法。借鑒國外發展停車場的經驗,建設機械式立體停車塔(庫)具有如下優點:一、建設成本低廉;二、建設速度快。因此,采用機械式立體停車塔(庫)等方式來增加停車泊位將會是今后一段時期內緩解核心城區停車難
問題的主要方式之一。3.3.2 調整優化建設管理機制
為了使社會力量更有積極性參與到建設過程當中,從簡化審批流程,縮短審批時間,方便企業辦事的原則出發,根據未來城市停車場建設的主要類型和發展趨勢,需要以基本建設為基礎,有針對性的對各項報建程序進行合并、簡化、調整。建議對以下幾個方面的內容進行調整、簡化。一是,針對城市中心區公共停車場(庫)多利用道路、綠地,公園、學校操場等地下空間建設,且規劃未明確的,在項目立項前,增加項目選址論證報告審批,并將交通組織作為專篇納入項目選址論證環節,不再單獨進行交通影響評價分析;二是,針對公共停車場(庫)項目方案設計特點,將方案設計及初步設計由兩步合并為一步,如果為機械式立體停車庫,直接按照方案設計,由設備提供商進行施工,不再進行施工圖設計;三是,項目在辦理建設用地規劃許可證前,采取聯席會審制度,第一階段聯席會審是對項目選址報告以及項目建議書進行論證,論證后直接進入方案設計,第二階段聯席會主要對方案設計進行會審,各部門提出意見,按照修改意見完成后,直接進入施工,進入施工后,按照“特事特辦、手續照辦”的原則,在進行停車場底基層處理的同時,同步完成施工招投標備案以及施工許可。社會投資的機械式立體停車庫不需要辦理任何施工手續,直接由投資方委托設備商進行施工。
3.4采用多元化的投資方式。
政府應設立停車場建設合理專項基金,為促進我縣公共停車場的建設發展,發揮財政資金的引導作用。
3.4.1建議設立公共停車場建設發展基金。其來源主要有:一是財政專項資金,由財政劃撥專門的資金用于公共停車場的建設經營;二是停車收費獲得的資金,可將這部分資金按照20%的比例劃歸建設賬戶;三是違章停車罰款收入,經于交警部門協商,劃撥一定的比例用于公共停車設施建設、對于停車場建設發展基金的使用,必須由獨立的管理部門進行統一調配,避免腐敗的滋生蔓延;
3.4.2鼓勵社會企業和個人投資建設城市公共停車設施,在建設融資和營運模式上可采用BOT、PPP或TOT等運作方式。積極探索BOT投融資模式,BOT是私人資本參與基礎設施建設,向社會提供公共服務的一種特殊的投資方式,包括建設、經營、移交三個過程、建議新建的停車場由政府統一規劃,制定合理的優惠政策,優化審批程序,鼓勵私人投資,并以協議的方式使投資方獲取經營權。鼓勵銀行業、金融機構積極為社會投資建設公共停車場提供信貸資金支持。
3.5大力發展公共交通,配套出臺私人轎車發展的限制政策
目前‘公交優先”的發展戰略已深人人心,取得了廣泛的共識。但在大力推進公交優先的同時,應配套出臺私人轎車發展的限制政策。限制政策重點應放在擁有和使用兩個方面。應逐步提高擁有門檻,并根據城區擁擠情況提出限制使用的范圍和提高使用的經濟代價。
城市停車發展的總體戰略是,走停車產業化的發展道路,制定相應的產業政策,健全停車管理機制,完善停車管理法規,建立合理的收費機制,通過一段時間的發展和建設,形成城區停車以配建停車為主體、以路外公共停車為輔助、以路邊停車為必要補充、與城市整體交通系統相協調、供需和諧的靜態交通格局。
尊敬的各位領導、同事們:
大家好!首先,感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫***,1997年畢業于*********,20xx年進入移動公司作營業員,20xx年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工作和學習,公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力,使我的各方面素質得到很大提高,查字典網也使我深深的感到機遇和挑戰并存,成功與艱辛同在。在這個大家庭里,領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍,加快了我的成長,也獲得了很多榮譽。20xx、20xx連續兩年被評為省三星級營業員,20xx年還被評為先進工作者,20xx年被評為黑河市優秀共青團員。在20xx年底全省三星級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任,我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位,而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能,為公司做出更大貢獻。我的優勢是:一是熟悉專業業務知識。曾多次在省、市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作,才能甘于奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神,也就能承擔繁重而復雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間里,使我對移動事業有了深深的感情,我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質,這是也競聘并干好營業廳主任工作的基礎。三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。我作為年輕人思想比較活躍,接受新事物比較快,愛學習、愛思考、愛出新點子,工作中非常注意發揮主觀能動性,有較強的創新意識和超前意識,這有利于開拓工作新局面,尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基礎。在移動公司這幾年的工作,尤其是通江路營業廳值班經理的職位,接觸人多,需要協調的事情多,這些不但鍛煉了我的協調能力,而且為充分發揮協調能力創造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求,沒有進取精神,沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己,那么,無論在工作上還是在事業上,都不會有大的作為。在這方面,我深有感觸,自參加工作的那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么工作,干,就要干好,就要做到比別人優秀,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我一定能成功!
上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色,并開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來說,是一個窗口部門,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾等方面也發揮著重要作用。歸納起來就是協調人的關系和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協調關系范疇。應熱情服務,做到以誠相待、以心換心;要體現以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”,要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,在客戶心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位,激勵人去奮斗,去創造成績,成就輝煌。我希望通過競聘,在營業廳主任這一崗位上做出一番成績,實現我的理想,那就是“服務用戶、奉獻移動”。如果競聘成功,我將全身心投入工作中去,將工作做得更出色。我的工作思路是:全力協助領導工作,倡導耐心、細心、用心服務,讓用戶安心、放心、舒心;以人為本,以客戶為中心,打造中國移動優質服務品牌。
第一,推進工作的制度化、規范化、程序化。沒有科學的管理企業就不會有生機,不會有活力。制度是管理的血脈,所以我要從抓制度入手,建立健全各項規章制度,并嚴格落實、監督執行。其次,加強隊伍建設,進一步完善培訓計劃,定期組織學習和培訓,提高工作人員的業務水平。加強紀律監督,加大考核力度,使每個員工都做到紀律嚴明,形象良好,使移動營業廳成為一個更加團結,更具戰斗力的集體。
第二,進一步提升服務水平。牢固樹立起以客戶為中心,全心全意為客戶服務的經營理念,對營業廳工作人員定期進行培訓,提高營業人員的服務意識,改變服務觀念,提升公司形象,使“用戶是上帝”思想深入人心。強化服務意識,從著裝、語言、舉止各方面進一步規范,樹立良好形象,力爭讓每一個客戶高興而來,滿意而歸。此外,要突出重大投訴事件的重點,對每一件投訴,都要按照公司的制度,在規定的時間內處理完畢,不躲避、不推諉,給客戶一個滿意的答復。
第三、全力協助好領導工作。對工作中出現的重大問題及時向領導匯報,提出解決意見。加強溝通協作,與各科室和有關部門間經常溝通情況,形成高效的企業團隊形象。
第四,凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力,特別是移動營業廳這個重要部門,更要講敬業、講協作、講奉獻。要通過創新工作形式,激活工作人員動力,提升整體工作效能。通過科學考核、業務競賽,使部門有新氣象、作風有新轉變、素質有新提高、工作有新亮點,從而把 全體成員的智慧凝聚起來,把全體成員的積極性調動起來,將營業廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。
通江路營業廳地處黑河市開發區,位置比較偏遠,同時又與聯通總公司及聯通大賣場相連,競爭形勢十分激烈。要實現和超額完成上級下達任務的目標,必須有超常的舉措,才能在競爭中占據優勢。如果讓我開展工作,我的想法是:
1.建立逐級管理制度,自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管,件件能落實,防止死角現象的出現。做到人無我有,人有我新。
2.注重營業廳內營業員的培訓工作。培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識,讓每位營業員充分發揮各自的潛能,使之成為愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。
3.建立獎懲分明的制度,以激勵和約束營業員的工作,使營業廳成為一支團結協作的集體,在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件,創造、布置良好的營業廳環境,樹立良好的企業形象,盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受優質的服務。
5.以“為您服務我最佳”為宗旨,在提高營業員服務水平,加強服務意識教育的同時,注重營業員的言、談、舉止等綜合素質的提高,更好的全心全意為用戶著想,減少投拆。
據調查統計,全鎮現有家庭工業戶286戶,女性從業人員達765人,占全鎮女性勞動力總人口中的19%,以玩具制造和水產品加工為主。全鎮17個行政村,14個村有家庭工業,其中達到10戶以上的行政村有4個,鎮政府所在地的搖星浦村家庭工業戶達到120戶,占全鎮總量的41%;從家庭工業小區建設情況來看,山村形成了水產品加工特色園區,而在搖星浦、芭弄和前岸等村則形成了玩具相關配套的家庭工業群。
鎮地處本島西端,工業基礎相對薄弱,層次不高,特別是在區域經濟工業化初期,很難形成大型的企業。但從另一個側面看,也未嘗是壞事:相對薄弱的工業基礎降低了企業準入門檻,使分散生產經營的家庭工業在全鎮范圍內的低成本擴張、高密度擴散成為可能,成為提升全鎮工業總量最切實、最快捷的途徑。
二、鎮家庭工業嘗試和完善的三種發展途徑
第一種:一個家庭工業帶動一批家庭工業。這種模式在全鎮家庭工業發展初期可以起到相對重要的作用。借鑒兄弟鄉鎮,鎮婦女在發展新的家庭工業產業初期時也嘗試這種模式,現基本實現了家庭工業遍地開花的格局。
第二種:一條產業鏈形成一組家庭產業群。通過家庭工業在相關產品和行業上的精細分工,相互配合,最大限度的拉伸家庭工業發展空間,這種模式在我鎮玩具加工和微電機兩個產業發展過程中已經采用,效果明顯。
第三種:一家龍頭企業孵化一批家庭工業。積極鼓勵企業將一些層次性相對較低、附加值不高的產品向家庭工業戶轉移。在企業與家庭工業戶之間建立起長期或是不定期的零部件及加工業務往來,鎮在這方面不乏有成功的經驗。今年,在市經貿委的協調下,玩具有限公司將產品擴散到后岸,產品擴散戶將近100戶,這說明在這方面大有潛力可挖。
三、存在的問題和解決思路
1、資金問題。資金(包括啟動資金和流動周轉資金)是家庭工業創辦過程中普遍遇到的難題,尤其女性勞動力想實現自主創業難上加難。如何解決這個問題呢?一種方法是積極爭取市、縣兩級部門的家庭工業發展基金,鼓勵引導婦女加工戶參與建立家庭工業融資體系的建設;同時,通過縱向溝通,向上級有關部門爭取較大比例的免稅和補助企業,以緩解創辦家庭工業的資金壓力。
2、業務的擴展問題。業務包括業務面的拓展和業務量的加大,在當今以市場為導向的競爭機制下,能否爭取到業務,能爭取到多大的業務,在家庭工業發展過程中起到了決定性的作用。鎮婦聯通過各種渠道了解市場信息、掌握市場脈搏,向婦女加工戶提供準確的產業行情,并積極主動鼓勵縣內、鎮內的龍頭企業在全鎮范圍內進行擴散生產,緊緊圍繞“企業進園區,配件進家園”的工作思路,盡心盡力的為各婦女加工戶做好各項后援工作。中國有句古話“唯有源頭活水來”,只要緊抓業務量這個根本,想點子,找門道,的婦女群眾在家庭工業發展道路上一定可以走出新路子。
3、技術含量的細化。這里不說技術含量提升是因現有的條件制約了做技術含量很高的項目,但在一些家庭工業項目上可以做精加工、細加工。現有閑散女性勞動力將近800人,她們是最適宜做細活的婦女,可以爭取一些辟如“一針一線”的活,說白了就是“別人干嫌煩”的活。在社會分工日益細化的今天,這其實也隱藏了巨大的、潛在的商機。
四、今后工作設想
各項數據表明,在鎮黨委、政府的有力部署、精心安排、悉心引導下,全鎮婦女參與家庭工業發展勢頭良好,氛圍濃厚,取得了顯著的經濟效益和社會效益,但與外地區相比,全鎮家庭工業發展還有很多不足和缺陷。今后如何促使全鎮家庭工業完成質的蛻變,實現婦女積極投身家庭工業,用兩個“六”來概括。
首先是六個“突破”:“完成家庭工業
展的突破”、“增加家庭工業產品寬度的突破”、“開辟家庭工業區域的突破”、“擴大創新觀念的突破”、“實現家庭工業產業拓家庭工業群眾的突破”、“改善家庭工業發展環境的突破”。
在這次餐廳社會實踐中,困難時刻嚴峻的考驗著我們。在餐廳工作的同時,也不可避免的同其他部門產生聯系。這樣,我就在不斷的聯系中和在正式員工的介紹下,對餐廳的客房、前廳、銷售、財務和工程等部門都有了一定的了解。同時,我還主義積攢一些餐廳管理的資料,時刻充實自己對餐廳知識的儲備。
餐廳作為服務行業,從業人員的素質高低很大程度上影響著服務效果的好壞,并進一步影響服務收益。因此,應大力提高員工素質。以人力資源部為核心,為員工量身訂制生涯發展規劃。餐廳向來把客人的利益放在首位,目前在業內,也有人士指出,應提升員工利益的地位。因為員工直接對客服務,只有員工的需求得到了滿足,才能更好的服務于顧客。這樣立足于員工,服務于客人,在滿足客人需要的前提下,為酒店爭取最大的利益。同樣,因為餐廳是服務業,因為現在追求想客人提供人性化服務,所以,我們餐廳內部管理中,也應該實施人性化管理。因為我們的基層員工是直接面向客人的,他們服務質量的好壞,直接關系我們餐廳的整體形象。而員工利益的滿足程度,又影響員工上班的工作效率。所以,有一個人性化的內部管理,有一個人性化的企業文化,更能提升員工的素質。讓總經理,總監走近員工,走入員工的生活,不是一件壞事。
世界一個必經步驟。每一項操作,每一個動作,每一個表情,我們都能應該給出一個依據。規范化的管理,有利于員工的服務水準的提高和餐廳管理水平的提高,全面化的管理更是必不可少的。記得我們在接待vip之前,總監總是三番四次的跑我們餐廳。一次,我對總監說,您是不是不放心我們,干嗎非得重復的看?回答是:不是不放心,是確保萬無一失!小到室溫的多少,背景音樂的大小,墻角的衛生,植物的擺放、顏色的搭配,及其燈光的完好和安全通道的順暢,這不光是營業區域的檢查,其范圍要涉及到周圍幾個營業區域。