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1、試探性策略,亦稱刺激――反應策略。就是在不了解客戶需要的情況下,事先準備好要說的話,對客戶進行試探。同時密切注意對方的反應,然后根據反應進行說明或宣傳。
2、針對性策略,亦稱配合――成交策略。這種策略的特點,是事先基本了解客戶的某些方面的需要,然后有針對性地進行“說服”,當講到“點子”上引起客戶共鳴時,就有可能促成交易。
3、誘導性策略,也稱誘發――滿足策略。這是一種創造性推銷,即首先設法引起客戶需要,再說明我所推銷的這種服務產品能較好地滿足這種需要。這種策略要求推銷人員有較高的推銷技術,在“不知不覺”中成交。
推銷技巧
1、上門推銷技巧。
(1)找好上門對象。可以通過商業性資料手冊或公共廣告媒體尋找重要線索,也可以到商場、門市部等商業網點尋找客戶名稱、地址、電話、產品和商標。
(2)做好上門推銷前的準備工作,尤其要對中消研發展狀況和產品、服務的內容材料要十分熟悉、充分了解并牢記,以便推銷時有問必答;同時對客戶的基本情況和要求應有一定的了解。
(3)掌握“開門”的方法,即要選好上門時間,以免吃“閉門羹”,可以采用電話、傳真、電子郵件等手段事先交談或傳送文字資料給對方并預約面談的時間、地點。也可以采用請熟人引見、名片開道、與對方有關人員交朋友等策略,贏得客戶的歡迎。
(4)把握適當的成交時機。應善于體察顧客的情緒,在給客戶留下好感和信任時,抓住時機發起“進攻”,爭取簽約成交。
(5)學會推銷的談話藝術。
2、洽談藝術。首先注意自己的儀表和服飾打扮,給客戶一個良好的印象;同時,言行舉止要文明、懂禮貌、有修養,做到穩重而不呆板、活潑而不輕浮、謙遜而不自卑、直率而不魯莽、敏捷而不冒失。在開始洽談時,推銷人員應巧妙地把談話轉入正題,做到自然、輕松、適時。可采取以關心、贊譽、請教、炫耀、探討等方式入題,順利地提出洽談的內容,以引起客戶的注意和興趣。在洽談過程中,推銷人員應謙虛謹言,注意讓客戶多說話,認真傾聽,表示關注與興趣,并做出積極的反應。遇到障礙時,要細心分析,耐心說服,排除疑慮,爭取推銷成功。在交談中,語言要客觀、全面,既要說明優點所在,也要如實反映缺點,切忌高談闊論、“王婆賣瓜”,讓客戶反感或不信任。洽談成功后,推銷人員切忌匆忙離去,這樣做,會讓對方誤以為上當受騙了,從而使客戶反悔違約。應該用友好的態度和巧妙的方法祝賀客戶做了筆好生意,并指導對方做好合約中的重要細節和其它一些注意事項。
3、排除推銷障礙的技巧。
(1)排除客戶異議障礙。若發現客戶欲言又止,自方應主動少說話,直截了當地請對方充分發表意見,以自由問答的方式真誠地與客戶交換意見。對于一時難以糾正的偏見,可將話題轉移。對惡意的反對意見,可以“裝聾扮啞”。
關鍵詞:高職教育;人員推銷課程;課程改革
《人員推銷》是高職教育市場營銷專業系列課程之一,在人才培養方案中起到了非常重要的支撐作用。高職培養的核心能力體現為學生就業崗位中的學習能力、工作能力、可持續發展能力。作為一門實踐性非常強的課程,如果采用以往單一、理論化的教學手段,顯然已經不適應當前企業對營銷人員的能力需求,因此,如何根據企業崗位任務的要求,重構符合工作實際的教學內容體系和教學模式的創新是目前我們需要亟待解決的問題。
一、課程改革的目標及定位
(一)課程的總體建設目標
把《人員推銷》建設成為在江蘇省內高職院校中一流,在工商管理類專業中有較大影響的課程。主講教師的隊伍結構更加科學合理,課程內容與時俱進,教學內容安排科學,實踐教學、教材建設、網絡教學、教學方法、教學手段更加科學合理。
(二)課程定位
“人員推銷”是市場營銷專業的核心課程,系統培養學生在推銷崗位所需具備的專業能力(設計并保持個人良好商務形象的能力;判斷顧客性格類型及掌握顧客購買心理變化的能力;為建立關系而進行商務溝通的能力;對產品、行業、政策和經濟分析和預測的能力;對市場、顧客及競爭者情況的調研分析能力;尋找潛在顧客能力;策劃銷售訪問能力;有效展示商品和服務的能力;發現并處理解決顧客購買異議的能力;達成交易并開辟關系的能力;維持顧客的后續服務能力;時間、轄區和自我管理能力;培訓、激勵、領導和考核銷售人員的能力;)、社會能力(愛崗敬業,熱愛銷售的心理能力;通過服務為他人謀幸福的能力;“己所不欲,勿施于人”的處世能力;堅持到底、永不妥協的拼搏能力;關心、快樂和融洽的人際交往能力;耐性、親切和有道德的待人接物能力;誠信、公平和自制的職業開展能力;)和方法能力(保持工作精力旺盛的方法能力;積累產品知識和專業技能的自學方法能力;利用信息技術開展工作的方法能力;具有獨立進行系統分析、設計、實施、評價的能力),對本專業及工商管理類專業學生綜合職業能力的培養起重要的支持作用。筆者所在學院工商系2006年開設市場營銷專業以來,一直以人才市場需求為專業建設導向,根據學院“依托鐵路行業、服務地方經濟”的辦學定位,形成“校企合作、工學結合、主動服務、靈活開放”的人才培養思路。
二、課程改革
(一)課程設計
通過九個教學項目訓練,使學生明確推銷工作所需要的職業道德,掌握推銷過程相關技能,最終培養學生善于準確發現顧客需求的職業敏感性、努力滿足顧客需求并建立良好關系的職業精神。
以崗位工作過程體系、項目導向、任務驅動組織教學,采用以學生為主體的“4∶3”(48課時在校內、36課時公司、商場實訓)的工學交替的教學模式。在課程教學中,師生以團隊的形式共同實施一個完整的學習情境,分項目任務邊講邊練,每個學習項目都依序進行咨詢、決策、計劃、執行、檢查和評估6個教學階段。強化學生崗位能力的培養,做到“教、學、做”一體化。(見表1)
(二)項目內容的重點和難點
本課程重點是:建立一套以不同行業產品為載體、以工作過程為主線、以分段工作任務為教學情境、以核心職業能力為訓練項目的推銷技能單元訓練方案與綜合模擬方案。因此,教學團隊在向學生演示推銷工作過程核心技能的同時,要借助真實工作情境訓練學生各種技術,進而培養學生熟練的推銷能力。
本課程難點在于:對人員推銷技能進行演示訓練的同時,還要考慮到顧客文化背景,尤其在開放經濟環境中跨國推銷,訓練學生跨文化溝通能力。
解決辦法是:引進合作企業一線銷售人員的工作項目(產品)作為載體,通過案例分析進行推銷思維邏輯訓練;通過角色扮演訓練推銷技能和應變能力;通過企業實習感受現場氛圍;通過視頻錄像了解多元文化特色及在人員推銷中的應用。
(三)課程表現形式
“人員推銷”課程原有的教材富有市場營銷專業學科體系特色,對現代推銷技術的基本原理和基本知識闡述較多,由簡單到復雜,由淺入深形成完整的理論框架體系。但是,在高職高專項目課程教學模式下,以往的教材使用顯得頗有局限性。
目前本課程使用的教材為機械工業出版社崔平主編的21世紀高職高專規劃教材《推銷學》一書,該書在編寫過程中非常注重理論與實踐的結合,基于真實的推銷過程,以推銷介紹了推銷準備、尋找與識別顧客、約見和接近顧客、推銷洽談、處理顧客異議、成交與售后服務等推銷技術和技巧,既全面地涵蓋了推銷的基本理論,又形成了一個完整的推銷實務過程,理論聯系實際,使用效果良好。
為了更好地滿足我們現在基于推銷工作過程的項目引領型教學的需要,2009年5月,教學團隊著手建設《人員推銷實務》教材,擬于2009年8月形成校本教材,2011年正式出版。在此基礎上完善與教材配套的實訓項目指導書以及教師教學實施手冊。
(四)教學方法
1.項目教學法
“人員推銷”課程中運用的項目教學法是師生通過共同實施一項完整的推銷工作環節而進行的教學活動。從推銷工作實踐入手,引導學生學習相關知識,掌握完成推銷工作任務的步驟和技術。實施的主要步驟為:布置項目任務、講授相關知識、制定工作計劃、完成項目任務、進行評價反饋。布置項目任務主要是指教師對推銷工作任務及任務目標進行布置,使學生對所要完成的推銷工作任務有明確的認識;講授相關知識主要是指師生對完成推銷工作任務所需的相關知識進行分析,由教師進行講授;制定工作計劃主要是指學生分組討論并制定完成推銷工作任務的工作計劃,教師在此過程中要給予指導;完成項目任務是指學生按照制定的工作計劃有步驟的完成推銷工作任務;進行評價反饋是指在由學生和教師分別對工作任務完成情況進行評價,找出評價差異的原因,并將評價結果作為下個項目的工作依據。
2.案例研討法
在教學中,由教師提供真實的推銷工作案例,提出問題。學生以小組學習形式對案例進行討論分析,對案例中反映的推銷知識及技術問題,教師給予引導和啟發。從而激發學生探究推銷知識技術的興趣,鼓勵學生創新,提高學生分析問題及解決問題的能力。同時聘請企業優秀營銷人員,作為客座教授,將企業鮮活的推銷案例引進課堂。
3.情景表演法
在實訓中,讓學生扮演商場售貨員、超市促銷員、廠方駐店協銷員、企業推銷員或銷售代表等不同崗位的人員進行模擬推銷訓練,從而使學生熟悉推銷員各工作崗位的技能要求,學會運用推銷技巧,創造職業氛圍,提高綜合職業能力。
4.現場教學法
在教學中,組織學生到企業進行現場的崗位教學,通過崗位能手現場示范,教師現場講解,學生現場演練,教師及企業兼職教師現場指導,來完成課堂教學環節中無法完成的教學內容,在真實的崗位環境中全方位培養學生的職業能力,取得良好的教學效果。
(五)存在的問題及對策
1.存在的問題
(1)實踐教學的經費不足,在項目教學環節中所使用的商品簡單化、項目模擬環境較差。應加大實踐經費投入,建設仿真的推銷環境與真實的推銷產品。
(2)課程網站尚在建設。教學團隊將加快網絡課程建設速度,將豐富的教學資源上網,供學生方便自由選用。
(3)課程資源還將進一步積累。為了讓學生多渠道獲得信息,教學團隊將加強與本課程密切相關的報刊雜志資源的建設。
(4)課程組在實施人員推銷精品課程建設過程中,試圖針對不同的教學對象,分階段和層次開展校外實訓教學,對專任教師的工作要求高和工作任務量大,建議校區教務部能在政策上予以傾斜。
2.下一步建設改革的設想
(1)師資隊伍建設。通過精品課程的建設,逐步形成一支雙師結構合理、教學水平高、教學效果好、科研及服務企業能力強的教師梯隊。
(2)教學內容建設。緊密結合企業需要,吸納課程前沿知識,融入相關職業標準,不斷優化和更新教學內容,進一步體現教學內容的職業性、實踐性和開放性。
(3)教學資源建設。與企業合作完善主教材和實訓指導書,繼續整理完善教案,提升現有課件水平,繼續增加任務訓練內容,細化技能點訓練,完善任務考核項目,制訂任務考核標準,繼續豐富網絡教學資源,實現企業與學院共享。
三、課程小結
通過教學方法和模式的改革創新,極大地提高了學生的學習興趣。課程在教學中強調職業倫理教育,在課程內容體系設計上,體現科學性、系統性和新穎性原則;在課程建設中,注重課程體系的系統性、規范化和應用性建設,堅持貫徹綜合素質教育思想,突出學生的個性化培養,大力倡導就業教育。教學中把培養學生的語言表達能力、邏輯思維能力、人際溝通能力、創新能力作為職業教育的目標。
參考文獻:
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從4月10日凌晨在中國上映起,《泰坦尼克號》首日全國票房突破了7300萬,2天過億。首日全國放映1.6萬余場,超過150萬人去看了這部電影。這個紀錄超過了《碟中諜4》和《功夫熊貓2》,也刷新了20世紀福克斯公司在中國內地發行的所有影片首日票房的新紀錄。時光網和豆瓣上分別打出了8.9和9.5這樣的高分,按照這個趨勢,外界預期的5億票房似乎也不在話下。
廖旭翎看到這個數據的時候,心情大概輕松復雜皆有之。他是20世紀福克斯中國公司的市場總監。當初在接到這個市場策劃的時候,還真讓他犯過難。這樣一部劇情完全沒有改變的片子,甚至連那些穿幫鏡頭都原封不動,還能開發哪些思路?而14年前,2D版《泰坦尼克號》已經在中國創下了3.6億的票房神話。
3D本來是那個理所當然的賣點。20世紀福克斯專門拍攝了一段幕后花絮,記錄卡梅隆的拍片過程。突出了卡神為了完成最完美的3D效果,不惜花費重金,利用三維特效重新繪制了部分鏡頭,與300位工程師奮戰60多周。“之前有過一些倉促趕制的2D轉3D的電影,都 不是很成功,我們必須要與它們加以區別。”廖旭翎說道。卡梅隆本人就是3D的最好代言。他還專門為中國影迷錄了一段視頻,承諾“視覺上會有震撼效果”,不僅災難場面,連那些感人的情節,也可以通過3D讓人達到身臨其境的效果。
但事實最終證明,除了字幕和深海氣泡,3D效果可以略過不提。在情人節和倫敦首映禮上配合海外發行做的前期宣傳,也沒有得到太多的關注,北美本土市場也對這部片子缺乏熱情。“3D不能作為主打了,我們要激發中國觀眾對電影的情感共鳴。這部電影對很多人來說,是他們接觸的第一部海外大片,對每個人都會有不一樣的意義,大家一起來懷舊,會是個不錯的主意。”廖旭翎對《第一財經周刊》說。
所以你可能就看到了那個“14年前,那個陪你看這部電影的人,是否還在你身邊?2012你將牽著誰的手一起重溫經典?”20世紀福克斯在新浪建了3D《泰坦尼克號》的官方微博,這是它們的宣傳口號。熱門話題很快在人群中傳播起來。一些明星也參與討論,在微博上憶苦思甜。于是,全民自發加入,成為《泰坦尼克號》的義務宣傳員了。
這早在廖旭翎的預料之中。在打出懷舊牌之前,他曾經調研過不同年齡層次的觀眾對這部電影的反應,其中觀眾年齡的跨度從13歲到50多歲。而微博用戶把這部電影與自己的青春回憶聯系在一起的居多,也是因為1970年代后期、1980年代出生的這群人正好在那段時間看了第一部好萊塢大片。
如果廖旭翎什么都不做,可能《泰坦尼克號》在中國的特殊歷史背景也能讓這次3D版本獲得不小的市場反應。但明星產品并不意味著不需要營銷,反之,把像《泰坦尼克號》這樣聲名在外的產品營銷出去,并不比任何新產品的營銷來得簡單。
《泰坦尼克號》對“70后”、“80后”來說的確是一個特殊的存在:這不僅是好萊塢的大場面、大制作給人造成的感官沖擊,還是這種“愛情神話”第一次制造的公眾話題效應。無論你是否喜歡這部電影,1997年那種街頭巷尾的議論你都不可能不記得,當然,還有那首《我心永恒》。
用戶的力量被廣泛發揮的時候,總會有些意想不到的事情出現。有一段《泰坦尼克號》淚奔版MV在網上瘋傳,在這段網友自發的創作中,杰克和露絲在片中沒有生死離別,而是白頭到老。新的話題又醞釀起來,那當年的杰克和露絲現在怎樣了呢?萊昂納多和溫 斯萊特今夕的對比圖被大肆傳播,還有溫斯萊特接受媒體采訪時的驚呼:“我們真的很不一樣了,他胖了,我瘦 了。”
還有對“裸戲被刪”的討論。廖旭翎記得,4月6日一次大范圍的媒體看片會結束之后,各家媒體就開始炒作裸戲被刪。“如果要找兩部片子之間有什么不同的話,這確實是個無法回避的現實。”廖旭翎說。各種嘲諷和戲弄蜂擁而至,焦點集中在那段原本也只不過一閃而過的鏡頭,一些人開始懷疑影片刪減幅度更多,而看過的觀眾則在網上“辟謠”,表明刪節的戲份其實微不足道。
但這些都比不過那個“廣電總局”的回應。這并不是20世紀福克斯宣傳的一部分,事實上,這是一個網友在微博上的一條微博:“考慮到3D電影的特殊性,我們擔心播放此片段時觀眾會伸手去摸,打到前排觀眾的頭,造成糾紛。出于建設精神文明社會的考慮,我們決定刪除此片段。”但此微博被一再轉發的時候,原本后面帶著的“假新聞”字樣卻消失了─這條假消息先后經歷了國內媒體、《衛報》、CNN等國外媒體的一路傳播,直至最后卡梅隆自己作出了回應。
在這些討論蔓延開來的時候,如果你再在電子商務網站上看到關于《泰坦尼克號》衍生產品的宣傳,你多少會覺得這部電影的宣傳無處不在。淘寶網上搜索“泰坦尼克號”你會發現,相關的搜索結果多達4000多個。很多衍生品都打出了“3D”的噱頭,比如3D立體泰坦尼克號模型、3D雕刻沉船打撈木盒等。
今年原本就是泰坦尼克號沉沒100周年,京東商城主打的是那顆“海洋之星”,推出珠寶首飾搶購活動。旅行社也推出一系列活動,4月10日,一艘載有440名乘客的泰坦尼克號紀念郵輪將在英國故地重游。
所有這些營銷項目里,獲得官方授權的產品只有兩個,一個是推出了一套限量版經典款式的顯示器品牌,另一個是與南京一家銀樓合作,推出泰坦尼克號百年對戒。廖旭翎強調:“《泰坦尼克號》的氣質和《功夫熊貓》這樣的電影肯定不一樣,主打是女性,而且定位應該更高端。我們在授權商的選擇上會謹慎一些。”但這部電影的衍生品市場顯然要比他想的豐富得多。
對于廖旭翎來說,未來在衍生品市場還有很大潛力,尤其是在懷舊元素刺激下引發的購買欲被格外地看好。但那些口口相傳的話題效應,則多少在他的意料之外。
另一個做口碑營銷的明星產品
你可能記得那個2011年年末就被各大網站報道的光場相機Lytro。Lytro因為其先拍照后對焦的特性而被譽為“最具顛覆意義的相機”。科技博客們早就報道過它的試用體驗,還附加使用場景視頻。但當這款399美元的相機正式上市的時候,如何利用人們的心理預期,就成了營銷的關鍵。
和3D版《泰坦尼克號》類似,Lytro想把大街上的每一個人都變成自己的推銷員。它們了一個特殊的官方網站,在上面你可以像試用Lytro一樣調整網站里那些照片的焦點。當你把鼠標挪到你想要對焦的位置,點擊一下,你就會看到圖片發生了神奇的變化,而通過若干次焦點變換,你就會看到場景相同而氣氛完全不一樣的照片。
訊:你是否有過這樣的經歷:想上網買一件東西,搜索許多網站,中途卻因為要出門辦某件事而被打斷。等你辦完事,回家繼續上網時,已經忘記了剛才要買東西的情況。但是,當你打開搜索網頁時,竟然發現剛才瀏覽過的商品又出現在了眼前?這就是剛興起不久的搜索服務技術——網盟推廣人群定向。這種新型的搜索推廣技術,成為了電子商務圈爭相追逐的虛擬“推銷員”。“人群定向”是網絡界的新名詞,英文叫AudienceTargeting。所謂“人群定向”就是以搜索網民為目的,跟蹤網民搜索行為和點擊行為,當網民閱讀百度聯盟網站時,精準匹配和定向投放推廣信息的營銷方法。
人群定向技術是對廣告受眾進行細分,讓推廣更有針對性。地理、年齡、收入、性別、家庭規模、生活方式等等都可以作為分類依據,其中,消費者的行為是最直接最準確的依據之一。它如同讓一個個虛擬的“推銷員”在不知不覺中跟隨網民搜索點擊的“腳步”,分析這些人的生活背景、個性特征、消費習慣等,指定出符合他們消費需求的營銷推廣手法,讓銷售、推廣行為更加有的放矢。
人群定向技術幾乎可以稱得上網絡營銷領域的革命性技術。這種技術是通過對用戶行為數據的分析,找出潛在目標客群的共同行為特征,選擇適當的媒體將廣告投放給具有共同行為特征的受眾。節省廣告成本,提高廣告效果。AudienceTargeting是RTB模式下,DSP核心特征之一。DSP在互聯網展示廣告的高速發展創新中扮演了極其重要角色,它可以使互聯網展示廣告市場更加透明,高效,和可控,非常符合未來網絡廣告發展的趨勢。(來源:《福州晚報》)
1、已實行社會化管理服務且企業已為其一次性或分期繳納10年采暖費的企業退休人員按以下程序報銷采暖費,未實行社會化管理服務退休人員的采暖費仍由企業負擔。
2、每年度供暖期前,財政部門依據市養老保險管理中心提供的"整體移交企業退休人員報銷采暖費明細表"及匯總表,將所需資金劃撥到各街道辦事處,由退休人員本人持相關要件到所居住的街道辦事處社會保障科辦理報銷手續。
3、本市居住退休人員持本年度繳納采暖費的收據、戶口簿及房屋產權證,到所居住街道辦事處的社會保障科辦理。
4、退休人員配偶報銷采暖費或領取煤火費時另需提供配偶的,企業退休人員實行社會化管理服務協議書。