機電信息
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇機電信息范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。
機電信息范文第1篇
1煤礦機電信息化管理信息化的目標
1．1信息采集功能
煤礦機電信息管理的實現，需要依托于煤礦機電信息化管理系統，通過對機電設備的作業區域和作業活動范圍進行全面監測，同時利用遠程技術來對設備運行參數進行采集，并將采集到的運行參數都是收集到了數據庫來。
1．2數據分析功能
在對機電設備進行數據采集的基礎上，還能夠具備對數據的分析能力，按程序預設指令或是用戶指令來對數據進行分析，并及時發現運行中的存在的問題，及時發出警報，自動對設備進行保護或者及時告知用戶。另外，作為煤礦機電信息管理系統，還要具備相應的診斷功能，通過報警來及時對設備運行異常進行提醒，進一步強化機電設備的安全管理。
1．3遠程通訊功能
煤礦機電信息管理系統作為一種技術支持平臺，其必然要具備遠程通訊功能，實現數據本地和遠程的實時交換和共享，有利于對煤礦作業現場情況的實時監控和跟蹤，同時各部門之間也能夠高效、協調的進行分工合作。
2煤礦機電信息化管理系統的框架
煤礦機電信息化管理系統作為煤礦企業內部設備的管理平臺，能夠對設備全生命周期進行有效管理，確保設備管理的規范性、及時性、可視性和可追溯性。不僅能夠有效的降低管理成本，而且有利于提高設備使用效率和使用壽命，為煤礦企業創造更大化的價值。煤礦機電信息化管理系統主要由功能模塊、設備基礎管理、流動管理和運行管理幾部分共同組成。其中功能模塊主要為企業提供設備檔案管理、動態跟蹤管理、維修預警管理、內部租賃重審、報廢預警管理及維修費用分析等。設備基礎管理主要是通過對設備臺賬管理來提供設備的全貌信息，并對設備當前的狀態信息和設備周轉信息進行自動記錄。在流動管理中，主要包括設備動態跟蹤管理、租賃管理、調撥管理及報廢預警管理等，實現對設備生命周期的有效管理，不僅企業領導能夠對設備數量和狀態進行實時掌握，而且有利于提高設備的利用率。在設備運行管理工作中，主要以設備維修、點檢及保養等內容為主，這其中以點檢管理為主要內容。具體包括點檢標準、點檢執行、預警與分析、基礎管理等內容，具體點檢執行過程中要以點檢標準作為重要依據，并針對設備的維護要求來制定多種點檢計劃，對具體點檢工作進行明確，然后根據具體的任務清單來對設備進行逐一點檢。
3煤礦機電信息化管理系統在管理方面的創新
在煤礦機電管理工作中充分的運用計算機技術，不僅可以全面提高設備的整體管理水平，而且能夠為設備達到具體的管理目標奠定良好的基礎。通過建立煤礦機電信息化管理系統，監控設備的全生命周期，以此來進一步提升設備動態調劑利用效率，為關鍵設備點檢工作提供重要的輔助，使設備能夠與生產計劃之間實現良好的銜接，為設備信息化管理水平的提升奠定良好的基礎。而且煤礦機電信息系統的應用，在充分的發揮出設備的重要效能的基礎上，也促使煤礦企業經濟效益達到了最大化。但在實踐作中，為了確保煤礦作業中機電信息系統的順利應用，全面提高機電管理的信息化水平，則需要具備創新的思想方法。
3．1安全管理創新
煤礦機電由通訊調度、通風、運輸供電和派矸等多種系統共同構成，各個系統之間即相互獨立同時也存在緊密的聯系，彼此影響互為依賴。因此在對煤礦機電管理工作中，需要運用全新的安全管理理念，實現人與技術的有效結合，即在煤礦機電設備信息化管理工作中，管理者不僅要做好各項規章制度的落實工作，同時還要能夠充分的運用先進的技術設備來提高安全管理水平，保證機電設備運行的安全性和穩定性。
3．2設備檢修理念創新
煤礦機電設備保養檢修工作作為管理工作中非常重要的一項內容，對于設備的安全穩定具有極為重要的意義。一直以來煤礦機電設備檢修工作都是依賴于行政命令來進行指引執行，即對各作業單位的設備通常是根據上級命令和下級執行的方式來進行具體的檢修工作，這樣必然會影響檢修工作人員的工作效率和檢驗效果。隨著信息技術的飛速發展，當前有煤礦企業通過采用設備預警檢修系統，將設備檢修時期、具體執行期限、檢修項目和標準共同設置成為一個統一的系統，構建完善的設備檢修預警機構機制，預警系統及時對設備運行中指標或是參數異常情況進行記錄，并向管理人員進行反饋，為檢修保養人員查詢和檢修工作帶來了諸多便利條件。
4結語
對于現代化煤礦企業來講，煤礦機電設備信息化管理具有必然性和迫切性，因此需要明確具體的管理目標，科學合理的劃分模塊和做好后臺支持，這是機電信息化管理得以實施的關鍵所在。即在實際工作中，需要運用大量的數據及相關軟件來進行分析和，進一步完善機電信息管理系統，及時對作業過程中出現的新情況和新問題進行解決，確保機電信息化管理工作能夠達到理想的效果。
參考文獻:
［1］韓帥杰．信息化時代下礦建煤礦建設機電的管理［J］．能源與節能，2013(09)．
［2］張林，郭寧，韓雪華．淺談煤礦機電設備管理與信息化管理設計與運用［J］．山東工業技術，2015(19)．
機電信息范文第2篇
信息采集工作對電力企業的發展非常重要。通過介紹用電信息采集系統的建立和應用，并結合實際案例某一供電公司的實際發展情況，進一步闡述了用電信息采集系統對電力營銷管理工作的重要性以及帶來的一些新變化。
關鍵詞：
智能用電信息采集；現狀分析；電力營銷管理；新變化
1智能用電信息采集系統的介紹
智能用電信息采集是電力企業對用電信息形成自動化管理的一種新型管理模式，是建立與用電客戶之間一個橋梁。用電信息采集系統一方面是對變電站的供電情況、公用變壓器的使用情況、專業變壓器的運行情況以及居民集抄等的綜合管理；另一方面是通過采用這種先進的智能化的用電信息采集系統可以隨時了解用戶的用電情況，可以控制用電客戶的使用電的負荷量，必要時采用宏觀調控用電的負荷曲線，電力工作人員通過認真分析系統發回的用電異常信號，對使用電的異常情況進行監測并及時處理，一旦發現用戶用電計量錯誤或者偷電行為，應該教育和引導用戶合理用電。
2智能用電信息采集系統整體規劃及整體目標
國家電網在的“十二五”規劃中關于電力智能化發展的目標是建立智能化雙向互動服務系統，逐步實現智能化用電信息采集系統的整體覆蓋[1]。國家電網預計在2014年達到百分之百的信息采集覆蓋率，在“十二五”計劃期間，對提供用電的區域逐漸實現全面覆蓋、全面采集、全面用電控制。
3用電信息采集系統的現狀分析
某一供電公司在2010年年初就開始全力推進用電信息采集系統的應用，按照電網系統的全面覆蓋、全面采集以及全面收費控制的要求，推廣和使用智能電能表。在實際的建設中，同時開展電能表的安裝和輪換，制定詳細的建設計劃。設立專職負責人員，負責集中器的發放，并跟蹤安裝和使用情況。工作記錄做到日總結，實行周監督和月考核工作機制，有計劃有目的的推進工作進度。為了深化信息采集系統的應用，對工作人員開展教育和培訓，提高工作人員的專業技能和綜合素質。對工作中經常遇見的故障處理進行講解和培訓，讓每一位工作人員對工作中的各個環節充分掌握和了解。經過不斷深化信息采集系統的實際應用，逐漸做到全面覆蓋、采集以及收費控制的發展要求，為智能電網系統的建設創造了重要條件。實行的“集抄集收”的用電管理模式，對抄表任務、核算工作以及收費工作進行集中管理和控制，調整部門結構和崗位設置，改善了營銷各工種間的協作關系，降低了工作量，大大提高了電力營銷管理工作，也帶領全市人民走進智能化的用電新生活。
4采用用電信息采集系統的應用效果
4.1線損管理
傳統的用電信息采集模式很容易出現抄表不及時、記錄用電數據不準確、漏抄等現象，很難反應線損的真實情況。為了使采集數據的準確性、使線損率降低、電力公司應該嚴格按照用電信息采集系統的程序要求，對原先使用的計量裝置進行升級換代，使用智能化的電表操作，這樣做不僅可以大大減少傳統模式計量不準確的現象發生，也能隨時了解用戶的用電情況并加以監測，實現了對線損的異常情況進行及時的處理，大大降低了線損率，對偷電行為沒有可乘機會，為供電的管理創造了新的發展局面。
4.2用電檢查
目前，通過使用用電信息采集系統對用戶的用電信息能夠迅速的全面的采集，對用電數據做到時時監測，對異常用電情況進行聯網在線監測，實現了用電客戶的準確定位、時時檢查、查出偷電行為等快速有效的成果。利用智能用電信息采集系統對用戶的使用情況可能存在的記錄數據錯誤、接線錯誤、電流電壓的不穩定性、電量出現異常情況等時時監控，通過計算機反應的數據進行分析，及時到現場查看和處理就可以了，不像傳統的用電管理模式，有問題就要到現場，大大提高了工作效率、也大大提升了用電檢查的規范化和高效化。
4.3計量管理
目前的電力企業不僅要推行智能用電信息采集系統，也要大力推廣使用智能電能表。傳統的機電電能表在實際的使用過程中，往往會出現表計不靈活、計量不準確、電力公司收費難的情況，但是使用智能電能表以后，會大大減少這些情況的發生，使計量的準確性、記錄的規范化大大提升。
4.4降本增效
智能用電信息采集系統的推廣和使用實現了遠程抄表[2]，對遠程用電情況和收費情況起著重要意義，減少了用電收費工作量。遠程抄表的進一步實現使原有的抄表小組的工作人員充實到電力故障檢修的團隊中，或者加入電網的建設隊伍中，為電力企業節省了人工開支，減低企業成本。
5結語
智能用電信息采集系統為電力的營銷管理創造基礎和條件，是電力企業建設發展的重要一部分。電力企業應該不斷的深化和應用信息采集系統的優勢，進一步提升信息采集系統進程，提升覆蓋率和采集信息的準確率，保證信息采集系統建設的任務早日順利完成，實現企業智能用電采集系統的整體規劃和建設目標。
作者：徐晉 單位：國網福建福州供電公司
參考文獻
機電信息范文第3篇
【關鍵詞】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心
1 引言
信息服務是全業務運營環境下運營商向綜合信息服務提供商轉型的關鍵業務，中國聯通116114（電話導航）和中國電信118114（號碼百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消費服務的信息服務主體，業務收入實現逐年翻番，取得極大的商業成功。這些呼叫中心平臺作為信息交互、供需交易的橋梁，既擁有每年以億計數的前向用戶查詢量，承載客戶龐大的精準需求，又擁有上千萬的后向商家供應市場，商業價值極高，商業模式高效，亟待深度開發。
但是目前傳統的呼叫中心平臺一般采用軟交換方案，由排隊機接入到IP承載網，與NGN長途網軟交換機連接。座席注冊到CTI（Computer Telephony Integration，計算機電話集成）平臺。組網示意圖如圖1。
此種結構已經不能滿足業務快速發展需要。存在單點風險，不同節點之間在網呼模式下話路迂回，多中心無法實現統一配置和統一監控，平臺資源、呼叫中心運營、維護和發展規劃等諸多方面的不足。
因此，新一代的呼叫中心系統應該是面向傳統PSTN、3G/4G、互聯網、移動互聯網的大容量云化呼叫中心系統，基于該系統，用戶可以通過語音、數據、視頻等多種媒體渠道獲取相應的服務，系統支持對各種媒體渠道（語音、數據、視頻）進行統一管理、統一控制、統一排隊、統一處理，為各種媒體渠道的用戶體驗的一致性提供強有力的保障。排隊機應形成多中心結構部署，互為備份容災。同時邏輯上為一個整體，支持對多中心資源的統一配置、管理、調度。CTI對座席透明，座席無需關心簽入到哪個節點，只需簽入一個統一的IP地址即可。CTI內單點故障時對座席無影響，能夠繼續分配來話、提供人工業務服務，并能支撐統一監控管理、統一排班、平滑擴容等要求。
2 整體架構設計
云化的呼叫中心系統應完全滿足云計算IaaS（Infrastructure as a Service，基礎設施即服務）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務）、SaaS（Software as a Service，軟件即服務）的架構要求，如圖2。
云化呼叫中心系統，借助云計算的虛擬化、分布式計算技術和集群技術，將調度能力和資源進行資源池化，使得物理上多套獨立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平臺組成平臺云，對外呈現為一套超大容量的邏輯平臺，資源共享，統一調度、統一管理。
云化呼叫中心系統應呈現如下特點：
2.1 一體化基礎平臺要求
云化呼叫中心接入平臺排隊機應具備多種一體化服務能力，有效降低系統集成和業務實現難度，幫助業務部門盡快實現業務目標，提高系統投資收益。具體體現在：
（1）寬帶、窄帶接入一體化。具備靈活的組網能力，同時支持與傳統窄帶TDM接入和寬帶IP接入，適應NGN、WCDMA、IMS、LTE等網絡演進需要，保護長期投資；
（2）呼入、呼出一體化。可以采用一套平臺統一實現呼入呼出業務，方便實現呼入、呼出的互助應用；
（3）人工、自動一體化。人工、自動業務統一在一套CTI平臺，業務邏輯統一控制，媒體資源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互動式語音應答）轉人工座席自動呈現IVR服務軌跡，人工座席可以轉接控制任意IVR流程分支節點；
（4）多媒體、多渠道一體化。語音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ統一的CTI排隊能力，實現多媒體全能座席。
2.2 開放的業務平臺要求
云化呼叫中心系統應提供開放的業務開發環境，保證業務的可持續發展，開發環境包括：業務生成環境、API應用程序開發接口、COM/DCOM組件、VXML的標簽腳本等。
2.3 平滑升級以保護投資
云化呼叫中心系統應支持平滑升級，通過增加寬帶信令和視頻資源等模塊，從現有的語音平臺可以平滑擴容即可支持WCDMA、LTE可視電話，提供創新的視頻業務。
2.4 電信級保障要求
云化呼叫中心系統實現大容量的規模，必須采用電信級的系統設計，具有高可靠性和強大處理能力。至少采用雙網雙平面的網絡結構，關鍵設備雙機，業務系統負荷分擔的設計思想。
2.5 集中配置維護要求
云化呼叫中心系統管理的設備多樣，包括交換機、服務器、排隊機、存儲等，同時設備數量較大，必須支持采用集中化的管理方式，提供統一的網管功能，包括：拓撲管理、性能管理、故障管理、日志管理、實時監控等。
3 功能架構設計
新一代呼叫中心系統能夠為固定網絡（TDM、NGN）、移動網絡（2G、3G、4G）提供融合集成的客戶服務解決方案，客戶可以通過語音、視頻、Email、WEB、WAP、MMS、傳真、微博、微信、QQ等多渠道獲得便捷的服務。系統支持對多渠道進行管理，確保一致的客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。
新一代呼叫中心系統采用分層的架構設計。如圖3所示。
在層次化的體系結構中，各層之間均采用協議或API封裝的方式作為接口，使得各層相對獨立。下層由于是具體業務系統，具有多變靈活的特點，而上層是接入系統、CTI系統，具有穩定規范的特點。采用層次化設計，下層的多種變化，不會影響上層的穩定；而上層規范地進行優化和擴展后，下層的所有應用都可在業務功能得到擴展。
（1）媒體接入層負責多種媒體的綜合接入，主要設備和部件包括：排隊機、多媒體服務平臺、互聯網媒體網關等，是系統強大的組網能力的保證。排隊機需支持寬窄帶一體化，負責語音（4G高清語音）、視頻、傳真等媒體接入；多媒體服務平臺支持Internet接入（WEB、Email、微博、微信、QQ等），支持移動數據類業務接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。
（2）在媒體適配層，對接入的不同媒體的呼叫進行處理。經過媒體適配層，各種媒體的呼叫（如語音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象為統一的呼叫，使得各種媒體可以與功能支撐層進行通信。媒體適配層包括CTI 媒體服務（負責語音、視頻、傳真）、WEB媒體服務、Email媒體服務、互聯網媒體服務等。
CTI 媒體服務負責電路交換域語音、視頻、傳真呼叫的接入，通過CTI信令與排隊機進行通訊，控制排隊機對呼叫的接續操作，從而完成語音呼叫的接續功能；另外，還實現控制普通語音座席的請求、對呼叫進行質檢等功能。
WEB媒體服務使系統能夠提供文字交談、網頁瀏覽等WEB網上互動交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。
Email媒體服務負責處理用戶向呼叫中心郵箱發送的Email，將Email轉到特定的業務代表，由業務代表處理后將應答的Email回傳給用戶。
互聯網媒體服務負責處理各類互聯網媒體網關接入的消息，將消息轉到特定的業務代表，由業務代表處理后將應答回復給用戶。
（3）功能支撐層是新一代呼叫中心的業務支撐系統，負責提供業務的解釋、生成及控制功能。業務支撐層提供實現具體業務的組件式資源，與媒體適配層緊密關聯，通過選配和組合，構造與具體業務相關的設備或模塊。
功能支撐層的部件為新一代呼叫中心上豐富的業務提供支撐。功能支撐層提供的部件包含：呼叫中心服務、交互式語音應答系統IVR、監控服務、智能路由中心、網絡通信、呼出管理服務、全屏錄制服務、告警服務、WEB應用服務等。
呼叫中心服務是呼叫中心的核心，實現了與媒體無關的呼叫管理。它向下層提供標準的協議接口，當各種媒體服務器請求呼叫提供服務時，呼叫中心服務并不關心當前是哪種媒體服務器請求服務。
交互式語音應答系統IVR負責解析并執行加載到IVR中的流程文件。這些流程文件可以是利用業務生成環境軟件定制的文件，也可以是利用Voice XML開發的VXML文件，該類文件可以完成某項特定的功能，例如自動語音提示、收集用戶信息等。
監控服務負責對所有應用程序進行管理，一旦發現系統中某個被管理的應用程序運行異常，它將終止該應用程序，然后重新啟動該應用程序，保證系統具有異常自恢復能力。
智能路由中心負責實現呼叫中心的智能路由功能。當各媒體服務器發出路由請求時，呼叫中心服務向智能路由中心轉發該路由請求，智能路由中心處理后通過呼叫中心服務將路由結果返回給請求者。
網絡通信為第三方系統與呼叫中心系統互聯提供數據通訊服務。通過網絡通信，IVR可向其他業務系統發送請求獲得它們所提供的服務，也可以接收其他業務系統的請求啟動指定流程來提供服務。例如，通過網絡通信將系統的呼叫處理功能與銀行的金融業務功能結合起來，從而構造出功能強大的電話銀行業務。
呼出管理服務負責管理呼叫中心系統自動呼出任務，實現用戶預約呼叫、大眾呼叫、電話廣告（營銷）、電話催繳費等業務。
全屏錄制服務負責實現全屏質檢功能。通過全屏錄制服務，質檢員可以錄制座席的屏幕，完成對WEB、Email等呼叫的錄制功能，并生成錄像文件供回放使用。
告警服務負責實現系統的告警功能。告警服務應采用完全開放式，將IVR、呼叫中心服務等告警源作為告警服務器的客戶端來看待，告警源發生異常時，只要調用告警服務器的API，即可實現告警功能。
（4）業務實現層可以實現自動、人工業務，滿足用戶的需求。業務實現層建議采用三層結構的設計模型，即程序邏輯與用戶界面分離。
4 新一代呼叫中心云化實現
從功能架構可以看出，媒體適配層和功能支撐層是呼叫中心系統的核心，云化這兩層是解決目前單節風險、無法統一配置、監控等問題的關鍵。因此，CTI Pool解決方案適時出現，可滿足電信運營商對大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平臺的需求。通過分布式計算、集群技術，使物理上的多套CTI平臺形成一個共享資源池，在這個CTI資源池內，各個分布式呼叫中心既可各自獨立處理呼叫、分配資源，又可同時在各呼叫中心之間相互協同，從而實現全網絡或多個單點呼叫中心統一呼叫分配、資源全網共享、負載全網均衡，增加了各個呼叫中心之間的資源共享，從而提高了資源利用率；同時，對上層業務應用而言，不再需要關心和管理具體的物理節點，也不需要考慮業務對象的實際物理部署位置，為運營商提供了業務范圍更廣的統一服務平臺。
4.1 組網方案
CTI Pool 是將跨地域分布式部署的多個CTI平臺組成一套邏輯上的對外統一管理、配置、排隊調度的CTI 平臺。對上層應用CTI Pool呈現為一套大容量呼叫中心邏輯平臺。
通常CTI POOL部署在多個物理節點，每個物理節點部署CTI組件，節點之間通過IP網絡實現多個節點的互聯互通。如圖4所示。
4.2 統一排隊的調度均衡方案
傳統網絡呼叫中心架構（多套呼叫中心平臺構成），同一品牌的技能隊列，分布在多個節點，呼叫分別在不同的技能隊列進行排隊。如果用戶在CTI Pool中，則可以采用統一排隊的調度方案。即從不同節點排隊機進入的呼叫，可以路由到同一個技能隊列中排隊，不同節點的坐席都可以接聽該技能隊列中的呼叫。這樣，實現不同節點的坐席資源完全均衡，無需人工干預。
優點：不同節點UAP進入的呼叫，可以在同一個技能隊列中排隊；不同節點的坐席資源，可以接聽來自不同節點的呼叫，實現完全均衡。
4.3 跨區域的調度均衡方案
針對跨區域、本地優先等靈活、均衡的調度方案訴求，具體如下要求：
（1）跨VDN調度：同類型技能隊列可能分布在不同區域，實現不同區域的負荷均衡。
（2）同類型技能隊列負荷均衡：即呼叫可以在多個同類型技能隊列中按照某種策略選擇一個技能隊列排隊，實現負荷均衡。
（3）本地優先：即本地技能隊列接入的呼叫，同等條件優先由本地坐席接聽。
CTI Pool可提供靈活調度方案，滿足上述要求。
假設區域1～區域3分別有隊列11、隊列21、隊列31屬于同類型隊列，需要在呼叫負載上實現均衡；而隊列XX、隊列YY、隊列ZZ不屬于同類型隊列，無需拉通。如圖5。
具體調度方案如下：
（1）隊列11、隊列21、隊列31都映射對應同一個統一隊列ID（表明這些隊列需要實現跨區域均衡）。
（2）呼叫先進入到IVR，從IVR轉到人工服務到隊列11。
（3）判斷隊列11配置有一個網絡統一隊列標識，映射到UniQueue01，則提交給統一路由模塊。
（4）統一路由模塊根據預設的策略，計算出相對最空閑的隊列是隊列31，將呼叫分配給隊列31。
注：如果最空閑的隊列有多個，包括本地隊列，則優先分配給本地隊列。
預設的策略，一般可以有如下策略：
（1）同類隊列中，排隊呼叫數/簽入坐席數的計算值最小優先分配呼叫。
（2）同類隊列中，接通率最高的優先分配呼叫。
這樣設計的策略，目的是尋找相對最空閑的隊列，來優先分配呼叫，以達到資源最充分利用效果；同時，可以兼顧各區域考評公平的原則，如圖6。
優點：業務配置修改小，各隊列、坐席的配置基本可保持不變，只需增加映射統一隊列的配置；同時滿足跨區域拉通、負荷均衡、本地優先等多個要求。
4.4 CTI Pool的優勢
與傳統網呼雙中心相比，CTI的優勢如表1所示。
5 結束語
傳統的呼叫中心在網絡上互相獨立，呼叫只能在呼叫中心內部進行分配，呼叫中心資源也只能在內部進行共享，無法實現呼叫全網均衡分配和資源全網共享，從而使呼叫中心的服務和運營效率停留在較低的層次上，造成呼叫中心資源浪費，制約著呼叫中心的發展。通過云化呼叫中心系統，尤其是采用CTI Pool技術，將多個單點呼叫中心進行聯網形成一個網絡呼叫中心，在網絡呼叫中心內統一進行呼叫分配，實現呼叫全網分配、資源全網共享、負載全網均衡，真正體現“一點接入，全網服務”，對于運營商等集中建設大型客服基地意義重大。
參考文獻
[1]劉瀟，趙力帥，武振宇，劉鵬，李耕宇.新一代虛擬化客服呼叫中心CTI Pool解決方案[J].電信工程技術與標準化，2013 （6）： 26-30.
[2]王寧.基于云計算的呼叫中心業務研究與實現[J].電子質量，2014 （4）： 44-47.
[3]錢瑩，趙霞.河南聯通呼叫中心系統的升級和改造[J].電子世界，2014 （5）： 118-120.
[4]衛曉燕.綜合呼叫中心系統的設計[J].信息通信，2014 （5）： 262-263.
[5]李躍.呼叫中心的關鍵應用技術[M].北京：北京郵電大學出版社，2005.
作者簡介
劉成（1979-），男，湖南省湘陰縣人。工學碩士。現為北京電信規劃設計院有限公司工程師，主要從事增值業務平臺項目的規劃、研究和設計，主要專業領域為信息導航、視頻監控、視頻會議、內容管理等媒體類應用，物聯網，云計算，運營支撐平臺，以及下一代互聯網相關業務應用等。
黃瓊（1980-），女，湖南省吉首市人。工學碩士。現為北京電信規劃設計院有限公司工程師，主要從事增值業務平臺項目的規劃、研究和設計，主要專業領域為三網融合、信息導航，云計算以及下一代互聯網相關業務應用等。
機電信息范文第4篇
關鍵詞：用電信息采集;電力營銷;管理
中圖分類號：TM734 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）32-0076-02
信息化時代的來臨，使得用電信息采集系統的建設不斷持續深入。用電信息采集系統應用到電力系統中，不僅能實現數據信息的自動采集、分析，還能提供遠程用電管理;不僅能實現自動化抄表、預付費管理，還能實現對數據信息的實時監控和采集，使傳統的電網營銷管理逐步轉變為供用雙方的互動管理，給電力營銷帶來巨大的影響。基于此，筆者就用電信息采集系統對電力營銷的影響進行探討。
1 用電信息采集系統的組成及特點
1.1 用電信息采集系統的組成結構
用電信息采集系統的組成結構根據物理結構可劃分為三部分：主站層、數據采集層及采集點控制設備層。
1.1.1 主站層
主站層是整個采集系統的關鍵部分，是所有數據信息的集中管理中心，負責對數據信息的采集、傳輸、處理及應用等，并要維護信息性的安全運行。
依據主站層不同的功能，可將其分為三部分：
第一，業務部分，主要作用是實現各種最基礎營銷業務;
第二，前置采集部分，主要作用是負責、采集及傳達數據信息;
第三，數據庫管理部分，主要作用是實現對各種不同類型數據信息的處理、存儲和傳輸。
1.1.2 數據采集層
數據采集層是用電信息采集系統的所有數據信息終端，主要作用是實現對電力數據信息的采集、管理及傳遞，并及時轉發主站層的控制命令。按照電力系統應用場所的不同，數據采集層又可分為不同類型的采集終端，如廠站、專用變壓器、低壓集中抄表等。
1.1.3 采集點監控設備層
采集點監控設備層是指電力系統相關數據的采集源和監控對象，包括智能電表、動作保護器等，這些設備通常是集成結構，同時還能實現遠程通信，通過與互聯網的連接能實現對電力系統數據信息的采集、計量和控制。
1.2 用電信息采集系統的特點
用電數據信息采集系統與其他信息系統最大區別在于，該系統能實現電力用戶全面覆蓋、用電信息的全面采集及全面預付費管理的三全面，即“全覆蓋、全采集、全費控”。
1.2.1 電力用戶全面覆蓋
用電信息采集系統的采集對象覆蓋全部用電客戶，包括專線用戶、專變用戶、工商業及居民等，覆蓋面達到100%。
1.2.2 用電信息全面采集
用電信息采集系統是一個大型的數據采集系統，不僅能對電力數據信息的各種通信信道進行有效的管理，還能接入多種類型的終端設備，如大用戶負荷管理、集中抄表等，通過這些終端設備能自動采集客戶的用電信息，并能實現對用電信息、負荷、預付費控制等應用，通過將終端采集到的數據信息傳遞到計量點電表，最終完成對電力系統用電信息的數據采集，具體類型包括下述幾種：電能、交流模擬量、工況、電力能質量等。
1.2.3 全面預付費管理
用電信息采集系統能全面實現用戶的預付費管理，用戶需要提前繳納電費，然而進行結算，系統能持續不斷對用戶的用電狀況進行采集，并及時將余額顯示給用戶，當電費不足時能及時進行提醒，一旦用戶電費余額低于設定的某個數值，系統就會自動進行跳閘控制。預付費管理需要多個環節的協調配合執行，預付費方式也有多種類型，如主站預付費、終端預付費等。
2 用電信息采集系統對電力營銷的影響
根據上述的“全覆蓋、全采集、全費控”可知用電信息采集系統規模大、技術復雜，建設難度大，同時也反映出其具有強大的功能，應用到電力系統中必然會對電力營銷管理服務產生巨大的影響。具體來說，對電力營銷的影響包括下述幾方面。
2.1 促進電力營銷管理體制創新
2.1.1 用電信息采集系統能實現計量、抄表及計算的自動化
隨著城鄉電網改造的深入進行，傳統的人工抄表弊端日益顯著，如效率低、工作量大、出錯率高、漏抄時有發生，越來越不適應現代化管理的需要。用電信息采集系統在電力營銷管理應用后，能實現供電、購電、售電各個環節數據信息的實時采集，實現準確、實時的抄表要求，進一步規范計量、抄表及計算流程，提高電費管理水平。
2.1.2 實現一月多次結算，實現預付費控制功能，防范欠費 風險
用電信息采集應用到電力營銷中能實現預付費管理，加速電費資金流轉，增加了公司的現金流，提高電力企業的經濟效益。預付費功能除了可以現場繳納費用外，還能實現網上充值，電話充值等，降低電費回收風險，提高了電費管理效率。
2.1.3 用電檢查、稽查業務管理更及時、主動
傳統的稽查、用電檢查工作只能到現場進行，對于用電過程中出現的互感器熔絲熔斷、電能表底表被修改等不能及時發現。用電信息采集系統投入使用后，能實現對用電狀況的24 h不間斷監控，一旦發現異常狀況能及時告警，改變傳統用電檢查的管理理念，實現了用電檢查、稽查管理模式的創新。
2.1.4 豐富服務手段，開辟新服務方式
用電信息采集系統在電力系統應用后，能提高對用戶的相應速度，提高服務質量，具體表現在下述幾方面：第一，通過短信、網站等及時回復客戶的信息需求，提升供電服務水平;第二，為供電故障提供判斷依據，提高供電質量，提升客戶滿意度;第三，通過自動抄表減少對客戶的干擾，提高工作效率。
用電信息采集系統建成后，能及時、迅速的反映用電市場的變化狀況，并能及時實現和客戶的互動，在智能電網背景下，能構建一種智能化的用電服務體系，實現電力系統的智能化營銷。系統具有預付費、遠程抄表等功能，用戶可通過系統向繳納手機費一樣，預存電費，并能實時查詢和掌握家庭用電狀況，發生欠費時及時繳費能立刻恢復供電，極大的提高了用電的管理。
2.2 提高電力營銷管理的精細化水平
用電信息系統能實現對用電客戶用電狀況的實時監測，一旦運行過程中出現異常情況、電能質量發生變化等能及時進行分析，改變了傳統營銷管理的死角和漏洞，能有效實現數據信息的互通，確保各種電力營銷數據的真實性、準確性，能有效提升電力營銷管理的精細化水平。
2.3 促進需求側管理
通過為用電客戶安裝智能電表，實現了有功和無功電能的雙向計量，能實現分布式電源用戶的接入，智能電表還具有分時計量、電量凍結的功能，為電力系統能全面準確的進行實時電價提供了基礎保障，能促進用戶改變用電方式，實現節能減耗的目標。除此之外，用電信息采集系統豐富的控制功能對需求側管理提供了高效的管理方式和手段。
2.4 推動電力系統生產運行管理現代化建設
2.4.1 用電信息采集系統為配電網規劃提供基礎數據支持
通過采集到的用戶用電數據信息，能為配電網的規劃提供基礎數據支持，為配電網改造的電壓等級選擇、站點選擇、供電半徑等選擇提供相關的數據信息，為深入優化配電網結構，提高電力系統的配電網輸送能力和電網的安可靠運行奠定基礎。
2.4.2 提升電力系統的科研能力
用電信息采集系統投入到配電網應用后，能明顯促進電力系統在通信、業務等方面的科技研究。一方面能提升電力系統的科技研發能力；另一方面為科技研究提供了基礎，能為后續的研究提供平臺，能在此基礎上進行更加深入的研究。
2.4.3 能確保配電網供電質量和可靠性，確保社會穩定
用電信息采集系統中應用到電力系統中，能實現對全網的全方位監控，提高電網的運行能力和供電質量，切實做到“安全第一，預防為主”；還能有效實現對運行狀況的實時監測，一旦發生異常狀況能及時報警，避免重大故障的發生。
3 結 語
總之，用電信息采集系統應用到電力系統中，能使電力營銷管理可控和能控，有利用配電網在供電、輸電及配送電方面的協調聯動，為推動雙向互動營銷、實施更有效的營銷策略、優化電力營銷服務奠定基礎，也極大提高電力營銷管理的水平和效率，促進電力企業向著信息化、現代化的方向發展，對智能用電目標的實現具有一定的促進作用。
參考文獻：
[1] 林偉雄.電力用戶用電信息采集系統的應用與管理維護[J].機電信息，
2013.5（36）：9-11.
[2] 巫元虎.用電信息采集系統在電力營銷中的應用[J].中國新技術新產 品，2015，（20）：89-91.
機電信息范文第5篇
關鍵詞：通訊系統 高速公路機電工程
中圖分類號：U412文獻標識碼： A
高速公路機電工程由監控、收費、通信三大系統構成，其中通信系統屬于基礎類設施，為收費、監控系統提供信息(話音、數據、圖像)傳輸通道，主要由光纜數字傳輸系統、程控數字交換系統、移動通信系統、緊急電話系統等組成。為適應高速公路的管理以及話音、數據、圖像傳輸的需要，高速公路通信網擬為綜合業務數字網(ISDN)。ISDN可以把各種電信業務綜合在一起,它具有經濟、靈活、使用方便等優點，是通信網發展的方向。根據高速公路通信系統的特點，高速公路通信網主要由長途通信干線傳輸網、程控數字交換機、數據傳輸網、圖像傳輸網、移動通信網和衛星通信網等部分組成。
1. 通信系統
1.1 通信干線傳輸
長途通信干線傳輸系統設計的正確與否，決定著整個通信系統質量，它不僅關系到能否實現現代通信網設計的目的，還關系到工程投資的經濟性、合理性和可靠性。目前，高速公路機電工程基本是采用光纖通信系統。高速公路通信系統長途通信干線傳輸網采用光纖通信，這是因為:
(1)高速公路通信網要求同時傳輸語音、數據和圖像通，信量較大，選用頻帶、通信容量大的光纖通信系統是合理的。
(2)光纖通信具有通信容量大、抗電磁干擾能力強、通信質量高、傳輸距離長等特點，是其它通信傳輸方式無可比擬的。
(3)光纜通信中繼距離長，適應公路沿線各通信站點間距離不一致的實際情況。
(4)采用長波長單模光纜傳輸方式,在中等容量以上長距離傳輸系統中,從經濟上占有優勢。
1.2通信系統的程控交換
根據高速公路通信系統業務的內容和特點，通信系統采用三級程控交換，第一級交換中心設在高速公路總公司通信總中心，其主要職能是完成本局終端的話務接轉，匯接所有來話、去話的轉接任務，并與二級公路網中心聯接，完成本局話務接續與本局以外的話務轉接；第三級交通中心分別設在各高速公路公司下屬的管理所，其主要職能是完成本局的話務接續與出入本局的話務接續。為了提高系統的可靠性、靈活性及話務流向的需要，各級交通交換中心之間均可進行互連，以便組成一個多迂回、多路由的程控數字交換網。
1.3話音通信系統
高速公路通信網話音系統包括業務電話系統、指令電話系統和移動電話系統。業務電話系統為高速公路管理局、各公司、各管理所以及高速公路上各種設施(如監控、收費、服務區、停車場、加油站、維修、交警、通信、供電、配電及養護等)提供內、外業務聯系電話。業務電話為全網自動撥號，業務電話網應與市話公用網匯接。指令電話系統主要是為監控總中心以及監控中心下達交通監控和調度指令。為便于交通控制和交警業務調度，在監控中心和分中心可分別設置兩套指令電話控制臺，以便供公路值班員和交警值班員使用，指令電話應自成系統。指令電話控制臺設置在各路公司內，分監控指令控制臺和交警指令控制臺，分別控制所轄路段各指令電話機和交警用指令電話機；指令電話控制臺具群呼、組呼、單呼功能及自動錄音功能；指令電話控制臺具有轉接功能，即實現指令電話控制臺與指令電話機之間的轉接。
1.4 移動通信系統
移動通信，就是指通信雙方至少有一方在移動中進行信息交換。移動通信不僅指雙方的通話,還應包括數據、傳真、圖像等業務。移動通信系統可以自己建網，也可以租用郵電部建立的公用蜂窩移動通信網。郵電部公用蜂窩移動通信網可實現全省漫游，管理也比較方便，可以省去了自己建網的費用，但公用蜂窩移動通信網費用很高，同時不能完成高速公路網要求群呼、組呼等調度功能。自行建立高速公路移動通信專用網，可以解決上述不足，但建網投資很大。建議高速公路移動通信系統自己建立專業移動通信網,采用800MHz集群移動通信系統。據了解，遼寧省高速公路管理系統應用移動通信較為先進，移動通信成為快速應變能力的強有力手段。
1.5衛星通信網
目前，各省地市已經建成衛星通信，成為一、二級通信網的主要通信方式。由于各路公司的通信中心或通信分中心基本與衛星站同在一地，因此，高速公路通信網規劃中，干線通信網應考慮與衛星通信網的接口。
2、監控系統
高速公路監控系統應用圖像傳輸可將道路現場的活動圖像，利用圖像傳輸系統的能力把圖像信息用電信號的方式傳送到遠方，清楚地再現在屏幕上，有利于管理人員做出控制決策。活動圖像傳輸采用光纜傳輸方式，高速公路監控攝像點不太多的特點，一般采用一對一(一攝像頭對一監視器)方式傳輸到各路監控中心。通過視頻切換方式，由總部的控制信號來選取所需的圖像信號，由光纜傳至監控總部的監視器，使總中心也能監視到它所關心的全省高速公路運行情況，以便進行宏觀管理。
監控系統主要由兩部分組成:監控中心計算機系統和外場設備。
2.1監控中心計算機系統
監控中心計算機系統即情報處理系統，它包括通信控制器、網絡服務器、交換式集線器、終端計算機等。這些計算機組成局域網，組網方式:收費站控制室計算機與該站的收費廣場車道控制計算機組成該站的局域網。收費中心內的計算機構成中心獨立的局域網，只是多了一臺通信控制器，它配有多串行接口控制器，用于外場設備與中心的數據通信管理。
2.2監控中心的外場設備
監控的外場設備包括車輛檢測器，可變情報板，可變限速標志，氣像檢測器等。由于這些檢測點(數據采集點)距離通信站較遠，相對分散，且數據量較小，無法采用標準的高速數據接口進行傳輸，因此在每個遠端數據點配一臺MODEM,將數據傳到就近通信站的ONU，最后通過通信系統傳至監控中心通信控制器。
2.3監控數據傳輸
監控數據分二級管理:監控中心、監控外場設備。通信系統在各站綜合業務接人網的ONU設備業務通道中提供足夠的2/ 4wVF接口，監控數據采用模擬傳輸方式，通過這些音頻接口完成，由監控系統提供MO-DEM進行數模轉換。
2.4監控圖像傳輸
監控系統在全線設置了一定數量的攝像機，各攝像機的圖像和控制信號均要傳至監控中心。通信系統負責為攝像機的圖像和控制信號傳輸提供光電纜，視頻圖像信號和控制信號經過數字/視頻復用光端機復用后，占用一根光纖。
3、收費系統
高速公路收費系統一般采用半自動收費方式，即人工判別車型，車道入口發放通行卷，出口驗卷，計算通行費，人工收費，計算機管理，輔以車輛檢測器校核，閉路電視監視。目前，提倡計算機聯網收費。遠期，逐步實現自動收費方式。通行卷有采用非接觸式IC卡，也有采用磁卡 。為便于計算機聯網收費，聯網收費區域內均應采用同一種 通行卷。
3.1計算機收費系統
計算機收費系統一般分兩級，即收費中心計算機系統和收費站計算機系統。收費站控制室計算機與該站的收費廣場車道控制計算機組成該站的局域網。收費中心內的計算機構成中心獨立的局域網。各局域網之間、收費中心與區域拆帳中心之間需要通過通信系統實現數據傳輸進行勾通。
3.2收費數據傳輸
收費數據分三級管理:收費中心計算機、收費站計算機及收費車道計算機。收費站與收費中心之間的數據傳輸是通過數據通道直接傳輸的，各通信站的ONU設備提供必要的2Mbps ( G . 703)數據通道接口。通信與收費系統是通過收費站和收費中心的路由器連接起來的，在區域收費聯網的情況下，路由器至少要具備兩個E1(G.703)接口，一路傳往收費中心，一路傳往區域拆賬中心。
3.3收費圖像傳輸
收費系統在個收費站廣場出口均設置了攝像機，各攝像機的圖像信號既要傳到相應的收費站又要傳到收費/監控中心。從攝像機到收費站的視頻及控制信號傳輸是由收費系統完成的，而圖像及控制信號的遠程傳輸與監控有所不同，未采用復用方式，庵個攝像機圖像對應一芯光纖，而控制信號是經MODEM通過通信系統的話路通道傳輸的。
