經理培訓

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經理培訓范文第1篇

你可以想象某個老板，請來個教練，訓練他的運動員，可老板和教練，紛紛討好運動員嗎？這樣被訓練出來的隊伍，怎么和別人競爭？運動員沒有壓力，運動員不流汗，不吃苦，不流血，不恨教練，這樣的教練是好教練嗎？這樣的老板是好老板嗎？這些培訓經理是典型的為考核而工作，為評估表而培訓，其實評估表算個屁呀！培訓是為了提高學員績效，提高公司績效的，不是為那張評估表的。當然這些培訓經理，也會要求講師上課要搞笑，要注意氣氛，甚至要討好學員。我以前在保定上過一個培訓，在評估表上，培訓公司要求所有的學員簽名，而且說這個培訓表，還要存檔。你說說，要是你是學員的話，你給講師打多少分？學員敢寫不滿意嗎？講師被逼急了，會討好學員，而和學員串通起來，為了考評而努力。讓學員忘記了，學習的真正目的，不是為了考評，而是為自己有真正的收獲。

有那么多學員，都勤奮好學嗎？我看未必，大多數學員說是很想學習，但你把他放到學習的環(huán)境中，很多人選擇的是逃避，而不是學，或忙著打電話，處理公務。很多學員，被過往上學的經歷搞怕了，一說學習，就想起當年可怕的考試經歷，本能地開始抵觸。還有的個人或公司管理混亂，崗位上片刻都離不開他，即便來培訓，也經常電話或來人找他。其實培訓是學習的一種，而且側重在訓練上。你看國家隊的教練們，會討好運動員嗎？如果他們討好運動員，是不是會把我國各項運動，全都搞成象中國足球一樣的呢？你看看運動員是自由的嗎？想做什么就做什么，想在賓館睡覺就在賓館睡覺，訓練時想接電話就接電話。無論是什么學習，都是痛苦的。一方面是精神上的痛苦，求之不得的痛苦，和自己經驗不匹配的痛苦。一方面是身體的痛苦，要坐好多個小時，要說很多很多話，要動很多腦筋，要寫很多很多字，要很晚才能睡覺。誰來督促學員學習呢？最合適的人是培訓經理，而不是講師。培訓經理最了解學員的狀態(tài)，培訓經理最了解公司的文化，培訓經理最了解培訓的目的，培訓經理是培訓現(xiàn)場的領導。因此培訓經理要為培訓，承擔全部責任，在老板面前，培訓經理是逃不掉的。

培訓經理要成為鬼門關一樣的人物。現(xiàn)在培訓經理對學員，嚴格要求了，學員學好了，今后會到崗位上，會感謝并尊重培訓經理，而不是鄙視他浪費了學員的時間。優(yōu)秀的培訓經理，不是整天討好學員，而是真正為了學員能否學到東西，能否協(xié)助學員達到公司的目標。學員痛苦怎樣，我不在乎！培訓公司難受怎樣，我不在乎！領導打來電話，要求調走骨干，我不在乎！我說NO!培訓講師有壓力，我更不在乎！我只在乎我的學員有無學好，有無浪費他們的時間，他們學了后，有無在工作中用，用過后，績效有無提升。培訓是我培訓經理的地盤，我的地盤，我做主！

在浙江一個移動公司培訓，他們那里有個移動的模擬營業(yè)廳。那些即將上崗的營業(yè)廳經理們，輪流在那個營業(yè)廳里實習。實習時，她們面對的是真正的客人，完全是實際場景的模擬。可你想想，在一個真正的營業(yè)廳里，每天有多少新鮮事，需要經理處理呢？這樣的實習有意義嗎？沒有挑戰(zhàn)的實習，不是玩耍是什么？怎么能讓值班經理，真正提升能力？我建議他們搜集很多營業(yè)廳經理，可能遇到的典型情況，做成案例集。在現(xiàn)場進行模擬，用一些學員或社會人士扮演客戶，讓他們用那些案例中，真實發(fā)生過的情況，來刁難那些新上任的廳經理。經過這樣訓練的經理，再上崗，不是很有底氣嗎？此刻培訓經理，就扮演了鬼門關的角色，類似魔鬼訓練一樣，用實例來測試，通過了測試的再上崗。象不象那些自以為學好了武藝的和尚，要想下少林寺，必須過18銅人陣？南寧移動的培訓經理，雖然年齡很大了，但能從頭到尾，跟著整個培訓，甚至晚上我郝志強，去輔導學員教材開發(fā)，培訓經理都跟著去，學員是逃不掉的，講師是沒有辦法偷懶的，還有不好的培訓嗎？

經理培訓范文第2篇

一、樹立以服務為主題的觀念

服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產品，用戶更多關注的是產品的品牌、質量及服務。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務好的同質產品。對公司而言，高水準服務不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準的服務首先需要客戶經理自身擺正位置，建立“關懷客戶”

的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅動因素

使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎？其實很多情況下是在產品同質的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。

因此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產品能帶來的直接好處。如果根據客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶

集團客戶需求千差萬別，客戶經理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。

重要緊急

重要不緊急

不重要緊急

不重要不緊急

從上表看，我們應該優(yōu)先解決重要緊急的事情，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急，最后是不重要不緊急，每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上，并據此排出先后順序遵照完成。通過把握重要和緊急的區(qū)別，實現(xiàn)利益最大化。

經理培訓范文第3篇

目前企業(yè)員工培訓分為崗前和在崗培訓兩種，培訓內容分為職業(yè)操守和技能提升兩種。在培訓過程中，項目經理人具有的專業(yè)性素養(yǎng)是形成影響力的必備條件，是培訓順利完成的保證。首先，項目經理人應該在項目管理方面具有專業(yè)性，這樣才能出色完成方案設計，控制項目成本與質量，熟練應用培訓項目管理常用工具。為此，項目經理人應該接受系統(tǒng)、專業(yè)的管理訓練。訓練不是靠幾天的培訓，而是項目經理人在自身具備一定的學習能力和專業(yè)素養(yǎng)的基礎上，通過不斷努力來夯實自身專業(yè)知識的一個長期過程。比如，石油企業(yè)內部員工培訓項目的成本與質量管理專業(yè)性比較強，如何在成本不超標的情況下保質保量地完成培訓任務，這就對項目經理人的專業(yè)性提出了要求。其次，項目經理人要盡快完善相關技能，以利于開展培訓項目團隊建設，有效進行項目溝通與沖突管理。比如，人際交往方面的溝通能力，服裝、儀容等方面的相關技巧等。這樣才能在與項目利益相關者（參加或可能影響項目工作的所有個人或組織）合作時順利通暢，才能和項目中的每個人員——送培單位（項目的發(fā)起者）、學員（項目的接受者）、合作者（項目組織的成員）建立良好的人際關系，才能在與送培單位的交往中提供專業(yè)性的服務與建議，恰當影響培訓計劃，以保證項目按計劃進行。如，企業(yè)轉崗人員培訓項目，它相比一般的技能培訓項目難度要大很多。主要是很多轉崗培訓人員多把對新崗位的抵觸情緒轉移到培訓中來，這就需要項目經理人善于溝通，善于引導，在工作中運用交往技巧，并通過熱情服務，實現(xiàn)轉化負面情緒的目標。

二、創(chuàng)新性

創(chuàng)新性的工作特點是項目經理人使培訓項目具有生命力的保證，也是做好培訓項目“二次經營”的有效前提。所謂“二次經營”就是指甲乙雙方簽訂合同后在執(zhí)行合同過程中所發(fā)生的一切經營行為。“一次經營”與“二次經營”的界限就在于合同的簽訂。“一次經營”是“二次經營”的前提，也是“二次經營”的基礎；“二次經營”是“一次經營”的重要延續(xù)，也為以后的“一次經營”創(chuàng)造條件。項目經理人要做好“二次經營”，就必須完成項目管理的創(chuàng)新，這樣才能擴展培訓項目，吸引來更多的送培單位，增強培訓機構的知名度。如果石油企業(yè)的培訓機構抱著本企業(yè)內部員工的培訓應該而且必須由自己完成的念頭，不思進取，不在觀念、制度、組織、技術、方法等方面進行創(chuàng)新，必然會面對被淘汰的局面。

三、計劃性

項目是一種組織單位，其中包括在固定預算以及固定時間內，為達到某一明確目標而臨時組織在一起的一組資源。每個項目只能進行一次，它具有具體的起始和結束時間，以及最終交付的結果。為此，一名培訓項目經理人在開始執(zhí)行一個培訓項目前，必須對培訓項目進行合理、全面的計劃，以確保所有的工作都有合理的分工。培訓項目經理人做好一場培訓，計劃必須先行。培訓計劃主要是確定一場培訓的總體框架安排，搭好框架后，其他工作才能在此基礎上進行。計劃的具體內容包括：了解培訓對象、明確培訓目標、確定培訓課程、確定培訓講師、做好財務預算、制定應急預案、完成信息反饋等。培訓項目經理人要明確培訓的目標且制定項目的各種活動計劃。內容包括確定適合于項目的組織機構，招募項目組成員，建設項目團隊；獲取項目所需資源；領導項目團隊執(zhí)行項目階段安排；跟蹤項目進展及時對項目進行調整；確定處理與項目相關者的各種關系的預案，等等。可以說，計劃性是一個項目經理人工作有序開展的保障。

四、堅韌性

經理培訓范文第4篇

“領頭人”是我們對領導和管理者的一般理解，“身先士卒”也是我國自古倡導的管理風格。于是在中國的電影中，我們可以看到一個很多的境頭就是：英勇的將領，一馬當先，帶著全隊將士全軍覆沒。這種現(xiàn)象，我們可以稱之為“積極的失職”。具體到企業(yè)之中，就是銷售經理不研究競爭形勢、不組織培養(yǎng)銷售人員，不知道怎樣做計劃，不進行市場分析與策劃，而天天自己與客戶請客吃飯或熱衷于媒體的追捧。

對于職業(yè)銷售經理或銷售總監(jiān)而言，能提升到這個位置，本身說明其要客戶開發(fā)與維護領域是優(yōu)秀的。正因為這樣，其需要的是淡化“業(yè)務專家”的身份，而不是強化“業(yè)務專家”的身份。然而由于其管理觀念的偏差和對自己熟悉的工作的迷戀，難以成為合格的管理者。“經理象業(yè)務員”，這也是企業(yè)銷售工作中的一大現(xiàn)象。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，培養(yǎng)一個合格的銷售經理，可能比培養(yǎng)二十個優(yōu)秀的業(yè)務人員對企業(yè)更有價值。遺憾的是，很多企業(yè)把最大的培訓資源和精力放在了一線業(yè)務人員的培訓，而忽略了對銷售經理層的提升。更為糟糕的是，以培養(yǎng)業(yè)務員的方式來培養(yǎng)銷售經理，以致于企業(yè)中充滿著只關注片面細節(jié)，而缺乏整體市場思考能力的銷售管理者。我們不能說一線業(yè)務人員的培訓不重要，但是，只重視業(yè)務人員的培訓，而沒有優(yōu)秀的職業(yè)銷售經理的帶領，而有高績效的業(yè)績的現(xiàn)象，我們在這些年的咨詢工作中，是沒有見到過的。

我國企業(yè)面臨著營銷環(huán)境的快速變化，從國內而言，產品生產的過剩和市場結構的集中對企業(yè)的銷售工作提出了全新的挑戰(zhàn)。從國際而言，全球競爭的一體化，也使得國際上的先進的銷售模式的管理經驗進入到我國。這些都對我國企業(yè)的營銷工作提出了諸多難題。在這樣一個變化的時代，對職業(yè)的銷售經理提出了更高的要求，傳統(tǒng)的銷售經理成功的因素，比如“中國式的溝通”的技能，可能已經不再那么重要。而對職業(yè)銷售經理知識、思維能力、管理能力的要求會提上議事日程。在企業(yè)對銷售經理的培訓中，確實存在一些誤區(qū)，這些誤區(qū)如果不得以改善，那么對企業(yè)職業(yè)銷售經理人的健康成長是不利的，對提升企業(yè)營銷管理水平也是不利的。這些誤區(qū)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、重銷售細節(jié)，輕營銷思想

在培訓工作中，我們常常會聽到這樣的故事：一位三年前來過某某酒店的顧客，當他三年后再次來到這家灑店時，服務員會清楚叫出他的名字，而且安照他的愛好與個人特點為其提供個性化的服務。于是我們很想學習一種快速能提升營銷服務力和競爭力的方法。當我們學習了很多的營銷技能和營銷案例后才發(fā)現(xiàn)，公司的營銷力本質上仍然是原地踏步，“為客戶創(chuàng)造價值”雖然被企業(yè)營銷人念在口上，但現(xiàn)實中顧客的投訴與抱怨并沒減少。

“知其然，而不知是所以然”是當今營銷諸多問題的癥結所在。良好的服務力和營銷競爭力一定是建立在為顧客提供價值的思想的前提下才可能建立起來，否則，再多的細節(jié)的模仿都顯得蒼白無力。因此，對于銷售經理而言，不妨“少談些細節(jié)，多談些思想”。

2、重促銷形式，輕營銷內涵

營銷環(huán)境的變化，以及市場競爭的激烈，使得銷售經理們忙于銷售競爭招式的學習。而大多數的培訓也在教授企業(yè)的銷售經理們各種各樣的促銷方式和技能。但過多的形式使得他們忘記了競爭力最根本的來源，那就是真正“為客戶創(chuàng)造價值”。

3、重銷售技能、輕營銷知識

在企業(yè)銷售經理的培訓中，非常常見的是，培訓已經演變成了一種吸引聽眾的表演。培訓的效果不是以企業(yè)經理真正需要掌握什么，而是以現(xiàn)場的氣氛來判斷。真正有用的知識被忽略了，真正的營銷思想被忽略了，真正的管理工具被忽略了，剩下的無非是一場培訓師個人表現(xiàn)的“演講”秀。舉個最簡單的例子，我們在一家企業(yè)的營銷培訓調查中，呼聲最高的是“財務知識”。但這些真正的需求并沒有得到企業(yè)應有的重視。不懂得如何通過財務手段進行營銷控制的顧問們依然在教企業(yè)如何通過行為的監(jiān)控來達到目標。“預算”對銷售經理來講，只是個陌生的財務術語而已。

4、重行業(yè)經驗、經系統(tǒng)思維

銷售工作是一項極為系統(tǒng)化的工作，因為，他涉及到企業(yè)的方方面面。對于中國企業(yè)來講，經驗是如此的重要，是因為除了經驗，他們沒有什么可以判斷的標準。在銷售費用的投入、促銷方式的選擇、銷售團隊的擴張、廣告媒體的選擇等多個營銷決策方面，企業(yè)更多的是看別的企業(yè)怎么做，沒有系統(tǒng)和科學的判斷標準。而事實上，靠學習成功企業(yè)經驗、招聘成功企業(yè)的人員的方法來提升企業(yè)業(yè)績而成功的現(xiàn)象并不多見。企業(yè)內的各部門和人員都是這個系統(tǒng)中互相有影響力的一分子。因此，企業(yè)的任何銷售決策和策略的成功與否往往取決于其對整體系統(tǒng)運作帶來的效果。實際上，由于缺乏系統(tǒng)性的思維力，企業(yè)在銷售方面的決策往往是只是看重某一種目的，而忽視了可能給整個系統(tǒng)帶來的負面影響，最終造成市場的失利。缺乏系統(tǒng)思維還表現(xiàn)在對經營決策沒有統(tǒng)一判斷標準，由于缺乏統(tǒng)一的標準，因此，各部門、各人會從不同角度來考慮企業(yè)的政策，造成結果是資源的投入不但起不到聚合效應，反面因為各自為政造成極低的投入產出率。我們可以從無數企業(yè)的失敗中看到這一點：比如秦池、三株、愛多等等。

5、重做人，輕做事

經理培訓范文第5篇

1、 完善的監(jiān)督ktv 包房的服務質量 ，以達到高比例的上座率，保證高比例的客流量。

2、 配合公司的專業(yè)管理人員，建成高格調、高品味、高檔次、高科技的ktv包房。

二、營銷經理的職責

公司具有七十余間ktv房，營銷經理除每日提前訂房外，其余包房平均分配每位營銷經理，職責

1、 負責ktv房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

2、 配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關系，搞好內部溝通，以便更好地服務于客人。

3、 注意儀容儀表 ，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

4、 愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，營銷經理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。

5、 顧客離開時應有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。

6、 營銷經理應遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質。

7、 營銷經理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。

8、 每日做好工作記錄和工作總結 。

三.營銷經理的工作技巧在服務過程中，營銷經理對于自己訂的包房，要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務，

共同配合達到留住客人的目的。

2.在服務過程中，營銷經理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關系。

3.要做好服務工作，營銷經理必須了解客人的心理，以便適時恰當地為客人提供優(yōu)質的服務。

a.營造輕松的氣氛，在包房中，營銷經理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

b.善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

c.使客人有被尊重感，營銷經理認真的工作，全心全意為客人服務。

d.當個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，營銷經理要善于抓住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。

工作技巧要靠營銷經理在實際工作中不斷地學習和完善，積累經驗，提高工作質量和效應。

四.營銷經理的職業(yè)素質強烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務難度，營銷經理又是真接面對客人，服務質量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求營銷經理具有敬業(yè)精神。

2.敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據不同類型的客人，提供所需的服務。

3.良好的服務態(tài)度，語言，特別是服務語言是每位營銷經理完成各項工作提供最佳服務，體現(xiàn)良好的服務態(tài)度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語 ，讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。