英語投訴信

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英語投訴信范文第1篇

This letter is a complaint concerning the actions of one of your salespersons. On Tuesday, May 5, 2012, around 2 P.m.., I went to your store to look for a T-shirt. When I asked a salesperson, Ms. Wang for help in finding my size, she informed me that she was busy and I would have to find one myself. I explained that the reason why I came to her was that I couldn’t find one. She then said in a rude tone that if I couldn’t find one, it meant that the store didn’t have it, and that I needed to look somewhere else.

I felt that Ms Wang was rude. I hope that you will look into the matter: I shop frequently at your store and I look forward to a more pleasurable shopping experience next time.

各位銷售經理,

英語投訴信范文第2篇

關 鍵 詞：民俗體育；《陣頭》；臺灣

中圖分類號：G85 文獻標志碼：A 文章編號：1006-7116（2013）05-0127-04

陣頭是閩南及臺灣地區民間廟會喜慶不可或缺的民俗技藝之一，而《陣頭》是2012年熱播的一部臺灣電影，取材于臺中“九天民俗技藝團”（以下稱“九天”）轉型發展的真實故事。電影描寫了一位出身陣頭世家的青年（阿泰），陰差陽錯地做了民間陣頭的團長。不懂陣頭的他運用自己所學的知識并結合團員特點，創新陣頭表演方式，將“九天”打造成一個“不一樣的陣頭”。影片積極向上，不僅生動再現了“九天”自1995年建立后轉型發展的艱難歷程，更為傳統體育與民俗體育發展提供有益的啟示。

作為民俗活動的重要組成部分，陣頭在臺灣民眾生活中扮演著重要地位。傳統社會中，每個臺灣青年無論離家多遠，在家鄉宗教廟會表演需要時，都會趕回家鄉參加子弟陣頭的訓練和表演。2011年4月，筆者曾受邀對臺灣民俗體育進行為期半個月的現場考察，真切感受到臺灣民眾對陣頭的熱愛。臺灣的陣頭是指“一群人因為喜愛某種共同的民俗才藝而結合在一起的表演團體”[1]。陣頭一般分為武陣和文陣[2]，武陣是指在建醮活動時，護衛神轎并為神明辦差事的陣頭，如宋江陣、宋江獅陣、獅陣、旗陣等；而那些以鑼鼓配樂的陣頭或宗教色彩較濃厚的陣頭就是“文陣”，如十二婆姐陣、跳鼓陣、家將團（將、官將首等）、蜈蚣陣等。當然，還有些屬娛樂小戲，如斗牛陣；為適應時展，臺灣近來出現了現代體育表演團體（如街舞、獨輪車等），也出現了衣著暴露的花車美女卡拉OK陣頭的新型表演團體。電影《陣頭》開始時即出現了家將、跳鼓陣、旗陣、斗牛陣等陣頭表演。

1 社會轉型中的臺灣民俗體育困境

20世紀60—80年代，臺灣工業的崛起，帶動了第三產業發展，服務業比重逐步超過工業并占主要地位。90年代后，服務業快速發展，而農業和工業（制造業）的比重不斷下降：如1994年農業在國民經濟中的比重占3.2%，而2005年則降為1.8%，同期的服務業所占比重則從59.8%上升至70.6%[3]。這促進了臺灣文化的變遷，表現為從過去的農業文明向工業和后工業文明的轉化。這種情況下，誕生于農業文明中的民俗陣頭表演不可避免地受到沖擊。

1.1 組隊的困難

在追求績效、效率和進步的信息社會中，傳統農業社會漸趨沒落，也造成現代城鄉結構的失衡[4]。這種情況下，農村青年在推拉作用下紛紛涌入城市求學或工作，這帶來農村選撥陣頭成員的困難；陣頭師傅逐漸老去，而年輕人對陣頭缺乏熱情，導致指導者匱乏；同時，陣頭的表演往往需要團員的協調配合，必須經過長期的訓練，即使是像“七爺八爺”（范、謝將軍）這樣比較簡單的陣頭，如果沒有默契的配合，也容易在表演中出現意外從而導致表演失敗；而像扛神將等苦力活，還需要平時的體能訓練。陣頭表演不僅訓練枯燥辛苦而且多為義務性質，對年輕人更缺乏吸引力。缺乏后繼者的情況不僅存在于“十二婆姐陣”類的文陣[5]。也存在于類似金獅陣這樣的武陣中[6]。過去的陣頭表演，每個村社均有自己的陣頭，甚至有數個陣頭，但現在由于人員的減少，有時甚至幾個村社才能湊成一個陣頭，有些地方出現女子陣頭其實是留守男丁不足的無奈之舉。

1.2 經費的不足

由于陣頭表演需多人配合和長時間的訓練，所以花費不菲。如宋江陣從入館到謝館，前后一兩個月，僅一個36人陣（實際需要60人）操練下來平均就需要花費100到150萬（臺幣，下同），1991年西港“八份姑媽宮”宋江陣從入館到謝館前后兩個多月共支出臺幣918 577元[7]。

過去的臺灣“子弟陣”多為頭人制，即那些有錢、有地位、有號召力，又愿意花錢和時間為公眾服務者，主動擔任陣頭的組織者和贊助方，但現在這種形式已經很少；由于人員流動加劇，過去的那種宗族制組織形式（從宗族公業中拿出經費或族內各家按一定比例繳納費用）演變為充當臨時組織和聘請的角色。這些都使陣頭隊伍經費捉襟見肘[8]。雖然村社的寺廟對“子弟陣”會提供經費支持，如嘉定的賜福宮和金鑾宮會視陣頭人數多少，給予大陣頭最多40萬元、小陣頭最多20萬元的補助，如外聘教練，則另加最多20萬元的補助。但這些仍無法根本解決陣頭經費不足的問題，《陣頭》電影中的“師母”甚至需要當賣自己的金銀首飾幫助社團渡過經濟難關。

1.3 傳統被顛覆

由于受到社會結構變化的影響，陣頭表演的傳統如組織方式、內容和規則等方面逐漸被遺落[2]。組織形式上，由于人員的不足，子弟陣頭被“雜姓陣頭”所取代，隊伍的構成發生重大變化；表演內容受到現代西方體育的強烈沖擊，現代體育內容的演藝陣頭增加；年輕成員對規則的遵守方面不如以前嚴格，甚至出現違背禁忌和戒律的情況。如傳統陣頭要求化妝后的表演隊員不能抽煙、吃東西，而由于失去了對宗教的虔誠，這些禁忌不為當前年輕人所遵守，打架、喝酒、罵人等情況偶有發生。

2 臺灣民俗體育的創新

《陣頭》的原型為九天民俗技藝團，其團長許振榮被稱為“最不務正業的法師”。他在接手宮廟后，于1995年成立“九天”，經過他和團員的不斷努力和創新，陣頭這種民俗技藝表演被提升為藝術表演層次。這為民俗體育的發展轉型提供了成功的先例。“九天”的轉型只是臺灣民俗體育發展探索的縮影，從筆者所接觸的資料及對閩臺民俗體育的長期考察看，臺灣民俗體育的創新體現在：

1）指導思想的變化：由神本到人本。

作為農業社會的產物，民俗體育是人們試圖取悅神靈以求得風調雨順，全境平安的特有方式。這種情況下，神靈自然被罩上了一層炫目的光華，成了民俗體育中的主角和中心。《陣頭》中，天公爐是不能跨的，否則要爛屁股；太子爺神像不能說“搬”，只能說“請”；飯前要感恩“九天娘娘”賜給吃喝和財物；打架被罰跪的理由是“連大圣爺也要受罰”；阿泰小時候經常被打的原因是他常在太子爺臉上亂畫。傳統的臺灣陣頭表演中，表演者或者需要開臉（化妝）扮神，或者簡單地扛著神像舞蹈（大仙尫仔、神偶），期望通過這種方式保一方平安，為地方除煞驅邪，而每個團員的個性和特色并不是陣頭要考慮的重點。

不可否認，的虔誠是老一輩民俗體育表演者成功的重要基礎。但到了現代社會，這種以神靈為中心的民俗體育指導思想已經不適應社會和人發展的需要了。《陣頭》中的阿泰從臺北回到臺中后，夢想著要掙錢去美國，這是由于美國社會文化崇尚個人主義，每個人均可以根據自己的意愿和能力主宰自己的命運，而不受外力的干涉與控制[9]。現代社會中，受西方文化影響的年輕人更強調個性和自我。《陣頭》中，阿信和鬼犬之所以不喜歡扛神將就是由于“別人看不到臉”、“很不風光”，他們喜歡“被別人注意”，而阿泰鼓勵團員的口號就是“記住，我們和別人不一樣”，“我會讓很多人注意你，讓你覺得自己很威風”。正是對個性的推崇和尊重，才促成了“九天”的成功。

2）內容和形式的更新：加入流行元素。

傳統的陣頭，節奏舒緩、動作復雜、樣式重復。這是與農業社會緩慢的生活節奏相適應的，也利于創造出一種神秘、莊嚴的表演氛圍，這種表演形成一種固定的儀式模式，每個肢體動作甚至服裝、表情都有其特定的象征意義。這種表演套路雖然規范、正宗，但不免越來越僵化，特別是對對傳統宗教熱情已經逐漸降低的青年而言，復雜的儀式動作、莫名其妙的服裝和表情讓他們感到枯燥和沉悶。

電影《陣頭》中，阿泰雖然沒做過陣頭，但他拒絕平庸和模仿，他堅信，“湊團，永遠不會有出息的”、“我們永遠不會和他們一樣的”。他敢于突破傳統（“為什么一定要傳統才是陣頭？為什么只有你的方式才是陣頭？”），發揮自己的音樂特長，創編節奏明快的新式陣頭鼓，哪怕遭到父親、阿賢的諷刺（“黑人跳舞哦”、“臺灣陣頭沒人這樣打鼓”）；他不斷尋求陣頭表演方式的創新，積極聯合鬼犬、阿賢等人將街舞、流行音樂等融入陣頭表演，這種新型表演內容最終獲得觀眾特別是年輕人的認可。現實中“九天”將陣頭定位為“藝術”和“文化”，不僅聘請臺中體育學院芭蕾舞專業的畢業生擔任陣頭的教練，而且向宜蘭大學文化學教授林茂賢請教，向“行政院文化建設委員會主任委員”陳其南尋求幫助。

正是從揭示陣頭的文化特性出發，“九天”將舞蹈、音樂、武術等多種文化形式融合在一起，創造出一種新的藝術表演形式。不少臺灣學者（如吳騰達、黃文博等）主動投身民俗藝陣的文化研究工作，出版了大量的專著來介紹和普及藝陣的文化常識。筆者在臺北考察“大龍峒保生大帝文化祭”的“宋江陣”表演時，聽到了吳騰達教授充滿激情的現場評論和介紹。而這樣的介紹和普及活動，每次大型表演中都會出現。通過這種方式，臺灣陣頭的文化屬性慢慢被人們承認和尊重，也為其發展帶來更多機遇。

3）宣傳方式的創新：“走透透”式的自我宣傳。

傳統觀念認為“酒香不怕巷子深”，看不起“王婆賣瓜，自賣自夸”，忽視自身的宣傳，這極大影響了民俗體育的傳播和發展。因為民俗體育的傳播方式主要靠師傅的口傳身授，這種傳播方式雖有其照顧個性差異的優點，但輻射范圍小，影響程度低。實際傳播過程中，師傅可能出于各種考慮而“留一手”，導致技能在傳承過程中的衰減。而現代西方體育文化則依靠其強大的媒體優勢和市場開發策略，攜經濟全球化之威，對傳統體育產生沖擊。

電影《陣頭》中，阿泰面對本團發展的困境，提議“該出去走走了”，這個“繞臺灣一圈”的“走透透”的過程，實際上就是自我宣傳和展示過程。“梨子闖陣”使充滿激情與力量的陣頭鼓得以承認；他們背鼓環行，讓一路上的民眾不僅看到他們背后的鼓，更看到他們胸前的“九天”；“太子爺”吸引了眼球，引來了電視臺的報道。他們成功使用了“太子爺”這個臺灣民眾喜愛的神明符號，又通過環行臺灣表現出一種戰勝艱辛的毅力，鼓舞了無數為夢想而奮斗的年輕人和面臨經濟危機的臺灣社會。他們終于成為了“臺灣最不一樣的陣頭”，受邀參加臺中市政府舉行的文化祭表演。不僅如此，他們還爬臺灣最高峰——玉山，橫穿撒哈拉沙漠，這些不僅激勵了團員，更宣傳了陣頭。

3 臺灣民俗體育發展的啟示

3.1 民俗體育的創新需要體現時代特點

今日的傳統即是昨日的創新，現在的創新也可能成為未來的經典。不僅是“九天”將流行元素融入傳統的宗教陣頭表演而獲得成功，其他如現代柔術重新獲得社會承認并最終進入奧運會[10]；臺灣地區民間藝人創造的富有現代搖滾色彩的“電音三太子”榮登中央電視臺春節聯歡晚會舞臺；廣泛采納青年大學生創意的“宋江陣”在臺灣地區廣受歡迎，將傳統拍胸舞和健美操結合的現代拍胸舞進入大學校園等，都是在傳統基礎上體現時代特色的結果。

體現時代特點的民俗體育應具有以下特征：目的應該是娛人而非娛神；動作應有美感和力度；節奏應明快、簡潔；情節或原型應源于生活；組織形式應突破血緣和地緣限制。江西永新盾牌舞的改造較好體現了這種時代趨勢，如請神儀式被忽略，“五澗水老爺”的菩薩和抬老爺的轎子不再隨身攜帶。服裝變得更加鮮艷，經過改造后的音樂更加雄渾有氣勢，去掉了原有的婦女歌唱表演部分，使盾牌舞表演更加緊湊。參與者從過去僅限南塘村吳姓男子參與到如今擴展到永新縣各個階層[11]。

3.2 創編體現民俗體育文化內涵的動作儀式

眾多的民俗體育文化掩蓋在慣常的動作行為系統中，缺乏整理和提煉。加上長期以來為教化需要而附著的各種傳說、象征和符號，使民俗體育和封建迷信聯系在一起。

臺灣的陣頭原是廟會活動中表演的重要內容，體現一種。在每年3月，臺中大甲鎮廣大的媽祖信徒都會組成“大甲媽祖回娘家”活動，徒步到云林縣北港的朝天宮進香，行程300多公里，沿途經過30多個鄉鎮，參拜大小廟宇無數，而隨行的陣頭起到了一種精神鼓勵的作用。“九天”就是準確把握了陣頭中信仰力量的文化內涵，并通過現代動作儀式展示出來，不僅打動了有的中老年人，也打動了為生活和理想而拼搏、奮斗的青年人。

西漢時期曾有取材于民間傳說，反映巫師與虎搏斗的角抵戲《東海黃公》，近代在泉州、臺灣出現“刣獅”表演。這提示我們可以將民俗體育和舞蹈、戲劇表演結合（“九天”也是這樣做的），而創造出新的具有一定文化內涵的民俗體育動作儀式系統。

3.3 采用多種傳播方式和途徑擴大影響

《陣頭》中隊員背鼓環游臺灣、攀登玉山、橫穿撒哈拉沙漠，我們稱之為歷練也好，炒作也罷，這種行為確實達到吸引眼球的效果，對宣傳民俗文化和團隊本身起到了意想不到的作用。民俗體育為擴大影響，可以適當采取這種“搏眼球”的宣傳策略來吸引注意，只有引起注意，才有展示自己的機會。

與傳統傳播方式相比，新媒體用簡化的藝術形式普及體育，用大眾能普遍接受且越發認可的形式闡釋體育中既豐富又深厚的內涵[12]，它們傳播速度快、輻射范圍廣、可重復、大信息量，對人的感官產生全方位刺激：可看、可聽、可讀、可參與（如網絡、互動電視等），極大加深了受眾接受信息的深度[13]。包括民俗體育在內的民族傳統體育要在信息社會中進行有效傳播，必須掌握這些現代信息工具。

民俗體育尤其應注意通過學校的傳播，這是其持續發展、不斷創新的基礎。20世紀90年代起，臺灣地方政府和教育主管部門開始在學校中推行民俗體育活動，到20世紀末，臺灣510多所中小學成立了舞獅隊，舞獅活動中心由鄉村轉至中小學[17]。

中華民族的偉大復興，自然也應包括民族傳統體育的重新崛起。這種“重新崛起”不是對傳統舊內容的簡單重復，而是以新形式、新方法甚至新內容來重新闡釋民族精神和傳承傳統文化。在此過程中，我們要堅持以人為本，注重創新與發展，發掘民族傳統體育的文化價值，通過多種方式擴大影響，實現民族傳統體育復興的中國夢。

參考文獻：

[1] 吳騰達. 臺灣民間陣頭技藝[M]. 臺北：東華書局，1996：8-17.

[2] 許雍政，石乙正. 茄萣藝陣之考察[J]. 身體文化學報，2005（1）：127-154.

[3] 黃英. 臺灣經濟發展現狀與趨勢展望[J]. 四川職業技術學院學報，2010（3）：41-43.

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[5] 黃麗華，許光麃. 臺南縣十二婆姐民俗藝陣發展之困境及展望[J]. 體育學系刊，2010（10）：3-10.

[6] 顏大鎰，徐元明. 臺南土城仔郭岑寮金獅陣之初探[J]. 身體文化學報（第十輯），2010：1-26.

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[8] 謝軍. 臺灣民間體育組織的緣起與現狀[J]. 體育學刊，2007，14（6）：52-55.

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[10] 鄭旭旭，袁鎮瀾. 從術至道：近代日本武術發展軌跡[M]. 廈門：廈門大學出版社，2011：100.

[11] 傅利民，李小兵. 論永新盾牌舞的變遷[J]. 音樂探索，2011（3）：67-70.

[12] 楊萬友，陳峰. 現代體育傳播的“雙刃”影響[J].體育學刊，2008，15（12）：33-37.

英語投訴信范文第3篇

MOUNT QOMOLANGMA BASE CAMP, May 6 (Xinhua) -- A team of over 30 Chinese surveyors left the base camp at Mount Qomolangma for a higher spot on its journey to the peak Wednesday, as part of the country's mission to remeasure the height of the world's highest mountain.

The team, consisting of professional climbers and surveyors from the Ministry of Natural Resources, will seize the current weather window and attempt for the summit at the optimal time.

The surveyors will conduct surveys at the summit using devices such as the Global Navigation Satellite System and gravimeter, said Wang Yongfeng, vice director of the mountaineering administrative center of the General Administration of Sport.

The surveyors arrived at the base camp of the peak in early April for training on mountain climbing and surveying skills in the high-altitude region, said Wang.

Since the founding of the People's Republic of China in 1949, Chinese surveyors have conducted six rounds of scaled measurement and scientific research on Mount Qomolangma and released the height of the peak twice in 1975 and 2005, which was 8,848.13 meters and 8,844.43 meters respectively.

英語投訴信范文第4篇

關鍵字：技術創新；財務績效；蘋果公司；風險；

一、技術創新、財務績效與風險的相關理論

1.技術創新投入與財務績效評價

熊彼特在所著的《經濟發展理論》和《商業周期》中首先提出了“創新”和“創新理論”。并認為技術創新是將從未有過的生產要素“新組合”引入生產系統，是一個技術、工藝商業化的全過程。技術創新是一個動態復雜的過程，難以直接衡量技術創新的質量和數量，但我們可以間接的通過財務績效來反映，技術創新可以影響企業的銷售額、利潤、市場份額，因此，我們引用了高技術企業績效評價體系理論（王祥偉，2006），通過盈利能力和企業成長性指標對其生產經營活動能力、過程和結果進行客觀評判。楊晶（2004）將其劃分為盈利能力指標、償債能力指標、資產管理能力指標以及成長性指標。本文主要將財務績效分為四個方面，即穩健性、發展能力、運營能力和盈利能力。（1）穩健性，它是通過考核企業長短期償債能力來反映企業財務結構的穩定性。主要包括資產負債率、長期債務權益比等；（2）發展能力，它是指企業價值的增長，其指標主要有銷售增長率、凈資產增長率等；（3）運營能力，它指企業資金利用的效率，反映了企業管理人員運用資金的能力，企業生產經營資金周轉的速度越快，表明企業資金利用的效果越好效率越高，企業管理人員的經營能力越強。其指標有總資產周轉率和流動資產周轉率等；（4）盈利能力，它是技術創新獲取利潤的能力，利潤率越高，盈利能力越強。主要指標有凈資產收益率、總資產報酬率等。

2.技術創新投入與風險

技術創新是一種具有探索性和創新性的投資活動，具有風險性。企業技術創新風險是指由于外部的不確定性，技術創新過程本身以及組織自身能力的有限性，導致技術創新活動達不到預期目標的可能性及其后果。主要有下面三種：首先，創新活動具有投機性，存在投機風險。在實際生活中，企業的生產經營活動都會面臨不同程度的風險，它的結果具有不確定性，從而直接決定了其投機風險的存在。其次，技術創新具有復雜性，存在動態風險。技術創新是一個價值創造的過程，在技術創新管理體系中，必然會受到許多可變以及非預期因素的作用和影響，如政治、經濟、市場等，這些都會帶來潛在的風險。最后，技術創新具可控性，存在管理風險。技術創新活動是一種有目的、有組織的技術經濟活動，管理中的漏洞或薄弱環節正是引發風險的關鍵因素，而這直接由企業管理水平決定。因此，要取得技術創新的成功，必須在完善技術創新管理的同時，加強技術創新的風險管理。

二、技術創新對財務績效和風險的影響分析——以蘋果公司為例

（一）蘋果公司簡介

蘋果電腦公司由喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和Ron Wayn在1976年4月1日創立，并于1977年正式注冊成為公司。縱觀蘋果公司30年的發展，就像是一場技術的創新史。1976年到1985年，蘋果公司以自主研發設計的Apple系列，創造的了那個時代的神話。1985年到1998年，蘋果因靈魂人物的離開以及對市場把握的偏失，陷入了發展的“瓶頸”期。 1998年以后，隨著喬布斯的回歸，以及戰略的快速調整，蘋果重新騰飛。在全球創新企業20強中，蘋果公司連續四年穩坐冠軍寶座，特別是在2006年以后，從iMac計算機到iPod音樂播放器，再到iPhone多媒體手機，蘋果從來都不缺乏創新精神，并且每一次推陳出新都給用戶帶來了驚喜，推動了行業不斷向前發展。

（二）技術創新對蘋果公司財務績效與風險的影響

1．財務績效方面

蘋果的技術創新為公司帶來了豐厚的利潤，我們從其復蘇過程中的一系列財務數據可以看出，特別是在2009年全球經濟萎縮的大背景下，蘋果公司的第一季度財務報告顯示，蘋果公司取得了非常喜人的成績，整個季度的銷售額為81.6億美元（約合人民幣554.88億元），凈利潤高達12.1億美元（約合人民幣82.28億元），相比去年同期75.1億美元的銷售額與10.5億美元的凈利潤，分別增長了8.6%與15.2%。本次分析以2009年次貸危機影響下蘋果公司的財務數據為例，主要從資產負債率、權益凈利率、資產周轉率以及營業收入增長率來反映公司的穩健性、營運能力、發展能力、盈利能力。

（1）資產負債率，它是衡量企業負債水平及風險程度的重要標志，也是評價上市公司財務狀況、償債能力和衡量企業在清算時債權人利益受保護程度的最基本的比率，這一比率越小，表明企業的長期償債能力越強，公司財務結構也越穩定。一般認為資產負債率應該保持在40％~60％，蘋果公司2009年三、四季度資產負債率為33.10%(14237*100%/43001)、33.40%(15861*100%/47501)，該比例低于40%，說明企業償債能力很強，面臨的財務風險比較小，技術創新為企業積累了雄厚的資金，并為后續的技術革新做了強有力的后盾。

（2）凈資產收益率

凈資產收益率反映了企業運用資本獲取收益的能力，是企業考察盈利能力的重要指標。資本收益率越高，說明企業自有投資的經濟效益越好，投資者的風險越少，值得投資和繼續投資。蘋果公司09年三、四季度比率分別為6.36%（1828*100%/28764）、8.00%（2532*100%/31640），很明顯，企業運用自己資本獲取收益的能力是比較強的，并且呈上升趨勢，技術創新為其他產品的進入設置了無形的技術壁壘，同時，創新產品的獨特優勢，也為企業帶來了豐厚的利潤，從而提高了企業的盈利能力。

（3）資產周轉率

總資產周轉率反映了資產總額的周轉速度，周轉越快，反映銷售能力越強。良好的資金周轉可以減少公司對于營運資金的占用，有利于提高資金使用的效率效果，并且能較好的反映了全部資產的狀況，體現公司的經營效率。蘋果公司09年第三、四季度的資產周轉率分別為23.70%(9734*100%/41074.5)、26.98%（12207*100%/45251），相比而言兩季度銷售能力相當，技術創新使得產品的在定價、成本、營銷上都具有優勢，企業資產運營效率高，發展潛力大。

（4）銷售收入增長率

銷售收入增長率是衡量企業經營狀況和市場占有能力、預測企業經營業務拓展趨勢的重要標志，也是企業擴張資本的重要前提。不斷增加銷售收入，是企業生存的基礎和發展的條件。指標越大表明增長速度越快，企業市場前景越好；反之則說明企業市場份額萎縮。蘋果公司銷售收入增長率第三、四季度為7.16%[(9734-9084)/9734]、25.40%[（12207-9734）/9734]，可見公司的銷售市場的市場份額仍在擴大，企業市場前景看好，技術創新促使產品更新換代，并被廣大消費者青睞，這在企業后來10年銷售創歷史新高得到了證明。

2.風險方面

技術創新是高新技術企業生存與發展的關鍵，企業在進行創新時，需要對各種風險進行獨立分析。風險伴隨收入而存在，高新技術企業在成長過程中，所面臨的風險是多方面的，從外部來看，主要有市場風險、政策風險、社會風險；從內部來看，主要有技術風險、資金風險、人才風險、生產風險、管理風險、專利風險等，蘋果公司的成功，不只歸功于其技術的創新，同時也歸功于其對風險的科學管理。

對于一個成功的風險企業，高智能的風險創業精神和風險資本的支持是必不可少。蘋果公司誕生于美國高新技術基地——硅谷，那里云集了8000多家風險企業，也正是在那個環境下，蘋果公司以100萬美元的風險資本和獨特的創新技術，開始了其創新之旅。同其他企業一樣，蘋果公司的發展并沒有一番風順。在80年代，蘋果公司所推出的蘋果Ⅲ型，因設計與用戶需求相去甚遠，公司發展近乎停滯，這暴露出了蘋果公司在市場營銷、產品設計、生產管理和競爭策略等多方面的問題，也暗示了技術創新與技術風險、市場風險、社會風險等的內在關系。在蘋果風雨幾十年中，我們可以看到，20世紀后期的慘痛經歷后，使得蘋果公司在技術和風險管理方面都有了很大的提高，并且在后來的十年中，蘋果i系列產品的推出，尤其是iPod音樂播放器和iPhone多媒體手機，這使得企業市場份額迅速擴大，在世界經濟低迷期，公司利潤絲毫未受影響，股價也創歷史新高。

三、蘋果技術創新投入的相關啟示

全球經濟的競爭，歸根到底就是企業創新的競爭，創新不拘于技術，企業方方面面的創新，都可以為企業帶來機會。蘋果公司成功經營的法寶——創新，不僅要注重技術的創新，同時也要注重制度、服務、經營模式等的創新，具體如下：

1 技術創新要與消費者的心理需求一致，切忌為創新而創新。

    蘋果公司在創辦初期，完全是純技術導向，沒有重視消費者在技術兼容、價格合理等方面的需求，企業在市場拓展方面一直難以有大的突破，在日益激烈的競爭中，曾一度跌入深谷。而當它抓住年輕人個性心理和簡單娛樂需求推出iMac和iPod，由單純的產品創新上升到一系列變革組成的價值創新——打破技術壁壘、降低售價、引導消費者體驗后，便得到了市場的迅速回應。在創新實踐中，企業創新往往涵蓋了品牌價值、產品性能、價格、渠道、傳播等營銷的各個方面，對于高新技術企業來說，其主攻戰場，不是在實驗室，而是在消費者的右腦與左心房，它應該以需求為主導，同時，參與到消費者的生活之中，與他們一起激動、幻想和創作，并將之滲透到產品的各個環節。

2.技術創新要與商業模式創新一致，切忌一成不變。

商業模式由四個密切相關的要素構成：客戶價值主張，贏利模式，關鍵資源，關鍵流程，這四個要素相互作用才能夠創造價值并傳遞價值。創新理論認為，商業模式的創新就是要成功地對現有商業模式的要素加以改變，最終提高公司在為顧客提供價值方面的能力。商業模式創新可以改變整個行業格局，讓價值數十億美元的市場重新洗牌，所謂的真正變革絕不局限于偉大的技術發明和商業化，它的成功在也于把新技術和恰到好處的強大商業模式相結合。蘋果公司通過iPod開辟了數字音樂產業的新服務模式，同時也通過iTunes Music Store創新了其商業模式，集硬件、軟件和服務于一體，為客戶提供了前所未有的便利。因此，企業在技術創新時，應該將整個供應鏈同步更新，創造出蘋果的“三贏”模式，這樣才能實現技術創新創造價值的目的。

3.技術創新要與風險管理一致，切忌無視風險

技術創新是現代經濟增長、企業價值創造的主要源泉，也是提高企業競爭力、促進企業持續發展的主要途徑，但同時它也是一項高風險活動。蘋果公司以風險資本起家，并迅速掀起了一場計算機革命，作為高新技術的代表性產業——電子計算機，蘋果公司的技術創新更是叫世人驚奇，它創造出了一個又一個奇跡，但是它忽視了一個重要的內容——風險，技術創新注定與風險為伴，在研發產品時，一味追求“技術”上的獨特，并不能將隨之而來的風險規避，企業長期積累下來的風險使其在1996年陷入了歷史低谷。可見，對技術創新風險管理是很有必要的，當喬布斯再次接管蘋果時，歷史的經驗也已經告訴他，風險管理在技術創新行業中的重要性，無限制的創新只會為企業帶來無可估量的損失。而正是因為此，蘋果的明天注定輝煌，技術創新精神與風險管理模式的完美結合，對風險企業是尤為重要的。

 

參考文獻：

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[2]庫魯圣.蘋果電腦案例：在挫折中成長[M.].北京：中國財政經濟出版社,2007:40-113

[3]張方華.資源獲取與技術創新績效關系的實證研究[J].科學研究，2006（4）：635-639．

英語投訴信范文第5篇

關鍵詞: 商務英語函電寫作 模糊語言 功能 運用

作為語言學研究的一個領域,模糊語言已引起廣泛的討論。“模糊”指的是一種不確定性。模糊語言具有模棱兩可的含蓄特征。在國際商務交際過程中,通常會因某種原因,例如沒有確切事實或數據,或是為了避免表述過于清楚具體,或是認為沒有必要詳細表述具體細節,說話者有目的地運用語言在語義上的內在不確定性來滿足自己的要求。運用模糊語言表達作為一種策略手段和語言技巧在函電寫作中常發揮著意想不到的積極作用,它可以對細節進行淡化描述,使表達的信息模糊,有較大的回旋余地,能夠利于在貿易中爭取主動。

一、模糊語言在商務英語函電中的功能

在商務英語函電寫作中,貿易雙方都傾向于明確清晰地表明各自的立場、條件和責任。然而,正是模糊語言的運用,才能使這些要求更易達到預期效果。它能夠使語句更加得體、委婉,并為他人作出判斷留下足夠空間。

1.使用模糊語言使表達禮貌

禮貌是商務信函寫作中一個重要的原則。遵守這個原則所采用的一個方法,就是使用模糊語言。在通過函電進行溝通交流時,正確合理地利用模糊語言將所要表達的信息模糊化,可以使言語表達顯得禮貌得體,有力地促成貿易合作的成功。

例如:Something goes wrong in the proposal.這句話是說明對方弄錯了,但為了緩和語氣,發信人刻意使用“something”而沒有明確指出“you”,以達到既點明錯誤,又給對方保留面子的效果,體現了禮貌原則。即盡量減少貶低別人,盡量贊譽別人,緩和批評的語氣,從而讓對方易于接受。

再如:But I am afraid that other buyers would believe our price is very reasonable.

此句中可以看出,發信人使用了“I am afraid”和“other buyers”等詞語來側面說明自己不會接受價格降低的要求。沒有直接駁斥對方傷及對方面子,也沒有用“impossible”,“no”等詞語來一口回絕,而是留下了一定回旋的余地,為商務合作的深入進行創造了空間。

2.使用模糊語言達到自我保護

國際貿易活動是負有法律責任的行為,必須考慮到可能出現的問題。所以在商務英語函電寫作時必須考慮可能出現的偏差,利用模糊語言,以達到保護自己、減輕責任的目的。

例如:We will do our utmost to dispatch the goods at the end of July.

這里的“do our utmost,at the end of July”都屬于模糊語言。“do our utmost”是一種意愿,盡力的程度和采取什么樣的措施比較籠統和抽象;“at the end of July”,并沒有明確指明是哪一天。這種模糊話語的靈活使用,使自己贏得了時間上的主動權,同時語氣誠懇,使對方覺得自己愿意努力配合,起到了自我保護的作用。

此外,在商務函電的確認報價環節中,在報價被確認前,為了避免由于當前市場價格出現波動而遭受損失,寫信人必須有目的性地使用模糊語言來使報價變得不確定,避免受到損失。使用以下的表達,諸如“subject to our final confirmation”,“changes without notice”。這樣一來,當市場價格上升時,賣價也因此上升。這樣報價人就能避免自己免受這樣的經濟損失了。

3.用模糊語言增強信函表達的準確度

盡管模糊限制語看似含糊,卻更具客觀性和精確性,它們以一種籠統而含蓄的形式,傳達豐富而準確的信息。在特定的語境中,信函的準確度會借助模糊語言來體現,甚至只有用模糊語言才能提高其表達的準確度。如“優質、一等、二等”等表示質量的詞匯,其標準本身就具有抽象性和模糊性,不能以精確的標準來衡量,因此,不可能用精確的語言來表達。

例如:“The material is of excellent quality.”如果用準確語言來描述質量好到何種程度就要求大量引證,但是用模糊語言“of excellent quality”就令對方明白了“我們的產品一定會符合您優良的標準”的含義。

4.使用模糊語言體現“You-Attitude”

一封得體的商務英語信函應該含有“貴方立場”的表達特點。寫信人在處理一項事務時,不僅要從自己的角度出發,還要設身處地為對方考慮,這就是“You-Attitude”。“You-Attitude”主要是一種思想態度,它體現了發信人對收信人利益和感受的真誠關注。

在商務函電中,我們通過模糊語言的使用,從客戶感受角度去考慮,可以體現“You-attitude”。

例如:While being unable to make a refund or an exchange,we should be glad if you would be let our van to collect the chair to inspect it in our workshop.

寫信人使用“unable to make a refund or an exchange”,并沒有使用否定詞“refuse”來表明不會辦理退款或退換服務。寫信人還使用if從句客氣地提出服務的建議,但客戶感到滿足。這種模糊的拒絕方式讓客戶感到滿足,這恰恰是“對方本位”精神的一種體現。

二、模糊語言在商務英語函電中的運用

通常,為了避免引起商務糾紛甚至法律訴訟,商務英語信函的表達必須清晰準確、不含糊。而在一定的情況下,如調查函、催收、投訴信等商務語言環境中,對模糊語言的準確使用會提高貿易成功的可能性。

1.模糊語言在調查函中的使用

在調查函中,發件人常使用模糊語言制造更多的商議空間,從而避免語言的絕對性。

例如:We believe that they may be rated as an A-Level company with which you can deal freely.Of course,this is our personal opinion and we assume no responsibility in your proposed business negotiations.

這是一封信用調查的回函,發件人使用“this is our personal opinion”,“we assume no responsibility in your proposed business negotiations.”這樣的模糊語言來回復客戶,既說出了事實,又把主動權交給對方,使這封信用調查回復顯得很有回旋余地。

2.模糊語言在催收函中的使用

在催收信函中使用模糊語言能帶來很好的效果。如果進口方不是使用信用證付款時,在貨物順利遞交后,出口方會寫催收信函,催促進口方盡快付款。在要求進口方付款時,出口方要盡量耐心。我們看如下一段表述:

“According to our record,you have not settle your account...,We sent you detailed statements of account.If you have settled this account since receiving our recent statement,please ignore this reminder and accept our apologies for troubling further in this matter.We would appreciate it if you would now do so at your earliest convenient.”

上述信函作者在語言表達中用兩個“if從句”來提出模糊的觀點,詢問對方是否已經支付匯款。作者使用這種模糊的假設來提醒客戶付款的義務,同時也為客戶保留了面子。

3.模糊語言在投訴信中的使用

在處理投訴信時我們常常可以看到模糊語言的使用,寫信人在寫信時使用使用模糊語言來間接地拒絕客戶提出的索賠與抱怨。尤其在回復投訴信中我們可以看到“You-attitude”原則的使用。為此,寫信人在寫信時使用間接的語調。也可以使用模糊語言來間接地模糊處理投訴的時間概念,或婉拒客戶提出的索賠與抱怨。

例如:We’ve received your letter and are investigating your complaint.When all the facts are known,we will contact you again.

發信人使用“When all the facts are known”來淡化對方投訴的具體細節,用“we will contact you again.”而不是一個具體的日期來模糊給出處理結果的時間。

三、模糊語言在商務英語函電中的使用策略

模糊限定語是指“把事物弄得模模糊糊的詞語”。模糊限制語是模糊語言中的重要。這些詞語就話語的真實程度或涉及范圍,對話語的內容進行修正或限定,表明說話人對話語內容沒有充分的把握,介于肯定和不肯定之間。

1.使用模糊限定語

一些使意義表達模糊的詞匯和短語的恰當使用可以使自己的話語有回旋余地。這類詞匯可以叫做模糊限定語。

(1)選用幫助緩和語氣的模糊限定語。這樣的詞主要有“as far as I am concerned,I think,I guess,we suppose”以及一些情態動詞,如“might,could”以及“seem,look,probably,appear”等。

例如:Probably,you may have made a mistake here.

此句中“probably”和”may”兩個詞匯的配合使用,使得話語的語氣趨向緩和,并沒有把過錯強加于對方,中肯合理,易于接受。

(2)選用表達第三方意見的模糊限定語。為了達到商務合作目的,有時在函電語言中需要選用“借第三方意見”的詞匯,如“it is said,according to,it is known that”等。

例如:According to the market report,demand for wool seems to be returning.

此句中,通過對有第三方意見來源的說法,暗示了話語的客觀性和準確性,也使作者所承擔的義務或責任減輕。

(3)選用模糊表達數字或程度概念的詞匯。有時發信人不想把具體的數字概念或程度概念明確表示,可以選用類此這樣的詞匯:“approximately,between...and,around,roughly”以及“excellent,fairly,rather,quite,extremely,to some extent”等。這類詞匯本身就具有抽象性和模糊性,用來表達抽象的概念。

2.刻意采用模糊表達的迂回戰術

由于制約因素有很多,在商務英語函電溝通中有一些條款是不適合作確定承諾的。因此為了避免不利形勢的出現,可刻意采用模糊表達的迂回戰術。

例句:I am afraid that other buyers would believe our price is very reasonable.

此句使用了“I am afraid”和“other buyers”等詞語來側面說明自己不會接受價格降低的要求,但沒有一口回絕。可以有效地給自己留有余地,同時試探對方的態度和底線。這樣可以根據對方的回復來靈活地調整自己的應對策略。

3.正確認識模糊語言的消極作用

由于模糊語言在實際應用中無法傳達確切的意思,具有自身的消極作用,顯然不適合運用于所有的外貿函電種類。因此,發信人在選擇使用或不使用模糊語言時,正確認識到模糊的消極作用,重點考慮所撰寫信函的類型及發函的不同目的及不同語境。

四、結語

據以上分析,在商務英語函電中,在強調準確使用語言的同時,不應排斥在特定的商務語境中適當地使用模糊語言商。在某些語境中,合理地使用模糊語言能準確地表達禮貌,實現自我保護,增強信函表達的準確度,體現對方立場。在商務英語函電教學中,教師要引導學生學會模糊語言的功能和用法,分析并合理運用模糊語言。同時也要理解在某些場合和語境下,模糊語言有其限制性和消極作用。只有合理使用才能發揮模糊語言的積極作用。

參考文獻:

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[3]程同春.新編國際商務英語函電.南京:東南大學出版社,2001.

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