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企業文化宣傳離不開平臺和載體。各類形式多樣的載體成為企業文化宣傳的重要工具和手段。尤其在互聯網時代下。新媒體的興起普及。也相應要求勘察設計企業傳統的企業文化宣傳方式發生變革。當傳統與現代交織碰撞,如何統籌運營好眾多宣傳平臺,整合各類資源,因地制宜,更好地發揮宣傳效力。對于進一步深化企業文化宣傳建設有著現實意義。面對新形勢。福建省建筑設計研究院企業文化宣傳工作。緊緊圍繞生產管理,順應院信息化管理體系的發展戰略,不斷加大對內對外宣傳力度,積極發揮宣傳工作外塑品牌、內聚人心的作用。通過打造院刊、展板、微信、微管網、管網、OA平臺、LED等宣傳陣地的全媒體一體化運作模式,構建了具有省院特色的“立體式”宣傳格局,打開了企業文化宣傳工作的新局面。
拓展宣傳渠道,活躍傳播形式,推動企業宣傳中的媒介應用
新時期的企業文化宣傳,傳統媒體和新媒體的融合發展是不可逆轉的趨勢。僅靠單一的傳統媒體或新媒體,或者每個宣傳平臺“各自為政”將難以發揮宣傳平臺間的合力。從長遠來看,構建完整的宣傳網絡,打造全系統的文化建設平臺十分必要。近三年來。福建省建筑設計研究院通過綜合運用報紙、展板、管網、微信、QA協同系統等媒介。積極發揮各類宣傳平臺和信息的作用,積極構建全媒體平臺。一方面,對傳統媒介加以充分利用。如院刊《建筑院訊》、官方網站等進行改版升級;另一方面,與時俱進,引入當下流行微信公眾號、微官網等新的宣傳方式。目前福建省建筑設計研究院宣傳平臺共八個,包括院刊《建筑院訊》、樓道展板、展示廳、微信公眾號、微官網、門戶網站、OA辦公系統、LED顯示屏。宣傳平臺。對內對外,傳統新銳,互為補充。
改造升級既有平臺,加強內容轉型
一是對院內唯一紙質刊物《建筑院訊》進行改版。2014年7月。針對該報版面小、內容單一、出刊時間不固定等問題啟動改版。目前該報已由不定時出刊轉變為每月一期,版面由單頁擴大至4開。報紙內容從單一的新聞消息到開辟副刊。增設人物專訪、專題報道、員工天地等專欄。隨著報紙質量的提升,《建筑院訊》從對內發放,擴大至外送到全國省級以上勘察設計單位及相關企業。進一步提升了業內影響力,
二是更新樓道展板內容。樓道展板設置在職工日常辦公場所周圍。是展示企業文化的重要窗口。針對原展板內容滯后的問題,對展板內容進行實時更新。如2015年3月中旬,以“員工藝苑”為主題,在全院職工中開展內容征集活動。共收集來自16個部門的美術類、攝影類、手工類、書法類等作品共116幅。并篩選出代表作品33幅在樓道展板展出。止外,一樓大廳展板也針對性地推出“創先爭優、做表率、比奉獻”先進典型事跡、“兩學一做”等專版。
三是對院門戶網站進行改版。新設計的網站外觀簡潔大氣,欄目設置突出福建省建筑設計研究院核心業務和技術實力。如品牌特色IM技術、建筑工業化、綠色建筑、工程物探、案例展示(辦公建筑、醫療建筑、商業建筑、酒店建筑、教育建筑等)。同時增設院刊PDF電子版,更科學合理,新的門戶網站已上線運營近兩年。
構建新媒體平臺,加快移動終端宣傳的發展
一是開通院微信公眾號。2014年4月,福建省建筑設計研究院微信公眾號(fjadi1953)正式開通上線。在每個工作日更新院最新動態。目前共有省院新聞、政策速遞、媒體聚焦、員工天地等欄目。從開通至今,共完成微信更新600余期,用戶關注數量逐步增加。并作為優質公眾號運營者,獲得原創聲明功能和讀者評論功能。二是制作院微官網。微官網是適應移動客戶端瀏覽體驗與交互性能要求的新一代網站。2014年11月福建省建筑設計研究院微管網正式上線,共設置七個板塊,通過人性化的設計,契合移動終端時代的用戶體驗,進一步展現了良好品牌形象。
加強對不同宣傳平臺特性的探索,因地制宜
從媒體特性來分,企業文化宣傳媒介可分為傳統媒體和新媒體
目前福建省建筑設計研究院宣傳平臺共八個,包括院刊《建筑院訊》、樓道展板、展示廳等傳統媒體;微信公眾號、微官網、門戶網站、OA辦公系統、LED顯示屏等新媒體,大部分老牌勘察設計單位,都有一定的傳統媒體建設基礎。企業自辦報紙、雜志等比較普遍。院刊《建筑院訊》創刊于1998年。至今已有17年,在職工中有一定影響力。應該說,在過往的企業文化宣傳中,傳統媒體扮演著舉足輕重的角色。然而,受信息容量、時效性等因素的影響。傳統媒體自身還存在許多不足。以報紙為例。因版面篇幅有限。只能選取最有新聞價值的、迎合大多數人閱讀取向的信息?;诖?,福建省建筑設計研究院院刊在一定程度上壓縮過時新聞,輔以人物專訪、專題策劃等時效性弱。可讀性強的深度報道,弱化報刊不足,提升報紙的可讀性。
相比傳統媒體,新媒體在傳播上有著“信息互動雙向、傳播行為個性化、接收方式移動化、傳播速度實時化”等特點,填補丁傳統媒體在傳播速度、互動上等的不足。更加豐富多樣。福建省建筑設計研究院新媒體宣傳網絡,從PC終端延伸到移動終端,
“立體式、全時效”的溝通網絡。使員工不論在院內辦公還是出差在外,通過這些媒介,便可輕松了解院內的最新動態。2015年4月份以來,院在平臺運營上,突出重點,有所側重,針對微信公眾號的高受眾群,進行了內容改革。由原先的4條新聞/天。調整為1-2條/天,多而雜變為少而精,另由原來的重分享轉為重原創。在微信公號上呈現更多原創文章。
此外。在OA系統上專設了“在線論壇”,包含海闊天空、新聞宣傳、開心一笑、學術會議、信息技術應用等不同板塊。院內職工,都可以在相應的板塊中通過發帖、跟帖、討論等多種方式。就工作生活等方面進行分享交流。近三年。福建省建筑設計研究院積極活躍這一平臺,不斷分享職工攝影作品視頻欣賞、新員工風采錄等不同題材的內容。2016年,針對院停車場管理改革,院內職工在論壇上“建議微型車停車收費半價”,得到普遍關注,有較多的跟帖評論。這種雙向傳播、受眾既能接受信息。又有公開發表意見的途徑,便是新媒體優于傳統媒體的其中一個特點。
從傳播層次來看,勘察設計企業宣傳載體大致包括三個層次
一是外部報社媒體等平臺。二是上級單位/行業協會刊物、網站、雜志等。三是企業本級內部平臺。這三個不同層次的載體。在宣傳信息的處理和報送上也各有不同。有所側重。原則上企業具有重大影響力的活動、上級重要領導來訪調研新聞、符合政府當下積極推動的發展領域且具有一定新聞價值的消息等應報送到第一、二層次的平臺。而企業內部日常工作消息、常態性的新聞活動則重點在企業內部平臺刊登。針對不同平臺的需求,一則信息往往需要處理成多個版本,報送外部平臺的稿件突出成果和影響,行文簡潔。企業內部平臺則采用更完整的敘事方法。對新聞中的細節有一定展開。
福建建工集團有限責任公司為福建省建筑設計研究院上級主管單位,我院定期上報的參與規范編制、優秀項目獲獎、大型項目中標、技術創新突破等較有分量的稿件會被到主管單位的宣傳平臺,同時擇優逐級報送至福建省國資委、國務院國資委等上級平臺,進一步提升新聞的傳播度。2013年福建省建筑設計院在建工集團的投稿總分位列司屬單位第6名,2014年第2名,2015年第1名,2016年第2名。此外,2016年院刊《建筑院訊》、官方網站分獲中國建筑業協會舉辦的第六屆全國建筑行業信息傳媒工作競賽。全國建筑行業精品報紙、精品網站。這些成績,也表明了我院對外稿件質量和報送時效的提升。
此外,與《國企管理》、《中國建設報》、《福建日報》、福建電視臺等相關媒體保持密切聯系?;宇l繁。多篇文章被選登上省、市媒體及國務院國資委等,傳播力度大,品牌影響力進一步提升。2016年,總結企業階段性發展成果的《福建省建筑設計研究院重新定位創新發展》一文被鳳凰網、搜狐等多家主流媒體轉載,進一步傳播了我院轉型發展成效。擴大了品牌影響力。
做精品欄目,實現內容的豐富精致化
要及時做好宣傳。必須對企業中的人、事、物進行深度發掘和深入采訪,抓住企業發展重點,找準職工關注焦點,報道日常工作亮點。我院企業文化宣傳工作十分注重挖掘單位發展過程中具有典型意義的、有正能量的故事。以消息通訊、人物專訪、專題報道、原創散文、視頻展示等方式。生動立體地層現院日常工作。近三年,院宣傳資料豐富,宣傳工作開展利,總稿件量約1300篇,涵蓋各種作品,稿件類型上更加多樣化,“省院人物”等精心打造一批欄目。突出專家優勢和品牌積淀,使院宣傳內容與各專業技術、企業文化有機結合。進一步凸顯企業形象,
遵循新聞規律。用消息通訊及時報道院內動態
消息是最常用、最基本的報道形式。也是福建省建筑設計研究院目前通訊報道的主體。其特點是采寫發稿迅速、及時。敘事直截了當,語言簡潔明快,篇幅短小。在我院的消息報道中,既有如《我院通過福建省2015年高新技術企業認定》、《我院開啟新一輪事業改革》等企業發展中的大事。也有《福安東百廣場”項目組參加圖紙會審和施工現場查看》等日常生產經營活動。
深度挖掘人物專訪及專題報道,聚焦省院品牌發展
我院人物專訪以院刊整版篇幅報道對企業發展做出重要貢獻的、在業內享有盛譽的設計師?!秾ι饑赖膱允亘D―院顧問總建筑師楊子伸的建筑人生》、《建筑是美的藝術――院顧問總建筑師陳政恩專訪》等院顧問老總專訪系列及
職工隨筆類作品,是企業文化宣傳中必不可少的內容
它既是反映職工所思所想、展示其才華的集合體,也是企業要聞的有力補充。我院鼓勵通訊員及職工創作散文、隨筆、書法、攝影、視頻等不同類型的作品。并積極創造機會,在不同平臺上進行展示。院刊改版后,新增副刊。為員工原創小品提供展示陣地。在新員工入職之際,策劃“新員工專版”;立足勘察設計行業從業人員的職業特點,策劃“員工藝苑”展板。征集刊登水彩、鋼筆畫、書法、攝影等作品,展現建筑師、工程師們的愛好特長和人文雅趣;力推新媒體呈現方式,鼓勵原創視頻。在OA“在線論壇”等平臺上播放職工攝影作品欣賞、建筑考察影集。
構建好“三個機制”,加強宣傳工作制度化建設
制度是保障企業宣傳持續有效開展的強有力推手。靈活有效的宣傳平臺、豐富多樣的宣傳內容,如果沒有制度上的保障,宣傳工作的跨越式發展終究只能是曇花一現。在宣傳平臺和內容逐步成熟的基礎上,要健全完善制度,通過長期構建完善責任落實機制、考核激勵機制和優化完善機制。確保企業宣傳工作“有人干、有考核、有章法、有改進”。
著力構建“分級管理,齊抓共管”的責任落實機制
2014年。我院組織編制了《福建省建筑設計研究院門戶網站暫行管理辦法》,進一步加強院門戶網站的管理,確保內容的準確及時和網站的安全高效運行。此規定改變了以往由綜合辦公室統一進行信息編輯更新,工作量大、針對性不強的問題,現由相關部門按歸口內容負責相應模塊,從而明確了職責分工、分級管理及相互配合的要求,提高運作的有效性和及時。下一步。我院將在此基礎上,加強宣傳工作聯動機制,制定《福建省建筑設計研究院新聞宣傳工作管理辦法分。進一步完善新聞線索報送制度、新聞報道審批制度、信息保密制度等,加強宣傳工作牽頭部門綜合辦和各部門的新聞聯系,推動院新聞宣傳工作的規范化、制度化、標準化。
著力構建“標準清晰、獎懲分明”的考核激勵機制,分解任務,量化管理
2014年宣傳報道任務作為一項重要指標納入院年度精神文明責任制考核范疇;2015年引入5%的權重,作為部門年度考核指標之一;2016年結合實際情況,調整各部門投稿指標。同時對宣傳報道工作表現突出的部門及個人,通過通報表彰、年度通訊員獎勵等方式,給予肯定,調動投稿積極性。除了納入考核。在部門投稿指標的設定上,我院充分考慮部門實際,在保證宣傳信息來源充分的基礎上,盡量不給部門生產經營增加過重負擔。2015年。我院就各部門投稿指標做了調整,摒棄原有指標“各部門每月供稿不少于2篇”“一刀切”的做法。依據各部門接觸到的信息量差別,參照部門人數規模,設定不同指標。此外,從原先單一的數量考核指標。轉變為按照稿件類型、刊稿等級加分等多項指標綜合加分。一方面對隨筆專題等需要加強的稿件類型進行一定的分值側重,推動宣傳信息的豐富化;另一方面從稿件采寫的難易設置相應加分。凸顯了作者的貢獻和稿件價值。2016年。在原有規定的基礎上??紤]到勘察設計行業整體低迷,各部門的生產經營壓力大,整體下調了考核指標,適時“松綁”。新的考核指標的調整和考評計算做法成效顯著。2014年僅3個部門完成指標。2015年共有21個部門完成指標,2016年27個部門完成指標;投稿作者隊伍進一步擴大,除通訊員外,更多的職工參與到企業文化宣傳。合理的量化考核,進一步活躍了投稿氛圍,促進宣傳信息創作的良性循環。
努力構建“注重細節,持續提升”的優化完善機制
在深入市場調查基礎上,我們注意到以下特點:
項目優勢:
1、本品提出消除腦疲勞的概念,相對于目前市場上健腦保健品來說,具有新特點;
2、本品的主要成分瓜拿納取自于巴西,其成分具有吸引力;
3、怡冠公司從舉辦消除腦疲勞專家研討會入手,推廣產品,體現了科學引導消費的營銷思路,可以大大提高產品的征服力;
就推廣時機講,有如下特點:
l、本品推出正值夏季,市飲料需求的旺季
2、本方案時限內初期國內有社會廣泛關注的世界杯大賽
3、本方案時限內中期國內有人們普遍關注的高考
4、本方案時限內后期正是中小學生新生入學階段
項目面臨挑戰:
1、需求旺季,商家云集,要在強勢競爭中搶占市場,必將加大推廣成本;
2、幾年來,許多健腦保健品令人失望,對消費者的科學引導與教育難度較大;
3、人們對于高考期間補腦食品普遍報著寧信其有,不信其無,反正吃了沒壞處的態度,消費積極性不高;
4、目前,已有腦輕松、腦靈通、腦白金、龜鱉丸、腦力健、腦精英、生命一號等健腦產品在爭奪高考市場,瓜拿納主打健腦品牌具有一定難度。
為此,我們設定的營銷推廣戰略指導思想是:
1、著力推出產品定位細分策略,一是產品類型上屬功能型飲料,區別于一般保健食品;二是主要功能上是消除腦疲勞,區別于一般的傳統的DHA類健腦食品。
2、在推廣策略上突出科學引路,教育說服消費者,以理性引導為主;
3、針對本品具有新產品、新成分、新概念的特點,通過參與人們普遍關注的社會事件,強勢進入市場,迅速提高其知名度與美譽度。 二、怡冠功能型飲料的研討會
邀請中國飲料工業協會、廣東省食品工業總公司專家:
邀請媒體:
廣州日報、羊城晚報、南方日報、南方都市報、信息時報、新快報 、GDTV、GZTV、STV
目標設定:在廣州主流媒體顯著位置怡冠功能型飲料的研討會的消息 三、怡冠功能型飲料市場行銷活動
1、怡冠杯世界足壇知識大賽
項目實施:
5月30日在羊城晚報刊登怡冠杯世界足壇知識大賽啟事
6月1日——6月25日在《羊城晚報》開辟“怡冠杯”世界足壇知識大賽題目專欄
6月28日在《羊城晚報》上公布競賽結果
6月30日在商業廣場舉行頒獎晚會。
【提示:要做好充分的準備:對會場精心策劃,布置得新穎獨特,公司制作的"瓜拿納"大型廣告宣傳畫要醒目搶眼。通過會場的大屏幕反復播放產品宣傳樣片,同時做現場品嘗活動,讓消費者了解、認知怡冠產品的優良內在品質,加上現場的一系列的優惠政策(包括現場抽獎、搭贈、贈送紀念品等),促進銷售。 】
獎金標準:
一等獎 一名1000元
二等獎 二名500元
三等獎 三名300元
項目目標設定:吸引市民對怡冠品牌的關注,也與同步推出的廣告相配合。
2、怡冠高考狀元獎勵活動
項目運作:
l、在廣州日報、羊城晚報同時刊登怡冠高考狀元獎勵活動啟事
2、在廣州日報、羊城晚報同時公布怡冠高考狀元名單。
3、舉行頒獎大會
4、在新聞媒體消息
5、迎接高考期間如何消除腦疲勞專家咨詢活動日
時間:每逢雙休日
地點:市內主要廣場(如人民廣場、烈士陵園廣場、體育中心等)
項目目標設定:
1、利用市民關注的事件引起市民對怡冠品牌的關注
2、強化市民的科學消費意識:瓜拿納——科學健腦新概念 四、怡冠功能型飲料市場促銷手段
1、廣泛鋪貨:超級市場、速食店 便利商店、平價中心 百貨公司中的美食廣場、西點面包店、咖啡廳、餐廳、飯店、車站,機場、機關營區福利站、學校福利社、小吃店、公車票亭、自動售貨機等,做到在市區的任何一個角落,任何一家小店里,都能見到怡冠這個品牌。24小時便利店深入居民區提供購買便利。
2、試飲促銷
3、抽獎:集盒上剪角,或買一箱附抽獎券
4、贈獎:集盒上剪角即送贈品
5、配合電視節目贈品:強棒出擊、好彩頭、百戰百勝、歡樂傳真等
6、超市促銷:飲料70%以上是中動性消費(消費者受產品陳列吸引而臨時發生的購買行為),在自選式大賣場提供充足的貨品選擇和低價、高品質服務,做到生動化陳列、盡可能大、盡可能多、盡可能醒目地明碼標價,盡可能美觀且風格一致的堆頭、端架、貨架陳列,加強陳列效果,規劃傳播策略,提升品牌形象,增加產品附加值,使消費者覺得物有所值。
建立周五到周曰的超市的"促銷期"制度。與超市搞聯合SP,增進雙方合作關系(促銷應考慮雙方利益),如:A.連鎖超市評選銷量最大或超額最多的冠軍店,給該店經理或員工獎勵;B.特殊節日(圣誕節、情人節)為超市提供帶本公司標識的圣誕樹、燈塔等飾物;C.消費者買本公司產品可得合作代金券--可在該超市任一分店購買其他產品;D.消費者在該超市購物滿若干元送本公司禮品一份;E.超市慶典或節日提供特價/免費飲料。
7、力推大包裝(1.25L、2L產品),方便消費者全家共享;力推多支產品包裝(如半打包裝、三聯包、捆扎銷售、禮品包等),可方便攜帶,又可促成擴張性消費(家里放的越多,就喝得越多);制訂多包裝的促銷價,鼓勵消費者一次性購買多一點。
所有促銷活動都可寫成新聞稿,提供新聞媒體作報道。 五、消除腦疲勞,全身更輕松
——專訪怡冠總裁
項目內容: 選定《南方都市報》刊登全版專題采訪文章
項目目標設定:使市民詳細了解怡冠的瓜拿納產品的具體情況 六、怡冠瓜拿納功能型飲料推廣廣告策略
項目內容:
產品定位:由國家體育科研所研制出的含純天然植物因子的怡冠天然動力系列保健飲品,主要分功能飲品和運動飲品兩大類。功能飲品主要原料中的瓜拿納因子源于巴西參果中的一種特殊物質,能有效調節神經系統,快速補充大腦所需營養,并能清理人體的循環系統,增強神經元的反應能力和反應速度。
廣告定位:消除腦疲勞,全身更輕松!
廣告投放組合:
1、電視:香港亞洲電視本港臺18時—18時30分(15秒/天)
無線電視翡翠臺18時30分—19時(15秒/天)
2、報紙:羊城晚報開辟專欄:腦疲勞與健腦功能飲料專欄系列文章20篇(500字/篇)
信息時報、新快報、羊城體育刊登廣告(1/4版套紅1次/3天)
南方都市報特約專欄刊頭(1次/天)
3、路牌: 首選東山區、天河區、越秀區主要道路(30塊)
4、車體:主要在東山區、天河區、越秀區主要線路(15條)
【提示:腦疲勞與健腦功能飲料專欄系列文章,要避免僅僅幾篇介紹公司和產品的文章,在報上反復用,結果讓人看煩了的現象。力求不但口徑統一,而且千變萬化。 具體設計如下一些軟文:
1、企業歷史。企業從創立到現在的歷程、故事,產品引進開發過程;
2、企業規模。包括經營規模、科技人員與技術等企業發展狀況;
3、企業產品。 從科學的角度論述產品的新價值。因為產品是推動社會進步的物質基礎。社會的進步主要是通過產品來讓人們感知的,從這個角度來認識產品,從中找出具有新聞性的東西。
4、市場和行業地位。包括我們的市場影響力、行業領跑者地位等。
5、企業規劃。包括公司制定的一段時間內的目標、戰略發展方向、計劃等。
6、企業方法。包括企業文化、管理經營模式,也可以是獨特的經營管理策略等。
7、重點人物。包括公司的董事長、總經理等在公司發展中舉足輕重的人。介紹他們的觀點、故事、軼事以及一些簡短的語言花絮。
8、活動。策劃有特點、有影響力的活動以引起媒體的關注和報道。
軟文要堅持兩點原則:
第一, 一定不能放在廣告版,文章周圍最好全是正文,最好是與企業所處行業有關的???、專版、專欄。
閔毅達,Amit Midha,戴爾公司大中華區及南亞區總裁、戴爾亞太區中小企業事業部總裁、戴爾公司副總裁,他在戴爾公司擁有超過12年的資深工作經歷,并于2004年10月加盟戴爾中國,從此居住于中國,用“中國通”來形容他可謂再恰當不過的。正當我們還為第一次見面如何跟他打開話匣子還發愁時,這個充滿智慧卻又親切異常的印度人卻先開始興致勃勃地向我們解釋自己中文名的來歷,“我的英文名發音是‘明達’,所以從字音上聽起來就很像,也有‘從南方來的自豪的兒子’這個意思”,未了還不忘詼諧的問一句,“你覺得我這個中文名字如何?”初次見面的緊張被一掃而光,而我們的專訪也正式拉開了帷幕。
平板電腦Streak,你們很快會看到
采訪之前,閔毅達先生手中一直不停的把玩著戴爾公司前不久剛在美國本土上市的一款平板電腦――DELL Mini5,也稱Streakt。這款采用5英寸顯示屏,使用谷歌Andoroid操作系統的產品是戴爾公司進軍平板電腦市場的先行軍,相比之下,其價格更有優勢,據悉,在國外兩年簽約價為299.99美元。當問及這款產品是否即將在國內上市時,閔毅達先生給出了肯定的答復,并表示這款產品將和國內的運營商進行捆綁定制銷售。而且,跟之前蘋果公司的iPad有所不同,全新的streak除了可以用作平板電腦之外,甚至還可以用打電話,實用性有進一步的擴展。于是,我們的問題就從戴爾公司旗下的產品開始。
EF:戴爾旗下林林總總的產品,如果要您用一個詞來形容,您會首先想到哪個?
閔毅達:Fantastic!這是用來形容我們產品的詞,我不想用“VERY COOL”又或是“THE BEST”,因為很多時候,你標榜自己的產品是最好。但是事實可能顧客并不買賬。所以我希望我們的客戶會認為戴爾的產品是“Fantastic”!
EF:之前您提到了全新的平板電腦Streak,它甚至可以撥打電腦,您對它的定義究竟是筆記本電腦還是智能手機呢?
閔毅達:兩者應該都不是,它跟傳統的筆記本電腦有所差別,雖然它的性能一樣非常棒;它的性能又超出了我們一般對手機的感覺,你知道,應該沒有人會拿著那么大尺寸的產品打電話(笑),電話功能只是它眾多功能中的其中之一,我更樂意把它定位為一臺多媒體性能的擴展設備,是普通電腦的補充和便攜產品,它可以讓我們隨身攜帶并跟大型電腦進行聯網和數據同步,同時又兼備娛樂性,你看我把我和妻子和孩子的全家福照片放在里面,它又變成了一個電子相冊(笑)。
EF:今年平板電腦似乎一下子開始風靡起來,包括蘋果的iPad和東芝的Libretto W100,那么戴爾的這款Streak不是也走這個路線呢?
閔毅達:不錯,其實我剛剛給你看到的這款產品也可以稱為一款高端的平板電腦,而且我們會根據市場需要,在消費領域推出其他尺寸的產品,包括7寸和10寸的,戴爾公司從來不缺乏技術革新,我們關注的則是市場的需求。
EF:自從去年戴爾高調地推出子品牌Alienware之后,就一直以Alienware作為頂級的、高性能電腦的代表,這是否會與戴爾以前的高性能的XPS系列有所沖突,戴爾是協調兩者間的關系的?
閔毅達:我更樂意把它們之前看成是一種融合,Alienware我們的定位主要還是專攻游戲方面,而XPS是歸屬在Inspiron和Studio品牌下,依然以高端產品定位,我們作出的品牌重新定位是打造“不同戴爾”戰略的一部分,大家會在未來看到我們的更多舉動。
EF:在一體式電腦市場上,戴爾的產品給人的印象是重質不重量,即每一款產品均是精品,但頻率并不高,戴爾是怎樣看待這個市場的?
閔毅達:這個市場對戴爾來說也是非常重要的市場,就目前來看,或許它現在市場份額并不大,但我們相信,這將會是一個成長的趨勢,這一體式電腦市場,我們今年下半年也會推出一些更好且兼顧時尚型的產品。
EF:近年來,不少的企業出現7產品的質量問題,表面上看是因為快速擴張導致質量管控降低,那么戴爾已經在中國市場占據了第二的位置,但是近年來,我們卻很少聽到對于戴爾筆記本的質量投訴,在產品質量控制上戴爾有什么先進的經驗要和我們分享。
閔毅達:在戴爾公司,我們有非常高的質量文化,而且我們在質量控制方面也做得非常成功,在每個業務部門都會多方監測我們的質量問題,所以我們非常自信戴爾能夠為全球用戶提供世界級的高質量產品。越來越便利的互聯網,使得很多客戶都能通過電子郵件,微博和博客直接和我進行溝通,我能夠知道客戶的一些直接的需求。但是在我們的競爭對手的話,他們可能不會傾聽客戶的需求,所以他們會出現一些問題。所以,我們不僅有高質量的產品,而且我們也聆聽客戶的聲音,這兩方面部是非常重要的。
EF:隨著渠道的不斷深入,戴爾的產品越來越多的進入中國二三四線城市,這些城市的消費者是否也可以享受到和大城市的消費者一樣迅速快捷的售后服務,這一方面戴爾是如何去做的?
閔毅達:客戶體驗對我們來說非常重要。我們每賣出一款產品的時候,都要確保每個消費者獲得一樣高質量的服務。二三四線城市的消費者可以享受同樣高質量的客戶服務,因為我們希望能帶給客戶更好的客戶體驗,目前250多個中國城市能夠享受到我們的服務。像數據中心,服務存儲器等產品方面我們已經有在750多個城市提供4小時內響應的服務。所以我們的產品質量在全世界部是一樣的。你可以看到我們在中國還有美國的產品質量都是一樣的,沒有任何區別。
通過提供技術解決方案讓各地的人們能夠成長和成功
2009年,戴爾進行了全球架構調整,將業務單元劃分為大型企業、公共事業部、中小企業、消費業務四類。對此,閔毅達先生的則表示說“重組讓戴爾跟客戶聯系得更為緊密”,而目前來看,戴爾也有很多獨特的解決方案能夠立刻提供給自己的客戶,比如“在公共事業部的話我們有互聯課堂這個解決方案,在健康領域我們跟很多醫院有很多解決方案……”。架構調整對戴爾公司帶來的好處是顯而易見的,雖然2009年由于金融危機的影響,全球各大巨頭公司都受到了不同程度的影響,但是通過重組使得戴爾公司在今年一開頭便表現出了強勁的勢頭。
EF:在2010年,戴爾中國區有什么樣的銷售指標,能否跟我們提前分享一下戴爾中國區目前的一經營數據。
閔毅達:2010年我們的銷售指標是50億美金。雖然指標看上去非常高,但是我們現在的成長速度非常迅猛,我們在做各種投資,開辟了許多新領域,有了很多新的合作伙伴,這些都給予我們很大的自信心,我們非常有信心完成這個指標。如果市場是以百分之十五的速度增長,我們希望能夠超過這個速度。
EF:IT行業是一個競爭非常殘酷而激烈的領域,有的廠商以打敗戴爾為目標,有的廠商希望規模做到市場第一,那么戴爾的目標是什么,企業使命是什么。為了完成這樣的企業使命,需要如何去做。
閔毅達:一個企業的戰略遠景首先是要完成目標,想必進來的時候你也注意到我們墻上寫的“Delivering technologysolutions that enable people everywhere to grow andthrive”,通過提供技術解決方案讓各地的人們能夠成長和成功,這是我們的第一個目標。其實成為市場第一對于DELL來說并不是最重要,為什么?因為首先是你的這個技術解決方案要讓你的客戶非常滿意,第二你需要通過這些戰略的調整來取得一個強勁的增長,如果你強勁的增長沒有客戶的滿意話,你的這個強勁增長也不可能持續下去,所以我們也不是非要成為市場第一,但是我們需要讓客戶滿意。另外我們覺得首先還應該關注你的員工。讓你的員工成為你成功的一部份,這樣的話我們能把員工的能力開發出來,給他們一些能力,我覺得這也是一個企業成功的所在。
EF:戴爾公司在中國的本土化程度如何,跟其他跨國公司相比,戴爾的本土化你個人覺得有哪些是做得比較好的?
閔毅達:在我來中國之前我們的管理層基本部是國外的,我來之后現在大部分基本上都是中國的,而我是唯一的外國人。而且我們在多元化上面也取得了很大的成績,特別在我們的女性員工比例上面,在我來之前是小于40%,現在是50%。而在女性高管的比例上我們現在比原來的過去五年已經翻了三倍。所以,在本土化上,包括培養本土的人才、多元化和高層管理本土化方面,我們已經非常成功。
EF:我們雜志社總部在重慶,重慶也是中國lT媒體的一個重要中心,現在重慶吸引了惠普、富士康等IT巨頭到重慶建立筆記本生產線,而英特爾也把他的封裝廠設在了成都。戴爾對于IT企業的這種西進運動是如何看待的?戴爾是否也會把工廠或者某些部門遷移到中國西部。
閔毅達:首先我們是支持這個政策的,因為中央政府也是在鼓勵西部的開發,所以我們也會去探索這個未來的可能性,也會支持。(編者按:在我們刊發此文之前,接到一則消息,2010年9月16日,戴爾正式宣布,將在成都高新區建立戴爾(成都)旗艦基地,集生產、銷售和客服于一體,以支持中國西部地區業務的快速增長,2011年投入運營后,規模將達到3000人。這是其在中國繼廈門后開設的第二個主要運營中心。)
EF:對于戴爾來說,中國不僅是市場,也是工廠我們看到新聞稿說戴爾會加大在華的采購,也會資助教育這些方面。能不能介紹―下這些方面的動作?
閔毅達:我們在中國的采購額其實已經達到了250億美元,隨著戴爾的增長,這個數字亦會提升。同時我們也希望有更多的增長,能夠為整個中國社會和經濟做出貢獻,關于教育方面我們也有很多獨特的解決方案,我們的互聯課堂的解決方案,主要惠及民工子弟學校,它能夠給師生帶來很先進的技術,我們現在已經有50個互聯課堂教室了。
EF:戴爾也是世博會美國館的計算機贊助商,本次世博的主題是“城市,讓生活更美好”,在過去的幾十年,IT技術讓我們的生活已經發生了很大的變革,但是也產生了電子垃圾、信息污染、環境污染等一系列的問題,戴爾是如何看待這種現象的。
閔毅達:作為消費者我覺得這是一個非常嚴重的問題,政府和消費者都應該采取行動解決這些問題。作為DELL在全球有一個免費回收電子垃圾的計劃,我們會從消費者的家里面免費回收電子垃圾,我們也希望這樣的舉動能夠為環境環保作出一些貢獻;其次是電能的消費問題,不止是電子垃圾了,因為你越是使用的時候越耗電,耗電自然會對環境產生污染。在中國很多城區使用煤,這也會對環境造成很多污染。所以DELL就提出了很多節能產品,我們最新的一代的產品可以比原來減少80%的能源,我們有很多產品部通過了Energy Star5標準的能源認證;最后則是我們怎么樣去運營我們的企業,在美國和歐洲我們都使用可再生和可替代的一些能源來進行運營,保證我們在這些地區的碳排放為零,2009年我們取得了碳中和的目標。
關注員工,迎接新一輪挑戰
在戴爾公司,閔毅達先生是當之無愧的“大佬”;在IT業界,他可算是風云人物;但是在家中,他則是丈夫和父親,因為平時工作的繁忙,他跟家人一起聚會的時間并不多,但妻子和女兒卻對他毫無怨言,都非常支持他在中國的事業。來中國不過六個年頭,但他已經深深愛上了這個地方。提到家庭,他一臉自豪的表示“我的女兒今年六歲,她一直住在中國,會說中文、英文、印度話,甚至還會上海話”,辦公室前擺放的是家人的照片,電腦的桌面也是“全家?!?,最后的采訪他更深情流露。
EF:您是否了解中國的消費者群體,您認為中國的消費者和十年前相比有什么變化沒有。
閔毅達:我眼中的中國的消費者是非常聰明的,而且他們的要求非常高,他們希望購買的產品是高質量的,而且在價格上也是有一些需求,“物美價廉”,同時也需要有完善的售后服務,所以在中國市場上一直需要面臨著挑戰。
EF:在您執掌戴爾中國的這段時間里,最大的挑戰是什么?
閔毅達:對我來說,最大的挑戰是在我執掌戴爾中國的時候通過學習知道怎么運作企業和實施一些政策。因為這些政策會帶給某些人和利益群體一些負面的影響。那么兩年過后這個政策實施得非常成功,我們也取得了一些很好的成績,在業務上也有很多的進展。如何把戰略進行實施,讓員工能夠信服,同時實施這些戰略,是非常困難的,但是也是非常有收獲的、