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到Facebook和微博的時代,社交網絡的目的,是連接所有人——一個以你為中心組建起來的龐大的社交群,意味著更多的社會資本,有著巨大的價值。但在這樣無所不在的連接中,我們的孤獨感似乎并沒有減輕,很可能反而加重了。為什么?
孤獨是一種內心深處的感覺,它與連接的人數或頻率無關,而與連接的質量和意義有關。你可以在高朋滿座的喧嘩中仍然感到深刻的孤獨。婚姻會減輕一個人的孤獨感,但前提是你的婚姻是幸福的,否則婚姻只能讓你更孤獨。信仰也會減輕一個人的孤獨感,前提是你的上帝是一個抽象、溫暖的存在。
技術傾向于簡化生活中一切復雜的事物。人類的關系豐富、復雜,需要技巧、精力和耐心才能處理。但在網絡時代,我們最缺乏的是耐心,而最吝于付出的是注意力。所以,社交網絡在擴大社交群體的同時,不可避免地導致人際關系的扁平化和膚淺化。分手的情侶只需在主頁上輕輕點一下“刪除”,就可以讓對方在自己的世界中消失得無影無蹤。你能跟刷來的“粉絲”推心置腹嗎?
人的天性是珍惜那些得之不易的東西——千金易求,知己難得。
美國的一項調查發現,一個人的“知己”數量從1985年的2.94人降低到2004年的2.08人。同樣,在1985年,只有10%的人表示沒有一個人可以討論生活中的重要問題,15%的人表示只有一個這樣的朋友。到了2004年,這兩個比例分別升至25%和20%。
在《一起孤獨》中,麻省理工學院媒體實驗室的女教授謝麗·圖爾克認為,社交網絡對于友誼的侵蝕,主要是通過將“對話”(conversation)簡化為連接(connection)——在網絡的連接中,我們永遠期待更快、更簡單的回應。為了得到最快的答案,我們只問最簡單的問題。而對話是慢慢展開的,它需要耐心與技巧,花時間去體會對方神情動作中微妙的變化,從對方的視角看待問題。最重要的是,我們真的需要面對面,聆聽彼此,包括那些無聊的細節。因為正是在結巴、遲疑、詞不達意的時候,我們才向對方展現出真實的自我。而當我們回憶起一個朋友的時候,最動人的往往不是他的一句話,而是他的某個眼神、某個肢體小動作。
瑞士心理學家皮亞杰在研究兒童的心智發育時發現,在8歲之前,小孩子沒辦法從別人的視角看世界。我們最終都會成長,脫離那個階段,學會理解、揣度對方的心意。但在社交網絡時代,我們的心智似乎重新向兒童靠攏。所有社交網絡的設計都是基于“自我中心”的。你的廣播,你的相冊,你的“粉絲”,你的審美趣味(喜歡的音樂、電影、電視劇),你加入的小組……一切都是關于你。
一個人在社交網站上等待回應的心態,像極了一個孩子想要得到大人的關注。孩子總是高估別人對自己的興趣,所以他們發明出想象的觀眾。人們在Facebook、微博上不斷更新自己的狀態,就好像全世界都在傾聽一樣。
在心理分析的傳統里,自戀并不是一個人多么愛戀自己,而是他/她如此脆弱,必須不斷得到別人的支持與贊許,才能肯定自我的存在。技術也許沒有導致,但必然在一定程度上鼓勵了這種心智習慣——一種感覺必須經過別人的印證才能成立,甚至成為感覺本身的一部分。
我們在社交網絡上的種種行為,無非是為了讓自己“被看到”,在別人的目光中,確認自我的存在,得到理解、關注與愛。被愛的感覺,比其他任何東西都能提高人的熱情,哪怕它很可能只是一種錯覺或一廂情愿。為了得到肯定和印證,我們處處展示最好的自我。存在變成了表演——曬幸福的,曬恩愛的,曬豪車豪宅的……種種表演,一旦沒有得到回應,就陷入巨大的失落或者焦慮之中。
走在世界的各個角落,你都會看到同樣的景象:人們通過鍵盤和小小的觸摸屏連接在一起,但每個人都在自己的泡泡里。我們并不想要真正靠近一個人,他人的目光只是支撐我們脆弱的自我感的工具。
心理學家一直懷疑,社交網絡使人變得更自戀。不久前,西伊利諾伊大學的一項研究第一次證實了二者之間的直接關聯。研究者跟蹤294名學生的Facebook使用習慣,年齡在18-65歲之間,并測量了自戀性格中“社交擾亂性”的兩個層面——夸大型暴露癖(GE)和自命不凡/壓榨欲(EE)。GE包括自我陶醉、虛榮、優越性、暴露癖傾向。這種人經常說一些語不驚人死不休的話,不能忍受被忽視,也不錯過任何自我宣傳的機會。EE則包括“一種自認為值得尊敬的感覺,以及操縱和利用他人的意愿”。
實驗結果表明,GE得分越高,Facebook上的朋友數量越多,有些超過800個以上。在GE和EE上同時得分越高的人,在Facebook上越容易接受陌生人的交友請求,也更可能尋求幫助而不提供幫助。
社交網絡讓世界網民疲倦
當電影《社交網絡》享譽好萊塢,馬克?扎克伯格名滿天下的時候,Facebook已經被眾人炒上了天。社交網絡的巨大經濟利益和光明前景已經鼓吹到了極致。
然而,最近,國外媒體通過Facebook廣告工具搜集的數據分析得出,美國的Facebook用戶數量從5月初的1億5520萬,減至5月底的1億4940萬。在5月份流失用戶達到共約有800萬。
不僅是在美國本土,加拿大Facebook用戶下跌數量從152萬至1660萬,英國、挪威及俄羅斯Facebook用戶量都少了10萬以上。Facebook的拓展已到達極限,早期開設戶口的用戶已停用注冊。
《星島日報》報道,最新公布的數據顯示,今年5月期間,在美、英、加、挪、俄使用Facebook的用戶數減少,意味著Facebook全球用戶數量縱使臨近7億關口,其用戶增長率已是連續第2個月放緩。Facebook的用戶不增反減,顯示“社交網疲倦癥”開始發作。
流失用戶的原因在于,很多人玩膩了,覺得沒有什么意思了,甚至產生了負面情緒也就離開了這個社區平臺。
Facebook沒有輕言放棄。副總裁Blake Chandlee曾表示,“中國是一個擁有10億網民的國家,如果能打入中國市場,會減輕社交疲倦現象帶來的影響。”
打中國的主意,確實是個好主意。Facebook如能獲準在中國提供服務,其全球用戶增長率會再度劇增,朝著10億大關邁進。
但,一時繁華終究是過眼云煙。社交網絡疲倦癥解決不了,進入中國市場如同飲鴆止渴。
Facebook的投資人羅杰?麥克奈米近期接受媒體采訪時,明確表示,社交網絡已經完結,未來,社交僅僅是一項功能而已。
沒新鮮感的日子,不是好日子
將目光轉向國內,社交網絡的日子也不好過。大學畢業兩年的張萬郁,在一家電視公司供職,2008年注冊開心網,元老級用戶。最近,他已經把自己的賬戶注銷。因為,他已經不上開心網了,又怕有人在上面找他,只好一一注銷。
開心網是國內最具代表性的社交網絡之一,2008~2009年是開心網最開心的日子。“爭車位”、“偷菜”,這些在天天游戲的大學生眼里如此小兒科的東西,因為社交網絡的平臺,風靡一時。沒有人會去玩單機版的爭車位、偷菜,而跟朋友在一起那就不同了。
那個年代,只要有一個人玩,周邊的好朋友肯定會一塊兒玩。我偷你一個人參、你給我的車貼個條,甚至帶入現實社會的玩笑爭吵,讓用戶覺得好不愜意。
大學生一般都是從校內網,現在叫做人人網玩起的。剛開始的時候,用戶能找到失散多年的同學朋友,很吸引人。在上面聊聊天、發發評論。但時間一長就無聊了,開心網帶著游戲出現,當然更吸引人。
但到了2009年下半年,不少對“車輛”、“房子”都已經無欲無求的用戶又有些無聊了。開心網的創始人程炳皓也承認,開心網再沒有開發出比“偷菜”更黏人的游戲了。事實上,開心網需要一個持續發展的模式,僅依靠游戲黏住用戶,當然算不得真正意義上的社交網站。
大量轉帖的出現,讓開心網重煥生機。針對一些新聞事件的評論、轉發,互相交流遠遠比一成不變的游戲更吸引人。
但當轉帖重新讓人開心的時候,微博無情地出現了。這種基于移動互聯網的新型網絡,在活躍度和速率上,把傳統社交網絡遠遠甩在了身后。
沒有新鮮感,一成不變。即使有著不斷變化的各類事件,速度也趕不上微博。許多用戶漸漸淡出了開心網。
歷史插曲,時代產物
社交網絡,源自英文SNS(Social Network Service),中文直譯為社會性網絡服務或社會化網絡服務,意譯為社交網絡服務。它源于網絡社交,最早,始于E-mail。包括時下流行的微博,都擁有網絡社交的功能。
而網絡社交的不斷演進,一個人在網絡中的形象逐漸豐滿、立體、趨于完整,社交網絡也就出現了。也就是把人的社會性和社會活動無限地融入網絡。
以人人網為例,上面有用戶的照片、教育經歷、工作經歷,他可以和別人交流,可以進行團購、網購等社會活動。這些真實的人才存在于這個網絡之中,這個網絡也就成為了一個社會。
但是,社交網絡有著其自身的缺陷。社交服務類網站并不獲得利潤,因而其商業模式一直未達到業界的認可;瀏覽這些網站占用了越來越多雇員的工作時間;無法通過增長在網絡上所進行的社交活動來實現真實生活中社會交往技巧的增長;個人信息安全保障措施還需要改善。
社交網絡的勝利
2010年年底,流量監測機構Hitwise公布的數據顯示,2010年美國訪問量最大的網站,其訪問量是美國總訪問量的8.93%,超越了之前排名第一的Google。這不僅是Facebook的成功,更代表著Twitter、Youtube等社交網絡已經成為互聯網第一大主題應用。
IDC的數據顯示,全球社交網絡平臺2011年將增長33%,達到6.3億美元,到2014年將達到18.63億美元,Facebook目前全球有7億用戶,全球每天會有1.1億條微博消息產生。
Facebook CEO馬克•扎克博客此前在接受媒體采訪時介紹,“如何使全球公眾交流溝通更為方便快捷”是Facebook的使命;而Twitter CEO迪克•科斯特羅則表示,Twitter的使命是“隨時隨地讓人們與最關心的事物即刻取得聯系”。
兩家領導型的社交網絡企業的使命,很好地詮釋了社交網絡的訴求,這也正是社交網絡的魅力所在,讓人與人之間可以自然地溝通交流,更好地分享思想和信息,更方便就同一個話題或者同一個事件進行討論協作。
溝通和交流是人與人連接的基礎,人類所有的社會活動就是基于人與人之間的連接,而社交網絡就是讓人與人實現了真正的深度連接,使互聯網這一原本的設備和終端連接系統,變成了人與人的連接系統,IBM負責市場和通信部的高級副總裁Jon Iwata將其稱之為“System of People”(人的系統)。
同時,社交網絡龐大的數據也奠定了其基礎價值,不同的訴求可以通過不同的應用方式挖掘社交網絡的價值。
從社交網絡到社交商務
早在2010年9月記者采訪英國電信(BT)集團首席科學家JP Rangaswami時,JP Rangaswami就極力推薦和主張社交網絡在企業中的應用,并力證了多家公司使用社交網絡的成功。在美國,企業使用社交網絡已經非常普遍,在企業的宣傳和廣告中,都可以見到他們各自的社交網絡聯系方式,而很少見到類似于800和400這樣的熱線電話。《哈佛商業評論》曾經針對2000多家企業做了社交網絡應用方面的調研,參與調研的12%的企業現在可以游刃有余地使用社交網絡,而IBM的2010年CEO調查顯示:57%的很好地使用了社交網絡的公司領先于同行。
客戶服務和營銷是企業使用社交網絡最基本的應用,通過社交實現與客戶的深度互動和即時響應,可以提升客戶體驗并改善服務質量,同時可以利用社交網絡發現客戶潛在需求和銷售線索,美聯航的廣告“Be a Friend(Facebook),Stay in Touch(Twitter)”就是大多數企業應用社交網絡的一個寫照。這是社交網絡對于企業的基礎價值,也是社交網絡應用的初級階段。
在Lotusphere 2011上,IBM提出社交商務的概念,基本思想正是“Get Social,Do Business”。社交網絡并不僅僅是Facebook和Twitter,還應該包括SNS、微博、視頻分享、照片分享、協同工具、即時通信、郵件等所有溝通交流手段,將這些溝通交流手段有機融合在一起,打破企業內外界限,實現內外部有效地協同;社交商務不僅局限在客戶服務和營銷,而是廣泛涉及市場和客戶服務、產品和服務開發、企業運營和人力資源。
IBM負責軟件系統的高級副總裁Mike Rhodin對社交商務和傳統商務進行了比較:首先,在市場和客戶服務部分,傳統的商務采用的是推壓和控制市場的方式,而社交商務通過互動和深度溝通可以深化客戶關系,建立相互信賴的客戶關系和品牌忠誠度;其次,在產品和服務開發部分,傳統商務是先有內部創意,然后進行市場測試和調查,周期長、有效性差,而社交商務可以在開發過程中分享客戶想法和創意,產生突破性的創意,并加速產品上市時間;最后,在企業運營和人力資源部分,傳統的企業依賴于內部郵件、電話系統、建立內部知識庫,而社交商務可以優化勞動力資源,并充分利用外部專家資源。
所以,社交商務對于企業意味著將使用全新的運營和商務模式來驅動商業價值,優化勞動力價值并提升企業運營效率,整合企業內外部的資源,深化內外部關系。
IBM的社交商務之道
IBM不僅成功應用了社交商務,還將通過提品、技術和服務,與客戶、合作伙伴分享自己的社交網絡經驗。在Lotusphere 2011上,IBM了一系列的軟件、服務和計劃,讓企業與客戶、合作伙伴和內部同事通過移動設備、或者在云端跨越全球網絡實現即時溝通和協同,實現完全的社交商務,其中包括:
1、新的軟件系統讓用戶可以通過BlackBerry、iPad、iPhone等移動設備,使用郵件、即時通信、Web會議、Blog、WiKi等實現社交商務;
社交網絡中隱私權的內涵
網絡隱私權是廣義隱私權的一部分,是隱私權發展到網絡時代的產物,而社交網絡中的隱私權則屬于網絡隱私權的一部分,是社交網絡環境下的網絡隱私權。根據中國人民大學王利明教授對隱私權的定義,“隱私權是自然人享有的對其個人的與公共利益無關的個人信息、私人活動和私有領域進行支配的一種人格權。”
社交網絡中自然人個人信息保密權,指自然人與公共利益無關的個人信息不應在社交網絡中被非法披露的權利。這里的自然人既包括網民,也包括非網民,也可以說既包括社交網絡使用者,也包括非社交網絡使用者。需要指出的是,中國互聯網絡信息中心曾將網民定義為:平均每周使用互聯網至少1小時的6周歲以上中國公民,后來又改定義為:過去半年內使用過互聯網的6周歲及以上中國居民。我們認為,在網絡隱私權領域,網民概念應更為寬泛,包括所有接觸過互聯網的人,不管其上網的時間長短、次數和頻率等,而非網民的概念則是指從來沒接觸過網絡的人。之所以這么界定,是因為只要接觸過網絡的人,即使其上網的時間非常短暫,或者僅僅接觸過一次網絡,但其網絡行為仍然可能在網絡上留下“痕跡”,仍然有可能被跟蹤和監視,仍然有可能會涉及到網絡隱私權問題。
這里的個人信息,不僅包括網絡出現以前的隱私內容,如姓名、性別、身高、體重、指紋、血型、病史、婚戀歷史、財產狀況、聯系方式等,還包括隨著網絡出現而產生的電子郵件、QQ號碼、博客地址、網絡域名、社交網絡賬號及密碼等內容。
社交網絡中網民網絡行為安寧權,指社交網絡用戶在社交網絡中與公共利益無關的各種網絡行為不受非法干涉和干擾的權利。網絡行為是指網民利用網絡所進行的各種活動,包括網頁瀏覽、網上購物、網絡會議、遠程教育、網頁瀏覽、網絡聊天等活動。因此,這部分的權利主要體現為社交網絡用戶個人行動的自由權。在社交網絡中,網民與公共利益無關的純屬私人的各種活動,如網上購物、網絡會議、遠程教育、網頁瀏覽、網絡聊天等活動,都有不受非法干涉和侵擾的權利。
社交網絡中網民網絡空間安全權,指網民在社交網絡中與公共利益無關的網絡空間不受非法侵入和侵擾的權利。網絡空間是指網民聯網的電腦以及硬盤、數據庫、個人主頁、博客等虛擬空間,這些網絡空間可以看成是傳統隱私中的物理空間在網絡世界的延伸。個人的網絡空間可以進一步細分為兩類:一是網民聯網的個人電腦、移動硬盤等存儲器等實體空間;二是網民的電子郵箱、網絡硬盤等各類虛擬網絡空間。互聯網出現之前就有的自然人不受“侵入”和“侵擾”等隱私權內容,在網絡隱私權里也直接得到了延伸和體現。“侵入”包括侵入其他網民聯網的電腦或硬盤,侵入網民的QQ空間、微盤等虛擬空間;“侵擾”則包括不停地向其他網民的電子郵箱投放垃圾郵件等等。
社交網絡中的隱私侵權
由于對隱私權和網絡隱私權的認識并不統一,對于網絡隱私侵權也不可能存在統一的認識。根據前面對社交網絡中隱私權的界定和內容分析,我們可以大致做如下界定,社交網絡中的隱私侵權就是在社交網絡背景下侵害他人隱私權的各種行為。研究社交網絡中的隱私侵權問題,需要具體探討如下問題:
首先,社交網絡中隱私侵權的原因分析:一是探討社交網絡用戶是否具有隱私意識及是否注重保護自己的隱私權,對社交網絡中網絡隱私權的內涵、隱私權及共同隱私等相關內容是否熟悉,等等;二是分析社交網絡用戶的媒介素養問題,包括對社交網絡的熟悉程度,特別是對各類社交網絡的操作方法、運行方式及隱私設置機制是否熟悉,等等。
其次,社交網絡中隱私侵權形式分析:主要探討在社交網絡背景下,各類隱私侵權形式的侵權主體及其應承擔的責任、隱私侵權的構成要件、抗辯事由及救濟途徑等方面,并比較它們與傳統隱私侵權情況的異同。
再次,社交網絡中第三方應用程序的隱私侵權分析:主要探討在社交網絡中,第三方應用程序對網絡隱私權構成威脅的緣由及具體表現。
最后,社交網絡中個人信息利用的相關法律問題分析:主要探討國家機關、原告或被告、企業雇主、配偶等利益方是否有權查看社交網絡中個人信息,各相關利益方的權利邊界應如何界定等等。
社交網絡中的隱私權保護
個系統工程,至少應包括社交網絡用戶的自我保護、社交網絡平臺及整個行業的行業自律保護以及國家和社會層面的保護。具體而言,本部分應在中外對比的基礎上,特別是以歐美發達國家和地區為參照,結合我國社交網絡的實際情況,重點探討如下問題:
國家層面:主要探討國家層面的政策指導與法律規范(包括立法、司法以及具體判例,立法又包括憲法、民法、刑法、行政法及專門法等)等以及對相關技術開發企業以及各種媒介素養培訓等進行資金扶植、積極參與國際交流與合作等。
社會層面:主要探討社會層面的各類保護措施,包括與政府各部門緊密合作,在全社會進行隱私意識宣傳與隱私法制教育、倡導社交網站的行業自律、展開國際交流與研討等。
企業層面:主要包括社交網絡行業對行業自律的倡導與制定以及單個社交網絡企業對國家政策與法律、對行業自律公約的遵守,在企業內部進行員工隱私教育和媒介素質教育等。
技術層面:主要探討社交網絡企業運用各種新型技術應用,如安全套接層(SSL)技術、虛擬專用網(VPN)技術、DB2匿名解決方案、密碼加密技術、P3P隱私傾向平臺等保護社交網絡中的隱私權。
“ 中有我,我中有你”的嘗試
積極購買專業級內容,提供奧運會網絡直播服務,加快腳步向主流媒體邁進的同時,如何將網絡視頻與社交網絡融為一體,是YouTube正在努力進行嘗試的工作。去年6月以來,YouTube與Google+社交網絡的融合越來越密切。
視頻網站的社交化戰略絕非空穴來風。據移動市場分析機構Flurry的數據顯示,今年3月份用戶人均在YouTube上花費的時間為425分鐘,在移動視頻應用上花費的時間為231分鐘。今年1至3月,用戶在YouTube上花費的時間減少了一成左右。與視頻數量和觀影速度相比,用戶和用戶間的關系才是它們賴以生存和發展的基石所在。越來越多的用戶“掛在”手機和平板電腦等移動互聯網上,基于Facebook的移動視頻分享和社交應用大行其道,YouTube的在線時長明顯下降,要防止用戶流失就要跟上用戶關系的流向和用戶新媒介接觸習慣養成的風向。
Facebook也同樣在密切關注用戶流量和使用習慣。與YouTube著重增加用戶參與度和社交體驗不同的是,Facebook開始在用戶動態信息(News Feed)中引入“熱門視頻”,意在向用戶呈現他們精彩視頻。
2012年6月5日,據媒體報道,Salesforces公司將用6.89億美元現金和股票收購Buddy Media,這個消息引起了國內外相關人士的普遍關注。在絕大多數網民的眼中,這兩家公司的名字無疑是陌生的,尤其是這筆交易中的被收購方Buddy Media,不僅幾乎從未被普通網民認知,而且成立不過5年。據公開的資料顯示,Buddy Media擁有大約1000個客戶,其中包括福特汽車、美泰公司(全球最大的玩具生產商之一)和惠普公司。Buddy Media的快速成長尤其是能拿下如福特、惠普這樣的“大客戶”,完全是因為其搶先填補了在社交媒體融合趨勢下,品牌企業進行跨社交平臺的整合營銷傳播需求的空白。作為一家被定位為社交媒體營銷服務提供商的“小公司”,Buddy Media正是通過Facebook、LinkedIn和YouTube等網站提供有針對性的跨社交平臺的網絡營銷服務。
國內視頻網站酷6公布的2012年第一季度未經審計財報顯示,在第一季度,酷6傳媒凈虧損為179萬美元,相比去年同期1088萬美元的凈虧損有大幅收窄。業內人士指出,正是因為通過加速社交化模式的推動,酷6傳媒的運營凈虧損才可以大幅收窄,而社交化也成為視頻網站未來發展的新趨勢。近期,酷6網推出了全互動社交視頻產品——新酷6,在其競爭對手優酷土豆“聯姻”之后,將視頻分享融入了盡可能多的社交因素,成了酷6在整個行業面臨洗牌情形下的策略性選擇。而最近一段時間,搜狐視頻與MSN、土豆網與新浪微博、優酷與騰訊微博的合作,也都可以看作是對融合社交的嘗試。
“ 走”的用戶
如果說年輕的Buddy Media被高價收購,與其搶先專注社交網絡傳播的融合需求有關,那么酷6的社交化戰略轉型也與融合趨勢產生的前提條件不無關系。近年來,社交網絡用戶已經越來越不滿足于在SNS、視頻分享、微博等單一平臺上安營扎寨,他們往往根據不同的需求,同時擁有多個網絡平臺。公司如果要在社交網絡中建立維系并提升影響力,自然需要融入其中,融合制勝。來自國內外的這些消息無不明晰了一個值得各界共同關注的趨勢——社交媒體融合。
真正導致社交媒體融合的因素,是用戶與用戶關系的融合。從用戶個體而言,一個人可以同時兼具電視觀眾、報紙讀者、廣播聽眾、網站訪客以及Facebook等社交平臺上的生產者、傳播者等多重媒介使用者的身份。而像移動互聯網這樣的技術越進步,應用越豐富,終端設備越普及,用戶同時兼具多個身份的成本就越低、幾率也就越大。更重要的是,在不同場合和情境下這些身份會隨著用戶需求和角色的變化而實施無縫變換,誰能讓用戶使要的次數越多和時間越長,誰就能獲得更多發展的可能。
用戶的需求多樣,選擇使用的媒介種類和數量也較為復雜,同時他們會受到時間和經濟成本等客觀條件的影響。因此,用戶成為社交媒體運營和研究過程中最難以琢磨也是最為關鍵的因素。即使他們同時使用SNS、微博等各大社交平臺,或只在Facebook這樣一個平臺上,也不見得他們就是在進行著單一的可預測的社交活動,諸如聊天、圖片、視頻、游戲、音樂、資訊、購物等,因為通過一個平臺上可以滿足用戶的多種應用需求。
社交平臺上用戶的身份繁多,報社、電視臺、網站及記者、編輯等工作人員已經一股腦兒地涌向目前各種流行的社交平臺上。在諸如微博、SNS等平臺,只需找到其中任何一個用戶的主頁,就能順藤摸瓜的找到所有相關信息。超鏈接、關注、加好友、轉發、評論、應用這些機制和交互功能使得在虛擬的社交中所有用戶都是相互鏈接的整體。
戶的涌現
直接促成社交融合的因素,則是因為有企業客戶愿意以“真金白銀”的形式付費,即便是如Facebook、YouTube這些平臺大鱷,也無一不為商業模式的創新和營收能力的提升而苦惱。國內市場,在經歷了“血雨腥風”的SNS大戰、視頻版權惡戰、微博苦戰之后,才清醒地意識到盈利才是最終的追求。
對社交客戶——顯在或潛在的“買單者”而言,他們大多是注重品牌形象、公眾關系建設的知名企業或組織機構,或者就是想要不走尋常路,或是僅僅為了節約成本的中小型企業。在開拓市場的過程中,社交媒體正在顯露出日益重要的平臺價值。正如十年前,廣告在報紙、廣播中投放的同時也絕對不會錯過電視和戶外媒體一樣,今天的企業絕不僅僅滿足于一個認證微博的開通,它們還需要在諸如YouTube、優酷這樣的平臺與大眾互動,通過Facebook廣泛結友。它們越來越用力地掙脫傳統廣告媒體昔日灌輸的“皮下注射”理念對創新精神的束縛,它們需要的越來越復雜,哪里有人聚集,哪里就有它們新營銷模式的蹤影。其實,想法很簡單,就是在融合的社交平臺環境下追求社交平臺上的融合傳播力。
用戶及用戶關系的影響力會直接影響到客戶。傳統媒體時代,用刊登或播放廣告的形式傳播品牌形象和新產品,通過召開新聞會的形式進行公關是廣告業主的不二法門,即便是在web1.0時代,這些套路也并無天翻地覆的變化但到了web2.0時代,尤其是在SNS的普及推廣之后,社交媒體越來越多的出現在了廣告投放組合和營銷推廣計劃的清單中,重要性日益凸顯且在某種程度上已在傳統媒體地位之上,成為真正有影響力的“主流媒體”。
正是因為這股潮流的襲來,才使得Buddy Media這樣的社交媒體營銷公司能茁壯成長起來。隨著與從傳統時代走過來的大型廣告公司展開合作,社交媒體融合趨勢下的整合營銷傳播也就越來越趨于主流地位。
合的傳播
作為打通SNS、視頻、微博、即時通訊、移動應用等各類服務和應用的潮流,融合社交的未來首先是一種基于跨平臺的“無縫社交”和信息流通、關系交織的社交網絡整合的傳播體。用戶能與不同平臺上的好友進行跨平臺的信息傳遞,通過視頻分享、評論、即時通訊交流、觀點交流、相冊、日志等功能進行實時的信息交流與互動,在游戲和各種活動中體驗“在一起”的快樂。通過融合社交平臺得到的資訊體驗與通過專業媒介機構得到的完全不同,前者得到的資訊更多是用戶主動想了解和得到的,方式更為靈活和主動。這種群體傳播和交流的跨平臺社交網絡的發展趨勢正在擴大,只要用戶將個人信息和內容設置為任何人可見,那么社交網絡就會成為一對多的、跨平臺的、同步的大眾傳播模式。