吉祥物設(shè)計
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇吉祥物設(shè)計范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
吉祥物設(shè)計范文第1篇
1、本屆北京冬奧會吉祥物設(shè)計團(tuán)隊負(fù)責(zé)人正是曾設(shè)計廣州城市形象LOGO的廣州美術(shù)學(xué)院視覺藝術(shù)設(shè)計學(xué)院院長、廣州市美協(xié)副主席曹雪，團(tuán)隊總執(zhí)行人則是廣州美術(shù)學(xué)院視覺藝術(shù)設(shè)計學(xué)院副教授劉平云。
2、而在4個月前，這對搭檔還分別設(shè)計了廣州亞洲美食節(jié)LOGO和吉祥物小羊“亞美”。據(jù)介紹，本次冬奧會吉祥物廣美設(shè)計團(tuán)隊共有14人，包括7名教師和7名研究生。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
吉祥物設(shè)計范文第2篇
關(guān)鍵詞：吉祥物 符號學(xué) 設(shè)計
一、吉祥物的由來及發(fā)展
吉祥物設(shè)計是門綜合性、交叉性學(xué)科，在我國還處于方興未艾階段，有足夠的發(fā)展空間。既有傳統(tǒng)觀念的限制，又沒有既定的約束。從事各類設(shè)計工作的人，對吉祥物設(shè)計都有發(fā)言權(quán)。創(chuàng)造吉祥物就等于創(chuàng)造生命，一個具有神圣職責(zé)的小生命。
吉祥物最早出現(xiàn)于人類的原始社會，一些彩陶上的紋樣反映了人們對美好生活的企盼。又如三足金蟾的圖像，這段時期的吉祥物主要是吉祥文化的化身，代表了人們的美好愿望。18世紀(jì)英國工業(yè)革命時期，誕生了世界上第一個名為叫“狗比特”吉祥物。時代在變化在前進(jìn)，吉祥物設(shè)計也在不斷變化，不斷前進(jìn)。二戰(zhàn)后，吉祥物逐漸在企業(yè)活動中扮演越來越多的角色，成為企業(yè)識別系統(tǒng)（VI）之一。吉祥物在發(fā)達(dá)國家商業(yè)活動中更是頻頻出現(xiàn)，蓬勃發(fā)展，成為企業(yè)重要代言物之一。由此可見，現(xiàn)代吉祥物相對于傳統(tǒng)意義上的吉祥概念有著巨大不同，它們被廣泛運用于商業(yè)和大型活動中，作為傳遞文明的標(biāo)志，逐漸成為標(biāo)志的又一形象元素。
吉祥物設(shè)計朝著創(chuàng)新、創(chuàng)意的趨勢發(fā)展著。一些依賴于動物、植物、生物、典故、神話等傳統(tǒng)切入點的吉祥物設(shè)計，已缺乏時代氣息，缺乏新意，而且大同小異。吉祥物設(shè)計的未來趨勢會逐漸走向“模糊型”，即能給予人們足夠的聯(lián)想空間，沒有思維定式的束縛。另外，現(xiàn)代吉祥物是某一地區(qū)或國家歷史文化、自然人文景觀的濃縮，在思想交流、信息傳播、情感方面起著必不溝通可少的作用。
二、認(rèn)識符號的基本功能——認(rèn)知與交流
符號是人類用來傳達(dá)信息的代碼。
符號的功能是靠訊息來傳播概念。即符號的基本功能是認(rèn)知與交流。因此，符號在交流中才能獲得生命，在人類不斷進(jìn)化、變化與發(fā)展中，符號的認(rèn)知與交際功能也不斷發(fā)展。另外，符號一般為成為概念符號。因此，與概念的內(nèi)涵和外延相對應(yīng)，符號也具有內(nèi)涵意義和外延意義。內(nèi)涵是對所指事物的特征和本質(zhì)屬性的概括，外延則是概念符號所指示的事物的集合。
符號傳達(dá)的基本過程如下（見圖1）：
上圖中規(guī)則code是編碼規(guī)則，是編碼過程的依據(jù)，也是解碼過程的依據(jù)。在信文傳遞過程中,信道噪音是引起信息失真的重要因素之一。語境是符號所構(gòu)成的虛擬世界與它所描繪的客觀現(xiàn)實世界之間的聯(lián)系。一方面是使用者在不斷地挑戰(zhàn)規(guī)則，企圖尋找超越規(guī)則的表現(xiàn)；另一方面使用者在改造自然過程中，又不停地尋找系統(tǒng)的符號規(guī)則，期望更高層次地交流，指引大家更好地工作與生活。
三、吉祥物的符號功能
人們的共同記憶、情感的共享以及群體高度認(rèn)同，促使符號產(chǎn)生了意義，符號又能夠為某個社會群體提供精神動力，構(gòu)建生活方式，并形成一種維系自己或整個社群情感的紐帶。
不同的民族，由于生活方式的不同，文化傳統(tǒng)的不同，因此非語言符號的編碼規(guī)則也不同，這就使得各個民族創(chuàng)造的吉祥物風(fēng)格的不同,作為象征符號的吉祥物在傳達(dá)訊息過程中，實現(xiàn)了編碼到解碼的符號傳遞功能。如今，不論是奧運會的各主辦國還是各個企業(yè)，紛紛以吉祥物為載體，運用富有特色的本地文化，超越源語言系統(tǒng)的再編碼，借助各種社會活動為發(fā)碼形式呈現(xiàn)給人們。吉祥物以非語言符號的編碼形式，在全球進(jìn)行跨文化傳播中，避免因語言不同造成的種種障礙。
吉祥物造型中的形式與內(nèi)容以符號學(xué)中的能指與所指而代替。在符號學(xué)中，能指與所指是不可分離的統(tǒng)一體。在藝術(shù)造型法則中，形式與內(nèi)容也是相互依存的兩個因素，不可分離。有什么樣內(nèi)容就會有相應(yīng)的表現(xiàn)形式。第28屆雅典奧運會的吉祥物娃娃雅典娜和費沃斯，是以古希臘陶土雕塑玩偶“達(dá)依達(dá)拉”為原型設(shè)計的，陶土雕塑玩偶一定程度上決定了吉祥物的形態(tài)，他們長著大腳丫，長長的脖子，小小的腦袋，一個穿著深黃色衣服，一個穿著深藍(lán)色衣服，頭和腳為金黃色，十分可愛。
設(shè)計師作為信息的編碼者，他們根據(jù)需要，對符號進(jìn)行選擇、重組和加工，從而創(chuàng)造出新的具有象征意義的符號。而受眾作為信息的解碼者，他們將依據(jù)自身的社會環(huán)境、生活經(jīng)驗和心理印記對富豪進(jìn)行詮釋、判讀和聯(lián)想，在這一編碼和解碼的過程中實現(xiàn)設(shè)計者和受眾的交流。在這一過程中，由于傳授雙方處于不同的文化和社會環(huán)境之中，他們對于事物的理解具有一定的差異性，這就要求設(shè)計者在傳遞本土文化的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出與受眾在某種程度上共同的意義空間。
參考文獻(xiàn)：
[1]張憲榮：設(shè)計符號學(xué)[M].北京:化學(xué)工業(yè)出版社,2003
[2]吳瓊：基于符號學(xué)的產(chǎn)品設(shè)計[J].包裝工程，2007（09）：128-130
[3]丁滿：符號學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用[J ].南京:南京理工大學(xué),2004（04）
[4]閻平：奧運吉祥物的符號寓意及其跨文化接受——兼談吉祥物設(shè)計的產(chǎn)業(yè)延伸[J].深圳大學(xué)學(xué)報 [J],2010（01）：146-151
吉祥物設(shè)計范文第3篇
關(guān)鍵詞：產(chǎn)品營銷；情感消費心理；設(shè)計創(chuàng)新
中圖分類號：J504 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1007-0125（2013）11-0203-01
吉祥物是人類在同大自然的長期斗爭中形成的文化產(chǎn)物，代表著人類趨吉辟邪的心理特點。從這個角度來說，吉祥物的范疇很廣，凡是被認(rèn)為能帶來吉祥、好運的人、動物或物件都可以被視為吉祥物。
從時間上追溯，吉祥物可簡單概括為傳統(tǒng)吉祥物和現(xiàn)代吉祥物，而商業(yè)吉祥物屬于現(xiàn)代吉祥物的范疇。隨著現(xiàn)代商業(yè)競爭的日益加劇，越來越多的企業(yè)和組織選擇樹立自己品牌的商業(yè)吉祥物來促進(jìn)品牌推廣，一個深入人心的吉祥物往往是企業(yè)文化是否成熟的標(biāo)志。
商業(yè)吉祥物分類無外乎兩種，一種是企業(yè)、組織等商業(yè)品牌吉祥物，第二類為運動會等活動吉祥物。吉祥物是設(shè)計師創(chuàng)作出的虛擬形象，具有無可比擬的商業(yè)優(yōu)勢，一方面，它有統(tǒng)一性。另一方面，吉祥物可以樹立品牌個性，增加商業(yè)產(chǎn)品的市場效應(yīng)。
商業(yè)吉祥物的另外一大類型是活動吉祥物，尤其是奧運會、世博會等重要活動的吉祥物。吉祥物是一種國家文化的象征，反映東道主國家的歷史發(fā)展、文化觀念、意識形態(tài)以及社會背景，傳遞了不同國家、民族的世界觀、價值觀。
吉祥物設(shè)計在原則上要認(rèn)知“吉祥情感”和理清“設(shè)計思路”。首先應(yīng)該進(jìn)行吉祥物相關(guān)資料的收集 ，借助圖形閱讀，把握主題，避免撞車，尤其是特色元素的收集與整理――包括特產(chǎn)、民俗民風(fēng)等。 其次確立主題，選定原型，并且對原型進(jìn)行加工、解構(gòu)、重組，設(shè)計具有代表性的動勢造型、表情、服飾、道具等。 最后，設(shè)計具有可辨識度的色彩。
一、展現(xiàn)商品特征或地域特色，給人以強烈的視覺印象
2010年廣州第16屆亞洲運動會吉祥物――“樂羊羊”，形象是運動時尚的五只羊，創(chuàng)意來源于流傳千年“五羊銜谷”的城市傳說，這個傳說是廣州城市最為知名的一個標(biāo)識，“樂羊羊”充分體現(xiàn)該屆亞運會舉辦地的特色。
二、設(shè)計簡潔、整體、獨特、鮮明的多元化造型
在吉祥物的形態(tài)設(shè)計上進(jìn)行創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的將實物進(jìn)行擬人化處理的傳統(tǒng)表現(xiàn)方法，針對不同的企業(yè)需求，利用自然界的原有因素進(jìn)行打散重組，也可以嘗試虛擬的造型，如倫敦奧運會吉祥物文洛克（Wenlock）就是一個虛擬的形象。文洛克的五官進(jìn)行極簡化處理，只剩下大大的獨眼，它的造型突破了以往人們對于吉祥物的設(shè)計方式。
三、塑造商品個性，增加吉祥物或者品牌的親和力
吉祥物一般采用Q版比例，可以提升角色魅力，增加親和力，吉祥物是積極的企業(yè)價值的概念符號的象征，轉(zhuǎn)化在商品上，就是價值。對于企業(yè)來說，最重要的是要完成從開發(fā)商品本身到開發(fā)商品價值符號系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化，吉祥物的親和力是提升和增加企業(yè)以及商品價值的重要因素，因此設(shè)計者在商品的外觀設(shè)計、包裝設(shè)計、品牌設(shè)計上融入情感設(shè)計。
吉祥物的色彩設(shè)計上也應(yīng)當(dāng)鮮明，具有可識別性，符合產(chǎn)品特性和功能，盡量使用基調(diào)色來產(chǎn)生視覺沖擊力，使消費者偏愛企業(yè)的產(chǎn)品。同時在設(shè)計和選用色彩時要考慮世界各國對吉祥物色彩的喜愛與禁忌。
四、相關(guān)周邊產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)
隨著世博會在全球得到越來越多的重視，吉祥物的設(shè)計、開發(fā)全面運用于商業(yè)范圍，超出了其表層意義，達(dá)到了更深層次的境界。2005年日本的愛知世博會發(fā)行了一百多種紀(jì)念產(chǎn)品，小到絨毛玩具、徽章、文具、大到T恤、領(lǐng)帶、毛巾手帕、提袋等。
吉祥物在材質(zhì)與規(guī)格的選取和創(chuàng)新， 應(yīng)從不同應(yīng)用角度考慮吉祥物的材質(zhì)，比如毛絨、塑料、金屬、木質(zhì)等要考慮到企業(yè)在產(chǎn)品宣傳和活動促銷時的應(yīng)用，將周邊產(chǎn)品的功能性與實用性結(jié)合起來。
除了具象的周邊產(chǎn)品的開發(fā)，還可利用資源進(jìn)行虛擬產(chǎn)品的開發(fā)。中國最大的門戶網(wǎng)站――騰訊公司，它的企業(yè)標(biāo)志是一只企鵝，利用得天獨厚的網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，騰訊公司積攢了大批忠實的QQ游戲粉絲，這為吉祥物的傳播提供了更廣闊的的發(fā)展平臺。利用游戲等網(wǎng)絡(luò)平臺拓展吉祥物的市場會成為未來吉祥物設(shè)計與發(fā)展的一大趨勢。
吉祥物設(shè)計這一學(xué)科門類綜合了藝術(shù)設(shè)計、廣告、動漫等相關(guān)專業(yè)知識，屬于一門綜合性的交叉學(xué)科，現(xiàn)代商業(yè)吉祥物設(shè)計在我國的發(fā)展還處在探索、發(fā)展期，我國設(shè)計者對于吉祥物設(shè)計風(fēng)格的把握還比較薄弱，很多造型不可避免地借鑒甚至搬抄國外的風(fēng)格造型。
應(yīng)當(dāng)看到，隨著吉祥物市場化的深入，吉祥物設(shè)計在我國具有極大的發(fā)展空間，設(shè)計者可以充分吸取這些豐富的文化養(yǎng)料，創(chuàng)作出具有本民族特色和風(fēng)格的吉祥物。
參考文獻(xiàn)：
[1] 閆評.吉祥物設(shè)計[M].西安：陜西人民美術(shù)出版社，2003.
[2] 張雪.吉祥設(shè)計新風(fēng)采[M].重慶：重慶出版社，2001.
[3] 李中揚，湯曉影.創(chuàng)意源――吉祥物創(chuàng)意[M].武漢：湖北美
術(shù)出版社.
[4] 周霞.從品牌和情感角度探討現(xiàn)代吉祥物設(shè)計[M].湖南：
湖南師范大學(xué)出版社，2008.
吉祥物設(shè)計范文第4篇
摘 要：隨著21世紀(jì)的到來，人們的文化需求和價值取向越來越朝著多元化的趨勢發(fā)展，在重視物質(zhì)享受的同時也越來越重視精神的充實。面對如此的社會背景，整個博物館界都已意識到“:酒香不怕巷子深”的老思想已經(jīng)不能適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的需要，認(rèn)為適時的將視覺識別系統(tǒng)導(dǎo)入博物館行業(yè)，是博物館長遠(yuǎn)發(fā)展的一條必經(jīng)之路。博物館的視覺形象設(shè)計不僅體現(xiàn)了博物館的精神文化,同時也一定程度上發(fā)掘了專題博物館所代表的文化內(nèi)涵。不同專題的博物館體現(xiàn)了不同的歷史文化、人文生活,同時博物館視覺形象的塑造既有章可循,又有創(chuàng)新的樣式開發(fā)。
關(guān)鍵詞：專題博物館 視覺系統(tǒng)設(shè)計 符號 CI
一、 專題博物館視覺形象的概念
專題博物館視覺形象是以視覺的形式詮釋專題博物館的品牌形象。專題博物館視覺形象系統(tǒng)的概念可以定義如下:
(l) 專題博物館視覺形象是一個符號系統(tǒng)，包括兩大方面，一是一系列圖形符號、色彩、和圖形與色彩的多種組合，以及這種組合在專題博物館整體環(huán)境中得以應(yīng)用的系統(tǒng);二是專題博物館發(fā)展歷史中具有文化價值和意蘊的實物。
(2)能夠充分體現(xiàn)此主題的文化、歷史。博物館是一種組織形態(tài)，區(qū)別于具體的產(chǎn)品或服務(wù)所存在的形態(tài)，因此，專題博物館視覺形象的基本屬性是組織的形象，根植于組織文化，凝集了組織的思想。
博物館視覺識別系統(tǒng)應(yīng)該是以博物館標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩為核心展開的,系統(tǒng)的視覺傳達(dá)體系，是將博物館辦館理念、文化內(nèi)涵、制度規(guī)范等抽象語意轉(zhuǎn)換為具體符號的概念，從而塑造出獨特的博物館形象。專題博物館引入視覺識別系統(tǒng)是完全可行的，它對于增強專題博物館競爭力，樹立其博物館文化品牌和社會形象都能起到很大的正面作用。
二、 設(shè)計理念
博物館的視覺形象設(shè)計不僅體現(xiàn)了博物館的精神文化,同時也一定程度上發(fā)掘了專題博物館所代表的文化內(nèi)涵。不同專題的博物館體現(xiàn)了不同的歷史文化、人文生活,同時博物館視覺形象的塑造既有章可循,又有創(chuàng)新的樣式開發(fā)。現(xiàn)代博物館的視覺形象的設(shè)計觀念有了轉(zhuǎn)變,方式也有了從單一的收藏、展示功能向交互式多媒體動態(tài)模式轉(zhuǎn)變,而可以將收藏、展示、講演、座談研討、、休閑等活動融合在一起,營造隨和、親切和自然的氣氛,這就為形象創(chuàng)意構(gòu)思提供了更大的設(shè)計空間。
三、 設(shè)計原則
主題性:主題識別性是視覺形象的基本功能。“主題”猶似開啟視覺形象之門的鑰匙,博物館從外圍場地和館內(nèi)環(huán)境的整體氣派都應(yīng)符合主題概念。專題博物館視覺形象要用新穎的設(shè)計題材元素、沖擊視覺的藝術(shù)表現(xiàn)形式、豐富的物質(zhì)載體來表現(xiàn)，視覺形象家族的成員縱使形態(tài)、結(jié)構(gòu)、性格各異，但是都忠實的傳達(dá)同一價值觀，具有鮮明的視覺個性，從而塑造鮮明的博物館個性，與其它類別的博物館區(qū)別開來。同時，博物館內(nèi)外每個功能區(qū)、都有不同功能區(qū)的形象設(shè)計。同時,各種公共服務(wù)設(shè)施的設(shè)計也有形象設(shè)計的問題,都要方便人的一切活動的需要。
美學(xué)性:美創(chuàng)造情感，產(chǎn)生共鳴，視覺形象傳達(dá)信息的過程同時是受眾進(jìn)行審美體驗的過程。美學(xué)性使得視覺形象具有極強的滲透力、感染力和影響力，是傳播品牌形象的重要原則之一。在屬于文化產(chǎn)業(yè)的專題博物館，它的視覺形象的美學(xué)性更加重視目標(biāo)受眾的審美經(jīng)驗、取向、心理，以美學(xué)原則嚴(yán)格的創(chuàng)造視覺語言，以“美”的形態(tài)呈現(xiàn)出來。各類形態(tài)及平面視覺表現(xiàn)都須具有形象審美的感染力,視覺元素的開發(fā)和風(fēng)格表現(xiàn),都為博物館形象的個性化魅力發(fā)揮作用。
系統(tǒng)性:視覺系統(tǒng)設(shè)計就是指視覺形象與博物館主題在邏輯上保持一致；而具體的講，就是使專題博物館的視覺樣式要素與組織結(jié)構(gòu)成為一個有內(nèi)在聯(lián)系的同一系統(tǒng)，從而能夠?qū)⑿畔凑罩鞔巍⑾群蟆⒋笮〉汝P(guān)系展示與傳達(dá)。博物館內(nèi)外環(huán)境是一個系統(tǒng)性整體,設(shè)計要系統(tǒng)化,其中各子區(qū)域之間雖有不同特點,但不能失去大系統(tǒng)控制的關(guān)系,另一方面各子功能區(qū)又有相對獨立的差異性,既要合理而有序,又要有系統(tǒng)中的變異化設(shè)計。
專題博物館引入視覺識別系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理概念，強化自身建設(shè)，正是堅持以人為本、強化服務(wù)意識的具體表現(xiàn)。然而，專題博物館形象系統(tǒng)的營造是一項全面的系統(tǒng)工程，它不僅體現(xiàn)在博物館的物質(zhì)文化環(huán)境建設(shè)上，也反映在精神文化環(huán)境建設(shè)中，因而需要全面合理的規(guī)劃和安排。從物質(zhì)層面看，它包括專題博物館建筑、展館環(huán)境、陳列設(shè)計、配套設(shè)施等，它是專題博物館文化的物質(zhì)形態(tài)，是專題博物館文化直觀的外在表現(xiàn)形式;從精神層面看，它更應(yīng)是專題博物館的本質(zhì)、個性以及精神風(fēng)貌的集中反映。專題博物館它的視覺識別系統(tǒng)的導(dǎo)入，一定要建立在充分繼承固有的傳統(tǒng)文化和歷史文化的基礎(chǔ)上，還要注意恪守專題博物館的特點，將自身的文化背景、地方特色，將研究宗旨、辦館方針、發(fā)展方向等融入到設(shè)計思路中來，總結(jié)提煉適應(yīng)新時代要求的文化要素，將博物館的精神、思想等文化特質(zhì)形成一個統(tǒng)一概念，以視覺形式加以外化，準(zhǔn)確地傳達(dá)給大眾。
四、 設(shè)計要點
如上所述,專題博物館視覺形象的設(shè)計要點，首先是要把握好主題性、美學(xué)性以及系統(tǒng)性三大原則。在設(shè)計方法上,借鑒企業(yè)形象CI設(shè)計的方法，從專題博物館的基本形象的符號開發(fā)入手,進(jìn)行延展應(yīng)用到各環(huán)節(jié)的設(shè)計表現(xiàn)中,是有效的方法。主體視覺符號的同一化應(yīng)用的設(shè)計策略10 多年中似乎正走向“休克”,其實這并不在于CI本身,而在于許多設(shè)計本身的僵化性所致。在CI 策略活化應(yīng)用方面,基礎(chǔ)符號系統(tǒng)中的“輔助形象”大有開發(fā)天地,對此,奧運形象設(shè)計與應(yīng)用,有十分有益的啟發(fā)。奧運設(shè)計除標(biāo)志、吉祥物外,又有二級標(biāo)志、豐富的輔助圖形應(yīng)用,并配合多樣海報招貼設(shè)計等,使奧運形象十分豐富,這種設(shè)計開發(fā)性轉(zhuǎn)換應(yīng)用到博物館環(huán)境設(shè)計中,大有補益。CI的靈活運用,很大程度上取決于開發(fā)出豐富的輔助形象元素,成為多層次的設(shè)計語匯,活化應(yīng)用于各載體上,點燃整體形象的一片“燦爛之光”。應(yīng)用載體包括在博物館收藏、展覽、宣傳及與觀眾交流等活動中的各環(huán)節(jié)。
參考文獻(xiàn)：
①王天平、丁允鵬：《博覽經(jīng)濟(jì)與博覽設(shè)計》，上海人民美術(shù)出版社
②王宏鈞：《中國博物館學(xué)基礎(chǔ)》，上海古籍出版社
吉祥物設(shè)計范文第5篇
關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；員工；個人服務(wù)導(dǎo)向；調(diào)研設(shè)計
一、引言
服務(wù)通常被理解為顧客經(jīng)歷（馬欽海，2004），即顧客從進(jìn)入到離開服務(wù)系統(tǒng)所經(jīng)歷的、與服務(wù)組織發(fā)生交互作用的總和。服務(wù)是由一線員工與客戶交互過程中傳遞的。員工在服務(wù)遞送、顧客服務(wù)消費和評價中通常占據(jù)重要位置，扮演著不可缺少的角色，對服務(wù)質(zhì)量感知、顧客滿意度和忠誠度起著重要作用。在某些情況下，顧客將與其接觸的員工和所得到的服務(wù)等同起來。實證研究表明，員工能夠傳遞的服務(wù)質(zhì)量越高，顧客就越有可能對服務(wù)經(jīng)歷給予高度評價，并產(chǎn)生較高的滿意度，提高未來購買和光顧次數(shù)（Bowen，1989），進(jìn)而提高企業(yè)的服務(wù)競爭力。對于哪些員工能夠凸顯企業(yè)的服務(wù)競爭力這一問題，許多學(xué)者提出了服務(wù)導(dǎo)向（ServiceOrientation）的概念，員工個體服務(wù)導(dǎo)向是組織服務(wù)導(dǎo)向能力的核心（Brown，2002）。近年來，在電子商務(wù)的帶動下，我國的物流業(yè)進(jìn)入了高速增長階段。國家郵政總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：2014年我國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)140億件，同比增長52%。物流服務(wù)屬于高接觸服務(wù)，物流企業(yè)的一線員工在工作過程中所經(jīng)歷的各種心理感受會對其服務(wù)導(dǎo)向產(chǎn)生重要的影響，需要引起管理者高度重視。目前我國物流企業(yè)工作壓力大，勞動強度大，員工服務(wù)導(dǎo)向在工作場所非常匱乏，員工潛力得不到充分開發(fā)，因此對物流企業(yè)一線員工服務(wù)導(dǎo)向影響因素開展調(diào)研設(shè)計對獲得影響物流企業(yè)一線員工服務(wù)導(dǎo)向影響因素的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料具有重要的價值。
二、調(diào)研變量的選擇
通過對已有文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，前人對個人服務(wù)導(dǎo)向影響因素的研究主要從個體層次和組織層次展開。其中，個體層面對個人服務(wù)導(dǎo)向影響因素的探索主要集中在個人背景、大五人格和行為三個方面；組織層面對個人服務(wù)導(dǎo)向影響因素的探索主要從組織文化、企業(yè)管理視角開展研究。1.個體層面調(diào)研變量的選擇。從個人背景視角考察服務(wù)導(dǎo)向的影響因素主要集中在性別、年齡、年資、職位以及教育程度等五個方面。研究顯示，女性較男性具有顯著的感性人格，對人比較關(guān)注，富有同情心。隨著年齡的增長，人的社會經(jīng)驗越豐富，在人際關(guān)系的處理上就會更趨成熟和圓滿（O'Conor,2000）。企業(yè)的資深管理人員相較于非管理人員具有更高的壓力承受力和獨立判斷能力（Martin，F(xiàn)raser，2002）。具有較高學(xué)歷的銷售人員對待顧客會比具有較低學(xué)歷的銷售人員更加友好互動。已有實證研究表明，大五人格中的外向性、嚴(yán)謹(jǐn)性、親切性、穩(wěn)定性對員工的個人服務(wù)導(dǎo)向具有積極影響（Donavan，1999）。從員工行為視角對個人服務(wù)導(dǎo)向影響因素的研究主要包括：情緒勞動和工作投入。情緒勞動對員工的服務(wù)導(dǎo)向具有顯著影響（于偉等，2010）。此外，對工作高度投入的員工可能會表現(xiàn)出更加優(yōu)質(zhì)的個人服務(wù)導(dǎo)向。因此，個體層面員工個人服務(wù)導(dǎo)向影響因素調(diào)研變量包括：性別、年齡、年資、職位教育程度、大五人格、情緒勞動和工作投入。2.組織層面調(diào)研變量的選擇。已有研究表明，員工的服務(wù)導(dǎo)向會受到情境的變化而改變，因此，組織的服務(wù)氛圍影響企業(yè)成員的行為（吳清津，2004）。具有較高學(xué)習(xí)承諾的組織會使員工在組織中不斷提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)意愿。在企業(yè)管理方面，員工的組織支持感越強，他就會越發(fā)新人領(lǐng)導(dǎo)，會更加投入地完成各項服務(wù)工作（PecceiR，2001）。因此，領(lǐng)導(dǎo)的支持對員工的服務(wù)導(dǎo)向行為具有正向影響。此外，企業(yè)的獎勵也可以在一定程度上增強員工的服務(wù)意識，激發(fā)他們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿。因此，組織層面員工個人服務(wù)導(dǎo)向影響因素調(diào)研變量包括：學(xué)習(xí)型組織、服務(wù)氛圍、組織支持感、獎勵。
三、量表的選取
根據(jù)調(diào)研變量，以符合中國人語言習(xí)慣和社會背景為原則選擇變量量表。對于個人背景變量可以直接通過被訪者填寫信息獲得。1.個體層面量表的選取。大五人格量表選擇包含40個條目的中國大五人格問卷簡式版。情緒勞動變量選擇鄒佩君(2003)修訂的包含15個題項的量表。工作投入采用Schaufeli等編制的包含活力（vigor）、奉獻(xiàn)（dedication）和專注（absorption）3個維度的Utrecht工作投入量表。2.組織層面量表的選取。學(xué)習(xí)型組織選擇由美國學(xué)者Watkins和Marsick開發(fā)的學(xué)習(xí)型組織問卷調(diào)查表（DLOQ）的修訂版，包含18個題項。服務(wù)氛圍選取了在服務(wù)氛圍研究中廣泛使用的Schneider等（1998）量表的改進(jìn)量表，包含7個題項。組織支持變量參照Eisen-berger(1986)的POS問卷，結(jié)合McMillin關(guān)于工具性組織支持的界定，修訂和編制了二維組織支持感問卷，具體包括情感性組織支持和工具性組織支持2個維度，共6個題項。獎勵變量采用JerryDermer（1975）編制的包含4個題項的量表。對于調(diào)研的因變量服務(wù)導(dǎo)向，本研究采用Donovan(1999)在對服務(wù)導(dǎo)向定義的基礎(chǔ)上編撰包含21個題項的量表。
四、調(diào)研方法與調(diào)研對象的選擇
本研究的主要目的是為開展研究物流企業(yè)員工服務(wù)導(dǎo)向的影響因素奠定基礎(chǔ)。因此，調(diào)研以物流企業(yè)直接接觸顧客的員工作為調(diào)查對象，采用問卷調(diào)查的方式展開正式的問卷調(diào)查。本文選擇的物流企業(yè)覆蓋地區(qū)主要有遼寧、河北、天津、北京、浙江、山東等地，物流企業(yè)主要包括順豐、德邦、吉佳、中通、申通、員工等。問卷調(diào)查主要通過兩種方式發(fā)放問卷，分別是實地調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)發(fā)放。五、結(jié)束語本研究從調(diào)研變量的選擇、調(diào)研量表的選擇、調(diào)研方法與對象的選擇三個方面對物流企業(yè)一線員工服務(wù)導(dǎo)向影響因素研究進(jìn)行調(diào)研設(shè)計，研究結(jié)果對進(jìn)一步開展對物流企業(yè)一線員工服務(wù)導(dǎo)向影響因素的調(diào)研工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
作者:胡洋 單位:遼寧省交通高等專科學(xué)校
