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怎樣才能將品牌概念變成一個膾炙人口的神化故事,一則人們傳頌的寓言呢?首先我們要強調品牌存在的主要目的什么?品牌存在的主要目的是用情感和相關性將產品服務和消費者聯系起來,為消費者構筑一個迷人的、令人愉快而又難以忘懷的消費體驗。在企業品牌發展的戰略中加入品牌故事能讓品牌的建設更加有效。大多成功企業都有一系列的故事——她的歷史背景、她在不同階段做些什么,她成功的因素是什么?反之不成功的品牌失敗的原因就在于不能成功地將品牌與消費者溝通的各個點,始終如一地串聯成品牌故事并傳遞到消費者。由此看出,所有的成功品牌都有一個共同的特點:品牌故事非常清晰,品牌特征非常鮮明,用多種渠道來傳播自己的品牌故事。那么品牌故事是怎樣創造出來的呢?
品牌故事是品牌在發展的過程中將其優秀的方面梳理、總結出來,并且形成一種清晰、容易記憶又令人浮想聯翩的傳導思想,說到這里,有人會聯想到許多企業的廣告,然而,廣告只能讓消費者在看到這些廣告的瞬間記住品牌的名字,而對品牌要表達的理念并沒有深刻的認識。品牌故事則是另一種形式的廣告,是品牌發展過程中與消費者之間成功的情感傳遞。消費者購買的不僅僅是一件衣服,也希望得到消費以外的情感體驗和相關聯想,這種聯想會讓消費者與品牌產生共鳴與認同感,因此一個成功的品牌是由無數個感人至深的故事構成的,沒有故事就沒有品牌,我們不妨來看幾個成功的案例:
佐丹奴品牌創建于90年代初,色彩斑斕的服裝,以一只綠色的青蛙做LOGO。她的出現象一束燦爛的陽光,一縷清新的風,令人耳目一新。倡導的是一種充滿活力與自然的生活方式。她的品牌理念是“佐丹奴,沒有陌生人的世界”,從她的品牌理念可以看出,佐丹奴的產品以基本款為主,是一個色彩的世界,沒有性別上的差異,只要喜歡佐丹奴,不受年齡、性別的影響,都可以選擇到自己喜歡的產品,這正是佐丹奴以親和的形象最終打動消費者的手段之一,也是其獲得消費者認同的關鍵。
LV是一個有著一百多年歷史、曾為皇室服務的、奢華的以皮具而著稱的品牌,從一介皮匠到為路易十三服務,具有傳奇的故事背景,然而僅僅靠這些故事是不足以提升品牌的核心價值的。LV對產品質量的苛刻要求在業界和消費者中傳頌著許多膾炙人口的故事:LV皮具使用的所有位鏈,出廠前都要經過數千次的反復及破壞性試驗;其皮具在加工成形后,還要進行紅外線、紫外線、耐腐蝕以及高處摔下等破壞性實驗;值得一提的是,在原材料的采購上,LV嚴格選用英國、法國某一產地的上好牛皮,以至于連寶馬公司都對外宣稱其車內的座椅選用的是LV的皮革 ……從某種意義上說,正是這些故事建立了LV在消費者心中的無與倫比的高品質形象。
麗嬰房是臺灣的一個嬰幼裝品牌,全球有956家店,目前在中國大陸有499家小店,實現了其“有孩子的地方,就有麗嬰房”的理想。通過調查,該品牌在新生兒父母的心目中的品牌認知度是最高的,如此高的評價來自于:消費者對其產品質量及其人性化的理念的認同。眾所周知,在歐洲,嬰幼裝產品的各種執行標準是非常嚴格的,僅以甲醛含量為例,一些品牌為使衣服不起皺、不縮水、不裉色,在面料中加入染色助劑和樹脂整理劑,使幼兒穿著后產生疲倦、失眠、頭痛等癥狀,甚至會引發呼吸道及皮膚炎癥,而麗嬰房產品的甲醛含量等量化指標經過嚴格控制均達到歐洲的執行標準;由于嬰幼兒視覺的特殊性,麗嬰坊的嬰幼裝大部分選用粉色、粉藍、鵝黃等柔和的顏色,以免對嬰幼兒的視力和皮膚形成刺激,如此人性化的理念,值得國內生產同類產品的企業借鑒。
讓我們回顧世界著名水晶品牌施華洛世奇晶瑩剔透的傳奇故事:施華洛世奇1862年誕生于波希米亞伊斯山的一個小村莊;少年時代的施華洛世奇隨父學習寶石打磨,用于裝飾胸針、發卡等飾物;戰后,隨著仿水晶飾品用來裝飾奢華服裝成為時尚,施華洛世奇生產出第一件將仿水晶鑲進金屬或塑料中的新產品,用作燕尾服、鞋、婚紗的點綴;50年代與Dior合作,研制出一種有涂層的仿水晶石——北極光,時至今日,仍成為大牌設計師的首選服飾飾品;20世紀末,施華洛世奇以天鵝作為公司的LOGO,一只由施華洛世奇資助并命名的天鵝被送回英國西南部的水鳥天堂;同年,施華洛世奇百年華誕,公司在瓦騰思修建一個名為“水晶世界”的主題公園,成為奧地利著名的旅游景點……正是這一系列品牌發展史積累的故事成就了璀燦奪目的施華洛世奇水晶世界,使其成為業界翹楚。
它有一個與法拉利同樣高貴的中國名字——世爵。
2004年6月8日下午,一輛底盤號為018的世爵C8 Spyder從北京德勝門沿二環路開往前門。這輛跑車由著名的華裔荷籍賽車手董荷斌駕駛,副座乘坐世爵CEO維克多穆勒先生,在警車的引領下,與媒體和貴賓的車輛一同抵達慶祝酒會現場——前門。
隨后的北京車展,世爵向中國車迷展出了全部四款車型,當時引起了不小的轟動。人群中有一部分車迷突然記起,在1997年前,世爵就是在前門出發,途徑德勝門,然后開始了一場漫長而艱苦的北京——巴黎拉力賽。
光陰一瞬,這個產自荷蘭的奢侈座駕幾經歲月蹉跎,終于放心的著陸在了中國。它的CEO維克多穆勒先生前不久對媒體說,世爵在中國已經擁有了好幾個車主。能夠在短短時間內獲得中國車主的青睞,并不惜付出“奢侈”的高價,世爵在中國的品牌運作,自然是有一套。
世爵:品牌故事
與眾多的奢侈品品牌一樣,世爵也是一個善于講品牌故事的高手。它會從自己悠遠漫長的歷史談起,說起它的創始人的夢想和經歷;它會愛不釋手的撫摸著車體的每一部件,告訴你那是出自最精良的手藝和最精工的素材;它會滔滔不絕的談起它發展過程中每一個有趣的細節,作為一輛跑車,它贏得了多少場比賽,又是如何獲得名人們的垂青……
1997年的那次拉力賽,是世爵的一個處心積慮的事件策劃,那個策劃同2004年的慶祝酒會一樣,是世爵精心設計的“品牌秀”。不少媒體和車迷慕名而來,他們對這個聞所未聞的奢侈跑車很好奇,在跑車的世界里,他們聽多了法拉利、藍博堅尼和美洲豹等,卻對這個同樣奢侈的世爵一無所知。
利用引誘起來的懸念,世爵的新聞公關人員接待了好奇的記者和車迷們,然后一一發給了他們一張新聞簡報,那里面有他們想要知道的世爵品牌故事。于是,在好事的媒體輿論和八卦車迷們的口碑傳播中,世爵在業內很快積累起了知名度。
不久,有人被吊起了胃口,他們也想擁有一輛世爵跑車,他們在一些大型的車展上親眼目睹過世爵的風采,從此便一見傾心難以忘懷。世爵在國內建立了一些精心打造的專賣店,專門接待有意于世爵的富豪們,在專賣店里,他們享受著所有的尊重,刷卡成交后,他們也將成為世爵中國車友俱樂部里少有的會員。
然而在中國的跑車市場上,世爵畢竟還是一個后來者,無論是知名度、影響力還是銷售量,世爵與先入為主的法拉利都不在一個檔次上。雖然法拉利近年已經在豪華車的奢侈品行列里退出,但它仍然是一個盛名遠播的高端品牌,至少在中國,它仍然能讓人感受到骨子里的“奢侈”。
法拉利:賽事傳播
提起法拉利,很多人會想到F1方程式賽場上那朵飄飛的紅云,它的速度讓無數活力十足的飚車好手們為之傾倒。盡管法拉利也會講品牌故事,甚至能將創始人恩佐的故事演繹得童話般迷人;盡管它的車展會、車友俱樂部、周年慶典、新聞會、捐贈晚會等公關、活動和事件行銷策劃等樣樣精彩;盡管它也號稱自己從來不打廣告,“好的產品自己會說話”,但談及法拉利的品牌推廣,法拉利的高管們無一不是將所有的功勞歸功于了賽事傳播。
2005年5月,在上海時尚新天地,法拉利第一家境外也是全球最大的旗艦專賣殿店里,法拉利全球副總裁Felisa看著自己的“兒子”在中國扎下了根,笑得格外燦爛。他自豪的說,雖然F1是一個無底洞,需要大量的資金,但對于法拉利而言,參加F1賽事本身就是一個巨大的無聲廣告。
于是,伴隨著2004年F1賽事登陸中國,法拉利也不失時機的在中國成立了法拉利瑪莎拉蒂汽車國際貿易上海有限公司,并計劃于今年年底前在中國設立十余家商,同時在中國開設大量細心設計的法拉利專賣店。
法拉利專賣店的終端生動化是傳播法拉利品牌的又一秘密武器。
在上海時尚新天地的法拉利專賣店里,其醒目的“躍馬”品牌LOGO和夸張煽情的紅色主體色,點亮了專賣店色彩的全部。專賣店里有衣服、皮具、手表和汽車模型等,價格幾十元到上萬元不等,法拉利的客戶、車迷和孩子們走進專賣店,會直接體驗到與法拉利面對面親密接觸的親切,加深他們與法拉利本身的品牌情感。
走出去后,他們買走的物飾和玩具,又會為法拉利做上一次免費的品牌傳播。即使什么也不買,他們在將專賣店體驗時的激動告訴朋友時,也是在牽引又一位新人走進法拉利品牌世界。就這樣,終端生動化的魔力讓法拉利靜悄悄的滲透得無處不在了。
迪奧:終端生動化
其實并不僅僅只有法拉利,很多奢侈品品牌都對終端生動化愛不釋手。終端生動化,通過對零售終端的色彩、陳列、格局和氣氛等進行一系列的生動化、體驗化設計,能夠讓每一個參觀者真切的了解到自己的品牌精髓,同時也會激動不已的將那份體驗的驚喜主動傳達給周圍的每一個人,它所帶來的品牌傳播是全方位輻射式的。
有個品牌對這種輻射式傳播所帶來的一直很熱衷,它就是世界頂級化妝品品牌迪奧。半年前,緊步巴黎的Samaritanine和東京的新宿伊勢丹之后,迪奧在上海的梅隆鎮廣場設立了全球第三個豪華終端零售專柜。
“這個柜臺所有的設計都是出自名家之手,極富現代感,并且與法國Samaritanine的專柜異曲同工,很多物品都是從法國空運而來。不僅產品種類齊全,占地面積也要比一般的柜臺大10-15個平方米。并且這個迪奧之最的柜臺要比一般柜臺的投資額高40%-50%?!盠VMH香水及化妝品集團中國區總經理李達康在迪奧柜臺的開業典禮上如此表示。
中央電視臺品牌顧問、著名品牌戰略專家、品牌競爭力學派創始人、華盛智業?李光斗品牌營銷機構創始人。李光斗出身于市場營銷第一線,參與并策動了中國VCD和乳業營銷大戰,被評為影響中國營銷進程的風云人物,并任北京大學、清華大學、上海交通大學、廈門大學等EMBA品牌學特聘教授。李光斗自1990年開始從事市場營銷和品牌策劃工作,先后擔任伊利集團、蒙牛乳業、廣日電梯、民生藥業、古越龍山、招商銀行、交通銀行、長虹、德爾惠、喜臨門集團等全國數十家著名企業的常年品牌戰略和營銷廣告顧問,親歷了改革開放后中國品牌發展的歷程,具有豐富的品牌建設和市場營銷經驗,榮獲中國策劃業杰出功勛獎。
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“不管一件東西多么平凡無奇,只要你能提供一個關于它的好故事并使之流傳開來,它的身價就能飆升。任何消費商品都能變成奢侈品,如頂級牛奶、頂級火柴以及頂級牙膏等。營銷的作用就是化平凡為神奇!”――潮流觀察網站的創始人雷尼爾?艾佛斯。
故事能為產品增加附加值,使之身價飆升,其根本原因,是因為在商品交換過程中,故事是有價格的,它使用企業的腦力勞動,花費必要勞動時間,成為滿足人們情感需求的無形商品。
當年,美國西雅圖的華盛頓大學準備在美麗的校園里修建一座體量龐大的體育館。消息傳出,立刻引起了教授們的反對。校方于是順從了教授們的意愿,取消了這項計劃。教授們為什么會反對呢? 而校方為什么又會如此尊重教授們的意見呢?
原來在于華盛頓大學招聘教授時,總要給優秀的教授講一個“西雅圖美景”的故事:西雅圖位于太平洋沿岸,華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布,天氣晴朗時可以看到美洲最高的雪山之一 ――雷尼爾山峰,開車出去還可以到達一息尚存的火山――海倫火山……而正因為這個故事,讓華盛頓大學的教授們心甘情愿地接受比美國教授平均工資水平低20%左右的待遇,而不到其他大學去尋找更高報酬的教職。換句話說,華盛頓大學教授的工資,80%是以貨幣形式支付的,20%是以美麗的故事帶來的愉悅心情補償的。
但是校方選定體育館的位置恰好在校園的華盛頓湖畔,體育館一旦建成,便會擋住從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光,這也就意味著教授的工資將要降低20%。那么教授們就會有充分的理由流向其他大學。
不同的故事吸引不同類型的消費者,帶來的都是一種情感的奇妙體驗。正如依云所說:我喝的不是礦泉水,而是依云。消費者喝的不是礦泉水,而是一個發生在這瓶水身上的故事,品牌就是這個故事的名字。關于水的故事,通過瓶裝水的形式傳遞給消費者,使消費者從感官和心理獲得全方位的品牌體驗。
由Erling Persson于1947年在瑞典創立,主要經營銷售服裝和化妝品。目前,H&M的發展驚人,擁有超過3000家專賣店,足跡遍布28個國家。德國是它的最大市場,其次是瑞典和英國。
品牌故事
H&M(海恩斯莫里斯Hennes&MauritzAB0)于1947年由爾林?派爾森(Erling Persson)在瑞典Vsters市創立。當時爾林?派爾森在瑞典的維斯特羅斯開設了自己的第一家服裝店。當時稱“女士的”(Hennes),只銷售女士服裝。1968年公司并購了銷售狩獵裝備和男士服裝的“毛里斯?維德弗斯”(Mauritz Widforss)服裝店,之后公司也開始銷售男士服裝。
產品特色
H&M成功的秘訣除了其先進的營銷策略和準確的市場定位,更離不開其與頂級設計師們的強強聯手。2005年,H&M請來了時尚界泰斗級大師,來自Chanel的Karl Lagerfeld,他們之間的合作在時尚界掀起巨大波瀾。因為原本天價的大師設計,每個人都買得起了,年輕人都為可以穿上印有Karl Lagerfeld For H&M Logo的衣服而欣喜若狂。Karl之后,H&M又請來了明星級設計師 Stella McCartney和時裝界天才級雙人組Viktor&Rolf推出好似高級定制般的限量系列時裝,消費者可以看到很多精致的細節設計與處理,與他們的同名品牌相較,更多了一點流行的感覺,而且系列相當豐富。因此更引發了品牌Fans們徹夜排隊搶購、產品一天售空的空前壯觀現象。
GAP
GAP是美國最大的服裝公司之一。由 Donald 和 Doris Fisher 在1969年成立于加州舊金山,從創業初期的一個小店和幾個員工到今天成為美國最大的服裝集團之一,擁有 三個品牌(Gap,Banana Republic 和 Old Navy )。這個一度在全世界風靡一時的平價時裝品牌,當年與很多明星聯系在一起,比如莎朗?斯通穿著它去參加奧斯卡頒獎晚會;而另外一個讓該品牌如此出名的竟然是萊溫斯基,那件著名的藍裙子,也是GAP的。
品牌故事
1969年,GAP的創始人當?費雪正在美國加州的一家時裝店里,挑選適合自己的牛仔褲,可是選來選去都找不到一條合適的。在這種動力的驅使下,當?費雪創造了這一美國歷史性品牌――GAP。GAP的第一家店,采用的是牛仔褲和錄音帶同時銷售的方式,可是結果并不理想。很多人感興趣的只是錄音帶,至于牛仔褲,由于它的耐磨、耐穿性,人們都會不約而同地選擇當時比較有名氣的牛仔品牌大亨Levi's。于是,近4噸的GAP牛仔褲只能以進價出售。直到GAP第二家店開張時,當?費雪將重點轉向年輕人,著重強調一種年輕化的購物氛圍,所銷售的商品也只包括休閑服裝,比如圓領T恤、短而精干的純棉質上衣、牛仔褲等。
在20世紀八九十年代,GAP發展迅速,GAP旗下的品牌包括:Gap、Old Navy、Banana Republic(1983年被GAP收購)、Piperlime和Athleta,產品系列則從最初的牛仔擴展到女裝、男裝、各種配飾、童裝、孕婦裝、寶寶裝,并在最短的時間內占領了美國休閑品牌市場,得到了美國及海外的認可。
產品特色
以價格合理式樣簡單的休閑服裝為標志的GAP服飾,深受美國大眾的喜愛,一到節假日,GAP 店里總是人群川流不息。GAP 的服飾可以代表美國普通年輕人的時尚,簡潔、大方、休閑,值得一提的是它的褲裝,試樣比較適合大眾,簡單但又有流行的細節,而且由于它經常促銷打折,因此您經常可以不超過$30的價格買到質量不錯的褲子,而且 GAP T恤 也因為它$15左右的價格和不錯的式樣和面料深受學生一族的喜愛。1986年成立的GAP Kid兒童服飾也受到有小孩的家長的歡迎。它的不少兒童服裝比起專門的兒童品牌如 Carters 等,更多了一點“小大人”的感覺,比較有個性。1990年 Baby Gap 也加入了GAP的家族, 同樣為美國的嬰兒服飾市場開辟了一片天地。很多喜歡GAP 的人們是由于其方便性,可以在一個店里買到全家人的服裝。
ZARA
1975年設立于西班牙的ZARA隸屬于Inditex集團。
產品特色
埃及是世界四大文明古國之一,特有的文化和旅游產業一直在全世界范圍內受到追捧。相比之下,埃及的品牌卻被世人所忽視。
埃及的品牌是什么?想必很多人搜腸刮肚也想不出一個埃及品牌,埃及作為政局動蕩、經濟落后的非洲國家,哪會有什么知名品牌?
事實上,埃及不但有品牌,而且有國際性品牌。
埃及品牌所衍生出來的“產品”,全世界人民都要到當地去“購買”,那就是埃及的旅游產業。
翻開埃及的歷史,就會發現埃及擁有獨一無二的品牌故事。一座埃及的金字塔,一座獅身人面像,一根埃及法老的手杖,在這個歷史悠久的國家,每一樣東西背后都可能承載著一個古老而動人的品牌故事!品牌因為故事而生動,說的就是其中的道理。
有歷史的國家可以坐享其成,但沒有歷史的國家該如何拉動國家的旅游產業?
李光耀任新加波總理時期,旅游局給總理擬了一份報告,按照現在的網絡語言就是向總理“吐槽”,報告稱:新加坡不像埃及有金字塔,不像日本有富士山,不像夏威夷有海浪,除了一年四季直射的陽光,什么名跡名勝也沒有,要發展旅游事業,簡直是異想天開。
李光耀總理看過報告,只做了一句話批示:有陽光足夠了!
憑著陽光,新加坡短時間內迅速種花植樹,最后發展成為世界著名的花園城市。新加坡著名景點魚尾獅公園里的標志性建筑魚尾獅,怎么看樣子都是獅子和美人魚的結合體,沒有故事造故事,沒有圖騰造圖騰,所以說,新加坡是個“給點陽光就燦爛”的城市,也是一個將城市營銷做到極致的城市。
埃及王妃的情人節禮物
情人節收到什么禮物才刻骨銘心?兩千七百多年前,埃及最傳奇的法老王拉美西斯二世曾經送給自己的“心動女生”一座神殿,這個幸運的女人叫奈菲爾塔利(Nefertari),千百年后,這個見證愛情的神殿成為旅游愛好者的勝地,Nefertari則成為埃及著名的國寶級護膚品牌。
埃及同時也是茉莉精油的最大原產地,茉莉精油被稱為精油之王,埃及艷后克利奧帕特拉(Cleopatra)也是全世界第一個使用精油美容的人,她讓宮廷御醫從植物中提煉出精油供自己使用,在當時,這位艷后可以說是為了美容不顧一切。
如今,隨著美容產業的發展,大部分人都知道泥漿是可以用來護膚美容,但在當時,艷后就已經將尼羅河的泥漿當做一項重要的美容產品加以利用,泥漿浴、泥漿面膜,無所不用其極。因為太鐘情使用泥漿面膜,她還不遺余力地鼓動國家發動一場占領死海一帶的戰爭,其目的僅僅是想得到“死海泥漿面膜”。
埃及輸出泥漿美容產品,更具價值的做法是輸出泥漿美容服務。而今,聞名世界的泥療勝地,美國加利福尼亞的加利斯多加小鎮,生意十分火爆。