供電所優質服務

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇供電所優質服務范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

供電所優質服務范文第1篇

一、領導高度重視，精心組織。

為進一步抓好供電所的優質服務和行風工作，本所成立了以所長為組長的自查領導小組，全面負責對本項工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實、具體、全面。

二、具體工作自查結果。

1、按照《標準》要求，在所內醒目處建立了辦事公開揭示板，將現有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內，使客戶辦理業務一目了然。

2、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。

3、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長服務時間。

4、設立了用戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。

5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風監督員，以外促內，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。

6、建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。

供電所優質服務范文第2篇

怎樣在農電管理工作中深入推廣這理念,誠信、質優、高效、規范”公司的服務理念。有效提升農村供電所優質服務質量,更好做到點亮生活,服務萬家呢?

首先。轉變在優質服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業是壟斷行業，電力產品不愁銷售市場，不用講什么優質服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優質服務是集團公司的根本宗旨，既體現了行業屬性，又界定了企業發展之本、立業之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業的生存，用電客戶是供電企業名副其實的上帝”而且，供電企業的建設是和它服務對象緊密相連的用電客戶需要供電企業提供的電力產品越多，對供電企業的要求越多，就能更多的促進供電企業自身的建設，供電企業的建設速度就越快；外部環境對供電企業的要求越高，供電企業的壓力越大，就越能促進供電企業自身的強化，規范自身的管理和行為規范，促使供電企業進一步提升優質服務水平。這樣才能形成優質的良性循環，不斷提升供電企業的對外形象和社會地位。

其次是建立農村供電所優質服務的常態機制。按制度辦事。建立健全農村供電所優質服務的各級組織領導機構，從上到下，層層落實優質服務責任制，并納入各級的年度責任目標考核；建立健全優質服務的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優質服務標準執行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優質服務標準、業務流程辦事標準等。

三是建立供電急修服務機制。配電線路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網的安全穩定運行。即便由此引發用電客戶投訴，基層供電所“誠信、質優、高效、規范”服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。

就將企業定位為服務型企業，優質服務是供電企業生存發展的基石。集團公司組建伊始。以為地方經濟社會發展服務為宗旨，以為廣大用電客戶提供優質高效服務為己任，基層的農村供電工作，更應該是這種服務精神的具體體現。作為企業的一員，都應該充分認識到加強優質服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務萬家”諾言。

供電所優質服務范文第3篇

關鍵詞：供電所;標準化建設;重點指標管理;日常管理;考核管理

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）33-0164-02

近年來，隨著經濟社會的日益進步，用電需求量持續增長，電網不斷發展壯大，由此對基層供電所的要求越來越高。實施標準化供電所建設是全面加強供電所管理、提升可靠供電和優質服務能力的重要舉措。

按照標準化管理的要求，需要加強對供電所專業工作的管理。將供電所的安全管理、設備運行管理、營銷管理、計量管理、優質服務管理等分別納入企業安全管理體系、生產管理體系和營銷管理體系，不斷提高供電所的專業化管理水平。

一、基層供電所標準化建設的重點內容

1.供電所硬件設施標準化

結合供電營業規范化服務示范窗口建設，加強供電所設施完善工作，規范供電所功能設施，加強基礎管理。按照上級開展標準化供電所創建的要求，制訂標準化供電所創建實施方案，對供電所的辦公環境統一規劃，對供電所的功能設施進行合理的調整補充，使各功能區更加合理、清晰。營業服務、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區合理設置，整潔有序，做到辦公區統一、規范;生產區標準、實用;車輛、應急搶修設備等設施齊全，定置管理，對安全工器具和生產工器具進行區分和規范，統一貨架，專人管理，規范并明確備品備件、安全工器具等臺賬，并設專人進行登記領用記錄，做到“賬、卡、物”相符。正確規范使用“國家電網”標識識別系統，建立和規范供電所上墻資料、崗位工作職責、管理制度、管理記錄等方面資料，做到上墻資料標準統一、內容統一、擺放地點統一、各種記錄統一。

2.供電所基礎制度與資料標準化

抓好供電所標準體系制度梳理完善工作，提高制度的實用性和可操作性;設備臺賬等各類資料、檔案管理準確詳實。定期開展生產、營銷、服務等專業管理分析工作，針對薄弱環節制訂改進措施，優化工作流程，提高管理的有效性和工作效率。同時以提高人員素質為目的，堅持學習培訓與標準化建設相結合，強化制度的有效性和執行力，突出培訓形式的靈活性。采取集中學習和自主學習的方式開展全員培訓。本著“學我所做，做我所學”的理念，采取標準化知識問答、現場提問、集中考試、工作觀摩等方法，使員工對標準化知識熟記于心、力行于崗。

3.供電所崗位設置及人員管理標準化

加快供電所作業組織專業化整合，全面完成供電所作業組織專業化設置工作;按照作業組織專業化要求，對標準化供電所實行專業化管理。建立生產、營銷、服務三個不同類型的專業化管理小組，對應設立供電所“一長、三員、三班”組織機構，將員工劃分為各專業班組分組作業，明確各崗位職責，完善工作標準、工作流程和規章制度。為解決供電所混崗問題，科學設置工作崗位，徹底改變供電所班組劃分不清晰、工作職責不明確、工作隨意性強的松散管理狀況，逐步優化隊伍結構。加強規范農電工管理，完善獎勵與考核制度。

4.供電所各項工作過程標準化

加強標準化作業管理，全面導入供電所標準化作業流程和崗位工作流程，對安全管理、生產管理、營銷管理、專業技術管理、優質服務、綜合管理等方面按照全過程控制的要求，對工作計劃、準備、實施、總結等各個環節細化出具體的操作方法、操作措施、操作標準和操作人責任，依據工作流程的順序排列組合成具體的工作程序，不斷改善管理手段、提高工作效率。加強各專業之間的工作協調，突出工作過程標準化。實行專業化管理后，供電所要深化對各專業組的組織協調，用標準和制度加強供電所計劃管理和績效考核，充分調動工作人員的積極性，嚴格執行供電所管理流程，與日常工作緊密結合，做到人員熟知、資料齊全、執行到位，實現協調有、工作高效。

5.供電所管理手段信息化

在依托SG186系統實現供電所與縣區級基層供電企業的數據實時傳輸基礎上，加快實用化進程，達到設備信息、營銷數據、流程控制、指標分析、業績考核等實時管理功能，操作票、工作票、業務流程等安全生產、營銷管理工作流程實現網絡流轉。相關工作人員熟練使用信息管理系統，能按規定時限完成相關工作任務，根據實際情況及時更新數據信息。

二、基層供電所標準化建設的重點指標管理

按照標準化供電所的工作要求，根據指標管理的職能，建立健全相關的工作記錄、數據統計及報表臺賬，并確定各項指標的責任人，落實責任制，確保統計的真實、準確、有據。要及時分析生產經營指標的完成情況，做到管理和考核的協調統一。尤其是針對三大指標（線損率、電壓質量和功率因素、供電可靠性）建立管理體系。

1.線損率指標

基層供電企業定期對高、低壓電網進行理論線損計算，根據各供電所的電網結構、負荷量和管理現狀，分供電所、分季度制訂10kV線路和配電臺區線損管理指標。供電再所根據供電公司下達的線損率指標，將每條10kV線路、配電臺區線損管理指標落實到人、考核到人。供電所應在年初根據基層供電企業的線損管理工作計劃制訂本所的工作計劃、降損計劃及降損保證措施。要建立線損分析例會制度，分析當月的線損完成情況，及時發現問題，針對問題查找原因，及時調整降損措施。同時，對上月降損措施落實情況加以總結，看是否對降低線損起到了作用，及時調整降損措施，使其落到實處。配電臺區應設置在負荷中心，堅持多布點、小容量、短半徑的原則。優化電網結構，縮短供電半徑，降低線路損失。按照要求，配電線路供電半徑應小于或等于15公里，低壓線路供電半徑應小于或等于0.5公里。

2.電壓質量指標和功率因數指標

優化無功補償，堅持就地分散補償和線路集中補償相結合的原則。線路集中補償點應根據負荷分布及線路長度確定，并備有調峰的補償設備。功率因數以10kV線路為考核單位。供電所應制訂無功管理和無功補償技術措施，建立無功補償檔案，做好無功補償設備的運行維護工作，根據高、低壓電網的功率因數情況，及時投、切無功補償設備，定期巡視檢查無功補償設備并作好記錄。建立電網監測點檔案，落實專人負責，對電壓質量和設備情況檢查記錄。定期對電壓質量進行分析，查找電壓質量波動因素，調整無功補償的功率，調整配電變壓器的分接開關，保證電壓質量在合格的范圍之內。

3.供電可靠性指標

縣區級的基層供電企業應按月將供電可靠性指標及允許停電的時戶數合理分解到各條線路。技術員應根據基層供電企業下達給供電所的供電可靠性月度指標及允許停電的時戶數，根據“先算后?！钡脑瓌t，制訂供電所的月度停電工作計劃，合理安排各類停電工作，執行停電工作流程，按規定填寫相關記錄。

三、標準化供電所的日常管理

1.安全管理

供電所每年根據縣區級基層供電企業下達的安全生產指標，結合本供電所實際情況層層落實安全生產責任制，開展安全活動，進行安全分析，組織反事故演習，建立安全生產閉環和常態運行機制，實現無人身傷亡事故、無設備事故、無責任性人身觸電事故、無負主要責任的交通事故、無火災事故，安全生產事故“零”指標。供電所內安全指標的考核管理由安全員負責組織實施，生產指標的考核管理由技術員負責組織實施，重點查處安全生產制度和設備缺陷處理的執行情況，積極開展各項安全生產主題活動，加強配電網的運行管理。

2.營銷服務

規范供電所的營銷行為，制訂完善規范、合理、統一的營銷管理制度，嚴格執行國家電價政策，做到電價準確、應收必收、收必合理，用電戶全部實現一戶一表，建立健全客戶營業檔案。增強電費電價的透明度，實現“三公開”“四到戶”“五統一”。嚴格落實優質服務各項要求，完善相關配套制度，推動優質服務工作的落實。

3.培訓管理

供電所培訓內容主要包括安全知識、生產技術、電工基礎、營銷管理、法律法規、優質服務、職業道德、線損管理、無功電壓管理、可靠性管理和計算機操作等。供電所的培訓內容要以實用的崗位技能知識為主，輔以必要的理論知識。要根據人員的不同類別和層次，有側重地安排培訓內容。對供電所的“三員”、各專業班長，要以理論知識和崗位知識作為培訓重點;對農村電工，要以職業道德、優質服務和實際操作技能作為培訓重點。要根據崗位的不同安排培訓內容，使培訓具有針對性和實用性。

4.會務管理

供電所工作例會是傳達、貫徹上級文件精神，總結工作經驗，分析工作中存在的問題，制訂整改措施，制訂工作計劃的重要方式。供電所工作例會可以將月度安全生產分析例會、月度線損分析例會、季度經濟活動分析例會、半年民主生活例會和優質服務行風建設例會等合并召開。讓全體員工統一思想，全面、及時地了解當前的工作形勢和工作任務，認真總結工作中存在的問題，并結合各自的工作經驗集思廣益，提出解決問題的辦法，提高全體員工的工作效率和積極性。

四、標準化供電所的考核管理

縣區級基層供電企業對供電所按照年度簽訂的業績考核責任書和指標進行考核;供電所對所內人員按月度進行考核，并與工資（或獎金）掛鉤。

對供電所的考核：對供電所的考核指標，一般包括供電所執行國家電價政策、維護供用電秩序、電費回收、安全管理、線損管理、供電可靠性、營銷管理、成本費用、優質服務等內容。

供電所優質服務范文第4篇

論文關鍵詞：農村供電所；規范化；管理

作為服務于核心景區供電的農村供電所，我們一直以“真誠服務、共謀發展，始于客戶需求、終于客戶滿意”為宗旨，以湖南省電力公司“嚴抓來管、規范化管理”為行為準則，力爭使供電所達到精細化、規范化管理要求。

供電所作為縣級供電公司最基層的“細胞”，已經形成縣鄉一體化的管理體系，作為縣級供電公司建設“新農村”、“新電力”、服務“為農民、為農業、為農村經濟”的基層代表，直接負責農村（含景區）電網的運行維護和管理工作，直接面對成千上萬的電力客戶，特別是武陵源風景區，來自海內外的游客每年上千萬人次，并且經常有重要接待的保電任務。稍不注意，就有可能引起客戶質疑優質服務事件，造成不良社會影響。要建立一支強有力的供電服務隊伍，豎立良好的國家電網形象，就必須要建立一個科學、合理、高效、規范的基層經營管理組織機構和建設一支“思想好、素質高、作風硬、能力強、服務優”的農電隊伍。

一、在供電所的組織機構上，采取“扁平式”管理方式，壓縮管理層面

供電所制定了《武陵源電力局楊家界供電所員工績效考核辦法（試行）》，將生產、營銷、客戶優質服務做到定員定崗，實現營配分開、抄收分離，供電所的工作“橫向到邊、縱向到底”，做到事事有人管、事事有人負責、人人有事干的良好局面。供電所設置了以所長為第一責任人，負責供電所的全面工作。下設兩組一室（即生產組長、營銷組長、客戶服務室組長），生產組長主要負責供電所10千伏線路、設備維護、臨時搶修工作的管理，對農網升級改造的規劃工作提出自己的建議，加強配電網絡的有效建設，并負責生產口徑的日?？己?。營銷組長主要負責線損管理、低壓線路維護管理、電費回收、用電稽查與反竊電工作，并負責營銷口徑的日?？己??？蛻舴帐医M長主要負責營業廳的事務，受理用戶業擴報裝、遷址、更（改）名字等營銷業務，建立用戶檔案，同時負責標桿班組建設工作的總體協調，督促生產組、營銷組人員完成各種記錄。

二、運用科學的方法和手段，提高專業化管理水平

通過計算機實現規章制度和基礎資料信息化管理，完善信息網絡，積極推行標準化管理，利用湖南省電力公司開發的生產管理信息系統（PMS），將供電所的各項設備測試記錄、線路設備臺帳，基礎資料，全部輸入系統，并將紙質文檔分專業班組存放，資料目錄清晰并易于查閱。2010年，按省公司規范化供電所建設管理要求的設備臺帳格式，供電所把10千伏線路、桿塔、配電變壓器、高壓分支箱、箱式變電站，0.4千伏配電線路、桿塔、用戶接戶線，按照臺區管理員“誰管理、誰統計、誰負責”的原則，全部進行了登記造冊，同時保存電子文檔和紙質文檔，摸清了供電所的“家底”，為以后的農網升級改造、配電線路消缺、事故搶修提供第一手資料。做到在供電所就能查詢到管轄范圍內某臺變壓器、某基電桿的相關參數，如果設備出現故障需搶修，在供電所就能將需要的材料準備齊全，大大節省了搶修時間，提高了供電可靠性，為供電優質服務奠定了良好基礎。

三、配電設施及生產設備管理規范化

按典型技術標準建設配電臺區和線路，設備檔案資料齊全，運行維護到位，配電設施“兩清理”工作落到實處，配電線路標識、編號符合規范。供電所充分利用省公司2008-2009兩年時間的配電線路標準化整治契機，把配電線路及變臺均制作了標識牌，標識牌同時公布95598電力客戶服務熱線。我供電所管轄的設備屬于既跨農村，也跨城市，有架空線、電纜線路、桿變、廂變、廂式變電站，設備類型比較多，管理相對復雜。在供電所內部，建立“設備主人”管理制度，要求“設備主人”定期對其管轄的設備進行巡視、檢查，負責對設備防水、防潮、防小動物工作，每月給供電所填報《設備巡視檢查記錄》，供電所對收集上來的缺陷，按要求劃分缺陷危急程度并進行編號，對供電所無法處理的缺陷，匯總后上報縣級電力公司處理。缺陷消除一個，供電所對缺陷消號一個，實現缺陷閉環管理，使設備處于良好的運行狀態。

四、加強安全管理，確保員工人身安全，提倡安全是企業最大的經濟效益

其一，按規定配齊安全工、器具；建立《安全工器具臺帳》，帳、卡、物相符；按《電力安全工作規程》規定定期進行試驗，并填寫《安全工器具測試記錄》；按相關規定及“三十二字”原則進行保管，在安全工器具倉庫，應放有《安全用具檢查記錄》、《安全用具領用記錄》，并由供電所生產專責人進行管理，接受上級安全監督人員的稽查。

其二，認真執行“兩票、三制”，所有施工、搶修作業，都要通過《湖南省電力公司農電生產作業平臺》，從生產作業系統開票，使用PDA對作業流程進行全程控制。施工前一天，由工作負責人組織工作班成員進行班前一小時培訓，主要對施工任務、作業風險點、預控措施進行學習。作業完后，由供電所所長主持工作票總結分析小會，對施工中的不足進行點評。 轉貼于

其三，積極開展創建無違章供電所和爭做無違章先進個人活動，只有市電力公司對無違章現場認定達到一定數量，供電所才有評先評優資格，也只有通過爭取上級的獎勵政策，才能提高員工的工資待遇。

其四，對臺區剩余電流動作保護裝置規范化管理。供電所在縣公司農電總站領用了一定數量的合格產品備用，一旦有損壞、出現問題的，可及時予以更換。供電所在每個變臺都配備了《臺區剩余電流動作保護裝置測試記錄》本，要求臺區管理員每月試測4次，對接地電阻達不到要求的臺區，供電所做記錄匯總后，向縣公司農電總站匯報，爭取列入下一年度的大修技改計劃。同時要求用戶安裝末級剩余電流動作保護器，若個別用戶不同意安裝，我供電所與該用戶簽訂書面協議書，發生觸電傷亡、損壞用電設備、起火等事故所帶來的責任及經濟糾紛與供電所無關，由用戶自行承擔。供電所積極向用戶宣傳“家?！钡谋０沧饔谩，F在，我供電所臺區總保護器安裝率100%、投運率100%、正確動作率99%以上，杜絕了沒有總保護裝置的變臺。

五、做好節能降損管理

線損率是供電所的一項重要的經濟技術指標，同時，線損管理涉及面廣、影響大，是一項政策性、業務性、技術性都很強的綜合性工作，線損管理水平的高低，特別是低壓線損率指標的水平直接關系到縣供電企業全省同業對標的排名，體現了供電所的營銷管理水平。

其一，供電所在每年年底對各變臺開展理論線損計算，根據理論計算的結果，確定第二年各臺區的線損考核指標值，設立線損考核指標和激勵指標，讓臺區管理員心里有一本“明白帳”，自己達到什么線損率，會得到什么樣的獎勵或處罰，考核結果一旦確定，嚴格兌現。

其二，供電所按月召開經營分析會，分析線損變化原因，制定整改措施并監督落實和反饋。對線損指標連續三個月超過供電所規定指標值的，起動供電所跟班稽查程序（即由營銷組長牽頭，組織供電所管理人員下到臺區，跟抄、檢查用戶接線、封鉛等情況），對發現的問題供電所組織集中整改。

其三，從技術上降低線損：（1）抓住農網升級改造機遇，加強電網電源點的建設；（2）合理規劃和設計10千伏和低壓線路，改造供電所卡脖子的配電線路；（3）采取小容量、多布點，合理確定變壓器的安裝位置，縮短低壓線路的供電半徑，提高供電質量；（4）在10千伏供電線路上，加裝無功補償裝置（帶智能投切功能），以提高功率因素，降低線損；（5）加強設備維護，做好三相負荷不平衡的調整工作，使電流的不平衡度在規范要求之內。

其四，在供電所管轄范圍內，在過年時給用戶發放安全用電年畫；在農忙抽水季節時，供電所員工主動下田間地頭，指導農戶安全用電；在中小學校開展安全用電演講等等活動。采取多形式、多地點的安全用電和依法用電宣傳，并爭取取得當地政府部門特別是派出所的支持與配合，嚴厲打擊偷竊電行為，努力構建一個規范有序的供用電秩序。

六、在電力客戶優質服務上，量化到客戶投訴率，所有指標要執行一月一考核，一月一公布制度，與員工績效掛鉤，嚴格兌現獎懲

其一，嚴格執行湖南省電力公司《農村供電營業規范化服務標準》，樹立以最大限度滿足客戶需求為核心的經營管理理念，建立通暢、高效、快速反應的客戶服務體系，特別是景區的事故搶修工作。

其二，探索如何建立優質服務的常態運行機制。

其三，加大整頓農村供用電秩序力度，在學校開展安全用電教育，給老百姓發放安全用電年畫。

其四，還可以因地制宜推出形式多樣的優質服務項目。如可以針對不同的服務對象，開展別具特色的“三三制”服務進農家活動，把特色服務送到農村。所謂“三三制”就是：“三到戶、三幫助、三支持”。

“三到戶”是：對五保戶、軍烈屬及孤寡老人服務到戶；為防止農民購買假冒偽劣電氣材料，宣傳辨別電氣材料質量方法到戶；用戶的線路發生故障，提供服務到戶。

“三幫助”是：對用戶的用電困難實地幫助；對農田灌溉線路加強巡視維護，為線路暢通提供幫助；在抗旱季節，為農田機井的改造提供幫助。

供電所優質服務范文第5篇

一、以人為本，轉變員工觀念，使每位員工積極融入集體，盡快進入角色，適應工作崗位的需要，履行好各自職責。

公司人力資源優化配置工作結束后，我將調整自己的心態，以新的精神狀態和工作作風，迎接新的挑戰。同時積極好供電所員工的收心工作，在員工形成“既來之，則安之，干一行，愛一行，精一行”的精神風貌。努力成就一支“心往一處想，勁往一處使”團結協作，各司其職，又密切配合，關系融洽，合作愉快的集體，努力打造一支紀律嚴明、執行力強、組織能力、協作能力強，能打硬仗、敢打硬仗、打贏硬仗的團隊。

二、加強配網的巡查、維護，做好防微杜漸，將安全隱患及時排除，確保配電網絡的安全，為優質服務工作提供良好的基矗

按照責任到人的原則，將城區及永和鄉的配網設備分配到人，做到責任到人，設備管理無空白；按照巡視要求，開展10kv及以下線路定期不定期巡視的巡查工作，保障供電的連續性、安全性、可靠性；同時根據輕重緩急的原則，采取不同的措施，及時處理電能質量存在突出問題臺區的增容工作；認真做好10kv、400v配電設施的維護、消缺(主要認真開展月度計劃性消缺、維護工作)，保障供電質量；結合秋季安全檢查工作對全供區的高、低壓線路進行詳細的巡查，為迎峰度冬奠定基矗

三、進一步落實責任，切實落實安全保證體系和監督體系，保證各種規章制度執行有力，確保安全管理工作到位。

提高各種規章制度執行力的當務之急是要轉變員工的工作作風。長期以來，大家對安全相關的規章制度置若罔聞，安全流于形式，違章指揮、違章作業和違反規章規程現象時有發生。供電所要大張旗鼓地開展反對違章指揮、違章作業和違反規章制度的活動，把工作作風認真轉變到“嚴、細、實、快、勤”的五字方針。開展安全大檢查，不放過一個安全的漏洞和死角，不放過一個人為疏忽的苗頭，一切按規程辦，一切按程序辦，一切按制度辦，消除和減少事故隱患，遏制安全事故的發生。

四、供電所作為服務于廣泛用戶的，認真開展優質服務尤為重要，供電所將按照優質服務的要求，做好“四個服務”、“四個追求”、四“化”工作，不斷提高服務質量和水平。

在員工中牢固樹立“用戶至上”的服務理念。供電所是公司形象的窗口，是公司形象的代言人，服務質量至關重要。按照規則意識，供電所將一如既往地嚴格履行服務承諾，按照公司的“十必須、十不準”、富源員工服務準則認真開展服務工作。同時，供電所將根據《國家電網公司供電服務規范》的要求進一步保持兩個營業窗口形象，繼續發揚吃苦耐勞，甘于奉獻的精神。

五、多措施，努力降低農村低壓綜合線損率

一是管理到位。相關的線損考核獎懲辦法，將線損指標完成情況與線損考核獎懲掛鉤，逐月考核、獎懲分明，通過考核提高供電臺區管理人員的工作積極性。二是責任到位。綜合線損理論計算及電網損耗實際，分解下達線損指標，把線損指標分解到每條線路、每個臺區，明確相關人員的責任。三是措施到位，將高線損臺區作為重點營業稽查對象，開展供電營業普查，防止違章用電、竊電等現象的發生；四是加大樹障清理力度，確保線路暢通；加強線路設備維護與更新，確保供電變壓器三相負荷平衡運行。