微笑服務標語
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微笑服務標語范文第1篇
一、指導思想
認真學習貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，深入落實科學發展觀，緊緊圍繞“大力發展城市經濟”這個主題，不斷深化區委、區政府“一二三四”的工作思路，按照市、區文明委的工作安排部署，扎實深入開展“微笑服務”活動，打造“微笑服務”品牌，大力加強思想道德建設，健全崗位文明行為規范，開展崗位競賽活動，推進服務環境、服務形象、服務程序、服務內容、服務標準、服務效率“六提升”，內強素質，外塑形象，為推動全區“微笑服務”活動做出積極地貢獻。
二、活動范圍
區審批中心各窗口工作人員以及中心管理人員
三、活動內容
“微笑服務”是提升服務質量、優化服務環境、提升服務效能的綜合體現，是爭創一流服務、打造服務品牌的重要內容和內在要求。要以實現熱情服務、誠信服務、規范服務、優質服務、高效服務為目標，以“站相迎、笑相問、雙手接、一口清、親手遞、快速辦、提醒送”二十一字工作方針為指導，按照“一個窗口受理、一次性告知、一站式辦理、一條龍服務”的要求，深入開展“微笑服務”實踐活動，不斷促進服務質量和服務水平的提高。
（一）大力加強思想道德教育。
1、大力加強思想道德教育。通過培訓、座談等各種形式和方法，引導黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提升服務理念，提高服務境界，愛崗敬業，扎實工作。
2、大力加強職業道德教育。根據中心服務窗口的工作特點，引導窗口工作人員樹立良好的工作準則和道德品質，嚴格遵守二十一字工作方針，在服務工作中自覺踐行服務標準和服務承諾，要實行三“心”服務，即“熱心、誠心、耐心”，文明禮貌，周到服務，為辦事企業群眾提供優質高效服務。
3、大力開展微笑服務教育。在中心深入開展“執政為民、廉潔高效”集中教育活動和“創先爭優、爭做先鋒”活動，不斷增強全體工作人員的責任感和事業心，充分認識到“微笑服務”的重要意義。
（二）扎實開展“微笑服務”實踐活動。
1、努力改善服務環境。區審批中心通過中心網站網上公告、電子大屏幕、印發辦事指南等方式，公開政策規定、辦事依據、辦事流程、辦結時限等，向辦事群眾做出公開承諾。中心在窗口內側張貼“今天你微笑了嗎？”“你的微笑好美麗”等微笑服務提醒標語，時刻提醒窗口工作人員微笑服務，禁止使用生、冷、硬、頂等有傷感情，激化矛盾的語言。
2、進一步完善服務標準。制定并進一步完善崗位服務標準，要求窗口工作人員對辦事群眾和企事業單位做到站相迎、笑相問、雙手接、一口清、親手遞、快速辦、提醒送，把“微笑服務”融入到每個環節。工作人員接待服務對象特別是外地來人員要立即起立，主動打招呼，笑臉相迎，做到自然、大方、有親切感，服務對象咨詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細致地一次性解答清楚，對服務對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到耐心熱情、百問不厭，不準冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象。當服務對象提出意見或建議時要講：“謝謝您，歡迎您監督和幫助”等語言。電話鈴響三聲以內要迅速接聽，接聽時要有禮貌，文明用語，不要漫不經心，首先講：“您好，請問”等文明用語。電話接聽完畢或服務對象辦理完業務時要做到及時提醒，提醒服務對象某月某日前來拿件或送達補辦材料，對不能前來的，要登門服務或預約服務。
3、不斷提高業務水平和服務水平。制定完善首問負責制度、一次性告知制度、AB角工作制度、限時辦結制度、公開承諾制度。在辦理有關審批手續、證件時，要雙手接過服務對象呈報的材料，要說“請稍候，我馬上給您辦理”等語言，審閱材料時要認真，按照“五件”辦理制的要求對符合規定、材料齊全、程序簡便的一般性事項要即收即辦；對材料不全的事項要講“對不起，您的材料不齊全。”并向服務對象開具補辦件通知書，寫明需要補辦的材料，加蓋公章交與服務對象；對于無法當時辦結的事項要向服務對象出具承諾件通知書，并提醒服務對象某日前來拿件。
四、方法步驟
區審批中心年“微笑服務”活動分為宣傳發動、全面推進、階段性總結提高三個階段。
（一）宣傳發動階段（年8月底前）。成立中心“微笑服務”活動領導小組，召開活動動員大會，明確目標、任務和要求，對“微笑服務”活動做出全面動員和部署。
（二）全面推進階段（年9月至10月）。中心將于9月份開始對“微笑服務”實施情況進行全面督導，全面檢查“站相迎、笑相問”等二十一字工作方針的執行情況，中心將利用電視、報紙等載體加強社會宣傳和輿論引導。
（三）階段性總結提高階段（年10月至12月）。在中心積極開展“微笑服務示范窗口”、“微笑服務標兵”等評選活動，發現、培養、宣傳一些“微笑服務”先進窗口和先進個人，樹立“微笑服務”典型。召開總結表彰會議，全面總結工作，鞏固活動成果，通過宣傳欄、簡報、報紙等方式集中宣傳一批“微笑服務”典型。
五、表彰獎勵
年底在中心評選、推薦、確定一批“微笑服務示范窗口”、“微笑服務標兵”，進行命名表彰。
六、工作要求
1、統一思想，提高認識。開展“微笑服務”活動，是落實科學發展觀，進一步轉變作風、執政為民、優化服務、提升形象的重要抓手，是提升服務質量，打造服務品牌的一個重要平臺，對于進一步推進行政審批建設，提高政府形象具有重要的意義和作用。
2、加強領導，落實責任。中心成立由中心主任任組長的領導小組，為“微笑服務”活動提供有力的組織保證。中心將明確責任，以高度的責任感、使命感，解放思想，提升境界，不斷提高服務質量，展示窗口形象，真正做到讓群眾滿意，讓政府放心。
3、精心組織，團結互助。中心將周密策劃，科學實施活動方案，把活動過程作為加強窗口工作人員提高服務質量和服務水平的過程。中心將把“微笑活動”與“創建文明機關，爭做黨員先鋒號和人民滿意公務員”活動緊密結合起來，充分發揮黨員干部的示范表率作用。
微笑服務標語范文第2篇
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微笑服務標語范文第3篇
院長了解我的情況之后，覺得我應該全面的對醫院的各種科室進行了解最好，所以我先后在外科、藥房、護理…各方面進行了不同時間的見習。鏡中的我，穿著干凈潔白的白大褂，想想自己第一次穿著白大褂的那份自豪，心底的那份堅定與自信猶然而生！不過話說回來，身上還覺得多了一種承載不了的負擔。
帶我護理方面的是一個衛校畢業的實習生，可他的各項操作都看起來都游刃有余，我在一旁不禁感慨?？雌饋砗芎唵蔚淖o理工作，讓我開始有些手忙腳亂。原本的自信蕩然無存。我開始虛心向護士學習，緊緊地跟著護士，寸步不離，年輕的護士耐心地給我講解著關于護理的知識。慢慢地，我穿梭在各個病房，了解了她們的護理術語和一些日常工作。終于在時間的磨練下漸漸地開始“快”起來
環境熟悉之后，我協助護士接診病員，做好四測（測血壓、測體溫、測脈搏、測體重），跟她學習了血壓及體溫的測量方法，接觸配液環節，在嚴格堅持“三查七對”（三查：操作前查、操作中查、操作后查；七對：對床號、對姓名、對藥名、對濃度、對劑量、對方法、對時間）的原則下，并為病員配液。給我印象最深的是哪個醫生一直在給我強調“無菌操作無菌觀念和規范化操作”。在外科實習這段時間,每個老師都強調無菌觀念，因次,我深刻認識了無菌觀念，操作中便不自覺地去遵守。而規范化操作也實在是個很保守和安全的做法!至于新辦法,創新思維,那也得熟悉情況了再說吧。說不準以后的醫學改革可以把那些繁瑣的操作改進一下，呵呵！
還有一個外科手術，縫合傷口?？粗t生慢慢的把傷口洗干凈，再一點點清除淤血，最后進行縫合。其間如果任何一環節操作沒有符合無菌操作的要求，后果將不堪設想。這讓我想到了自己的如此不經意會是如此的嚴重。所以在接下來的換針水、拔針頭的操作中我都十分的小心謹慎。忽然明白：在我的職業生涯中，不允許“萬一”。
微笑服務標語范文第4篇
1．1明確創優目標召開全科護理人員動員大會，認真學習開展《優質護理服務示范工程》相關文件，明確了創優意義、目的和標準要求，提高全員對創優的認知度：在病區內懸掛創優標語。加大宣傳力度；結合《住院患者基礎護理服務項目》要求，進一步明確分級護理的服務內涵和服務項目，并把分級護理標準和質量要求放在病區醒目位置進行公示，接受病人和家屬的監督，也便于全體護士逐一參照落實。
1．2實行崗位管理，明確崗位職責，實行了人性化護士自主排班和彈性排班。根據病人護理級別、病情等，每個責任護士直接負責6－8名病人，負責患者從入院到出院的護患溝通、病情觀察、正確用藥和治療性護理等，使心理護理、?？谱o理、健康教育、生活護理、功能訓練等有機地溶為一體并服務于病人。使護理工作更加有效和高效，并提高了護理工作質量，大家分工合作，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。護士的工作積極性也有了很大提高，業余時間練習基礎護理操作技能，爭創技術能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作。
1．3健康教育，開展優質護理服務之前，健康教育這方面護士意識較淡薄，就病論病，為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項內容少。開展優質護理服務以來，護士對患者的健康教育日益重視，每天早上我們進行床頭交接班，為了對病人病情有更進一步了解，我們還為每個病人建立護理日志。晨交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，晨間護理時我們要對病人進行評估（飲食、睡眠、排泄，心理、傷口引流情況、對自理、疼痛、跌倒、壓瘡進行評分等）以便制定護理計劃。平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰勝疾病的信心。出院后進行出院健康指導。另外手術患者給予術前、術中、術后各個方面的教育，通過這些健康教育指導，使患者對自己的病情了解，能夠非常樂意地和醫護人員密切配合，讓疾病得到及時的控制，盡早康復出院。
1．4加強基礎護理
口腔科病房對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活部分自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊邆冊絹碓叫湃巫o士了，在溝通和交流中，我們增進了醫患感情減少了矛盾，提升了護理服務質量。中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人打飯并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和營養部聯系，做出相應改進。下午我們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們為他們洗頭、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關系的?！痹S多病人漸漸地接受了。我們由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。在日常工作中，這些看似簡單小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。
2結果
實施優質護理服務工作以來，我科護士的工作積極性得到了顯著的提高，護士主動為患者提供優質護理服務，受到了廣大患者的好評。患者對護理工作的滿意度隨著工作的開展正在穩步提高，實現了“護理糾紛零投訴，護患溝通零距離”。
3討論
微笑服務標語范文第5篇
（1）整體服務意識薄弱，服務管理質量亟待提高
酒店服務管理工作的核心在于樹立酒店服務意識，提升酒店服務質量，它是酒店管理工作的關鍵一環。但是，就現階段我國的酒店行業的整體發展態勢來看，我國酒店行業的整體服務意識薄弱，酒店服務人員的服務熱情不夠，整體的服務管理急需調整，酒店服務管理質量還亟待提高。酒店工作人員成為服務的口頭擁護者，各種服務意識僅停留在口號標語的層面，"微笑服務"，"顧客是上帝"這些具體的服務理念僅僅局限于表面，沒有真正融入具體的實際服務中，沒有落到實處，服務人員沒有真正致力于提升酒店的整體服務意識，酒店各部門工作人員缺乏積極主動的良性互動，實現工作的有效配合和分工協作，整體的團隊意識薄弱，沒有整體服務的思想意識。
（2）酒店的服務人員專業素養和專業技能
酒店服務質量好壞，服務水平的高低從根本上而言，與酒店服務人員的專業技能和專業素養有著密不可分的關系。酒店的服務人員及相關工作人員就是酒店的活動名片，所以，酒店要想得到長足的發展，必須要嚴格要求，培養高素質專業酒店管理人員和酒店服務人員，吸納優秀的酒店管理人才。但是就目前我國酒店的整體狀況而言，酒店的服務人員和管理人員的整體素質參差不齊，使酒店行業的發展受到極大的局限性，嚴重影響了酒店行業的服務質量和服務水平。
2在酒店管理中，整體意識的具體應用及影響
提升酒店管理的服務質量和服務水平，首先要讓酒店從業人員實現觀念的轉變，倡導酒店服務宗旨，樹立整體服務意識，培養服務人員在長期的工作中秉承酒店核心理念，形成整體服務意識觀念，用正確的服務意識指導人民進行具體服務工作，在自己的工作崗位不斷提升自己的專業服務素養和專業服務技能。整體服務意識的培養和形成不是一蹴而就的，必須通過理論與實踐的結合，通過專業的培訓學習，通過不斷的經驗積累。要想全面提升酒店服務質量，提升服務人員的服務技能，主要可以通過以下幾個途徑：
（1）不斷增強酒店服務人員的整體服務意識
我們要扭轉酒店經營管理的傳統服務理念和管理模式，必須樹立整體服務意識，整體服務意識是提升酒店服務質量的關鍵，也是培養酒店服務人員專業服務技能的關鍵，它直接影響酒店的經濟效益，是酒店實現長足發展的基礎。在具體的酒店服務工作中，酒店服務人員必須樹立整體服務意識，將高質量的服務作為酒店文化的核心元素，加強對酒店職工進行整體服務意識的定期培訓，讓酒店員工轉變傳統服務意識觀念，充分認識到整體服務意識在酒店發展中的重要性，多為顧客考慮，站在顧客的角度看待問題，強化顧客至上的整體服務觀念。
（2）不斷培養和加強酒店從業人員的專業素養和專業技能
加強酒店從業人員的專業素養和專業技能的培養，是樹立增提服務意識的重要環節。酒店服務人才的整體素質得到全面提升，才能全面提升企業的核心競爭力，推動酒店不斷進步和發展。酒店從業人員代表了酒店的形象，他們是顧客對酒店的印象，是酒店的活動名片，要想獲得經濟效益，必須加強員工專業素質和技能的培養。
（3）逐漸完善酒店服務質量管理體系
完善酒店的服務質量管理體系能有效地推動整體服務意識的形成。完善服務質量管理體系，必須以顧客的需求為基礎，制定出彰顯科學性、規范性的管理制度，將整體服務的理念貫穿于酒店管理和酒店服務的各個環節，全心全意為顧客服務。
3結語
