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把病人放在心上,把心放在病人身上
彩超室 陳俊慧
尊敬的各位領導、同事們:
大家下午好!我是來自超聲科的陳俊慧,很榮幸參加今天的道德講堂活動,今天我宣講的主題是《把病人放在心上,把心放在病人身上》。
“把群眾放在心上,把心放在群眾身上!”我認為這是黨的群眾路線教育實踐活動的精髓,把它演繹到作為醫務人員的我們身上——那就是“把病人放在心上,把心放在病人身上”!一直以來,院領導以身作則并時刻教育我們要把病人放在心上,做到想病人所想,急病人所急;為了病人的早日康復,大家作出了最大的努力,取得了較好的效果!
為了讓患者能隨時喝到熱水,候診廳內安置了飲水機,尤其讓寒冷季節來診的患者得到一份溫暖;冬天,為了患者在檢查時不會感受到耦合劑的冰冷,超聲科配備了加溫器,讓患者時刻感受到愛的呵護;在等待超聲檢查時,由于檢查項目需要禁食,患者低血糖暈倒的事件時有發生,為了幫助這些人盡快糾正血糖,科室常備一些糖塊,拿給病人應急;為了保護病人的隱私,醫院給各診室安裝了隔簾,雖然這些只是我們關注患者生活方面的小事,卻經常讓患者感動不已,而我們在診療方面的付出,就更是讓患者受益良多了!
每天候診廳內都有幾百的患者及家屬焦急的等著檢查,每位檢查醫生每天常規門診人次少則五、六十,多則八、九十甚至100多個,一坐就是半天,尤其是上午,顧不上喝水,還要不停的問病情,擺,囑患者屏氣……說得口干舌燥;還有臨床需要超聲引導或定位的患者,比如引產,穿刺活檢,抽液或下引流管等,我們會指引臨床醫生進針的角度及深度,協助他們迅速精確的完成穿刺;對于危重患者、急診檢查做到床旁,而且隨叫隨到,不管白天晚上,有時一個晚上,就能出診十多次;雖然每天都忙忙碌碌、緊緊張張,但是我們都做得認認真真,一絲不茍;有時候,遇到疑難病例,大家下班后還在科室一起討論,每天忙到下班,都覺得筋疲力盡,暈頭轉向!甚至有一次,有人給我打電話,接通手機就說:“你好,彩超室!”對方立刻爆笑了兩聲,然后說,忙傻了吧,你?都成彩超室啦!我才意識到已經下班回到家了!由于長期的超負荷工作,我們都有過胳膊酸痛的經歷,前些天,我的右胳膊突然就酸疼得抬不起來,當時真的是又疼又怕啊,真的怕從此就殘疾了,不能再拿探頭,不能再做檢查了……可是科室人員緊缺,不能休息,有時候床旁檢查就用左手做,尤其開始的那幾天,還好我有機會體驗了做一次病人的感受!
當自己成了病人,也就能更好的把病人放在心上了。我們理解他們的疾苦和期望,懂得他們的恐懼與憂慮,關注他們的訴求和需要,盡我們所能的幫助他們更方便快捷的解決現有的問題;接下來,就是,我們要把心放在病人身上,即使病人不在我們身邊,沒有向我們提出要求,我們也要替患者著想,想患者是什么心態?會怎么對待疾病?他們有什么需要?我們還需要再做什么來幫助他們?不同的病人,真的都有不同的狀態!所以,我們更要做到把心放在病人身上!不然,即使檢查發現問題了,也有可能被病人自己忽視、耽擱了!
親身經歷的,記憶猶新的有兩個患者,一個是來醫院做體檢的,卻發現他左腎長了一個十多厘米的腫物,當時囑咐他做CT,等下班追問CT結果時才發現他并沒有去做,而是很不以為然的回去了,可是我著急啊,第二天,向來體檢的同事要來他的電話,催了好幾次,直到跟他說有瘤,可能需要做手術,他才來了!另一個是曾經見過的病人,藥流后,來復查時遇到我,當時發現宮腔還有殘留,而且有血流信號,婦科醫生建議她清宮,她卻執意再吃幾天藥試試,答應一周后來復查,可是一個多月過去了,卻沒有看見她,又沒有她電話,打聽到她的單位,只好去找她問問,結果她說,一直忙,沒有時間來查,自己覺得挺好的,沒有什么感覺。我一下就有些急,說:“你明天就去,不是嚇唬你,以前就有過,因為殘留物又生長而切子宮的,等你有感覺就晚了!”第二天她終于來了,而且,殘留物還有,血流信號更多了,最后讓她轉到唐山婦幼做的治療。類似的事,大家都經歷過很多,因為背負“健康所系,性命相托”的醫學誓言的我們,都會對患者的健康負責,這是我們的使命!開心的是,這些被“催著”來治療的患者會記得我們,復查的時候會說,就是你給我查出來,又是你催著我來醫院的,真的謝謝你!
患者的認可與感激讓我們很驕傲,可是,我們也知道我們還存在很多不足,尤其在腫瘤方面,我們經驗太少,而腫瘤病人卻日益增多,為了這些患者的方便,也為了醫院技術水平的提高,自2005年起,醫院就開始請中科院腫瘤醫院的專家團隊每月來會診兩次,包括超聲科、影像科、腫瘤內科及外科的教授。我們篩選出的疑難患者,從超聲檢查、影像閱片到臨床治療,都會由專家親力親為,遇到高難度手術,患者就可以請專家來這里完成,讓患者不出灤縣,就可以享受全國知名專家的診療技術。時至現在,受益的不僅僅是灤縣的患者,周邊各縣區乃至唐山各大醫院的患者甚至醫生都經常來這里請專家會診。當然,幸運的還有我們,因為從那時起,我們就可以經常的向郝玉芝教授學習了,她可是被超聲界譽為“亞洲第一超”啊。她每次來,我們即使是下夜班,也會在她身邊,學習她的檢查手法、臨床思路和報告描述。十年來,我們篩選了五千多例可疑患者,需要手術的患者及證實為惡性的比例越來越高,郝教授也表揚我們說,她可以不用來會診了,尤其是甲狀腺和乳腺的,我們自己就能診斷了。就在今年本單位的體檢中,我們又篩查出了兩例甲狀腺癌和一例乳腺癌。我們恐懼、難過,為什么惡性腫瘤的發病率這么高,我們也慶幸能早點發現它,除掉它!我們發現的最小的一例膀胱惡性腫瘤,只有6mm,是在體檢中發現的,但是,并不是所有的病灶,都能從影像上給出明確的良惡性傾向,患者也會因為做不做手術特別糾結,為了減輕患者的心理負擔,科室決定開展針吸細胞學檢查,本月20日,我們首次請到中科院腫瘤醫院的朱麗教授來醫院為7名患者做了這項檢查,并將所得組織細胞帶回中科院腫瘤醫院做病理,22日我們就得到了病理診斷結果,其中有四例為惡性,隨即決定手術。這樣,不僅免去了患者的往返奔波之累、等候預約檢查之苦,關鍵是可以足不出戶得到國內一流專家的病理檢驗結果,良惡性一目了然,需要手術的患者可以提前決定手術方式,并且省去了術中冰凍病理,減少了手術醫學專用時間。這是腫瘤患者的另一福音。實際上,近年來隨著腫瘤患者的增多,腫瘤科的手術和化療也做得有聲有色,而且放療又在積極籌劃中,很快,我們醫院就要實現腫瘤的全面治療,而且都可以得到中科院腫瘤醫院專家的指導!
解決了腫瘤,我們又看到了肌骨。近年來骨關節病不斷上升,關節超聲檢查已成為我科迫在眉睫需要開展的項目,為此我們特聘了著名肌骨專家北醫三院的付先水教授于5月3日來醫院為我們講課授藝!
自工作以來,我們都在不斷的學習,不停的努力,我們輪流去唐山、去北京學習,大多都有把一歲的孩子留給家里就出去進修的經歷,還有兩個是在妊娠期間,“帶著”寶寶出去學習的,為了診斷水平的提高,為了給患者更多的幫助,我們舍小家顧大家,終于,除了腫瘤,在其他方面,我們也取得了不少驕人的成績!我們的胎兒篩查達到了唐山婦幼的水平,科主任王倩還得到了婦幼主任的特別表揚;我們的心血管檢查,也有新的進展,就在上次夜班的時候,一個病人進來就說,“大夫,我記得你,正月十五晚上我的升主動脈夾層就是你給我查出來的,去北京安貞醫院做的手術,那里的醫生老表揚你了,說這都能查出來,說你們灤縣醫院的水平很高啊!”雖然我告訴他說,我們所有人都輪流去北京學習,都能查出來的,可是心里的確挺美,不過,很難過的是,我發現他的腹主動脈又有了夾層,希望他控制好血壓,早日康復吧!能以我們的辛苦換來患者的健康,我們很高興!患者很感激我們,也很感激醫院,因為這個醫院的我們會為他們的健康盡心盡力,保駕護航。
宣講人:婦科 張淑艷
尊敬的各位領導,親愛的同事們:
大家下午好!
盛夏時節,灤醫院內,生機盎然,滿懷親情,和大家歡聚一堂,感受道德的花香,重溫仁愛的美德。我是今天的宣講員張淑艷,來和大家說說有關感恩的些許感悟。
感恩原意是感謝上天賜予好的收成,感謝人的幫助,現在可以解釋為感謝父母,感謝領導,感謝同事,感謝社會……心存感恩,讓原本平淡的生活更有意義,讓生活中少些怨氣和煩惱。
記得幾年前在古城的老街上,我看到了這樣一幕:一位老人彎著腰吃力的在垃圾堆里翻找著什么,他滿頭臟亂的銀發,面黃黑瘦的臉龐布滿深深的皺紋,身穿一件破舊的工作服,腳穿一雙露著大拇指的破布鞋。這樣的一切仿佛在說著他的辛酸,路人憐憫地問:您今年多大了?為啥這般年紀還出來干活?像你這樣的年紀,本應該在家享樂天倫呀?他嘆了口氣說:“老伴死得早,五個兒子現如今都已成家過著自己的小日子,沒人原管我,為了生活只好如此了。”
我心痛了,呆呆地望著老人家搖著頭無奈的慢慢的走開了。看著衣衫襤褸的他佝僂著腰蹣跚的步伐,鼻子有些酸了。老人心,天可鑒,他是不愿成為兒子們的拖累呀!他寧可在垃圾堆里找廢品賣,也不愿伸手向兒子們要錢。但是作為兒子的難道就忘了嗎?是父母一把屎,一把尿地把你們拉扯大,是父母教你們說話、走路,是父母步履艱難地為養育你們撒盡汗水與心血,是父母幫你們成家立業。父母的恩情重于一切,如今父親老了,什么也干不動了,需要你們照顧了,為什么你們就不能反哺父母?!我想只要拿出父親對你們恩情的百分之一,你們的父母就會覺得很幸福。現如今你們也是為人父母,你們又將如何面對自己的孩子?我深思了,我們做人就要做一個有愛心,有孝心,有責任心的人,就要做一個懂得知恩圖報的人。
2012年冬天,我正在唐山婦幼保健院進修,年近七旬的婆婆患腦梗塞需住院治療,想想患病的婆婆,想想年幼的女兒,又想想整日工作在外的丈夫,這一下我可在市里呆不下去了,給父母打電話哭訴,爸媽說:“艷,沒關系,你就好好學習吧!別辜負領導對你的期望。再說你婆婆病的又不是很重,輸輸液就會好。我們幫你照顧家里,放心吧!”丈夫說:“沒關系,我請假,你就好好學吧。”護士長小弭不知從哪得到了消息,打來電話說:“艷,有困難就說,大家會幫你解決,放下思想包袱,好好學習。”就這樣在領導和家人的關心幫助下我完成了進修學習。懷著感恩的心回到工作崗位,盡責工作,積極生活,真誠相待一切和我有緣的人和事。
感恩父親——因為父愛是山,無論有多大的困難,他總是你強大的后盾;父愛是路,無論你走到哪里,他都伴你延伸,為你指點迷經,給你一路陽光。
感恩母親——因為母愛是最溫暖的港灣,無論有多大的委屈,她總是你依靠的肩膀;母愛是最柔軟的地方,無論有多少坎坷,她都伴你走過,為你擦淚,給你一生的鼓舞。
感恩領導——對我們工作的指導、鼓勵和信任。
感恩同事——對我們工作和生活的關心、支持和幫助。
設計“道德講堂”活動內容
公司“道德講堂”圍繞開創測井事業科學發展新局面,主要涉及社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德四個方面內容。
社會公德建設以“禮儀”為核心,包括文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境和遵紀守法等。
職業道德建設以“誠信”為核心,包括誠實守信、愛崗敬業、辦事公道、熱心服務、奉獻社會等。
家庭美德建設以“和睦”為核心,包括夫妻和睦、孝敬長輩、關愛孩子、鄰里團結、勤儉持家等。
個人品德建設以“友善”為核心,包括友善互助、政治寬容、明禮守信、熱情誠懇、自強自立等。
探索“道德講堂”活動流程
公司經過兩年多的“道德講堂”建設實踐,逐步形成了規范的“五個一”流程,在每一場講堂實施固定的模式。
唱一首歌曲。每一次開講前,組織學唱一首“道德講堂”主題歌曲(如《我為祖國獻石油》等)。
看一部短片。圍繞講堂主題,組織干部員工觀看一部道德建設先進人物事跡短片(如《大慶新鐵人李新民》等)。
誦一段經典。組織干部員工誦讀一段中華經典語錄、時論格言或道德名句(如《新版“二十四孝”行動標準》等)。
講一個故事。講述一個發生在干部員工身邊的體現民族傳統美德、優秀時代精神的典型事例(如《救命恩人在哪里》等)。
作一番點評。由干部員工評議身邊的好人故事,講述心中的感受,品悟道德力量,升華自身境界(如《行為高尚 傳承美德》等)。
搭建“道德講堂”活動載體
公司“道德講堂”建設是加強員工“四德”建設的全新嘗試,以公司統一組織和基層自發組織方式開展重點活動。
“講”——邀請模范宣講。邀請或選取駐地、中國石油及公司先進典型、模范人物,以“身邊人講身邊事、身邊人講自己的事、身邊事教身邊人”的形式講述道德事跡,詮釋道德內涵。
“樹”——選樹先進典型。通過從各單位中選樹一批事跡感人、貼近群眾的平凡道德模范人物,在公司進行集中宣傳,帶動廣大干部員工感悟身邊先進人物的可貴精神和寶貴品質。
“比”——開展讀書、征文評比。在堅持開展“學習在石油·每日悅讀十分鐘”全員讀書活動的基礎上,精選和推薦一批具有道德影響力、感染力的影片和名著,有計劃地組織黨員干部員工觀看、閱讀,交流感想,開展征文評比,在看、讀、思、寫的過程中引發思考,啟迪心智,促進道德素養的提升。
“調”——充實教育培訓內容。將學習社會主義核心價值觀和加強思想道德建設的內容,納入領導干部網上學習,拓展覆蓋面;納入中層干部培訓,提升骨干的組織能力;納入廣大員工培訓,充分發揮培訓主渠道在道德建設中的基礎優勢。
“教”——開展反腐倡廉教育。強化對國家法律政策的學習,以監督檢查機制、考核獎罰機制和查找追究機制為重點,落實反腐倡廉工作責任制,不斷拓寬道德建設的工作范疇,明確道德建設的政治紀律性,推動創先爭優工作不斷邁上新臺階。
實施“道德講堂”活動措施
公司“道德講堂”建設是提高員工道德素質的生動實踐,按照《全國文明單位測評體系》要求確保活動持續開展。
切實加強領導。成立“道德講堂”領導小組,形成由公司主管領導任組長、公司機關各黨群部門負責人具體抓落實的組織架構,認真組織落實。公司黨委宣傳部充分發揮牽頭組織作用,制訂下發“道德講堂”建設實施方案,通過培育示范點、召開現場會等方式,抓好示范帶動,穩步推進道德講堂建設。
全面推進實施。把“道德講堂”建設與公司創建全國文明單位活動結合起來,與大慶精神鐵人精神再學習、再教育活動結合起來,與“做文明有禮的中國石油測井人”活動結合起來,找準道德建設與推動工作的結合點,精心設計具有自身特色的“道德講堂”活動,吸引干部員工積極參加,務求每期講堂主題明確、成效明顯,同時做好相關活動圖片、文稿等資料的收集整理。
強化宣傳推廣。公司網頁開辟專題專欄,及時報道各單位建設“道德講堂”的情況,大力宣傳道德先進人物的優秀事跡,營造“講道德、做好人、樹新風”的濃厚氛圍。各單位注意發現總結在建設“道德講堂”過程中的成功經驗和先進典型,并及時向公司和主流媒體反饋。公司適時組織“道德講堂”建設成果展示和研討交流活動,總結交流公司“道德講堂”建設的實踐經驗,為下一步建設工作提供理論和實踐指導。
評價“道德講堂”活動效果
公司通過“道德講堂”建設,把道德內化于心、外化于行,促進了廣大干部員工隊伍整體素質的明顯提高。
黨性理念有新增強。進一步加深干部員工對中國特色社會主義理論體系特別是科學發展觀和社會主義核心價值體系的理解、把握,始終忠誠于黨,自覺踐行測井文化。
職業道德有新提高。干部員工道德建設的首要任務是確立良好的職業道德觀,學習石油英模人物,進一步牢固確立以愛崗敬業、誠實守信、奉獻社會為主要內容的職業道德。
各位尊敬的領導、來賓,光大的各位同仁,下午好!
我是本期道德講堂的宣講員**。我今天宣講的題目是“激揚**巾幗志 種好常州幸福樹”。從2017年開始,道德講堂在**銀行常州支行舉辦過四期,已成為我行內部創建工作的一張亮麗的明片。道德講堂不僅增強了我們的精神文明的意識,也有效促進了我行業務的發展。回顧這一活動的開展,我覺得**支行做出了三個特色:
一、領導帶頭、員工擼起袖子加油干
俗話說,“火車跑得快,全靠車頭帶。”**支行**行長,總是吃苦在別人前頭,享樂在別人后頭。因為今天的主題講“巾幗”不談“須眉”,所以,這兒就暫且不說。
我們的**副行長,是一朵鏗鏘玫瑰,一位正人先正己的好領導,她要求別人做到的,自己總是率先做到。她倡導“舍小家,顧大家”,自己身體力行,一心撲在工作上,一樓大堂、VIP室就常常能見到她忙碌的身影。長年累月的體力透支讓她得了嚴重的頸椎病和高血壓,但這絲毫不影響她的工作熱情。頸椎麻了,仰頭舒緩一下,血壓高了,吃顆降壓藥。為了拓展營銷業務,5+2,白+黑是工作的常態,很少能準點下班。所以,她兒子已經習慣了她的忙碌,即使在畢業班時期,孩子晚自習結束都是自己想辦法回家,餓了吃碗泡面對付一下。作為母親,她至今仍深感愧疚。
在領導的帶動下,“以行為家”蔚然成風,涌現了一批愛崗敬業的鏗鏘玫瑰,鑄就了**銀行新北支行靚麗的風景線。
大堂經理**,有時在接待過無理取鬧的客戶后,會委屈地躲在休息室偷偷抹眼淚,但面對下一位客戶時,她依然笑臉相迎、悉心解釋。
理財經理**,甲亢加腰椎間盤突出讓醫生下達了至少“臥床休息”一個月的通牒。面對年終陡增的工作量,她把病假條揣在懷里,帶上滿滿一包藥,依然和大伙兒奮戰在一起。由于氣短無力,每說一句話都要用盡全力,由于腰椎突出,每上一級臺階都要忍著劇痛。但是當她看到客戶能滿意地買到心儀的理財產品時,她覺得一切付出都是值得的。
柜臺經理**,都已經過了預產期,卻依然堅守在崗位上,直到生產前夜才休息下來。生完孩子“月子期”剛滿,還在休產假的她就和大家一起跑客戶,為完成信用卡任務奉獻著綿薄之力。
行里在家訪時曾要家屬們說說“我心目中的她”,“工作忙”高居熱詞榜首。一心撲在銀行工作上的女同志比比皆是,很多都是將小孩全托給父母或公婆照料,盡管距離不遠,但是一周卻沒見上孩子幾面,很少和家人在一桌上吃過熱飯……
員工***曾經不無感概地說:“我很慚愧,在我忙于工作中孩子長大了、他拿到了那么多讓我自豪的證書和獎狀,但我對此卻從未付出過心血”......
就這樣,以行領導為榜樣,全行呈現出了一派“干群攜手,舍家為行,公而忘私,團結奮斗”的生動景象。
*行長提出的“急客戶所急,想他人所想”,絕不是一句口號。柜員們為了減少客戶等候時間,連口水都不敢喝,遇到難纏的客戶,依然要笑臉相迎,耐心解釋。
為了給大家舒緩壓力,*行長每周都要為大家組織一次讀書會,聽一些安詳的曲子,分享一些淡雅的文章,讓大家焦躁的情緒得以釋放。
二、貼近民眾、實現服務零距離
激揚巾幗志,種好幸福樹。銀行的發展,離不開客戶的支持和肯定。朝南坐、等客上門已是過去。為此,我們走進社區,到府琛、典雅、紅梅、青竹苑等小區,開展了防電信詐騙、防非法集資等系列宣傳。
我們走進校園,到龍虎塘小學、天合國際、常州外國語、常州旅游商貿等學校,給學生普及金融常識,幫助他們零距離接觸銀行。
我們走進企業,到常高新、新港等政府機構、到龍控集團、常蒸蒸發器等企業,實地了解他們的需求,有針對性地為他們提供金融服務,實現雙方互利共贏……
客戶的需求,就是我們的追求。“**食品有限公司”是一家屠宰企業,師傅們凌晨就要趕到公司宰殺生豬,以便全市各零售點早市開門營業時有肉可銷。為了兼顧他們的作息時間,今年1月,當我們還在溫暖的被窩熟睡時,客戶經理姜靜月已經趁著天還沒亮起床了,她必須趕在凌晨三點前到達三泉公司,給預約的師傅們辦卡。她的行動著實感動了客戶,連一些未預約的師傅都加入了辦卡的行列。當時正值數九寒冬,凜冽的北風和刺骨的寒意把姜靜月凍得頭疼流涕,但她回來喝碗姜茶后又投入了一天的工作。
一次,柜臺接待了一位認字不多的聾啞人,交流困難。這件事情,讓我們發現了工作中還存在著需要提升的細節。于是行里掀起了員工學習“手語”的小熱潮,另外還在營業大廳添置了輪椅、寶寶椅、便民傘等設施……這些細節讓客戶們在銀行獲得了無障礙、零距離的服務享受。
南宋理學家朱熹在《觀書有感》的詩中寫道“問渠那得清如許?為有源頭活水來。”,意思是說池塘里的水為什么那么清澈?因為在源頭不斷有活水流過來。他說的是做學問,其實放在金融領域同樣適用。光大銀行新北支行逐漸壯大的歷程證明:種好常州幸福樹,離不開水源和沃土。民眾是我們成長的沃土,員工就是我們取之不竭、用之不盡的“水源”!
三、上善若水,贏得光大好口碑
俗話說,“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。企業存在的價值和目標不能以利益為先,依托良好口碑發展才是企業的立足之本。
慈善為懷,積德揚善,**行用一樁樁凡人善舉贏得了本區群眾的青睞。我們的雷琴副行長,每天都會往慈濟基金會的竹筒里投入零錢,聚積滿了,就交付給基金會用于慈善救助。三年來,一共捐贈了 元。盡管錢不是很多,但層疊的捐款收據濃縮了她深深的公益情懷。
**行還資助了一位貧困學子,他母親患上了癌癥,病退休養,每半個月就要去醫院換藥,花費近千,爺爺又中風臥床,不能自理,瘦弱的奶奶雖已70,還要肩負著一家5口的生活起居和病人的照料,而全家的主要經濟來源僅靠做保安的父親那點微薄的工資。為了能讓孩子順利地完成大學學業,我們不但資助了他的學費,還經常登門探訪,與他們聊聊家常,了解生活所需,逢年過節還送上慰問和員工們的祝福。
我們在心間種下愛心,讓愛的芬芳撒播四方。不少女員工聞訊雷行的“零錢慈善”后,紛紛效仿。現在全行員工人手一個小竹筒,每天都在奉獻著自己的愛心。
愛心接力、溫暖傳遞。我們有個VIP客戶得知了我們對貧困生助學幫困的事,打聽到他們的住所后,親自登門,捐錢捐物,默默的用自己的方式幫助著這個家庭。就這樣,新北行的愛心接力正以自己的方式傳播到了每個人的身上。
一天,行里來了一位行色匆匆的中年男子,辦理提款業務,接連輸了幾次密碼都出錯,急得滿頭是汗。原來,存折是他母親的,老人因病住院,正需要這筆錢來救治,兒子卻忘了密碼,心急如焚。怎么辦?按銀行的規定,重置密碼必須由當事人本人確認。面對突況,**行長一邊安慰客戶別著急,一邊安排**、**兩名員工陪他趕到醫院進行核實,最終,事情圓滿解決。事后,母子兩人不僅“合十”稱謝,還逢人便夸,光大銀行真是救命菩薩。
我們還常年為環衛工人提供微波爐熱飯服務以及飲用水,參加紅十字志愿者服務,探望生病的孤寡老人,植樹造林……點點滴滴的慈言善行,讓我們獲得了愈來愈多市民的認可,在新北區,“光大”和“善行”掛上了鉤,我行的知名度不斷提升,大有后來者居上之勢。
道德講堂可喚起員工的道德良知
道德講堂 是一種傳播精神文明和傳授職業技能的課堂,是企業文化的一個有效載體和平臺,在助推企業文化建設中起著特殊的作用。
據中國社會科學院日前公開的社會心態藍皮書《中國社會心態研究報告2012—2013》調查:“目前,中國社會的總體信任進一步下降,已經跌破60分的信任底線。人際不信任進一步擴大,只有不到一半的被調查者認為社會上大多數人可信,只有兩到三成信任陌生人。”可見當下社會中人們道德生活之迷茫、行為規則之混亂。
南車戚墅堰公司把道德講堂作為一個平臺,不斷豐富其內涵,以喚起良知、激勵斗志、啟迪人生為目的,效果十分顯著。道德講堂通過員工現身說法,用身邊人講身邊事,身邊人說自己事,身邊事教身邊人,不斷提升員工道德素養,構建崇德尚善、團結協作、互幫互助的和諧企業氛圍。在南車戚墅堰機車有限公司有一個被稱作活雷鋒的人叫胡世民,他幾十年如一日,利用業余時間,騎著自行車走遍全國各地,祭掃烈士陵園,慰問烈士家屬,宣揚雷鋒精神,身體力行做好事,幫助困難群眾。他的事跡經媒體一報道,更是激發了社會上好心人的共鳴。公司道德講堂第一課就把這一典型故事搬上講堂,以真人真事,在員工中引起了共鳴,喚起了良知。公司還借助道德講堂做了一節廉政教育課,組織新提拔的中層領導干部參加道德講堂,邀請老同志現身說法、傳道授業,并將正反兩面的事例作為教材,從道德的高度引導啟發新同志。
員工是企業的主力軍,決定著企業的興衰成敗。因此,員工職業素質的提升、職業操守的確立至關重要。道德講堂平臺的植入,對于國企文化建設來說無疑是多了一種載體,也多了一種手段。
道德講堂可培植員工的敬業精神
道德講堂一個最突出的特點,就是通過一個個故事、一個個人物、一件件事例,來激發員工的敬業、精業、勤業精神。隨著道德講堂活動的深化,為培育企業員工“三業”精神必將起到事半功倍的效果。
首先是敬業。敬業是員工對自己所從事的職業和崗位社會定位的認同,這是樹立職業道德觀念的核心問題。敬業意識是廣大員工熱愛本職工作、干好本職工作的前提。道德講堂可通過企業中優秀員工事跡的宣講,感染教育員工,激發員工的創新精神和創業意識,克服各種困難,知難而進,創造佳績,實現自身價值。南車戚墅堰機車有限公司在策劃其下屬公司道德講堂時,把本公司農民工中的優秀代表請到臺上,讓他們講述自己是如何在企業中鍛煉和成長、成為央企中的先進一員、在崗位上實現自己的夢想和人生價值的。他們的深情講述,他們的酸甜苦辣,他們的自信與堅定,打動了在場的每一個農民工兄弟,引發了好多農民工紛紛發言談感悟、談夢想、談理想。一場生動的道德講堂,變成了一個相互勉勵、相互激勵的交心會。這也為日后開展員工教育找到了一個新的路徑。
其次是精業。精業是員工職業生涯的首要準則,也是員工職業道德的具體要求。精業,就意味著職工要學習業務、鉆研技術、精益求精,掌握現代化的職業本領,做到百尺竿頭更進一步。道德講堂切合了這一需要,把講堂變成了傳授技能、釋疑解惑的課堂。南車戚墅堰機車有限公司道德講堂開課時,選擇了一個在全國職工技能大賽中獲得大獎的員工到講堂中獻藝,講述自己的學藝心路,還讓徒弟上臺“PK”,這引起了在場員工的共鳴,有人當場表態,要在一定時間內掌握某一技能,實現超越。道德講堂強大的穿透力是通過一個個活生生的人和事來實現的。因為每一個員工在企業中都想找到自己的恰當定位,同時每一個員工又都會有實現超越自我的夢想,只想平庸渡過一生的員工畢竟只是少數。道德講堂適時地提供了一個平臺,采用一些激勵、競爭的手段,讓員工充分地展示自我,是一種極其有效的方法。
第三是勤業。勤業是職工道德素質最基本的要素,是職工履行職責、實現職業價值的前提,也是做好本職工作的基本條件。為教育員工嚴格要求自己,遵章守紀,忠實履行崗位職責,做好本職工作,提高主人翁的責任感,確立強烈的事業心,南車戚墅堰機車有限公司把企業中的典型人和事作為教材,搬上了道德講堂。他們中有技能型典型、有管理型典型、有克己奉公型典型、有吃苦耐勞型典型等各種典型,從多個側面彰顯先進、詮釋內涵、樹立標桿,以期達到提升員工素養、鍛造隊伍質量的目的。從實踐來看,效果明顯。
由敬業、精業而勤業,再由勤業、精業而敬業,這種循環不斷地激勵員工爭做一名合格而又出類拔萃的好員工。這正是現代國企所需要的員工隊伍。
道德講堂可豐富企業文化建設
南車戚墅堰機車有限公司道德講堂的實踐 ,對企業文化是一種豐富和提升。
道德講堂助推企業文化建設。 道德講堂以一種道德教育形式,始終堅持貼近實際、貼近員工的原則,尋求員工與企業的最佳結合點,采用“融入”的方式,讓道德講堂“接地氣”“聚人氣”“揚正氣”。通過企業中的真人真事,輕說教、重感受,輕理論、重體驗,讓典型人物和典型事例落地生根,讓一般員工可學、可為、可行,在共鳴中得到感悟、受到啟迪。道德講堂不但充實了企業文化的內涵,而且豐富了企業文化建設的形態,對于企業文化建設提供了新的途徑。
道德講堂有利于員工展示自我。 道德講堂讓員工自己現身說法、展示自我。這里包含著先進的理念、優良的技能、經典的管理,還有恪盡職守、無私奉獻的品格,以及一絲不茍、精益求精的案例,勇于開拓、永不言敗的精神。由于講述的是身邊人、身邊事,講起來原汁原味、聽起來耳熟能詳,內容更加可親、可敬、可信。這些“無形”的企業財富以一種“有形”的鮮活實例說出來,告訴大家應該怎么做,為什么這么做,引導員工以優秀典型為榜樣,創先爭優、誠信敬業。員工的自我展示是員工價值的一種體現,作為企業就必須為之搭建平臺、創造條件。 道德講堂就是這么一個平臺,適應了企業文化建設的要求,搭建了員工展示自己的舞臺。同時,還凸顯出道德講堂的正能量。