服務案例
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服務案例范文第1篇
迄今大部分服務離岸外包集中于少數幾個國家，如2001年愛爾蘭、印度、加拿大和以色列占據了世界服務離岸外包市場的70%以上。然而，隨著服務外包業務范圍由傳統的軟件開發和金融服務等領域擴大到商業流程服務、客戶服務、醫療服務等領域，服務外包業務承接者開始越來越多地與目標客戶進行直接交流。這對承接者的語言能力、與客戶溝通能力以及服務時效提出了更多要求。中東歐國家在成本方面可能不敵印度等國，但它們與目標客戶更靠近且在文化和語言上更具優勢。這使更多歐洲企業愿意把服務業務外包給成本較低且與自己鄰近的中東歐國家，而不是成本更低但距離更遙遠的印度等國。引用一家歐洲公司首席執行官的話說，他們就是想利用中東歐地區像印度一樣廉價的勞動力，特別想利用中東歐人運用英語和歐洲其他國家語言的能力及其對西方文化反應敏感等優勢。他說，許多歐洲公司在與地域相隔遙遠、文化差異極大的印度公司進行商業往來時都感到有些不太適應。選擇將服務業務外包給與自己更鄰近的國家，這種現象被稱為服務近海外包（nearshoring）。目前，美國企業將一部分服務外包給加拿大、墨西哥以及南美國家，而西歐企業則更多地選擇了中東歐國家。有關報告也顯示，歐美企業偏好中東歐國家和摩洛哥等國，而非傳統的印度等外包地。分析機構“Datamonitor”關于《歐洲的近岸外包利益》的報告甚至稱，在將呼叫中心等業務外包到低工資國家方面，越來越多的企業開始偏好捷克等國。“Datamonitor”預測，外包到中東歐和北美近海岸的呼叫中心將從2003年的4400家上升到2008年的1.37萬家。
（周文彬．服務外包在中東歐國家的發展及對中國的啟示．俄羅斯中亞東歐市場，2006，9：23～24）
印度服務外包模式之特點
服務案例范文第2篇
本次實習將于2012年6月30日結束,此后裕湘公司企業實習的學生將自主選擇留在企業發展或者離開企業尋找新工作。裕湘公司也將對實習學生進行選擇留用或者建議離崗。經過摸底調查,約有50%學生愿意留在企業繼續發展,另50%學生考慮離開裕湘公司另行求職。與裕湘公司達成初步校企合作意向,預期與2013年6月簽訂校企合作協議,同時將合作擴展至其他專業,主要為市場營銷、機械工程、工業自動化專業。
案例分析
1、在廣泛調研的基礎上,我們發現各個企業對于物流管理專業學生的能力需求在很多方面是不同的,尤其是生產企業和第三方企業差別很大。在案例中的湖南裕湘食品有限公司是典型的生產企業,且年產量較大。對于物流的需求多在企業內物流與配送方面。而企業對物流人才最大的需求即期望專業人才具有倉儲與配送的專業知識,對辦公軟件和行政系統有良好的操作能力。同時,生產制造企業不論任何員工,進入公司都將經歷幾個月的生產實習,以便于員工更好的了解企業的工藝流程和產品特性。對于物流管理專業的學生來說,這點亦很重要,更好的了解產品工藝流程與特性讓學生們在原材料、產成品和物料搬運路線上有更多認識和考慮。2、我們將更進一步的開展校企合作營造學院與企業的雙贏局面,本次實習僅僅是物流管理專業服務本地企業的開端,隨后我們將聯合企業針對性的對企業在職的物流工作人員進行專業的技能培訓,并對企業結合企業的生產運作設計優化企業內部物流體系,同時邀請企業進入學院課堂,舉辦講座,讓學生更多了解本地企業特色與需求,更多的留在本地就業與發展。3、郴州高職物流管理專業服務本地企業潛力巨大。郴州市的“四橫七縱”高速公路。高鐵經濟的到來形成了郴州獨特而暢通的物流網絡。正在規劃建設的郴州城鎮群城際軌道交通。“十二五”規劃建成4C級機場,預留4D級機場條件。給物流未來的發展帶來更高的期望。
院校展望
(1)高職院校與本土企業進行有效的校企合作能夠讓高職院校在特色路上越走越遠,如郴州職業技術學院正在以郴州市職業技術教育校企合作協會為依托,實施“百企聯姻”工程,選擇100個與學院開辦專業密切相關的企業為聯誼點,推行“校企雙元、工學耦合”的人才培養特色模式,聘請企業中既有實際經驗,又有理論知識的工程師和管理人才,作為兼職專業教師,使教學的內容緊貼行業企業的需求。同時利用對口企業的生產線和職業現場氛圍,培養學生的職業素養,提高學生的技能水平。(2)高職院校的專業設置應注重與區域支柱產業和承接產業轉移結構布局調整有機結合,推行“對接產業設專業,確定培養目標;對接崗位設課程,選定教學內容;對接實踐抓教學,鎖定培養模式;對接就業育人才,制定教學評價標準”的“四接四定”特色專業建設模式。學院專業需要具有鮮明的職業定向性和針對性,符合區域產業發展對高端技能型人才的需要。有特色的高職院校才能在發展之路上越走越遠。
服務案例范文第3篇
關鍵詞 真人圖書館 真人圖書 高校圖書館 案例研究
分類號 G252
Case Study of the Living Library Services：Taking the Shanghai Jiao Tong University’s Xianyue Living Library as an Example
Ren Jie
Abstract The development of living library in China is still in the initial and exploratory stage， and there is little paper which wholly and systematically research the case of the living library at home and abroad. This paper firstly introduces the domestic development status of the living library， then using the case analysis method and the interview method and taking the Shanghai Jiaotong University’s Xianyue Living Library as an example， respectively analyzes in detail the origin， the operation patterns， the activity effect and the development planning. On this basis， it summarizes the revelation for the university library.
Keywords Living library. Living books. University library. Case study.
真人圖書館（Human Library，原名Living Library，在國內被稱為活體圖書館、活人圖書館、互動圖書館、真人圖書館等）2000年產生于丹麥，是近年來國內外興起的一種新型的圖書館服務理念和服務模式。最初是以流動圖書館的方式開辟對話和交流的空間，讀者與出借的真人圖書（Human Books或Living Books）進行非正式的交談，從而達到促進對話、減少偏見和增進理解的目的[1]。真人圖書館通過“出借”各種有著特殊職業、興趣、信仰、經歷、觀念的真人圖書，如同性戀者、佛教徒、女權主義者、流浪漢等，讓其在開放自由的氛圍中與讀者進行面對面交流，使越來越多的人摒棄狹窄的觀念，減少沖突，消除社會偏見，推動社會的多樣化和諧發展[2]。它具有互動性強、活動地點靈活等特征。
我國對真人圖書館的引進始于2008年，對其概念及發展模式的認識和研究還處于起步和探索階段，開展該活動的機構并不多，且大部分為高校圖書館。上海交通大學是國內首家開展真人圖書館活動的高校，活動的開展具有一定的連續性并且形成了一定的品牌效應，無論從活動形式、活動規模、活動規范化等方面都為我國高校圖書館真人圖書館的發展提供了有益的借鑒。
1 活動緣起
2008年，上海交通大學圖書館舉辦了“數字圖書館論壇”高級研討班，與會人員包括國內外圖書館學專家和國內高校圖書館學教師。外籍圖書館學專家曾蕾女士在此次會議上首次向國內業界人士介紹了真人圖書館的理念及活動形式，使國內圖書館學同仁對真人圖書館有了初步的了解，并且在研討班上首次嘗試了該活動：國內外圖書館學專家作為真人圖書，高校教師作為讀者。活動結束后，上海交通大學圖書館對參加活動的讀者發放了調查問卷。調查結果顯示：這種新穎的閱讀方式與傳統借閱形式相比，加強了隱性知識的傳遞與信息交互式的流動，并且提高了“書”與讀者、讀者與讀者之間的信息傳遞效率。
受此啟發，2009年3月，上海交通大學圖書館在讀者服務創新的活動中，嘗試在本校范圍內舉辦第一期真人圖書館活動。組織者考慮到大部分讀者為在校學生的現實情況，圍繞讀者感興趣的話題，最終將第一期活動確定為出國留學、考研、英語學習三個主題，選擇優秀的學生作為真人圖書，活動的名稱為“薪火相傳living library”。這是上海交通大學真人圖書館的雛形，第一期活動的成功舉辦，開啟了國內高校圖書館信息傳遞的新思路。
服務案例范文第4篇
關鍵詞：財務共享服務 企業財務管理 創新模式
一、引言
財務共享服務是以信息技術為基礎、以業務流程為核心、基于市場化視角和多樣化的實施動機提出的以服務為主的新型管理模式，它是多種管理的綜合，包括信息技術、質量管理、績效管理等。任何一種新事物都是在當時的歷史背景基礎上產生的，是社會需要以及選擇的結果。財務共享服務產生的背景是經濟的飛速發展，大型企業不斷興起，同時跨國企業逐漸增加，以往的財務管理模式已滿足不了企業發展的需要，在信息技術的推動下，財務共享服務應運而生。它的出現給企業帶來了不少便捷，由于該財務管理模式下的信息透明度增加、零散的信息呈現整體化，增加了獲取信息的準確度，并且節約人力物力，從而提升了企業在行業中的競爭力。在國外尤其是發達國家中的企業，引入財務共享服務比較早，且被各大企業廣泛應用，財務共享服務雖然在我國出現的較晚，卻引起了眾多企業的關注，并有不少企業開始研究并應用。
二、財務共享服務對企業財務管理的影響
事物的存在對它所依存對象的影響具有兩面性，即好的影響與壞的影響，財務共享服務對企業財務管理的影響也是如此。
（一）有利影響
1.財務共享服務促進了財務管理模式的創新。財務共享服務為企業財務管理注入了新鮮血液，其施包括技術支撐以及網絡環境等，企業必須設有專門的設備并裝有財務管理相關軟件，建立數據庫，這樣企業的預算、借貸、支出、收入等一系列工作都可以通過軟件處理之后得出結果，從而取代傳統的人工記賬工作，為企業節約人力物力，更重要的是降低了信息的錯誤率，提高了企業財務管理的效率。
2.財務共享服務的實行，對企業財務資金的流入流出起到了管控作用。財務共享服務對于企業的每一筆支付資金都會進行審核，然后才會支付，防止資金出現超額支付，這一模式最大的創新在于它嚴格監控流出資金的用途、目的等，讓資金用在重要的地方，防止不必要的資金浪費，在一定程度上大大提高了資金利用率。此外企業中的項目賬戶均開設有網銀，設有嚴格的權限管理和加密控制，在一定程度上規避了金融風險。
3.財務共享服務具有客戶導向作用，能時刻關注客戶的反饋、加大企業與市場的聯系程度。通過財務共享，企業財務人員能即時關注客戶反饋，觀察客戶對企業各項服務的滿意程度，從而及時做好溝通工作，充分發揮財務共享服務的作用。
4.財務共享服務在一定程度上實現了財務業務一體化，提高了企業財務管理的效率。在一些企業中，財務與業務二者是分離的，它們將績效考核歸屬于業務部門，而財務部門起輔助作用，最終導致財務部門對業務部門的相關人員管理失去控制，無法形成互相幫助、互相制約、共同進步的良性循環。而財務共享服務模式的啟動將二者有機結合，維持了業務與財務之間的平衡，提高了相關從業人員的管理能力，也增加了財務對業務部門的支持力度，起到良好的互推效應。
（二）不利影響
1.增大了財務人員的工作難度。財務共享服務模式是以網絡、計算機技術為基礎的，要想使此模式發揮更大作用，就必須熟悉并掌握相關的技術知識。只有真正駕馭了網絡、計算機技術，又具備相當程度的會計專業知識的財務人員，才能勝任此工作。對一些年齡較大且對現代網絡和計算機技術不熟悉、不敏感的財會人員，顯然無法將財務會計工作與云計算技術、互聯網技術、電子商務技術等很好地結合起來，無疑財務共享服務模式增加了其工作的難度。
2.財務共享服務模式需要以云計算技術等網絡技術支持和流暢的網絡環境。對于一些偏遠地區，網絡信號較差，會給工作帶來不良影響，嚴重阻礙工作的進程，而且如今網絡軟件系統更新頻繁，在新舊系統交換期間，工作也會有所耽擱，導致工作效率低下。
3.短期內大大增加企業的財務成本和人力投入。財務共享服務模式需要引進新技術，會使企業產生一大筆花銷，包括企業需要購進相關設備，并派人員外出學習新技術，無論是在人力上還是物力上都大大增加了公司成本。
三、對財務共享服務的建議
財務共享服務模式的提出得到了廣大企業的認同，是企業財務管理方面的重大變革，標志著財務管理相關處理從手工到網絡協助的重要轉型，因此，不少企業率先引進，雖然在運用過程中也存在著一些問題，但經過在實踐中的摸索與完善，必然使得財務共享服務模式朝著更好的方向發展。一是聘用相關網絡技術人員，定期優化系統，給財務從業者提供一個相對輕松的網絡環境，從而提高工作效率，比如可以完善資金流動輔助功能，增加財務報表自動生成功能等，從而降低工作人員的工作量。二是協調業務部門與財務部門之間的關系，對相關從業者進行培訓，統一思想、增加合作、積極溝通，提高工作效率，為公司贏得更多的效益。三是雖然財務共享服務模式在個別企業已初步運用，但是目前還處于初級探索階段，各大企業應該積極轉型，從試點中摸索經驗。為了謀求企業長遠發展，可以從優化結構、人員設備配置等方面入手做到模式升級，以更好的狀態去服務企業。四是財務共享服務模式的優點在于提取信息方便、準確，所以我們要發揚優點，企業可以將財務共享與計劃成本、人力資源結合起來，全方位實現資源共享，督促企業管理更加標準化、秩序化，這樣可以在很大程度上促使企業中的各大技術力量凝聚，提升企業在國際中的競爭地位。五是完善績效管理，定期對財務共享服務的工作進行考核，及時發現問題，使這一模式朝著健康的方向發展，降低新模式的引進給公司帶來的風險。
四、財務共享服務下的企業財務管理創新模式――以L集團為案例
L集團公司是一家國際綜合性能源公司，在紐約、上海、香港均實現上市。它作為一個大企業積極引進財務共享服務模式，并進行大力創新，尋找出適合自己企業發展的新道路。其財務共享服務系統不斷優化，管理效率不斷提高，其財務共享服務模式值得借鑒。
（一）公司概況
L集團公司是一家綜合性很強的公司，它的工作主要與石油有關，包括“油氣開發”“油品制備”等一系列業務。作為在國內知名的大型企業集團，其積極引進財務共享服務模式，在財務管理方面實行“全面預算管理”“債務、資金、會計核算”三個集中的新型運行機制。“全面預算管理”就是將目標利潤作為導向，利用編寫、實行、掌控和調節預算等手段對公司的所有生產經營活動進行全面預算管理的一種管理控制體系，L集團實行全面預算管理機制是想讓企業內部所有的生產經營活動都依照預算管理計劃M行。“三個集中”就是債務集中產生，集中處理；資金全額集中就是分部的全部收入歸總部，全部支出由總部統一發放；會計核算完善，報表一次產生。L集團的“一個全面，三個集中”的財務管理思想，在業界得到認可。
（二）財務管理模式創新
1.軟件創新。L集團具有先進的思想，積極引進了財務共享服務模式，在一定程度上實現了資源共享，實現了人、財、物、財務管理的數據一體化。L集團積極開發軟件，并在原有軟件上加以創新，優化軟件結構，實現了遠程查詢、網上支付等服務。財務共享服務模式下的企業普遍存在的問題是業務部門與財務部門工作不協調，此問題可以借助軟件創新為企業提供一個網絡共享平臺，幫助企業在一定程度上實現業務與財務管理的協同運作，一體化的業務數據傳給財務管理部門，及時補充了財務管理的不完整數據，也可以實現財務部門與其他相關部門的信息溝通，保證了企業工作的協調進行。
2.模式創新。企業從過去的分散管理過渡到了集中管理模式，所以網絡技術提供的網絡環境給這種模式過渡提供了條件。就L集團來說，通過互聯網對分散在各地的分公司進行遠程管控，包括報賬、查賬、審計等，實現零距離監控。這樣有利于企業規避風險，提高企業綜合效益。
3.目標創新。企業的財務管理目標總是以經濟發展為前提制定的，目標脫離了企業的發展就顯得虛無縹緲了，隨著網絡技術的引進，企業各方面有了巨大改變，包括企業目標、業務流程的改變，財務共享能防止企業以犧牲經營者權益為手段片面追求股東利益最大化。
總之，財務共享服務模式是隨著網絡環境和云計算等新技術的產生而產生的新型財務管理模式，目前雖然還存在著許多不足，但它無疑是企業未來財務發展的方向，我們要不斷完善它，從根本去解決其存在的問題，從而使該模式發揮更大的效能，為企業財務管理服務，為企業健康、可持續發展服務。Z
參考文獻：
服務案例范文第5篇
【關鍵詞】物流企業；客戶；服務；運作；模式
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：
引言
中鐵快運股份有限公司（簡稱“中鐵快運”）是鐵道部直屬大型國有專業運輸企業，快運物流業龍頭企業，國家級高新技術企業和全國500強企業，是國家鐵路唯一的小件貨物快運企業，提供鐵路、公路、航空運輸以及包裝、倉儲等物流服務。中鐵快運注冊資本金26.08億元，在全國設有18個分公司、8個子公司、2030個營業部和經營網點，門到門服務覆蓋1000個城市。日運送小件貨物170萬件，全年運量超1300萬噸，是運力資源豐富、經營網絡密集的大型物流企業。
2010年以來，中鐵快運全力打造以“95572”特色產品和服務為主要內容的企業品牌。中鐵快運目前擁有由國家工信部批準核配的全國統一客戶服務號碼——“95572”，是除金融、航空、電力等行業外，唯一擁有五位短號碼的物流企業。利用獨特的資源優勢，中鐵快運2011年正式進軍電子商務。2011年3月，中鐵快運商城成功上線，商城首創“B2C直通車”網購服務模式，并推出“免收店鋪入駐費，免收店鋪管理費，免收銷售差價”的“三免”政策，全力打造具有國企信譽保障的網購平臺。目前，中鐵快運實現了“95572”全國統一客服電話，“95572”短信平臺和網站域名的集成統一，形成為廣大企業和客戶提供全程物流服務，網上開店，商品銷售，企業和產品廣告推介的綜合平臺。
二 、中鐵快運以客戶為中心的服務運作模式
（一）發揮企業核心優勢，構建適合客戶服務管理的高效組織體系
1. 深度服務客戶，實行“三臺”分級管理
中鐵快運擁有豐富的鐵路運輸資源和覆蓋全國的經營網絡，為全國1000個主要城市提供門到門快運服務以及包裝、倉儲、配送等全程物流服務。為了充分發揮企業優勢，踐行市場化發展戰略，中鐵快運走出了以往“小而全”、“大而全”的組織模式，在縱向上搭建起總公司、分公司、營業部三級管理架構，在橫向上按照與客戶接觸程度的不同分為 “前臺”、“”和“后臺”機構。
圖2 中鐵快運公司管理組織架構圖
在這樣的三級管理架構下，各部門分工明確，目標一致。市場、客服等前臺部門能站在業務發展前沿，從為客戶提供優質服務的角度開展工作；運輸、調度等部門對公司的服務產品質量負責，確保服務準確、高效；而財務、人力資源等后臺部門能夠為前臺和提供強大的后方支援。各部門在統一指揮下，能夠做到目標一致、步調一致、協同作戰，直接或間接地做好客戶服務工作，同時將各部門整體利益緊密聯系起來，為深層次服務客戶提供了便利。
2. 建立有效溝通機制，協同部門管理職能
中鐵快運充分利用分工明確、層次分明的運作管理體系和集成化物流信息管理平臺，建立了各單位、各部門之間高效的信息共享與交流機制。通過信息溝通和各部門聯動，中鐵快運確保在客戶開發、業務運作以及后續服務各階段均能對客戶需求變動及運作中出現的問題進行快速響應，不斷完善業務流程和服務體系，實現管理職能的有效協同，對于發揮總部集中統一指揮職能，提高分公司和營業部的政策執行效率起到了有力的推動作用。
（二）進行客戶分層管理，全面滿足客戶多元化服務需求
1. 挖掘客戶需求，提供個性化客戶服務
細分市場是研究市場、認識市場的結果，是企業市場營銷能力的重要體現。針對不同類型的客戶在物流服務質量、功能、價格等方面存在的需求差異，中鐵快運根據服務形式將客戶劃分為零散客戶和簽約客戶。其中簽約客戶又分為大客戶（公司級、分公司級）和項目物流（公司級、分公司級），進而為不同層級的客戶提供不同物流服務產品和物流服務等級，進行客戶分層管理。
中鐵快運為零散客戶提供了高效的接取、送達服務，客戶可通過網上下單、電話預約、上門辦理等多種形式辦理業務，最大程度上確保了托運的經濟和快捷。針對簽約客戶，中鐵快運還可提供運費到付、運費月結、簽單返回、保險保價等附加服務和定制化的物流解決方案。同時，公司級大客戶的承運貨物從制票到簽收交付，均由公司各級部門全程提供保障，確保貨物的在途安全。在運輸過程中，大客戶還享有公司優先裝運等級，單獨碼放，單獨交接，其運輸過程由公司調度進行全程跟蹤，為貨物安全、準時送達提供保障，極大地滿足了客戶多元化服務需求。
2. 優化資源配置，形成項目整體解決方案和服務標桿
通過優化資源配置，中鐵快運不斷加大重點項目開發和維護力度，并逐步形成整體解決方案。其中，5100礦泉水全程供應鏈管理就是典型的食品行業解決方案。
5100項目是由中鐵快運進行協調的供應鏈項目，由中鐵快運擔任5100礦泉水鐵路系統總經銷商，并負責鐵路系統5100礦泉水的采購、銷售以及全部物流配送工作。5100礦泉水生產地處于海拔5100余米的青藏高原，而銷售市場則分布在沿海經濟發達地區和內陸地區。高度復雜的運輸地理環境，產銷地的極度分離以及獨特的水源地來料加工方式，形成了5100礦泉水物流服務運輸距離長、運輸風險大的特點，而整個項目又涉及到運輸、倉儲、包裝、配送、裝卸搬運、回收等多個環節，形成了5100礦泉水物流環節多的特點。中鐵快運針對上述特點，按照指揮統一、分工明確的原則，對項目任務分層管理，設有決策層、管理層、執行層，同時明確各層級職能，為項目運作提了供強有力保證。中鐵快運有效整合了實體運輸體系和信息網絡配置，為5100項目設計了“貨存第三方的聯合庫存管理模式”，將物料和礦泉水分別存放于中鐵快運的倉儲網絡和5100水廠租賃的物流中心內，集中管理整個供應鏈系統的庫存，為客戶提供可視化庫存數據，降低了供應鏈庫存成本和缺貨風險。同時，中鐵快運以客戶滿意度為標準，對物流服務管理質量定期進行評估，了解客戶意見，對評估中發現的問題進行分析和解決，通過不斷地持續改進，使得服務質量不斷提高，贏得了客戶好評。
（三）擴展經營網絡，探索重點行業市場開發機制
1. 平衡業務需求，優化網絡布局
為更好的貼近市場，拓展業務覆蓋范圍，中鐵快運大力開展市場調研，加強網點建設。2011年，中鐵快運組織了京滬高鐵沿線經濟及貨物運輸市場情況調研，集裝箱中心站區域市場調研，延邊、膠州半島、海南、甬臺溫、寧夏地區市場調研等，明確了業務拓展需求，為運力資源配置及區域市場營銷提供了前期支持。在強化區域市場調研的同時，中鐵快運綜合考慮發送和到達業務開展的便利性，有針對性地制定區域營銷方案，不斷優化網絡布局。截至2011年6月底，中鐵快運發送辦理城市的總體覆蓋率為26.6%，門到門配送網絡的總體覆蓋率為36.2%，其中，對地級市覆蓋率為87.8%，對縣級市覆蓋率為46.7%，對縣的覆蓋率為23.2%，初步形成了貼近市場、便于運營的經營網絡體系，網絡布局進一步優化。
2. 拓展經營思路，開展行業營銷
中鐵快運經過多次調研和論證，不斷拓展經營思路，確定在核心業務基礎上進行服務產品線擴展的基本策略，延伸物流服務的上下游作業，針對IT、電子、醫藥、汽車配件、服裝、食品等不同行業的客戶對物流環境的要求，從運輸時限，包裝、保險報價等方面為客戶提供集成化服務，滿足客戶和市場的特定需求。
上汽通用五菱汽車配件集成化物流項目是中鐵快與上汽通用五菱汽車股份有限公司在汽車配件領域進行合作的物流項目。項目集倉儲、運輸、信息、訂單處理、簽收單返回為一體。中鐵快運通過采用小批量、多頻次的“快遞式運輸”，將廠商和服務站兩端靜態的“倉儲庫存”部分轉化為動態的“在途庫存”，從而減少庫存占用、加速資金流轉；同時，將運輸時限的不確定性優化為可承諾的確定性，提升了配件的可得率和訂單滿足率，使銷售損失和顧客不滿減至最低，從而實現供應鏈的總體成本水平最優化。合作以來，中鐵快運均較好地完成了五菱公司對運輸及倉儲業務要求的各項KPI指標，受到了客戶的首肯及終端用戶的好評。
