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1、前期準備及專業設計階段
2、系統設計安裝階段
3、裝修裝飾階段
4、開業前籌備階段
二、酒店籌建處組織架構
1、組織架構
2、籌建處人員編制
3、籌建處人員分工
4、建立籌建處各項管理制度
三、酒店籌建籌備工作總體計劃表
廈門xx酒店的籌建籌備工作是一項極其繁雜、細致和專業性的工作,涉及專業設計、系統安裝、裝修裝飾、設施設備諸過程;涉及消防、安全、衛生、環保、工商、物價等現行的國家有關法規和標準;涉及業主、物業協調等各個環節。其籌建計劃的周密性、總體設計的前瞻性、功能設置的特色性、區域布局的合理性、現場管理的科學性,是決定避免投資浪費,酒店工程質量優良,未來資源閑置最小化的關鍵所在。為創建一個廈門最具特色、有個性化、有文化內涵、有高品位的高端精品酒店。因此,特提出以下方案和建議:
四、酒店籌建籌備工作的主要階段和任務:
酒店籌建籌備工作的主要階段為:前期準備階段、專業設計階段、系統安裝及裝修裝飾階段、設施設備選型購買進場階段、開業前籌備階段。
1、前期準備及專業設計階段:
主要任務:
(1)項目可行性報告及初步預算報告;
(2)設計單位邀請;
(3)平面設計方案審定;
(4)建設項目總平面圖設計方案;
(5)確定裝修工程方案及設計總圖;
(6)項目投資評估概算;
(7)組建籌建班子及確定辦公場所;
(8)籌建籌備費用報告。
2、系統設計安裝階段:
主要任務:
(1)各系統設計及施工;
(2)工程項目消防設計及施工;
(3)建設項目環境影響報告;
(4)建設工程消防驗收;
(5)環保竣工驗收;
(6)市政工程設施和園林綠化工程竣工驗收;
(7)建設項目檔案專項驗收;
(8)系統工程竣工質量驗收監督。
3、裝修裝飾階段:
主要任務:
(1)裝修設計邀請、裝修公司邀請及選定;
(2)對裝修公司進行考察;
(3)裝修施工;
(4)大型設備及酒店用品配置、考察、選定、購置;
(5)大型設備及酒店用品配置進場;
(6)設備運行調試;
(7)裝修工程驗收。
4、開業前籌備階段:
主要任務:
(1)《開業前的各項籌備工作及經營管理、營銷戰略方案》;
(2)《開業典禮籌備策劃書》;
(3)《開業典禮場景布置策劃方案》;
(4)《開業典禮程序》;
(5)《開業典禮公關活動方案》;
(6)《開業典禮酒店各部門工作安排》;
(7)《酒店經營預測及指標下達》;
(8)《酒店各項經營管理制度》;
(9)《人員招聘及崗前強化培訓計劃》。
五、酒店籌建處組織架構:
1、成立“酒店籌建處”,編制如下:
2、“酒店籌建處”人員編制:
人員編制本著“精簡高效、專業性強、辦事能力精明干練”的原則而制定。
總編制為:12人。具體人員分布如下:主任1名;副主任2名;項目部經理1名;工程師4名;財務人員2名;行政人員2名。
3、“酒店籌建處”人員分工:
人員分工本著“既明確分工,又團結協作,充分體現團隊精神”的原則。
(1)主任全面負責酒店籌建工作,負責協調政府有關部門關系及籌建處各部門的工作關系;監督、檢查籌建期間的各項工作進展和工作質量;總體控制資金運作和籌建費用支出;負責調配籌建處人員及選聘任用。
(2)副主任協助主任工作,對主任負責并報告工作;副主任A主要分管項目部,分工負責工程技術、安全、質量等業務工作及協調施工現場、施工隊伍的工作;副主任B主要負責酒店的可行性研究、功能設置及合理酒店籌建籌備的工作方案提要:主任全面負責酒店籌建工作,負責協調政府有關部門關系及籌建處各部門的工作關系;監督、檢查籌建期間的各項工作進展和工作質量布局、酒店裝修配套的預算、選型、購置、酒店開業前的所有籌備工作。
(3)職能部門經理在籌建處分管領導的具體督導下,負責本部門的工作,其它人員按崗位職責范圍和籌建處管理制度團結協作、各負其責。
4、建立“酒店籌建處”各項管理制度和崗位職責范圍。
六、酒店籌建籌備工作總體計劃:
酒店籌建籌備工作總體計劃表(僅編入主要內容)
序號 工作內容 完成時間 責任人 計劃費用
1 項目可行性報告及初步預算報告
2 設計單位邀請
3 平面設計方案審定
4 項目總平面圖設計方案
5 確定裝修工程方案及設計總圖
6 報批方案總平設計圖
7 組建籌建班子及確定辦公場所
8 籌建籌備費用報告
9 各系統設計
10 工程項目消防設計
11 初步設計審批
12 施工圖設計
13 施工圖審查
14 消防審核書
15 資質審查報批
16 監理單位的選定
17 項目投資評估概算
18 施工方案邀請
19 施工合同簽訂
20 辦理開工手續
21 施工單位進場
22 質量監督申報表
23 項目開工備案表
24 環境評估及環境影響報告書
25 工程正式開工
26 供電手續辦理
27 供水手續辦理
28 通訊手續辦理
29 有線電視手續辦理
30 綠化施工許可證
31 綠化竣工驗收
32 室外工程(道路、管網)質監申報表
33 室外工程施工許可證
34 室外工程開工備案
35 質監許可證
36 消防許可證
37 環保許可證
38 檔案許可證
39 工程竣工驗收及驗收備案證明書
40 二次裝修設計方案
41 二次裝修預算書
42 消防審查
43 方案確定
44 大型設施設備選型、考察、預算
45 大型設備確定
46 安裝公司確定
47 酒店用品選型、考察、預算
48 酒店用品確定
49 考察裝修公司
50 裝修公司邀請
51 裝修公司確定
52 大型設備安裝
53 裝修公司進入
54 設備運轉調試、驗收
55 裝修質量驗收
56 酒店用品進入
57 編制《酒店開業籌備總體計劃方案》
58 制定酒店經營管理方案
59 制定開業前營銷計劃及營銷戰略
60 酒店主要骨干招聘及員工培訓計劃
61 酒店員工招聘計劃及招聘實施
62 酒店員工崗前培訓
63 開業典禮籌備策劃書
64 開業典禮場景布置策劃方案
65 開業典禮公關活動方案
66 制定酒店各項經營管理制度
67 酒店經營預測及指標下達
68 開業前衛生清理工作
69 酒店各部門崗前演練、考核、整改
70 舉辦開業慶典儀式
說明:
- 酒店籌建籌備工作計劃是按20**年5月30日各系統工程、裝修裝飾工程全面竣工的時間編制的;
- 酒店開業籌備工作,計劃于20**年4月1日起為期2個月,20**年6月18日試營業;
- 酒店籌建籌備工作主要包括70項內容;
集體婚慶大典促銷案
元旦,辭舊迎新的日子,在這一天,傳統的中國人喜歡在這喜慶的日子舉辦自己的終身大事——結婚典禮。公司可考慮在這天舉辦一次公益促銷活動,打開目前項目在銷售上的緩慢狀況。
本年度房交會召開時間暫定是2004年1月1日至3日,本次活動和房交會同期舉行,活動與房交會相互呼應,讓公司在本年度房交會再創一個新的銷售。
一、活動目的:
1、目前的銷售情況:
公司目前84平方米——98平方米兩室兩廳還剩余30套,140平方米——150平方米三室兩廳還剩余24套,170平方米——222平方米四室三廳剩余18套。而困饒銷售的主要問題表現在:
1、住宅單價偏高,剩余戶型中較多的兩室兩廳的均價在1280元╱㎡左右,三室兩廳的均價在1358元/平方米,200平方米左右的躍層均價在1432元/平方米,170方至180方左右的躍層(中空)均價在1300元/平方米。普通客戶承受不了。
2、戶型差,不符合市場當地民情,躍式房的潛在客戶沒有下單的原因90%是樓梯問題、客廳太小、樓上主臥室小等。8號樓戶型主要難點是客廳大、臥室太小,特別是主臥室。
3、廚衛精裝修的質量得不到保證,讓客戶沒有信心。
4、對物業管理服務的不放心(如安全隱患問題),沒有安全感;建筑局部細節問題處理欠妥(門窗、地面找平、滲漏)等等問題。
這些到導致目前銷售部銷售遲緩,銷售人員難以完成預定的銷售任務。
2、活動的原因:
目前的銷售情況反映公司在對項目的整體推廣和廣告上的投入有所欠缺,造成這些原因的客觀因素很多,(比如由于現有的客戶對目前的廚、衛裝修普遍不滿意,如果公司處理當,將會對項目在市場上所樹立的形象及口碑造成無法彌補的損失,使得公司目前又不能有過多的廣告宣傳。)整個項目還停留在早期的宣傳制作,項目本身的靚點和賣點沒能夠完全發掘出來展現在瀘州市民眼前,使得對項目的宣傳及知名度的鞏固都顯得蒼白無力。
同時,通過對一部分客戶的回訪中我們得到這樣一個信息:我公司的早期廣告投放所產生的廣告效應逐漸在減少。由于城北新區其他樓盤在國慶期間大量的廣告投入和促銷活動,使得目前城北新區其他樓盤知名度逐漸高于我公司。這樣的結果使得我公司的潛在客戶群體對我公司產生不信任感覺,對項目產生觀望的態度而難以下單。公司目前正在交房,由于各種原因,使得公司在廣告的投放量和宣傳力度上都有所保留。
3、活動目的:
活動的目的在于:針對目前銷售所面臨的問題和項目廣告推廣的角度出發,公司利用此次活動主要銷售一組團剩余住宅,宣傳項目知名度和親和力,擴大市場占有率和市場份額,為二組團建設開工和銷售市場預熱。在對一組團交房成功后,我們應該有針對的性的展開項目的推廣工作和一些輔助的促銷活動,利用各種媒體廣告和促銷活動鞏固項目知名度和特色,加強項目在潛在客戶心目中的良好印象,使客戶對項目產生向往和信任,從而發生購買行為。11月交房完畢后,公司正好放手舉辦這次活動,為一組團尾盤的銷售和二組團的開工營造良好的銷售勢態和氛圍。
公司通過促銷活動及宣傳現有一組團客戶的滿意入住和銷售人員對小區的整體優勢介紹及樣板房的參觀(公司應該加快對新樣板房的裝修進度),讓這些有購買實力的潛在觀望客戶產生購買的需求,從而發生購買行為。
4、活動客戶群分析
本次活動主要針對的客戶群為:xx市即將成婚的青年人(比如瀘天化的青工、交警隊的年青警察等年輕人),以及事業有成的中青年精英群體。我們的目標客戶群都是受過高等教育的人群,他們追求良好的生活環境和居住環境,追求時尚生活情調,需要自身價值的體現和社會地位的肯定。
本小區是四川省國家康居住宅示范小區,小區倡導良好的生活居住環境,社區文化,在提升客戶身份象征同時,努力使小區成為xx市居住品牌。項目這些條件都符合這批客戶的消費心理,容易得到客戶的認同。
5、活動辦法:
公司在元旦的時候聯合市內主要媒體(暫時定為《xx晚報》)在xx市舉辦一次“緣定今朝,浪漫相擁——xx婚慶大典(暫定)”的喜慶活動。我公司給活動全程冠名,活動費用由我公司承擔,活動由我公司策劃,具體操作由晚報執行,同時邀請xx市各大媒體、xx市共青團委、xx市宣傳部共同參與此次活動,為活動造勢增威,使活動能夠順利的舉辦成功。為了體現人性化服務和關愛服務,公司做到為客戶排憂解難,想客戶所想、急客戶所急。由于活動時間的緊迫,公司可將住宅全裝修后出售,推出“新生活、新經典的全裝修經典住宅”,或者聯系正規的家裝公司,(如樣板房裝修公司)在客戶購房后的短時間內保質保量替客戶全裝修住房,讓客戶能放心的入住新房,這要求樣板房裝修公司進場協助。同時,在活動期間,我們也可為客戶聯系婚宴就餐的酒店等婚慶服務。
二、活動時間:
活動時間分為前期準備段和后期實行段。
前期準備段在11月至12月中旬,這期間的工作主要由營銷策劃部負責,相關部門及單位協助完成,工作主要包括:
1、聯系瀘州晚報共同舉辦此次活動。
——營銷策劃部負責
2、在晚報發出此次活動的通告及活動內容,公布報名熱線及咨詢購房熱線。
——xx晚報負責
3、晚報報道關于活動舉行情況及意義等文章。
——xx晚報負責
4、在報名時間段內,晚報小區廣告及介紹小區及品質生活的軟性文章。
——營銷策劃部負責
5、聯系活動場地和婚慶主持
——營銷策劃部負責
6、聯系裝修公司進場裝修。
——總師辦負責
后期實行段在12月下旬到1月1日,這期間的工作由營銷策劃部負責,公司各部門協助完成。工作主要包括:
1、現場場地的落實和布置及公司人員安排:
①、現場秩序的維持。——物管公司保安部負責
②、現場接待工作。——置業公司辦公室負責
③、銷售人員接待及介紹。——置業公司營銷策劃部負責
④、活動場地宣傳布置。——置業公司營銷策劃部負責
2、各媒體集中宣傳,為活動增加氣氛。——置業公司營銷策劃部負責
3、1月1日,活動正式開始。——營銷策劃部、晚報負責
4、活動結束后的后期花絮報道。
——xx晚報負責
三、活動內容:
在活動中,我公司針對目前城北的銷售情況,適當的做打折和優惠購房活動。我們可以采取購房送大禮的促銷方式來刺激潛在客戶的消費。比如對參加集體婚禮的新人購房時候,公司可以讓他們享受以下優惠:
1、是參加集體婚禮的購房者可享受9.8折優惠。
2、送“天長地久”婚紗照片一套室外1599元/套(以上),室內1299元/套(以下)可以打8折、“巴黎婚紗”2000元以內讓500元的優惠或者“金夫人”一套室外1300元/套的新人結婚照片組合,各影樓的價格都還有下浮的余地,具體面談。(婚紗外景拍攝均在小區內)
3、送婚禮全程錄像光盤(40元/盤)。
4、送參加集體婚禮新人新婚喜糖(每對新人199包)。
5、送蜜月套餐——海南雙飛五日游。讓新人有一個美好的新婚回憶和浪漫蜜月(3500元/對)。
對于在本次活動中的其他購房者(不參加集體婚禮的其他購房客戶),我公司同樣給予以下優惠:
1、在活動期間購房者可享受9.8折優惠。
2、送購房業主(戶主)醫療保險(750元/年/人)和意外傷害保險(150元/年/人)。
3、送家庭套餐:
⑴、彩電+空調(價值3500元)
⑵、空調+冰箱(價值3500元)
⑶、廚房用具(價值3500元)
家庭套餐三項選一贈送。
另外,凡參加本次婚慶活動的其他新人(購房客戶除外)都有機會贏取活動送出的大獎:
1、新人蜜月套餐——海南雙飛五日雙人游。(暫定為每五對新人抽取一對新人,根據參加婚慶人實際人數和酌情考慮抽取比例。)
2、送“天長地久”婚紗照片一套室外1599元/套(以上),室內1299元/套(以下)可以打8折、“巴黎婚紗”2000元以內讓500元的優惠或者“金夫人”一套室外1300元/套的新人結婚照片組合,各影樓的價格都還有下浮的余地,具體面談。(婚紗外景拍攝均在小區內)
3、送婚禮全程錄像光盤(40元/盤)。
4、送參加集體婚禮新人新婚喜糖(每對新人199包)。。
現在的房地產公司促銷活動中也有購房送保險的操作,主要是贈送意外傷害保險,建議公司送醫療和意外傷害兩種保險。寓意好事成雙,而且顯得公司的與眾不同。
四、活動預算:
報名費由協辦單位收取,每對參加集體婚禮的新人每人需交納報名費人民幣999元(暫定);購房客戶可免交報名費。
暫定參加本次活動新人為20對,活動產生的費用如下:
婚紗照片1500元x20對30000元
婚禮錄像光盤40元x20對800元
新婚喜糖800斤x11元8800元
喜糖盒子1.2元x4000個4800元
旅游費用4000元x3對12000元
冠名費用:20000元
場地費用:3000元
場地布置費用:13000元
活動費用:7000元
其他費用:5000元
合計:105400元
活動效果估算:
學生大概聽過一二三的方法太多,投下去的石頭卻沒有產生多大的漣漪。轉而思考,自己讀書時不也對老師所講的方法感到乏味無趣嗎?怎樣才能點燃學生的寫作熱情呢?思考與準備后,我決定用另一種形式來訓練文采。
[板書訓練題目] 文采訓練與廣告口號
[導入] 大家都喜歡看電視,里面的廣告更是繽紛多彩,請問:要想牙齒好,潔銀幫你忙,說的是什么產品?
大家的興趣來了,“當然是潔銀牙膏啦”,接著教師用幻燈顯示一系列廣告口號,讓學生猜猜看分別是哪些商品或勞務。
1、兩點之間直線最短。
2、肚子越來越來越小,感覺越來越好。
3、穿金猴皮鞋,走金光大道。
4、不打不相識。
5、非常小器。
6、孔府家酒,讓人想家。
7、隨心所“浴”。
學生的興趣更濃了,議論紛紛,有的脫口而出是某某商品或勞務,以顯示自己見多記多。
[知識插入] 這就是廣告口號,它又叫廣告標語,它是廣告者從長遠的銷售利益出發,在一定時期內反復使用的特定宣傳語句。它的作用在于使消費者對企業經營特點及商品、勞務的獨特優良個性的理解和記憶,以形成深刻的印象,而這個印象,往往在無形中成為人們購買商品或選擇勞務時的依據。
[點撥一] 發現它有什么特點?
學生紛紛交頭接耳,有的說好記,讀起來順口,小孩子都記得,有的說生動有趣唄。
[點撥二] 它與我們語文中的文采有什么關系?
學生開始思考,有的說其中用了對偶,有的說用了俗語、、、、、、發言的積極性很高。
[點撥三] 好的廣告口號能給人留下深刻、難忘的印象,有的甚至成了該商品或勞務的代名詞,這與廣告者的精心策劃是分不開的,更與我們的語文密切相關,與我們的文采有關。剛才大家分析得很好,我們來總結一下:
廣告口號的語言特點:簡潔、整齊、有韻、上口,讓人容易記住。
一般通過以下方面表現:
(1)、巧用修辭,如2、3用了對偶。
(2)、巧用成語或俗語,如5、7。
(3)、以情動人 ,如7。
(4)、概括出商品或勞務的特點,如1、4。
[點撥四] 同學們想不想做一個廣告策劃者,給我們的商品或勞務寫一寫廣告口號?(同學們的臉上露出躍躍欲試的神色)
首先感謝四位提供材料的同學,這四個材料均為同學家里或親戚朋友的經營項目,現在四個小組來抽簽,我們看看哪一個小組寫得又快又好。
材料(一)喝彩運動飲料。
特點:1、內含葡萄糖、碳水化合物、納、鉀等物質,能夠補充人體所需的維他命A、B、D、E等十幾種物質.
2、本產品最適宜體力消耗者飲用.
材料(二)中山市長恒裝修公司
特點:1、服務周到,價格合理,擁有優秀的設計師,高超技術的員工。
2、工作效率高,市場范圍廣,擁有國內外優秀材料。
材料(三)四海魚腸
特點:爽口彈牙,營養豐富,價廉物美,容易消化,適合各年齡人士食用。
材料(四)漢文電腦
特點:包羅各種著名的電腦品牌。
學生開始動筆寫,有的寫完本組的,還寫了其他組的。
[反饋] 教師巡視的時候,及時將各組寫得好的廣告口號公布出來,由此學生不停遞上自己的“作品”,各組踴躍,不甘落后。
學生堂上習作:
(一)產品名稱:喝彩運動飲料
廣告口號:
1、飲口喝彩,世界為你喝彩。
——胡照強
2、你喝彩,我喝彩,大家一起飲喝彩。
——胡照強
3、你有你精彩,我有我喝彩。
——胡照強
4、喝彩喝彩,越喝越精彩。
——李榮杰
5、飲喝彩有風采,飲喝彩更精彩。
——李冠輝
6、每天喝喝彩,生活更精彩。
——樊恒光
7、要喝彩請選喝彩,喝喝彩永遠為你喝彩。
——盧國強
8、精彩每天,由喝彩開始。
——胡建林
(二)公司名稱:中山市長恒裝修公司
廣告口號:
1、天蒼蒼,野茫茫,長恒裝修幫你忙。
——張焱英
2“長”遠耐用,“恒”久堅固——長恒裝修。
——盧沛堅
3、除了古跡,我們誠接所有裝修。
——陳林昌
(三)產品名稱:四海魚腸
廣告口號:
1、拿得起,放不下——四海魚腸。
—李澤焯
2、民以食為天,四海魚腸味道鮮。
——李志輝
3、忍一時風平浪靜,吃一口停不了手。
——黎華新
(四)公司名稱:漢文電腦公司
廣告口號:
1、質量三包有保證,隨時來電必接應。
包羅各國品牌多,漢文電腦做得到。
————崔建文
2、帶領潮流,創造優勢,漢文電腦。
——陳汝強
3、時尚電腦,盡在漢文。
——譚錦浩
4、領導世界潮流,唯我漢文獨有。
——李杰幫
5、人人用漢文,個個變網神。
目前,在湖南市場上,集成環保灶主要有帥豐,美大、森歌、豐田、桑姆奧普,邦迪等二三十個品牌且均以專賣店的形式銷售。由于品牌較多,提升環保灶推廣力度的同時,也使得競爭相對激烈。
較前兩年,在集成環保灶企業和經銷商的共同努力下,集成環保灶的技術已經相對比較成熟。在些家裝博覽會或者展會上,參展的集成灶品牌特別多,相反,傳統煙灶消三件套的品牌卻很少。對于集成灶專賣廟而言,首先要提升銷量,才能支撐專賣店的生存。我認為,要達到這目的,在運營上要抓住以下幾點:
要做好產品的展示
我從2007年就開始專做帥豐集成灶的銷售,整體來講,集成灶在長沙的消費認知度較高,已經可以達到20%的購買率。我們公司在長沙也已經開設有4家專賣店。開設專賣店首先是選址,然后是店內裝修其次是選擇終端銷售人員以及對他們進行培訓。以上幾點是開任何專賣賣店所必須具備的硬件和軟件基礎。但集成灶作為與櫥柜結合緊密的產品,在專賣店里,必須要與櫥柜做好整體配套才有效果,不然,消費者可能不認識這個產品。在我的專賣店里,邊是產品展示區,通過展臺做產品的單獨陳列,擺放帥豐的各種宣傳資料,如海青代言海報等等,讓消費者迅速認知并記住帥豐這個品牌,一邊是體驗區,與櫥柜結合展示整體效果。在體驗區里,我們給產品配上了整體櫥柜,讓顧客身臨其境進行體驗,給顧客家的感覺,從而對產品有種更直觀的認識。
集成灶屬于安裝類的產品,在與櫥柜配套上有很多結合點,如設計、安裝等都要做好相互配合。我們本土的櫥柜企業發展較好,櫥柜工廠也很多我們的櫥柜主要是為了給消費者提供體化的服務,在設計風格上與帥豐灶渾然一體,達到最美觀、最合理的效果,然后以帥豐整體廚房的形式銷售。當我們的設計師根據顧客的需求設計好后,以外包的形式向櫥柜工廠下單,引入櫥柜產品后,導購員在介紹時,也可以給顧客講得更專業,更明白更加切合顧客需求,從而更好的促進集成灶產品的推出。
其次要做好推廣
其實并不是專賣店開得越多,銷量就越好,集成灶產品要靠推來引導消費,因而推廣很重要。在市內,帥豐作為新品牌,通過與櫥柜品牌聯營,做好櫥柜分銷。因為新型的廚電品牌在推廣的時候,借助在當地知名度比較大的櫥柜品牌的影響力,可以迅速提升自己的影響力。集成環保灶更要重視團購活動,與當地的一些團購網進行合作,在當地的網絡進行品牌宣傳策劃一些促銷活動。參加展會也是不錯的推廣方式,通過展會提高產品的見面率,突出品牌亮點,展示產品。
無論是銷售還是推廣,必須走出去。等顧客上門只有50%的機會主動走出去找顧客,顧客就會對你的產品和品牌加深印象,從而提高成交的機會。只要能想到的渠道,都要去積極擴展。因而我們也和裝修公司有合作,湖南的大型裝修公司都提供材料,有專門的裝修材料展示區。與裝修公司合作,通過設計師的推薦達到產品的推廣和銷售畢竟消費者在購買這個產品時更多的是需要引導。
其實最初做推廣的時候并不知道哪個渠道會帶來豐厚的效益?哪種推廣方式會有更好的效果。作為一個新興的行業,就要不斷的嘗試,通過不斷的摸索最終我發現小區推廣無論對銷售提升還是對推廣都最有效果。在小區推廣上,除了常規性的小區掃樓外,和非同行的建材同仁合作,在小區內做活動也是不錯的方式,通過活動在業主裝修時與業主進行充分的溝通交流。
消費者剛開始也許很抵觸這個產品,因而集成灶的導購引導很重要。要通過對產品專業結構和吸煙方式的講解來介紹其合理性,告知消費者,集成灶的吸排油煙的效果比傳統油煙機要好的多,真正能做到炒辣椒聞不到辣椒味。如果有條件的專賣店能進行現場演示,其推廣效果更佳。要告訴消費者,集成灶由于是下排式,可以將上面吊柜的空間充分利用起來,同時還可以擺放油鹽醬醋,空間利用更合理,還省了一米的底柜。如果做成開放式廚房,還省了廚房的門。一米櫥柜(包括吊柜和底柜)需要1000多元,廚房的門也需要1000元左右,節省空間的同時也節省了裝修費用。此外,還有消毒柜,儲物柜,因而更方便、更經濟。最重要的是裝修效果更好,如此這般。客戶的接受度自然就更高了。
做好客戶關系維護
通過調研我們發現,消費者在選購集成灶時的顧慮主要包括第一是產品的安全性,其次是售后維修。清洗是否方便,油煙是否能吸干凈等。有的消費者擔心,剛買的產品使用起來方便,使用
段時間后效果就不好了。因而要通過推廣和服務來消除顧客的顧慮。向客戶介紹工程案例,安裝實景圖片,以及通過在湖南本地的廣告,央視廣告來推品牌,推產品。
曾經有一個客戶,我們最初并不認識她當時在購買櫥柜,恰逢帥豐也正在做推廣活動。于是就和她聊了起來。得知她是新婚,與我是同齡人。我說,新房裝修就要考慮一個新+包括用的產品也要求出新意。集成灶設計非常人性化。我邊說邊演示,邊教她使用與她一起也做現場演示,感受集成灶的吸凈率。通過體驗,她充分感受了集成灶這個新產品的效果,當時就交了定金。后來,這個用戶由于自己使用的效果好,加上我們良好及時的服務,她還告訴周圍的親朋,這是她家裝中購買的最中意的件產品。就這樣,在她使用14個月的時間里,帶來了10位顧客,且后10位顧客都是她來教使用方法和清洗方法根本不用我們再去做這方面的服務。
集成灶由于是裝修時就需進場的產品,有可能當時客戶根本不在場,是裝修工人接的貨,因而我們會在調試產品時教客戶如何使用,但由于當時沒有親自體驗,所以有時客戶在使用時仍然不知道如何使用,那么我們就會二次上門。購買集成灶的消費者都是年輕人,生活節奏較快,通常會沒時間看說明書
因而當使用過程有任何一點問題,就會打電話咨詢。為了提高客戶的滿意度,我們通常也是一接到電話就會上門,三個小時以內到達客戶家中。一是提供及時服務,二是通過這種方式增加客戶感情。
這樣的案例越來越多時,我也越來越認識到老客戶推薦的重要性。我們要做到就是讓客戶感動,讓客戶自發的去推廣,去向他們的親朋好友介紹。我認為,如果不將現有的客戶資源利用好,那么從何而談開發客戶呢?如果最大限度地發揮現有客戶的推力,那么新客戶的開發也是在水到渠成之中的事情了。
我們還不定期的做售后回訪工作,對客戶意見和建議進行登記,對服務工作的不足做出及時改進。與老客戶交朋友,在逢年過節及客戶生目的時候,發短信或者打回訪電話送上衷心祝福,或者直接送掛歷等小禮品上門,以增進客戶與我們的感情。通過關懷感動客戶,來幫助我們做推廣,在其親朋好友有購買需求時,帶動他們前來購買。通過售后來打動消費者,也是提升銷量的重要的方面。
1、認真負責的完成了文員的例行工作,具體如下:
認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購買計劃和消耗總結工作;
做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內的圖書、雜志編號、分類整理,形成電子文檔,使圖書、雜志的管理規范化;
協助做好招聘工作;
做好辦公室內務管理工作。這其間,因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。
2、在完成以上工作的同時,還圓滿完成公司臨時安排的工作,比如說:
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會,歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月,一共辦了五期內刊。經調查,普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關。
公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗,所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中,修改了主頁,實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃,此項工作暫時告一段落。
3、同時還協助其他部門工作
銷售部成立后,曾參與銷售部的銷售例會,整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;
協助開發部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片;
協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;
另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。