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今年是雷鋒同志犧牲50周年,紀念“向雷鋒同志學習”題詞49周年。學校團委開展了“雷鋒在我心,助人我先行”活動,請參與:
請為本次活動寫一則宣傳標語。
_____________________________________(2012年山東省日照市中考試題)
【解題點撥】
在“綜合性學習”中滲透“宣傳標語”的考查,是近幾年中考語文比較常見的命題方式,而此題點作為子項目納入“綜合性學習”活動板塊,最常見的呈現方式便是為某項活動設計宣傳口號(標語)。在進行廣告標語、宣傳語的擬寫時應注意“一個中心,兩個基本點”:“一個中心”,即“用一句話打動人心”;“兩個基本點”,即“咬文嚼字,惜墨如金”。上述試題要求為“雷鋒在我心,助人我先行”活動擬寫一則宣傳標語,解答時,首先必須把握擬寫此次宣傳標語的出發點——為活動營造氛圍,激勵大家積極參與;然后,扣著“雷鋒在我心,助人我先行”這一主題,運用直接吁請法、引用(仿擬)名句法、巧用修辭法等技法,擬寫出簡潔形象、具有鼓動性的宣傳標語即可。
參考答案:示例:①繼承優良傳統,弘揚雷鋒精神。②學雷鋒、樹新風、爭當校園文明使者。
【技法導航】
應對“廣告宣傳”類試題,建議大家從下述幾方面著手——
首先,平時要樹立“大語文”學習觀,關注生活,強化語言積累,把語文學習與生活實踐充分結合起來,營造開放而有活力的學習空間。
其次,應主動了解廣告、宣傳語方面的專業知識,搜集積累健康優美的廣告詞、宣傳語,以鑒賞的眼光對待日常生活中接觸的各種媒體上的廣告和宣傳語。
再次,遵循以下原則,積極嘗試進行廣告、宣傳語的創作,做到“有備無患”:求美,結構要勻稱,能給人以視覺的整齊美;求精,廣告、宣傳語要簡明醒目,通俗易懂,以極少的字詞傳遞極多的信息量;求巧,構思要新穎巧妙,善于運用一切手法創造出驚人的效果。
【實戰演練】
1.“語文實踐活動”帶給我們別樣的體驗和收獲!新華學校同學準備舉行“親近漢字”綜合實踐活動,你能圍繞活動主題,為本次活動擬一條宣傳標語嗎?(20字以內)
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2.為進一步配合禁毒工作的開展,某網絡媒體創作了一幅禁毒宣傳畫(見下),請你為其配一句廣告語。(20字以內)
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3.品味下列經典廣告詞。
(1)德芙巧克力:牛奶香濃,絲般感受。
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(2)耐克:just do it(要做就做)。
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4.日本豐田公司的一則“霸道”汽車廣告曾在中國國內公眾間激起公憤,最終被工商部門“拿下”。請閱讀有關該則廣告的圖片和文字材料,探究其激起中國公眾公憤的原因。
畫面上,霸道越野車威武地行駛在路上,而兩只石獅蹲坐路旁,一只挺身伸出右爪向“霸道”車作行禮狀,另一只則低頭作揖。配圖的廣告語寫道:“霸道,你不得不尊敬。”
關鍵詞: 品牌管理;克里夫蘭醫院;案例剖析
從只有14個醫生的門診服務機構發展到擁有國際病人、享有盛名的美國克里夫蘭醫院集團,與其不懈的進行品牌管理的維護和發展密切相關。建院開始就以服務質量為特色,尤為重視教育和研究,并最終使其心臟和癌癥護理部門享有盛譽。隨著新的品牌模式的成型,克里夫蘭醫院采取與許多商業伙伴合作的方式,對品牌進行整合。在品牌維護和發展方面,從只有一本促銷雜志到全面整合籌資、媒體關系、消費者和醫生等多個領域都擁有自己的質量控制體系。此外,它還形成了自己的健康體系及一整套的市場營銷戰略。這些策略和方法使克里夫蘭醫院成功走上了品牌擴張的道路,這也是對我國醫院品牌維護和發展的啟示。
二甲中心醫院可以不完全依靠三甲醫院的技術支持成為其分院,可以借鑒克里夫蘭發展和維護品牌的道路,向社區醫院下游整合資源,也許是一種不錯的做法,地理位置在非疑難雜癥性的情況下是非常重要的擇醫因素。
1 克里夫蘭醫院的歷史概況
克里夫蘭醫院成立于1921年,由一戰時期4家資深醫藥單位創建。剛成立時,這個機構很小,只有14名醫生,包括幾名外科醫生,1名拍片員,1名泌尿科醫師和幾名實習生等。之后它逐漸發展為國內最大的醫院和門診服務最好的機構之一。
克里夫蘭醫院的文化來自于專家們的合作。一個來到醫院的病人,病癥復雜,他有機會接觸到從精神學到內分泌學都深有研究的醫生,他們能比較不同病癥,把他們的綜合能力運用到病人的病情上。
在克里夫蘭醫院,醫生兼具領導才能是一種傳統,也被寫入它最早的章程中。通過幾十年的經營,醫院已確立了組織結構的獨特要素。即戰略決策的制定已集中于主要經營管理者的辦公室,醫生也是監督會的主席,同時非專業醫生主要監督經營管理者及醫院病房和大多數非醫藥項目的運作。醫院所有1萬多名員工,分布于32個主要的護理部門,統一有幾個部門和中心監督。
克里夫蘭醫院為全國各個州和100多個國家的200多萬病人提供治療和醫療服務。參照《美國新聞和世界報道》的始自1990年的年度最有名望排名,克里夫蘭醫院是美國十大最佳醫院之一。該雜志把醫院的心臟中心列為全美第一,把腸胃病科服務、內分泌服務、風濕病服務、老年病服務、神經性疾病服務、整形服務和肺科服務等列為其各自類別的前10名。
2 克里夫蘭醫院的品牌目標和戰略
2.1 品牌目標 經過幾年的努力,醫院合并了10所本地的社區醫院,形成一個新的體系——克里夫蘭醫院健康體系。每家醫院有其自己的身份,并且它們在各自社區有著良好的聲譽,但是,他們都認識到與克里夫蘭醫院品牌聯系越密切獲利越大。隨著新的品牌模式的成型,克里夫蘭醫院已擁有許多商業合作伙伴,同時面臨著以前從未有過的品牌整合的威脅。克里夫蘭醫院開始有意識地培育及保護其品牌。醫院的領導層意識到品牌價值和運行品牌的職責的復雜性。他們的目標包括提升品牌在國內、國際水平上的知名度,而在擴大品牌知名度的同時不使品牌價值稀釋。
醫院的挑戰是決定自己的品牌該出借多少給這些附屬醫院而不降低自己的內在價值。矛盾的焦點包括克里夫蘭醫院名稱和宣傳語使用于附屬醫院的標號和廣告。為了防止新附屬醫院廣泛地獨立使用這個品牌,克里夫蘭醫院的營銷者們快速行動,很快制定了有關使用醫院名稱和宣傳語的細則,包括通過系統內醫院的醫院識別系統對醫院大小和位置加以限制,且對名字和宣傳語的全部使用得到贊成方可使用等。而體系內的醫院也很理解只有幫助克里夫蘭醫院保護它的核心品牌才能獲得他們的長期利潤。醫院病人的消費行為無異于市場其他領域的消費者。消費者購買他們信任的品牌,品牌內涵的稀釋是毀滅性的。
2.2 克里夫蘭醫院品牌成長和維護
2.2.1 克里夫蘭醫院品牌成長 產品和服務的營銷如轎車和娛樂,幾十年來變得非常成熟,但是健康治療的營銷還處于青少年期。25年前,克里夫蘭醫院的營銷途徑有別于國內大多數醫院,即以醫生的聽眾為導向。他的職責就是鼓勵進行私人業務的本地醫生把他們的病人轉向醫院的住院部和專家門診。那段時間,大多數醫生把任何寬泛的營銷活動看作是違背職業準則和損害改善病人情況的非營利機構的形象的行徑。而那時克里夫蘭醫院的促銷行為主要是一本很精美的雜志,叫做《克里夫蘭醫院》,既是集資的宣傳冊又充當了媒體。總之,醫院的營銷活動少于國內其他醫院。
這種情況在20世紀80年代初得到顯著改變。有遠見者開始看到,如果他們想在不斷進化的商務環境中生存的話,健康保健的提供者仍舊需要通過雙腳來營銷,盡管“營銷”這個詞從來沒用過,但克里夫蘭醫院此時開始大量的正式營銷活動,從效果上來說,這段時期代表了營銷的萌芽期。
2.2.2 克里夫蘭醫院品牌維護 從商務方面來講,健康保健越來越類似于美國其他的零售服務業。健康保健的消費者尋找一個可靠的品牌,就像爭相購買汽車和軟飲料一樣。在20世紀90年代初,醫院開始采取手段來保護和擴大他創立的并為之奮斗75年且取得杰出成就的健康保健品牌。市場研究表明克里夫蘭醫院這個名稱在當地消費者心中是健康保健的黃金標準。不僅如此,作為一個全國被提名的綜合性醫院,克里夫蘭有與如約翰霍普金斯醫院、馬友醫院、杜克大學醫學中心等醫院(這些醫院一起在《美國新聞和世界報道》年度醫院調查中名列前茅)享有一樣的市場地位。從專業特色性來講,醫院全國著名的心臟和癌癥護理部門與諸如得克薩斯心臟研究院和索拉-凱特林癌癥中心等專業醫院有同樣的市場地位。
作為一個全國被提名的中心,克里夫蘭醫院有志于服務全國的病人,特別是來自其本地區的七大洲的病人,許多來自南俄亥俄州、賓夕法尼亞州、西弗吉尼亞州、印第安納州、肯塔基州、紐約州和密歇根州的病人來醫院看病。對這些州的營銷包括一些大城市立體廣告,但主要是與這些州的醫生建立聯系,通過個人和教育界來推薦他們的病人。但是在20世紀90年代初,醫院開始集中于其鄰近的鄰居。很明顯其市場地位在改變。管理型醫療服務的隊伍越來越壯大,雇主和保險公司慢慢成為主要的美國健康醫療花費的付費者。那些需要雇主和保險合同的醫院必須有能力提供全部的健康醫療服務,即從分娩到最復雜的手術。隨著雇主和保險公司付費者要求他們的付費區有最方便的途徑到達健康醫療的提供者,地理位置也變得重要起來。為此,醫院顯示出它的外圍戰略:從戰略位置考慮,在城內部署一個衛星醫院網絡,其中的12家克里夫蘭醫院家庭健康中心提供從主要護理到流動性手術等一切服務。對于郊區的病人,他們提供家庭醫生和兒科醫生,這些醫生同時作為推薦病情嚴重的病人去醫院總部看病的渠道。
從全球的角度講,地理因素同樣是病人求醫的決定因素。如醫院與德國和英格蘭的醫院爭奪中東的病人。邁阿密和休斯敦醫院對南美病人是首選,而遠東和環太平洋地區的病人會選擇新加坡的醫院。但是,醫院的聲譽和國際化營銷活動吸引了成千上萬的全世界的病人,他們忽略可能的地理因素而成就了克里夫蘭醫院成為全美最多的國際病人數量的醫院之一。他們的具體做法如下:第一,醫院意識到國外的病人有特殊的需求,因此,他們竭盡所能來滿足病人所需。大多數國外病人要經過克里夫蘭國際中心,這是一個為國際病人服務的交換中心,該中心可以提供翻譯員、幫助預約、帶病人游覽醫院院區及所在城市,還可以為國際病人提供像一般“守門人”那樣的服務。第二,國際病人有諸多途徑來醫院求醫,有的正式,有的非正式,皆基于病人個人關系。因此,外部的營銷活動包括與大使接觸、在國際研討會上演講、與政府機構聯網等。多年來,醫院已培養了成百上千的國外醫生,其中一些仍會推薦他們病情嚴重的病人來醫院尋求更高水平的醫療。
品牌意味著不僅需要我們細心呵護及保護它的價值的維存,而且要考慮到我們的后代而不只是當代人。如果維護某個有價值的品牌的代價是永保警惕,那么,醫院最主要的營銷目標就是對他珍貴品牌的維護及謹慎的、有目標的成長。
2.3 品牌發展
2.3.1 克里夫蘭醫院健康保健體系 隨著克里夫蘭醫院健康體系的成型,至少有10家當地的醫院找到了避難所。從多方面來看這種體系對保險公司、雇主們及其他付款人是有利的,包括體系所能提供的寬泛的服務范圍,易接觸的地理上的多元化。他們不再與許多小型的護理機構協商,而只需與一個整體機構談判。從醫院的角度看,這種組合保證了他們的管理型醫療服務的合同協商間的平衡點。
最終的目的是整合這個體系,使之成為一個分散于區域及社區內的健康保健提供系統。但是,每個體系內醫院仍維持其自己的身份、企業文化和社區形象。
如上所述,這種情況體現了一種特別的品牌挑戰,體系的宗旨是互利。這意味著克里夫蘭醫院將允許體系內醫院使用其品牌的聲譽,如此會增加附屬醫院的形象,但不允許這種使用危及到將它的品牌與品牌母體分離且減少其內在積累價值的程度。
不管采用何種聯合,克里夫蘭醫院自身將保持獨立的機構,不同于系統醫院,醫院是一個集團業務,這里的醫生是領薪水的員工。克利夫蘭醫院的醫生個個都是技術過硬,精挑細選出來的,而且要接受每年的業務考核。而在社區醫院的醫生主要是自己經營或是集團業務的獨立會員。他們同樣都是本地區優秀的醫學人才,但是他們作為系統醫院醫生不屬于同類型的行為考核標準。
在母體與系統醫院間有著性質上的差別。申請成為克里夫蘭醫院名下的系統醫院要冒一定危險,因為病人會期望這些醫院的醫療水平像母體醫院一樣有專業水準,且有母體醫院來指導或監督。他們也期望從一家醫院轉到另一家醫院時通道順暢,且病歷完整統一。從這個意義上講,社區醫院的病人有可能害怕由于社區醫院融入到一個較大的體系,該醫院有可能不會像以前那樣熱情,單獨接待他們。
醫院品牌經理們必須找到解決這些矛盾的方法。下面介紹其方案。
2.3.2 克里夫蘭醫院健康保健體系的品牌方案 這是一個復雜的挑戰。醫院必須回應消費者的需求,整合附屬健康保健組織以及維護克里夫蘭醫院品牌的整體性。
醫院的營銷者們進行了廣泛的市場研究,專門詢問患者對克里夫蘭醫院品牌下的健康體系有何期望。結果表明他們并不期望在附屬醫院內能有克里夫蘭醫院的醫生,而是希望克里夫蘭醫院能保證這些醫院的服務質量。此外,消費者希望如果他們需要一個克里夫蘭醫院的醫生,能有最基本的設施或優先渠道到達主院區。最后,他們想要有醫院與醫院間的同一性,如普通的醫學圖表。有了這些發現后,醫院的營銷者們通過討論選擇了一種背書戰略把他們的品牌擴展到他們的聯合體中。該戰略就是將母體組織的名稱的信譽出借,而不允許任何不同于母體質量的服務護理水平的存在。他們有所放棄的選擇有統一的品牌合作戰略。他們的理由是基于這樣一種事實:社區醫院已有良好的本地聲譽和在各自市場領域內有其品牌內涵。克里夫蘭醫院品牌內涵的總量加上社區醫院的品牌內涵無疑會增加額外的凈收入。
2.3.3 多層策略 為了在這個復雜范圍內維持企業個性的秩序,醫院確立了使用克里夫蘭醫院品牌的分類實體的體系,該體系根據他們各自對克里夫蘭醫院基金這個核心機構的依賴程度分成若干個等級。根據其在等級階梯中的地位,它給每個實體相應的品牌接觸程度。
第一層:克里夫蘭醫院母體,代表核心品牌。他們是克里夫蘭醫院不可分割的要素。來自這些領域的信息及材料僅與克里夫蘭醫院有關。這里,核心品牌得到細心照顧,從而能將品牌的力量傳遞給下一層。營銷活動由第一層指導,所有第一層的溝通從這里出發并在此得到承認。
第二層:包含克里夫蘭醫院健康保健體系內的所有系統醫院。這些實體有其自身的品牌實體,但是與克里夫蘭醫院品牌聯系起來能增加其現存實體的價值。例如,馬里蒙特醫院在資源的提升上仍舊使用自己的品牌,因為它在本地相當占優勢。他們在廣告及營銷材料上不使用克里夫蘭醫院宣傳語。但是,“克里夫蘭醫院健康體系”這幾個詞出現在它們宣傳語的下方,尺寸為宣傳語的一半。所有的廣告由第一層領導層監督。
第三層:是非所有權醫院的獨立的克里夫蘭醫院部門。所有信息的主要焦點是第三層實體本身,而且克里夫蘭醫院關系用于增加價值。從第三層傳遞的信息看,這種關系的清晰表達是十分重要的。第三層實體是克里夫蘭醫院基金或克里夫蘭醫院健康體系的一部分是毋庸置疑的。克里夫蘭醫院的名稱、宣傳語和宣傳標示不能用于第三層廣告的任何部分。所有的廣告必須得到第一層營銷者們的贊同。
第四層:包括屬于克里夫蘭醫院的組織。來自這個領域的所有信息的主要焦點是第四層自身,通過使用克里夫蘭醫院名稱來增加價值或通知性目的。在這類關系中,克里夫蘭醫院的宣傳語可能會實際用到,但是以包括其他醫院會員的宣傳語的視覺安排方式。所有的廣告必須得到第一層營銷者們的贊同。
自從這種體系確定后,如上所述的第四層策略有助于醫院的品牌造就目的。他支撐了克里夫蘭醫院形象的整體性,維護了相關實體的品牌力量,把品牌的輝煌傳遞到其他實體,同時沒有稀釋任何一個現存的品牌內涵。克里夫蘭醫院是一個“大品牌”,只要它不管在國內還是國外都精心管理,那么其品牌目標仍舊會取得成功。但是,核心品牌的營銷者們必須繼續監督其下層的品牌使用,防止太快或不恰當的使用。品牌成功的前提保障就是永遠警惕。
2.3.4 合作營銷 每月2次,來自所有克里夫蘭醫院的聯合醫院的營銷經理們聚集一起討論協調性營銷的方式,同時維護他們各自品牌的價值。例如,集團最近決定建立一個關于社區年輕人吸煙與健康問題的營銷項目。討論結果是“口頭傳播”,是由整個體系支持的,在市內各大學校進行的反吸煙項目的課程。
從品牌立場上講,“口頭傳播”的獨特優勢之一是她瞄準了學生群。他把品牌普及到了這個群體,將來這個群體成年后,克里夫蘭醫院健康體系將達到一個完整強勢品牌的地位。這些年輕人與這個體系同成長。那時他們到了自己做健康保健選擇的年齡,而克里夫蘭醫院健康體系將成為他們的老朋友。
品牌內涵建設是一項長期投資,擁有一個品牌戰略計劃意味著創立一個一致的為現存的或將來的醫院而設的模式。
2.3.5 全國性的品牌 大多數克里夫蘭醫院的活動的例子只與本地和地區內促銷有關。但是,克里夫蘭醫院是一個全國性的品牌,對它的附屬組織產生好的影響的關鍵就是維持這樣的身份。因此,醫院已推出許多與全國性品牌一致的活動。它與一家國際出版公司合作制作了病人導向的關于心臟病和男性健康的時事通訊。克里夫蘭醫院的醫生擔當這些時事通訊的編審委員會,醫院為編輯們提供文章。出版公司負責印制、全國分發和直郵的訂購方式,作為打造品牌的工具,這些時事通訊把克里夫蘭醫院的名稱帶給成千上萬個家庭,這些家庭中的成員都是對現行健康話題感興趣的受過教育的消費者。這種方式表明作為提升品牌的手段,這也是廣告的諸多選擇之一。
2.3.6 質量控制的現狀與趨勢 醫院通過制定嚴格的品牌使用細則,一直對它的品牌使用情況進行著良好的質量控制。如先前所言,任何實體以任何方式使用克里夫蘭醫院品牌來做廣告都必須得到醫院營銷管理層的授權和批準。這個過程確保了醫院的品牌只出現于正確的環境中,以及顯現了醫院的品牌與所做廣告的組織間的確定關系。同時醫院的管理層也監督在指定出版物上廣告的設置是否合適。醫院的營銷者們還制訂了黃頁廣告的模板,這使得系統醫院有統一的形象。營銷者們也制作了媒體播放時間表,如此每家醫院知道另一家于何時何地做廣告,避免重疊、做同樣的廣告或信息上的沖突。
在國際上顯現了這樣一種趨勢:其他國家的健康保健提供者想要附屬于諸如克里夫蘭醫院一樣的美國強勢品牌。看到這樣的狀況后,醫院在國外推出了幾種品牌擴展導航項目。當然為了品牌的整體性,這些項目受到嚴格監督。在埃及和印度執行的初步項目表明了這種方式的前途無量。將來或許在這些地區的發展會成為醫院的主要增長源。
3 案例啟示
在這段時期克里夫蘭醫院的領導層學到了什么?首先,他們開始理解品牌維護需要全方位的高水平的感知力。其次他們也認識到:(1)品牌擴張時需一步一個腳印,一旦你的品牌失去競爭力,想要重拾輝煌是相當困難的。(2)造就品牌是一個長期的行為。品牌作為組織中最有價值的資產,不僅要服務于當代人,還要顧及到后來人。(3)品牌戰略必須得到高層管理的首肯。在某些組織中,營銷者與管理者之間需要彼此間的交流。沒有高層的支持,戰略就難以成功。(4)營銷人員必須確定相關的導向,用于就何時何地使用品牌做出客觀的決策。專門的決策制定能減少品牌內涵價值的稀釋。現在是注重消費者的時代,信息傳遞需有說服力且謹慎管理。
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近年來,國內外旅游學者對于城市旅游形象的研究不在少數,有的學者從大方向出發,概括地研究當前多數城市旅游形象設計的狀況及存在的問題等;有些學者則針對具體城市進行了形象設計研究。本文通過對成都地方政府對成都旅游的宣傳、旅行社對成都旅游的宣傳,以及游客和潛在游客眼中的成都進行分析調研,發現目前成都旅游形象建設中存在的問題,并提出相應的解決方案,設計出新的成都旅游形象,推動成都旅游的發展,并為其他城市的旅游形象建設提供借鑒。
二、文獻綜述
關于的城市旅游形象定位設計問題,許多學者進行了不同方向的研究。席宏偉探討了成都城市旅游形象建設的意義以及定位原則,分析了旅游形象建設與視覺、文化、精神文明建設的關系,在此基礎上把成都定位為“天府蜀都”。[2]張艷采用三種分析相結合的方法(案例分析、定性分析和定量分析),對城市旅游競爭力進行研究,同時對四川、浙江、江蘇、廣東四省省會城市的旅游競爭力進行對比分析,發現目前成都城市旅游存在的問題,并提出解決的對策,提升成都的城市旅游形象。[3]劉德謙對比分析了成都與安徽合肥和河北石家莊旅游發展特征,將成都旅游發展目標定位為西部休閑旅游中心和四川旅游發展核心,通過成都與杭州的對比,設計了“天府之都,休閑之都”的成都城市旅游形象。[4]白雪以餐飲節慶為切入點,通過對成都國際美食旅游節的分析,綜合評價了餐飲節慶對城市旅游形象塑造的作用和影響,概括性地提出了利用節慶活動和餐飲活動塑造城市旅游形象的對策建議。[5]毛長義、段彩麗、張清明等運用多元分析,綜合成都城市個性、游客本地感知形象、形象替代與疊加、形象演進態勢等,對成都進行了總體形象定位。[6]本文從政府,旅行社以及游客三方的視角出發,研究政府當前對于成都城市旅游形象的宣傳,旅行社對于成都城市旅游線路的開發銷售,以及游客對于成都城市旅游形象的認知,分析旅游形象營銷問題進而在游客的需求基礎上,結合政府和旅行社需求,設計出成都的城市旅游形象,同時提出相應的宣傳策略。
三、數據樣本
數據來源主要是問卷調研和網絡數據,問卷調研的調查對象是上海市居民。課題組一行四人于2013年7月在上海某小區、火車站、汽車站、商場、大學等地發放問卷對成都旅游形象進行調研,總共發放問卷100份,最后收回100份,回收率達到100%,其中有效問卷91份,無效問卷9份,有效率91%。在91份有效問卷中,男性40人,占了有效調查樣本的44%,女性51人,占了有效調查樣本的56%;樣本的年齡結構分布比較合理,其中14歲以下1人,占總數的1.1%,15至24歲段22人,占24.2%,25至44歲段62人,占68.1%,45至64歲段6人,占6.6%,65歲以上人數為0,調查中中青年人群占了樣本的絕大部分。調查對象的職業以學生和公司職員為多數,年收入在1000至10000不等,文化程度以大專以上學歷為主,樣本數據真實有效。
四、旅游者對成都旅游形象與價值的認知
在長三角的上海旅游客源地針對成都旅游形象進行問卷調查和訪談,將被調查者對于成都旅游形象的認知歸納為以下幾類(見表1)。依據表1數據,已到訪過成都的游客在“食、住、行、游、購、娛”六個方面都有過親身的體驗,而對于“游”和“食”兩方面的印象較為深刻,36.8%的被調查者談到了成都著名景點,28.1%提及成都的美食和小吃,21.1%的被調查者認為休閑生活、慢節奏是成都旅游形象的代表。對于未到訪的旅游者,提到成都,首先便將小吃、美食與成都旅游形象聯系起來的有34.5%,14.1%的人選擇了著名景點,15.5%的被調查者談到了休閑生活。成都旅游形象信息的獲取可以通過報刊書籍、網絡、影視媒體或者親朋好友等渠道。對比已到訪游客和未到訪游客的數據不難發現,已到訪者以景點為主要認知,其次是小吃美食、休閑生活;未到訪者則以小吃美食為主,休閑生活為第二位,景點再次之。雖然三個關鍵詞順序有所不同,但總結而言,市場對成都城市旅游形象的認知還是集中與景點、小吃美食和休閑三個方面。旅游價值是指游客在旅游體驗中獲得或期望獲得的收益。采用里克特五點式量表測度長三角旅游者對于成都城市旅游的價值評價,1表示沒有旅游價值,2表示旅游價值不太高,3表示旅游價值一般,4表示旅游價值較高,5表示旅游價值很高;最后計算得出均值為3.79,可見旅游者對于成都城市的旅游價值認評價在一般至較高水平之間,表明成都有一定的吸引力。
五、基于網絡的政府和企業的成都旅游形象宣傳
1、政府所宣傳的總體形象和屬性形象根據Echtnerv&Ritchie的三軸旅游形象概念,旅游形象分為總體形象和屬性形象。[7]總體形象是人們對旅游地總體的認知和評價,屬性形象是人們對具體旅游吸引物或產品的認知評價。成都政府當前在網絡上宣傳的城市旅游總體形象是“成都———中國最佳旅游城市”。對于政府宣傳的成都旅游形象,在成都政府官網上對其圖片進行整理歸納,146張圖片共分為五大類(見圖1)。從圖1可以看到,小吃美食圖片占了總數的31%,其次是城市景觀,占29%,民俗文化占24%,名勝古跡占14%,國寶大熊貓占9%。其中前三項合計共占了84%,成都政府對于成都旅游形象的宣傳以城市景觀,美食誘惑和文化三方面為主,比較注重宣傳游客在蓉旅游時的參與度。例如品嘗成都特色小吃,欣賞城市景觀,學習成都文化等,以此來提高成都旅游的吸引力。概括而言,政府宣傳的是一個“美食成都”、“景觀成都”和“文化成都”的城市旅游形象。
2、企業所宣傳的成都旅游形象企業對于成都旅游形象的宣傳以旅行社為例,選擇中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社、上海春秋國際旅行社等十家國內著名旅行社網站進行搜索。將所有涉及成都的旅行線路進行整理,有220條涉及成都旅游宣傳的,209條是成都與四川其他旅游景點的組合線路宣傳,占了總數的95%,缺少對成都旅游形象的宣傳,只有5%是純玩成都的自由行項目宣傳。可見在旅行社的產品宣傳中,成都的形象只是連接九寨溝、峨眉山等景區的中轉站、集散地,并沒有比較鮮明且具有吸引力的旅游形象。
六、政府與旅行社對成都旅游形象宣傳存在的問題
1、旅游形象宣傳口號過于籠統旅游地形象宣傳口號是將旅游地特征與定位符號化、表征化的過程,它遠遠超出風景的含義,而成為一種知覺和意義的表達,憑借著旅游地形象宣傳口號表達的知覺與意義和旅游者心理需求和心理知覺的擬合,可以喚起旅游者的旅游動機。[8]從旅游形象的宣傳內容看,成都政府在官方政務網上以宣傳口號為主,結合圖片、視頻以及文字介紹的方式對成都旅游形象進行宣傳。成都總體的旅游形象宣傳口號是:“成都———中國最佳旅游城市”,從語言表達上看,它是一句寫知覺概念的模型。采用這種語言表達方式來作為旅游形象宣傳口號需要結合旅游城市實際的旅游發展情況,一般適用于旅游知名度高,旅游開發成熟的旅游地。對成都而言,相對于香港、上海這樣的旅游大城市,其自身的旅游發展還不夠成熟和完善。在長三角旅游者的調查中也可以發現被調查者對成都的旅游產品知曉度不高,僅限于籠統的、概念化的美食與小吃,對具體美食小吃的名稱和種類和旅游景點的名字知曉的都不多。所以成都并不適合使用知覺型的宣傳口號來宣傳其旅游形象,這樣的宣傳口號不但沒有突出成都的旅游特色,反而會使旅游者對成都的形象認知陷入一個模糊的概念。
2、宣傳內容與總體形象脫離如何用網絡宣傳出一個富有特色的城市旅游形象,莫里森給出了一個網站宣傳好壞的評價標準:[9](1)圖片、視頻等形象應該與宣傳口號保持一致;(2)各形象因素不自相矛盾;(3)使用圖片鞏固加深瀏覽者對網站文字的描述印象;(4)圖像和圖形有效且美觀、吸引力;(5)豐富的圖片來增加網站的視覺美感;(6)使用顏色來提高網站的視覺效果;(7)網站整體具有吸引力。分析成都市政務網旅游宣傳版面的設計,并按照上述7大評價標準對其進行對照評價。總體來說成都政府網站規劃清晰,頁面設計簡潔明了,吸引力較強,但同時也存在一些問題。對于一個好的網頁宣傳,要求圖片文字及視頻等內容與網站的宣傳口號保持一致,給讀者一個清晰的宣傳意圖。然而搜索成都政務網時發現,它的圖片及文字介紹并未契合它的宣傳口號“中國最佳旅游城市”,也沒有對中國最佳旅游城市做出解釋,給瀏覽者造成一些不便,一些對成都城市旅游有興趣的潛在游客也可能因此喪失掉興趣。對于官網上的宣傳圖片,雖然數量可觀,并且分類清楚,但是同樣沒有緊靠主題。視頻是宣傳旅游形象的有力工具,在成都政府官網上有170多條視頻,內容涉及市民生活、區縣風光、文化建藝術、經濟建設等,時長幾十秒到幾十分鐘不等。但是視頻數量過多對宣傳成都旅游形象宣傳和網頁瀏覽者造成困擾,瀏覽者不可能將所有視頻一網打盡,而且在網頁上最顯著位置的視頻是文化講壇類節目,并不是宣傳旅游形象的,與宣傳口號也沒有保持一致。
3、旅行社形象宣傳缺失旅行社以利潤最大化為目的,在旅游產品宣傳時,各旅行社網站采取的是價格戰略,以價格優勢來吸引旅游者,城市本身形象吸引力起到的作用較小。所以大部分是把成都作為連接九寨溝、樂山等熱門旅游目的地的中轉站進行推廣介紹,只有小部分是成都城市的自助游項目,此類自助游項目各大旅行社網站銷售供給量少,游客只能通過攜程、去哪兒等綜合性旅游網站預訂和選購。這種銷售宣傳與政府宣傳形象毫無關系,使旅游者看不到成都的城市旅游形象。
4、政府與企業的成都宣傳與旅游者的形象認知存在差異成都旅游形象宣傳口號是“成都———中國最佳旅游城市”,而調查中所顯示的旅游者所認知的成都旅游能獲得的收益是品嘗美食、放松休閑、欣賞風景和增長見識,兩者之間無法吻合。旅行社方面,其旅游線路中也不乏各種美食、休閑之旅,但由于在線路介紹中缺乏具體的細節介紹,對旅游者同樣是沒有吸引力的。當旅游形象宣傳口號表達的知覺與意義和旅游者心理需求與心理知覺擬合時,旅游者的旅游動機就會被喚起。因此,關注旅游者形象認知,進行有的放矢的宣傳才能達到良好的效益。
七、成都旅游形象設計研究
1、設計理念考慮到不同主體的價值訴求有所差異,在設計成都旅游形象時,應以旅游者的認知以及需求為主體,輔助以政府的宣傳需求和企業的盈利需求。旅游者對成都的認知以及需求是可以品嘗美食、欣賞風景、學習和增長見識。政府的宣傳需求是要把成都的旅游形象打造的更具有吸引力。企業的盈利需求是在成都旅游形象的基礎上設計出合理的旅游線路,吸引更多的旅游者,來獲取企業的收益。潛在游客雖然認知成都的形象以小吃美食為主,但實際游客的認知評價仍以景點為主,即到訪成都主要是景點吸引,其次是品嘗小吃美食。因此綜合三方的需求成都旅游形象在設計時應以景為主,美食為輔(見圖2)。
2、形象設計依據旅游者、政府及市場三方的需求,參照以景為主,美食為輔的設計原則,可以將成都旅游形象設計為“巴適成都景,美哉川之味。”并可以以此作為成都城市旅游形象的宣傳口號。分析前半句“巴適成都景”,“巴適”是地道的成都方言,意思是“舒服,正宗,好”等,“巴適”一詞不僅體現了成都方言文化的特色,更展現了成都景區景點的風光無限以及成都城市休閑舒適的氛圍,給人一種成都獨特的感受。后半句“美哉川之味”,契合了旅游者對于成都美食的追求和愛好,單單以辣來概括成都美食的滋味是片面的,因此選用“美”字表明成都的川味更包含了酸甜苦辣的人生百味,同時暗示旅游者成都美食帶來的不僅僅是舌尖上的愉悅,更是心靈上的,一個“美”字恰如其分。其次從語言角度來分析,這是一句既寫實又寫意的宣傳語,川之味、成都景———成都的美景和美食是現實存在的東西,這是寫實的方面。“巴適”、“美”———這些是心理的感受,因此可以認為是寫意的方面,寫實和寫意相結合,同時又契合不同主體地價值訴求,符合城市形象的設計原則。
3、屬性形象網絡宣傳探索網絡時代,網絡宣傳對于旅游地形象的營銷發揮著不可替代的作用,成都政府應單獨開辟旅游宣傳頁面,考慮游客所認知的成都屬性形象(見表2)。應參考莫里森的網站評價標準進行設計,以旅游形象宣傳語為中心,輔以契合宣傳語的圖片文字和視頻,注意保持視覺符號與宣傳口號之間的協調性,使瀏覽者可以更直觀地了解成都旅游形象,激發出潛在的旅游動機。隨著新媒體時代的到來,政府方可以利用當前火熱的手機社交工具(微博、微信、APP)等對成都旅游形象進行營銷。對于企業,以旅行社為例,其網站建設的著眼點在于吸引旅游者,刺激消費。因此在宣傳旅游線路時,可以在網頁中提供多樣化的成都城市介紹,例如美景和美食等,同時輔以圖片,從視覺上吸引旅游者。
八、總結
“上風上水上海淀 融智融商融天下”、“魅力海淀 藍色商務”這兩句反映海淀風土人情和時代精神的描述,經海淀區政府召集社會各方才智醞釀多時才得以提出,一經問世,即震撼了眾多矚目者,很快成為海淀區的一大亮點。
這些新宣傳用語風行海淀,深得包括政府、公司、普通百姓在內社會各界人士的認可,高度樹立了海淀區國際化的商務品牌形象。隨著入駐海淀區的各類企業不斷增加,尤其是國內外知名企業的先后落戶,海淀區的商務人氣越來越旺,如何使“上風上水上海淀 融智融商融天下”等深刻詮釋海淀區區域特色的宣傳用語被更多的商界人士所了解,提高海淀和中關村的國際影響力,并成為強力吸引他們的經典之詞,最好的方式當然是將其譯成外語。
從2005年7月15日起, “上風上水上海淀 融智融商融天下”、“魅力海淀 藍色商務”開始征集英、法、日語譯文。“上風上水上海淀,融智融商融天下”以極其準確的定位和宏大的氣勢,成為海淀整體商務環境的全新口號,海淀的“藍色商務”品牌在多方協力下進行了全新的語言演繹。此次征集活動使“上風上水上海淀 融智融商融天下”更深刻地詮釋了海淀區的區域特色。宣傳用語被更多海內外的商界人士所了解,從而推動海淀區的國際影響力。
在海淀區這片充滿魅力的土地上,孕育著中華傳統文化與世界現代科技文明融合的最新成果。旖旎的自然風光,濃厚的文化氛圍,密集的高素質人才,發達的現代科技產業,田園式的生態環境,這些使海淀成為中國最富魅力、最具活力與創新精神的地區之一。
1999年中國國務院批復建設中關村科技園區以來,海淀知識經濟得到迅猛發展,市政建設煥然一新,以中關村廣場為代表的16個專業園區快速崛起,上萬家高新技術企業入駐。中關村科技園區海淀園每年的GDP均以20%-30%的速度增長,科技貢獻率已占北京的1/4。中關村已成為中國知識經濟的人才中心、交易中心和體制、技術創新高地,并充滿自信地走向世界。
據北京市工商局公示的2004年"市場經濟晴雨表",海淀區是北京市吸引外埠資金最多的地區,2004年吸引進京投資520億元;2004年區級財政收入58.2億元,社會消費品零售額400億元;至2004年,這里聚集高新技術企業14280家,高新技術企業總收入2088億元;有外商投資企業2300多家;全區城鎮居民人均可支配收入達16229.7元;在全國繳納的個人所得稅中,每100元就有2.41元是海淀區貢獻的。
據悉,海淀區曾獲得中國人居環境范例獎,及全國科技進步示范區和全國科普示范城區、北京市教育工作先進區、首都文明區等榮譽稱號,近期又被評為北京市城八區中最適宜居住的城區。
本次譯文征集活動由海淀區招商服務辦公室發起并承辦,本次活動的目的就是集中展示、推廣海淀區的招商引資成果,擴大海淀在國際上的影響,迅速提高辦公效率,完善國際投資環境,使更多的國際企業關注海淀、入住海淀。
截至到2005年10月31日,評委會共收到近2000份投稿,經過評審團的精心遴選,最佳英、日、法語譯文名花有主。所有參賽者均獲得了組委會提供的精神或物質獎勵。