用心服務
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇用心服務范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
用心服務范文第1篇
我認為，專業(yè)的前提是要專注；在專注的基礎上，不斷地把事情做對、把事情做好就是專業(yè)；有了專業(yè)專注，通過我們用心服務贏得用戶的肯定。
專注就是內心篤定而著眼于細節(jié)的耐心、堅持的精神,專注意味著執(zhí)著,即一種幾十年如一日的堅持與韌性。“術業(yè)有專攻”,一旦選定一個行業(yè),就一門心思扎根下去,心無旁騖,在這個行業(yè)不斷積累優(yōu)勢；一旦選定一件事情，就朝著既定的目標持之以恒付出不懈努力。
當然，光有專注是不夠的，想要在一件事情、一個行業(yè)有所成就更要依靠專業(yè)。專業(yè)就是精益求精, 其本質就是極致的細節(jié)體驗、是追求極致的職業(yè)品質。正如古人所說,“天下大事,必作于細”。 在工作中，我認為就是通過反復的實踐來提升細節(jié)，遇到不對不好的地方迅速改正過來。結合當前工作我舉一正一反兩個例子：1）E改G專項整改，割接改造規(guī)范從當初的1.0版到目前的3.0版，每一次的改進都是根據(jù)實際情況對細節(jié)的打磨，使我們對這項工作越來越專業(yè)，換來的就是用戶投訴越來越少，影響的時長越來越短；2）反面例子，前期我們進行一二級改造，存在只顧完成眼前的目標任務圖進度，有些場景需要采用1：4+1：8二級分光的，盲目采用了1:8+1:8的分光比導致用戶端弱光較多，尤其是-25dBm的弱光，為現(xiàn)在反復的弱光整治帶來了諸多麻煩；給我們帶來的思考：就是要有一步到位考慮問題、解決問題的思維和能力，這就是專業(yè)。有的時候，寧可暫時犧牲進度，也要踏踏實實把事情做好做透。
有了專業(yè)專注的素養(yǎng)，我們才具備了為客戶提供優(yōu)質服務的能力。從專業(yè)專注到用戶肯定贊譽轉化的關鍵就是用心服務，最近有1起投訴印象深刻，用戶是淘寶賣家，同地址辦理了12條寬帶同時進行網(wǎng)上交易，其中有2條淘寶頁面刷新慢，用戶感知差影響正常刷單發(fā)生投訴，我們現(xiàn)場了解后單獨為該用戶新跳1路GPON光，征得用戶同意后直接將分纖箱入戶，避免后期可能出現(xiàn)的戶線和弱光問題；同時，針對用戶的特定需求，對用戶登錄和刷新淘寶網(wǎng)頁進行了后臺優(yōu)化，通過用心的溝通和處理，用戶對我們的專業(yè)和服務非常認可。我想如果我們始終把“以客戶為中心”的服務理念牢記于心并真正落地，我們的用戶是能感受到的，也必定能夠得到用戶的正向反饋。
以上是我學習此文后的一些感想，在今后的工作中我們將“專業(yè)專注，用心服務”的理念入腦入心并不斷地踐行。
用心服務范文第2篇
用心服務心得體會一
作為一名未從大學校門正式走出的學生，為了準備教師招考以及公務員考試，我決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。
經(jīng)常看見報紙電視上報道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難！第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。但是，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。
最后做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理個性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣！
然后，慢慢的，我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越簡單。
半個月后，經(jīng)理調我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學越簡單，到最后我能在二十分鐘內擦干凈轉玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每一天都是進步。
餐廳是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務員每一天都會超多的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系（轉載自，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等.并且，我認為，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當?shù)皿w的表達。在運用語言表達時，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的帶給
是所有服務中最有價值的部分。觀察潛力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得就應應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當?shù)淖尣健€性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務員間簡單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不留意就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當思考的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產(chǎn)品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
做服務員雖然很苦，認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應變潛力和營銷潛力都在服務員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。
用心服務心得體會二
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員
用心服務范文第3篇
大家好!我來自接山衛(wèi)生院，演講的題目是《用心服務，再創(chuàng)輝煌》。
時光如梭，歲月如歌......
時間追溯到XX年，接山衛(wèi)生院處在最低谷，破舊不堪，人心茫然。剛組建的衛(wèi)生院領導班子，審時度勢，力挽狂瀾， 樹立了“用心服務”新理念，確立了“以病人為中心，以質量為核心，優(yōu)質服務，爭創(chuàng)一流”的行動指南。“用心服務，爭創(chuàng)一流”八個鮮紅的大字，懸掛在衛(wèi)生院最耀眼的地方，銘刻在院領導和同事們的心里。
接山衛(wèi)生院快速發(fā)展的號角響起了......
XX年春天，突如其來的“非典”，把我院所有醫(yī)護人員推向抗擊非典的前沿。我們“眾志成城、攻堅克難”，日夜把守在我縣抗擊非典的東大門;堅守6個月，勝利完成任務。用心服務，第一次在抗擊非典的戰(zhàn)役中得到考驗!
接下來的幾年，我院發(fā)展邁出堅實的步伐。在院領導班子正確領導，在干工作猶如“拼命三郎”、鐵人般的分工領導——劉院長的帶領下，接山一體化管理，創(chuàng)立了“三制、五統(tǒng)一”的獨特運行模式。一體化管理的成功實踐，為衛(wèi)生院發(fā)展，注入強勁活力。在整個過程中，劉院長費了多少心血、流了多少汗水，吃了多少苦頭，受了多少委屈。。。。。。其中：“擋頭”、“奪菜刀”、“杯酒爭千元”、“午夜突擊檢查”等等，一個個充滿傳奇的經(jīng)歷、摸爬滾打的場景，扣人心弦的往事，深深地感染著同事們。在他身上，集中體現(xiàn)了接山衛(wèi)生院追求卓越的堅定信念，展示了“用心服務，爭創(chuàng)一流”的宗旨意識，彰顯了“愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新”的精神風貌!
XX年9月26日下午5點多，有一個突況，向我們襲來。起初，接山一中的兩名學生，來院就診，分別有不同程度的惡心、嘔吐、腹痛等癥狀，僅僅過了幾分種，又送來10幾名學生，情況還有擴大的態(tài)勢，內科醫(yī)生立刻報告院長。
突發(fā)事件就是命令!我院立即啟動應急預案，院長第一時間向衛(wèi)生局領導匯報，請求緊急支援。與此同時，全院干部職工，馬上投入到急診急救、緊急輸液、后勤保障的快速反應中來。6點02分，來院輸液觀察的學生超過了70人。可是，還有學生一撥又一撥向衛(wèi)生院涌來。很快，衛(wèi)生局領導率專家組，趕到衛(wèi)生院，科學決策，制定出合理處置方案。特別值得一提的是，護士站猶如一道美麗的風景線：一排護士，整齊上陣，操作熟練，快捷到位。她們的名字深深的烙在我心里，感動至今，她們不就是接山衛(wèi)生院的“鏗鏘玫瑰”嗎?
梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出!
時間指向凌晨3點30分，經(jīng)過全體參戰(zhàn)人員10多個小時緊張救治，所有學生的病情，已經(jīng)穩(wěn)定和好轉，大家懸著的心，開始漸漸平靜下來。
有驚無險!所有參戰(zhàn)人員如釋重擔。勝利，屬于指揮有力的這支強大團隊!此次緊張戰(zhàn)役，又一次證明：關鍵時刻，我們接山衛(wèi)生院用得上，打得贏!
為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進公共衛(wèi)生服務均等化，在衛(wèi)生局和鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，按照“和諧發(fā)展，重點突破”的工作思路，以新農合政策為依托，以一體化管理為載體，重點抓好農村衛(wèi)生工作，全力搞好公共衛(wèi)生服務。XX年1月1日，衛(wèi)生院實施基本藥物制度，老百姓得到真正意義上的實惠;11月，代表全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，成功創(chuàng)建“全國中醫(yī)藥先進單位”，中醫(yī)藥文化和適宜技術推廣，得到空前發(fā)展;今年3月，迎接省衛(wèi)生廳對公共衛(wèi)生服務項目考核，受到專家組高度評價。
昨天的一切，已經(jīng)成為歷史„„ 雄關漫道真如鐵 ，而今邁步從頭越!
路，就在腳下延伸，我們每天都站在新的起點上，用心服務，奮力前行!如今，接山衛(wèi)生院以“平安、和諧衛(wèi)生”為目標，大力實施行業(yè)形象提升工程， 以進一步提升人性化服務水平為抓手，一切以患者為中心展開工作，倡導 “健康、溝通、溫馨、快樂”的服務內涵。
用心服務范文第4篇
你們好！我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務，情暖客戶》。
身為一名農電職工，讓我倍感光榮，同時我更深深地意識到自己肩上的責任之重。客戶是我們不變的“上帝”；服務是我們永恒的主題。尤其作為服務窗口的營業(yè)員，更是代表著農電職工的形象，是架設在農電公司和用電客戶之間的溝通橋梁。從進入客服中心工作開始，我就把全心全意為客戶服務；百分之百用真情付出印在心里，體現(xiàn)在行動上。
客服中心是直接面對用戶的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，用實際行動踐行著客戶是“上帝”的服務理念。
今年4月15日，晚上快馬加鞭11點，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營業(yè)所營業(yè)班長宋金海從睡夢中驚醒，對于這樣不期而至的緊急電話，他已經(jīng)是習以為常了。果然電話是黑水鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專灌負責人打來的，由于他的自己疏忽大意，預付費購買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢！任務就是命令百，群眾焦急的心情驅走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經(jīng)為用戶在營業(yè)廳用預付卡充完值，騎著摩托車行進在插卡送電的山路上，地按時澆上了，客戶滿意了，而宋金海的辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報。
這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個電話，把我們從夢中驚醒；一個電話，讓我們停下手里任何事情，無論多累多難我們把客戶的需要作為無聲的命令。:
在完全滿足客戶需求的同時，我們更進一步地倡導主動服務。今年5月，用電科長曲江得知富山宏達碎石廠準備增加生產(chǎn)線的消息后，立即協(xié)同有關人員主動走訪。向客戶介紹了新裝、增容業(yè)務手續(xù)辦理流程、業(yè)務資料清單、電價構成等詳細內容，并及時與生產(chǎn)科、計量中心聯(lián)系，以“一口對外，一條龍服務”幫客戶順利辦完各種手續(xù)，保證6月15日，驗收使用。宏達碎石廠索秀蓮感動地說：你們的真情服務讓無比感動，作為最好的回報，我們將永遠是農電的用戶。
用心服務范文第5篇
各位領導、同事：
大家好！我今天演講的題目是《用心服務·創(chuàng)造價值》自從我和大家一起相聚在百盛莊園那天起，"用心服務，創(chuàng)造價值"便是我的工作職責。所以我努力在各個方面完善自我，和大家一樣，為酒店的共同目標增磚添瓦。
一、不斷學習、自我提高
為了讓自己跟上時代潮流，也為了避免與賓客交流產(chǎn)生尷尬，我開始不斷學習。（學習培訓的具體事例）因為我明白：只有不斷完善自己、充實自己，才能從根本上提高自身文化修養(yǎng)，才能為賓客提供最滿意的服務，才能不損酒店整體形象。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，"善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間解決問題"這一直都是我對自己的要求，只有嚴格要求自己，才能做好工作，才能讓顧客更加滿意。
我們要在工作中學習，在學習中進步，在進步中超越自我，創(chuàng)造百盛人最美好形象。
二、以身作則，做好本職工作
作為（職位），我倍感榮耀，也深感責任在肩。為顧客提供安全、健康的產(chǎn)品是顧客滿意的前提和基礎。所以，我一直從以下幾點嚴格要求自己。
首先，既要對所購物資在數(shù)量和質量上嚴格把關，又要保證保管的物資不變質、不損環(huán)。發(fā)現(xiàn)易變質、易損壞的三無產(chǎn)品和過期食品，及時提出處理意見并向領導匯報。
其次，及時提出采購計劃、保證供應、防止出現(xiàn)缺貨。對進出庫物資認真登記入賬，做到帳物相符。
再次，就是保持庫房內整潔衛(wèi)生、存放有序。上下班認真檢查門、窗、燈是否關好，做到安全防范。
我知道僅僅做好這些還遠遠不夠，所以學習努力的路還長著呢，我會不斷不斷學習與努力。立足于自己的本職工作，不求偉大的成就，只求這平凡崗位上的工作能得到顧客的認可。
三、用感恩的心對待工作
不管是哪個崗位，具體做什么工作，我認為都應懷一顆感恩的心來服務賓客，服務社會，做感恩的事來回饋酒店。這樣才能體現(xiàn)出自身的價值。沒有酒店的發(fā)展就沒有我們自身的發(fā)展，我們匯聚在百盛，不能僅限于把它當做陌生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領導、聽從指揮，恪盡職守，無私奉獻，把企業(yè)的利益放在最前線。我希望：和大家一起努力，使咱們百盛的明天更加美好！
