外包公司
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外包公司范文第1篇
中圖分類號:F832.39
文獻標識碼:A
文章編號:16723198(2009)20002102
1引言
自從1985年中國銀行發行第一張信用卡以來,我國境內銀行卡發卡量快速增長,平均每年遞增64%。據統計,截至2007年底,全國銀行信用卡發卡總量達9026.5萬張,增長速度高達82%。據國外權威研究機構預測,五年內中國信用卡場將繼續保持每年50%以上的增長勢頭,預計到2012年中國信用卡總量將超過2.5億張。然而發卡量爆炸性增長的背后,信用卡業務的盈利狀況卻并不樂觀。
2我國信用卡業務盈利狀況欠佳的原因分析
我國信用卡發卡行的主要收入來自年費、透支利息。但是一方面由于競爭的加劇,許多銀行紛紛實行免年費,并且商戶回傭也在不斷降低,據瑞士信貸分析師的報告,中國信用卡特約商支付的手續費費率在交易額的0.7%-1.0%之間,而其它亞洲國家在1.5-2%之間。另一方面受量入為出的消費習慣的影響,我國持卡消費頻率和消費額都很低,直接導致透支利息收入微乎其微。以上兩方面原因大大限制我國銀行信用卡的盈利空間。
此外,運作成本也是影響銀行信用卡盈利的一個重要因素,較高的運作成本也嚴重侵蝕微小的年費、透支利息和手續收入。信用卡發行必須建立獨立的資信審核、風險監控、透支催收等一整套嚴密的業務處理流程和相應的組織機構進行風險防控,而建立一個信用卡獨立處理系統一次性最小投資在1.5-6億人民幣不等;信用卡發行還得投入人工成本、廣告宣傳、營銷投入等,而僅僅信用卡的營銷投入就最高可達到150-180元,繁榮的發卡背后隱藏著巨大的財力浪費。
在這種狀況下,為了降低成本、提高效率、增強競爭力,擴大利潤空間,就必須引入專業化服務。外包就是一種很好的解決辦法,讓專業化的服務公司為銀行提供其所需要的但并非核心的業務支持。
3我國信用卡外包業務現狀分析
根據比較優勢理論,銀行將制卡、客服、賬務處理等非核心業務委托外包給比自己更具有成本優勢的專業化服務公司處理,借助外部資源的優勢來彌補和改善自己的弱勢,實現資源共享和成本節約,從而把主要精力以及節省下來的大量資金用于市場營銷、客戶開發上,形成自己的核心競爭力。
其實,我國信用卡市場早已出現信用卡部分業務委托外包案例。1997年末,北京天馬信達信息網絡公司為中國銀行長城卡的營銷和收單等業務。接著,維信公司為建設銀行北京、上海、廣州等幾個城市分行發卡。一時間,信用卡外包服務公司如雨后春筍般地迅速產生。
但是,我國卻至今沒有一家有氣候成規模的正規外包公司。縱觀信用卡業務委托外包的發展歷史,不難發現,大部分公司入行都是盲目的短期行為,絕大多數公司資源不完善、人脈關系不強,致使與銀行合作時,自己無法掌握主動權,只能被動的受到銀行的政策、條件等制約,沒有太大的發展空間。而且,一間外包公司每月要發卡1-1.5萬張,才能實現盈虧平衡。擴大發卡量幾乎成了外包公司增加利潤的唯一途徑,導致外包公司只是盲目的沖量,并未給銀行帶來太多的增值服務,卻反而增加了銀行的壞賬風險,漸漸的銀行便收縮其外包業務,中止與外包公司的合作。信用卡外包公司發展所遇到的阻力主要有以下兩方面:
3.1外包公司自身存在的問題
(1)外包公司營銷的觀念過于陳舊,給自己定位過低。
從本質上說,市場營銷觀念應以顧客需要和欲望為導向,以效益為目的。但我國大多數外包公司認為外包只是提供一些銀行之外的服務,把自己定位在發卡外包公司上而不是銀行綜合加值業務外包公司。因此在替銀行開展信用卡業務時,總是持大量推銷和簡單推銷的觀念。此外,盲目重視信用卡發卡數量,忽視信用卡用卡質量,不重視發卡后的活卡率。
(2)外包公司員工專業素質不高。
如上所述,我國進入這個領域的創業者,基本上沒有銀行從業背景,更談不上信用卡業務背景了,其所招聘的職工也大多沒有信用卡從業經驗。國內除駿豐公司有發卡的經驗外,其他一些外包公司既不熟悉銀行信用卡業務,也缺乏營銷方面的專業人才。此外,由于信用卡委托外包業務所能產生的現金流量有限,員工收入難以達到理想水平,從業人員處于高度流動狀態,基本隊伍很難穩定下來,更不用說經驗的積累和專業水平的提高。
(3)外包公司實力較弱,業務極不穩定。
我國內地現存的外包公司經濟實力較弱,規模較小,且當前我國內地的信用卡外包業務仍只是一些低端業務,還只是簡單意義上的發卡,較少涉及數據處理、機具等需要較大資本投入的項目。由于這些低端業務所能產生的現金流量小且難以持續,利潤空間小,因此也難以經受住較大收入波動的沖擊。從而導致外包公司業務不穩定,無法吸引大量的資本流入,外包公司做大做強缺乏必要的資金支持。
3.2法律監管方面存在的問題
(1)欠缺資格審查制度。
缺乏對外包服務商的設立進行資格審查的制度和準入評級體系,無法有效對外包公司的技術實力、經營狀況、社會信譽等因素進行綜合評定。
(2)法律不健全,缺乏糾紛處理機制。
銀行業務外包存在不少風險:某些外包服務商服務質量低劣,甚至存在欺詐行為;外包服務商沒有充足的財力來完成承包的工作;外包服務商不能嚴守客戶的隱私等等。一旦出現糾紛,一方面缺少外包糾紛處理的法律及有規可循的處理程序和制度;另一方面,銀行也可能要支付社會及經濟成本并承擔潛在的風險。
(3)監管制度不成熟,風險防范不完善。
在業務外包降低成本的同時也帶來了諸多問題和隱患,如會削弱銀行業務控制權,加劇潛在風險等。但國內的監管機構還沒有建立起有效的風險防范措施和監管制度,以應對迅速發展起來的信用卡業務外包操作方式。至今,銀監會沒有明確的有關信用卡外包的指導性文件,同時也沒有建構起規范有效的外包監控制度。
4我國信用卡外包健康發展的對策分析
4.1外包公司應改變陳舊的營銷觀念,提高自己的定位
除制卡、發卡、客服、賬務處理外,外包公司完全可以將綜合增值服務也拿來做,為銀行提供多元化服務。如為銀行做信用卡的調查和分析,調查不同發卡地區的人群特征、收入水平,做到合理的市場細分、準確的客戶選擇、差異的市場定位,幫助銀行對不同發卡地制定針對性強的策略。甚至可以替銀行對發卡量、交易額、透支額、透支風險等進行定期分析監測。
此外,外包公司還可逐步涉及內部審計等,這樣與銀行才有更大的合作空間,外包公司才有更多的利潤點,也才能取得銀行的支持與信任,從而達到雙贏的效果。
4.2外包公司應努力提高公司員工的專業素質,提升專業化服務水平
提高員工的專業素質是根本,不提高員工的專業素質自然也就無法提供高質量的增值服務。但提高專業素質不僅僅是提高其專業技能,更重要的是加強從業道德教育,增強對工作的責任感。上述天馬公司員工為了擴充卡量,刻意包裝客戶個人信息,提供虛假申請人收入證明,甚至偽造證件,向客戶虛假承諾高額透支額度,以騙取客戶辦卡,導致給銀行帶來太多的壞賬損失,最后銀行中止與其合作。
4.3外包公司要不斷完善資源系統
外包商應不斷完善資源系統,特別是IT系統。當涉及銀行核心業務時,如數據中心的管理維護和數據備份,倘若IT系統技術水平不高,銀行出于安全性和保密性的要求,亦很難選擇外包。
4.4銀行要有系統的規劃和有遠見的管理,加強與信用卡外包公司的溝通
到目前為止,銀行對信用卡業務外包仍相當程度上缺乏系統的管理制度,這嚴重影響外包公司保持平穩并走向專業化,也影響了銀行利用委托外包拓展業務。顯然,沒有系統的政策、制度,就不會有系統而完善的管理;沒有系統完善的管理,信用卡委托外包市場的發展就十分艱難。此外,銀行應加強與外包公司的溝通,讓渡更大比例的年費或者手續費收入給外包公司,或者延長其年限,多給外包公司點利潤空間,使其更愿意承擔相應比例的風險,達到風險共擔,利潤共享的雙贏局面。
另一方面,外包公司的收益、現金流量提高了,員工人薪酬自然也就提高了,這有助于提高員工工作的積極性,穩定外包公司的基本員工隊伍,從而有利于業務經驗的積累,反過來才能更好地為銀行提供增值服務。
4.5銀行與外包公司之間應理順業務流程
信用卡外包經營后其業務的操作環境發生變化,其間牽涉環節多,風險加大,而外包公司從業人員的專業素質、專業能力及職業經驗尚未達到行業要求。這就使得風險也存在于外包公司業務流程的每一個環節,而且可能比銀行的風險更大。因此,銀行要關注外包公司的軟硬件條件,理順業務流程,重點是委托外包經營模式下對全流程的經營管理。
4.6完善法律環境、加強外部監管
外包公司范文第2篇
地震發生后，多家軟件類上市公司表示他們在日本的工作人員和辦公地點距離震中較遠，并沒有受到地震和海嘯帶來的破壞。由于軟件外包行業的主要資產是項目團隊而不是設備庫存，比起地震和海嘯的直接傷害，核輻射、水電食物的短缺這些間接的破壞對軟件外包行業的短期影響更大。長期來看，為了震后恢復，日本企業會加大對軟件外包的投入，而且外包業務的恢復不像半導體芯片和數碼產品等制造業那樣受廠房、公路和地鐵的修復速度拖累。當然，當前日本政府和企業的當務之急是福島核電站的核泄漏和日本居民的健康，隨后才是產業恢復和振興計劃。
從3月11日至3月17日，易觀資本跟蹤的四家軟件外包上市公司的股價均出現不同程度的跌幅。由于海隆軟件2010年上半年有78%的營業收入和84%的毛利潤來自日本地區，因此跌幅最大，達到8.58%。
軟通動力2010年1-3季度來自日本的營業收入占總營收的比重只有10%，影響最小，股價跌幅也最小。
復旦復華（600624.SH）：營收占比33%，毛利占比21%
復旦復華的業務包括軟件開發、工業、商業和房地產。盡管軟件開發在公司營收的比重在逐年減少，但2010年上半年仍然貢獻了營業收入的33%和毛利潤的21%。根據公司2010年半年報顯示，野村綜研是公司第一大客戶，貢獻了32%的營業收入。總體來看，復旦復華多元化的營收來源使得其受地震影響相對較小。
海隆軟件（002195.SZ）：日本地區營收占比為78%，毛利占比為84%
2010年上半年海隆軟件有78%的營業收入和84%的毛利潤來自日本，公司的前五大客戶中有四家為日本企業，它們分別為日本野村綜研株式會社（27%）、日本MTI株式會社（10%）、日本歐姆龍軟件株式會社（6%）和日本日生情報株式會社（6%）都是日本企業。地震發生以來，截止周四，海隆軟件的股價累計下跌了8.58%，在四家上市公司中跌幅最大。
海輝軟件（HSFT.Nasdaq）：日本營收占比為23%
外包公司范文第3篇
所謂“包外”現象，是指在對外的檔案業務指導工作中全程包辦（干）的現象。在檔案業務指導工作中常有這樣的情況：檔案業務指導人員到被指導單位替他們整理檔案，從分類到編目直到完全整理完畢。尤其是在村級建檔工作中，這種現象更嚴重。有些村沒有檔案人員，只是開個會，通知村干部把各自保存的文件材料集中起來，由檔案業務指導人員現場整理。還有的村工作場地都不安排，遇到這種情況，只有把收集起來的文件材料拉回到檔案局分類、整理，直至打印好目錄，裝到檔案盒內，然后通知他們拉走，并由檔案業務指導人員再排列裝入柜中。
所謂“外包”現象，是指在檔案數字化工作中，將諸如目錄輸入、原文掃描等工作通過公開招標的方式對外承包的現象。也就是由于某種條件限制使檔案部門自身無法完成檔案數字化加工工作，只有對外承包，由中標方派人來本單位進行輸入目錄、原文掃描等，檔案部門則只管監督檢查。
2 兩種現象的利與弊
“包外”的利：一是對一些檔案工作不重視、無人管的單位，主動包辦整理，整理出的檔案便于查找，有可能贏得他們的肯定，促使其對檔案工作逐步重視起來。二是幫助基層單位整理檔案，速度快、質量高，便于迎接檢查和提供利用。弊：一是導致基層檔案員責任心不強和產生依賴性，難以提高其檔案工作技能，并誤認為整理檔案是檔案局的責任。二是易使檔案部門與立檔單位之間互相推諉，一些單位會認為：都是由檔案局的業務指導人員整理的，日后查找不到與他們無關，使他們更有推諉說辭。
“外包”的利：一是由檔案數字化專業公司加工，加工的速度快、質量相對較高。二是可以在較短的時間內完成數字化加工工作，使檔案人員能有更多時間和精力投入其他的檔案業務工作中。弊：一是如果監管不嚴，容易對檔案造成損毀、泄密以及質量差錯。二是容易造成檔案工作人員的依賴性，難以提高其檔案信息化技能。
兩種現象最大的弊是可能使檔案工作與檔案工作人員邊緣化。“包外”其實很難提高立檔單位的檔案意識，對檔案工作的促進也是有限的，而其負面效應可能會使檔案工作更加被邊緣化。“外包”則使檔案工作人員失去了與現代信息技術親密接觸的機會，雖然檔案工作人員直接參與“外包”的全程監督檢查，但這與掌握和使用現代信息技術技能是兩回事。如果不能掌握和使用其技能，而必須依賴于“外包”公司的話，那么，不僅檔案工作人員將被邊緣化，反過來還將影響檔案工作，影響檔案事業的健康發展。
3 兩種現象產生的原因
“包外”現象產生的原因：一方面是單位領導對檔案工作重視不夠，致使單位無固定的檔案管理人員，更談不上去配備檔案工作所需軟硬件設施；另一方面是檔案部門為了評優創先，或者完成上級下達的目標任務，力求在很短時間內必須完成某項工作，就突擊性地將業務指導工作（歸檔整理工作）全程包干。
“外包”現象產生的原因：一方面是形勢所迫，人員欠缺。隨著檔案信息化建設的發展，檔案部門缺乏熟練掌握現代信息技術的人員尤顯突出，不得不將檔案的數字化加工工作外包；另一方面是館藏量大，數字化加工工作量浩大，短時間難以完成。尤其是在檔案館測評升級中又有檔案數字化的要求，為了早日升級，在時間緊、任務重的情況下，不得不將館藏檔案數字化工作外包。
“包外”與“外包”兩種截然相反的現象同時出現在檔案部門，還有深層次的原因：其一，不正確的政績觀。為快出政績，“包外”與“外包”的確可以在短時間內取得成效，但這會損害檔案事業的長遠健康發展。其二，不管是“包外”還是“外包”，其實質都是檔案部門故步自封不思進取的表現。面對現代信息社會，如果不改革而固守傳統的做法，即使“包外”得再到位，也只會陷入不斷“包外”的怪圈。“外包”其實質是主動地拒絕學習掌握現代信息技術，“外包”結果使檔案人員難以與現代信息技術親密接觸，從而陷入不斷“外包”的怪圈。
外包公司范文第4篇
一段時間后，我熟練了很多。英文信自是不在話下，繁瑣的貨柜結帳單也不會每份都要老板親自對帳，以色列客戶的散貨拼柜也不會再讓我頭痛欲裂，每天聽的阿拉伯語也不會再一句不懂。像小草一樣，頂著再大再重的石頭也要向上生長。我相信自己的能力，并為自己的進步感到驕傲。
工作，其實并沒有太大難度。只要會一定英語，肯專研，就人人都可以勝任。問題是，在浙江義烏的人才市場上，本科、英語六級、計算機二級，老實地說，我算是百里挑一了。雖然在上海遍地都是，極不值錢。所以我選擇了暫時離開。在這里，我是經理助理，有相當不錯的環境。僅有的兩臺電腦，一臺在我桌上，工資兩千雖不算高，卻已高于其他員工。
上班時間早8：00——晚6：30，有工作就要加班，無加班費，無休息日。對此我只有接受，在這里，老板的話就是制度，不得不服從。面試時她和藹地對我說：你是新人，周末就多多學習。后來我才恍然大悟，什么學習，根本就是要你天天上班!本以為離家僅兩小時車程，可以常回家看看，現在不免感到有些失落。但公司可以打電話，只要老板不在，所以釋然多了。在三個月的時間里，我學會了不少阿語。剛開始是一竅不通，還被老板責備了一次：你怎么連個阿語都不會!我冤不知往哪兒審，不過這一句話，大大促進了我學習阿語的步伐。兩個月后她無意中聽到了我和老外的對話，用驚訝的口氣第二次評價了我的阿語：你現在阿語這么好啦?!我說：舒克蘭(阿語：謝謝)同事集體暈倒。
從這里我知道學語言最重要的是環境，而不是語法詞匯之類。語言是用來交流的，而最快的途徑是開口說!我真切地體會到了這點。對于工作，我發覺我能做的已經做過了，老板不會再讓我做其他走出辦公室的事情。重要客戶，她一概叫一個親信的翻譯或她妹妹帶。她妹妹的英語，在想說但說不完整的階段，所以她向老板申請帶上我，我剛和老外聊兩句天氣，老板就發話：你不要多說，我妹妹說不來的地方你教她一下就可以了。我說哦。一路跟著拎包。以后她妹妹再叫我去，我便說事情太多。
辦公室里面，生意自然是老板親自談，還要關門關窗。外人根本沒窺探的機會。我僥幸談過一次，那晚老板趕不回來，但廠家和老外都在了。我便做翻譯，將老外的要求說與廠家，將廠家的價格報與老外。談并不是很難，貨量大，價錢自然一低再低。老外還要印花體字，我當即設計，打印給廠家帶回去做樣品。雙方都十分滿意。我感到了一種前所未有的成就感，因為如果換成老板，她根本不會設計字體。潘多拉的盒子打開，原來不過如此。
什么人有什么樣的能力，取決于其在什么職位。出自我的一位好朋友。我終于明白并相信了這句話。隨著時間的推移，所有的光環漸漸散去，事物都還原了本來的面目。老板的脾氣越來越暴躁，對待員工一概用咆哮的態度。我是比較幸運的，和她對話時不用捂著耳朵。三個月將近，我覺得我的價值應該有所提升了，便決定向老板要求加薪。我采取了極其巧妙的方法：和一個大客戶搞好關系(老板對他言聽計從)，請他和老板說。那老外還真講信用，果然向老板說了我一堆好話，老板心花怒放，為有如此好又如此便宜的員工。對我說：你現在進步很大嘛，老外都夸你好呢!
我趁機：那您是不是考慮一下幫我加點工資啊?老板立馬板起臉：現在是不可能的，到了年底會有適當獎勵，那也要看公司經營狀況而定。
我不放棄：可我還要還助學貸款呢。我爸媽都下崗了……
她打斷：那你男朋友呢?
我一愣：在學校……接下來，老板、老板老公、老板妹妹三個人開始圍攻：那換一個啊!我幫你介紹!我認識很多有錢的!女孩子么就是要……
當我欲哭無淚時，老板老公插了一句：那做我小老婆好了!我還沒反應過來，老板便很開明地對老公說道：你在外面養多少個我都不反對，但都要讓我知道，還要都聽我的話!然后，溫柔地注視著我。
百口莫辯。我第一次經歷如此的尷尬。當然其他人都是從這場談話中得到了快樂的。我不明白精心策劃的場面怎么會變成這樣，自取其辱啊!老外天天請我吃飯都已經不勝厭煩，我不知接下來還會發生什么事情。
兩天后又被老板痛斥一頓，因我生病，無法和以前那么快速地完成工作。事情經過：老板姐妹倆重感冒好多天，我無法避開，但因為來了那個，抵抗力一下不夠用，終于被傳染了。結果頭痛欲裂，事情想一堆麻繩一樣難解。
我奮戰一上午，中午時想她妹妹訴了兩句苦。一會老板就叫我了。咆哮：LINDA，你怎么搞的，老是頭痛頭痛，我這里事情怎么辦啊!!!你不能請假去看一下么!!!
我問：那請假要不要扣錢啊?她覺得我問的是白癡問題：當然要啊!!
我再問：那加班有沒有加錢呢?(常被她留到八九點才回家啊)老板強壓住氣：這里沒有什么所謂加不加班，你來應聘的時候就說過，你作為助理是沒有休息天的。我說：哦，那我下午去看一下。
回去睡了工作以來第一個午覺，小床雖然一動就會嘎吱，但還是睡的很香。大公司看環境，中公司看行業，小公司看老板。這也是那位好朋友教我的。在這里，老板已經不再掩飾，在她眼里，員工僅僅是賺錢的工具，而不應該有人的情感。
外包公司范文第5篇
1、外資獨資：
美國友邦保險公司（中國唯一的一家獨資外資公司，也是當年第一家進入中國市場的保險公司）。
2、中外合資：
中意人壽保險公司、華泰人壽保險股份有限公司、光大永明人壽保險有限公司、中英人壽保險有限公司、信誠人壽保險有限公司、中美大都會人壽保險有限公司、招商信諾人壽保險有限公司、中宏人壽保險有限公司、聯泰大都會人壽保險有限公司、恒安標準人壽保險有限公司、中荷人壽保險有限公司、瑞泰人壽保險有限公司、太平洋安泰人壽保險有限公司、國泰人壽保險股份有限公司、交銀康聯人壽保險有限公司、中新大東方人壽保險有限公司、海爾人壽保險有限公司、恒康天安人壽保險有限公司、中航三星人壽保險有限公司、中法人壽保險有限責任公司、長生人壽保險有限公司、君龍人壽保險有限公司、金盛人壽保險有限公司。
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