倉庫管理的想法和建議
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倉庫管理的想法和建議范文第1篇
關鍵詞：學校食堂 衛生 問題 對策
中圖分類號：R 155 文獻標識碼：A
一、當前校園食堂衛生存在的管理問題
（一）校園食堂衛生管理政策不到位
在傳統的行政性質的經營模式下，高校食堂的本質是服務于師生的公益性組織，不以盈利為目的。中央及地方各級政府相關部門都會給予高校食堂一定的財政補貼，可以保證食堂的飯菜價格較低，保證工作人員的工資及福利待遇，實質上是學校給師生的福利待遇。
隨著高校食堂社會化和市場化改革的進行，有些地方政府對高校食堂的補貼逐漸減少甚至取消，食堂進行自負盈虧的經營。然而食堂服務性的本質并沒有改變，不能完全采取市場運行機制，食堂的飯菜價格不能定得過高，食堂的運行應堅持微利的性質，這就造成了在沒有財政補貼的情況下，食堂的盈利能力有限、財政能力有限，限制了進一步改革所需的經濟能力，食堂硬件更新緩慢、人員工資福利提升緩慢，造成工作人員工作積極性不高、服務質量不高，所以食堂衛生一落千丈，從而師生對食堂的運營不滿意、食堂的上座率降低，如此一來，造成了惡性循環。
（二）校園食堂衛生管理體制存在問題
現今，有些高校對食堂的社會化和市場化改革的重要性、趨勢性認識不夠，或以自身利益出發，從思想深處不想進行社會化的改革，仍然停留在大而全的封閉式運營模式上，不舍得放棄自身的部分權利。
服務質量較低，只求維持自身利益，不求有功但求無過是管理人員的主要思想。部分高校食堂雖然已經進行了社會化的改革，但由于其他原因導致改革停滯不前或改革失敗，或者受近年來發生的高校實物中毒事件影響，不求更好、但求無過，這種思想造成了衛生管理中的“得過且過”心理，致使衛生管理制度無法順利執行。
（三）校園食堂衛生管理機制存在漏洞
1.采購管理制度不完善造成的問題
采購進貨是食堂衛生管理的重要環節，采購質量的好壞直接影響食堂衛生管理的高低。只重視食堂內部資源的管理，認為食堂采購部門和供應商之間只是單純的買賣關系，忽略了食材的進貨質量，造成更換供應商的頻率較快，致使購原料質量沒有保證，無法解決衛生管理的根本問題。
2.倉庫管理制度不完善造成的問題
倉庫管理水平較落后，還停留在行政體系管理模式，沒有引進現代化的管理方法，如倉儲管理系統等現代化的軟件等。倉庫管理制度不健全，沒有執行物資驗收負責制度，或執行力度不夠。同時，倉庫管理人員責任心缺乏，對采購物資的數量、質量缺乏必要的檢耍把關不嚴。同時對超量進貨、質量有缺陷、規格品種不對、未批準的貨物把關不嚴，擅自允許進入倉庫。倉庫出貨沒有記錄或記錄不準確，造成大量物資流失等相關問題都是導致倉庫管理費用提升、物資損失較大的重要原因。
3.生產管理制度不完善造成的問題
生產過程沒有嚴格的流程制度，就會造成生產過程混亂、食品質量較低。對于粗加工的部分回收利用較少，原材料的利用率較低。切配過程中的原料利用率較低，沒有遵守“大料大用、小料小用”的原則；沒有按照規定進行不同規格、質量的配菜，造成食品質量不高；在烹調過程中，對食品的要求規格不高，相關的調味品用量標準不準確，這不僅難以計算食品的成本，也造成了食品質量的不穩定；生產過程中缺少必要的監督問責，對出現的食品質量問題沒有相應的責任機制。
二、加強學校食堂衛生管理的建議與措施
無論是食堂衛生，還是一般的衛生管理，要想實際提高衛生水平，就要從多方面來考慮，無論是在管理人員的選拔，衛生管理的重點位置以及衛生管理的監督措施等等方面，都要進行系統性的規劃，只有考慮全面，才能實現衛生水平的切實提高，下面我們就從以上三個方面詳細討論如何加強學校食堂的衛生管理：
（一）規范衛生管理選人制度
人是一切發展的基礎，高校食堂的衛生管理離不開人才的作用。高校食堂能否提高衛生現狀，要靠廣大員工的共同努力。后勤管理人員要摒棄以前的思維方式，以市場化的眼光及機制進行人才的引進。具體措施有以下幾點：
1.以市場化的機制招聘人才，同時加強技能和文化培訓
食堂應以市場化的機制招聘相應的人才，如食堂經理、廚師長等。同時要加強相關人員的技能和食堂文化的培訓。要通過現代的管理制度進行優質的管理，給員工創造一個良好的工作環境。通過一定的激勵機制來給予員工合理的工作報酬和福利待遇，提高員工的工作積極性。
2.建立科學合理的選人、用人制度
要遵循“合理設置崗位、競爭上崗”的原則，將食堂所需崗位透明化，通過公開、公平、公正的態度進行選人、用人，要大膽提拔有能力的、有服務意識的青年職工到更高的崗位工作，形成“能者上，庸者下”的用人機制，要敢于撤換相關居要職而不作為的人員。可通過公開招聘的方式從本校畢業生中招聘一些品學兼優、有服務意識的大學生到食堂相關部門工作，如購，庫房等。這些剛剛畢業的學生工作熱情高、事業心重，同時又對學校的實際情況比較了解，真正了解學生的心里想法，以及食堂應該在哪些方面有所改善，從而很好地加強高校食堂和學生之間的溝通，更有效地提高食堂的運營效率。
3.注意培養中堅力量、骨干力量
管理層要選用那些具有管理知識、經濟知識，具有運營組織經驗，同時具有服務意識的人才。同時要引進具有專業知識的骨干型執行人員，通過他們的“傳幫帶”可以培養更多的骨干力量。
（二）構建食品質量體系
食品質量控制是生產過程中控制的關鍵因素，也是食堂衛生的重點工作之一。為了使每一種食品的質量達到標準質量要求，必須進行生產流程和食品原材料質量的嚴格控制。
1.嚴格控制食品原材料配方
嚴格控制食品原材料配方，指的是將每種食品主料、輔料、調味料的種類及用量，制作時的火候、油溫等編成標準手冊，應用在生產流程中，用于指導生產。
2. 對原材料進行嚴格篩選
一方面，在決定食品質量的因素中，原材料占有重要地位，原材料的質量是食品質量控制的重要環節。原材料質量的好壞表現在：蔬菜類表現在色澤、新鮮程度、含水量等；肉類表現在養殖地、養殖方法、養殖環境、養殖周期等方面。另一方面，高校食堂生產流程設置除了對生產布局及生產效率有一定影響外，也對就餐秩序有一定的影響。正式確定生產流程前要進行嚴密審定，一旦確定就嚴格按照程序執行。高校食堂的基本生產流程包括：采購――粗加工――精加工――配菜――烹調――銷售――服務等，各崗位之間相互協作、密不可分。以前多數高校為節約人工成本，取一人多崗的制度。但隨著食堂就餐人數的增加，崗位分工不明確所造成的流程混亂、責任不明等問題使得食堂秩序混亂，阻礙了食堂的發展。
3.重點崗位進行監控
所謂重點崗位是指在高校食堂的運營過程中起決定性質的崗位。主要包括：生產崗位、質量控制崗位、服務崗位等，這些崗位可以體現出食堂的生產管理和提供服務的水平。通過對這些崗位的日常監控，可以了解相關崗位員工的工作能力及意識狀態，及時進行調整糾偏、完善相關規章制度。
建立健全重點崗位的制度及責任制是食堂正常運行的關鍵，明確重點崗位的相關職責，在出現問題或事故的時候可以及時查找到原因、分清責任。食堂管理層應嚴格按照崗位責任制實施員工的獎懲措施，以便創造透明的工作環境，激勵員工的工作積極性。
（三）增加食堂監督機制
不管是什么性質的經營模式，要想其正常穩定地運行，監管是必不可少的環節。為了充分保障高校食堂工作的安全穩定運行，食堂的管理部門和高校的相關部門要聯合進行監管，通過制度的約束和人為的監督，真正履行監管責任。
1.要對食堂經營者的資質及經營狀況進行監督
食堂的發包階段要嚴格審核承包者的經營資質、衛生狀況及經營經驗，要與中標商家簽訂相關的衛生、安全責任書，確定其責任、權利及義務，從根本上杜絕“以包代管，層層轉包”的問題。經營過程中要不定期地對經營者的衛生情況、安全情況進行監督。要建立淘汰機制，對不符合相關規定且不進行整改的經營者進行淘汰。
2.要對食品衛生方面進行嚴格監督
完善食品衛生管理制度，在制度上保證食品衛生：定期召開員工會議，加強食品衛生安全方面的教育工作；對食品的加工、運輸、銷售各環節嚴格監督，食堂主要部位安裝攝像頭等監控設備；定期、不定期地對食品衛生情況進行檢查等相關措施可以讓食品衛生得到保證。
3.加強對食品的安全性監督
通過統計了解食品日常用量，合理地制定采購計劃，減少原材料的倉儲數量，不但可以降低倉儲成本，還可以保證食品原料的新鮮，保證原料的安全。加強采購、出入庫等方面的監管，確保應用在生產上的原材料的安全性；對生產上應用的調料等添加劑進行嚴格監管，定期、不定期地進行抽查，防止食品中毒；對每批銷售的食品進行留樣，以便發生問題時采取有效措施。
三、結束語
綜上所述，高校食堂衛生事關全體師生員工的身體健康與飲食安全。高校食品衛生安全教育工作要做到有計劃、有制度、有檢查、有匯報。同時，學校要經常性地利用黑板報、專題講座、安全教育等多種形式，開展符合學生特點、寓教于樂的食品安全教育，認真開展《中華人民共和國食品安全法》的宣傳活動，廣泛宣傳衛生及食品安全知識，培養師生良好的衛生習慣，增強食品安全意識，提高學生自我防護能力，全面落實學校食品安全措施，維護廣大師生的飲食安全和身體健康。
此外，學校可以在第二課堂中專門設立食品安全常識課，還可以聘請公安、交警、消防、衛生防疫等相關部門的領導、專家到學校進行食品安全工作指導和進行相關講座，提高全校師生員工的食品保護意識。學校領導一定要創新經營模式和管理理念，加強食堂衛生安全的制度化建設，依法推進后勤社會化改革和發展、為實現構建和諧校園的目標發揮重要作用。
參考文獻：
[1] 霍棟，梁博龍，宋維虎.高校食堂衛生安全存在的問題與解決對策[J].內江科技， 2011（03）.
[2] 董佩新.學生食堂衛生安全重要環節監督內容剖析[J].科技信息，2010（08）.
倉庫管理的想法和建議范文第2篇
盡管從2003年起，《銷售與市場》?渠道版和中國連鎖經營協會、羅蘭?貝格公司就開始對零售終端缺貨問題開始了持續的關注，并提出多種具體解決的思路和方法(參見本刊2003年10月號和2004年2月號)，但正如我們都體會到的那樣：本土終端缺貨現象還很嚴重。
羅蘭?貝格的專家們發現了零售商們的幾個認識誤區：
有的零售商以為采用了IT系統，就能徹底地、一勞永逸地消滅缺貨。但如果零售商的管理和流程有問題，信息系統也無計可施。
有的零售商認為開始全面實施高級的管理工具，例如品類管理，就能解決大問題。但實際上，品類管理的實施不僅本身分階段，而且也需要一定的管理基礎。
本土零售商的另一個弱點是：無法系統全面地認識問題，只能發現一個解決一個，到處忙于救火。
因此，我們建議，閱讀羅蘭?貝格專家的方案，重要的是學習他們分析問題的系統模式，并學習他們對每個點進行階梯式解決的方法。
上述分析和建議也同樣適用于供應商。
注：本文是羅蘭?貝格國際管理咨詢有限公司授權本刊發表的報告：《從“缺貨率”看中國零售業供應鏈的運營優化――為中國零售商的EC兄實施做準備》中的一部分。
在一家全國電器連鎖店里，玻璃臺上放著某商品的DM宣傳冊，但導購員告訴你：這種商品沒貨了。
在一家大賣場中，每個區的貨架上都會有排面空置，上面擺放了紅卡片：“對不起，本商品暫時缺貨。”
在一家社區超市門口，每周都貼著一張POP紙，說著“因供應商原因，以下促銷商品未到……”顧客對這個“供應商”自然有所怨言，但這真的是供應商的問題?
為什么零售商那里有這么多的缺貨現象?
缺貨的根本原因
這幾年，零售企業總部把精力都集中到了規模擴張、開新店和兼并收購上，對門店運營關心很少。同時，當門店面積和數目超過了總部所能控制好的范圍時，沉重的運營壓力都落到了店長的肩上。
店長們自然抱怨任務壓力太大，但他們卻發現自己能得到的支持極其有限。這種支持不僅包括信息化數據分析系統，還包括總部的工作效率、總部對各部門工作的協調等等。
阻礙貸品上架的六大原因
通過對中國40名店長和460名品類主管(部類經理)的深度訪談，我們得出了導致缺貨的六大原因，它們形成一個完整的“缺貨體系”(見圖1)。
圖1的數字代表：
1――供應商―零售商合作：雙方之間的緊張關系導致了不斷的貿易摩擦(零售商退貨或供應商主動撤貨)。
最近還出現了一種令人吃驚的現象：因所謂“輪流上架庫存”所造成的缺貨。即零售商想履行對供應商的上架承諾，但貨架又確實有限，于是零售商就把超出的商品品牌輪流上架。因為商品的確上架了，所以進場費還是照收不誤的。
供應商是否了解這種情況，目前尚不清楚。
2――零售商總部－門店：系統支持不足和非標準化的流程，使得總部指令的執行誤差較大。
我們發現：很多零售商總部和門店的數據不一致，包括商品信息丟失和條形碼錯誤等。最差的情況是：總部獲得的15％的數據都是錯的。
另外，對于那些急于擴張零售商，物流根本難以跟上，導致供應商直接往門店送貨的比例很高，甚至有門店95％以上的商品由供應商送到。
店長們也是按照自己的想法獨立運營，在“自己的王國”里單獨決定刪除哪些商品／品類，什么時候下單，而這些下單的慣例也各不相同，導致大量的訂單延誤、訂單疏漏和給總部的信息不準確。
3――供應商－配送中心：雙方的業務配合始終處于低層次，再加上陳舊的流程規劃和協調機制，都使得物流配送頻頻出錯。零售商抱怨供應商送貨質量不高，但又不像沃爾瑪那樣對供應商的送貨質量進行考核，結果沒法拿數據來理論。
4――配送中心－門店后倉：系統支持不足，再加上物流標準化作業水平低，導致頻頻出錯。
例如，貨物都是放在紙板箱里，不同門店的貨又混在一個車里，發生錯誤和損壞就司空見慣了。
5――供應商－門店后倉：總部僵化的供應商管理規章，及嚴格的低庫存要求，導致供應商往往不能滿足門店提出的送貨要求。
例如，門店直接往供應商處下單，但總部要求保持很低的庫存量，所以訂單量往往達不到最少下單量，供應商根本就不送。
另外，那些靠經驗吃飯的店長，往往一個月里給一個供應商下十幾、二十幾張訂單，每天都有幾百家供應商送貨，場面一片混亂。
6――門店后倉－門店貨架：開店前對后倉面積／布局的設計錯誤，再加上低效的運營管理，給門店補貨小組造成很大的壓力。
一線業務都知道，很多零售商的后倉看起來更像一個垃圾場，沒有儲存設備，光線昏暗，亂成一團。而且收貨小組和補貨小組幾乎難有溝通，導致后者找貨品非常困難。
更多的信息可參見2004年2月號的《銷售與市場》?渠道版。
26條由淺入深的解決方案
目前中國的勞動力比較便宜，零售商和供應商還可以增加人手來彌補缺陷，但上述問題很多都不是靠人海戰術能解決了的。另外，強推高端的管理技術也不行，因為他們的管理基本功也不扎實。
因此，我們鼓勵零售商徹底地回顧一下他們現在的運營效率，而我們提出的解決方案也嚴格遵循“先打好基礎，后進階提高”的原則。要知道，在基本商業活動中，簡單的方法通常很有效；簡單的練熟了，復雜技術才好實施。
1――供應商－零售商合作
【基本篇】
在采用ECR前，采取一些基本方法也可有效改善供應鏈合作關系，并可為管理提升做準備。這些方法是：
精簡供應商：與有限的供應商合作，便能節省交易人員的精力和時間，往往更好處理供商關系。要謹記“少即是多”的道理，這能增加對某個供應商的采購量，其配送質量和其他服務會更好。
每天清點并優化品類：抓住重點品類，清除不良商品，要為顧客需要的商品騰出倉庫和貨架。
將合同標準化：把有關合作和配送的內容都固定下來，并針對主要供應商和季節性供應商，準備不同的標準合同。
將談判流程標準化：只有這樣，采購經理才有足夠的時間分析和管理商品。
設計并固定訂貨流程：要明確供應商和自己的責任，以及最好的訂貨動作。
初步數據的交換與共享：不一定非要用EDI (電子數據交換系統)，電子郵件或紙質文件也可以。不過合同中要規定清楚共享的方式和范圍。
【進階篇】
運用各種高級的ECR技術，包括高效補貨、高效促銷、高效的品項選擇和高效的新品引進。由于本刊將持續介紹，這里不詳述了。
2――零售商總部－門店
【基本篇】
運營和擴張相分離：企業內從高層到中層，將負責門店運營的和負責門店擴張的明確分開，各有專注(尤其是門店運營經理們)。
清晰界定總部和門店之間的分工和流程：各自職責應以書面界定，不能光口頭說。例如應規定總部采購員定期查看門店，以了解實際銷售。
建立正確的數據基礎：我們建議成立一個數據工作小組，負責系統地找出數據的不同步、不匹配之處，并持續保證條形碼、價格、庫存等信息的準確性。
【進階篇】
導入ERP(企業資源計劃)系統：我們不建議一步換掉整個老系統，而建議通過3年－4年，逐步使ERP高效運轉起來。
通過關鍵績效考核系統和平衡計分卡進行管理：這使管理者能總覽全局，避免管理遺漏。
全面品類管理：記住，只有當你擁有至少連續2年的而且是可靠的銷售數據和顧客數據時，品類管理的分析才對滿足不斷變化的顧客需求有意義。
3――供應商－配送中心
【基本篇】
訂貨處理：像前面說的，一定要讓流程清晰明確。配送中心尤其要建立訂貨預約系統，來協調送貨頻率和收貨量。預約系統應寫進采購合同。
訂單監控：不是所有的錯都來自供應商。如果加強門店向配送中心訂貨的紀律，確保按規定的日子下單，并反復核查與平時訂貨量有差異的訂單，則可保證配送中心向供應商下單的準確性，避免缺貨或積壓。
供貨監控：一定要建立評價供應商配送水平及質量的指標體系。這不用信息系統就能統計得到。這樣更公平而準確，參照該體系，可考慮是與某個供應商進行更緊密的合作，還是該把他換掉?
【進階篇】
使用ECR技術：具體到配送中心，就是實施直流貨(Cross-docking)和供應商管理庫存 (VMI)。
物流設備和運輸設備標準化：目前國內推行比較難，供／零雙方都不得不采用人工搬運紙板箱的做法――大部分供應商規模太小，很難推動他們采取設備標準化。
4――配送中心－門店后倉
【基本篇】
配送中心優化：首先配送中心功能要完善，包含收貨、上架(儲位)、庫存管理、分揀、集貨、發運和處理退貨的基本運作。接著設計清晰的操作流程，并用手冊和培訓固定化。最后，最好上一套倉庫管理系統，畢竟這比ERP簡單多子。
電子訂單：用來代替容易出錯、且成本高昂的電話和傳真訂單。它可以保存良好數據，幫助流程順暢地運行。
內部配送的物流設備及運輸設備標準化：零售商普遍認為多招些人手就可解決問題，但這是從單純的幾個小部門角度去考慮問題，結果是在設備上省了錢，卻可能在供應鏈的其他環節產生更高的成本，如店內物流延遲、損壞率、配送延遲及錯誤率、退貨等。
【進階篇】
根據門店的實際需要分揀：一種提高補貨效率的方法，但需要投資于滾籠車。即：按門店中通道／貨架上陳列商品的順序裝載，把同一種類商品分揀到同一臺滾籠車，并按“先進后出”的原則裝載。送貨到門店后，門店就可同步開始補貨上架。
配送中心采用適合門店的布置：配送中心加強儲位管理，按商品的銷量來安排格局。
5――供應商－門店后倉
前面第1和第3條已論述。
6――門店后倉－門店貨架
【基本篇】
優化后倉的設計和組織：如果設計無法改，則可利用彩色標記來標注快流商品，或根據商品的銷售快慢來分配后倉儲位。
提升補貨小組工作能力：對他們進行持續的培訓和教育，強調店方對缺貨的關注程度；更重要的是幫助他們習慣于按輕重緩急做出正確決定一一要先對快流商品補貨。
同時建立獎勵機制，使小組自覺維護上架率。如遇缺貨，小組必須保證貨架不被占，并放置“缺貨”及“最早到貨日期”指示牌，這對顧客和門店管理都有很大幫助。
【進階篇】
倉庫管理的想法和建議范文第3篇
關鍵詞：“4+1”設備管理法；降本增效；精益管理
目前，煙草商業企業卷煙物流的設備管理仍處于被動管理階段，主要依靠少數專業設備管理人員，普遍缺乏全員管理意識。維修人員在維修時隨意性較大，常有重復維修和過剩維修的情況出現，導致設備管理費用得不到有效控制。在設備管理上，更多依據作業人員的自覺性和經驗，標準化程度低，沒有系統的體系和制度規范加以約束，保全質量波動較大，設備穩定性和綜合效率得不到保障，從而也影響到卷煙物流分揀效率等。基于以上現狀，構建一套具有精益思想的規范化、標準化、科學化的設備管理體系是解決這一問題的有效途徑。遵義市煙草公司卷煙物流中心結合實踐經驗，提煉出“4+1”設備管理法，其主要內容包含四項常規基本工作加一項改善提升工作，分別是精細化的現場管理活動、規范化的自主保全活動、標準化的專業保全活動、流程化的快速維修活動、多樣化的全員改善活動。
1精細化的現場管理活動
以5S活動為核心的精細化現場管理是推進“4+1”設備管理法的基礎。通過精細化的現場管理活動的推進，可以使作業現場更加安全、整潔、明亮，更重要的是員工素質得到有效提升，為“4+1”設備管理法建立打下堅實人員基礎。其內容主要包括整理、整頓、清掃、清潔、素養。在推進5S活動過程中主要分三個步驟。首先，繪制卷煙物流中心5S區域圖。通過區域圖的繪制，了解整個作業區域的整體布局、設備布置等。更重要的是通過區域圖的繪制將整個作業場所劃分到具體責任人，做到每塊區域有人管，現場責任可追究。其次，編制完整的5S作業規范并對全體人員進行培訓，讓5S的相關標準成為整個卷煙物流中心現場管理的統一準則，讓員工做每件事情時都有法可依，知道怎么做，做到什么程度。最后，定期組織檢查評比活動，不斷提高作業現場5S水平。通過定期組織各部門之間的檢查評比，營造5S推進的氛圍，打造現場改善展示的舞臺，促進全員相互學習共同進步。
2規范化的自主保全活動
為有效開展自主保全活動，需建立制度并規劃出專門的時間段用于設備自主保全工作。一般這個時間段設定在正式開機作業前15分鐘，主要包括設備表面的清潔、螺栓的緊固和點的等。在保全作業結束后，需對照點檢表逐項對設備狀態進行點檢并確認。對點檢過程中發現的微小隱患要及時解決，對不能自行解決的通過發行PM(預防保全)卡，聯系專業設備維修人員進行解決。為保證自主保全活動能有效落地，在推進過程中需重點關注以下幾個方面。
2.1編制具有指導意義的《自主保全作業指導書》
在編制指導書時，需要組織設備操作人員和專業維修人員共同制定，確保制定的保全項目滿足必要性和可操作性。《自主保全作業指導書》需明確不同設備的具體保全要求，規范保全作業的內容、步驟和保全的標準，明確過程中需注意的安全要點。《自主保全作業指導書》要圖文并茂，能起到指導設備操作人員進行設備保全的作用。
2.2建立基于PM卡的完善設備管理溝通機制
何為PM卡？區別于設備報修卡，PM卡在設備出現隱患但沒有出現停機情況下由設備操作人員填寫，用以聯系設備維修人員進行隱患整改的聯絡工具。2.3構建完善的目視化管理體系，清晰展示現場設備管理現狀，促進設備管理活動開展一是通過設置TPM管理看板，將物流現場所有設備的保全狀態進行目視管理；二是通過對設備《自主保全作業指導書》和《點檢表》的目視。能有效指導和監控設備自主保全活動的開展；三是對設備各點的目視。通過對設備具體點位置和使用油類型等信息的目視，簡化設備工作的難度，降低錯誤率。3標準化的專業保全活動專業保全活動執行主體是專職的設備維修人員。其內容包括定期保全和計劃保全，是對自主保全的有效補充。通過專業保全和自主保全的有效聯動，保障設備長期處在良好的保全狀態中。
3.1定期保全定期保全是指通過對所有設備保全工作的統籌安排，編制覆蓋所有設備的年度保全計劃，并分解到設備維修人員的每天工作當中。通過定期保全計劃的制定，讓專業保全活動在計劃的安排下有序開展，使所有設備都能定期得到檢修和維護。通過定期保全實施，改變傳統的事后故障修理方式，大幅削減生產中設備故障次數，從而降低故障對生產的影響和維修費用。定期保全推進的過程中需重點注意以下事項。(1)定期保全計劃來源于《設備保全臺帳》。《設備保全臺賬》是以設備類型為單位的所有保全項目匯編，是設備保全的基礎性文件之一。(2)將所有《設備保全臺賬》中定期保全項目按照保全周期進行統計匯總，形成年度保全計劃，再根據年度計劃分解到每個月、每一天。(3)定期保全實施過程中要建立定期保全管理看板，通過管理看板展示及定期保全記錄，能夠對定期保全計劃的有效運行進行跟蹤。(4)定期保全實施分為定期點檢、定期作業兩部分，若發現異常問題要通過PM卡反饋。
3.2計劃保全
計劃保全是指對自主保全、定期保全等活動發現的設備異常進行落實整改的活動。通過計劃保全實施，保證設備異常得到及時解決，使設備性能長期處于良好狀態，減少設備突發故障發生。落實計劃保全活動是保證設備長期處于良好狀態的重要措施。為保證計劃保全的落實，一般從以下幾方面著手。(1)明確計劃保全工作的分配。特別是在不止有一個設備維修人員的情況下，應根據人員技能擅長情況、任務量情況做好合理安排。(2)做好目視化管理工作。建立計劃保全管理看板，對計劃保全的落實情況進行目視化管理，一目了然的展示計劃保全的完成情況。(3)建立計劃保全完成情況點檢制度。由設備管理負責人每周一次對計劃保全看板中完成項目進行點檢，對計劃保全完成情況進行評價。
4流程化的快速維修活動
在設備發生故障停機后，如何在最短時間內恢復設備的正常運行一直是設備管理中最棘手的問題之一。在推進流程化的快速維修活動中，我們發現通過提高保全工具管理、強化備品備件管理、完善人員技能培養機制、落實再發防止管理可有效提高設備快速維修效率，降低停機等待時間。(1)提高保全工具管理可以有效減少平均維修時間。一是通過對設備保全工具的定置化和可視化管理，以便在故障維修的時候可以迅速找到；二是通過明確每件工具的責任人，加強工具本身的保養和維護，延長工具使用時間，節約成本；三是通過鼓勵維修人員對維修工具進行創新改善，設計制造適用于維修現場的特色小工具，達到使用方便、維修效率高的效果。(2)強化備品備件管理可以減少因備件問題造成的停機等待，通過對備件消耗情況的監控合理調整庫存，減少因庫存占用的資金，提高資金利用率。一是設備管理人員根據設備的型號和數量編制每臺設備需要準備的備件數量，確定各類備件的安全庫存，編制《設備備件管理卡片》；二是倉庫管理人員需要定期對備件庫存情況進行更新，對低于安全庫存的備件提醒設備管理人員及時采購；三是加強備件倉庫管理，備品備件粘貼標識卡、分類擺放，明確型號與數量，做到帳卡一致。(3)完善人員技能培養機制可以提高保全人員的理論素養、操作技能和設備管理能力，為設備管理培養合格的保全人員。一是通過對設備人員技能的測評全面掌握各維修人員技能強弱點，并有針對性制定人員培養計劃；二是通過基礎培訓和專業培訓相結合的方式，強化設備人員的理論和實踐水平；三是通過技能等級測評定期對維修人員技能進行評定。將通過測評結果和績效掛鉤的方式激發設備維修人員自我學習自我提高的積極性。(4)落實再發防止管理可以有效降低設備停機率。一是通過設定平均故障次數等設備指標評價設備管理水平，對未達標的情況組織進行異常原因分析并制定改善措施；二是對每起長時間停機故障召開現場原因分析會，制定對策，并對對策的落實情況進行跟蹤點檢，確保落實到位。
5多樣化的全員改善活動
結合合理化建議、QC小組活動等多種改善形式，開展全員參與的多樣化的改善活動，通過對設備的改善性改造和維修使設備運行更安全、保全更方便、效率更高效。最大程度的激發員工參與改善的激情，推進現場改善活動的落地，除了良好的氛圍營造和宣傳外，還要有一整套完善的改善保障體系。一是建立標準化的改善提報流程。員工的改善想法有渠道可以表達并能獲得資源的支持，在改善實施取得效果之后，有平臺展示自己的成績，獲得他人的尊重。二是確定標準改善案例提報形式。通過改善案例的提報形式標準化，打造全員認同的溝通語言，有利于改善溝通和交流。三是建立統一的改善評價標準，為改善的評比打下基礎。從安全、質量、效率、環境、成本等多角度，對改善成果進行評價，客觀評價改善的成績。四是建立明確的改善獎勵的標準。讓員工能通過自己的智慧獲得相應的獎勵，提高改善熱情，營造良好的改善氛圍。
6結語
本文針對目前煙草商業企業在物流設備管理方面存在的普遍現象和客觀問題，以TPM理論方法為基礎，結合遵義市煙草公司卷煙物流中心實踐經驗，系統闡述了推進“4+1”設備管理法構建的路徑，為解決如何提高物流設備運行效率、提升全員設備保全意識、降低設備管理費用等提供了有效借鑒。
作者:唐清清 萬澤婧 單位:貴州省煙草公司遵義市公司
參考文獻:
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倉庫管理的想法和建議范文第4篇
時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，經過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。我們該怎么去寫工作總結呢?下面是小編為大家整理的公司業務員個人工作總結，希望能夠幫助到大家!
公司業務員個人工作總結1開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：
一、銷售情況
20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的__牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額____萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__—__科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息。
隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在2__—_年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
公司業務員個人工作總結2轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。以下是本人在__年度個人工作總結報告：
一、工作回顧
(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是__年2月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現任馬士基系統操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統培訓;完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
(二)對本職工作的認識
1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等。
2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程;
qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等。
3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;
倉庫安全管理;庫區規劃;貨品擺放;成本節約;人員安排等。
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;
工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
二、幾點粗淺體會
(一)高效服務，全力做好客戶服務工作
我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
(二)專業學習是做好工作的動力源泉
我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己
在各種突況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易;天下大事，必先于細”，從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
(四)認真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創造的財富。
(五)心態決定一切
對環境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
三、存在問題及個人工作計劃
在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒有較深入地了解和認識，對物流專業知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發展，我決心在今后的工作中，發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：
(一)虛心學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破;通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。
(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發現工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。
(三)確立目標，不折扣行動;
(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;
隨著公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。
以上是我的年度個人工作總結，請領導監督和指正!
公司業務員個人工作總結3今年年初，我榮幸的加入了__公司。成為了業務員群體中的普通一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態，現對今年工作加以總結。
一、熟悉公司的日常工作流程
公司派專業的講師給我們業務課進行各品牌的專業知識培訓，熟悉每個品牌的來源、產品特性、產品的亮點、品牌的定位、產品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。通過培訓，讓我對這個行業充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，每個人下到自己的指定市場，開發市場，就是所謂的開發我們的新客戶。在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，但通過向領導和一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。在下市場的同時，經常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、市場實踐
在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業知識的不足和服務質量的有待提高，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結合公司的產品和公司的運作模式，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優質的服務，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發，開發市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。
三、改善工作效率
前期的準備工作，客戶資料公司系統的錄進、客戶的打款時間以及數額、下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務和客情，就需要經常的回訪。因為回訪首先可以提高業主的滿意度，其次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢?
在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
公司業務員個人工作總結4日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領導的帶領下，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按照我公司今年的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務。回顧20__年的工作，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了今年工作的主旋律，常鳴耳盼。現將我今年的工作總結如下：
一、認真學習，提高自身素質。
隨著科技的迅猛發展，各行各業之間的競爭異常激烈。我們物流公司如何突破發展的制約，我想需要我們所有__人的共同努力。我作為公司的一份子，要認真做好自己的本職工作。這就需要進一步提升自己的思想素質和業務能力，因此，我注重加強日常的學習積累。在思想上與我們公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。
重點學習公司的各項規章制度及相關物流行業的法律知識。做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了公司的各項制度、工作紀律及基本業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，合規合法，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成上級布置的各項工作任務，取得良好成績。
二、樹立服務意識，做好本職工作。
作為__公司的一名業務員，我深知要做好這項工作，就要樹立大局意識、全心全意為公司、為客戶服務的意識。這樣，客戶滿意了，才能促進公司的業務發展。為此，我在工作中努力做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好各項物流服務工作。擺正位置，認真做好物流服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真做好資料收集、聯系廠方和客戶的工作，制定詳細的工作計劃，做好運輸安排。
把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。努力學習新業務知識，掌握做好物流工作必備的知識與技能，特別是營銷產品和溝通方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。通過上述努力，我更加熟練地掌握了與客戶溝通的技巧、處理相關難題的技巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析能力、協調辦事能力方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。
三、今年的工作業績。
一年來，我都堅持貫徹公司的總體戰略目標一直把如何提高業務平臺，擴大市場占有比作為工作重點。轉變自身工作觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓日常工作，積極拓寬業務渠道。每天認真的搜集各方資料，積極打電話聯系工廠負責人，做好相關的運輸準備。積極與客戶溝通協調，了解他們的需求，為他們提供高效、便捷、優質的物流服務。
在牢牢穩住老客戶的基礎上，積極開發新客戶。我們業務員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務，并且還在深化服務內容上下足功夫，加大與客戶的聯系，主動征求他們的意見，不斷加深與客戶的感情，及時了解掌握客戶的動態。這樣，不斷加強開發新客戶，拓寬新業務面。通過不斷的努力，今年我的工作業績明顯比去年有較大的提升。
四、工作中存在的不足。
通過學習和實踐鍛煉，自己的工作能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過對這一年來工作的總結，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創新意識不夠;在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發展的高度研究謀劃工作的意識不夠;有時在工作方法上不注意細節，工作方式上不講究策略，易產生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮;工作經驗有待豐富，同同事的溝通協調不夠，靈活運用政策解決實際問題的經驗不夠。
五、今后的打算。
思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做到。今后，我要繼續加強學習，掌握做好物流工作的知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業務精的復合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業、盡職盡責。積極加強溝通協作，努力做好連接客戶和公司的紐帶，積極擴大業務面，爭取按時、按質完成公司交給我的任務。
公司業務員個人工作總結5我自20__年3月2日入職公司，履行業務員的職責和義務，在您的正確領導下積極開展各項業務工作，至今已有一年。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實現平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53____60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實踐、經驗和教訓，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結：
一、兩個感謝
首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我的支持。在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬松的環境。使我以前的工作經驗和銷售方式得以很好的應用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業務工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執不同看法時，您很少以的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。
二、幾點不足
一是為人的不足。
1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執的性格。
這讓我在工作中經常沖動、發火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養，冷靜平和的對待已經發生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態極不穩定。
在工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態出現較大程度的失衡。在20__年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業績，令我沾沾自喜。自以為是的認為，自己做得如何如何優異，產生異常的優越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴重時，我的心態同樣出現較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢。患得患失的心態從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態的不足。放下得失，平淡的對待事情發展的經過，享受成敗的人生經歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調整自我心態的一劑良藥。
二是做事的不足。
1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強，對其目前的生產及資金狀況調查不夠，風險意識不強。
常常是未經現場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規模、產能、生產是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對客戶進行細致的觀察，也沒有對其信用度、供應渠道、銷售渠道、融資渠道作進一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風險的問題。這方面，在今后的工作中，應該做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。
2、對包括供應商和終端客戶在內的新客戶的開發力度不夠，對已經做開的客戶依賴性太強。
由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找貨源和能適應炒貨的客戶才是炒貨業務開展和提高業績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客戶依賴性太強的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風險作為代價提高業績，把正常的業務來往變成了賭客戶無資金風險的個人行為。這樣的做法一但出現問題，后果將十分嚴重。賒銷本身就存在風險，而把風險控制在最小的范圍之內，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重。
3、對客戶心態的判斷不夠。
對已經合作一段時間的供應商和客戶，我會輕信他們。從供應商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數情況下我是聽之信之，極少持懷疑態度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致公司對市場的判斷可能出現偏差，在操作中可能導致嚴重失誤。也會出現采購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失。
4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。
很多時候我都是按程序做事，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發生的根本原因。總覺得沒什么好思考的。而思維方式因為沒有經過對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節，才能正確判斷客戶的真實情況。
三、工作失誤
20__年我在工作中出現的最嚴重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障。看似萬無一失，卻隱含了造成嚴重后果的多個失誤。
失誤一：在8月份的銷售中，我對東莞裕豐的銷售量達到操作以來的，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖延的時間并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠，為了節約費用，我并沒有常經去實地考察了解其生產經營狀況。疏于對客戶進行經常性的實地了解。這是導致后來在9月份對其放量和從10月份開始嚴重拖延的首要原因，同時也是我作為一個業務員的重大失職。
失誤二：東莞裕豐作為一個月生產能力只有2000多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨，貨款達到250萬元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估計，遠不足以成為放量的依據。在其經常拖延支付貨款時，我沒有對其供應渠道進行調查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元，這是一個工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對公司資金安全不負責的表現。
失誤三：當東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時，我仍寄希望于客戶的和信用。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發現客戶已經停產，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的相信客戶，簡單對客戶寄于希望，在其多次的違背時，表現出無計可施和軟弱。沒有把握主動權及時采取有效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問題時應該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關系等因素，而耽誤把握主動的時機。
四、工作業績
我對業務這項職業充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每單業務，跟好操作過程中的每個環節，提高每個月的銷售量和利潤。可在總結序言中所述的個人業績令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對個人業績的預計值是月平均銷售量在1500噸到2000噸之間，月平均利潤達到8萬元至10萬元。但我只完成了自我預計最底值的60%。實際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗。
倉庫管理的想法和建議范文第5篇
專賣店長的崗位職責
1)帶領團隊,完成銷售任務指標。
這是店長的首要責任也是其所率全體團隊以及該店存在根本。該任務指標一般都是以任務完成率來衡量的,任務完成率的指標公式一般為=100%*(當月實際銷售額/當月計劃銷售額)。
2)控制住銷售費用在額定指標范圍內。
隨著銷售計劃任務下達的,應該也有費用指標的要求,因此對于銷售公司來說,該值一般都會以費用控制百分率這個指標參數考核,公式為=100%*(當月實際費用/當月實際銷售額)。
3)倉庫管理,保持庫存在合理的范圍內。
這是一個可以按照預先設定的安全庫存值進行考核的數據,但因當前大多數家電專賣店都是加盟連鎖的方式,廠家很少對他們進行庫存管理,甚至大多數區域業務員都指望他們盡量的多壓貨的想法,但從長遠利益看,一個店在區域經營來說是長期的事業,不是一錘子的買賣,因此,業務員指導店長進行合理的庫存管理是很有必要,只有良性的庫存才能調動店主的積極性。
該指標公式為=100%*(當前庫存值/合理庫存值),建議該指標和業務員的考核指標掛鉤,以防出現壓貨的情況出現。
4)日常運營管理。
這是一個帶有管理性質的指標,該指標包括對財務數據的檢查并匯報、人員的分工和崗位規劃與考核等工作。該職責為一主觀性指標,是廠家銷售對店長的主管評價。該指標一般分為優秀(90-100)、良好(80-90)、好(70-80)、一般(60-70)、差(0-60)五個等級,每一個等級都有相應的分數對應。
5) 團隊例會。
再小的店也是一個組織,在家電專賣店內,店長要遵守公司下達例會制度要求,一般例會有兩種,一是每周的經營例會分析,每周例會主要是對每周的事情進行總結分析,然后拾漏補遺,改進提高;二是每天的早會,總結昨天的工作狀況,對今天的工作提出分配方案。這兩個例會是店長的重要職責,考核指標為例會完成率。
公式=100%*(召開的例會數/額定的例會數),同時輔以例會記錄抽查驗證。
6) 團隊培訓。
與例會一樣,店長必須對每一個團隊成員進行培訓,正常情況下每周至少額定一次。
考核公式=100%*(培訓次數/額定培訓次數),此內容可以和團隊例會一起舉行。
上述六大內容為店長的崗位職責和績效考核(KPI)重點指標,當然每一個專賣店的情況不一樣,需根據實際情況臨時調整。
店長的選擇條件
從上述崗位職責和績效考核責任書的要求看,店長的選擇并不是隨便找一個人就能做得了的工作,至少該崗位的需要該人有組織和管理的能力。當然也并不是說達不到標準就無法確定店長,若后期廠家的培訓能跟上那么即使沒有理想的人選也可以考慮。
店長的人選條件指標:
1.受過義務教育,能操作電腦;
2.有強烈的責任心;
3.愿意承擔責任;
4.處理事情能做到相對的公平;
5.有語言表達能力;
6.能和員工友好相處并保持良好溝通的能力;
7.有自我學習的能力,并能將從企業學到的知識傳播給下屬員工;
8.吃苦耐勞,勤奮。
上述指標乃是從人的性格和能力方面進行的陳列,只不過是結合店長的要求而提出的任職資格,而現實情況中因家電專賣店的店長大都是來自三級市場的夫妻店模式,文化程度普遍不高,這就需要廠家對這批店主提出針對性的能力提升方案,設計專業化的培訓方案,提高他們的經營和管理能力。
店長的經營管理內容
1.店長日常營業需要監控的經營十大關鍵點。
1)考勤簽到:首先要以身作則,其次要監督員工也是要遵守公司日常管理考勤制度,滿勤的要總結激勵,遲到早退的要及時與對方溝通并提出批評意見。考勤時店長應站在考勤機或簽到本前,目的是為了起到監督的作用。
注:要制定《考勤標準制度》文件。
2)自身形象:精神面貌要好,同時要保持自身形象并對員工的自身形象提出要求標準。一般以干凈整潔、樸素大方為標準。
注:要制定《員工儀容儀表規范》要求。
3)早班會:每天上班前利用10-15分鐘的時間,開一個小早班會,對昨天工作提出總結性發言,然后提出改進意見并分配今天的新工作。如能有自己店內的口號和服務宗旨則更佳。
注:要制定《會議管理制度》,包括早班會和周例會兩種會議要求。
4)清潔衛生:協同員工一起打掃衛生,涉及到整體店面的衛生、門窗的干凈整潔等和視覺效果相關的衛生狀況。
注:要制定《衛生潔凈要求規范制度》。
5)產品樣機的陳列:注意將已經售出的機器設備及時補貨,以免因樣機缺失影響店面的陳列美觀,并對不符合陳列要求的樣機予以及時調整。
注:要制定《專賣店產品陳列標準》文件作為指導。
6)開始營業:要求員工笑臉相迎,規范用語,對于員工同顧客交流過程中日常遇到的問題進行總結歸納,形成應答方案。
注:要制定《營業標準動作和術語要求》文件支撐。
7)現場過程培訓:遇到員工在與顧客交流的過程中出現的明顯不足,應利用營業的間隙對員工進行統一培訓指導,提出針對性的問題解決方案。現場培訓員工,以防下次類似不足再次出現。
注:要制定《培訓管理制度》文件支撐。
8)交接班:要有完善的交接班記錄,內容至少要包括,產品庫存、銷售數量、現金額、客戶記錄等主要內容。
注:要制定《交接班管理制度》文件。
9)營業結束:結束營業后,要對員工今天的表現稍微點評一下,主要以鼓勵為主,通過正向激勵引導員工明天以更加健康激情的精神面貌應對營業。
注:要制定《日清日結標準和流程》文件。
10)離店:遵照規范和離店程序,依次檢查各項指標,至少要包括、水、電、氣等安全隱患和門窗鎖等關鍵性安全因素。然后在離店表格內簽字回家。
2. 案例示范:經營標準要求案例(衛生潔凈要求規范制度片段)。
A.店面的清潔整理
1)執行人員:店長、營業員
2)清潔對象:貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、收銀臺、公共設施、配件、包裝、飾物等。
B.清潔整理要求:
1)所有樣機設備上均無明顯落塵,干凈明亮。
2)所有和顧客接觸的位置、角落、工作臺等均要求無異味和異物。
3)所有設施,服務用具擺放有序、整齊。
4)樣機平整有序,顏色協調美觀。
5)收銀臺及各種貨架,貨柜上無私人用品或雜物堆放。
6)包裝袋放置有序整齊。
7)窗戶玻璃與不銹鋼門等明亮特征的設備上均不得有明顯水印或指紋,店面地板干凈明亮無異物。
C.檢查對象:
清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節、假日變化,樣機調整布置由廠家專賣店管理員與店長、營業員共同設計,最終實施由店長全面控制,廠家專賣店管理員/經理監督。
店員培訓模式
店長職位雖小,但其作用卻不容小覷,他不僅僅是一位團隊組織的領導者,更是一位教師,除了自己要成長外,還要將團隊的能力培養起來,只有將店員的激情激發出來,將他們的能力提高上來,才能將整個店面的業績提升。
1.培訓模式要點如下:
1)在店長的組織下,店員將日常遇到的十個問題提交;
2)由店長將這些問題歸納總結后一一解答,若解答不了統一提交廠家協助;
3)將問題標準化后開始培訓;
4)培訓完畢后由店長組織考核(周、月、年);
5)考核后的結果公布并給與獎勵。
2.該培訓體系解決了如下問題:
1)通過參與提高了導購員的能力,提高其積極性;
2)完善了導購培訓只培訓不考核的做法,將該體系和績效考核掛鉤;
3)團隊融冰后,三者彼此之間的關系將大大的拉近,團隊氣氛和氣勢彰顯;
4)通過自我的努力使得個體業務能力得到迅速提升,極大地增強了自信心;
