供電所調研匯報

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供電所調研匯報范文第1篇

走進縣供電公司供電所的所長辦公室，一個大大的紙箱鼓鼓囊囊地“躲”在墻角。當來人的目光落在紙箱上時，年僅37歲的臉色“噌”地紅了起來，他喃喃地說：“那都是過去得的獎牌、獎狀，沒有什么值得炫耀的。”

“一個普通農電工，怎么能獲得這么多獎狀？”來人不信，偏要打開紙箱看個究竟。

打開紙箱，一個個獎狀摞在地面上，足足有1米多高。什么“優秀供電所長”，還有“先進個人”、“優秀經營管理者”以及“四德標兵”等等，一時半會兒說不完。

領導說他能吃苦

“作為一個基層供電所長，這么年輕，居然能把農電管理工作如此規范，又能持續創新地開展工作，并且取得這么好的成績，真不容易！”10月，徐州供電公司副總經理白元強在高所供電所調研時，對特別能吃苦大家贊賞。自1999年以來，先后擔任過安全員、支部書記、供電所長，崗位變了，可他的敬業精神沒有變。他靦腆地說：作為一名所長，我深感肩上的責任重大。，他到縣工業較多，用電管理較亂的供電所任所長，上任第二天，他就在安全員的陪同下，先后對全鎮6條10千伏線路通道、轉角、交叉跨越、變壓器、開關等設施全部查看了一遍并記在本上。另外，他又深入到1700多動力用電客家中走訪，調查，查看用戶設備運行情況，對170臺專用變下達缺陷限期整改通知書,并簽訂安全協議書。他們還開展“六個我”安全專題活動，即：習慣違章傷害我、快報簡報提醒我、安全事故震驚我、規章制度保護我、批評處罰珍愛我、領導家人擔心我。

為加強營銷工作的管理，他突出抓好線損高的癥結原因查找不出不放過；改進措施防范補漏辦法不具體不放過；下一步奮斗目標計劃重點工作思路不清晰不放過，責任人和聯責人未落實考核和經濟處罰不放過，受到公司領導的好評。

客戶說他是好所長

，到該鎮的一個塑料加工廠檢查時，發現該廠有一臺100千伏安和200千伏安兩臺變壓器，由于該廠加工訂單不穩定，一直用200千伏安變壓器，造成大馬拉小車，每月要多交變壓器損耗費。提議該廠申請改用100千伏安的變壓器，廠方采納意見后，果然每月減少許多開支。后來，當再次來到該廠走訪時，廠長拉住他的手激動地說：“欽所長，你真是我們的帖心人呀！”

10月，當地政府新招引的天寧鋼管廠、金馬塑鋼基建工程急需用電，主動配合廠家跑流程，并很快辦理了臨時用電手續。為廠方早日用電，和員工早出晚歸為其架設線路，安裝設備，為工程順利開工贏得了時間，受到外地投資老板的稱贊！俗話說，金杯，銀杯，不如老百姓的口啤。百姓利益無小事。8月，遭受龍卷風和暴雨襲擊，鎮受災最重，刮倒樹木6000余棵，壓倒電桿60多基，13個自然村斷電。為查看災情，和同事們只能披著雨披，趟著泥水，繞過一棵棵刮倒的樹木，一個一個村去查看，登記。身上的雨披被大風刮掉，身上衣服全部濕透了，可他仍堅持查看到統計結束，然后又冒雨回所向公司領導匯報。緊接著，他又組織人員對部分用電故障進行搶修，直至受災地區全部送上電才離開。那場刻骨銘心的風雨搶修，整整瘦了10斤。

家人說他是“工作狂”

自參加農電工作以來，特別是任供電所長8年，他不僅每年三十、初一和節假日都在所里帶頭值班，平常的工作日幾乎每天全身心把心思用在工作上，根本無瑕顧及家人的感受。每當家人向他問及你心中還有沒有這個家的時候，總是愧疚地說：我承認我欠家人的很多，但作為一名供電所長，肩負著全鎮工農業用電和居民生活用電管理這個重任，領導把這個光榮的任務交給我們，我身上承載著責任，只有全力做好才行，你們應該理解我、支持我才對。

供電所調研匯報范文第2篇

【關鍵詞】企業 行風 治理

行風建設是供電企業深化惠民工作的重要抓手，也是履行企業社會責任的主要內容，但由于供電服務的鏈條長、對象廣、要求高，加上內部管理機制和員工隊伍建設難免存在一些不足之處，如何進一步優化管理機制、防控形象風險已成為企業的迫切要求。通過對公司營銷服務機制運行情況的觀察與思考，本人認為通過加強行風建設末端治理“三機制”是推進優質服務工作的有效舉措。

1.要建立風險排查機制

要堅持開展廉政風險隱患排查工作，注重抓好行風形象風險專項排查，進一步明晰風險成因、明確防控重點，做到有的放矢抓糾風、履職盡責惠民生。一是年度自查行風風險。每年開展崗位廉政風險排查活動，組織窗口單位人員全面排查可能影響個人廉潔自律和企業行風形象的危險源點，并對風險庫進行動態調整，做到個人自查排風險、集中研討析原因、組織審核嚴把關，確保排查有序、措施有效、防控有力。二是季度督查優質服務。通過多種途徑深化優質服務明察暗訪工作，建立市公司、縣公司、農電公司、供電所四級聯動督查機制，做到檢查要求逐級貫徹、檢查情況逐級上報、檢查效果逐級督導，確保查糾到位，不走過場；按照“換個眼光看問題”的思路開展交叉檢查，縣公司之間、供電所之間互查問題，共享經驗，努力提高行風建設整體水平。三是月度巡查作風建設。公司層面要組織多個巡查小組，配備專業人員，落實責任區域，每月對相關單位部門的優質服務、作風建設等情況進行督查，督查結果統一匯總、集中公布，做到行風巡查常態化、督查工作專業化，進一步提高協同監督成效。

2.要建立問題曝光機制

陽光是最好的防腐劑。要堅持做到“將問題暴露在陽光下”，強化問題管理意識，通過多種途徑曝光各類問題，切實起到警示、提醒、防范的延伸效應。一是全面曝光典型問題，通過“一臺一報”進行警示提醒。要建立內部曝光平臺，將具有典型教育意義的行風問題進行公開，要求相關責任單位公開分析原因，并組織干部員工參與討論，就事論理，舉一反三，有效防范同類問題再次發生。對于明察暗訪、效能監察及其他專項檢查中發現的問題，可以通過《監察通報》在全公司公開，用典型案例起到防范一類問題、教育一片人員、規范一個領域的作用。二是定向曝光復雜問題，通過“一會一單”進行協調解決。積極發揮協同監督機制的作用，四級協同監督委員會每季度召開專題會議，對復雜疑難問題進行會商，公司領導牽頭、職能部門協調、基層單位落實，重點解決影響服務效率的熱點難點問題。對監督委員會確定的事項要及時下發督辦單，督促落實上級的整改意見和公司監督工作委員會提出的工作要求，扎實推動企業規范管理。三是個別曝光重要問題，通過“一書一訪”及時關注焦點。對于急需整改的問題和各級關注的焦點，要下發《監察建議書》，督辦責任單位即刻整改、及時反饋。同時，紀委定期派員下訪，深入基層一線，針對管理難點開展調研，了解思想動態，發現風險隱患，協調解決問題。

3.要建立評價改進機制

要不斷深化企業社會責任管理機制，按照“內部工作外部化、外部期望內部化”的理念推進行風建設，積極取得服務社會、發展公司的良好成效，努力實現企業與利益相關各方的合作共贏。

一方面，大力優化外部評價體系。一是引進外部監督，社會行風監督員參與內部督查。要從各行各業聘請行風監督員，定期組織座談，邀請參與公司營銷服務檢查，最直觀感受公司對行風建設的重視和優質服務的成效，從社會監督者的角度對公司的優質服務工作提出中肯的意見。二是組織第三方評價，行風建設成效公信力進一步提升。行風到底好不好，必須由具有社會公信力的第三方來評價。要定期邀請獨立的社會中介機構進行專項調查，對公司優質服務工作進行全面評價；積極參與地方政府組織的行風民主評議、作風與效能建設評議等活動，增進了內外交流，聽取了社會意見。三是落實公眾意見，內外互動提升優質服務水平。公司領導及營銷服務部門要經常參加各類政風行風活動，通過電視、電臺、網絡、服務現場等途徑，與社會公眾面對面交流、心與心溝通，及時了解社情民意，盡心盡力解決困難，對客戶反映的任何問題，相關部門要在第一時間落實和反饋，通過點滴努力不斷提升優質服務水平，全心全意履行企業社會責任。

另一方面，積極深化內部評價體系。一是考核評價信息化。定期要對各部門、單位開展行風建設情況進行考評，從機制建設、教育培訓、監督檢查、行風投訴、輿情控制等維度進行全方位評價，考評情況與黨風廉政建設責任制考核相掛鉤，并組織各單位相互對照學習，取長補短，攜手共進。二是考核評價體系化。行風考評工作要做到“三納入”，即納入協同監督體系，供電所監督工作委員會每月對本所情況檢查點評，農電公司每季度匯總分析，市、縣公司監督委員會定期聽取重要情況匯報，做到逐級審核、逐項把關；納入全員績效考核體系，形成了有效的激勵機制；納入同業對標體系，對于發生屬實投訴及其他服務事故的，進行季度考核扣分，并與年度獎先評優相掛鉤，發揮了積極的導向作用。三是考核評價責任化。要將行風建設融入全面社會責任管理，積極履行企業社會責任，將服務地方經濟社會發展作為承擔履責使命的重要內容，創新營銷服務，加強內外聯動，當好用電管家，完善社區服務，強化糾風塑形，培育優秀公民，真正做到用心點亮品質生活。

參考文獻：

[1]《當前供電企業行風建設存在的問題及對策》，《近日科苑》2011年18期

供電所調研匯報范文第3篇

【關鍵詞】滿意度；績效；發展

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業面臨的生產方式和組織結構發生了深刻的變化，受制于素質和思想認識差異等原因，員工心理平衡不可避免地被打破，工作績效下降、懈怠行為增加等問題逐漸暴露，這些都困擾著企業的管理和發展。

員工滿意度研究將企業基層員工作為分析對象，多維度、深層次地挖掘其中的難結所在，已成為當前供電企業突破管理瓶頸的關鍵，成為了提升企業經營管理水平的有力杠桿。

一、調查活動介紹

A局于2012年6月開展員工滿意度調查活動。本次調查采用匿名、獨立答卷方式填寫，共發調查問卷100份，回收98份，回收率為98%，有效問卷96份，回收合格率98%。

調查內容涉及工作崗位、工作回報、工作環境、企業管理及企業文化等五方面，據調查，以上項目員工滿意率分別為73%、73%、76%、83%、85%。

二、調查內容分析

從表格中，可以看出調查涉及的五項內容滿意率均未超過90%，因此該五項內容均有需要改進的地方。為了找到影響員工滿意度的主要原因，我們對五項內容下屬子項目不滿意的人數分別進行統計調查。

在工作崗位方面，“工作壓力過大”是影響“工作崗位”滿意率的主要原因；在工作回報方面，“是否得到必要的培訓、付出與崗位系數是否相符”是影響“工作回報”滿意率的主要原因；在工作環境方面，“硬件資源是否合理配置”是影響“工作環境”滿意率的主要原因。而“管理部門服務是否滿意”與“企業文化建設是否到位”分別是影響企業管理及企業文化滿意率的主要原因。

根據以上統計分析，對各類原因進行深入研究，明確影響“員工滿意度”的根源分別如下：1、會議、檢查過多；2、沒有減壓措施；3、培訓沒有針對性，培訓效果不好；4、辦公設施不完善，辦公場所布局不合理；5、管理部門服務意識不強；6、企業文化建設宣傳力度不夠。

對于以上根源，我們進行了分析和提煉，形成了問題解決的實施方案：（1）樹立精益高效管理理念；（2）營造持續良好工作環境；（3）創造公平合理競爭平臺；（4）開展員工素質提升工程；（5）建立關愛員工良好氛圍；（6）建設特色優秀企業文化。

三、項目解決方案對策

1、樹立精益高效的管理理念

根據雙因素理論，企業的管理屬于保健因素的范疇，員工的許多不滿意因素都是由于企業管理不善，導致工作效率不高造成的。要提高員工滿意度，就必須在管理上讓員工產生一種安全感和信任感。

因此，我們首先需要做的是，完善各項工作流程，修改相關管理制度。針對調查反映出會議、檢查過多的問題，A局完善會議管理制度，統一制訂各類會議匯報模板，明確各部門匯報內容，以此提高會議效率。另外，在班組建設和標準化供電所創建過程中，為減少基層工作壓力，制訂統一的資料臺帳模板，不斷精簡合并各類檢查。

2、營造持續良好的工作環境

好的工作環境不僅僅能激發人們的工作熱情，還能給員工帶來好的心情。針對此次調查中員工提出辦公設施不完備、場所布局不合理問題，我們采取內外結合的方法，以標準化班組和供電所達標為契機，統一內部資料室、客戶資料室、搶修值班室、安全工器具倉庫、物資材料倉庫及服務品牌建設標準，為員工營造整潔、寬敞、明亮的工作環境。

3、創造公平合理的競爭平臺

公平是每個誠實的員工都希望企業具備的特點之一。企業必須做到報酬系統的公平執行、績效考核的公平、選拔機會的公平。

針對員工提出付出與回報不符情況，A局進一步健全績效考核體系，制定工資績效考核管理制度，真正建立“多勞多得、按勞分配”的薪酬分配機制。

4、開展員工素質的提升工程

根據心理學家馬斯洛的需求理論，作為個體的員工需要不斷提高工作能力和綜合素質，獲得足夠的成就感。企業要重視員工的培訓和職業發展，并為員工培訓學習創造必要的條件。

A局全面開展了“全員素質提升工程”活動，為每個員工量身訂制員工素質提升規劃，計劃通過三年時間，使員工素質在學歷層次、專業技術（專業技能）等級上雙提升。通過一線崗位輪訓、“網上課堂”、技術（技能）等級考評等多種渠道，形成崗位學習、崗位練兵、崗位成才的良好氛圍。

5、建立關愛員工的良好氛圍

人是社會性動物，需要群體的溫暖。企業關愛員工，就應該把員工的工作環境、生活條件、學習條件等都納入議事日程，還要善于鼓舞員工的士氣，重視員工的身心健康，時刻關心他們的疾苦。

A局邀請心理學專家舉行心理健康講座，為員工的心理健康把脈問診。設立功能齊全的減壓室，讓員工在減壓室里放松心情，緩解工作壓力。

6、建設具有特色的優秀企業文化

企業文化對員工的行為具有強烈的導向作用。一個優秀的具有激勵性的企業文化，能給員工帶來較高的滿意感。

A局充分利用新聞媒體、企業網站、《光明》內刊等文化宣傳形式，總結宣傳企業發展所取得的新成果，創立“千島光明行”服務品牌，并融入企業文化建設，著力打造保證基業長青的“企業魂”。

四、項目推廣中應當注意的因素

1、前期準備

在推廣工作全面實施之前，廣泛開展宣傳教育活動，重點突出員工滿意度研究的重要性，切實轉變領導者和員工的思想觀念，提高參與積極性。

2、組織協調

要注意不同階段員工的需求不同，影響滿意度的因素也不同。因此，員工滿意度調查問卷的設計要聯系實際，科學合理制訂。員工滿意度研究成果的推廣必須得到企業高層的重視與支持，以確保調查各項步驟的順利進行。解決措施的落實需要各部門的通力協作，這將極大地考驗企業的協同性。

3、成本控制

作為推廣活動的主體，企業人力資源部雖然熟悉企業的實際情況，但是缺乏相應的專業調查經驗與理論。因此，考慮咨詢公司有

條件地介入不失為一種選擇。此外，調研成果的推行也會產生一定的費用。

【參考文獻】

[1]李懷玉.如何提高員工的工作滿意度[J].化工管理，2006.06.

[2]汪彩玲.工作滿意度影響因素分析[J].市場研究，2005.02.

[3]張平，崔永勝.員工工作滿意度影響因素的研究進展[J].經濟師，2005.02.

供電所調研匯報范文第4篇

【關鍵詞】三集五大 安全管理 專業化

一、開展的主要工作

（一）改變機制，構建專業化管理新模式

“三集五大”體系建設中，縣公司安全監督管理的職責從綜合辦公室整體劃出，與生產技術部合并，組成安全運檢部。市公司營銷（農電）、調控、運檢、基建等部門作為安全保障體系成員，將安全管理范圍延伸至縣公司，實現了對縣公司安全垂直管理，充分利用市公司的管理優勢，不斷提高縣公司的專業管理水平。縣公司亦對應成立安全運檢部、發展部、調控中心等專業管理部門，原供電所分離為供電所、配電檢修中心，并作了具體的職責分工，組織機構上滿足了安全生產專業化管理的需要。

（二）深入調研、分析縣公司安全管理現狀

“三集五大”體系建設后，市供電公司制定《“三集五大”體系建設安全保障工作方案》等3個方案，將“三集五大”體系建設過程中可能存在的安全管理缺失風險、安全管理弱化風險、員工注意力分散風險、常規安全生產風險及其他不可預知的安全風險逐一分析評估，確定了安全保障工作的指導思想、工作目標和工作措施。以安全責任為主體，縣公司對涉及機構調整、人員調配等可能影響電網安全和隊伍穩定的問題，加強宣傳和風險防控工作，按照“不立不破”原則，超前分析試運行階段人員思想動態變化，逐步開展業務交接，杜絕管理真空；按照“現任負責制”、“工作隨職能走”及“責任追究”三原則，全面梳理各專業部門需移交的職能及業務，出具書面交接清單，明確交接的權限、職責和工作內容。

（三）完善制度框架，統一制度標準，打造一體化制度體系

由于歷史原因，縣公司安全制度建設方面存在兩個方面的問題，一是縣公司缺少清晰有效的規程制度體系框架，二是市縣公司之間、各縣公司之間規程制度存在較大差異。為此，公司組織市、縣公司開展安全規程制度的梳理工作，及時公布有效的規程制度清單。針對市縣公司和各縣公司規程制度差異性較大問題，啟動了縣公司安全規程制度標準化建設工作，先后組織制定并了《縣級各類人員主要安全生產崗位職責》、《縣級供電公司安全工器具管理細則》、《縣級供電公司安全稽查管理規定》、《縣公司調控中心標準化工作細則》等規程制度，明確了一批可直接適用于縣公司的規程制度。在制度規范化中，突出安全管理的同質化，市、縣公司在管理的流程、執行標準、檔案資料等方面均按統一模式執行，最大限度減少制度執行的差異性。

（四）強化監督、提升對縣公司安全風險管理能力

市供電公司將縣公司的安全管理與市公司基層部門同等對待，在安全監督管理中全面覆蓋縣公司。市公司每月組織開展對縣公司的安全監督檢查，對發現的問題予以通報和考核，對嚴重違章現象組織召開現場會，而且邀請其他縣公司相關人員共同分析討論。在各類安全專項隱患排查、監督檢查活動中，如外包工程、防誤閉鎖裝置、安全工器具管理督查等方面，市公司對縣公司按同步督查、同步通報和同步考核的原則進行監督管理。

市公司運檢部每周組織縣公司參加的生產協調會，統一審查縣公司生產計劃的科學性和作業風險點及預控措施，并協調相關問題；市公司安監部每月組織縣公司參加的隱患排查例會，各縣公司按模板匯報隱患排查工作開展情況及隱患的管控、治理措施，推進隱患排查工作在縣公司的常態開展。

以完善預案體系為渠道，縣公司對四大類的32個突發事件現場處置方案進行編制，建立起簡便、實用、可操作性強的突發事件現場處置方案體系。在“三集五大”導入磨合期間，為及時、準確、有效地讓一線員工了解“三集五大”體系建設情況，確保體系建設穩步推進，縣公司利用網絡，實施飛信群發信息的方式，發送以“三集五大”體系建設期間員工思想動態、“事故案例分析”、“施工現場危險點、危險源辨識”“爭創文明員工事跡”等為內容的信息，將班組安全文明施工管理與“三集五大”體系建設緊密結合，并使此法常態化、經常化，以每日一溫馨提示，極大帶動了員工工作的積極性，有效避免了各類事故的發生。同時公司結合安全生產月活動，共開展應急演練12次，參演人員300余人，查找出“安全生產”、“交接工作”、“人員失誤”等9大部分12個風險點并同步制定了應急措施，為降低電網安全風險打下堅實基礎。

（五）開展培訓工作，提升縣公司安全管理水平

針對“三集五大”體系建設后，縣公司安全組織機構和監督管理人員變動較大的情況，市公司積極開展縣公司專業培訓工作，不斷提高縣公司安全管理水平。以培訓為先導，致力夯實安全“內驅”。縣公司累計參加安全教育培訓536人?次，開展全員安規考試，合格率100%。進入新模式導入階段后，縣公司編制了《“三集五大”體系全員崗位適應性及轉崗培訓考試實施方案》，開展適應性及轉崗培訓考試，培訓計劃完成率100%，培訓覆蓋率100%，考試參與率100%，實現了三個百分百目標，有力保障了“五大”體系導入新模式后相關生產工作流程的安全實施。

市公司制定調度監控人員的持證上崗管理辦法，規范市縣公司監控人員的上崗培訓和考核。市公司調控部門組織開展了縣公司調控員的崗位技能培訓和持證上崗考試工作，選調縣公司方式人員到市公司進行輪訓，取得了非常良好的學習效果。

二、縣公司安全管理專業化的思考和建議

（一）縣公司安全監督和保證體系劃分不夠清晰

“三集五大”后，縣公司組織機構設置將安全與運檢部合并為安全運檢部，造成實際工作有交叉情況，不利于安全監督人員獨立行使監督管理職能。（原因是縣公司都有內部考核機制，如監督人員發現了保證體系的問題，自己所在部門被考核，自己亦受牽連。往往就大事化小，小事化了）。實際工作中，安全監督的外因作用倒逼安全保證體系的內因作用，甚至有的人既從事生產管理工作亦從事安全監督工作。（安全運檢部副主任兼安監員）

建議：縣公司設置獨立的安全監督部門。

（二）專業化管理尚需更加細化的清晰的管理界面（職責分工）

從大的層面看，縣域110千伏變電站、110KV線路資產上繳，資產界面清晰，縣公司營銷、生產管理界面亦明確，但真正實現安全的專業化管理，很多細節的管理界面還需明確。如：目前縣公司10千伏及以下電網設備運維管理采用營配分離模式進行，即配電檢修中心負責10千伏線路和配變運維管理，供電所負責低壓線路和客戶運維管理，但對于高低壓同桿架設線路電桿的運行、檢修管理，配電變壓器與JP柜的運維，實際工作中存在交叉或真空管理。又如：110千伏變電站上繳后，縣公司運維的10千伏＼35千伏線路的運行、檢修、故障處理，負荷轉移，專線用戶供電方案的制定等問題與市公司的流程銜接都存在問題。

措施：進一步討論、分析，科學制定流程，再培訓實施。

（三）農網工程建設安全風險點多，管控難

這些年，縣公司所承擔的農網工程任務十分繁重，安全風險凸顯。一方面，工程進度要求加快，另一方面，物資供應不及時（原因是一個項目物資往往來自不同供應商，供貨時間相差很大，材料不齊又無法施工）、民事協調越來越難。施工隊伍為了減少成本，造成工程集中趕工期、短期搶進度，甚至不按照縣公司統一計劃施工，便失去了監控。因而出現無票工作、監護不到位，許可手續、停送電聯系缺失等嚴重違章現象。

建議：參照基建工程的全過程管理辦法，形成一環套一環的科學管控機制，立項、可研（設計）、招標、施工等環節要能銜接，特別是解決好材料供應難題。

（四）現場作業標準化差距較大

近些年，省公司花很在力氣推進現場作業標準化，對規范現場作業行為，控制作業風險起到了很好的作用，但通過對縣公司作業現場的檢查來看，離標準化差距還很大，如標牌、圍欄設置不正確，安全交底不開展或留于形式，工作監護人參加工作失去監護，三措一案編制留于形式，倒閘操作中單人操作、唱票復頌不進行、解鎖隨意等。這些違章現象在安全規程、制度中都有明令禁止的規定，但就是不能完全執行，究其根源，還是專業化管理開展不深入，需要在實施專業化管理時推進標準化作業，達到規范化目的，從而杜絕違章現象。

措施：將安全規程、制度的相關規定進行梳理，制定標準化作業的指導文本，再進行培訓、推行，特別是在配電線路、臺區的工作，要結合縣公司的現狀，做到可操作、易執行。

供電所調研匯報范文第5篇

關鍵詞：產品戰略；價格戰略；渠道戰略；服務促銷戰略；客戶管理戰略

中圖分類號： F407.6文獻標識碼： A

一、市場營銷的含義

市場營銷是一個人或者一個群體通過創造，提供并交換有價值的產品，從中滿足各自需要的社會活動和管理過程，它不但重視銷售，更強調企業應該在充分認識市場和分析市場的基礎上，以滿足顧客的需要為中心，去規劃從產品設計開始的所有營銷活動，從而保證產品能夠順利銷售，迅速占領市場。

二、供電企業市場營銷現狀分析

長期以來，供電公司一直是以安全生產為中心的管理方式,經營觀念還處于生產觀念和推銷觀念階段,因此供電企業出現供電不求質量，不重視客戶需求,服務質量不高等現象，供電產品的策劃、銷售手段遠遠落后于能源市場的發展及消費者的需求.同時由于天然氣、太陽能等可替代能源與電能的競爭加劇，電力銷售也出現緩慢增長的局面，電力市場的營銷環境也發生了根本性轉變，逐步由“賣方市場”轉為“買方市場” ，電力企業的市場營銷也發生了一系列轉變。如何迎接挑戰，提高市場占有率，是供電企業實現可持續發展戰略的重要任務。

供電企業電力市場營銷中存在的問題主要有以下幾點：

1、市場營銷意識淡薄,競爭意識不強。

多年來，電力企業供不應求的“賣方市場”，導致電力企業偏重于安全生產管理與技術管理，很少遇到市場問題，因此，不重視用戶需求，市場營銷意識淡薄,市場營銷手段落后于社會經濟的發展及用電客戶的需求。供電企業對市場營銷的認識僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及價格調控、加快服務效率、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。

2、電價制度不適應市場經濟和客戶需要

電價是調節電力市場的重要因素,我國目前電價實行國家整體調控政策,造成供電企業不能自主運用電價調節手段,電價制度不能適應市場經濟的發展,所以,供電企業需要實行現代電價管理體制,運用現代化營銷理論發展實現企業新的價格戰略.

三、供電企業市場營銷戰略

供電企業市場營銷戰略為客戶服務型戰略，即：產品戰略、價格戰略、服務營銷、質量管理、客戶管理、顧客管理戰略。

（一）產品戰略

供電企業的產品戰略包含三點：一是提供合格優質的電能產品，也就是做到保證電能可靠性和提高電能質量標準，這需要供電企業以建設優良的電網為基礎，以先進的專業技術為保障，為客戶提供高質量的產品。二是提供可供選擇多種形式的電能產品，如根據用電單位性質提供持續供電或可中斷供電的電能，或根據投資成本選擇各種容量、多種供電方式的電能，以及根據用電特性提供臨時或永久用電等，這就需要供電企業建立靈活的營銷體系和政策，以滿足客戶不同的電力需要。三是電能的附加產品即提供優質服務，客戶購買電能商品，同時也是購買服務，大部分電力客戶更重視的是電能產品的附加服務。優質服務是供電企業產品戰略的重要內容。

（二）價格戰略

供電企業雖然無權進行電價調整，但可通過對不同用戶電價的分析，在電價中充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對供用電情況進行必要的經濟分析，制定必要的經營策略，確保供電企業和客戶利益最大化。

（三）渠道戰略

為更快更好的實現電力市場營銷，供電企業應依托先進的營銷管理手段和技術支持，建立科學便捷的服務渠道。如開發新型電力營銷系統、銀行代收費系統、成立95598供電服務熱線、開通網上營業廳、拓展客戶繳費渠道等，開發集中抄表系統、負荷管理系統等。

服務促銷戰略

供電企業應該建立以滿足客戶需求為中心的服務戰略,以客戶需求為導向，追求客戶滿意,不斷創新發展。近幾年來,國家電網公司明確提出了電力服務是電網企業生命線的理念，將電力服務提高到了一個新的高度。優質服務作為電力完整產品中的重要組成部分，在電力營銷過程中越來越顯示出了它的重要性。

（五）客戶管理戰略

供電企業實行客戶關系管理戰略是指在現代市場營銷觀念指導下，以客戶滿意率為指標, 為客戶提供智能化、個性化服務，方便客戶，實現顧客利益最大化，從而提高客戶忠誠度、滿意度，降低客戶流失風險。

四、廣饒縣供電公司市場營銷戰略創新

近年來，廣饒縣供電公司根據這一服務方針，推出一系列營銷戰略新組合。

（一）品牌化服務

廣饒縣供電公司建立了全覆蓋服務包保體系，構建出“大服務”格局。

一是建立全縣服務包保體系，強化公司領導包保鄉鎮供電所和鄉村的常態工作機制，對包保單位每季度至少開展一次調研，聽取基層單位意見和建議，協調解決問題和困難，高度重視群眾的用電難題，提前溝通、超前答復，確保政府放心、群眾滿意。

二是實施為民服務包保責任制。針對企業客戶和居民客戶不同的用電需求，建立覆蓋全縣所有客戶的服務包保責任制，明確服務包保人員，搭建連接供電企業與客戶的“彩虹連心橋”，定期上門了解客戶用電需求，協調公司服務資源幫助客戶解決用電難題，確保服務更便捷、更貼心。

三是建立常態協調調度工作機制。建立周匯報、月調度工作制度，每周匯報客戶緊急訴求情況，及時研究解決方案；每月召開協調會，調度為民服務進展情況，協調解決客戶用電難題。

（二）親情化服務

在滿足客戶需求的過程中，通過“多問候一句，多溝通一下，多服務一點，多幫扶一些”，向客戶傳遞家庭般的真情。為把優質服務工作做得更加細致，這一服務方法從營業廳向外延伸。廣饒縣供電公司將有需求的孤寡老人、殘障人士等社會弱勢群體客戶的信息和詳細資料匯編成冊，為他們提供一對一優質服務，如代交電費，以及主動與客戶溝通，提供用電常識解答等,樹立了良好的企業形象.

（三）差異化營銷

電力客戶根據其自身的用電特點，對電力需求存在較大的差異。廣饒縣供電公司依據不同客戶的用電特點對客戶群體實施較為準確和細致的分類，實行差異化營銷，加大客戶讓渡價值，提高客戶忠誠度、滿意度。

1、設立電力顧問，為大客戶提供個性化供電服務

對高價值的客戶，供電企業應成立特殊服務小組、設立專門服務人員，提供主動專門服務，為大客戶開設“綠色通道”和“專線”，以滿足這些高價值客戶對供電企業服務的期望，提升客戶的滿意度。

2、配備客戶經理，為居民和中小企業客戶提供貼心供電服務

中小客戶用電需求遠遠小于大客戶，包括一些中小企業，由于客戶數量多，從長遠看，成為電力市場的主要增長潛力。供電企業應該重視中小客戶的服務營銷，針對這種用電特點，對中小企業客戶，實行了如下措施：