服務明星申報材料

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服務明星申報材料范文第1篇

2003年3月11日我榮幸的加入黃岡聯通公司，成為一名普通的直銷員，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線，從最初的營銷員到客戶經理，其中經歷了種種磨難和客戶對我工作的肯定，這是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。

剛來聯通的時候為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識了如指掌，運用自如，在工作中我始終不渝的為用戶提供優質的服務。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營銷員的典范，學習標兵，經常給其它縣市分公司的同事們講工作經驗，多次被“黃岡市女能人、先進個人、三八紅旗手”等榮譽稱號。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我在一個集團單位拜訪的時候的事情，有一位用戶因手機突然不能撥打向我投訴，一口一句聯通亂搞，聯通太差了，面對怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的手機，發現是因為用戶手機設置不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機重新設置，恢復了正常通話。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你的態度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情、耐心解釋，聯通的服務態度真好！”

服務明星申報材料范文第2篇

有一家婚紗小商店，當地聞名遐邇，尤其它在青年人心目中更為神圣。他們以能穿到這家婚紗店的婚紗而感到驕傲。這家婚紗商店之所以受人歡迎，原因有二：一是他們的跟蹤服務。凡在此店購買婚紗者，商店都派人親自趕到顧客婚禮現場表示祝賀，并幫助新娘化妝。婚禮結束后，商店負責將婚紗改成時裝。這種跟蹤服務密切了商店與顧客的關系，而且還可幫助顧客節省費用，使顧客感受到來自商店的尊重。二是抬高顧客身價，讓顧客替自己說話。如顧客在某一行業略有名氣，其結婚時婚紗店會免費贈送婚紗一套；婚紗店會在報紙上刊登廣告向每個年度第一個穿此店婚紗的新人道賀，并向其贈送精美的紀念品。婚紗店利用顧客樹立自己商店的形象，引起廣泛關注。

上面兩個商家雖然處于不同行業，但其做法殊途同歸——把顧客當“上帝”。但很多商店卻很難做到這點。比如有的商店經營品種齊全、價格合理，有的飯店飯菜可口、店內環境干凈衛生，可生意火過一把后，很快就一落千丈。何以至此?在于經營者倚仗自己的優勢，不愁顧客不來，有時候變得非常傲慢不講理，甚至對顧客大呼小叫，最終導致顧客流失。

其實，經商并不難，關鍵之一就是把顧客真正看作“上帝”。顧客受到了商家的尊重，自然會“投桃報李”。如此，商家生意紅火就有希望了。

打印店專做上市材料打印，年利近億

段奇清

前不久的一天，我到北京，在一家叫做“榮大”的打印公司里，竟然看到有上百人在公司過道里排著隊。我納悶地說：“不就是打印么?街頭到處都是打印店呀!”

這時有人對我說：“我也曾像你這么想過，一份上市申報材料有多難?不就是黑白內頁套好頁碼、放好隔頁紙，加上彩色封皮，然后裝訂成冊么?于是找了一家街頭打印店做了起來。但我將做的材料報到證監會后，結果因不規范而被打回。這下可誤了大事!”

由于榮大的時美印刷財經業務部門只做上市申報材料，前來打印的客戶都是券商。其實，這位券商說的只不過是一般情況。之后，我跟榮大的老總周正榮交談得知，這些券商寧可擠在他這兒也不到別的地方去，只因為時間對券商們來說是一個最微妙的東西。同一天下午，5點鐘報進證監會的材料與5點1分報進去的，審核時間可能就不一樣。他又說，尤其在3月、6月、9月，若是錯過了每個季度最后一天，就是材料沒任何差錯，申報材料又得新增一個季度的財務數據等相關內容，如此會增加很多會計、審計成本。材料當然也會打回來重做。因此，緊緊盯住這一分鐘，就成了榮大做大的“秘訣”。

今年40多歲的周正榮曾當過兵。他的北京榮大偉業商貿有限公司創建于2000年，當時，公司營業范圍包括零售計算機軟硬件、百貨、部分通訊設備，以及電腦圖文設計、打印等。項目挺多的，可生意一直沒有太大的起色。

2006年，資本市場又進入相對紅火的時期，見到前來打印上市申報材料的券商多了起來，他想：榮大在打印上為什么不能專做此項業務呢!通過摸索，當他知道申報材料在提交時間上的巨大差別后，也就找到了事業的亮點：除了工作兢兢業業、對人熱情外，“準時”更是落腳點。

準時也必須得抓住關鍵，于是他緊緊盯住季度末的一分鐘。為了確保這一分鐘，他從提高員工的業務水平入手。他將打印員分為A、B、C三個等級。一個新員工經過3個月培訓后才可成為上崗的C級員工，之后隨技藝嫻熟逐步晉升為B、A級。

前臺接待人員必須達到A級水平，因為只有具有較高的能力、對業務熟悉的人，才能與客戶進行最簡短明了的溝通。榮大的客戶多是外地的，在客戶打電話咨詢時，一切可以談妥當?？腿说胶螅瑔T工便可動手制作，這樣就能為客戶爭取到不少時間。

我與周總說著話，再一抬頭，卻發現剛才過道中還是擠擠攘攘的人卻只剩下幾個了。周總說，客人都到榮大的接待室去了。為了趕在天亮前將上市材料上報給證監會，客人也總會與打印人員一起熬通宵。特別是人多的時候，吵鬧的環境會影響工作，難免出差錯。從2007年起，周正榮提出了必須要為客戶提供更加體貼的服務。但凡同樓有房間退租，無論多高的價錢，他都會租下。這樣，榮大白天有接待室，晚間有休息室；他們還為客人提供辦公的地方，甚至客人可以在那兒開小型會議。無論是休息室，還是會議室，榮大都會為客人提供飲用水、食品等。

客人不僅有在家里及單位一樣的感覺，且材料質量不是一般打印店所能比擬的。比如說一份上市文件有上千頁，不同的原件有不同的頁碼，再編成新文件又需要編成新的頁碼。若是其中稍有錯誤和疏漏，就得從頭重來。在榮大，客戶完全不需要為這些事操心，即便券商在程序上有些小錯誤，榮大的打印人員也會找出并予以糾正。多年的積累，榮大每一位員工幾乎都知道證監會的工作人員希望看到什么樣的申報材料。知己知彼，哪能不打勝仗?

如今，周正榮已相繼在上海、深圳等一線城市開設了分店，榮大成了中國“最?！钡拇蛴〉?，占整個上市申報材料市場份額的90％以上，凈利潤為40～50％，年利潤總額近億元。

周正榮信心滿滿地說，為他人做上市文件的榮大，不久的將來也要為自己做一份上市文件，讓榮大變得更加強大起來。

眼光帶來財富

苗向東

許多人都在瞪大眼睛尋找財富。有人問比爾·蓋茨成為世界首富的奧秘是什么，他說“我的眼光好”。無錫虞敏潔也是眼光好的人，她花4000多元注冊了“林書豪”商標，現在美國福布斯雜志評估“林書豪”價值約1億元人民幣。

“哈佛小子”林書豪的職業生涯頭五場首發共得136分，超越喬丹，成為1974年之后NBA最佳新秀。最近在全世界刮起一股“林旋風”，林書豪耀眼的光環下是巨大的商業價值，而一年前無錫一家體育用品企業老板虞敏潔就早有預謀地將“林書豪”商標攬入懷中。

虞敏潔的企業成立于2002年，主要生產籃球、足球、排球等體育用品。作為一家以生產籃球為主的體育用品企業主，虞敏潔平時特別留意體育新聞，對籃球明星格外關注，而且還是哈佛大學的忠實粉絲。兩年多前始終關注哈佛大學一舉一動的虞敏潔，認為當時哈佛大學籃球隊隊長、華裔學生林書豪球技很好、潛力十足，很可能在不久的將來成為繼姚明之后另一個閃耀世界的華人NBA球星。當時她的公司的主打產品是“易建聯”牌籃球。這個“易建聯”商標是2009年3月她花了不少錢從別人手中買來的。公司使用了“易建聯”商標后銷售額得到明顯提升。嘗到了甜頭的虞敏潔突發奇想：何不用林書豪的名字注冊一個商標?

虞敏潔向國家工商總局商標局申請了“林書豪”商標，分別是25類和28類。第25類包括服裝、鞋、帽等，28類包括運動球類、游戲機、玩具等，專用權限為2011年8月7日至2021年8月6日。2011年8月7日，國家工商總局商標局正式批復同意她的申請，每項申請費用2230元，一共4460元。

服務明星申報材料范文第3篇

2011年,普陀區軟件和信息服務業產值達到63.5億元，同比增長19.4%，其中軟件收入26.5億元，同比增長18.2%，均實現了快速增長。繼2009年以來普陀區軟件和信息服務業已連續三年保持兩位數的高速增長，為普陀區科技產業三年發展推進計劃交出了一份令人滿意的答卷。

政策聚焦，提升產業能級

為進一步優化區域內的創業環境，普陀區加大了政策供給。在已《普陀區信息產業發展扶持政策》的基礎上，積極推進政策專項扶持資金的落實，分別就政策所涉及的企業資質資助、信息產業項目扶持、企業房租及入駐補貼、信息產業人才獎勵等多個方面給予資金配套支持，極大地推動了普陀區信息產業的發展。同時，建立人才激勵機制，培養創新人才隊伍。人才強則科技強，科技強才會產業強。信息產業是科技產業的重要領域，通過對接普陀區人才專項政策，推進實施《科技系統人才隊伍建設和發展三年行動計劃》，制定出臺高新技術企業管理團隊獎勵、科技進步獎激勵、科技創新項目研發人才專項扶持等3項支持科技人才實施細則，從而激勵企業的自主創新能力，著力培養一批科研型領軍人才和項目型領辦人才，切實發揮科技創新的引領集聚效應，從而助推區域經濟的發展。

加大區內政策支持力度，必然提升了產業能級，提高了信息產業對區域經濟的貢獻度。普陀區著力培育信息產業領域的高新技術企業、小巨人企業、軟件認定企業，加強對企業的指導。僅2011年，區內11家信息產業企業被認定為高新技術企業，占比48%；積極實施科技小巨人工程，成功推薦電科智能、中軟、天地數碼3家企業為市級小巨人和小巨人培育企業；培育市科技小巨人、市科技小巨人（培育）及區科技小巨人企業中，信息產業企業32家，占比44%；積極推進8家信息產業企業為區級小巨人工程立項單位，新培育軟件認定企業14家。

優化創新環境，營造合作氛圍

在全球金融危機的背景下，我國經濟面臨下行壓力。為推動科技產業的發展，普陀區積極組織區內信息產業企業申報市經濟信息化委、科委的各類專項計劃項目。2011年，普陀區信息產業類企業主要承接了國家、市、區創新基金、國家重點新產品、科技成果轉化等各級各類科技專項計劃項目75項，占普陀區科技企業承接以上科技專項總數的42%。其中，信息產業類企業獲批國家科技部創新基金項目10項，市級創新基金項目12項，市軟件和集成電路發展資金專項3項，區級創新基金項目27項；獲批國家重點新產品計劃項目1項；市科技成果轉化項目、上海市人才計劃、國家、市科技進步獎等其他各類項目25項。依托各類項目的成功申報，大幅度提升了區內企業創新能力。作為鼓勵企業自主創新、加大研發投入的科技項目，普陀區還將進一步加大科技投入和培育，以激勵區域信息產業企業開展科技創新，促進企業成為技術創新的主體，對培育更多擁有自主知識產權、持續創新能力的創新型企業起到積極的示范和推動作用。

為了降低創新門檻，提供深化創意的基礎，普陀區還搭建起知識產權公共平臺，支撐行業企業科技創新。積極推動電器科學研究所（集團）有限公司與上海市知識產權服務中心合作共建“上海市知識產權服務中心智能電網用戶端中心”。通過依托電科所在智能電網用戶端領域的技術及行業資源，建成一個開放共享的知識產權服務平臺和高效的知識產權問題解決方案核心服務平臺，為行業內企業提供建立專題數據庫、專利檢索分析、重大專項知識產權評估、行業知識產權宏觀分析、專題專利分析等專業化服務，以同步全球的科技情報信息和專業化服務為智能電網用戶端企業的創新發展提供強有力支撐。

產學研結合，合理布局規劃

推進創新的重要辦法即放寬視野，充分利用產學研合作，推進科技成果轉化。普陀區積極指導上海談家二八企業管理有限公司和華東師范大學國家大學科技園成立產學研戰略聯盟。利用兩大園區各自優勢，充分發揮資源共享、特色項目調配、信息互通、渠道暢通的優勢，推動區域經濟的發展和科技進步，為整個區域經濟的騰飛注入活力。

同時，繼續優化和完善信息產業園區的整體布局和功能規劃，培育和壯大重點園區，加大信息產業集聚力度。通過落實園區政策，促進園區健康有序發展。2011年，天地軟件園榮獲“上海市軟件出口（創新）園區”和“上海市信息服務業基地”等稱號，以其為核心的天地科技谷被認定為“上海國家高技術服務產業園區”；武寧科技園則順利實現體制轉換，依托電科所技術優勢，集聚發展智能電網終端產業，使國家智能電網終端檢測中心和國家能源智能電網用戶端電氣設備研發（實驗）中心成功落戶；推進科技孵化器建設，積極協調談家二八市級孵化器對接市創業火炬中心和市科創公司，形成普陀區科技創投初步方案，談家28被認定為市級A類科技孵化器。輔導孵化器逐步拓展創業苗圃及向加速器、科技投融資及國家級孵化器方向發展努力，同時推薦同濟大學滬西科技園和華東師大科技園成功獲批上海市科技孵化器。

加強溝通服務，提升產業發展動力

良好的溝通是政府與企業一致的需求，普陀區進行了兩方面的努力。首先，通過發揮普陀區IT企業家聯誼會、科技園區、樓宇等科技載體的功能平臺作用，及時最新科技項目；以政策宣講會的形式，向IT企業宣傳科技政策，指導企業加大科技創新投入，爭取政策、資金支持，降低成本。其次，不斷擴大統計工作范圍，掌握企業發展動態；開展企業創新需求調查工作，為下一步采取有效形式和途徑，向企業提供高效、便捷和周到的服務做好鋪墊。

為使企業順利開展資質認定、財稅繳納工作，特召開培訓會議，分別邀請軟件行業協會、市高新辦專家開展軟件認定、高新技術企業認定專題培訓輔導。同時加強同區稅務分局的溝通協調，并對企業指導審查流程，提高了軟件認定企業、高新技術企業的年審通過率。在科技項目申報工作中，做好項目前期調研，輔導企業組織申報材料，2011年普陀區信息產業企業獲得科技項目數量和金額均創下歷年新高。在此基礎上，進一步做好市區聯動項目的資金匹配工作，幫助企業及時享受項目資金支持。普陀區科委作為支持單位全程跟進指導上海靈禪信息技術有限公司出資舉辦面向全國的2011大學生游戲創意競賽，為其解決競賽過程中的各種困難。

進一步完善服務體系是培育龍頭企業帶動優勢特色IT產業集群發展的重要步驟。一是充分利用軟件和信息服務業統計分析功能，挖掘潛力企業，主動開展企業調研，解決企業發展中遇到的等各類瓶頸問題。二是進一步加強已申報項目的管理，規范各類專項計劃項目的跟蹤、統計、驗收工作，做好科技項目立項后期服務。三是轉變公共服務平臺建設和使用思路，從資源集聚向服務導向轉變，統籌共性技術研發平臺建設，更好地為企業研發提供技術支撐。培育信息產業的龍頭企業是區域經濟保持穩步增長、具備持久生命力的關鍵，普陀區科委將積極支持IT企業上市融資，做大做強。

在充分利用市、區兩級政府的科技政策和項目的基礎上，普陀區進一步拓展資源，指導企業、企業家申報各類資質和榮譽，幫助企業拓展市場、塑造形象、擴大行業影響力。2011年，在科委的全程參與和指導幫助下，維鵬信息技術（上海）有限公司（維絡城）董事長兼CEO張毅斌、上海延華智能科技（集團）股份有限公司常務副總經理董事會秘書許星成功當選“上海IT青年十大新銳”；上海電科智能系統股份有限公司總經理陳紅潔、上海延華智能科技（集團）股份有限公司總經理顧燕芳等2人榮獲優秀軟件企業家稱號；上海天地軟件園數碼科技有限公司等8家企業榮獲上海明星軟件企業稱號；上海金檔信息技術有限公司的金檔光典綜合檔案管理軟件等6家企業的8項軟件產品均被評為優秀軟件產品；新天龍網絡科技有限公司易輝總經理獲得“2011年度上海青年高端創意人才”稱號；上海電科智能系統股份有限公司虞鴻等5人加入上海市優秀技術帶頭人計劃。

培育新興產業，拓展發展空間

聚焦“十二五”開局，圍繞“創新求突破、提升促發展”的指導方針，普陀區堅持“夯實基礎、突出重點、引領創新”的工作定位。如在天地軟件園進一步集聚信息產業，完善和拓展上海手機動漫公共服務平臺功能，促成天地軟件園與中國電信上海公司合作，使該平臺扶持下制作的內容都可以通過電信的渠道面向市場推廣；同時，發揮平臺的服務功能，及時跟進普陀區支持研發公共服務平臺的政策，為區域內相關企業應用平臺提供資金補貼，降低手機動漫企業研發成本，推動行業科技創新和人才創業；充分利用發展手機動漫公共服務平臺的媒介作用，做好企業集聚和招商引資工作，形成以網絡游戲、數字內容為主的創意新媒體產業鏈；依托武寧科技園建設國家能源智能電網用戶端電氣設備研發（實驗）中心項目，大力發展智能電網終端與智能交通特色產業，搭建信息共享平臺，及時項目信息，帶動區內系統集成企業、嵌入式軟件企業的發展。

服務明星申報材料范文第4篇

一、建立行政服務中心取得的成效

行政服務中心的建立，是以行政許可為核心，以“便民、規范、高效、廉潔”為宗旨，推行“一站式辦公、一條龍服務、并聯式審批、陽光下操作、規范化管理”的運行模式，在轉變政府職能、改進機關作風、提高行政效能、加強依法行政，從源頭上預防腐敗等方面都發揮了積極作用。

1.推行政府職能轉變

長期以來，政府在行政管理方式上重管理、輕服務，重事先審批、輕事后監管；機構設置與權力分配不科學、不合理；行政管理體制帶有較明顯的趨利特征，權與責脫節，權與利掛鉤。行政服務中心的建設和發展使多年來難以破解的問題得到了一定的解決，以全新的服務型法治政府理念挑戰審批管制型傳統管理模式，按照“以民為本，以客為尊”服務理念，削減行政審批，優化辦事流程，精簡辦事環節，推進政務公開，完善行政監督，為政府職能轉變和深化行政管理體制改革提供了“試驗場”。

2.提高行政服務效能

行政服務中心通過對審批項目的組織協調和審批流程的再造，強化“兩集中三到位”。目前，無錫市崇安區共有92項行政許可項目，明確凡是在中心設立窗口的部門，其事項全部集中到窗口辦理；未在中心設立窗口的部門，其事項采用委托的方式，即先由部門委托中心綜合窗口受理，后由部門進行審核辦理，并承諾在法定工作日內辦結，最大限度地簡化了辦理環節，縮短審批時限，提高服務效率，方便了群眾辦事。

3.強化行政權力監督

行政服務中心的建立，逐步完善了權力在陽光下運行機制。通過設立網上政務大廳，電子監督平臺，法制監督平臺以及權力平臺運作等形式，將投資者關注的審批內容、辦事程序、政策依據、申報材料、承諾時限、收費標準等內容全面公開；定期開展服務質量評議，收集的意見和建議采用聯席會議、走訪和通報等方式，向窗口所屬部門反饋；對存在的問題及時調查處理，做到件件有著落、事事有回音，有力地促使工作人員依法辦事，有效地改變了“門難進、臉難看、事難辦” 的現象。

4.促進機關作風轉變

基層企業是否方便、人民群眾是否滿意是行政服務中心一切工作的出發點。為此，服務中心著重在政務服務提質、提速、提效和打造政務品牌等方面進行了努力，實行嚴格的限時辦理制度，出臺許多便民措施，倡導文明禮儀服務，形成了勤政為民，熱情服務，共謀發展的良好氛圍，極大地改善了政府形象，密切了政府和群眾的關系。

二、行政服務中心規范化建設存在的主要問題

行政服務中心建立以來所取得的成效是引人矚目的。但隨著政府職能的逐步轉換，行政審批事項的不斷改革，阻礙中心發展的因素越來越被人們所認識，尤其是在規范化建設方面存在的問題也很明顯，主要表現在以下幾個方面：

1.中心功能不夠完備

建立行政服務中心出發點是要將其打造成集許可、審批、服務等為一體的綜合行政平臺。然而，由于各地實際情況存在差異，致使行政服務中心的功能千差萬別，有的側重招商引資，有的側重辦證辦照，有的側重一般性便民服務，用建設服務型法治政府的標準來衡量和要求，行政服務中心在滿足社會和公眾需求方面還有一定差距。

2.行政資源較難整合

多個部門集中到行政服務中心一個場所辦公，往往僅僅是形式上的簡單組合，而不是審批權限、審批內容的有機結合。一些審批部門沒有向中心的人員充分授權，審批事項不能在一個場所內全部辦結，還需要拿回原來部門審批，使設置窗口成了多余的一個環節，造成了中轉站現象；需要現場勘驗調查的審批項目，各窗口人員受理后，要有專人負責傳遞申請，專人負責勘驗調查，銜接過程的增加，促使行政機關分工進一步細化，加大行政成本。中心按部門設置辦事窗口，各自作業，部門之間業務量不對稱，有的辦事窗口“忙死”，有的辦事窗口“閑死”，忙閑不均。

3.人員管理難度較大

目前，各部門派駐人員與中心管理機構的關系是松散型的，人們戲稱中心為“聯合國”。派駐人員行政人事關系、工資福利在部門，受部門指派履行部門的行政審批職能，日常工作紀律和行政管理由中心負責，各部門對人員的管理要求又不盡相同，這就決定了人員管理工作的難度較大。中心雖然制定了一系列管理制度和考核措施，但往往落實的力度不夠，流于形式。窗口人員遠離單位也擔心成為被遺忘的角落，很多工作人員都不愿到中心上班，派駐人員對中心缺乏“歸屬感”。

三、加強行政服務中心規范化建設的建議

建設服務型法治政府是政府管理體制、管理理念、管理方式的深刻變革。在這場深刻變革中行政服務中心應不斷改革創新，務實發展，充分發揮其應有的作用。中心應立足制度管理，積極推進依法行政，形成公開透明的審批環境，健全完善的責任體系，實現行政審批項目的規范化、法制化和公開化。

1.完善制度管理，規范運行機制

行政服務中心應對現有的管理制度和運作程序進行全面的梳理、分類和分析，綜合實際，制定和完善《行政服務中心規范化建設的實施意見》?！兑庖姟分辽賾?方面的內容。一是統一審批服務流程標準體系。根據窗口一次告知，臺前一口受理，臺后高效辦理的要求，窗口主要負責受理，后臺主要負責審核，臺前臺后形成高效聯動機制，實現工作連續化，A角與B角互補，前臺與后臺互動，保證業務辦理無縫連接。二是統一中心工作人員禮儀標準體系。制定工作人員服務形象標準、服務態度標準、服務語言標準等具體要求，努力實現工作人員禮儀標準。三是統一中心環境標準體系。參照現代企業5S管理模式，對整理、整頓、清掃、清潔、素養5個過程制定具體的標準要求，做到服務大廳場所設置科學合理，服務設施整齊擺放，服務空間合理劃分，內部標識清晰醒目和工作環境干凈整潔。四是統一信息管理標準體系。根據電子政務、網上審批的新要求，按照“統一規劃，分步實施，滾動開發”的實施步驟，梳理確定網上審批事項，先易后難，統籌安排，逐個落實。對涉及量大且多個平臺運行造成重復錄入，工作量太大，辦件人信息資料需保密的行政部門建議開拓平臺共享，數據切入避免多次重復輸入，有效提高工作效能。制定統一的網絡信息管理標準，規范行政權力的網上運行。五是統一服務質量評價體系。建立健全服務質量評價體系，既要有反映各項業務工作開展情況的評價指標，還要有人民群眾滿意度的評價指標，做到定量考核和定性考核、定期考核和日常監督相結合，內部考核和外部評價的有機結合，保證評價結果的客觀公正和科學合理。

2.完善監督機制，規范審批行為

建立和完善監督和約束機制，是確保行政服務中心依法高效運行的關鍵。首先，要完善內部監督機制。通過日常檢查、重點抽查、電話回訪等方式，對各窗口的行政審批行為實施全程跟蹤督查；每月對各窗口單位的工作效率、服務質量、日辦件量及工作人員考勤等具體情況進行通報，使各部門領導及時掌握窗口動態，有針對性地對窗口工作給予指導、協調，形成中心與部門的良性互動。其次，是完善社會監督機制，進一步落實電子評議制度。在客戶群眾辦理完每件事項后，通過服務評價器的方式對工作人員的服務質量進行監督評議，并將評議結果納入窗口考核。同時應引進第三方評價體系，聘請由人大代表、政協委員、企業單位、基層群眾組成的社會監督員對窗口部門進行明察暗訪和綜合測評。紀委監察系統在行政服務中心設立效能監督投訴中心，直接受理群眾的舉報和投訴。第三，做好政務公開。堅持審批內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準和服務窗口“六公開”，在門戶網站開通審批事項查詢功能，方便企業了解審批進程和審批結果，實行陽光操作，增加行政審批的透明度。

3.發揮集約效應，推進業務創新

行政服務中心應充分發揮集約效應，建立以窗口服務為重心的審批機制，創新服務方式，提高行政審批效率，提升服務品質。一是創新內部服務機制，探索科學審批模式。按照“審批提速、效率提高”的要求，分別就審批項目的環節簡化、流程優化、數據共享、協調辦理和時間壓縮等問題進行梳理，重點清理名稱不統一，審批時限不一致，措施和公告不銜接的審批項目，及時將一批取消行政許可的項目轉化為服務事項，壓縮審批時限，做好項目的提前加入，重心前移，主動服務，約請相關部門進行審批前輔導，指導項目單位辦理審批程序所需資料、步驟等，避免“多走路”或“走彎路”，為縮短審批時間創造一切有利條件。二是加強業務協同，提升一體化程度。各進駐單位應充分利用行政服務中心集中辦理行政審批業務平臺優勢，根據窗口業務特點，打破部門邊界，加強部門間橫向業務協同，建立多層次橫向聯運機制，提升行政審批一體化程度。如2013年上半年，崇安區行政服務中心協同無錫市行政服務中心組織各有關部門，深入項目建設現場，開展“組團式”審批服務。這次“組團式”的現場審批，比較好的解決了企業提出的規劃設計、施工圖審查、水利設施利用方案、氣象防雷等方面的審批問題，獲得項目單位的贊賞。三是創新服務方式，提升服務品質。行政服務中心應堅持以申請人為導向，牢固樹立“熱情主動、便民高效、依法行政”的服務理念，拓展服務功能，創新服務方式，打造服務品牌，營造無障礙的“一站式” 審批服務環境。

4.加強隊伍建設，提高整體素質

服務明星申報材料范文第5篇

工商總局和公安部明確打傳分工

國家工商行政管理總局和公安部日前聯合制定《工商行政管理機關和公安機關打擊傳銷執法協作規定》，進一步明確了兩部門在打擊傳銷中的職責分工。

關于傳銷案件中的案件移送問題，該《規定》明確:工商機關在查處傳銷行為中對于涉嫌犯罪的傳銷案件，應當依法移送公安機關立案偵查；公安機關立案偵查傳銷案件中對于經偵查不構成犯罪的傳銷案件，應當依法移送工商機關查處。

據工商總局有關負責人介紹，《工商行政管理機關和公安機關打擊傳銷執法協作規定》還對雙方在傳銷案件查辦過程中證據的保存保護、大要案件的聯合查處、暴力抗法的處理、完善查處傳銷工作聯席會議制度、建立查處傳銷工作情況通報制度、協作發生的問題處理等方面作出了明確規定。這些都有望切實解決兩部門在查處傳銷案件中的協作、移送等問題。

工商總局:繼續嚴打不規范直銷行為

10月上旬，國家工商總局直銷監管局在杭州召開監管工作座談會。會上，國家工商總局直銷監管局局長張輝要求，各級工商機關要按照依法規范、從嚴監管的思路，做好下一步工作:第一，不斷摸索規律，加強直銷監管制度建設；第二，加強行政指導，指導企業規范經營；第三，加強日常監管，嚴厲查處違規行為――未經批準擅自從事直銷的行為，以“直銷”、“連鎖經營”、“特許經營”為名從事傳銷的活動，直銷企業違反規定從事直銷的行為。

衛生部:明年起化妝品成分用中文標明

10月23日，衛生部了《國際化妝品原料標準中文名稱目錄》(以下簡稱《目錄》)，同時規定，從2008年1月1日起，生產企業在申報化妝品衛生許可和化妝品生產企業衛生許可時，申報材料中涉及化妝品原料名稱時，凡屬于《目錄》中已有的成分，除原有要求外，還應提供《目錄》中規定的標準中文名稱。

這樣做的目的是為了維護消費者利益，以便顧客在詳細地了解產品成分后買到自己需要的產品，避免難以讀懂的“天書”誤導顧客。

食品藥品監管局:明年起藥品GMP認證提高門檻

10月29日，國家食品藥品監管局新修訂的《藥品GMP認證檢查評定標準》（以下簡稱《標準》）出臺，2008年1月1日起施行。新《標準》提高了GMP認證檢查評定標準，主要增加了對企業在人員資質、生產過程、質量控制、驗證文件等軟件管理方面的技術要求，以進一步加強對藥品生產企業質量管理薄弱環節的監管，確保藥品質量。

《標準》規定，“在檢查過程中，發現企業隱瞞有關情況或提供虛假材料的，按嚴重缺陷處理，嚴重缺陷將不予通過認證。檢查組應調查取證，詳細記錄”。

《標準》還規定“質量管理部門應制定和執行偏差處理程序，所有偏差應有記錄，重大偏差應具有調查報告”、“企業應根據工藝要求、物料的特性以及對供應商質量體系的審核情況，確定原料藥生產用物料的質量控制項目”、“物料應按批取樣檢驗”等內容。

此外，《標準》還強調與藥品注冊文件要求相匹配，要求原料藥和制劑必須按注冊批準的工藝生產。

企 業

雅芳:第三季盈利較上年同期增長61%

10月30日，雅芳公司(AVP)宣布，第三財季凈盈利增長61%，從去年同期的8640萬美元，合每股19美分，增至1.391億美元，合每股32美分。

最新業績中包括9600萬美元的廣告開支，較去年同期增加了44%，以及3700萬美元的重組成本。季度營收增長14%，從去年同期的20.6億美元增至23.5億美元，其中美容產品的銷售額增長了16%。

該公司重申，預計2007財年廣告支出將達3.75億美元，并將增加1億美元的重組開支。該公司還預計2008年運營利潤率將接近2005年水平。

如新:五年內直銷業務覆蓋整個中國

10月21日，如新大中華區總裁范家輝在成都市透露，如新明年將爭取在四川省實現全面直銷化，并用五年的時間將直銷業務覆蓋整個中國。明年的工作重點將在北京、上海、廣州、深圳和西安五城市投資1500萬元，開設首批如新生活體驗館，成都將會是第二批開設的城市。同時專賣店將增加形象展示功能，增加電話、網絡銷售和郵遞送貨服務。

據范家輝介紹，繼獲準在上海、北京地區開展直銷業務后，廣東將成為如新(中國)第三個獲批的直銷地區。接下來，每半年會去申請4～5個省份，爭取在五年內實現直銷業務全國化。

太陽神:直銷事業部正式遷師東莞勝和廣場

10月27日，廣東太陽神直銷事業部正式遷師東莞勝和廣場。此次太陽神直銷事業部成功搬遷，不僅標志著太陽神事業將步入一個良性發展的戰略軌道，而且為做好太陽神集團各項工作的落實和推進奠定了堅實的基礎。

公司領導對此次成功搬遷寄予厚望，并提出了兩點要求:一是通過11月18日于東莞會展國際大酒店和勝和廣場舉行的開業慶典活動，策劃一系列的“事”造一系列的“勢”，從而打造激活太陽神沉淀品牌價值，傳播品牌的優勢；二是能夠充分認識集團組建直銷事業部的重要性，加快步伐、加快創新，推動太陽神直銷行業的發展，進一步加強太陽神內部各個專業化平臺的打造，加大專業營銷力量的培育，加大對整體直銷市場管理能力，從而“再攀高峰”，實現太陽神二次創業！

寧波三生:召開區域市場2007年3季度總結大會

10月下旬，寧波三生日用品有限公司總公司在鄞州文化藝術中心，及全國各分公司同時召開了“收獲金秋――三生區域市場2007年3季度總結大會”。 大會總結了三生公司在2007年前3季度的成績。

同時，大會還表彰了前3季度成績突出的優秀經銷商。通過對這些優秀經銷商的表彰，樹立了市場信心，振奮了各地經銷商的精神，為三生公司在第4季度的市場發展和公司長遠規劃的實現起到了積極的推動作用。

北京羅麥:成為第16家完成服務網點核查企業

10月26日，商務部直銷行業管理信息系統消息，宣布北京羅麥藥業有限公司通過了服務網點核查備案的工作，這意味著北京羅麥終于可以在國內正式開展直銷業務。至此，在拿到直銷經營許可證的21家企業中，已經有16家企業完成了服務網點的核查，其中內資企業只有4家。

永春堂:全新領導層負責全球營銷中心

10月12日，永春堂公司公布了關于正式成立“永春堂全球營銷中心”及新人事任命的董事會決議。任命姚則兵為永春堂全球營銷中心總裁；武鋒印為永春堂全球營銷中心常務副總裁；陳思營為永春堂全球營銷中心副總裁；戴三省為永春堂全球營銷中心教育總監；滕致為永春堂全球營銷中心企劃總監。

相關人士表示，雖然“永春堂全球營銷中心”的成立標志著公司“國際化”路線逐漸清晰，但內資企業的全球化之路是否能成功，還有待通過時間來考驗。

健道國際:王君平出任執行總裁

10月18日，“健道國際健康產業股份有限公司與北京尼奧克斯生物技術科技有限公司全球戰略合作簽約儀式”在北京隆重舉行。

參加簽約儀式的有健道國際董事長兼總裁孫健峰、副總裁叢春華，尼奧克斯公司的董事兼首席科學家、1998年諾貝爾生理及醫學獎得主的弗里德?穆拉德博士。更讓業界關注的是，行業著名職業經理人王君平也出現在了簽約儀式上，他的職務是健道國際的執行總裁。這也是王君平在沉寂了大半年后首次公開亮相。

孫健峰先生在簽約儀式上發表講話，肯定了此次合作對于健道國際成長的重要意義，并認為這是健道集團健康產業國際化的重要標志。

新時代:現場見證嫦娥一號成功發射

10月24日，備受世人關注的嫦娥一號探月衛星順利升空，現場的10名新時代人有幸見證了中國航天的這一輝煌時刻。這也充分體現了新時代健康產業集團的綜合實力，和政府對企業的充分認可。

綠之韻:第十八屆優秀分銷店經理研討會圓滿結束

10月16～20日, 240余名綠之韻優秀加盟分銷店經理參加了第十八屆優秀加盟分銷店經理研討會。此次分銷店經理研討會是歷屆分銷店經理培訓參加人數最多的一次，學習后的精英們更是雄心壯志，都迫不及待地要把培訓當中學到的新知識帶回到市場。每一次的培訓都是公司與分銷商之間用心交融的過程，充滿了溫馨與感動。

精英們紛紛表示:通過參加培訓學習，對綠之韻有了更為直觀和全面的了解，同時對未來更有目標和信心。回去后，一定將所學知識更好地運用到市場開拓中，為以后的事業、生活開創更美的新天地。

然健環球:欲全面啟動中國市場

9月27日下午，然健環球(中國)日用品有限公司在北京首都大酒店召開了“關注人類健康 構建和美生活”的主題信息會。公司全球總裁卡帝斯?布魯門鄭重宣布，經過3年的前期籌備，然健環球將全面啟動中國市場。

從雷克瑟斯到萊科薩斯、再到然健環球，該公司幾度在中國直銷業界引發爭議，但愿此次能最終修成正果。

事 件

綠谷、同仁堂違法廣告被查

10月上旬，遼寧省食品藥品監督管理局2007年9月違法保健食品廣告通告。通告顯示，綠谷(集團)有限公司9月12號在《遼沈晚報》的綠谷靈芝寶粉劑廣告、北京同仁堂興安盟中藥材有限責任公司多次在《遼沈晚報》上的同仁益健茶廣告以及北京同仁堂鴻日藥業有限公司多次在《華商晨報》上的同仁堂牌青濁茶等廣告皆因擅自批改審批內容進行，被通告違法。

天獅百亮國際副總裁施鈺離職

9月30日，本刊從知情人士處得知，天獅百亮國際副總裁施鈺在繼天獅中國區總裁鄭鳳強后，也正式離開了天獅公司。

施鈺于2004年4月26日加盟天獅，任職大中國區總經理。任職期間，其帶領的中國區業績平平。隨后被降職負責天獅新項目――百亮超市，但并無實權，僅出任百亮國際副總裁。

人 物

李金元再次入選2007胡潤百富榜

10月9日，2007胡潤百富榜公布，天獅集團董事長李金元以150億元人民幣位居第36位。其在2006年的排名是第18位，財富68億元。而在10月22日正式揭曉的子榜――《2007胡潤醫藥富豪榜》上，李金元高居榜首，擁有健康元、麗珠集團兩家上市公司的太太藥業董事長朱保國緊隨其后。

天獅近兩年在國內業績因政策影響差強人意，但其在國外市場仍然令其他內資直銷企業難以望其項背。李金元的多次上榜，標志著中國直銷巨頭已經步入財富制造的主流。

駱超欲復辟傲普

雖然駱超一度表示自己目前仍處于考察和選擇公司的階段。但在10月8日為九州華懋公司在重慶做培訓的他宣稱:在未來的兩個月，計劃在山東成立一個傲普國際公司，5年內將做到150個億，九州華懋只是其中一個供貨商。

據悉，駱超幾個月來考察了包括韓國、日本在內的諸多亞洲市場，并從中發現了新的商機，健康安全、適合面對面銷售的優質食品將是他未來的發展方向。

公 益

玫琳凱:喜獲“光明公益獎”

9月28日，在北京人民大會堂內舉行的第四屆“光明公益獎”頒獎典禮上，玫琳凱公司接受了由光明日報社頒發的“光明公益獎”獎杯。公司總裁麥予甫說，公司將一如既往地履行企業社會責任，并將其當作實現可持續發展的一項重要使命，除了通過產品和事業去豐富女性的人生以外，公司還在全球都致力于幫助女性和兒童，并明確把女性發展作為公司企業社會責任的中心環節。

完美:攜手“抗癌樂園”共慶癌友“五整生日”

由完美(中國)日用品有限公司獨家冠名贊助的“完美公司”攜手“抗癌樂園”，慶祝抗癌明星五整生日日前在北京市工人俱樂部隆重舉行?！拔逭铡笔潜本┦锌拱穲@為成功走過五年癌齡、十年癌齡、十五年癌齡甚至二十年、三十年癌齡的癌友們舉辦的癌友們特有的生日慶典。完美公司表示，完美人愿與癌癥患者一同感受中華民族自強不息、勇于挑戰自我的風采，愿與癌癥患者共同展望一個日益輝煌的完美中國。

寶健:再次為“希望工程”捐款