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關鍵詞:W醫藥公司 經營現狀 對策分析
一、C醫藥公司現狀介紹
W醫藥公司,成立于1993年,公司前身系某衛生服務開發公司,由2002年改制為W醫藥公司。2010年公司引入新的經營團隊,使企業經營機制得以全面改觀。公司以不斷提高服務質量,提升核心競爭力為企業奮斗的目標,努力打造成具有自身特色的醫藥物流企業。
公司主要經營生物制品、抗生素、化學藥制劑、生化藥品、中成藥及部分Ⅱ、Ⅲ類醫療器械產品。公司于2014年3月通過了新版GsP認證,擁有符合GsP要求的倉儲條件。公司的經營宗旨即,質量方針:質量為先,規范經營;質量目標:品質安全,優化管理。公司銷售網絡覆蓋舟山市各區縣,已建立健全了全市所有小島衛生院的配送網。
公司現有零售藥店3家:舟山新城W售藥店(舟山醫院門口);舟山北門W零售藥店(舟山婦幼保健院門口);舟山東門W零售藥店(舟山市中醫院門口)。
公司自2010年進入規?;洜I后,經過幾年的發展,2015年銷售額達到3.47|元,超越舟山市存德醫藥公司,在舟山市五家醫藥公司中位居第二(普陀醫藥藥材有限公司3.72億)。
2015年公司的重點工作是積極應對浙江省新一輪藥品招標工作,其中的招商勾標工作尤為出色:新增外資企業12家,新增大型國企5家,新增首營企業85家,新增首營品種550個,實際新增品種280個;新開發醫療機構:普陀區分布于各小島的鄉鎮衛生院6家,嵊泗縣鄉鎮衛生院5家。
醫用耗材的配送平臺已經開始正常運轉,主要產品強生醫用縫合線已覆蓋全市所有大醫院。
北門藥店通過了GSP換證檢查;三家零售藥店的藥品結構正在調整中,三月份起主動降低零售價2%,受到了市社保的肯定,社保資金全額到位。
目前公司經營中存在的問題有,藥品斷貨缺貨現象多見;崗位技能培訓不到位,各部門協調銜接不夠流暢;政策變化快,相關信息不夠通暢;人員少、工作量大,致有些工作不夠細致;大病保險藥品目錄少于預期等。
二、中國醫藥行業現狀分析
進入21世紀,人類社會進入新的發展階段,人們對各種產品的需求不斷增加,醫藥行業也進入了高端技術時代,藥品行業不斷創新,出現了高端藥品行業競爭激烈的狀況。目前由于高端藥物市場基本被外資企業占據,在生物制藥上中國目前只能走仿制的道路,但無法在技術上和歐美一些國家抗衡,現在我國唯一的希望就是寄托于中藥的創新。但由于中藥基礎研究投入長期不足,致其創新能力匱乏,結構發展失衡,且資源遭到嚴重破壞,中藥材基地布局不合理,監管主體缺乏,資源保護責權不明等問題嚴重影響著我國醫藥行業的發展。
當前我國明確了打造創新型經濟的大方向,不管是醫藥還是其他產業,都要做科技創新和全球品牌化的產品。近年來國家也加大了對醫藥創新的支持力度,以企業為主體的創新體系不斷加強,創新成果數量也不斷的增加,在質量方面也有了一定程度的提高。
自2015年6月1日起,國家發改委雖取消了除品和第一類的政府定價,但各?。▍^市)衛計委組織的省級藥品集中招標采購,尤其是“帶量采購,價格聯動”方案,使藥品價格呈現明顯下降趨勢。
隨著公立醫院醫改的不斷推進,基層醫療市場包括城市社區衛生服務中心和鄉鎮村級醫療機構,已成為繼醫院終端和零售終端之后的第三大藥品銷售“終端”。
中國醫藥行業近幾年也有非常好的發展趨勢,并呈現出一些行業特點:1.新藥品種研發逐步提高。2.新修訂的GMP穩步實施,藥物質量標準不斷提高。3.兼并重組比較活躍。4.制劑國際化呈現良好趨勢。
從藥品品種研發逐步提高方面來看,研發數量不斷增多,各類仿制藥品相類似藥效藥品不斷開發生產出來,為重大疾病治療和較低醫療成本提供支持,并且開發出質量可控度較高的品種,而從醫療器械方面來看,國產大型醫療設備的獲批上市,可降低醫療機構采購成本,使醫藥業不斷良好地發展。
近幾年來,各項政策措施不斷推動發展,新修訂的藥品GMP穩定地實施,使我國無菌藥品質量保障能力和風險控制水平不斷加強,促進藥品質量水平提升。
此外,許多優勢企業開始占兼并重組,提高資源配置效率,特別是一些上市公司借助資本市場融資來并購實現快速良好地發展。
最后一點,我國藥品制劑國際化正呈現著良好的趨勢,制劑出口從承接國際市場代工為主向發展自主產品轉變,國內企業開發出適合自身特點的路徑,使我國生物制品發展水平不斷上升,與國際接軌等。
綜上所述,由于醫藥行業有著高投入、高回報、高風險、研發周期長的發展特點,這就促使了我國醫藥行業發展必須要實現的三大集聚:向園區集聚、向專業智力密集區集聚、向經濟發達地區集聚。醫藥行業被稱為永不衰落的朝陽產業,未來醫藥行業的總體發展趨勢非常明確,人口老齡化、城市化、健康意識的增強以及疾病譜的不斷擴大促使醫藥需求持續增長;生物科技的發展使得供給從技術上能夠保證醫藥創新研發,滿足醫藥需求;而政府對醫療投入的不斷加大提供了滿足需求的資金。那么現階段將成為中國醫藥行業發展的關鍵時期,也將是行業大有可為的戰略機遇期。
而站在W醫藥公司的角度來看,衛W醫藥公司作為一家醫藥流通公司,并無自主研發生產藥品的能力,故W醫藥公司想要取得更好地發展則需要拓寬業務渠道,提升業務能力,開拓更多的業務,即不斷加寬,加深已有業務的發展,并展望創造新的業務。
故由此可看出W醫藥公司在如今良好的發展大環境下應仍能有所作為,把握住優勢領先的層面,根據所出現的問題做出有針對性的改變,不斷進行發展壯大。
三、W醫藥公司產品市場分析
(一)各個產品市場情況
W醫藥公司主營化學藥制劑與中成藥類,稍微涉及醫藥器械及生物制品。而在舟山市本地,W醫藥公司占有相當的市場份額:在主營的藥品批發方面,在各大醫院及醫療機構占據著27%的市場份額,產品的市場地位相對較高。但同時也存在許多競爭對手,如舟山市普陀醫藥藥材有限公司(基層鄉鎮市場份額大占32%),舟山存德醫藥公司(藥品零售市場份額大占23%),浙江大生醫藥有限公司,寧波醫藥股份有限公司,浙江華東醫藥股份有限公司,浙江英特醫藥股份有限公司等,后4家外地企業在舟山市的市場份額則以高端藥品為主。
另外,眾所周知的是在行業中,銷售成本相對較高,庫存成本比較低,而W醫藥公司作為醫藥流通企業,所獲取的利潤就是中間轉手差價,并A.W醫藥公司主要成本在于銷售成本,故現在銷售方面仍有很大的發展空間,未來發展可以著重于此。
(二)產品競爭所處行業地位
公司銷售的重點是在大醫院,占59.7%多(20774萬元/34774萬元),鄉鎮衛生院僅占6.3%的份額(2208萬元/34774萬元):而藥品零售占比13.7%,但增幅大。并且,W醫藥公司在舟山普陀兩家大醫院中已占有相當大的市場份額。
而分析W醫藥公司與其他公司相比具備一些優勢的原因,W醫藥公司是舟山市本地企業,公司經營團隊在各醫療機構及相關政府部門都具有良好的人脈基礎,故在同樣的條件下合作機會大,次數多,相應的市場份額就較多。而如浙江華東醫藥股份有限公司,浙江英特醫藥股份有限公司等大公司,公司地址并不在舟山市,故其直接占據的市場份額并不高,但這些大公司進貨渠道多,貨源足,W醫藥公司或是其他公司也需從這些公司進貨,其實際的市場份額當高于報表。但W醫藥公司等公司亦能從中獲取相對比這些大公司小些的利潤,故從此中可以看出W醫藥公司產品在舟山市本地占據市場一定份額,但并不是很大一部分:即W醫藥公司需保持在本地醫藥公司中的領先地位,也需思索另外提升競爭力的對策,占據更多的市場份額,以獲取更多的利潤。
(三)主要競爭對手市場情況,分析優勢劣勢
W醫藥公司有許多競爭對手,如舟山市普陀醫藥藥材有限公司,其市場分布較為合理,大醫院市場僅占40%多,明顯少于W醫藥公司的近60%,特別是其基層鄉鎮市場份額較大,2015年占有32%的鄉鎮市場;舟山存德醫藥公司主營業務在大醫院的份額呈逐年下降趨勢,但其在藥品零售市場上仍占有近23%的份額;浙江大生醫藥有限公司,寧波醫藥股份有限公司,浙江華東醫藥股份有限公司,浙江英特醫藥股份有限公司等4家外地企業在舟山市的市場份額則以高端藥品為主。
普陀醫藥藥材有限公司是W醫藥公司目前在舟山的主要競爭對手,2015年實現了銷售總額3.72億(含零售)的好業績。其經營團隊業務熟,人脈好,其基藥的銷售網絡延續著原普陀區醫藥公司的團隊,特別是在普陀區的鄉鎮各小島上尤為實出,經過近20年的經營已經相當成熟。但近期其控股公司海事集團資金鏈出現問題,給公司日常業務帶來一定的負面影響。
舟山市存德醫藥公司是舟山市級醫藥公司,原是舟山市的龍頭企業,但自改制以來,經營團隊變化頻繁,近來的主要負責人又非醫藥行業出身,加上控股公司萬事達公司的主營業務是房地產業,集團上層對利潤相對較低的醫藥業較為輕視,致公司業績持續下滑。
國藥控股舟山公司雖是國企下屬企業,擁有國企的很多優勢,但其經營團隊原是從普陀醫藥公司分化出來的一批中層,近來與集團公司下派的負責日常業務的經理問的矛盾多發,已有多人離開了該公司,其業務除舟山醫院和普陀醫院兩家大醫院外,一直未能與別家公司競爭。
而域外企業如浙江英特,華東醫藥,寧波醫藥股份及浙江大生等公司受地域的影響,因其配送成本高,配送時限長等不利因素的影響,除享有大部分的高端藥品配送權而在幾家大醫院占有一些市場份額外,在基層醫院尚無明顯優勢。
四、衛W醫藥公司SWOT分析
優勢:W醫藥公司是舟山市本地企業,公司經營團隊在各醫療機構及相關政府部門具有良好的人脈基礎;大醫院的市場份額已相當大;公司資金運轉較為正常,流動資金相對比較充足;醫藥企業形象良好;具備能夠較好完成招標藥品的配送能力;醫用耗材的配送工作也已步入正軌;在全市主要的大醫院周圍都設有自己的經醫保部門認可的零售藥店;銷售網絡遍及全市各區縣。總的來說,企業內部有利因素多,具有良好有利的競爭態勢;且有充足的財政來源;擁有良好的企業形象;產品質量優;占據一定的市場份額;具有成本優勢等。
劣勢:因公司地處海島,目前市場主要局限于舟山本地,而舟山雖為副省級城市,常住人口僅100多萬,市場規模??;公司本屆經營團隊起步稍晚,基層市場占有率明顯低于普陀醫藥藥材公司,零售市場則遜于舟山存德醫藥公司;普陀區和嵊泗縣的多數鄉鎮村級衛生機構,都分布在遠離舟山本島的偏僻小島上,配送和售后服務成本都高于平常;受行業發展的局限,且大多數高端產品都為二次轉手經營,相對于大公司,w醫藥公司所獲取的利潤較少??偟膩碚f,存在一些企業內部劣勢因素,起步較晚,取貨渠道較少,獲取利潤相對較少等。
機會:行業發展大環境尚屬良好,有意向與W醫藥公司合作的大型企業已拋出橄欖枝:公立醫院改革帶來的機會是基層鄉鎮市場將是一個新的增長點;“非禁即入”必將促進社會辦醫,私營醫院也將是一新市場;大病醫保全面實施,給零售藥品帶來一塊“大蛋糕。總的來說,企業外部有利因素多,大環境良好,有許多擁有合作意向的合作伙伴,擴大開拓進貨渠道等。
威脅:藥品招標政策變化快,應對稍不及時就會影響銷售;市外多家大型醫藥企業正加大對舟山市場的關注度;中標藥品二次議價;“史上最嚴限抗令”舟山6月1日實施,必將影響在大醫院的銷售??偟膩碚f,存在一些威脅方面的企業外部因素,行業政策變化,競爭對手因素等。
五、提升W醫藥公司競爭力對策
改變原先的經營理念,積極尋找與大型醫藥企業的合作,以保持公司在舟山市場的既有競爭力,同時也可擴大高端藥品的經營品種,尤其是公司所欠缺的外企原研產品,這些原研產品都是各大醫院的當家藥品,在其業務收入中占有很大的比重;與大型醫藥企業的合作,當以增加注冊資金為必需條件,為公司擴大經營提供資金上的保證。同時也可嘗試與醫療機構的合作,尤其是資金得到財政支撐的社區醫療機構和鄉鎮衛生院,隨著醫改的推進,基層醫院將會有一個新的發展機會。如利用現階段地方財政并不寬裕的現狀,以為社區醫療機構和鄉鎮衛生院增加冷藏藥品設備提供資金擔保的方式,擴大公司在基層的市場份額。
采購部門應加大與外企和國內大型制藥企業商務部門的聯系,盡可能多的爭取高端藥品和高毛利產品在舟山的配送權。
銷售部門可建立激勵機制,以擴大高毛利品種的市場份額為重點;同時也應積極的走出去,尤其是分散在小島上的鄉鎮衛生院及村級衛生服務網點,趁其他公司尚未重點投入的時候,盡早的擴大基層的市場份額。
儲運部T適當增加與公司經營規模相適應的人員配備,以保證日常工作的順利開展,繼續提升公司在藥品配送方面的良好形象。
Key words: mobile device management;enterprise competitiveness;application
中圖分類號:F279.23 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2015)26-0072-03
1 研究目的
現如今,信息技術迅猛發展,移動辦公用戶正在與日俱增,相信不久以后,企業員工終將擺脫局限在辦公室的束縛,通過平板電腦、智能手機等移動終端來隨時處理工作事務。
移動設備管理(Mobile Device Management),簡稱MDM,是一個通過網絡運營商、設備制造商、服務提供商和企業進行部署,保護、監控、管理和支持移動設備的軟件,是針對移動數據、應用程序和設備,提供集中管理、保護和配?Z的全方位移動設備管理工具。
目前,移動設備管理的市場需求主要集中在幾類企業中,如產品銷售業、生產制造業、教育和醫療行業等,這些企業都具備覆蓋面廣、信息量大,交互訪問性強等特點,而且其主要應用對象仍然是企業用戶。
2 市場分析
伴隨著以平板電腦、智能手機等設備為代表的移動信息浪潮,越來越多的公司正采取多元化的方式支持和利用企業及員工的移動設備,并將其有效與辦公作業相結合。而同時,移動設備的發展也越來越智能化、高端化,支持多重應用功能設備終端比例也在迅速增加。
從現有的雇傭模式、通訊交流和設備使用情況推測,我們不難想象,移動設備應用將是企業信息化建設的重點內容,而移動計算也將是未來企業計算的核心價值。不遠的將來,在移動環境中完成的工作量很可能遠超過在傳統環境下完成的工作量,數據交織、訪問頻繁、信息安全無疑是最大的問題點,這對信息化產品的實施而言也是重大的挑戰。隨著終端用戶對移動設備使用依賴程度的變化,在線、離線數據的協調統一也會日益明顯,對數據控制的級別、難度也隨之增加,對數據的絕對控制權、以及絕對源自“企業”的數據等現象被打破,個人信息與企業信息的界限也將變得模糊。
可以預計在接下來的五年、或者十年里,移動技術將在很大程度上改變全世界企業運營的方式,很可能比以往變革性的創新技術的影響力更遠、更深。所以說移動設備管理市場前景潛力巨大,中國市場更為甚之。分析一個MDM應用系統,它并不是簡單按功能的輕重級別劃分,而是更要注重其帶來的移動發展趨勢,以及如何應對的辦法。其中兩點就很明顯。
①安全性:在智能移動計算設備的發展過程中,移動設備安全性是至關重要的。由于移動終端用戶更依賴網絡通訊,MDM系統建設的可靠性必須依靠高強度的安全協議,以保證其正常穩定運行,用以防范不良行為和木馬病毒危及底層數據。
②云計算:MDM系統中,移動終端用戶的廣泛性、多元化,以及移動數據計算規模的擴大化,對系統建設提出了更高的要求,使用云服務、云計算不僅提高數據的安全性和保密性,而且通過建立數據保護標準,使用戶數據不會外泄,保證良好的合作溝通關系。
3 功能定位
目前,大多數企業都已經意識到移動辦公所能提供的好處,以及給企業客戶服務創造的便利性,為業務改進帶來的持續性,即提高的員工的效率同時又節省了企業成本。然而,隨著移動設備、移動數據應用和服務的復雜性的不斷攀升,問題也很快顯現,移動端設備的病毒感染、非法入侵、被盜或遺失,都給企業數據帶來安全隱患,造成了企業信息流動的障礙,加大了成本支出。
面臨這種種情況,如何安全管理移動設備應用環境,如何有效將移動數據與應用平臺整合,如何保障客戶通信質量,已成為企業最迫切要解決的問題。而移動設備管理(MDM)無疑提供了一種完美的解決方案,它可以使企業完全控制和管理員工的移動設備群,同時確保所有移動設備及其保存信息的安全,進而提升企業生產效率和競爭力。
我們評價一個移動設備產品或解決方案的優劣主要有幾個方面考量:
①應用性:指的是MDM對應用設備部署、維護和使用的管理。企業IT人員利用MDM能夠實現企業應用的安裝、升級、配置、備份、監視和刪除,能夠控制用戶所訪問的應用,當該移動設備為企業所用時,系統要能夠控制用戶的個人應用。
②安全性:指為企業提供認證、加密和設備擦除等安全特性。認證機制能和客戶端計算機系統相對應;加密功能能和認證機制協調一致;系統能夠實現設備的完全擦除,特別是能對特定目標進行擦除。
③策略性:指移動設備管理系統允許企業對相關策略進行定義、輸入和監控。系統能夠根據不同用戶群體定義不同的策略;對企業所有和員工所有的設備進行不同的管理;針對特定的硬件模型實施策略管控。
④通用性:指能對不同的硬件和操作系統(Windows Mobile、iPhone、Android等)進行管理。能控制可移動介質的掛載,如攝像頭、Wi-Fi、藍牙以及全球定位系統等;能發現并隔離使用了非標準操作系統的智能手機。
⑤服務性:指系統提供移動設備的部署和維護服務。帶有服務臺功能,能夠實現對移動設備使用情況的分析。
⑥整合性:指系統能和企業現有系統實現集成。例如能和微軟Exchange ActiveSync同步軟件以及企業的身份管理系統相整合;能和Lotus Notes以及移動全局通訊產品集成等。
本文MDM所能提供的關鍵能力如下:
①跨平臺管理(Device Diversity):由于當前移動設備存在多樣性的特點,同時各自的操作系統也不盡相同,所以MDM要能夠提供統一、集中管理,進而實現跨多系統平臺的能力。
②策略一體執行(Policy Enforcement):MDM通過事先設置針對移動設備、應用程序的控制管理策略,可以實現規范化、一體化對移動終端進行配置訪問,其中包括移動設備控制策略、應用程序訪問策略、通信費用管控策略、安全監控模式策略等。
③安全和保障(Security and Compliance):在MDM中提供了一套完整的安全保障機制,利用該機制可以有效地保障企業移動數據、應用數據、后臺數據的安全,不會造成信息的外泄和破壞。
④存儲管理(Inventory Management):鑒于移動設備的靈活性,在MDM中增加了對其的控制和跟蹤,當移動設備連接到企業應用系統中時,其位置等信息就已經受到了一定監管,從而客觀上保證了數據可追溯。
⑤分發部署(Software Distribution):通過利用移動網絡下載等手段,MDM可以分發程序包,進行系統程序的升級,這樣提高了應用的便利性。
⑥多級托管模式(Delivery Model):利用企業內部分發、第三方托管、云數據服務等手段,MDM可實現多級部署,其中云部署能夠更加有效地幫助用戶管理后臺數據,這樣在安裝時,就能避免復雜的配置操作,簡化實施過程。
4 設計思路
類似以往企業管理無線筆記本電腦一樣,管理這些移動設備終端,既要保證這些移動設備(平版電腦、手機等)可以輕松的訪問企業網絡,同時又不會對企業資料、信息造成泄漏和損壞?;趯DM急速發展趨勢的洞察,以及對MDM市場的深入分析和預判,本文制定了開發一套自主MDM產品計劃,以抓住有利時機搶占MDM市場先機。它的總體設計思想是基于云服務,面向個人、家庭、各類群組及企業用戶,為用戶各種類(智能手機、平板電腦等)、各平臺(Android、iOS、Symbian等)的所有移動設備實現無縫數據共享,同時對其設備和應用程序,提供集中管理和安全保護。
采用基于OMA設備管理(DM)標準協議V1.1.2設計開發的MDM系統,主要由設備端和服務端兩部分組成,并將全部管理服務部署在云服務器上,從而節省用戶成本。采用Web Application開發模式的服務端,可通過瀏覽器登錄服務地址即可注冊管理用戶號,并實現網絡對受管理移動設備進行遠程管理。下載并安裝客戶端后,登錄用戶號即可立即加入管理??蛻舳伺c服務端之間通過Wi-Fi/3G網絡進行通信。
MDM系統邏輯拓撲圖如圖2。
5 技術特點
針對各平臺終端的fragmentation的問題,在自主的移動設備管理(MDM)中間件中設計了Anti-Fragmentation Layer。集中屏蔽OS版本的差異性;基于云服務,將全部服務部署在云端;靈活的群組管理模式。支持一號多組、分組管理模式;簡捷的設備接入方式。設備自主注冊并加入設備管理;可以通過網絡遠程管理移動設備;服務端提供大量的接口,支持更加豐富的客戶端開發;服務端實時的獲得設備端的信息,不對設備上的私人信息進行保存;設備端與服務端始終保持連接,保證實時的接受管理。
MDM相對于其它移動終端管理來說有如下獨特優勢:①移動VPN。系統中內置了VPN客戶端,從而實現無縫的VPN方案,提供其它設備管理軟件無法達到的數據傳輸安全性需求。②免移動終端客戶端安裝。將MDM所需要的客戶端可內置到移動設備上,因此所有的管理都不需要再終端上再安裝額外的軟件,極大地減少了IT人員的工作量。③統一的管理。移動終端的管理可整合在PC端的管理系統中,IT人員無須另外學習一套軟件的使用,可以利用熟悉的管理工具快速掌握管理移動終端的功能。④豐富的管理選項,快速部署。⑤完全的產品化,不需要二次開發,安裝配置完成就可以滿足絕大部分用戶的管理需求。
服務端部分界面如圖3所示。
6 應用前景
隨著MDM的技術發展,相信在應用方面將有更多的前景,主要表現在如下幾個方面:
①移動自動辦公:利用MDM能夠為現在企業移動OA系統保駕護航,提高辦公效率、降低通信費用,即可以保障設備和移動數據的安全,又可以提高客戶服務滿意度。
②醫療保健系統:現代醫療保健行業已逐漸過渡到信息化時代,通過醫療移動設備終端可以實時記錄各項醫療數據,為患者檢查等服務提供了便利。利用MDM能有效管理這些醫療移動設備和數據,保護病患的隱私。
③營銷系統:客戶關系是進銷存系統的重點信息,現代企業洽談、商務合作、客戶回訪等,攜帶移動設備對于存儲業務數據提供了便利。利用MDM的策略設置方式,可以為該方面的應用提供統一的訪問標準,從而保證了數據安全。
④教育教學系統:電子產品在學校不僅是重要學習工具,同時在學習過程中,也是師生相互交流的重要組成,利用MDM可以搭建知識平臺,便于學生自發形成學習小組,探討學習中的問題,同時老師也可以布置和輔導學習計劃、學習任務。同時調用跟蹤和遠程監管,可以實時獲取定位信息,從而給家長一個安全的提醒。
⑤媒介服務:網絡化的時代,信息的傳遞是快捷的,利用MDM可以第一時間獲取推送的廣告和活動,提供快速購買渠道,方便用戶知曉產品銷售信息,及時通過移動網絡訂購,同時挖掘潛在的用戶群。
⑥機載娛樂:隨著智能移動設備的發展,在商用飛機和公務機上機載娛樂系統可以利用WIFI環境為乘客提供更為優質的娛樂終端服務。利用MDM的即時通信以及互動服務,可以讓乘客體驗更加人性化服務,提高客戶服務滿意度。另外由于MDM對終端進行了統一管理,所以不會對飛行造成安全影響。
[關鍵詞]電信公司;客戶細分;聚類市場;營銷策略
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.31.024
以黨政軍企為主的政企客戶一直是電信行業爭奪的重點,而隨著我國經濟快速發展,小型企業及商鋪數量快速增長,以小型企業和商鋪為重要組成部分的聚類客戶逐漸成為運營商的重點客戶。[1]當前,國內三大運營商在爭奪聚類客戶市場中投入大量資金,擴大聚類客戶市場占有量,如中國電信將占有聚類客戶策略上升至企業創新戰略層面。但是落實聚類客戶策略首先要準確細分客戶,才能針對不同的客戶群體采取特定的市場營銷策略,發揮營銷策略的效果。文章就從客戶細分角度出發,對電信聚類市場營銷策略進行研究。
1客戶細分聚類市場分析
1.1高端聚類客戶
高端聚類客戶包括校園市場客戶、旅游酒店客戶和醫療行業客戶,其中校園市場客戶分為入學新生、教師群體、教育信息化。高端聚類客戶的消費行為具有以下幾個特點:①客戶的消費特征大體一致,消費者的決策行為分散;②在不同發展階段,客戶之間存在顯著差異,同時客戶受政府政策的影響極強,政府指導性文件可快速實現規模覆蓋效果。[2]
1.2中小企業客戶
中小企業客戶是經濟快速發展的結果,并且中小企業市場和員工市場仍具有擴大的空間。另外,中小企業公共服務平臺處于建設階段,交通物流行業、外勤市場快速發展,中小企業細分市場的客戶前景明朗。中小企業客戶的消費行為具有以下特征:①企業發展速度快,企業規模不斷擴大,對通信的要求越來越高。而企業自身的IT水平落后,中小企業傾向于選擇“一站式”服務;②需求大、對價格敏感,企業發展對通信提出了更高的要求,但是中小企業的資金不雄厚,對通信成本問題更為看重;③需求主要參考行業內其他大型企業,政府的指導性意見也是中小企業選擇應用類型的重要參考。
1.3普通聚類客戶
普通聚類客戶機會也較好,一是“十二五”規劃將微型企業作為扶持的重點對象,微型企業用戶數量年增長量維持在8%;二是商務部鼓勵鄉鎮配備信息化硬件設備,推進農家店信息化經營管理系統建設。普通聚類客戶的消費行為具有以下特征:①客戶基數大,且對價格的敏感度極高;②企業老板作為企業唯一決策者,消費沖動行為較多,且容易受外部影響;③對商機信息服務需求高。
2各級細分聚類市場營銷策略
2.1高端聚類細分客戶市場營銷策略
由于高端聚類細分客戶較多,文章以學??蛻羰袌鰻I銷策略為例。
2.1.1中小學客戶市場營銷策略
中小學客戶市場的重點目標客戶為縣區和鄉鎮中小學,電信公司的現有業務已經覆蓋至中小學,為爭取重點目標客戶提供了基礎。
(1)營銷活動。與學校簽約合作、新生注冊、暑假外呼等階段開展促銷和推介會活動。
(2)規模拓展。根據中小學特點設計目標產品,滿足師生和家長的需求;開展終端試點實驗,接應兼容RFID-UIM卡的學生定制終端試點推廣;各級渠道和渠道開展重點宣傳活動。[3]
(3)開展合作。發展各級服務商,服務商在本地區開展客戶培訓工作,指導客戶使用和辦理服務;積極吸收銷售和服務合作伙伴。
2.1.2高校客戶市場營銷策略
高??蛻羰袌龅闹攸c目標客戶為離網風險率高、系統審計改造住宿類高校,建設資金匱乏和亟須改善形象的學校。
(1)營銷活動。1~3月、4~5月配合學校有關部門開展開學促銷活動和現場推介會活動;6月做好網維系挽留工作;7~8月、9~10月開展提前營銷活動和秋季入學現場促銷活動。
(2)規模拓展。利用本地網做好區域專業化推廣;根據學校整體營銷策略,結合實體和電子渠道進行關鍵時點促銷和營銷。
(3)合作營銷。加強與行業中心、政府的關系,與教育部、高校開展深入合作,建立信息化教學,提高高校的信息化水平。
2.2中小企業細分客戶市場營銷策略
(1)規模拓展。一是結合企業發展現狀,包括企業規模、發展中面臨的問題,根據企業的訴求制定產品和組合產品,加快數字規模復制。開展經驗交流推廣會,總結成功案例;二是統籌規劃和集中部署,拓展服務規模。深入中小企業集中區域,了解該類客戶的市場空間,以數字企業為切入點開展營銷活動,提升企業、建筑或園區的信息化水平,開展“走進去”促銷活動,通過培訓體驗活動提高客戶的認同感;三是以應用為切入點發展重點客戶。對于企業的會計群體,可以以會計應用服務作為切入點,加強協同營銷,促使企業會計辦理移動業務。對于企業外勤人員,可以以醫藥、食品、日用品為切入點,利用推介會、會等方式開展合作和促銷。
(2)合作拓展。一是根據政府對中小企業的扶持政策,利用中小企業服務年的機遇,與工信部門和信息化部門建立合作關系,幫助中小企業推動信息化建設,提高信息化建設水平;二是與政府開展深入合作。根據數字企業工作現狀,完善企業與政府的合作方式。例如區域電信分公司可爭取政府授權,建立中小企業信息輔導站,利用政府的政策優勢獲取資金支持;三是整合合作資源,吸收優秀合作伙伴,豐富數字企業的內涵。例如SAP和三五互聯合作項目,區域電信分公司應根據區域特點吸收合作對象。[4]
(3)創新營銷策略。一是利用政府扶持中小企業發展的機遇,爭取中小企業信息化建設的權力。各區域分公司需要及時掌握政策動態,并與政府開展交流合作,及時捕捉商機;二是推廣企業云主機和云應用業務,降低業務成本,提高云主機和云應用業務覆蓋范圍;三是實施“一站式”營銷策略。中小企業的需求類型更具多樣性和復雜性,而電信公司針對中小企業的信息化產品和服務較為單一,因而電信公司可嘗試利用互聯網技術,為中小企業提供“一站式”銷售,讓客戶免費體驗后快速獲得訂制服務。
2.3普通聚類細分客戶市場營銷策略
(1)規模發展策略。一是針對寬帶網速率低、寬帶業務即將到期或其他網絡寬帶客戶,制定以電影流暢看、全球眼遠程監控為主體的銷售活動,并開展促銷活動,吸引目標客戶;二是根據營銷活動類型,優化組織營銷活動,加強本地網和區縣中小企業聚類客戶專業化營銷協作。
(2)合作拓展。合作拓展策略主要內容是加強旺鋪助手等產品型行業應用,實現業務規模發展目標。例如與各大電商、主流社交軟件和媒體、視頻網站開展網絡營銷,或者開展主題網廳促銷活動。
3結論
綜上所述,基于客戶細分的典型聚類市場營銷的基礎是對客戶準確分類,聚焦細分的子市場乃至特定群體,掌握各個類型客戶消費行為特征,再針對不同的聚類市場制定不同的市場營銷策略,提高營銷效果。同時,實施聚類市場營銷策略時,需要重視實施組織和激勵保障、實施效果評價等措施,為開展聚類市場營銷提供保障,才能提升聚類市場銷售份額。
參考文獻:
[1]褚格林.基于聚類模型的電信客戶細分研究[J].統計與決策,2014(8):176-179.
[2]張雋.數據挖掘在電信客戶細分中的應用研究[J].山東工業技術,2015(9):158.
【關鍵詞】公立醫院 產業競爭 五種作用力 競爭戰略
愈演愈烈的市場競爭,已不可避免的波及到原本封閉而平靜的醫療行業。伴隨醫療改革的不斷深入,鼓勵社會資本辦醫的配套政策措施已相繼出臺,傳統醫療行業賴以生存的政策“鐵靠山”將不復存在。醫療行業的開放,必將引來激烈的競爭,具備靈敏的市場洞察力和出色管理理念的社會資本擁有者涉足醫療行業,必將對公立醫院傳統的經驗主義管理模式和“坐等客來”式經營策略形成巨大沖擊,從而改變傳統醫療行業格局。因此,作為傳統公立醫院管理者,運用先進的管理理論和優秀的戰略環境分析工具,對現今醫療行業競爭態勢進行分析,以尋求適合公立醫院發展的戰略,保持公立醫院可持續發展的勢頭就顯得極為重要。
1.波特“產業競爭”理論的核心
作為20世紀國際商學界頗具影響的管理學大師,邁克爾?波特認為,產業的結構強烈影響著競爭規則的確立以及可供企業選擇的戰略,而唯有采取正確的戰略才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。對產業結構的準確分析,是選擇適合自身戰略的重要前提。
經過長期的研究和大量的實踐驗證,波特提出了構成產業內競爭的五種作用力,包括現有競爭者之間的競爭、潛在進入者的威脅、替代產品的威脅、買方的議價能力以及供方的議價能力。
在這五種作用力的影響下,不同產業表現出了不同的競爭態勢,五種作用力的合力越大,產業的競爭也就越激烈。不同的產業發生競爭時,會有不同的作用力起到關鍵性作用。因此,我們可以通過五種作用力的分析,了解產業的結構,確定最具影響力的因素即關鍵因素,從而制定出符合企業實際的市場競爭戰略。
波特在充分分析不同產業競爭態勢的前提下,提出了具有普遍適用性的三大競爭戰略,即成本領先戰略、目標集中戰略和差別化戰略。通過大量的數據分析,波特認為,幾乎所有獲得成功的企業,都通過其中一項或幾項戰略確立了競爭優勢,而失敗的企業大都沒有明確的競爭戰略,或沒能堅持已確立的競爭戰略。
2.醫療行業的“五力模型”
波特關于產業內競爭的五種作用力分析方法,已成為企業重要的戰略環境分析工具之一,一直以來,備受推崇?!拔辶δP汀币步o我們認識醫療行業競爭狀況,確定公立醫院在新形勢下的競爭戰略,提供了有力的保證。
2.1醫療行業的五種作用力
根據邁克爾?波特的競爭戰略理論,華中科技大學的全曉明在分析醫療行業特征的基礎上,提出了構成醫療行業內部競爭的五種基本力量,即潛在進入者、各種供應商、患者、健康替代品及產業內的醫院競爭。他指出,這五種力量的狀況及它們之間相互作用力的強度,決定著醫療行業的競爭程度、醫院績效水平和發展能力。
2.2缺陷及補充
醫療行業是健康產業,作為國家保障體系的重要組成部分,相對其他產業來說,它具有自身的特殊性,和其他產業無法比擬的復雜性。邁克爾?波特的“競爭戰略”理論,對于大多數產業具備普遍適用性,但針對醫療行業,尤其在中國國情下,由政府來主導的醫療行業,如果簡單挪用,必然會出現一定程度的偏差。此點主要表現在中國醫療行業中的政府作用上。
無論是波特的“五力模型”還是全曉明引申出的醫療行業“五力模型”,都沒有將政府影響力視為一項單獨作用力而闡述。波特認為,政府是通過影響五大作用力而影響產業內競爭,全曉明在分析中,同樣將政府作用放在五種作用力的細節分析上來加以表述的。但在中國國情下的醫療行業內部,政府作用力與“五力”之間是相互影響的,它不僅僅是作為一項宏觀因素存在。政府作用力對醫療行業結構的影響,已不僅僅通過影響“五力”而表現出來,在很多情況下,政府的決策或政策導向,對醫療行業的競爭態勢產生了直接的影響,往往是作為一項單獨作用力,甚至是關鍵作用力而存在。因此,在分析中國醫療行業時,將政府作用力作為一項獨立因素分析,將更有利于明晰競爭態勢,為醫院確立競爭戰略提供更具參考價值的依據。
3.案例分析
本案例擬用波特“產業競爭”理論的“五力模型”,對E醫院所處的T市眼科醫療市場競爭態勢及E醫院所采取的競爭戰略進行分析。
3.1 E醫院的基本情況
E醫院是一家具有89年歷史的三級甲等眼科??漆t院,眼科學為T市重點學科。該醫院學科分類齊全,擁有了所有眼科專業分支,其中斜視與小兒眼科、眼視光學、白內障等專業在全國處于領先地位。在近十年的時間內,E醫院各方面發展迅速,診療人次和手術量逐年攀升,成為T市百姓眼疾病就診的首選。在專業機構的眼科專業排行榜中,已位居全國第四,在全國所有醫院排行榜中,也進入了“百強”。
3.2 T市眼科醫療市場分析
(1)潛在進入者的威脅
由于醫療行業關系著百姓的生命安全,因此,一直以來,政府對于醫療行業的準入抱著極為謹慎的態度。傳統意義上的醫療行業,更像是一個穩定、封閉的系統,幾乎不受到新進入者的威脅。但伴隨著市場經濟的發展和醫改的不斷深入,國家對于醫療行業的準入已逐漸放開。近幾年,先后有不少民營醫院獲得了較快發展。近期,國家鼓勵社會資本辦醫相關配套設施的出臺,相信會引發新一輪的辦醫。
目前,潛在進入者對于醫療行業的影響雖然還處于初期階段,還難以對公立醫院的支柱地位構成直接威脅。但我們可以預見,在不遠的將來,醫療行業結構將演變為由公立醫院、私營醫院、合資醫院等多足鼎立的局面。
此威脅在T市眼科醫療市場已經出現。2010年,愛爾眼科醫院集團進駐T市,作為一家上市醫療機構,愛爾眼科擁有雄厚的資本優勢,加上靈活的企業化經營方式,它必將對T市眼科醫療市場結構產生一定影響。
(2)健康替代品的威脅
眼科診療服務作為特殊的商品,可替代程度較低。雖然在眼科醫療市場,不斷有新產品的出現,如鋪天蓋地的廣告中所宣傳的特效藥物,承諾可以不去醫院而直接服藥治療,但因為質量的參差不齊和可信度差,民眾對于其沒有表現出太大熱情。此外,全曉明提出了廣義健康替代品的概念,如健康的生活方式、體育運動等。毋庸置疑,這些“產品”可能會在一定程度上,減少患者到醫院就診的概率,但疾病發生的復雜性和這些“產品”的非治療性,使得它們與醫療服務不存在直接的替代性。
(3)醫院之間的競爭
E醫院所在的T市眼科醫療市場,主要存在以下幾家競爭者,他們的競爭優劣形勢為:
(4)供應商及患者的議價能力
之所以把兩者放在一起來說,是因為醫療行業在采購和銷售方面具有一定的共性。第一,藥品采購定價及診療服務定價的政府指導性。診療服務定價歷來由政府指導,而如今,隨著國家藥品目錄的公布和目錄內容的不斷豐富,藥品采購定價也大都由政府指導確定。因此,在此意義上來說,不存在供應商及患者的議價能力之說。第二,對于非藥品類采購,如醫療設備、醫用耗材、辦公耗材、維修耗材等,除高端設備外,能提供高度差異化、不可替代商品的供應商較少,醫院具有較強的議價能力。
(5)政府作用力
正如前面所述,醫療行業具有自身行業的特殊性,作為關系國計民生的大業,政府給予了高度的關注。而公立醫院作為醫療行業構成的主體,得到了政府的高度支持。公立醫院的公益特性和實力積淀,使得在一定時期內,仍然是政府社會保障事業必須依賴的重點。因此,公立醫院的發展潛力依然巨大。
3.3 E醫院的競爭戰略選擇
從以上T市眼科醫療市場的競爭態勢來看,在目前階段,眼科診療的主體仍是以公立醫院為主,且眼科專科醫院在眼疾病診療中受到百姓的高度認可,占據主要地位,患者的忠誠度極高。而E醫院,經過長期發展,已經在T市的眼科醫療市場占據了支配地位。考慮醫療行業知識密集和技術密集的特征,采取差別化的戰略,依托知識和技術積淀形成技術優勢,關注醫療質量和服務形成品牌優勢,將是E醫院的戰略首選。
事實上,E醫院也正是堅持了此戰略才造就了今天的成功。多年來,E醫院傾注大量資金用于新技術、新設備的引進,形成了遙遙領先于同行的技術優勢;花大力氣引進人才,鼓勵科研與教學,連獲得多項國家級科研項目,在業內獲得高度認可;狠抓醫療質量與服務品質,持續打造“精品”醫院,得到百姓贊譽。這一系列努力打造自身特色的舉措,使得該院學科優勢明顯,診療能力突出,并且在百姓口口相傳中獲得了良好口碑,患者的忠誠度極佳。這也成為E醫院在日漸激烈的市場競爭中,獲得長足發展的關鍵籌碼。
參考文獻:
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[2]黃旭.戰略管理思維與要徑.北京:機械工業出版社,2007
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[4]楊青松.論波特五力模型及其補充.長沙鐵道學院學報,2005
如何激活60萬會員,持續地與他們保持互動,甚至發展成為更加親密的伙伴關系,其實不是一件容易的事。但是,假如這項工作做得很好的話,將產生巨大的商業價值。從2007年開始,LOOKSEE(鷺珂鷥)成立會員管理平臺名士會,系統地針對會員開展數據庫營銷。
一些人好奇地問我:“一個男士內衣品牌,如何發展會員?”
我認為,為消費者提供有號召力的品牌和產品是所有營銷活動的前提。
1998年,我創立LOOKSEE(鷺珂鷥)品牌,起初做出一批產品進行市場試驗,當時就發現,我們的產品對目標消費者有很強的號召力。
我始終堅持創業時確立的產品規劃―做高端產品。我們的產品從紗線開始控制質量,從國外將紗進到國內,紡成線織成布,縹染后根據設計做成成品,推向市場,每個環節都嚴格控制。我們很認真地做這件事,相信我們的會員使用LOOKSEE(鷺珂鷥)產品時,能夠感受到我們的誠意。
從一開始,我們就把許多情感元素植入產品中。比如,產品細分,我們倡導不同的場合穿不同的內褲,產品細分的情感訴求是真正關懷和幫助男性的。
LOOKSEE(鷺珂鷥)設在廣州中信廣場吉之島商場的專柜,開設半年多,在吉之島商場銷售的10個內衣品牌中,我們的內衣營業額始終處在前兩位。據店員統計,顧客回頭率高達80%。
而且,我們的產品是市場上所缺少的,可以真正滿足目標消費者的需求。
互動營銷
去年,我在微博上收到一條私信,是深圳一位叫@襯衫溫度的粉絲發來的。他從2005年開始穿LOOKSEE(鷺珂鷥)內褲,并成為忠實的會員,他認為LOOKSEE(鷺珂鷥)的產品款式有點滯后。
近幾年,我們將產品的目標受眾鎖定在30~45歲消費者,他們喜歡低調的奢華,因此我們所有的產品都往這樣的方向靠攏。他私信給我說:“我現在年齡還沒到那個階段,希望有一些陽光、跳躍的產品?!?/p>
收到私信后,我馬上召開會議,與產品研發部討論。很快,設計團隊設計出很多款式符合@襯衫溫度需求的產品,通過名士會平臺,以郵件、電話等方式通知會員,把設計樣稿發給他們,讓他們投票選出中意的設計款式。讓會員參與到產品開發決策中,是我們一貫的傳統。
會員從22組設計中選了2組,分別是“星期天晴”系列和“熱血戰場”系列。這兩個系列產品推向市場后,市場反響非常好,第二個月開始在全國范圍內出現第一輪斷貨。同時,產品生產出來后,我第一時間在微博上告訴@襯衫溫度,他很快就買了好幾套。他認為我尊重他,這一點非常重要,而且他確實喜歡這樣的產品。
我們還組織會員看電影、爬白云山,你可能從沒聽說過一個男士內衣品牌竟然組織這樣的活動,但我們確實組織過。我們首先定位于一個品牌,然后再定位LOOKSEE(鷺珂鷥)是一個做內衣的品牌。在做品牌的過程中,我們舉辦了很多會員聯誼活動。比如,我們內部員工旅游,就會邀請一些活躍的會員跟我們一起去。新產品上市后,我們給有可能喜歡某款產品的會員打電話,告訴他們,他們喜歡的產品出來了,請他們留意。作為消費者,他們認為自己受到了重視,認為我們很尊重他們,他們就會對LOOKSEE(鷺珂鷥)品牌產生歸屬感。
前段時間,華南農業大學舉辦模擬招聘大賽,學生會主席通過微博私信,希望我們能夠參與。我認為參與這樣的活動挺有意義的,可以與我們的潛在會員進行溝通和互動。
我的微博粉絲團里有一個粉絲跟我住同一棟樓,今天過年,他特意到我家拜年。我認為,這也是很好的互動。
現在,我都快成微博控了,很多粉絲在微博上給我們提出很多好的建議。很多好的創意,是我們的會員提出來的。
數據庫營銷
與其他制造企業不同,我們的軟件開發能力非常強。這是我們服務會員和吸納更多會員的一大法寶。
LOOKSEE(鷺珂鷥)所有的軟件都是自主開發的,負責軟件開發的副總裁原先是中國電信千萬級別軟件項目開發的總項目經理,是一位資深的軟件工程師。他開發的這套男管家軟件,涵蓋企業運行的各個方面,是一個集成的大系統。
比如,我們有一個軟件可以直接進入各個終端店與會員對話。某位會員購買產品后,我們的銷售人員會問他:你喜不喜歡這樣的顏色?假如不喜歡這樣的顏色,你更喜歡什么顏色?
每次開展活動,市場部門都要制作一份市場調研表,店員詢問了解會員的需求后,填寫調研表格,把信息反饋給總部。比如,不同類型的產品,A類有多少消費者選擇,B類有多少消費者選擇。市場部門匯總全國各地的數據,進行市場分析,了解不同區域消費者的喜好。然后,針對消費者需求,產品研發部門開發產品。
我們的后臺軟件做得非常人性化,假如是特別標準,或者是反應比較熱烈的信息,就會在信息系統里閃動。比如,數據庫里有一條信息一直閃動,說明這條信息非常有價值或者非常緊急,我們后臺的工作人員點開,就可以詳細地看到這條信息的出處、時間等等。
前年8月,北方好幾個區域返回的信息只有一條:需要羊毛保暖內衣。這條信息通過男管家系統,被直接送到產品研發部,研發部門立即開會,研究對策。我們及時洞察會員需求,快速行動,推出羊毛保暖內衣,當時是限量做的,每套定價1688元。產品推出后,第一個月就斷貨了。每款產品我們不多做,而是快速捕捉市場需求,及時推出市場需要的產品。
關于會員數據庫更新,男管家軟件發揮了很好的跟蹤服務作用。比如,督導是什么時候更新會員數據的,有哪些新的會員信息被納入進來。非常規范,有利于對會員進行跟蹤服務。
聯動效應
我是一個注意生活品質的人,加上平日里工作繁忙,更關注健康的生活方式。我受到中醫療養啟發,LOOKSEE名士中醫健體美容養生館在今年開業了。4月5日,就有會員在微博上預約,問我什么時間可以過來體驗。
當然,開設這個療養館主要是為LOOKSEE(鷺珂鷥)的會員服務。LOOKSEE名士中醫健體美容養生館的所有設備都是從正規的醫療機構采購,使用的產品來自澳洲,為此我們專門取得了澳洲香薰品牌BLUCE的中國總權。好產品,好技術,肯定有好的效果,再加上我們的好服務,總分會更高。
去年,我遇到被稱為中國版Men's Health的《時尚健康》雜志主編毛毛迅,我們一起吃飯時候他說了句讓我挺意外的話:“李總,高中畢業后,我買了一張去重慶的機票,就是為了買你們的內褲?!彼J為我們的產品很貼心,所以他很執著。
現在我們又推出男士健康項目,我相信這是一個能讓很多人獲益的項目,既能很好地服務會員,又能體現我們的品牌價值,讓品牌更加立體豐滿。
在過去的14年里,LOOKSEE(鷺珂鷥)專注于男性生殖健康,做出中國最有特色的男士內衣品牌?,F在,LOOKSEE(鷺珂鷥)品牌要上一個臺階,除了繼續推動中國男士內衣發展,我們還要做中國最專業的男士健體美容事業,讓60萬會員由內而外獲得健康。