知識管理概念

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知識管理概念范文第1篇

關鍵詞:知識管理;知識經濟;價值載體;技術創新

中圖分類號:F124文獻標識碼:A

文章編號:1009-2374 (2010)19-0112-02

知識管理是近年來興起的熱門概念,它既是一門理論科學,又是一門應用科學。作為理論科學,知識管理研究試圖通過界定知識管理的定義、范疇、內容和運作機制等途徑將知識管理自身加以完善,使之成為一門系統化的全新的管理學科;作為應用科學,知識管理實踐試圖通過大力發展相關的知識管理技術、工具和方法等促使知識管理效用得以最大化的發揮。知識管理自誕生的那一天起,就處于一個在實踐的過程中不斷豐富自身理論體系的過程之中,這就從客觀上決定了我們在討論知識管理研究現狀的時候,必須兼顧理論研究和實踐發展兩個方面,方可對國內外知識管理研究現狀有一個較為全面的認識。那么,在我們開展實施知識管理之前,必須對知識管理的概念、主體以及基本框架有一個清晰的認識。

1知識管理的概念

知識本身并不會產生價值,它必須藉由創新,再通過企業的商品化運作,才能產生實際的效益。因此,研究各界學者對于知識管理的定義對于研究高新技術企業知識管理影響因素有著重要的意義。

知識管理已經出現了二十多年,知識管理的框架已經逐漸成型。但是,到目前為止無論是學術界還是企業界對于知識管理的定義都還沒有達成一致,各界學者出于各自不同的研究目的,從不同的角度出發,對知識管理的定義給出了不同的界定。

Petrash(1996)認為,知識管理就是將適當的知識在適當的時間給適當的人,使其作出最佳決策。

Wiig(1997)將知識管理定義為,組織系統的、明確的對其知識資產進行充分的探索和利用,以提升組織內相關工作的績效。他認為,知識管理主要涉及以下四個方面:自上而下的監督、推動與知識有觀點活動;創造和維護知識基礎設施:更新組織和轉化知識資產;使用知識以提高其價值。

BecMna(1997)認為,知識管理是指組織利用正式的管理渠道獲取有用的經驗、知識和專業能力,使其能幫助組織創造新能力、提升績效、促進研發并強化顧客價值。該定義強調知識管理的內容和對組織的目的。

Malhotra(1997)認為知識管理的目的是組織為了解決適應、生存、提高面對環境和改變的能力問題。從本質上來說,它具體包括組織從數據和信息中、從有創新能力的員工中尋找知識以提升企業績效過程。

Yerna Allee(1998)認為知識管理是幫助人們對擁有的知識進行反思,幫助和發展支持人們進行知識交流的技術和企業內部結構,并幫助人們獲得知識來源。

林東清(2005)認為知識管理是組織為了提高生存能力和競爭優勢,對組織內外部的個人、群眾或團體內有價值的知識,進行系統的定義、獲取、存儲、分享、轉移、利用和評估等工作。

清華大學劉冀生教授認為,知識管理就是對知識及與知識有關的資源的管理,“知識管理”的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識管理,主要是對知識本身的管理,包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理,不僅包括對知識進行管理,而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理,涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。對于知識管理,人們一般認為,它是一個組織作為一個整體在組織內外知識的海洋中,充分利用各種工具和手段,對知識的捕獲、應用、和創新的過程,目的是將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人,以便使組織中的個人能夠做出最恰當的決策,而作為組織則提高了應變能力和創新能力。

綜合以上國內外許多學者對于知識管理定義的理解,知識作為企業競爭優勢的重要來源已經得到了眾多學者的認可。高新技術企業是高知識密集型、高附加值產業,這與知識管理強調的知識創新、通過知識創造企業效益的目標不謀而合。因此,知識管理是企業管理知識、實現創新的有效途徑,是企業獲取競爭優勢的來源之一,是幫助且企業尋找、發現、組織和轉移重要信息以獲取競爭優勢的過程。

2知識管理的主體

企業知識管理是指企業開發必要的環境和條件,協助企業組織和個人,借助信息技術,實現對知識資源及其收集與整理、交流與共享、應用和創新過程的管理,以謀求企業的核心競爭力和可持續發展。這個定義強調以下幾個方面:

2.1企業知識管理的內容層面

強調企業知識管理主要是對知識過程及經知識過程逐漸形成的知識資源進行管理。知識過程主要由知識的收集與整理、知識的交流與共享、知識應用和知識創新四個過程組成,統稱為知識管理的核心過程。

2.2企業知識管理的活動層面

強調知識管理不僅僅是技術相關性問題,而是一種“社會-技術”系統,即對“人、過程、技術”的有機集成(見圖1)。因此,需要緊緊抓住知識的收集與整理、交流與共享、應用和創新過程等活動,并結合軟、硬環境的建設,將企業文化、信息技術和知識管理核心過程等有機聯系起來,創建出完整的知識活動:

2.3企業知識管理的目標層面

企業知識管理的根本目標是培育和提高企業的核心競爭力,謀求可持續發展。

2.4企業知識管理的環境層面

強調知識管理的實施需要環境建設的支持。這里的環境條件主要包括企業知識管理戰略、企業文化、組織結構、激勵機制幾個方面。在它們的有力支持下,企業才可能成功地實施知識管理。

3知識管理的基本框架

知識管理可看作是一個循序漸進又互相影響的過程,至少包含四項活動,分別是:知識獲取、知識應用、知識共享、知識創新。知識管理的四個主體則是知識管理活動的參與者、管理者。其框架如圖2:

知識獲取是指通過學習或者其他各種方式收集企業(個人)所需要的知識。

知識應用就是將企業(個人)的知識應用到實踐當中去,去為企業創造更多的價值。

知識共享就是在企業一定范圍內進行知識的傳遞活動,不僅使有需要的員工能掌握知識,也使有需要的客戶能獲得他們所需要的知識,這最終也是為了給企業創造更多的價值,因此這里所講的知識共享的范圍不只是企業內部的員工,也包括外部的客戶。

知識創新是一項對原有的知識進行創造性的升級活動,是一種螺旋上升的過程。

參考文獻

[1] Petrash.Cx. Dow’s journal to a knowledge value culture European Management Journal[J].1996,14(4).

[2] Wiig. K M..Knowledge Management:Where Did It Come From and Where Will It Go Expert Systems with Applications[M].Pergam on Press/ Elsevier,1997.

[3] Beclnnam. Thomas J.A Methodology for Knowledge Management International Association of Science and Technology for Development’s International Conference and Soft Computing[M].Canada:Banff,1997.

[4] Malhotra, Y.Knowledge Management in Inquiring Organizations.Proceedings of the Americas Conference in Information Systems,1997.

[5] Vema Allee.知識的進化[M].珠海出版社,1998.

[6] 林東清.知識管理理論與實務[M].電子工業出版社,2005.

[7] 劉冀生,昊金希.論基于知識的企業核心競爭力與企業知識鏈管理[J].清華大學學報(哲學社會科學版),2002,(1).

[8] 楊波.如何進行知識管理[M].北京:北京大學出版社,2005.

[9] 黃河,陳娟娟.知識管理研究[J].艦船電子工程,2004,24,(4).

[10] V.Sambamurthy,Mani Subramani.special issue on information technologies and knowledge management[J].MIS Quarterly,2005,29(1).

[11] 奉繼承,趙濤.知識管理的系統分析與框架模型研究[J].研究與發展管理,2005,(4).

[12] 姚波,杜琦,解芳.基于戰略營銷的知識管理系統分析與設計[J].西安工業學院學報,2005,25(1).

知識管理概念范文第2篇

關鍵詞：知識型員工；競爭優勢；基本思路

21世紀的到來，使人類社會開始進入一個全新的社會經濟形態一知識經濟時代。在知識經濟時代，知識成為最重要的經濟資源，知識管理成為當今企業管理的核心。而知識經濟發展的動力是掌握知識的員工，所以知識員工才是企業最重要的財富資源，因此，知識員工的管理是企業管理中的焦點，企業要在知識經濟時代立足，就不得不關注如何認識、培養、領導和管理知識員工的問題。

一、知識型員工的概念

加拿大企業管理咨詢師赫瑞比(Horibe?F)于2001年把知識員工作為智力資本分為三種類型：人力資本、結構資本、顧客資本。我們都知道，管理的作用是如何把這些資源轉化為企業的競爭優勢。要在知識員工管理方面樹立企業的競爭優勢，首先必須認識清楚知識型員工這個概念。

“知識型員工”也稱為“知識工作者”，或“知識員工”，目前沒有統一的定義。為人們比較普遍接受的的知識型員工的概念是：“本身具備較強的學習知識和創新知識的能力，并能充分利用現代科學技術知識提高工作效率的腦力勞動者。”

知識型員工有其不同于普通員工的內涵和特殊性。美國著名的管理學家彼得，德魯克(Peler Drucker)認為知識型員工是那種“掌握和運用符號與概念，利用知識或信息工作的人”，他們一方面能充分利用現代科學技術知識提高工作的效率，另一方面本身具備較強的學習知識和創新知識的能力。辛考茨基(Dzinkowski 1999)認為“知識員工是那些創造財富時用腦多于用手的人們，他們通過自己的創意、分析、判斷、綜合、設計給產品帶來附加值”。他把知識員工看作智力資本，包括他們的版權、研究成果、運作良好的數據庫、品牌忠誠等。因此，知識員工是指在企業中從事生產、創造和應用知識的活動，為企業做出創新型貢獻，帶來資本和貨幣快速增長并以此為職業的人員。他們以知識為載體創造價值，實現價值增值。

知識型員工在個人特質、心理需求、價值觀念及工作方式等方面有著諸多的特殊性：具有專業特長和較高的個人素質。知識型員工一般都受過良好的專業教育或培訓，擁有較高的學歷，掌握了較高的專業技術和技能；具有開闊的視野，較強的學習能力，以及其他方面的個人能力素養；具有實現自身價值的強烈愿望。知識型員工往往注重自身價值的實現。他們很難滿足于一般事務性工作，而更熱衷于具有挑戰性、創造性的任務，并盡力追求完美的結果，渴望通過這一過程充分展現個人才智，實現自身價值；具有很高的創造性和自主性；是富有活力的群體。知識型員工傾向于擁有一個自主的工作環境，不僅不愿意受制于物，而更強調工作中的自我引導。

由于知識型員工身份的特殊性，他們的工作也有其獨特屬性：

1　知識員工的流動性

戴維?尤里科(David ULrich 1998)教授認為，具有高度智慧資產的員工(高層次的知識員工)實際上是一種義工，這不是說他們的工作不需要報酬，而是說您所聘用的工作并不是他們的主業或者說他們同時有好幾份這樣的主業――這就是流動性。他們留在一家公司服務并不是他們的“需要”而是他們的一種“選擇”，即選擇一家有利于發揮他們專業知識的企業工作。但是，正是這樣一種流動性適合知識領域中復雜的專業工作性質。

2　工作環境的不確定性

知識員工之所以流動性大與他們這種工作環境不確定性有關，道理很簡單，既然哪里都可以工作，他們就難免會到一個更好的工作環境中工作，有可能的話他們會身兼數職。這樣就導致知識員工實際上很少依賴管理層的領導，相反，如果員工之間存在技術上的互補的話，這倒會讓知識員工產生一種依賴感，因為知識工作很少可以由一個人獨立完成。而他們通過相互交流可以產生協作，協作就會形成團隊，比他們的獨立工作更有效的多。這就給知識員工的管理留下了一定的空間，工作環境具有不確定性。

3　工作產出的無形性

知識是什么?知識是不同信息，信息是零碎的，但是如果我們從中提升了一些抽象的看法，那么這些看法就是知識；知識是指方法；知識是指主意想法。無論是抽象、方法、主意，都是無形的成份居多。知識員工工作的無形性表現在：對這些無形看法、方法、主意的產生、存儲和傳播，并在產生、存儲和傳播過程中增值和產生企業經濟效益和社會效益。因此，知識員工的價值創造過程也是無形的。知識產出的無形性導致無法用傳統的計劃和考評方式進行管理。

二、知識員工的管理

從以上分析可以看出，知識工作的性質有復雜性、不明朗、不肯定而且風險高等特征。這樣的工作性質根本無法按照傳統企業的組織方式，把工作切塊由相關部門按照工作慣例來完成。所以，知識員工的管理給傳統的結構化組織管理帶來了空前的挑戰，同時也給企業的各層次管理帶來了新的問題。因為，在傳統的組織管理體系中員工被假設為一個被動的執行者，管理就是對執行者分配任務和考評，這樣一來，員工的創造性就難以發揮，，知識員工就難以創造價值。要發揮知識員工的價值創造就必須變革傳統的管理方式。

面對知識員工的流動性問題，我們的不少企業常常為留住員工和避免知識資本的流失而憂慮。企業通常采取的措施是：通過提高薪酬、提供晉升機會和提高工作挑戰性來建立知識員工對企業的忠心。這些方法對企業來說短時間內有效，但時間一長就變得是一種負擔，因此從知識員工需求出發建立一種長效激勵機制是目前我們企業管理最重要的工作。

對于工作環境的不確定性問題，也有些公司是從管理上進行改善，制定“電子管理上班簇”的方法。在享受電子上班的自由之前，對員工進行嚴格的電子上班前教育，包括如何與公司溝通、維護企業的利益、保密制度等；還有一些企業引入外判合同制員工(Interim Mamgement IM)管理方法，將員工的資料錄入電腦管理系統，按照每一項工作的不同性質尋找合適的人選，訂立清晰的IM工作范圍和評價標準。這些方法都在某一程度上緩解了知識員工工作環境不確定性的問題。但是，知識員工電子化工作方式所帶來的有效管理問題仍然存在。這其實是一個如何解決員工之間、員工與企業之間的關系問題，由于員工之間的相互信任對知識員工的工作滿意度有著密切的關系，因此企業的管理可以在改善公司的人際關系方面下大的功夫。

知識管理概念范文第3篇

[關鍵詞] 五年制高職 倉儲管理實務 同步仿真實訓法

五年制高職教育是以初中畢業生為起點,由于學制為五年,時間較長,對基本理論知識的要求既不可能像三年制高職扎實,職業技能的要求又不像中職那樣簡單,它是以就業為導向、今后需求為目標的高等職業教育,培養的畢業生既可以做高級技術人員也可做一線技術工人。

《倉儲管理實務》是高職院校物流管理專業的一門核心課程,也是一門實踐性強很強的課程,涉及的基礎理論和知識面廣,既帶有基礎性又帶有專業性,而五年制高職生從學習基礎和學習能力方面看,與三年制高職的學生相比較還有一定的差距。根據這種情況,成立了課程改革小組,在教學內容、課時安排、教學方法和手段等方面進行探索,對以前傳統的教學方式進行了改進。

一、選擇教學內容,合理安排課時

倉儲管理實務課程內容包括倉庫的規劃,倉儲作業,庫存控制,倉儲商務,倉儲技術與設備等。出于對五年制高職學生文化基礎還比較差的情況,需加大操作實踐性強的倉儲作業、倉儲商務和倉儲技術與設備部分的實訓課時,并結合案例討論,激發學生學習的熱情,提高學生的綜合素質,授課內容及課時分配見表1。

如表1所示,理論課時和實訓課時的比例為1:1,倉儲概述和倉儲規劃與設置的實訓通過實地參觀講解達到教學目的,模塊三到八的實訓按照專業崗位群的職業能力要求,根據倉儲課程及五年制高職生的特點,先讓學生手工填寫各種單據,賬冊,模擬倉儲作業流程,使學生能運用已學過的知識進行基本倉儲作業訓練,熟悉各個環節的操作原理及要求,為最后的自動化立庫綜合實訓打下基礎。模塊九倉儲商務管理的實訓通過設置不同的倉儲業務,模擬商務談判,讓學生自己擬定倉儲合同。在最后的自動化立庫綜合實訓中,布置不同的倉儲任務,進行一次完整的、系統的自動化立庫的倉儲作業實訓。

二、多種教學方法和教學手段相結合

1.采用啟發式教學

五年制高職學生表現出調皮活潑,上課容易走神這個問題,我們需引導他們去思考,抓住他們的注意力,最后達到教學目的。比如,學習商品出庫的基本要求時,可預先安排幾個學生根據課程內容設置的情節模擬商品的出庫,然后根據提貨人員拿著涂改過的憑證提貨,倉管員未檢查憑證的情況下,把新入庫的一批貨物出庫,最后導致詐騙等情節提出問題,引發學生思考,從而引出商品出庫的基本要求――“收有據,發有憑”,“先進先出”,“三不三核五檢查”等。

2.案例教學

對于枯燥的理論知識,學生學習的積極性不高。學生喜歡聽故事,因此我們在每一章節中穿插了與教學內容相關的案例,或作為引子,或加深他們對知識點的理解,或作為課堂討論,學生3個人一組,采取競賽或辯論的方式。

3.課堂教學和實訓相結合――模塊同步仿真教學法重點學習

高職院校學校的實訓一般安排在學期末或學期初,這樣實踐教學和理論教學沒有很好的結合起來,加之五年制高職學生的文化基礎差,很容易忘記學過的內容,通過以上的分析和在物流公司的實地調研,結合我院的實訓基地情況,提出了同步仿真教學方法,該教學方法采用理論教學和實踐教學同步進行,校內的仿真實習和校外實習相結合。首先進行模塊的理論教學,一個模塊的理論教學結束后,緊接著實訓此模塊的內容,最后又回到理論的角度總結實訓,實現了同步仿真倉儲活動的效果,不僅僅讓學生“學知識”,而且要“學會學習,學會思考”。同時改革實訓小組的分組,讓每一名學生都能參加到實訓教學活動中來,模擬倉儲活動中所涉及的主要角色,使學生很好地掌握整個倉儲活動的流程及倉儲各個崗位的工作職責。

三、多方位考核的考試制度

考試,是完成每門課程學習所必須經歷的事情,通過考試,可以督促學生對近期所學的課程進行系統的、綜合的復習,教師可以了解學生的學習情況,檢查教學效果,提高教學水平。然而,考試方法是否適當,對學生的培養將產生很大的影響。好的考試方法,可以調動學生學習的積極性,培養學生自主學習的能力,改善學習風氣,促進教學。

我們改進了以往平時成績(作業,出勤)20%,卷面成績50%,實訓成績30%的評定方法,其中平時成績增加了案例討論的表現,鼓勵學生積極思考,踴躍發言。實訓成績增加了職業素養部分,培養學生認真工作的態度,愛護倉儲設施設備,保持倉庫整潔的良好習慣,堅持正確的職業導向,強化學生的職業意識,真正實施素質教育。同時加大了實訓成績的比重,具體分值比例為:平時成績(作業,出勤)20%,卷面成績30%,實訓成績50%,強調學生實踐創新能力、綜合素質的培養,而不是傳統的“死記硬背”、“依葫蘆畫瓢”完成一張筆試試卷和簡單的倉儲操作。

四、結語

不管采用何種教學方法,最重要的是有一顆愛學生的心,堅持以人為本的教育理念,呵護和激發學生的創造天性,幫助他們樹立規范正確的價值觀,激發興趣、激情、自信,培養責任感以及舒展的個性和創造性。

五年制高職學生倉儲管理實務教學改革是一項長期而艱巨的任務,還有大量工作等著我們去做:在理論教學方面,我們要編寫合適的教材,結合專業特色,更新知識點與后續課程相銜接,同時不斷創新和完善教學方法,提高教學質量;在實踐教學方面,我們應加強實踐教學環節,合理配置設備,增加綜合型、設計型、創新型實訓內容,使理論教學和實踐教學相互滲透、相互促進,從而使學生的學習更有針對性和實用性,學到今后就業所必須的技能。

參考文獻:

[1]何錫濤.新老五年制高一職教育的比較.中國職業技術教育,2004.

[2]樂盈.五年制旅游類高職教育的實踐與探索.教育與職業,2004,(20):24-25

知識管理概念范文第4篇

為了認真貫徹落實省衛生廳《關于全省開展醫療服務質量管理效益年活動的意見》，版權所有，全國公務員共同的天地!我院多次召開有關會議，層層落實，成立了醫療質量管理領導小組，逐級負責，完善醫療質量管理體系，落實各項規章制度和技術操作規范，努力提高我院的服務水平，確保醫療質量，更好的為人民群眾的健康服務。針對我院現狀，根據《臨沂市醫院醫療質量檢查標準》，進行了一次認真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時有效的加以改正，重點從以下幾個方面制定相關措施：

一進一步提高醫務人員的業務素質：

認真學習有關的法律法規，制度規范及崗位責任，要求每一個醫務人員掌握和遵守法律法規、制度規范及崗位責任、職業道德。做到愛崗敬業，熱情服務。上半年院內投資萬多元，把名人員送到省、市級醫院進修學習，有名人員分別參加了省和市舉辦的婦科、兒科婦幼保健學習班期。同時為了提高醫務人員的整體水平，全面提高醫務人員的業務素質，每周五定期組織業務學習，定期組織考核，為了確保學習質量，把考試成績和個人經濟效益掛鉤，極大調動了一線醫務人員學習的積極性。通過學習為每一位醫務人員熟練掌握基礎理論、基本知識和基本技能打下良好的基礎。每一位醫務人員都做到了對技術精益求精、潛心向學、積極進取，在工作和學習中不斷提高技術水平。月份，在職職工共撰寫篇，在省級刊物篇，市級篇。并且在學習中不忘教育全體醫務人員在工作中要處處體現以人為本、尊重、關愛、方便、服務病人的人文精神。使廣大衛生人員牢固樹立了全心全意為人民服務的觀念，樹立良好的道德形象和職業形象。按照“愛國守法、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的十二字公民道德規范，采取有效措施，掀起學習宣傳教育活動的。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現代醫院的文明之風。

二完善和開展各項醫療技術：

我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對這種現狀。領導班子沒有因陋就簡，而是嚴把質量關，全面保證業務科室建設符合國家或省的基本標準，并且嚴格執行各項診療技術操作規范，確保醫療技術安全有效。針對目前抗生素濫用的現狀，醫療質量管理領導小組沒有隨波逐流，而是嚴格規范使用抗生素，控制醫院感染，努力減少并發癥。

三充分利用現有設備，購置必需的醫療器械，全面提高診治水平：

充分利用現有的設備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫療水平，滿足臨床醫療需要，年初院領導班子立足于高起點、高標準、嚴要求，一步到位，多方籌集資金萬元購置了半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等版權所有，全國公務員共同的天地!醫療設備。對現有的設備及時進行保養維修，保證運轉正常，操作規范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。

四建立健全規章制度，嚴格執行各項操作規程：

實行規范化管理是提高服務質量的關鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強化責任。認真落實院長查房制度，行政總值班制度。醫技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內質控制度。臨床科室強化首診醫師負責制，住院醫師小時負責制、三級查房制度、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度。同時認真貫徹執行手術分級管理規定，嚴格掌握手術適應癥，嚴把術中操作關、術后觀察關。上半年共完成婦科、產科手術例，無一例出現差錯事故。醫療質量的提高，同時也帶來了良好的經濟效益和社會效益，臨床業務收入比去年同期增長了。

五保證藥品、試劑及醫用材料的質量，確保病人治療安全有效：

保證藥品、試劑、醫用材料的質量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴格執行《醫療機構藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應監測工作。依法加強醫療用毒性藥品、、放射藥品、品管理工作。并且成立了藥品及材料購置管理委員會，采取集中招標采購，從源頭上杜絕了采購中的不正之風。

知識管理概念范文第5篇

[基金項目]河北省教育廳科學研究計劃項目河北省高等學校人文社會科學研究青年基金項目“我國企業非正式組織類型分析與治理研究”（項目編號：SQ121024）；河北省社會科學基金年度項目“基于公共服務的河北電子政務Web2.0研究”（項目編號：HB12TQ002）；國家社會科學基金年度項目“京津冀區域經濟一體化戰略與推進河北沿海地區發展對策研究”（項目編號：12BJY005）。

[關鍵詞] 非正式組織 非正式群體 社會管理 公共管理

在社會管理的研究與實踐中，“非正式組織”越來越成為一個重要的概念，但人們對于這個概念還存在不同的認識。因此，有必要對這個概念進行一下梳理和厘清。

一、語詞“組織”一詞

非正式組織不僅在國內還是國外，在具體界定上都存在爭論，而且話語系統也不統一。在英文中指向非正式組織的語詞有：Informal Groups、Informal Organization、Small Groups、Group、Potential Organization、Potential Group、Coterie等，通常用的是Informal Groups和Informal Organization。在中文中指向非正式組織的語詞有：“非正式組織”、“非正式群體”、“非正式團體”、“小團體”、“非正式小群體”、“小集團”、“小圈子”等，通常使用的是“非正式組織”和“非正式群體”。“非正式組織”和“非正式群體”可以與Informal Groups和Informal Organization分別對應。

“組織”（對應于英文organize或organization）是一個源于生物學的概念。生物學中，由形態相似、功能相同的一群細胞和細胞間質組合起來，就稱為組織。這是動詞語義，組織也有名詞語義。細胞分化產生了不同的細胞群，每個細胞群都是由許多形態相同，結構、功能相似的細胞和細胞間質聯合在一起構成的，這樣的細胞群稱做組織。組織是構成器官的基本成分。許多器官聯系起來，成為能完成一系列連續性生理機能體系，稱為系統。例如由口腔、咽、食管、胃、小腸、大腸、以及肝、膽、胰等一系列器官聯系起來，共同完成食物的消化和吸收，組成了消化系統。此外，還有運動、呼吸、泌尿、生殖、循環、神經、感覺和內分泌八個系統。這八個系統就構成了“人的生命”，使人成為一個整體。隨著生物學的普及，“組織”（指organization或organize）一詞應用到社會科學中或社會生活中應該在歐洲文藝復興之后。我國古代漢語中的“組織”一詞完全沒有生物學的含義，主要是指“織成的織物”、“經緯相交、織作布帛”，盡管后來也引申為“安排”、“整頓”、“管理”等含義。大概是在西方文化傳入我國的18-19世紀，我國已經開始普及使用“組織”一詞了。

“組織”（指organization或organize）一詞，最早可能是在社會學中被作為學術用語使用的，后來在管理學、政治學、經濟學、法學、哲學等普及使用了。

在管理學中，“組織”一詞的涵義也有名稱和動詞兩個方面。從名詞看，指組織結構，即：反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。這一網絡可以把分工的范圍、程度、相互之間協調配合的關系、各自的任務和職責等用部門和層次的方式確定下來，成為組織的框架體系。從動詞看，指維持與變革組織結構，以完成組織目標的過程。通過組織機構的建立與變革，將生產經營活動的各個要素、各個環節，在時間上、空間上科學地組織起來，使每個成員都能接受領導協調行動，從而產生新的、大于個人的和小集體的功能簡單加總的整體職能。[1]

二、“群體”與“組織”

漢語中“群體”對應英文有二：colony、group。前者指“由許多同種生物的個體組成的整體”，后者“同類人或事物組成的整體”。本文中的所謂“群體”主要是指后者，指“group”或“groups”。“群體”一詞在漢語中很早就開始使用。群體是相對于個體而言的，但不是任何幾個人就能構成群體。群體是指兩個或兩個以上的人，為了達到共同的目標，以一定的方式聯系在一起進行活動的人群。“群體”有其自身的特點：成員有共同的目標；成員對群體有認同感和歸屬感；群體內部具有一定組織結構，具有共同或相近的價值觀、世界觀或方法論等。[2]群體具有生產和維持。群體的價值和力量在于其成員思想和行為上的一致性，而這種一致性取決于群體規范的特殊性和標準化的程度。群體的規范具有維持群體、評價和導向成員思想和行為以及限制成員思想和行為的功能。[3]在群體中，群體規范也分為正式規范和非正式規范，當非正式規范與正式規范不一致時，群體成員不一定按照群體正式規范去行動、去行為。事實上，群體規范群體個體行為的制約表現為服從和從眾。[4]群體規范通過內化-外化的機制影響個體思想和行為的變化，是管理上通過建立和維持良好的群體規范培養好思想、好品德的心理依據。[5]