物業(yè)管理方面的知識(shí)

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物業(yè)管理方面的知識(shí)范文第1篇

由于電力企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直將物業(yè)管理部門當(dāng)做是后期服務(wù)部，正是由于對(duì)其的定位錯(cuò)誤，常常安排一些老弱病殘，或一些快要退休的老職工，并且在物業(yè)管理員工培養(yǎng)方面存在嚴(yán)重不足，結(jié)果導(dǎo)致現(xiàn)階段電力企業(yè)物業(yè)管理人才嚴(yán)重匱乏。作為物業(yè)管理人員，不僅需要具備物業(yè)管理專業(yè)的知識(shí)，還必須掌握經(jīng)濟(jì)管理、房地產(chǎn)、建筑、法律等方面的技能，就我國(guó)電力企業(yè)現(xiàn)階段的物業(yè)管理人員配置來(lái)說(shuō)，文化素質(zhì)以及專業(yè)素養(yǎng)有待提升，在很大程度上影響了物業(yè)管理的發(fā)展。

2.優(yōu)化電力企業(yè)物業(yè)管理的對(duì)策

2.1早期全面介入，強(qiáng)化物業(yè)建設(shè)質(zhì)量

只有具備高品質(zhì)的物業(yè)，才能提高物業(yè)管理的水平。這就需要物業(yè)公司盡早的介入，作為物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)考慮從后期物業(yè)管理的角度出發(fā)，綜合考慮業(yè)主、開(kāi)放商等各方面的利益，將物業(yè)管理各個(gè)細(xì)節(jié)延伸到開(kāi)發(fā)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提出行之有效的規(guī)劃、設(shè)計(jì)建議，為物業(yè)后期管理提供便利。

2.2加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

為了提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，首先就需要從物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部出發(fā)，逐漸的轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)意識(shí)，并加強(qiáng)對(duì)其專業(yè)技能以及理論知識(shí)的培養(yǎng)，執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，合理安排物業(yè)管理的程序。具體的措施體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）引進(jìn)優(yōu)秀的物業(yè)管理高層人才，充分發(fā)揮其在物業(yè)管理中的領(lǐng)導(dǎo)才能。

（2）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)員工的培訓(xùn)，包括專業(yè)管理以及相關(guān)方面的知識(shí)，定期進(jìn)行考核，采用評(píng)比等手段，提升員工自身的綜合素質(zhì)；

（3）加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部管理制度，建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使全體員工樹(shù)立高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)，提高物業(yè)管理整體的服務(wù)質(zhì)量。

2.3規(guī)范物業(yè)管理自身的行為

為了規(guī)范物業(yè)管理自身的行為，需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

（1）物業(yè)管理工作本身存在程序復(fù)雜、項(xiàng)目眾多、環(huán)節(jié)繁雜等特點(diǎn)，需要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)的日常管理，強(qiáng)化管理崗位，突出工作程序，優(yōu)化物業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。

（2）完善物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，有效的約束物業(yè)管理的行為。物業(yè)管理企業(yè)也需要引進(jìn)質(zhì)量體系，制定質(zhì)量監(jiān)督手冊(cè)，運(yùn)用國(guó)際通用的準(zhǔn)則，規(guī)范物業(yè)招投標(biāo)、管理服務(wù)方案制定、接管驗(yàn)收、入伙管理、職工回訪、有償服務(wù)、退伙管理等所有過(guò)程的控制要求，來(lái)逐步完善其質(zhì)量管理體系。

（3）物業(yè)管理企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的溝通，關(guān)系員工的工作與生活，和諧企業(yè)與員工之間的關(guān)系。另外，要建立科學(xué)的獎(jiǎng)罰制度，激勵(lì)員工，充分挖掘員工的潛力，積極聽(tīng)取員工的建議。

3總結(jié)

物業(yè)管理方面的知識(shí)范文第2篇

[關(guān)鍵詞]高職 “物業(yè)管理實(shí)操”課程 考核改革

[作者簡(jiǎn)介]彭后生（1972- ），男，安徽桐城人，江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院常州建設(shè)分院，副教授，碩士，研究方向?yàn)榉康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理、高等職業(yè)技術(shù)教育。（江蘇 常州 213016）

[基金項(xiàng)目]本文系江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010年立項(xiàng)課題“五年制高職物業(yè)管理專業(yè)‘工學(xué)交替’人才培養(yǎng)模式的實(shí)踐研究”的研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：B/2010/09/020，項(xiàng)目主持人：彭后生）

[中圖分類號(hào)]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2014）05-0146-02

當(dāng)前，高職物業(yè)管理專業(yè)教育已形成了以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型物業(yè)管理專業(yè)人才為主線的人才培養(yǎng)模式，課程體系和教學(xué)內(nèi)容改革也初見(jiàn)成效，但在課程考核評(píng)價(jià)方式方面還存在諸多弊端，不能滿足高素質(zhì)技能型物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的需求。因此，如何創(chuàng)新課程考核評(píng)價(jià)方式，使課程考核方式更好地適應(yīng)高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)的需要，是高職物業(yè)管理專業(yè)教育亟待解決的問(wèn)題。為此，筆者結(jié)合高職生的特點(diǎn)和“物業(yè)管理實(shí)操”課程教學(xué)目標(biāo)，在2007、2008、2009級(jí)高職物業(yè)管理專業(yè)的“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核上進(jìn)行了改革，取得了較好的改革效果。

一、高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革的背景

“物業(yè)管理實(shí)操”課程是高職物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，其教學(xué)目標(biāo)是學(xué)生通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，不僅要掌握物業(yè)管理的基本知識(shí)和操作技能，能應(yīng)用物業(yè)管理理論與方法分析和解決物業(yè)管理工作中的實(shí)際問(wèn)題；還要激發(fā)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，培養(yǎng)善于溝通與合作的良好品質(zhì)。這門課程對(duì)于學(xué)生了解、認(rèn)識(shí)高職物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，促進(jìn)相關(guān)專業(yè)課程學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有著重要的作用，教學(xué)效果的好壞直接關(guān)系到高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的素質(zhì)與水平①。但長(zhǎng)期以來(lái)，“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核內(nèi)容重理論、輕應(yīng)用，以理論知識(shí)考核為主（占課程總成績(jī)的比例高達(dá)70%），占課程總成績(jī)30%的平時(shí)表現(xiàn)考核也主要以學(xué)生出勤率為主。該考核方式忽視了對(duì)學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的考核，無(wú)法反映學(xué)生的全程學(xué)習(xí)情況，隱藏在學(xué)習(xí)過(guò)程中的態(tài)度、情感、資料收集能力、表達(dá)能力、分析能力、創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)精神等得不到應(yīng)有的重視，且理論知識(shí)考核題型變化少、命題重復(fù)，致使突擊考試現(xiàn)象非常普遍；再加上考核評(píng)價(jià)完全是由教師包辦，學(xué)生根本無(wú)法參與到考核評(píng)價(jià)中，使得考核主體過(guò)于單一，既不能體現(xiàn)學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的主體地位，也不能實(shí)現(xiàn)學(xué)生的積極主動(dòng)參與，更不利于教師及時(shí)獲取教學(xué)情況的反饋信息②，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性受到嚴(yán)重挫傷，嚴(yán)重影響了高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成。因此，有必要對(duì)“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核進(jìn)行改革，以促進(jìn)高素質(zhì)技能型物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成。

二、高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革方案設(shè)計(jì)

（一）高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革指導(dǎo)思想

多元智能理論認(rèn)為，單純以書面理論考試甄別學(xué)生是片面的，對(duì)學(xué)生智能的評(píng)價(jià)應(yīng)是多元的，這樣才能促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展③。從多元智能理論角度出發(fā)，高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核必須體現(xiàn)“多元”特征，“多元”不僅僅要求評(píng)價(jià)方法的多樣化，更應(yīng)體現(xiàn)評(píng)價(jià)主體的多元化，評(píng)價(jià)內(nèi)容的層次化。因此，高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核要從只重視學(xué)習(xí)結(jié)果的終結(jié)性評(píng)價(jià)向既重視學(xué)習(xí)過(guò)程的形成性評(píng)價(jià)又重視終結(jié)性評(píng)價(jià)的多元評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變；從教師單一主體評(píng)價(jià)向教師、學(xué)生、企業(yè)專家多元主體考核轉(zhuǎn)變；從過(guò)分關(guān)注學(xué)生知識(shí)的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向?qū)W(xué)生知識(shí)、能力和職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、情感體驗(yàn)、學(xué)習(xí)興趣等綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)，教師應(yīng)著眼于學(xué)生千差萬(wàn)別的發(fā)展現(xiàn)狀，堅(jiān)持從不同的角度評(píng)價(jià)學(xué)生，不要一紙考試定乾坤④。

（二）高職“物業(yè)管理實(shí)操”課程考核改革方案

1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目模擬操作考核（占課程考核總成績(jī)的20%）。考核涉及的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括投訴處理、入伙、驗(yàn)房、裝修手續(xù)辦理、接受電話咨詢等。學(xué)生分小組參加考核，每組2人（根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目模擬操作的需要，可增加小組以外的人員進(jìn)行客串，客串人數(shù)限制在2人以內(nèi)），各小組根據(jù)教師給定的某一物業(yè)服務(wù)情景進(jìn)行角色（物業(yè)服務(wù)處員工、業(yè)主等）分工，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目模擬操作，每組考核時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)，評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及“情景設(shè)置的合理性、物業(yè)管理知識(shí)運(yùn)用、物業(yè)服務(wù)流程熟悉程度、物業(yè)服務(wù)操作規(guī)范性、表達(dá)與溝通能力、物業(yè)服務(wù)禮儀” 等方面，教師、企業(yè)專家根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生的操作情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分。

2.物業(yè)管理基本知識(shí)考核（占課程考核總成績(jī)的30%）。物業(yè)管理基本知識(shí)采取書面測(cè)試方式，具體題型有判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、案例分析題。

3.物業(yè)管理方案（工作計(jì)劃）制訂考核（占課程考核總成績(jī)的30%）。物業(yè)管理方案（工作計(jì)劃）制訂考核內(nèi)容涉及物業(yè)管理知識(shí)運(yùn)用、信息收集與處理能力、方案（工作計(jì)劃）合理性與可行性、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)能力、匯報(bào)人儀容儀表、創(chuàng)新性等方面，要確保過(guò)程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合、學(xué)生作品的評(píng)價(jià)與知識(shí)點(diǎn)考核相結(jié)合。

4.學(xué)習(xí)過(guò)程表現(xiàn)考核（占課程考核總成績(jī)的20%）。學(xué)習(xí)過(guò)程表現(xiàn)由師生共同進(jìn)行評(píng)價(jià)，由學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、師評(píng)三部分構(gòu)成，考核內(nèi)容涉及預(yù)習(xí)情況、資料搜集情況、遵守紀(jì)律情況、注意力、物業(yè)管理知識(shí)的運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、溝通能力、能力訓(xùn)練任務(wù)完成情況等方面。

物業(yè)管理方面的知識(shí)范文第3篇

1.創(chuàng)新型物業(yè)管理人才匱乏的現(xiàn)狀

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才在做好基礎(chǔ)和基本的物業(yè)管理服務(wù)和經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，必須在思維、意識(shí)、觀念、方法、行為等方面有別于一般人才，具有強(qiáng)大、持續(xù)而突出的創(chuàng)新性；必須想別人想不到的、做別人做不到的，從常規(guī)中發(fā)現(xiàn)新意新奇、從日常中做到新穎別致、從簡(jiǎn)單中悟到新法新意、從平凡中趨新趨高。但是，由于現(xiàn)階段的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的起點(diǎn)較低、制度不完善、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序化，在許多“先天不足”、“后天不規(guī)范”限制下，導(dǎo)致企業(yè)專業(yè)性、高素質(zhì)的從業(yè)者嚴(yán)重缺乏，中高層管理人員相對(duì)短缺，優(yōu)秀人力資源兩極分化較嚴(yán)重，創(chuàng)新型人才明顯不夠。

2.創(chuàng)新型物業(yè)管理人才素質(zhì)的現(xiàn)狀

因物業(yè)管理專業(yè)教育的滯后和遲緩，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立之初的從業(yè)者大多從房管局或房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)，還有許多與物業(yè)管理毫不沾邊的其他行業(yè)人員也從事物業(yè)管理。這些人員不僅專業(yè)知識(shí)和崗位知識(shí)欠缺，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和態(tài)勢(shì)也不清楚；缺乏基本的職業(yè)化素養(yǎng)、技能和能力，只想管理而不會(huì)管理、只為經(jīng)營(yíng)而不會(huì)經(jīng)營(yíng)、只說(shuō)服務(wù)而不做服務(wù)，更別說(shuō)創(chuàng)新型管理人才所需要的特質(zhì)和特能了。即使是后續(xù)進(jìn)入企業(yè)的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的中專生、高職生、大學(xué)生，他們雖然知曉物業(yè)管理是什么、為什么、做什么，熟悉一般的物業(yè)管理模式和規(guī)程，清楚物業(yè)管理的基本運(yùn)行規(guī)律和操作方法，初步可勝任物業(yè)管理服務(wù)的日常工作、簡(jiǎn)單服務(wù)，但是由于他們的理論與實(shí)際的脫節(jié)、認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的偏離，往往使他們?nèi)狈氖聦I(yè)工作、履行崗位職責(zé)所需的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，在工作中常常處于被動(dòng)地位，只能按指令按部就班行事，達(dá)不到創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的標(biāo)準(zhǔn)和要求。雖然一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)者參加并通過(guò)了物業(yè)管理員上崗證、物業(yè)管理部門經(jīng)理、物業(yè)管理師等資格培訓(xùn)和認(rèn)證，但是由于社會(huì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)力量培訓(xùn)時(shí)完全是應(yīng)付國(guó)家的要求、企業(yè)的期望和從業(yè)者的需要，因此培訓(xùn)的質(zhì)量和效果仍然達(dá)不到創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新型物業(yè)管理人才不足不強(qiáng)的原因分析

物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏創(chuàng)新型物業(yè)管理人才是普遍現(xiàn)象和共同問(wèn)題，既有外部原因也有內(nèi)部原因；既有體制和機(jī)制的原因，也有認(rèn)識(shí)和觀念的原因。具體包括以下幾方面：

1.從業(yè)者轉(zhuǎn)型太慢

物業(yè)管理在緊跟房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的30多年中，雖然成就巨大、業(yè)績(jī)顯著，但是由于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者激勵(lì)機(jī)制尚未真正建立、物業(yè)管理市場(chǎng)職業(yè)經(jīng)理制度仍然處于真空，以及從業(yè)者專業(yè)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)缺乏、興趣不濃等原因的大量存在，使得從業(yè)者的素質(zhì)、能力和創(chuàng)新性并未得到相應(yīng)的提升，原來(lái)“半路出家”的仍在半路上奔波而未到“家”，原來(lái)轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)崗的還在“行”外打轉(zhuǎn)、在“崗”外轉(zhuǎn)悠，未真正成為行家里手。

2.社會(huì)供應(yīng)偏向

目前，物業(yè)管理專業(yè)已深入職業(yè)教育和普通教育學(xué)校，社會(huì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)力量也舉辦了物業(yè)管理培訓(xùn)，應(yīng)該說(shuō)是可以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理人員的需求的。但事實(shí)并非如此，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然存在“招人難”、“空位多”問(wèn)題，仍然只能圍著現(xiàn)有從業(yè)者的內(nèi)部培訓(xùn)打轉(zhuǎn)。其原因在于：學(xué)校培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生大多無(wú)意從事本專業(yè)，即使暫時(shí)以此為業(yè)，也不安心工作，最終都會(huì)“跳槽”；更何況現(xiàn)在開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷教育尤其是高學(xué)歷教育的學(xué)校還不多，招生數(shù)量也很少；社會(huì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)力量培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)人員，大多是現(xiàn)在從事本專業(yè)工作的，即使有一些新加入者也是為了找一份工、混一碗飯，因而要想這些學(xué)員有大的改觀和提高，是不現(xiàn)實(shí)、不可能的。

3.思想認(rèn)識(shí)誤區(qū)

當(dāng)前，包括政府官員在內(nèi)的整個(gè)社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理從業(yè)者的認(rèn)識(shí)都存在著很大的偏差和誤區(qū)。比如，認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)低人一等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是勞動(dòng)密集型企業(yè)，物業(yè)管理從業(yè)者是“上輩子做了孽這輩子才做物業(yè)”；認(rèn)為物業(yè)管理是“管家”，“管家”就該無(wú)條件服務(wù)、無(wú)條件聽(tīng)話、無(wú)條件滿足；認(rèn)為物業(yè)管理就是搞點(diǎn)兒衛(wèi)生、收點(diǎn)兒費(fèi)用、護(hù)點(diǎn)兒秩序、修點(diǎn)兒故障、幫點(diǎn)兒小忙，有沒(méi)有無(wú)所謂、在不在不緊要。因此，現(xiàn)實(shí)中對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)者來(lái)說(shuō)，“打板子”的事情要受得、挨“耳刮子”的事情要忍得、“傷面子”的事情要兜得，好事不沾邊、壞事粘身邊、惡事傳天邊。這些錯(cuò)誤的思想認(rèn)識(shí)，將物業(yè)管理行業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理從業(yè)者深深地打上了“低人一等”的烙印，使他們?cè)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)都處于一個(gè)低下甚至低劣的位置，致使很多人不愿加入這個(gè)隊(duì)伍，創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的出現(xiàn)更無(wú)從談起。

4.收入待遇偏低

物業(yè)管理發(fā)展的“先天不足”和“后天乏力”，以及被社會(huì)誤解和不看好，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)在夾縫中艱難生存的情況下，是不可能提供優(yōu)厚的薪酬福利的。加之國(guó)家規(guī)定從事單純的物業(yè)管理只能是微利（企業(yè)雖可通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)而多利），物業(yè)服務(wù)企業(yè)是服務(wù)企業(yè)且大多是民營(yíng)企業(yè)，這對(duì)處于初級(jí)階段而又不太懂服務(wù)、只想盈利的大部分企業(yè)創(chuàng)辦者來(lái)說(shuō)，不可能拿出更多的薪酬待遇支付給從業(yè)者。同時(shí)，由于物業(yè)管理用房和相關(guān)附屬設(shè)施設(shè)備在物業(yè)接管時(shí)未達(dá)到或不符合一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需的場(chǎng)地、環(huán)境和條件的要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在創(chuàng)辦后承接的管理區(qū)域或項(xiàng)目時(shí)，必須進(jìn)行方便其管理服務(wù)所需的相應(yīng)配套投入，這無(wú)疑增加了本來(lái)就實(shí)力不雄厚的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資金壓力，也對(duì)企業(yè)從業(yè)者的薪酬待遇產(chǎn)生了較大的不利影響。

5.企業(yè)人力資源投資較少

人力資源投資，是指企業(yè)為了提高從業(yè)者的素質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、技術(shù)，確保從業(yè)者健康、安全，給予從業(yè)者良好的工作環(huán)境和成長(zhǎng)條件，在教育、培訓(xùn)、薪酬待遇等方面所進(jìn)行的資金、實(shí)物、勞務(wù)、服務(wù)的投入，是企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的投資。物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源投資表現(xiàn)為：人力資源管理上的投入，包括人才引進(jìn)、穩(wěn)定、管理、激勵(lì)、培養(yǎng)等方面的投入；人力資源本身的投入，包括對(duì)人才的腦力和體力開(kāi)發(fā)、健康和安全保障、思維能力創(chuàng)新、成長(zhǎng)進(jìn)步等方面的投入。當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源投資的問(wèn)題主要有：

（1）意愿性不強(qiáng)。

企業(yè)要么對(duì)人力資源投資的全面性、全員性、全程性、全新性認(rèn)識(shí)不足，缺乏意愿性或意愿性不強(qiáng)；要么因企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱、從業(yè)者流動(dòng)性大而不敢或不愿進(jìn)行人力資源投資；要么思想上很重視，但行動(dòng)性意愿不強(qiáng)；要么只有培訓(xùn)員工的投資意愿，沒(méi)有提高員工的福利待遇、優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)化管理等方面的投資意愿。

（2）方式和內(nèi)容單一。

主要是人力資源管理方面的一些簡(jiǎn)單投資，對(duì)人力資源方面的投資較少，或不太注重。在人力資源管理投入方面，基本上是內(nèi)部培訓(xùn)，沒(méi)有或很少有脫產(chǎn)進(jìn)修、出國(guó)考察、異地交流、帶薪休假等人力資源投資方式的混合使用、靈活應(yīng)用。而內(nèi)部培訓(xùn)也大多是上對(duì)下式的指令性、任務(wù)性訓(xùn)話，很少開(kāi)展“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的培訓(xùn)。即或有“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”式的培訓(xùn)，也主要是針對(duì)某一主題或?qū)ｎ}，培訓(xùn)時(shí)間只有一兩個(gè)小時(shí)；有的企業(yè)雖然也“送出去”，但是只是參加一些會(huì)議，時(shí)間半天或一天。

（3）對(duì)象和時(shí)間受限。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖有脫產(chǎn)進(jìn)修、出國(guó)考察、異地交流、帶薪休假等人力資源投資方式，但參與對(duì)象大多是企業(yè)“老總”，有的放寬到“副總”，時(shí)間多為一個(gè)月左右。企業(yè)經(jīng)常采用的內(nèi)部培訓(xùn)方式，往往是對(duì)員工進(jìn)行臨時(shí)性的短期培訓(xùn)，企業(yè)不愿或無(wú)力進(jìn)行大量的長(zhǎng)時(shí)間的投入；而且參加培訓(xùn)的只是高層領(lǐng)導(dǎo)者、表現(xiàn)突出者、中層管理者，一般員工尤其是基層員工根本無(wú)緣接受培訓(xùn)。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新型物業(yè)管理人才培養(yǎng)策略

對(duì)創(chuàng)新型物業(yè)管理人才數(shù)量不多、質(zhì)量不高的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有針對(duì)性地采取對(duì)策，從企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的可持續(xù)性著手，從人才的內(nèi)部挖掘和培養(yǎng)、外部引進(jìn)和留用著力，增加對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)和人力資源管理的投入，加快從業(yè)者轉(zhuǎn)型的步伐、克服社會(huì)供應(yīng)偏向和思想認(rèn)識(shí)誤區(qū)的弊端，以高投入、高收入、好福利、好待遇的企業(yè)環(huán)境，吸引各類人才迅速加入，使創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的選擇、培育、增加有著更大的空間。

1.加大與企業(yè)有關(guān)各方合作培養(yǎng)創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的力度和強(qiáng)度

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，與政府部門、房地產(chǎn)企業(yè)、教育系統(tǒng)、社區(qū)組織、社會(huì)機(jī)構(gòu)等有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，需要相應(yīng)的創(chuàng)新型人才適應(yīng)與其有關(guān)各方的關(guān)系穩(wěn)定和發(fā)展。因此，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身有許多困難或限制的情況下，加大與這些有關(guān)各方合作培養(yǎng)創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的力度和強(qiáng)度，既必然也必要。企校合作、企社合作、企企合作、企政合作、產(chǎn)學(xué)研合作、工學(xué)合作，都是值得嘗試的培育人才的模式。這些合作可采用戰(zhàn)略聯(lián)盟、項(xiàng)目對(duì)接、科研平臺(tái)、培訓(xùn)基地等方式，旨在實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)人才尤其是創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的共同培養(yǎng)、交互利用。這方面亟需企業(yè)下工夫，增強(qiáng)主動(dòng)性和積極性，不能還是處于被動(dòng)地接受學(xué)校、社區(qū)等派人派工的狀態(tài)，不能還是以“只為利、不為人”的合作態(tài)度消極接招、被動(dòng)接手，不能還是嫌麻煩、不愿接受學(xué)生學(xué)員的進(jìn)入、項(xiàng)目課題的流入、機(jī)構(gòu)組織的介入。

2.建立健全創(chuàng)新型物業(yè)管理人才快速成長(zhǎng)的制度體系

物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)和成長(zhǎng)需要有一套嚴(yán)密科學(xué)的制度體系。按照制度經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)制度區(qū)分為正式制度和非正式的觀點(diǎn)，創(chuàng)新型物業(yè)管理人才培養(yǎng)和成長(zhǎng)的制度體系建設(shè)需要在兩方面下工夫：

（1）非正式制度體系。

非正式制度是指價(jià)值信念、倫理規(guī)范、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、意識(shí)形態(tài)等。培養(yǎng)創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的非正式制度體系，應(yīng)包括非正式制度認(rèn)知、接受、體驗(yàn)、應(yīng)用、升華等方面的文件規(guī)定和實(shí)施安排。創(chuàng)新型物業(yè)管理人才只有對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)乃至物業(yè)服務(wù)行業(yè)的價(jià)值觀念、精神文化、道德習(xí)慣、作風(fēng)規(guī)范、愿景信念等做到了然于胸、有所感悟、運(yùn)用自如，才能與企業(yè)結(jié)成命運(yùn)共同體、發(fā)展生命體，才能以高度的主人翁精神和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度融入企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、助推企業(yè)。比如，一些企業(yè)的崗位培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)、升職培訓(xùn)等升級(jí)版或高級(jí)版，就是一種較好的非正式制度建設(shè)舉措，對(duì)創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)和成長(zhǎng)是必不可少的。

（2）正式制度體系。

這方面可參照或借鑒的經(jīng)驗(yàn)較多，在此不贅述。但筆者認(rèn)為應(yīng)強(qiáng)化三點(diǎn)：一是創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的發(fā)掘、開(kāi)發(fā)與任用制度。這是重要的一步，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)要在眾多普通員工中找準(zhǔn)具有可培性、可塑性的創(chuàng)新型人才，除了這些人才自身的諸多表現(xiàn)標(biāo)新立異、獨(dú)具特色外，領(lǐng)導(dǎo)者的慧眼、慧智、慧思甚為關(guān)鍵。對(duì)所找到的準(zhǔn)創(chuàng)新型物業(yè)管理人才，還需經(jīng)過(guò)一定的印證、打磨，發(fā)現(xiàn)其新其異，然后才能放心、放膽、放手使用。當(dāng)然，這些都需要制度做保障。二是創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)、保留和成器制度。與一般員工不同，創(chuàng)新型物業(yè)管理人才在任用過(guò)程中，需要更多的培養(yǎng)機(jī)會(huì)、訓(xùn)練平臺(tái)，使他們充分發(fā)揮出管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新性，以及思維、方法、技能、手段、觀念等的創(chuàng)新性，讓他們的聰明才智、知識(shí)技藝、能力素質(zhì)在不斷創(chuàng)新中得到升華和彰顯，最終成大器、成好器。而貫穿于這個(gè)過(guò)程中的各環(huán)節(jié)、各方面都離不開(kāi)制度的規(guī)范和引導(dǎo)。當(dāng)前,企業(yè)人才流失是個(gè)普遍現(xiàn)象，是人力資源學(xué)家、組織行為學(xué)家、心理學(xué)家等長(zhǎng)期關(guān)注和研究的問(wèn)題。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定有效的制度、營(yíng)造良好的環(huán)境，防止創(chuàng)新型物業(yè)管理人才流失。按照法約爾在其《一般工業(yè)管理》（1916年）中提出的“任用期穩(wěn)定”原則，留住現(xiàn)有的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才。三是創(chuàng)新型物業(yè)管理人才的聲譽(yù)、形象和競(jìng)爭(zhēng)制度。創(chuàng)新型物業(yè)管理人才對(duì)一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是一種名片或標(biāo)志，他們的培養(yǎng)和成長(zhǎng)過(guò)程就是一個(gè)聲譽(yù)塑造、形象設(shè)計(jì)的過(guò)程。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的聲譽(yù)影響和維護(hù)機(jī)制、形象設(shè)計(jì)和宣傳機(jī)制，以使所培養(yǎng)出的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才符合企業(yè)發(fā)展的聲譽(yù)、形象需要。同時(shí)，對(duì)不符合企業(yè)聲譽(yù)、形象要求的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才，甚至對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、形象產(chǎn)生嚴(yán)重影響的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才，企業(yè)應(yīng)建立配套的懲處和淘汰制度，以形成人才正當(dāng)、良性競(jìng)爭(zhēng)的局面，維護(hù)企業(yè)和員工的合法權(quán)益、既有利益。

四、結(jié)語(yǔ)

物業(yè)管理方面的知識(shí)范文第4篇

物業(yè)管理應(yīng)用型人才，應(yīng)該同時(shí)具備相應(yīng)的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，這是物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的根本保障，也是高職院校物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生能順利就業(yè)的保障。要培養(yǎng)理論知識(shí)與實(shí)際操作能力兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理應(yīng)用型人才，最核心和最關(guān)鍵的就是要增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生以下素質(zhì):(1)培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心、進(jìn)取心、敬業(yè)精神及服務(wù)意識(shí);(2)學(xué)生應(yīng)掌握現(xiàn)代物業(yè)管理的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、操作技能和方法，具備一定的工作能力，如：組織能力、決策能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)能力;(3)學(xué)生要有扎實(shí)的物業(yè)管理知識(shí)和相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)，如：房屋維修管理、物業(yè)的保潔、小區(qū)內(nèi)的車輛交通維護(hù)、保安崗哨、安全設(shè)備設(shè)置，以及園林綠化、水暖施工、通氣通電等;(4)學(xué)生要熟悉相關(guān)方針政策和法律法規(guī)，對(duì)物業(yè)管理法律制度及其原理有全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和掌握，增強(qiáng)學(xué)生的懂法、守法和用法意識(shí);提高學(xué)生分析解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)既懂經(jīng)濟(jì)又懂法律的物業(yè)管理應(yīng)用型人才;(5)學(xué)生要具備相應(yīng)的工程設(shè)備管理知識(shí)，對(duì)機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)有較清晰的概念，懂得高端物業(yè)管理中的自動(dòng)化控制，如：通風(fēng)、排氣、消防、排污、排煙、電梯、中央空調(diào)、高低壓配電等方面的知識(shí);(6)學(xué)生應(yīng)具有全新的物業(yè)管理理念，以服務(wù)為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)。

2加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)教師的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)

目前高職院校的物業(yè)管理專業(yè)教師大都是從學(xué)校到學(xué)校，缺乏一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而培養(yǎng)物業(yè)管理應(yīng)用型人才，專業(yè)教師的的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)起著非常關(guān)鍵的作用，直接影響到學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和能力。這就要求教師在教學(xué)中，一方面要強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)；另一方面必須重視實(shí)踐教學(xué)。教師不僅是課堂教授理論的高手，也要是實(shí)戰(zhàn)的高手，這樣才能將理論與實(shí)踐相結(jié)合更好的貫穿在理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)中，既提高學(xué)生的理論能力，又提高學(xué)生的實(shí)踐能力。高職院校可以從兩方面來(lái)加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè):對(duì)內(nèi)實(shí)行教師培訓(xùn)，對(duì)外引進(jìn)有豐富實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理人才。

一方面可以鼓勵(lì)專職教師到物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)踐、參加物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐能力培訓(xùn)及參與物業(yè)管理橫縱向課題、實(shí)地走訪進(jìn)行社會(huì)調(diào)查等方式提高專職教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);另一方面重視物業(yè)管理專業(yè)人才的引進(jìn)，這種引進(jìn)，可以是從物業(yè)管理企業(yè)引進(jìn)既有理論知識(shí)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才充實(shí)專業(yè)教師隊(duì)伍，也可以是定期請(qǐng)一些知名度較高的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、管理處主任參作為兼職教師，讓其參與物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)，把物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、物業(yè)企業(yè)對(duì)人才的要求介紹給學(xué)生，為學(xué)生成長(zhǎng)為高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3建立校企合作的辦學(xué)模式

校企合作的人才培養(yǎng)模式，是一種由學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方合作的教育模式。通過(guò)校企合作的辦學(xué)模式，能使學(xué)生在理論和實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上，獲得更多的實(shí)用技術(shù)和專業(yè)技能，從而實(shí)現(xiàn)“學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生”三贏。校企合作的才培養(yǎng)模式是物業(yè)管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)的重要途徑，對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)起到促進(jìn)作用。首先校企合作的模式有利于物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提前完成角色轉(zhuǎn)化。通過(guò)校企合作，學(xué)生有機(jī)會(huì)到物業(yè)管理企業(yè)中學(xué)習(xí)知識(shí)，增長(zhǎng)技能，盡快適應(yīng)從學(xué)校到企業(yè)的轉(zhuǎn)變，有利于學(xué)生完成由學(xué)生到企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)變;其次，校企合作為學(xué)生的就業(yè)提供便利條件。在校企合作過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)可以近距離地觀察、了解、考核學(xué)生，縮短物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理人才的招聘時(shí)間和提前完成新員工的崗前培訓(xùn)，達(dá)到企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的三方共贏。

總之，校企合作的物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式，使學(xué)生在“學(xué)中做、做中學(xué)”，提高學(xué)生的實(shí)操能力，做到理論與實(shí)際相結(jié)合，在形成專業(yè)能力的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的社交能力、分析處理問(wèn)題能力及組織管理能力，有利于把學(xué)生打造成物業(yè)管理應(yīng)用型人才。為了培養(yǎng)物業(yè)管理應(yīng)用型人才，高職院校應(yīng)積極尋求校企合作的途徑。物業(yè)管理專業(yè)可以依托地方物業(yè)管理行業(yè)，積極主動(dòng)地與地方的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系，邀請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人和行業(yè)知名人士參與組建物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，多方尋求企業(yè)的支持和幫助，圍繞物業(yè)管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)教育的特點(diǎn)，征詢物業(yè)管理企業(yè)的意見(jiàn)。另外還可以根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的需求，邀請(qǐng)了政府主管部門的領(lǐng)導(dǎo)參加物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，為校企合作建立有效的途徑。

4結(jié)語(yǔ)

物業(yè)管理方面的知識(shí)范文第5篇

關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理；員工；培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：C93　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號(hào)：1000－8772(2012)03－0123－01

1、機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理培訓(xùn)的目的和意義

1.1　員工培訓(xùn)是機(jī)關(guān)房屋物業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。物業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而員工是機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理部門品牌文化的生動(dòng)延伸，他們把價(jià)值帶人工作中并將它們直接傳遞給業(yè)主，因此從這個(gè)角度說(shuō)，員工是第一位的，機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理部門對(duì)員工的方式會(huì)影響到員工對(duì)待業(yè)主的方式。物業(yè)服務(wù)單位除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足本單位需要的人才。

1.2　員工培訓(xùn)是機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理者激勵(lì)員工的方法。當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望，機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)員工同樣希望通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高技能與競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)服務(wù)單位內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。

1.3　員工培訓(xùn)是機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)單位經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。用發(fā)展的眼光來(lái)看，機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理需要熟悉日常設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)技能的管理專業(yè)人才，既能為機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理部門服務(wù)，也能為特定單位的后勤管理部門效力。機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

2、機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)的內(nèi)容

機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括四個(gè)方面的內(nèi)容。

2.1　機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。進(jìn)行管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系等知識(shí)的培訓(xùn)。

2.2　機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理日常工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。主要包括：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

2.3　機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的培訓(xùn)。主要包括：建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)。

2.4　機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)。主要包括：程序與規(guī)范，保潔標(biāo)準(zhǔn)與用品的使用，秩序維護(hù)、車輛管理、消防救助基本知識(shí)，綠化消殺的注意事項(xiàng)，服務(wù)禮儀與服務(wù)心理等內(nèi)容。

3、機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)的類型與方式

3.1　機(jī)關(guān)房屋物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)按照階段劃分，一般有三種類型：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

3.2　根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、管理游戲法、觀摩范例法。

4、機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)工作的實(shí)施

4.1　機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)準(zhǔn)備。在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)本單位的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：(1)組織分析，結(jié)合本單位的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析本單位及各部門需要哪些培訓(xùn)以保證計(jì)劃的實(shí)施。(2)任務(wù)分析，依據(jù)本單位的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。(3)個(gè)人分析，依據(jù)本單位的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

4.2　機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)計(jì)劃。機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制等方面的內(nèi)容。

4.3　機(jī)關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)執(zhí)行與控制。培訓(xùn)計(jì)劃制定后，人力資源管理部門應(yīng)及時(shí)組織實(shí)施。而培訓(xùn)控制的目的就是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇寶煒，李薇薇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)新員工人職培訓(xùn)的有效實(shí)施[J]，現(xiàn)代物業(yè)，2008，(12)