塑造良好形象的重要性

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塑造良好形象的重要性范文第1篇

當前，創建省級文明縣城和省級平安縣是我縣的主要工作，主要采取提高群眾干部個人認識，加強文明習慣的養成，優化全縣經濟發展環境，加速承接產業轉移步伐等工作措施來實現最終目的。

在市場經濟條件下，一個地方發展環境的優劣，直接影響甚至決定著經濟增長的速度、社會發展的進程。當前，我倒發展能力較其它先進地區較弱，基礎設施條件差，優化發展環境工作就顯得更為重要。優化發展環境、塑造良好形象，是推進全縣經濟社會大開放、大建設、大發展的迫切需要。

優化環境工作是一項系統的工作，開展“優化發展環境、塑造良好形象”活動，重在教育引導，貴在人人參與，關鍵在解決突出問題，目標在形成長效機制。我們要堅持從這一要求出發，把開展“優化發展環境、塑造良好形象”活動與科學發展觀學習實踐活動緊密結合起來，明確活動載體與主體，有針對性地設置載體，明確主體，豐富載體內涵，靠實主體責任，統籌推進，抓好落實。

（一）堅持以學習實踐科學發展觀活動為契機，促進優化發展環境活動深入推進

科學發展觀學習實踐活動，是集中解決影響和制約科學發展問題的一次重大機遇，優化發展環境是題中之義，也是對學習實踐活動的深化。全縣各級各部門要把“優化發展環境、塑造良好形象”活動作為學習實踐科學發展觀活動的重要載體，第二批參學單位要把優化環境與后期整改緊密結合，突出解決制約科學發展的環境問題。第三批參學單位要把“優化發展環境、塑造良好形象”活動貫徹于學習實踐活動始終，把環境優化的程度作為衡量學習實踐活動成效的重要標準，集中更多的精力創優發展環境，為科學發展創造良好條件。

（二）堅持以開展“八項”活動為抓手，促進優化發展環境活動取得實效

一要深入開展“優化發展環境、塑造良好形象”思想大討論活動。要廣泛動員全縣干部群眾積極行動起來，迅速掀起新一輪思想大解放、觀念大轉變大討論熱潮，引導干部群眾樹立科學的資源觀、優勢觀、市場觀和發展觀，凝聚一切為了發展、一切服務發展的強大合力。

二要深入開展學習深圳援建前方指揮部和學習杜登芳同志先進事跡活動。教育引導各級各部門正確處理管理、監督和服務的關系，教育引導各級干部樹立強烈的事業心和責任感，教育引導廣大群眾牢固樹立整體觀念和大局意識，努力形成“人人謀發展、人人樹形象”的社會新風尚。

三要深入開展“我為禮縣優化發展環境做貢獻”自查活動。堅持人人自查，人人反思，自覺把自己擺上位，對照檢查自己的言行、工作、作風，看是否有利于優化發展環境，是否有利于塑造良好形象。要通過自查，切實糾正和改進影響發展環境的突出問題，營造投資建設和干事創業的良好氛圍，樹立全縣人民熱情好客、包容開放的對外形象。

四要堅持開展“八項集中整治”活動。要堅持整治亂修亂建行為，全力維護土地政策和建設規劃的權威性；

要堅持整治濫采亂挖行為，全力維護合法探礦權人、采礦權人的合法權益；

要堅持整治“不作為、亂作為”，促進各職能部門依法行使職責；

要堅持治庸、治平、治懶、治散，提高機關行政效能；

要堅持整治部門不良作風，對重點部門、窗口單位的工作紀律、服務態度、辦事效率、工作作風等進行明查暗訪，重點整頓影響發展環境、影響禮縣形象的突出問題，真正達成“人人是禮縣環境大使、人人是禮縣形象代言人”的共識；

要堅持整治重點項目工程建設和企業周邊環境，努力營造和諧安全的發展環境；

要堅持整治城區環境，堅持不懈整頓城區環境臟亂差、亂停亂放、占道經營等突出問題，優化城市發展環境;要堅持整治市場秩序，徹底解決欺行霸市、哄抬物價等群眾反映的突出問題，規范市場經濟秩序。

五要深入開展為企業發展和重大項目建設提供優質服務活動。要大力開展“五比五看”活動，進一步轉變職能，改進作風，提高效能，實現政令暢通，切實增強窗口單位的主動服務意識，提高解難事、防爛事的能力和水平。

六要深入開展優化發展環境評議活動。要廣泛征求“兩代表一委員”、老黨員、老干部、服務對象、普通群眾等社會各層面的意見建議，開展形式多樣的公開評議，促進優化發展活動深入開展。

七要深入開展“送法律、送政策、送科技、送信息”活動。要組建宣講團，深入基層，深入企業、深入群眾，大力開展普法宣傳教育，系統宣講惠民政策，廣泛開展科技培訓服務，及時信息，增強群眾的法制意識，增強企業的環保意識，引導各單位和人民群眾自覺維護發展環境，共同優化發展環境、悉心愛護發展環境。

（三）堅持以健全長效機制為目標，促進發展環境持續優化

同時，各鄉鎮、各部門要以開展“優化發展環境、塑造良好形象”活動為契機，加大制度機制創新力度，把活動中的有效做法和成功經驗上升為制度，建立健全優化發展環境的長效機制。要研究制定《禮縣進一步優化發展環境的意見》，提出切實可行的政策制度和工作措施；

要制定損害發展環境的責任追究辦法，規范和約束干部群眾的行為；

塑造良好形象的重要性范文第2篇

關鍵詞：企業形象 塑造

企業形象是指社會公眾對一個企業的全部看法和評價。企業形象是通過各種物質的和精神的現象來表達和作用于公眾的，對于企業它是一種客觀存在。企業形象是企業行為總和的外部表現，良好的企業形象是企業的無形資產。塑造良好的企業形象，是一項多環節、全員性的系統工程，要實施好這項工程，有必要對企業形象的構成加以分析。按照企業形象要素可分為內在形象和外在形象兩大類，涉及到七個方面的具體形象。

一是人的形象。人的形象具體指管理者形象和職工形象。良好的人的形象是指管理者和職工的文化素質、技術素質和思想道德素質以及行業風氣等都是優秀的。人的形象對企業的形象起決定性作用。如果每名職工都能從各方面維護企業形象這個大局，不斷培養人的精神，陶冶人的情操，提高的人素質，挖掘人的潛能，那么企業就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二是產品形象。產品形象美，即產品的結構、造型、質地、外觀色彩等因素必須符合消費者的審美心理。產品形象是企業形象的全體，企業因產品而立。

三是技術形象。技術形象是指項目技術優良，有較強的新產品研究和開發能力。

四是市場形象。市場形象也叫營銷形象。企業營銷行為也是企業或產品的縮影，是影響企業生存和發展的關鍵。

五是服務形象。如何以滿意的服務贏得更多的用戶是企業的服務形象。服務形象包括熱情的服務態度，熟練的服務本領，靈活的服務方式，先進的服務手段，滿意的服務效果。

六是外觀形象。包括廠容形象美，辦公環境美，生產作業環境美和標識美。

七是綜合形象。是指企業追求經濟效益的同時更加關注社會效益，具有穩定的可信賴的社會影響。

在現代社會中，一個企業形象的好壞，與企業的經營績效存在著明確的因果關系。良好的企業形象具有凝聚功能、輻射功能、激勵功能、導向功能和約束功能，起到“內有吸引凝聚力，外有開拓發展力”的作用。

在企業內部，良好的外在形象可以形成和諧的組織氛圍和強大的凝聚力。使職工在內外環境中產生一種優越感和自豪感，能獲得最大的精神滿足。這是企業吸引人才、留住人才、激發職工產生積極性和創造性的重要因素，也是企業保持高昂士氣和旺盛斗志的基本條件。良好的企業形象對企業的經營工作起到巨大的推動作用。良好的企業形象，有利于企業尋找到穩定的經營銷售渠道，使企業形成較強的競爭優勢，還可以使企業免受各種挫折和危機影響。

塑造良好的企業形象的目的，是為了獲得公眾對企業的信任、理解和支持。塑造良好的企業形象需要企業的領導者與企業全體員工一道付出艱苦的努力和辛勤的勞動，還必須探索和研究有效的方法和途徑。

第一，要從職工思想教育入手，全員塑造。企業形象塑造，是一種管理行為，任何一種管理行為都要通過一定的管理方法來實現。對職工進行思想教育就是塑造良好企業形象的方法之一。對職工的思想教育必須把握住三點：一是要明確目的。思想教育，要致力于啟發人的覺悟，解放人的思想，塑造人的靈魂，提高人的素質。只有把思想教育與塑造企業形象緊密地結合起來，使職工明確地認識到塑造企業形象的重要性及個人在塑造企業形象中的作用和責任，才能自覺地在形象塑造中作貢獻。二是要有科學的方法。思想教育一定要做到常抓不懈，要加強思想教育的吸引力，說服力和感染力。三是要有實在的效果。思想教育要緊密結合職工思想和工作實際，以理服人，以情感人、認誠待人。

第二，要培育職工集體主義精神，強化塑造。首先要強化團結意識。在工作中，要互相支持，密切配合，自覺維護團結，保持思想統一、步調一致。其次要強化全局觀念。全局觀念，就是集體主義精神的體現，關鍵是處理好個人與集體的關系。要塑造良好的企業形象，我們必須大力提倡人人都熱愛和關心集體，強調奉獻精神，自覺地做到職工個人利益服從集體利益。再次，強化集體榮譽感。職工的集體榮譽感是企業奮發向上的動力，它能鼓舞職工士氣，調動職工積極性和創造性。

第三，要堅持“四個結合”，科學塑造。一是抓大事與抓小事相結合。在塑造企業形象過程中既要抓住有影響、起決定性作用的大事，又不放過一些小事。塑造企業形象，一定要從大處著眼，小處著手，狠抓落實，積小成大，積少成多。二是堅持表揚與批評相結合。表揚好人好事，批評不良現象，兩者相輔相成，缺一不可。一個好企業應定期進行企業形象調查，堅持批評與表揚相結合，以便融洽企業與公眾的關系，提出企業信譽。三是堅持領導與群眾相結合，既發揮領導的決定性作用，也要發揮職工群眾的基礎性作用。四是堅持眼前利益與長遠利益相結合，立足長遠兼顧眼前，不論在什么情況下都要把企業的信譽放在首位，靠信譽創效，靠信譽發展。

塑造良好形象的重要性范文第3篇

【關鍵詞】客戶服務；禮儀；作用

中國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀也是中國的傳統文明，禮儀在人與人交往中起著舉足輕重的作用。隨著煙草行業改革創新和服務理念的轉變，注重、學習和實踐禮儀已經成為個人提升文明素質，企業塑造良好形象的現實需要，客服人員的禮儀規范已經成為影響煙草行業發展的一個重要方面。

一、客戶服務禮儀是塑造煙草行業形象的“金鑰匙”

一個行業、一個單位、一個組織是否持續發展與其社會形象是有直接關聯的，客戶服務人員社會形象的好壞對于煙草行業的發展是舉足輕重的作用。如果煙草行業想要對外適應，對內協調發展，那么客服人員就要做到以禮待賢才，以禮待零售客戶、消費者、煙農等服務對象，反之則會出現“言而無信，不知其可”的嚴重后果。有位學著曾說過：“禮儀是組織和個人達到成功的重要媒介，它為社會、組織以及個人開啟了一扇塑造個體形象的大門?！睙煵菪袠I良好的社會形象它是通過員工的服務質量和服務水平表現出來的，其中包括客服人員的業務水平、儀容儀表、日常社交禮儀等，如果煙草行業的所有員工都能嚴格地按照客戶服務禮儀規范行事，禮待零售客戶、消費者和煙農，就可以樹立煙草行業良好社會形象。

二、客戶服務禮儀是協調客我關系的“油”

禮貌和必要的禮節是人際關系的劑和人際矛盾的緩沖器?？臀谊P系是開展卷煙營銷工作的前提，是更好與零售客戶溝通的保障，是實現企業與客戶共贏的基礎。由于少數客服人員責任心不強、工作方法簡單、缺少熱情導致一些零售客戶疏遠了與客服人員的魚水關系，往往一些矛盾和問題都是因為客服人員不遵守客戶服務禮儀而造成的。其實，一句溫暖的話語就能冰釋前嫌；幾句耐心的解釋就能化干戈為玉帛?？蛻舴斩Y儀可以幫助廣大零售客戶與客服人員巧妙的處理各種問題，減少矛盾，緩和氣氛，化解沖突。如果客服人員講究客服關系，想客戶之所想，急客戶之所急，正確理解客戶的需求，就可以在廣大零售客戶和客服人員心中架起心靈溝通的橋梁。

三、客戶服務禮儀是客服人員增光添彩的“裝飾物”

禮儀是在美德之上加上的一層藻飾，使他們對它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會被人看成驕夸、自負和愚蠢。要想體現出一名客服人員的高尚情操和美德，客戶服務禮儀與精湛的業務能力相輔相成，缺一不可。很多時候，通過客戶服務禮儀可以將客服人員的美德表現出來，換一句話說，我們也可以將客戶服務禮儀看作是對客服人員形象進行裝飾的華彩飾物。一個擁有姣好的容貌、飄逸的秀發、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風度的客服人員會讓零售客戶眼前一亮，這樣的形象與魅力能給廣大零售客戶一個良好的感覺，自然而然的增強了客服人員的親和力，拉近了客服人員與零售客戶之間的距離。不管一個客服人員擁有多么精湛的業務水平和能力，如果他不重視客戶服務禮儀，那么也是難以贏得廣大零售客戶的信賴。

四、客戶服務禮儀是提高客服人員素質的“助推器”

客戶服務禮儀要求客服人員始終把“服務放在心上”，既擁有讓客戶驚嘆的業務水平，又擁有大方得體的言行舉止。講究禮儀規范實際上就是一個人良好素養的一種表現，可見，禮儀既是外在規范又是內在修養。在我們的日常工作中，客服人員應有意識的注重客戶服務禮儀的運用，如適時的運用禮貌用語，不斷修正自己的言行舉止，從而形成客服人員高尚的品德和良好的修養。由于客戶個體的差異，這就要求我們的客服人員在客戶服務禮儀的基礎上，不斷挖掘自身的潛能，創造性地開展客戶服務工作，從而形成一種個性化的、穩定的行為與習慣。重視客戶服務禮儀可以讓客服人員達到氣質高雅的高度，這源于客戶服務禮儀使客服人員嚴格規范自己的一言一行，從而達到禮儀由外而內的遞進影響，再由內而外的自然散發。

五、客戶服務禮儀是煙草行業發展的“軟實力”

煙草行業是為國家、社會、零售客戶、消費者提供服務的一個行業，其性質是特殊的，既擔負著生產經營的組織任務，又要履行行政管理職能。清代教育家顏元曾經說過：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰?！边@一論斷精辟地概括了禮儀在社會各個層面中的重要性。恰當得體的禮儀，不僅有助于展現自已的形象，同時也體現和影響自已所在單位的良好形象和尊嚴。長期以來，煙草行業始終強調要真正做到把客戶利益放在心上，這就要求我們客服人員牢牢把握服務這個核心，不斷增強服務意識、創新服務理念、優化服務模式，用貼心服務提升零售客戶的忠誠度和滿意度?？蛻舴斩Y儀同“基本功”一樣成為了煙草行業建設和發展的“軟實力”，要想擁有更好的發展優勢，爭取更大的發展空間，就必須要靠客戶服務禮儀來協調客我之間的關系。

塑造良好形象的重要性范文第4篇

關鍵詞:師范生;禮儀;教育

中國自古有禮儀之邦的美稱。古人言“禮者，人道之極也”、“不學禮，無以立”。從孔夫子開始，禮儀就被列入必修的六藝之中。教師是教書育人的園丁，要教會學生如何做人，首先自己要做好人，要為人師表，以身作則，做文明禮儀的典范，言傳身教去教育和感染學生。師范院校作為培養教師的搖籃，應高度重視并切實抓好教師禮儀教育與養成。

一、教師禮儀的涵義和特征

禮儀，是指人們在相互交往中，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規范和程序。所謂教師禮儀，是指教師在從事教育、教務活動、履行職務時所必須遵守的禮儀規范。一是規范性，教師禮儀是教師職業從業人員在教育教學過程中必須遵守的行為規范，從教師的言談舉止來約束教師，使教師在教育教學過程中更具人格魅力及模范號召力。二是形象性。教師的形象不僅代表教師個人，更代表了學校的整體形象、教師隊伍的整體形象。所以是否遵守教師禮儀就不再是個人行為，而是集體行為。三是限定性。教師禮儀，主要適用于教師職業場合。在這個特定范圍內行之有效，離開了這個特定范圍則未必適用。

二、師范生禮儀教育的重要性

(一)禮儀教育有利于提升在校師范生的道德修養“禮者，人道之極也”，禮與德本身具有十分密切的關系，二者相互依托、相輔相成。禮儀，作為一種基礎規范，對學生“德”的養成有著巨大的關系。當前師范生禮儀的缺失正是由于得到沒有相應的課程教育或專業的引導。如果我們能夠對學生進行適當性的禮儀教育，糾正學生在學習、生活中的言語舉止與不良儀表，幫助學生提高是非鑒別能力，陶冶情操，學生們的自覺性自然得到提高。在熏陶過程中，學生們道德修養也就自然得到了提升。(二)禮儀教育有利于塑造未來教師的整體良好形象“不學禮，無以立”，我們都知道良好的教育有利于全民素質的提高。同樣，良好的禮儀教育也有利于塑造未來教師這一行業的整體良好形象，真正做到為人師表、以身作則。近年來，教師隊伍中也出現了不少“害群之馬”，虐待學生、收受紅包等現象屢禁不止。這種“有知識無道德”的行為極大程度上踐踏了教師這一職業的偉大。只有在校生接受良好的禮儀教育，培養出良好的道德修養，才能有助于保持教師隊伍的純潔化。(三)禮儀教育有助于提高社會精神文明的提高“禮，經國家，定社稷，序民人，利后嗣”，禮儀教育是社會精神文明建設中最基礎的途徑和方法。師范院校加強禮儀教育，提升了準教師的道德修養，塑造了一批良好的教師隊伍，更間接性提高了更多孩子的禮儀修養與道德品德。

三、師范生禮儀教育的改進方法

(一)重視師范院校的禮儀教育縱觀中國歷史的教育，學生禮儀教育從來都是受到重視，在新時期，引進西方文明的同時應該充分尊重傳統文化中尊師重教、自身禮儀修養。受到應試教育體制的影響，學生為了參加高考很大時間都在學習文化課，很少有高中開設禮儀課，來到大學以后，學生禮儀教育作為選修課學習禮儀修養，缺乏完整的教育體系。所以要想提高師范生的禮儀道德水平，必須更加重視師范院校的禮儀教育。(二)豐富和完善師范類院校禮儀教育課程體系師范類院校培養的學生今后一個重要的就業方向是教師，教師的傳承作用和示范作用是很突出的一個行業，所以說師范類院校建立和完善禮儀教育課程體系，對師范生自身行為習慣養成和禮儀教育是十分必要的。學生受到家庭教育的影響，個人道德修養和禮儀修養也是良莠不齊，那么教育學生的重要途徑就是通過禮儀課程，師范類高校完善和豐富師范類禮儀教育課程體系，加強師資隊伍建設能有效促進師范類學生禮儀修養提高，從加強學生品德修養和文化素質入手，完善學校的禮儀教育體系，加強師范生的禮儀教育，提升學生的禮儀文化水平。(三)建設優秀的校園文化引導大學生形成良好的禮儀修養禮儀修養的養成不是一朝一夕養成的，也受到周圍環境影響，高校大學生在學校生活和學習很大程度上受到學校文化環境影響，良好的校訓、校規、校園環境對學生的影響和引導是一個潛移默化地熏陶的內化過程，在校園文化建設中不但要重視營造良好的育人環境和必要的硬件建設，更要加強校園軟實力的建設，加強教職工的禮儀教育和個人修養，為人師表、以身示范。一個好老師不僅要具備豐富的專業知識和技能，還應擁有良好的教養，通曉禮儀，為人師表，用言傳和身教來教育、感染學生。人無禮則不生，事無禮則不成，新時代背景下，應對師范院校提出新的要求，在專業知識和技能的培養學習過程中，禮儀教育更是必不可少的一個環節。

參考文獻:

［1］梁曉慶．高校師范生禮儀教育的現狀及對策研究．林區教學，2012，08．

塑造良好形象的重要性范文第5篇

關鍵詞:公共關系 飯店 情感促銷 開展

1. 情感促銷的重要性

1.1重要性

公共關系在現代企業的發展中起著越來越重要的作用,一個企業要發展,優質的產品和服務是基礎,同時還應該創造出良好的社會關系和社會輿論環境。而情感需求是現代飯店消費者各種需求的核心,飯店管理者應滿足各類消費者顯性和隱性的情感需求。從飯店產品的設計與促銷、飯店服務到處理賓客投訴、員工培訓,都應從情感分享出發,制定相應的策略和措施。這是使飯店獲得較好的經濟效益與持續發展的重要條件

2. 情感性公共關系在飯店中的作用

公共關系的根本目的就是通過深入細致、持之以恒的具體工作,樹立與發展飯店的良好形象,建立良好的信譽,以取得社會公眾的理解和接受,進而贏得信任和支持。公共關系的促銷功能,是從公共關系的其他功能中派生出來的。用塑造良好的組織形象來促進組織經濟效益的發展,是公共關系促銷的顯著特點。

情感性公共關系在賓館管理中的作用主要在于增強組織和公眾、內部員工之間的相互理解和信任,建立起一種相互協調、合作的民主管理機制。提高組織的知名度和美譽度,培養對組織的忠誠顧客.

3. 進行情感促銷的目的

公關對一個賓館的發展至關重要。情感性促銷只是公共關系中的一種,也就是一種情感化的方式,進行這些工作的目的都是為了塑造飯店的良好整體形象,從而達到雙贏的目標。飯店的企業形象是公眾對飯店的總體認知,反映了公眾對飯店的整體特點、總的精神的了解和情感傾向。公共關系促銷的根本目的就是通過深入細致、持之以恒的具體工作,樹立與發展飯店的良好形象,建立良好的信譽,以取得社會公眾的理解和接受,進而贏得信任和支持。并且今天的企業越來越人格化,企業不再是很多人一起單純進行機楗性勞動的組織,而是一個有意識,有生命的有機組織,在企業內部開展情感化公共關系,用共同理念凝集員工,激發廣大員工對企業的忠誠。這樣既符合企業利益,有符合絕大多數員工的個人利益,從而達到雙贏的目的。

4. 如何開展情感促銷

4.1建立和維持同公眾聯系的網絡。

公共關系工作的根本目的是為了樹立賓館的美好形象,爭取公眾的信任與支持,為自身的存在和發展創造和諧的人際關系,形成良好的社會輿論。對于賓館這一特殊的組織,要建立與公眾的聯系網絡,要根據不同公眾的特點制定出響應的公關工作計劃,制定出同這些公眾進行公關聯系的、行之有效的具體溝通措施。建立了與公眾聯系的網絡,還要維持。這就需要通過平時的努力,點滴積累,才能很好的維持。如廣州的中國大酒店在開業周年紀念時,將全體員工的合影制成明信片,背后有一句充滿火熱之心的公關語言:中國大酒店全體員工隨時準備為您服務。并將這個放到每個房間中,讓顧客寄回家里報平安,并且散發給與之有聯系的公眾。這令很多客人感動,并成為回頭客,而且還提高了知名度。同時這也是了解顧客情感需求的一個重要渠道。

4.2實施情感管理,營造親情氛圍

作為現代餐飲的管理人員,要用自己的熱情帶動服務員,要用自己的好心情去感化服務員,身體力行地解決工作中問題和困難,為下級創造一種愉悅而寬松的工作環境,只有這樣才會將一支樂觀向上,精神飽滿的員工隊伍帶到客人面前。而現代飯店所強調的營造親情氛圍則需要注入人情味,所以更應注重培養員工具有美好的心靈,良好的心理素質?！翱腿思仁巧系垡彩桥笥选弊鳛楝F代餐飲也的員工應用熱情的語言,良好的態度,周到的服務來營造親情氛圍,于細微之處見真情,讓客人體練到他就是主人,是最受尊重和歡迎的人,真正感受到“賓至如歸”惟有將就住環境,情感服務有機地融為一體,才能形成和諧的情感共同體。

4.3培養全員公關意識,真誠為顧客提供服務.

長城飯店之所以響譽全世界,就是因為它出色的公關工作,人們至今都會記得那舉世聞名的里根總統答謝宴會,北京市副市長證婚的95對新人集體婚禮,頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長城飯店名聲雀起的主題公關活動.這些都是精心策劃的活動還不足以說明太多,長城飯店在危機事件的處理中又進一步深化”賓至如歸”的主題,體現優質的服務和公關對飯店的巨大作用.1991年9月.長城飯店的電話因故中斷,且故障不能立即排除,這就意味著成百上千的住店客人與外界失去了聯絡溝通,這將極大的損壞飯店形象,面對嚴峻的現實,飯店立即采取了補救措施:將飯店所有的直撥電話,包括董事長和正副總經理的電話,全部集中在飯店的青蓮廳,一部分供住店客人往外打,一部分用來溝通與外界的聯系,立即在所有樓層設立臨時服務臺,24小時為客人提供服務,抽專人負責從電話集中的青蓮廳到樓層為客人徒步傳遞各種信息.一時間,全點上下形成一個共同的目標,那就是在電話修復前,每個人盡最大的努力,最大限度的減少給客人帶來的不便,經過飯店上下一致努力,最終得到了客人的諒解.準備退房的客人不走拉,原先心頭不快的客人又高興了,在客人意見表上,減少的是投訴,增加的是表揚.甚至還有一位客人開玩笑的說”真希望你們的電話再壞幾天”.

結論: 總之,公共關系促銷對于飯店來說是非常重要的,這就要求賓館有專門的公關人員來開展工作,這對賓館很重要,但是這還不夠。與顧客的聯系與溝通,還需要全體員工的努力,上至總經理,下至新到的服務員,都要把自己當成是公關人員,因為他們也是賓館的一員,他們的言行舉止也代表著賓館的外在形象,只有這樣才能塑造賓館良好的整體形象。(作者單位:樂山師范學院,旅游與經濟管理學院)

參考文獻:

[1] 朱同丹 李尚敏等《公共關系原理與實務》重慶大學出版社 2000年6月

[2]王澤光《中國旅游飯店的機遇與發展》中國旅游出版社 2002年6月

[3]夏欲全《國際酒店管理制度典范》吉林攝影出版社 2002年4月