企業(yè)信息化基本指標(biāo)

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企業(yè)信息化基本指標(biāo)范文第1篇

[關(guān)鍵詞]信息系統(tǒng) 信息化 信息化評價 信息化評價指標(biāo)體系

中圖分類號：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）24-0178-01

1 企業(yè)信息化評價的目的

企業(yè)信息化是實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，是應(yīng)對全球經(jīng)濟(jì)一體化挑戰(zhàn)的必然選擇，是提高企業(yè)管理水平和整體素質(zhì)的重要途徑。建立一套科學(xué)、翔實的企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系，可以為企業(yè)自身及其宏觀管理部門提供對企業(yè)信息化建設(shè)的狀態(tài)進(jìn)行縱向和橫向?qū)Ρ鹊目陀^依據(jù);發(fā)現(xiàn)差別，尋找優(yōu)勢，獲取企業(yè)健康發(fā)展的有效方法和途徑;促進(jìn)企業(yè)肌體的良性循環(huán)，有針對性、有目的性地采取增強企業(yè)核心競爭力的措施。

由此可見，對企業(yè)信息化進(jìn)行評價的目的在于：

（1）幫助企業(yè)了解信息化建設(shè)的基本情況，對其內(nèi)部因素和外部因素進(jìn)行診斷，對存在的問題和瓶頸有比較深刻的認(rèn)識，找到解決問題的正確途徑;明確企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)，圍繞全面提高管理水平和核心競爭力推進(jìn)信息化建設(shè)。

（2）有助于對企業(yè)績效的橫向比較，向行業(yè)先進(jìn)水平看齊，從而找到自己與行業(yè)先進(jìn)水平的差距，分析和研究產(chǎn)生差距的原因。

（3）幫助企業(yè)合理配置信息化建設(shè)的資源，使有限的投資發(fā)揮最佳的效果，促進(jìn)企業(yè)在更大的空間內(nèi)使各種資源得到有效利用。

（4）幫助企業(yè)將信息化與企業(yè)戰(zhàn)略有機融合起來，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步改善經(jīng)營管理，推動建立企業(yè)自我發(fā)展的激勵與約束機制，使企業(yè)信息化取得實實在在的效果。

（5）幫助政府主管部門掌握當(dāng)?shù)仄髽I(yè)信息化的狀況，為政府信息化投資、政策制定提供客觀的依據(jù)。

2 企業(yè)信息化評價體系的基本組成

企業(yè)信息化評價體系分為企業(yè)信息化評價對象、企業(yè)信息化評價標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)信息化評價模型、企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系、企業(yè)信息化評價數(shù)據(jù)以及企業(yè)信息化評價報告等幾個方面。

（1）企業(yè)信息化評價對象。企業(yè)信息化評價主要通過企業(yè)信息化水平以及企業(yè)信息化效益來衡量，直接衡量比較困難，必須對他們進(jìn)行細(xì)分，分解成若干個子指標(biāo)進(jìn)行綜合全面的評價。

（2）企業(yè)信息化的評價模型。企業(yè)信息化評價模型是指如何根據(jù)企業(yè)信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)劃分而形成能進(jìn)行度量的企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系。在企業(yè)信息化評價中常用的評價模型有：諾蘭模型，SW―CMM 模型，技術(shù)―信息卓越度模型等

（3）企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系。企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系是指通過一些關(guān)鍵性指標(biāo)來反映企業(yè)信息化的績效，它是企業(yè)信息化評價的基礎(chǔ)。沒有科學(xué)、有效的評價指標(biāo)體系，企業(yè)信息化評價只是一句空話，評價將無從下手。企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系主要反映企業(yè)信息化的狀況、水平以及企業(yè)信息化效益的綜合評價指標(biāo)，它應(yīng)是定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)相結(jié)合，能夠為管理者提供決策支持。

（4）企業(yè)信息化評價標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)信息化評價標(biāo)準(zhǔn)，是進(jìn)行信息化評價的標(biāo)尺。選用什么標(biāo)準(zhǔn)作為評價的基準(zhǔn)取決于評價的目的。企業(yè)信息化評價標(biāo)準(zhǔn)，一方面可以用以往的、現(xiàn)有的信息化評價數(shù)據(jù)來進(jìn)行縱向比較，反映企業(yè)信息化的成效;另一方面可以和同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行橫向比較，從而判斷自身的信息化狀況、水平，找出與標(biāo)桿企業(yè)的差距，確定日后的優(yōu)化和改進(jìn)方向。

（5）企業(yè)信息化評價方法。評價方法根據(jù)評價對象的具體要求不同而有所不同，總的來說，要按系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)分析結(jié)果恰當(dāng)選擇成熟、公認(rèn)的評價方法，并注意評價方法與評價目的的匹配，注意評價方法的內(nèi)在約束，掌握不同方法的評價角度與評價途徑。

（6）企業(yè)信息化評價數(shù)據(jù)。評價指標(biāo)體系構(gòu)建出來了，在具體的評價過程中需要有指標(biāo)的具體數(shù)值，這樣運用評價模型、評價方法才能真正對企業(yè)信息化進(jìn)行評價。定量指標(biāo)可以直接測算，定性指標(biāo)可以設(shè)計問卷或者請專家進(jìn)行測算。

（7）企業(yè)信息化的評價組織。企業(yè)信息化評價組織，是負(fù)責(zé)選擇企業(yè)信息化模型、評價方法，構(gòu)建評價指標(biāo)體系，設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)的組織。評價組織通常由評價所需要的技術(shù)專家、管理專家和評價專家組成。參加評價工作的專家資格、組成以及工作方式等都應(yīng)滿足評價目標(biāo)的要求，以保證評價結(jié)論的有效性和權(quán)威性。

（8）企業(yè)信息化的評價報告。企業(yè)信息化評價報告是由評價組織完成全部評價工作之后，將企業(yè)信息化的水平、狀況和信息化效益的評價結(jié)果，客觀判斷形成的綜合結(jié)論的文本文件。評價結(jié)果要及時反饋企業(yè)決策部門，作為經(jīng)營管理改善和績效監(jiān)管的參考依據(jù)。

3 企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系的設(shè)計思想

目前，關(guān)于企業(yè)信息化評價國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)提出了一些評價方案，但是由于對企業(yè)信息化含義的認(rèn)識存在分歧，影響企業(yè)信息化水平的因素比較繁雜，以及信息化建設(shè)的成效在很多方面相互交叉體現(xiàn)等原因，使得這些方案多將重點放在信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用方面，或者過于強調(diào)軟、硬件的技術(shù)條件，不太重視信息技術(shù)與企業(yè)管理經(jīng)營的結(jié)合;或者是指標(biāo)體系過于定性化，主觀性太強，可操作性和量化程度不夠。

企業(yè)信息化評價，可以從企業(yè)信息化水平和企業(yè)信息化效益兩個方面來進(jìn)行評價。企業(yè)信息化水平評價指標(biāo)體系主要是用來對企業(yè)信息化的狀況進(jìn)行測評，有助于企業(yè)了解自身的信息化水平。該評價指標(biāo)體系主要是從信息化環(huán)境、信息化支撐系統(tǒng)建設(shè)、信息化應(yīng)用狀況、信息化人才四個方面來進(jìn)行評價。

企業(yè)信息化建設(shè)要立足于講究效益信息化，信息化建設(shè)的成功與否可以從信息化建設(shè)的效益方面反映出來，有一點可以確定不能產(chǎn)生效益的信息化建設(shè)肯定是失敗的。企業(yè)信息化效益評價指標(biāo)體系正是用來檢驗企業(yè)信息化的成功與否。該評價指標(biāo)體系主要從經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩個方面來進(jìn)行評價，經(jīng)濟(jì)效益又細(xì)分為直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系的組成。

4 總結(jié)

企業(yè)信息化正在不斷地向著深度和廣度推進(jìn)，建立一套科學(xué)的、系統(tǒng)的、具有可操作性的企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系，是企業(yè)應(yīng)對全球經(jīng)濟(jì)一體化挑戰(zhàn)的必然選擇。

致謝

該論文受到首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生教改立項項目《軟件工程專業(yè)學(xué)位研究生協(xié)同培養(yǎng)機制研究》的資助。

參考文獻(xiàn)：

企業(yè)信息化基本指標(biāo)范文第2篇

論文關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化測度體系評價體系

一、企業(yè)信息化水平評價體系內(nèi)涵

企業(yè)信息化水平的評價體系主要是指由評價指標(biāo)體系制訂的原則，評價指標(biāo)體系，評價內(nèi)容，評價原則和評價組織等所組成的整體。

企業(yè)信息化水平的評價一般可分為：單一企業(yè)信息化水平評價，即對一個具體的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評價，如對海爾集團(tuán)，聯(lián)想集團(tuán)等；行業(yè)企業(yè)信息化水平評價，即對某一行業(yè)企業(yè)信息化的整體水平進(jìn)行評價，如對汽車行業(yè)，紡織行業(yè)等；區(qū)域企業(yè)信息化水平評價，即對某一個地區(qū)的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評價，如一個市、一個省或一個國家等。

行業(yè)企業(yè)信息化水平的評價和區(qū)域企業(yè)信息化水平的評價是建立在單一企業(yè)信息化水平評價的基礎(chǔ)之上的。

二、企業(yè)信息化水平評價的意義

企業(yè)信息化是企業(yè)不斷應(yīng)用信息技術(shù)、深入開發(fā)和應(yīng)用信息資源的過程。或者更確切地說，企業(yè)信息化是信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源開發(fā)由局部到全局、由內(nèi)部到外部、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次不斷深化的過程，其建設(shè)過程應(yīng)該包括計劃、實施、評估和改進(jìn)四個環(huán)節(jié)。

對企業(yè)信息化建設(shè)水平進(jìn)行評價，是從企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。企業(yè)信息化水平評價的現(xiàn)實意義主要體現(xiàn)在：(1)檢查企業(yè)信息化是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。(2)及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題。(3)總結(jié)企業(yè)信息化實施過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

三、企業(yè)信息化評價的內(nèi)容

1．信息設(shè)備的裝備情況

企業(yè)信息設(shè)備的裝備情況，是評價企業(yè)信息化水平最基本的內(nèi)容。如計算機、多媒體、傳真機和電話等信息設(shè)備的裝備，局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)情況。

2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度

具體來說，可以從兩個方面來做。從功能上，考察管理系統(tǒng)的功能在多大程度和多大范圍上得到了信息技術(shù)的支持；從性能上，涉及技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、適用性、易維護(hù)性和用戶界面等等。值得注意的是，在評價信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度的過程中，要遵循動態(tài)性原則層次性原則。隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展，企業(yè)不斷應(yīng)用新的信息技術(shù)，相應(yīng)的評價指標(biāo)體系也要隨之進(jìn)行調(diào)整。而且，評估指標(biāo)要有重點，分層次，以確保評價的質(zhì)量。

3．信息資源開發(fā)和利用

信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。企業(yè)信息系統(tǒng)的運行要靠信息資源的開發(fā)和利用來支持，否則再先進(jìn)的信息系統(tǒng)也毫無意義。可見，在企業(yè)信息化水平的評價中必須要十分重視信息資源開發(fā)和利用情況的評價。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評價信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識管理水平。在評價中可以從挖潛能力、信息的收集、加工和共享方面、數(shù)據(jù)庫的開發(fā)等方面進(jìn)行評估。

4．信息化人才開發(fā)

人是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是企業(yè)信息化的重要參與者。隨著企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗和教訓(xùn)，這是進(jìn)一步推動企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。這方面，可以從企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例數(shù)、企業(yè)員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度等方面來評定。

5．信息化組織和控制

對企業(yè)信息化組織和控制是基于信息化的深入，員工逐漸形成比較完善的信息化規(guī)劃、組織和控制機制，同時，也必然伴隨著有關(guān)信息化方面的政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定過程。企業(yè)信息化的實施總是依托于某一類型的組織結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)能使信息方便、高效的存儲、使用、修改、積累和傳播，從而為企業(yè)的經(jīng)營活動發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供可能。

6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的評價

企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益可使用比率算法，差額算法進(jìn)行評價。

(1)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的比率算法：

式中：QE為企業(yè)信息化收益；QC為企業(yè)信息化成本。

(2)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的差額算法：

企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益EX1=QE-QC

四、企業(yè)信息化水平評價的指標(biāo)體系

1．企業(yè)信息化信息設(shè)備裝備指標(biāo)

(1)信息設(shè)備單項裝備率。郵政裝備率，企業(yè)用于郵政間接投資費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；電話裝備率，企業(yè)用于電話裝機費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；傳真機裝備率，企業(yè)用于傳真機購置費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；計算機裝備率，企業(yè)用于購置計算機的費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；多媒體裝備率，企業(yè)用于多媒體購置費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；電子信箱裝備率，企業(yè)用于電子信箱投建費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；網(wǎng)絡(luò)裝備率，企業(yè)投建網(wǎng)絡(luò)費用與信息設(shè)備投資總費用的比率；國際互聯(lián)網(wǎng)裝備率，企業(yè)投建國際互聯(lián)網(wǎng)站(點)費用與信息設(shè)備投資總費用的比率。

(2)信息設(shè)備綜合裝備率。通過這一重要指標(biāo)全面反映各種信息設(shè)備綜合裝備的程度，它等于信息設(shè)備投資總費用與企業(yè)全部設(shè)備投資總額之比。

(3)信息設(shè)備裝備提高率。這是動態(tài)反映信息設(shè)備裝備率提高的速度指標(biāo)。它有信息設(shè)備單項裝備提高率和信息設(shè)備綜合裝備提高率兩個指標(biāo)。

2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度指標(biāo)

(1)信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理的范圍。如財務(wù)管理、人事管理、生產(chǎn)管理、物料管理、客戶管理等。

(2)信息系統(tǒng)的性能指標(biāo)：①信息系統(tǒng)的總體水平：系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進(jìn)性等。②信息系統(tǒng)功能的范圍與層次：功能的多少與難易程度、對應(yīng)管理層次的高低等。③信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)：系統(tǒng)的可使用性，系統(tǒng)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)的適應(yīng)性，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，系統(tǒng)的可維護(hù)性等。

(3)信息系統(tǒng)的安全性和保密性。

(4)信息系統(tǒng)文檔的完備性。

3．信息資源開發(fā)和利用指標(biāo)

包括：①每人使用互聯(lián)網(wǎng)的字節(jié)數(shù)；②每人圖書、報紙、雜志的總印張數(shù)；③人均電話通話次數(shù)；④人均傳真次數(shù)；⑤購買數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑥開發(fā)數(shù)據(jù)庫的數(shù)目；⑦數(shù)據(jù)庫信息總量。

4．信息化人才開發(fā)指標(biāo)

包括：①企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例；②企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人才的職稱結(jié)構(gòu)比例；③企業(yè)用于信息技術(shù)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的經(jīng)費；④企業(yè)用于吸引信息技術(shù)人才的專項資金數(shù)量；⑤企業(yè)用于獎勵信息專業(yè)技術(shù)人才的專項資金數(shù)量。

5．企業(yè)信息化組織和控制指標(biāo)

包括：①信息化方面的方針和政策；②信息化的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；③企業(yè)CIO體制實施情況；④企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的效果；⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革情況；⑥企業(yè)信息系統(tǒng)維護(hù)和運行管理的質(zhì)量；⑦企業(yè)信息化項目管理的質(zhì)量；⑨企業(yè)信息化總體規(guī)劃的水平等等。

6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)

(1)直接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①信息化的投資額：包括信息系統(tǒng)硬件、軟件的購置、安裝，應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)或購置所投入的資金。②信息系統(tǒng)運行費用：包括消耗性材料費用、系統(tǒng)投資折舊費及硬件日常維護(hù)費等。③信息系統(tǒng)運行新增的效益：主要反映在成本降低、庫存積壓減少、流動資金周轉(zhuǎn)加快與占用額減少、銷售利潤增加及人力減少等方面。④投資回收期：投資回收期為通過新增效益，逐步收回投入的資金所需的時間，它也是反映信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益好壞的重要指標(biāo)。

(2)間接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①對組織為適應(yīng)環(huán)境所作的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式的變革會起巨大的推動作用，這種作用一般無法用其他方法實現(xiàn)。②能顯著地改善企業(yè)形象，對外可提高客戶對企業(yè)的信任程度，對內(nèi)可提高全體員工的自信心和自豪感。③可使管理人員獲得許多新知識、新技術(shù)與新方法，進(jìn)而提高他們的技能素質(zhì)，拓寬思路，進(jìn)入學(xué)習(xí)與掌握新知識的良性循環(huán)。④系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。⑤對企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為基他管理工作提供有利的條件。⑥應(yīng)用系統(tǒng)提供了豐富的信息，提高了管理者決策的自信心和準(zhǔn)確度。

五、企業(yè)信息化水平評價的方法

1．企業(yè)信息化指數(shù)的測算方法

綜合評價分析法的基本評價模型，通常多采用簡單線性加權(quán)法：

式中，Pi為第i個評價指標(biāo)無綱化處理后的值；Wi為Pi的權(quán)重；EII(EnterpriseInformatizationIndex)為企業(yè)信息化水平總指數(shù)值。

2．企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率

它是動態(tài)反映企業(yè)信息化水平提高速度的指標(biāo)。一般有兩種方法：

(1)環(huán)比法。即本年度企業(yè)信息化指數(shù)與上年企業(yè)信息化指數(shù)之差，及與上年企業(yè)信息化綜合指數(shù)的比率。

式中：叫為企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；年企業(yè)信息化水平指數(shù)。

(2)基比法。①企業(yè)信息化水平指數(shù)總提高率：

式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)。②企業(yè)信息化水平指數(shù)年均提高率：

式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)平均提高率；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)；N為l，2，3，…，N一l，N。

六、企業(yè)信息化水平評價的組織

組織也是企業(yè)信息化水平評價過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它的好壞將直接影響企業(yè)信息化水平評價的結(jié)果，因此，在企業(yè)信息化水平評價的過程中必須注重組織的工作。

一般來說，企業(yè)信息化水平評價的組織內(nèi)容主要涉及評價專家組的組成，評價過程的安排，評價步驟的確定，評價指標(biāo)體系和評價方法的選定等。

企業(yè)信息化基本指標(biāo)范文第3篇

關(guān)鍵詞： 企業(yè)信息化 現(xiàn)狀分析 發(fā)展戰(zhàn)略

中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

信息技術(shù)與信息系統(tǒng)作為一種資源支撐并決定著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)信息化形成的獨特競爭優(yōu)勢,使企業(yè)信息化已經(jīng)成為不可阻擋的必然趨勢。我國企業(yè)信息化建設(shè)開始于改革初期,80年代初,有關(guān)部門把計算機應(yīng)用作為衡量企業(yè)管理現(xiàn)代化水平的重要指標(biāo)之一,國有企業(yè)紛紛裝備計算機,規(guī)劃、建立各種信息系統(tǒng)。經(jīng)過近20年的努力,目前我國企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀如何,存在哪些問題,本文對此進(jìn)行初步探討,以期拋磚引玉。

1 我國企業(yè)信息化建設(shè)總體狀況

國家信息化測評中心推出了《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案》,該方案包括每百人計算機擁有量、計算機聯(lián)網(wǎng)率、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率等22項指標(biāo)。筆者將這些指標(biāo)進(jìn)行歸納,主要從以下幾個方面進(jìn)行分析:

1.1 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況

1.1.1 企業(yè)計算機擁有和使用

計算機數(shù)量是反映企業(yè)信息化水平的一個重要標(biāo)志。全國企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心對國有重要骨干企業(yè)、520戶國家重點企業(yè)、120戶試點企業(yè)集團(tuán)和地方重點企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用水平進(jìn)行了問卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果表明每百人擁有計算機7臺,管理人員達(dá)到了人均0.77臺,許多企業(yè)管理人員達(dá)到人均1臺的水平,接近國外先進(jìn)水平;接入網(wǎng)絡(luò)的計算機已占總數(shù)的68.4%。

1.1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況

據(jù)調(diào)查,重點企業(yè)、骨干企業(yè)大多數(shù)建立了內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站。各類網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍加大,已支持到企業(yè)的各個層面,尤其是企業(yè)的管理部門和核心業(yè)務(wù)。大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)接入方式都達(dá)到了一定的先進(jìn)水平,帶寬加大。77.7%的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)主干帶寬在100兆至1 000兆;76.4%的企業(yè)桌面帶寬達(dá)到10兆至100兆;大多數(shù)企業(yè)外部網(wǎng)接入訪問帶寬在1兆以上。

由此可見,不論企業(yè)規(guī)模大小,目前企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)基本能夠滿足信息化建設(shè)的需要。但是這些設(shè)施到底發(fā)生了多大作用?調(diào)查表明,有71.8%的企業(yè)的計算機主要用于文字處理,其次為收發(fā)電子郵件,再次為上網(wǎng)獲取信息。其中利用計算機同時開展上述幾項工作的只占被調(diào)查企業(yè)的9.41%。國內(nèi)第三方權(quán)威的市場調(diào)查機構(gòu)的調(diào)查報告顯示,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上交易的僅占11.11%,85%的企業(yè)對網(wǎng)站的應(yīng)用局限于宣傳推廣企業(yè)形象和信息查詢。

1.2 系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用

目前企業(yè)的信息化投入和運用的分布很不均衡。企業(yè)的中間技術(shù)層,尤其是設(shè)計部門和財務(wù)部門已經(jīng)初步實現(xiàn)計算機管理;但企業(yè)的決策部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱;企業(yè)的末梢,如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的計算機管理也有待提高。

在對一些重點和骨干企業(yè)的調(diào)查中,只有36.5%的企業(yè)建立了企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),28.8%的企業(yè)建立了客戶服務(wù)中心系統(tǒng),20%的建設(shè)了制造管理系統(tǒng),12.5%建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng),11.3%建設(shè)了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。另據(jù)調(diào)查,除財務(wù)(已建企業(yè)比例95.1%)、人力資源(71.1%)、OA(65.1%)系統(tǒng)外,其他相對復(fù)雜的高端應(yīng)用系統(tǒng)全部實現(xiàn)和部分實現(xiàn)或已建立(基本建立)和階段建立企業(yè)所占比例均在50%以下。在我國現(xiàn)有的1 000萬中小企業(yè)中,能夠采用簡單的企業(yè)信息化管理的還不到5%。

另外一個普遍存在的問題是系統(tǒng)集成和資源共享水平低。由于缺乏總體規(guī)劃、總體設(shè)計和過程控制,不同的系統(tǒng)或模塊由不同廠商分別提供、孤立建設(shè)和實施,導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用

系統(tǒng)處于/信息孤島0狀態(tài),單體應(yīng)用、部門級應(yīng)用居多,企業(yè)級集成應(yīng)用少。

1.3 效益成果

信息化建設(shè)與應(yīng)用給企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理帶來了積極的變化。調(diào)查顯示,通過信息化,77.5%的企業(yè)降低了成本(如采購成本、加班成本等),67%的企業(yè)縮短了生產(chǎn)周期和作業(yè)時間,64.6%的企業(yè)擴(kuò)大了產(chǎn)品銷售收入,66.3%的企業(yè)提高了流動資金周轉(zhuǎn)率,36.7%的企業(yè)提高了按期交貨能力。

1.4 發(fā)展格局

從目前情況來看,我國各地區(qū)、各行業(yè)及不同規(guī)模的企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用水平極不平衡,沿海地區(qū)的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平好于其他地區(qū)。汽車行業(yè)、電子行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)參與電子商務(wù)的企業(yè)比例較高;大型企業(yè)的信息化進(jìn)程明顯快于中小型企業(yè)。據(jù)估計,截止2002年10月,我國中小企業(yè)實施信息化的比例還不到10%,很多中小企業(yè)甚至還沒有計算機。

綜上所述,我國的企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)過努力,取得了比較大的成就,企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施已初步具備,大型企業(yè)的信息化建設(shè)也初見成效。但整體而言,仍存在系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用水平不高、發(fā)展不平衡等問題,與國外存在比較大的差距。

2 制約因素分析

企業(yè)信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程,影響其發(fā)展的不僅有來自企業(yè)內(nèi)部的信息化需求的制約,同時還受到企業(yè)信息資源與信息技術(shù)的供給外部因素的制約。綜合起來主要有以下幾個

方面:

2.1 企業(yè)決策者對企業(yè)信息化的認(rèn)知程度較低

企業(yè)的信息化需求是推進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展的內(nèi)部動力。當(dāng)前我國企業(yè)信息化建設(shè)中存在的一個非常普遍的問題是企業(yè)決策者對企業(yè)信息化認(rèn)知程度低。一方面表現(xiàn)為對信息化建設(shè)不重視。很多企業(yè)沒有進(jìn)行信息成本核算,進(jìn)行信息成本核算的企業(yè)只占17.82%;沒有建立專門的管理機構(gòu),受訪企業(yè)有47.52%還沒有建立計算機中心;大多數(shù)企業(yè)沒有一個完整的企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃。另一方面表現(xiàn)為企業(yè)對信息化建設(shè)認(rèn)識模糊,將企業(yè)信息化簡單理解為自動化或電子商務(wù),對信息化建設(shè)的理解比較膚淺

2.2 企業(yè)信息化建設(shè)資金投入不足

信息化建設(shè)的投入是對企業(yè)持續(xù)發(fā)展核心能力的投資。企業(yè)信息化的投資是一個長期持續(xù)的過程,但目前很多企業(yè)在投資上仍舊遵循工業(yè)時代的模式,希望在短期內(nèi)就能降低成本、獲得效益。據(jù)重點企業(yè)的對調(diào)查,企業(yè)信息化累計投入占總資產(chǎn)的比重為0175%,與國外大企業(yè)一般8%至10%的比重相差甚遠(yuǎn)。

另外,企業(yè)對信息化的投入結(jié)構(gòu)不合理,存在重硬件輕軟件、重技術(shù)輕管理、重網(wǎng)絡(luò)輕資源等問題,不能保證企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)更新與信息資源開發(fā)利用之間的協(xié)調(diào)。

2.3 社會信息化水平的制約

依據(jù)系統(tǒng)論原理,企業(yè)信息化不是一個獨立的過程,它是社會信息化的一個子系統(tǒng),同系統(tǒng)內(nèi)其他子系統(tǒng)相互制約、相互促進(jìn),需要企業(yè)與外部信息資源的整合和互動。就目前我國情況而言,信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱,國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、技術(shù)水平低,除PC機、財務(wù)應(yīng)用

軟件之外,高端技術(shù)和產(chǎn)品仍然受控于國外企業(yè)。信息服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后,不能滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需求,在一定程度上制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。

3 推動我國企業(yè)信息化建設(shè)的建議

信息化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要社會各方面的參與。在企業(yè)信息化發(fā)展初期,更需要國家政策引導(dǎo)和資金投入,在實施過程中及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),根據(jù)實際情況,調(diào)整戰(zhàn)略步驟。發(fā)達(dá)國家雖然在具體做法上有所區(qū)別,但是在推進(jìn)企業(yè)信息化的過程中能做出一系列重大的決策來加快企業(yè)信息化的進(jìn)程。

3.1 制定以中小企業(yè)為重點的企業(yè)信息化戰(zhàn)略政策

國外很多發(fā)達(dá)國家如英國、法國、日本都采取這種戰(zhàn)略政策。英國政府確立了以中小企業(yè)為重點的信息化發(fā)展戰(zhàn)略,制定了對大型企業(yè)和小型企業(yè)不同的企業(yè)化政策:對大型企業(yè),由于大多數(shù)基本上能達(dá)到與國際接軌的程度,政府主要是通過給其提供一個有利于信息化發(fā)展的環(huán)境來幫助發(fā)展信息化;對小型企業(yè),政府通過直接提供咨詢和幫助,專門開辟為中小型企業(yè)的信息化提供服務(wù)的專門網(wǎng)站,出臺一系列的優(yōu)惠政策等,使中小企業(yè)能很快地使用信息技術(shù),促進(jìn)中小企業(yè)的信息化。法國和日本資金支持的重點是中小企業(yè)。

3.2 加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系以及信息服務(wù)機構(gòu)的建設(shè),為企業(yè)信息化建設(shè)提供技術(shù)支持和制度保障

信息資源與信息技術(shù)的有效供給與企業(yè)對信息資源與信息技術(shù)的有效需求保持動態(tài)平衡是企業(yè)信息化演進(jìn)的一條基本規(guī)律。目前,我國政府和企業(yè)上網(wǎng)水平低,網(wǎng)絡(luò)信息資源還不夠豐富,在信息的形式、內(nèi)容、針對性等方面還不能滿足企業(yè)的多種需求,信息服務(wù)的方式和水平也有待于進(jìn)一步完善。因此,要繼續(xù)推動政府和企業(yè)上網(wǎng),豐富政策信息和商務(wù)信息;促進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)中介機構(gòu)的發(fā)展,增加信息服務(wù)品種,提高信息服務(wù)質(zhì)量。

3.3完善相關(guān)法律和標(biāo)準(zhǔn)

信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)及管理方面應(yīng)用的過程中帶來了一系列法律問題,尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)的發(fā)展迫切需要一整套法律、法規(guī)體系來保證商務(wù)活動的順利進(jìn)行。從實踐來看,美國、日本及英國等國在推進(jìn)企業(yè)信息化的相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)體系方面做了大量的工作,極大的推進(jìn)信息技術(shù)的擴(kuò)散及企業(yè)的信息化。

參考文獻(xiàn)

1 李克明,鄭忠祥. 企業(yè)信息化調(diào)查新鮮出爐

企業(yè)信息化基本指標(biāo)范文第4篇

關(guān)鍵詞信息化成熟度；AF-BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；建筑施工企業(yè)

引言

信息化建設(shè)已成為建筑施工企業(yè)提高競爭力的重要手段之一，其建設(shè)水平直接關(guān)乎著企業(yè)的生存和發(fā)展。由于信息化等級劃分標(biāo)準(zhǔn)的缺失，導(dǎo)致施工企業(yè)一方面無法準(zhǔn)確評估其信息化水平，另一方面片面追求高新技術(shù)，信息化效果不理想。建設(shè)部已將“如何科學(xué)合理地評價建筑施工企業(yè)信息化水平，有效促進(jìn)建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)”設(shè)為重要研究課題之一。

1建筑施工企業(yè)信息化成熟度模型的構(gòu)建

1.1評價指標(biāo)的構(gòu)建

參考已有研究成果[1]，建立以4個一級共17個二級指標(biāo)構(gòu)成的評價指標(biāo)體系如圖1所示。設(shè)各二級指標(biāo)滿分均為100，其評價要點及評分細(xì)則見《建筑施工企業(yè)信息化評價標(biāo)準(zhǔn)》。

1.2成熟度模型的等級劃分

采用階梯式結(jié)構(gòu)，將成熟度劃分為初始、基本、成長、成熟、優(yōu)化5個等級，分為企業(yè)信息化的雛形、形成、發(fā)展、迅速增長、自我完善階段[2]。

1.3成熟度模型的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

將指標(biāo)體系中的一級指標(biāo)作為各關(guān)鍵過程類，二級指標(biāo)作為各關(guān)鍵過程域，二級指標(biāo)各評價要點作為各關(guān)鍵實踐[3]。

1.4成熟度評價方法的選擇

將5個等級評分標(biāo)準(zhǔn)分別劃分為[30,50)、[50,65)、[65,80)、[80,90)、[90,100]。以人工魚群算法優(yōu)化BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，求取成熟度總分作為定量評價結(jié)果。但其只能作為成熟度等級判定的必要不充分條件，企業(yè)還需依據(jù)各等級關(guān)鍵實踐進(jìn)行定性檢驗，若某等級所有關(guān)鍵實踐均達(dá)標(biāo)才能確定企業(yè)信息化成熟度處于該等級[4]。

2基于AF-BP的建筑施工企業(yè)信息化成熟度評價模型的構(gòu)建

2.1訓(xùn)練樣本的獲取

經(jīng)專家測評得出各二級指標(biāo)評分和期望總分構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輸入對，調(diào)研30家施工企業(yè)的原始數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練樣本。

2.2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及參數(shù)的設(shè)置

以二級指標(biāo)評分為輸入，成熟度總分為實際輸出，期望總分為期望輸出；經(jīng)試驗建立17-20-1的三層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；BP最大訓(xùn)練次數(shù)、學(xué)習(xí)率、誤差要求、動量因子分設(shè)為2000、0.05、10-4、0.9；AF人工魚數(shù)目、可視域、擁擠度因子、步長、迭代次數(shù)分設(shè)為10、0.5、0.618、0.1、50；分別在BP和AF-BP中訓(xùn)練做對比。

2.3運用MATLAB對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練

對原始數(shù)據(jù)歸一化處理，選前25組為訓(xùn)練樣本，后5組為測試樣本，在MATLAB中訓(xùn)練。BP和AF-BP訓(xùn)練平均次數(shù)分為17758、671，可看出AF-BP性能遠(yuǎn)優(yōu)于BP。AF-BP測試誤差表明其與專家評價的擬合性更高[5]。將上述訓(xùn)練出的AF-BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)保存，待評企業(yè)只需將各二級指標(biāo)評分輸入網(wǎng)絡(luò)，即可得出總分先作定量劃分，再以各等級關(guān)鍵實踐定性檢驗，即可得出一個綜合評價結(jié)果。

3案例分析

因保密需要，將該公司命名為A。A公司各指標(biāo)得分為X=（96,96,92,90,85,90,100,85,100,80,50,70,100，80,90,95,90），將X輸入MATLAB中保存好的模型中，輸出值為0.8650，則A公司信息化成熟度總分為86.50，定量評價結(jié)果為成熟級。依據(jù)成熟級各關(guān)鍵實踐進(jìn)行定性檢驗，發(fā)現(xiàn)A公司存在不足之處，給予如下改進(jìn)建議：建立并完善電子商務(wù)系統(tǒng)；在項目現(xiàn)場安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)；與軟件供應(yīng)商合作，建立風(fēng)險管理信息系統(tǒng)；加強員工信息化培訓(xùn)力度，確保培訓(xùn)的制度化和經(jīng)常化；完善信息化組織，在各項目部設(shè)立信息管理責(zé)任人；設(shè)立BIM中心。

參考文獻(xiàn):

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[2]王洪艷,朱曉楠.企業(yè)信息化成熟度評價體系構(gòu)建及影響因素分析[J].中國管理信息化,2015,18(24):89-90.

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[4]任宏,祝連波.基于組合權(quán)法的建筑施工企業(yè)信息化水平的多層次灰色評價[J].系統(tǒng)工程理論與實踐,2008,2:82-88.

企業(yè)信息化基本指標(biāo)范文第5篇

內(nèi)容摘要：信息化能夠改進(jìn)和提高企業(yè)績效，兩者之間呈正向關(guān)系，但是信息化投入如何給企業(yè)帶來績效，目前尚無統(tǒng)一的理論框架，鮮有從價值鏈角度探討企業(yè)信息化績效的機理。本文沿著企業(yè)內(nèi)部價值生成的過程，分析信息化投入對企業(yè)績效影響的路徑，將價值轉(zhuǎn)化分為兩個階段：優(yōu)化價值鏈，提高效率；協(xié)調(diào)整合價值鏈的各項資源，提升能力。在第一階段價值轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)上，信息化進(jìn)一步投入和協(xié)同化效用形成了基于IT技術(shù)的各項能力，這些能力的提升和協(xié)同作用使企業(yè)整體績效得到改善。

關(guān)鍵詞：價值鏈 信息化績效 信息化 生成機理

引言

信息化是產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息化是指社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從物質(zhì)與能量為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心，向以信息與知識為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心轉(zhuǎn)變的過程（李永紅，2006）。在這個過程中，不斷采用先進(jìn)的信息技術(shù)裝備國民經(jīng)濟(jì)的各部門和社會各領(lǐng)域，從而極大地提高了整個社會信息化水平，但大量的信息化投入是否給企業(yè)帶來績效？企業(yè)信息化價值生成機理是什么？針對這些問題，學(xué)者們之間曾經(jīng)存在爭議，直到20世紀(jì)90年代中期，歐美學(xué)者肯定了信息技術(shù)對企業(yè)績效的作用。但是信息技術(shù)是如何產(chǎn)生價值，其生成機理是什么，尚無統(tǒng)一的理論框架。本文沿著企業(yè)內(nèi)部價值生成的鏈條，分析信息化投入對企業(yè)績效改善和優(yōu)化的路徑，利用虛擬的知識庫作為兩階段價值轉(zhuǎn)化的橋梁，將過程績效和企業(yè)績效銜接起來，并將信息化過程中隱性價值和人的價值顯現(xiàn)出來。

企業(yè)信息化績效理論文獻(xiàn)回顧

信息化與企業(yè)績效之間關(guān)系在不同時期有不同的觀點，主要經(jīng)歷了不相關(guān)、不確定和正相關(guān)三個演化過程。到20個世紀(jì)90年代中期，中西方學(xué)者基本達(dá)成一致，認(rèn)為兩者之間正相關(guān)。關(guān)于信息化績效的生成機理，中外學(xué)者尚處于探討中，尚無統(tǒng)一的框架。根據(jù)不同學(xué)者研究成果的理論視角，可以將信息化與企業(yè)績效之間作用機理的理論框架劃分為四種類型。

（一）基于組織管理的視角

該視角認(rèn)為，信息技術(shù)系統(tǒng)與組織架構(gòu)、管理慣例互補。Hitt and Brynjolfsson（1997）通過實證研究發(fā)現(xiàn)，廣泛使用IT技術(shù)的企業(yè)傾向于采用分權(quán)決策、主觀激勵和更加依賴于技能和人力資本，這些是對傳統(tǒng)管理慣例的補充。Brynjolfsson、Hitt和Yang（1998）通過對美國1000多家企業(yè)1987-1994年數(shù)據(jù)的回歸分析，實證研究了信息技術(shù)、組織特征（指員工培訓(xùn)、決策結(jié)構(gòu)、工作設(shè)計等）和企業(yè)績效之間互補關(guān)系。上述研究結(jié)果表明信息技術(shù)和組織管理的結(jié)合能夠產(chǎn)生更大的價值，兩者之間具有互補的關(guān)系。這些研究結(jié)果表明信息技術(shù)和組織機制的結(jié)合能夠產(chǎn)生更大的價值，如果只強調(diào)其中的任何一方都不會給企業(yè)帶來更大的績效。

（二）基于資源的視角

該視角認(rèn)為，IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和基于IT的無形資產(chǎn)等作為企業(yè)的資源，能夠提高企業(yè)的績效，獲得競爭優(yōu)勢。基于資源的視角（RBV）研究信息技術(shù)對公司績效的影響一直被西方學(xué)者建議采納。Sircar、Turnbow and Bordoloi（2000）提出投資分為IT投資和企業(yè)投資（包括勞動力和資本），IT投資又分為MIS預(yù)算、計算機資本和每個雇員擁有的電腦量。他們通過實證方法驗證了上述IT投資和非IT投資直接影響公司績效指標(biāo)。Bharadwaj（2000）認(rèn)為如果公司將IT相關(guān)資源進(jìn)行整合而形成一種獨特的IT能力，這種能力能就夠給公司帶來優(yōu)秀的業(yè)績，同時實證研究結(jié)果表明擁有卓越IT能力的公司業(yè)績水平高于同等條件下的其他公司的業(yè)績水平。雖然上述學(xué)者實證研究了IT相關(guān)資源的投資可以提高企業(yè)績效，但是仍然缺乏有力的數(shù)據(jù)證明IT相關(guān)資源投入變量與企業(yè)績效輸出變量之間關(guān)系，另外與非計算機資源相比，計算機資本對企業(yè)績效的影響有哪些等問題仍然有待進(jìn)一步研究。

（三）基于流程的視角

該視角認(rèn)為，信息化能夠改進(jìn)企業(yè)的流程，改變價值創(chuàng)造活動方式，以此降低成本或提高差異化。Soh and Markus（1995）提出了關(guān)于IT投資如何、為什么以及什么時間轉(zhuǎn)化為客觀的企業(yè)績效的過程模型。基于流程視角的研究注重IT技術(shù)對組織流程的改善以及改善績效的影響因素分析，但基于流程分析的視角沒有和企業(yè)內(nèi)部價值活動結(jié)合起來，同時將過程績效和企業(yè)績效等同起來。

（四）基于集成的視角

該視角認(rèn)為，信息化與公司戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境的匹配及融合，能夠提高企業(yè)流程管理、客戶管理、績效管理等能力，從而調(diào)節(jié)并影響了企業(yè)績效。Mithas（2011）等人研究發(fā)現(xiàn)信息管理能力在培養(yǎng)企業(yè)其他能力方面發(fā)揮著重要作用，如客戶管理、流程管理、績效管理等方面的能力。這些方面能力的提升反過來改善了企業(yè)在客戶、財務(wù)、人力資源和組織管理效果等方面的績效。他認(rèn)為客戶管理、流程管理和績效管理這三方面的能力調(diào)節(jié)信息管理能力與企業(yè)績效之間的關(guān)系。佘鏡懷（2011）認(rèn)為信息技術(shù)投資的價值主要體現(xiàn)在促進(jìn)公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)，而正確的IT基礎(chǔ)設(shè)施投資決策對于促進(jìn)這種協(xié)調(diào)至關(guān)重要，并最終影響公司的IT投資績效。基于集成視角的觀點分析了信息技術(shù)投入從不同方面對企業(yè)績效的影響，但是缺乏影響路徑的分析以及不同路徑的影響權(quán)重。

上述各種觀點從不同的視角研究了企業(yè)信息化價值生成的機理，但是對信息技術(shù)的應(yīng)用如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值，在哪些環(huán)節(jié)上轉(zhuǎn)化，各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化內(nèi)容是什么？隱性價值如何體現(xiàn)？諸如此類的問題仍然沒有得到很好的解釋。

企業(yè)信息化績效的內(nèi)涵與特征

（一）企業(yè)信息化

信息化是指社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從物質(zhì)與能量為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心，向以信息與知識為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心轉(zhuǎn)變的過程。信息化的內(nèi)涵包括三個層次，一是信息資源的廣泛應(yīng)用，二是信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)高度發(fā)達(dá)和完善，三是信息化基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。本文研究的企業(yè)信息化是指信息資源在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，即不斷采用現(xiàn)代信息技術(shù)裝備企業(yè)各部門和各項業(yè)務(wù)活動，利用信息技術(shù)對企業(yè)資源進(jìn)行有效的整合，提高企業(yè)的運作效率，形成對市場需求變化的快速應(yīng)對能力，增加企業(yè)效益和市場競爭力，其本質(zhì)在于增強企業(yè)的“核心競爭力”。信息資源在企業(yè)中的建設(shè)和應(yīng)用，具有階段性、內(nèi)部關(guān)聯(lián)性、外部關(guān)聯(lián)性、應(yīng)用效益的間接性、應(yīng)用效益的隱性等特征（劉榮坤，2011）。

（二）企業(yè)信息化績效的內(nèi)涵及其特征

1.企業(yè)信息化績效的內(nèi)涵。企業(yè)績效是指企業(yè)在某個階段輸出的各種成果，它不同于生產(chǎn)率和能力。Brynjolfsson and Hitt（1996）認(rèn)為生產(chǎn)率問題是根據(jù)生產(chǎn)力理論提出，而企業(yè)績效的問題是基于競爭力理論而提出的框架。能力側(cè)重使用資源實現(xiàn)期望輸出的過程，能力具備資源所欠缺的組織嵌入性，這導(dǎo)致能力無法像資源一樣在要素市場進(jìn)行交易，而必須通過企業(yè)自身構(gòu)建而獲得。綜合以往的研究成果，企業(yè)績效是企業(yè)在銷售量、市場份額、組織管理績效、人力資源管理績效、財務(wù)業(yè)績、市場價值、資產(chǎn)值等方面的一個綜合指標(biāo)。企業(yè)績效不同于過程指標(biāo)，過程指標(biāo)是各種投入的中間產(chǎn)物。

企業(yè)信息化績效是指信息資源在企業(yè)應(yīng)用過程中表現(xiàn)出的各種效益，與企業(yè)績效是不同的概念。它不僅涵蓋了企業(yè)績效的相關(guān)指標(biāo)，還涵蓋了過程指標(biāo)。首先，信息化會支撐并優(yōu)化企業(yè)基層業(yè)務(wù)活動，如提高生產(chǎn)率、降低成本、改善工藝流程等；其次，信息化會優(yōu)化管理活動，提升管理績效，如優(yōu)化客戶管理、流程管理、人力資源管理等；最后，形成基于信息化的各種能力，這些能力的協(xié)同作用，表現(xiàn)為企業(yè)績效的改進(jìn)。信息化投入對業(yè)務(wù)流程和管理過程的影響屬于過程指標(biāo)，對企業(yè)績效的影響屬于企業(yè)整體層面的綜合性指標(biāo)。

2.企業(yè)信息化績效的特征。企業(yè)信息化建設(shè)不同于產(chǎn)品技術(shù)改造，其效益的概念完全不同。后者的效益是直接的，顯現(xiàn)的，而企業(yè)信息化績效具有間接的、時滯的、廣泛的、無形的、溢出的等特點。

間接性。信息化投入與企業(yè)績效之間一般不是直接的關(guān)系，兩者之間必須設(shè)立中間變量或者中間過程，通過中間變量或者中間過程才能體現(xiàn)信息化投入與企業(yè)績效之間的正向關(guān)系。雖然企業(yè)信息化績效大多數(shù)是間接的，但也有些是直接的。

時滯性。企業(yè)信息化是一項長期艱巨的任務(wù)，信息化的建設(shè)需要花費很長一段時間，其績效在短期內(nèi)很難發(fā)揮出來。信息化在企業(yè)內(nèi)部價值的增值過程需要一定的時間，慢慢滲透。

廣泛性和無形性。企業(yè)信息化牽涉到企業(yè)內(nèi)部人、財、物、信息等各個方面和各個部門，其效益具有多維性。同時企業(yè)信息化過程提高了企業(yè)的運作效率，提升了管理和組織能力，增強了企業(yè)核心競爭力能力等無形性效率。

擴(kuò)散性。企業(yè)實施信息化不但給自身帶來效益，而且還使上下游企業(yè)或客戶得益，他們也會享受到該企業(yè)信息化帶來的成果。企業(yè)信息化可以提高與供應(yīng)商或客戶的信息傳遞速度，降低企業(yè)間合作成本，提高上下游企業(yè)協(xié)作能力。

基于價值鏈的企業(yè)信息化績效生成機理模型

（一）基于價值鏈模型的企業(yè)信息化價值生成路徑結(jié)構(gòu)模型

美國哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾?波特提出“價值鏈分析法”，將企業(yè)活動分為基本活動和輔助活動，基本活動主要包含了生產(chǎn)、銷售、物流、售后服務(wù)等內(nèi)容；輔助活動主要包括了采購、研究與開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)的基礎(chǔ)制度（如財務(wù)制度、計劃制定制度等）。企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、上下游合作伙伴（或者客戶）和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的需求規(guī)劃設(shè)計并實施了相應(yīng)的信息化建設(shè)方案。企業(yè)信息化建設(shè)首先實現(xiàn)基本活動和輔助活動信息化，優(yōu)化業(yè)務(wù)活動的流程，提高業(yè)務(wù)活動效率，然后建立業(yè)務(wù)活動共享的基礎(chǔ)信息平臺。基本活動和輔助活動利用基礎(chǔ)信息平臺，將活動過程的信息 “記錄”下來，然后企業(yè)從整體角度將各業(yè)務(wù)部門和職能部門的信息集成起來，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的整合、儲存、傳遞和共享。然而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，企業(yè)內(nèi)部的集成整合已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)變化多端的市場需求，企業(yè)之間聯(lián)盟和合作變得日益重要。為了達(dá)到共贏的局面，本企業(yè)與上下游企業(yè)之間信息及時傳遞、共享和協(xié)同就成為企業(yè)必然的選擇。利用信息化技術(shù)，企業(yè)實現(xiàn)了內(nèi)外協(xié)同化，進(jìn)一步提升了企業(yè)對客戶的管理能力、業(yè)務(wù)流程的管理能力、組織管理能力、人力資源管理能力以及市場開拓能力。這些能力的改善必然會使企業(yè)運營和管理更加有效，從而使得企業(yè)綜合績效的指標(biāo)得到改善，最終表現(xiàn)為企業(yè)核心競爭力的提升，如圖1所示。

（二）企業(yè)信息化在價值鏈各個環(huán)節(jié)價值轉(zhuǎn)化的機理分析

信息化對企業(yè)價值的增加具有間接性，并且信息化的增值作用貫穿了企業(yè)的整個流程。因此，信息化投入與產(chǎn)出之間必須有相應(yīng)的中間過程及產(chǎn)物，有些學(xué)者將這些中間過程的產(chǎn)物稱為過程績效。根據(jù)上述信息化價值生成路徑中價值轉(zhuǎn)化機理的分析，從投入和產(chǎn)出角度，本文將信息化價值轉(zhuǎn)化分成兩個階段，如圖2所示。圖2中信息化投入分為兩個階段：信息化投入1和信息化投入2。信息化投入1主要完成第一階段的價值轉(zhuǎn)化；信息化投入2與第一階段輸出（即圖2中的中間產(chǎn)出）共同完成第二階段的價值轉(zhuǎn)換。兩個階段之間的銜接是虛擬共享的知識庫，它既是前一階段的產(chǎn)出，又是后一階段的輸入。

第一階段優(yōu)化價值鏈，提高效率。這個階段根據(jù)企業(yè)內(nèi)部對信息化的需求，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和上下游合作伙伴或客戶的情況和需求，制定信息化建設(shè)規(guī)劃，并投資應(yīng)用到價值鏈上主要基本活動和輔助活動，使價值鏈實現(xiàn)了第一次增值，主要表現(xiàn)在：優(yōu)化基本活動和輔助活動的工藝流程，刪除冗余的活動，充分利用資源，降低生產(chǎn)成本（包括直接生產(chǎn)成本和間接生產(chǎn)成本，直接生產(chǎn)成本主要由基本活動產(chǎn)生，間接成本主要由輔助活動產(chǎn)生），提高利潤空間；充分開發(fā)利用各個環(huán)節(jié)的信息，提高各項活動的效率。這個過程基本上實現(xiàn)了信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略、主要業(yè)務(wù)、輔助管理等活動相融合，產(chǎn)生相應(yīng)的過程績效指標(biāo)，如流程優(yōu)化、成本降低、決策效率提升等。

第二個階段協(xié)調(diào)整合價值鏈的各項資源，提升能力。利用信息技術(shù)，建立起虛擬的共享知識庫，一方面使企業(yè)內(nèi)部各項資源的整合，并與上下游合作伙伴或客戶之間實現(xiàn)及時信息傳遞和共享。另一方面虛擬共享的知識庫可以使隱性的知識顯化出來。虛擬知識庫作為第一階段產(chǎn)出和第二階段的投入。在第一階段增值的基礎(chǔ)上，經(jīng)過第二階段的信息加工處理、傳遞、共享、學(xué)習(xí)等活動，企業(yè)內(nèi)部各面協(xié)調(diào)和集成能力大大增強，形成了基于IT技術(shù)的各項能力，進(jìn)而表現(xiàn)出企業(yè)整體績效的改善，取得競爭優(yōu)勢。

企業(yè)信息化價值生成的影響因素分析

上文分析了信息化如何影響企業(yè)績效的過程：IT基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)的信息化平臺，擁有運營層面的各種信息，并將這些信息進(jìn)行內(nèi)外集成，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外協(xié)同運作。企業(yè)在信息技術(shù)的支撐下實現(xiàn)協(xié)同運作，使各項能力得到大大提升，從而對企業(yè)層面的績效帶來了積極的影響。但是，信息化投入能夠產(chǎn)生多大的作用，還受到一些制約因素的作用。雖然目前國內(nèi)外學(xué)者的研究結(jié)果顯示，IT技術(shù)對企業(yè)績效有積極的正向影響，但是其價值的大小和范圍依賴于企業(yè)內(nèi)部和外部因素的影響，包括互補的企業(yè)資源、商業(yè)合作伙伴、宏觀的競爭環(huán)境等（Nigel Melville et al.，2004）。根據(jù)國內(nèi)外實證研究的結(jié)果，主要制約因素有以下幾個方面。

（一）行業(yè)因素

信息技術(shù)的應(yīng)用價值，會因行業(yè)的不同而不同。行業(yè)因素的影響分為兩個方面：一是行業(yè)的業(yè)績水平會影響信息化投資績效，例如銀行業(yè)與制造業(yè)；二是整個行業(yè)的信息化水平也會影響信息化投資績效。如果商業(yè)合作伙伴的信息化水平層次不齊，那么信息化的協(xié)同效果就會受到制約。

（二）企業(yè)規(guī)模因素

企業(yè)規(guī)模因素主要會影響企業(yè)內(nèi)部IT資源以及與IT互補的資源。根據(jù)Bharadwaj（2000）的劃分框架，IT資源主要分為IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和基于 IT 的無形資源；與IT互補的組織資源有組織管慣例、組織結(jié)構(gòu)、非IT人力資源、企業(yè)的聲譽、企業(yè)文化、企業(yè)的創(chuàng)新等。不同規(guī)模的企業(yè)這些資源的擁有情況就會不一樣，因而企業(yè)規(guī)模會影響企業(yè)信息化績效。

（三）信息技術(shù)的“適用性”

每個企業(yè)采用的信息技術(shù)是否適合本企業(yè)目前的規(guī)模、市場環(huán)境等因素。如果不適用，那么信息技術(shù)不能和企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理、戰(zhàn)略目標(biāo)等因素融合，這將會影響到信息化績效。

（四）信息化績效的評估模型

信息化績效的評估模型也會影響到信息技術(shù)對企業(yè)績效的作用情況。根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)的回顧，目前信息化績效評估的技術(shù)、方法、概念模型都有待進(jìn)一步改善，不同的評估模型有可能得到不同的結(jié)果，所以信息化績效評估模型的研究對信息化績效整體研究具有重大意義

結(jié)論

企業(yè)信息化對企業(yè)績效的作用，學(xué)者們的研究結(jié)果經(jīng)歷了兩者之間不相關(guān)、不確定到相關(guān)，再從相關(guān)到積極正相關(guān)的演變過程，但是兩者之間的作用機理仍然缺乏統(tǒng)一的理論框架。本文基于價值鏈的企業(yè)信息化績效生成機理的研究，借鑒了波特的價值鏈模型的思想，集成了基于資源視角和流程視角的相關(guān)研究成果，提出信息化與企業(yè)績效之間的作用機理模型。從資源投入視角，分析了信息化對企業(yè)績效作用的大小和程度取決于企業(yè)自身對信息化各種資源的整合，孤立地強調(diào)某一方面都不會取得最優(yōu)化的績效。從流程的視角，分析了信息技術(shù)的投入對基本活動和輔助活動業(yè)務(wù)流程績效的影響，同時促進(jìn)知識的積累、共享和學(xué)習(xí)，而知識的積累、共享和學(xué)習(xí)提升了管理層面各種能力，這些能力使企業(yè)各方面的績效得到改善。

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