實訓(xùn)報告分析

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實訓(xùn)報告分析范文第1篇

阿蘭是一位26歲女性，某公司的秘書，她一共在我的咨詢中心做過6次個別咨詢和15次團(tuán)體咨詢。阿蘭出生在大西北，十幾歲時，隨父母舉家遷到北京。十九歲時，她曾因?qū)W業(yè)中的困難感到焦慮、抑郁，并在她所在大學(xué)的咨詢中心做過幾個月的心理咨詢，但療效不佳。大學(xué)三年級后阿蘭退學(xué)了，開始做一些秘書工作。到我們這接受咨詢時她正在一邊工作一邊參加自學(xué)考試。

由于阿蘭相貌非常出眾，早在中學(xué)和整個大學(xué)期間就有眾多的追求者，并且，她曾與一個男同學(xué)同居過幾個月。她說，盡管和男朋友在一起也感到很愉快、很高興，但是好像在性與情感方面并不是特別的滿足。此外，她抱怨，當(dāng)在學(xué)校里遇到困難或感到心煩時，男友對她并不關(guān)心同情，也不愿意為他們關(guān)系的分歧做任何努力。當(dāng)她因同樣的原因，在痛苦和淚水中與最后兩個男朋友分手后，她最終感到跟男人在一起就象跟石頭在一起一樣，得不到情感交流和溝通。

大學(xué)二年暑假，阿蘭參加了學(xué)校旅游協(xié)會組織的一個“女生夏令營”，發(fā)現(xiàn)與女性朋友在一起時要比與男性高興得多，能讓她體驗到更多性和情感的滿足，而且她的確與一個女同學(xué)建立了性關(guān)系。盡管這個關(guān)系因為她又去“調(diào)戲”別的女性只維持了幾個星期，但是她開始明確地意識到：她的情感與更多地與女性聯(lián)系在一起。去年，她和一個叫阿紫的女護(hù)士確立了比較穩(wěn)定的性關(guān)系，并且不久前她向父母公開了這件事。父母對此表示強(qiáng)烈反對，嚴(yán)厲禁止她們的這種交往。由于阿蘭仍我行我素，父母感到非常丟人，一氣之下告訴她，絕不允許阿紫進(jìn)家門，阿蘭從原來的掌上明珠一下變成了眼中釘，并且，這給她的生活帶來了許多現(xiàn)實困難，因為她目前的工資很低要靠父母的資助補(bǔ)貼生活、完成自學(xué)考試。

阿蘭到咨詢中心來的主要原因是：她時常為公開同性戀后的結(jié)果和擔(dān)心能否完成學(xué)業(yè)而感到焦慮、沮喪。她對咨詢也抱著一種矛盾的心態(tài)，一方面，她擔(dān)心咨詢師會像她父母一樣認(rèn)為她變態(tài)；另一方面，她又希望咨詢師能夠幫助她，解決她的困難，從困境中把她拖出來。咨詢中，消除了她上面的顧慮后，阿蘭列出她希望咨詢能夠達(dá)到的目標(biāo)：

1、能更好地處理因同性戀給她帶來的各種麻煩；

2、增強(qiáng)學(xué)習(xí)上的自信心、能順利的完成她自學(xué)考試；

3、減少因沮喪造成的暴飲暴食、體重超標(biāo)；

4、消除過低的自我評價。

收集臨床資料、評估問題之后，在第一次會談的剩余時間里我用表格的方式（如下）向她簡單介紹了合理情緒療法（ret）的基本理論模型（abc模型）。

誘發(fā)事件a

父母不讓我和阿紫交往

不合理性信念b

一般的不合理信念：我必須得到贊同。

具體的不合理信念：

1．他不能用否定的態(tài)度對待我。

2．他們那樣做，對我來說是糟糕至極的。

3．他們那樣做，說明我是不好的。

一般的不合理信念：我必須感到舒心，必須得到公正對待。

具體的不合理信念：

1.我的生活不應(yīng)該有這么多困難。

2．他不應(yīng)該不公平地對待我。

3．他們這樣對待我簡直不是人。

4．我不能忍受這件事。

情緒及行為上的后果c（非功能性的）

情緒表現(xiàn)：沮喪，自我貶低

行為表現(xiàn)：回避，退縮，過食，牢騷，焦慮，氣憤。經(jīng)常與父母和情人發(fā)生沖突，工作拖踏，過食。

表格中包括了她的感受、信念（對事物的態(tài)度、想法）和行為。我把這個表格讓她帶回去，以期使她看出，她的不合理信念與情緒及行為反應(yīng)之間的聯(lián)系。我向她強(qiáng)調(diào)：她可以嘗試把所有問題，都用這種表格的模式劃分成三部分即誘發(fā)事件a（如：社會對她作為同性戀者的態(tài)度、學(xué)習(xí)壓力、過食等）、信念b（對事件的看法和態(tài)度）和結(jié)果c（情緒反應(yīng)和行為表現(xiàn)）。

此外，我向阿蘭解釋，會談后布置的家庭作業(yè)是咨詢的重要部分，對自己的信念的思考、檢查越認(rèn)真，咨詢的進(jìn)步就會越快。我還強(qiáng)調(diào)：咨詢的目標(biāo)不是要消除所有的負(fù)性感受，只是學(xué)會使感受與事件相一致相符合，消除過度的反應(yīng)。

阿蘭的第二次咨詢中，重點主要集中于兩個不同的問題上：對父母不認(rèn)可她的情人，認(rèn)為她變態(tài)感到極端憤怒；及因工作拖拉受公司領(lǐng)導(dǎo)的批評感到非常不滿。從分析阿蘭主要的非功能性情緒、認(rèn)知和行為入手，經(jīng)過雙方的協(xié)商修訂了阿蘭咨詢的目標(biāo)。

行為目標(biāo)：

1．學(xué)會以更有效地方式與父母及其他反對同性戀者溝通，而不是以敵對的、挑釁的方式對待他們。

2．糾正完美主義傾向及由完美主義而產(chǎn)生的對學(xué)業(yè)的過高要求。

3．糾正過食現(xiàn)象，降低或至少維持目前的體重。

情緒目標(biāo)：

1．降低她在學(xué)業(yè)和社會困難（因同性戀而遭受的困難）方面感到的沮喪和無助感。

2．降低由人們對同性戀所持偏見而產(chǎn)生的憤怒。

3．降低因工作中的困難而產(chǎn)生的焦慮。

認(rèn)知目標(biāo)（須予以糾正的靶目標(biāo)）：

1．“我不應(yīng)該總是面對這么多困難，生活不應(yīng)該如此艱難”（如：我父母不應(yīng)該阻撓我的愛情；老師不應(yīng)該總給我布置這么難的作業(yè)；一邊工作一邊讀書，錢又掙得這么少，這太可憐了；我的情人不應(yīng)該在我很累的時候提出額外的要求）。

2．“社會和家庭必須認(rèn)可我所做的每一件事”（我必須總是寫出出色的論文，假如做不到我就是不好的，說明我不聰明、太笨）。

3．“因為我過去的生活一團(tuán)糟，未來肯定也是這樣，我沒有什么希望了。”

阿蘭：把世上的不合意、不公平視為糟糕至極（這導(dǎo)致了她的憤怒和挫折感）?；虍?dāng)自己的行為不能得到認(rèn)可、接受時，她也認(rèn)為那是糟糕至極的（這導(dǎo)致了她的沮喪）。其實，這都圍繞著一個中心即“糟糕至極”，這也是阿蘭各種不合理信念的核心之一。在第一次咨詢中已經(jīng)對病人講過，可以把她的任何問題都放入abc模型中去分解，找出介于情緒和行為之間的信念是什么。第二次咨詢我們開始了這個具體工作，以下是第二次咨詢中的對話節(jié)選：

c（阿蘭）：我父母堅持讓我參加表哥的婚禮，我說，除非阿紫陪我，否則我是不會去的。他們非常生氣，我們?yōu)榇藥缀鮾芍鼙舜藳]有講過話，現(xiàn)在我覺得很內(nèi)疚。

t（咨詢師）：你的情人被排除在家庭活動之外，你感到很生氣，我是能理解的，你還有其他的感受嗎？

c：是的，還有覺得非常沮喪。好像無論我做什么她們都不滿意，我已經(jīng)厭倦了總是這樣掙扎著生活。

t：當(dāng)父母要求你參加表哥的婚禮，并禁止阿紫同去時，你在想什么？

c：我都26歲了，他們無權(quán)告訴我可以帶誰去出席婚禮，他們應(yīng)該支持我自己的決定。

t：你是不是認(rèn)為他們“沒有權(quán)力批評你”的背后是“不應(yīng)該批評你”？

c：他們就是不應(yīng)該么！你是不是打算告訴我，他們批評我是對的，是件好事？

t：這當(dāng)然不是好事，對你來說這是很痛苦的！我想你非常希望與阿紫關(guān)系被家人接受，不希望和他們處得這么僵，是嗎？

c：是的。

t：那讓我們做一個小的練習(xí)好不好？

c：可以。

t：假如你認(rèn)為是希望與他們處好，而不是覺得他們和社會必須接受同性戀這種現(xiàn)象，或不覺得不被接受對你來說是件可怕的事，那么你的感受會怎樣？

c：我還是不喜歡這種情況。

t：當(dāng)然，你沒有理由喜歡這種情況，我猜你仍會覺得失望和受挫，但不再是憤怒或沮喪了。但是，當(dāng)你把希望你的家庭不去阻撓你的愛情變成他們必須不能阻撓你的愛情時，通常會感到憤怒、懊惱，而這些情緒又往往給你和家庭關(guān)系帶來更多的麻煩和沖突，還使你為此感到內(nèi)疚。

c：是的，每次我都特別煩，他們就把這作為進(jìn)一步的證據(jù)，說我不正常，說這就是為什么我要搞同性戀的原因。

t：所以，我們可以試著談一談你的“應(yīng)該”和“糟糕至極”。看一看會不會有不同的發(fā)現(xiàn)。首先，有沒有哪條法律規(guī)定人們不能持有偏見？

c：很多人對很多問題都有偏見，我想沒有法律禁止偏見。但是偏見的確很可怕，它能使人非常痛苦！

t：是，偏見是會帶來許多不良后果，但是控制偏見比漠視或容忍這些偏見要難得多。偏見與死亡相比哪個更可怕？或說偏見給你帶來的痛苦是不是最嚴(yán)重的？

c：也許換了您，可能不會象我一樣，但他們向我和阿紫施加壓力時我真的不能忍受了。

t：很自然，你不喜歡這樣，但是沒有理由說你應(yīng)該象現(xiàn)在這種樣子。而且你也正在忍受著你所謂不能忍受的事情，現(xiàn)在我們要做的，只是學(xué)會怎樣痛苦更小地忍受它。

c：可為什么非要我改變呢？是我們父母又固執(zhí)又煩人??！

t：對，我也認(rèn)為如果他們不固執(zhí)，不讓你心煩，完全接受你是最好的，遺憾的是，我們沒有辦法去控制世界、控制別人。他們可以愿意也可以不愿意改變自己的感情和行為。但是，如果你通過改變自己對別人的過分反應(yīng)，第一，可以使自己的感受好一些，第二，可以有機(jī)會讓他們更認(rèn)真地考慮和容忍你對生活方式的選擇，或至少不會因為父母拒絕接受你與阿紫的關(guān)系而對他們大嚷大叫，這樣他們就不再有進(jìn)一步的證據(jù)指責(zé)你不正常。（暫停一會兒）來，讓我們在做個小的練習(xí)，這個練習(xí)叫“合理情緒想象”，請閉上眼睛想象你與父母正在吃飯時，他們責(zé)怪你帶阿紫出席表哥的婚禮，你感覺非常心煩非常生氣，對你的父母非常惱火，并感到做一個同性戀者怎么這么難！能想象得出嗎？

c：能，太能了，這個場面跟昨天晚上發(fā)生的情況差不多，我非常沮喪、氣憤、心煩！

t：好的，繼續(xù)閉著眼睛，想象相同的情緒，但是，只讓自己感到受挫、失望而沒有沮喪和憤怒……，繼續(xù)想象只是對他們的行為感到不高興，繼續(xù)想象……你是能夠想象出來的……。

c：（大約兩分鐘后，睜開眼睛）這很難做，不過你說的情境我最后還是想象出來了。

t：好的，你做的很好，你是怎么想的？

c：我告訴自己，我不喜歡他們對待我的態(tài)度，但是他們非常困執(zhí)。不過，盡管我不喜歡，我覺得還是能夠忍受的。正如您上次的說的一樣，這情況對我只是個困難，但算不上災(zāi)難，現(xiàn)在我好像能體會到這句話的含義了！

t：你做的非常好，假如你不僅在想象中而且在現(xiàn)實中也對自己說這番話，那你就可以大大地減少自己的沮喪和憤怒，當(dāng)然，我想你可能仍然會體驗到一些負(fù)性的感受。你說過你并不認(rèn)為同性戀是缺陷或病態(tài)，如果你非常堅定地相信這一點，你還會不會對別人的不接受感到極端氣憤呢？是不是別人的批評讓你覺得自己是有缺陷的、是病態(tài)的呢？

c：從某種程度上您說的是對的，但是如果每個人都拒絕接受你、都反對你，要想感覺良好太難了，難道我們不需要別人的接受和認(rèn)可嗎？

t：大多數(shù)人都希望自己被喜歡、被接受，尤其希望得到對自己很重要的人的認(rèn)可。否則，就會感到失望和某種程度的挫折感。但我認(rèn)為，在你的例子中你感到自己被貶低了，因此你對貶低你的人感到憤怒。假如你放棄這樣的信念，即：“別人認(rèn)為我沒有價值我就沒有價值了”，那么你就不會總是感到被貶低和無助。能明白我的話嗎？

c：理智上講是這樣的，但是從感情上說，如果受到父母或領(lǐng)導(dǎo)批評，我還是會感到相當(dāng)沮喪。

t：理智上的理解，只會讓我們短暫地明白：只是他們認(rèn)為我不好，并非我真的不好。但多數(shù)時間，我們還會覺得他們認(rèn)為我不好，我可能真的就是不好，我有缺陷，沒價值或不正常。

c：是的，我就是這么想的，我怎么才能改變這種想法呢？

t：軀體上的肌肉可以通過鍛煉變得有力，情緒的肌肉也是可以通過鍛煉增強(qiáng)的。關(guān)鍵在于：鍛煉！每次當(dāng)你因被否定被拒絕而感到憤怒、沮喪時，問自己以下幾個問題：第一，什么法律規(guī)定不能對同性戀有偏見？為什么我的所作所為別人必須贊同？第二，他們這樣對待我，真是這么可怕嗎？我真不能容忍嗎？第三，他們這樣對待我就說明他們是卑鄙的父母嗎？第四，他們的批評能降低我做人的價值嗎？此外，你也可以給自己一些正面的信息：“即使我同一般人的性取向不同，即使別人認(rèn)為那是病態(tài)，但這并沒什么，我有權(quán)選擇自己的性取向，我并沒有傷害別人。同樣道理，別人也有權(quán)選擇自己的好惡，有權(quán)不同意我的選擇，雖然我不希望這樣，但權(quán)力是別人的?！?/p>

c：我想在現(xiàn)實生活中能做到象您說得這樣太難了！

t：的確，生活不容易。但是，通過學(xué)會當(dāng)別人批評你時不再感到受侮辱，通過學(xué)會拒絕自己陷入“我太可憐了，生活怎么這么艱難”的自憐之中，可以大大改變你悲慘的境遇——憤怒、沮喪、強(qiáng)烈的挫折感——這些都是你對困境的反應(yīng)。（暫停一會）好的，我給你布置兩個作業(yè)，好嗎？

c：作業(yè)！怎么干什么都這么難呢？

t：阿蘭，你有沒有注意到剛才你的這句話恰恰和我舉的例子一樣：“我太可憐了，生活怎么這么艱難”？

c：是（求助者笑了），是有點像。

t：當(dāng)你那樣想的時候，你有什么感受？

c：非常著急、沮喪。

t：好的，你的第一個作業(yè)是認(rèn)知方面的，要和自己的這些信念辯論：“世界不應(yīng)該如此不公平，我不應(yīng)該為了高興這么費力”；“我父母不應(yīng)該反對我與阿紫在一起”；“我不應(yīng)該非得來做心理咨詢”。第二個作業(yè)是行為方面的：你用一種自信的而不是攻擊性的態(tài)度讓父母知道：雖然理解他們拒絕接受你的同性戀及你和阿紫的關(guān)系，是對你的關(guān)心，但是你的確為此感到受挫和傷心。

討論：

當(dāng)阿蘭暴露出她的主要問題時（即：她的同性戀不被父母和社會所接受時，她感到極端的沮喪和憤怒），會談把注意力放在問題背后的不合理信念上，這些不合理信念不僅存在于這個問題之后，同樣存在于其它她認(rèn)為不公平、不合意和被批評的情形下。因此，咨詢的基本工作在于幫助病人提高挫折閾限。

在4次個別咨詢之后，阿蘭又參加了ret（合理情緒療法）的團(tuán)體咨詢。在第2至6次會談中，工作重點一直集中于提高她的挫折閾限和增強(qiáng)她的自我接受上。在自我接受方面，具體的工作是處理阿蘭因體重過重引起的自我貶低；為要到27歲才能得到本科文憑感到無能；以及為經(jīng)常缺課而感到焦慮。

提高挫折閾限的具體工作是：處理阿蘭每逢因作業(yè)、工作感到焦慮時就大吃大喝；每當(dāng)想到不能向同學(xué)、同事公開自己是同性戀者時就感到氣憤。

在每次會談中，我們都會討論位于她問題背后的信念，她比較典型的自我貶低的認(rèn)知如下：

1．由于現(xiàn)在的體重，我又胖又丑。

2．我又懶又笨。

3．我永遠(yuǎn)都不會快樂和成功。

按照ret的原則，我告訴阿蘭，人的任何一個單獨品質(zhì)或行為都不等同于這個人的全部價值。一個人過去的失敗并不意味著將來不能成功。在每次會談中，與這些不合理信念爭論的結(jié)果，是使阿蘭有了一些相對應(yīng)的合理信念，并要求她每天至少花10分鐘時間強(qiáng)化這些合理信念：

1．即使我有一些缺點，犯一些錯誤，并不能說我不好，我有很好的品質(zhì)，是一個有價值的人。

2．體重超標(biāo)我不喜歡，但這并不會使我變得丑陋和令人厭惡。

3．盡管過去和現(xiàn)在表現(xiàn)得不好，但并不意味著我是傻瓜，永遠(yuǎn)不能完成學(xué)業(yè)做好工作。

咨詢中阿蘭逐漸識別出容易受挫和憤怒的不合理信念：

1．“我受不了這么繁重的工作，我的生活應(yīng)該是舒適的，所以即使變得更胖，我也要把這些巧克力全吃了。”

2．“我太可憐了，我的生活不應(yīng)該總是這么艱難。我的情人不應(yīng)該在我又忙又煩的時候抱怨我沒時間陪她。”

3．“做為同性戀者，不僅給我?guī)磉@么多麻煩，而且我不能像那些有丈夫的女人一樣可以依靠丈夫的收入辭掉工作專心完成我的學(xué)業(yè)。”

4．“在外面被男人糾纏真是太可怕了?！?/p>

在咨詢和家庭作業(yè)中，不斷地讓阿蘭自己對這些不合理的信念進(jìn)行辯論，逐漸得出以下建設(shè)性的態(tài)度。

1．“當(dāng)我筋疲力盡的時候，我不喜歡阿紫對我提出額外的要求，但對我來說這只是一個困難，并不是什么極端可怕的事。阿紫也只不過是向我表達(dá)她的要求而已?！?/p>

2．“盡管我不能得到作為異性戀夫妻中的某些好處，但我與阿紫在一起時畢竟有很多愉快的感受，能得到情感與性的滿足?！?/p>

3．“我不喜歡被男人們糾纏，但他們并不知道我是同性戀者，這個世界是復(fù)雜的，他們也和我一樣，有時會犯錯誤?！?/p>

在第二次至第六次咨詢中總共給阿蘭布置了下面這些行為方面的作業(yè)：

1．和阿紫一起邀請你的姐妹和姐夫談一談你與阿紫的關(guān)系，爭取他們的理解，并建議他們幫你找個合適的場合，使父母和你們兩個有坐在一起溝通的機(jī)會。

2．當(dāng)父母指責(zé)你時，努力表現(xiàn)得自信一些，而不是顯示敵意。

3．每周為你父母做一件讓他們高興的事。

4．每天站在鏡子前想自己的三個優(yōu)點，多小的優(yōu)點都可以。

5、當(dāng)因為學(xué)習(xí)、工作感到焦慮時，做一些放松活動（如聽聽音樂、散散步等）而不是一味地吃巧克力。

6．與阿紫手拉手外出，不要因為別人覺得惡心就自我貶低或認(rèn)為這是糟糕至極的事。

到第六次個別咨詢結(jié)束后阿蘭取得了很大進(jìn)步，已經(jīng)不為繁重的學(xué)業(yè)、工作和父母的批評感到過分的挫折和氣憤，也不再為不能完美地完成作業(yè)和達(dá)不到理想的體重而過分擔(dān)憂了。此外由于不再總是發(fā)脾氣，和父母的關(guān)系也有所改善。父母不再指責(zé)她“情緒不穩(wěn)定”，而且真的接受了她姐姐，姐夫的邀請和她與阿紫一起吃了頓飯。盡管父母仍然希望她能找一個男人過正常的生活，但是，也逐漸開始接受她與阿紫的關(guān)系，并且允許讓阿紫來家里做客，參與一些家庭活動。

最后，她在完美主義方面的要求也大為降低，因此感覺很放松，這種放松的心情提高了她工作學(xué)習(xí)的效率，成績反而有所好轉(zhuǎn)，這種好轉(zhuǎn)又進(jìn)一步強(qiáng)化了她放松的心境。

在這樣的情況下，阿蘭轉(zhuǎn)到ret團(tuán)體咨詢中，一方面繼續(xù)鞏固強(qiáng)化以前取得的進(jìn)步，另一方面運用團(tuán)體咨詢的特點對人際關(guān)系中的不合理信念予以糾正。

結(jié)論：

在這個個案中，咨詢師并沒有對阿蘭的同性戀問題給予糾正，因為dsm-iv中不再把同性戀置于疾病分類中，更重要的是阿蘭并不認(rèn)為同性戀是變態(tài)的，她認(rèn)為自己有選擇同性戀的權(quán)力。注意到這一點很重要，它涉及了心理咨詢的基本原則。但是同性戀者在異性戀的人眼中仍然是異常的，由此帶來的諸多問題及阿蘭對此的非功能性認(rèn)知、情緒、行為模式成為了咨詢的重點。

在咨詢中，對于阿蘭的每個問題，首先要致力于減輕其面對具體情境產(chǎn)生的過度情緒反應(yīng)（如憤怒、內(nèi)疚、自我貶低、焦慮等），然后，再與她一起分析討論引起問題背后不合理信念的核心是什么，以擴(kuò)大咨詢的影響，使之能從更高更抽象的層面上理解情緒反應(yīng)的來由，有更多的機(jī)會確立建設(shè)性的適應(yīng)模式。

參考文獻(xiàn)：

1.錢銘怡《心理咨詢與心理治療》北京大學(xué)出版社1999年第1版p89—94

實訓(xùn)報告分析范文第2篇

（大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院，大連 116037）

（Dalian Vocational & Technical College，Dalian 116037，China）

摘要： 根據(jù)目前高職院校校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地的建設(shè)狀況和實際運行效果，以實現(xiàn)資源共享為目標(biāo)，從校內(nèi)實訓(xùn)功能和社會服務(wù)功能兩個方面對高職院校校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地的功能進(jìn)行全面的分析，并就如何保障基于資源共享的功能實現(xiàn)進(jìn)行了闡述。

Abstract： According to the present situation of the construction and practical effects of higher vocational colleges automobile training base, in order to realize the sharing of resources, this paper conducted a comprehensive analysis from two aspects of campus training function and social service function of higher vocational colleges automobile training base, and described how to protect the realization of the function-based resource sharing.

關(guān)鍵詞 ： 高職；汽車實訓(xùn)基地；功能；資源共享

Key words： higher vocational colleges；automobile training base；function；resource sharing

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-4311（2015）02-0238-04

0 引言

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，汽車產(chǎn)業(yè)在我國得到了前所未有的蓬勃發(fā)展，汽車產(chǎn)銷量的不斷攀升與汽車行業(yè)的人才緊缺成為了這一特定時期內(nèi)亟待解決的問題。由此，近年來，全國各高職院校緊抓國家示范性高職院校建設(shè)項目這一契機(jī)，充分利用國家和地方政府的大力支持，紛紛對本校汽車專業(yè)的校內(nèi)實訓(xùn)基地進(jìn)行了大規(guī)模的建設(shè)，以期滿足各類汽車制造企業(yè)和汽車售后服務(wù)行業(yè)對汽車類高職人才的需求。

然而，我們不得不看到，很多高職院校在實訓(xùn)基地建設(shè)過程中都是各自為政，雖然投入了大量的建設(shè)資金和設(shè)備設(shè)施，但大都僅限于本校汽車專業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)使用，從而造成了設(shè)備利用率低、設(shè)備閑置和資金浪費的不良局面。因此，如何充分挖掘和發(fā)揮高職校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地的功能，實現(xiàn)資源共享，是極具研究價值和應(yīng)用價值的一個重要課題。

1 高職校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地的功能分析

高職校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地的資源共享，是以實訓(xùn)基地功能的拓展和完善為途徑來實現(xiàn)的。按功能范疇分類，高職校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地的功能可劃分為校內(nèi)實訓(xùn)功能和社會服務(wù)功能兩個層面。

1.1 校內(nèi)實訓(xùn)功能 高職院校汽車專業(yè)的校內(nèi)實訓(xùn)基地是建設(shè)在校內(nèi)的以滿足專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)為主的實踐訓(xùn)練場所，其基本功能就是校內(nèi)實訓(xùn)功能。

1.1.1 滿足教學(xué)計劃內(nèi)的實訓(xùn)功能 高職院校汽車專業(yè)的校內(nèi)實訓(xùn)基地一方面要實現(xiàn)教學(xué)計劃中的獨立實訓(xùn)課程的技能操作，另一方面還要服務(wù)于理論課程的課內(nèi)實踐（演示、操作）教學(xué)。

1.1.2 汽車專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定考證功能 高職院校校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地是提高學(xué)生實踐操作能力、培養(yǎng)學(xué)生具備未來勝任職業(yè)崗位能力的基礎(chǔ)性平臺，因此，目前高職院校的校內(nèi)實訓(xùn)基地，都具備為學(xué)生提供職業(yè)技能培訓(xùn)和為在校生進(jìn)行職業(yè)資格等級證書鑒定考核的功能。

上述兩個功能是許多高職院校建立校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地的基本目的，但往往都忽略了校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地在校園范圍內(nèi)還可以實現(xiàn)的其他功能。

1.1.3 是“雙師”能力培訓(xùn)的最直接平臺 目前，由于還依然存在著入職高職院校要跨過“學(xué)歷門檻”這一普遍問題，因此，工作經(jīng)驗豐富、技術(shù)能力突出但學(xué)歷不高的企業(yè)技術(shù)骨干很難能邁進(jìn)高職院校的大門。在大部分高職院校里，許多教師都是“從學(xué)校到學(xué)校”，不具備企業(yè)的崗位專業(yè)技能和實踐工作經(jīng)驗, 實際動手能力普遍較差。同時，由于教學(xué)工作量大、教科研任務(wù)重等諸多因素, 使得這些教師很難有時間進(jìn)入企業(yè)掛職鍛煉，在此情形下，依托校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地，通過校內(nèi)實訓(xùn)指導(dǎo)教師的傳、幫、帶，靈活、有效地幫助這些教師強(qiáng)化動手能力、提升專業(yè)技能，就成為了“雙師”能力培訓(xùn)的最主要、最現(xiàn)實的途徑。

1.1.4 是師生從事技能競賽的訓(xùn)練場所 近年來，為了推動職業(yè)教育的健康發(fā)展，國家、省、市等各級政府紛紛開展各類職業(yè)技能競賽，其中面向高職院校汽車類專業(yè)的職業(yè)技能競賽也已形成制度化、規(guī)范化。職業(yè)技能競賽的開展，激發(fā)了廣大師生崇尚技能、學(xué)習(xí)技能的熱情，在這種形勢下，為廣大師生提供技能訓(xùn)練的場所已經(jīng)成為參與技能競賽的必要條件，而校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地恰恰能夠提供很好的條件支持。

1.1.5 是師生進(jìn)行科研技改的主要基地 為了更好地提高職業(yè)技術(shù)能力，助推職業(yè)教育水平，許多高職院校針對職業(yè)教育的特點，面向廣大師生開展了科研技改、專利研發(fā)等各種各樣的能力創(chuàng)新項目。這些項目的開展，離不開校內(nèi)實訓(xùn)基地的支持，特別是象汽車這樣工科類專業(yè)的創(chuàng)新項目，很多的實踐和試驗都要依托校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地的車輛和儀器、設(shè)備才能夠進(jìn)行，這也凸顯出了校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地在師生進(jìn)行科研技改方面所起到的不可或缺的作用。

1.1.6 是學(xué)生從事第二課堂活動的重要場所 目前，大多數(shù)高職院校在校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地的建設(shè)和發(fā)展方面，還都基于滿足專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)的需要，大都忽略了校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地支撐學(xué)生第二課堂活動的職能。高職院校第二課堂活動承載著開闊學(xué)生視野、提升能力、提高素養(yǎng)的重要任務(wù)，是第一課堂的有益補(bǔ)充。為切實有效地將第一課堂教學(xué)延伸到第二課堂活動，在校內(nèi)就能真正實現(xiàn)工學(xué)融合，就應(yīng)免費面向?qū)W生開放校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地，無償為學(xué)生業(yè)余學(xué)習(xí)技術(shù)技能提供必要的條件和保障，為學(xué)生們創(chuàng)造出一個符合真實工作環(huán)境的實訓(xùn)實踐活動場所，以滿足學(xué)生在真實工作環(huán)境開展實踐活動的需要。

如此可見，高職院校校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地在校內(nèi)實訓(xùn)功能方面，遠(yuǎn)非大家想得那么簡單、劃一，其可拓展的功能無論從深度和廣度都是值得挖掘和應(yīng)用的。

1.2 社會服務(wù)功能 “以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”是我國高職院校普遍的辦學(xué)理念。在這一辦學(xué)理念的指引下，高職院校紛紛開展與政府、行業(yè)、企業(yè)間的溝通與合作，力求體現(xiàn)出辦學(xué)的鮮明職業(yè)特色。在與行業(yè)企業(yè)加強(qiáng)合作的過程中，校內(nèi)實訓(xùn)基地作為校企合作的基礎(chǔ)，起到了至關(guān)重要的作用，因此，也使得校內(nèi)實訓(xùn)基地在滿足校內(nèi)實訓(xùn)基本功能的基礎(chǔ)上，在實現(xiàn)社會服務(wù)功能方面又有了一個更大的發(fā)展空間。高職院校校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地在有效實現(xiàn)社會服務(wù)功能方面就是一個典型的例證。

1.2.1 面向社會和行業(yè)企業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定考證功能 校內(nèi)學(xué)生的職業(yè)技能訓(xùn)練和鑒定考證所用實訓(xùn)設(shè)備的利用率相對于校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地的投入可謂屋之一瓦，改變這一不良局面的途徑之一，就是充分利用政府的政策支持，依托校內(nèi)實訓(xùn)基地的豐富資源，在高職院校中建立國家職業(yè)技能鑒定所，面向行業(yè)企業(yè)開展職工崗位培訓(xùn)，面向社會開展下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)業(yè)軍人職業(yè)技能培訓(xùn)和農(nóng)民工技能培訓(xùn)等普惠制培訓(xùn)項目，如此，在實現(xiàn)實訓(xùn)基地資源得到充分利用的同時，為政府和企業(yè)分擔(dān)了一定的技能培訓(xùn)和鑒定任務(wù)，取得較好的社會效益，也為校內(nèi)實訓(xùn)基地的健康運行和發(fā)展獲取了必要的資金保障。

1.2.2 以校企聯(lián)合培養(yǎng)定向班為橋梁和紐帶，以校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地為基礎(chǔ)，搭建校企合作的平臺 一方面，學(xué)?？梢岳闷髽I(yè)在資源和技術(shù)上的優(yōu)勢，共同開發(fā)課程和實踐訓(xùn)練項目，共同制定教學(xué)計劃，共同編寫教材，為校內(nèi)教師提供專項技術(shù)培訓(xùn)，利用企業(yè)支持的車輛和設(shè)備，拓展實訓(xùn)基地的實訓(xùn)功能，而且，這些資源在滿足定向班培養(yǎng)的前提下，還可以用于其他領(lǐng)域的教學(xué)和培訓(xùn)；另一方面，企業(yè)也可以利用校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地的便利條件，與學(xué)校合作開展技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)改造項目，完成職工的培訓(xùn)任務(wù)，從而在一個平臺上實現(xiàn)多方的資源共享。

1.2.3 利用自身軟硬件優(yōu)勢，實現(xiàn)社會化的技術(shù)服務(wù)功能 隨著汽車保有量的與日俱增，圍繞汽車的日常維護(hù)保養(yǎng)、故障維修、技術(shù)咨詢、新車評測、二手車鑒定等方面的需求也急劇增加。為此，高職院校完全可以利用校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地軟件豐富、資料齊全、設(shè)施完備等一系列的有利條件，面向社會開展系統(tǒng)化的車輛技術(shù)咨詢和維修服務(wù)，在為社會提供技術(shù)支持的同時，不但能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，還更有利于校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地貼近企業(yè)化運營，從而實現(xiàn)學(xué)生在校內(nèi)就能夠進(jìn)行頂崗實習(xí)，教師在校內(nèi)就能夠掛職鍛煉。

1.2.4 依托政府支持，行業(yè)推動，實現(xiàn)公益化的科普基地功能 為了能夠更好地實現(xiàn)全民科學(xué)普及教育，利用校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地豐富的資源，可以面向中小學(xué)校和街道社區(qū)，為中小學(xué)生和廣大群眾定期開展實訓(xùn)基地參觀和科普知識講座等系列活動，真正實現(xiàn)校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地社會化的資源共享。

2 高職校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地資源共享的功能保障

為了切實保證高職院校校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地的校內(nèi)實訓(xùn)功能和社會服務(wù)功能，真正實現(xiàn)資源共享，必須要配套必要的功能保障措施。

2.1 科學(xué)、合理的區(qū)域規(guī)劃是校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地滿足功能要求、實現(xiàn)資源共享的前提和基礎(chǔ) 無論從滿足汽車專業(yè)的學(xué)生未來所從事工作和所服務(wù)行業(yè)的技能要求考量，還是從為社會提供必要的服務(wù)功能考慮，高職院校汽車專業(yè)的校內(nèi)實訓(xùn)基地都應(yīng)具備與汽車制造企業(yè)相匹配的汽車制造裝配方面的實訓(xùn)實踐功能，與汽車后市場相對接的汽車檢測維修和汽車營銷方面的實訓(xùn)功能，因此，按照實訓(xùn)教學(xué)的專業(yè)歸屬和功能劃分，校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地至少應(yīng)包括汽車制造裝配、汽車檢測與維修、汽車營銷三類實訓(xùn)基本功能區(qū)；同時為了滿足校內(nèi)的理實一體化教學(xué)以及面向社會的技術(shù)培訓(xùn)、技能鑒定、技術(shù)研發(fā)、維修服務(wù)等功能的需要，在基本功能區(qū)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)建立與這些功能相對應(yīng)的拓展功能區(qū)。具體的功能區(qū)域設(shè)置參見圖1。

如圖1所示，在三個基本功能區(qū)中，汽車檢測維修功能區(qū)所設(shè)置的實訓(xùn)區(qū)最多，而汽車營銷和汽車制造裝配功能區(qū)所設(shè)置的實訓(xùn)區(qū)則較少。這是因為，汽車檢測維修功能區(qū)所設(shè)置的實訓(xùn)區(qū)，其功能不僅能夠滿足汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)自身實踐教學(xué)的需要，同時也能夠為汽車電子技術(shù)專業(yè)、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)和汽車制造與裝配技術(shù)專業(yè)等提供滿足各專業(yè)需要的大多數(shù)的實踐實訓(xùn)條件，在校內(nèi)的各專業(yè)間實現(xiàn)資源的共享，能夠在最大程度上避免因重復(fù)建設(shè)而造成的不必要的浪費。

拓展功能區(qū)中的汽車維修服務(wù)區(qū)主要是針對校內(nèi)第二課堂活動和面向社會開展車輛技術(shù)咨詢和維修服務(wù)而設(shè)置的；仿真（微機(jī)）實訓(xùn)室一方面可以用于校內(nèi)的仿真教學(xué)，另一方面也可以用于技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)技能考證；培訓(xùn)教室設(shè)在實訓(xùn)基地中的一個作用是能夠很好的實現(xiàn)理實一體化教學(xué)，另外，還可以作為開展技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)講座的場所；職業(yè)技能鑒定區(qū)主要為職業(yè)資格技能鑒定提供實操考核的場地和條件；技術(shù)研發(fā)工作室則是校內(nèi)教師開展科研課題以及與企業(yè)合作開展技術(shù)課題研究的主要平臺。

無論是基本功能區(qū)，還是拓展功能區(qū)，上面的闡述只是一個探索性的規(guī)劃框架，在實際規(guī)劃建設(shè)過程中，各高職院校還是應(yīng)該針對本地區(qū)、本學(xué)校的實際情況，適時地進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

在實訓(xùn)區(qū)的區(qū)域布置方面，提出兩點建議：

①汽車維修服務(wù)區(qū)作為校內(nèi)第二課堂活動和面向社會開展車輛技術(shù)咨詢和維修服務(wù)的場所，其區(qū)域設(shè)置應(yīng)相對獨立，與基本功能區(qū)中不具備提供維修服務(wù)功能的實訓(xùn)區(qū)（如發(fā)動機(jī)維修實訓(xùn)區(qū)、底盤維修實訓(xùn)區(qū)、電氣維修實訓(xùn)區(qū)等）應(yīng)有一定的空間間隔，避免維修服務(wù)工作干擾到正常的校內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)秩序，影響實訓(xùn)教學(xué)效果。

②為盡可能提高設(shè)備利用率，增加資源共享的幾率，建議將整車維修實訓(xùn)區(qū)、汽車整形實訓(xùn)區(qū)和性能檢測實訓(xùn)區(qū)布置在汽車維修服務(wù)區(qū)的周邊或附近，因為這幾個實訓(xùn)區(qū)不僅具備實訓(xùn)教學(xué)的功能，也能夠面向社會車輛提供修理、鈑金、烤漆和性能檢測等方面的服務(wù)，是對汽車維修服務(wù)區(qū)功能的有益補(bǔ)充。

2.2 充實和完善設(shè)備設(shè)施的配置，是實現(xiàn)校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地資源共享的必要條件 現(xiàn)在高職院校對校內(nèi)實訓(xùn)基地的建設(shè)模式都傾向于建成與企業(yè)工作環(huán)境相同或相近的生產(chǎn)型實訓(xùn)基地。就校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地而言，學(xué)校大都希望建設(shè)成為汽車4S店的構(gòu)建模式，因此，在設(shè)備的配置方面，很大程度上效仿汽車4S店進(jìn)行。按功能劃分，汽車實訓(xùn)基地設(shè)備設(shè)施的配置大致可以劃分為如下幾類：

①基礎(chǔ)設(shè)施。汽車實訓(xùn)基地在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，通常都會配置通風(fēng)系統(tǒng)、壓縮空氣及管路系統(tǒng)、供電系統(tǒng)（其中包括工業(yè)用電、家用電和低壓安全用電等）和供排水系統(tǒng)。

②實訓(xùn)設(shè)備。實訓(xùn)設(shè)備包括汽車整車、汽車總成運行臺架（諸如電控發(fā)動機(jī)運行臺架、自動變速器運行臺架、汽車電氣系統(tǒng)運行臺架等）、汽車總成拆裝臺架（如發(fā)動機(jī)、變速器、車橋、轉(zhuǎn)向機(jī)、起動機(jī)、發(fā)電機(jī)、空調(diào)泵、制動鼓等）、汽車總成/零件的解剖展示件等。這些車輛和設(shè)備主要用于實訓(xùn)教學(xué)和技能培訓(xùn)。

③工具設(shè)備。按照4S店的車間功能分為機(jī)電維修工具設(shè)備、鈑金工具設(shè)備、涂裝烤漆設(shè)備三個類別，具體如表1所示。

由于校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地還承擔(dān)汽車制造裝配和汽車營銷等專業(yè)方面的實訓(xùn)教學(xué)和技能培訓(xùn)功能，因此，除了上述的設(shè)施配置之外，還應(yīng)配置汽車裝配、汽車裝調(diào)等訓(xùn)練設(shè)備和汽車營銷訓(xùn)練設(shè)施。對于難以通過基地實際條件完成的實訓(xùn)項目，可以利用仿真（微機(jī)）實訓(xùn)室通過軟件虛擬來進(jìn)行。

2.3 多方位的合作和支持，是實現(xiàn)校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地資源共享的有力支撐 資源共享的實現(xiàn)一方面要有必要的場地和設(shè)施設(shè)備等硬件條件，另一方面還要有人才、技術(shù)和渠道等軟件保證，單憑學(xué)校的一己之力是很難完成的。因此，高職院校在自身發(fā)力的基礎(chǔ)上，應(yīng)廣開門路，加強(qiáng)多方位合作，得到多方位支持：

①力爭獲得政府的政策傾斜和財政支持。通過政府的財政支持完善校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地的硬件建設(shè)，利用政府的政策傾斜實現(xiàn)基地的社會化服務(wù)功能。

②與行業(yè)企業(yè)加強(qiáng)合作，通過企業(yè)設(shè)備和技術(shù)的支持，完善實訓(xùn)基地資源共享的功能，反過來，這些功能通過實訓(xùn)基地與企業(yè)開展橫向合作、培訓(xùn)企業(yè)員工等項目的落實，又實現(xiàn)了對企業(yè)的“反哺”，使資源共享形成了良性循環(huán)。

③與社會其他相關(guān)領(lǐng)域廣泛接觸，在利用汽車實訓(xùn)基地的資源提供服務(wù)的同時，不僅為實訓(xùn)基地的發(fā)展拓寬了道路，也為在校教師的社會實踐和學(xué)生的擇業(yè)就業(yè)提供了更廣闊的空間。

2.4 多元化管理和運行模式，是實現(xiàn)校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地資源共享的制度保障 從前面的功能分析可以看出，高職院校校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地的可共享資源是較為豐富的，這些資源既可用于校內(nèi)共享，也能與社會共享，由于共享范疇的不同，在實訓(xùn)基地的資源管理和運行模式方面也會存在差異。

①因為汽車實訓(xùn)基地身處校內(nèi)，所以對實訓(xùn)基地的管理還是應(yīng)當(dāng)以學(xué)校為主體，特別是用于滿足校內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)功能的基本功能實訓(xùn)區(qū)，應(yīng)完全由學(xué)校負(fù)責(zé)管理和運行。

②對于在校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地內(nèi)設(shè)置的職業(yè)技能鑒定所，其承擔(dān)著政府的職能，所以應(yīng)該由學(xué)校和政府共同派人進(jìn)行管理，以學(xué)校負(fù)責(zé)運行為主，以政府實施監(jiān)管為輔。

③對于校企合作項目，原則上按項目約定進(jìn)行分工管理。對于校企合作培養(yǎng)定向班項目，通常企業(yè)都會向合作院校提供一定的設(shè)備支持，但設(shè)備的所有權(quán)依然歸屬企業(yè)。這種情形下，由于企業(yè)的設(shè)備在學(xué)校使用，因此，項目的運行和管理主要由學(xué)校來負(fù)責(zé)，企業(yè)則為項目的健康運行提供必要的技術(shù)支持，并對其設(shè)備和項目運行情況進(jìn)行定期檢查和評估。

④對于面向社會開展車輛技術(shù)維修服務(wù)的功能區(qū)，其運行和管理主要有三種模式：

第一種是完全由學(xué)校自身為經(jīng)營主體開展服務(wù)。這種模式，毫無疑問是由學(xué)校自主經(jīng)營、自我管理。

第二種是由學(xué)校和企業(yè)合作經(jīng)營模式。這種情況下，學(xué)校和企業(yè)都應(yīng)派專人參與經(jīng)營和管理，校企雙方應(yīng)明確職責(zé)，建立嚴(yán)格的相互監(jiān)管和約束機(jī)制。

第三種是外包模式，就是由學(xué)校將該功能區(qū)承包給企業(yè)。在這種模式下，企業(yè)是經(jīng)營主體，學(xué)校則主要起監(jiān)管作用。值得注意的是，在這種模式下，承包的企業(yè)會以盈利為主要目的，而往往會忽略和敷衍校內(nèi)第二課堂活動的開展，不愿為師生提供實踐的機(jī)會，所以，如果采用這種模式，學(xué)校必須與承包企業(yè)簽訂詳盡的協(xié)議，明確彼此的責(zé)、權(quán)、利。由于弊端較多，這種模式一般不建議采用。

3 結(jié)束語

隨著工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的不斷深入，作為高職院校汽車類專業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才的重要技能訓(xùn)練平臺，校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地必將走向功能多元化、資源共享化的發(fā)展道路。因此，以滿足校內(nèi)實訓(xùn)實踐教學(xué)為基點，研究高職院校校內(nèi)汽車實訓(xùn)基地的功能完善和保障，對于充分利用汽車實訓(xùn)基地的有效資源，將其功能輻射至行業(yè)與社會，擴(kuò)大其經(jīng)濟(jì)效益和社會價值，使汽車實訓(xùn)基地長期處于持續(xù)發(fā)展和完善的良性循環(huán)狀態(tài)，都具有長遠(yuǎn)而重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐澍敏.高職院校校內(nèi)實訓(xùn)基地功能分析與實現(xiàn)途徑研究[J].金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2009（01）.

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[3]張建平．“工學(xué)結(jié)合”模式下高職汽車類專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)之策略[J]．遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2009（11）．

實訓(xùn)報告分析范文第3篇

[關(guān)鍵詞]Java程序設(shè)計　實訓(xùn)　設(shè)計

一、實訓(xùn)教學(xué)的性質(zhì)和任務(wù)

Java技術(shù)是計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)的核心技能，本課程設(shè)計是在《Java程序設(shè)計》課程上設(shè)置的，在高職高專人才的培養(yǎng)中占有核心地位。它是鞏固學(xué)生所學(xué)理論知識、培養(yǎng)學(xué)生動手能力并使理論與實際相結(jié)合的重要實踐環(huán)節(jié)。

本課程設(shè)計的目的和任務(wù)，是通過學(xué)生用Java語言設(shè)計一個完整的應(yīng)用程序，使學(xué)生綜合應(yīng)用所學(xué)知識完成軟件的分析、設(shè)計、調(diào)試和總結(jié)，提高學(xué)生對Java語言的綜合應(yīng)用能力和解決問題的能力。

二、實訓(xùn)教學(xué)方法手段和考核方法的設(shè)計

（1）實訓(xùn)教學(xué)方法和手段

任課教師根據(jù)課程《網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計Java》教學(xué)大綱中的重點內(nèi)容，給出相應(yīng)的題目或項目，指導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。實訓(xùn)前必須制定好上機(jī)步驟，弄清實訓(xùn)目的；要求學(xué)生掌握實訓(xùn)項目所需的知識、操作方法或步驟，并寫出詳細(xì)的實訓(xùn)報告。

（2）實訓(xùn)考核方法

通過設(shè)計答辯方式，并結(jié)合學(xué)生的動手能力，獨立分析解決問題的能力和創(chuàng)新精神，實訓(xùn)報告和答辯水平以及學(xué)習(xí)態(tài)度綜合考評。

考核標(biāo)準(zhǔn)包括：

1.設(shè)計與實訓(xùn)報告 （20%）；

2.程序的可用性，實用性，通用性，可擴(kuò)充性（30%） ；

3.學(xué)生的動手能力、綜合解決問題能力、創(chuàng)新精神（20%） ；

4.答辯水平（20%）。

5.態(tài)度和紀(jì)律 10% （分為優(yōu)、良、中、及格和不及格五檔）

三、實訓(xùn)內(nèi)容與要求

（1）java系統(tǒng)程序開發(fā)

資產(chǎn)管理系統(tǒng)、學(xué)生信息管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)聊天室、人事管理系統(tǒng)、選課系統(tǒng)、論文管理系統(tǒng)、新聞系統(tǒng)、考試管理系統(tǒng)、學(xué)生宿舍管理系統(tǒng)等。學(xué)生可以小組為單位任選其一完成。

（2）Applet程序開發(fā)

做一個廣告屏，顯示一段文字，如圖1所示，能夠?qū)ξ淖值念伾?、風(fēng)格、字體、字號等修改。

要求：做成APPLET程序或APPLICATION程序；用APPLETVIEWER運行；能夠在網(wǎng)頁中運行。

（3）游戲開發(fā)

1.五子棋雙人對弈

開發(fā)游戲性程序，例如五子棋雙人對弈程序、掃雷程序，根據(jù)學(xué)生情況，此部分為選做內(nèi)容。

五子棋雙人對弈程序要求：

①按“重新開具”可以開始新的一局。

②需提示當(dāng)前該哪方下棋，并提示已下棋子的信息。

③一方贏時游戲結(jié)束。

2.俄羅斯方塊游戲。

說明：以上內(nèi)容為模板內(nèi)容，其它題目也可自己設(shè)計，但難度要相當(dāng)。具體內(nèi)容可根據(jù)實際由指導(dǎo)老師審定。

（4）總體要求

1.對系統(tǒng)進(jìn)行功能模塊分析、控制模塊分析正確；

2.系統(tǒng)設(shè)計要實用；

3.編程簡練，可用，功能全面,具有較好的健壯性；

4.說明書、流程圖要清楚。

四、授課計劃與學(xué)時安排

（1）教師介紹本課程設(shè)計的目的、內(nèi)容、要求、方法和安排。（4學(xué)時）

（2）學(xué)生消化信息、完成設(shè)計報告。（6學(xué)時）

（3）教師審查設(shè)計報告。通過審查的學(xué)生的設(shè)計報告，然后調(diào)整確定實施方案。 （4學(xué)時）

（4）學(xué)生完成課程設(shè)計的程序設(shè)計環(huán)節(jié)指導(dǎo)老師作必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。（20學(xué)時）

（5）驗收并簡單考核。（4學(xué)時）

（6）撰寫總結(jié)和實訓(xùn)報告。（2學(xué)時）

五、課程設(shè)計指導(dǎo)教師

由主講教師和實驗指導(dǎo)教師共同承擔(dān)。

六、課程設(shè)計地點

計算機(jī)中心機(jī)房或者學(xué)院專業(yè)機(jī)房

實訓(xùn)報告分析范文第4篇

關(guān)鍵詞： 能力塑造 企業(yè)戰(zhàn)略管理 課程實訓(xùn)

企業(yè)戰(zhàn)略管理的實質(zhì)是以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，以企業(yè)環(huán)境為依據(jù)，以資源運用和價值創(chuàng)造為手段，以企業(yè)發(fā)展為目的的一個完整的管理系統(tǒng)。它是回答企業(yè)能做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么的專業(yè)課程，其實踐應(yīng)用性很強(qiáng)。當(dāng)前以知識傳播為主的教學(xué)思想和教學(xué)模板，以教師和教材為中心的灌輸式教育，以筆試為主的評估手段的傳統(tǒng)教學(xué)模式重理論輕實踐，使學(xué)生的戰(zhàn)略管理能力得不到很好的鍛煉；學(xué)生被動接受知識，學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新能力不高。石河子大學(xué)積極推進(jìn)以能力塑造為核心的研究性教學(xué)，取得了顯著的教學(xué)效果。

一、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》傳統(tǒng)教學(xué)模式存在的主要問題

1.教學(xué)目標(biāo)不夠明確

應(yīng)用型本科教育的目標(biāo)主要是培養(yǎng)理論知識扎實、實踐能力強(qiáng)的實用型人才。在《企業(yè)戰(zhàn)略管理》的教學(xué)實踐中，一定要結(jié)合課程教學(xué)的內(nèi)容和實際，制定明確的教學(xué)目標(biāo)，將課堂理論教學(xué)與實踐教學(xué)有效結(jié)合。然而，現(xiàn)有的許多高職院校是簡單照搬其他高校的人才培養(yǎng)模式，教學(xué)目標(biāo)模糊，忽略了學(xué)生知識應(yīng)用能力的培養(yǎng)，在一定程度上影響了課程教學(xué)質(zhì)量。

2.教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)戰(zhàn)略管理的實踐相脫節(jié)

從目前一些應(yīng)用型本科高?！镀髽I(yè)戰(zhàn)略管理》的教學(xué)實踐來看，很多教師在選擇和設(shè)置教學(xué)內(nèi)容時，過于強(qiáng)調(diào)理論基礎(chǔ)教學(xué)，而真正走出校門、走入企業(yè)的實踐性課程相對較少，在一定程度上割裂了理論教學(xué)與實踐教學(xué)之間的關(guān)系，不利于學(xué)生綜合管理能力的培養(yǎng)，也不利于學(xué)生畢業(yè)后順利就業(yè)。

3.教學(xué)方法相對落后

應(yīng)用型本科高校由于受教師綜合素質(zhì)和教學(xué)觀念等因素的影響，教師的教學(xué)手段和教學(xué)方法相對落后，多媒體課程的開設(shè)不夠精彩，課堂氛圍不夠活躍，師生互動性不強(qiáng)，教師主要還是采取單向、灌輸式的知識傳授方式，不注意對學(xué)生的有效引導(dǎo)，使得學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)相對“被動”，未能有效激發(fā)學(xué)生的求知欲望和探索精神，不利于學(xué)生專業(yè)知識和專業(yè)能力的鍛煉與培養(yǎng)。

二、基于能力塑造的研究性學(xué)習(xí)的適應(yīng)性分析

著名教育學(xué)家施瓦布提出的“研究性學(xué)習(xí)”是一種與發(fā)現(xiàn)法相似的教學(xué)方法，是指學(xué)生以類似或模擬科學(xué)研究方式進(jìn)行學(xué)習(xí)并得出結(jié)論的一種學(xué)習(xí)方式。這種教學(xué)方法改變了過去課堂教學(xué)中學(xué)生處于被動聽講、死記硬背、機(jī)械訓(xùn)練的學(xué)習(xí)地位，轉(zhuǎn)為主動參與、積極思考、探索創(chuàng)新的師生互動學(xué)習(xí)狀況。建構(gòu)主義理論流派認(rèn)為，學(xué)習(xí)不是一個被動的過程，而是學(xué)習(xí)者通過已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)對新信息進(jìn)行主動加工，并把它融入到自己原有的知識結(jié)構(gòu)中的過程。在建構(gòu)主義教學(xué)中，師生及生生是合作的關(guān)系。教師不僅要組織和引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論和交流，還要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的情境，促使學(xué)生與同伴共同參與活動，進(jìn)行合作學(xué)習(xí)。

在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與實踐的當(dāng)下，將研究學(xué)習(xí)方法引入《企業(yè)戰(zhàn)略管理》專業(yè)基礎(chǔ)課程是強(qiáng)化學(xué)生實踐能力的一個嘗試。研究性學(xué)習(xí)方法多用于小組企業(yè)調(diào)查分析、案例討論、學(xué)習(xí)交流、成果展示。具體實施程序是根據(jù)研究的內(nèi)容將學(xué)生分組，承擔(dān)不同的思考題或者擔(dān)任不同的角色；各組分別準(zhǔn)備所負(fù)責(zé)問題的觀點發(fā)言與對于其他思考題或者角色的疑問；而后集體討論總結(jié)出所有問題的答案。使學(xué)生在研究討論中掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、分析問題、解決問題的能力。為了使學(xué)生從企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實角度考察企業(yè)的戰(zhàn)略管理，提高學(xué)生處理綜合分析問題和決策能力，第一，積極采用案例教學(xué)法。通過大量案例啟發(fā)，融入學(xué)生的小組討論，既調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的積極性，又有效訓(xùn)練了學(xué)生的表達(dá)能力和心理素質(zhì)。第二，企業(yè)戰(zhàn)略管理實地調(diào)研。讓學(xué)生跟蹤選擇自己熟悉的企業(yè)進(jìn)行有針對性的調(diào)查，對企業(yè)戰(zhàn)略的重要性、戰(zhàn)略的制定、戰(zhàn)略的實施等進(jìn)行全面了解，并依據(jù)企業(yè)采用的戰(zhàn)略（如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略）進(jìn)行分析，寫出調(diào)研分析報告，在班級進(jìn)行交流，起到實用專業(yè)知識共享的作用。第三，開展班級內(nèi)的成果展示。把學(xué)生分組，小組內(nèi)成員進(jìn)行分工協(xié)作，如利用波特的“五力模型”進(jìn)行行業(yè)競爭力分析研究，并且把研究的成果在班級內(nèi)展示，強(qiáng)化收獲成功的滿足感。第四，開展考試環(huán)節(jié)的改革，加強(qiáng)對學(xué)生平時學(xué)習(xí)過程的考核，變期末一次考核為動態(tài)實時的多次考核，有效扭轉(zhuǎn)被動學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。

三、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》課程實訓(xùn)的組織

1.明確課程實訓(xùn)目標(biāo)

（1）團(tuán)隊合作協(xié)同訓(xùn)練：以3人為1個小組，實行組長負(fù)責(zé)制，小組成員到本土具體企業(yè)調(diào)研，完成實訓(xùn)作業(yè)的分工與組合工作。（2）分析能力訓(xùn)練：結(jié)合研究性課程預(yù)先設(shè)計的實訓(xùn)作業(yè)要求，運用課堂所學(xué)分析工具方法，分階段對跟蹤企業(yè)進(jìn)行專業(yè)分析，并提交分析報告。（3）表達(dá)能力訓(xùn)練：一學(xué)期分三次完成，第一次由教師隨機(jī)抽取的小組準(zhǔn)備課程相關(guān)章節(jié)內(nèi)容的試講；第二次組織公開的實訓(xùn)成果展示。任務(wù)提前安排，用1—2周時間準(zhǔn)備，課上成員合作陳述及回答問題。第三次將一學(xué)期跟蹤調(diào)查的企業(yè)，按戰(zhàn)略規(guī)劃方案要求，在課程結(jié)束前由小組提交，教師組織仿真性企業(yè)中層干部會議，評選出全面、系統(tǒng)、可操作的方案，再由被選出的小組進(jìn)行班級匯報。（4）研究能力訓(xùn)練：以企業(yè)戰(zhàn)略管理規(guī)劃方案設(shè)計為目標(biāo)，將實訓(xùn)作業(yè)體系化，依據(jù)課程的邏輯關(guān)系，設(shè)計四個分項報告，按企業(yè)使命與目標(biāo)分析、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略評價與選擇、戰(zhàn)略實施與控制四個層次相結(jié)合形成一個完整的優(yōu)化方案。

2.課程實訓(xùn)教學(xué)過程組織

第一步：小組研究性教學(xué)重要性動員。第一次課明確闡述本學(xué)期企業(yè)戰(zhàn)略管理課程的性質(zhì)及學(xué)習(xí)目標(biāo)，提出團(tuán)隊、分析能力、研究設(shè)計能力及表達(dá)能力的重要性，表明研究性教學(xué)在考試形式上變化，提醒學(xué)生關(guān)注研究性教學(xué)過程組織。

第二步：精心設(shè)計研究性教學(xué)內(nèi)容。企業(yè)戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的發(fā)展方向，強(qiáng)調(diào)實戰(zhàn)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，選擇跟蹤本土企業(yè)實訓(xùn)作業(yè)方式比較適合，為此，依據(jù)研究性課程論證方案精心設(shè)計了5次實訓(xùn)作業(yè)內(nèi)容。分別是：企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)外部環(huán)境分析；企業(yè)內(nèi)部條件分析；企業(yè)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略評價與選擇；企業(yè)戰(zhàn)略實施與控制，并提出實訓(xùn)報告重點與要求，具體形式如下：

課程實訓(xùn)三：充分利用所學(xué)專業(yè)知識并獲取有關(guān)資料，應(yīng)用SWOT從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅等方面進(jìn)行分析。運用價值鏈分析企業(yè)的關(guān)鍵活動。報告要求語言簡潔、準(zhǔn)確，調(diào)查的資料翔實可靠。報告包括以下方面的內(nèi)容：

（1）企業(yè)主要業(yè)務(wù)活動（簡要介紹）。

（2）企業(yè)所面臨的內(nèi)部環(huán)境（銷售、財務(wù)、研發(fā)、人力資源）可能有什么變化，對企業(yè)會產(chǎn)生什么影響，該企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢是什么，來自市場的機(jī)會和威脅有哪些？（重點寫）

（3）描述企業(yè)價值形成過程，并分析判斷企業(yè)業(yè)務(wù)運營的關(guān)鍵活動。（詳寫）

（4）對該企業(yè)進(jìn)行中觀產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。（簡要分析）

（5）實訓(xùn)管理方面的要求：①任課教師按照課程實訓(xùn)方案的要求及時進(jìn)行實訓(xùn)的安排，并在實訓(xùn)過程中給予學(xué)生必要的指導(dǎo)，認(rèn)真批改課程實訓(xùn)計劃，給出學(xué)生實訓(xùn)成績，按優(yōu)、良、及格與不及格四個等級評分。②學(xué)生在教師的指導(dǎo)下認(rèn)真完成一份2000字左右的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析報告。

第三步：實訓(xùn)報告的撰寫與提交。利用學(xué)院教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺的課程作業(yè)，按時間規(guī)定提交報告。對不清楚的問題，可以在答疑區(qū)進(jìn)行交流討論。

第四步：成果展示。課程進(jìn)行到一半，實訓(xùn)作業(yè)完成了三次，組織階段性研究成果的公開展示，選擇9—10個組進(jìn)行PPT成果展示，通過提前設(shè)計好的評價標(biāo)準(zhǔn)，由學(xué)生相互打分評價，最后教師進(jìn)行點評。

第五步：系統(tǒng)設(shè)計戰(zhàn)略規(guī)劃方案。利用五次實訓(xùn)報告獲得的成果，按照戰(zhàn)略管理規(guī)劃方案的四大要件形成完整的優(yōu)化方案報告，實現(xiàn)由局部專項訓(xùn)練向系統(tǒng)規(guī)劃方案過渡。

四、課程實訓(xùn)取得的成效

1.增強(qiáng)了課堂教學(xué)的互動性

課程實訓(xùn)，增強(qiáng)了企業(yè)戰(zhàn)略管理課堂教學(xué)的互動性，調(diào)動了學(xué)生在課堂上的積極性，奠定了教學(xué)過程中學(xué)生的主體地位，教師主要是起引導(dǎo)作用，改變了教師單向灌輸式的教學(xué)模式，讓學(xué)生在互動交流中就某一問題進(jìn)行深入思考。通常情況下，增強(qiáng)課堂教學(xué)互動性的方式主要有引導(dǎo)學(xué)生課內(nèi)發(fā)言、課堂教學(xué)中的小組討論和師生雙向提問等方式，教師在課堂上應(yīng)當(dāng)根據(jù)教學(xué)需要靈活選擇互動方式。伴隨著學(xué)生對企業(yè)調(diào)研的深入，各類企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)實問題呈現(xiàn)在課堂上，教師可結(jié)合經(jīng)典理論啟發(fā)學(xué)生，學(xué)生之間在爭論、討論中形成可操作性的解決思路或方案。如此，課堂教學(xué)氛圍會比較活躍與和諧，學(xué)生能夠在良性的互動中積累知識。

2.創(chuàng)新教學(xué)與課程評價方式

在企業(yè)戰(zhàn)略管理課程教學(xué)中，實踐訓(xùn)練是非常重要的一個環(huán)節(jié)，因此教師借助各種途徑幫助學(xué)生聯(lián)系校外實習(xí)基地，使得學(xué)生能夠在專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)的過程中，及時進(jìn)入實習(xí)基地的相關(guān)部門，全方位地感知和實踐企業(yè)戰(zhàn)略管理的實務(wù)。與此同時，教師對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評價時，將實踐教學(xué)納入課程評價內(nèi)容，實現(xiàn)過程評價與結(jié)果評價、理論評價與實踐評價的有效結(jié)合，改革了期末考試一錘定音方式。如評價方式由三個方面組成：平時課堂表現(xiàn)20%+實訓(xùn)報告30%+期末考試50%。其效果是學(xué)生更加重視課堂表現(xiàn)及實訓(xùn)調(diào)查，形成了高質(zhì)量的分析報告及生動的成果展示環(huán)節(jié)，扭轉(zhuǎn)了被動學(xué)習(xí)的局面。

3.豐富了一批本土案例

通過學(xué)生對跟蹤企業(yè)的調(diào)查，教師不出校門就可獲得所在城市大量的企業(yè)案例素材，按照案例規(guī)范編撰要求進(jìn)行整理，形成了鮮活的本土案例集，教師由此掌握了第一手企業(yè)情況，針對比較突出的問題主動聯(lián)系企業(yè)，合作開展橫向課題研究，因?qū)Π咐龑ο笥兄殖浞旨?xì)致的了解，在案例分析時容易駕馭，提高了社會服務(wù)能力。同時，完善后的案例集還可出版成書，可將優(yōu)秀實訓(xùn)作品裝訂成冊，用于教學(xué)成果申報。

4.學(xué)生收獲了自信

學(xué)生反饋：實訓(xùn)報告接近實戰(zhàn)應(yīng)用，很受用，自己也能完成近萬字的方案，很有成就感。如有的同學(xué)在教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺上寫道：企業(yè)戰(zhàn)略管理這門課是我進(jìn)入大學(xué)以來聽得最舒心的一門課，這門課上老師講的東西具體形象，能學(xué)到很多實實在在將來有用的東西，是最大的收獲。有些同學(xué)談道：老師通過一些實例講解印證，這對我們以后走上工作是一個很好的啟示。學(xué)理論，更要重實踐，特別是通過小組合作完成的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案設(shè)計，將書本知識與現(xiàn)實需要有機(jī)結(jié)合起來。自己能完成一個完整的規(guī)劃方案作品，有些激動。

在肯定課程實訓(xùn)成效的同時，需要注意以下兩個方面的問題：一是課程實訓(xùn)增加教師的工作量，教師需要克服困難，及時批閱學(xué)生的實訓(xùn)報告，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。二是對實訓(xùn)報告的形式與格式做明確的規(guī)定，防止不同字號、不同版式帶來的批閱困難，有助于學(xué)生養(yǎng)成學(xué)術(shù)研究規(guī)范的良好習(xí)慣。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒樹梁.企業(yè)經(jīng)營四個三教學(xué)模式改革和實踐[J].當(dāng)代教育理論與實踐，2010（10）：78-80.

實訓(xùn)報告分析范文第5篇

【關(guān)鍵詞】CRM；綜合實訓(xùn)；客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理CRM是企業(yè)活動面向長期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務(wù)。

客戶關(guān)系管理CRM課程是為大學(xué)本科電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生開設(shè)的專業(yè)課程，是管理學(xué)、市場營銷、管理信息系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程在客戶關(guān)系領(lǐng)域的交叉融合。主要內(nèi)容包括：客戶關(guān)系管理的起源和發(fā)展、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及相關(guān)理論、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理的營銷策略、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實施、CRM中的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、客戶服務(wù)中心、CRM與管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革、CRM的運行績效及成本效益分析等。

CRM應(yīng)用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn)這些目標(biāo)。在前期學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理原理、客戶關(guān)系管理解決方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)的CRM系統(tǒng)對學(xué)生進(jìn)行CRM的流程、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)處理等技能的實訓(xùn)。

一、實訓(xùn)目的

通過實訓(xùn)，使學(xué)生進(jìn)一步理解和領(lǐng)會客戶關(guān)系管理的基本概念，了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，了解CRM系統(tǒng)的運用，把所學(xué)知識與解決實際問題相聯(lián)系，能夠結(jié)合專業(yè)的CRM系統(tǒng)對學(xué)生進(jìn)行CRM的流程、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)處理等技能的綜合實訓(xùn)。培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，提高學(xué)生從事實際工作的能力。對培養(yǎng)學(xué)生的規(guī)范化管理意識、工程意識、開拓精神、創(chuàng)新能力、科學(xué)作風(fēng)、綜合素質(zhì)都具有重要的意義。

這次實訓(xùn)是一次較為綜合性的實訓(xùn)，是對所學(xué)客戶關(guān)系理論知識與客戶關(guān)系管理解決方案的一次較為綜合的考核。操作實際的CRM軟件，結(jié)合案例，教學(xué)過程理論結(jié)合實踐，更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的參與式學(xué)習(xí)，能夠在最短的時間內(nèi)使學(xué)生在專業(yè)技能、實踐經(jīng)驗、工作方法、團(tuán)隊合作等方面提高。通過實訓(xùn)，學(xué)生應(yīng)該進(jìn)一步熟悉企業(yè)CRM的業(yè)務(wù)流程。

二、實訓(xùn)過程要求

認(rèn)真閱讀教師提供的相關(guān)背景資料、技術(shù)規(guī)范、演示范例；查閱有關(guān)文獻(xiàn)和資料，了解項目的性質(zhì)，明確要完成的任務(wù)。

深入了解企業(yè)CRM業(yè)務(wù)流程，了解CRM系統(tǒng)的運用，針對模塊業(yè)務(wù)流程，編寫業(yè)務(wù)分析報告。

提交項目相關(guān)文檔和實訓(xùn)報告。

加強(qiáng)團(tuán)隊合作，學(xué)習(xí)項目開發(fā)中的項目管理知識。

主動閱讀瀏覽技術(shù)資料，了解客戶關(guān)系系統(tǒng)的發(fā)展，掌握各種操作技能，學(xué)習(xí)客戶關(guān)系的先進(jìn)知識，提高和培養(yǎng)自學(xué)能力。

三、實訓(xùn)題目及技術(shù)要求

題目： **公司CRM綜合實訓(xùn)

虛擬一個公司數(shù)據(jù)，模擬企業(yè)CRM業(yè)務(wù)流程，完成CRM系統(tǒng)的運用。

四、實訓(xùn)方式及時間安排

1.實訓(xùn)方式

（1）分小組進(jìn)行，每組5人左右。組成一個虛擬公司，小組人員分工明確，扮演不同崗位角色，推選一名組長為負(fù)責(zé)人，小組組長直接與老師交互，由老師分配任務(wù)到各小組組長，小組組長再按照崗位職責(zé)分配任務(wù)到各個同學(xué)。集體參與系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實施與維護(hù)。

（2）合作完成項目集成工作。

（3）借助工具書，繼續(xù)進(jìn)行技能學(xué)習(xí)。

2.時間安排

CRM系統(tǒng)主要包括以下幾個最基本的功能： 客戶信息管理功能；市場營銷管理功能；銷售管理功能；服務(wù)管理和客戶關(guān)懷功能。下面將這幾個部分分專題對學(xué)生進(jìn)行專項實訓(xùn)。

五、實訓(xùn)成績評定

1.實訓(xùn)成績評定

根據(jù)學(xué)生在實訓(xùn)期間的態(tài)度，在實訓(xùn)中掌握實際知識情況以及完成實訓(xùn)內(nèi)容、質(zhì)量，綜合評定，按優(yōu)、良、及格、不及格四等評定。

2.評定依據(jù)

（1）實訓(xùn)的態(tài)度及表現(xiàn)。

（2）實訓(xùn)工作量及完成情況及質(zhì)量。

（3）小組組長的評語和意見。

（4）實訓(xùn)資料（實訓(xùn)文檔、實訓(xùn)報告）完整情況。

六、實訓(xùn)注意事項

1.實訓(xùn)任務(wù)要求

按照實訓(xùn)要求在項目完成后提交匯報PPT以及實訓(xùn)報告。

2.實訓(xùn)紀(jì)律

（1）實訓(xùn)學(xué)生必須遵守學(xué)院和實驗室的一切規(guī)章制度，服從教師安排。

（2）實訓(xùn)任務(wù)在實驗室進(jìn)行，不得擅自離開。

（3）小組成員要注意團(tuán)隊合作，共同完成任務(wù)。

（4）按時匯報實訓(xùn)進(jìn)展，階段性提交有關(guān)成果。

七、質(zhì)量控制

實訓(xùn)指導(dǎo)教師掌握實訓(xùn)大綱的內(nèi)容和要求。

實訓(xùn)指導(dǎo)教師隨時了解學(xué)生和實訓(xùn)實訓(xùn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

指導(dǎo)教師對學(xué)生嚴(yán)格要求，經(jīng)常檢查學(xué)生是否重視實訓(xùn)，了解學(xué)生實訓(xùn)進(jìn)度、實際動手能力，遵守紀(jì)律及規(guī)章制度等情況，與現(xiàn)場指導(dǎo)人員的合作情況等。

要求學(xué)生能熟練運用所學(xué)專業(yè)知識，主動發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

指導(dǎo)教師注意提醒學(xué)生維護(hù)設(shè)備，注意實驗室衛(wèi)生。

指導(dǎo)教師提醒和指導(dǎo)學(xué)生收集資料。

參考文獻(xiàn)：