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1.1培訓資源管理不當、難以高效利用
公司培訓資源缺乏規范管理,難以有效地查詢和獲取,得不到動態、高效的利用,不能很好促進公司培訓工作的改善。
1.2內部溝通不暢,隱性知識難以顯性化
公司的隱性知識如員工個人工作經驗、創意或心得等,由于缺乏知識分享激勵機制,無法被記錄保存,容易流失。
1.3平臺建設不完善,知識共享困難
公司教育培訓體系中缺少知識管理模塊,教育培訓系統中也缺少支持資源共享的功能,公司內部知識共享意識淡薄。近年來,公司教育培訓工作得到飛速發展,但相關資源建設未同步發展,資源建設落后于培訓工作,阻礙教育培訓的進一步發展。基于上述不足,對于如何加強公司教育培訓體系建設并實現轉型,以滿足公司戰略目標實現的要求,最有效的途徑就是將知識管理思想納入教育培訓工作中,通過加強培訓資源開發與管理、拓展員工溝通渠道、完善相關平臺建設等工作,助力公司教育培訓體系轉型。
2.知識管理建體系
公司從2013年開始探索適合自身實際的知識管理體系建設。圍繞教育培訓體系轉型需求,搭建“以知識層建設為基礎、以流程層建設為核心、以支持環境層建設為支撐”的知識管理體系架構,提升培訓資源建設水平,支持公司建立“四位一體”的標準培訓模式,助力公司成為學習型組織,提高核心競爭能力。
2.1知識庫建設
以崗位勝任能力為依據,利用各序列各專業的崗位培訓規范,根據分層分類的原則,形成相匹配的知識樹。充分利用已有的教育培訓成果資料,以知識樹為引導,根據完全窮盡、相互獨立原則,形成包括課程庫、試題庫、師資庫、培訓基地信息及公司文化、制度等的知識庫。各類知識庫通過知識標簽建立聯系,形成員工和組織知識共享和應用的基礎。
2.2知識運營機制建設
知識有效運營指通過知識獲取、知識固化、知識共享、知識應用及知識動態管理的閉環運作,達到知識在個人與組織中流動,并不斷回饋到知識系統內,促使知識不斷累積的目的。知識獲取,外部知識內部化。指將企業外部環境中的知識轉換到企業內部,并能夠為企業所用的過程。知識獲取包括采集、認證、儲存和更新四個階段,對應設立知識采集機制、知識認證機制、知識存儲機制和知識更新機制,以完成獲取知識的任務。知識固化,鞏固知識防遺忘。通過個性化課程學習、課后及時復習和試題考核等手段,鼓勵員工在工作中有意識地運用所學到的知識,做到服務實踐、學以致用。知識共享,管理效益最大化。為有效實現知識共享,公司構建并加強多種知識共享途徑,暢通多方溝通的渠道。知識應用,實踐提高生產力。知識只有在組織中得到應用時才能增加價值。公司通過搭建教育培訓知識管理平臺,將知識應用的效率發揮到最大化。
2.3流程及信息功能設計
知識管理的順利實施離不開企業組織、制度、文化等環境因素的良好支持。公司在知識管理體系建設過程中,重點進行制度、流程、信息系統等建設工作。知識管理流程。以業務驅動力為出發點,以利益相關者價值為最終導向設計管理流程,包括知識抽取流程、知識利用流程、知識評審流程及知識管理考核激勵等流程。公司根據員工的知識貢獻制定不同級別的獎勵,鼓勵員工積極參與公司知識管理。信息系統建設。知識管理系統是集課件庫、試題庫、案例庫、師資庫、基地庫、文檔庫等為一體的教育培訓知識管理平臺,以網絡培訓實體化運作為手段,構建實現公司知識協作、知識收集、知識傳承等功能的學習型組織。知識管理系統還緊密聯系公司的生產業務、培訓和評價等工作,幫助提高培訓管理效率、公司知識協作共享,提高員工崗位勝任能力,提升公司核心競爭力。
2.4知識動態管理運行
知識動態管理包括線上及線下知識管理。線上知識動態管理主要包括建立崗位知識學習包、學習效果驗證、建立學習檔案、培訓需求再分析等內容。建立個人學習檔案,為下一階段的培訓需求分析提供參考。線下知識動態管理主要包括制定培訓計劃、培訓實施及考核、培訓服務實踐、課程開發和創新等內容。公司按照培訓計劃對員工進行培訓及考核,并反饋工作過程中的新問題、新需求反饋,公司根據反饋信息進行培訓課程開發和創新,進一步豐富知識樹和知識庫的內容。
3.知識管理顯成效
3.1建立公司知識庫
知識管理體系建設工作的開展,為公司搭建了層次分明、覆蓋率高的知識樹框架,并以此為基礎,梳理公司幾大序列包含課程庫、師資庫、試題庫、案例庫等內容的知識庫,并定期邀請公司相關專業的專家對知識庫內容的正確、合理性進行評審,組織人員對知識庫進行更新維護。將公司知識體系內容導入信息系統,設置知識標簽鏈接,實現知識查詢和學習等功能。
3.2營造知識創造氛圍
通過制定知識更新、創新、認證、共享等流程以及相關考核激勵制度,鼓勵員工對知識庫中的知識進行維護、修改,讓員工角色由知識使用者轉變為知識管理者,從被動到主動,激發員工知識創造的積極性。同時,通過定期的班組內部分享會,實行輪講機制,鍛煉每位員工的講授技能,促進了知識共享,實現隱性知識顯性化,積累公司知識資產,預防人才流失的潛在風險。
3.3優化公司培訓運行
通過信息系統中的崗位學習包推送、學習與測試關聯、員工學習檔案建立及培訓需求再分析等功能,實現了員工學習、測評、檔案記錄、需求分析的全自動化管理,極大提升教育培訓工作的效率和質量,有效推動公司教育培訓的優化。同時,知識資本的積累和良好學習行為的培養、鞏固,是建立學習型企業的重要基礎。
4.結語
圍繞《開展創業服務年活動實施方案》中“建立健全投資創業服務體系”明確的四個方面的重點工作,我局采取“搭建四個平臺”的有力措施,全力構建投資創業安全服務體系,確保活動取得實效。
一是拓展安全生產培訓服務,圍繞創業者的需求,完善培訓內容,改進培訓方式,為創業者搭建安全生產培訓服務平臺。特別是我省非煤礦山安全生產教育培訓獨具特色,以企業班組長安全培訓為重點,組織開展“萬人班組長”培訓工程,將其作為服務投資創業服務體系重要內容,制定完善安全班組建設目標和標準,因地制宜、注重引導、全面提升。此項工作得到國家安監總局高度肯定,明確由我局承擔“全國非煤地下礦山、露天礦山班組長安全培訓實用教材”的編寫工作,同時也得到社會各界特別是企業的贊揚。
二是延伸政策咨詢、跟蹤指導服務,設立“……”特服熱線,接受創業者的咨詢和投訴,為創業者搭建安全生產技術服務平臺。“……”服務熱線實行屬地受理,省、市、縣三級安監局設受理機構,對招商引資和重大項目建設、中小企業和非公有制經濟培育發展、企業“二次創業”、升級改造等情況實行“保姆式服務”,積極為企業牽線搭橋,指導幫助企業辦理相關手續,使“……”服務熱線真正發揮在優化創業環境中的“晴雨表”、“信息站”、“校正器”作用。
三是全面推進安全生產經濟政策和信息化建設,積極為現有的工業園區、中小企業提供優質高效的安全生產服務,為創業者搭建安全生產信息服務平臺。針對部分投資者不熟悉安全生產“三同時”制度,違反程序建設項目的實際,我局本著服務創業、支持投資的原則,幫助和指導投資者與企業完善建設“三同時”手續。大力推行安全生產責任保險制度,建立與安全生產管理水平、安全標準化達標等級等與安全生產責任保險賠付率掛鉤的費率浮動機制。對安全生產工作突出的企業,下調保險費率,對安全生產不達標的企業,上調保險費率,用有效的安全生產經濟政策,促進企業落實主體責任,保證企業在安全的環境中發展經濟。同時,加強安全生產信息服務建設,許可證登記查詢系統、安全生產基礎信息庫、技術支撐機構及專家隊伍基礎信息庫、安全監管基礎信息庫等應用系統正在建設中,項目建成后,將實現遠程在線錄入及查詢、信息共享、自定義組合查詢及分類統計、遠程監管信息查詢及移動辦公、應急救援指揮技術支撐等五大功能,強化安全生產基礎工作,提升安全生產服務能力。
四是加強企業安全生產管理人員人才儲備建設,支持引進安全生產專業高層次創業人才,為創業者搭建高素質隊伍服務平臺。依托**理工大學等專業院系,以相關企業行業負責人及安全管理人員為對象,探索開展安全管理人員學歷化教育,為企業培養、引進高層次安全管理人員,全面提高企業管理者專業理論知識、安全技能和安全理念,大力推進我省安全生產人才培養的規范化、方式多樣化、手段現代化、管理信息化。
基于企業走向自己長遠目標的使命,員工培訓一直是優秀公司塑造企業文化和實現核心價值觀的重要環節。公司的人力資源戰略和投入,必須轉化為企業員工、特別是管理層員工的共識,才可能使其達成提升員工和組織績效的目標,而建立一套完善的培訓體系是必要的前提。
一、培訓體系的建立
對于西安地鐵公司的發展來說,可將培訓體系的建立分為三個階段:運營前期、運營初期和運營中長期。
1.運營前期。(1)標準化文本的編制。運營前,通過外部學習調研等方式,各項培訓支撐的制度應基本建立,為后續的培訓工作做指導。(2)培訓計劃的制定。掌握員工培訓實際需求、制定相應培訓計劃。培訓計劃應涵蓋培訓依據、培訓目的、培訓對象、培訓時間、課程內容、師資來源、實施進度和培訓經費等項目(根據參加培訓的人員不同設計相應的培訓方式和內容:對于高層管理人員應以灌輸理念能力為主,采用短期而密集的方式,運用討論學習方法;對于中層人員,注重人際交往能力的訓練和引導,利用互動機會增加學習效果;對于基層員工,需要加強其專業技能的培養,充實員工的基本理念和加強事務操作)。(3)開展多種培訓方式(送外培訓、廠家培訓、生產培訓、師徒帶教)。在運營前期,沒有任何經驗的情況下,以送外培訓為主,學習其它地鐵的經驗及先進理念。并根據合同執行廠家培訓,在設備安裝期間以現場生產培訓為重,并開展“師徒帶教”,以老帶新。(4)外部取證。根據各生產部門的實際需求,開展特種作業操作證、特種設備類證書及安全類證書等各項外部取證工作,為試運營打下堅實的基礎。(5)建立培訓考核制度。建立培訓檢查制度,重視過程控制,觀察培訓過程中參訓者的反應及意見。定期對各生產部門培訓效果進行檢查評估,以提高培訓效果。
2.運營初期。(1)建立內部講師制度。通過內部選拔的方式,建立一支業務水平過硬的培訓師隊伍,旨在提高員工的基礎知識水平。(2)培訓設備設施的采購。在前期所簽訂的運營設備采購合同之外,根據基層員工的實際需要,采購適合運營現狀的培訓設施,以提高員工的實際動手操作能力。(3)組織技能考核、技術比武等競賽形式活動。為進一步強化員工業務素質、提升專業技能,通過技能比武這一舉措,樹立先進典型,激勵員工業務技能再創新高。對各級比武優勝者給予適當的獎勵,以提高員工工作的積極性。
3.運營中長期。(1)建立完整的培訓體系。培訓體系的搭建是一個復雜、長期、系統的工程,它是基于長遠的戰略發展和組織人才發展的需要,深度挖掘員工工作中面臨的問題,并分析其能力現狀,建立從入門到合格到優秀(或從初級到中級到高級)的崗位能力勝任模型,為企業制定富有針對性、前瞻性和操作性的進階式人才培訓體系,系統地提高企業軟實力。培訓體系的搭建要遵循以下兩個基本原則:客觀性:采取科學、嚴謹和客觀的綜合調研方法――定性定量的多種調研方式,確保信息的真實性、客觀性和實用性,切忌憑經驗辦事,脫離對實際現狀的客觀分析。實用性:從所在企業所屬發展階段和人員能力現狀出發,能夠很好的反映出該企業的實際情況,能夠高度吻合企業未來發展的需求,是可被推廣、執行的定制化的培訓體系。(2)建立員工培訓檔案。建立完善的員工培訓檔案,對每個員工各個階段的培訓進行跟蹤記錄,形成有計劃有實施有記錄的良性循環,確保各個階段培訓的真實性和有效性,也為員工后期的晉升打下堅實的基礎。(3)多樣化的培訓方式。建立專門的培訓實體或選擇外部培訓機構,通過多種多樣的培訓方式(演講、座談、討論、模擬)增加員工資源學習的意愿、提升學習效果。在經過前五年的運營不穩定期后,可以開展基層員工的深度維修培訓工作,以設備廠家為載體,選拔優秀員工進行長期(以一年為限)的廠家學習,達到自主解決各層次設備故障的能力。(4)培訓工作品牌化。建立專屬的培訓中心,不僅能對內部員工進行培訓,也可以承接外部培訓,獲得一定的經濟效益。
西安地鐵已于2008年成立培訓中心,主要負責制定職工崗位培訓規范、培訓大綱,組織培訓教材編制和審定。組織實施職工上崗、轉崗、晉升崗位培訓及職工繼續教育工作。2010年12月成立西安城市軌道交通職業技能鑒定站,主要負責職工職業技能鑒定、資格考試和高技能人才培訓等工作。目前已開展26個工種的初、中、高級鑒定工作。
綜上所述,目前各企業培訓存在如下典型問題:適合本企業的培訓體系脈絡不清晰;沒有培訓知識庫;內部兼職講師資源利用和管理能力不足;培訓由零散的課程組成,缺乏標準模塊化的系統培訓項目;培訓項目對員工職業生涯發展的持續支持不夠清晰;培訓投入與產出的關系無法界定;培訓資源基層使用與管理不善;各級負責人對員工培訓的認識模糊;培訓與員工職業生涯發展之間的關系和管理機制不清晰;培訓與知識管理之間沒有形成轉換機制,沒有經營管理實踐向企業知識轉化與長期積累操作平臺(E化管理系統)等。
二、培訓的發展趨勢
1.培訓是一種戰略思想。培訓應與企業經營的戰略目標相協調,不僅要重視與企業現有問題解決密切相關的及時性培訓,更應重視立足企業戰略的前瞻性培訓,把培訓當成一項企業素質提升的戰略來對待。
關鍵詞:科技 中介服務 體系 建設
中圖分類號:F49
文獻標識碼:A
文章編號:1007-3973(2012)003-151-021 晉江市科技中介服務體系的發展現狀
晉江市科技中介服務起步于上世紀90年代,經過10多年的發展,現已初步建立起以市技術市場管理站、生產力促進中心、人才交流中心、創業服務中心和社會中介機構為主導的多層次、多形式、多領域、多種類的科技中介服務體系。目前,全市擁有國家級企業技術開發中心5家,省級企業技術中心39家,省級行業星火技術創新中心6家,泉州市行業技術開發中心21家,規模企業技術開發中心121家,民營科研機構33家。
1.1 技術市場管理站
該管理站以“科技集市”、“金橋工程”為載體,為高校、科研院所與企業合作提供便利通道;建立科技成果項目數據庫,加盟萬方數據、維普數據等國內大型數據資源庫,為企業提供數據、信息資源查詢服務;組織開展技術經營與管理資格、技術經紀人資格培訓;舉辦鞋業、食品、陶瓷石材行業科技成果展示交易會及紡織技術設備推介會,促進科技成果轉化和技術人才交流。
1.2 生產力促進中心
為晉江市科技局下屬事業單位,以“背靠政府,面向企業”為宗旨,搭建校企合作平臺,積極開展產業發展引導、科技成果引進推廣、人才培訓等工作,引導企業走科技發展道路;組織專家深入企業調研,幫助企業解決新產品研發和生產過程遇到的技術難題;舉辦制鞋、食品、電工、ISO9000質量管理體系認證、技術標準化等實用技術培訓班,加強科技人才隊伍培養。
1.3 高新技術創業服務中心
以晉江(省級)科技工業園區為依托,具備良好的科技創業軟硬環境。2000年成立“晉江中小企業擔保公司”,為科技型中小企業貸款提供擔保服務。2001年成立“晉江市科技創業投資有限公司”,進行高新技術轉讓和服務、科技成果引進、新材料的研究與開發等科技活動。2003年啟動留學人員創業園,吸引高層次留學人員入駐“中心”創業。該中心還加強與博士后工作站、專家活動中心、中國專家網的合作,充分發揮專家智囊團作用,為科技企業提供技術診斷、數據查詢、管理咨詢、培訓等特色服務。
1.4 人才交流中心
1 晉江市科技中介服務體系的發展現狀
晉江市科技中介服務起步于上世紀90年代,經過10多年的發展,現已初步建立起以市技術市場管理站、生產力促進中心、人才交流中心、創業服務中心和社會中介機構為主導的多層次、多形式、多領域、多種類的科技中介服務體系。目前,全市擁有國家級企業技術開發中心5家,省級企業技術中心39家,省級行業星火技術創新中心6家,泉州市行業技術開發中心21家,規模企業技術開發中心121家,民營科研機構33家。
1.1 技術市場管理站
該管理站以“科技集市”、“金橋工程”為載體,為高校、科研院所與企業合作提供便利通道;建立科技成果項目數據庫,加盟萬方數據、維普數據等國內大型數據資源庫,為企業提供數據、信息資源查詢服務;組織開展技術經營與管理資格、技術經紀人資格培訓;舉辦鞋業、食品、陶瓷石材行業科技成果展示交易會及紡織技術設備推介會,促進科技成果轉化和技術人才交流。
1.2 生產力促進中心
為晉江市科技局下屬事業單位,以“背靠政府,面向企業”為宗旨,搭建校企合作平臺,積極開展產業發展引導、科技成果引進推廣、人才培訓等工作,引導企業走科技發展道路;組織專家深入企業調研,幫助企業解決新產品研發和生產過程遇到的技術難題;舉辦制鞋、食品、電工、ISO9000質量管理體系認證、技術標準化等實用技術培訓班,加強科技人才隊伍培養。
1.3 高新技術創業服務中心
以晉江(省級)科技工業園區為依托,具備良好的科技創業軟硬環境。2000年成立“晉江中小企業擔保公司”,為科技型中小企業貸款提供擔保服務。2001年成立“晉江市科技創業投資有限公司”,進行高新技術轉讓和服務、科技成果引進、新材料的研究與開發等科技活動。2003年啟動留學人員創業園,吸引高層次留學人員入駐“中心”創業。該中心還加強與博士后工作站、專家活動中心、中國專家網的合作,充分發揮專家智囊團作用,為科技企業提供技術診斷、數據查詢、管理咨詢、培訓等特色服務。
1.4 人才交流中心1 晉江市科技中介服務體系的發展現狀
晉江市科技中介服務起步于上世紀90年代,經過10多年的發展,現已初步建立起以市技術市場管理站、生產力促進中心、人才交流中心、創業服務中心和社會中介機構為主導的多層次、多形式、多領域、多種類的科技中介服務體系。目前,全市擁有國家級企業技術開發中心5家,省級企業技術中心39家,省級行業星火技術創新中心6家,泉州市行業技術開發中心21家,規模企業技術開發中心121家,民營科研機構33家。
1.1 技術市場管理站
該管理站以“科技集市”、“金橋工程”為載體,為高校、科研院所與企業合作提供便利通道;建立科技成果項目數據庫,加盟萬方數據、維普數據等國內大型數據資源庫,為企業提供數據、信息資源查詢服務;組織開展技術經營與管理資格、技術經紀人資格培訓;舉辦鞋業、食品、陶瓷石材行業科技成果展示交易會及紡織技術設備推介會,促進科技成果轉化和技術人才交流。
明確三大支撐體系
基于內訓課程體系能力要求的內訓師隊伍建設的三大支撐體系分別為內訓課程開發體系、內訓師培養體系及內訓師管理體系。其中,內訓課程開發系統包括:內訓課程教學研究、體系規劃、體系開發、體系管理、課程組織實施及課程評價反饋等模塊;內訓師培養體系包括內訓師成長培養、角色認知、能力素質模型、六大關鍵能力及相應工具箱等幾大模塊;內訓師管理體系則包括人員甄選、培養、使用、評價、考核、激勵等幾大模塊。
系統設計思路
筆者認為,對于尚未建立內訓師隊伍的電力企業,應著手先建立內訓師培養體系,進而完成基礎課程開發,再逐步建立內訓師管理體系。從時間上看,基于內訓課程體系能力要求的內訓師隊伍建設以三年規劃為宜。以金灣發電公司為例,系統設計流程如下:
內訓師培養體系
(1)人員分類定義。根據分析,金灣內訓師隊伍的最初構成由兩類人員組成,其一是中層管理者,其二是核心骨干員工。中層管理者不僅是企業的中流砥柱,同時也是團隊成長的教練,企業員工培訓不僅是人力資源部門的職責,更是每個管理者的職責,每個中層管理者都應該從技術管理走向教練管理,從而提升內部“傳、幫、帶”的能力,發揮好教練作用,成為傳播企業文化、傳授專業技能、創建學習型組織的良好橋梁。核心骨干員工是工作的直接執行者,掌握了豐富的操作技能和現場管理經驗,通過系統培訓,將這些技能和經驗開發成課程并進行分享,可以有效提升基層員工的整體操作水平,實現安全生產、節能增效的企業經營目的,同時,也保證了技能和經驗的傳承,對培養接班人意義重大。
(2)人員甄選。在尚未建立科學的能力素質模型評價前,我們定義了甄選規則,對于所有的中層管理者,要求必須納入內訓師培養體系中。除了前面人員分類定義中所講到的中層管理者的定位,中層管理者還在企業中起著承上啟下的重要作用,對此,領會上級意圖及戰略方向,清晰傳遞給下級執行,是必不可少的功課。內訓師的培訓增強了中層管理者對課程的開發認識,建立了體系概念,理順了講解流程,提高了表達能力,有效保證了上下之間的良好溝通。因此,公司定義所有的中層管理者都必須成為內訓師并開發自己工作領域內的業務課程。對于核心骨干員工,甄選的程序分為部門推薦及公開報名兩種,前者對每個部門的推薦人數做了規定,保證了參培人數,后者雖然沒有限制,但總人數由人力資源部進行總體控制,將內訓師培訓人員數量控制在理想范圍。同時,“核心員工”的定義,如對工作年限、業績等進行初步的限定。
課程開發體系
(1)基礎課程開發。基礎課程的開發伴著初期內訓師隊伍的培訓同時開展。初期內訓師隊伍,無論是中層管理者還是核心骨干員工,所開發的課程均為自己工作領域內最熟悉的,具有容易上手進行編寫及演繹的特點,可以培養并建立內訓師基本的自信心,穩定隊伍初期成長建設。
(2)精品課程開發。精品課程開發是指內訓師具備了良好的自主開發能力后,根據企業最新需求,以團隊開發的形式,重新開發適應企業生產經營需求的新課程。因此,精品課程具有以下特點:高――該課程的內容設計、講師水平、效果評估在金灣公司乃至粵電集團內都是“有高度、領先性”,值得在全系統內推廣;廣――該課程的授課對象應該覆蓋于金灣公司或粵電集團在該領域內最廣泛的員工,課程在該專業領域的通用性強,具有普及教育意義;專――該課程聚焦在解決特定領域、特定崗位的普遍性、反復性問題,理論扎實、知識點演繹能深入淺出,案例聚焦在本行業特性,案例素材來自于一線、展示手段視頻化、角色扮演場景化、學習氛圍生動化;不可復制性――該課程由于屬于定制化開發,所以擁有獨立知識版權,從法律意義上不可復制。
(3)課程e化。所有課程最終將通過內訓師的不斷演繹和修改,形成企業內部共同認可的精品課程,開發體系的終極目標是對精品課程進行企業內部認證,做到一門精品課程配置多名專業講師,最后進行e化后上傳至公司教育培訓網。
內訓師管理體系
管理體系包括甄選、培養、使用、評價、考核、激勵等幾大模塊,是構筑企業科學培訓管理系統的關鍵,該體系的建立包括網絡平臺的搭建,做到需求隨時受理、課程及時開發、素材同步積累、課件同時更新。在考核與激勵環節,注重的是內訓師綜合實力的提升,通過在線評價,分析內訓師潛在的優勢及存在的不足,有的放矢進行后續培養,形成良性循環,打造一支專業強、技能精、授業好的企業內訓師隊伍。
理念的應用
內部培訓具有五大優勢:可以提高培訓的針對性、時效性、及時性;可以更快地滿足企業內部培訓需求;能夠針對員工存在的普遍問題自主開發培訓課程,授課內容和案例更貼近企業實際情況,更容易為員工接受;內訓師有更多的時間按對培訓效果進行評估、跟蹤,從而提高培訓質量;企業培訓成本大大減少,經濟效益顯著。
實施情況
2012年底,公司針對中層管理者開展了初期內訓師培訓,培訓從內訓師角色認知、公眾的表達魅力、培訓實戰技巧、靈活教學方法、PPT制作方法、課程開發技巧六大模塊著手,分層分級地通過“培養―實踐―輔導―修正―考核”幾大階段進行內訓師培訓。從反饋、跟蹤及學員提交的課件質量來看,效果比較明顯,學員普遍掌握了授課的基本流程及方法,具備了基本的課程開發能力。
2013年4月,針對進階培訓的工作順利開展,此次進階培訓的重點定位是鞏固與深化學習成果,增加實踐訓練機會,通過教練式輔導,開展專項課程開發、專項課程授課應用,讓內訓師能力指標在實踐中應用與深化,使得“知行合一”,并產出集合“編導演”的“完整課件”,為公司的課程體系與內訓師體系建設打下夯實的基礎。
同時,擬定中層管理人員授課計劃,開展授課水平演繹與初步鑒定。此次授課是內訓師第一次走上講臺,因此,根據課程內容,創造較為輕松的授課環境及確定培訓人員對象便顯得格外重要。目前,中層管理人員已授課20余場,從授課現場、學員評價及問卷調查統計來看,講師的表現可圈可點,順利完成了第一次上臺的演繹,培養了自信。作為組織部門,第一時間把學員評價及建議反饋給講師,這對提供課件修改意見及提高授課水平至關重要。
2013年6月,基于核心員工的內訓師培養同時展開,通過時間的合理安排,促進骨干員工的培訓成果同步于中層管理者,建立企業第二支基于技能操作和基層管理的內訓師隊伍。在對核心員工進行定義后,采取的部門推薦和自愿報名方式顯然是合適的,一方面保證了人員數量和質量,一方面又引入了積極主動的因素,激發了培訓人員積極性,營造了良好的學習氛圍。根據計劃,針對核心員工的培訓,將分三階段進行,6月完成核心員工內訓師初級培訓,接下來中級、高級內訓師培訓將相繼開展,圍繞的重點是根據專業組建團隊開發精品課程。