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客戶環境分析
零售客戶是煙草營銷的直接對象。從法律意義上來講,卷煙零售客戶是個體工商戶,它既不是企業,也不是消費者。根據企業市場、政府市場、消費者市場三種基本市場的劃分方法,很難將卷煙零售客戶歸為其中之一。分析煙草網絡營銷的環境,首先應當對卷煙零售客戶開展網絡營銷的基本條件、意愿和利益進行分析。
卷煙零售客戶開展網絡營銷之條件
2012年1月中國互聯網絡信息中心的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2011年12月底,中國網民規模達到5.13億,全年新增網民5580萬;互聯網普及率較上年底提升4個百分點,達到38.3%。中國手機網民規模達到3.56億,同比增長17.5%。與前幾年相比,中國的整體網民規模增長進入平臺期。我國網民規模繼續擴大,但增速逐漸放緩。
從城鄉比較來看,2010年12月底,農村網民規模達1.25億,占當年整體網民的27.3%。農村網民規模雖然穩步增長,但城鄉之間互聯網的發展差距仍然較大,手機上網是農村網民的主要上網方式。農村網民學歷較低,初中以下文化占絕大比例,上網側重娛樂,商務交易使用率低。
這一報告揭示了煙草行業開展網絡營銷的宏觀市場環境條件。開展煙草網絡營銷,首先要求零售客戶具備基本的上網硬件和軟件條件,應該充分地估計到有限的計算機接入、不同區域網民的差異結構、操作者有限的操作水平等對網絡營銷產生的深遠影響,它直接影響著煙草市場的規模、銷售前景和營銷方式。
卷煙零售客戶開展網絡營銷之意愿
煙草網絡營銷需要零售客戶的參與。Hubbert根據服務體驗的不同,將顧客參與分成三類:一是低度參與,在低水平參與的情況下,僅僅需要顧客出現在服務現場,服務企業和員工將完成全部服務工作,例如航空旅行等。二是中等水平的參與,要求顧客投入資源,幫助服務組織完成任務。顧客的投入包括信息、精力或者相關有形物,例如貨物運輸等。三是高水平參與,顧客成為強制性的生產角色,如果不能實現該角色,就會影響服務產品的性質,例如個人培訓、管理咨詢等。
在各種水平下,顧客參與的有效性會影響到服務的質量和顧客滿意度。根據這種分類,煙草行業面向零售客戶開展網絡營銷屬于高水平的客戶參與。零售客戶不僅要投入網絡設備、精力,還要積極參與煙草公司舉辦的業務培訓,以熟練掌握網絡操作,配合卷煙品牌營銷活動,并向消費者推介相關卷煙產品,完成煙草品牌營銷的全過程。
從上述互聯網在中國的發展情況來看,在城市和農村、經濟較為發達地區和欠發展區域開展煙草網絡營銷,應當注意到由于硬件和軟件限制形成的參與意愿的差異。
卷煙零售客戶開展網絡營銷之利益
理論上講,開展煙草網絡營銷對煙草行業和零售客戶都會帶來相應好處。就零售客戶而言,可以減少煙草交易所需的時間成本,增加對服務過程和結果的自主控制,零售客戶經營主體性得到充分體現,從而獲得情緒或精神上的愉悅感。
然而,在帶來這些好處的同時,也會增加零售客戶的成本,如網絡接入成本、硬件購置成本、網頁鏈接時間等待成本等等,如果網絡營銷帶來的利益,不足以彌補上述成本,零售客戶就難以接受煙草網絡營銷方式。同時,網絡營銷者還必須考慮使用桌面電腦、手提電腦和手機上網客戶的行為的較大差異,必須針對不同的客戶開發不同的、易于操作的網絡界面,解決在較小鍵盤上文本輸入的問題,確定安全的貨款支付方法等。
此外,還必須考慮,網絡營銷是否是當務之急?是否有利于促進卷煙銷售?是否有利于提高客戶滿意度?從比較的意義上看,盡管現階段我國網民總量較大,但是網民比例和互聯網普及程度卻并不高。日本2011年互聯網普及率超過80%,日本煙草仍采用電話訂貨和終端營銷方式。捷克2009年平均每百家有個人電腦114臺、手機243部,2010年互聯網普及率超過65%,遠高于中國,然而菲莫公司在捷克仍采用傳統的訂貨方式和營銷方式。這些現象,要引起煙草行業的思考和重視。
因此,只有真正從零售客戶的利益出發,贏得零售客戶的支持和擁護,才能充分發揮煙草網絡營銷的好處,避免網絡營銷中客戶參與的負作用。
法律環境分析
市場經濟是法治經濟。企業在市場經濟中生存發展,必然會受到一國法律的影響和制約。企業開展網絡營銷,同樣要受到互聯網相關政策法規的影響制約。分析煙草網絡營銷的法律環境,對于煙草行業而言,就顯得更為突出和重要。
網絡營銷之法律禁止
煙草網絡營銷面臨著與其他產品截然不同的法律環境,這就是法律禁止。《中華人民共和國廣告法》規定,禁止利用廣播、電影、電視、報紙、期刊煙草廣告。禁止在各類等候室、影劇院、會議廳堂、體育比賽場館等公共場所設置煙草廣告。違反規定,由廣告監督管理機關責令負有責任的廣告主、廣告經營者、廣告者停止,沒收廣告費用,可以并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款?!稄V告法》修訂議程已經啟動,擬禁止互聯網等煙草廣告。隨著《煙草控制框架公約》履約進程的深入,以及中國政府控煙力度加大和反煙力量增強,煙草網絡營銷想必不是煙草營銷的“一根救命稻草”。
在此有必要對網上訂貨和網絡營銷加以區分,網上訂貨只是電話訂貨方式的升級,而網絡營銷則是指利用信息技術區創造、宣傳、傳遞客戶價值,并對客戶關系進行管理,目的是為企業和各種利益相關者創造收益。顯然,網絡營銷是比網上訂貨更為寬廣的一個范疇,它不僅僅是對萬維網的利用,不僅僅是對技術的利用,它包括而不限于網絡營銷計劃、網絡營銷戰略、網絡營銷管理等內容。
開展煙草網絡營銷,營銷者就要思考:在當前及不遠的將來,針對客戶乃至消費者的網絡煙草廣告宣傳是否合法?煙草網絡營銷是否也會遭“封殺”?除卻網絡營銷,是否別無它途?
網絡營銷之道德約束
道德是最高的法律,法律是最低的道德,兩者是二而一的。道德通常是與價值觀相聯系,它關注的焦點是對基本概念的分析和描述,如什么是對的,什么是錯的,怎么區別對錯等等?,F代信息技術的發展,對營銷道德提出了根本的挑戰,也造成了道德與政策的真空。我國網絡營銷尚處于發展階段,相關的政策和法律正在研究制定之中。網絡營銷的市場準入、經營者的合法性和交易的安全性等還有待研究解決。對煙草網絡營銷來講,這些問題顯得更為突出,如虛擬世界的客戶隱私問題,客戶言論自由的程度問題,客戶數據使用和市場信息收集方法問題,客戶家庭中的兒童免受煙草營銷網絡影響問題等等。
在Web2.0時代的網絡營銷中,當分散的個人道德通過營銷網絡平臺,凝聚成為強大的社會道德輿論時,當每一個普通人都能成為信息和表達態度的“發言人”時,當煙草網絡營銷面臨著眾多網民的口誅筆伐時,煙草行業將面臨更為嚴格的道德約束。
技術環境分析
網絡營銷就是將信息技術運用到傳統的營銷活動中,它提高了傳統營銷工作的效率,也改變了傳統營銷的戰略,使企業開發出全新的經營模式,在增加客戶價值的同時,也提高了企業的盈利能力和競爭能力。在網絡營銷中,必然涉及內聯網和外聯網技術,因此必須對網絡營銷的技術環境進行分析。就煙草網絡營銷而言,主要討論這種模式對零售客戶的便利性、對煙草行業的自主性以及對整體模式流程的安全性。對零售客戶的便利性
煙草網絡營銷系統的目的之一是提高營銷的效率,給零售客戶以便利。網絡營銷系統的使用者主要是零售客戶,面向用戶的原則要貫穿于網絡營銷系統的設計開發全過程,無論是設計風格、客戶需求的實現等都要體現這一原則。對零售客戶而言,煙草網絡營銷的便利性主要包括接入營銷網絡的便利性、登錄營銷網絡的便利性、網上操作的便利性以及時間和費用成本的節省等。
這種便利性的形成,與硬件設備、網絡速度、網頁設計、客戶素質等因素直接相關。即便如此,受煙草物流業務流程特殊性的限制,這種網絡營銷帶給零售客戶的便利程度,也遠遠不能和一般電子商務企業帶給消費者的便利程度相比擬。盡管寬帶大大提升了網絡速度,但不管是使用寬帶上網、無線互聯網接入還是其他方式上網,價格和便利性仍是要考慮的一個重要因素,更不用說去網吧或其他什么地方上網了。
對煙草行業的自主性
一般而言,企業開發網絡營銷系統,要根據企業資源情況、技術力量、外部環境等因素選擇適合企業的開發方式,企業可以選擇自主開發、委托開發、聯合開發、購買現成軟件包等方式。每種方式各有優劣,企業應當結合自身實際情況自主決定。就煙草企業而言,由于自身技術力量的局限,目前更多地是選擇委托開發方式。
這種方式,不要求煙草企業自身具備分析、設計、編程力量,而只需要提出開發需求,由第三方軟件開發商完成整個系統開發過程。其缺點是顯而易見的,“天下沒有免費的午餐”,由于知識產品價值的不可估量性,企業必須為此付出高昂的開發費用,還有后續的、無盡的、不可預期的大量系統維護費用,以及由此引發的時間成本損耗、系統流程癱瘓、煙草銷售無法正常進行等潛在風險。將網絡營銷系統委托開發,乃至于委托管理,還潛藏著商業信息泄露、商業資源流失的風險,煙草企業在網絡營銷中的自主性受到極大限制。
比較而言,從實際出發,采用聯合開發的方式,逐步培養行業自身的技術隊伍,自主開發、自主維護、自主管理網絡營銷系統,不僅可以節省開發維護費用、消減潛在的風險,還可以增強網絡營銷的主動性,較為符合煙草行業實際。
對整體模式流程的安全性
開展煙草網絡營銷,安全性的考量主要包括零售客戶信息的安全、交易信息的安全和網絡結算的安全。煙草企業有義務保守零售客戶的基本信息和煙草交易相關的信息。近期,國內最大的程序員社區CSDN(中國軟件開發聯盟)網站因遭遇黑客攻擊,600萬用戶的登錄名及密碼被公開泄露,隨后又有多家網站的用戶密碼被流傳于網絡,引發眾多網民對自己賬號、密碼等互聯網信息被盜取的普遍擔憂?;ヂ摼W用戶信息被竊取,在全球范圍內也屢有發生。開展煙草網絡營銷,增強網絡信息安全意識,提升信息安全防范措施就顯得格外重要。
此外,煙草開展網絡營銷面臨的主要障礙是網絡支付的安全性較差和信用卡普及程度較低。根據央行公布的數據,截至2010年第二季度,我國信用卡累計發卡量達到2.07億張,信用卡普及率低、刷卡率低,睡眠卡多、壞賬多,信用市場仍處于初級階段,總體上講中國仍屬于一個現金交易的經濟體。特別在廣大農村地區,沒有人會主動跟你提出要求刷卡結算,他們從口袋中掏出的只有現金。能做到這一點,對于他們而言,已經相當不容易了。
關鍵詞:服飾;網絡營銷;營銷模式
一、網絡營銷的概念與作用
1、網絡營銷的概念
網絡營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯網為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。英國德比大學的Dave Chaffey指出:網絡營銷或者以英特網為基礎的營銷可以定義為運用英特網和相關的數字技術來實現營銷目標和支持現代營銷觀念。
2、網絡營銷的作用
網絡營銷是繼報刊、郵件、電話、電視等中介媒體之后的又一功能強大,適應信息時展需要的高技術媒體形式。其實質是利用互聯網對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務,也包括市場調查、消費者分析、產品開發、銷售策略的實施、信息搜集和反饋等。菲利普科特勒認為網絡營銷活動是21世紀重要的營銷方式[1]。
二、網絡營銷的推廣方式
胡瓊、李創、寧俊等學者分別對服裝網絡營銷、網絡營銷行為、服裝品牌網絡傳播、網絡廣告等內容記性了研究,并取得了相應的研究成果[2.3]。
1、網站營銷模式
網站是互聯網提供的一種營銷工具,全球幾乎所有大中型企業和機構都建立了自己的網絡站點,以吸引盡可能多的人訪問,在滿足用戶需要的同時,實現自身獲利。對于流行服飾的網絡營銷來說,第一,大部分品牌服飾企業都有自己的官方營銷網站,推出最新最及時的貨品,實現直接網上購買;第二,國內外出現很多以銷售服飾為主或有服飾銷售范圍的專業營銷網站;第三,一些大型的專業服飾網站都提供有最新服飾貿易信息,給企業與企業、企業與消費者之間提供了便捷的交易機會。
2、網上商店模式
網上商店除了通過網絡直接銷售產品這一功能之外,還是一種有效的網絡營銷手段。有BtoC(Business-to-Customer )和 CtoC (Consumer to Consumer)電子商務模式,以及淘寶、天貓等專門針對個人或企業構建的網上商鋪平臺。 網上商店為企業擴展網上銷售渠道提供了便利的條件。另外,建立在知名電子商務平臺上的網上商店增加了顧客的信任度。
3、郵件列表模式
郵件列表是互聯網上最早的社區形式之一,也是因特網上的一種重要工具,用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表是一種 E-mail 營銷形式,郵件列表也是基于用戶許可的原則,用戶自愿加入、 自由退出。E-mail 營銷是直接向用戶發送流行服飾促銷信息,而郵件列表則通過為用戶提供有價值的信息,在郵件內容中加入適量促銷信息,從而實現營銷的目的。
4、論壇營銷模式
人們很早就開始利用論壇進行各種各樣的企業營銷活動了。論壇營銷就是企業或個人利用論壇這種網絡交流的平臺,通過文字、圖片、視頻等方式產品和服務的信息,從而讓目標客戶更加深刻地了解企業的產品和服務,最終達到企業宣傳品牌、加深市場 認知度的網絡營銷活動。論壇活動具有強大的聚眾能力,論壇營銷論壇話題極具開放性,幾乎所有的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的實現。設立不同專欄或版塊,利用論壇的超高人氣,可以有效為企業或個人提供營銷傳播服務。專業的論壇帖子在論壇空間提供流行服飾的傳播、設計師的交流、會的欣賞、賽事的討論、營銷活動的實現等。它突破傳統的電子商務模式,利用社區網站的超高人氣,尋找突破個性化定制銷量瓶頸的新型運營模式。
5、團購營銷模式
團購是近幾年非常流行的一種購物方式,經歷了興起、、衰落、穩定的階段。團購營銷是將制造商、銷售商、消費者匯聚到團購網站或者團購導航網站,讓產品制造商、銷售商、消費者零距離溝通,交流產品設計和改造創意、實現產品銷售與服務的營銷模式??蛻敉ㄟ^組團購買,可以獲得比單獨購買優惠的價格。類似于由不同的人群組成了一個小型的批發商,拿到批發價格一 樣。折扣的價格吸引了大批的消費者爭相加入團購的行列。
6、微博營銷模式
微博營銷是借助微博這一平臺進行的包括品牌推廣、活動策劃、個人形象包裝、產品宣傳等等一系列的營銷活動。以個人、團體或企業在知名網站上注冊微博,然后更新自己的微型博客,可以跟大家交流, 或者有大家所感興趣的話題,這樣就可以達到營銷的目的。服飾類企業版微博一般具有圖片、視頻素材豐富, 展示沖擊力大的特點。可以通過關注和轉發引起大眾的關注,一些時尚信息來增加關注度,或利用熱門事件營銷。同樣,服飾企業或銷售個人及團體可以建立自己的微博,通過與消費者之間的交流,也給企業快速的服飾商品信息提供更便捷的渠道。
此外,還有病毒營銷模式、交換鏈接模式、O to O模式等幾種新穎的營銷方式在改變人類的生活消費方式。
三、心理學在網絡營銷中的作用
1、從眾心理
從眾即:個體在群體壓力下在認知、判斷、信念與行為等方面自愿與群體中多數人保持一致的現象。網站運營中被最常利用的社會心理學就是:從眾心理。如:"產品熱銷排行"、"購買此商品的顧客還查看(購買)過"等網站模塊設計,就是瞄準的 "從眾心理",即社會認同,在"淘寶"、"凡客"、"卓越亞馬遜"、"京東商城"等知名電商網站中能夠找到很多例證。
2、對比心理
對比心理在網站運營中也是屢見不鮮的手段,如:在對商品進行促銷時,商家往往在刊登折扣價的時候會同時顯示商品原價,這種顯而易見的價格差對比,對消費者的沖擊很大,促銷效果十分顯著。
3、占便宜心理
網站運營中還有一個商家利用最多的心理學,即"占便宜心理",最典型的招數有:產品試用,返利,打折等。商家通過這些最常用且簡單招數,能夠達到各種不同的促銷效果。
4、物依稀為貴
物以稀為貴常用的營銷手法就是"限量出售"、"限時供應"。對此最優發言權的當屬那些服裝服飾的奢侈品牌,如Lv、Gucci等,每年都會發售一些限量版產品,將消費者的胃口吊得足足的;另外的例子就是最近兩年最為風光的蘋果,更是將"物以稀為貴"心理學應用,發揮到了極致。
四、研究結論
網絡營銷有諸多好處且營銷模式多樣。服飾網絡營銷雖已被部分人接受,但仍有曠闊的發展空間。
流行服飾作為一種特殊的商品,其網絡營銷也具備著一般與特殊的特質。服飾類網絡營銷突破了傳統商務的障礙,無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。
當然,目前服飾類網絡營銷也存在著諸多問題。因此,把傳統營銷方式和網絡營銷方式相結合,發揮各自的優點,才能達到"共贏"效果的理想模式。
參考文獻:
[1]菲利普?科特勒.市場營銷管理(第2版)[M].北京:中國人民出版社,2001:715-716.
[2]胡瓊.電子商務的發展及對服裝營銷的影響[J].現代紡織技術,2001,(3).
網絡營銷是隨著因特網Internet的廣泛運用而出現的一種新的營銷方式,它在我國的發展方興未艾,近年來出現了諸如8848網絡超市等一些知名的網絡營銷商。1999年11月15日,《中美協議》(在以下簡稱《協議》)的簽暑,掃清了中“入世”道路上的一個主要障礙,預示著中國加入WTO只是一個時間問題。那么,這將給我國的網絡營銷的發展帶來什么樣的影響?本文試圖來初步解答這個問題。
一、網絡營銷的優點
1.從消費者角度看
網絡營銷具有以下好處:①便利。由于網絡商店的存在,消費者在購物時可以不受時間和空間的限制,節省了大量時間、精力和金錢,極大地方便了消費者。②大量信息。消費者通過登錄到不同企業或營銷商的網頁,一方面可以隨進查詢到許多關于公司及產品的信息,另一方面還可以了解到其競爭對手和競爭產品的資料,有利于消費者作出決策。③可以減少消費者和營銷人員因直接面對面所帶來的沖突。網絡營銷使得消費者不必直接面對銷售人員就可以完成購物,大大減少了因這種面對面所產生的不愉快的事件的發生。
2.從營銷者的角度看
網絡營銷具有以下好處:①網絡營銷商通過網絡可以實時了解到消費者對其產品的反應情況,迅速對其產品、價格、款式等作出調整。②降低成本。采用網絡營銷方式,企業或營銷商可以節省開設真實商店的資金以及與此有關的租金、保險等費用;同進,它還可以大幅度降低廣告促銷費用。③有利于與消費者建立穩固的長期關系。網絡營銷商在網上與消費者交流的過程也是向消費者學習的過程。營銷商可以將消費者有益的建議、報告下載到自己的網絡系統,消費者也可以將營銷商的免費軟件等資料下載到自己的信箱或電腦中。④便于統計有價值的信息資料。網絡營銷商可以很方便地統計出有多少人訪問過自己的網絡,有多少人瀏覽過特定的內容等等。這些信息可以幫助他們進一步改進網上提供物的性能和提高網上廣告的吸引力。
二、網絡營銷發展的限制因素
盡管網絡營銷具有上述優點,但它在我國的發展卻是步履維艱,網絡營銷商的生意并沒有預計中的那么紅火,大多數的經營業績是持平或仍處于虧損階段,究其原因,主要有技術和非技術兩方面因素的限制。
1.技術因素
首行,我國的電腦普及率比較低,電腦進入家庭的比率更低,而在這其中上網的電腦則更少。網絡營銷的物質基礎之一就是要有較多的電腦聯接到因特網上,目前我國只有400多萬臺電腦進入家庭,電腦普及率低于20%,而家用電腦用于上網的只有2.1%,這些比率都遠低于發達國家和地區。
其次是網上支付方式發展的滯后。信用卡在網上安全、廣泛地用于結算是網絡營銷得以迅速發展的主要技術支持之一。真正的網上購物應用電子付款方式。而目前的現狀是由于缺少銀行的介入,人們還不得不采用傳統的結算方式,信用卡則成了“提現卡”。另外網上支付的安全問題也使得許多人害怕在網上使用信用卡。
第三,較高的網絡使用費用也制約著網絡營銷的發展。與國外相比,我國的通訊費和網絡使用費都較高,這使得網上經營成本居高不下。因此,只有少數經濟實力較強的企業才能負擔得起網絡營銷這種方式,其他企業只能望“網”興嘆,因此,這就造成了網上商業信息的匱乏,即使有網上消費需求,也難以尋找到合適的供給商,一項調查顯示,39.6%的網絡用戶希望獲得商業信息。另一方面,高額的費用也制約著消費者使用網絡的熱情,使得很多消費者用不起網絡營銷這種新興的購物方式。
2.非技術因素
首先,現實的消費文化影響著網絡營銷。網絡營銷的存在暗含著這樣一個前提,即交易雙方相互信任,信守承諾,買方假設賣方的商品服務合格,沒有缺陷;賣方假設買方有支付能力,雙方都會履行交易時達成的承諾。但在目前“缺乏信任”消費文化環境中,消費者必須對商品實物作出檢驗,或從其它渠道收集信息,才決定是否交易。因此,網上的信息并不能獲得消費者的完全信任。要完成交易,消費者還必須通過其他手段獲得更多的信息來對商品和服務進行進一步的評價,這大大阻礙了網絡營銷的發展。
其次,滯后發展的物流業也影響著網絡營銷的發展。完整的商品流通過程包括兩方面:一是商品價值形態的轉化過程,即為“商流”過程。二是商品物質形態的轉化過程,即為“物流”過程。網絡營銷中商流和物流是高度分離的,商流在網絡中完成,物流脫離出來,由市場的另一部分力量完成。這一特征要求第三方物流(指物流由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式)的高度發展。盡管改革開放后我國的物流業取得了不少成績,但隨著網絡營銷的興起,它的發展就顯得滯后。目前,我國的倉庫周轉率僅為發達國家的30%左右,配送差錯率幾乎是發達國家的3倍。滯后的物流與網絡營銷商流的快速、低成本不相適應,使得網絡營銷在信息交流方面的優勢受到削弱。
三、加入WTO的影響分析
據專家預測,從長遠來看,加入WTO對我國經濟發展是利大于弊,它可以使我國GDP增幅達到2.94個百分點,每年增加約1,200萬的就業機會。從網絡營銷發展的角度來看,中國加入WTO也將是一個利好因素,盡管短期內會給國內的零售業和網絡營銷商帶來巨大的挑戰。它將在以下幾方面促進網銷的發展:
1、關稅的降低將使得更多的電腦進入家庭成為可能,這可以提高我國的電腦普及率和上網率
我國政府在《協議》中承諾將全面削減關稅,平均稅率由22.1%減至17%。同時,我國加入WTO后必將同意接受《信息技術協議》,該協議要求所有參加方從1997年7月1日開始至2000年1月1日將主要信息技術產品的關稅降為零。對于主要零部件(如CPU)采用進口零部件的國產電腦,其產品成本將會進一步下降;另一方面,關稅的降低也使得進口電腦的市場價格下跌。這將會激發消費者購買電腦和上網的熱情,提高我國的電腦普及率和上網率,為網絡營銷的蓬勃發展奠定堅實的物質基礎。
2、金融業的開放及我國“金卡工程”的全面實施將從根本上解決網上支付方式發展滯后的問題
我國政府在《協議》中承諾:入世后2年外資銀行可為中國企業辦理人民幣業務,入世后5年全面開放。這一承諾意味著對金融業的進一步開放。更多外資銀行的進入將帶來先進的技術和管理經驗,促進銀行之間的良性競爭和金融創新,提高銀行的服務水平,加快我國國有銀行的商業化進程,推動以信用卡為特征的網上支付方式的發展。同進,我國網絡營銷商還可以利用國外銀行的發達網絡作為網絡營銷業務的網上支付方式的途徑?!敖鹂üこ獭钡淖罱K實現將給網絡營銷插上騰飛的翅膀。
3、電信業的開放將大幅度降低網絡營銷的成本,促使更多網絡商店的誕生,使得網絡購物成為一種時尚
我國電信服務業長期獨家壟斷,缺乏競爭,這是造成“成本高、服務差”的根本原因。在《協議》中,我國政府承諾向美國開放電信市場,外商可全面投資互聯網市場,控股比率可達49%(2年后可達50%)。目前,我國政府已經同意接受《信息技術協議》,該協議的主要內容是要求各成員國向外國公司開放其電信市場并結束壟斷行為。有關專家認為,由于該協議,今后幾年內國際電話通話費將由目前的平均每分鐘1美元降至20美分。通過引入競爭機制和向外商開放電信服務業,可以大幅降低通訊成本,消費者將獲得“價廉質優”的電信服務。加入WTO后隨著網上經營成本的降低,會有更多的ISP(網絡服務提供商)和ICP(網絡內容提供商)提高網絡服務;同時,許多原先負擔不起其高昂費用的企業也能使用網絡營銷方式來宣傳其產品和服務,這將會極大地豐富網上商業信息的資源。同時,低費用也吸引著更多的消費者使用網絡并通過網絡購物,這又為網絡營銷奠定了堅實的用戶基礎。
4、從長遠看,加入WTO后,中國舊有的觀念和文化將受到沖擊,人們的價值觀念將發生深刻變化
隨著經濟一體化和經濟全球化趨勢的進一步加強,國處先進的購物理念和網絡文化將影響著消費者的消費文化,使得消費者越來越熟悉并接受網絡營銷,這無疑會給零售業帶來巨大的挑戰,但以長遠的觀點來看,企業通過網絡營銷方式進行宣傳及分銷其產品和消費者通過網絡進行購物將是一個大趨勢。在這個過程中,同時也給零售業提供了極好的發展機會。
5、物流,特別是第三方物流的進一步發將有力地推動網絡營銷的發展
我國政府在《協議》中承諾逐步開放分銷業。落后的物流業一直是我國網絡營銷發展的瓶頸因素之一。隨著分銷業的逐步開放,更多的國外物流企業將進入中國市場,參與市場競爭,他們將帶進先進的物流理念、技術設備和管理經驗。這些都將促進中國目前落后的物流業的發展,使得它與網絡營銷的發相匹配。
總之,加入WTO后對網絡營銷的影響是廣泛而深刻的,但就總體而言是機遇大于挑戰,它勢必將進一步促進網絡營銷的發展。作為網絡營銷的主體——企業和網絡營銷商應轉變觀念,緊緊把握這一機遇,增加對網絡營銷的資源投入(包括人、財、物等),充分利用這現代營銷方式,使它能更好地服務于企業的經營目標。
【參考文獻】
【關鍵詞】 網絡營銷;傳統營銷
1 網絡營銷的理論基礎及特點
1.1 網絡營銷的理論基礎:網絡營銷的理論基礎主要是直復營銷理論、網絡關系營銷論和網絡整合營銷理論。
直復營銷理論是20世紀80年代引人注目的一個概念。美國直復營銷協會對其所下的定義是:“一種為了在任何地方產生可度量的反應和(或)達成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系?!?/p>
網絡關系營銷主要包括兩個基本點:首先,在宏觀上認識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領域產生影響;在微觀上,認識到企業與顧客的關系不斷變化。
網絡整合營銷理論可以這樣理解:網絡營銷首先要求把消費者整合到整個營銷過程中來,從他們的需求出發開始整個營銷過程。
1.2 網絡營銷的特點:(1) 交互性。網絡是一個雙向溝通的媒體,對于每一個上網者都是平等的。(2) 個性化。顧客可以通過網絡方便地在多種備選產品中挑選,甚至還可以參與到產品的設計過程中去。(3) 低成本。網絡營銷采用的是因特網,只要是數字化的信息均可以通過網絡進行傳播,并且這種傳遞延時幾乎可以忽略不計,這從根本上降低了營銷的成本。(4) 高度競爭。幾乎所有的信息都可以通過網絡獲得,這使得企業通過信息不對稱性牟取高價的企圖變得越發不可能。同時,企業間的差別越來越小,提供同類商品或服務的商家增多,消費者可以比較挑選出最佳的。
2 網絡營銷與傳統營銷的區別與整合
2.1 網絡營銷與傳統營銷的區別:(1)消費群體不同。網絡營銷的顧客大多數是年輕人,有能力借助信息網絡搜集有關的信息,而老年人等群體對互聯網的使用率還比較低。(2)市場形態不同。傳統的市場都是實物市場,而在網絡環境下,市場形態發生很大的變化,最典型的就是虛擬市場的形成。(3)競爭狀態不同。傳統營銷是在現實空間中廠商進行面對面的競爭,游戲規則就像是 “大魚吃小魚” ,而網絡營銷則是通過網絡虛擬空間進入到企業、家庭等現實空間,游戲規則像是“快魚吃慢魚” 。
2.2 網絡營銷與傳統營銷的整合:市場競爭日益激烈,依靠傳統的營銷手段,企業要想在市場中取得競爭優勢越來越難。網絡營銷與傳統營銷相比,具有巨大的優勢,但也有明顯的缺點:首先,網絡營銷不能滿足非網絡用戶的需求;其次,并非所有產品都適合在網絡進行營銷,比如食品等;再次,目前我國的物流水平不高,大多數人都不會選擇網購急用的物品。網絡營銷的劣勢恰是傳統營銷的優勢所在,所以它們之間有很強的互補性,二者必須相互整合才能更好的發展。
3 網絡營銷影響因素
3.1 技術與基礎設施對網絡營銷的制約:(1) 配送渠道問題?;诨ヂ摼W的企業營銷活動僅僅實現了網上溝通,還需要通過特定的渠道將顧客所購商品送達其手中。(2) 電子支付體系滯后問題。從我國當前的情況看,電子支付還是網絡營銷活動的重要瓶頸,許多網絡客戶仍然是網上訂購、網下支付。(3) 企業信息化管理水平的制約問題。我國企業的信息化管理水平與網絡營銷發展的要求還有相當的距離。因為缺乏先進、高效的管理信息系統的支持,企業在生產、庫存、客戶管理等許多環節就缺少相應的信息支持與資源共享。
3.2 有關法規對網絡營銷的制約:從目前我國網絡營銷的角度看,市場準入、安全認證、用戶隱私權等等的網絡安全問題需要解決。
3.3 社會文化環境對網絡營銷的制約:社會文化環境對于企業市場營銷活動是一種軟約束,我國影響網絡營銷的社會文化因素有:
(1) 消費者對網絡營銷的認知問題。根深蒂固的傳統消費思想加上當前網絡營銷發展中存在安全、支付、配送等諸多問題,造成上網人數多而參與網絡營銷活動的人少。(2) 人們對網絡營銷的認知問題。我國部分企業認識到發展網絡營銷是謀求企業競爭優勢的重要手段,但有些企業仍處于觀望等待之中。有一些企業雖然建立起了自己的網站,但沒有及時更新相關信息,訪問率很低,有的甚至成為空殼網頁。(3) 現行的商業文化與信用體系問題。在市場機制尚未健全、法規體系尚不完整的今天,市場上充斥著欺詐、假冒偽劣等丑行,這不僅破壞了市場經濟秩序,也嚴重影響了合法經營者與消費者的熱情。(4) 網絡營銷的人才制約問題。自網絡營銷引入中國以來,對相關專業人才的培養就一直在進行著。
4 網絡營銷常見推廣方法
4.1 SEO:搜索引擎優化是中小企業最常見的一種推廣方式之一, 主要是通過搜索引擎的排名來提高網站的最大程度曝光率,從而提升網站的流量,來實現互聯網的銷售。
4.2 PPC:點擊付費廣告對于現在的企業來說很大一部分采用了這種按照實際點擊來付費的廣告形式,最主要的目的是得到最核心客戶的點擊,常規網站比較常見的有百度、谷歌等等。
4.3 博客營銷:博客營銷最主要的目的是對公司以及產品信息進行一個有效的傳遞,博客推廣不在多而在精。
4.4 B2B 平臺推廣:B2B 電子商務平臺能夠很直接的對產品實現傳遞和銷售,典型的 B2B 平臺有阿里巴巴、環球資源網等等。
當然了,網站推廣方法還有很多,但是不是每一種方法都適用于自己所服務的對象,具體問題具體對待。只要選對方法,堅持下去,就能得到預期的效果。
結論:當然,企業可用的網絡營銷手段還很多,比如在新聞組中信息,提供免費郵件等。要滿足網絡時代消費者的需求,企業必須適時開展網絡營銷,提供讓消費者滿意的信息和服務。網絡營銷是互聯網時代企業融入知識經濟的基本管理工具和思維方法,傳統企業只有充分利用網絡營銷,整合傳統營銷和網絡營銷,及時改變市場營銷策略,找到最有利于企業成長發展的營銷之路,才能免遭時代淘汰。
展望未來,網絡營銷在我國企業實施的前景是十分可喜的。這是由于大多數企業的管理者已經意識到了開展網絡營銷的好處,并積極投身于企業網站的建設,這為發展網絡營銷奠定了堅實的基礎。
參考文獻
[1]張昊民《營銷策劃》,電子工業出版社,2010年1月
[2]姜旭平《商務與網絡營銷》 ,清華大學出版社,2007 年 11 月
一:多元化營銷方式能夠讓中小企業和網站在短時間里面獲得大量流量
在中小企業的開始營銷過程中,首先就要突破中小企業網站的流量瓶頸,因為大多數中小企業網站本身的內容并不是很豐富,大多數都是一些產品展示和公司相關介紹等等,此時在加大企業網站內容更新速度的同時,同時通過各種方法來將有需要的流量吸引過來,此時就要使用多種手段,比如軟文,比如QQ群,比如社會化媒體等等!這樣吸引過來的流量雖然數量龐大,但是轉化率還是比較低的,不過這是增加中小企業網站人氣的基礎!有了人氣后面再來進行精準營銷,才能夠做到事半功倍!
二:多元化方式能夠輕松找到準確的目標群體
多元化網絡營銷能幫助中小企業或者網站找到目標群體,要知道現在的網站更需要轉化率,畢竟我們在互聯網要想創造持久的利益,做相關的電子商務是最好的一種方式,對于中小企業網站來說,超過九成都是電子商務類的網站,對于這樣的網站自然要求超過的流量轉化率,而通過軟文多元化與營銷方式,比如QQ群,到新聞媒體發軟文,到論壇社區發軟文,同時利用軟文來做SEO優化,實現搜索引擎的營銷,通過對關鍵詞或者長尾關鍵詞進行營銷,自然就能夠實現超高的流量轉化率!
三:多元化方式幫助中小企業和網站建立品牌形象
軟文廣告網專家張林強先生指出,目前軟文營銷已經成了一種趨勢,特別是對于企業網站來說,軟文基本上成為他們進行網絡營銷的主要手段,可是目前軟文營銷也存在著眾多的誤區,讓企業防不勝防,有時候花費大量時間和精力進行的軟文營銷并不能夠給自己的企業網站帶來些許的收益,這是和軟文廣告的使用方法不正確有關,軟文廣告網()專家張林強先生結合自己多年的經驗,暢談了正確使用軟文的方法和如何讓軟文給企業網站創造價值!
張先生指出,目前軟文的形式主要有兩種,一種是單純的文字廣告,比如通過在報紙雜志等媒體上寫出的直白式的廣告,另一種軟文形式就是通過各大媒體發表一些新聞報道,行業評論,產品評測,案例分析等內容進行品牌和知名度的建設!對于這兩種不同形式的軟文,企業網站應該都要去做,不能夠偏廢那一種!這就是軟文營銷的兩條腿!
當正確使用軟文營銷的兩條腿走路之后,你會發現軟文能夠給你帶來眾多的好處,也就是能夠給企業網站創造很多的價值,下面就是軟文廣告網專家張林強先生總結的價值!
一:軟文能夠吸引眾多的群體
目前國內的網民數量已經接近五億,而且這種增長還在不斷的持續著,而每天瀏覽文章的用戶最起碼有超過4億的網民,而這些文章除了少許是當前的熱點時事之外,大部分都是軟文,可見瀏覽軟文已經成了網民的一種習慣!正是軟文營銷有著龐大的用戶基礎,所以吸引流量就變得比較簡單!
二:軟文幫助企業網站打造品牌
縱觀當前的著名品牌,哪一家沒有深厚的文化底蘊,哪一家沒有自己讓別人津津樂道的品牌故事,其實這些品牌故事很多都是一種軟文,當然當大家都能夠從各種渠道了解到該品牌的形象時,自然無形中就幫助了該企業建立了強大的品牌形象,這種廣告效應要比直白的廣告更為深邃,而且營銷也更大!
三:軟文能夠幫助企業網站打造良好的口碑
不管是新聞題材的軟文也好,還是體驗式題材的軟文,都能夠樹立該產品的正面形象,而這些形象在用戶的口中就是良好的口碑,而隨著用戶的口耳相傳,這種口碑效應就顯得非常的明顯,像史玉柱的腦白金軟文營銷正是通過強大的口碑效應在國人身邊獲得了快速的傳播,可見口碑效應要遠遠比直白的廣告效果要好的多!
四:給企業打開市場,帶動整體銷售