電子商務畢業去向
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電子商務畢業去向范文第1篇
關鍵詞：技工院校電子商務專業建設
電子商務（ElectronicCommerce）是運用計算機網絡從事商品交換的經濟活動的總稱，是在整個貿易過程中實現各階段貿易活動電子化。我國電子商務專業正成為我國各職業院校的教育熱點。本文就職教電子商務專業建設做一些探討。
一技工院校電子商務教育現狀
教育部2000年批準在全國部分高校試開電子商務專業后，各類職業學校也紛紛開設了電子商務專業，但由于我國有關電子商務專業的職業教育剛剛起步，對電子商務人才的崗位職責定位尚不十分明確，而技工院校由于學生自身的知識結構及學習能力的特點，決定了對他們的培養不能等同于大學生。目前技工院校的電子商務人才培養中存在諸多問題，如：培養方向模糊；課程設置不盡合理；實踐環節薄弱。
目前，整個社會對電子商務人才的需求主要有三個層次：第一層次是事務層，指一個電子商務項目運營中的事務操作層次，如網站推廣、網上營銷和采購；第二層次是實施層，指電子商務項目的實施過程，能夠參與甚至領導項目的某一項工作，比如流程策劃、界面設計、內容架構；第三層次是策劃、決策層，指能夠根據環境和企業的具體條件策劃其電子商務規劃，并能在輔助論證、決策重大項目問題，比如采用何種支付方式、何種配送方式。對于第二、三層次的人才，我認為其知識層次、能力素質要求高，技工院校難以培養，應由本科或研究生教育來完成。而對于第一層次，由于側重對知識的實際應用，是我們中職教育能夠實現的。通過統計調查和個訪，以及相關資料的搜集和分析，得出本校電子商務專業畢業生除升學外，目前主要工作崗位群有：市場營銷、倉儲物流、客戶服務、財經事務、網站維護、網站編輯。
三我校電子商務專業培養目標與知識體系建設
對于技術類院校而言，本科、高職院校的辦學經驗不能照搬照抄，技工院校的課程設置應該能夠體現技術教育特色，突出課程設置的職業針對性、崗位適應性。應該根據學校自身的專業特點、資源優勢、辦學層次等實際情況，積極實踐，探索適合自己學校實際的辦學模式。我認為技工院校電子商務專業的培養目標應定位于能夠應用網絡技術參與商貿活動的勞動者，其知識結構是以商貿業務為核心，以所涉及的金融、稅務法律知識為依托，以計算機及網絡應用技術為手段的知識結構體系。
1．培養目標
本專業培養的技能型人才，應特別突出以下專業基本能力的培養：熟練進行計算機操作，能夠進行網絡操作系統和常用軟件的安裝與使用，熟悉辦公軟件操作。掌握網絡技術，能夠熟練地利用Internet獲取資料和信息，并進行信息處理。具有計算機軟硬件配置、網絡操作系統等基礎知識，能夠進行網頁制作及電子商務網站的建立、、維護與管理。了解電子商務交易系統的功能和業務流程，掌握相關的操作技術，能夠進行網上交易、網下服務以及電子商務系統的安全維護，具有電子商務人員應具備的綜合職業能力。熟練進行POS操作，能夠進行MIS管理，熟練進行商場、網站的各種數據資料的收集、了解客戶需求，掌握經營技能、物流配送基本知識，具有現代商業服務人員的基礎知識，有一定的營銷策劃能力。
2．知識體系建設
實踐教學是技工院校教學環節的重中之重。實踐教學質量的好壞直接關系到學生全面素質的培養和綜合職業能力的形成。具體可以從以下幾個方面來實現：
（1）建設電子商務實驗室和實習基地。電子商務專業是集傳統的商業營銷理論與計算機網絡相結合的實驗性極強的學科，因此我校投資建設了電子商務實驗室和實習基地，為學生提供一個實踐和實習場所，提高學生的動手能力，理論與實踐相結合，實踐促進理論的模式，為學生的就業奠定良好的基礎。
（2）實行“雙證書”制，取得相應職業資格證書。要求畢業生在校期間就要在獲得專業畢業證書的同時獲得相關職業資格證書，這是我校畢業生職業能力的體現。因此，我們每年都組織學生參加電子商務員的資格認證并積極提供培訓等條件，讓電子商務專業學生實施“雙證書”制度，增強學生就業競爭能力。
（3）吸引企業參與，大力推行工學結合、訂單式培養。我校還與市里的知名電子商務企業簽訂了聯合辦學協議，使學生每學期都有到校外實習基地學習的機會，并讓企業里的領導、專家參與專業培養目標、人才培養方案的制訂，承擔專業課和實踐教學任務，全方位地參與人才的培養。
（4）畢業前進行有關電子商務專業課程設計、畢業設計或作品設計。畢業設計是對學生知識和技能進行整合與應用，在畢業實習中培養了創業意識，為以后的就業奠定良好的實踐基礎。
（5）定期請行業里的專家和一線工作人員進行專題講座。讓專家學者定期以講座的形式將現實工作中所需要的技能及行業最新動態傳遞給學生。
電子商務畢業去向范文第2篇
關鍵詞： 技校 電子商務專業 課程設置 專業發展 社會需求
隨著電子商務的快速發展，我國各行業、企業對電子商務專業人才的需求急劇增多，電子商務專業人才匱乏問題隨之凸顯出來。為滿足社會需求，許多中專院校和技校都增設了電子商務專業，培養具有電子商務專業知識和實際操作能力，兼具商務管理能力的電子商務復合型技能人才。
一、以社會需求為導向設定電子商務專業人才培養目標
選擇電子商務的某一方向作為電子商務專業培養目標，為社會培養和提供能滿足電子商務相關行業實際需求，既掌握一定文化基礎知識、電子商務理論基礎知識和多個學科知識，又具備電子商務實踐操作能力的復合型技能型人才。
（一）以社會需求的職業崗位設定培養目標
大多電子商務技術、電子支付、電子政務、計算機、財務、營銷和物流配送等行業都存在對電子商務技能人才的需求和與電子商務專業對接的崗位，如電子商務公司、銀行、政府部門、高等院校及傳統企業等行業，電子商務網站維護員、網絡營銷員、網絡信息員、電子交易員及電子商務物流員等崗位。因此，應根據目前社會急需的技術型、營銷型、交易型和復合型電子商務人才設定培養目標。
（二）以職業崗位需求設計知識結構
受管理成本等多種因素限制，很多企業都存在一定比例的崗位與崗位間重疊。因此，電子商務專業人才需要具備的知識結構，不僅包括專業技術，還涉及經濟、貿易、管理等多領域知識，以完成崗位重疊環節操作。
（三）以社會需求發展需要培養綜合能力
社會需求發展需要具備綜合能力和創新潛力的人才。因此，需在培養電子商務專業職業技能的同時，培養學生的電子商務職場應變能力和電子商務專業創新能力等綜合能力。
二、以適應專業發展為導向設置電子商務專業課程
技校電子商務專業的發展，賴于適應專業發展的課程設置，賴于根據明確的培養目標和學生發展方向，確定畢業生就業去向及可靠的就業途徑。因此，應根據電子商務專業的社會需求、就業形勢和就業方向，確定電子商務專業培養目標和學生發展方向，立足于培養學生實際操作能力、職業崗位能力和專業相關的綜合能力及專長設置專業課程，有針對性地設計課程結構、教學內容、教學模式和教學方法，按照理論教學與實踐教學結合的教學計劃實施教學。并了解及掌握專業和行業發展的新知識、新技術和新方法，及時更新課程設置與教學內容，以統一專業教學的基礎性與先進性，確保教學實時適應專業發展。
（一）根據培養目標設計課程結構和教學內容
1.側重計算機課程
計算機應用是電子商務專業必須掌握的基本操作技能，需保證教學課時、上機時間和教學內容更新，強化學生的計算機操作訓練。
2.突出電子商務專業課程
電子商務專業課程是學生的主修課程，必須保證電子商務專業課的課時、課量和學習周期，使學生扎實掌握電子商務專業知識。
3.增設第二專業課程或選修課程
針對社會需求和專業發展需要，增設與專業相近的第二專業課程，或與專業相關的第二、第三專業選修課程，使學生掌握與專業相近、相關專業的基本知識和技能，培養綜合能力。
4.增加綜合素質培養課程
增加并確保一定課時的綜合素質培養課程，以保證為社會輸送高素質人才。
5.增加實踐課程占比
針對電子商務專業實踐性強的特性，增加實踐課程占比和課時，以強化技能實踐訓練，增強學生操作和應用能力。
（二）靈活運用多種教學模式和教學方法
靈活運用多種教學模式和教學方法，培養學生的綜合能力和專業技術相關的操作應用技能，增強學生的就業能力和專業發展適應力，確保教學適應培養目標和專業發展。
1.靈活多樣的實踐教學
用多媒體教學豐富教學內容，使學生能真切、生動地學習和體驗本專業課程；通過靈活多樣的職場氛圍的情境模擬教學，培養學生交際、案例分析和實例操作能力；通過校企合作建立校外實習基地拓展實踐教學空間，使學生所學內容更貼近企業和市場，培養職場適應能力和應變能力；開展“我的網店”專業比賽等靈活多樣的實踐活動，使學生在理論學習與實際操作中，不斷開闊視野、深入思考，進而激發創新思維，培養創新能力，為適應社會發展打下堅實基礎。
2.雙證融通教學
將電子商務師等級的相關課程融入教學計劃中，創建學生職業技能培養與“電子商務職業資格”認證考核相結合的“學歷證”與“職業資格證”雙證融通教學模式，鼓勵學生雙證畢業，以增強學生就業和專業發展的競爭力。
3.訂單教學
嘗試“訂單式”教學，開創學生“零距離”和“零適應”就業途徑。安排畢業實習生到有人才需求的企業頂崗實習，實習期過后，符合企業要求的學生就可直接在實習企業就業。這樣不僅解決了學生學習、實習和對口就業問題，而且緩解了學校與畢業生本人的就業壓力，更增進了企業與學生之間的相互了解，使企業用人得當，不再為二次選人煩惱，學生選擇無誤，不再為二次就業困擾。
（三）提高教學管理水平
通過構建和完善理論教學、實踐教學、輔助教學、教學評估和就業指導相融合的立體化教學體系，制訂理論與實踐結合的教學計劃，建立實踐教學組織網絡及信息反饋網絡，實現計劃管理、網絡化管理、學生綜合職業能力評估管理和就業支持管理，提高教學管理水平。
總之，基于適應專業發展和社會需求的技校電子商務專業課程設置，是以社會需求和適應專業發展為導向設定電子商務專業培養目標，進行多學科復合型的技校電子商務專業課程設置，培養學生的實際操作能力、職業崗位能力和綜合能力，使之勝任各行業、企業電子商務相關職業崗位群工作，并能適應和促進電子商務專業發展，以解決好社會需求與學生就業的矛盾，在滿足社會需求的同時解決學生就業難的問題。
參考文獻：
［1］孟潔.探討電子商務專業課程設置改革［J］.農業網絡信息，2008，（2）.
電子商務畢業去向范文第3篇
電子商務專業職業技能培養的緊迫性
根據我國電子商務應用發展的趨勢，有關專家預測：未來10年中我國電子商務專業人才的缺口為200萬。盡管經濟和社會發展有需求，電子商務專業畢業生的實際就業狀況卻還是遠遠低于預期水平。2004年，對全國高校電子商務專業學生的就業情況調查發現：截至2004年6月15日，電子商務專業應屆畢業生就業率為20%，而在2003年6月中旬教育部公布的全國普通高校畢業生的就業簽約率達到了47％。可見，電子商務專業應屆畢業生的就業率遠遠低于全國大學生就業的平均水平。造成電子商務專業畢業生“就業難”的現狀有歷史和社會環境原因，如我國經濟和文化基礎相對比較落后，對市場調節與新技術的采用缺乏敏感性，一些企業缺乏經營革命的觀念意識和緊迫感，以及各個行業電子商務應用受到諸如通訊設備與設施的建設、電子商務技術應用的廣度和深度的限制和影響等；另外一個主要原因就是職業技能培養的缺位。電子商務是一個寬泛的領域，電子商務行業的分工是一個籠統的崗位群，既包栝網上營銷、網上咨詢服務、產品經營管理、產品經營管理、客戶管理、網絡技術維護等，又包栝金融結算、物流配送、售后服務等，而相關的教學資料及課堂教學缺乏貼近行業、深入企業的教學內容，缺乏與生產和經營實踐的緊密結合及對應職業崗位進行相應的技術與技能的培養能力，因而使得即將走入社會的學生缺乏實踐能力和實際經驗，數年寒窗所學的知識與實際工作崗位所需的技術與技能要求嚴重錯位，學生難以學以致用。
電子商務人才需求類型
目前，中國國內的商業業態正向連鎖化、集團化、產業鏈群體化方向發展，以網上電子信息進行溝通的物流企業和各種企業急需電子商務方面的人才。根據企業對電子商務的全面實施及具體要求，電子商務所需人才主要有以下幾個方面：
（1）管理型。包括高級管理者和一般管理者，主要是依據種類信息進行戰略規劃和經營管理。作為管理者，應具有戰略經營頭腦，能把握市場動向和電子商務發展趨勢，作出科學決斷。
（2）系統開發型。主要包括企業管理系統開發人員。作為開發人員，直接影響企業電子商務軟件的開發和技術創新。因此這種類型人員應能對企業的業務流程進行正確分析并有效整合，精通企業資源規劃（ERP）、WEB信息形式、網站的策劃與制作、網上支付、身份認證、信息安全管理等等方面技術。
（3）應用型。主要是指電子商務實務操作人員，其中主要包括營銷推廣人員。這類人員必須具備電子商務基本理論和能力，包括電子商務概論、網絡營銷管理能力，熟練的電腦操作利網絡使用能力、國家的相關法規、職業道德等。
電子商務專業職業技能的培養方案的設計
（1）職業導向培養。從社會對電子商務人才需求分析中可以看出，電子商務工作的性質介于技術和管理之間，是一個寬泛的領域，是一個籠統的崗位群，所需要的人才應該是既懂電子，又懂商務；既會應用，又會創新的復合型人才。由于是一個崗位群，這就決定了涉及電子商務的職業不象會計、司機和電工等職業，學什么，做什么，已經具有與之相對應和明確的崗位及職責，這一特點已經在電子商務專業學生中產生了一定的負面影響：學習目標不明確、職業定位不清，從而在職業選擇時產生茫然無措的感覺。但從另一方面，我們也應認識到其優勢所在，正是由于電子商務是一個崗位群，從而使電子商務專業的學生具有廣泛的就業空間，關鍵是如何正確劃分崗位群中的各個崗位，進行針對性的培養。
根據企業崗位職責要求，結合電子商務專業畢業生就業去向，電子商務專業的主要工作崗位及其技能要求、相關知識和相應課程有：
第一，企業菅銷崗位包括三都分：㈠）技能要求――網上市場調研；企業信息與傳遞；網絡品牌建立與推廣；網站推廣；網絡營銷渠道；網上促銷；在線顧客服務。（2）相關知識――商務信息概念與分類；商務信息收集、的基本方法；網絡營銷的策略、方法：在線顧客服務形式。（3）相應課程――網絡營銷；電子商務網站建設；現
代物流管理。
第二，系統開發崗位包栝三部分：（1）技能要求――企業資料管理系統的開發；企業營銷活動的規劃。（2）相關知識――企業管理知識；數據庫知識；常用編程語言。（3）相應課程――信息管理系統開發與利用；企業ERP。
第三，網站編輯和維護包括三部分：（1）技能要求――企業網站規劃；網頁設計、制作；網站信息的與更新；網站安全；網站的日常維護。（2）相關知識――電子商務交易模式；計算機的軟件、硬件知識；網絡使用知識；網頁編輯。（3）相應課程――電子商務基礎；網絡菅銷；計算機文化基礎；電子商務網站建設；電子商務安全；網頁制作。
第四，信息收集、錄入、整理、分析崗位包括三部分：㈠技能要求――辦公軟件的熟練使用。商務文件的編寫、處理；網絡工具的熟練使用。（2）相關知識――商務信息收集基本知識；商務信息的加工處理；計算機、網絡工具的使用知識；Office軟件應用知識。（3）相應課程――計算機文化基礎；電子商務概論；辦公自動化。
第五，企業現代物流管理崗位包括三部分：（1）技能要求――使用物流平臺的相關功能模塊。（2）相關知識――物流信息技術；供應鏈的管理；現代物流管理的理念及方法。（3）相應課程――電子商務物流基礎；企業ERP。
電子商務畢業去向范文第4篇
關鍵詞：電子商務；經濟貿易；優勢
全球信息化技術的發展，對各行各業都帶來新的契機。在國際市場貿易中，計算機網絡技術的引進更是帶來了很大的轉變。在我國，這樣的發展模式甚至是顛覆性的，很多行業以電子商務手段發展自身企業，推動了我國經濟的發展。但是我們在高興的同時還應該冷靜的看到電子商務手段也是一把雙刃劍，還有一些弊端逐步被人們所了解，如何有效防范電子商務弊端對經濟貿易的影響，這是本文所要闡述的重點。
一、電子商務概述
1.含義對電子商務的理解，可以從兩方面來看。第一，廣義上講，所有利用電子設備并在此基礎上進行商務性質工作的行為都算作是電子商務；第二，狹義上講，以互聯網為基礎，進行買賣雙方共同形成的商務活動，可以理解為電子商務活動。與以往商務活動不同之處在于，買賣雙方的交易不是面對面進行的，而是通過電子網絡通訊設備實現商務買賣。這樣的貿易方式最大的特點就是靈活性強。本文主要研究的以及下文所出現的電子商務概念都是指狹義的概念。2.優勢一般看來，電子商務都是通過網絡過程傳遞的，買賣雙方互不見面，看似比較虛擬，但實際上這種虛擬世界的交易也是有理有據、切實可行、安全便捷的。從社會發展的價值趨勢看來，“金錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不能的”從中可以看出金錢已經是社會生活不或缺的一個內容。所以人們對金錢的看重，對自己資金貿易的去向一定是明朗清晰的。起初網絡工程在經濟貿易中的引入并不被人看好，因為這種虛擬的交易方式，給買方的內心帶來的是一種不確定性。甚至賣方也會質疑，“一臺電腦就可以把資金轉入我的錢包？”在當時情況下，人們對計算機數據技術并不了解，所以才會有各種懷疑。但總是有第一個“吃螃蟹的人”，并在其中找到了電子商務辦公的樂趣。比如，一個中國用戶，可以足不出戶就購買到國外的商品，從購買商品到商品運輸全部都是在網絡平臺上實現。“古有不出門而知天下事，今有不出門而買天下物”。這種交易方式使得買賣雙方都可以減少資本投入，對資源是一種開源節流的好方法。從面對面的傳統交易方式到買賣雙方的一對一網上交易再到現在的第三方交易平臺的出現，都是隨著網絡技術的發展才能夠實現的。電子商務的線上交易使買賣的場所、方式都得到了極大便利，24小時的電子商務在線服務讓更多的人可以利用閑暇時間進行網絡交易，更體現了經濟流通中的人性化、提高了工作效率這是促使電子商務貿易模式能夠走向全球化的根本基礎。
二、網絡安全維護策略
電子商務的崛起雖然沒有歷經太長的時間，但以其壓倒性的優勢迅速占領了經濟貿易的主要流通方式。但對其網絡電子的安全隱患問題還是在現代社會中逐步顯現出來，并成為一個需要深刻轉變的問題急待解決。互聯網的經營活動雖然帶來了方便、人性化，但終究是虛擬的世界。有正規的網絡運營商，就會有打著網絡營銷的幌子行詐騙為實的“黑客”。在網絡環境下實施違法行為，往往導致財產很難追回，詐騙人難以逮捕的現象，這就為權益者的法律保障提出了要求。無論是買、賣雙方都會有違約的現象，給交易的穩定性帶來一種威脅。只能在“邊犯錯邊修正，再犯錯再修正”中得到完善。網絡安全所存在的問題，一方面是在交易過程中出現的隱患，另一方面是黑客侵入交易過程前、過程中、過程后出現的威脅。無論是哪一方面，網絡漏洞都使得企業或個人的機密被泄露。如果能夠從這兩方面著手便可以有效控制電子商務犯罪率的提升。糾正網絡犯罪就是要給電子商務提供穩定、安全的網絡環境，健全網絡犯罪相關法律法規，肅清網絡上的違法氣焰。重視科技的力量，在反黑客科技投入上加大力度營造良好的電子商務發展環境。
三、專業人才的培養策略
電子商務人才的匱乏也是導致減緩電子商務發展進程的一個重要原因。電子商務是新興的引軍產業，雖然各大高校已經對這方面投入巨大力量培養電子商務人才，但對于電子商務在各崗位上的需求相比還是有一定差距的。另外很多從高校培養畢業后的人才缺少面對電子商務領域的實踐能力，所以在走上崗位之初還是不能夠得心應手。面對這個問題，國家教育部應該加大對電子商務科研的投資，設立電子商務部門，安排學生到實際工作中學習，為畢業走向社會對接做好準備。電子商務從本質來說，是信息結構的網絡化。網絡的日新月異給電子商務的發展也帶來很多契機，作為電子商務的專業人員，不但要學習基礎專業知識，還應該掌握信息時代的前端技術，并根據自身素質創新的商務模式，才能讓企業走在貿易流通的前端。
四、市場機制的完善策略
我國經濟水平在不斷提高，但同其他西方國家相比還存在著很大差距。目前我國以市場經濟體制為主題的機制還在不成熟的發展階段，缺乏信息化管理體制、信息化企業運行等電子商務模式，甚至很多企業依然保持著以加工和勞動為主要發展模式的落后狀態。不能接軌世界市場經濟就會影響我國經濟的發展。應對這種問題，企業自身要有改革理念的決心，加強企業自身的基礎設施建設，提高信息數字化應用能力，引進先進的管理制度，創新符合企業自身的管理制度，從本質上融入電子商務環境，增添企業活力。企業領導階層更應該主抓對電子商務能力的運用，以自身為企業發展的導向，積極靠攏電子商務平臺，實現公平公正的貿易環境。
五、結語
建設具有信用體系的網絡環境是保證電子商務在經濟貿易發展中高效發展的基礎，為了保證貿易雙方的切身利益，都應該在貿易交往中呈現信譽態度。各個社會領域范疇下的電子商務體系需要自身企業以積極融入的心態去完善，這才能夠保證企業在經濟貿易中的決對優勢。
參考文獻
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電子商務畢業去向范文第5篇
【關鍵詞】任務驅動 模塊化 電子商務 客戶關系管理 教學方案
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2013）09C-0148-03
近年來，隨著技術的不斷進步，盈利性商務模式的逐步探索、創新與不斷完善，以及消費者接受程度的不斷提升，電子商務在國內取得了質的飛躍，奪取了驚人的消費市場份額，并呈現出廣闊持續的未來發展空間。電子商務行業的美好前景不但使廣大電商企業堅定了信心，而且也吸引著越來越多的傳統企業涉足電商界。一方面，產業的發展必然驅動行業對于相應職位的需求；另一方面，作為培養實用性技能型人才的高職院校，在教學理念，教學方法設計等方面，都與行業發展的要求存在著一定的滯后、甚至脫節，導致培養出來的畢業生不能很好地適應相應崗位的技能和職業素養要求。因此，相關課程教學方案的設計改革顯得尤為必要。本文基于任務驅動模塊化教學體系，對于新形勢下電子商務專業客戶關系管理課程的教學方案設計進行了相關的探討與分析，并提出了相應的方案。
一、任務驅動模塊化教學的內涵
任務驅動教學，是指將教學的內容以布置任務的方式，讓學生通過主動探究和練習，在與他人包括教師的互動過程中，逐步掌握課程要求的相應知識與技能。
模塊化教學，是指將教學內容按照教學方案的體系劃分，形成若干個教學模塊，每一模塊再包含進一步細分的教學子模塊，依靠模塊之間的合理搭配組合，共同構建成一張完整的課程教學體系網。通過類似于搭建積木的方式，教師可根據實際教學情況，基于學生的接受程度和學習能力，對教學內容進行模塊式的調整，從而使課程具備更強的針對性、實用性和教學的可操作性。
將任務驅動與模塊化教學相結合，形成任務驅動模塊化教學體系，對于以培養技能型人才為主的高職院校而言，具有很強的指導意義。高職院校的專業課程教學以基于專業知識的實用技能傳授為主，傳統的由教師在課堂上單方面講授的教學方法，往往很難吸引學生的學習興趣，甚至可能會在部分學生中觸發厭學的心理。相反，若能在專業課程的教案與教法的設計上，將教學的知識與技能通過任務模塊的方式進行分配，借助于教師的課堂引導，以學生完成任務的方式實施教學工作，便能激發學生的學習熱情，讓學生在主動探究的過程中逐步掌握相應的知識與技能，進而達到事半功倍的教學效果。
二、客戶關系管理課程教學方案改革的必要性
高職院校的課程設置以強調培養學生應對未來實際工作的職業技能為主。電子商務作為近年來蓬勃發展的產業，其對人才的需求，主要可分為三個方面，包括技術支持類、商務服務類，以及中高級管理類。根據本院近年來對于電子商務專業畢業生的工作去向跟蹤調查，結果顯示，大部分學生的專業對口就業方向，還是以商務服務類為主。而客戶關系管理，正是商務服務類工作中非常重要的業務內容。從企業生存的角度來看，只有尊重客戶，重視客戶，管理好客戶，企業才能進一步獲取持續健康的發展空間。然而，在電子商務環境下開展客戶關系管理的各項工作，與在傳統環境下開展客戶關系管理的各項工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業特點。與此同時，高職院校的相關教材建設步伐跟不上電子商務行業的飛速發展，導致對應的專業課程教學內容與勞動力市場的實際職業技能需求存在著一定的滯后甚至脫節。現行教材的教學內容以同時面向幾個經濟管理類專業為基礎而設定，內容寬泛性雖然不錯，但是行業針對性不強。工作環境與工作內容的差異性，要求任課教師無論是從增強學生就業競爭力的角度，還是從促進專業課程建設跟上行業時展的角度，都必須在課程教學方案的設計上，進行相應的改革。教學方案不能全盤照搬傳統客戶關系管理課程的教學內容，必須與電子商務行業的特征以及相應職位的技能要求進行有機結合，以便作出適當的教學方案調整甚至創新。因此，為使教學方案的設計體系不拘泥于現有教材，客戶關系管理課程的教學方案改革應基于電子商務環境下為客戶提供各項相應服務的工作內容，依據教學目標設計任務驅動的模塊化教學任務。
三、客戶關系管理課程的教學目標
依據教學目標，學生應當在完成客戶關系管理課程的學習之后，掌握在行業內，尤其是電子商務環境下，開展客戶關系管理工作所需要的各項知識和技能，并具備相應的職業素養。具體指標可分為知識目標、能力目標和情感目標。
（一）知識目標。第一，了解客戶關系管理的基本內容與基本知識、以及CRM系統的實施方法。第二，熟悉客戶關系管理的各類崗位職責與操作技能的要求、客戶關系管理的常見手段以及CRM系統的類別和組織架構。第三，掌握客戶的識別與定位、客戶的選擇與開發、客戶信息管理、客戶信用與客戶價值管理、客戶滿意與客戶投訴管理、客戶忠誠與客戶流失管理、客戶服務與客戶促銷管理等各項業務所涉及的專業知識和相關方法。
（二）能力目標。通過本門課程的學習，學生能夠理解客戶關系管理的重要性，掌握客戶關系管理的專業技能并具備一定的職業素養。學會通過有效地開展客戶關系管理工作，維護客戶和企業的利益，進而為企業開拓市場，確立競爭優勢創造有利條件。能力目標分為單項技能和綜合技能。單項技能包括：客戶的識別、客戶的定位、客戶的選擇、客戶的分類管理、目標客戶的開發、客戶信息的搜集、客戶信息檔案的建立和管理、客戶信息檔案的分析和利用、客戶信用管理、客戶價值管理、客戶滿意管理、客戶投訴管理、客戶忠誠管理、客戶流失管理、客戶服務管理、客戶促銷管理、客戶呼叫中心以及客戶數據挖掘。綜合技能要求為：在今后的工作中學會綜合運用客戶關系管理的各項知識與技能，不斷提高個人業務分析、業務管理以及業務開拓的能力。
（三）素質目標。形成重視客戶關系管理的意識，具備吃苦耐勞、愛崗敬業的職業道德以及良好的溝通能力和優秀的團隊合作精神，在今后的工作實踐中能夠切實、有效地做好客戶關系管理的各項具體工作。
四、客戶關系管理課程教學方案設計的體系指導思想
為培養能夠勝任未來在電子商務環境下開展客戶關系管理各項工作的合格人才，本門課程應基于任務驅動模塊化教學，堅持在課程中貫徹教、學、做三點一線相結合的教學理念，以客戶關系管理的基礎知識為主線，以職業資格的崗位能力訓練為輔助，從職業資格所需要的職業職責和崗位技能來構建完整的教學體系。各教學模塊的教學內容應當與電子商務的實際運營進行有機結合，注重在培養學生掌握客戶關系管理各項技能過程中的教法創新性、操作性和實用性。通過啟發式教學、討論式教學、案例式教學等方式，理論聯系實際，以完成工作任務的方式，讓學生在親自實踐的工作過程中，提高學習興趣，并使學生最終掌握相應的職業技能。
五、任務驅動模塊化教學方案的設計
（一）模塊與任務目標分解。本門課程采用項目模塊化教學，分為10個項目模塊，共計26個教學子模塊。模塊與任務目標分解詳見表1。
（二）任務設置與分配。依據任務目標，以學生在前期課程中開設的網店作為任務訓練載體，設計教學任務，并對各項目模塊的子模塊進行任務分配。
（三）課程考核與成績評定。根據本門課程內容實戰性強的特點，學生對于客戶關系管理所要求的各項專業技能以及職業素質，應通過項目作業的考核方式來進行檢驗。最終成績由學生的平時表現成績（10%）、課堂練習成績（20%），課后練習成績（30%）和期末項目任務考核成績（40%）共計四項內容組成，成績評定由教師評分，學生自評、互評等方式綜合而成。
五、實施建議
較之傳統行業，電子商務是一個日新月異的領域。技術的進步、商務模式的演化，都使得在電子商務環境下開展客戶關系管理，會遭遇各種新興的問題與挑戰。因此，本門課程的教學開展，除堅持任務驅動模塊化的授課體系外，還應注意結合業界發展的新趨勢，以個人任務和小組任務等多種方式，對授課案例和訓練作業內容進行適時的調整，強調學生在學習過程中的主體性，激發學生的學習積極性，但不忽略教師在教學過程中的橋梁作用，以使學生完成本門課程后所具備的職業素質和掌握的專業技能儲備能夠勝任未來的工作崗位要求。同時，教師在開展教學工作的過程中，應根據學生的整體接受能力程度，在不改變教學基本框架的前提下，依靠模塊組合，適時調整教學的難易程度，讓每一個學生都能學有所獲。
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