全網營銷解決方案
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全網營銷解決方案范文第1篇
上海威博網絡的外包營銷部高管高涵告訴《廣告主》，傳統企業建立電商渠道面臨的主要問題從企業內部來講有三點：一是意識，二是組織，三是人才。領導者的意識如何跟上電商渠道的發展，企業的組織如何兼容電商渠道，電商渠道所需要的營銷、技術、運營人才的缺乏，都是無法回避的弱項。傳統企業冒然闖入電商領域的結局往往是無頭緒、不專注、投入大、見效慢，因此選擇電子商務外包是比較穩妥的途徑。
愿望是美好的，現實是嚴酷的。相當部分的傳統企業既沒有電子商務經驗，又不能在短時間內就培養出電子商務人才，依靠電子商務外包服務是很現實的選擇，那么，它們是否能獲得良好的效果呢?帶著這個疑問，我們不妨先來看下面兩個電子商務外包案例。
上海家化：日訂單量最高過75
六神、美加凈、佰草集、清妃、雙妹等品牌很多人都知道，但說到這些品牌的生產廠商，大家可能就不知道了，這就是中國日化行業的支柱企業――上海家化。上海家化目前擁有國內同行業中最大的生產能力，但這既是它的優勢，也在一定程度上成為它的負擔。像上海家化這樣的大型廠家，面對市場激烈的競爭，如何才能把產品更決營銷出去，加速資金流轉呢?再依靠傳統渠道顯然不行，上海家化的傳統渠道已經相當完美，已經覆蓋了全國200多座百萬人口以上的城市，再進行擴張已經沒有太大意義。在邊際效益遞減的影響下，不少業務的增長率已經堪憂，比如六神在2010年上半年相比21309年同期的增長率僅為1％。
在這樣的嚴峻形勢下，上海家化毅然與國內實力雄厚的電子商務外包服務商――上海威博達成協議，南后者為其提供電子商務平臺架構服務，借助專業的第三方力量，攜旗下眾多知名品牌，共同打造化妝品行業的電子商務航母。充分利用快捷、方便的網絡渠道高效服務億萬中國家庭。
上海威博董事長成新東告訴《廣告主》，上海威博的“全網營銷”在這時顯示出了威力，它能讓企業在最短的時間內迅速擁有由威博的專業設計團隊打造的淘寶、樂酷天、拍拍網店以及獨立網上商城系統，并由威博全網營銷推廣部通過最貼合企業產品的方式迅速推廣至互聯網每一個角落，搶占市場份額。而且威博的全網營銷部門幫客戶采用的營銷方式，都是經過仔細推敲后精心安排的。比如上海家化旗下的佰草集不容許有直接打折、降價的行為，就此，營銷人員于4月在網上商城推出了買佰草集贈送LV名包的活動，取得了良好的效果。
另一個經典案例是即將在某團購網上展開的一次“1元加入名媛俱樂部”營銷活動，消費者只要花1元錢，就可加入上海名媛俱樂部。俱樂部會員首次去“雙妹”化妝品官網上購買任意一款產品，都可獲贈價值幾百元的禮品。為何要進行如此大膽的營銷計劃呢?成新東向《廣告主》分析，因為要在線上傳播雙妹這樣的奢侈品比較困難，不可能以低價促銷去傷害它的形象，在權衡利弊之后，便有了“1元加入名媛俱樂部”的活動。通過這種迂回的方式，既保障了“雙妹”的高端形象，又擴大了線上影響力。
據悉，經過威博的專業運營，上海家化的線上業務蒸蒸日上。在它制定的2011年的目標中，將實現線上銷售5倍的增長!目前其日訂單量最高已過萬，達到這個目標只是時間問題。
百麗是怎樣敲定電商外包服務的
百麗集團于2008年開始規劃電子商務體系，作為線下具有雄厚運營基礎和市場影響力的企業，電子商務領域是百麗基于現有業務模式的一個延伸。考慮到未來電子商務體系業務量的增加，百麗對電子商務平臺提出了較高的要求：未來的電商平臺不僅要適應大型企業多區域發貨的特點，還要考慮如何整合企業現有的第三方系統平臺，保證巨量業務環境下后臺業務系統流暢、高效運轉等問題。百麗通過調研考察和比較，最終從資歷背景、本土化服務支持、企業需求的把握和理解度、產品成熟度、特定行業的咨詢專業能力等綜合實力考慮，選擇ShopEx作為百麗電子商務系統平臺的軟件及服務提供商。
基于實用性、開放性、可靠性、先進性等系統建設原則，ShopEx為百麗電商系統建設提供全面可行的建議方案和總體規劃。上海商派網絡科技有限公司副總裁蔡鵬告訴《廣告主》，ShopEx提供的ETS全程全網解決方案包括直營、分銷、運營管理引擎(ECOME)的部署等，而基于ECOME，ShopEx幫助百麗實現了電子商務平臺和集團內部ERP、財務管理、物流、Call Center等第三方系統順利對接，解決了多區域多倉庫的數據統一管理等問題；同時增強購物體驗，打通線上線下業務，打造全網全程電子商務。
據悉，百麗與ShopEx自2009年開始合作，初期就迅速完成了平臺的建設和運維支持，并達到平均日發包量800單的銷售成績；實現了峰值7000單一8000單／日訂單處理能力保障。在運用ETS全程全網解決方案后，百麗在2010年元旦的促銷活動中僅用了短短一周就處理了同類平臺需一個月，甚至更多時間才能解決的訂單；而在當年11月11日著名的“雙十一促銷”中，百麗憑借周密的營銷準備和強勁的品牌實力斬獲近2.6萬訂單!ETS解決方案中的ECOME在這場促銷中更是展現出強大的功能和穩定性，通過了嚴酷的實戰檢驗，其優異表現也得到百麗高層的一致認可。百麗電商總經理謝云立曾說：“百麗不是一個品牌，而是一個品牌群，有28個品牌。如何將這個品牌群在互聯網的世界里站穩腳跟，并延續其在傳統零售行業的優勢，百麗相信ShopEx將是百麗進軍電子商務可信賴的一員大將。”
電子商務外包行業掃描
電子商務服務市場在國外已經達到干億元的市場規模，雖然在中國還是方興未艾，但潛在的市場規模高達兩三千億元，在整個B2C行業里將能占到30％的份額。在近兩年內，電子商務服務外包將迎來集中爆發期。面對這一形勢，各大電子商務外包提供商根據自己的優勢，竭盡所能推銷各自的電子商務運營方案，希望能在這個巨大的市場上分到一杯羹。這些服務商各有不同的特點，廣大傳統企業在選擇時要根據自己的實際情況來進行選擇。
E店寶(EDB)作為電子商務ERP軟件第一家為網商及企業提供專業ERP軟件服務的優質品牌，多年來一直專注于為網商或企業提供電子商務管理信息化全面解決方案和服務，在ERP軟件建設和服務、流程再造、功能應用等系統領域擁有很高的信譽和知名度，并且，公司在軟件技術、產品和
服務方面始終保持著業界的領先水平。E店寶CEO陳濤告訴《廣告主》：“E店寶與阿里巴巴、淘寶、淘寶商城、QQ商城、樂酷天、支付寶、財付通、當當網、亞馬遜、京東商城、大新華物流、物流寶等數十家知名企業建立長期穩固的合作關系，為電子商務的發展創造了更為優質的平臺和服務體系?！爆F在，E店寶的總用戶超過六萬家，企業級客戶超過干余家，并在電子商務行業始終保持著“誠信”、“道德”、“專家”“服務好”的良好口碑。
卜海威博網絡電子商務外包的成功，首先得益干其全網營銷策略，能夠利用自身在網絡推廣剛絡營銷等方面多年的技術積累，迅速幫助客戶搭建網絡銷售平臺，以最快的速度和最高的效率投入到電子商務征戰中。而另一方面，成博的優勢不光是技術和經驗，更在于人才、營銷與服務。威博擁有一支高素質的網絡營銷和客服團隊，他們本著為客戶高度負責的理念，苦心鉆研營銷戰術，真正貼心為顧客服務，創造了像上海家化和綠粘靈這樣的成功案例，或許，這才是電子商務外包的真諦所在。
上海威博董事長成新東告訴《廣告主》，未來三年內，電子商務市場將進一步擴大，未來的電商市場存競爭越發激烈的同時，也會呈現出兩極分化態勢。良好的品牌企業在合理的推廣下，銷售額與推廣成本將進入良性循環。威博全網營銷電子商務外包服務可以為那些想全面進軍電子商務但沒有相關技術團隊的企業提供業務解決方案。威博希挈幫助更多的企業進軍電子商務，共同成長。
傳統企業在選擇外包服務之前先要給自己的電商網站定好化，足全部投入轉型電子商務，還是部分投入電子商務?選好了出發點，才能更好判定電子商務發展的路徑和方向。與全程代運營商相比，ShopEx所做的技術外包儀針對傳統企業“觸”網時遇到的第一道門檻，“但無論傳統企業對電子商務抱有何種態度與想法，要將它們實現都必須先過技術這道關”。 上海商派副總裁蔡鵬對《廣告主》說。
優秀的電子商務企業需要給客戶提供良好的購物體驗、滿意的商品和完善的服務，這需要企業打造安全、穩定、高效、靈活的技術構架，滿足電子商務運營中紛繁蕪雜的需求，同時具備豐富、便捷、低成本、可擴展的前端營銷和后端運營支持能力，以維護和支持各類市場營銷活動。究竟是采用自建銷售平臺還是外包網購業務，這與企業的運作慣性和人才儲備有關。當然，即使將網購業務外包也需要有一個懂行的人去管理。另外，外包可以節約時間和成本，如果讓企業從頭開始去招募人員，過程會很漫長。
寶尊電商是一家為品牌企業和零售商提供包括營銷服務、1T服務、客戶服務和物流服務等在內的整體電子商務運營外包服務商。成立三年來，始終堅持“以品牌為中心”，已由最初不足30人的創業團隊發展成為擁有超過100名員工的整體電子商務服務商。上海寶尊電商通過不懈努力，已經成功為大寶、唐師傅、永久自行車、開開襯衫等幾家同內企業提供電子商務整體服務，并保持每年超過5％的成長速度，贏得了品牌和消費者的一致認可。
“我們擁有電子商務市場專業的技術，成熟的經驗，可以幫助更多的企業快速進入電子商務這一領域，實現一種全新的銷售增長模式。”寶尊電商cEO仇文斌對《廣告主》說。
全網營銷解決方案范文第2篇
華為是全球領先的信息與通信解決方案供應商，堅持圍繞客戶的需求持續創新，與合作伙伴開放合作，在電信網絡、企業網絡、消費者和云計算等領域構筑了端到端的解決方案優勢，其致力于為電信運營商、企業和消費者等提供有競爭力的 ICT 解決方案和服務，持續提升用戶體驗，為用戶創造最大價值。目前，華為的產品和解決方案已經應用于 140 多個國家，服務全球 1/3的人口。
依托強大的研發和綜合技術能力，華為在企業業務領域與合作伙伴開放合作，理解客戶所需，提供全面、高效的ICT解決方案和服務，包括企業基礎網絡、統一通信與協作、云計算與數據中心、企業信息安全，為全球政府及公共事業、金融、交通、電力、能源、商業企業及互聯網等行業服務。華為還以豐富人們的溝通和生活為愿景，運用信息與通信領域專業經驗，消除數字鴻溝，讓人人享有寬帶。
為應對全球氣候變化挑戰，華為通過領先的綠色解決方案，幫助客戶及其他行業降低能源消耗和二氧化碳排放，創造最佳的社會、經濟和環境效益。
華為于1987年成立于中國深圳以來，在20多年的時間里，華為全體員工付出艱苦卓越的努力，以開放的姿態參與到全球化的經濟競合中，逐步發展成一家業務遍及全球140多個國家的全球化公司。在華為的企業文化中，員工相信只有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴，為此，他們堅持以客戶為中心，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。正是這樣的企業文化，激勵著華為全球員工全力以赴地努力，才有了華為持續的成長。
華為堅持以客戶為中心、以奮斗者為本的路線，持續改善公司組織、流程和考核，使公司獲得有效增長。2011 年，華為研發費用支出為人民幣23696 百萬元，近10年投入的研發費用超過人民幣100000 百萬元。
為適應信息行業正在發生的革命性變化，華為做出面向客戶的戰略調整，華為的創新將從電信運營商網絡向企業業務、消費者領域延伸。
今天的華為將把構筑并全面實施端到端的全球網絡安全保障體系作為公司的重要發展戰略之一，并真誠地與各國政府、客戶和行業伙伴等廣泛交流與合作，共同應對全球網絡安全方面的威脅和挑戰。
北京網康科技有限公司
北京網康科技成立于2004年，現有員工450人，銷售服務網絡覆蓋全國各個省份，專注于為客戶提供網絡應用層的安全、管理與優化的相關產品及解決方案。
網康科技為客戶提供多種應用層網絡安全、網絡管理與網絡優化產品，幫助客戶提升工作效率、節省IT投資、確保數據安全。截至目前，已經有1萬多家客戶選用網康科技的網絡應用層產品與解決方案。
網康科技專注于網絡應用層技術的持續創新。2004年推出國內第一款上網行為管理產品ICG；2009年推出智能流量管理產品ITM；2010年推出安全服務器產品NPS和移動業務分析系統；2011年推出應用安全網關ASG。持續的產品創新使得公司3年年復合增長率超過200%，并在2011年入選德勤亞太高成長企業500強。
網康科技堅持致力于網絡應用層管理技術的產品研發。區別于傳統網絡技術僅基于IP和端口對網絡傳輸數據進行管理的思路，網康科技率先提出了基于人員標簽、應用標簽和內容標簽對網絡傳輸數據進行深度管理的技術理念，并在此領域積累了50余項的發明專利和軟件著作權。網康科技擁有全球最大的中文網頁分類數據庫之一和中國最大的網絡應用協議數據庫之一，結合專利的XAI（擴展應用識別）、RACE（實時應用內容識別）技術，使得IT管理者可以準確地識別網絡中傳輸數據的人員構成、應用構成和內容構成，從而準確地進行應用級和內容級的安全防護、合規管理以及性能優化。
目前，網康科技的產品和解決方案已廣泛應用于中國1萬多家用戶，其中政府（環保部、農業部、國稅總局等）、金融（民生銀行、中國人保、中國人壽等）、運營商（中國移動、中國聯通、中國電信等）、能源企業（國家電網、華能集團、中國石化）、教育機構（北京師范大學、新疆師范大學、貴州大學）、交通企業（國航、東航、南航）、制造企業(美的、海爾、長虹)、大型集團企業（國美、蘇寧、同仁堂）等均廣泛地采用網康科技的產品技術進行精細化的網絡應用層管理。目前，上網行為管理產品 NS-ICG 在中國相關市場的占有率居于首位。
北京網御星云信息技術有限公司
北京網御星云信息技術有限公司由聯想網御科技（北京）有限公司更名而來，其前身為聯想集團信息安全事業部。在過去的10多年里，網御星云始終堅持“讓用戶放心地使用互聯網”的企業宗旨，堅持“以核心技術和專業服務成就客戶事業”的經營理念，得到了廣大客戶和眾多合作伙伴的大力支持與高度認可，成為一家在所有安全網關類細分市場（FW/UTM/IPS/VPN）中都名列前茅的中國信息安全領軍企業。
網御星云在信息安全領域擁有眾多核心技術，先后申請發明專利近50項、軟件著作權近30項。主營業務涵蓋網絡邊界安全防護、應用與數據安全防護、全網安全風險管理等方面。主要產品包括防火墻、UTM、IPSec VPN、防病毒網關、IPS、SSL VPN安全接入網關、web應用安全防護系統、安全數據交換、IDS、異常流量管理、流量優化網關、安全審計、安全管理共計13大類500余款產品，其中包括網絡安全旗艦產品金剛萬兆安全網關和應用安全旗艦產品SSL VPN，是國內信息安全產品線最為豐富的企業之一。
全網營銷解決方案范文第3篇
大家都說自己在做大數據營銷。
基于：
1，業務：和市場營銷相關，因此政府機關單位數據不考慮。
2.體量：擁有足夠多有價值的數據。這一條很多互聯網企業和傳統大企業都能滿足。
3.技術：有技術能力處理大數據。
上面3個因素，國內能做大數據市場營銷的還真只有BAT三家。國外的不熟悉，這里不談。
眾所周知，三家的數據特點各不相同。騰訊優勢在社交數據；阿里巴巴優勢在商品和交易數據；百度優勢在全網信息、消費者行為和主動需求數據。
當然例如平安、寶潔、沃爾瑪這樣的大企業，其自身肯定積累了大量的數據，基于這些數據的數據挖掘、過去就一直在做的網站分析等業務，雖然現今都冠以“大數據”的名義，但這與我們討論的大數據還不盡相同，他們用傳統數據工具對抽取一定數據進行分析，能基于那些數據進行挖掘，只是數量增多了而已，總體而言仍然屬于傳統的小數據范疇。
2.大數據營銷做什么？
營銷業務類型
如果粗略劃分的話，廣告主市場營銷的預算一般可以分為實效營銷和品牌營銷兩大塊，根據自身發展需要和行業業務特點各有側重。例如過去京東、一號店等電商類企業，平安等金融類企業主要做效果營銷，互聯網是更適合做效果的媒體投放渠道；寶潔等FMCG客戶、奔馳奧迪等汽車客戶主要做品牌營銷，傳統電視渠道是主要的媒體投放渠道。當然現在情況也逐漸改變，主要反映在：
1.越來越多的品牌類廣告主也開始把品牌營銷預算放在互聯網上做
2.越來越多的營銷形式越來越綜合。效果類客戶逐漸開始做品牌(京東)；品牌類客戶也開始做效果(汽車，考核線下4S店銷量轉化)。
2.1.實效營銷
實效營銷，互聯網人太清楚了。由于業務特性，過去的百度和阿里巴巴大數據主要應用還是中小客戶和消費者的個性化廣告，騰訊也主要是面向消費者的個性化廣告(阿里還可以用支付數據作信用風險評估，但是金融方面的了)。
例如像大家相對熟悉用大數據訓練優化數據挖掘模型，Amazon等一眾零售電商普遍應用這種個性化推薦技術，在我看來只是市場營銷中的應用類型之一。包括BAT及各大電商在內的各種個性化搜索和展示廣告都是這個路子?；旧隙际菍嵭I銷，考核CPC。在很多互聯網人眼里，由于熟悉實效營銷，會有一種認知，市場營銷就是這些東西。掛廣告，考核CPM/CPC/CPD/CPS。
2.2品牌營銷
據我觀察，不少互聯網人其實對于品牌營銷是比較陌生的。
這里需要先說為什么做品牌營銷？
理由1.賺錢的需要：實效(效果)營銷錢賺到天花板了，互聯網媒體要搶品牌營銷大頭的預算了。
整個廣告市場，大廣告主手上的預算，占大頭的還是品牌營銷預算，投放的媒介上傳統媒體(例如電視等)居多，投給數字媒體上的錢只是10%~30%(大概數字)左右。
理由2.客戶的需要：別再跟我提CPC了，很多東西沒法通過點擊衡量，品牌的知名度、美譽度、忠誠度怎么用CPC衡量？因此需要對大客戶提供整合營銷的解決方案。
百度過去是效果營銷的典型代表。
有一種認知，百度在網民眼里是個搜索工具，賺錢靠SEM，靠競價排名，賺不良廣告主的錢。我覺得這也是@Fenng提到的智力上偷懶的表現。
百度除了廣泛的中小企業客戶，還有大量的大品牌客戶，例如寶潔、奔馳、寶馬、平安、歐萊雅等等，收入比重很大。對這些大客戶，需要品牌營銷。
這樣百度大數據的價值就體現出來了。前邊說到百度數據的優勢在于全網信息和消費者真實行為和需求的表達。覆蓋的廣度不是商品交易數據能比的。因此對為品牌提供整合營銷解決方案奠定了基礎。
基于以上，對百度最有價值的方式是基于大數據提供品牌營銷解決方案。
3.大數據營銷怎么做？
基于數據的營銷基本過程
大數據的基本營銷過程與過去數據分析基本過程沒有差別，需要在定義商業問題之后，采集和處理數據、建模分析數據、解讀數據這么三個大層面。但是大數據對三個層面的影響使得具體的做法又與傳統不一樣。
3.1數據層：采集和處理數據
傳統采集數據的過程一般是有限的、有意識的、結構化的進行數據采集，例如問卷調研的形式。你能采集到的數據一定是你能設想到的情況。數據的結構化較好。一般的數據庫Mysql甚至Excel就能滿足數據處理過程。
而互聯網時代里，大數據的采集過程基本是無限的、無意識的、非結構化的數據采集。各種紛繁復雜的行為數據以行為日志的形式上傳到服務器。專屬的例如Hadoop、Mapreduce等工具就不贅述。
3.2業務層：建模分析數據
使用的數據分析模型，例如基本統計、機器學習、例如數據挖掘的分類、聚類、關聯、預測等算法，傳統數據和大數據的做法差別不大，例如銀行、通信運營商、零售商早已成熟運用消費者的屬性和行為數據來識別風險和付費可能性。但是由于數據量的極大擴增，算法也獲得極大優化提升的空間。
3.3應用層：解讀數據
數據指導營銷最重要的是解讀。
傳統一般是定義營銷問題之后，采集對應的數據，然后根據確定的建?；蚍治隹蚣埽瑪祿M行分析，驗證假設，進行解讀。解讀的空間是有限的。
而大數據提供了一種可能性，既可以根據營銷問題，封閉性地去挖掘對應數據進行驗證，也可以開放性地探索，得出一些可能與常識或經驗判斷完全相異的結論出來?？山庾x的點變得非常豐富。
4.大數據營銷目前做得怎么樣？
大數據探索品牌營銷目前做得怎么樣？
阿里巴巴怎么做我不清楚，感覺阿里的大數據還主要在實效營銷的方面發力。通過“西湖品學·大數據峰會”的報道上看來的。
我所在的部門便是基于客戶的真實商業需求和問題，通過大數據的應用提供解決方案，目前也已經和客戶產生了不少優秀的模型方法和案例成果。
與傳統品牌營銷的幾方面類似，大數據在品牌營銷的主要應用方向也有：
1.消費者洞察
2.媒體價值研究
3.市場競爭分析
全網營銷解決方案范文第4篇
互聯網營銷的六個面
認為，所有的互聯網廣告，包括后端的數據統計、用戶行為一共分成六個面：“互聯網的營銷不應只偏重搜索引擎營銷(SEM)、搜索引擎優化(SEO)等，而應該通過廣告效果、搜索引擎、站內優化、垂直搜索、用戶細分、網站數據分析等六個主要的方面去考慮進行全網營銷?！?/p>
其中，他尤其指出要重視用戶的細分：“其實一般傳統意義上面的網站，大家會分這是一個新用戶，這是一個老用戶，還有這是幾次回訪的用戶，在去哪兒網實際上對它做更多的細分。我們認為旅游用戶不像新浪用戶那樣天天會用一些網站，旅游用戶一般會說一個季度才用一兩次，這個用戶消費能力在什么層面上、大概是什么行業、是男性還是女性，對用戶數據倉庫挖掘以進行充分細化和優化，更可對用戶進行準確定向。了解用戶的傳統訪問路徑、頁面逗留時間、以及廣告的擺放位置是否符合用戶的喜好……只有用這些精準的數據才能做一些相應的促銷手段，使客戶投放廣告的投資回報率達到最高?！?/p>
付費流量與免費流量需保持平衡
認為，未來的互聯網市場營銷的方向，應該使付費流量與免費流量保持平衡，花錢的流量，包括SEM流量，DM是軟件或者軟件營銷，還有一些網站的導航流量;免費流量則包括基本流量、搜索引擎的流量、Free BD，我認為天平的兩邊是需要保持平衡的。
全網營銷解決方案范文第5篇
【關鍵詞】三網融合；多業務融合；能力提升；技術架構；IT運營支撐系統
電信運營商經過多年的IT運營支撐系統的建設，目前基本都完成了系統的整體架構，并且都遵循了eTOM的功能劃分和子系統的劃分，各個子系統見分工合作，以支撐現有業務的發展。在三網融合的環境下，電信運營商的IT運營支撐系統應當繼續遵循eTOM的體系架構，在系統能力和系統架構的靈活性上進行提升。
1.提升IT運營支撐系統能力支撐市場競爭
1.1實現快速的市場分析能力，全過程的營銷支持
三網融合環境下，IT運營支撐系統需要滿足市場競爭需要，實現全過程的營銷支持，并在擴充各種社會渠道的基礎上，實現全渠道的主動營銷和服務。全過程的營銷支持包括市場計劃、營銷活動、銷售活動、營銷/銷售成本和效果評估的閉環營銷流程。通過全方位的分析手段，確定不同的目標客戶群，通過各種主動服務工具，實現主動營銷，提供有針對性的服務。
1.2產品的靈活實現和快速能力，搶占市場先機
IT運營支撐系統需要實現靈活的產品捆綁營銷、銷售。無論是語音服務還是多媒體類的數據業務，均可以單獨營銷、銷售，也可以進行組合營銷，捆綁銷售。無論是語音服務還是多媒體類的數據業務，無論是傳統的固網的語音服務還是互聯網類服務，均可以進行組合營銷，捆綁銷售，所以IT運營支撐系統需要實現統一的靈活的產品管理能力，并針對新產品特征變化快、產品生命周期短的特點加強產品管理功能。
1.3綜合客戶服務能力，提高客戶服務質量
三網融合時代，市場競爭的加劇，業務模式更加復雜，客戶服務水平顯得至關重要。領先的服務體現于客戶的直接體驗和感知。IT運營支撐系統需要實現讓客戶無論在何時、何地，無論采用什么樣的工具、想獲得什么樣的服務都能通過一個統一的接觸平臺獲得，并能保持服務的連續性，一致性和完整性。
2.提升IT運營支撐系統能力支撐業務融合
2.1實現對三網融合后各類產品的統一管理
無論是電信運營商的基本業務產品、數據業務產品、合作伙伴提供的增值產品、還是由三網融合后提供的捆綁產品，在IT運營支撐系統是一個全業務產品視圖，在全業務產品視圖的基礎上，進行產品的商品化包裝和管理，從而實現產品的最終銷售。
2.2實現對三網融合后統一的客戶服務體驗
IT運營支撐系統需從以業務為中心向以客戶為中心轉變，給客戶提供個性化的端到端客戶服務體驗。另外三網融合后，客戶之間的關系更加復雜，客戶形態更加多樣化，例如比較典型的有固話、手機、寬帶、電視用戶，IT運營支撐系統需要建立統一的客戶視圖，以實現各類用戶之間的關系識別。
2.3實現對三網融合下各類應用系統的統一認證
三網融合環境下，應用日益豐富，各類應用平臺數據眾多，實現對電信運營商自營業務應用系統及第三方合作互信系統應用的統一認證，以有效提升客戶感知和服務體驗。
2.4實現三網融合后的實時融合計費
三網融合后，計費方式更加多樣性，除了傳統的按時長、流量、月租、點播次數等方式外，還出現了按照內容計費、媒體播放時間段計費、后向計費等需求。IT運營支撐系統需要實現包括基本業務、多媒體數據業務、固網互聯網業務實時的融合計費，預付費產品和后付費產品實時的融合計費。計費系統需支持基于業務流和策略的計費，支持動態的服務組合、捆綁服務、靈活的定價和計費模式，以隨時滿足消費者的需求。
2.5實現完善的資源管理和資源準確配置能力
IT運營支撐系統需要完善資源管理和服務開通能力，完善針對FTTH等新技術的支撐，實現全自動流程。業務和終端功能多樣化，造成業務受理和開通流程復雜，資源管理系統數據準確性、精確性要求高，需要做好服務開通和服務保障能力，實現配置、激活、監控、派單的自動化，縮短服務開通和故障處理時間。加強資源管理系統建設，保證數據的準確性和及時更新，解決海量接入光纖的管理問題。
2.6加強三網融合后各類合作伙伴的管理、業務開展與服務的支撐
三網融合時代業務的成功發展比以往更依賴內容提供商等各方面的合作。在IT運營支撐系統中，需要滿足高效的合作伙伴管理及協作，需要支持對合作伙伴的代計費、代服務、代營銷，并進行統一結算，為合作伙伴提供詳細的客戶消費清單。
3.IT運營支撐系統技術架構提升策略
伴隨著三網融合環境下的市場環境、商務模式、競爭格局、業務特征、網絡技術、IT技術等方方面面的不斷變革，面對更加嚴峻和復雜的競爭環境，電信運營商不僅要關注外部環境變化帶來的機會和威脅，更要眼睛向內，積累自身獨特的資源優勢，形成有別于競爭對手、為自己所特有的核心競爭能力。
三網融合時代，為滿足復雜業務環境的支撐，要采用更加開放的技術標準來整合產業鏈中的不同業務能力，要考慮構建能力整合平臺來提供給各類合作伙伴使用，要構建產銷者開發及平臺以進軍互聯網與通信網融合的細分市場領域。電信運營商通過技術創新來打造開放、整合、安全、易用、實現與價值鏈上各相關方利益共享的業務運營IT支撐平臺，從而使得IT運營支撐系統真正成為企業的核心競爭力的必要手段。從技術架構上來講，IT運營支撐系統需要滿足以下核心能力要求。
3.1開放性
在三網融合時代，電信運營商的競爭優勢主要來自對電信產業價值鏈的創新與掌控。而這就要求IT運營支撐系統必須要具備開放性，因為只有開放性才能夠聚集、整合更多的產業鏈中的相關方（合作伙伴），才能夠構建更具競爭優勢的業務及運營整合平臺，從而能夠基于該平臺為終端客戶提供更加豐富、更具備吸引力的服務與產品。
3.2標準化
開放性的實現很大程度上取決于標準化的采用。標準化的系統更利于各相關方的系統集成與整合，標準化還有利于降低維護的復雜度與成本，降低員工的學習成本。當然，我們這里談的標準化要求是要符合業界開放性的主流標準的，而不是企業自身內部自建的私有標準。
3.3網絡化
三網融合后，電信運營商運營結構向全網一體化運營轉變、向全業務運營的復雜運營環境轉變，這對IT運營支撐系統提出了網絡化的要求，必須將原來以省為單位的IT運營支撐系統通過能力互通、網絡化改造，整合為一個一體的網絡化系統才能夠符合全網一體化的運營要求。未來的IT運營支撐系統不再是以省為核心的孤立系統，每個省都將成為網絡化一體系統中的一個運營節點與其他省系統及總部系統共同構成一個完整的全網一體化運營支撐系統，該系統能夠提供全網一體化的統一產品供給、統一服務流程、統一業務處理邏輯、統一客戶體驗等優勢特性。
【參考文獻】
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