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重慶的會展經濟起步于20世紀80年代,經過幾十年的發展歷程,無論在場館建設還是品牌展會的打造上都已初具規模。2009年,國務院出臺了《國務院關于推進重慶市統籌城鄉改革和發展的若干意見》(國發(2009)3號),文件中提出把重慶打造成為長江上游的“會展之都”,可見會展業發展已經成為重慶城市發展的重心之一。而就重慶會展業的現狀來看,會展企業的規模一般以中小型為主,其營銷策略存在諸多問題。本文通過SWOT-PEST方法分析了重慶中小型民營會展企業在認清自身優勢及劣勢的條件下,如何合理地制定和實施營銷策略,以促進重慶會展業的發展。
二、重慶中小型民營會展企業營銷策略研究
1、重慶中小型民營會展企業營銷存在的主要問題
重慶處于會展業高速發展時期,但其中小型民營會展企業在營銷中還存在諸多問題,例如企業高層管理者的營銷思想落后;公司規模較小,營銷業務人員流動率高,企業的會展營銷人員素質低;市場營銷目標低、眼光淺,營銷策略缺乏科學性;市場開發能力弱、營銷技術創新能力低;缺乏專業的會展知識;缺乏整體的營銷機構;缺乏系統的市場營銷策略;會展營銷理念落后;政府、協會、企業合作以及國際組織的合作不夠;營銷渠道不暢,網絡不完善,資源利用不充分。因此,如何結合自身實際情況,開發運用現代營銷策略,提高會展營銷水平,成為中小型民營會展企業發展壯大的當務之急。
2、重慶中小型民營會展企業SWOT―PEST綜合分析
企業的SWOT分析,包括分析企業的優勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機會(Opportunities)和威脅(Threats),其中優劣勢著眼于自身同對手的比較,而機會和威脅著重闡述外部環境對企業的影響;PEST分析方法是對政治(Political)、經濟(Economic)、社會(Social)、技術(Technological)這四大類影響企業的主要外部環境因素進行分析。而SWOT-PEST分析方法是一種綜合戰略分析方法,利用它可以把上述影響因素放到統一的框架中分析影響重慶中小型民營會展企業發展的因素,從而制定出合理的營銷戰略。
(1)面臨的環境和條件
政府對會展行業的扶持力度大,出臺了一系列相關政策以促進會展業的發展,加之科技進步等因素,使得重慶會展業進入迅速發展的成長期。
(2)面臨機遇
打造重慶成為長江上游“會展之都”政策的出臺,西部大開發的深入推進,成渝經濟區加速發展,重慶五大功能區建設的全面部署等,給重慶中小型命運會展企業帶來了諸多機遇,使得重慶會展行業得到更多的關注。
(3)擁有優勢
重慶中小型民營會展企業由于其承辦展會規模比較小,成本隨之較低、風險較小,操作靈活。
(4)面臨的問題及挑戰
盡管重慶中小型民營會展企業內部具有一定優勢,但其依然存在著諸多問題,比如企業領導的營銷觀念落后、企業規模小、專業人才缺乏、客服忠誠度不高、創新能力不強,展會質量較低等。從外部環境來看,重慶中小型民營會展企業也面臨著很多挑戰,盡管政府加大了對會展業的扶持但是相關的法律法規仍然缺失,重慶與成都、西安等周邊城市會展業的激烈競爭也給重慶中小型民營會展企業帶來了巨大挑戰。
通過以上分析得知,重慶中小型民營會展企業政策和經濟環境優勢明顯 ,政府的大力扶持以及相關政策的出臺給重慶會展業以及會展企業帶來了發展的契機,特別是國務院出臺的《國務院關于推進重慶市統籌城鄉改革和發展的若干意見》(國發(2009)3號)提出把重慶打造成為長江上游的“會展之都”,給重慶中小型民營會展企業帶來了很多機遇和優勢。此外,也不能忽視營銷渠道不暢,展會缺乏創新等一系列阻礙重慶中小型民營會展企業發展的問題,因此必須采取合理的營銷策略以解決這些困境,使得企業良性發展。
三、重慶中小型民營會展企業如何合理制定和實施營銷策略
營銷策略是企業在產品、價格、渠道以及促銷上面的一些策略的選擇,同時也強調了營銷意識的重要性以及營銷控制的必要性。通過以上對重慶中小型民營會展企業營銷環境的分析,合理制定和實施營銷策略往往決定企業在市場競爭中是否能占據有利地位,因此,重慶中小型民營會展企業在制定和實施營銷策略時應圍繞以下方面進行:
1.強化營銷意識,提升團隊水平
中小民營會展企業的發展很大程度上依賴領導者的素質,領導者的才能決定了企業的發展方向。因此,管理者應該加強自身素質和能力的培養,不斷地學習適應新知識,提高自身的理論水平,對員工進行有效的培訓以磨合理論與實際。將現代的營銷意識與企業自身的經歷結合,及早制定企業的發展戰略,使得企業擁有前進的方向和努力的目標;
2.重視市場調研,科學制定營銷策略
企業發展的核心是產品,在投放產品的時候一定要與市場的適應度相當,要適時根據市場的反應情況靈活的調整產品銷售策略,中小企業的優點在于規模比較小,調整比較靈活,若想要提高市場的占有率,就必須對市場情況有一個清晰的定位,因此,市場調研的工作就是必不可少的。尤其對會展業來講,當地經濟的發達程度與展會的規模是息息相關的,所以調研的重要性不言而喻。
3.建立創新團隊,構建客戶數據庫
創新是中小型民營會展企業時刻保持活力的關鍵,在會展行業進行創新是多方面的,例如展會主題選擇上的創新,展會期間活動安排的創新以及對客戶的服務也可進行創新等等。對于一個展會而言,對客戶資源的把握至關重要,良好的客戶資源管理將為中小會展企業提供更好的招商環境。會展是一個面向人服務的載體,以人為本,因此構建好客戶數據庫,時刻更新數據庫是中小會展企業成敗與否的關鍵。
隨著全球經濟一體化進程的加快,會展經濟在我國得到了快速發展,并成為國民經濟運行中的新亮點和助推器。會展市場作為專門舉辦會議和展覽的場所,是會展經濟發展的重要載體。目前,在發達國家,會展市場已發展到相當高的水平。我國的會展市場雖沒有國外那樣完善、發達,但自改革開放以來,從無到有,從小到大,以年均近20%的速度遞增,成為社會主義市場體系的重要組成部分。
一、中國會展市場及會展市場營銷概況
(一)國內會展市場概況
隨著中國加入WTO,特別是港澳CEPA安排的實施,外商也越來越看好中國會展業,中外會展企業的合作呈現多層次、全方位態勢。美國、德國、英國等會展業發達國家的一些著名公司都在尋找與中國的合作項目,或合作建立企業、或合作辦會展,形式多樣。另對外開放的進一步擴大,不僅帶來新的資金和投入,更重要的是帶來新的經營方式和經營理念,必將進一步推動我國會展業更好地發展。
總體來看,我國會展業發展的歷史還比較短,還處在發展的初級階段,處在探索及積累經驗的時期,也還存在一些不可忽視的問題。“小、散、亂”的現象比較突出,缺乏有規模、上檔次的會展品牌 展覽行業是一個規模經濟效應明顯的產業,即當一個展覽會達到一定規模時,收益增加的比率要大于展覽生產要素投入的比率,因此,會展業的發展要特別注意樹立品牌意識,多創造一些像廣交會、科博會這樣有規模經濟和國際影響力的精品。
(二)國內會展市場營銷的現狀
1.營銷的觀念理念不明,展業雖然形成一定的市場營銷理念,但在行業的經營運作過程中,把理論應用于實踐并取得成效的成功案例卻不多。仍存在市場定位不準確、市場細分不夠詳細,競爭力低下、低水平運作等問題。營銷理念還停留在傳統的營銷觀念當中,單純追求廣告的投入、品牌意識淡漠、一味追求利潤的短期行為等問題依然普遍存在于會展行業中。
2.意識不強,非常廣泛,除了包含產品質量因素外,企業的服務質量、對消費者承諾的兌現情況、消費者的滿意程度等因素也包括其中。它反映了行業的經營思想和經營觀念。會展行業的品牌問題表現在兩方面,要么對品牌形象不重視,要么對品牌的理解仍然停留在實施品牌策略就是增加廣告投入上,忽視了展會本身的構成要素,忽視了展會的長遠發展。
3.場營銷人員素質較低展會的市場營銷人員素質普遍沒有達到要求,對于一些展會,尤其是小型展會,展會的招展銷售隊伍素質偏低。他們對營銷工作的理解較多地停留在營銷等于銷售(推銷)的層面,營銷管理工作落后,營銷策劃形式簡單,缺乏創意,整個行業缺乏統一的標準,招展行業信譽度不高。
二、中國會展業市場營銷的策略
(一)有市場調查和定位策略。對于舉辦一個成功的會展,市場調查是必不可少的,但我國在這方面很缺乏,與國際知名會展相比,我國的很多會展缺乏明確的定位,一哄而上,重復辦展,主題模糊。在確定會展項目以前,必須進行深入的市場調查,一方面是有參展需求的參展商,一方面是有了解這些展會信息的人群,尋求“買與賣”的結合,并著眼于未滿足而競爭對手較弱的市場。同時,市場調查還要洞悉地區經濟、地理方面的優勢,使之充分為會展服務。在掌握了市場信息的基礎上,我們要確定會展的定位,是走綜合性的會展道路還是走專業性的會展道路。
(二)著力打造會展品牌。中國會展業缺乏品牌意識,會展企業魚龍混雜,競爭無序性帶來整個行業的效率低下與惡性循環,行業缺乏品牌企業和品牌會展,缺少領頭羊。以上海為例,上海今年的國際性會展達300多場,暑假短短2個多月,面向兒童推出的卡通展就有三個,展期接近,題材重復,各展會規模上不去,效益也打了折扣。參展商面對眾多的招展函不知所措,不知道該信賴誰家。
(三)注重服務營銷。服務是會展業的生命和根本所在,沒有一流的服務就不可能有一流的會展,因此,從立項、招展、辦展到會展結束,都必須貫穿良好的服務意識。具體來講,要做好展前的信息,幫助參展商做好展館展臺的布置工作和展場企業的廣告宣傳;設置展場的各類咨詢服務,有的會展中參展商遇到了金融、法律、會計等方面的問題不知該如何解決,影響了參展效果;舉辦各種洽談會、主題研討會,交流信息,創造商機,甚至有類似于“廣交會”設立跨國定點采購專區的做法;設立海關、商檢的綠色通道,為參展商提供便利;提供運輸、保險、翻譯等各方面的服務。
(四)制定網絡營銷策略。電子商務方興未艾,網上展覽也已經為眾多的展會所采用。會展本身具有集中性和實物性,但這也決定了其時空的有限性,即它是在某段時間在某地集中舉行。但是開辟網上會展則可以突破這些限制,除了在會展舉辦期間作為主場的有利補充之外,它還可以提供全天候、跨地域、跨國的會展環境,為各國貿易商提供一個豐富、開放、全息的信息交流場所。在網上會展中,只要輸入自己想要的產品信息,就會有眾多相關供應商的資料提供給你。當然這也需要展會經營者從觀念到技術都不斷更新,并保證網上會展的時效性。
廣西作為旅游大省,有著非常大的流動人口,這就給酒店業帶來了很大的發展機遇,我們主要從連鎖酒店營銷的宏觀環境和微觀環境方面進行分析。
1.1連鎖酒店營銷的宏觀環境分析影響我國酒店的宏觀環境主要是經濟環境,政策環境、人口環境和社會環境,這些因素基本都是酒店本身不能控制的。
1.1.1經濟環境角度分析廣西作為一個旅游資源比較豐富的地區,旅游業正在成為廣西壯族自治臣0一個重要的經濟支柱產業,據不完全統計,2009年我國入境旅游人數達1.3tL人次,旅游商務人流大幅增長,這就為廣西的酒店業帶來了非常大的機遇。
1.1.2政策環境廣西通過各種優惠的政策來鼓勵旅游的發展,這就帶動了廣西酒店業的發展,廣西的桂林、南寧等一些知名城市的酒店業有著非常快的發展,主要得益于廣西壯族自治區政府正在通過各種政策支持旅游的開發。
1.1.3人口環境隨著市場經濟的發展和人們生活水平的提高,越來越多的人選擇通過旅游來度過自己閑暇的時光,旅游業的發展,帶動了酒店業的發展,特別是廣西作為我國面向東南亞的一個重要門戶,在人口環境方面對酒店業的發展有著非常重要的影響。隨著度假游、自助游和汽車自駕游日益受歡迎,需要更多的酒店來滿足不同的消費者,客觀上刺激了酒店業的快速發展。
1.1.4社會文化環境廣西作為一個有著濃郁自然景觀、人文景觀、民族風情的省份,在旅游方面有著非常大的發展空間,這就為廣西酒店的營銷方式帶來了很大的挑戰,如何開發好這個巨大的市場,這是廣西各個連鎖酒店營銷策略的一個重要課題。由于廣西自身獨特的地理位置和獨特的人文環境,對于廣西旅游有著非常大的影響,對連鎖酒店的營銷有著非常大的影響。
1.2酒店營銷的微觀環境分析酒店營銷的微觀環境分析主要是針對酒店本身的分析,廣西有著五星級酒店13家、四星級酒店50多家,這些酒店基本都是具備接待國際高端大型會議能力,設施齊全、功能完善、山水特色鮮明的酒店。例如桂林的漓江大瀑布酒店是一家五星級酒店,它有著與其他酒店不同的風格,它位于桂林市市中心,優越的地理位置是觀賞風景的最佳去處,酒店以完善周到的服務、熱情專業的服務隊伍和先進的設備為顧客提供了非常大的便利。例如為商務客人提供寬帶、互聯網以及電視可視會議服務等。
2連鎖酒店企業市場營銷策略的原則作為連鎖酒店,在經營營銷方面一定要遵循相應的規律,掌握客源的動向、確定營銷目標、實施營銷戰術等等,在這個過程中我們應該堅持以下基本原則。
2.1對過程的重視酒店營銷的實現需要有一個明確的目標,必須霞視營銷過程的控制,這就需要連鎖酒店一定要對每個環節、每個層面都要有自己既定的方案計劃;在做好這些工作的同時,還要注意對連鎖酒店人力、財務和物資的管理,在營銷過程中要注意對資金的高效利用,充分調動營銷人員的積極性,提供連鎖酒店的營銷水平。
2.2營銷方案的落實營銷方案制定好,并不是一成不變的,因為市場是在不斷的變化中,這就需要連鎖酒店的營銷方案也要隨著市場的變化而變化,在這個過程中會出現很多意象不到的事情,這就需要連鎖酒店在制定營銷方案時考慮到這些內容,但是一定要按照方案的基本要求去完成營銷。
2.3做好準備工作營銷方案的制定,會遇到很多意想不到的事情,這就需要方案制定者在制定方案時,多制定幾個方案,以備不時之需。
3廣西連鎖酒店企業市場營銷策略的管理
連鎖酒店的市場營銷是一個非常復雜的過程,保證這些措施的實施,必須有一個相應的健全的管理機制,主要包括以下幾個方面。
3.1連鎖酒店企業的品牌管理品牌是一個企業的核心,對企業的生存有著非常大的影響,所以一個企業的品牌需要連鎖酒店的經營管理,對品牌的管理主要是品牌計劃、品牌設計、品牌特色、品牌模式,這些工作對于連鎖酒店的營銷來說是非常重要的,它關系到酒店的營銷能否成功,它決定著市場的影響力,廣西作為一個旅游大省,有著非常寬泛的客源,這就需要酒店品牌管理做好工作,讓廣西的連鎖酒店品牌更好地印入到消費營厶中。
3.2連鎖酒店企業的客戶管理客戶的管理是酒店管理的主要內容,為客戶提供良好的服務,重視與客戶的溝通互動,傾聽客戶的基本需求和建議,以客戶的求為營銷目的,始終圍繞客戶的需求來制定營銷方案。
3.3連鎖酒店企業的財務管理無論什么樣的營銷方案的實施,都需要資金作為支撐,所以在制定、實施營銷方案時~定要注意營銷方案的成本,從節約成本、減少開支、提高資金開支的利用率、減少采取漏洞、加強收益管理等方面,為市場營銷提供財力支持。3.4連鎖酒店企業的人員管理連鎖酒店營銷方案的實施主要靠酒店相關人員的努力,所以對酒店管理層和酒店員工的管理是酒店營銷方案能夠很好地實施的關鍵,這就要酒店加強相關人員的培訓,提高他們的整體素質,提高其業務刀k.qz,增強其I節場的應變能力和『節場開發能力。
4廣西連鎖酒店企業市場營銷策略的步驟
連鎖酒店的市場營銷關鍵步驟卡要是分析市場機會、確定市場策略、設計市場營銷組合和管理營銷活動四個階段,我們主要分析這幾個方面。
4.1市場機會的分析對市場的分析主要表現在通過各種渠道獲得有價值的信息,通過對這些信息的分析,發現潛在的市場,通過對消費者的分析,找尋更好的發展空間。為消費者提供超前的服務。這對企業自身來說具有更大優勢、能享有更大的差別利益的市場機會。
4.2市場策略的確定在分析、評估市場機會之后,還要進行市場調研、市場預測等工作,進一步確定企業要以哪個或哪些市場為目標市場,在目標市場上經營哪些產品,進而制定適宜的市場策略。
4.3市場營銷組合的設計營銷方案的制定要有一定層次性,廣西連鎖酒店在制定相應的營銷方案時,針對不同的客戶群體,一定要突出不同的需求,滿足不同客戶的需求。例如廣西旅游資源豐富,很多情侶會到此度假旅游。可以根據這些特征提供多樣的酒店服務。
5廣西連鎖酒店企業市場營銷策略的目標市場定位
根據連鎖酒店經營的特點,目標營銷通常要經過三個步驟,即市場細分、市場目標化和市場定位。廣西作為面向東南亞的一個重要窗口,廣西的酒店業市場定位主要是外在的旅游型巾.場、商務型市場和內在的企業市場。
5.1連鎖酒店企業的市場細分酒店的市場細分主要是針對不同的消費群體而制定不同的營銷方案,從而更好地滿足不同消費者的需求,廣西根據顧客市場的地域性特征,可以把顧客I節場分為外在市場和內在市場兩個部分,而外在市場則包括旅游犁市場、商務型市場和暫時性市場,內在市場則主要表現為酒店的本地客源。廣西的旅游資源豐富,旅游市場廣闊,商務性主要是針對南寧的會展中心等等,內在的市場主要是針對廣西內部的消費。
5.2連鎖酒店企業的市場定位連鎖酒店的營銷定位在制定計劃之前一定要有一個非常明確的認知,這關系到營銷方案是否能夠取得預期的效果,市場定位主要是針對不同的群體而制定相應的計劃。
5.3連鎖酒店企業目標市場的選擇廣西酒店企業根據不同的需求設計出不同的產品組合,同時要根據這些不同的產品組合不同的方案,這主要是滿足不同的消營銷策略IMarketing費群體,這是有針對性營銷方案的鶯要步驟,它可以實現產品和消費者無縫隙的銜接;既町以滿足消費者義可以讓連鎖酒店盈利,實現雙贏,我們可以根據不同的需求制定不同的方案,采取的策略主要有以下幾個方面:首先,差別性市場策略。與無差別市場策略相反,在設計產品的規格、價格、服務上就定位干不同的客戶層次和群體,因此在營銷服務中就采用有針對性的營銷策略,實施不同市場細分基礎E的個性化服務。其次,無差別市場策略。就是不考慮產品的各種組合和差別,也不考慮客戶的消費差別,也不采取差別化的營銷策略,而是采用統一的服務、統一的價格、統一的與客戶互動關系,這種策略只是考慮r客戶的共性,而沒有考慮客戶的個性需求,一般是針對酒店連鎖服務中低檔次的連鎖經營模式。其次,集中性市場策略。主要用于高端客戶和專業性要求高的客戶群體,實行專門化營銷服務和專業化的營銷服務。
6連鎖酒店企業市場營銷的組合策略
廣西可以根據自身少數民族多的特點,從文化開發、美食活動、民族風情方面A.-Y-,開展多種多樣的營銷活動。一般旺季活動要做長,覆蓋面廣''''淡季活動要小巧精致,假日活動重點要放任超前做,反季節促銷在沒有對手的情況下更要棉D策劃。
6.1產品策略企業為市場提供什么樣的產品不是由企業自己說了算的,為了實現企業的利潤,企業必須根據市場的需求提供不同的產品,作為連鎖酒店為市場提供的產品主要是無形的服務,就是這樣同樣也是根據市場的不同需求而提供的,通過分析消費者的心理及消費習慣,酒店提供什么樣的產品,同時酒店一定要根據消費者的需求走向,來判斷未來一段時間消費需求的變化,這樣連鎖酒店就能夠更好地根據市場來制定自己的營銷方案,更好地取得預期的效果。
一、旅游業國際市場營銷的現狀
近年來,海南旅游的國際影響力逐漸提高,省政府對國際市場營銷的重視程度日益提高,不斷加大對旅游國際市場營銷的投入力度,采取切實有效的營銷措施宣傳推廣海南旅游,取得了較為明顯的效果。
1.政府對國際市場營銷的重視程度逐步提高。
(1)加大旅游促銷經費投入。2005年,海南省旅游局的促銷經費只有95萬元,到2006年,省委、省政府就投入1000萬元,大手筆向海內外推進海南島整體旅游品牌的宣傳,實現海南旅游促銷“10級跳”。海南將重點開拓俄羅斯市場、歐洲市場、日韓市場、東南亞市場、美加和澳新市場等六大國際旅游市場。2007年,海南省旅游局宣傳促銷經費超過1000萬元,海口市旅游局宣傳促銷經費超過2000萬元,三亞市旅游局也在1500萬元以上。
(2)制定旅游營銷總體規劃。海南省2007年經濟工作會議確定“2007:海南旅游促銷年”。省政府加大了對旅游宣傳促銷資金投入,省旅游局主持編制了《海南旅游宣傳促銷年2007旅游營銷總體計劃》,在行政資源、財力資源運用上對企業的照顧既有“陽光普照”,更有“重點支持”。
2.采取多種有效措施加大營銷。
(1)整體形象推廣策略效果最佳。充分利用國際旅游展銷會進行直接宣傳促銷、邀請國外旅游媒體和旅游行業代表進行商務考察等形式取得了較好的宣傳促銷效果。2007年,海南省委、省政府分別組團赴俄羅斯、德國、馬來西亞、新加坡、日本、香港等國家和地區參加國際旅游交易會,如參加俄羅斯旅游展、柏林旅游展、日本DATA展等。2008年6月,俄羅斯旅行商考察團就下半年組團來三亞旅游的有關事宜與三亞市政府進行磋商。這些營銷活動取得了很好的效果,俄羅斯一躍成為海南的主要客源市場,2008年第一季度共有6.2萬多人次的俄羅斯游客到三亞旅游度假。有關方面預計,在未來兩三年內,俄羅斯到三亞的游客每年將會增致20~30萬人左右。
(2)大型節慶活動宣傳旅游效果明顯。2000年,海南為了促進旅游業發展,舉辦了第一屆“海南島歡樂節”。2006年,舉辦方提出了“政府主導、專業策劃、市場運作、市縣申辦”的全新模式,并突出體現歡樂節的國際性、歡樂性、民族性,并邀請世界小組、海南世界青年大會等部分代表、世界先生以及海南的國際友城的代表參加,臺灣東森臺、香港鳳凰衛視等知名媒體都現場直播,使歡樂節在國際上的宣傳廣度大大提升,成為對世界宣傳海南旅游的又一窗口。
(3)會展經濟吸引了海外游客。自從2000年博鰲亞洲論壇落戶海南后,海南省的會展經濟日益發展成熟,成為帶動海南旅游業蓬勃發展的重要推動力之一。博鰲亞洲論壇設立后,數千個大小會議落戶海南,各種年會、交流會、研討會也紛紛選擇在海南召開,海南已成為具有一定影響的國際會議中心。會議旅游已成為海南旅游業發展新的增長點。
(4)重大賽事的舉行在旅游宣傳促銷方面效果最顯著。世界小姐選美大賽、世界先生、國際鐵人三項、國際高爾夫球賽、環島自行車賽等大型國際賽事頻頻在海南舉辦,致使世界各界名流紛紛跨入海南島,也使得境外諸多媒體開始把目光投到海南,營造出一個又一個吸引各界眼球的“焦點”,大大提高了海南的知名度,把海南國際旅游的美好形象展現給全世界。
二、旅游業國際市場營銷存在的突出問題
1.旅游產品體系不健全。
(1)優質旅游產品不足,結構不合理。海南一統江湖的環島觀光游老化陳舊,特色越來越不鮮明,主要客源市場如東南亞地區和我國港澳臺地區出現了萎縮的趨勢。休閑度假游近年來所占比重逐年上升,但由于深度開發不夠,軟硬件設施不健全,仍然屬于淺層次的“資源和產品共生型”產品,發展空間受到很大的限制。商務(會展)游和高爾夫游在博鰲亞洲論壇、世界小姐大賽等國內外大型賽事活動和區域經濟日趨活躍的帶動下,開始得到市場的追捧,但市場競爭力還不強,其它種類的旅游產品市場份額更小。島內已經老化的經過東線、中線公路的環島三日游觀光產品的主導地位卻十年不變,并且有退化到連中線也不去的傾向。
(2)產品檔次較低,缺乏文化內涵。海南歷史悠久,文化資源豐富,但潛在的文化價值并沒有轉化到旅游產品中來。游客來到海南除了享受陽光、海浪、沙灘外,沒有更豐富的旅游項目可以參與,即使有也不盡如人意。如黎苗村寨里的歌舞表演與泰國芭提雅東芭文化村里的歌舞表演相比,就差之甚遠。
2.旅游營銷資源整合不夠。
(1)區域間整合營銷不夠。海南地處亞洲中心,北聯“泛珠三角”和港澳臺,南比鄰東南亞,有著良好的區域合作平臺,加之當前旅游產品難以滿足海外游客需求的形勢,區域旅游合作,實行捆綁式營銷應是最佳的戰略選擇,但目前海南參與區域旅游合作較少,旅游業國際市場營銷仍是“單打獨斗”,自身優勢沒能充分發揮。
(2)旅游服務業整合營銷不夠。海南很多景區、酒店重開發、輕營銷,有的甚至孤軍作戰,缺乏大市場、大營銷的意識。在傳統思維中,他們往往把寶押在地接社、導游身上,以高額回扣吸引他們攬客,忽視了主動面向客源地、組團社和終端游客的有效營銷,沒有整合旅游行業的營銷力量。在旅游營銷上顯得勢單力薄,特別是在國際旅游市場營銷上,容易造成營銷與服務的脫節,如酒店業、航空業的營銷能力都沒有發揮出來。旅游服務行業和旅游業一樣,要形成大市場、大營銷的意識。
3.現代營銷策略組合尚未形成。
(1)國際市場營銷以政府為主導。海南旅游海外促銷是以政府主導,沒有充分發揮旅游企業和旅游組織的力量。旅游作為產品,銷售需要企業去營銷,政府可以牽線搭橋,但營銷主體應該是旅游企業。另外,海南省旅游協會的作用沒有很好地發揮出來,這與旅游管理部門管理過寬、過死不無關系。根據國際經驗,要加快海南旅游業的國際化進程,就必須充分發揮行業組織的作用。
(2)網絡市場營銷平臺尚未建立。海南從事旅游信息和電子商務的企業約8家,涉及旅游信息服務的網絡企業約5家,海南本地的旅游網站或綜合網站的旅游頻道共有20家。但在這些從事旅游信息企業中,沒有一家有專門的國際市場營銷頻道,沒有一家多國語言版的營銷網站,制約了海南旅游業開拓國際市場的步伐。
三、旅游業國際市場營銷的戰略措施
1.創新旅游產品策略。
(1)創新旅游產品滿足國際市場需求。做大做強“休閑度假游”這個核心產品。瞄準國際一流休閑度假目的地的標準,從產品研發、項目規劃、宣傳促銷、服務配套設施等諸多方面給予重點扶持,積極推進現有項目建設和新產品的開發,培育新的市場增長點。順應旅游業轉型升級的大趨勢,實現低端旅游產品向高端旅游產品的升級和轉型。針對日本、韓國、港澳臺、東南亞、歐美等境外市場,大力開發高爾夫旅游;以俄羅斯、東歐和亞洲其它氣候帶的國家為重點,大力開發熱帶濱海度假游,并將目的地向三亞以外地區拓展;瞄準國際大行業、大企業和國際區域組織,大力開發商務(會展)旅游,等等。
(2)挖掘旅游產品的文化內涵。對現有景區產品的文化內涵進行深度挖掘。如:給天涯海角景區賦予“浪漫、婚慶、誓言、見證”等文化元素;給南山佛教苑賦予“不老松、重陽節、長壽、孝老敬老、祈福祈壽”等文化元素。注重海南與客源市場的史緣、血緣、文緣、地緣、俗緣的挖掘,在旅游產品開發和宣傳促銷中進行多層次、多角度的展示和表達。同時也要注意文化的原真性、本土性和高雅性,對于那些粗俗的、歪曲的文化和娛樂演出要堅決取締。注意與主要客源國文化的交融,讓境外游客在海南能夠找到更多的文化共鳴,感覺到親切和被尊重。
(3)引進一批國際化的旅游產品。開發具有國際化的旅游產品,一方面可以通過自身開發,另一方面通過引進國際上已有的旅游產品。結合海南的實際情況,可以針對兒童旅游市場引進“迪斯尼”樂園,針對球迷市場可以引進“NBA中國明星周”“歐洲杯中國周”“世界沙排巡回賽”等國際性體育賽事。
2.旅游合作營銷策略。
(1)區域聯合營銷。打破行政區劃的限制,充分利用“9+2”泛珠三角合作論壇和“東盟”自由貿易區等區域合作的平臺,與境內外異質旅游精品進行跨地域組合,相互開放市場、消除障礙、取長補短、優勢互補,形成公平競爭的聯合體參與全球競爭,實現共贏。比如與“購物天堂”香港、“東方拉斯維加斯”澳門組合成港澳瓊游;北京—西安(南京)—海南文化休閑游;“廣深珠瓊”商務游等,讓境外游客在一次旅游中獲得集文化、經濟、休閑娛樂等多重體驗和滿足。
(2)產品鏈聯合營銷———航空營銷。航空作為國際旅游中最重要的交通工具,它在旅游業的促銷中起著至關重要的作用。建議海南省政府與經停海南的國際航空公司合作,給予其優惠政策,聯合促銷海南旅游業。如果這樣的國際航班一旦成型,必將吸引大批來自亞洲、歐洲的游客到海南觀光旅游,更快帶動海南旅游業的進一步發展。
(3)品牌聯合促銷。把具有共性的旅游地作為一個聯盟推出旅游市場的做法已經有很多案例,如“五岳聯盟”“六大名樓”,等等。楊銘鐸等提出中國“四級”旅游構想,即指南級—海南三亞、北極—黑龍江漠河、西極—新疆喀什、東極—黑龍江扶遠②。將四級進行聯合,共同推出“四極”的旅游品牌,這種合作營銷的模式并不是區域的合作,而是更大意義上的一種品牌的聯合,是一種營銷上的聯盟。海南要與其它幾極一起,互動互助、互惠互利、強化形象、共鑄國際旅游品牌。
(4)開展廣泛的國際旅游合作。可以充分借鑒日本國際旅游合作的經驗,加強與主要客源市場的旅游合作。通過簽署《海南圣彼得堡旅游領域合作計劃》《海南柏林旅游合作備忘錄》,舉辦海南紐約觀光交流活動等合作形式,加強對主要客源市場的宣傳促銷,不斷拓展國際旅游市場。
3.旅游電子商務與網絡營銷策略。
(1)建立國際旅游電子商務服務平臺。制定相關優惠政策,整合現有的旅游電子商務資源,組建2~3家大型旅游電子商務服務企業,集中優勢資源構建具有國際影響力的旅游電子商務服務平臺,采用多國語言版,使不同國家的居民隨時可以瀏覽海南島旅游信息,使其在海南省旅游產業上真正發揮帶動作用,進而加快旅游產業的升級。島內其它旅游企業可加入這個電子商務平臺進行產品的信息、網上促銷、網上交易,開展BtoB和BtoC電子商務。
(2)利用已有的旅游電子商務平臺。2001年初我國旅游業信息化工程開始啟動的“金旅工程”,建設目標包括電子政務和電子商務。海南旅游企業也可以利用“金旅工程”為其信息化提供的專業技術支持和成套的解決方案,建設與公共商務網相連接的海南旅游企業網站。
(3)通過手機短信進行國際市場營銷。海南大型旅游企業可先嘗試與主要客源國手機運營商合作,建立海南國際旅游短信營銷平臺,定期向手機用戶發送海南旅游信息,逐步向全球市場推廣,以吸引更多的國際游客來海南旅游。
(4)采用數據庫營銷吸引更多游客。海南旅游企業可以共同組建國際游客數據庫,在旅游的過程中,盡可能收集游客的眾多信息,如年齡、職業、收入、學歷、愛好、email等等,根據信息建立國際游客信息檔案;在此基礎上深入分析數據庫,尋找出不同價值觀、不同度假需求為特征的游客群;最后根據數據分析進行營銷推廣,吸引更多的國際回頭客和潛在游客。
4.注意力營銷。
(1)通過申報世界非物質文化遺產吸引國外游客。精選海南一批國家級非物質文化遺產申報世界非物質文化遺產,再通過媒體大力宣傳,如果申報成功,將吸引更多慕名而來的國外游客。即便申報不成功,通過輿論造勢,從而引起游客注意,間接地為海南國際旅游起到宣傳促銷作用。
(2)通過建立三亞天體浴場吸引國外游客。充分尊重國際游客的生活習慣及權利,政府針對國外游客有規劃地開辟專門的“天體浴場”,完善管理,通過國內外知名媒體進行正面宣傳報道,最大程度地吸引游客眼球,在吸引更多國外游客的同時充分尊重游客的生活習慣。
(3)通過發展旅游購物吸引國際游客。2008年3月,國務院批準在海口、三亞、瓊海、萬寧四市各開辦一家市內免稅店。海南要充分借鑒沖繩島、濟州島和香港地區的旅游購物經驗,更好地開發購物旅游資源,把購物與吃、住、行、游、娛、樂等要素有機結合起來,以此作為吸引國際游客的一項重要方式,全面整合旅游資源,塑造國際旅游島形象。
(4)利用重大事件宣傳。利用重大事件宣傳海南是一種高效促銷,對促進海南旅游國際化進程發揮著獨特的作用。建議海南在重大事件的宣傳報道上統籌規劃,以最大限度吸引國際游客為目標,爭取最佳的宣傳效果,讓全世界聚焦海南。
5.廣告宣傳策略
(1)通過大眾傳播媒介對海南旅游進行國際宣傳。政府和旅游企業應首選公益廣告作為旅游宣傳的良好載體,同時注重旅游廣告的連續性和時效性。還可以在一些有良好旅游受眾的媒體廣告信息,如國內外著名的旅游指南、旅游宣傳書籍、畫報、海報等媒體,也可以通過創辦或主辦一些高品位的旅游文化活動、音樂節等的開幕式開展廣告宣傳,在目標市場開展廣告攻勢。
(2)把2010年上海世博會作為海南旅游國際市場營銷的宣傳平臺。海南可以借助2010年上海世博會這一宣傳平臺,充分發揮自身的生態環境優勢,結合現代城市特征,打造國際旅游島形象,通過展示多語言版的海南國際旅游宣傳專區,制作并現場發放國際旅游島手冊和海南特色文化手冊等平面廣告,向世界展示海南國際旅游島形象,宣傳促銷海南旅游。
(3)加大宣傳海南的出入境政策。建設海南國際旅游島,對海南旅游進行國際市場營銷,首先要讓國際航空公司和國際游客了解海南的航權政策和出入境政策,可在主要客源市場國的知名電視臺、電臺、報紙等媒體廣告宣傳海南的出入境政策、航權政策等。
[關鍵詞]房地產營銷策略
一、引言
1.房地產的概念。在我國所謂房地產,是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分和附著于其上的各種權益(權利)的總和。這些固著在土地、建筑物上不可分離的部分,主要包括為提高房地產的使用價值而種植的花草、樹木、或人工建造的花園、假山;為提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水、暖、電、衛生、通風、通訊、電梯、消防等設備。它們往往被看作土地或建筑物的構成部分。因此,房地產本質上包括土地和建筑物及附著于其上的權益兩大部分。房地產由于其位置固定、不可移動,通常又被稱為不動產。
房地產主要有三種存在形態。其中土地指的是地球陸地表面及其上下一定范圍內的空間;建筑物是一種土地定著物,具體是指人工建筑而成,由建筑材料、建筑構件和建筑設備等組成的整體物。包括房屋和構筑物兩大類;其他土地定著物指的是建筑物以外的土地定著物,具體是指固定在土地或建筑物上,與土地建筑物不可分離的物,或者雖然可以分離,但是分離不經濟,或者分離后會破壞土地、建筑物的完整性、使用價值或功能,或者會使土地、建筑物價值明顯受到損害的物。
房地產是實物、權益和區位三者的綜合體。實物指的是房地產中可以看得見、摸得著的部分,例如外觀、結構、裝修、設備等;權益指房地產中無形的、不可觸摸的部分,包括權利、利益、收益(如使用權、所有權、抵押權等)。在我國,就房地產開發經營來說,附著于土地和建筑物上的權益包括土地使用權和房屋所有權以及在其上設置的他項權利,如抵押權、典當權等;房地產區位指的是房地產的空間位置。具體的說,一宗房地產的區位是該宗房地產與其他房地產或事物在空間方位和距離上的關系。房地產的總體概念可總結如下:
房地產概念圖
2.房地產營銷概述。房地產市場營銷的產生是生產力發展和商品經濟發達的必然產物,市場營銷是房地產經營過程中不可缺少的組成部分。強有力的房地產市場營銷活動不僅可以促進地區的經濟繁榮,還有助于將計劃中的房地產開發建設方案變成現實,使每一宗物業順利出售或出租。從事房地產營銷需要清楚地了解營銷策略,辨別外界環境的發展變化,通過系統分析及時改變營銷策略。
房地產市場營銷包括有開發商和經營商、營銷人員、營銷中間商和顧客幾個組成部分。
房地產開發商和經營商,首先要對市場變化和需求等做出預先反映,并在公司長期營銷戰略中得到體現。同時房地產業與資源和原材料有著密不可分的關系,作為開發商就要在制定營銷計劃時將資源和原材料的價格波動考慮進去。房地產公司的營銷人員,不但要熟悉市場環境等市場經濟知識,還應具有關于保護競爭、消費者和社會更大利益等主要法律知識,以及社會文化環境給房地產目標市場帶來的不同需求。對于房地產的開發商和經營商而言,為了達到獲取利潤的目的,公司將聯合一批供應商和營銷中間商來接近目標顧客。
二、房地產營銷策略的發展史
市場營銷理論于20世紀初誕生于美國,菲利蒲?科特勒被譽為營銷學之父,他提出了最早的營銷4C理論,是現代營銷的基石,4C包括產品、價格、促銷、渠道,從這四點出發,衍生出新的營銷方法。
在市場營銷過程中,目標消費者位居于中心地位。企業識別總體市場,將其劃分為較小的細分市場,選擇最有開發價值的細分市場,并集中力量滿足和服務于這些細分市場。企業設計由其控制的四大要素(4C)所組成的市場營銷組合。為找到和實施最好的營銷組合,企業要進行市場營銷分析、計劃、實施和控制。通過這些活動,企業觀察并應變于市場營銷環境。
營銷簡單的說就是用科學的方法,分析市場上的需求,并用科學的方法來生產出能滿足市場需求的產品。
房地產市場競爭日益激烈的今天,房地產營銷層面的競爭也隨著房地產市場競爭的激烈而日益激烈。我國房地產營銷策略的發展過程經歷了六個階段。
1.建設觀念階段——標準規劃。計劃經濟時代,只有簡單的“房地產”概念,很長一段時間,我國的住宅建設一直是學習前蘇聯模式,而且住宅的建設標準由政府統一制定,造成所有的設計全按標準圖進行建設,形成千樓一面的現象。
2.樓盤觀念階段——銷售策劃。在這個階段,房地產剛剛走向市場化,大部分項目的開發意識依然停留在計劃經濟時代,策劃往往依賴于企業領導或幾個設計院專家的“大腦風暴式”討論,而沒有進行市場調研、消費者需求調查的意識,開發的項目充滿了主觀臆斷。
3.推銷觀念階段——概念策劃。房地產市場的泡沫與樓盤空置的現實,使開發商認為消費者缺乏理性,有一種購買惰性或者抗衡心理,必須主動推銷和積極促銷。在1997年~1999年大多數所謂房地產策劃僅僅是“廣告策劃”、“銷售策劃”而已,策劃人選擇樓盤的一個或一個以上的顯著特征,向消費者加以強調和宣傳,使消費者對樓盤建立起概念認識,引導消費者在眾多樓盤的選擇過程中,比較容易選擇自己偏好的樓盤,以達到促銷目的。
4.準營銷觀念階段——賣點群策劃。隨著社會進步與生活水平的提高,消費者對居住條件的需求層次日益明顯,房地產市場供應量的增加,導致需求相對減弱及消費者理性購買,為有效的滿足用戶的各種需要,適應賣方市場和消費者理性選擇,開發商認為必須以用戶為中心。因此,策劃人把眾樓盤之長集于一身,極盡所能地向市場羅列無盡的賣點一時間環保住宅、綠色住宅、智能住宅、生態社區等等,雖然提升了樓盤品質,但使得開發商成本高于售價。
5.營銷觀念階段——全程策劃。圍繞用戶展開的營銷,并沒有使供需緩和、樓盤空置減少,開發商逐漸認識到實現銷售的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望,并且比競爭對手更效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。使開發商不再只關注于產品的本身,轉而關注市場需求。
6.整合營銷觀念階段——整合策劃。整合營銷是企業經營目標兼顧企業、顧客、社會三方的共同利益,各種營銷技巧相互結合、相互補充所構成的企業市場營銷理念。整合營銷要求企業的所有活動都整合和協調起來,企業中所有部門都在一起努力為顧客的利益而服務,企業的營銷活動成為企業各部門的工作。
三、房地產營銷策略的現狀
目前,我國常用的房地產營銷策略主要有房地產企業直接銷售、委托銷售和網絡銷售三種。
1.企業直接銷售策略。它是指房地產企業利用自己的銷售部門對房地產商品進行直接銷售。目前我國絕大部分房地產開發商都是采用這種銷售渠道。最常見的形式是派出銷售人員,在一個固定的場所現場售房。這種策略的優點是銷售渠道最短、反應最迅速、控制也最為有效。
2.委托銷售策略。它是指一般開發商委托房地產商尋找顧客,顧客經過商中間介紹來購買物業的銷售渠道方式。相對于直接銷售模式,委托銷售降低了開發商的風險,通過商的服務性質,更易于把握市場機會,能更快地銷售房產。3.網絡銷售策略。網絡營銷策略是利用現代電子商務的手段,實現房產的銷售。與傳統的銷售策略相比,網絡銷售策略可以降低房地產企業的營銷成本,可以實現零距離和全天候的服務,更方便地和消費者溝通,可以樹立房地產企業意識領先、服務全面、信息完備的良好形象,有利于增加房地產企業的無形資產,有利于消除銷售的地域性等優勢
當前,我國房地產市場營銷策略主要有以下特點:
品牌領導形象震撼——確立市場地位,引起市場關注,鎖定目標消費群;
把握時機高昂入市——抓住有利時機,高姿態低價格進入市場,迅速掌握市場主動權;
分期分批賣點不斷——分期開發分批銷售,步步為營,組織儲備賣點群隨銷售階段適時引爆,帶動價格走高,達到持續熱賣效果;
進度跟進迭起——緊跟工程進度(奠基、正負零、封頂、竣工、樣板房開放、園林開放等)制造階段性銷售,實現階段性銷售目標;
以質論價升值誘人——以戶型、朝向、樓層、景觀論價,小幅多頻高走,預留升值空間,以升值空間激發熱銷;
物管跟進后顧無憂——物業管理提前介入能迅速樹立項目形象,強化認同感,購買者無后顧之憂,達到促銷效果。
四、房地產營銷策略的創新
在新形勢下,隨著市場的成熟、制度的健全以及長期發展過程中積累的一些問題,我國的房地產營銷策略遭遇了有力的挑戰,這就要求房地產企業積極思考,探索營銷策略的創新。
在房地產營銷策略的創新中,需要注意幾個關鍵的因素。第一,項目開發前的市場調查工作。市場調查對房地產企業的重要性不言而喻。市場調查需要對國內外宏觀經濟的波動與政策變化、房地產法律法規以及國家的金融環境、住房制度的改革動向等等做深入的調查。第二,強化產品策略在營銷組合中的地位。由于房地產商品的特殊性,要求房產設計上要符合消費者的喜好,建筑材料選擇要合理,物業管理信譽要好,已解決業主的后顧之憂。第三,突出企業差異。突出本企業的產品、服務和品牌差異,可以提高房地產產品的價值,形成競爭優勢,其中產品差異是最基礎的,也是要首先考慮的。第四,合理利用價格策略。房產的定價要注意消費者的心理價位和承受能力,同時要根據項目本身的開發目的確定。第五,積極拓寬營銷渠道。在以消費者為中心的市場環境下,開發商應從坐商觀念轉變為行商觀念。
目前,全國各地的房地產發展都處于期,人們對房地產的需求較大,對于各大房地產商,這無疑是利好消息;但是,由于房地產市場通過近幾年的發展,已經開始轉向買方市場,所以,根據目前的市場狀況,各大開發商必須要注意房地產營銷策略的創新,這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
1.品牌營銷。建立良好的品牌對房地產營銷十分重要。目前,房地產市場競爭日趨激烈,房地產品牌的作用日益凸現。品牌不僅是企業或產品標識,更是寶貴的無形資產,能強化企業在市場和行業中的地位,并且在企業的兼并收購、投融資等對外合作中發揮重要的作用,從而為企業創造更加良好的經營效益。
要建立良好的品牌,必須要以優良的品質,適合的價格提高品牌美譽度;同時,兼以完善的售后服務提高品牌忠誠度以及適當的樹立品牌形象的手段提高品牌影響力,以及參加各類大型的房地產展銷會展示公司形象,推銷公司的樓盤等。而在現實的房地產營銷中,由于資金的周轉,市場的激烈競爭等問題,導致房地產開發商不注意進行品牌效應的積累,往往只是針對在建或竣工的個別樓盤借助媒體或廣告的力量進行炒作。而品牌的創造和維護應該貫穿整個項目的始終,不是個別的,而是整體的。只有這樣,才能使得品牌成為企業的競爭優勢;另外,企業往往將品牌理解成為案名,只要案名好就能樹立良好的品牌效應。其實案名只是品牌的重要組成部分,品牌應該注意“內外兼修”,即要有好的案名,更要有好的質量及服務,做到“名實雙具”。這樣創造出來的品牌,才是真正的品牌,才是能促進商品房銷售的品牌,才是人們信賴的品牌。
2.人文營銷。房地產營銷應該是以人為本的,為顧客創造良好的環境,體現人文情懷。文化是人文的重要組成部分,深厚的文化底蘊或高品位文化景觀和樓盤的結合可以給顧客以享受。人文的另一個方面體現在房地產開發商與顧客的關系建立上。“顧客就是上帝”,對于現在正處于買方市場的房地產企業,應該更加注意與顧客建立良好的關系,與顧客形成互動,展示企業形象的同時,更讓顧客感受到關懷,在選擇時傾向性更加明顯。人文營銷的第三個方面體現在為買主提供最大便利上。所以,從房地產開發到售后的過程完整貫徹以人為本的原則,是提升銷售量的重要手段之一。
3.知識營銷。目前,對于大多數消費者而言,他們對房地產的理解往往只是限于“一棟房子”這樣淺顯的概念,而想了解,又苦于沒有途徑。因此,房地產開發商應當本著誠實的原則定期開展相關知識的宣講會,在宣講會前可以進行問卷調查,了解消費者在此方面的困惑,在宣講會上可以針對調查結果要求相關專業人員先進行房地產行業概況介紹,然后認真耐心地回答消費者對房地產行業或有關樓盤的任何問題,最后總結以上的內容,達到讓消費者獲得知識的目的。可見,宣講會是溝通房地產商和消費者之間的橋梁。向顧客介紹知識的同時,又宣傳了企業的品牌,提高大眾的認知度,增加購買欲望;同時,對房地產有了認識的顧客又會對房地產提出更高層次的要求,促使房地產開發商運用新技術,創造新工藝,推動市場的前進。
4.綠色營銷。居住環境的質量已經成為人們購房時考慮的重要因素,于是,開發區域的綠地覆蓋率也就成為樓盤的賣點。于是,企業紛紛提出以環境保護為營銷理念,以綠色文化為價值觀,以綠色營銷為核心的營銷戰略。
在綠色營銷上,對于單純的綠地的規劃是十分必要的。而針對目前能源緊缺而提出的綠色節能住宅的概念,同樣要運用到綠色營銷中,增加社會效應。雖然目前節能住宅的單價相對普通住宅要高,但由于“發展節能住宅是利國利民的大事”,綠色節能住宅的發展將成為趨勢,也將成為賣點。
5.合作營銷。和其他商品一樣,對于商品房的銷售同樣可以采取合作營銷的戰略。房地產開發商與很多單位存在利益關系。
首先,應該積極與下游供應商進行聯系,由于長期的合作,可以給開發商帶來一定的折扣,減少成本;同時,消費者購買商品房之后進行裝潢,開發商可以推薦房主使用與其合作的供應商的售賣的材料,既為房主提供了優惠,同時會給供應商帶來不少的收益。第二,開發商積極與金融信貸部門進行聯合,前期可以通過宣傳開發項目優勢的方式,向金融信貸部門請求貸款或通過項目融資的方式邀請進行項目合作,利用金融信貸資金進行開發建設;在后期的銷售過程中,與金融部門溝通,為顧客設計貸款或按揭的組合方式,為顧客提供多種豐富的支付手段。第三,與其他開發商進行聯合造勢,形成雙贏的格局。
6.服務營銷。對于房地產產品的服務也分為售前、售中、售后三個服務階段。在售前服務階段,首先應該向每位潛在的消費者提供真實的關于樓盤的資料,熱情地接受他們的咨詢,讓他們對所感興趣的樓盤有全方位地了解,從而有了初步的認知和傾向;售中服務是開發商必須提供符合協議規定質量合格的商品房給用戶,并協助他們辦理相關手續;在現實中,消費者往往能獲得前兩個層次的完美服務,但是,房子一旦拿到手出現差錯卻無人接手進行處理,導致產生糾紛,這對企業的聲譽影響是很大的。因此,開發商應當注意商品房產品的售后服務,對業主提出的問題給予及時地反饋與維修;并自己成立物業公司或委托第三方物業管理,為業主提供安全、舒適、美觀的理想人居環境,這是時展的必然,同時也為企業的發展奠定堅實的基礎。
7.社會營銷。社會營銷觀念是隨著現在流行的可持續發展觀念提出來的,主張企業提供的產品和服務,不僅要滿足消費者的市場需求或短期欲望,而且要符合消費者的長期利益,不忽視社會利益。注意到企業發展中的社會效益,對于企業提升其形象是十分重要的。企業的形象提高了,銷售量和利潤也自然得到提高。