需求層次理論
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需求層次理論范文第1篇
需求層次理論的創(chuàng)始人是有“人本心理學之父”之稱的第三代心理學開創(chuàng)者，美國著名心理學家亞伯拉罕·馬斯洛(A. H. Maslow )。他一生當中提出了很多精彩的理論，為人類社會留下了寶貴的財富，其中最著名的是需求層次理論。1943年，馬斯洛在論文《人類激勵理論》(A Theory of Human Moti-vation)中第一次提出了需求理論[2〕。1954年，馬斯洛出版了著作《動機與人格》( Motivation and Person-ality，其中具體解釋了需求層次理論，即包括5個層次的需求:生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求以及自我實現需求。如今，它的影響已遠遠超過了心理學范圍，被廣泛地應用到教育、管理、醫(yī)療等諸多方面，深刻地影響了當代社會人們的生活。
不同于一般簡單的對馬斯洛需求層次理論的認識，筆者以馬斯洛的著作為分析依據，得出如下結論:第一，需求一般按照先后順序發(fā)展。一般來說一個較低的需求得到滿足，較高一層的需求會相繼產生;但滿足程度可以是“相對”“一般”和“主要”的，并不是完全的。第二，人腦是一個復雜的系統，同時運行著平行的進程，因此，不同層次的需求可以同時發(fā)生支配人的行為，但是在固定的時間段一定有“主導”需求，人腦會識別需求的基本類型和層次，令其按順序得到滿足。第三，所有基本的人類需求是相互關聯的，并可能在一個給定時間出現在一個以上的層次需求。低層次需求也不會由于更高層次需求的突顯而消失，需求是層疊出現的。最后，需求層次的出現次序不是一成不變的，可能出現層級的跨越，其變化也可能出現逆轉。
2.城市體育空間的內涵
空間的本質是人類制造出來以承載行為活動，滿足需求。城市體育空間屬于人文地理學范疇的概念，學界有不同的定義。有學者認為城市體育空間是體育場地和設施，也有人認為城市體育空間是一種特殊的社會環(huán)境，還有的學者將體育空間分為廣義和狹義兩種，狹義的城市體育空間是指供城市居民進行體育活動的專門空間，廣義是指城市中專門設置的和潛在的一切可以供居民進行體育活動的空間。雖然不同的學者對此有不同的認識，但是城市體育空間的內涵大致都包括以下內容:第一，空間性。作為城市空間的一部分，城市體育空間的呈現需一定的物質載體，如場地、器材等。第二，服務對象屬性。城市體育空間的服務對象是城市居民，無論哪類體育空間都應以城市居民為活動主體。第三，承載具體的體育形式。空間承載體育才是體育空間，體現了人的體育活動才是體育空間。第四，城市體育空間類型繁多，但彼此間既可以相互轉換又可以相互融合。總之，從表象看，它是體育的組成要素的組合;從實質看，它是人類的經濟、政治和文化活動在歷史發(fā)展過程中的物化狀態(tài)。
3. 需求層次理論與城市體育空間演變的聯系
需求層次理論范文第2篇
摘要：北朝樂府民歌全面而生動地反映了整個北朝時期的時代特征和人民的生活狀況，并且很好地詮釋了馬斯洛的需求層次理論。本文是從馬斯洛的需求層次理論這一視角，從生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求和自我實現的需求五個方面來透視分析北朝樂府民歌，試圖從心理需求層面來探求北朝樂府民歌的創(chuàng)作動機和表述方式。
關鍵詞：北朝 樂府民歌 需求理論
作者簡介：張麗麗，（1986-），女，山東沂源人，聊城大學文學院碩士研究生，主要研究中國古代文學
[中圖分類號]：I052[文獻標識碼]：A
[文章編號]：1002-2139(2011)-22-0209-02
我國是一個詩的國度，千百年來人們都習慣于用詩歌來抒發(fā)感情，描寫生活，反映現實。而樂府民歌更是所有詩體中最貼近人們生活的一種，是人們生活、情感的一種最直接的表現和抒發(fā)，承載了更加廣泛的社會內容，北朝樂府民歌尤是如此。北朝樂府民歌雖然在數量上遠比不上與它同時期的南朝樂府民歌，但是勝在反映的社會面廣闊，內容豐富，可以說北朝二百多年間的社會狀況和時代特征在北朝樂府民歌中得到了生動而全面的體現。本文是從馬斯洛的需求層次理論這一視角來透視分析北朝樂府民歌，試圖從心理需求層面來探求北朝樂府民歌的創(chuàng)作動機和表述方式。
馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五層，從低到高分別是：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求和自我實現的需求。這五種需求就像階梯一樣是逐層升高的，一般來說，人的較低層次的需求得到滿足之后，就會產生較高一層次需求，對較高需求層次的追求產生了人們行動的內驅力。馬斯洛還指出，在同一時期，人的需求并不是單一的，可能會幾種需求并存，但是必然會有一種需求占主導地位決定著人的行動。較低層次的需求并不會因為更高層次的需求而消失，而是仍然存在的，只是對人的行為的影響力減小了，也就是說各層次的需求是彼此并存的，只是誰占主導地位支配人的行動而已。北朝樂府民歌雖然數量不多，但是勝在內容豐富，涉及愛情、戰(zhàn)爭、羈旅思鄉(xiāng)、自然風光、生活習俗等各個方面，全面而生動地反映了整個北朝時期的時代特征和人民的生活狀況，并且很好地詮釋了馬斯洛的需求層次理論。
一、物質性價值追求
需求層次理論范文第3篇
[關鍵詞]層次理論 情境教育 心理滿足 主動學習
[作者簡介]姚井君（1972- ），女，江蘇建湖人，鹽城師范學院，講師，碩士，研究方向為思想政治教育、大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。（江蘇 鹽城 224002）
[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）32-0110-02
一、馬斯洛需求層次理論與情景教學推行現狀
1.馬斯洛需求層次理論概述。馬斯洛是美國著名的心理學家，以需求層次理論最為人熟悉。馬斯洛把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五種類型，依次由較低層次到較高層次，并根據人在社會中不同的需求進行心理分析和治療。目前，馬斯洛的需求層次理論被廣泛應用于組織激勵的研究與實踐，同時也應用于學生的教育。馬斯洛需求包括以下內容：
第一，生理需求。有關衣食住等需求都是生理需求，此類需求的級別最低，是人們在轉向較高層次的需求之前必須要滿足的基本需求。第二，安全需求。安全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。安全需求是在滿足生理需求之后而產生的高一層次的需求，而且，在安全需求沒有得到滿足之前，人們不會有更高層次的需求。對教師來講，安全需求表現為安全而穩(wěn)定以及有醫(yī)療保險、失業(yè)保險和退休福利等。對許多學生而言，安全需求表現為安全的學習環(huán)境和學習氛圍。第三，社交需求。對友誼以及隸屬關系等的需求都屬于社交需求，這一需求在生理需求和安全需求得到滿足后開始顯現并產生激勵作用。如果學生（或者教師）的友誼、感情以及隸屬關系等需求得不到滿足，就會影響到學生（教師）的精神，導致高缺勤率、低學習（教學）效率、對學習（教學工作）不滿及情緒低落。第四，尊重需求。尊重需求包括兩方面，一是對成就或自我價值得以實現的個人感覺，二是他人對自身的認可與尊重。有此種需求的學生希望得到其他人的接受，并認可他的學習能力、方式和方法。如果獲得的肯定并不是其本身具有的優(yōu)勢和特點，學生的心理也會發(fā)生反作用。第五，自我實現需求。自我實現需求是自我實現、發(fā)揮潛能的高端需求。達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人。解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處。
2.情景教學推行現狀。情境教學法是被一線教師普遍認可、普遍應用的教學手段。情境教學的優(yōu)點在于將知識與生活緊密結合創(chuàng)設情境，調動學生的興趣，寓教于樂，加深對各要點的理解，強化對知識點的記憶，實現從傳統教輔工具的“靜態(tài)學習”到“動態(tài)學習”的飛越，讓學生從單調緊張的學習氛圍中解脫出來，消除學習疲勞，激發(fā)學習樂趣，提高學習效率。在新課程改革不斷推廣、深入的過程中，由市區(qū)學校到鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校，教師已經漸漸轉變傳統教學“一言堂”“滿堂灌”的教學方式，將情境教學引入課堂中，積極引導學生參與課堂活動，盡量體現教師的主導性、學生的主體性，提高學生的參與度，凸顯新課改精神。但在具體應用中，許多教師操作不當，不能準確地了解學生的需求，導致情境教學模式僵化，課堂氣氛活躍之后迅速回歸沉寂，學生主體性并沒有真正體現，情境教學法的作用沒有真正發(fā)揮。所以需要將馬斯洛需求層次理論與情境教學結合起來，在了解學生基本需求的情況下，創(chuàng)設合適的情境，以達到事半功倍的效果。
二、馬斯洛需求層次理論在情境教學中的運用
要創(chuàng)設合適的情境來提高教學質量，首先得了解學生的基本情況，可根據不同的維度將學生分類，然后結合馬斯洛需求層次理論，將學生類型與各需求進行對應，創(chuàng)設合適的情境，從而達到滿足學生當前的需求、提升學生需求層次的目的。
將學生按照基礎知識掌握、課堂發(fā)言情況兩個維度分成不同的類型：根據學生知識掌握情況可以將學生劃分為知識欠缺型、知識具備型和知識熟練型；根據學生課堂發(fā)言情況可以將學生劃分沉默型和積極型；根據學生綜合類型可以將學生劃分為知識欠缺沉默型、知識具備沉默型、知識熟練沉默型、知識欠缺積極型、知識具備積極型和知識熟練積極型。
將學生綜合類型與馬斯洛的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求進行對應依次為：知識欠缺沉默型―生理需求；知識具備沉默型―安全需求；知識熟練沉默型―社交需求；知識欠缺積極型―安全需求；知識具備積極型―尊重需求；知識熟練積極型―自我實現需求。各類型學生所具備的特點如下：
1.知識欠缺沉默型―生理需求。這類學生由于欠缺一些知識，在上課的過程中表現得比較冷漠，也不太說話，只是靜靜地坐在那里，但是內心又渴望補充欠缺的知識，這時候教師所需要做的事情是要想辦法讓這類學生多說話，要多問他們一些開放式的問題，引導他們多談自己的看法。可創(chuàng)設如下的情境：在教學中，課堂小組討論能夠營造一個寬松、活潑的語言環(huán)境和氛圍，使學生暢所欲言，此時可以就現實中的一個熱點問題，請學生聯系所學知識進行討論，一些同學把他知道的相關知識講述出來，不足或錯誤的地方由其他同學補充或糾正。這種方式不但可以培養(yǎng)學生的表達能力，還能促使學生學習方式從被動到主動學習的轉變，使學生在討論的過程中獲得知識，滿足了生理需求，同時寬松活潑的氛圍也讓學生感覺到安全需求，而與同學的交流也可滿足社交需求，進而提升了學生的需求層次。
2.知識具備沉默型―安全需求。這類學生具備知識，但是對知識的運用不夠熟練，在上課的過程中表現得比較冷漠，害怕出錯而不太說話，只想保持現在的狀態(tài)而得到一種安全感。這時候教師所需要做的事情是盡量保持現有安全規(guī)則。教師可以在課堂上組織一場模擬學術報告會或研討會，在學生之間尋找和建立溫馨的和諧同學關系，鼓勵學生積極發(fā)言并及時給予肯定。可以對學生事先進行分組合作完成一個方面的PPT，每位成員根據分工，查找資料、設計制作PPT，最后小組代表到講臺作報告或大家研討。這樣引導學生將所具備的熟練知識表達出來，而溫馨和諧的氛圍，課下查找資料避免了課堂發(fā)言，滿足其安全需求，而與小組同學的合作也滿足了社交需求。同時鼓勵學生積極發(fā)言，認可他的學習能力、方式和方法，也可使學生產生他人對自身的認可與尊重的需求。
3.知識熟練沉默型―社交需求。這類學生具備知識，并能熟練地運用知識，但是在上課的過程中同樣表現得比較冷漠，不太講話，但課后作業(yè)完成得很快很好。這時候教師所需要做的是盡量讓這類學生融入課堂中，和同學交流，說出心中想法，也讓其他的學生得到提高。以化學專業(yè)英語學習為例，教師可以播放一個短片，講述的是從原料的采集、處理所需實驗儀器、實驗原理、生產工藝整個工藝流程。將短片分段反復播放，由于有生動的畫面形象，學生能夠理解這段英語的大致意思，然后教師屏蔽英語原聲，對學生按段進行分組，用英語來描述短片展示的過程。觀看錄像后，用中英文對錄像教學內容進行講解，要求學生開動腦筋，用英文回答出現的問題。通過反復練習，學生對涉及原料、化學操作、化學術語、化學儀器、生產工藝相關的英語詞匯和句式有了深入的了解。這一情境中，仍然是采取小集體的形式，讓學生置身其中，暢所欲言，而知識的教授過程也避免了讓一個學生受所有同學關注的場面，給學生一種安全感，而在討論過程中，也使溝通滲透其中，滿足了學生的社交需求，可以激勵學生進而產生更高的需求層次。
4.知識欠缺積極型―安全需求。這類學生欠缺一些知識，但是課堂表現積極，渴望獲得知識，教師應抓住學生的這一心理特征創(chuàng)設合適的情境。例如在講授Photoshop用法時，教師可以先演示一組教師在各地的合成留影照片，請同學欣賞，學生會發(fā)現所有照片中的人物都是一樣的，只是后面的景色發(fā)生了變化，引發(fā)學生的好奇心，接著教師告訴學生，這組圖片是用Photoshop合成的，問同學們想不想與美麗的景致合影，激發(fā)學生的學習興趣，然后教師邊演示邊與學生交流，與學生一起完成學生與景致合影的制作過程。通過創(chuàng)設這一情境，充分發(fā)揮了學生的積極性，同時也讓學生在交流中獲得了知識，不會讓學生產生畏懼的感覺，滿足了學生的安全需求，同時也讓學生產生社交的需求。
5.知識具備積極型―尊重需求。這類學生具備知識，同時在課堂上也積極地回答問題，課后作業(yè)完成得也很好，學生的生理需求、安全需求、社交需求均已得到滿足，這類學生最需要的是尊重需求。教師應該按照他們表現出來的形象來認可學生，認可他們有能力，對學習有勝任力，以滿足其尊重需求。以化學知識教授為例：在講完原子的構成以后，給學生提出一個要求，讓學生利用廢舊材料，根據自己所理解的原子的構成模式，通過觀察原子構成模擬圖，制造出自己所理解的原子的立體結構模型并向同學講解，并將做得好的模型在全班展示。動手做原子，加深了學生對原子構成的理解，開闊了視野，充分發(fā)揮了學生的想象力，從而使枯燥抽象的知識變得生動形象且有趣。而對學生成果的肯定和認可，也使學生獲得了成就感和自我價值得以彰顯時的滿足感，并會因此而產生強烈自信。使得尊重的需求得到滿足，在以后的上課過程中讓這類學生擔任小組長或是讓這類學生單獨完成一項任務，并給予肯定，則可以使他們產生自我實現的需求。
6.知識熟練積極型―自我實現需求。這類學生具備知識并能熟練運用，在課堂上表現得比較積極，課后作業(yè)完成得很快很好。這類學生生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求均已得到滿足，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，此時最需要的是自我實現的需求的滿足。以化學專業(yè)英語的學習為例，可以倡導學生在做實驗過程中，試著用英文來說出實驗過程、實驗原理、實驗儀器、實驗藥品等，并有意識地用專業(yè)英語與同學交流有關實驗的問題。如在做分析化學實驗時，學生對用到的實驗儀器，如酸堿滴定管、鐵架臺、實驗藥品等用化學專業(yè)英語進行交流。使用這種方法，學生不僅可以復習化學專業(yè)英語知識，而且還有助于鍛煉學生的口頭表達能力，對化學專業(yè)知識的學習也有很大的幫助。也使得化學專業(yè)英語更加貼近實際，學以致用，而且學生解決問題的能力得到提高，自我實現的需求也得到滿足。
三、教師研究馬斯洛理論的推廣意義
1.馬斯洛需求理論與情景教學結合可達到的效果。馬斯洛需求理論認為，當人類最基本的生存、最原始的本能需要得到滿足后，生理需要以及感情與歸屬上的需求得到延伸，再達到尊重需求，最終實現自我需求，也就是說人可以發(fā)揮自己的能力并且去實現自身理想和價值的需求。學生的好奇心、求知心、自尊心、自信心等是學生重要的心理素質，而情境教學是一種引起學生興趣的、引導其向知識領域不斷探索的實踐。這一實踐行為可以激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生的思維能力和空間想象能力。充滿樂趣的情境教學往往可以充分調動學生學習的主動性，提高并滿足他們的求知欲和好奇心等，進而達到滿足學生的自尊心、自信心等這些更高精神層次的需求。
馬斯洛需求理論在教學中的推廣不僅可以讓教師制定符合學生需求的情景教學法，通過符合學生心理特點的語言和實際情境的創(chuàng)設，有趣地把學生的基本認知行為和內心情感行為結合在一起，讓學生體驗學習的快樂以及成功帶來的喜悅，而且還可以在課下根據學生的心理需求層次進行交流和引導，最終達到學生的全方面發(fā)展。
2.在中國目前的教學模式下更需要馬斯洛需求理論與情景教學結合的結合，可在大中小學進行推廣。作為教師，要努力創(chuàng)設合適的課堂情景，寓教于樂，圓滿地完成教學任務。情境的創(chuàng)設需要根據學生的需求，根據不同類型學生的需求特點，創(chuàng)設合適的情境，在滿足學生現有需求的基礎上，進一步提升學生的需求層次，以達到提升教學質量和提升學生素質的目的。在一些經濟教育不發(fā)達的地區(qū)，對于兩者結合而成的教學方法，很多一線的教師并不了解，對學生的需求不能及時把握，不能因材施教，使得學生的潛能不能充分發(fā)掘，不能物盡其才、人盡其能，造成各地區(qū)學生整體水平的參差不齊，所以兩者結合而成的教學方法的推廣至關重要。
要推廣這一教學方法，教育主管部門應積極倡導馬斯洛理論與情景教學結合的教學方法。首先，讓一線教師了解教學不能只從知識到知識，不能單純教教材，教學要為學生創(chuàng)設學習情境，引發(fā)思考，而創(chuàng)設情境前要了解學生的需求類型，根據學生的需求來創(chuàng)設合適的情境；教學不是“空中樓閣”，教學活動要借助學生已有生活經驗，使學習與生活相連；交流不是簡單的問題對答，而是對話、碰撞、爭鳴等多種實質流；教學中的交流不是師―生的單向交流，而是師―生、生―生、生―學習資源等多向交流；教學活動不是單純的給予，教學只有引發(fā)學生的思維，激活了學生思維的火花才能產生真正的效果；教學的目的不是讓學生死記硬背某個觀點或方法，而是要學以致用，教學要聯系實際，在實際的情境中提高學生運用知識的能力，同時提升學生的需求層次。其次，政府及教育局應組織一線的教師學習兩者結合的教學方法，了解這種方法與傳統教育方式的不同及優(yōu)點，學習不同地區(qū)的成功經驗，使教師認同這種教學方式。并通過聽課親身感受這種教學方法。再次，根據學生的情況、學校的資源、當地的條件等嘗試創(chuàng)設情境并運用到實際教學中，根據實施情況進行修改，并邀請有經驗的教師來本地進行指導。最后，一線教師要經常進行學習，總結交流教學經驗。
[參考文獻]
[1]（美）馬斯洛.動機與人格[M].許金聲，譯.北京：中國人民大學出版社，2003.
[2]（美）馬斯洛.馬斯洛談自我超越[M].石磊，譯.天津：天津社會科學院出版社，2011.
需求層次理論范文第4篇
關鍵詞:馬斯洛需求理論;酒店;人力資源管理
中圖分類號:F27文獻標識碼:A
美國心理學家馬斯洛的需要層次論認為,人類的需求是以層次的形式出現的,由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級的需要。他將人的需要分為五個層次,由低到高形成階梯。這五個層次分別為:生理的需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現的需要。酒店人力資源管理中,不同層次的員工對應不同的需求層次,需要有不同的激勵機制,滿足其需求,留住人才,為酒店創(chuàng)造更大的經濟效益。
一、生理的需求
這是第一層次的需求,也是人類最基本、最原始的需要,包括衣、食、住、行等。以四星級以上酒店餐飲部為例,其組織結構中由餐廳服務員、領班、主管、部門經理等人員組成,其中臨時餐廳服務員工資相對較低,如果自己租房,那每月工資幾乎所剩無幾,所以他們首先面臨的就是第一層需要,即解決吃住的問題。結合學生實習的酒店,通過對北京、蘇州、上海部分星級飯店調查表明:餐廳服務員多數是在校實中專及技校學生或進城打工未婚青年,對這部分臨時工,解決好吃住問題是能使其安心工作的最基本保障。這要求酒店有員工集體宿舍,工作期間有免費的工作餐。更人性化的管理是:有的酒店對單身員工,一日三餐都管,有的節(jié)日還有會餐。有的臨時工就是因為衣食無憂而愿意相對較長時間的留在一個飯店。
二、安全的需要
當生理的需要獲得相對滿足之后,安全需要便接踵而至了。安全需要包括生命安全、勞動安全、財產安全、職業(yè)和生活穩(wěn)定等。他可分為兩類:一類是現在的安全需要,就是要求現在社會生活的各個方面均能有所保證;另一類是對未來的安全需要,就是希望自己未來生活能有保證。
對于已成家立業(yè)的老員工來說,第二層安全需要就凸現出來了,最突出的是有一份薪酬相對較高的穩(wěn)定工作。為了維持正常的經營,一些酒店采取旺季時進人、加班,淡季時減薪、裁員的措施,固然是節(jié)約成本的方法,但是突然的大幅人員變動會給失業(yè)員工帶來了極大傷害,也會使在職員工失去安全感,影響其工作積極性。沒有員工工作的安全感,又何來對客戶的優(yōu)質服務。蘇州、上海很多有經驗的四星級以上酒店,通過酒店與相關大專院校的緊密攜手,在學生實習上建立合作關系,飯店管理相關專業(yè)在校學生可作為酒店人力資源調配的重要組成部分。在經營旺季酒店急需用人的時候,大量的實習生可以迅速補充,滿足酒店經營的及時之需。這樣,酒店就可以對那些忠誠可靠的老員工,與他們簽訂工資待遇比臨時工有很大優(yōu)惠的長期就業(yè)合同,使之成為合同制工人,以保證其工作穩(wěn)定性。
眾所周知,餐廳服務員是吃青春飯的,隨著結婚生子與年齡的增長,從前得心應手的餐廳服務員工作已逐漸不能勝任,這就需要酒店人力資源管理人員有計劃、有步驟的制定相應的合理化措施來解決這部分員工的后顧之憂,一方面對于老員工可以給她們培訓一些客房服務技能,或調換其他力所能及的工作;另一方面對于吃苦耐勞、服務技能熟練且有一定師傳能力及管理能力的員工及時晉升為領班或更高級的管理人員,使他們對未來的生活充滿希望。
三、社交的需要
當生理和安全的需要得到相對滿足后,社交的需要便成為一項重要的激勵因素了。社交的需要包括社交的欲望,即同事之間保持友誼和融洽的關系,希望得到別人的信任、友愛和同情;即渴望自己歸屬于某一個群體,成為其中的一員并得到相互關心和相互照顧。
酒店服務工作是很辛苦的,長期從事這樣的工作,員工的身心都是很疲憊的,對一線服務人員及基層管理人員來說尤其如此,這樣他們社交的需求就顯得比較突出,這就需要酒店有相應的激勵措施,來激發(fā)這部分員工的工作熱情。蘇州胥城大廈酒店的做法是:酒店定期組織員工開展各種技能型及娛樂型、趣味型比賽,如托盤比賽、餐巾折花比賽、擺臺比賽、消防比賽、卡拉OK比賽等,既增長員工的技能知識,又增進員工的友誼,還可增加員工的凝聚力。
希爾頓曾經說過:“只有快樂的員工才會有快樂的顧客”,酒店還要通過改善工作環(huán)境、生活環(huán)境和人際環(huán)境來吸納和留住員工,人際關系融洽、環(huán)境寬松、氛圍溫馨、生活安定、心情愉快、舒暢,人的創(chuàng)造性、積極性就能得到充分發(fā)揮。
四、尊重的需要
所謂尊重需要,包括自我尊重和受人尊重。自我尊重是指一個人希望自己在各種不同的情境中,能獨立自由,充滿信心,有所成就;受人尊重是指一個人希望得到他人的認可、尊重、信賴以及高度評價。
酒店的各層管理人員,對尊重的需要表現比較突出,這就需要酒店建立“以人為本”的人才培養(yǎng)與激勵機制,使酒店各種有用之材的工作才能得到認可、人格受到尊重。如果一位員工能受到上級的尊重,他才更愿意用心去工作。如何才算受到領導尊重呢?一方面自己付出辛勤的勞動要受到上級的肯定,做出成績要有完善的獎勵機制,這就要求酒店建立一些合理的用人制度,如舉賢任能制度、績效管理制度、兼職兼薪制度、雙向選擇制度、利益驅動制度等來體現對員工的能力尊重,即有能力的員工可以受到重用;另一方面員工需要人格上受到尊重,有榮譽感、自豪感。目前,一項名叫員工援助計劃(簡稱EAP)的全員心理管理技術正逐漸受到國內企業(yè)的青睞。EAP又被稱為“精神按摩”,EAP已成為世界知名企業(yè)人力資源管理的重要手段。美國《財富》雜志評選的世界500強企業(yè)中,75%的企業(yè)都運用EAP為自己企業(yè)的管理者和員工服務。EAP管理要求高層領導要善于通過情感交流和心理溝通來真正關愛員工,關心員工生活,尊重員工,對員工寬容、仁慈,盡量滿足員工的合理需求。在節(jié)日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等祝福。只有這樣,員工才會感受到自己被重視、被肯定、被激勵,更會認為自己的身份獲得尊重,也只有自己受尊重了才會對酒店滿意,自覺自愿地為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。
五、自我實現的需要
當上述需要均基本得到滿足后,自我實現的需要就變得突出出來,這是最高層次的需要。自我實現的需要指實現個人的理想、抱負以及充分發(fā)揮個人才能的欲望,它通常表現在勝任感和成就感兩個方面。酒店中層以上管理人員,自我發(fā)展和自我實現的需求表現比較突出。要想使他們事業(yè)有成的需求得到滿足,就要求酒店拓展領域,發(fā)展事業(yè),不斷創(chuàng)造出與高素質人才相匹配的、知識與科技含量高的崗位,使他們感到學有所用,自己的才能得以充分的發(fā)揮,英雄有用武之地。
優(yōu)秀人才的流失是目前我國酒店人力資源管理普遍存在的突出問題。人員的流動原因很多:來自競爭對手的誘惑、對薪酬的不滿、對組織文化的不認可、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不明朗,等等。這些問題管理者不可能通過某種預設的流程來避免和解決,因此我們更傾向于建立組織和員工的信任關系,建立某種可以被多數人認可的企業(yè)文化和氛圍,情感留人等,盡量針對員工流失的具體原因,一一分析和解決。近年來,我國酒店的優(yōu)秀員工大量流向外資酒店或轉向其他行業(yè),并非只是因為那些企業(yè)提供的薪水高,還因為在那些企業(yè)他們能擺脫相關體制的束縛,得到一個展現自我的舞臺,實現自己的人生價值,更好地實現他們的自我發(fā)展。
要實現自我發(fā)展的需要,酒店應有計劃、有目標、有步驟的對員工實施培訓,這是一項雙贏的管理活動,一方面可以滿足員工知識提升的需要;另一方面人力資源培訓是企業(yè)人力資源再生和增值的一條重要路徑,在現代企業(yè)的經營管理中具有獨特的戰(zhàn)略意義。酒店企業(yè)應把人力資源培訓與酒店的發(fā)展緊密聯系起來,謀求可持續(xù)發(fā)展。人力資源培訓應為酒店的經營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新服務,人力資源培訓及其創(chuàng)新的所有成果都必須轉化為酒店的經營特色、管理能力、品牌優(yōu)勢、服務水準。這樣才能做到企業(yè)與個人互惠互利,共同發(fā)展。
為更好地實現自我發(fā)展,企業(yè)還要指導員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,明確酒店對他的期望,對他個人發(fā)展的設想,定期進行考核評估,檢查個人發(fā)展的進度,幫助其實現目標。制定優(yōu)惠政策,對酒店的職位空缺,優(yōu)先考慮內部晉升,這樣必然能提高員工的工作能力,建立強大的內部凝聚力,激勵員工創(chuàng)造力的發(fā)揮,充分調動其工作的積極性,使企業(yè)最重要的資源――人力資源的作用得以最充分的發(fā)揮。
(作者單位:河北政法職業(yè)學院)
主要參考文獻:
[1]郭春林,尹洪煒.論現代酒店餐飲業(yè)的人力資源管理[J].科技資訊,2007.12.
[2]劉文斌.基于酒店“以人為本”的人力資源管理構建[J].南寧職業(yè)技術學院學報,2006.4.
需求層次理論范文第5篇
關鍵詞：馬斯洛需求層次理論 廣告創(chuàng)意 具體案例
一、馬斯洛需求層次理論
（一）何謂馬斯洛需求層次理論
馬斯洛需求層次理論（Maslow’S hierarchy ofneeds theory）是激勵理論中最著名的理論之一。亞伯拉罕?哈羅德?馬斯洛（Abraham Harold Maslow，1908-1970）于1943年初次提出了需求層次理論，他把人類紛繁復雜的需要分為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現需要五個層次。該理論認為這五個需要層次具有漸進的關系，只有當低層的需要得到滿足之后，人們才會產生更高層次的需要。
二、馬斯洛需求層次理論與廣告
（一）馬斯洛需求層次理論在廣告中的應用
馬斯洛需求層次理論并不是專門針對商品消費的，但是卻可以被運用到商品廣告推廣中來，營銷者通過對馬斯洛需求層次理論的充分研究來了解消費者的不同層次的需求，從而將其產品分門別類，滿足各個層次消費者的需要。如：生理需求所涉及到的商品包括食品、飲品等方面。商家在對其進行廣告設計時，應將重點定位在其功能和給人帶來的味覺上，越具體越能夠使人感覺到產品的價值所在。
安全需求涉及到防盜門、保健品、保險等方面。商家在廣告設計時應著重突出其安全性。
社會需求涉及到娛樂、休閑、禮品等方面。廣告設計時應該突出“社會性”，強調人和人之間的情感交流，達到溫暖、鼓舞人心或其他積極的效果。
尊重需求涉及到服飾、煙酒、房子、汽車等商品。“尊重”應是其著重宣傳的特點，要突出地位、聲望、成就、獨立、賞識等方面內容。
自我實現需求涉及到的產品具有彈性化特點，可能包括前面四種產品，但廣告策劃方案與前面有所不同，應更注重不斷攀登、追求卓越等精神品質方面的信息，將產品層次升華。
（二）廣告創(chuàng)意
大衛(wèi)?奧格維說：“除非你的廣告源自一個大創(chuàng)意，否則它將仿佛夜晚航行的船只無人知曉。”由此可以看出廣告創(chuàng)意的重要性。
廣告創(chuàng)意是根據市場、商品、消費者等多方面的情況，根據廣告目標的要求，把廣告?zhèn)鞑热葑兂上M者易于接受的表達藝術，是一個意念、一種技巧、一個新的組合手段。
三、廣告案例分析
（一）生理需求和廣告創(chuàng)意
與生理需求相掛鉤的商品較多，此處著重分析食品和飲品方面的廣告。這兩類產品的廣告要想吸引消費者關注，就必須讓他們感受到品嘗后的感覺，這也就要求其廣告需要著重表現人的表情和感覺，同時適當突出產品的味覺直觀感受。
“牛奶香濃，絲般感受。”這一廣告語已經成了巧克力界的經典廣告語。短短八個字，卻準確描述了該巧克力的牛奶香味和口感。廣告運用水平思考的創(chuàng)意手法，把巧克力細潤的口感用絲綢來形容，充分利用通感，把語言力量發(fā)揮到極致。當消費者看到此則廣告，聽到廣告語時，很難不聯想自己品嘗后的感覺，從而促使其進行購買行動。這正是因為德芙巧克力廣告商利用了馬斯洛需求層次理論中人的生理需求來制定相應廣告策劃。而獨特的創(chuàng)意技巧，也為身為領導品牌的德芙牛奶巧克力帶向全新的境界。（圖1）
（二）安全需求與廣告創(chuàng)意
安全是人們進行購買活動的前提，很多產品也抓住了這個需求。在廣告制定時強調安全的重要性，以此來吸引消費者購買。這種策略在汽車廣告中運用十分廣泛，汽車安全性能成為消費者購買家用轎車的首選要素。
如：富蘭克林牌汽車廣告語――一輛永遠不會給你帶來麻煩的汽車；沃爾沃（VOLVO）汽車廣告語――關愛生命、享受生活；奧迪――奧迪A6的主動安全系統，改變您對道路的以往觀念；雪弗蘭――對雪弗蘭而言，安全可靠是至關重要的一環(huán)……
（三）社會需求與廣告創(chuàng)意
注重人的社會需求是現代廣告區(qū)別于傳統廣告的主要特征。現代廣告把訴求的目標從產品轉向消費者，通過情感打動消費者，把人類共通的情感注入于商品之中，使公眾在情感的體驗、想象、享受中自覺地接受商品。可以說，情感是廣告走向消費者的橋梁。
國外曾有人做過一個試驗，在兩個擦鞋機前各掛上一塊小廣告牌，一塊寫著“請坐，擦鞋。”另一塊上寫著：“約會前請擦鞋！”字數相差無幾但效果卻大不相同。后者的顧客要遠遠超出前者。因為后者誘發(fā)了人們的某種情緒，在情感上引起美好的聯想，使公眾易于接受。
臺灣地區(qū)的一則中華汽車的電視廣告叫做“爸爸的肩膀篇”，廣告從一個中年而立、事業(yè)有成的兒子的角度講述一個感人的故事。質樸的畫面配著一段兒子的講述：“如果你問我，這世界上最重要的一部車是什么，那絕不是你在街上看得到的。30年前，我5歲，那一夜，我發(fā)高燒，村里沒有醫(yī)院，爸爸背著我，穿過山，越過水，從村里到醫(yī)院，爸爸的汗水濕遍了整個肩膀。我覺得這個世界上最重要的一部車是爸爸的肩膀。今天我買了一部車。我第一個想說的是‘阿爸，我載你到處看看。’”片末突出廣告語：“中華汽車，永遠向爸爸的肩膀看齊。”本來作為物質商品的汽車是不具備情感上的功能的，但廣告將情感附加到了汽車當中進行宣傳，無形之中就給中華汽車增加了情感上的功能。
（四）尊重需求與廣告創(chuàng)意
“不同的商品，不同的品牌有不同的象征意義……消費者通過選擇不同的商品能夠在某種程度上體現自我，滿足自尊心的需要。”抓住了這點，廣告就能達到預期的效果。
以房地產為例，為顯示樓盤的尊貴之感，房地產商都會想出極其體現地位感的廣告，如：碧桂園――給你一個五星級的家；世紀村――傾情演繹國際文明居住標準；翡翠郡――品質成就生活；美荔園――鉆石地段，美麗恒久；黃埔雅苑――尊貴生活嘉年華；異悅居――你有權要求更高，等等。
在眾多房地產廣告中，香格里拉的房地產廣告語略為精致、有新意：“精雕細琢玉玲瓏鐘愛一生，國寶級窗景的永久居留權。別人有的香格里拉也有，而香格里拉有的，別人卻不一定有。”該廣告語在古色古香當中透露著現代商家的霸氣和自信，既表明了居住在香格里拉將擁有國寶級的窗景，同時還大膽展示了其獨特性。
（五）自我實現需求和廣告創(chuàng)意
自我實現需求是五大需求的最高層次，在廣告設計時，一些較為成熟的企業(yè)會運用這種方式給人以精神上的鼓勵或是對人生道路的啟迪，從而提升自身產品的檔次。如安踏廣告語：“Keep moving，你沒有他的天賦，你沒有他的條件，你無人喝彩。世界不公平？但你有夢想的權利。讓心跳成為你的宣言，讓傷痕成為你的勛章，讓世界的不公平在你面前低頭！”他們所想表達出來的便是人生自我實現的價值。
四、馬斯洛需求層次理論對廣告創(chuàng)作的啟示
（一）合理細分市場
商家應該根據不同消費者的不同需求合理細分市場。以服裝為例，既要有低端服裝，也要有能滿足大部分具有中等消費水平而希望能夠穿出個性和美麗的顧客的中端購物商場，還要有滿足高端人群消費的奢侈服裝品牌。
（二）合理制定廣告策略
不要把只需要突出生理需求的商品夸大化，過分突出其精神層面的給予，更不要將需要突出其精神上的價值的商品簡單化，以致降低品質。
（三）提高產品檔次
有些產品目前只滿足第一或第二層次的需求，但產品是可以不斷進步的，不光是產品自身質量、樣式等方面的進步，也要借助廣告手法不斷提升產品價值。
（四）為同一產品設定多個訴求點
