公司誠(chéng)信管理體系
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公司誠(chéng)信管理體系范文第1篇
關(guān)鍵詞：新奧燃?xì)猓蛔鳂I(yè)成本管理引入；思路設(shè)計(jì)；管理要素設(shè)計(jì)；管理模型架構(gòu)設(shè)計(jì)
中圖分類號(hào)：F275.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）03-0-02
新奧集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)建于1989年，是一家致力于清潔能源生產(chǎn)與應(yīng)用的企業(yè)集團(tuán)。新奧能源作為新奧集團(tuán)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，專注于能源生產(chǎn)清潔和能源應(yīng)用清潔，初步形成了能源清潔生產(chǎn)、轉(zhuǎn)化、儲(chǔ)運(yùn)、貿(mào)易與分銷為一體的產(chǎn)業(yè)鏈。新奧能源產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最早的是新奧能源事業(yè)部，隸屬新奧能源事業(yè)部的新奧（中國(guó)）燃?xì)饪毓捎邢薰荆ê?jiǎn)稱“新奧燃?xì)狻保┯?992年進(jìn)入城市管道燃?xì)忸I(lǐng)域，2001年在香港聯(lián)交所掛牌上市（股票代碼：HK.2688）。
一、作業(yè)成本管理的引入
新奧燃?xì)庠谝延袠I(yè)務(wù)的發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展方面目前均保持著良好的態(tài)勢(shì)，然而，隨著行業(yè)形勢(shì)的不斷變化，企業(yè)運(yùn)營(yíng)正面臨著來(lái)自不同方面的壓力。首先是外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力，新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日益增加，加劇了來(lái)自銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，也給新奧燃?xì)馍嫌蔚臍庠垂?yīng)帶來(lái)了巨大的壓力，尤其管道天然氣的銷售價(jià)格還要受到來(lái)自政府的管制。其次，內(nèi)部加強(qiáng)管理的需要，目前新奧燃?xì)鈨?nèi)部的成本管理效率不高，公司的核心業(yè)務(wù)流程存在一些問(wèn)題，比如市場(chǎng)營(yíng)銷方面，公關(guān)、客戶開發(fā)針對(duì)性較差，不能區(qū)分不同的客戶類型采用不同的營(yíng)銷策略；物資管理方面，不能區(qū)分采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、陪送等作業(yè)成本，無(wú)法判定管理效率高低；管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方面，設(shè)備的日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、事故修理等的物資與人工消耗沒(méi)有分別核算，無(wú)法判別是否進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)工作；客戶服務(wù)方面，沒(méi)有分別核算抄表、收費(fèi)成本，從而無(wú)法判定此類業(yè)務(wù)是否應(yīng)該外包或自己經(jīng)營(yíng)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部管理的雙重壓力促使企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)成本管理與風(fēng)險(xiǎn)管理的有機(jī)統(tǒng)一，才能更有力的支撐公司戰(zhàn)略。成本管理與控制是企業(yè)增加盈利的根本途徑。成本管理與控制是企業(yè)抵御內(nèi)外壓力，求得生存的主要保障。成本管理與控制是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。把成本控制在同業(yè)的先進(jìn)水平上，才有迅速發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，成本管理決不僅是一項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，而是運(yùn)用很多財(cái)務(wù)手段要進(jìn)行的全面財(cái)務(wù)管理工作。基于新奧的發(fā)展階段，集團(tuán)引進(jìn)了作業(yè)成本管理法，用以控制成本，提高管理水平和經(jīng)營(yíng)效益，向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏。
二、作業(yè)成本管理體系設(shè)計(jì)
新奧燃?xì)夤疽胱鳂I(yè)成本管理體系，是為了實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)的成本管理，從而推動(dòng)作業(yè)改善、流程優(yōu)化和組織變革。
（一）作業(yè)成本管理設(shè)計(jì)思路
1.公司成本結(jié)構(gòu)分析。將各業(yè)務(wù)鏈上的企業(yè)整合分類，作為一個(gè)整體組織體系對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行歸類分析，并通過(guò)內(nèi)部客戶目標(biāo)成本歸集體現(xiàn)上游企業(yè)成本向下游企業(yè)成本的分?jǐn)偅瑸楫a(chǎn)品服務(wù)定價(jià)提供依據(jù)，為管理決策提供有效支持。
2.多維度盈利分析。通過(guò)設(shè)定產(chǎn)品、客戶、渠道等不同成本目標(biāo)，借助驅(qū)動(dòng)因素將成本費(fèi)用及作業(yè)進(jìn)行對(duì)象化的分?jǐn)偤蜌w集，識(shí)別不同客戶、產(chǎn)品、渠道、項(xiàng)目的成本構(gòu)成，以支持盈利分析及定價(jià)。
3.作業(yè)流程優(yōu)化。分析各成本中心所對(duì)應(yīng)的主要作業(yè)流程，并根據(jù)作業(yè)的價(jià)值及品質(zhì)等屬性，通過(guò)將成本費(fèi)用借助驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行歸集分?jǐn)偅摺⒌蛢r(jià)值活動(dòng)及預(yù)防/糾正等不同性質(zhì)作業(yè)進(jìn)行識(shí)別，并通過(guò)分析對(duì)比等，對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行必要的優(yōu)化改進(jìn)。
4.成員企業(yè)成本水平橫向比較。通過(guò)成本結(jié)構(gòu)的整合分析，識(shí)別出各同類企業(yè)間的成本構(gòu)成，進(jìn)行橫向?qū)Ρ取?/p>
5.成本責(zé)任落實(shí)。分清成本責(zé)任，促進(jìn)成本考核，為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)，優(yōu)化價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)成本。
（二）作業(yè)成本管理要素設(shè)計(jì)
作業(yè)成本法是基于資源、作業(yè)、成本對(duì)象（產(chǎn)品、客戶、渠道、項(xiàng)目）之間因果關(guān)系的理解而建立的成本模型。
1.資源。總賬科目根據(jù)成本費(fèi)用的重要性歸類，歸類后的成本費(fèi)用總和為資源庫(kù)，資源庫(kù)與成本中心掛鉤。同一資源庫(kù)被相同的資源動(dòng)因所分?jǐn)偂?/p>
（1）資源的設(shè)定原則。一是模型納入原則，即設(shè)計(jì)的模型主要分析業(yè)務(wù)成本，因此重點(diǎn)對(duì)成本費(fèi)用類科目進(jìn)行分析，收入類科目作為輔助分析，而資產(chǎn)類、負(fù)債類和權(quán)益類科目都不包含在模型內(nèi)。二是重要性原則，首先是性質(zhì)重要性，即根據(jù)公司對(duì)成本項(xiàng)目關(guān)注的重要程度不同，將重要的成本費(fèi)用科目單設(shè)為資源庫(kù)，非重要相關(guān)科目合并匯總為一個(gè)資源庫(kù)：其次是金額重要性，即根據(jù)各成本費(fèi)用科目占總成本的比重高低，比重高的單設(shè)資源庫(kù)，比重相對(duì)較低的進(jìn)行合并歸類。
（2）資源設(shè)置。根據(jù)資源庫(kù)設(shè)計(jì)原則，將新奧燃?xì)獾某杀局行膭澐譃樯a(chǎn)和行政管理兩類，相應(yīng)將生產(chǎn)類和管理類費(fèi)用分開設(shè)立資源庫(kù)。細(xì)化生產(chǎn)類的資源庫(kù)，簡(jiǎn)化管理類資源庫(kù)。資源庫(kù)劃分為：生產(chǎn)類間接費(fèi)用、生產(chǎn)類直接費(fèi)用、管理類費(fèi)用、收入類（見表1）。
2.作業(yè)。作業(yè)是企業(yè)為了產(chǎn)出產(chǎn)品所必需的各項(xiàng)活動(dòng)步驟。同一作業(yè)被相同的作業(yè)動(dòng)因所分?jǐn)偂?/p>
（1）作業(yè)的設(shè)定需要遵循的原則。一是滿足管理要求原則，即作業(yè)的劃分首先應(yīng)該滿足管理的要求，應(yīng)該按照企業(yè)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域來(lái)靈活地劃分作業(yè)的細(xì)度。在管理過(guò)程中可控的因素相對(duì)較少活動(dòng)就不需要?jiǎng)澐值煤芗?xì)。相反，可控因素相對(duì)較多的活動(dòng)的劃分就應(yīng)該比較詳細(xì)。二是作業(yè)的認(rèn)定原則，即作業(yè)在部門內(nèi)應(yīng)該是經(jīng)常發(fā)生的工作，除非需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，作業(yè)應(yīng)該在一個(gè)ABC分析周期內(nèi)消耗一定的資源，即作業(yè)具有一定的成本。為此一次性的工作不應(yīng)該作為ABC模型的內(nèi)容。三是作業(yè)數(shù)量的恰當(dāng)性原則，即對(duì)于每個(gè)部門，其作業(yè)的數(shù)量并不是越多越好。作業(yè)數(shù)量的增加雖然可以使得管理更精細(xì)、分析更多樣化，但是也同時(shí)增加了管理和數(shù)據(jù)收集的難度，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也難以保證，因此ABC數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性比較低，分析對(duì)決策的支持作用反而比較小。
表1 資源庫(kù)的設(shè)置
（2）作業(yè)設(shè)定。根據(jù)前述設(shè)計(jì)原則，按照與主業(yè)務(wù)鏈的相關(guān)程度，新奧燃?xì)獾臉I(yè)務(wù)可以分為三類：核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)、輔助生產(chǎn)業(yè)務(wù)、管理類業(yè)務(wù)，相應(yīng)作業(yè)也分為三類（見表2）。
表2 作業(yè)的設(shè)置
3.成本對(duì)象。成本對(duì)象指企業(yè)要計(jì)算成本的單元，是成本分配的目標(biāo)。它可以是產(chǎn)品、客戶、區(qū)域、渠道、工程項(xiàng)目等。根據(jù)燃?xì)夤镜奶匦裕杀緦?duì)象可做如下分類（見表3）。
表3 成本對(duì)象的設(shè)定
4.成本動(dòng)因
（1）成本動(dòng)因選擇的原則。一是相關(guān)性原則，即在分配過(guò)程中假設(shè)成本分配源的成本與成本動(dòng)因的數(shù)量線性相關(guān)。在實(shí)際中，存在多個(gè)成本動(dòng)因，成本動(dòng)因數(shù)量與分配源總成本線性相關(guān)最好的成本動(dòng)因是最恰當(dāng)?shù)某杀緞?dòng)因，這樣能保證成本信息的準(zhǔn)確性。二是成本效率原則，即一次分配需要針對(duì)每個(gè)分配目標(biāo)采集成本動(dòng)因數(shù)據(jù)，無(wú)法采集數(shù)據(jù)則無(wú)法分配。確定成本動(dòng)因時(shí)，必須考慮成本動(dòng)因數(shù)據(jù)采集成本，保證相關(guān)數(shù)據(jù)的易獲取。如果數(shù)據(jù)采集成本太大，則可能使得作業(yè)成本法無(wú)法實(shí)施。
（2）成本動(dòng)因選擇。結(jié)合燃?xì)庑袠I(yè)的特點(diǎn)，我們有效選擇了若干成本動(dòng)因（見表4）。
表4 成本動(dòng)因的選擇
（三）作業(yè)成本管理模型的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)
根據(jù)燃?xì)夤镜臉I(yè)務(wù)特性，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，通過(guò)成本流分析，設(shè)計(jì)建立作業(yè)成本管理整體模型（見圖1），實(shí)現(xiàn)新奧燃?xì)獾淖鳂I(yè)成本信息。
公司誠(chéng)信管理體系范文第2篇
【關(guān)鍵詞】檢驗(yàn)檢疫 企業(yè) 誠(chéng)信體系建設(shè)
一、引言
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的誠(chéng)信變得尤為重要，“人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興”。企業(yè)的誠(chéng)信已然演變成社會(huì)信用體系的重要內(nèi)容，更是企業(yè)參與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要切入點(diǎn)。最近幾年連續(xù)發(fā)生“毒奶粉”、“瘦肉精”、“皮革奶”等重大誠(chéng)信缺失事件，嚴(yán)重影響了社會(huì)穩(wěn)定。如何加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，已成為當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題。
二、誠(chéng)信體系建設(shè)的內(nèi)涵及重要性
《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中對(duì)“誠(chéng)信”的解釋是“誠(chéng)信――誠(chéng)實(shí)，守信用。”現(xiàn)今社會(huì)，誠(chéng)信既是道德規(guī)范，是中華民族的傳統(tǒng)美德，又是行為準(zhǔn)則，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的種種信用問(wèn)題，保證著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康、有序的運(yùn)行。
2003年，國(guó)家質(zhì)檢總局把誠(chéng)信體系建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作提上議事日程；2007年，在系統(tǒng)內(nèi)全力推進(jìn)誠(chéng)信管理體系建設(shè)。在社會(huì)誠(chéng)信體系的框架下，出入境檢驗(yàn)檢疫誠(chéng)信管理體系建設(shè)應(yīng)緊緊圍繞行政管理的需要，把有效提高監(jiān)管效率，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力作為目標(biāo)；用完備的檢驗(yàn)檢測(cè)能力作為支撐，對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度進(jìn)行分類評(píng)級(jí)監(jiān)管，有效地控制、降低失信的風(fēng)險(xiǎn)；使檢驗(yàn)檢疫與企業(yè)的信用相互連接，成為中國(guó)社會(huì)信用體系的重要組成部分。
三、當(dāng)前進(jìn)出口企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的現(xiàn)狀
隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，對(duì)誠(chéng)信的依賴也越來(lái)越重要。然而，近年來(lái)，大量的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象層數(shù)不窮，如虛報(bào)、瞞報(bào)、非法生產(chǎn)、偽造檢驗(yàn)檢疫單證發(fā)票等行為，不僅擾亂了對(duì)外貿(mào)易的正常秩序，而且影響了我國(guó)出口商品“中國(guó)制造”的聲譽(yù)，嚴(yán)重降低了國(guó)外政府和消費(fèi)者對(duì)中國(guó)的信任度，威脅到我國(guó)出口貿(mào)易的增長(zhǎng)。那些不合格商品一旦被進(jìn)口國(guó)檢出不合格或在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生了危害，將嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家的信用，甚至可能被某些國(guó)家惡意上升為政治問(wèn)題。因此，企業(yè)的信用狀況差，社會(huì)誠(chéng)信秩序混亂，已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的瓶頸。誠(chéng)信惡化的后果是嚴(yán)重的，這不僅加大了市場(chǎng)交易的風(fēng)險(xiǎn)和成本，而且阻礙了外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展。這些擾亂外貿(mào)經(jīng)濟(jì)秩序的違法犯罪行為屢禁不止的一個(gè)重要原因就是社會(huì)誠(chéng)信管理體系尚未健全，缺乏有效的治本之策。
四、如何推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信管理體系建設(shè)，完善檢驗(yàn)檢疫把關(guān)職能
（一）強(qiáng)化分類管理，實(shí)現(xiàn)差異化管理目標(biāo)
目前，檢驗(yàn)檢疫企業(yè)誠(chéng)信管理體系已經(jīng)將出口企業(yè)、進(jìn)口企業(yè)、產(chǎn)地證注冊(cè)企業(yè)、報(bào)檢企業(yè)、出入境快件運(yùn)營(yíng)企業(yè)、衛(wèi)生除害處理企業(yè)、交通工具、監(jiān)管場(chǎng)庫(kù)、集裝箱經(jīng)營(yíng)公司、檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)等十類企業(yè)納入其中，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)根據(jù)日常采集的企業(yè)信用情況，將企業(yè)分為A、B、C、D四個(gè)信用等級(jí)，實(shí)施分級(jí)管理，A類企業(yè)給予重點(diǎn)支持，B類企業(yè)給予積極引導(dǎo)，C類企業(yè)將對(duì)其加強(qiáng)監(jiān)管，D類企業(yè)則作為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。按照守信受益、失信受罰的機(jī)制，對(duì)不同信用等級(jí)的企業(yè)實(shí)行相應(yīng)的檢驗(yàn)檢疫監(jiān)督管理措施。例如，對(duì)A類企業(yè)，可享受檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策，優(yōu)先推薦實(shí)施國(guó)家質(zhì)檢總局出口免驗(yàn)、一類管理、綠色通道、直通放行等檢驗(yàn)檢疫便利措施，讓其發(fā)揮信用優(yōu)秀企業(yè)的榜樣示范作用。對(duì)D類即信用不良的企業(yè)，將根據(jù)具體情況采取包括暫停報(bào)檢；實(shí)施嚴(yán)格報(bào)檢控制；實(shí)施加嚴(yán)簽證管理；對(duì)進(jìn)出口貨物運(yùn)輸工具實(shí)施重點(diǎn)查驗(yàn)；陸路口岸現(xiàn)場(chǎng)100%卸貨查驗(yàn)，海港口岸100%開柜查驗(yàn)等一項(xiàng)或多項(xiàng)重點(diǎn)監(jiān)督管理措施。
（二）加大宣傳力度，發(fā)揮誠(chéng)信企業(yè)示范效應(yīng)
一是開展誠(chéng)信的宣傳活動(dòng)。可在蘇州市主要媒體《蘇州日?qǐng)?bào)》、《姑蘇晚報(bào)》等主要版面上公布蘇州地區(qū)誠(chéng)信企業(yè)名單，使企業(yè)全面了解檢驗(yàn)檢疫企業(yè)管理制度以及重要意義，進(jìn)一步提高企業(yè)申請(qǐng)檢驗(yàn)檢疫高誠(chéng)信類別的主動(dòng)性和積極性。二是開展政策宣傳活動(dòng)。幫助企業(yè)和社會(huì)各界了解并參與到檢驗(yàn)檢疫誠(chéng)信體系建設(shè)中來(lái)，開展在線訪談，解答進(jìn)出口特是信用管理等熱點(diǎn)問(wèn)題，積極開展政策宣傳和輔導(dǎo)，幫助企業(yè)把握政策法規(guī)的要點(diǎn)。三是主動(dòng)走訪部分企業(yè)。面對(duì)面地聽取誠(chéng)信企業(yè)的建議，與失信企業(yè)面對(duì)面的交談，幫助企業(yè)解決進(jìn)出口環(huán)節(jié)中遇到的各種困難與問(wèn)題，促進(jìn)其提高自律水平。
（三）加強(qiáng)綜合治理，形成社會(huì)共建誠(chéng)信合力
一是加強(qiáng)外部合作。主動(dòng)與海關(guān)、商務(wù)局等政府管理部門聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)如何管理企業(yè)和執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)的交流，通過(guò)交換企業(yè)誠(chéng)信數(shù)據(jù)信息，共同推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。二是加強(qiáng)對(duì)區(qū)域職能的指導(dǎo)。組織與各區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理部門的聯(lián)系，實(shí)地了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況等，大力拓寬了解地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的渠道，深入推進(jìn)區(qū)域社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)的合作。充分利用相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)中介等各種資源和力量，引導(dǎo)企業(yè)守法自律，及時(shí)幫助企業(yè)解疑答難，為企業(yè)的正常進(jìn)出動(dòng)營(yíng)造良好的通關(guān)環(huán)境。
公司誠(chéng)信管理體系范文第3篇
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；誠(chéng)信
中圖分類號(hào)：F426.61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
歷史經(jīng)驗(yàn)證明，杰出而成功的企業(yè)大都有健全的企業(yè)文化，塑造有利于創(chuàng)新的價(jià)值觀念與心理因素相匹配的整合文化，對(duì)企業(yè)常青和發(fā)展起著潛在卻又至關(guān)重要的作用。這種整合而成的企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中積淀沉蘊(yùn)所形成的、共同的、具有獨(dú)特內(nèi)涵的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等內(nèi)容的綜合體系，體現(xiàn)為企業(yè)精神因素與物質(zhì)因素集合，在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中作用不可估量。
對(duì)于快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)格局激烈、人才流動(dòng)頻繁的電力建筑施工行業(yè)而言，企業(yè)文化建設(shè)尚存觀念認(rèn)識(shí)和建設(shè)力度不足等突出問(wèn)題。當(dāng)前，在不斷完善的建筑行業(yè)市場(chǎng)規(guī)范化運(yùn)作環(huán)境下，我國(guó)電力建筑施工行業(yè)通過(guò)做大做強(qiáng)、行業(yè)內(nèi)合并重組聯(lián)合等方式得到長(zhǎng)足發(fā)展。電力建筑施工企業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了諸如合并重組企業(yè)文化融合、企業(yè)文化建設(shè)特色選擇以及企業(yè)文化建設(shè)滯后等一系列問(wèn)題，本文基于企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)以某電力建筑施工企業(yè)為例進(jìn)行探析，以期為建筑施工企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)提供有益的啟示。
一、企業(yè)誠(chéng)信文化內(nèi)涵與表現(xiàn)
（一）企業(yè)誠(chéng)信內(nèi)涵
誠(chéng)信的基本含義是守諾、踐約、無(wú)欺。誠(chéng)信表現(xiàn)為一種品行、責(zé)任、道義、準(zhǔn)則，更重要的是一種聲譽(yù)資源。企業(yè)誠(chéng)信資源通過(guò)高尚人格化力量，成為企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，即收益增加或降低交易成本。從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度看，一方面，誠(chéng)信作為社會(huì)文化密不可分的一部分影響著企業(yè)的生存發(fā)展，構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)體系不可或缺的重要組成部分。另一方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)首先是信用經(jīng)濟(jì)，本身需要誠(chéng)信文化作為運(yùn)行基礎(chǔ)，企業(yè)作為市場(chǎng)參與基本單位，需要具備誠(chéng)信的基本條件，方能長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)成百年老店，因此，企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)是企業(yè)持久生存和發(fā)展的根本。追求誠(chéng)信企業(yè)文化內(nèi)涵應(yīng)包括，首先，要以誠(chéng)信的態(tài)度處理和對(duì)待企業(yè)各方面事務(wù)關(guān)系，包括對(duì)內(nèi)處理企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)誠(chéng)信、以契約為基礎(chǔ)對(duì)外的信守承諾以及社會(huì)責(zé)任承擔(dān)；其次，要追求信息不對(duì)稱條件下的誠(chéng)信；第三，要追求雙贏角度考慮當(dāng)事者利益的誠(chéng)信，即不僅從自身利益出發(fā)追求經(jīng)濟(jì)效益，而且還要充分考慮另一方當(dāng)事者的利益訴求。
（二）企業(yè)失信原因
近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)內(nèi)外部出現(xiàn)大量失信事件，導(dǎo)致企業(yè)巨額損失的案例比比皆是，誠(chéng)信問(wèn)題突出，究其原因主要與社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)變化與誠(chéng)信文化匹配發(fā)展有關(guān)：
首先，中國(guó)市場(chǎng)信用國(guó)家管理環(huán)境建設(shè)有待加強(qiáng)。我國(guó)現(xiàn)行信用市場(chǎng)管理體系存在多頭管理、信息不共享的孤島現(xiàn)象，對(duì)外不公開等資源割據(jù)問(wèn)題，導(dǎo)致失信人約束成本低，限制了信用市場(chǎng)的完善，不利于誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)的建立；同時(shí)，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)缺乏統(tǒng)一引導(dǎo)，缺少在誠(chéng)信管理方面的標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理體系的建立還在探索之中。
其次，企業(yè)誠(chéng)信管理與企業(yè)信用服務(wù)市場(chǎng)化程度低。我國(guó)企業(yè)信用管理意識(shí)薄弱，內(nèi)部專業(yè)信用人才培養(yǎng)起步晚，信用管理人員嚴(yán)重不足，大部分企業(yè)缺少專業(yè)誠(chéng)信管理人員甚至沒(méi)有，更多的是對(duì)外信用調(diào)查人員，用于對(duì)外授信，更勿論企業(yè)誠(chéng)信管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源的落實(shí)，誠(chéng)信管理體系根本無(wú)法形成。同時(shí)，信用服務(wù)市場(chǎng)既包括企業(yè)信用評(píng)級(jí)和為企業(yè)信用建設(shè)提供服務(wù)兩個(gè)方面，我國(guó)信用服務(wù)市場(chǎng)供給嚴(yán)重不足，提供權(quán)威信用評(píng)級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)較少，同時(shí)在市場(chǎng)上也難覓提供企業(yè)信用服務(wù)建設(shè)產(chǎn)品機(jī)構(gòu)，誠(chéng)信管理服務(wù)相對(duì)滯后。
第三，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展導(dǎo)致誠(chéng)信理念缺失。中國(guó)歷史誠(chéng)信文化內(nèi)涵豐富，有“一諾千金”、“君子一言，駟馬難追”、“一言九鼎”、“言而有信”、“言必信，行必果”等大量積淀深厚的誠(chéng)信文化，但隨著改革開放經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的迅速發(fā)展，外來(lái)理性經(jīng)濟(jì)人觀念沖擊以及快速變化的信息技術(shù)手段提供便利條件，造成對(duì)原有文化觀念體系的沖擊，新主流文化觀尚未得到認(rèn)同，社會(huì)大眾對(duì)快速變化觀念出現(xiàn)應(yīng)對(duì)失措，在利益訴求、技術(shù)防范不夠以及法律規(guī)范不完善導(dǎo)致成本約束較低時(shí)，必然產(chǎn)生短時(shí)期失信增多現(xiàn)象。
（三）電力施工企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)需求
在我國(guó)電力事業(yè)蓬勃發(fā)展的環(huán)境下，電力建設(shè)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。電力建設(shè)施工市場(chǎng)通過(guò)合并重組形成了以水利水電建設(shè)集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)等特大型電建單位為主、眾多中小型電力建設(shè)企業(yè)共存的格局，并將進(jìn)一步趨于集中，而特大型電建集團(tuán)幾乎包攬了電建市場(chǎng)大部份額。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化導(dǎo)致行業(yè)利潤(rùn)微利，企業(yè)經(jīng)營(yíng)由勞動(dòng)技術(shù)密集型向資金技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，尤其是大型火、水電站以及設(shè)計(jì)、施工與采購(gòu)總承包模式建設(shè)項(xiàng)目，啟動(dòng)鋪墊資金巨大。另外，電建市場(chǎng)具有“企隨市場(chǎng)、人隨項(xiàng)目”、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目遍布全國(guó)世界各地、地點(diǎn)較為偏僻條件艱苦等特點(diǎn)。電力建設(shè)施工企業(yè)迅速發(fā)展變化也帶來(lái)一系列誠(chéng)信問(wèn)題，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與文化深層次角度看，是諸如企業(yè)重組誠(chéng)信文化融合、誠(chéng)信文化建設(shè)選擇立足點(diǎn)以及誠(chéng)信文化建設(shè)滯后造成的。
首先，企業(yè)合并重組誠(chéng)信文化建設(shè)處于融合階段。近年來(lái)，不僅大型電力建設(shè)施工企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合重組，眾多中小型電力建設(shè)公司為了生存也在走向地區(qū)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，各企業(yè)聯(lián)合重組前都形成了各自不同特點(diǎn)企業(yè)文化，對(duì)誠(chéng)信理念的態(tài)度、認(rèn)識(shí)、實(shí)現(xiàn)方式和誠(chéng)信企業(yè)文化建設(shè)渠道等問(wèn)題均有不同，需經(jīng)較長(zhǎng)一段時(shí)間的磨合方能融合出得到市場(chǎng)認(rèn)可的誠(chéng)信聲譽(yù)；另外，由于企業(yè)文化的特殊性，往往造成合并重組企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，在合并重組時(shí)并未制定企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略和系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)體系，導(dǎo)致誠(chéng)信文化認(rèn)同與執(zhí)行混亂，因此，在此階段沖突造成失信以及誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)矛盾現(xiàn)象也屬必然現(xiàn)象。
其次，工程質(zhì)量信譽(yù)誠(chéng)信要求立足點(diǎn)不同。電力建設(shè)施工主體由于技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不同，其自身對(duì)工程質(zhì)量要求不同。大型電力施工企業(yè)技術(shù)力量強(qiáng)，施工技術(shù)手段先進(jìn)，建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程、樣板工程愿望強(qiáng)烈，通過(guò)資金與技術(shù)實(shí)力縮短工期減低施工成本，具有強(qiáng)烈的企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)需要；而中小型企業(yè)由于資金技術(shù)實(shí)力限制，往往以工程質(zhì)量合格為基準(zhǔn)，盡量縮短工期減少成本，甚至部分電建施工企業(yè)出現(xiàn)短視行為，對(duì)誠(chéng)信文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致失敗的案例屢見不鮮。
第三，企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)本質(zhì)內(nèi)涵缺失，人才流失嚴(yán)重。近年來(lái)建筑施工企業(yè)人才外流現(xiàn)象突出，表面看主要是因?yàn)椋菏┕て髽I(yè)建設(shè)項(xiàng)目工作環(huán)境相對(duì)艱苦，與高福利待遇期望不一致造成；或者把企業(yè)作為培養(yǎng)跳板；或因施工企業(yè)管理存在種種弊端，發(fā)展前途渺茫；或工作地點(diǎn)流動(dòng)頻繁造成無(wú)法安家、耽擱婚姻等問(wèn)題離職。但從深層次誠(chéng)信角度看，則是社會(huì)與企業(yè)一系列誠(chéng)信文化制度的缺失。勞資用工雙方充分溝通，意思表達(dá)一致、誠(chéng)信基礎(chǔ)上達(dá)成的協(xié)議，企業(yè)獲得員工貢獻(xiàn)并支付薪酬，員工提供長(zhǎng)期穩(wěn)定勞務(wù)，獲得滿意（非最優(yōu)）薪酬、被有計(jì)劃培養(yǎng)、關(guān)心和愛護(hù)，獲得自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和歸屬感。顯然，雙方良好互動(dòng)效果需要在理解認(rèn)同基礎(chǔ)上付出不懈誠(chéng)信努力方能達(dá)到。然而，當(dāng)前電力施工企業(yè)，部分企業(yè)不僅對(duì)內(nèi)誠(chéng)信流于形式，誠(chéng)信意識(shí)淡薄，相關(guān)承諾待遇條件不到位，對(duì)內(nèi)失去誠(chéng)信基礎(chǔ)，最終導(dǎo)致骨干優(yōu)秀人才流失、市場(chǎng)流失。
可見，對(duì)電力建筑施工行業(yè)而言，信譽(yù)可謂獲得市場(chǎng)的基石，要想取得信譽(yù)，必須打造企業(yè)誠(chéng)信文化。
二、電力施工企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)內(nèi)容
從以上電力施工行業(yè)市場(chǎng)格局、企業(yè)失信原因分析可以看出，誠(chéng)信文化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)當(dāng)前一項(xiàng)緊迫而長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性工作，筆者認(rèn)為可以從對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)層面建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化。
一是對(duì)內(nèi)建立以人為本誠(chéng)信文化。企業(yè)員工只有對(duì)自己所在的團(tuán)隊(duì)誠(chéng)信，團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)誠(chéng)信的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，施工行業(yè)尤其是電力施工企業(yè)，員工對(duì)工程項(xiàng)目部誠(chéng)信，對(duì)自己的組織誠(chéng)信，才能形成信任團(tuán)結(jié)的具有凝聚力的建設(shè)團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造工程建設(shè)質(zhì)量?jī)?yōu)、人才素質(zhì)高、市場(chǎng)信譽(yù)好的企業(yè)生存環(huán)境。
二是對(duì)顧客建立質(zhì)量責(zé)任誠(chéng)信文化。樹立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的意識(shí)，堅(jiān)決杜絕豆腐渣工程，質(zhì)量責(zé)任重于泰山，其重要性涉及很多潛在顧客內(nèi)涵，修建各種電力設(shè)施不僅涉及投資方利益，更是涉及投資項(xiàng)目未來(lái)使用受益顧客群體，他們才是最終評(píng)價(jià)者，因此企業(yè)必須對(duì)工程講質(zhì)量，對(duì)顧客講責(zé)任，樹立對(duì)顧客誠(chéng)信文化。
三是對(duì)業(yè)主建立密切合作誠(chéng)信文化。電力施工企業(yè)要靠市場(chǎng)求生存、謀發(fā)展，必須與項(xiàng)目業(yè)主方密切合作，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的品牌、高質(zhì)量的工程、良好的溝通、密切的合作取得業(yè)主的信任，為獲得業(yè)主后續(xù)投資項(xiàng)目建設(shè)打下基礎(chǔ)。
四是對(duì)監(jiān)理建立信任至上誠(chéng)信文化。監(jiān)理對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，但監(jiān)理通過(guò)施工單位工程完成情況來(lái)體現(xiàn)業(yè)績(jī)，雙方并不是矛盾的對(duì)立面，而是在嚴(yán)格規(guī)范施工上高度一致的統(tǒng)一，因此取得監(jiān)理信任，利用好監(jiān)理技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)促進(jìn)施工進(jìn)度、質(zhì)量和改善施工技術(shù)都是有利的。
五是對(duì)分包商建立合作共贏誠(chéng)信文化。電力施工企業(yè)大都有長(zhǎng)期合作的外協(xié)勞務(wù)組織，共同組成系統(tǒng)管理的施工產(chǎn)業(yè)鏈，作為鏈條上的重要一環(huán)，對(duì)其誠(chéng)信文化建設(shè)值得注意，企業(yè)應(yīng)在管理上內(nèi)部化，內(nèi)外隊(duì)伍統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理、關(guān)心保護(hù)，獲得彼此之間的誠(chéng)信，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
總而言之，電建企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)應(yīng)以利益相關(guān)者誠(chéng)信服務(wù)為對(duì)象，最終目的都將體現(xiàn)在提高企業(yè)工程項(xiàng)目營(yíng)銷和履約的綜合競(jìng)爭(zhēng)力上，誠(chéng)信文化建設(shè)應(yīng)以“以人為本”的內(nèi)部誠(chéng)實(shí)守信為基礎(chǔ)，以誠(chéng)信守約的外部長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作為手段，建立內(nèi)外結(jié)合的誠(chéng)信文化體系。
三、誠(chéng)信文化建設(shè)案例簡(jiǎn)析
某電力建設(shè)施工有限責(zé)任公司（下簡(jiǎn)稱電建公司）多年市場(chǎng)實(shí)踐中，堅(jiān)持走“誠(chéng)信”之路，樹“誠(chéng)信”美名，不斷地贏得市場(chǎng)，短短5年時(shí)間，市場(chǎng)中標(biāo)份額從2006年的2億元，發(fā)展到目前產(chǎn)值30億元，項(xiàng)目70余個(gè)，多次獲省、部、行業(yè)協(xié)會(huì) “重合同、守信用”企業(yè)稱號(hào)”，其中誠(chéng)信文化建設(shè)作用可謂功不可沒(méi)，我們總結(jié)其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵主要有以下兩個(gè)方面：
（一）注重培育誠(chéng)信意識(shí)與文化
電建公司在多年經(jīng)營(yíng)中清醒地認(rèn)識(shí)到，經(jīng)營(yíng)既要靠企業(yè)綜合硬實(shí)力，企業(yè)誠(chéng)信軟實(shí)力也不可少，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中注重誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信文化培育，主要做法：
一是加強(qiáng)全員法律法規(guī)教育。只有懂法才能守法，只有守法才談得上誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。多年來(lái)，企業(yè)堅(jiān)持實(shí)施法律法規(guī)教育，提高員工法律觀念和誠(chéng)信意識(shí)，培養(yǎng)了一支專業(yè)管理隊(duì)伍，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供法律保障，為誠(chéng)信文化建設(shè)工作奠定意識(shí)基礎(chǔ)。
二是培育企業(yè)誠(chéng)信文化。通過(guò)“誠(chéng)架連心線，精創(chuàng)一流業(yè)”企業(yè)精神、“誠(chéng)信第一”經(jīng)營(yíng)理念、“誠(chéng)信守約，追求卓越”質(zhì)量方針，始終將用戶利益放在首位，建立“恪守誠(chéng)信，依法經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)道德觀，將誠(chéng)信意識(shí)升華到全員職業(yè)道德高度來(lái)恪守，總結(jié)出“優(yōu)質(zhì)鑄精品，精誠(chéng)創(chuàng)未來(lái)”的深刻誠(chéng)信意識(shí)，形成一套以誠(chéng)信為主題的企業(yè)文化理念。
（二）注重建立誠(chéng)信制度與體系
電建公司以工程產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信為基點(diǎn)，展開對(duì)內(nèi)部人、顧客、業(yè)主、監(jiān)理、供應(yīng)商等利益相關(guān)者誠(chéng)信體系建設(shè)，保證了工程建設(shè)質(zhì)量，勝贏得了市場(chǎng)和品牌形象。
一是落實(shí)誠(chéng)信能力與動(dòng)力基礎(chǔ)。首先是每年制定培訓(xùn)計(jì)劃，狠抓工程技術(shù)管理培訓(xùn)，嚴(yán)禁流于形式，提高工程建設(shè)的誠(chéng)信能力。其次是完善并嚴(yán)格質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制度，質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)與約束相結(jié)合，落實(shí)誠(chéng)信動(dòng)力。第三是強(qiáng)化審核重點(diǎn)，定期認(rèn)證質(zhì)量體系，全項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)內(nèi)審，落實(shí)誠(chéng)信動(dòng)力的客觀基礎(chǔ)。
二是建立合同誠(chéng)信管理制度。建立合同管理組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)和分工，制定完善了合同實(shí)施、評(píng)審、工程項(xiàng)目管理、法人委托書管理、證照管理、印章管理、檔案管理辦法等十多項(xiàng)保障合同履行制度，在合同洽談、簽訂、項(xiàng)目實(shí)施、工程竣工驗(yàn)收以及保障服務(wù)的過(guò)程中都嚴(yán)格執(zhí)行制度，保證里合同執(zhí)行力度，確保誠(chéng)信履行合同。
三是實(shí)施工程動(dòng)態(tài)誠(chéng)信控制。工程項(xiàng)目開工前按照項(xiàng)目法施工管理的要求選配項(xiàng)目管理班子；項(xiàng)目部組建后，確定項(xiàng)目管理班子各成員職責(zé)和質(zhì)量、安全、工期、文明施工、效益等各項(xiàng)指標(biāo)以及質(zhì)量責(zé)任為主要內(nèi)容的考核獎(jiǎng)懲辦法，明確責(zé)、權(quán)、利以確保工程質(zhì)量有保證；施工過(guò)程中，堅(jiān)持“預(yù)防為主，檢查監(jiān)督為輔”的方針，做到預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合。
四是做好項(xiàng)目保障誠(chéng)信服務(wù)。為建立良好服務(wù)保障體系，公司制定了《服務(wù)實(shí)施程序》，嚴(yán)格規(guī)定了服務(wù)實(shí)施程序和服務(wù)保證體系，其中詳細(xì)周全的工程質(zhì)量回訪制度深受業(yè)主好評(píng)，甚至對(duì)部分項(xiàng)目實(shí)行工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制，擴(kuò)大服務(wù)范圍，得到用戶良好評(píng)價(jià)。
公司誠(chéng)信管理體系范文第4篇
關(guān)鍵詞：湖北縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)問(wèn)題策略
縣域保險(xiǎn)是指以縣城為中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為紐帶、農(nóng)村為腹地的區(qū)域保險(xiǎn)。大力發(fā)展縣域保險(xiǎn)對(duì)加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建新農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。湖北是農(nóng)業(yè)大省，縣域人口占總?cè)丝诘?0%，縣域GDP占全省GDP總量的58%。2004年，縣及縣以下保費(fèi)收入達(dá)39.39億元，占全省總保費(fèi)的32.14%。近年來(lái)，湖北省縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)雖然有了較快的發(fā)展，但同其他省份相比還有一定的差距。例如，2004年，河北省縣域保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)到88.9億元，縣域保險(xiǎn)保費(fèi)在全省總保費(fèi)收入中占比為43.2%，在全國(guó)屬較高水平；處于中部地區(qū)的湖南省2004年縣域人身保險(xiǎn)保費(fèi)收人為33.52億元，占全省人身保險(xiǎn)總保費(fèi)收入的36.8%。這表明，湖北縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展不僅與本省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不相適應(yīng)，而且還落后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相當(dāng)?shù)钠渌》荨１疚脑趯?shí)地調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，擬從營(yíng)銷學(xué)的角度探討湖北縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷中的問(wèn)題及策略。
湖北縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
（一）營(yíng)銷觀念滯后
調(diào)查表明，不少保險(xiǎn)公司在開拓縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)的過(guò)程中，并不是按照現(xiàn)代營(yíng)銷思想去做的，而是按照傳統(tǒng)的供給導(dǎo)向型的營(yíng)銷思想去開發(fā)市場(chǎng)，即根據(jù)企業(yè)計(jì)劃的保費(fèi)和利潤(rùn)目標(biāo)，擴(kuò)張大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，招聘保險(xiǎn)員工，從保險(xiǎn)公司便利出發(fā)選擇業(yè)務(wù)種類與產(chǎn)品供給，建立營(yíng)銷渠道，為客戶提品和服務(wù)。營(yíng)銷觀念的滯后，使得保險(xiǎn)公司在開拓縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)的過(guò)程中進(jìn)展緩慢，效率低下。
（二）市場(chǎng)定位不準(zhǔn)
一些保險(xiǎn)公司單純地把市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)作市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一般手段，為了取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，對(duì)幾乎所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、所有的市場(chǎng)機(jī)會(huì)都投入大量的人財(cái)物參與競(jìng)爭(zhēng)。這種脫離實(shí)際、漫無(wú)邊際和缺乏針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)方式，沒(méi)有將競(jìng)爭(zhēng)建立在系統(tǒng)、科學(xué)的市場(chǎng)分析基礎(chǔ)上，忽視了競(jìng)爭(zhēng)者的定位狀況和目標(biāo)客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；沒(méi)有通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分來(lái)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，確立明確的市場(chǎng)定位，并沒(méi)有將保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)重心放在自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，最終必然導(dǎo)致在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)的放矢。
（三）產(chǎn)品開發(fā)不夠
在調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，目前保險(xiǎn)公司銷往縣級(jí)市場(chǎng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品基本上都是從城市到農(nóng)村的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)移，沒(méi)有針對(duì)縣域居民的專門險(xiǎn)種，導(dǎo)致在廣大縣域銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品缺乏城鄉(xiāng)差異、地域差異和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r差異。具體表現(xiàn)在：保險(xiǎn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)單一，為“三農(nóng)”量身打造的險(xiǎn)種少；產(chǎn)品同質(zhì)性高，針對(duì)性不強(qiáng)，賣點(diǎn)不突出；內(nèi)容陳舊，創(chuàng)新能力不足；部分保險(xiǎn)條款冗長(zhǎng)晦澀，使縣域居民望而生畏，嚴(yán)重影響到產(chǎn)品的銷售。
（四）銷售渠道不暢
近年來(lái)，湖北省的保險(xiǎn)業(yè)雖然發(fā)展迅速，但主要是依靠保險(xiǎn)公司機(jī)構(gòu)和人員的擴(kuò)展，沒(méi)有重視多元化銷售渠道的建立、健全及維護(hù)。目前我省保險(xiǎn)公司的銷售渠道主要是保險(xiǎn)公司的推銷人員和保險(xiǎn)人，電視、電話、銀行、郵政、網(wǎng)絡(luò)及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人等銷售渠道較少。這樣一種單一的銷售渠道存在著明顯的結(jié)構(gòu)失衡缺陷，保險(xiǎn)推銷人員和保險(xiǎn)人素質(zhì)不高，市場(chǎng)行為不規(guī)范，一些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)具有明顯的行業(yè)壟斷行為，從而成為阻礙保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一大難題。
（五）人員素質(zhì)不高
一是結(jié)構(gòu)不合理。保險(xiǎn)從業(yè)人員中，經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練，擁有較高素質(zhì)的人員較少，絕大多數(shù)是保險(xiǎn)公司聘請(qǐng)的臨時(shí)人員，他們來(lái)自各行各業(yè)，文化程度不高，素質(zhì)偏低，特別是沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的保險(xiǎn)訓(xùn)練；二是保險(xiǎn)從業(yè)人員專業(yè)技能不高，缺少專門針對(duì)縣域居民的銷售策略與技巧；三是部分保險(xiǎn)從業(yè)人員在從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)中只顧賺錢，而不注重客戶的實(shí)際需求，坑蒙拐騙，說(shuō)假話，不履行承諾的行為和現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，從而嚴(yán)重影響到公司的形象；四是保險(xiǎn)人員流失率較高，給企業(yè)及社會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，如成本過(guò)高、服務(wù)質(zhì)量無(wú)法提升、嚴(yán)重影響組織績(jī)效、企業(yè)口碑不佳等。
（六）服務(wù)體系不全
相關(guān)研究表明，保險(xiǎn)服務(wù)水平的優(yōu)劣直接關(guān)系到客戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的積極性。從湖北省情況來(lái)看，保險(xiǎn)服務(wù)存在的主要問(wèn)題有：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全。鄉(xiāng)鎮(zhèn)是縣域保險(xiǎn)的重要支撐點(diǎn)。但是，目前除中國(guó)人保和中國(guó)人壽外，其余公司很少在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。即使是中國(guó)人保和中國(guó)人壽，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷服務(wù)部也只是一個(gè)營(yíng)銷員開會(huì)、領(lǐng)據(jù)和交單的地方，缺乏必要的電腦網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)隊(duì)伍，無(wú)法滿足縣域保險(xiǎn)的客戶服務(wù)需要，山區(qū)及邊緣地區(qū)的出單、理賠服務(wù)無(wú)法保證，續(xù)期收費(fèi)沒(méi)有專職隊(duì)伍，主要依靠業(yè)務(wù)人員代收，既容易導(dǎo)致保單欠費(fèi)甚至失效，也不利于公司加強(qiáng)管理。服務(wù)內(nèi)容不完整。過(guò)分注重保險(xiǎn)推銷過(guò)程中的服務(wù)工作，而忽視保險(xiǎn)銷售前及銷售后的服務(wù)工作。服務(wù)方式較為落后。傳統(tǒng)的服務(wù)方式使用得多，現(xiàn)代的服務(wù)方式使用得少。
（七）管理水平欠佳
從調(diào)查情況來(lái)看，保險(xiǎn)公司在管理方面缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性，重點(diǎn)不突出以及管理方法過(guò)于簡(jiǎn)單。其中最明顯的是忽視企業(yè)的誠(chéng)信管理。一是保險(xiǎn)公司誠(chéng)信管理的意識(shí)淡薄。大多數(shù)保險(xiǎn)公司對(duì)誠(chéng)信及誠(chéng)信管理的內(nèi)涵及重要性認(rèn)識(shí)不足，因此也極少制定有關(guān)企業(yè)誠(chéng)信管理的計(jì)劃與方案。二是對(duì)誠(chéng)信管理的預(yù)期值低。三是缺乏誠(chéng)信管理的機(jī)構(gòu)和管理的技術(shù)與手段。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有哪家保險(xiǎn)公司設(shè)有專門的誠(chéng)信管理部門和配備專門的人員，也沒(méi)有明確的有關(guān)誠(chéng)信管理的方案和制度，這樣就導(dǎo)致誠(chéng)信管理處于一種“失控”狀態(tài)，各種失信行為得不到及時(shí)有效地解決，從而對(duì)公司市場(chǎng)的開拓帶來(lái)極大的危害。
（八）營(yíng)銷環(huán)境不好
保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。由于傳統(tǒng)思想的影響，加上缺乏保險(xiǎn)知識(shí)，廣大縣域居民購(gòu)買保險(xiǎn)意識(shí)薄弱。誠(chéng)信的缺失。部分保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員為了謀取自身利益，在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)中，欺詐、誤導(dǎo)客戶的行為時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重挫傷了投保者購(gòu)買保險(xiǎn)的積極性。政策扶持不夠。縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)的開發(fā)需要很多成本，且開展業(yè)務(wù)的過(guò)程中還存在很多問(wèn)題，解決這些問(wèn)題，需要政府出臺(tái)相關(guān)的政策予以扶持，但目前還缺少這方面的政策措施，導(dǎo)致縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)的開拓進(jìn)展緩慢。
湖北縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)拓展的營(yíng)銷策略
基于以上分析，筆者認(rèn)為，應(yīng)加快建立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以激活縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)為主線，以保險(xiǎn)公司為主體，以優(yōu)化環(huán)境為重點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，政府推動(dòng)、全方位互動(dòng)的縣域保險(xiǎn)新型營(yíng)銷體系，通過(guò)營(yíng)銷策略創(chuàng)新，大力推進(jìn)全省縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。
（一）加大保險(xiǎn)體制改革力度，建立與完善現(xiàn)代企業(yè)制度
要充分認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)公司是開發(fā)湖北縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)的主力軍，應(yīng)發(fā)揮保險(xiǎn)公司在湖北縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)開發(fā)中的重要作用，具體而言，表現(xiàn)在：
建立現(xiàn)代企業(yè)制度。要按照“產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)”的要求，引導(dǎo)縣域保險(xiǎn)公司建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，主要包括強(qiáng)化股東義務(wù)、加強(qiáng)董事會(huì)建設(shè)、發(fā)揮監(jiān)事會(huì)作用、規(guī)范管理層運(yùn)作、加強(qiáng)關(guān)聯(lián)交易和信息披露管理；完善治理結(jié)構(gòu)監(jiān)管，并通過(guò)嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)體系，使保險(xiǎn)公司建立一套科學(xué)有效的決策和控制機(jī)制，切實(shí)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)被保險(xiǎn)人、投資者及其它利益相關(guān)者的合法權(quán)益。
提升公司整體素質(zhì)。廣大企業(yè)家要樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己視野開闊，意識(shí)開放，以及文化素質(zhì)，管理素質(zhì)和政治素質(zhì)等全面提高，保證自己在管理理念和方法上不落后，從而適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求；健全規(guī)章制度，加強(qiáng)科學(xué)管理，大力推進(jìn)管理的現(xiàn)代化，提高企業(yè)管理的效率；加強(qiáng)企業(yè)保險(xiǎn)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。
（二）創(chuàng)新營(yíng)銷觀念，引入先進(jìn)的營(yíng)銷觀念為指導(dǎo)
加強(qiáng)營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新，大力推行現(xiàn)代營(yíng)銷思想是保險(xiǎn)公司成功開拓縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)的前提。
以客戶為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念。要根據(jù)不同縣域的消費(fèi)水平和需求特點(diǎn)，根據(jù)農(nóng)民的實(shí)際購(gòu)買力和繳費(fèi)習(xí)慣，有針對(duì)性開發(fā)一些保費(fèi)低廉、方便購(gòu)買、適合縣域市場(chǎng)消費(fèi)需求、條款通俗易懂、具有親和力的保險(xiǎn)產(chǎn)品。要選準(zhǔn)產(chǎn)品的市場(chǎng)切入點(diǎn)，避免產(chǎn)品投放“一刀切”。另一方面要挖掘客戶的潛在需求，引導(dǎo)客戶需求順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的趨勢(shì)，為保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展開拓更加廣闊的空間。
誠(chéng)信營(yíng)銷觀念。誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)將誠(chéng)信原則貫徹到營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，堅(jiān)持誠(chéng)信理念，在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中顧及社會(huì)、公司、客戶以及內(nèi)部員工的利益，誠(chéng)實(shí)守信，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段，也是保險(xiǎn)公司穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)。開展誠(chéng)信營(yíng)銷不僅可以增強(qiáng)保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且可以幫助公司樹立良好的社會(huì)形象，同時(shí)還是創(chuàng)造客戶、贏得人才的有效手段。
關(guān)系營(yíng)銷觀念。關(guān)系營(yíng)銷是以建立和鞏固客戶的關(guān)系為目的，通過(guò)集中關(guān)注和連續(xù)服務(wù)，與客戶建立一個(gè)互動(dòng)的長(zhǎng)期性關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的一種營(yíng)銷觀念。在關(guān)系營(yíng)銷理念中，企業(yè)重視的是與客戶的關(guān)系而非單純的交易過(guò)程，企業(yè)的最終目的是通過(guò)對(duì)客戶的價(jià)值過(guò)渡以爭(zhēng)取客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。保險(xiǎn)公司運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷理念是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然要求。
（三）創(chuàng)新營(yíng)銷管理，完善縣域保險(xiǎn)營(yíng)銷管理體系
健全管理制度，完善管理體系，不斷提高現(xiàn)代化管理水平，既是公司自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
完善縣域保險(xiǎn)公司營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)。一是要按照目標(biāo)客戶群的不同，設(shè)立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。各級(jí)保險(xiǎn)公司，包括總公司、分公司、支公司，都應(yīng)該設(shè)立獨(dú)立的營(yíng)銷組織，配備一定數(shù)量的既懂保險(xiǎn)又懂營(yíng)銷的人員進(jìn)行對(duì)營(yíng)銷員的管理與指導(dǎo)；二是要全面推行客戶經(jīng)理制，這是為客戶提供全方位“一站式”服務(wù)的迫切需要；三是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的管理。
加強(qiáng)縣域保險(xiǎn)客戶服務(wù)體系建設(shè)。要加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)信息化建設(shè)，使現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為縣域保險(xiǎn)客戶服務(wù)體系提供技術(shù)支撐；在保證風(fēng)險(xiǎn)管控的前提下，從方便廣大客戶的角度出發(fā)，適當(dāng)簡(jiǎn)化承保、保全、理賠等手續(xù)；建立完善的客戶回訪制度。要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段。要改變“等客上門”的傳統(tǒng)服務(wù)方式，不僅要以良好的服務(wù)環(huán)境和先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施贏得客戶的滿意，而且要積極主動(dòng)地派出營(yíng)銷人員深入目標(biāo)客戶群中，開展保險(xiǎn)宣傳，咨詢服務(wù)等活動(dòng)，使客戶切身體會(huì)到保險(xiǎn)公司服務(wù)的便捷，進(jìn)而起到擴(kuò)大和穩(wěn)定客戶群的作用。
不斷完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。保險(xiǎn)公司要緊跟保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，在廣泛調(diào)查、準(zhǔn)確研究和掌握客戶需求的前提下，不斷改進(jìn)和完善自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，也要加強(qiáng)與改善誠(chéng)信管理。
（四）加強(qiáng)渠道創(chuàng)新，建立與完善銷售網(wǎng)絡(luò)
根據(jù)湖北省的實(shí)際情況，在渠道創(chuàng)新、建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)上可以從以下幾方面入手：
大力發(fā)展縣域保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，完善網(wǎng)絡(luò)布局。鼓勵(lì)和支持保險(xiǎn)公司在縣域設(shè)立支公司、營(yíng)銷服務(wù)部等分支機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)化縣域營(yíng)銷服務(wù)部設(shè)立審批的手續(xù)，加快審批速度，對(duì)縣及縣以下分支機(jī)構(gòu)高管任職資格適當(dāng)放寬；鼓勵(lì)和支持專業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在縣域延伸機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)，放寬縣以下兼業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)立條件，允許農(nóng)機(jī)站、畜牧站等完成企業(yè)化改革的涉農(nóng)事業(yè)單位，開展與主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的保險(xiǎn)兼業(yè)業(yè)務(wù)。
創(chuàng)新銷售模式，拓展業(yè)務(wù)渠道。在繼續(xù)發(fā)揮直銷、、營(yíng)銷等傳統(tǒng)銷售渠道優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，積極建立和健全兼職個(gè)人人和單位人制度，充分利用縣域銀行、農(nóng)村信用社、郵政局、農(nóng)電所、學(xué)校以及農(nóng)民協(xié)會(huì)、專業(yè)協(xié)會(huì)等渠道，建立多層次的營(yíng)銷模式，促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。
根據(jù)全省各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展及保險(xiǎn)客戶的特點(diǎn)及實(shí)際需求，積極借鑒國(guó)外保險(xiǎn)渠道中成功的做法和經(jīng)驗(yàn)，大力發(fā)展其他形式的保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道。這些渠道有：直接反應(yīng)渠道、定點(diǎn)銷售渠道、保險(xiǎn)經(jīng)代渠道及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人制度等。
（五）重視人才培養(yǎng)，造就高素質(zhì)保險(xiǎn)隊(duì)伍
保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。能否培養(yǎng)一支道德水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的縣域保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍，直接關(guān)系到整個(gè)縣域保險(xiǎn)發(fā)展的成敗。因此，在建立優(yōu)秀的高素質(zhì)人才隊(duì)伍方面可通過(guò)以下幾方面努力：建立廣泛的教育合作機(jī)制，多方面的培養(yǎng)保險(xiǎn)人才。做好人才的引進(jìn)工作。加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育。搞好企業(yè)的培訓(xùn)工作。實(shí)行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，大力推行職業(yè)資格考試認(rèn)證和從業(yè)準(zhǔn)入制度，提高從業(yè)人員人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量，以及道德修養(yǎng)水平和誠(chéng)信素質(zhì)，使每位保險(xiǎn)員自覺做到誠(chéng)實(shí)守信、遵守承諾、言行一致、真誠(chéng)正直。
（六）爭(zhēng)取政府支持，完善政策體系
縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)的開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合性的系統(tǒng)工程，必須要有政府、企業(yè)、行業(yè)主管、農(nóng)民及社會(huì)的共同參與，全力推動(dòng)，其中最為重要的是政府要按照“多予，少取，搞活”的原則，為縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展提供政策傾斜和輿論支持。
各級(jí)政府要利用自身的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)宣傳與引導(dǎo)，為縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的輿論支持。加大財(cái)政與稅收等方面的扶持力度，建立縣域保險(xiǎn)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，逐步解決困擾縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的政策、資金等方面的瓶頸問(wèn)題。各地政府要進(jìn)一步落實(shí)省委、省政府關(guān)于大力發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)的有關(guān)精神，把縣域保險(xiǎn)發(fā)展納入到當(dāng)?shù)卣目傮w發(fā)展規(guī)劃體系，要加強(qiáng)和改善保險(xiǎn)監(jiān)管，把事前預(yù)防與事后檢查、正面引導(dǎo)與處罰違規(guī)行為、政府監(jiān)督與行業(yè)自律有機(jī)結(jié)合起來(lái)，真正做到標(biāo)本兼治，促進(jìn)縣域保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。同時(shí)要加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)、救災(zāi)、救濟(jì)、財(cái)政等部門合作，積極整合支農(nóng)資金，發(fā)揮保險(xiǎn)的“放大效應(yīng)”，支持幫助保險(xiǎn)公司開展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。要進(jìn)一步完善法律保障體系，相關(guān)部門要依法行政，堅(jiān)決打擊保險(xiǎn)詐騙和侵占、挪用保險(xiǎn)資金等犯罪活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)企業(yè)的合法權(quán)益，為縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
公司誠(chéng)信管理體系范文第5篇
內(nèi)容摘要：營(yíng)銷道德建設(shè)是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然要求，而道德的范疇是人的素質(zhì)及其行為問(wèn)題，故營(yíng)銷道德建設(shè)先要造就一批誠(chéng)信守法的經(jīng)營(yíng)者。本文基于新儒商是將儒家傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的產(chǎn)物這一事實(shí)，提出培育新儒商是加強(qiáng)營(yíng)銷道德建設(shè)的關(guān)鍵這一命題，并界定了營(yíng)銷道德和新儒商的內(nèi)涵，給出了加強(qiáng)營(yíng)銷道德建設(shè)的建議。
關(guān)鍵詞：新儒商 營(yíng)銷道德 營(yíng)銷道德建設(shè)
黨的十六大報(bào)告指出：“要建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、與社會(huì)主義法律相協(xié)調(diào)、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會(huì)主義道德體系”。營(yíng)銷道德是社會(huì)主義道德體系的重要組成部分，其建設(shè)具有重大社會(huì)意義。而要加強(qiáng)營(yíng)銷道德建設(shè)，就勢(shì)必要造就一批懂營(yíng)銷道德、遵守營(yíng)銷道德的人，新儒商就是這樣的商人群體。所以，從新儒商的角度思考營(yíng)銷道德建設(shè)，具有理論和現(xiàn)實(shí)意義。
加強(qiáng)營(yíng)銷道德建設(shè)的必要性
營(yíng)銷的發(fā)展帶來(lái)了商業(yè)上的巨大成功，也引發(fā)了理論界與實(shí)踐界對(duì)營(yíng)銷的社會(huì)責(zé)任的諸多探討。的確，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、消費(fèi)者和社會(huì)大眾存在利害關(guān)系，在利害關(guān)系博弈的過(guò)程中不可避免涉及到道德的問(wèn)題。這些利害關(guān)系需要從道德的角度進(jìn)行規(guī)范，這要求對(duì)營(yíng)銷道德問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)識(shí)和研究，并最終形成比較成熟的營(yíng)銷道德體系。
道德是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，是一定社會(huì)調(diào)整人與人之間，以及人與自然、社會(huì)之間的關(guān)系及行為規(guī)范的總和。老子在《道德經(jīng)》中指出，道德是“內(nèi)得于己，外施于人”。“內(nèi)得于己”是探索人與人、人與自然之間的關(guān)系及其規(guī)律，并形成正確科學(xué)的認(rèn)識(shí)及價(jià)值觀；“外施與人”是利用已形成的價(jià)值觀、倫理觀及對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)、心得等影響、引導(dǎo)、規(guī)范他人的行為。營(yíng)銷活動(dòng)不僅反映人與人之間的利益關(guān)系，還反映人、企業(yè)與自然的利害關(guān)系。營(yíng)銷作為微觀組織的市場(chǎng)活動(dòng)也是一種社會(huì)行為，需要有正確的價(jià)值觀和符合人類社會(huì)發(fā)展的倫理、道德。營(yíng)銷道德實(shí)質(zhì)上是調(diào)整企業(yè)與中間商、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者等相關(guān)人群利益關(guān)系，以及企業(yè)與自然、社會(huì)利害關(guān)系的行為規(guī)范的總和。
營(yíng)銷道德問(wèn)題是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，而營(yíng)銷非道德行為在“利益至上”原則的指引下甚囂塵上。誠(chéng)信問(wèn)題、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題、強(qiáng)制推銷問(wèn)題等時(shí)有發(fā)生，而帶有欺騙性質(zhì)的促銷活動(dòng)更是隨處可見。這些普遍存在的現(xiàn)象嚴(yán)重妨礙了市場(chǎng)的健康發(fā)展，侵害了消費(fèi)者的切身利益，最終也將會(huì)影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。故不論出于消費(fèi)者利益和市場(chǎng)的要求，還是出于對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的憂慮，我們都應(yīng)呼喚營(yíng)銷道德時(shí)代的到來(lái)。
培育新儒商的意義
新儒商的內(nèi)涵
儒家文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流，早在幾千年前就被應(yīng)用于商業(yè)，故有“儒商”的提法。早期儒商主要是指商人誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，不把謀取利益作為唯一出發(fā)點(diǎn)，把“濟(jì)世救民”放在自身利益之前。從說(shuō)文解字來(lái)看，“儒”是“人”和“需”的組合，“儒”是“人們所需要的”，也是“能夠滿足市場(chǎng)需求，為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的品學(xué)兼優(yōu)的人才。“新儒商”是不同于傳統(tǒng)“儒商”的，它把儒家文化以及傳統(tǒng)“儒商”思想創(chuàng)造性的應(yīng)用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，具有社會(huì)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)理念。概括地說(shuō)，“新儒商”的內(nèi)涵包括：具有仁愛之心，能夠滿足市場(chǎng)需要，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、科技創(chuàng)新的變化，體現(xiàn)中華民族傳統(tǒng)美德與優(yōu)秀文化，吸納國(guó)外先進(jìn)文化，融合提煉，形成特色；具有淵博的知識(shí)，具有經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、交際、表達(dá)等方面的能力；誠(chéng)實(shí)守信，博學(xué)創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)；發(fā)展實(shí)業(yè)，服務(wù)人群，報(bào)效祖國(guó)。
新儒商的道德要求
新儒商具有仁愛之心，并把“誠(chéng)實(shí)守信，博學(xué)創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)；發(fā)展實(shí)業(yè)，服務(wù)人群，報(bào)效祖國(guó)”奉為人生信條，這就可以從動(dòng)機(jī)和行為上消除營(yíng)銷非道德行為。從動(dòng)機(jī)上看，新儒商不把謀取利潤(rùn)作為唯一的目的，在利潤(rùn)的賺取上，也具有科學(xué)的經(jīng)營(yíng)手段和必要的遵守社會(huì)法律、規(guī)范的意識(shí)，他們發(fā)展實(shí)業(yè)是為實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值、人生價(jià)值和個(gè)人價(jià)值，賺取的利潤(rùn)也往往投入于公益事業(yè)，所以他們沒(méi)有營(yíng)銷非道德動(dòng)機(jī)。從行為上看，新儒商誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，具有淵博的市場(chǎng)理論知識(shí)和經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、交際、表達(dá)等方面的能力，他們?cè)诰唧w運(yùn)作企業(yè)時(shí)注重將其理論知識(shí)和市場(chǎng)能力運(yùn)用于實(shí)踐，而不屑于營(yíng)銷非道德行為。新儒商具有愛國(guó)思想，他們不但從自身消除營(yíng)銷非道德行為，還會(huì)在協(xié)會(huì)、行會(huì)等群眾組織，甚至人大立法、政協(xié)參政議政上施加影響力，為在立法、監(jiān)管上消除營(yíng)銷非道德行為貢獻(xiàn)力量。
新儒商營(yíng)銷道德建設(shè)途徑
健全職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)
我國(guó)職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)已經(jīng)啟動(dòng)，職業(yè)經(jīng)理人作為一只科學(xué)管理的有力隊(duì)伍已經(jīng)登上了市場(chǎng)的舞臺(tái)。近兩年來(lái)，國(guó)資委已從企業(yè)家市場(chǎng)起用職業(yè)經(jīng)理人幾十人，而私有大中型企業(yè)，外資企業(yè)的使用數(shù)量更大，使用范圍更寬。同時(shí)，這個(gè)市場(chǎng)目前還是最不成熟和規(guī)范的市場(chǎng)之一。有些職業(yè)經(jīng)理人僅僅有市場(chǎng)的觀念，沒(méi)有社會(huì)營(yíng)銷的意識(shí)；僅僅懂市場(chǎng)，不懂環(huán)保，甚至法律；僅僅照顧公司利益，不顧消費(fèi)者的權(quán)益與利益。同時(shí)，在職業(yè)經(jīng)理人考核上，往往存在僅考核其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，而置公司品牌建設(shè)、顧客忠誠(chéng)度、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系等于不顧。這些行為和做法都滋長(zhǎng)了營(yíng)銷非道德行為。究其原因就是職業(yè)經(jīng)理人不具有“新儒商”理念，而職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)也沒(méi)有給他們提供成長(zhǎng)為“新儒商”的沃土。所以，要健全這一市場(chǎng)要做到：引入工商或行會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的營(yíng)銷道德和經(jīng)營(yíng)道德考核，并將考核結(jié)果作為其是否可以進(jìn)入職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)之一；促使企業(yè)完善職業(yè)經(jīng)理人考核制度，加大營(yíng)銷道德和經(jīng)營(yíng)道德考核的權(quán)重，并將其完成情況作為工商年檢的內(nèi)容之一。
進(jìn)行新儒商教育
我們雖以孔孟之道自居，但這方面的應(yīng)用教育還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后，而在商業(yè)領(lǐng)域，對(duì)儒家思想精髓的應(yīng)用尚不及日本、新加坡、韓國(guó)等亞洲國(guó)家以及我國(guó)的港、澳、臺(tái)地區(qū)。我們應(yīng)加大這一方面的教育，尤其在商業(yè)領(lǐng)域。我們應(yīng)把新儒商教育納入大學(xué)商學(xué)院的教育體系中去，推進(jìn)新儒商工程，培養(yǎng)“誠(chéng)信、博學(xué)、敬業(yè)、創(chuàng)新”型新時(shí)代儒商。同時(shí)還要加大社會(huì)教育力度，通過(guò)舉辦“新儒商”研修班、“新儒商”年會(huì)等（現(xiàn)在已存在這類會(huì)議，如國(guó)際儒商會(huì)議等），加強(qiáng)企業(yè)高級(jí)和中級(jí)決策者的“新儒商”意識(shí)。在具體運(yùn)作上，把“新儒商”知識(shí)體系寫入商學(xué)院所用“兩課”教材中，使新儒商的培養(yǎng)從大學(xué)生開始，讓大學(xué)生在學(xué)校就有“誠(chéng)信、博學(xué)、敬業(yè)、創(chuàng)新”意識(shí)。利用公共媒體，加大新儒商的宣傳，并樹立典型。新儒商教育成功了，經(jīng)營(yíng)者的人的問(wèn)題就解決了，這無(wú)疑會(huì)在根本上消除營(yíng)銷非道德行為，達(dá)到營(yíng)銷道德建設(shè)的目的。
