調查問卷及分析報告

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇調查問卷及分析報告范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

調查問卷及分析報告范文第1篇

關鍵詞：教師；媒體技術；課堂環境；教學行為

中圖分類號：G635.1 文獻標志碼：B 文章編號：1674-9324（2014）12-0140-03

隨著“三通兩平臺”工程的實施和信息技術教育的普及，掌握以信息技術為核心的現代信息技術以成為對未來教師素質的基本要求。為了解我校教師應用現代信息技術的現狀，為此課題組對教師信息技術應用能力現狀進行了調查研究。

一、調查背景

我校正在開展安徽省教育信息技術“十二五”規劃課題“信息技術下的初中生自主學習能力的實踐研究”的研究工作，為了能夠較準確地了解教師的信息技術應用能力現狀和存在的問題，有針對性地開展研究，制定了本次調查問卷表。

二、問卷設計與調查方法

調查問卷的設計分為兩部分：問卷一是學校教育信息化建設情況調查統計卷，主要調查學校的信息化基礎設施、信息化基礎應用和信息化資源建設。問卷二是教師卷，也是這次調查的重點。調查內容包括教師的基本信息、教師對現代信息技術的認識水平、教師對信息技術課堂環境的適應程度；教師對信息技術、網絡資源的應用能力、信息技術課堂環境下教師與學生協作、并促進學生有效學習和自主學習的能力以及在教學實踐中軟硬件存在的問題。

三、調查對象

本次調查對象共35名教師（教師平均年齡為37歲），絕大多數教師積極地參與問卷調查，認真地答題，并對我們的課題研究產生了濃厚的興趣，表現出了良好的教研素養。

四、調查結果分析

1.學與教內容的清晰呈現。上世紀90年代以來，多媒體技術迅速興起，并蓬勃發展。對問題“你覺得使用PPT課件是否能促進學生的有效學習”調查時，94%的教師回答“是”，6%的教師回答“否”。這說明絕大多數教師都認同運用PPT課件能夠增加學習內容的新穎性，其圖文并茂的特點易于學生接受。但從另一方面也反映了少數教師沒有跟上時代的步伐，甚至對PPT這一課件媒體技術還缺少正確的認識。這就需要我們的教師要轉變觀念，在教好課的同時也要不斷地加強自身的學習，運用新的教學工具，使學生得到更好的教育。在對問題“如果你認為PPT課件未能促進學生有效學習的原因方面：A.教師不知道如何制作優質的PPT課件B.教師沒有時間制作PPT課件C.學生不喜歡老師用PPT課件D.PPT課件不適合該學科教學E.PPT課件不利于學生消化知識F.其他”分析中，每項獲得的比例依次是：51%、31%、9%、7%、7%、46%。通過數據可以看出我們的教師不是否定PPT課件的教學效果，而是不會或沒有時間制作優質課件。這就要求學校或教育管理單位加強對教師新型教學技術能力的指導和培訓，使每一位教師都能掌握PPT課件的制作。

隨著信息技術的發展，現代教學教育設備也在不斷更新。在問題“學生如何把自己（或小組）的學習成果展示給全班同學：A.口頭表達B.使用黑板板書C.使用投影（或液晶電視）顯示數字設備的內容D.使用實物投影機E.其他”的回答中，百分比依次是89%、51%、17%、3%、23%。說明大部分學生的學習成果是以學生的口頭表述和使用黑板板書的形式展示給全班同學的，也有少數是以實物投影機的形式展示出來的，由此表明教師們尚且不能充分利用現代教育技術呈現學生的學習成果。

2.班級環境的可管理性。隨著新一輪課程改革的推進，以網絡信息化技術和多媒體技術為核心的信息技術，為教育教學注入了無限生機與活力。怎樣創設良好的環境，為學生的自主能力發展創造良好的空間環境？為此，我們在這次問卷中設置了一些班級環境管理問題。（1）現在我校的班級座位都是秧苗式的，我們是這樣設問的“你認為這種座位布局是否有利于學生的協作學習？”老師的回答情況如圖1。

通過老師的回答可知，大部分老師比較贊同目前的秧苗式布局。在訪談中，很多老師認為這種布局具有可控性。從上面的扇形統計圖也可以看出，部分老師認為秧苗式的布局有它自身的缺點，比如對學生的小組交流不利。特別在現階段的網絡環境下，需要要培養學生的自主學習能力、協作精神，更需要改變傳統的座位布局，他們提議是采用矩形的布局方式。當然，也有部分教師建議根據不同的課型采用不同布局方式。這是一種理想狀態，但這也容易產生一些問題，比如學生心理不一定能很快適應這種頻繁的變動。（2）隨著標準化學校的建設，我校每個班級都配備了班班通設備，主要包括滑動式黑板、投影儀、控制臺。在關于“控制臺在教室中的位置”問題的調查中，11%的老師認為不合理，影響了教師的活動；6%的老師認為接口使用不便；23%的老師認為控制臺造成使用鼠標或鍵盤不便；66%的老師認為沒問題。通過這項調查可以看出，大部分老師對控制臺的設置還是滿意的，但老師提出來的接口、鍵盤使用不便、控制臺的高度影響學生的視線等，我們認為很中肯，但有改進的空間。（3）黑板、電子白板是師生互動最主要的工具。這次調查中，“您在授課時，電子白板和黑板的位置符合您對這些設備的交替使用嗎”經調查分析，大部分老師還是比較適應這種滑動式的黑板。通過訪談，老師也提出一些問題，比如，左邊的前兩排學生視線受反光影響，有時看不清楚；另外，老師來回走動對學生也有一定的影響。（4）隨著信息技術的發展，以及學校硬件設備的改善，老師現代教育技術的應用能力有了顯著的提高，為此我們設計了這樣的問題：“您在課堂教學過程中，用何種手段分發和收集教學材料？”老師的回答如下表。

通過表1可以看出，老師對相關資源的收集與分發主要還是依賴傳統的紙質材料和U盤，對電子郵件及教學網站的應用還是比較生疏。由此我們認為，作為新時期的老師，不斷加強學習最新的信息技術十分必要，熟練應用這些技術可以分享全國各地的優秀資源，為老師的備課提供有益的素材。同時，教師掌握了這些手段，在平時教學中也會影響學生的學習方式，培養學生的自主學習能力。

3.資源可獲取性。校園資源建設是教育信息化的核心和關鍵，如果沒有豐富的、有效的資源作支撐，教育信息化將成為無源之水?？梢娊虒W資源的應用對于提高教育教學質量起著非常重要的作用。在回答“在課堂學習過程中，學生是否容易獲得相關學習資源”時，有37%的教師回答“是”，63%的教師回答“否”。對“學校是否建立了您所教學科的資源網站”的回答是100%的“否”。

這組數據表明，在現有的教學資源庫中，往往存放的是教師的講義和一些課堂教學資料，供教師使用的較多。網上資源庫中的信息資料對外封閉的較多，交流的較少，共享性較差。學校要加強網絡學習平臺建設，教師要更新觀念，讓學生通過網絡學習平臺提升自學能力，加強個性化學習和合作學習。對今后我校網站資源建設的建議。（1）對學生進行引導，鼓勵學生通過網絡學習。（2）加快硬件建設，完善相關硬件設備。（3）了解師生要求，建設豐富多彩的教學資源庫。（4）建立區域間教育教學資源共享平臺，在校際之間實現教育教學資源互補和共享。

4.課堂交互及其技術支持。教師們在上課過程中會有必要的與學生互動的環節，教師在課堂上引發的互動手段主要有提問、同桌討論、小組討論、表演、復述、角色互換等，在調查問卷中顯示的結果是：以小組討論的方式最多，占97%；其次是提問，占94%；再其次是同桌討論，占91%。這個結果說明，小組討論成為目前課堂互動的最常用方式。我們認為這種方式比較能夠發揮學生的主體性，基本上能保證全班同學的參與互動。對于“課堂上學生如何及時把學習結果匯報給老師”的問題，54%的教師回答是使用黑板，29%的教師是通過投影或電子白板，6%的教師是使用課堂交互式軟件。這個結果表明，現代信息技術已經逐步應用到課堂教學中，為有效教學帶來了更多的便利，也收到了一些好的效果。然而，也有6%的教師認為不能及時匯報。這個現象表明，部分老師對學生學習結果的及時反饋的意義認識不足，或未能通過合理途徑去檢測和評價學生的學習行為和結果，這不利于學生自主學習能力的培養。在課堂教學過程中，教師常用的互動策略有：建立平等的師生關系，創設和諧的課堂氣氛；創設情境、激發興趣；合理分組、促進討論；及時恰當的評價等。多媒體、交互式電子白板等現代信息技術的應用，正優化著這些互動策略，成為教師設計教學的好幫手。同時，也必然對學生的學習起到重要的作用。

5.對環境感知的訴求。近年來隨著新課程改革，信息技術課題環境正逐漸被廣大教師所熟悉。在回答“是否有必要利用設備自動記錄教師的課堂教學過程”時，77%的教師表示“有必要”，23%的教師表示“沒必要”。在回答對“是否有必要利用設備自動記錄學生的學習行為”時，71%的教師表示“有必要”，26%的教師表示“沒必要”。兩組數據顯示絕大多數教師能接受現代信息技術下的課堂環境，但從側面也反映出部分學科教師對當前信息技術下的課堂環境認識膚淺，說明教師今后要進一步深入信息技術的研究。

教師的教學行為有效性取決于教師的10項個性品質：同情心、儀表、談吐、誠懇、樂觀、熱心、好學、活力、公正、嚴謹，它是對教學理念的最好詮釋。新課程實施以來，教師教學行為的轉變給我們的課堂帶來了無限生機與活力。我們從4個方面分析教學行為：A.教學語言的運用；B.教學內容的安排；C.教學活動的組織；D.教學時間的控制；E.其他，掌握的比例依次為：74%，83%，94%，77%，66%，14%。說明在信息技術課堂環境下，大多數教師的教學著眼點發生了變化，課堂教學正從傳統的以知識傳授為中心的線路上向信息技術空間轉型，一切以學生的發展為中心。學生的學習行為不僅指學習的外顯反應，如回答問題、做練習、聽講、學生提問、做實驗、做筆記、小組討論等，也包括學習的思維、學習的問題解決和學習的態度。它是學習者的思想、情感、情緒、動機、能力及運作程序的具體行為表現，是學習者在特定情景下的學習活動的具體化和現實化。同時，學生的學習行為也透射著學生的學習需要、學習態度、學習效果，并能反作用于教師的教學行為。表3是“學習行為從哪些方面分析”的調查列表：A.認真聽講的時間；B.參與活動的時間；C.自主學習的時間；D.開小差的時間；E.其他。

統計發現，較高的百分比顯示多數教師非常注重學生的學習行為，他們通過控制一定的信息技術課堂環境，并且給予足夠的活動訓練與強化，來改變、鞏固學習者的某些課堂學習行為。C項80%的比例充分說明了學生自主學習能力的提升迫在眉睫，培養學生自主學習的能力是我們課題組有效深入研究學生自主學習實踐活動的突破口之一。因此，教師研究學生的學習行為是非常有必要的。

五、思考與建議

由上面的統計可以看出，我校信息技術的整體建設與教育先進學校相比，在硬件、軟件、師資隊伍以及教學觀念等諸多方面都存在較大差距，但利用信息技術生成課堂的基本條件已初步具備。

存在的主要問題有：（1）學校信息技術設備的總體狀況較差，學校硬件設施的差距較大，在一定程度上挫傷了教師使用媒體的積極性。（2）教學軟件嚴重匱乏。（3）媒體使用沒完全普及。（4）少數學科教師開展媒體教學的能力不足，教師對于信息技術的基本理論和基本技能缺乏足夠的了解，難以合理地選擇教學媒體。（5）少數學科教師不適應信息技術環境下的課堂教學，不能與學生產生良性的互動從而創造有效課堂，應用媒體技術的能力有待于進一步提高。針對目前現狀，我們認為需要從以下幾個方面加強我校教師的信息技術應用能力。

1.轉變觀念，加強信息技術應用研究。信息技術的應用不僅僅是用媒體，而且包含了運用現代信息技術的教學觀念、教學理論來系統地設計教學過程，通過媒體的合理運用促進教學過程的最優化，其中思想意識的轉變是至關重要的。教師應根據學校的信息技術實際，結合新課程教學需要，開展多層次的信息技術研究，特別是在課程整合、教學設計、教學方法以及基于現代信息技術的教學模式等方面，需要教師積極探索和努力實踐。

2.因地制宜繼續加強學校信息技術硬件環境建設。硬件建設是學校教育技術發展的基礎，在目前情況下除了力爭建設計算機多媒體設備、校園網、網絡教室等信息化教學設備外，還要繼續加強經濟實用的常規教學媒體的建設，多方籌措資金增加教學媒體的數量，完善配套設施的建設。同時，還要注重完善設備的檢修維護和更新換代，以適應新的教學需要。

3.采取有效措施，加大軟件建設的力度，提高軟件制作水平。教學軟件已成為制約學校教育技術發展的重要因素，學校應充分重視教學軟件建設。同時，要鼓勵教師根據自身特點和教學需要，制作教學軟件，有條件的學校也可以成立開發組，讓教師和專業人員一起進行軟件研發，以此促進電化教學的開展。

調查問卷及分析報告范文第2篇

結合當前工作需要，的會員“萬人迷”為你整理了這篇稅務局2020年納稅人滿意度網站問卷調查分析報告范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

為進一步提高稅務網站服務稅收工作、服務納稅人、繳費人的水平，準確了解納稅人、繳費人及社會各界對稅務網站的意見、建議和需求，2020年10月27日起，國家稅務總局湘西州稅務局對2020年納稅人滿意度開展了網站問卷調查，現將本次調查的結果分析報告如下。

一、調查總體情況

本次調查時間為2020年10月27日至11月27日，調查對象為全州納稅人、繳費人，通過國家稅務總局湘西州稅務局網站公布調查問卷方式開展。

調查問卷共設置13個問題，其中前12個問題政策宣傳、助力疫情防控、涉稅事項辦理、執法情況、辦稅服務廳服務、12366熱線服務、納稅信用建設、公共發票服務平臺（使用免費UKEY開具普通發票）、電子稅務局等，第13個問題為開放型問題。

本次調查共填寫問卷34份，其中有效問卷34份，有效率為100%，提出文字意見建議共12份，占35.3%。

二、調查結果分析

（一）調查對象分析

本次調查共34人參加，調查對象主要是納稅人、繳費人，調查問卷能有效反映稅務網站主要服務對象的需求。

（二）評價情況分析

調查對象對政策宣傳、助力疫情防控、涉稅事項辦理、執法情況、辦稅服務廳服務、12366熱線服務、納稅信用建設、公共發票服務平臺（使用免費UKEY開具普通發票）、電子稅務局較為滿意，相關事項滿意度超過80%。但調查對象中有5.9%認為注銷難度大、需要多頭跑，14.7%認為限制領票數量、需要領導簽字，17.6%認為部分稅務機關沒有落實前置預審服務，納稅人被叫號后發現資料不齊或不符合要求，需要重新補填資料，再取號辦理，導致納稅人重復排隊。

（三）需求情況分析

1.稅務注銷。要區分簡易注銷和一般注銷，對屬于簡易注銷，應該嚴格落實“最多跑一次”辦稅事項清單，不應人為設卡，增加辦理流程。

調查問卷及分析報告范文第3篇

首先是房地產市場調研計劃的制定，在明確主題的基礎上，通過融入“5WIH”六要素來完成對事件的統籌安排能力。第一個“W”是Why，也就是為什么要做這件事？清楚目的后才能做到有的放矢，提高我們的實訓效果。第二個“W”是What－－調研那些具體的內容呢？第三個“W”Where－－在什么地方進行調研活動；第四個“W”When－－調研活動中各項事務的執行時間段或者結束的時間點；第五個“W”Who－－人物分工是怎樣，哪些人完成哪些事情，調研對象都選取的是符合哪些特征的人；第六個“W”How－－怎樣執行？通過哪些調研方法，借助怎樣的手段，最終完成整個調研項目。

其次，各個小組按照“實體企業”調整后的調研主題修改完成最終的調研計劃，并討論制作相應主題下的調查問卷。從問卷的邏輯性，卷首語的設計以及調研對象甄別等反復多次推敲，在課程教學團隊教師的指導下完成針對性調查問卷，規避問卷制作中常犯的十種錯誤，如一題多問，答案界定模糊，歧義性問句，多重否定句，假設性問題，誘導性問題，數組重疊，敏感問題的忽略印證，邏輯排序混亂，調研導語無針對性等。在逐一進行點評后，由小組成員共同完成修改，并提交調研問卷。在首次修改后調查問卷，每個小組制作不少于20份的問卷進行試調，并從試調過程中發現問題并對問卷進行再次的修改，結合教學團隊教師總體建議完成正式版調研問卷。各小組嚴格按照自己的調查計劃進行實際調查環節，小組組長負責組織小組成員實際調查，教師團隊進行抽查式考核，確保調研數據來源的真實性，把好實際調查中的首道關，這也是為了更好的鍛煉學生的社會實踐能力，以便今后更快的適應市場需求。

再次，數據整理和分析能力是市場調查的核心能力，房地產市場調查也不例外。對各小組搜集回來的調查問卷第一步先進行廢卷甄別。第一類廢卷是填寫不完整的調查問卷；第二類廢卷通過顧客甄別部分，在調研公司或者房地產行業從事工作的工作人員不作為目標調研對象者，剔除這一類廢卷；第三類廢卷就是在問卷填寫過程中所有答案均為其他并未填寫內容的，也視為無效問卷；第四類廢卷是最難，也是最需要剔除的廢卷，那就是前后相互應證的兩個問題出現矛盾。比如購房首選為別墅，但是家庭月平均收入不足一萬元者。前后邏輯矛盾與現實市場極為不符，這說明該被訪者未真實表達自己的意思，只是應付性完成問卷。這一類也是必須要剔除的。在剔除完四類無效或者廢卷后，調研樣本過少，無法真實反應市場實際的情況的，要進行補調，直到樣本能夠客觀反應總體實際為止。至此，數據采集和整理就告一段落。接下來就是數據的分析，在這個階段我們一般借助兩種工具，一種是專業的統計分析軟件“SPAA”（統計產品與服務解決方案）軟件和微軟平臺的“EXCEL”軟件，在《統計學》系統的班級，我們要求學生通過“SPAA”軟件完成對調查問卷的分析，讓學生在做的過程中完成對統計軟件的操作和學習，對還未進行《統計學》系統學習的班級，我們要求學生用“EXCEL”表格進行數據分析。并指導學生不同圖形所適用的條件，比如餅狀圖是整體為“1”時，占比分析最常用的的圖形；折線圖是趨勢分析是最常用的圖形；其他的建議采用柱狀圖。到此為止市場調研活動進入到攻堅階段。撰寫市場調研報告。

調查問卷及分析報告范文第4篇

一、員工滿意度調查的意義

二、員工滿意度調查的方式方法

1、從調查范圍來說，它可以分為全員調查（普查）、抽樣調查、重點調查，典型調查等類型。

2、從調查數據的收集方法來說，主要有詢問調查法、觀察法和實驗法。

三、員工滿意度調查應具備的作用

一是能夠確定當前和今后一個時期內企業最需要解決的相關問題；二是能夠反映企業重要的政策在員工中的反映；三是能夠提供員工向企業反映更多更真實信息的反饋渠道；四是能夠增強企業凝聚力，加強員工對企業的認同感、歸屬感。

四、員工滿意度調查工作的基本步驟和流程

（一）步驟

1、項目規劃

2、問卷設計

3、實施調查

4、處理數據

5、結果反饋

6、準備新的調查。根據調查結果和反饋情況，制定相應的措施并實施，根據實施的情況和效果，著手開始新一輪的調查項目規劃。

（二）流程

1、與企業決策層溝通、協商，確定調查的目的，要求和大致內容。

2、根據與決策層溝通確定的內容，以內容決定調查任務，再以任務決定調查方法。

3、設計調查問卷。包括卷首語、被調查者基本情況、問卷調查題（開放式、封閉式和半開放半封閉式）。

4、實施調查過程，完成調查問卷的收回。

5、處理數據

6、結果反饋

7、制定措施落實，實施方案跟蹤。

8、及時收集在跟蹤過程中發現的新問題，準備下一輪的調查或其他相關的專項調查。

五、員工滿意度調查工作的一些其他問題

（一）數據的真實性問題

（二）第三方參與的問題

1、專業程度高

2、員工配合較好

3、調查結果的分析客觀程度高

（三）員工滿意度調查工作的創新

正文

進入21世紀，經濟“全球化”的浪潮正越來越深刻地影響著中國的企業。特別是大、中型國有企業，隨著中國加入WTO后開放步伐的加快，它們正面臨著越來越復雜、越來越嚴峻的市場競爭形勢。作為企業，不斷創造贏利，獲得最大的利潤，實現企業價值最大化，始終是企業的中心工作。只有達到這一目的，企業才具備進一步生存、發展的物質基礎，才能使企業的投資者滿意，才可能為企業員工創造更好的發展環境。在市場經濟下，企業要達到這一目的，要做到最基本的兩點：對內追求員工滿意，對外追求用戶滿意。員工對企業滿意了，才會更敬業，用心工作去使用戶滿意；用戶滿意了，對企業的忠誠度會提高，會為企業帶來更多的利潤，從而保證企業健康、持續地發展。

現代科學技術的高速發展，使得一種技術或一項業務，可以很快地在不同企業之間“克隆”，使企業具有極大的相似性，業務、用戶市場“同質化”。尤其在當前中國的電信行業，這種“同質化”的競爭現象更為明顯。六大電信運營商中任何一個的任何舉動，都會立即引來其他運營商的效仿或針對性措施。促使市場競爭進一步白熱化。但是，無論是技術發明、應用，還是業務的創新、推廣，最終還是要靠人來實現。因此，從某種程度上說，現代企業的競爭，其實質就是“人”的競爭，也就是企業員工的競爭。

企業要健康、持續發展，實現價值的最大化離不開員工的努力，尤其是那些擁有專門技術、掌握核心機密、行為對其他員工會產生深遠影響的員工----企業的人才，他們為企業創造的利潤或者帶來的損失是占主導性的。哈佛商學院的邁克爾•比爾指出：“環境越是具有動態性(市場和技術迅速的變化)，公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內的流動。增長要求通過招聘、發展和提升有能力的經理和技術專家來不斷擴大公司的人力庫存。成熟產業中增加的競爭可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結合，能對不同的環境需要做出反應。一個組織應如何對其環境做出反應的戰略決策，必須與一個組織應如何管理其雇員流動的同樣的戰略決策相匹配?！?/p>

根據“冰山理論”，一個組織中位于海平面以上的內容（例如一家公司賣什么產品、有多少人、每個人是學什么的等等）不再是公司真正的重點，真正的重點是位于海平面以下的內容，那就是“人”，具體包括人與人之間如何溝通、交往，部門與部門之間如何協調、配合，共同解決問題等等。只有這些事情處理好了，才能保證海平面之上的內容具有真正的生機。

孫子兵法中說“知已知彼，百戰不殆”。在企業組織的人力資源管理中同樣如此，企業要做到留住企業人才，激發企業員工的主動性、創造性，保證“海平面以上的內容具有真正的生機”，就必須了解到他們在想什么，他們對企業的各項政策、工作是否滿意，他們愿為企業提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個手段就是進行企業員工滿意度的調查。這兩年，南寧市電信分公司在這方面也開展了一些工作，筆者擬就當前電信企業員工滿意度調查工作中的一些問題，提出個人的一些粗略看法。

一、員工滿意度調查的意義

員工是企業利潤的創造者，是企業生產力最重要和最活躍的要素，同時也是企業核心競爭力的首要因素?！胺绽麧欐湣钡囊幝杀砻?，企業的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創造；而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，員工滿意度是客戶滿意度的源泉所在，也是企業管理創新上的動力。企業拋棄員工的滿意度而想去求得客戶滿意度，無異于緣木求魚。

此外，企業發展到成長期時，處于一個市場發展良好，企業內部矛盾趨于平穩的良性運作狀態，看起來企業各方面工作基本正常。但是，由于企業內部人員長期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業慢慢地失去激情。作為企業的領導決策層，應該時刻保持一定的警覺性，居安思危，避免當企業繼續發展到一定階段時一些來自外部或內部反作用力的沖擊，導致長期疏于防范的內部潛在問題的激化，成為企業可持續發展的絆腳石。因此，企業有必要形成一種制度，定期或不定期地進行員工滿意度調查，及時、準確了解員工的思想、工作狀況，對企業各項政策和各方面工作進行一次全面的評估，未雨綢繆，為正確決策提供依據，促進企業的持續、健康、穩定發展。這種依據最好是能夠量化的。員工滿意度調查，就是通過科學的方法，得到員工滿意度的量化數據。

通過員工滿意度調查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對公司戰略目標有明確認識，強化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業績三者之間的關系，找到提升客戶滿意度的重要源頭。

二、員工滿意度調查的方式方法

“員工滿意度調查”是一種科學的管理工具。從調查范圍來說，它可以分為全員調查（普查）、抽樣調查、重點調查，典型調查等類型。全員調查的數據比較全面、準確，規范化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由于涉及面廣，需要規定統一的標準調查時間，花費的人力、物力和時間較多，從頻率上來說不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調查是對抽取的樣本進行調查后，通過樣本信息推斷總體特征的方法，具有經濟、靈活、時效性強、適應面廣等特點，可以根據情況多角度多次開展；重點調查是針對特定的問題從總體中選出重點對象進行調查，可以用較少的人力、物力、財力和時間獲得對特定問題具有代表性的數據；典型調查是對調查對象深入細致的調查研究。對員工數量較少的企業來說，員工滿意度調查可以以全員調查為主，對員工數量較多的企業來說，可結合具體調查目的采用不同的調查方法。

從調查數據的收集方法來說，主要有詢問調查法、觀察法和實驗法。詢問調查法是通過調查者和被調查者的直接或間接接觸獲得數據的方法，可以通過問卷調查、座談會、電話訪談、互聯網調查等手段進行；觀察法是調查者現場實際觀察調查對象獲得所需數據的方法；實驗法是在特定的實驗場所和實驗狀態下對調查對象進行實驗以獲得所需數據的方法。

電信企業員工人數多，工作地點相對分散，管控員工集中在某處、后端員工隨機房分布、前端員工隨客戶狀況分布，而且工作時間不全都一致，這就決定了在電信企業開展員工調查的方式是以詢問調查法結合全員調查或者抽樣調查開展為主，其中以問卷調查、座談會的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿意度問卷調查工作。

三、員工滿意度調查應具備的作用

通過員工滿意度調查結果的數據和分析，決策管理層可以直接真實地知道員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進的地方，有針對性地制定整改措施，對自己的管理方式、方法和手段加以改進，使工作部門更加具有團隊作風、凝聚力和戰斗力，從而使員工的滿意度得到提升，為用戶的滿意度提供有力保障。

因此，一個成功的員工滿意度調查，應該能夠做到以下幾點：

一是能夠確定當前和今后一個時期內企業最需要解決的相關問題，即下一步管理工作的重點；二是能夠反映企業重要的政策在員工中的反映，有重點地了解員工對企業各個方面的滿意程度和存在意見；三是能夠提供員工向企業反映更多更真實信息的反饋渠道，為企業管理者全面深入地了解本企業人力資源現狀，制定落實“以人為本”的有關政策提供參考；四是能夠增強企業凝聚力，加強員工對企業的認同感、歸屬感，能夠有效地吸引人才、留住人才、培養人才，從而提高用戶的忠誠度，吸引更多的用戶資源。

“員工滿意度調查”應該作為企業內部管理的一種常規性管理活動，以制度形式確定下來，確保企業在不斷的“內視”過程中，調整自身發展過程中出現的偏差，始終朝著正確的方向前進。

四、員工滿意度調查工作的基本步驟和流程

（一）步驟。員工滿意度調查作為當前企業所普遍采用的一項管理工具，是企業了解員工思想動態、聽取員工意見、改進領導和管理工作的一種有效手段，它應該包括從項目規劃，到調查了解，通報反饋和改進實施等步驟，是一個不斷循環的過程。

1、項目規劃。主要是明確滿意度調查的目的、要求和大致內容。

2、問卷設計。關鍵的步驟。主要是根據項目規劃的情況，設計卷首語和答題要求，選定題型并制定具體的題目，確定問卷版面風格。

3、實施調查。組織問卷發放回收，回答被調查者對填寫問卷的咨詢。

4、處理數據。重要的步驟。對調查收集到的數據進行匯總、統計、分析，根據需要形成調查數據報告和調查分析報告。

5、結果反饋。根據需要，向企業高層決策者，中層管理者和普通員工進行調查結果的反饋

6、根據調查結果和反饋情況，制定相應的措施并實施，根據實施的情況和效果，著手開始新一輪的調查項目規劃。

（二）流程

1、與企業決策層溝通、協商，確定調查的目的，要求和大致內容。這一階段主要是結合企業中心工作和當前的發展趨勢，了解企業決策者面臨的主要問題和需要進一步掌握的情況，確定滿意度調查的時間、內容、被調查者范圍等。

2、根據與決策層溝通確定的內容，以內容決定調查任務，再以任務決定調查方法。根據內容，設計調查提綱，確定調查指標，列出調查問題，確定調查范圍，選定被調查對象。

3、設計調查問卷。一份調查問卷可以大致分為三個部分：卷首語、被調查者基本情況、問卷調查題目。

（1）卷首語。主要闡明本次調查的目的、時間、被調查對象范圍、問卷填寫要求等等。要求簡單明了，語氣平易近人，字數不宜過多。

（2）被調查者基本情況。包括部門、年齡、學歷以及確認身份的資料等等。由于被調查者基本情況涉及調查數據統計和分析，一般情況下項目數不宜過多，具體數量視調查而定。

（3）問卷調查題。這是調查問卷的主體部分。題目類型按問題形式可分為開放式、封閉式和半開放半封閉式，按問題的性質可分為事實性問題（如性別選擇）、行為性問題（如是、否的選擇）和意見性問題（如對、錯的選擇）。如果只對問題作“質”的了解，比如可以使用開放性問題，如果需要作統計及計算機分析，適合采用封閉式問題。

問卷調查題設計得好壞，不僅影響答題者的判斷，更重要的是會影響最終的數據統計和分析。因此，這是調查工作各環節的“重中之重”。從某種意義上說，問卷調查題設計得好，就等于調查工作完成了一半。因此，設計問卷調查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問題，注意用詞簡單明了，避免用多語意詞，避免用引導性問題，對困窘性的問題要迂回處理不宜過于直接提問，避免假設性的問題等等。此外，所有問題的排列順序要結合調查提綱和指標，由易入難、由淺入深，并注意問卷的完整性。

一份調查問卷很少由一個部門一次完成，往往要由多個部門分工合作，必要時請有關專家參與設計，或者由第三方負責完成。初步問卷完成后，有條件的最好先在小范圍內試用，以進一步發現調查問卷中存在的邏輯性等問題，進一步修改完善。

4、實施調查過程，完成調查問卷的收回。由調查組織者組織有關部門、人員按確定的調查對象發放和回收問卷，并提供被調查者對填寫問卷的咨詢。

5、處理數據。根據回收的調查問卷，對相關數據進行錄入、匯總、統計、分析，以文字、數字、圖表等形式形成不同的調查統計數據報告和調查分析報告，或者按企業決策者的需要，提供相應的咨詢、建議報告。這一環節要盡量利用計算機進行數據處理，避免人為的失誤，尤其對于數據量較大的全面調查，計算機處理更是必不可少。此外，要善于利用相關的統計軟件、數學模型和統計分析方法進行數據的統計、分析工作，透過數據表面現象發現問題的本質，捕捉員工思想動態和心理需求，找出影響員工工作情緒的各種原因，獲取中層管理人員在具體管理中的相關信息，找出問題和矛盾產生的根源，了解企業在哪些方面亟待改進，以及相關問題的關聯數據，便于采取有針對性的措施加以解決。必要時請有關專家或由第三方負責完成此項工作。

6、結果反饋。目前大多數企業的滿意度調查結果只向企業決策者或高層領導進行反饋，供其進行決策參考。事實上，作為員工滿意度的調查，在前期調查過程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調查結果也應該自上而下，根據不同對象逐層地進行相關信息的反饋，以激發日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業的認同感和忠誠度。

7、制定措施落實，實施方案跟蹤。企業決策者和部門等不同層面根據滿意度調查反饋結果，制定相應的解決措施并加以落實。作為調查的組織者，應該設計相應的跟蹤方案，對具體措施的落實情況進行跟蹤，檢測滿意度調研的實際效果。

8、及時收集在跟蹤過程中發現的新問題，準備下一輪的調查或其他相關的專項調查。

五、員工滿意度調查工作的一些其他問題

（一）數據的真實性問題。企業員工在滿意度調查工作中所填寫的數據是否真實，關系到整個員工滿意度調查工作是否有效，甚至于可以說這是一個核心問題。如何確保在調查過程中員工填寫的數據的真實性？筆者認為，除了上述在問卷設計方面應注意的原則外，更重要的是企業是否能建立起了一個良好的激勵環境，鼓勵員工說真話、說實話。這是一個真實有效的員工滿意度調查結果必不可少的外部條件，是單憑調查工作組織者的努力所無法做到的，它需要企業通過建立相應的機制，提倡民主來保障。來提供這一條件。

（二）第三方參與的問題。從當前的情形看，大多數企業在進行員工滿意度調查時，主要依靠企業內部來操作，由某一個或幾個部門聯合，如政治工作部、企業文化部、人力資源部等開展該項工作。由于人員、技術水平、分析能力等條件局限，往往讓組織者感到力不從心，得出的調查結果和分析報告滿足不了企業決策者的需要。近年來，一些企業開始嘗試引進外部力量，包括相關專業的專家，如心理學專家，統計學專家、人力資源專家等等，甚至一些企業將這一項工作外包給第三方的專業調研公司進行。

與企業內部操作與比較，專業調研公司參與員工滿意度調查工作主要具有以下優勢：

1、專業程度高。專業調研公司利用專業統計軟件分析數據，結果客觀、精確，工作計劃周詳，操作流程規范。企業內部操作除了在專業程度方面無法與其相比。

2、員工配合較好。由企業內部操作時，因為較難保證員工的保密要求，員工往往心存疑慮，配合較差，數據填寫的真實性程度受較大影響。專業調研公司代表的是第三方立場，能確保員工的隱私權不受侵犯。員工顧慮少，配合較好，在接受調查時可以在一種開放、獨立的環境下各抒己見，信息詳盡，真實度高。

3、調查結果的分析客觀程度高。企業內部操作時，由于各種利益關系的影響，對調查結果的分析可能帶有主觀和感彩，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業調研公司則能客觀地指出企業不足之處，可將縱向數據和橫向數據進行比較分析，并建立跟蹤機制。但是，如果單單靠第三方專業調研公司來開展員工滿意度調查工作也是不科學的。這么做時，由于第三方對企業的實際情況深入了解不夠，在制定調研方案時缺乏必要的基礎。而且，調查的目的在于發現問題、解決問題，第三方提交的調查分析報告，給出解決方案之后，還得靠企業制定相應措施并予以實施，才能完成一個員工滿意度調查的工作循環。

因此，較好的辦法應該是企業與第三方專業調研公司相互配合，共同做好這項工作。開展有效的員工滿意度調查是一項極為復雜的工作，方方面面的高要求才能成就它幫助企業提高績效的功能。企業通過和第三方合作，可以互為補充，揚長避短，一方面企業可以有效地利用第三方人員和技術上的優勢，另一方面第三方介入調查，可以增加員工對于調查的信任度，提高調查的質量。

調查問卷及分析報告范文第5篇

1.研究對象

從廣西抽取出三所民辦高校，分別為廣西師范學院師園學院、廣西師范大學漓江學院和廣西民族大學相思湖學院，研究這三所院校開設養生保健課程的現狀。

2.研究方法

（1）文獻資料法。通過圖書與網絡搜集、查閱大量養生保健相關文獻與專著以及關于現行養生保健課程的相關文獻資料，并對其進行分析、整理與利用。

（2）問卷調查法。根據研究需要設計相應的調查問卷，并通過互聯網、電子郵件以及三所院校實地調查等方式發放和收集問卷。進而對問卷進行調研，獲得相關數據。

（3）數理統計法。在剔除無效問卷后，對收集到的180份有效調查問卷進行常規統計與統一整理。

（4）實驗對比法。在廣西師范學院師園學院選取新生班級，通過新班級進行新課程教學模式實驗，對比高年級學生與新生的實驗效果。

3.實施方案

第一階段：調查研究，理論準備。首先，對廣西三所民辦高校的養生保健課程教學現狀進行調查；其次，對廣西民辦高校體育課程的教學體系與教學現狀進行調查；再次，進行實驗教師的新課標實施方案學習培訓；最后，分析體育教材，并實地考察調研廣西地區地方養生保健發展現狀。

第二階段：建立健全養生保健課程的改革體系。研究并提出養生保健新課程的教學模式，包括課程結構、教學內容、教法改革和評價體系等。

第三階段：實驗階段。在廣西師范學院師園學院的新生中，開展新養生保健課程教學模式的實驗。

第四階段：結題總結。對新舊課程教學模式的實驗效果進行對比、反饋與總結，并撰寫分析報告。

二、新課程教學模式設計與結果分析

1.新課程教學模式設計

第一，樹立正確的教學指導思想。高校體育教學指導思想對現行養生保健課程的教學活動具有方向性指導作用。因此，其立足于2003年《課程方案》和2004年《指導綱要》內的明確規定及廣西民辦高校的培養目標和課程目標，樹立了具有正確導向的課程教學指導思想。

第二，豐富和優化教學內容，加強養生保健課程教材建設。廣西民辦高校的養生保健課程內容，主要圍繞廣西地方養生保健教學需要，以及群眾體育開展的實際，對民辦高校養生保健課程的教學內容與教材進行了重新選擇與優化。

第三，改革教學方法與手段。一方面，通過先進科學的教學方法與手段，合理選用?n程教學內容，從而提高整體教學效果。另一方面，由于受教育者既是養生保健課程的接受者，又是未來養生保健知識的輸出者，所以教學方法與手段也隨之轉變，加快現代化進程，即由單一的紙質媒介轉向多元媒介的綜合運用。

第四，完善課程學習評價體系。將現行單一課程考評系統，即理論知識掌握情況、技術評定和成績達標等主要內容不斷拓展、創新，轉向多角度、多形式、多方法的綜合評價。全面強化評價的導向、教育、檢驗、反饋、鑒別、規范、深化和激勵的綜合功能，加強對學生實際運用和創新能力的考核與評價。

2.結果分析

通過調查問卷與數據統計分析可以發現，當前廣西3所民辦高校的養生保健課程教學中還存在諸多問題，包括教學目標與指導思想不明確、教學內容簡單和教材滯后、教學手段與方式傳統、實踐操作教學不足等，導致學生對養生保健課程的學習積極性較差，教學效果難以提高。

然而，通過重新設計養生保健課程的教學模式，并將新模式在廣西師范學院師園學院新年級進行實驗后，根據實驗結果可以發現，新型養生保健課程教學模式的實施，為學生提供了更為多元的學習資源和更為優越的學習條件，有效提高了學生的學習積極性和主動性，進而提升了養生保健課程的教學效果與教學質量。