醫藥運輸解決方案
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醫藥運輸解決方案范文第1篇
麥克森( McKesson)公司是美國歷史最悠久、規模最龐大的醫藥衛生公司,于1833年由美國人約翰?麥克森和查里斯?奧科特在紐約創辦。開始是一家小藥店,主要從事治療藥物和化學藥物的進口和批發業務。如今麥克森已是北美第一大的醫藥批發商,總部設在舊金山,年收入達880億美元,銷售利潤38.62億美元,雇用員工25000人,為全球半數以上的大醫院提供軟硬件支持。
麥克森的解決方案有助于保健專業人員高效率地提供服務和增加服務能力。公司既為制藥、內科/外科提供供應鏈管理服務,也為集成化的交付網絡、大量的醫院和診所等提供供應鏈管理服務。
庫存單位增多,訂單貨物多樣化,稅務選項日趨復雜,人工成本增加,致使公司面臨挑戰
作為美國最大的藥品經銷商,麥克森必須保持與醫藥行業的同步發展,以促進健康事業的發展。公司下設3個業務部門,其中最大的業務部門致力于藥品行業。該業務部門作為公司下屬的分公司,通過全美國27個配送中心,面向全國經銷處方藥、保健健美產品和醫藥用品。25000 多家社區藥店、連鎖零售店和保健結構以麥克森服務為依托,以最高的質量、效率和品質進行業務經營。公司客戶包括美國部分最大的連鎖藥店,例如Walgreen’s、 美國第二大連鎖藥店 Rite Aid 和 Longs。同時,3000多家制藥廠和手術器材開發商也借助于麥克森公司的服務,將其急需產品推向市場。
醫藥行業不斷快速發展,產品數量越來越多,配送服務需求量越來越大,為麥克森公司創造了前所未有的用武之地。隨著庫存單位數量增多及配送設施小型化發展,公司認識到需要最大限度提高其空間利用率。
而且,麥克森公司與其他藥品供應商一樣,完成的各項訂單都包括多個單位或“貨品”。對于公司而言,重型貨物揀貨意味著增加行程,意味著人力增加及成本增高。麥克森公司還保證訂單次日交貨,從而在準確率和效率等方面增加了壓力。
庫位優化解決方案,通過計算平均周轉速度、季節性變化和業務規模,實現設施布局最佳化
為優化設施配置,最大限度提高生產效率和訂單準確率,麥克森公司選擇了曼哈特(Manhattan Associates)庫位優化解決方案。借助于這一解決方案,公司可根據獨特的業務基準,確定各件庫存貨物在倉庫中的確切位置。根據當前記錄和歷史記錄進行貨品位置優化后,麥克森公司提高了勞動績效,縮短了訂單執行周期,最大限度提高客戶滿意度。
麥克森公司必須在設施內創建和維護邏輯揀貨區,才能最大限度縮短揀貨行程距離,提高不可攀訂單執行準確率。將同類貨物(例如處方藥、非處方藥和保健健美產品)歸類在一起,將各揀貨區內的快運貨物合并到最方便區域的小區內,例如通道前或靠近指定輸送帶的區域。在各個揀貨區內,貨品根據其流動狀態在出庫箱和靜態貨架之間進行分配。為此,庫位優化系統首先將歷史平均周轉速度和該區內庫存單位(SKU)規模納入考慮之中,然后確定能將貨品最佳揀貨和包裝的解決方案。
由于麥克森公司的產品組合和需求量在一年四季中波動較大,因此,公司采用的庫位優化解決方案必須持續維護,才能確保揀貨區平衡,最大限度提高生產效率。麥克森公司各個配送中心的專用資源均以庫位優化為依托,各個倉庫均參與月度庫位優化會議,針對最佳實施方案進行交流。
人力需求降低,庫存準確率提高,揀貨效率提高15%
采用曼哈特庫位優化解決方案,麥克森公司各個配送中心揀貨效率提高了15%。實施庫位重新布局之后,有一配送中心在三月期內效率同比提高14.8%。采用這一解決方案的各大配送中心都提高了生產效率,還減少工人人數。庫位重新布局后,通過將特定的庫存單位分配給具體的輸送線,有一配送中心將處方藥和非處方藥訂單揀貨人員由19名減少到17名,另一配送中心將非處方藥揀貨人員由8名減少到6名。
麥克森公司配送業務支持副總裁 Kevin Patterson 表示:“曼哈特庫位優化系統幫助我們提高了物流配送效率,從而使生產效率不斷提高,使我們進一步鞏固了作為制藥行業領先企業的行業地位。”
隨著效率提高,公司提高了客戶服務質量。有一配送中心將訂單出錯率從百萬分之750降低到百萬分之200,訂單準確率提高給客戶帶來極大效益。更重要的是,公司采用曼哈特高級庫位優化解決方案后,能確保公司將急需藥品在極短時間內交付給客戶。
對于麥克森公司而言,無論是流程投入還是技術投入,目的都在于提高和正確測定效率的能力,目前公司越來越多的員工已通過六西格瑪(Six Sigma )認證。采用曼哈特庫位優化解決方案,公司已取得初步成功,通過將公司的人力管理系統與庫位優化方案相結合,大幅度增強了優化成果。
參考麥克森經驗建設中國醫療衛生行業信息化
曼哈特軟件北亞區總裁Arnold Consengco 表示:“中國的醫藥供應鏈需要適應不斷更新的政策。 藥商面臨的最大挑戰是要快速應對政府擴大醫藥服務范圍的決定,以便所有人口享受到醫藥和醫療服務。”
在為醫院運送藥物以及提高客戶服務質量方面,藥商會面臨許多的困難。最終,他們就更需要一個供應鏈平臺來支持和連接日益復雜的運輸網絡。
事實上,中國的醫藥供應商面對著如何滿足藥商對自動化的物料搬運設備(MHE)的需要,以及加大投資于倉庫管理系統(WMS),來控制物料搬運設備。物料搬運設備看得見、摸得著,因此獲得了客戶的偏愛,而倉庫管理設備作為一種軟件解決方案,并未得到足夠的重視;如今,中國的商業模式、規則、政策不斷改變,倉庫管理系統也應該相應改善,而物料搬運設備作為一種固定財產,無法移動、無法改變,只能隨著時間慢慢貶值,所以,醫藥商應該重視倉庫管理系統的運用。
醫藥運輸解決方案范文第2篇
在今年展會上,一些最新的視聽系統將被引進中國市場。多年以來,Infocomm China展會一直是最新視聽產品的平臺,其中某些產品不僅是在中國、甚至在亞洲市場都是最新的。
例如Barix公司的IP電話(VoIP)/ IP音頻 / IP控制解決方案,這些解決方案可應用于SIP尋呼、IP對講聯絡系統、播音室發射機鏈接、安全與音頻監控、能源管理、觸點閉合接口和大學講座錄制系統。這些系統被應用機、輪船、科研任務和軍事應用,并被大規模地應用于零售、安全和交通運輸領域。北京聯合控創科技有限公司將推出其新一代控制系統,該系統具有完善的網絡多媒體和實時事件處理功能。電纜制造商佳恩有限公司將展出其靈活且耐用的 HD-SDI 精密同軸電纜,該電纜最適合用于租賃市場、廣播、SNG轉播車等;而世界著名的森海塞爾將展出其無線WiCOS D代表單元,它是靈活性和可靠性必不可少的移動會議系統的理想選擇。
展會的另一大亮點是高質量的同期教育性會議和實地考察行程。包括威創、愛思創電子、成都域虹、特麗、Beyerdynamic GmbH & Co KG等知名企業都將在制造商講座環節向業界介紹最新產品、熱門技術和創新解決方案。實地考察行程去年在IFA上一經推出,就吸引了許多高質量觀眾的注意,來自廣州2010年亞運會主委會、廣州白云機場、華南理工大學等機構的技術工程師、項目經理參觀了港鐵指揮中心、香港國際機場等地,實地了解了適用于不同環境的先進視聽解決方案。InfoComm China 2009精選了北京或周邊經典應用案例,包括首都機場、G20會議主會場、北京天文館、對外經貿大學圖書信息中心等,涵蓋交通樞紐、大型會議、博物館、教育機構具代表性的場地,以求滿足不同行業考察團的期望和需求。
醫藥運輸解決方案范文第3篇
跨國公司是指在兩個或兩個以上的國家內開展業務,擁有一個能反映企業全球戰略目標的中央決策體系,且各個實體以獨立法人資格分享信息、資源和分擔責任的工商企業[1]。本文的研究對象是某跨國醫療貿易公司（以下簡稱某公司），其產品范圍既包括藥品，也包括輸液泵、留置針等醫療器械。本案例中的跨國醫療貿易公司結合了跨國與醫療貿易兩方面的特點。
我國加入wto后，跨國醫療貿易公司的數量越來越多，不僅與國內醫藥企業形成競爭態勢，與同類跨國醫療貿易公司之間的競爭也日益激烈，國內有關經銷商管理的理論已有一些，通常跨國醫療貿易公司可以直接應用相關理論，但由于醫藥產品的特殊性，跨國醫療貿易公司對經銷商的管理既涉及最基本的客戶關系管理方面的知識，又涉及醫療貿易方面的相關知識，企業的經營方式中包含了國內外各種管理和營銷模式，為經銷商管理又增添了一定的難度。
1 經銷商管理理論概述
經銷商是指在從事商品交易的業務活動中擁有商品所有權的中間商[2]。制造商在銷售過程中，為了把更多的精力投入到生產當中去，大多都會選擇由經銷商來代替自己銷售產品，于是，對經銷商的管理就成了制造商企業需要面對的問題。經銷商管理是一種管理理念，源于營銷管理理論，它將經銷商作為企業的重要資源,倡導企業將產品、價格、質量、渠道、促銷方式等可控因素相互配合，在滿足客戶需求的基礎上，設置一個統一的平臺讓經銷商共享企業的各種營銷計劃，通過經銷商來發現營銷過程中的漏洞，并及時彌補以防客戶流失。WWw.133229.Com
經銷商管理程序通常包括經銷商評估、選擇、溝通、激勵與維護這四個步驟，管理好經銷商可以幫助跨國醫療貿易公司擴大業務、節約成本、事半功倍，最終實現利潤的增長。
2 運用經銷商管理理論對某公司經銷商進行分析
2.1 經銷商選擇和評估不當導致管理漏洞
某公司北區一級經銷商分布如表1所示。經過經銷商評估和分析發現以下問題：①黑龍江省、遼寧省和天津市的一級藥品經銷商較多，出現了兩個問題，一是在省級招標中有爭標現象，二是一家經銷商只給一家醫院供貨，浪費公司的資源。②隨時訂貨隨時簽合同，致使出現了回款延期現象。由于沒有懲罰措施，常常發生斷貨而影響銷售。③公司沒有限制一級藥品經銷商給醫院的供貨價格，使各醫院供貨價格高低不等，影響了各省市級的中標價格。
在經銷商評估基礎上，分析存在問題的原因包括：①藥品經銷商和醫療經銷商的具體分配數據不理想，需要整合。②沒有與經銷商制定具體的經銷協議，以致銷售出現混亂。③在選擇經銷商之前沒有嚴格制定合理的一級經銷商評估標準，對一級經銷商的管理存在漏洞。
2．2 經銷商評估標準單一導致資源浪費
在某市的一個地區，公司未進行充分的調查，僅按照銷售業績便選擇了a、b、c三家經銷商，并未充分考慮每個經銷商的詳細情況及公司的最終目標。由于藥品供貨的路線不同，所以運輸標準也不同，最初該地區的經銷商運輸費用以及2006年a、b、c三家經銷商的進貨情況及費用見表2~5。
經過一段時間的運行后，公司發現運輸成本居高不下，經仔細調查后終于找到了根源所在。原來，該地區只有三家醫院，因此分配方案只能是一家經銷商給一家醫院供貨。而每家經銷商給醫院供貨的時間、數量與路線都各不相同，再加上該地區的人口又較少，醫院所需藥品不多，于是就造成了較大的成本浪費。
2．3 溝通障礙導致某公司經銷商庫存出現近效期產品
某公司曾出現過醫療經銷商和藥品經銷商的庫存過大，使公司出現近效期產品的現象。以某公司a藥品為例，由于其不屬于主打產品，銷售人員為了拿到高收入，僅主推某公司的另一重點品牌，而忽略了a藥品的宣傳，造成a藥品的滯銷，出現近效期產品20 000瓶。
分析經銷商出現近效期產品主要是由于公司與經銷商的溝通和交流不夠。缺少溝通和交流，企業就很難掌握經銷商的銷售情況，更不會了解經銷商的困難所在，當然也就談不上幫助經銷商解決問題了。因此，確定了某個經銷商作為自己的合作伙伴之后，公司必須制定一套完善的溝通交流方案，才能更好地管理經銷商，避免發現問題后產生不必要的資源浪費。
2．4 缺乏激勵和維護導致經銷商竄貨問題
在2002年以前，某公司的銷售渠道策略是在同一地區可能有兩家以上的經銷商。在有限的銷售區域內，經銷商之間容易進行價格戰而向其他區域竄貨。如果同時又出現銷售不利，積壓商品較多，售后服務不好，不能快速退貨時，經銷商就有可能為了加快資金周轉的速度和減少損失，把這些產品拿到其他暢銷的市場上進行傾銷，于是便產生了竄貨現象。
轉貼于
經銷商竄貨的主要原因是由于缺少必要的激勵與維護。激勵與維護策略是一個公司對經銷商銷售產品表現的一種鼓勵與懲罰政策，可以幫助公司及時發現經銷商的竄貨現象，糾正經銷商的不正確行為，同時給予優秀經銷商一定的獎勵措施與優惠政策，留住優秀經銷商資源。
3 按經銷商管理理論來解決某公司的問題
經銷商管理的實質就是有效運用經銷商資源，進行開發、維護、運用并使其增值。經銷商管理沒有固定的實施方案，管理的目的是為了解決某個具體問題。某公司在分析經銷商管理中存在的問題后，制定了相關的解決方案，并加以實踐證實了方案的可行性。
3．1 經銷商選擇與整合方案
某公司利用經銷商評估后的結果，通過招標等方式對各地區進行經銷商整合，以北京為例，原有8家普通護理一級醫療經銷商，經常出現搶奪市場的情況。在2007年簽署協議以前，公司對8家經銷商做了評估，最終確定保留4家的一級經銷商資格，其余4家降為二級經銷商。經過公司對所有的藥品一級經銷商和醫療一級經銷商進行的全面評估，最終制定了理想的經銷商分配方案，見表6。
從2007年開始，某公司與一級經銷商簽定經銷協議，經銷協議對資信限額、付款天數、區域、分銷商的任命、甲乙雙方的義務、訂單簽署、版權材料、協議的解除和終止、爭議問題處理、經銷范圍等做了詳細說明。此經銷協議就一級經銷商的供貨價格、一級商給二級商的價格、經銷商給醫院的供貨價格等也進行了特別的標注，同時要求一級經銷商每月需要向公司提供醫院和二級經銷商的流向，以便我們隨時掌握市場的變化，并與每家一級經銷商同時簽署經銷協議補充協議，補充協議包括銷售折扣、與主合同之關系、生效、銷售折扣計算表、可供價目錄等的補充說明。
評估經銷商是一項復雜的工作，需要全面分析經銷商與企業的共性和特性， 結合各種特點來判斷一個醫藥經銷商的綜合素質和能力。我們為經銷商制定了一個評估標準，具體包括發展意識、服務意識、對經營狀況和經營環境的熟悉程度、資金實力、物流資金管理、人員管理、合作意愿、同業口碑、客情、市場開拓能力十項。按照合適的評估標準對經銷商進行評價，可以幫助企業正確認識經銷商的各方面能力，正確選擇企業需要的經銷商，與企業共同發展，共同實現目標。
3.2 完善經銷商評估標準優化物流運輸的解決方案
公司改變以往單純以銷售業績評估經銷商的方法，對此地區的經銷商進行多方面的評估與費用優化，全面分析公司發貨距離的遠近及費用情況。最后公司將b、c兩家由一級經銷商降為二級經銷商，指定a公司全面負責此地區的醫院進貨，則a公司的進貨量及產生的運費見表7。這樣，與表3相比，進行經銷商整合后，一年節省了運費1 450元。我們將對其他地區的經銷商進行類似的整合，減少不必要的費用，節約資源。
3．3 加強溝通減少近效期產品的解決方案
某公司發現該狀況后，加大了a藥品的市場推廣力度，與經銷商一起做客戶的工作，舉辦大型學術會議，同時采取贈送樣品等措施，結果該公司在三個月內把近效期產品全部銷售出去。為避免再次出現近效期產品，公司采取了一系列措施：①各產品按一定比例重新給銷售人員制定獎勵制度；②制作不同類型的有關產品介紹的幻燈片，便于銷售人員推銷藥品時為不同的臨床科室講解；③在區域內舉辦大型學術會議，進行產品的宣傳介紹，讓更多的客戶了解公司的產品，擴大產品知名度；④要求經銷商的備貨不超過一個半月的庫存量。
經銷商是企業的重點客戶資源，溝通與交流是必不可少的，企業需要在此花費一定的精力，如系統整理經銷商的資料，建立詳細的經銷商檔案，建立經銷商數據庫，包括與經銷商的每一次交易、電話、合同的簽署、營業概況等。以資料為基礎去了解經銷商，幫助他們解決實際困難，經銷商是伙伴，企業只有時常與經銷商溝通，才能獲得經銷商的銷售信息，把握經銷商的銷售進度，發現存在的問題，解決經銷商的困難，實現企業與經銷商的共贏。
3．4 運用激勵和維護對竄貨問題的解決方案
2006年以來某公司一直重視竄貨現象。經過實踐，制定了一些措施，初步解決了竄貨問題。
對醫療產品在國內進行了條碼處理，如經銷商或銷售人員發現竄貨產品，可以把帶有條碼的外包裝和標簽寄給總部，將會有專人查詢。通過條碼的識別可以判斷貨物的來源，從而確認哪家經銷商跨區銷售，公司根據與經銷商簽定的協議進行處理：如果發現甲方進行任何形式的跨區(跨醫院)銷售(投標), 初次，乙方將給予書面警告、沒收甲方50% 保證金，并暫時停止甲方的訂貨；沒收的保證金將以市場支持的方式投入到受害方的市場宣傳活動中，甲方需補足被沒收的50% 保證金給乙方后，方可恢復正常訂貨。如果再轉貼于
次出現任何形式的跨區(跨醫院)銷售(投標), 乙方將再次沒收甲方50% 的保證金并取消該權，沒收的保證金處理同上。通過一級經銷商的流向查詢，發現藥品經銷商出現跨區銷售的，也會根據協議進行處理，對其進行罰款或取消權。
激勵與維護政策可以有效解決經銷商竄貨問題，獎勵與懲罰都是必要的。一個通過了嚴格評估的經銷商，各方面的能力均應該具備，如發生竄貨，可能是公司后期的激勵與維護不夠。經銷商的銷售業績良好時，公司應該設置獎勵制度，如鋪市陳列獎、網絡維護獎、價格信譽獎、合理庫存獎的功能獎等，哪怕是只有一張小小的賀卡，同樣能強化雙方利益和非利益的長久合作關系。如果經銷商違反了規定，懲罰更是必須的，縱容經銷商的行為只會讓經銷商不停地犯錯誤，最終導致經銷商與企業的合作停止。
醫藥運輸解決方案范文第4篇
1中鐵快運包裝管理目前存在的主要問題
1.1包裝作業不規范
一是現場人員責任心不強，操作不正確，未能完全按照包裝標準進行規范作業。二是對客戶已包裝、但不符合運輸條件的貨物未正確引導客戶采取二次包裝。據不完全統計，中鐵快運每年因包裝不合格所造成的理賠事故幾乎接近總事故的50%，嚴重影響了運輸服務質量和中鐵快運的社會形象。三是中轉運輸機構對出現破損跡象的貨物外包裝未及時主動進行修繕。
1.2包裝經營意識不強
一是從主觀思想上還沒有認識到包裝作為保護貨物安全的最根本目的，以及包裝質量對于整個物流活動的重要性。二是對包裝經營還是傳統的“坐商”方式，只有客戶需要時，才去提供包裝服務，經營手段落后。三是主動銷售包裝的觀念淡薄，缺少市場調查和客戶包裝消費信息的反饋。
1.3包裝產品種類較少，新產品開發和研發能力不足
一是僅能提供通用的箱、盒、袋類包裝及泡沫、海綿襯墊等輔助物，缺少能夠周轉、重復使用、梯級利用、再生利用的包裝產品。二是包裝技術水平落后。中鐵快運在防潮包裝技術、防水包裝技術、危險品包裝技術、防破損包裝技術、防銹包裝技術、防霉腐包裝技術，以及特種包裝技術等方面還缺乏系統的研究。三是中鐵快運在技術創新和產品開發上缺少支撐技術創新的機制，缺少具有自主知識產權的包裝產品，新型高新技術包裝材料的研發能力不足。
2中鐵快運包裝的管理創新與實踐
2.1深化改革，包裝實行專業化管理
一是建立了公司、分公司和營業部3級管理體系，明確管理職責和范圍，根據需要在各級管理中明確專人負責包裝管理，營業部經理要對管轄區域負總責，公司實行問責制。二是規范了包裝作業標準。根據運輸作業特點，制定了一系列有關包裝的規章辦法，主要依照貨物的品名、性質、重量、形狀、體積、運輸距離等因素選擇適合的包裝。三是規范了包裝收費。分公司要對各類包裝產品的收費價格向當地物價部門進行申報，并將批復的收費價格公布在營業廳明顯處，實行明碼標價，上墻揭掛，按價收費，明白消費。四是制定了統一的培訓教材，定期組織培訓，開展包裝現場操作技術比武活動。五是實行發送自檢、到達抽檢、系統互檢制度。
2.2豐富包裝產品，滿足客戶多樣化需求
中鐵快運目前能夠為客戶提供服務的包裝產品有箱類（木箱、花格木箱、瓦楞紙箱、膠合板箱、竹膠板箱、中鐵快運專用箱、中鐵快運冷鏈包裹專用箱、輕小型包裹快運盒等）、袋類（一次性編碼施封鎖集裝袋和編織袋）、標識類（公司大客戶、時限快運、簽單返回、運費到收、快運包裹、分公司大客戶、冷鏈快運、安全標志等）、鎖具類（編碼鎖、防盜鎖等）類、打包帶類（機用、手工）、封箱粘膠帶（寬、窄）等6大類幾十種。
2.3開發包裝耗材管理系統，提升信息管理水平
按照“合理使用、提高效益、節約成本、避免浪費”的原則，中鐵快運加強包裝耗材日常使用管理，自主開發了一套包裝耗材管理系統。分公司通過包裝耗材管理系統進行網上訂購包裝耗材，供應商按網上訂單要求將包裝耗材運送至指定地點，分公司得知信息后及時領取，并在包裝耗材系統內進行到貨確認。實施耗材管理系統，不僅能隨時查詢各單位訂購量、各種耗材使用量，而且能夠掌握包裝耗材成本支出、庫存量等情況，實現了避免包裝耗材浪費、合理使用的管理效果。
2.4堅持創新，自主研發新型包裝產品
中鐵快運非常重視包裝產品研發，已有中鐵快運專用箱、一次性編碼施封鎖、中鐵快運冷鏈箱3種包裝產品取得國家專列，并在生產經營中取得了巨大的經濟效益。專用箱適用于通信器材、貴重藥品、電子產品、筆記本電腦、家用小電器、藝術品等貴重物。一次性編碼施封鎖集裝袋由集裝袋和編碼施封鎖兩部分組成，具有防水、防潮性能，適用于糧食、中藥材、干菜、種子等粒狀易散漏物品，以及被褥、羽絨制品、毛線、棉絲網套、布匹、紡織品、粉料狀易撒漏物品和高檔服裝等。冷鏈箱分L0、L1、L2三種型號，適用于需要低溫運輸的生物制品、醫藥制品、高檔食品，以及其他需要保溫運輸的產品。此外，為適應市場需求，豐富包裝產品的種類，設計開發了輕小型快遞盒，在百貨連鎖便利店、寫字樓服務臺、街道社區、酒店前臺等地方辦理，實行“一口價、一條龍”服務，允許社會企業、個人采取加盟方式參與，努力增強中鐵快運競爭實力。
醫藥運輸解決方案范文第5篇
中郵科技物流系統集成公司是中郵科技有限責任公司的下屬公司，主要從事物流系統的工程設計、相關軟硬件產品的開發和生產，在系統集成和工程實施方面積累了豐富的行業經驗；在自動分揀技術、自動倉儲技術、自動識別技術、柔性傳輸技術、信息處理和數據跟蹤查詢等方面處于國內領先地位。目前，公司的業務領域涉及郵政、煙草、醫藥、圖書、商業及制造業，典型客戶如中國郵政、天津藥業集團、沈陽新華書店等。
李京欣，現任中郵科技物流系統集成公司總經理，從事郵政物流行業26年。是國內郵政快遞行業著名專家，在物流系統建設尤其是控制系統設計、物流項目管理等方面卓有建樹，曾主持鄭州、太原郵政中心局等10多個郵政分揀機項目的設計、實施；參與、主持了廣西柳州卷煙廠、浙江溫州煙草物等多個卷煙物流系統的設計、項目實施。
請介紹快遞行業物流系統的組成及其特點。
李京欣：通常，一個典型的快遞企業的系統配置(或規范的設計)模式是：企業選址緊臨高速路。交通非常方便；擁有一個分揀區；庫房內配備分揀、輸送以及倉儲設備；周邊建有貨車停車場。物流流程是：快遞品進入分揀區，內部處理，然后發貨。
與其他快遞企業相比，中國郵政EMS的物流系統更加復雜，并且系統化，擁有自己封閉式的運行環，和其他快遞企業沒有銜接。它的尺寸鏈非常完整：如郵政車輛的長寬高都有統一的尺寸標準，如何放置集裝箱、集裝籠、郵袋、信盒和物流容器也都有一系列的標準，這些容器不僅要與運輸工具匹配。還要和設備匹配。
快遞企業的這些配置需要信息系統來進行管理。以便為客戶提供更快捷優質的服務。中國郵政的流信息系統多由我們完成。
以貴公司的典型客戶為例，請簡單介紹快遞物流系統的運作流程。
李京欣：除了為煙草、醫藥、圖書、商業及制造業提供系統集成服務之外，我們為中國郵政EMS提供了比較完善的物流系統。以中國郵政EMS為例，假設廣州的快件要寄到北京朝陽區某地，一般需要經過以下步驟：
(1)這個快件在營業廳進行登記，將郵件條碼與郵件信息進行登錄。
(2)郵件送到廣州分揀處理中心進行分揀處理。在處理過程中，郵件信息經計算機網絡勾核。
(3)郵件經航空運輸至北京分揀處理中心。郵件實物在到達北京分揀處理中心前，郵件信息已經從郵政綜合網傳至北京分揀中心。
(4)北京郵件處理中心將郵件分揀至朝陽區，并將郵件信息在計算機系統進行勾核。
(5)郵遞員將郵件送至用戶手中。
整個快遞過程都是實物分揀與信息登錄同時進行。因此可以全程跟蹤郵件的信息，并為郵件的查詢提供了可靠的依據。
中國郵政是國內最大的國有物流企業，承擔著國內普遍服務的重要職責。不論郵路多么艱難，只要國內有需要，中國郵政都會盡到服務職責。作為中國郵政的一個組成部分，EMS當然也會為任何客戶提供這種“普遍服務”。
國內快遞物流系統使用了哪些設備和技術?在設備和技術領域呈現出怎樣的發展趨勢?
李京欣：從目前的快遞行業現狀看，快遞物流系統所使用的設備和技術主要有分揀機、輸送機、搬運設備、GPS、手持終端PDA等。
目前，我們能夠提供的郵政分揀機全部擁有自主知識產權。主要分為兩類：
一類是扁平分揀機，以扁平郵件高速分揀機為代表。扁平郵件高速分揀機采用模塊化設計，可根據用戶需要靈活地配置全自動供件臺、人工供件臺和格口數量，滿足國內EMS和其他快遞企業的需要。它的主機分揀效率能達到18000件/小時，整機分揀破損率≤0.05％。
另一類是包裹分揀機，以交叉帶式高速分揀機為代表。交叉帶式高速分揀機將平穩的物件處理方式、高可靠性、易維護性、無落差精確分揀以及具有廣泛的物件處理范圍等各類先進特性有機融為一體。能勝任多種物件以及現代物流處理系統的各種需要。該分揀機具有實時分揀/核對、分揀物件的體積/重量檢測、格口信息顯示、分揀格口的自動設置、系統的自檢、系統的信息處理、分揀過程的跟蹤和查詢、圖像監控、系統報警、維護測試等多項功能。設備整機生產效率由物件的處理量來自行選定。
在信息技術方面。我們能提供先進的、個性化的信息系統，并且具有諸多優點：采用模塊化、構件化設計，便于靈活地組合和刪改；采用先進的中間件技術，可以靈活選擇B/S結構或多層C/S結構；高可靠性，系統支持群集服務，大大提高了系統的可用性，并對重要的企業信息采用多重保護；支持Oracle、DB2、MSSSQL等主流數據庫平臺，以及Windows、AIX、Solaris、Linux等操作系統，能與國際物流接軌。
從未來趨勢看，分揀機的處理效率會不斷提高；隨著RFID技術的成熟和使用成本的降低，RFID在快遞行業的應用將變得越來越廣泛。
以貴公司經驗看。快遞企業應如何進行系統規劃?應注意哪些問題?相應的解決辦法是什么?
李京欣：在進行快遞物流系統規劃時，首先要了解快遞客戶的業務需求，如要做哪些業務，達到什么目的，業務有何特點，企業對所做項目的期望值有多高。然后依照我們的行業經驗，設計出幾套可行性方案，經過與客戶的討論，選出最合適的方案，最后再進行細化。不過，不同的快遞企業會產生許多個性化的需求，因此物流系統的規劃也需要相應的個性化。
郵政快遞物流系統的建設非常復雜。若計劃在某個城市設立快遞分揀中心，需要考慮它是開放城市還是內陸城市?進件多還是出件多?是重件多還是輕件多?不同情況，所需要的設備有很大的差別。
我們的經驗是，設計流程和規劃方案時，要先了解用戶所使用的設備，方案基于不現實的設備，不會產生優秀的系統解決方案。有好的流程設計，才能設計出好的快遞品物流中心；沒有好的流程，快遞企業的物流系統運行談不上成功。
您認為建設一個適用的快遞物流系統的關鍵因素是什么?
李京欣：快遞物流系統是否適用，關鍵在于規劃方案是否合理，而不僅僅是看設備是否先進。優秀的解決方案一定具有這樣的特征：反應速度快，物流順暢，沒有瓶頸，而且還有一定的冗余度。
在規劃方案中，流程規劃很重要。完善、合理的流程可以減少貨品倒手次數，提高分揀效率。
在提供快遞物流系統服務方面，中國與發達國家有哪些差距?貴公司如何評價?
李京欣：從郵政行業的物流設備應用狀況看，我們的分揀機等產品在國內保持領先，與發達國家相比也并不遜色。中國郵政的許多設備項目都對外公開招標，與國外的設備相比，我們的設備在競標中很有競爭力。當然，國外集成商也有自己的優勢，那就是它們的項目經驗非常豐富，在設計理念上具有一定前瞻性。
我國快遞行業雖然在快速發展，但除了中國郵政EMS等幾家大型企業之外，大多數快遞企業規模普遍偏小，它們對物流設備的需求整體上說還不多。從這種意義上講，中國快遞行業的對物流系統服務的需求潛力很大。
快遞企業在規劃建設物流系統時，應如何選擇集成商?
李京欣：總起來講，系統集成商應該具有知識面非常全面的人才隊伍，對有關物流系統建設的各方面都非常了解，僅僅在某一方面有超強的實力是不夠的。
