外包管理細則

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外包管理細則范文第1篇

[關鍵詞]灰色關聯分析；風險評估；人力資源外包

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）16-0061-03

企業選擇將人力資源外包的動因主要有從外部獲取專業的人力資源管理服務、降低企業經營成本、減小企業用人風險和提升企業核心競爭力。不論企業是出于何種動因進行人力資源外包，都需要對外包商實力進行評估，這就要求評估方法具有科學性和有效性。市場環境是復雜的，指標參數處于一種部分已知，部分未知的狀態，具有一定的灰色性，而灰色系統理論可以通過對灰色信息白化處理和灰色關聯分析方法來處理這種問題，很好地解決了常用的數學方法對于“貧信息”問題的處理難題。本文正是運用灰色綜合評價建立了人力資源商選擇模型，對外包企業挑選外包商合作伙伴具有一定的參考價值。

1 數學模型的建立

1.1 確定比較數列

即可計算加權關聯度，然后根據計算結果就可以排出i個外包商在n個評估指標下的優劣順序。

2 模型的應用

2.1 指標權重的確定

本文的評價指標體系各個指標的說明如下：

（1）市場環境。市場環境包括4個二級評價指標，分別描述了外包商與國家產業政策對接能力，它所面臨的市場壁壘高低和市場競爭的強弱，以及它所擁有的市場資源。

（2）技術實力。技術實力主要包含兩個指標：專業化程度的高低直接決定了外包商所提供的人力資源外包服務的質量好壞；技術創新能力則決定了外包商適應人力資源外包技術更新的能力。

（3）管理能力。分指標包括管理制度與完善、組織溝通協調能力、員工素質能力和組織結構的穩定四個分指標。

（4）財務狀況。外包商具有良好的財務狀況才能保證項目運作過程中的資金輸出，包含償債能力和資產管理能力兩個分指標。

（5）企業信譽。在交易過程中存在著信息的不對稱，外包企業在挑選外包商的過程中，不可能了解到所有的信息，挑選了錯誤的外包商很容易造成商業機密的泄露和隱藏服務成本的產生導致外包項目的失敗。

風險指標權重通過專家打分構造兩兩判斷矩陣，指標權重分配如下圖所示。

外包商評價指標權重分配圖

2.2 指標參數值的獲得

評價指標包括定量指標和定性指標，其中設施投資額、技術人員學歷、研發人員比、技術創新投資額、資金流動比率、資產負債率、資金周轉周期和不良資產率為定量指標，企業通過做市場調查可以直接獲得（結果見表1），而定性指標通過白化處理，處理方法如1.1中所述（結果見表2）。

最后可以計算出四個外包商的加權關聯度分別為0.640、0.440、0.653、0.704。對他們得分進行排序，依次為外包商Ⅳ0.704、外包商Ⅲ0.653、外包商Ⅰ0.640、外包商Ⅱ0.440。所以，應優先考慮外包商Ⅳ，而外包商Ⅱ則作為最壞的選擇。

3 結 論

（1）運用灰色關聯分析法對人力資源外包商進行評估，可以解決評價指標量化的問題，確保評價結果更準確；

（2）運用灰色關聯分析法建立的模型，不僅可以計算出外包商的每個指標與最優參照數列的關聯系數，還可以計算出每個外包商的綜合得分，并對外包商進行優劣排序，為人力資源外包決策提供依據。參考文獻：

[1]鄧聚龍.灰色預測與決策[M].武漢：華中理工大學出版社，1986.

[2]羅慶成.灰色關聯分析與應用[M].南京：江蘇科學技術出版社，1989.

[3]呂鋒，崔曉輝.多目標決策灰色關聯投影法及其應用[J].系統工程理論與實踐，2002，22（1）：103-107.

外包管理細則范文第2篇

業務外包能使企業集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務，保持長期競爭優勢，并能達到降低成本、保證質量的目的，因此在市場經濟環境下被企業普遍采用。業務外包同樣適用于公益性文化事業單位――圖書館，近幾年來圖書館普遍采用了業務外包這一現代工業企業經營管理模式，將部分業務外包。圖書館可外包的業務眾多，如：物業管理、圖書館ATM管理業務、采編業務等。采編業務又分為采訪業務和編目業務，基于采編業務的性質，編目業務更適合外包，而且成效最為顯著。美國圖書館界多年的編目外包發展歷程證明，科學合理的編目外包是圖書館節省人力、物力、財力以及提高工作效率和服務質量的有效途徑[1]。當今圖書館的編目業務普遍采用了外包的方式，所以如何對業務外包進行有效的管理和調控，如何進行科學合理的業務外包，必將成為圖書館管理的一個重要課題。

1 圖書館采編業務外包的意義

1.1 圖書館編目業務外包是大勢所趨

現階段，我國圖書館編目主要由圖書供應商（書商）免費提供。圖書館通過圖書采購招標選擇書商，把圖書的分類、編目、加工等部分或全部業務以合約的方式外包?o書商，并由書商免費完成，以達到降低成本、提高效率、節約時間的目的[2]。業務外包作為一種新型的圖書館管理模式，對于發揮圖書館的服務功能、提升圖書館的整體服務水平、加大圖書館的競爭優勢具有重要作用。編目外包，可以減少圖書館編目人員的負擔，加快文獻處理的速度，解決圖書積壓問題，縮短采編周期。本文中的采編業務外包是指采編業務中的文獻編目、Interlib圖書館集群管理系統的驗收入藏處理以及手工加工的處理過程。

1.2 采編業務外包質量控制的必要性

業務外包的目的之一是提高業務的質量。但是，東莞圖書館在實行采編業務外包的過程中，存在著一些加工質量問題，其中有編目數據的質量問題、文獻入藏信息的質量問題、手工加工的質量問題等。編目工作是在文獻與用戶之間建立聯系的橋梁[3]，這些質量問題直接影響著讀者對圖書館文獻信息的使用；同時影響了圖書館館藏數據庫的質量，不利于圖書館文獻資源管理。東莞圖書館在總分館模式下統一編目，如果書目數據不達標，分館對館藏信息資源的使用也會受到影響，而且東莞圖書館在實行外包且異地加工的情況下，對于其中編目、入藏處理、手工加工過程中出現的質量問題，就不能及時返回再加工。

編目、入藏處理、手工加工的質量和有效性，影響著圖書館服務的整體水平。外包的編目、入藏處理、手工加工業務出現加工質量問題，主要是因為在外包管理中，圖書館缺乏對業務外包過程的監控，或監控和管理難度太大。因此，圖書館要想更好地利用業務外包的優勢，為讀者提供優質高效的服務，就要對外包業務的質量提出要求，規范和強化外包業務的質量控制管理。

2 東莞圖書館編目業務外包的現狀及存在的問題

2.1 東莞圖書館編目業務外包的現狀

東莞圖書館實行了部分業務外包的現代新型管理模式，其中包括采編業務中的編目、圖書館集群管理系統的驗收入藏處理、手工加工處理等業務的外包，即將圖書館內部的編目、驗收入藏處理、手工加工業務通過合同外包給圖書供應商來完成。外包的內容包括：編目、驗收入藏和貼條形碼、裝防盜磁條、蓋館藏章、貼還書期限表、貼書標等手工處理過程。這些業務通過外包降低了成本，節約了人力資源，且加快了文獻處理速度，有效解決了圖書積壓問題，使文獻的采編周期大大縮短，新采購的圖書能及時投入流通，從而滿足讀者對文獻信息時效性的需求。

經過多年的探索和實踐，從2013年開始，東莞圖書館的編目、入藏處理、加工的外包業務實行異地加工，圖書館與圖書供應商之間簽訂采書合約，圖書供應商負責將圖書館采訪人員采購的圖書以網絡為平臺進行異地加工，即將新采購的圖書完成編目、驗收入藏、手工加工處理后再送到圖書館。也就是說，東莞圖書館在完成購書的同時，也在本館Interlib圖書館集群管理系統中完成了圖書的編目、驗收入藏以及手工加工。這種外包且異地加工的形式避免了圖書館對圖書加工人員的直接管理，優化了文獻加工處理流程，縮短了文獻加工處理周期，提高了文獻加工處理效率。

2.2 東莞圖書館編目業務外包存在的質量問題

2.2.1 書目信息不正確或不完整。圖書分編必須保證圖書館書目數據的有效性，做到規范化和標準化。但是，在數據錄入時，書目數據可能存在書目重復、著錄結果不完整、反映的文獻信息不全、信息錯誤等問題，如書名不符、價格錯誤、缺少主題詞和載體形態項等內容。

2.2.2 館藏信息不正確或不完整。①圖書驗收入藏時沒有對應正確的書目數據，導致館藏信息與文獻實物內容不一致（書名不符）。②多種圖書重號。③圖書入藏時條碼號錄入錯誤。④圖書驗收時入藏價格失實，包括手工錄入時價格填寫錯誤，驗收多卷冊的文獻時沒有區分是單冊驗收方式還是整套驗收方式，沒有據此輸入正確的卷冊信息和卷冊數量以致套價誤作單價等。⑤沒有按正確版本項給出索書號等。

2.2.3 手工加工不規范。圖書加工（包括蓋館藏章、貼條形碼、貼書標、貼還書期限表、裝防盜磁條等）應做到藏書章要蓋得清晰、端正；書標要貼得端正、牢固、整齊；索書號、書標號要一致，不得錯號、亂號；一冊書配備一根磁條，磁條須深入書脊，并做到牢固、隱蔽。

2.2.4 圖書配送數量與入藏數量不一致。①到館圖書數量與該批次圖書入藏數量不一致。②各包圖書的清單合計與匯總單不一致。③缺少清單（圖書包數）。④不同批次的圖書混亂。⑤圖書入藏價格與圖書訂單價格不符。

2.2.5 其他問題。采編業務外包存在的其他問題包括圖書入藏時不按要求格式設置批次號、批次號設置不正確、圖書中夾有書商本身的磁條、書商沒有正當使用圖書館提供的加工材料，以及書商自行提供的加工材料質量差等問題。

3 建立圖書館采編業務外包質量保證體系

3.1 選擇合適的承包商

承包商的工作質量在很大程度上影響著圖書館的服務水平。因此，對于承包商的實力如何、是否擁有一支高素質的專業隊伍、能否提供高質量的加工業務以及是否有能力滿足圖書館的要求等問題，圖書館需要進行深入調查選擇合適的承包商。

3.2 通過合同明確外包業務的質量要求

圖書館必須與承包商簽訂合同，合同內容應包括外包業務內容、加工質量要求、加工周期以及其他有關的加工環節、加工費用等細節。圖書館必須通過細化外包合同，明確承包方需要完成的加工業務內容；在質量標準方面，規定最低質量要求，以及如果未能按質量要求完成加工的補救措施；在加工周期方面，規定承包方完成加工要求的時限。合同中還要明確，對于承包方加工質量不符合合同規定的要求，以及承包方造成的加工周期延長等情況的違約處理條款。

4 制定圖書館采編業務外包管理制度

在采編業務外包的實施過程中，圖書館應不斷完善業務外包的管理制度，建立各種相關的工作細則，如業務外包管理辦法、采編業務外包工作細則等；建立嚴密的質量控制制度，并嚴格執行質量控制標準。

4.1 建立嚴格的質量檢查制度

圖書館不僅要在業務外包實施合同中明確質量要求，還要建立嚴格的質量檢查制度，按照相關的規定和標準對承包方交付的圖書加工情況進行驗收。東莞圖書館根據本館采編業務外包的內容，制定了編目、驗收入藏和手工加工的驗收流程，分別從編目、驗收入藏、手工加工的各個環節檢查加工質量。①對書目數據實行抽查制度，控制文獻分編差錯率。由圖書館專業編目人員對各承包商的書目數據進行檢查。②圖書到館收貨時，認真核對圖書批號和包數，要嚴格分清批號，不得錯亂。③圖書到館后，驗收人員應認真核對到館圖書實物和數量是否與送貨清單相符，核對圖書的價格是否與送貨清單一致，檢查圖書的完好性、檢測磁條的安裝情況。④圖書完成驗收后，核對到貨量與入藏量是否相符，確認無誤后才能進入典藏環節。在業務外包的情況下，典藏已經不是單純的館藏分配和館藏登記了。在館藏登記環節，館員要嚴格檢查圖書入藏條形碼錄入的有效性，?D書復本數量是否符合要求，核對題名、價格等入藏信息是否與實物一致，確認文獻流通類型。⑤對于批典藏的圖書，輸出整批清單，檢查條形碼錄入的有效性、文獻流通類型、文獻價格等。⑥按批次輸出總括賬，檢查分類是否正常；再次核對入藏量與到貨量是否相符，如若不符，應查明原因。

采編業務外包過程中，圖書館要定期檢查承包方的工作質量，建立承包商檔案，將承包商對圖書加工的完成情況，以及外包過程中出現的各種問題、案例進行整理、匯總，編寫外包業務質量資料，將質量問題和注意事項及時反饋給承包商，并要求其進行改進。

4.2 建立嚴格的質量問題獎懲制度

嚴格的質量問題獎懲制度可以增強承包方及其業務加工人員的質量意識，有效控制書目數據的著錄、標引誤差率和加工質量。圖書館如發現承包方的加工質量不符合合同規定的要求、加工進度拖延、加工材料不按要求使用等情況，應及時與承包方協商采取補救措施，敦促其嚴格按照合同規定進行，必要時可以依法索賠。

4.3 承包方工作人員實行培訓上崗

采編部要負責培訓承包方涉及本館采編業務流程的相關工作人員，各承包商相關工作人員也要熟悉圖書館的圖書分編工作細則、圖書加工細則等。圖書館還要定期組織各承包商相關編目員參加編目業務交流，使工作人員不斷提高編目工作質量。

4.4 構建暢通的溝通渠道

圖書館要加強與承包商的聯系及溝通，重視對業務外包過程的管理。雙方在充分溝通與相互理解的基礎上，加強協調與合作，及時處理和解決業務外包過程中的問題和矛盾，使外包業務流程暢通。在文獻分編、驗收入藏、手工加工等環節出現不明確情況時，承包方應主動與圖書館相關工作人員溝通，保證加工質量。

采編部根據合同約定，采取動態的管理方式，根據需要為承包方提供必要的協作條件，如圖書加工所需的材料條形碼、防盜磁條、書標、還書期限表等；還要指定專人跟進，定期檢查加工材料的使用情況，并針對存在的問題與承包方進行有效溝通。

4.5 引入競爭機制，進行質量控制

在市場經濟環境下，圖書館要切實引入競爭激勵機制，從而要求承包商增強質量意識，并對承包商的能力水平、承包業務成果實行考評，實施獎懲措施。

外包管理細則范文第3篇

【關鍵詞】高校圖書館 編目外包 外包管理

1. 編目業務外包的含義

編目業務外包，是圖書館將書目數據的編制、圖書加工的任務委托給數據商或書商，采編部的工作人員則從事數據審校、質量控制和數據庫的維護工作[1]。

2. 編目業務外包的模式

按照作業地點來分，編目業務外包有以下兩種模式。

異地加工外包模式：圖書館采購人員將訂單發給書商，書商按圖書加工合同對所購圖書進行加工，包括蓋館藏章、貼磁條、驗收、分類編目、打貼條碼、典藏，然后送到館后直接交給流通部上架借閱。

駐館加工外包模式：駐館編目加工人員到館對圖書進行拆包、貼磁條、貼條碼、分類編目、打貼書標、貼保護膜、蓋館藏章等工作。

駐館加工外包模式是編目外包的較好方式。這種方式在工作中發現問題能夠隨時溝通，適時糾正、解決，降低了錯誤率，有利于改進工作，提高工作效率，使到館新書及時上架，與讀者見面。[2]

3. 編目業務外包的質量保障

采編部工作的核心業務有采訪、驗收、分類、編目和典藏，非核心業務指圖書的物理加工，即貼磁條、貼條碼號，打貼書標，貼保護膜、加蓋館藏章等[3]。據此，我館的采訪、驗收、典藏工作由采編部的工作人員完成，中文圖書的分類、編目由駐館編目人員來做，分編工作人員逐條檢查，物理加工則完全由駐館加工人員完成，最后，典藏人員也會檢查書標、條碼、保護膜等等是否符合要求。

圖書館編目人員一般要求通過幾年的專業學習，掌握圖書館學、圖書分類、中文圖書編目等專業知識，熟練使用《中國圖書館分類法》、《中國機讀目錄格式使用手冊》等工具書。而外包的編目人員一般來說不具備圖書館學專業知識，業務能力和館藏熟悉程度較差，通常只是經過短期的簡單培訓就上崗，有的甚至沒有培訓，更不要說熟練使用工具書了，主要是從各種數據庫中進行抓取，遇到原始編目的圖書就容易出錯。

那我們怎么解決這些問題呢？

陳文永：鐘老師，您這個問題開門見山、一針見血的指出了編目的核心，也是咱們圖書館編目老師歷經本科，甚至研究生、博士都在學習的科班專業知識后，方能勝任的圖書分類編目一職。

下面我說一下我是如何掌握這些知識的，首先得歸功于我的前東家——安徽儒林圖書有限責任公司（下簡稱儒林公司）。進入儒林公司，儒林公司正在為適應市場的需求，組建編目中心。我被分到編目中心，儒林公司從合肥本地某些高校圖書館聘請了一線編目老師來集中突訓我們圖書分類、編目等相關知識。最后聘請一位某高校圖書館退休編目老師來儒林公司上班，與我們編目中心的工作人員一起工作，指導我們怎樣編目，校對我們的編目數據以及解答我們在編目過程中遇到的問題。在這些老師口傳心授的教導下，我就進入了編目的大門，開始我的編目職業生涯。

2007年，我加入中國教育圖書進出口公司（業界簡稱她為“教圖公司”）。在教圖公司，每年學校放暑假，教圖公司就會組織我們去公司總部北京學習，在京學習期間我結識了更多的編目精英，不乏有北京大學圖書館學的研究生，與她們一起交流學習，獲得了更多、更專業的知識，公司為我們配備了《CALIS中文圖書編目業務培訓教材》、《CALIS聯機合作編目手冊》等教材。使得我的知識從以前的口傳到現在的有文可依，在實際編目工作中遇到不懂的知識、不會處理的編目信息檢索點就找教材，做到編目工作有根可尋。

以上就是我從一個非圖書館學專業進入編目職業生涯的學習過程。在實際編目工作中我是這樣處理的。一、依靠自己目前所學和一年一年積累的工作經驗處理基本簡單的編目；二、編目工作中遇到自己不懂的知識或不會處理的編目信息，就找教材，看CALIS教材案例是怎么處理這類問題的；三、再不懂的信息問同行朋友，三人之中，必有我師，或問在高校圖書館做編目時，結識的編目老師，向她們求解；四、在各館分編過程中，遇到各館個性特色的索書號處理，尤其是我拿捏不準的，我會向各館負責編目的老師求解，網絡溝通能說的清就網絡溝通，說不清事的、或要拿現書說問題的，我會不怕浪費時間，主動與老師面對面的溝通，直到問題得以解決，使這日異演繹的商業化氛圍增添了幾分“人情味”。

最后我覺得要解決以上問題，理論知識可以通過培訓口傳，看教材。實踐中還需要靠編目人員的責任心，有著不放過一個疑問的心態才可以將編目的錯誤率做到最低。

鐘萍：陳文永2006年曾在我館做過一段駐館編目加工，那時，做圖書編目的時間不長，水平有限，這次合作是從2012年2月開始的，至今已分編加工中文圖書84718冊，出錯已經很少，業務上的進步是非常明顯的。比如：有一天，我在檢查數據時發現有本書給號是TP393.092/1547B，我用索書號瀏覽，發現TP393.092/1547與TP393.092/1547B是同一作者的英文2版與英文3版的中文譯書，而中文書名已經不同了，2版譯為《寫給大家看的CSS書》，3版譯為《CSS設計指南》，他是用原文題名后給的號，非常認真、耐心，完全按照本館分類細則做的，這樣一來，兩種書上架后就會排在一起，有利于讀者使用。

再有，從《天津高等教育文獻信息中心2012年度工作報告》中的“2012年天津高校聯合館中西文編目方式統計”報表可以看出，我館編目題名數為17615個，原編記錄數為867個，原編記錄比例為4.92%，抓編記錄數為15005個，抓編記錄比例為85.18%，原抓記錄合計為15872個，原抓記錄比例為90.11%，在天津高校17所圖書館共用的Symphony系統中，名列第一位。這表明我館的到館圖書新，分編加工快，無新書積壓，另外也說明了我館的編目工作難度比其他館的編目人員是要略大一些的，因為無論是原編，還是抓編，第一個做題名的圖書館是要對這條數據負責任的，抓編的數據也要依據實書核對每個字段，常有頁碼、價格、出版年等需要修改。

這一年多的合作表明，只要找到一種適合本館的編目外包模式，從人員、流程到質量都重視外包管理，就能獲得穩定的外包編目加工人員、較快的圖書上架速度、及相對滿意的數據質量[4]，最終獲得圖書館與駐館編目人員的雙贏。

參考文獻：

[1] 邱薇.高校圖書館圖書編目業務外包再思考[J].新西部.2012，15：119-120.

[2] 周沫， 吳有梅. 高校圖書館文獻資源建設業務外包與質量監控研究——以南京工業大學圖書館為例[J].農業圖書情報學刊.2013，2：27-29.

[3] 孫瑩，劉虹君，張桂東等. 高校圖書館采編業務外包的思考[J]. 內蒙古科技與經濟.2013，2：150.

外包管理細則范文第4篇

在實際工作中，通過對信息運維管理的分析研究，并結合銷售信息運維工作實際情況，中國石油四川銷售公司逐步摸索出適應成品油銷售企業需要的信息運維管理模式。

成品油銷售企業信息運維管理的現狀

隨著企業信息化建設不斷推進，各管理環節對信息系統的依賴性越來越高。保障企業信息平臺系統高效、安全運行成為了企業信息運維日常工作的首要目標。近年來，中國石油四川銷售公司不斷加強信息運維隊伍的建設，為公司信息化建設的可持續發展提供了有力支撐。與此同時，由于種種原因，信息運維效果還不能讓人完全滿意：一方面運維人員像救火一樣被動地撲滅不斷冒出的故障“火苗”，疲于應付；另一方面各種系統問題仍然時常發生，感覺好像所有的付出都打了水漂，信息運維能力已經成為企業加快發展的瓶頸，并反映在以下幾方面：

運維人員不足，運維隊伍建設有待進一步加強。在信息運維管理體系的三大核心（人員，流程、技術工具）中人員組織因素是根本，目前四川銷售公司的運維管理面臨人力嚴重不足的問題：按照現有管理模式，每個二級公司信息部門一般為3～5人，這幾個人要負責整個公司的系統建設、運維、信息資產管理、信息安全管理等，有限的人力需維護的信息系統多、設備規模大、范圍廣、領域寬，一人多崗的現象嚴重。運維人員疲于解決問題。不能深入分析問題根源，難以預防問題再次發生。

運維管理仍然以被動式、救火式為主。日常工作中，通常是用戶先于信息運維人員發現問題，然后再找到運維部門要求解決問題。隨著近幾年信息化達到一定的規模，這種運維方式的弊端就暴露出來了。由于運維人員的精力有限，在專業應用系統賴以生存的各基礎設施支撐單元上很難做到專、精、準的多面手角色，加之由于管理范圍的界定和監控手段的限制，導致問題發生后，運維人員很難直接判定問題是出在基礎網絡、系統服務器、數據庫還是應用系統自身，故障難以定位將直接導致業務恢復時間的推遲，影響業務系統的正常運行，大大降低服務質量。

運維工作流程還需要補充與完善。當前的運維工作中存在部分流程與職責劃分不夠規范、操作與流程規定不符等問題。同時現有的運維管理流程的統計和分析功能不足，特別是相關員工完成績效的管理指標難以統計，數據不完整也不準確，很多事件沒有進入事件流程，使得大量工作沒有得到及時的記錄和跟蹤，造成運維工作中沒有足夠的準確的數據支持。

運維組織管理有待加強。目前對運維隊伍應怎樣建設還沒有非常清晰的概念。只是按照需要設立了一些崗位，至于這些崗位的設立是否合理、崗位職責是否科學、每個崗位的人數是否合適，沒有相應的標準依據。還沒有一套比較完善的運維組織內部的考核機制和內部控制體系，無法對運維工作的質量、效率進行考核，導致運維工作隨意性大、運維質量難保障。而且組織協同有待完善，各級運維組織之間的協同機制、治理管控和職能定位還需要明確定義。

成品油銷售企業信息運維管理模式的選擇

企業具體選擇哪一種信息運維管理模式需要綜合考慮業務、人員、技術、安全、財務等多方面的因素。從中國石油四川銷售公司目前的現狀來看，一方面企業急需改變目前的運維管理局面，有必要構建一個全面的、科學的信息運維管理體系，發揮信息化建設的最大效益。另一方面，由于受編制、費用等條件限制，不可能不受限制地建設一支規模龐大的運維管理團隊。

結合上述分析，在成品油銷售企業應該采取的是一種外包服務與內部運維相結合的三級運維管理模式。整個運維管理體系分為三個層級：技術支援級、運行監控級、現場作業級。（見右圖）

第一級 技術支援級

技術支援級是整個運維管理體系中的最高管理層級和技術后盾，它的主要職能：一是負責對全公司整個運維工作進行指導和管理，二是負責對全公司運維工作中出現的難點、熱點問題進行技術支援，三是負責對各層級運維人員開展技術培訓。技術支援級可以按照不同的運維對象分為硬件組、網絡組、各專業系統組等。該層的技術人員由兩部分組成，一部分是由全省運維隊伍中技術水平較高的人員以及各專業系統關鍵操作人員組成內部專家組，另一部分是由設備供應商技術人員及外包服務商的專家組成的外部專家組。

第二級 運行監控級

運行監控級是在企業運維管理中的關鍵層級，它的主要職責是負責對企業生產經營中使用的信息設備、網絡、系統進行7×24小時的運行監控和故障管理，確保其正常平穩運轉。該層級工作主要由公司內部運維工作人員通過一定的技術手段（監控系統、維護工具等）來實現，通過該層級工作，要實現設備集中維護、故障事前排除的目標，如果該層級的運維工作能較有效地完成，將大大降低現場作業級的工作量，減輕運維人員的工作強度，提高運維工作效率和質量。

第三級 現場作業級

現場作業級是運維管理體系中的基本保障，它負責對發生故障的信息設備、網絡、系統進行故障修復。由于該層級工作有及時快速處理的要求，因此運維工作人員必須具備一些綜合維護技能，同時運維工作人員數量也必須要有保證。鑒于現有條件限制，在日常工作中，建議采取內部運維與服務外包相結合的方式進行，內部運維由信息部門運維人員主要負責，同時在每個片區、庫站指定一名相對熟悉信息技術的人員作為現場支持人員，協助運維工作人員完成故障處理。運維外包則是將一些非核心的維護、故障處理工作交由維護專業技術較強的服務商完成，由信息管理部門對其進行考核管理。

內部運維管理

運維管理體系需要不斷完善，從粗放和分散式管理，逐步過渡到科學、規范和專業化管理，使運維管理成為信息管理日常工作的重要組成部分。

加強信息運維與業務的融合。信息運維不僅要能管理日益復雜的信息系統，而且還要讓信息運維能靈活地支持業務的變化，進而提高信息服務的支持能力。因此信息運維就必須與業務部分能夠“對上話”，相互融合，形成一個統一的視圖。

建立完善的運維考核機制。目前信息運維部門普遍面臨的一個窘境，就是如何實施有效的績效考核制度。由于沒有明確的量化指標，每年考核運維部門的指標都是參考其它業務部門的考核體系，再增加一些技術指標，但是這些指標根本就體現不出運維部門的價值。因此必須建立一套自己的運維績效考核機制：一是在財務方面對信息化運營進行控制，主要目的在于促進投資建設的合理化，這樣也可以同時降低運維管理的成本；二是信息化服務運維的職責在于給客戶提供運維服務，因此對于運維的考核也應該考慮到用戶角度，可以從用戶滿意、服務的效率來分析；三是在運營方面對信息化服務運維工作的績效考核，主要體現在服務保障上，確保服務的可用性、安全性。為達到運維工作有效考核的目標，在信息運維考核中必須要有量化的指標支撐，因此建立一套運維管理系統是運維績效考核能否正常開展的一個重要前提，只有通過這些量化的指標，才能有效地對運維工作情況進行準確合理的考核管理。

完善運維隊伍建設，規范制度建設。充實信息技術專業人員，加強運維隊伍建設。制定統一的運維規范及標準，建立信息設備、網絡、系統管理規范，建立運維管理維護流程和信息安全管理制度等，明確各層運維人員的職能職責和管理流程，提高工作效率，確保運維工作的及時性，實現業務與技術的融合。

加強培訓力度，營造良好的專業技術學習氛圍。建立定期長效培訓機制，促進信息工作人員對服務理念、信息技術、制度流程、運維管理等知識的學習、理解和掌握，提升個人的技能和管理水平，營造良好的專業技術學習氛圍，成立各種技術課題討論小組，鼓勵運維專職技術人員在業余時間專研信息技術，提高信息運維能力。

規范細則，強化運維標準化管理力度。標準化是實現科學管理和現代化管理的基石。推進運維標準化管理，建立科學規范的工作秩序，有利于克服工作的隨意性，盲目性，增強工作的條理性、規范性，從根本上提高運維管理水平，保證運維工作質量。

建立運維監控系統，提高事前故障排查率，將故障扼殺在萌芽狀態。建立一種有效的集中運維監控管理系統，對系統進行日常監控，幫助運行維護人員快速地分析出應用故障原因，有能力把問題在萌芽狀態解決，減少現場處理時間，把運維人員從繁雜重復的勞動中解放出來。

推動運維知識庫的建設。運維知識經驗的總結、維護和共享是提高員工運維技能水平的重要手段，要在企業中建立起一套知識庫管理系統，建立知識總結共享的制度，將知識庫建設作為一種長期性、持續性的工作，不斷優化、提煉、更新知識庫。

運維外包服務的管理

當信息運維專職技術人員不足，且專業技術力量不足以自主地維護所有專業技術較強的軟硬件設備時，引入運維外包服務是當前的一種必要選擇，有利于企業利用外部優秀的專業資源，有效降低運維成本。要做好運維服務外包管理工作，應從以下方面入手：

首先，選擇合適的外包內容，逐步逐塊地外包出去，可以先選擇服務運作標準、自己容易掌控的部分，以及專業技術要求高的軟硬件設備進行外包，如計算機終端及附屬設備的維護、網絡維護、視頻監控設備等項目的維護等。

其次，確定外包方式，現有外包方式有兩種，一種是根據各外包內容選擇最適合的服務商，然后由被維護方負責各服務商之間的協調，另一種是由一個服務商負責其它服務商之間的協調和管理工作。就成品油銷售企業而言，第一種外包方式應該是較合理的選擇。

外包管理細則范文第5篇

關鍵詞：高速公路質量管理

Abstract: in this paper, the author based on their own experience, combined with the working practice, analyzes the influence factors of the highway pavement engineering quality, but also put forward in all aspects of factors influencing the protection measures, for reference.

Keywords: highway; quality management

中圖分類號：U412.36+6 文獻標識碼：A 文章編號：

質量管理是高速公路建設工程的三大目標管理之一，在整個高速公路建設管理體系中具有十分重要的地位，研究如何提高其管理成效對于提高高速公路建設工程整體效率和效益具有重要意義。

1 影響高速公路質量管理的因素分析

1.1管理手段不完善

以當前高速公路工程的實際情況來看，大部分投資主體為國家或集體，往往對施工單位的管理不嚴格，難以確保施工質量；或者由于行政干預行為，造成高速公路工程無人管理的情況，給施工帶來更多可乘之機；另外，市場行為不規范，任意壓價、惡意競爭等行為猖獗，有些業主政企不分，難以劃分權責范圍。

1.2 外包管理不規范

在高速公路工程施工中，往往出現工程外包現象，中標的隊伍與施工隊伍能力水平不相符，造成招標工作流于形式，沒能發揮真正作用。而由于工程層層轉包，直接造成施工隊伍的資質與能力素質與招標文件嚴重不符；一些施工隊伍由于利潤薄弱，企圖通過偷工減料來獲得利潤，影響高速公路施工質量，甚至帶來安全隱患。

1.3 施工監管力度不足

在高速公路施工過程中，由于業主的監理意識不強，甚至對監理工作造成影響，導致監理公司的職責沒能落實到位，沒有真正發揮監控與管理作用，質量控制無從談起。另外，由于一些監理人員的專業水平及職業道德有限，與施工單位長期接觸過程中，難以保持原則與立場，因此在施工監管過程中睜一只眼閉一只眼；這些問題只有完善監理手段與監理制度，才能有效解決

2 質量管理中具體措施

2.1 完善質量保證體系，強化工程質量檢測手段

為了搞好質量管理，應從組織、人員、制度三個方面抓起，建立健全了質量保證體系。在建立完善的質量保證體系基礎上，進一步強化質量檢測手段，通常采用：開工前，依據《招標文件》和《修訂規范》制訂二灰碎石、水泥碎石、瀝青混凝土路面操作細則，明確各施工工序、各項技術指標的允許誤差、檢測頻率和方法篩0定工序間的交接驗收辦法和獎懲措施：加強對原材料的控制與檢測；加強對施工工藝操作過程的控制與檢測：采用先進的施工設備，提高施工質量水準等手段。

2.2 抓好工序管理

要求各級技術干部現場盯崗。在施工中，要求各級領導干部和工程技術人員堅持現場辦公。提出工程技術人員不盯施工現場就等于脫崗。關鍵工序開工前，必須有項目經理部總工、處技術負責人在現場。項目經理、總工，都應堅持深入現場指揮、指導、協調，解決施工中的各種技術問題和質量問題。需要有負責人現場指揮，相關責任人死盯現場，與職工同甘共苦，及時解決施工中出現的各種問題。

高度重視基層(底基層)的施工質量。在底基層施工中，為克服以往放樣不精確的弊病，提高標高、橫坡度的合格率，標高控制必須設立嚴格的控制樁。利用線繩加密高程控制點，提高精度。第一次放樣后粗平；第二次放樣后精平；第三次放樣后再精平，而后立即進行檢機；第四次平整是精細找平個別仍不合格點。通過三放四整。保證了底基層的標高和平整度。

把工序管理作為施工管理的重要一環來抓。第一，堅持開工前進行技術交底。第二，加強現場工序管理，明確分工，責任到人。第三，合理安排工序順序，文明施工，減少污染。

2.3 路面平整度急相關病害的處理

路面工程質量控制高速路面除具有通行能力大、安全性高。行車舒適外，還需具有足夠的承載能力和穩定性。施工時要考慮到平整度以及可能出現的病害的防治與處理。

基層平整度的控制。在施工時如何控制好路面的平整度對于不同的基層要區別對待，對于石灰穩定土作為底基層的平整度控制比較容易，可用平地機刮平至合格的平整度，因石灰土作為底基層其平整度要求的標準較低：而對于水泥穩定碎石則不同，其平整度控制較石灰土難，要求又較其高，同時它對面層平整度的影響較大，面層平整度好壞直接影響到行車的舒適和安全；水泥類穩定材料不像石灰土或石灰、粉煤灰穩定類材料的施工對壓實時間要求不嚴，水泥類穩定材料的施工受到終壓時間的控制，控制不好就會對強度產生較大的影響，所以水泥類穩定材料一般接頭較多，影響平整度，為了能夠延長初凝時間，應采用緩凝減水劑，通過現場試驗初凝時間平均達到270min，這樣就可以對攤鋪長度、壓實程序進行設計。

瀝青混凝土面層平整度的控制。影響瀝青混凝土面層平整度的因素很多，如基層的平整度、施工接縫、碾壓機具和碾壓時間、溫度等。基層平整度對面層的影響主要是面層的松鋪厚度不一，壓實后壓實度不等，經過一段時間行車后，平整度會明顯下降，所以要控制好基層的平整度就是這個道理。瀝青混凝土碾壓時的溫度要控制好，溫度過高會產生裂縫和推移現象，影響使用壽命和平整度；溫度過低混合料壓實不易充分，它只有在一定的溫度條件和壓實方法下，才能取得良好的壓實效果，初壓時采用10—12t雙驅雙振壓路機，錯輪I／2振壓2遍，后由膠輪壓路機復壓，最后用10t雙驅雙振壓路機靜壓收光，每個階段碾壓的溫度控制在初壓120度，復壓110度．終壓105度。