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班組建設的著力點:加強思想文化建設,提高業務素質,關心員工生活以及搞好群眾關系。
加強思想文化建設是做好各項工作的必要前提和根本保證。“思想是人的靈魂”。思想健康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀,不輕視自己的能力,也不輕視自己的崗位。其實不管崗位如何,大家都要確信,我們的工作是有利于企業,有利于社會的。要認識到自己工作的重要性,以本職工作為榮,以盡職盡責為榮。
提高業務素質是做好各項工作的必要條件和堅實基礎。“榜樣的力量是無窮的”,“火車跑得快,全靠車頭帶”。所以班長首先得以身作則,有過硬的業務水準,才能做好模范帶頭作用,才能比較權威地檢查全班人員的工作質量操作規范,才能發現問題并及時準確地處理。班長應以實際行動帶動班組成員全面提高業務知識,把知識點盡可能地分門別類,幫助收費員熟悉掌握。首先,找一些記憶竅門。比如站點站碼的記憶,同一條高速線上的站點代碼前兩位數字基本一致,后兩位數字也基本可以依次類推。但是要結合地圖,那樣的記憶才不至于過于抽象,會比較具體,也不容易忘記。其次,把握一些操作規律,比如一些特殊車輛的處理,有相應的操作規程,我們只要把操作流程和文明用語作有機結合而后進行程序化操作,又快又準確,服務質量又高。再次,重視上下班講評和班務會議。每天上下班講評時對當班的工作情況作一些分析和探討,抽查一些業務知識,包括車型的判別,特殊事件的處理等;每月班務會議時要回顧和分析當月的收費工作情況,各自總結工作經驗,再把經驗所得運用到以后的工作中去,從而“溫故而知新”,形成良性循環,切實做到精益求精。
關心員工生活是抓好各項工作的重要基礎,是員工之間相互團結的紐帶。物質生活我們暫且不說,精神生活的貧困也會讓人精神空虛,人心不穩,“窮則思變”,但“變”卻不一定“通”,所以很有必要加以關心。生活中遇到不順心的事在所難免,如果鬧著情緒來收費發卡,顯然不能文明服務,影響工作質量,一些問題就會接踵而來。班長要用心觀察員工狀態,及時引導他們正確地看問題,要引導他們做對的事情并把事情做對,在失誤和挫折面前,用樂觀的心態、發展的眼光看問題,分析問題原因,掌握改進之道,通過溝通,自我反省,積蓄經驗,把工作做得更實更好。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動,豐富精神生活。也可以結合收費所的實際工作,有的放矢地開展如業務交流、技術探討等活動,使班組內形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍,還可以鼓勵員工不斷地自我充值,不斷地豐富文化內涵,那樣每個收費員都會感覺到其實工作也不是那么枯燥乏味,每一天都是不同的一天,是上進的一天,是收獲的一天,都會感受到成長與發展的快樂。
作為收費所最基層的主要骨干——收費班長,應該在所長的領導下,全面負責班組的各項工作,充分發揮兵頭將尾的作用,努力搞好班組建設,確保收費過程安全暢通。
班組建設的著力點:加強思想文化建設,提高業務素質,關心員工生活以及搞好群眾關系。
加強思想文化建設是做好各項工作的必要前提和根本保證。“思想是人的靈魂”。思想健康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀,不輕視自己的能力,也不輕視自己的崗位。其實不管崗位如何,大家都要確信,我們的工作是有利于企業,有利于社會的。要認識到自己工作的重要性,以本職工作為榮,以盡職盡責為榮。
提高業務素質是做好各項工作的必要條件和堅實基礎。“榜樣的力量是無窮的”,“火車跑得快,全靠車頭帶”。所以班長首先得以身作則,有過硬的業務水準,才能做好模范帶頭作用,才能比較權威地檢查全班人員的工作質量操作規范,才能發現問題并及時準確地處理。班長應以實際行動帶動班組成員全面提高業務知識,把知識點盡可能地分門別類,幫助收費員熟悉掌握。首先,找一些記憶竅門。比如站點站碼的記憶,同一條高速線上的站點代碼前兩位數字基本一致,后兩位數字也基本可以依次類推。但是要結合地圖,那樣的記憶才不至于過于抽象,會比較具體,也不容易忘記。其次,把握一些操作規律,比如一些特殊車輛的處理,有相應的操作規程,我們只要把操作流程和文明用語作有機結合而后進行程序化操作,又快又準確,服務質量又高。再次,重視上下班講評和班務會議。每天上下班講評時對當班的工作情況作一些分析和探討,抽查一些業務知識,包括車型的判別,特殊事件的處理等;每月班務會議時要回顧和分析當月的收費工作情況,各自總結工作經驗,再把經驗所得運用到以后的工作中去,從而“溫故而知新”,形成良性循環,切實做到精益求精。
關心員工生活是抓好各項工作的重要基礎,是員工之間相互團結的紐帶。物質生活我們暫且不說,精神生活的貧困也會讓人精神空虛,人心不穩,“窮則思變”,但“變”卻不一定“通”,所以很有必要加以關心。生活中遇到不順心的事在所難免,如果鬧著情緒來收費發卡,顯然不能文明服務,影響工作質量,一些問題就會接踵而來。班長要用心觀察員工狀態,及時引導他們正確地看問題,要引導他們做對的事情并把事情做對,在失誤和挫折面前,用樂觀的心態、發展的眼光看問題,分析問題原因,掌握改進之道,通過溝通,自我反省,積蓄經驗,把工作做得更實更好。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動,豐富精神生活。也可以結合收費所的實際工作,有的放矢地開展如業務交流、技術探討等活動,使班組內形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍,還可以鼓勵員工不斷地自我充值,不斷地豐富文化內涵,那樣每個收費員都會感覺到其實工作也不是那么枯燥乏味,每一天都是不同的一天,是上進的一天,是收獲的一天,都會感受到成長與發展的快樂。
加強班組文化建設促進企業快速發展
在振興科技、發展經濟、邁向文明的進程中,文化的地位和作用越來越重要,文化建設越來越受到社會各界的高度重視。經濟全球化日益加快,科技革命迅猛發展,國際競爭日趨激烈,要適應時代的要求,迎接市場的挑戰,必須加快建設并成為學習創新型的企業,而建設學習創新型的企業必須從班組抓起。班組是企業最基層最小的集體,是企業生存和發展的細胞,是完成生產、建設經營及各項任務的最前沿"小分隊"。應首先從先進班組抓起,以點帶面,創建獨具特色的班組文化。
班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶,是班組建設的核心內容。班組文化建設是創造和諧的工作環境及親和力,堅持以人為本,發揚團隊精神,適應建設“一強三優”現代公司的需要,一項復雜的系統工程,需要有意識、有計劃、有組織地提煉和強化。近兩年來,××局始終把班組文化建設作為提高職工隊伍素質、服務企業生產經營的一項重要工作來抓,同時和××系統創一流工作相結合,相互促進,以推動企業穩步快速發展。
1.調查研究,理清思路。我局從接觸企業、班組文化理論到主動開展企業、班組文化建設,經歷了一個由自發到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發展過程。開始我們組織有關人員,認真分析企業現狀和形勢,進行調查研究,分析干部和職工隊伍的素質狀況,深入剖析各級領導骨干和職工隊伍的思想觀念、精神狀態和行為習慣等等,以求明確企業特點和發展趨勢,明確班組文化建設的切入點和工作重點,提出適應企業特點的班組文化建設的具體內容。
2.加強培訓,提高認識。我局黨政領導帶頭學習,同時組織管理干部和基層班組長進行培訓,提高認識,掌握班組文化建設的有關知識。通過學習培訓,使企業領導和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能,明確開展班組文化的意義,明確了通過班組文化的引導、激勵和約束作用,來增強全體職工的凝聚力和向心力,使廣大職工的積極性、創造性得到最大限度的發揮,以促進企業目標的整合與實現。
3.制定制度措施。我局在調查研究()的基礎上,提出了班組文化建設工作思路,從班組安全文化建設到企業班組建設再到企業班組文化建設,先后制定了《××××局班組安全文化建設若干規定》、《××××局班組安全文化建設實施方案》、《××××局班組建設管理辦法》、《××××局班組文化建設實施細則》和《××××局200*年班組文化建設工作重點》,內容包括班組文化建設的指導思想、組織領導、主題內容、程序途徑、目標任務等。我們緊緊圍繞“努力超越,追求卓越”的企業精神,提出了“努力學習,超越自我”的學習理念、“關注安全,關愛生命”、“生命至上,安全為天”的安全理念、“真誠優質,服務客戶”的服務理念和“精益求精,勇爭一流”的質量理念,明確了“零事故、危險預知和全員參與”的安全工作原則,將“今天工作不努力,明天努力找工作”作為員工的座右銘,進一步提升職工隊伍素質,規范班組基礎管理,構建企業整體的班組文化市場,使企業文化牢牢建立在班組文化建設之上。
4.組織實施,注重實效。制度引導、領導重視、黨政工齊抓共管,各部門班組具體實施,形成了“黨委領導、行政組織、工會搭臺、班組唱戲”的良好組織局面,圍繞班組文化建設的總體目標和目標任務,以《××××局班組定級考核標準》和《××××局班組文化建設工作重點》為重點,牢牢抓住切入點,滲透到生產、建設、經營、管理和黨政工團各系統工作中去,并把一些相關工作和業務工作結合起來,進行細化,形成一個工作網絡,共同營造良好的文化氛圍,使班組文化建設逐步深入。
一是抓結合,找準班組建設的載體。班組文化建設活動必須依附于各項日常工作中。我們首先找準切入點,從四方面入手,將班組思想文化建設與精神文明建設、保持黨員先進性教育活動和思想政治工作、周五政治理論學習等工作相結合,不斷豐富和深化;將安全文化建設與安全性評價、osh18000的實施相結合,建立大安全機制;將技術文化與學習型班組、與專業技術帶頭人的評聘、與日常學習培訓、與師帶徒“傳幫帶”和“結對子”相結合,不斷提高廣大職工的理論知識和專業技術水平;把制度文化建設與我局的“規范化管理年”相結合,對照標準,查找不足,不斷提升廣大職工的執行力,規范班組建設。
二是抓組織,建立班組文化建設的常態機制。首先是工會組織“搭好臺”,積極組織勞動競賽和技術比武活動。近兩年來,局工會積極配合各部門,結合工作實際,開展了電能表修校、變電運行值班員、配電線路工、調度值班員等20余項勞動競賽和技術比武活動,為廣大職工搭建交流、溝通、展示才華的平臺,不斷提高職工的專業技能水平。其次是整合各部門的安康杯競賽、創建無違章班組、班組規范化管理等評比活動,融合評比標準,使班組文化建設轉化為日常工作;三是結合各班組實際,確立目標,選樹典型。我們針對各班組特點,選樹示范點。如在亞橋供電所開展班組安全文化亮點,在職工中積極提倡安全1+1活動,每個班組成員都有一名安全生產幫扶對象,在工作中互相關心、互相交流、互相監督。注重人性化、親情化的安全理念,通過談心、家訪等形式向大家傳輸正確的安全思想,提高其安全意識,使抽象的安全管理變成職工易于接受,喜于接受的親情傳遞。在調度中心、輸變電運行部開展技術文化建設示點,在職工中開展師帶徒“傳幫帶”和“結對子”活動,職工之間進行專業技術、崗位技能幫扶,互定目標,共同提升;在電力營銷部開展制度文化建設示點等,以優質服務為重點,提出“優質服務、客戶至上”的服務理念,規范完善制度,嚴格執行制度,不斷提升執行力,這樣以點帶面,不斷促進班組文化建設落到實處。
一、深化班組建設的重要性
班組是構成企業的細胞,開展好班組建設是企業應對挑戰、夯實基礎、實行企業戰略目標的重要保障,企業要想在市場競爭中長久的立于不敗之地就必須把深化班組建設作為首要任務來抓,并且抓好。
1、深化班組建設是物業服務企業實現戰略落地、提升競爭力的保障。班組作為企業最小的組織單元,承擔著戰略執行、管理落實、文化落地的重任,是企業全部活力和戰斗力的基礎。提升班組的執行力,是企業提升核心競爭力的基礎和保障,是把企業規劃藍圖變成現實的重要手段。面對物業管理市場日益激烈的競爭和挑戰,必須把每個班組的積極性充分調動起來,把每個班組的聰明才智充分發揮出來,才能使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。
2、深化班組建設是企業推動管理變革、提高管理水平的需要。班組管理是企業的基礎管理,企業的所有管理工作都要在班組層面落地,企業的所有目標都要分解到每個班組,并通過班組來達成。高素質的員工隊伍、高績效的班組團隊,是企業實現各項目標的保障,是不可復制的企業核心競爭力,班組建設是形成自下而上管理的變革驅動力,是促進企業管理水平不斷提升的力量所在。
3、深化班組建設是企業孕育、培養人才的有效途徑,是班組成員實現人生價值的舞臺。現代企業的競爭歸根結底是人才的競爭,而班組建設是吸引、孕育、培養、留住人才最為有效的途徑之一,班組建設就要為孕育、培養人才提供一個良好的環境,使班組成為人才孕育和培養的一片沃土,一個展示才能實現人生夢想的大舞臺,一塊吸引和留住人才的磁鐵。通過班組建設使企業擁有一支高素質的員工隊伍,從而使企業獲得可持續發展的源動力。
二、深化班組建設的內容與方法
緊扣卓越班組的實質與內涵,持續深化班組建設工作,努力創建“和諧型、學習型、安全型、服務型和創新型”為主要內容的卓越班組,確保實現“1256”目標。
“1”——構建“一個體系”:以班組建設為抓手,建立一個科學系統的、具有企業特色的卓越班組建設體系。具體到物業服務企業來說,就是要建立一個班組建設所需的管理體系文件,如班組建設管理規范、班組建設實施方案、班組建設考評辦法等一系列的文件體系。使班組建設有制度可依,有序可推。
“2”——達到“二個提升”:全面提升班組能力和班組素質、全面提升班組的基礎管理水平。就是要通過班組建設來達到提供班組的整體作戰能力和班組的綜合素質,以此來推動整個企業的管理水平和核心競爭力,實現企業的可持續發展目標。
“5”——增強“五個能力”:增強班組的執行力、學習力、創新力、凝集力和激情活力。“五個能力”是企業能夠長期保持可持續發展的原動力,是企業能夠在激烈的市場競爭中能夠保持常勝不敗的法寶,企業要通過班組建設來提供企業的這五個能力。
“6”——強化“六種特質”:構建高效、和諧、學習、進取、創新、安全的卓越班組。論文格式這“六種特質”是卓越班組和優秀企業需要具備的特質,在班組建設的推進過程中要著重使班組成員朝著這六個特質方向發展,使班組成員具備這六種特質。
三、班組建設的實施步驟
為使班組建設能夠有計劃、有步驟的推進,必須制訂詳細的實施步驟,具體來說,物業服務企業的班組建設可以按照如下幾個步驟來開展。
1、實施方案擬訂階段。由企業人力資源部牽頭組成調查小組研究分析現階段的班組建設工作狀況、班組建設資料、班組及班組成員情況、企業生產經營情況等,全面了解和掌握班組建設及企業各方面的信息。通過對調研信息和資料的分析研究,挖掘出班組建設的內容、目標、實施重點和難點、方法和步驟,然后制訂出班組建設的體系文件。[LunWenData.Com]
2、宣傳與啟動階段。為使班組建設廣為人知,企業要召開深化班組建設啟動大會,宣傳造勢,全面提升各部門對深化班組建設的認知度和認同度,為班組建設的有序推進營造一個良好的環境。同時,為使班組建設能夠持續推進而不是刮一陣風,從企業到各部門都要成立班組建設的組織機構,明確成員及職責,使班組建設有制度和組織保障。
3、實施推進階段。該階段是班組建設的重點環節,各部門要根據企業的班組建設體系文件梳理部門的管理制度、流程和規范,然后制訂出完善的班組建設管理辦法、班組建設總體目標、班組建設評價方案及考核細則、班組管理辦法等制度,構建起部門班組建設的管理制度體系。在實施推進過程中要把班組建設的內容與企業的主要任務緊密相連,同時還要做到使班組建設的總體目標與企業的目標相一致,通過班組建設來推動企業的各項工作順利開展,通過班組建設目標的實現來促成企業總目標的達成,從而推動整個物業服務企業的良性發展。
摘 要 隨著市場經濟的發展,我國人力資源管理系統逐漸完善,人力資源管理的過程中既要注重整體性,又要注重細節,對于班組的管理越來越重視,本文概述了班組建設的特征,并提出加強班組建設中人力資源管理的策略。
關鍵詞 班組建設 人力資源管理工作 思考
單位在研究和開發項目的過程中基本都是以班組為單位,班組是構成單位的細胞,是單位進步和發展的動力,因此班組建設成為管理中的重點內容,如何加強班組建設中的人力資源管理工作,是我們需要長期研究的課題。
一、班組建設的特征
人是構成班組的基礎,因此在班組建設中必須突出對人的管理。首先,要想實現一個班組的價值,就必須提升該班組的生產力,而生產力又是由人決定的,包括人員的技能、經驗等,同時,需要組內人員積極配合,每個人都能有效發揮優勢,才能將班組價值最大化;其次,為了實現持續安全,必須合理調整班組結構,提高班組內部成員的整體素質,有效調動工作人員的積極性,實現班組發展、持續安全的同時,也能夠實現員工的個人發展;最后,總結以往的成功經驗,不難發現獲取成功的企業都重視管理工作,并且將管理重點放在班組管理上,以項目為核心抓基層、打基礎,重視對班組內部人員的管理。總結來說,就是班組建設要以人的管理為中心,重視基礎管理工作[1]。
二、加強班組建設中人力資源管理的策略
(一)選拔并培養優秀的班帶班主任
帶班主任是一個班組的核心人物,在一定程度上決定該班組的創造力與凝聚力,因此對班組進行人力資源管理時要重視對帶班主任的選拔和培養。
1.建立合理的選拔機制。選拔班帶班主任的過程中一定要遵循公平、公正和公開的原則,只要硬件條件具備都可以參與選拔,這里所指的“硬件”主要是指其技術水平與知識儲備,參選人員要有足夠的能力完成班組內部的核心工作。除此之外,還要考核其職業素養,看其在班組內是否有良好的口碑,不僅在能力上使人信服,還要具備一定的親和力,使組內人員主動服從其管理。
2.加強對帶班主任的培養。選拔出帶班主任以后要對其進行持續培養,不斷增強其技術水平與管理能力,要求其帶動整個班組進步。一方面,要加強對帶班主任的培訓,主要學習一些管理內部成員的方法和技巧;另一方面,各個帶班主任要定期開展學習交流會,總結近段時間內的工作,如果一個班組在短時間內進步明顯,帶班主任要就積極分享經驗,促使大家共同進步,另外,也可以在班組內部定期召開意見交換會議,組內成員可以對帶班主任的工作提出意見,帶班主任要虛心接受,認真思考,根據這些意見適當調整工作方法[2]。
(二)班組內部管理策略
班組內部管理是班組建設中的重點內容,僅僅依靠帶班主任一個人的力量的是不夠的,人力資源管理的負責人要與帶班主任積極溝通,不斷優化班組內部人才結構,做到人力資源的合理配置。
1.建設靈活的內部競爭機制。競爭是激勵人進步的最好方法,企業內部要建立靈活的組內競爭及組間競爭機制,為員工營造一個良好地競爭環境,主動提升自己水平。一方面是要加強組內競爭,可以設置監控席的職位,工作能力突出的人可以競爭這一職位,協助帶班主任的工作。對于不同崗位的工作要給予不同的待遇,依據“多勞多得”的原則設置崗位工資和獎金,避免由于“吃大鍋飯”而出現員工不思進取的現象。另一方面是要加強組間競爭,對于取得較好成績的班組進行獎勵,通過這種方式來提升組內成員的集體感,認識到團隊合作的重要性,為了不拖團隊的后腿,努力提升自己技能,為團隊榮譽貢獻自己的力量。
2.加強對班組的培訓。培訓是提升工作人員綜合水平的重要途徑,因此企業應該將培訓工作作為管理班組的重點。首先要了解員工的實際需要,設置合理的培訓機制,提升培訓的針對性;其次,為了避免培訓流于形式的問題,要建立健全考核機制,培訓完成以后要對員工進行考核,同時對班組的整體水平進行考核,如果個別人員沒有達到標準要進行重新培訓,如果組內有三分之一成員沒有通過考核,整個班組都要重新培訓,通過培訓及考核機制提升員工對培訓工作的重視,認真學習。
總結:目前大多數發展都是以項目為核心,因此進行人力資源管理時要以班組為單位,將班組建設作為人力資源管理中的重點內容,單位要選拔并培養優秀的帶班主任,使其帶動整個班組進步,同時要加強班組內部管理,提升工作人員的集體感,自主提升自身技能,與班組共同進步。
參考文獻: