電力行業調查報告
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電力行業調查報告范文第1篇
摘要：現代審計是當前經濟的“安全衛士”，在經濟建設中發揮著重要咨詢鑒證作用，《國家中長期人才發展規劃綱要（2010-2
>> “后亞運時代”對廣東省體育產業以及高職體育人才需求的影響 廣東省國際貨運行業人才需求分析 廣東省高職物流管理專業人才需求分析 廣東省車輛監控與導航行業人才需求調查報告 廣東省應用型國際貿易人才需求分析與預測 廣東省社區康復專業人才需求分析 廣東省會展人才需求現狀分析及開發對策 廣東企業對高職市場營銷人才需求分析 廣東省技能人才狀況分析 河北省農村人才需求狀況的現狀及對策分析 湖南省高職暖通專業人才需求狀況調研報告及需求預測 21世紀初期廣東省體育教育專業人才需求特征及培養目標探析 浙江省通用航空產業人才需求分析及培養對策探究 酒店行業人才需求分析及對策研究 廣東省水利電力行業人才現狀和需求淺析 酒店對高職院校人才需求分析 用人單位人才需求狀況及對建筑類高職畢業生評價調查報告 審計專業人才需求分析 廣東省動漫產業SWOT分析 新時期動漫行業人才需求狀況初探 常見問題解答 當前所在位置：.中央人民政府網站，20100606.
[2]財政部關于印發《全國會計領軍（后備）人才培養十年規劃》的通知[EB/OL].http：///new/63/64/79/2007/5/wa95022323201525700212190-0.htm.中華會計網校，20070508.
[3]珠江三角洲地區改革發展規劃綱要（2008-2020）[EB/OL].http：///local/2009-04/16/content_1119 4566.htm.新華網，20090416.
[4]會計行業中長期人才發展規劃（2010-2020年）[EB/OL].http：///zwgk/2010-10/11/content_1719142.htm.中央人民政府網站.中央政府門戶網，20101011.
電力行業調查報告范文第2篇
摘 要 高職院校思政課教學應牢固樹立導向性、職業性、服務性相結合，以職業性為本位，以為學生的可持續發展服務為宗旨的教學理念，合理安排適應專業所對接行業或者職業崗位要求的定向性的教學內容，恰當運用實踐化的教學方法，適當采取多元化的教學評價，建構思政課特色教學體系。
關鍵詞 高等職業院校；思想政治理論課；教學體系；電力行業
中圖分類號 G710 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2012）23-0061-04
廣西電力職業技術學院是以能源電力類專業為主體的高職院校，電力類專業所對應的電力行業包括發電、輸電、配電、送電、電力建設、電力勘探、電力規劃設計、電力信息、電力文化、電力管理等。以學校近5年的招生為例，2007～2011年電力類專業招生人數分別為1314人、1280人、1378人、1477人和1410人，幾乎都占當年學校招生總數的60%～70%。根據高職人才培養目標以及電力行業需要，學校應加大課程建設力度，大力推行以職業能力為主線、工作過程為導向的課程體系。作為學校整體課程體系中有機組成部分的思想政治理論課，亦應體現職業能力主線、工作過程導向。
一、確立導向性、職業性、服務性相結合的教學理念
關于導向性。思想政治理論課是大學生思想政治教育的主渠道和主陣地。鑒于高職學生正處于理想信念成型期，思想活躍但不穩定且容易受各種文化思潮和價值觀念影響，政治信仰意識淡薄，價值觀功利化，需要加強引導，因此，開展思政課特色教學，必須堅持導向性。
關于職業性。高職思政課教學不僅要發揮思想政治教育作用，更要表現出職業性。思政課教學要與高職院校實際、與學生就業崗位結合起來，重視和加強思政課中立足社會、誠信品質、敬業精神、法律意識、責任意識等素質的培養，增強學生的職業適應和職業發展能力，樹立正確的就業創業觀念。
關于服務性。高職院校思政課教學要堅持“教書育人、環境育人、實踐育人、文化育人”的理念，以“精而管用”為標準，實現由“供給者本位”向“需求者本位”轉換[1]，促進學生身心素質和職業能力的發展，努力把學生培養成為德智體美全面發展的社會主義事業建設者，服務于學生的可持續發展。
在高職教育語境中，導向性要與職業性、服務性相結合，通過思政課的導向性，促使學生初步掌握世界觀和方法論，提高分析和解決現實問題的能力，促進學生職業能力的培養和職業素養的養成，進而為學生綜合素質提升、可持續發展服務。
二、安排適應行業或職業崗位要求的教學內容
（一）教學內容安排原則
概而精原則。即應使高職學生掌握必要的基礎知識、當代中國最新理論研究成果以及社會主義道德法制規范。該原則可以很好地解決教育目標與課程設置不配套、課程目標與學制短、人才培養要求與生源狀況之間的矛盾。
職業化原則。即在思政課教育教學中滲透職業教育，充分體現職業性和實用性的特點[2]。思政課教學要把課程理論、政策與學生政治素養、專業發展、能力培養結合起來，如《思想和中國特色社會主義理論體系概論》重點講解職業大環境，包括對行業產業政策、就業創業形勢、職業發展趨勢、職業發展軟實力等問題進行詮釋。
與行業、崗位對接原則。即堅持就業導向，根據不同專業的教學目標和人才培養要求，將思政課教學與專業對接的行業、企業、職業、崗位結合起來。
（二）主要教學內容
1.職業環境
社會主義建設包括政治建設、經濟建設、文化建設、社會建設和生態建設，這就是職業環境。結合政治、經濟、文化、社會、生態建設第一線的特點、要求和發展趨勢，選擇并突出具有定向性的教學內容。
一是市場經濟理論教育。社會主義市場經濟體制的確立和逐步完善，使整個社會的經濟活動都納入市場經濟的運行軌道中。思政課教學中應加大有關社會主義市場經濟理論的教學比例，尤其是與學生生活、工作密切相關的市場經濟知識，如市場經濟規律，鼓勵、支持、引導個體經濟等非公有制經濟發展，建立健全知識、技術、管理、信息等參與分配的制度，用社會主義市場經濟理論武裝學生頭腦，強化學生的市場經濟意識，使學生牢記在任何行業、企業、職業崗位上，都要遵循市場經濟的要求、規則和規律。在這部分適當增加電力行業有關內容，使學生掌握電力行業在整個國民經濟中的地位和作用、該行業產業政策、其自身發展等，并能用市場經濟規律等知識詮釋電力行業進行的廠網分離、電網主副分離等重大改革。
二是法治理論教育。思政課教學中應加大有關社會主義法治理論的教學比重，尤其是與學生生活、工作密切相關的的法律知識，如電力法、勞動法、稅法、合同法、民法、刑法等法律法規，使學生樹立依法辦事、遵章守紀意識，突出高職生守法習慣養成的準職業人特性。
2.職業理想信念
職業理想是人們對職業活動和職業成就的超前反映，與人的價值觀、職業期待、職業目標密切相關，與世界觀、人生觀密切相關。職業信念是指個體認為可以確信并愿意作為自身行動指南的認識或看法。在思政課教學中，要將學生世界觀、人生觀、價值觀教育融入職業理想信念培育中，既發揮其理論指導作用，又使學生認識到理想并非高不可攀，并且正確認識將要從事的職業以及職業與專業的關系，樹立成才的理想信念。
3.職業道德
強化職業道德教育，培養學生良好的職業道德素質，是體現高職教育特色、提高高職院校辦學質量的重要舉措。職業道德教育包括基本職業道德教育和行業職業道德教育。高職思政課教學要在鞏固一般的基本職業道德教育基礎上，加強行業職業道德教育，構建行業職業道德的全方位培養體系[3]。具體教學中，基本職業道德教育要以愛崗敬業、誠實守信、奉獻社會等為主要內容，讓學生理解基本職業道德的內涵以及在職業活動中的具體要求；要以敬業意識、誠信意識為培養重點。行業職業道德教育方面，要結合學生所學專業的對應行業，把一般職業道德教育內容進一步細化到行業層面，不同專業的職業道德教育內容應結合其行業特點而有所側重。
4.職業品質
高職生應當具備的能力素質包括基本能力素質和專業能力素質，基本能力素質是職業技能的基礎。基本能力素質包括調查研究能力、分析判斷能力、邏輯思維能力、溝通與交流能力、團隊協作能力、人際交往能力、競爭合作能力、語言表達能力、文字運用能力、挫折承受能力、開拓創新能力等。在培養基本能力素質的基礎上，提升高職生的社會適應能力和專業發展能力，使其最終成為高素質人才。基本能力素質主要通過各門基礎課程的學習和實踐來培養，思政課應結合課程內容和學生實際，注重基本能力素質的培養和鍛煉。
三、運用實踐化教學方法
（一）實踐化教學方法的概念
思政課實踐化教學方法，就是學生作為社會生活的參與者，在真實的現實生活場景中，獨立地發現問題、分析問題以及解決問題的教學方式的總和。
實踐化教學方法在高職思政課教學中具有十分重要的作用：使學生加深對理論內容的理解，提高分析和解決問題的能力，客觀辯證地認識國情、認識社會，正確認識和分析我國社會主義現代化建設進程和社會現實中存在的各種問題，樹立科學發展觀和建設和諧社會的理想；引導學生認識社會尤其是用人單位對職業人才素質的基本要求，特別是思想品德和行為規范的要求，以便更好地適應和融入社會；強化高職生的社會參與意識、增強他們的主動性，培養他們的實踐能力、動手操作能力、團結協作能力、組織協調能力、社會溝通能力、人際交往能力等。
（二）實踐化教學方法的形式
1.討論
討論的實施步驟如下[4]：第一， 題目擬定。任課教師事先擬定討論題目，例如：在講解價值觀這一主題前，可以提出如下問題：如何看待高校包括高職院校中的“考證”、“考級”現象，如何看待大學生的功利化傾向，等等。第二，題目公布與準備。提前一周公布，并提出具體要求，讓學生充分準備。學生根據討論題目，利用圖書、網絡等資源查找相關資料。第三，小組討論。以小組為單位進行討論，學生自由發言。每位學生都應積極參與本組的討論。第四，引導與評析。在小組討論過程中教師引導討論，討論結束后教師對討論情況進行歸納總結并評析。
2.辯論
辯論的實施步驟如下：第一，論題公布。任課教師提前一周向學生公布論題。例如，在講解建設資源節約型社會時，圍繞是否推行居民生活用電價梯式遞增電價改革展開辯論，正方：應推行居民生活用電階梯式電價制度；反方：不應推行居民生活用電階梯式電價制度。第二，準備。為參加辯論雙方指定指導教師，學生查詢資料，組織辯論的思路和論點、論據。第三，辯論。參加辯論學生分成“正、反”兩方進行專業辯論，未參加辯論學生旁聽。第四，點評。辯論結束后教師點評，重在評價辯論的技巧以及理論與實際的結合技巧。
3.案例分析
案例分析的實施步驟如下：第一，案例介紹。選擇案例應堅持以下標準：案例的教育性、鮮活性、典型性和開放性。例如，在講解建設社會主義新農村時，以“被譽為天下第一村的中國華西村”為案例。第二，案例思考。華西村建設社會主義新農村有哪些特色？作為建設社會主義新農村的樣板，華西村給我們哪些啟示？第三，案例引導。第四，案例討論。第五，案例總結。
4.基地實訓
基地包括愛國主義教育基地，也包括專業實習、課程實訓基地。實訓的實施步驟如下：第一，準備。包括實訓基地的選擇，實訓師資的確定，實訓學生的選拔等。第二，實施。包括實訓項目的安排、指導和交流等。第三，總結評估。包括提交實訓報告，對學生進行考核等。
5.角色扮演[5]
由思政課教師指導，讓學生收集資料、制作課件并講解某些知識，讓學生編排小品、情景劇或設立道德法庭、模擬法庭等，盡可能多地讓學生參與，讓課堂變成學生的舞臺。
6.社會實踐活動
由思政課教師指導，鼓勵學生深入社區、農村、工廠、企業，通過參觀訪問、社會調研、寒暑假社會實踐活動等形式，參與志愿者服務、生產勞動、文化建設等，讓學生在豐富生動的社會實踐中認知社會，融入社會。
四、采用多元化的教學評價
（一）時間多元化
改變思政課考核時間，變一次性考核為全程考核，包括學習考核、期末考核、年度考核、頂崗實習考核、畢業前考核等，直至畢業前再給出學生思想政治理論課的綜合成績。
（二）主體多元化
嘗試引進第三方評價，將實習單位和社會的第三方評價引入教學評價[6]，如由實習所在單位的專家或師傅考核學生在頂崗實習中的職業道德、職場禮儀規范、行業法律知識，并給出成績。
（三）標準多元化
思政課教學評價應設立新的標準，對學生的思想道德素質進行綜合考核，包括理論知識考核、日常操行考核和社會實踐考核。其中，理論考核對學生就基本概念、基本觀點、基本方法的理解和掌握程度進行考核，日常操行考核對學生文明禮貌、遵章守紀、參與集體活動等方面進行考核；社會實踐考核對學生的實際運用即運用理論分析和解決問題的能力進行考核。對于這三部分的分值權重，按照3∶3∶4的結構模式進行劃分。
（四）方式多元化
上述三部分考核，分別采取不同的考核方式。對于日常操行的評價，采取學生自我測評、班委團支部集體測評和教師測評相結合的方式進行，教師評價包括任課教師、班主任、輔導員的評價；對于理論考核可采用開卷考試、作業、小論文、課堂討論等形式；對于實踐考核，可通過社會實踐報告、社會調查報告、職業道德訓導報告等形式進行。
參考文獻：
[1]如何凸顯高校思政理論課建設特色與實效？[EB/OL].[2012-05-26].http：///show_more.php？doc_id=481120.
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[5]張先狀.高職視角下思想政治理論課的改革與建設[J].青島遠洋船員學院學報， 2010（3）：62-65.
[6]付海龍.“211”課程體系下高職思政課教改實證研究——以《思想首先修養與法律基礎為例》[J].十堰職業技術學院學報，2012（2）：82-85.
Construction of Characteristic Teaching System of Ideological and Political Education Course in Higher Vocational Schools
——The Case of the Teaching of Ideological and Political Course in Guangxi Vocational and Technical College of Electricity
ZHANG Chun-hua1， ZHANG Ji-gang2， XU Xiu-qun1， LI Pu1
（1.Guangxi Vocational and Technical College of Electricity， Nanning Guangxi 530007； 2. Guangxi Administrative Cadre Institute of Politics and Law， Nanning Guangxi 530023， China）
電力行業調查報告范文第3篇
關鍵詞：電力市場;優質服務;服務理念
以貫徹江蘇省供電服務品質評價為契機，以客戶滿意度指數（CSI）為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶對供電服務品質的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠等方面，發現供電公司供電服務的薄弱環節，采取有針對性的改進措施，提高公司的供電服務，如業擴報裝、裝表接電、抄表繳費、用電檢查、營業廳服務、投訴舉報處理等，從而進一步提高客戶對企業提供的電力產品質量及各項服務的滿意程度，促進企業加強內部管理，著力改善服務手段，提高企業競爭力 。
專業管理的目標描述
1. 專業管理的理念或策略。
以客戶服務為導向，圍繞假如我是一個客戶，換位思考,增強干部、職工市場意識、競爭意識和形象意識，確立優質服務是企業的生命線的觀念，深刻分析典型服務事例，從戰略的高度來認識實施以和諧發展為核心的優質服務管理的重要意義和每位職工應該承擔的義不容辭的責任。
堅持全局考慮的服務理念：公司領導對公司的生產、服務緊抓不放，堅持每月召開月度例會和優質服務例會制度，堅持客戶工程走訪，深入剖析生產、服務工作中的不足,了解何解決客戶困難，切實提高客戶對公司品牌服務的感受力。
堅持前瞻服務的服務理念：以市場需求為導向，借助95598電話及網站服務，加強對市場需求的研究,做好市場變化的跟蹤分析,發現客戶需求，研究了解客戶在用電方面可能出現的限制、困難,拓展為客戶服務的功能,最大限度地滿足客戶對電力的需求,快捷、方便、高效的為客戶服務。
2.專業管理的范圍和目標。
以客戶滿意度指數（CSI）為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶對供電服務品質的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠，切實在業擴報裝、裝表接電、抄表繳費、用電檢查、營業廳服務、投訴舉報處理等方面提高工作和服務質量，尤其是提高客戶業擴工程服務質量，進一步提高客戶對公司工作和服務的感知力。
3.專業管理的指標體系及目標值。通過努力使得客戶滿意度指
標提升到86%以上。具體體現在以下方面：
二、專業管理的主要做法
1. 做好電力業擴客戶參謀，及時答復供電方案
客戶申請用電，希望盡早答復供電方案，據此客戶可以開展下一步的準備工作。但實際工作中往往由于客戶自身的各種原因，導致供電方案答復緩慢，針對客戶需求分析原因、尋找解決辦法。
1.1受理申請時，實行客戶業擴告全制，向客戶發放《單位客戶業擴告知手冊》，讓客戶了解整個業擴業務辦理流程，做到預先掌控各時間節點，合理、經濟、安全提出用電需求。
1.2監督客戶經理與客戶的溝通，深度了解客戶的用電需求、生產工藝，做好客戶的參謀，及時給出客戶滿意的供電方案；
1.3 注意傳票的異常傳遞情況，及時傳遞到客戶經理現場勘查崗位，合理安排現場查勘；
1.4 按月統計供電方案答復超周期并進行排名，及時分析超期原因，把發現的問題舉一反三，杜絕問題的再發生；
1.5 以傳票的流轉，帶動現場工作的及時完成，借助營銷業務系統，監督供電方案答復的及時性，讓客戶滿意；
1.6 嚴格考核制度，對每張超期傳票考核到人，從而保證客戶供電方案盡早答復，。
目前，供電方案答復超期率為零，實現了以流程的有效控制，帶動客戶服務目標的實現。
2. 滿足客戶要求，及時裝表接電。
客戶在一切工程準備接束，迫切的要求送電的情況下，如何安排好眾多客戶要求的裝表接電工作是整個業擴工程的關鍵點。不能及時裝表接電，導致整個業擴工程所做的工作和付出的努力都付之東流。但現場裝表接電工作也同樣面臨各種問題，導致不能及時接電。針對存在的問題，尋找解決方案。
2.1各崗位人員提前預知傳票裝表接電所涉及的工作量，合理做好工作安排，盡早安排裝表接電。急事急辦，特事特辦，不拘泥于承諾期限，站在客戶的角度，以客戶滿意為導向，盡早安排裝表接電；
2.2注意營銷業務系統傳票的異常傳遞情況，及時傳遞到裝表接電崗位，避免影響現場裝表；
2.3客戶經理有效開展中間檢查工作，將發現的問題及時解決，以免裝表接電工作不能如期進行，影響客戶滿意度；
2.4按月統計裝表接電超周期用戶，并進行排名，及時分析超期原因，把發現的問題舉一反三，杜絕問題的再發生；
2.5以傳票的及時流轉，帶動現場裝表接電工作的及時完成；
2.6嚴格考核制度，對每張超期傳票考核到人，從而保證裝表接電工作如期完成。
目前，裝表接電超周期率為零，同樣實現了以流程的有效控制，帶動客戶服務目標的實現。
3.開展業擴工程回訪，提高客戶滿意率
根據《江蘇省電力公司業擴工程回訪管理辦法》，全面開展業擴工程回訪工作，確保業擴工程回訪率100%。為確保客戶業擴工程滿意度，在整個業擴工程中，堅持便捷高效的原則，以客戶為中心，優化業擴報裝管理流程，整合服務資源和信息資源，推行“首問負責制”、“客戶經理制”，嚴格按照《供電監管辦法》及國家電網公司“十項承諾”要求的時限辦理業擴報裝各環節業務，力爭使客戶高興而來，滿意而歸。
3.1服務好重大項目和重點客戶，助力地方經濟發展
按照國網公司開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”優質服務提升工程和江蘇省電力公司“綠色電能 創新奉獻”供電服務提升工程暨公司2011年優質服務主題活動的要求，不斷強化與客戶的雙贏發展理念，積極助力于地方招商引資和重大項目供電。組織開展“百名黨員聯系百家企業”活動、公司領導走訪全市八個鎮（區）活動。百名黨員深入百家企業，解決涉電問題80多項，融洽了與地方政府和用電客戶的關系。專題開展解決工業集中區的電力需求問題工作，針對開發區工業園、金西工業園、薛埠工業集中區新項目多、大項目多、負荷集中、用電時間集中等特點，迅速調整完善區域電網規劃，由各級領導及技術人員走現場，逐個研究項目供電方案，明確線路規劃路徑，解決企業困難，增進企業對供電工作的了解，增強供電工作的透明度，加強市政府對項目落地的信心。
3.2重點項目開辟 “綠色通道”，助力投資環境改善
配合地方政府招商引資政策的實施，營造良好的投資環境，完善重點項目供電“綠色通道”運作機制，增強現場服務的實效，簡化流程，減少業擴接電時間，確保如兆晶、同大新能源、奧晶新能源增容等重點項目快速供電。完善重點項目“一對一”聯系人制度，為地方重點項目分別確定供電服務聯系人，并逐一主動聯系，做到全過程跟蹤服務。實行重點項目供電工程推進月度例會制度，定期梳理、分析和協調相關事宜，確保重點客戶工程提前或順利送電。
3.3多措并舉，提升品牌服務水平
積極開展客戶端用電情況分析，為客戶提供主動式服務。根據客戶電力需求信息，主動聯系上門，在掌握企業用電和生產經營情況的基礎上，幫助企業分析用電結構和電費成本，提出合理建議，形成完整的客戶報告，減少企業成本。加強重要客戶用電安全管理，對高危及重要客戶的供用電方式開展專項服務，保障供用電安全穩定運行。排查地方大型工業企業、化工企業、超大商場、政府新聞、行政機構等一、二類用戶，確定高危及重要客戶名單，對高危重要客戶開展特巡，結合防雷、防汛等季節性特點，檢查整改用電隱患，確保供用電安全，維護社會穩定。根據客戶電工進網作業持證需求，服務社會電工培訓，培養專業的客戶電工隊伍，邀請電力監管委員會、電力行業協會開展客戶電工培訓，電工管理成為了需求側管理重要組成部分，提高了用電安全管理、無功管理等水平，確保客戶端設備的安全、經濟運行。
3.4履行社會責任，確保重大活動保電工作
高度重視地方各項重大活動的保電工作，完善并落實各類應急預案，開展反事故演習和設備巡視檢查，克服保電的項目存在的自身缺陷，投入大量資金用于加強網絡和設備安全可靠性，幫助指導客戶做好自身設備的巡檢工作，確保完成高考、黨代會、文化藝術節等地方重大活動的電力保障工作，得到了地方政府和百姓的好評。
3.5完善優質服務常態運行機制，不斷提高優質服務水平
優質的服務是我們供電企業的生存之本、效益之本、發展之本，同時也是展示電力企業追求卓越精神的良好平臺。始終堅持“雙贏”的理念，完善優質服務常態運行機制。履行《供電公司優質服務常態運行機制部室職責分工》，建立優質服務常態運行機制工作會議制度，定期組織召開優質服務常態工作例會，對優質服務存在的問題進行分析和解決。對客戶用電申請提供書面告全手冊、重點項目提供“綠色通道”，實行“一對一”聯系人制度、供電工程推進月度例會制度等，采取走現場、訂座談、主動回訪等一系列舉措，使客戶感受供電服務的方便與真誠。
3.6開辟多種渠道，著力解決居民客戶交費難
拓展居民電費代收費渠道，增加郵政局、移動公司合作網點，方便老百姓就近繳納電費，今年移動繳納電費網點增加到了31個，合計移動網點有94個，繳費網點占了30%；郵政局開拓了網絡繳費業務，只要私營業主愿意都可以辦理代繳費業務；開展電子式電費服務，與移動、電信等公司合作開展短信定制電費帳單、手機上網查詢電費等業務，提供電費帳單的多種查詢手段。推廣銀行卡扣居民電費和電費充值卡的專項活動，提高居民電費卡扣的戶數和卡扣成功率，目前城鄉居民電費卡扣成功戶數為15萬戶，占67.75%，2011年電費充值卡繳費合計295萬元，2011年銷售充值卡192萬元。
3.7加強閉環管理，提高終端人員服務質量，
抄表與電費核算工作是客戶的終端服務人員，聯系著千家萬戶，與企業服務工作的好壞息息相關。加強換表及抄表過程跟蹤控制，經常性開展抄表質量稽查工作，對工作流程進行閉環管理，確保任何抄表問題有反映、有處理、有反饋。加強電費復核員電費發行前的最后一道關口把關，加強責任心教育，履行營銷系統操作規范，對電價設置、計量及計費參數等與電量電費計算有關的錄入、修改、刪除嚴格權限，建立操作記錄，每月通過電費復核報告等形式對前道環節的差錯進行分析、提醒，降低公司經濟損失和法律風險，提高對客戶的服務質量，確保少出、不出差錯，提高客戶滿意度。
三、 評估與改進
1. 專業管理的評估方法
客戶滿意度評估方法是由省公司每年開展第三方調查工作，并
公布調查結果。調查分為四個階段：第一階段為調查準備階段，主要工作是對該年度調查的目的、內容和調查流程進行詳細討論；第二階段是調研設計階段，主要任務是設計最為關鍵的調查問卷；第三階段是調查實施階段，是整個調研的主體部分；第四階段是調查結果處理階段，主要是資料整理分析和編寫調研報告，通過調查收集來的資料，整理、歸類形成有用的信息資料。調查資料使用較為先進的統計分析軟件系統，對收集來的數據進行深加工處理，進而運用最恰當的手段，最大限度地挖掘數據價值，進行多元交互分層分析，最后撰寫并提交調查報告。報告包括各被調查單位的客戶滿意度。
通過以上各方面的努力，使得供電企業的客戶滿意度為大幅提升，在全省縣公司排名32位較落后的情況下，今年排名進位到了19名，提升較大。
2.專業管理存在的問題
針對第三方調查反映的問題，公司高度重視，采取一系列措施，
但仍存在一些問題。
2.1 供電公司取消向客戶送發票的工作后，客戶反映不知道用了
多少電，缺乏透明度；
2.2 抄收人員不僅局限于抄表收費，還要全面發展，人員的綜合素質還有提升的空間；
2.3 對客戶的用電需求的了解不夠，與客戶的溝通還需加強，對
客戶的用電指導還需轉變觀念；
2.4 銀行卡委托代扣電費、電費充值卡、預交電費等非柜面繳費
方式的推進還需加強。
3. 今后的改進方向和對策
3.1采用新技術，提高客戶用電透明度。供電公司從2011年4月份開始，啟用了國網“SG186”新版營銷業務系統中的短信應用平臺，推出了居民電費繳費短信提醒服務。為了更充分地發揮好短信平臺的作用，相關班組及時做好城區居民客戶電話號碼的收集、核對和維護工作。除此之外，抄表收費人員對自己分管的一片區域將分別進行宣傳，告知客戶電表如何抄錄，電費如何結算。對孤寡老人進行特別的服務，上門告知電費結算情況等；
3.2 加強培訓，提高抄表收費人員的綜合素質。采取對抄收人員集中式、現場式培訓，提高抄收人員的業務、法律、職業道德等綜合業務水平，對服務過程中發現的一些典型案例進行深刻剖析，提高抄表人員的標準化、規范化服務水平；
3.3 加強與客戶的溝通，繼續客戶走訪活動，了解客戶情況，聽取客戶意見，通過每月用電數據對客戶的電量、電費分析，給予客戶合理的用電建議，對客戶反映的問題，給予快速處理，以優質高效的服務贏得客戶的好評。
3.4 花大力氣，進一步推進銀行卡委托代扣電費、電費充值卡、預交電費等非柜面繳費方式，盡量減少柜面繳費方式，避免客戶繳費長時間的等待。
四、 結語
電力行業調查報告范文第4篇
工業和信息化部最新數據顯示，今年1~2月，共完成軟件產品收入463.2億元，占軟件產業總收入的36.7%，同比增長23.7%，增速比去年同期低1.8個百分點。
累計完成軟件技術服務收入262.3億元，同比增長23.8%，增速比去年同期低14.5個百分點，但占總收入比重由去年的17.4%提高到20.8%。其中，軟件外包服務收入25.7億元，增長39.3%。
由于整機市場規模下滑明顯，導致嵌入式軟件增長放慢，1～2月累計完成收入202.7億元，同比增長13.8%，低于去年增速23.5個百分點；系統集成收入293.8億元，同比增長19.3%，低于去年增速2.8個百分點； IC設計收入38.7億元，同比增長15.6%，低于去年增速6.6個百分點。
賽迪顧問:
TD終端市場迎來發展新機遇
TD-SCDMA的3G數據卡市場全部為國產廠商占據。中興通訊的市場份額遙遙領先其他廠商，這得益于其在TD-SCDMA方面投入了相當規模的研發隊伍。在3G整體終端市場，中興通訊的手機和數據卡合計占有37.8%的市場份額，牢牢占據市場第一的位置。中興通訊的成功得益于以下幾個因素：第一，業務領域涵蓋網絡設備、終端和業務平臺，不同業務之間形成協同效應；第二，在終端領域具有較強的技術研發實力，標準化和平臺化的研發策略使其對市場具有快速反應能力；第三，與運營商深入廣泛地合作，不但最大限度壓縮庫存和營銷成本，而且利用運營商對市場需求的深入理解實現個性定制；第四，在3G終端領域大力投入，產品性能和種類具有明顯的優勢。
中國網游市場繼續保持
快速增長
最新公布的《2008年中國游戲產業調查報告摘要》顯示，2008年中國網絡游戲用戶數達到4936萬，比2007年增加了22.9％；付費網絡游戲用戶達到3042萬，比2007年增加了36.0％。另外，2008年網絡游戲市場實際銷售收入為183.8億元，比2007年增長了76.6%。預計2013年中國網絡游戲市場實際銷售收入將達到397.6億元，2007年到2013年的年復合增長率為16.7%。
在國際金融危機的陰影下，不少企業還加快了自主研發、開拓海外市場的力度。中國知名游戲企業完美時空，除繼續保持東南亞市場外，今年還開辟了俄羅斯市場，并在北美設立子公司。此外，金山、游戲蝸牛等幾家重視海外市場的企業亦未因金融海嘯降低對海外拓展的投入力度。
網 語
聚焦
某醫藥集團CIO新官上任，一副“乾坤運籌于胸”的架勢，想著要在集團干場漂亮仗，感覺一切都是美好的。然而，接下來發生的一切讓醫藥集團CIO根本不敢相信――一張A3紙會毀了他的美好前程……
把A3換成A4，總計每年節約22.3億元，5年就能為國家省出100億元。100億元可以每年解決200萬人的就業問題，為地震災區建造安居房1700萬平方米，解決17萬災民的住房問題，建造希望小學50000所……
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用信息化夯實持續發展的基礎
葉根平
面對當前相對嚴峻的經濟環境，是否可以利用這個難得的機會，來梳理企業經營的思路，解決一些早已凸現的經營管理問題，尋求新的贏利模式？
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柳傳志復出 專為聯想“多元化”過盛買單
羅提
柳傳志復出之后，我們終于看到了聯想第一個顯著變化，這就是之前大家所預料的那樣，聯想在組織結構上作出了大的調整。
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文印設備，A3還是A4？
你知道文印成本的浪費有多大？你了解一張A3紙的成本是多少？加入我們，一起談談文印輸出成本的節約之道。
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簡介：制造業信息化官方圈旨在推進制造業信息化建設，傳播先進制造技術，推進企業的技術創新和管理創新。
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電信CIO龍門陣
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電力行業調查報告范文第5篇
關鍵詞：習慣性違章；成因； 防范
中圖分類號： TU7文獻標識碼：A
引言：違章是指在電力生產及經營活動中，違反國家和電力行業安全生產法律法規、規程標準，違反公司安全生產規章制度、反事故措施、安全管理要求等，可能對人身、電網和設備構成危害并容易誘發事故的不安全情況，包括管理的不安全作為、人的不安全行為、物的不安全狀態和環境的不安全因素。
1.習慣性違章的成因
(1) 一味地想走捷徑。一些工人，特別是青年員工，觀念新、腦子活，干工作也想"多、快、好、省"，但有時一味地想走捷徑，置安全措施于不顧。
(2) 對潛在危險熟視無睹。工人對違章作業所造成的"看得見"的危險往往比較警惕、重視，但對潛伏危險的習慣性違章往往掉以輕心。他們往往對已發生的危險比較警醒，對暫時沒有發生危險惡果的習慣性違章卻容易忽視。
(3) 僥幸心理作祟。因為偶然違章沒有造成什么惡果，就把潛在的危險拋之腦后，久而久之，養成了習慣性違章。
(4) “藝高人膽大”。認為自己熟悉操作技術，有工作經驗，理論上也有一套，操作知識也都知道，因而有關作業規定和程序對自己來說都是“不必要的”、“小菜一碟”，別人不敢違章，自己卻敢。
(5) 誤認為“習慣性違章不算違章”。錯誤地認為，不良的作業習慣只是個人的工作習慣和“風格”，算不上是違章。
(6) 認為不是檢查，沒人監督，執不執行規章無所謂。認為上級部門沒來檢查，不用“裝樣子”"、“走形式”，工作現場沒有領導監督，也無人會處罰，自己是單兵作業或與同事倆、仨人作業，不用按程序走也可。
(7) 粗枝大葉、不拘小節。認為對自己熟悉的工作環境和作業程序，只要把握主要的操作規程即可，沒必要每次都顧及“細節”、“小事”。
(8) 逞能冒險蠻干。認為不是特別高就不用使用梯子，低壓電“打不死人”就帶電作業。誤認為按規章程序作業是無能膽小的表現，冒險蠻干方顯“英雄本色”。不愿意“小心翼翼”、“如履薄冰”，喜歡“破釜沉舟”、“背水一戰”。
(9) 企業、班組安全管理不嚴。個別企業、班組只重生產，不嚴格執行安全生產程序和規章制度。對暫時還沒有造成惡果的習慣性違章行為姑息遷就，放松了對職工安全行為的嚴格要求和教育督導。發生事故后，不嚴格按規定進行處罰。
2.反習慣性違章的必要性和長期性
2.1 反習慣性違章的必要性
據某市一項建筑施工企業年度事故原因調查報告顯示，由習慣性違章直接或間接導致的人身傷、亡事故占年度事故總數的70%～80%。這充分表明，習慣性違章存在的巨大隱患與危害是不容忽視的，反習慣性違章勢在必行。
2.2 反習慣性違章的長期性
反習慣性違章不能只搞大突擊、集中培訓、集中教育，不能搞“季節性”，只能搞“全天候”。應該充分認識到，反習慣性違章是一項長期而艱巨的任務，不能搞短期行為。反習慣性違章決不可能一勞永逸，只有長期艱苦地防范，才能杜絕一犯再犯。
3.習慣性違章的危害
習慣性違章是有章不循、明知故犯的行為。行為者往往既熟知安全規程，又懂得其做法的危害性，但在實際行動中，一味地想走捷徑，僥幸心理作祟，“藝高人膽大”，不顧規程和危害，按自己認為可行的方式辦事，這就嚴重地削弱了安全規程的權威性和嚴肅性。
習慣性違章是反復出現的違章行為，消極影響很大，特別是發生在老工人和現場管理者身上的習慣性違章行為，將會造成潛移默化的消極影響。有的新員工看到老工人不按規程的規定隨意作業，既省事又沒事，也會跟著這么做；有的員工看到現場管理人員也有章不循，隨意指揮，就會跟著學、照著做。這樣一代傳一代，使習慣性違章影響面之寬、影響力之長、所造成的危害之大，是不可低估的。對習慣性違章行為，由于人們看得多了習以為常了，根本沒把它當回事，久而久之，對那些不正確的行為習慣失去了警惕。
習慣性違章本身不是小事，而是關系到安全生產的大事。有的員工認為，“戴不戴安全帽，扎不扎安全帶，事事逞能冒險蠻干，非專業電工隨意拆拉接電線等行為，只是小事一樁，不必小題大做”，因而對嚴格管理有反感，事實上，這些“小事”直接關系到個人的生命安危。在作業中人的不安全行為，違反安全規程的操作方式，往往成為事故的直接誘因，不僅危及人身安全，而且危及設備安全，妨礙建筑施工生產。因此，違章無小事，一切習慣性違章行為，都要切實加以糾正。
據統計，建筑行業有70%-80%的人身傷亡事故是習慣性違章造成的，而且有驚人的相似之處。某些單位現在發生的事故，在過去曾發生過，造成事故的原因也基本相同，即習慣性違章。可見習慣性違章與事故之間已構成因果關系。換句話說，習慣性違章是造成事故一大根源，一些事故則是習慣性違章的必然結果。事實也正是如此，有的單位對一些習慣性違章現象長期不去根除，行為者麻木不仁，不顧其危害和后果，直至造成事故，方才醒悟，悔恨萬分。
4.如何防范習慣性違章
4.1 狠抓“認識”教育
“認識”不到位，人的行為就不會到位。正確認識習慣性違章的危害和防范習慣性違章的重要意義，是預防習慣性違章的第一步，也是重要的一步。因為再好的規章制度也必須要有思想認識正確的人去執行，因此要狠抓“認識”教育。
4.2 狠抓“安全知識”教育
認真學習和貫徹落實渝建安發〔2011〕39號 文件《重慶市建設工程施工安全管理總站關于印發《一般習慣性違規行為處理暫行規定》的通知》
要利用企業報、簡報、會議、宣傳欄、班組會等多種形式做好安全知識的宣傳工作，增加職工的安全知識，提高職工防范習慣性違章的能力。
4.3 制定相應的安全規章制度
要及時制定“反習慣性違章工作條例”、“反習慣性違章獎懲辦法”、“反習慣性違章崗位實施細則”。把規章制度定到企業、定到班組，落實到每一個崗位上。做到崗崗有規可循，人人有章可遵。
4.4 反習慣性違章工作要長抓不懈
克服習慣性違章不可能一蹴而就，須長抓不懈。最有效的辦法就是實行填報“崗位安全操作不違章日志”，即只要是工作日，無論何崗何位的職工都必須填寫當日的安全操作記錄，由班組及上級驗收。采取每周一小結，每月一評比，每年總結的辦法，不讓任何一個習慣性違章行為成為漏網之魚。
