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關鍵詞:企業文化;合陽公司;企業發展
導言:陜西澄合合陽煤炭開發有限公司(以下簡稱“合陽公司”)是2009由陜西澄合礦業有限公司兼并整合地方煤炭企業而形成,文化底子較為薄弱。合陽公司自成立之初,便以澄合企業文化建設為引領,以強勢學習宣灌澄合文化理念為切入點,教育員工轉換觀念,整合思想。經過幾年艱苦卓絕的努力,合陽公司企業文化建設由從被動走向主動,從分散走向整合,有效地促進了合陽公司由一個地方小煤礦改造成為現代規模的煤炭企業進程,逐漸形成了具有合陽公司特色的文化,職工素質、文明行為得到全面提升,生產、生活環境得到極大的改善,使礦井從地面到井下發生了質的飛躍。
一、合陽公司在企業文化建設的現狀與不足
1、由于公司多數職工為由原合陽一礦整合重組過來的,人員素質參差不齊,雖然目前已經做了許多工作,但企業文化仍缺乏厚實的群眾基礎,與局內兄弟單位比還存在著很大的差距。
2、雖然我們懸掛了很多標語和口號,但是在后續的宣傳、貫徹和制度強化等環節做的不到位,致使這些標語的內容并沒有真正進入到員工的頭腦中變成思想。
3、由于每種習慣的背后總是隱藏著觀念和價值觀,想要轉變人們的觀念是非常不易的,企業文化在實施過程中充滿矛盾、沖突。
二、以企業文化助推合陽公司企業形象、管理提升
(一)在潛移默化中滲透企業文化理念
企業文化是企業發展的靈魂,是內強素質,外塑形象,促進企業持續發展的重要保證。我們進一步加強公司企業文化建設,用企業文化提升生產經營管理水平。首先公司從企業文化理念、安全文化理念和企業發展愿景三大目標進行了規范更新。充分利用班前會,規范班前禮儀,宣貫企業文化理念,安全文化理念。其次,公司把加大企業文化的宣傳力度,作為引導廣大職工積極參與企業文化建設重要途徑。利用公司自辦廣播站,每天播放《澄合之歌》、宣灌企業文化理念,通過強化理念宣貫,員工素養、企業形象明顯提升;再次,先后對辦公樓及進行全面裝點企業文化墻,制作了廉潔文化牌版、管理文化牌版、安全文化牌版,大型條幅、巨幅公司近期發展目標牌版,在生產區公路兩邊裝點了企業文化燈箱,入井口的安全文化走廊,區隊的企業文化視覺識別看板,使企業文化在公司落地生根。
(二)以精細管理推進企業管理升級
1、教育和引導職工正確理解人本精細管理并延伸到崗位價值精細管理,把企業文化建塑的重心和著力點延伸到現場、到崗位、到管理流程、到員工素質四個方面,做好崗位價值精細管理從實施到考評的全面覆蓋,做到公開透明,實現“人人都是經營者,崗位都是利潤源”的創建目標。
2、將精準管理融入日常生產全過程的每一個環節、每道工序的管理。要求井下采煤工作面做到“三直、兩平、兩暢通、一干凈”的精品工作面;設備在檢修維護時,實施菜單式管理,嚴格按照標準流程,落實檢修內容、程序、方法,做到照單檢修、驗收、考核和層層確認保證;掘進工作面架棚質量嚴把毫米關,每道工序誤差小于10毫米;公司推行行之有效的內部市場價格管理及結算管理辦法,使成本投入始終處于有效的“零庫存、零浪費、零失誤、零故障、零缺陷”管控狀態,最終實現成本預算流程化、分析落實精細化、工序結算市場化、成本監控實時化、考核分析制度化的成本控制閉合管理體系。
(三)以職工素質提升,促進技術創新、崗位練兵
1、加大對創新人才的培養力度,把科技創新的目光更多地投向一線職工,對一線職工科技創新給予更大的支持,不斷提高職工的科技素質和能力;必須鼓勵職工參與項目研發,不斷完善技術創新和科研成果轉化的政策支撐和激勵機制。使職工科技創新成為公司發展過程中的一種常態。
2、鼓勵職工練“絕技、絕招、絕活”,帶動職工崗位練兵的積極性。把職工在長期生產實踐中練就的簡單、易行、高效、安全、實用的操作方法進行挖掘,總結和推廣,搞好傳、幫、帶,使之不失傳、不沉淀,并在實踐中加以創新和發展。激發職工干一行、愛一行、專一行、精一行的工作熱情。
三、打造安全文化,構建安全本質型礦井
1、打造公司企業文化必須以安全文化為著力點和落腳點,將安全文化融于職工眼,就要處處有醒目的安全文化標語、口號、警語和安全報警標志。要將安全文化融于職工口,就要使安全文化理念朗朗上口,安全文化人人講,安全教育、培訓、宣傳常規化。公司始終堅持教育先導,采取以情感人、以情服人、親情育人的感情融化方法,組建立體式、全方位的安全教育網絡,引導職工認識教育是對我的關心、關愛、關懷,使職工牢固樹立我要安全、珍惜生命的自覺行為意識。
2. 在安全管理上,從規范員工自保、互保、聯保、包保和行為規范入手,注重崗位安全行為的監督管理,把崗位標準和操作要領相結合,使現場安全管理工作得到明顯改善。堅持每年開展“安全生產月”、“百日安全生產”活動,公司利用廣播、電視、網絡、宣傳欄等宣傳媒介,廣泛宣傳安全文化建設目標和安全文化知識,請“三違”人員現身說法,用事故案例講述、安全小分隊進區隊等靈活多樣的方式,寓教于樂,讓職工在濃厚的安全氛圍中潛移默化地受到感染與熏陶。
綜上所述,企業文化建設不是一朝一夕、一時一事的活動,而是一項長期任務,一項系統工程。只有全公司干部職工繼續統一思想、提高認識,從思想上和行動上高度重視企業文化建設。強化企業文化的對標學習,學習先進企業和兄弟單位的先進經驗和做法,才能把合陽公司的企業文化建設提升到一個新水平,才能把合陽公司的企業文化真正創建成促進企業管理升級的管理文化,促進職工素質提升的品牌文化。
參考文獻:
[1]趙曙敏.淺談企業文化建設與企業發展戰略[J].山東社會科學,2011,28(S2):43-44.
(一)國內外專家學者對企業文化的研究
企業文化在美國被稱為“公司文化”,在日本被稱為“社風”。企業文化的說法于美國最早出現,企業文化的理念也開始于美國。最早提出企業文化概念的人是日裔美籍管理學家威廉·大內。他在Z理論中提出:日本大多數企業成功的秘訣是他們獨有的企業文化和企業精神。日本經濟的崛起是因為日本企業形成的人本文化,有利于激發企業員工的積極性、充分發揮他們的主觀能動性,提升企業經營能力,并形成有力的企業文化氛圍,讓員工成為“企業人”,擁有共同的信念,從而建設一種有利于創新并將價值與心理因素整合的企業文化。20世紀80年代以后,“企業文化”作為一種管理理論進入我國,關于企業文化的定義,國內學者也是見仁見智。中國企業文化研究會常務理事長張大中認為“企業文化是一種新的現代企業管理理論,企業要真真正正的融入社會、走進市場,必須提高企業員工的素質,讓素質轉化為生產力。
(二)企業文化的結構
企業文化的外衣是物質文化,物質文化作為精神文化的物質基石,是企業文化的表現形式,企業文化通過其來滿足員工的物質和精神上的富有。現今的企業文化都包含著一定的制度,是一種文化精神的反映,通過制度來約束和規范企業建設,也就是精神和物質的建設。企業文化中心核心層是企業精神文化,是企業文化建設的核心。
二、美國沃爾瑪公司企業文化分析
(一)美國沃爾瑪公司的現狀
沃爾瑪公司在美國《財富》雜志公布的美國500強企業榜單中,一直從2002年起連續多年穩居第一名,就是在2008年全球經濟危機情況下,沃爾瑪的收入都增長了7%,達到了將近4100億美元,仍然占據世界200強的第二名。沃爾瑪的產品有巨大的優勢那就是物美價廉、除外,沃爾瑪還一直營造出對顧客的優質服務從而獲得良好的市場份額。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓于1945年在小鎮木頓威爾經營"了一家名為“5&&10”的商店,經過幾十年的奮斗,他創造了世界零售業的奇跡,使得沃爾瑪公司成為零售業的翹楚。沃爾瑪由一個賣廉價襯衫和魚竿的小商販成為美國最有實力的公司,它成功的秘訣便在于每年如一日的堅持自己的經營法則和企業文化,形成沃爾瑪企業精神是促使公司成就斐然的主要原因。
(二)美國沃爾瑪公司的企業文化
1、顧客第一,服務至上。沃爾瑪“顧客第一,服務至上”的服務精神滲透到其經營服務的方方面面。沃爾瑪各大門店的顧客走廊、店內設計都為了令顧客更加舒適安逸,使顧客走進沃爾瑪便心情愉悅;收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬;始終堅持服務到客戶滿意為止,這一原則成為公司企業文化的重要組成部分。
2、薄利多銷原則。沃爾瑪數十年如一日的始終堅持“天天平價”的承諾。1962年山姆·沃爾頓在他家鄉創立第一家零售點的時候就堅信著一條。為實現對顧客的這一承諾,沃爾瑪想盡一切辦法從進貨上、營銷方式上、市場營銷上、資金利用、日常開支等環節節省現金流,給顧客最低的價格,把利潤讓給顧客,比如爭取更低廉的進貨價格、完善的物流管理和資源系統等。
3、日落原則。沃爾瑪著名的“日落原則”,其實內涵就是從顧客的角度出發,滿足顧客隨時隨刻的需求,根據顧客的需求來對顧客進行有效的服務。所謂“日落”,其實意思就是太陽落山前要把顧客的要求全部滿足,其原則是指今日事今日畢,絕不會拖拖延到第二天解決,這成為沃爾瑪的工作準則。
4、力求完美原則。沃爾瑪一直堅持“力求完美”的原則。沃爾瑪公司在做任何事情的時候,都是才能夠完美主義角度出發,積極吸收新的管理理念和創新性意見時,迅速跟上社會、市場前進的步伐,利用新的科學技術積極為自身發展創造條件進行更高效的服務。為了實現全球的沃爾瑪門店聯網,總部曾投入4億美元委托休斯公司為其發射商用衛星,實現了對沃爾瑪公司的全球門店進行庫存控制,為其高效的物流配送系統提供了保證。
5、激勵員工原則。沃爾瑪企業文化中崇尚“尊重個人”,這一原則非常有效地發揮了員工的主觀能動性和創新精神。沃爾瑪公司非常重視對企業員工精神上的鼓勵,在總部和全球各大門店的顯眼位置都會分期懸掛先進員工的照片。還對其中非常優秀的行政管理人員授予“沃爾頓企業家”稱號。對員工實行利潤分享計劃、股票購買計劃、員工購物折扣等福利制度、聯誼晨會制度等。
(三)核心競爭力對企業文化的影響
居于CIS的核心地位的是企業理念識別系統,MI是企業生產經營過程中設計、科研、生產、營銷、服務、管理等經營理念的識別系統。確立企業獨具特色的經營理念,是企業對當前和未來一個時期的經營目標、經營思想、營銷方式和營銷形態所作的總體規劃和界定,主要包括企業精神、企業價值觀、企業信條、經營宗旨、經營方針、市場定位、產業構成、組織體制、社會責任和發展規劃等。企業理念是企業在長期生產經營過程中所形成的企業共同認可和遵守的價值準則和文化觀念以及由企業價值準則和文化觀念決定的企業經營方向、經營思想和經營戰略目標。民用飛機作為民族產業的核心組成部分之一,其在高端產業發展乃至整個國民經濟發展中都處于極為領先的地位。作為標桿式的大企業尤其要重視企業價值觀的塑造,通過對民用飛機產業整體發展態勢的宏觀把握,在與國際情況比較的基礎上,對本產業各大企業公司的現狀進行全面系統評估的基礎上,梳理、提煉出反映民用飛機產業特點,符合產業和企業發展目標和豐富管理內涵的理念體系。確立民用飛機企業乃至產業的價值理念是企業文化建設的基礎,是進一步構建中國特色民用飛機社會文化系統的基石。企業價值體系應當包括核心理念和應用理念兩個基本的組成部分,其中核心理念涉及企業使命、企業愿景、核心價值觀、企業精神等,應用理念涉及人才理念、安全理念、質量理念、成本理念、廉潔理念、誠信理念、創新理念、客戶理念、市場理念等。企業價值理念是一個內涵豐富的文化系統,對于不同的產業或企業,其核心理念和應用理念都各有不同,都有自己的內在特質。
具體到民用飛機產業的企業價值理念,至少應當包括如下六個方面:第一,創新理念。創新文化是大型客機和新支線飛機研制成功并取得商業成功的動力源泉。技術創新是民機獲取競爭優勢,提升競爭力的根本途徑。技術創新是企業能力集中在技術層面上的先驅性活動,也是通過產品過程和工藝過程把能力轉化為客戶價值的活動。技術創新能否轉化為持久競爭優勢的關鍵在于動態企業能力的積累,首先在于技術能力的發展。創新理念的塑造著力于激勵創新熱情,營造創新氛圍,激發創新思維,積累創新成果,凝聚創新人才。該文化體系應當包括創新理念、創新人才觀、創新環境、創新激勵制度等。在具體的實施過程中,應當在如下方面給予重點建設:培育核心創新理念;開展管理創新、技術創新等主題活動;營造濃厚的創新氛圍;構建創新文化學習型組織等。第二,安全理念。安全文化建設著力貫徹以人為本的思想,提升關愛乘客生命的理念,強化員工的全程安全意識,這是企業經營發展的生命線,是大型客機和新支線飛機研制的成功之本。該文化體系應當包括安全方針、安全價值觀、安全性研制流程、安全性評審準則、安全行為規則、安全管理程序、安全管理制度等。在具體實施過程中,應當注重建立飛機的安全性標準體系;開展科研、生產安全現場管理;建立健全安全管理制度和機制、研制過程的安全性控制流程、飛機的安全性評審體制和準則;開展員工安全培訓;組織開展以安全文化為主題的活動等。第三,質量理念。質量可靠是大型客機和新支線飛機實現商業成功的核心保證。質量文化重在提煉并提升對質量價值觀的認同度,注重細節,推進質量管理。在具體文化建設中,要在質量方針、質量價值觀、質量行為準則的指導下強化質量意識;開展質量文化為主題的活動;開展員工質量文化培訓;建立健全質量案例檔案;建立健全質量問題曝光制度、質量信息等相關制度等。第四,誠信理念。誠信文化是企業文化建設的重要部分,著力于培育公司誠信文化理念,構建公司自身良好品牌,打造公司核心競爭力,推進公司又好又快發展。誠信文化體系應當包括產品質量誠信,對客戶誠信,管理誠信,履約誠信等。在具體實施過程中,要積極開展誠信主題教育活動;建立對重大質量事故、問題及弄虛作假責任者的處理規定;推廣精益制造;強化對企業誠信和對產品誠信的意識等。第五,協作理念。協作文化強調的是產業或企業各組成部分相互之間的配合、協調、整合、合作等價值理念。協作文化是團隊精神的文化體現,對于產業分工、專業分化日漸深化的現代科技工業發展而言,有著至關重要的作用。具體到航空產業發展,我國航空工業企業事業單位有185家,分布在16個省3直轄市,企業眾多、規模小、人員多,低水平重復建設,科研與生產脫節,聯系紐帶脆弱,技術落后。各企業集團沒有競爭力,沒有規模經濟效益,內耗較大。這就迫切需要企業整合,實現協同并進的發展戰略。協作文化建設對于企業整合的意義就不言而喻了。第六,民主理念。積極的企業文化是建立在民主的價值觀與信念之上的。沒有企業民主就不可能有促進企業發展的健康向上的企業文化。企業民主是企業員工廣泛參與創立企業文化的先決條件。只有在民主的氛圍中,企業員工才可能感覺到自己被尊重、被理解、被關心、被愛護,才可能調動企業員工參與創立企業文化的主動性和創造性。沒有企業民主,企業文化只可能存在于企業的領導層中,這樣企業文化蛻變成了企業階層文化。如果在這一階層仍無民主可言,那么企業文化則變成了個人文化信念。現實告訴我們:企業文化越發達的企業,它的民主化程度越高,民主表現方式也越多樣化。在這樣的企業中,約束企業員工行為的最大力量,不是來源于等級權力,而是文化價值觀念及其中的道德力量和行為規范。企業價值觀是企業文化的核心,是創立企業文化的主軸。企業的價值觀是以企業為主體的價值觀念,是一種企業人格化的產物。企業的價值觀是在企業的全體成員的個別價值觀的基礎上形成的,它是在對個別價值觀進行同化、改造的基礎上形成的新價值觀。一旦企業的價值觀形成,它必將要求企業員工將個人所信奉的價值觀置于其下,而遵循共同價值觀,以便在此基礎上統一企業員工思想行為,形成企業統一意志和力量。
2確立民用飛機產業的視覺形象識別系統
企業視覺識別是企業理念的視覺化,通過企業標志、標準字體、標準色彩為核心展開的完整、體系的視覺傳達體系,將企業理念、文化特質、服務內容、企業規范等抽象語意轉換為具體符號的概念,塑造出獨特的企業形象。具體體現為通過企業形象廣告、標識、商標、品牌、產品包裝、企業內部環境布局和廠容廠貌等方面。其核心目的就是通過企業視覺形象的塑造來更直接更明確地傳達企業理念,樹立企業形象。視覺形象(VI)在CI系統中最具有傳播力和感染力,最容易被社會大眾所接受,具有主導的地位。20世紀中葉以來,世界范圍內的大型企業都感到建立統一的識別系統以及塑造獨特經營觀念的重要性,極為重視企業視覺形象建設。如1956年,美國國際商用計算機公司以公司文化和企業形象為出發點,突出表現制造尖端科技產品的精神,將公司的全稱“InternationalBusinessMachines”設計為藍色的富有品質感和時代感的造型“IBM”。即使這八條紋的標準字在其后40多年中成為“藍色巨人”的形象代表,即“前衛、科技、智慧”的代名詞。對于我國民用飛機產業的視覺形象系統的設計要參照國際經驗,發掘中國傳統文化的底蘊,確定符合企業發展戰略和產品特色的企業名稱和標識。企業視覺形象系統包括基本要素和應用要素。基本要素系統主要包括企業名稱、企業標志、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報告書等。應用系統主要包括辦公事務用品、生產設備、建筑環境、產品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標識牌、櫥窗、陳列展示等。因此,在樹立我國民用飛機產業的視覺形象系統的過程中,一定要遵循企業視覺形象設計的基本規律,對象征民用飛機產業(或企業)的標識做系統化的統籌安排,從而有效發揮其傳達民用飛機產業獨特的企業理念,樹立具有中國特色的民用飛機企業形象。
3加強民用飛機產業的企業行為文化建設
文化的力量不是來源于文化本身,而需要由擁有文化的人加以實踐。通過特定文化塑造起來的人進行生產實踐,才能發揮其所具有的對社會的巨大影響作用。對于企業文化建設而言,企業的價值理念要發揮作用需要我們將它用于指導企業的運行,規范企業行為,從各個不同的角度對企業員工產生影響。這就構成了企業文化塑造中對企業行為文化建設的核心內容之一——企業行為識別系統構建。行為識別是企業實際經營理念與創造企業文化的準則,對企業運作方式所作的統一規劃而形成的動態識別形態。它是以經營理念為基本出發點,對內是建立完善的組織制度、管理規范、職員教育、行為規范和福利制度;對外則是開拓市場調查、進行產品開發,透過社會公益文化活動、公共關系、營銷活動等方式來傳達企業理念,以獲得社會公眾對企業識別認同的形式。加強民用飛機產業的企業行為文化建設要結合公司理念和自身實際,將文化理念轉化為一系列行為準則和行為規范。這既包括決策管理制度、戰略管理制度、人力資源管理制度、財務管理制度等在內的制度文化建設,也包括企業行為準則、員工行為準則、職業道德規范、職業禮儀規范、公共關系規范、日常禮儀規范等。作為現代企業經營的重要構成部分,企業文化建設區別于過去的模式的基本特征之一就是因為它以全新的角度認識了人的因素。通過企業文化建設對企業員工的行為進行影響和作用,形成具有本企業特質的行為模式。加強民用飛機產業的企業行為文化建設需要高度重視對企業員工進行精神激勵。在我國當今的物質生活條件和社會主義市場經濟條件下,物質利益無疑是鼓勵和調動人們工作熱情與積極性的首要因素。但物質利益并非是激勵企業員工的唯一因素,這是因為人的需求是多方面多層次的,隨著物質生活水平的提高,人們對精神文化層次的需求日漸凸顯出來,眾多的心理學理論都揭示了這一點。因此通過企業行為文化建設的精神激勵,能夠產生強大的動力,調動企業員工的工作熱情與積極性。在企業員工行為文化建設過程中,要發揮樹立典型和英雄榜樣的引導作用。企業員工中的模范典型是企業文化的人格化。每個企業的發展,雖然是通過群體的力量來推動的,但是不能忽視群體中卓越的典型事例和英雄模范人物的鼓舞、帶頭作用。在企業行為文化建設的過程中,既要通過精神文化激勵和模范人物帶動形成行為文化的塑造,也要通過加強文化設施載體建設,整合企業文化資源,完善職工培訓中心、職工文化體育場所、閱覽室、圖書館等企業文化設施。加強特色活動載體建設,以展示公司企業文化的窗口建設。重視對攝影、書法、美術、文學、體育等各種業余文化社團的管理引導,組織開展健康向上、特色鮮明、形式多樣的群眾性業余文化活動,營造健康、祥和、溫馨的文化氛圍。加強企業文化建設,塑造良好的企業形象,可使企業的經營管理走向科學化和條理化,趨向符號化。根據市場和企業的發展進行有目的地制定經營理念,制定一套能夠貫徹的管理原則和管理規范,以符號的形式參照執行,使企業的生產過程和市場流通流程化,以降低成本和損耗,從而有效地提高產品質量。對外傳播形式則利用各種大眾媒體等使社會大眾大量地接受企業傳播信息,建立起良好的企業形象來提高企業及產品的知名度,增強社會大眾對企業形象的記憶和對企業產品的認購率,使企業產品更為暢銷,為企業帶來更好的社會效益和經營效益。
4建設民用飛機產業文化展示平臺
加強民用飛機產業的企業文化建設,塑造良好的企業形象,積極推進企業文化的對外傳播,需要依靠各種文化載體建設,構建各種文化的展示平臺。文化載體建設是企業文化建設的重要內容,為整個框架體系運作提供必要的物質條件和可靠保障。加強信息傳播載體建設是企業文化建設溝通企業內部建設與外部形象宣傳的有效中介。在大眾傳媒日漸發達的時代,企業文化宣傳的平臺呈現出多層次、豐富化、多樣化等特點,企業的文化展示要與時俱進,綜合運用報刊、廣播等傳統傳媒手段和網絡等新型傳媒工具有效展示公司理念的文化產品,加強對輿論宣傳、公共關系的研究和策劃,通過選擇社會有效傳播載體,為公司企業文化建設開辟新途徑。民用飛機產業作為集科技創新、產業升級、文化形象等諸多要素于一體的知識集群,其對科技文化的展示作用需要深入的挖掘,通過傳媒宣傳形成對社會文化的影響力。在這一過程中既實現民用飛機產業或企業的自身宣傳,加強民眾對它的高度認同,同時也能夠以鮮活的科技實體展示科學文化知識的無窮魅力,激發人們學習科技文化的興趣,提升整個民族的文化素質。要積極探索民用飛機產業文化展示與民眾文化素質提升相結合的載體活動。以民用飛機為基本立足點的文化展示平臺建設可以從如下五個方面著手:(1)以企業公司總部為基礎,重點建設公司創新發展管理理念展示基地;(2)以設計研發中心為主體,重點建設飛機設計理念展示基地;(3)以總裝制造中心為主體,重點建設飛機制造理念展示基地;(4)以客戶服務中心為主體,重點建設飛機服務理念展示基地;(5)擴充和完善民用飛機的科普中心,重點建設飛機科普展示基地。文化展示基地是企業文化建設體系的特殊載體、特別成果和特色形象代表。企業文化宣傳要圍繞文化展示基地積極開展各類文化活動,通過豐富多樣的文化項目形成獨特的民航文化產業。
5協調文化建設與企業生產之間的關系
加強企業文化建設,要協調好文化建設與企業生產經營的關系。生產經營是企業的根本任務。企業的其他工作——包括企業文化建設都應服從和服務于這個根本宗旨。因此,在企業文化建設中,應努力協調、大力促進兩者的一致:以企業的根本目標和宗旨統率企業文化建設,以企業文化建設保障企業目標和宗旨的達成與實現。只有這樣,企業文化的建設才是方向明確、有動力的,不會陷于盲目境地;而企業生產經營則會在企業文化建設的推動下得到更好的發展。在加強民用飛機企業文化建設的過程中,協調文化建設與民用飛機企業發展之間的關系就是要努力實現公司文化與發展戰略的有機融合,促進文化優勢與競爭優勢的和諧統一;實現公司與民機產業鏈的有機融合,促進公司發展、民機產業發展、各利益相關方發展的和諧統一;實現公司發展與員工發展的有機融合,促進國家利益、公司利益和職工利益的和諧統一。要將企業文化建設納入到企業生產經營的整體大格局中,使其成為企業統籌安排的重要組成部分。強化企業文化建設的物質保障,要有專項經費預算,并在人力、財力、物力等方面給予積極支持。提升企業文化建設的科學化、規范化水平,形成適應企業發展需要的企業文化領導體制、管理機制和管理制度。積極推進企業文化建設,需要有分工科學、責任明確、配合協調的管理體系,由其承擔企業文化運營的有效管理。具體而言,企業要形成堅強的組織領導體系,建立企業文化建設組織領導和管理體系,明確分管領導和主管部門,健全組織,明確職責,部門設置、人員、職責、分工、考核、培訓、獎懲等科學合理,運行通暢;要根據企業文化建設的特點規律,結合公司實際,制定和完善企業文化建設推進所需要的各項規章制度,做到有章可依、依章管理、遵章操作、按章檢查;要完善學習培訓體制,以企業文化為重點,學習目標明確,堅持系統思考和不斷創新的原則,建立和完善學習培訓保障機制、激勵機制和成果轉換機制;要著力打造企業文化建設的人才骨干體系,建立對企業員工的考核評價體系,將考核評價作為企業文化建設的重要環節和有效途徑,全面建立企業文化考核和評價體系,促進文化與管理、理念與行為的有機統一。
6結語
隨著現代企業管理制度的不斷完善,企業文化的重要性日益凸顯,越來越多的企業將企業文化建設引入到經營管理的體系中,成為推動企業發展的核心競爭力。當前,房地產行業競爭愈發激烈,企業面臨著越來越大的壓力和挑戰,企業文化建設成為促進房地產企業可持續發展的關鍵因素。然而,由于各種因素的制約,房地產企業的文化建設大多流于形式、缺乏有效性,制約了企業發展的活力。鑒于此,本文對房地產企業文化建設存在的問題與對策進行了探討,以期對相關從業人員有所借鑒意義。
【關鍵詞】
房地產企業;企業文化;品牌意識
一、前言
房地產是我國的支柱產業,在促進國民經濟快速增長、滿足廣大群眾住房需求等方面發揮著重要作用。近年來,由于國家政策的調整和房地產市場的變化,房地產行業的發展遇到瓶頸,市場競爭愈發激烈。面對巨大的市場壓力,越來越多的房地產企業開始關注自身的長遠發展,并將目標對準企業文化的建設上來。房地產企業文化本質就是一種管理文化,是房地產企業在長期經營發展過程中,所形成的價值觀、企業精神和品牌理念等無形資產。與其他行業不同,房地產企業的產品具有獨一無二性,而且消費者在購買之前是無法完全看到產品的樣子,無法體現產品的環境和服務,只有在入住一段時間之后,才能了解和體驗到產品的優劣。因此,對房地產企業而言,良好的企業形象和口碑價值顯得尤為重要,而這些都是房地產企業文化建設的重要內容。
二、房地產企業文化建設存在的主要問題
目前,房地產企業紛紛認識到企業文化建設的重要性,也投入一定的人力和物力來構建企業文化體系。但由于傳統粗放型發展思維的影響,房地產企業文化建設普遍存在諸多弊端。一是追求短期效益,忽視企業文化基礎建設。盡管部分房地產企業認識到企業文化的重要性,但簡單的將企業文化建設理解為品牌宣傳和營銷推廣,短視化現象十分普遍,其企業文化建設的主要目的就是在較短時間內提高企業經營效益,缺乏對企業文化的長遠規劃。特別是一些中小房地產企業,在獲得土地開發權之后,開始確定具體的開發項目,然后花費大量的人力和物力進行企業品牌推廣和營銷,但卻忽視了客戶服務、工程質量、物業管理等問題,引起消費者的不滿,嚴重影響企業的品牌形象,前期花大氣力建設的企業形象受到嚴重影響。二是企業文化同質化嚴重、缺乏個性。企業文化是企業在長期發展形成的經營理念、企業精神等的凝結。不同的企業發展背景不同、發展歷程不同、經營風格不同、經營理念也有差距,因此不同的房地產企業應該具有差異化的企業文化。然而縱觀當前的房地產企業,企業文化建設大同小異、同質化嚴重,都以諸如“團結、創新、求實、奮進”等詞匯作為企業經營口號,缺乏企業特色和個性化的內涵。出現這種問題的原因在于很多房地產企業缺乏長遠的發展目標及規劃,缺乏對企業核心價值觀的提煉,而是盲目照搬一些成熟企業的企業文化模式,這樣缺乏個性的企業文化自然不會對企業發展帶來實質性的推動作用。三是企業文化建設流于形式。房地產企業文化建設的目的是將企業的基本價值和理念灌輸給每一位員工,讓員工從內心深處理解企業文化的內涵和精髓,并能夠深深影響其日常工作中的行為方式和精神風貌。可見,企業文化建設是深層次的,并不是表面化和物質化的東西。然而,部分房地產企業簡單的追求企業文化的形式,只注重企業表層的建設,例如為了讓員工工作時顯得正規和統一,企業在員工服飾、行為舉止、言談舉止等方面做出了嚴格的規定,員工稍有觸犯就會給予一定的懲罰,這種做法實際上違背了“人性化”管理思維;有的房地產企業在辦公室、走廊等各個位置都粘貼了形形的標語口號,給人一種規范、正規的感覺,實際上,如果員工沒有從內心真正的認同企業文化,這種企業文化就只有表層的形式而未體現出企業內在的價值觀和理念,不能形成文化的推動力和凝聚力。
三、房地產企業文化建設的對策
1.提高企業文化意識、倡導全面參與房地產企業文化建設并不僅僅是管理層或者人力資源部門的事情,而是關乎到企業每一個部門和每一位員工,沒有全體員工意識到位和工作支持,房地產企業文化建設將不會落到實處。為此,房地產企業要加大對企業文化的宣傳,領導是企業文化的倡導者和制定者,領導要不斷更新企業管理理念,以身作則,用自己的實際行動來展示企業文化內涵,引導全體員工的共同參與,起到模范榜樣作用。房地產企業的中層領導是企業文化的具體執行者和監督者,只有他們真正了解企業文化的內涵,才能將其準確傳達給基層的員工。在工作中,中層管理者要深入員工一線,加強與員工的溝通和交流,了解員工的看法和建議,給員工講解企業文化的內涵和特點,使企業文化在實踐中得到升華。基層員工是企業文化的踐行者,房地產企業文化內涵和價值都要通過基層員工的日常行為和做事風格表現出來,房地產企業可以通過印發企業文化的宣傳冊、文化專題講座、海緣會專刊和微信平臺等方式,生動展示企業文化的價值理念。并組織員工進行自學、討論和交流心得,以此加強企業文化的宣傳力度,提升員工對企業文化的理解。
2.增強企業文化的創新意識企業文化的奠基人勞倫斯.米勒曾經說過,在未來,企業不能滿足已有的成就,要不斷創新和開拓進取,建立新的企業價值觀和企業文化。唯有如此,才能不斷超越自我、追求卓越。可見,企業文化并不是停滯不前的,而是根據形勢的變化和發展而動態變化的。對房地產企業而言,過去幾十年粗放型的發展模式已經成為過去,在國家相關政策的調整和經濟形勢變化的影響下,房地產行業從規模化發展向精細化發展過渡,企業之間的競爭和分裂越發明顯,在未來的房地產市場格局下,要脫穎而出將變得更為艱難。為了獲得長遠的、可持續的發展,房地產企業要樹立創新意識,只有不斷創新才能成為房地產企業永遠不敗之地,而創新精神的培育正是企業文化建設的重要內容,為此房地產企業必須把握趨勢,積極借鑒國外同行先進的企業管理經驗和營銷模式,認真分析消費者的生活習慣和心理特征的基礎上,進行市場細化,來滿足新時期消費者的需求,在逆境中尋找機遇。同時,在企業內部營造寬松、溫馨的工作氛圍,鼓勵員工進行積極創新和發展,并從物質激勵和職務晉升等方面調動員工創新的熱情,建立起具有和諧競爭力的房地產公司企業文化。
3.規范企業規章制度制度建設是企業文化建設和發展的根本,在企業文化構建的過程中,文化與制度的融合能達到事半功倍的效果。反之,如果沒有規范的、完善的企業規章制度,員工失去了行為約束,領導系統失去了監督機制,企業文化的建設將成為無源之水、無本之末,很容易淪為一盤散沙。因此,房地產企業要根據企業的特點,建立規范的企業制度,對房地產企業所有經營活動進行約束和管理,對企業文化和精神文化建設進行嚴格要求。企業規章制度的內容很廣,包括一般制度,對職工的基本行為進行約束和管理,同時充分發揮不同員工的優勢和特點,讓每一個員工都找到他們在企業中最合適的位置,能夠各盡其職、充分發展。也有績效考核機制,完善的績效考核機制可以激發員工工作的積極性和主動性,幫助企業發現人才,為他們提供施展能力的平臺提供了有效的依據。同時也對阻礙企業發展的行為進行懲戒,摒除對企業產生負面影響的活動,使得企業能更加可持續發展。
4.積極承擔社會責任房地產企業的社會責任是指企業在創造經濟價值、對出資人承擔法律責任的同時,還必須要承擔對員工、消費者和環境的責任。首先,企業應該承擔并履行好經濟責任,為極大豐富人民的物質生活,為國民經濟的快速穩定發展發揮自己應有的作用。其次,企業在遵紀守法方面作出表率,遵守所有的法律、法規,包括環境保護法、消費者權益法和勞動保護法。完成所有的合同義務,帶頭誠信經營,合法經營,承兌保修允諾。帶動企業的雇員、企業所在的社區等共同遵紀守法,共建法治社會。第三,倫理責任是社會對企業的期望,企業應努力使社會不遭受自己的運營活動、產品及服務的消極影響。加速產業技術升級和產業結構的優化,大力發展綠色企業,增大企業吸納就業的能力,為環境保護和社會安定盡職盡責。最后,是企業的慈善責任。現階段構建和諧社會的一個重要任務是要大力發展社會事業,教育、醫療衛生、社會保障等事業的發展直接關系人民的最直接利益,房地產企業應充分發揮資本優勢,為發展社會事業,為成為一個好的企業公民而對外捐助。支援社區教育、支持健康、人文關懷、文化與藝術、城市建設等項目的發展,完善社區公共環境及配套。總之,房地產企業的競爭最終將會演化成為房地產企業文化的競爭,房地產行業要穩固自身的市場地位、增強員工工作積極性和凝聚力,就要打造有特色的企業文化,促進房地產企業的長遠健康發展。
參考文獻:
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一、整合資源,構塑價值理念之精神文化
企業文化,是企業信奉并付諸于實踐的價值理念。確切地說,就是企業信奉和倡導并在實踐中真正踐行的價值理念。企業價值理念包括企業使命、企業愿景、核心價值觀、企業精神、經營理念、管理風格、人力資源理念等全部價值理念。企業價值理念在企業文化中處于核心地位,相當于人的神經系統這個精神層面,故稱之為企業精神文化。構塑企業價值理念之精神文化,關鍵是“整合”。“整”就是整體地整理;“合”就是協調地組合。“整合”就是將企業全部文化資源,根據完整性、系統化和有序協調的原則,在調研考察、診斷評估的基礎上,對上述全部價值理念進行發掘、總結、提煉和升華,或者因地制宜地引入當代前沿的先進理念,以形成獨具本企業特色的具有科學性、現代性、系統性和統一性的價值理念系統。
港閘區較有實力的民營企業都逐步確立了企業的價值理念。如國盛機電確立了“立品質之楷模,達顧客之心愿,展國盛之風采”的企業使命、“做世界一流鈑金,造中國一流機床”的企業愿景、“誠信、品質、勤奮、創新”的核心價值觀、“用品質贏得尊重,用服務感動客戶”的企業精神和“求精至密,創國盛品牌”的經營理念。中科機械明確提出“追求質量零缺陷,為了用戶更滿意,為了明天更美好”的企業使命和愿景、“順境不驕、逆境不餒、自強不息、攀登不止”的企業精神。港閘市政提出了“追求卓越、永爭第一”的企業愿景、“實干興業、實干增值”的核心價值觀和“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的企業精神。道術結合、知行合一,價值理念實踐化績效斐然:國盛在其成立的短短15年內,年銷售額由原來不足一千萬元迅速增加現在的5億多元,企業從單一生產電火花的作坊跨越發展成現代機床制造企業的佼佼者;近年來,港閘市政公司共獲市政市優“紫瑯杯”工程48項、市政省優工程33項、市政工程國家最高質量獎——市政金杯示范工程2項。
二、規范行為,養成行文規范之行為文化
規范行為,就是對企業行為按照企業所信奉和倡導的價值理念設計出行為規范,使之成為實踐企業價值理念的制度文本,成為企業及其全體員工的行動指南,從而使企業的價值理念在實踐中真正能夠得到切實踐行。行為規范主要包括職業道德規范、員工行為準則、團隊管理、溝通渠道建立、顧客滿意工程、員工滿意工程、培訓體系設計、激勵機制設計和員工績效考核等。行為規范的設計,要在企業核心價值理念的指導下,進行規范設計,形成既具現代文明又有可操作性實用的行為規范系統。這個行為規范系統又稱為企業制度。作為行為層面的行為文化包括企業制度的制定及員工規范行為養成的一系列內容,在整個企業文化中處于中間部位,相當于人的運動系統,它在企業精神文化的指導下進行活動。
規范行為,養成行為規范的行為文化。一是要重視企業戰略文化。如大地電氣公司每年都制定企業文化建設計劃并作為年度經營計劃的重要組成部分統一下發,有組織、有計劃、有部署、有進度、有過程,不走形式、不擺樣子。二是建設企業人本文化。如大地電氣公司把企業行為文化與員工職業生涯有機結合,公司出臺了《技能等級職務工資制度》、《技能職稱晉升管理規定》等一整套制度,把職工的職業技能水平與工資制度有機結合,并從職務、技能等多種途徑為員工的發展提供了廣闊的空間,公司也掀起了全員技能比武、爭先創優的熱潮。三是規范企業制度文化。如大地電氣公司制定了《大地電氣公司VI形象設計規范》、《員工文化手冊》和《文明禮儀手冊》,讓員工明確做什么、怎么做、為什么做、何時做、何地做、何人做、做的標準是什么。四是打造企業團隊文化。大地電氣公司在企業內部營造有利于企業發展的良好氛圍,領導與領導、領導與員工、員工與員工之間精誠合作,促進企業目標順利實現。同時,恰當處理企業外部各方面的關系,盡可能地減少摩擦和矛盾,爭取方方面面的理解和支持。五是增強企業創新意識。“創新開發”是大地電氣公司企業文化的精髓所在,企業出臺了各種鼓勵政策,把創新創優作為企業文化建設的重要事項,鼓勵員工就技術革新、工藝改善、管理創新等方面創新創優。大地電氣公司以優秀的行為文化引領企業持續健康穩定發展。
當然,在規范行為,養成行為規范的行為文化方面,我們也看到了一些常見的不足。一是大而空缺乏可操作性。一個企業的文化不能與社會的主流價值觀相悖,但絕不是把社會文化的口號抄來就行了。把社會文化的口號當作自己企業的文化,我們只能認為是一種做秀。二是多而散使人感到困惑。“少則得,多則惑”。個別企業文化的內容面面俱到,而且雜亂沖突,沒有總體文化定位,沒有形成一個結構模式,也缺少內在的邏輯關系。三是通而泛表達缺乏個性。創新、進取、團結、奮斗、誠信、勤奮、質量、效率之類的理念隨處可見,不是說這些理念不好,而是它使人感到千企一面,表達缺乏個性。四是浮而虛缺乏實用性。有不少企業的文化多是警句箴言的堆砌,缺少可以操作的行為文化,員工不知道該如何去做。
克服上述養成行為規范的行為文化常見不足的方法:一是做好調研考察和診斷評估工作。一個企業的文化一定是內生出來的,是從企業經營管理過程中積淀出來的,是一個組織與實踐相融合的基因和密碼。做好調研考察和診斷評估工作,就能破譯該組織與實踐相融合的基因和密碼。二是做好框架設計并選準表達用語。首先要有一個企業文化內容框架的設計,然后在一些主要方面,找到最需要表達的核心想法,選擇一句最簡潔的語句,才容易傳播并讓員工接受和認可。三是讓全體員工廣泛參與而不是只靠少數專家閉門造車。四是行為準則要實在可行。行為準則要有切實可行的措施和方法(如“熱情服務”就不如“三米微笑”和“報修三小時內維修人員到位”來得實在和可行),要加強溝通,強化宣傳,增加故事和案例,讓全體成員內化于心、外化與行。
三、塑造形象,創造品牌形象之形象文化
塑造形象就是全方位多層次的表層形象來反映深層的企業價值理念,是企業精神文化的外在表現,相當于人的外表形象。創立品牌形象之形象文化,是對包括企業名稱、企業標志、商品品牌、廣告包裝、員工服飾、企業環境、企業內部報刊書籍的編輯出版、企業對外宣傳媒介組合、企業文化體育設施建設等等,進行策劃、創作、設計、制作,形成具有鮮明個性和方向感、立體感的品牌形象系統。
塑造形象,創造品牌形象之形象文化一般經過以下幾個步驟,本文以國勝機電公司為例予以介紹:
1.確立MI(理念識別)。一是確立“誠信、品質、勤奮、創新”的全體職工的價值觀;二是確立“用品質贏得尊重,用服務感動客戶”的企業精神;三是確立“產業報國、事業強盛”的企業宗旨。其核心理念正如企業名稱“國盛”。
2.確立VI(視覺識別)。公司統一企業標識、產品品牌、廣告包裝、服裝禮品和辦公用品等,實施配套管理。其企業標志要給人以強有力的視聽沖擊。
3.確立BI(行為識別)。一是通過對企業員工的教育、培訓等一系列活動,將企業經營理念融入到實踐中,指導企業和職工行為;二是對外經營樹立產品品質和銷售服務“雙無憂”好形象;三是盡“產業報國、恩澤社會”的社會責任,樹立“公益國盛”好形象。
4.以人為本,團隊快樂生活工作,打造“快樂國盛”好形象。同行業領先的管理團隊和技藝高超經驗豐富的員工隊伍一起在“快樂工作、快樂生活”,實現企業與員工的共同進步和和諧共贏。年輕態的員工隊伍、現代化的管理方式、舒適性的工作環境構成了“快樂國盛”的良好企業文化氛圍。
5.強基固本,產品質量求精至密,打造“精益國盛”好形象。標準化、規范化、流程化和細節化構成了企業全面質量管理和精益生產的突出要素。從項目立項、產品設計、零件生產、整機裝配到貨物配送等各環節,無不滲透著“求精至密、創國盛品牌”的信念。
6.敢于弄潮,憑科技創新占市場,打造“創新國盛”好形象。公司注重人才隊伍建設,擁有國內同行業一流水平的專家團隊,并不斷尋求與更高層次的科研院校合作交流。年輕化、專業化和知識化是國盛人才隊伍的鮮明特征。多年積累的豐富技術管理實踐經驗,使企業有能力把技術和市場緊密結合在一起,實現國盛制造到國盛創造的華麗轉身。
7.營造氛圍,規范生產經營管理,打造“規范國盛”好形象。公司按照“5S”的現場標準,建立了專業的現代化生產車間,從鈑金、鑄件到精密機電產品的設計與制造,每一道工序都實現了產品的規范化生產和管理,通過了ISO9001質量體系認證和產品出口認證。