中西方商務(wù)禮儀差異
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中西方商務(wù)禮儀差異范文第1篇
中西方商務(wù)談判禮儀：禮儀上的差異一、打招呼差異
商務(wù)會(huì)面談判的第一件事就是打招呼，如果不了解對(duì)方的稱(chēng)呼習(xí)慣，初次見(jiàn)面就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。中國(guó)文化講究上下有別長(zhǎng)幼有序，習(xí)慣根據(jù)職業(yè)、官銜、輩分等稱(chēng)謂他人，要充分反映出對(duì)方的職務(wù)，地位和彼此的關(guān)系。而西方平等觀念比較強(qiáng)，稱(chēng)呼規(guī)則簡(jiǎn)單，除了對(duì)某些特定人士稱(chēng)呼，一般很少用頭銜稱(chēng)呼別人，在非常正式的商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合下，西方人以Mr.稱(chēng)呼男士，以Miss或Ms稱(chēng)呼女士。一般情況下會(huì)直呼其名以示親切、平等。與西方熟人之間如果按照中國(guó)人的習(xí)慣尊稱(chēng)為Mr某某會(huì)讓對(duì)方誤認(rèn)為你試圖與他人保持距離。
二、時(shí)間觀念差異
守時(shí)是商務(wù)交往中的重要禮儀之一，但是，中西方對(duì)守時(shí)的理解，對(duì)時(shí)間分配和利用上存在差異。在中國(guó)，人們通常認(rèn)為提前一些赴約是禮貌的，然而在西方人則被認(rèn)為是不合禮儀的，會(huì)引起對(duì)方的不快，事先通知是西方人時(shí)間觀念的另一個(gè)重要特點(diǎn)，，在西方國(guó)家，請(qǐng)人吃飯或參加商務(wù)談判活動(dòng)都要事先通知，臨時(shí)的邀請(qǐng)通常被認(rèn)為是一種怠慢，不管多誘人基本上都會(huì)被拒絕，在中國(guó)現(xiàn)代商務(wù)交往中，邀請(qǐng)與會(huì)面一般也是要提前預(yù)約的，但是即使最后一分鐘對(duì)方也會(huì)接受和歡迎。中西方時(shí)間觀念的差異還表現(xiàn)在談話(huà)方式上，中國(guó)人在商務(wù)談判，經(jīng)商中，喜歡感情投資，在交談中不急于進(jìn)入主題，謙虛，往往采取間接的方式，保持選擇的靈活性，有時(shí)讓西方人摸不著頭腦，被西方人認(rèn)為是缺乏準(zhǔn)備、表達(dá)能力差、低效率。而中國(guó)人卻認(rèn)為西方人的直接與簡(jiǎn)潔帶有冰冷甚至傲慢的味道，不了解這些時(shí)間觀念的差異，商務(wù)活動(dòng)往往無(wú)法順利開(kāi)展。
三、送禮方式差異
送禮是人際交往的一種重要形式，中外商務(wù)人士都講究送禮以增進(jìn)友誼。然而，中國(guó)人和西方人在禮品選擇與饋贈(zèng)禮儀上卻各有千秋。在中國(guó)，雖然嘴上說(shuō)千里送鵝毛，禮輕情意重。但卻認(rèn)為禮品越貴重越能達(dá)到增進(jìn)感情的目的，以促進(jìn)談判的順利達(dá)成。西方商務(wù)人士也講究送禮以增進(jìn)友誼，但他們比起禮品價(jià)值更看中禮品包含的意義。他們講求的是文化格調(diào)與藝術(shù)品位，及浪漫的情調(diào)。
中西方商務(wù)談判禮儀：對(duì)商務(wù)談判的影響面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境，跨文化商務(wù)活動(dòng)一定要適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕袷貒?guó)際商務(wù)合作契約和交際禮儀，了解不同文化背景的經(jīng)營(yíng)者或合作者的商務(wù)禮儀，充分尊重和理解商務(wù)禮儀差異，為商務(wù)談判的順利達(dá)成奠定基礎(chǔ)。
所謂商務(wù)談判，是指談判雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品獲勞務(wù)的交易協(xié)商，對(duì)多種交易條件進(jìn)行的，因此，中西方商務(wù)禮儀的差異對(duì)商務(wù)談判的進(jìn)程與效果存在重要的影響，在圓滿(mǎn)的商務(wù)談判活動(dòng)中，遵守談判未必是談判取得成功的決定條件，如果違背了談判中的禮儀，卻會(huì)造成許多不必要的麻煩，甚至?xí)?duì)達(dá)成協(xié)議造成威脅，因此，在談判中，要嚴(yán)格遵守談判中的禮儀。
(一)商務(wù)談判有助于塑造良好的社會(huì)形象，促成商務(wù)談判的成功
講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象，一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊揚(yáng)，所以商務(wù)人員時(shí)刻注意禮儀，即是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。每一個(gè)商務(wù)人員，在與他人接觸的商務(wù)活動(dòng)中，了解其言談舉止，打招呼方式，禮貌禮節(jié)等禮儀都是決定著商務(wù)談判順利達(dá)成的關(guān)鍵之一。
(二)了解商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要，也是商務(wù)談判排除各種阻礙，各種矛盾，達(dá)成協(xié)議的關(guān)鍵
在日常的商務(wù)談判中，任何一個(gè)商務(wù)談判的對(duì)象的行為習(xí)慣都與它所處的國(guó)家，民族的文化背景，民族風(fēng)俗，商務(wù)習(xí)慣和語(yǔ)言習(xí)慣有著密切的聯(lián)系，若想在商務(wù)談判中做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆，就要求每個(gè)參與談判的人對(duì)不同的國(guó)家民族的文化，習(xí)俗，商業(yè)習(xí)慣有所了解，這樣才能在制定談判策略和商務(wù)接待中因人而異，避免犯忌。
時(shí)間觀念對(duì)商務(wù)談判也有重要的影響，它影響著人們的行為方式，影響著人們的交際效果，一定的行為又反映一定的時(shí)間觀，傳送關(guān)于時(shí)間觀的某種信息。因此，當(dāng)不同文化的人們?cè)诮煌鶗r(shí)，都應(yīng)該深刻地意識(shí)到這一點(diǎn)，努力避免由于時(shí)間觀的文化差異所引起的沖突與障礙，了解中西方的時(shí)間觀念的差異，有利于中西方的經(jīng)濟(jì)合作與交流，隨著跨文化意識(shí)的深入，中西方已經(jīng)意識(shí)到當(dāng)觀念不同時(shí)，雙方應(yīng)該本身以相互尊重，入鄉(xiāng)隨俗為原則
中西方商務(wù)禮儀差異范文第2篇
中國(guó)某外貿(mào)公司總經(jīng)理應(yīng)美國(guó)合作方的要求到美國(guó)進(jìn)行訪談，雙方要討論下一步的合作方案。到達(dá)美國(guó)之后，美方對(duì)中方提出的合作方案十分感興趣，合作事宜基本確定，就等著簽合同。等待合同期間，美國(guó)代表出于禮貌邀請(qǐng)?jiān)撏赓Q(mào)公司總經(jīng)理到他家里參加宴會(huì)，該總經(jīng)理欣然應(yīng)邀，他也很想看看美國(guó)人的家里是什么樣子。
到達(dá)美方代表家里之后，他開(kāi)始了習(xí)慣性的中國(guó)式的談話(huà)方式，為了拉近雙方的距離，他一開(kāi)始就問(wèn)美國(guó)代表：你的臉色看起來(lái)不太好，是不是昨天晚上沒(méi)有休息好?還詳細(xì)追問(wèn)是不是生病了，還是其他的原因，后來(lái)感覺(jué)到美方代表的臉色不是很好看才停口。為了表示自己的品味高他又問(wèn)美方代表：你的房子裝修的很漂亮，應(yīng)該花了不少錢(qián)吧?
拜訪結(jié)束后，美方代表說(shuō)合同具體內(nèi)容他還要仔細(xì)考慮一下，然總經(jīng)理先回去等他的消息。這位總經(jīng)理回去不久，美方代表就派人通知總經(jīng)理取消合同。理由是美國(guó)代表覺(jué)得這位總經(jīng)理不尊重他，對(duì)總經(jīng)理的合作誠(chéng)意產(chǎn)生懷疑。
追根究底主要原因是總經(jīng)理犯了美方代表的交談禁忌。在中國(guó)，雙方相互交往時(shí)習(xí)慣詢(xún)問(wèn)和別人相關(guān)的事情，比如身體狀況、居住壞境等。從古到今，中國(guó)人見(jiàn)面時(shí)經(jīng)常說(shuō)的就是你家里人都還好吧，替我問(wèn)候令尊，以此來(lái)表示雙方的關(guān)系比較密切，拉近雙方距離。但是在西方人看來(lái)，你所問(wèn)的都是他的個(gè)人隱私，打探隱私就是不尊重他。
我們?cè)谏嫱馍虅?wù)活動(dòng)中一定要注意交談禮儀，由于地域和歷史傳統(tǒng)的不同，中西方之間的文化存在較大差異。這些差異使得我們具有自己的名族特色和國(guó)家特色，但是這些差異在一定程度上也阻礙了我們之間的相互交流，并很可能造成溝通障礙。
中國(guó)人在見(jiàn)面時(shí)最常問(wèn)的一句話(huà)是你吃飯了嗎，在中國(guó)這只是一句尋常的問(wèn)候語(yǔ)，相當(dāng)于西方國(guó)家的HELLO，但是如果你這樣問(wèn)一個(gè)外國(guó)人，他會(huì)認(rèn)為是你想請(qǐng)他吃飯。所以我們一定要注意涉外商務(wù)禮儀中的交談禮儀，避免因?yàn)檎f(shuō)話(huà)不當(dāng)而導(dǎo)致生意失敗。
和西方人交談?dòng)袔追N話(huà)題是不能涉及的：健康狀況、收入情況、婚姻家庭等屬于個(gè)人隱私的話(huà)題;涉及國(guó)家和行業(yè)秘密的話(huà)題;格調(diào)不高的話(huà)題。更不能非議黨和政府，不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事或者是同行以及交往對(duì)象。
中西方商務(wù)禮儀差異范文第3篇
[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀， 企業(yè)成長(zhǎng)， 意義， 原則
一、商務(wù)禮儀沿革
中國(guó)是四大文明古國(guó)之一，一直極為重視禮儀，被譽(yù)為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。早在兩千五百年前，孔子說(shuō)過(guò)“為國(guó)以禮”，可見(jiàn)古人把禮儀看得多么重要。
而發(fā)展到現(xiàn)代，禮儀成為禮節(jié)和儀式的總稱(chēng)，也被稱(chēng)為人際關(guān)系的“劑”，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表等。禮儀是人類(lèi)文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，既是交往活動(dòng)的重要內(nèi)容，又是道德、文化的外在表現(xiàn)形式，更是實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定、融洽人際關(guān)系的重要途徑和手段。
禮儀用到商業(yè)中，就是商務(wù)禮儀了。商務(wù)禮儀作為禮儀的重要組成部分，是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，很多人把商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)看成是無(wú)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們更加青睞文明經(jīng)商。商務(wù)禮儀作為商務(wù)活動(dòng)中企業(yè)形象的重要因素，也顯得越來(lái)越重要，甚至是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵。
二、商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的意義
1.人性化管理
現(xiàn)在，很多企業(yè)為了使本企業(yè)能穩(wěn)健的發(fā)展，進(jìn)行很多企業(yè)管理的改革和創(chuàng)新，但一個(gè)觀點(diǎn)是永恒不變的，那就是不管什么時(shí)代企業(yè)都需要人性化管理。人性化管理包含對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。從禮儀和人性化管理的概念里我們可以看到，禮儀滲透在人性化管理中，如果沒(méi)有禮儀，就根本談不上人性化的管理。
（1）建立良好的人際關(guān)系，提高凝聚力。在工作中想做到讓別人認(rèn)可首先需要學(xué)會(huì)的便是禮節(jié)，需要發(fā)自?xún)?nèi)心的去尊重他人，這樣才使得工作更容易開(kāi)展。尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。所以說(shuō)學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀，有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身，美化生活，并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系。
（2）增強(qiáng)員工幸福感。人性化管理以尊重員工為基礎(chǔ)，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法，能讓員工形成正確的企業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)歸屬感，避免管理過(guò)程中產(chǎn)生的諸多不必要的問(wèn)題。梅奧的霍桑試驗(yàn)告訴我們，人既是經(jīng)濟(jì)人，也是社會(huì)人，他們不是單純地追求金錢(qián)收入，還要追求人與人之間的友情、安拿感、歸屬感和相互尊重等心理欲攀的滿(mǎn)足。馬斯洛的需要層次理論研究也告訴我們，人具有自然屬性，同時(shí)具有社會(huì)屬陸，呈現(xiàn)出不同層次的需要，分別是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。
（3）促進(jìn)創(chuàng)新，提高競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)以人為本的管理模式，會(huì)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)力的快速發(fā)展，以至提高企業(yè)的效率和效益，大大提高它的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)處于不敗競(jìng)爭(zhēng)地位。創(chuàng)新需要激勵(lì)，但對(duì)于創(chuàng)新型人才，僅依靠物質(zhì)手段是不夠的，如果僅把他們當(dāng)作企業(yè)的“高級(jí)打工仔”，盡管薪酬不低，但也很難保持持久的創(chuàng)新動(dòng)力。企業(yè)要著眼于滿(mǎn)足他們深層次的精神需求，自我價(jià)值的成就感不是物質(zhì)激勵(lì)能夠滿(mǎn)足的。
2.樹(shù)立企業(yè)形象
禮儀手段的恰當(dāng)運(yùn)用，是企業(yè)形象的反映之一。要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，除建立產(chǎn)品信譽(yù)，運(yùn)用象征性標(biāo)記外，企業(yè)員工的精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是組織形象的一部分。
（1）塑造員工形象。商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)。修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。待人接物時(shí)應(yīng)盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn)；在工作場(chǎng)合中應(yīng)依據(jù)地點(diǎn)、身份的需要，講合適的話(huà)、作合適的舉止；有良好素養(yǎng)的員工在商務(wù)交往中著裝是大方得體的。
（2）員工素質(zhì)代表企業(yè)形象。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。在商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交流對(duì)象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個(gè)員工的不良形象，都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)處于不利之地。在商務(wù)活動(dòng)中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。掌握優(yōu)勢(shì)乃成功之道，隨著中國(guó)加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國(guó)的商務(wù)人員若能掌握國(guó)際商務(wù)禮儀之知識(shí)，對(duì)企業(yè)形象也是一個(gè)很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長(zhǎng)的助推力。
3.商務(wù)合作與企業(yè)發(fā)展
著名禮儀專(zhuān)家金正昆教授說(shuō)“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”為了更好的進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來(lái)往，必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育，更好的發(fā)揮其積極作用。
（1）展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，還能最終達(dá)到展示企業(yè)文明程度、道德水準(zhǔn)，提高企業(yè)社會(huì)效益的目的。“言必信，行必果”，是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求。“水滿(mǎn)則溢，月圓則虧”，則要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對(duì)方，否則會(huì)傷害對(duì)方，導(dǎo)致合作的破裂。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保證。良好的商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。
（2）促進(jìn)商務(wù)談判和合作。在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突，不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范，通過(guò)理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過(guò)交易，雙方建立友誼，成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠(chéng)，禮儀有加，雙方也會(huì)溝通感情，建立友誼，日后會(huì)尋找其他的合作途徑。
4.企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)
在商務(wù)活動(dòng)中不同民族對(duì)于不同價(jià)值觀念有不同取向，在商務(wù)文化中，不同國(guó)家有不同的風(fēng)俗習(xí)慣、不同的禮儀習(xí)慣等。中國(guó)和西方國(guó)家在文化上存在的巨大差異，就必然導(dǎo)致中西方商務(wù)禮儀千差萬(wàn)別。國(guó)內(nèi)企業(yè)要走出去，跨文化交際不可避免。走出國(guó)門(mén)，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全體企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。
（1）應(yīng)對(duì)跨文化沖突。企業(yè)開(kāi)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，也就意味著從一種文化的經(jīng)營(yíng)跨越到另一種文化的經(jīng)營(yíng)。不同的國(guó)家有著不同的。一個(gè)國(guó)家中獨(dú)特的傳統(tǒng)和習(xí)俗塑造著本國(guó)人民的態(tài)度和行為，構(gòu)成了一個(gè)國(guó)家區(qū)別于另一個(gè)國(guó)家的獨(dú)特的民族文化。對(duì)此，跨國(guó)公司就必須加以考慮，特別是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商貿(mào)活動(dòng)當(dāng)中要入境隨俗，盡量避免沖突，維護(hù)好與合作國(guó)的關(guān)系。在國(guó)際交往中，既要禮貌地對(duì)待其他國(guó)家和民族的禮俗，又要熟知自己國(guó)家和民族的禮俗，保持不卑不亢的交往形象，如此才能在交往過(guò)程中相互欣賞、相互了解、相互認(rèn)可，達(dá)到交往的目標(biāo)。
（2）順利開(kāi)展跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)。入世以來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國(guó)公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)家和商家走出國(guó)門(mén)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多。而中西文化中不同的價(jià)值觀、時(shí)間觀、語(yǔ)言習(xí)慣及非語(yǔ)言習(xí)慣等，都要求在商務(wù)交際中注意差異。成功的交際不僅包括語(yǔ)言方面，而且也包括非語(yǔ)言方面。為了獲得有效交際，企業(yè)界與商界老總或經(jīng)理應(yīng)該具備一些交際禮儀常識(shí)。特別是在商務(wù)談判中，選擇正確的交際尺度，可以使我們贏得談判主動(dòng)。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)交際的人員來(lái)說(shuō)，無(wú)論到那一個(gè)國(guó)家，了解不同文化間的差異――“Do in Rome as the Romans do”――對(duì)有效地從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)、提高交際效果具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
三、企業(yè)層面的禮儀原則
1.3A原則
商務(wù)禮儀的3A原則是商務(wù)禮儀的立足資本，是由美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題，告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見(jiàn)到物而忘掉人。3A原則講的是對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑:第一是接受對(duì)方，寬以待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有"三不準(zhǔn)：
（1）不要打斷別人；
（2）不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方；
（3）不要隨意更正對(duì)方；第二要重視對(duì)方，欣賞對(duì)方。
重視對(duì)方的技巧：
（1）在人際交往中要善于使用尊稱(chēng)；
（2）記住對(duì)方；
（3）贊美對(duì)方。
對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，贊美對(duì)方也有技巧：
（1）實(shí)事求是，不能太夸張；
（2）適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。
2.白金法則
白金法則是美國(guó)最有影響的演說(shuō)人之一托尼?亞歷山德拉博士與人力資源顧問(wèn)邁克爾?奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓在于“別人希望你怎樣對(duì)待他們，你就怎樣對(duì)待他們”。在現(xiàn)今價(jià)值多元的社會(huì)里，大家的喜好需求也隨著社會(huì)的變革千變?nèi)f化，所以當(dāng)我們?cè)诖私游铩⑻幚砣穗H關(guān)系的時(shí)候，若再?gòu)淖约旱挠^點(diǎn)出發(fā)“我希望別人如何對(duì)待我，我就如何對(duì)待別人”時(shí)，往往只能達(dá)到“自已”猜測(cè)對(duì)方滿(mǎn)意，而未必是“對(duì)方”真正滿(mǎn)意。現(xiàn)今大家耳熟能詳?shù)摹耙钥蜑樽稹薄ⅰ邦櫩蜐M(mǎn)意”其實(shí)就是這個(gè)道理。“人之所欲，才施于人”，這是人際經(jīng)營(yíng)的白金定律。白金法則指導(dǎo)你根據(jù)他人的性格特征、興趣愛(ài)好，采取相應(yīng)的行動(dòng)，使事業(yè)獲得更大的成功。
3.細(xì)節(jié)突破原則
良好的修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。關(guān)注細(xì)節(jié)，完美細(xì)節(jié)，留下良好印象，事半功倍。心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，一個(gè)友善的舉動(dòng)，一副真誠(chéng)的態(tài)度，處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。細(xì)節(jié)決定成敗，天下大事必做于細(xì)。唐納?希爾頓就是一個(gè)“做于細(xì)”的高手，每到一家希爾頓飯店，他問(wèn)得最多的就是：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過(guò)了20世紀(jì)30年代美國(guó)大蕭條時(shí)期，走出困境，步入坦途，并帶來(lái)了巨額豐厚利潤(rùn)。
4.實(shí)踐強(qiáng)化原則
根據(jù)專(zhuān)家研究，要使一個(gè)行為變成習(xí)慣，就必須把這種行為強(qiáng)化17遍。因而，企業(yè)要通過(guò)灌輸?shù)姆绞綄⑵髽I(yè)所需的商務(wù)禮儀知識(shí)，滲透到員工的頭腦中去，內(nèi)化為行為，潛移默化地運(yùn)用。在企業(yè)生活中，IBM制訂了一系列工作禮節(jié)，例如要求員工每天第一次見(jiàn)面都要相互行禮，并說(shuō)聲“早”或“好”；要求員工上下電梯時(shí)，要請(qǐng)客人先行并對(duì)先乘的客人微笑示意，以展示企業(yè)文明形象...為使這些工作禮節(jié)得到落實(shí)，IBM專(zhuān)門(mén)制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊(cè)，人手一冊(cè)，隨時(shí)對(duì)照檢查。同時(shí)，為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié)，托馬斯?沃森在各個(gè)基層中，任命1~2名“禮節(jié)委員”來(lái)監(jiān)督禮節(jié)的推行，從而在公司內(nèi)形成文明禮貌、友愛(ài)互助的良好風(fēng)氣。
四、結(jié)語(yǔ)
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)塑造組織文化、提高員工工作滿(mǎn)意度、增強(qiáng)組織凝聚力、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。卡耐基說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18％需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù)，是時(shí)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是人類(lèi)文明的進(jìn)步。隨著商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀更成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。商務(wù)禮儀為企業(yè)的成長(zhǎng)和壯大保駕護(hù)航，為企業(yè)的提升和前進(jìn)提供源源不斷的動(dòng)力。
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中西方商務(wù)禮儀差異范文第4篇
商務(wù)禮儀源于17世紀(jì)的法國(guó)宮廷，在維多利亞時(shí)代得以進(jìn)一步規(guī)范和推廣。到20世紀(jì)初期，美國(guó)倫理家艾米莉•博斯特和艾米•范德比爾特再次把微觀行為的典范做了進(jìn)一步的提升。如今，隨著世界全球化步伐不斷加快，經(jīng)濟(jì)、文化高速碰撞融合，國(guó)際商務(wù)禮儀已經(jīng)成為當(dāng)今國(guó)際社會(huì)高端復(fù)合型人才所必備的“通行證”。國(guó)際商務(wù)禮儀的課程建設(shè)在國(guó)內(nèi)卻還處于初級(jí)階段，全國(guó)開(kāi)設(shè)該課程全英文授課的高校寥寥無(wú)幾。我們?cè)趪?guó)家精品課程網(wǎng)上了解到，國(guó)際商務(wù)禮儀全英文課程的省級(jí)、國(guó)家級(jí)精品課程無(wú)一門(mén)。盡管目前我國(guó)大多數(shù)高職院校都開(kāi)設(shè)了酒店管理專(zhuān)業(yè)，但專(zhuān)業(yè)教學(xué)大多是以普及知識(shí)型為目的的初級(jí)培訓(xùn)，多以理論教學(xué)為主，忽視了酒店管理專(zhuān)業(yè)特有的集人文素質(zhì)、綜合技能、實(shí)踐性強(qiáng)為一體的特點(diǎn)，忽視了酒店專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。科學(xué)完善的實(shí)踐教學(xué)體系不僅是教學(xué)的需要，是高職院校培養(yǎng)的酒店專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生能否在國(guó)內(nèi)外酒店業(yè)立足和受青睞的關(guān)鍵所在，而且也是促進(jìn)酒店管理專(zhuān)業(yè)教育與國(guó)際接軌的根本途徑。2008年，四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)與美國(guó)飯店協(xié)會(huì)合作，引進(jìn)其下屬的美國(guó)飯店協(xié)會(huì)教育學(xué)院國(guó)際酒店管理課程及考試和證書(shū)，在全中國(guó)范圍內(nèi)率先開(kāi)設(shè)全英文授課的國(guó)際酒店管理課程，并為學(xué)生同步提供全球帶薪實(shí)習(xí)及全球留學(xué)深造。酒店管理專(zhuān)業(yè)有著實(shí)踐性強(qiáng)、技能與理論并重的特點(diǎn)，在酒店業(yè)國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)下，中國(guó)酒店的從業(yè)人員不僅要了解我國(guó)酒店業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展，更應(yīng)放眼國(guó)際，學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的酒店管理理論，了解國(guó)外最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)。此外，中西方文化的差異體現(xiàn)并存在于酒店服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，這就要求學(xué)生在學(xué)習(xí)中，應(yīng)該盡可能多地接觸并感知這些差異，做好準(zhǔn)備。基于以上原因，國(guó)際教育學(xué)院教師于2010年申報(bào)了任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)項(xiàng)目，并成功立項(xiàng)為重慶市重點(diǎn)教改項(xiàng)目，在這三年教改過(guò)程中，逐步形成成熟的教學(xué)模式，并將其運(yùn)用于我校國(guó)際教育學(xué)院國(guó)際酒店管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中。
(一)任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式的建構(gòu)原則
蘇日娜、馬瑞認(rèn)為高職院校酒店專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)理念應(yīng)以職業(yè)能力為核心，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系;以實(shí)踐活動(dòng)為主線，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)課程和內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系，加大整合和改革過(guò)去單一的“演示型”教學(xué)內(nèi)容，實(shí)踐教學(xué)要充分體現(xiàn)“教、學(xué)、做、驗(yàn)”的過(guò)程;以學(xué)生為主體組織和實(shí)施課程教學(xué)，設(shè)計(jì)若干“全真”或“仿真”的職業(yè)任務(wù)作為學(xué)習(xí)項(xiàng)目;建立與職業(yè)資格考試體系接軌的實(shí)訓(xùn)課程測(cè)試系統(tǒng)，為學(xué)生適應(yīng)“職業(yè)資格制度”和目標(biāo)崗位就業(yè)創(chuàng)造條件。根據(jù)DavidNunan的五大原則，我們認(rèn)為任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式應(yīng)體現(xiàn)以下原則:教師對(duì)任務(wù)輸入和輸出的監(jiān)管引導(dǎo)作用;輸入的教材應(yīng)真實(shí)權(quán)威;任務(wù)開(kāi)展以學(xué)生為中心;任務(wù)要由淺入深，循序漸進(jìn);任務(wù)模塊要清晰，情景要真實(shí);任務(wù)要有延續(xù)性;任務(wù)的評(píng)價(jià)由教師和社會(huì)共同進(jìn)行。其中師資的選擇是成功實(shí)施任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式的關(guān)鍵，教材選取與建設(shè)是任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式成功實(shí)施的基礎(chǔ)，教學(xué)方法與手段的改進(jìn)是任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式實(shí)現(xiàn)的保證。
(二)任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀的教學(xué)模式
英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家威利斯將任務(wù)型教學(xué)過(guò)程分為前期任務(wù)、任務(wù)環(huán)和語(yǔ)言點(diǎn)三個(gè)階段。結(jié)合國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)的特點(diǎn)，我們提出“兩大三控四小”的任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀的教學(xué)模式:“兩大”即任務(wù)前期階段和任務(wù)完成階段;“三控”即任務(wù)輸入監(jiān)控、任務(wù)輸出監(jiān)控和任務(wù)輸出自控;“四小”即任務(wù)分為四小部分，由任務(wù)設(shè)計(jì)、語(yǔ)言強(qiáng)化、任務(wù)實(shí)施與任務(wù)評(píng)價(jià)組成。1．前任務(wù)階段(1)教師的自身?xiàng)l件:承擔(dān)國(guó)際商務(wù)禮儀課程教學(xué)的教師都具有海外留學(xué)的經(jīng)歷，部分教師在國(guó)外取得碩士學(xué)位，從事商務(wù)禮儀教學(xué)多年。(2)教材編寫(xiě)及任務(wù)設(shè)計(jì):目前我國(guó)高校商務(wù)禮儀使用的教材主要是中文教材，高質(zhì)量的英文原版教材由于價(jià)格和版權(quán)等原因，基本上很少使用。筆者發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外經(jīng)典教材在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和外語(yǔ)講授方面無(wú)法達(dá)成一致，限制了教學(xué)要求和效果的發(fā)揮;此外，任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)任務(wù)確切性、任務(wù)目的明確性、任務(wù)的層次性等都有待商榷。因此在兩年的教學(xué)中自編教材，設(shè)計(jì)課堂活動(dòng)內(nèi)容，將教材根據(jù)任務(wù)分為模塊:禮儀起源、商務(wù)介紹禮儀、商務(wù)就餐禮儀、商務(wù)著裝禮儀、商務(wù)交往禮儀等。在前任務(wù)階段教師要充分利用教材提供的語(yǔ)言材料，在把握教學(xué)內(nèi)容的知識(shí)性目的的同時(shí)，應(yīng)明確教學(xué)內(nèi)容的運(yùn)用目的。目前許多教材并沒(méi)有為教師指出教學(xué)內(nèi)容的運(yùn)用目的，這就需要教師精心設(shè)計(jì)出可以在課堂上展開(kāi)，與教學(xué)內(nèi)容相符，能促進(jìn)學(xué)生積極主動(dòng)開(kāi)展合作性小活動(dòng)，有可能在真實(shí)生活中運(yùn)用的任務(wù)。(3)語(yǔ)言強(qiáng)化:根據(jù)任務(wù)的模塊有針對(duì)性地訓(xùn)練以下基本語(yǔ)言技能:聽(tīng)———輸入真實(shí)的聽(tīng)力材料。聽(tīng)場(chǎng)景對(duì)話(huà)，看國(guó)外原版錄像，如面試、參加宴會(huì)等。說(shuō)———設(shè)定對(duì)話(huà)的具體對(duì)象。教師、學(xué)生扮演不同角色模擬各種任務(wù)下的場(chǎng)景。讀———有目的地讀。學(xué)生根據(jù)任務(wù)進(jìn)行大量的任務(wù)前資料閱讀，任務(wù)中細(xì)讀教師的總結(jié)推薦，任務(wù)后進(jìn)行拓展閱讀，對(duì)比中外商務(wù)禮儀的異同，深刻理解商務(wù)禮儀的含義。寫(xiě)———有針對(duì)性地寫(xiě)。練習(xí)與國(guó)際商務(wù)禮儀相關(guān)的寫(xiě)作，包括郵件、邀請(qǐng)函、簡(jiǎn)歷等。2．任務(wù)完成階段(1)課堂任務(wù)實(shí)施:課堂任務(wù)實(shí)施要體現(xiàn)學(xué)生為中心的真正含義，鑒于學(xué)生學(xué)習(xí)能力欠缺，對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀重視度不夠，課堂上討論和預(yù)演都以學(xué)生為中心，輸入大量的語(yǔ)言表達(dá)和文化背景;互動(dòng)的程度、合作意識(shí)、參與意識(shí)加強(qiáng)，教材設(shè)計(jì)的模塊重在加強(qiáng)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的互動(dòng)上。(2)任務(wù)實(shí)施的形式:任務(wù)為任務(wù)鏈的形式，即每一任務(wù)的設(shè)計(jì)都應(yīng)以前面的任務(wù)為基礎(chǔ)或出發(fā)點(diǎn)，任務(wù)相互銜接，從而使學(xué)習(xí)者能循序漸進(jìn)地達(dá)到預(yù)期教學(xué)目的。(3)任務(wù)實(shí)施的語(yǔ)言環(huán)境:以多媒體教室為教學(xué)地點(diǎn)，同時(shí)在學(xué)校咖啡廳模擬教學(xué)，選擇酒店及公司辦公室為教學(xué)實(shí)踐場(chǎng)所。整個(gè)教學(xué)以全英文進(jìn)行，鼓勵(lì)學(xué)生語(yǔ)言活動(dòng)有特定的社會(huì)語(yǔ)境支持。教學(xué)互動(dòng)的語(yǔ)言特征:教師和學(xué)生均在話(huà)語(yǔ)層次上使用目標(biāo)語(yǔ)言，即全英文互動(dòng)教學(xué)，同時(shí)，教師鼓勵(lì)學(xué)生使用交際策略。(4)任務(wù)的課堂輸出和社會(huì)輸出:酒店管理學(xué)生在多媒體教室進(jìn)行各個(gè)任務(wù)模塊下的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)練習(xí)，在教師帶領(lǐng)下，在國(guó)際大廈咖啡廳進(jìn)行全真的實(shí)踐活動(dòng)，如西餐禮儀、商務(wù)談判等實(shí)景練習(xí)。即將畢業(yè)和已經(jīng)畢業(yè)的酒店管理學(xué)生帶著任務(wù)到重慶市四星級(jí)、五星級(jí)酒店進(jìn)行全方位實(shí)踐探索。(5)任務(wù)完成的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):教師反饋和社會(huì)評(píng)價(jià)為最終評(píng)價(jià)方式。教師能否對(duì)學(xué)生在課堂上的語(yǔ)言輸入進(jìn)行有效控制和反饋，能否對(duì)學(xué)生的課堂及社會(huì)實(shí)踐中的任務(wù)活動(dòng)給出有效及時(shí)的反饋，以及已畢業(yè)學(xué)生在相關(guān)職位上使用商務(wù)禮儀時(shí)社會(huì)給出的評(píng)價(jià)是我們?nèi)蝿?wù)是否有效完成的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)模式采用任務(wù)輸入監(jiān)管、任務(wù)輸出自控和任務(wù)輸出監(jiān)控的方式，在兩大任務(wù)下分為四個(gè)小任務(wù)。Richards＆Rodgers認(rèn)為，師生角色中教師的作用與以下四個(gè)問(wèn)題有關(guān):期望教師所起作用的類(lèi)型，比如是指導(dǎo)者、顧問(wèn)還是示范者;教師對(duì)學(xué)習(xí)發(fā)生方式的控制程度;教師對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的負(fù)責(zé)程度;教師和學(xué)生之間發(fā)展起來(lái)的交際形式。因此，任務(wù)設(shè)計(jì)以學(xué)生為中心。任務(wù)的語(yǔ)境是自然的:課堂語(yǔ)境可以是商務(wù)禮儀語(yǔ)境的模擬，另一方面要求任務(wù)中的語(yǔ)言活動(dòng)有特定的社會(huì)語(yǔ)境支持，及商務(wù)禮儀在各種酒店管理活動(dòng)中的實(shí)踐;任務(wù)必須有交互性特征，即師生之間、學(xué)生之間甚至學(xué)生作為接待員與客人之間的互動(dòng);任務(wù)的設(shè)計(jì)、完成與評(píng)估由教師監(jiān)控，任務(wù)的評(píng)價(jià)由教師和社會(huì)共同進(jìn)行。在此模式中，教師承擔(dān)的是任務(wù)輸入監(jiān)控和輸出監(jiān)控的作用，學(xué)生也要承擔(dān)任務(wù)輸出的自控，此外，社會(huì)評(píng)價(jià)也是對(duì)學(xué)生任務(wù)的一個(gè)很好的監(jiān)控。
二、任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式的實(shí)踐與探討
中西方商務(wù)禮儀差異范文第5篇
關(guān)鍵詞：國(guó)際貿(mào)易 商務(wù)談判 溝通障礙 解決策略
在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中，由于雙方來(lái)自于不同的國(guó)家和地區(qū)，在達(dá)成交易的過(guò)程中需要彼此進(jìn)行信息的交流與溝通，就交易的要點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，我們可以把這個(gè)溝通的過(guò)程看成是國(guó)際貿(mào)易談判。傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易談判過(guò)分強(qiáng)調(diào)輸贏的結(jié)果，然而隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷增強(qiáng)，國(guó)際貿(mào)易談判的理念和策略已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，貿(mào)易的雙方開(kāi)始意識(shí)到“雙贏”的談判結(jié)果對(duì)雙方的重要性，這時(shí)貿(mào)易談判的雙方就要克服各種溝通障礙，為促進(jìn)雙方的合作采取有針對(duì)性的談判策略。
一、國(guó)際貿(mào)易談判中遇到的主要的溝通障礙
（一）語(yǔ)言障礙
由于國(guó)際貿(mào)易談判的雙方來(lái)自于不同的國(guó)家和地區(qū)，因此遭遇語(yǔ)言障礙是非常普遍的。雖然在國(guó)際貿(mào)易談判中大多會(huì)使用英語(yǔ)，但仍舊無(wú)法從根本上消除語(yǔ)言上的溝通障礙。首先，在語(yǔ)言上，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有著不同的使用習(xí)慣，以“Yes”和“No”為例，這兩個(gè)詞的應(yīng)用非常廣泛，意思的表達(dá)卻是非常豐富的，“Yes”有時(shí)表示禮貌，有時(shí)表示贊同，有時(shí)表示明白，有時(shí)表示考慮，如果不能對(duì)其含義進(jìn)行準(zhǔn)確理解，將會(huì)使對(duì)方在理解上出現(xiàn)偏差。其次，在形體語(yǔ)言上，由于文化習(xí)俗的不同，同一個(gè)身勢(shì)在不同國(guó)家和地區(qū)有著不同的含義，例如在大多數(shù)國(guó)家“搖頭”代表著“反對(duì)”，而在印度、巴基斯坦、保加利亞等國(guó)家卻代表“贊同”的意思。
（二）時(shí)間觀念障礙
由于經(jīng)濟(jì)文化背景上的差異，來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的談判雙方可能在時(shí)間觀念上遭遇一定的時(shí)間障礙。例如對(duì)大多數(shù)西方發(fā)達(dá)國(guó)家而言，時(shí)間就是金錢(qián)和財(cái)富，所以在商務(wù)談判過(guò)程中比較守時(shí)，在有限的時(shí)間內(nèi)事情會(huì)逐一得到解決。而中國(guó)人習(xí)慣用系統(tǒng)的方法和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看問(wèn)題，議題的解決有時(shí)會(huì)交叉或反復(fù)進(jìn)行。此外，在拉丁美洲以及中東的一些國(guó)家，時(shí)間觀念相對(duì)較弱，他們往往不太重視在國(guó)際商務(wù)談判中的時(shí)間。
（三）商務(wù)禮儀障礙
可以說(shuō)，不同文化背景下的國(guó)家和地區(qū)的商務(wù)禮儀存在很大的差別，對(duì)人際交往的禮節(jié)和準(zhǔn)則持有不同的看法。例如，在商務(wù)談判中的見(jiàn)面禮儀上，中國(guó)習(xí)慣用握手進(jìn)行問(wèn)候，西方國(guó)家則習(xí)慣擁抱，法國(guó)人習(xí)慣親吻對(duì)方等等。
（四）心理障礙
在國(guó)際貿(mào)易談判中，談判雙方在心理上的障礙也是影響雙方溝通質(zhì)量的重要因素，因?yàn)殡p方在談判過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)利益上的爭(zhēng)奪，如果把對(duì)方看成是敵人來(lái)對(duì)待，則顯然不利于談判工作的順利進(jìn)行；不利于談判雙方實(shí)現(xiàn)“雙贏”的談判目標(biāo)。
二、國(guó)際貿(mào)易談判中跨越溝通障礙的解決策略
（一）充分重視文化差異與文化適應(yīng)問(wèn)題
首先，我們要做到對(duì)文化適應(yīng)的準(zhǔn)確理解，因?yàn)槲幕m應(yīng)不是讓談判者完全去適應(yīng)另一方，而是讓談判雙方學(xué)會(huì)用對(duì)方的價(jià)值觀、文化背景以及思維方式來(lái)思考問(wèn)題、認(rèn)識(shí)問(wèn)題，在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，減少?lài)?guó)際商務(wù)談判中的失誤和分歧。其次，我們要積極的去接納不同的文化，這有助于我們分析對(duì)方的各種行為。因?yàn)檎勁袑?duì)方的心理變化有時(shí)會(huì)通過(guò)個(gè)人的行為表現(xiàn)出來(lái)，而個(gè)人行為又受到當(dāng)?shù)匚幕A(chǔ)等因素的影響。因此，我們必須承認(rèn)和尊重對(duì)方的文化差異，并盡量采取積極的接納態(tài)度，這樣才有助于國(guó)際商務(wù)談判中各種議題的解決。
（二）樹(shù)立現(xiàn)代化的談判理念
傳統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)談判中，由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)輸贏，所以容易把對(duì)方當(dāng)成“敵人”來(lái)看待，很容易陷入國(guó)際商務(wù)談判的僵局。因此，及時(shí)樹(shù)立現(xiàn)代化的談判觀念對(duì)溝通障礙的解決是非常有幫助的。對(duì)于國(guó)際商務(wù)談判的雙方而言，一定要樹(shù)立“雙贏”的談判理念，盡量避免談判中的沖突，使雙方都能獲得最大的利益，得到最大程度的滿(mǎn)足。
（三）做好談判信息的搜集與整理工作
在進(jìn)行正式的國(guó)際商務(wù)談判之前，談判人員要充分重視對(duì)談判信息的搜集與整理工作，因?yàn)檎勁行畔⑹且环N有別于一般信息的特殊信息，是關(guān)于談判各方當(dāng)事人的信息或直接、間接影響談判內(nèi)容，表明或暗示有關(guān)談判意圖、目標(biāo)的信息，必須經(jīng)過(guò)特殊的人工處理。同時(shí)，對(duì)于可能影響談判雙方的文化、語(yǔ)言、心理、時(shí)間等方面的溝通障礙，談判人員也要進(jìn)行有針對(duì)性的準(zhǔn)備和分析，從而將各種溝通障礙消除在萌芽狀態(tài)，確保國(guó)際貿(mào)易談判工作的順利進(jìn)行。
（四）尋求談判收益的長(zhǎng)期性、多元化
在國(guó)際貿(mào)易談判中，有時(shí)不能過(guò)分看重價(jià)格因素和眼前利益，而是應(yīng)當(dāng)積極尋求談判收益的長(zhǎng)期性、多樣化。因?yàn)橐淮握勁兄械氖找婵赡芟鄬?duì)較少，但是只要雙方本著良好的合作態(tài)度，長(zhǎng)期收益是不可估量的。同時(shí)，在價(jià)格上的談判難以達(dá)成一致時(shí)，可以在堅(jiān)持以?xún)r(jià)格為中心的基礎(chǔ)上，在其他交易條件上爭(zhēng)取利益，這有利于預(yù)期談判目標(biāo)的順利達(dá)成。
總結(jié)
綜上所述，企業(yè)在開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易談判的商務(wù)活動(dòng)時(shí)，不可避免的會(huì)遭遇到影響溝通效果的各種障礙，企業(yè)要想取得預(yù)期的談判效果，就必須結(jié)合談判對(duì)方的實(shí)際情況以及可能存在的溝通障礙，提前做好準(zhǔn)備工作，采取針對(duì)溝通障礙的有效的規(guī)避策略，這樣才能在溝通雙方之間取得良好的溝通效果，給國(guó)際貿(mào)易談判的雙方帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益。
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