誠信合規教育

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誠信合規教育范文第1篇

【關鍵詞】信息技術；課程整合；教學質量；保障

【中圖分類號】G40-057 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009―8097（2011）02―0033―05

信息技術與課程教學整合是我國當前基礎教育新課程改革進程中的一個熱點問題。國家明確提出了加強信息技術教育與其他學科課程的整合是當前和今后中小學普及信息技術教育的主要目標和任務之一。使用信息技術變革課程與教學己經成為全社會和整個教育界的共識。信息技術與課程教學整合作為當前課程教學改革的一條有效途徑，其視聽結合、手眼并用的特點以及模擬、反饋、個別指導和協作的內在感染力，是傳統課程教學方式所無法相比的。然而，運用得當可以使課程教學如虎添翼、錦上添花，使用不當也會事與愿違。目前，教學質量研究己成為主導教育改革的重要力量，為教育的發展做出了重要貢獻。作為教育變革的重要維度，信息技術與課程教學整合成為提高教學質量的重要機制，然而在現實中，我們還缺乏可以統領信息技術與課程教學整合的教學質量觀。目前對信息技術與課程整合效果和效率的研究和反思非常多，在相關文獻中多數側重從教師有效教學的角度進行研究，關注對整合教學模式的探討等，而在專門針對教學質量層面來分析整合效果影響因素的研究方面，還欠缺成熟和系統的研究和探討。本研究著重探討如何通過信息技術與課程教學的整合來提高和保障教學質量的問題。

一 教學質量：信息技術與課程教學整合的永恒追求

何謂教學質量？這先從教學和質量兩個概念論起。有研究者把教學活動的諸要素分為“教學目的、學生、教學內容（課程）、教學方法（廣義的教學方法，包括教學藝術、教學手段、各種教學組織形式）、教學環境、教學評價和教師”。 [1]因此，教學質量的“教學”應包括這七大要素。也就是說，我們應從這七個要素方面來理解教學質量的“教學”。那么，什么叫質量？質量是“指事物滿足明確或隱含需要的能力特征的總和（國際標準化組織，ISO）。”[2]我們借鑒有研究者關于教學質量的定義，如“教學質量，顧名思義，是指學校教學是否達到了一定的質量要求，即學校在一定條件下，滿足學生身心發展、滿足當前和未來社會發展需要的教學活動過程及結果的特征的總和，或者說是在一定的時間內和一定的條件下，學生的發展變化達到某一標準的程度以及不同的公眾對這種發展變化的滿意度。”[3]由此認為，教學質量就是指教學目的、學生、教學內容（課程）、教學方法（廣義的教學方法，包括教學藝術、教學手段、各種教學組織形式）、教學環境、教學評價和教師等方面的滿意程度。而以往的教學質量研究，往往側重教學的某一個要素而忽略其它要素。如在理論上，對什么是教學質量有四種不同理解。第一種觀點是將教學質量理解為學生質量。認為衡量教學質量的標準是每個學生應掌握一個合格公民所需的最基本的東西。第二種觀點認為教學質量是指教學效果，評價標準是教學大綱規定的教學目的、要求，應大幅度提高教學效率。第三種觀點認為教學質量是教的質量和學的質量的組合，既要評教的質量，又要評學的質量。第四種觀點認為教學質量是對教學提出的一定的質量要求，既要對學生的學習能力和學業成就上的變化作出估計，又要對教師的教授能力和教授效果作出估計。[4]因此，教學必須在七個要素上體現出來才是完整的、全面的。而七個方面都要包括德、智、體、美、勞的全面的教學質量，而不只是某一方面的質量。通過以上概念辨析，本文提出，信息技術與課程教學整合的永恒追求就是教學質量。

首先，從課程概念的變化上看，信息技術與課程教學整合和教學質量的內涵是一致的。課程集中體現了教育的基本思想和教育觀念，是實施教育教學活動的最主要的依據。無論把課程理解為學科、還是理解為目標和計劃，甚至理解為經驗或體驗，都是側重課程的某一個要素，這忽視了人的整體發展，忽視了學生個性健全的發展，忽視了教學的諸要素，這跟教學質量的內涵是不一致的，未能全面反映教學質量的整體內涵。隨著社會的發展，近些年來，課程的內涵發生了

重要的變化，主要包括“從強調學科內容到學習者的經驗和體驗；從強調目標、計劃到強調過程的價值；從強調教材的單因素到強調教師、學生、教材、環境四因素的整合；從強調對學生產生直接影響的顯形課程到強調把對學生產生熏陶作用（價值、態度）的隱性課程與顯形課程并重，并強調‘實際課程’與‘空無課程’并重；從只強調學校課程到強調學校課程與校外課程的整合。”[5]課程內涵的發展變化是社會發展到信息時代對人的要求的變化而產生的。它關注了人的整體發展，關注了學生的健全發展，關注了教學質量的整體協調。真正的信息技術與課程教學的整合，是目標、內容、環境、主體、評價等諸方面的全面整合，將信息技術融合到課程教學的每一個要素之中，這樣才能體現教學質量的整體性。

其次，信息技術與課程教學整合的本質就是為了追求教學質量。整合就是指“一個系統內各要素的整體協調發展、相互滲透，使系統各要素發揮最大效益。課程整合的內涵指的是對課程設置、各課程教育教學的目標、教學設計、評價等諸要素作系統的考察與操作，也就是說要用整體的、聯系的、辨證的觀點來認識、研究教育過程中各種教育因素之間的關系。”[6]而信息技術與課程資源整合“就是在課程教學中，把信息技術與學科教學有機地結合起來，將信息技術與各學科課程結構、課程內容、課程資源以及課程實施等方面的教與學有機地結合起來共同完成課程教學任務的一種新型的教學方式。”[7]可見，信息技術與課程教學的整合就是把分化了的教學系統的各要素形成有機聯系的整體的過程，這與教學質量的內在要求是一致的。

第三，從信息技術與課程教學整合的目的上看，可以說，信息技術與課程教學整合的目的是為了提高和保障教學質量。課程教學的主要目的是為了促進學生的全面發展。因此，教學質量首先應著眼于發掘學生的潛能，關注教學是否最大限度地促進了學生的全面發展。促進學生個性的全面發展和良好人格的養成，注重對學生學習能力、態度、情感、實踐能力以及學習方法提高等。教學質量的價值也最終體現在這一點上。對信息技術與課程教學整合的目的，有研究者曾指出，“建設數字化教育環境，推進教育的信息化進程，促進學校教學方式的根本性變革，培養學生的創新精神和實踐能力，實現信息技術環境下的素質教育與創新教育。”[8]信息技術與課程教學整合目的就是達到培養學生創新精神與實踐能力的目標。可見，信息技術與課程教學整合的目的與課程教學的目的是一致的，是全面促進教學質量的提高。

第四，從信息技術與課程教學整合的功能上看，就是為了提高教學質量。以計算機為核心的信息技術主要指多媒體計算機、教室網絡、校園網和因特網等，將其與課程整合有重要的價值和功能。有研究者指出，“以計算機為核心的信息技術若能與各學科的課程加以有機整合，確實具有多種優化教育、教學過程的特性，這些特性的集中體現就是能充分發揮學生的主動性與創造性，從而為學生創新能力和信息能力的培養營造最理想的教育教學環境。”[9]我們知道，教學質量不僅與教學的各個要素密切相關，但更與學生的學習主動性緊密相連。現代信息技術將給課程教學帶來很大的變化，對此有研究者指出，“表現在學習環境上如鼓勵好奇、創新與團隊合作；教師作用被轉變，成為學生學習的中介和指導；支持教育的學徒式模式；減少了對學生的脅迫和挫傷；減少了學生的行為習慣問題，提高了注意力，改進了自我形象；獲得更多的信息；更豐富的信息環境貫穿于‘超載’的媒體；拆除了教室的圍墻，與家庭、城鎮和世界融通；打破了學期或學年教學計劃的時間界限；增進了學生對學科的意識；支持真實情境的學習并為心智建模提供支撐；建立了與外界人與物更多的聯系。在學習方式上新的教學形態出現，即個別制以及智能公布的學習共同體；自主學習成為可能。”[10]這與教學質量的整體協調發展是一致的。

綜上所述，與其他教育教學活動一樣，教學質量及其保障是課程教學活動的永恒追求，也是信息技術與課程整合的永恒追求。信息技術與課程的整合的最終價值訴求就是更好地提高和保障教學質量。

二 教學質量：信息技術與課程整合的盲點

通過以上分析，教學質量及其保障是任何一項教育及其課程教學活動的永恒追求和價值目標。也同樣是信息技術與課程整合這一課程教學活動的永恒追求和價值訴求。但是，我們在信息技術與課程教學整合的實踐中缺乏整體的教學質量意識，甚至存在背離教學質量目標的現象，往往過于突出或淡化信息技術與課程教學整合的某一個要素。

1 過于突出教學目的或學生要素

從歷史的視野來看，信息技術與課程教學的整合給課程教學帶來了很大的變化。“從IT與課程教學相整合的歷程上看，大致經歷了三個階段：起步階段：20世紀80年代初至90年代初，其基本特征是‘為學習計算機而教’，初步形成了基于電化視聽媒體的以‘教’為中心的教學設計。初級發展階段：20世紀90年代初至90年代中期，基本特征為‘為教學而用計算機’。發展并完善了以‘教’為在中心的教學設計范型，這種設計著重考慮圍繞如何幫助‘教’而展開教學活動。教師的主導作用得到了充分的展現。迅速發展階段：20世紀90年代后期，基本特征為‘網絡學習資源的崛起’引起教學中心轉移。對教學的影響在于，在以‘教’為中心的教學模式廣泛盛行的情況下，悄然出現了強調以‘學’為中心的設計，實現了對長期統治課堂的以‘教’為中心的教學設計的超越。”[11]信息技術與課程教學的整合，從“教”到“學”的轉變，的確是教學方式的巨大變革，但是，教學活動的質量是諸要素的整體協調，單一的學生要素不可能完全反映教學質量的高低。可我們在信息技術與課程教學的整合中，過于強調單一的學生要素，如有研究者提出，信息技術與課程教學整合的目標為“培養學生具有終身學習的態度和能力，培養學生具有良好的信息素養，培養學生掌握信息時代的學生方式，培養學生的適應能力、應變能力與解決實際問題的能力。”[12]可見，幾個方面能力的培養都是圍繞著“學生”這單一的要素而展開的，都不利于教學質量的提高。

2 過于淡化教師的要素

無論如何整合信息技術與課程教學，教師都是教學中不可缺少的一個要素，離開了教師不可能整合信息技術與課程教學。然而，我們在信息技術與課程教學整合的策略中過于關注的學生的作用，而忽略了教師這一重要的要素。有研究者在對信息技術與課程教學整合策略的闡發中提出，“尋找各學科有利于信息技術切入的知識點的策略，運用情境因勢利導，激發學生學習興趣的策略，利用信息技術提供實踐學習環境，培養學生感知的策略，培養學生自主探究學習的策略，培養學生協作探究學習的策略。”[13]從這一論述中看出，很少談到教師。有的雖然關注到教師并對其進行信息素養的培訓，但“信息素養的培養往往側重于信息知識和能力的培訓，但這只是孤立地信息工具和技能的掌握，只有將各種各樣的信息知識和信息技能運用于課程教學和科研活動，技能本身與系統的信息過程相聯系，孤立的信息技能才能被整合到信息素養的問題解決過程中。”[14]可見，在信息技術與課程教學整合方面，有意或無意、顯性或隱性、直接或間接地淡化了教師這一要素。“但許多教師認為，信息技術與課程資源整合的目標是培養學習者的信息素養。”“有些教師認為只要在學習過程中盡可能地讓學生多看多做就是在發揮學生的主體作用，出現了放手讓學生在網絡中自學而不進行監控，讓學生在討論中自由發言而不圍繞主題的現象。信息技術與課程資源整合嚴重不足。”[15]如果淡化了教師的作用，任何一項教學活動的質量是很難保證的。

3 過于突出教學環境要素

有研究者認為，“信息技術與課程資源整合實際上包含兩個層面：第一層面包括課程信息化和信息技術課程化；第二層面則是信息技術與課程資源兩者的整體化和一體化，它追求的是以教育情境中學習為本的信息技術與課程的雙向整合。然而，許多教師認為進行信息技術與課程整合就是將信息技術整合于課程當中，創造數字化學習環境。”[16]我們知道，一個良好的教學環境對提高教學質量的作用是不可低估的，但片面強調教學環境的創設而是同樣不可取的。所有這些問題的發生，應該說與信息技術與課程教學整合缺乏一個教學質量的整體意識作有密切關系。

4 教學內容越來越模糊

教學內容對提高教學質量的作用是無庸置疑的，但我們在信息技術與課程教學整合中教學內容這一要素越來越模糊，就如有研究者“根據信息技術與課程整合的不同程度和深度，將整合的進程大略分為三個階段，即封閉式的、以知識為中心的課程整合階段；開放式的、以資源為中心的課程整合階段；全方位的課程整合階段。”[17]這里的“知識”、“資源”都側重于教學內容或課程，盡管過去以“知識”為中心的整合有其片面性，但從“知識”為中心向“資源”轉變，尤其是向“全方位的課程整合階段”的轉變，愈來愈淡化“知識”這一教學內容了。同時，教學內容從“知識”為中心向“資源”轉變，再向“全方位整合”轉變，其內容越來越不明確，缺乏明確教學內容的教學活動，其質量如何可想而知。

總之，信息技術與課程教學整合過程中，往往過于強調其中的某一要素，而忽略其它的要素，這與教學質量的諸要素整體協調觀是不符合的。由于信息技術與課程教學的整合，僅僅停留在某一個要素的層面上，而對整合的整體教學質量研究不夠，導致信息技術不能在課程教學中發揮最大的作用。因此，推進信息技術在教學過程中的應用，實現信息技術與課程教學的有效整合，切實提高教學質量，對于凸現信息技術與課程教學的整合有著重要的意義。

三 教學質量：信息技術與課程整合研究的空白點

通過以上分析可知，信息技術與課程教學整合的最終訴求是為了提高教學質量，但在現實的整合實踐中，我們過于注重或淡化整合的某一個要素，缺乏整體的教學質量觀。盡管如此，我們至今很少關注信息技術與課程教學整合的質量研究，有研究者通過對十年來我國信息技術與課程整合研究的回顧與反思，指出，“理論研究文章多，但很泛，不夠深入。”“在2004年之前，整合理論研究的文章主要涉及‘什么叫整合’、‘如何開展整合’、‘實施整合的主要條件’以及‘難點和策略’等幾個基本而又關鍵的問題，針對性非常強，就是為整合而研究。經過2005年的休整之后，信息技術與課程整合的理論研究開始包羅萬象，眾多研究人員把教學結構改革、課程信息化等內容全部都納入到信息技術與課程整合的體系中。整合理論研究的不斷拔高和泛化使廣大一線實踐者失去實踐方向，也使理論研究陷入浮躁與膚淺，不能夠深入挖掘信息技術與課程整合的理論基礎與實踐模式。”“動則模式研究、概念名稱混亂，整合實踐無所適從。”“信息技術與課程整合在理論研究與實踐探索中存在嚴重跟風現象。”[18]這一分析從另一個側面告訴我們，信息技術與課程為整合而整合的研究比較普遍，而缺乏為什么要整合、誰來整合、依據什么來整合、整合什么以及如何評價整合效果的系統研究，更缺乏以質量提高和保障為主線的整合思路和研究成果。

四 以教學質量保障為核心整合信息技術和課程教學

要體現信息技術與課程教學整合對提高教學質量的價值，應以提高和保證教學質量為核心來整合信息技術與課程教學，對此注重考慮以下幾個方面：

1 在信息技術與課程教學整合過程中，樹立正確的教學質量觀，提高教師和學生的質量意識。

這是要回答整合的主體問題，即誰來整合？在信息技術與課程教學整合實踐中存在許多問題，這是與其缺乏一個有質量意識的整合者，即教師有關。有研究者認為，“使用信息技術變革課程與教學己經成為全社會和整個教育界的共識。而整合的成效如何則取決于是否擁有一大批具備良好信息技術素養的師資隊伍。目前，雖然政府給學校投入大量資助，增加了老師使用信息技術的機會，但一線教師使用信息技術整合教學的水平和素養還亟待提高。”[19]因此，在信息技術與課程教學的整合過程中，只有加強教師的主導作用才能保證整體的教學質量。正如有研究者所言，“‘整合’的實質與落腳點是變革傳統的教學結構，即改變‘以教師為中心’的教學結構，創建新型的、既能發揮教師主導作用又能充分體現學生主體地位的‘主導――主體相結合’教學結構。”[20]可見，通過信息技術與課程教學整合，提高教學質量活動中，教師和學生的作用都不可或缺的。正如有研究者所言，教學質量“也就是在教學過程中，教師和學生共同努力的結果，是通過教師的教和學生的學，最終體現為學生學習的優劣程度。”[21]

2 要有一定的教學質量標準。

這是要回答依據什么來整合的問題。信息技術與課程教學整合之所以存在質量問題，是與缺乏質量標準密切相關。信息技術與課程教學的整合既須注意質量的全面性，也要有比較具體的質量標準，以便根據不同的情況進行整合。質量標準愈具體，要求越明確，信息技術與課程教學整合的效能也就越高。對此也有研究者論及標準問題，如“課程標準、技術標準、學習理論，三者同時發揮作用，才能使信息技術與課程整合更加有效。”[22]這個標準的提出，為信息技術與課程整合應該說起到一定的作用，但三個標準還處于分離狀態，究竟如何整合信息技術與課程教學還需要繼續探索。其中，信息技術與課程教學整合缺乏質量意識，這與它的整合的理論基礎相關，因為質量標準在某種意義上應該體現在理論依據上。“信息技術與課程整合的理論包括教育哲學、教育社會學、教育心理學、學習理論、教學原理及教學設計等。很長一段時間整合的理論基礎研究就是信息化教學設計理論，理論基礎非常薄弱，導致信息技術與課程整合出現了這樣或者那樣的偏差。”[23]因此，信息技術與課程整合的理論基礎研究有待加強。除以上理論基礎外，應拓寬理論基礎，增加教學質量方面的理論作為整合的基礎。

3 確立以質量為目標的目的觀。

這是要回答為什么整合的問題。在信息技術與課程教學整合實踐中，由于缺乏教學質量這一目的，對信息技術與課程教學整合的任務和要求也就不同。以往的信息技術與課程教學整合是缺乏一個明確的教學質量意識目的或對教學質量的認識是很片面的，即單從教師教的方面衡量信息技術與課程教學整合的質量；而很少從學生實際學到的知識多寡和智力發展程度看待其教學質量，或者與此相反。在信息技術與課程教學整合過程中，樹立全面的質量觀，把德、智、體、美、勞的全面的教學質量應貫穿于信息技術與課程教學整合的全過程。

4 信息技術與課程教學的整合要建立質量評價體系。

這是要回答整合得怎么樣的問題。信息技術與課程教學整合存在質量問題，與缺乏一個質量評價體系有很大的關系。有研究者指出，“信息技術與學科教學整合中存在的問題：不能正確處理信息技術與學科教學整合的辯證關系；信息技術應用中，一定程度的形成了重機器、輕教師的弊端；課件的制作和使用重形式輕內容；課件和教學軟件制作水平有待提高；教學理念的滯后；脫離實際應用，盲目追求精品，技術喧賓奪主，學科成為配角；過分依賴網絡資源，忽視其它教學資源；教師信息技術應用的技能技巧程度參差不齊，總體水平偏低。”[24]所有這些問題的存在，就是由于缺乏質量評價體系所導致的，因此應從課程教學的諸要素入手應建立一個質量評價體系。

參考文獻

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Assurance of Teaching Quality: The Starting Point and the Ending Point of Integration of Information Technology into Curriculum and Teaching

CHEN Ting 1，2

(1. Northwest Normal University ,Lanzhou, Gansu 730070,China；2. Lanzhou City College, Lanzhou, Gansu 730070,China)

Abstract: The integration of information technology into curriculum and teaching is a hot issue in the process of current curriculum reform in basic education, whereas the ultimate value of integration of information technology into curriculum and teaching is to pursue teaching quality. By using literature analysis, element analysis, and logic reasoning, it argues that, to research on solving problems of quality of integration of information technology into curriculum and teaching, five issues need to be considered. Firstly, a proper teaching quality view should be established. Secondly, the quality awareness of teachers who act as the subject of the integration should be enhanced. Thirdly, there should be a teaching quality standard for the integration. Fourthly, the view of aiming for quality should be established during the integration. Fifthly, an assessment system for the quality of integration of information technology into curriculum and teaching should be established.

誠信合規教育范文第2篇

山東省濟南市歷城區實驗小學從2007 年啟動和樂教育整體改革以來，通過全員參與，全程參與，全系統參與，全面推進和樂教育整體改革，取得了豐碩的成果，探索出了一條符合學校自身實際、富有特色的素質教育新路。

一、和樂教育的整體改革的貢獻

1.和樂教育是一項整體改革

它具備一套完整的體系，有理論方面的，更有實踐層面的。

它有著嚴格的定義：和樂教育就是以人本教育思想和現代素質教育理念為指導，以人的和諧發展為目的，創造性地整合、優化學校教育系統內外各要素及其結構，促使學校教育、教學和管理等機制高效能運轉，讓受教育者獲得主動、充分和富有個性的全面教育，實現學校的可持續發展。和樂教育主要包括兩層意思：和諧統一，共生共樂；和而不同，各得其樂。

構建起和樂教育整體改革的七大體系。即和樂教育管理體系的構建；和樂教育德育活動體系的構建；和樂教育教學體系的構建；和樂教育教師隊伍建設體系的構建；和樂教育校園文化體系的構建；和樂教育現代服務體系的構建；和樂教育社區一體化體系的構建。

作為山東省教育科學規劃重點課題的和樂教育整體改革實施六年來，成效顯著。該校和樂教育先后10 多次在全國中小學校長論壇、全國基礎教育論壇、全國人文教育會議等全國性會議上做主題發言，吸引了全國近30 個省、市、自治區和10 個國家的教育人士到校訪問交流。在2011 年山東省第三屆省級教學成果獎（政府獎）評比中獲得一等獎。

2.構建了完整的教學體系

和樂教育教學體系是和樂教育整體改革的重點，它重在建立起和樂課程、和樂課堂、和樂教研等子體系，使教師有教的層次目標，學生有學的層次目標，教師在研究狀態下工作，學生在探究狀態下學習，達到師生和諧，共同發展的目的。

在實踐中，他們總結提煉了和樂教學的八字理念：尊重、快樂、互動、高效。構建了和樂教學的課堂教學模式：（1）圍繞學情，精心備課，做足課前準備，教師樂在其備，學生樂在其盼；（2）激趣導入，手段巧妙，使學生迅速集中注意力，興趣盎然地投入學習，教師樂在其導，學生樂在其趣；（3）巧妙設計，精心組織教學，突出學生主體，師生互動，方法多樣，關注差異，面向全體，教師樂在其法，學生樂在其動；（4）激活練習，學生自主歸納小結，教師樂在其效，學生樂在其果；（5）延伸拓展，有知生智，教師樂在其思，學生樂在其創。教師以這五個環節為基本操作程序，結合學科特點，靈活運用，精心組織實施，做到課堂上學生全員多層參與，師生積極互動，活而不亂，務求實效。形成了語數英等10 個學科21 個課型的教學模式。被前來聽課的專家譽為“理解深刻，實踐科學，智慧推動，研究深入”的課堂。2009 年9 月和2011 年10 月，學校進行了全區教學現場會，按照課程表，所有的課堂對全區領導和老師開放，收到了很好的效果，獲得廣泛好評。

3.構建了豐富的和樂德育體系

四大類十個知名品牌活動構建了學校德育活動的基本體系。

四大類：（1）學科活動類。各科教師在教學過程中開展恰當的活動，對學生進行潛移默化的思想品德教育，將知識的傳授與育人有機結合，獲得最佳教育教學效果。（2）主題活動類。結合學校五育節和五個活動月，每一個星期，每一個月，每一學期，不同的階段，在班隊活動、晨會活動中均有不同的教育主題。（3）紀念活動類。緊密結合時令佳節開展紀念性的教育活動，促進了學生的自主創新，更有利于家庭、社會的參與。（4）社會實踐類。讓學生走出課本，走出校門，走向農村，走向社區，走進工廠，走近名人，參加社會實踐活動和公益勞動，是他們一直堅持的教育方略，這些活動既增長了學生的智慧，又鍛煉了意志、品格；既學會了與人交往，又學會了不少生存的本領，從而使學生形成和諧的心態，健全健康人格。

十個品牌活動是：“我驕傲、我是中國人”活動；“手拉手讓我們做朋友”活動；“爭當文明小使者”活動；“我們與誠信同行”活動；“我健身，我健心”活動；“學會感恩”活動；“播種微笑點亮人生”活動；“科技之星”評選活動；“快樂體驗”活動；“讀書伴我成長”活動。

4.打造了一支優秀的和樂教師隊伍

和樂教育提出以教師為本，“以能為核心”，要求以教師的能力管理為核心，滿足教師強烈的自我實現需求，形成重能力、講貢獻、論業績的管理氛圍。實驗小學作為全區實驗性、示范性、開放性學校，現實的目標就是要打造精而強、充滿活力的名師群體。

通過走出去，請進來，重點培養等各種手段著力培養，將特點培養成特長，特長培養成特色，特色培養成名師。例如：彭濱的科學教學，胡小婷的數學教學，彭霞的語文教學，王丙柱、小王霞的班級管理，鞏峰的機器人活動等，都很有特點，培養效果顯著。

揚長避短，突出特色。人無完人，金無足赤，名教師不可能沒有缺點，但是一定要特色鮮明，對名師不應該求全責備，而應該發現、豐富、發展形成鮮明的教育教學特色，例如：學校的丁惠臻老師說話接龍的作文教學特色，張潔的語文課堂教學特色，夏繼美、呂仁香、田道峰的班級管理特色等。

請進來，走出去。通過名家名師走進實驗小學活動，他們在走進來方面已經做出了特色，他們的有特色的教師正在走出實驗小學，走向全市乃至全省，成為品牌。

動態培養，充滿活力。他們的名師不是終身制，優勝劣汰，實行動態管理，既關注現有名師的發展和完善，更注重新名師的不斷推出，使老名師保持特色，豐富發展，新名師不斷涌現，推陳出新，使學校的名師隊伍既精而強，又充滿了活力。

和樂教育提倡和而不同，各得其樂，希望每一個教師都有特點，都有成功的舞臺，學校教師隊伍的現實特點也要求他們要建設一支和而不同、各具特色的教師隊伍。

5.形成了和樂教育社區一體化體系

學校和社區教育一體化發展是適應現代教育制度改革的發展趨勢。和樂教育使學校和社區間形成了教育資源的有效共享和整合，構成了學校—社區教育一體化的運行機制，為學校提供了一個更廣闊的空間，讓學校發展得更快；同時，也為社區提供了優質的教育資源，“同化”了社區。學校先后同社區內及周邊幾十個企事業單位、部隊和居委會達成了共建協議，從雙贏的角度要求他們積極為學校學生提供參加社會實踐的場所和挖掘社區教育人才資源，為學校德育活動、社會實踐、社團教育的開展推薦校外輔導員。

多功能家長委員會的構建，使學校教育由封閉式的、有圍墻的模式，向開放式的、無圍墻的模式轉變。讓社區參與學校教育過程，形成了共建、互動的教育機制。學校成立了校級、年級、班級三級家長委員會，對于三級家長委員會成員學校均發放聘書。學校定期召開各級家長委員會會議，公開學校有關校務制度、獎懲辦法及師德規范建設的有關制度，商議學校教育評估機制和教學質量管理辦法等，廣泛聽取家長委員會成員們的意見和建議，在這種開放學校教育，讓社區居民對學校教育進行廣泛的監督的運行機制中，學生的日常行為規范得到不斷強化，思想品德素養得到提高，教師的綜合素質也在這樣的過程中得以不斷提高。

開展“家校牽手、和樂育人”家長志愿服務活動。活動中，根據班級管理實際，共開設助教崗、管理崗、協調崗三類崗位，由家長根據自己的愛好、特長，自愿、自主選擇，參與到班級管理中來。具體崗位設置情況如下：

（1）助教崗：以學知識、拓視野、塑品格為重點，邀請家長參與到學校課堂教學中來，講自己最熟悉的專業知識、工作的樂趣、工作的辛苦及孩子們需要的道德品質。

（2）管理崗：協助教師管理班級，特別是參與大課間管理、放學路隊的管理、學生郊游等集體活動的秩序維護工作。

（3）協調崗：幫助協調有關校外活動基地或工廠、駐濟部隊、消防等，組織學生參觀學習，也可以為班級管理排憂解難，在物力、財力等方面提供支持。

二、對和樂教育的再思考

學校的和樂教育整體改革已經取得了豐碩的成果，但是還有很多的問題值得去思考、去完善。自2012 年，他們開始采取規范、激活、整合、提升、創新等策略進一步打造他們的和樂教育。

1.規范

以制度規范學校管理，規范教師的職業行為，進一步強化師德意識和服務意識，提高管理水平；以規范學生行為為抓手，促進學生良好行為習慣的養成。只要行動，就有收獲；只有堅持，才有奇跡。現在他們已經收獲滿滿，創造了奇跡。

2.激活

激活老師的正能量。學校管理僅靠校長或行政班子出謀劃策是遠遠不夠的，教師隊伍是一個極有思想、極富創造力的群體，只有調動每一位教師的積極性，充分發揮他們的聰明才智，群策群力實施管理，才能使大家“心往一處想，勁往一處使，擰作一股繩”。以“體驗”為憑借，為老師量身定制一套心理輔導套餐，讓老師們成為快樂的使者，成為陽光的代言人；借助“活動”激發老師的責任感，讓“責任重于泰山”成為實小人的行動；以“評價制度”改革為突破口，激勵教師敢為人先，追求卓越的精神。采取體驗激活、活動激活、制度激活等方式，會讓實小老師具備全面的正能量，讓實小的“臥虎藏龍”都“龍騰虎躍”起來。

3.整合

整合校內外資源形成學校課程，引領發展，形成特色。他們一直在追問：教育的原點到底是什么？教育的原點就是讓孩子健康快樂地成長。怎樣讓學生健康快樂地成長？那就給孩子豐富的課程吧！所以構建一個學校的課程是孩子的需要，是教育的需要。他們已經做了大量的工作，取得了初步的成果。

把德育做成課程。目前孩子教育存在六大缺失：感恩缺失、責任缺失、誠信缺失、理想信念缺失、情感缺失、禮儀缺失。讓孩子學會做人是一個教育工作者必須要做的。他們把德育活動四大類及十個品牌活動進行整合，并把感恩教育、責任教育、誠信教育、禮儀教育納入德育課程，再加上入學課、十歲生日慶祝、離校課、遠足、軍訓等課程，形成德育課程的框架，主要采用榜樣示范法、情感陶冶法、實際體驗法、自我教育法、心理輔導法等，達到了育人育心，點化潤澤的目標。

把國家課程進行延伸和拓展，形成拓展課程。如語文課延伸出的書法課、故事會、誦讀、演講與口才、課本劇編演、小作家等。數學課延伸出的思維邏輯課、數學家的故事、七巧板等；英語課延伸的說唱英語等；科學課延伸出科技發明課、生物科普等。美術課可以延伸出線描、國畫、書法、素描、手工制作、兒童畫、水粉畫等。相信這些會給孩子們帶來別樣的收獲。

把國家課程、地方課程進行整合，形成主題課程。他們敢于向國家課程和地方課程挑戰，將國家課程《科學》《品德與社會》《綜合實踐活動》和地方課程《環境教育》《安全教育》《傳統文化》六門課程內容全部打碎，重新整合，在不降低課程目標、不減少課時量的原則下，通過刪減、增補、融合、重組，形成了一門全新的A、B 主題課程，改變了原有的教學方式，學生成為課堂的主人，培養了學生良好的思維習慣和自主探究能力。

在山東省首屆特色課程評比中，該主題課程榮獲全省一等獎，郭淑慧校長在大會上做了典型發言。2015 年4 月初，大眾日報、濟南日報、齊魯晚報、山東商報、生活日報、新浪網、大眾網等駐濟14 家媒體記者深入學校課堂，專題挖掘該校課改組的課程改革過程和成效，媒體記者對此給予高度評價并進行了大篇幅、長時段、專題性的報道。

把社團活動轉化成活動類課程。如京劇團、民樂隊、合唱團、舞蹈隊、書畫社、面塑、古箏、手風琴、棋類、手工制作、航模建模、數獨活動、外教英語、電腦制作、籃球、乒乓球等30 多個社團活動，通過進一步的策劃成為課程。這樣既鼓勵了學生進行主動創造，又使學生的特長得到了發展。

實踐類課程。進一步加強學校教育的對外交流與合作，充分挖掘社區教育資源，積極整合校外資源，形成豐富、開放、優質、多樣、可持續發展的課程資源。讓學生走進社區、走進軍營、走進工廠、走進大學、走進自然、走進外國，去充分感知生命，感受社會的紛繁和美麗。

開放的魅力課程真正成為了學生快樂生活的家園、幸福成長的花園、啟迪智慧的樂園。

4.提升

提升，有著三個方面的含義：

一是提升教師的素質。優秀的教師，他們善于發掘典型事例，培育典型，推介典型。對于差一些的教師進行跟蹤培養，讓短板變得更長一些。面對全體老師，堅持開展名家名師走進歷城實小系列活動，讓教師與高手過招；借助“名師講堂”“骨干教師課堂展示”“青年教師課堂展示”“研究課展示”“周二聽課日”等錘煉教師的課堂教學藝術；借助課題研究，提升教師的科研品位和科研水平；堅持團隊合作，提升教師的合作水平；借助“學校網站”“實小通訊”等提高教師的反思能力。全方位地提升教師的素質。

二是全面提升學生的素質。借助課程建設促進學生的全面發展及個性化發展。目前中國的教育有兩大空白，即性格教育的空白、情商教育的空白。復旦投毒案給我們的教育敲響了警鐘。性格培養、情商的培養很重要。培養孩子的忍耐力和自制力、培養孩子的交際溝通能力、培養好奇心和探索精神、培養多動腦的習慣、培養自信心和對挫折的承受能力、培養孩子尊重他人、團結友愛和合作意識等，讓孩子成為有情有義的人。為孩子提供更多的展示平臺，如學校網站中的“和樂少年”板塊、《實小通訊》中的“學生天地”“書光畫影”板塊、《班報》等。

三是要全面提升學校的品質。進一步挖掘學校的優勢項目，充分利用各種資源，提升學校的水平；進一步加強和名校的聯系，與高手過招，提升學校的品質；借助各種活動推介學校，進一步提升學校的美譽度。

5.創新

要高舉創新的大旗，以山高我為峰的勇氣，在已知和未知的教育領地里作領軍人物。沒有創新就沒有領先。但是他們不折騰。守住昨天成功的陣地，把昨天做得好一點。

誠信合規教育范文第3篇

一、加強營銷隊伍建設對公司業務發展的作用

(一) 保險營銷隊伍建設是確保公司業務健康有序發展的關鍵

目前壽險公司經過近20年的發展, 取得了令人矚目的成就, 但客觀地說, 公司營銷隊伍的建設還有很大的發展空間。吸引高學歷和高能力的保險專業人才，特別是具有良好職業技能、道德品質的保險專業人才充實到公司營銷隊伍中去，才是確保公司業務健康有序發展的關鍵因素。

(二) 保險營銷隊伍建設是開拓業務的基本保證

保險公司經營的是一種無形商品, 是一種為客戶未來人身、財產安全提供保障的承諾, 是隱性的商品, 也是專業性很強的一種商品。這些特性決定了保險在銷售過程中只有通過專業的保險營銷人員對保險的講解與推廣才能喚起人們對保險的需求。從某種意義上說, 專業保險營銷隊伍能夠使人們了解保險, 相信保險, 直至依賴保險。

(三) 保險營銷隊伍建設是提高業務核心競爭力的重要保障

專業的保險營銷人才能夠通過專業的、個性化的服務，為客戶提供優質的售前、售后服務，從而獲得更多的客戶資源。保險營銷隊伍建設的質量決定著公司業務在市場競爭中的地位。

二、目前營銷隊伍建設的困境

（一）營銷隊伍整體素質不能滿足高品質營銷工作的需要

由于從業門檻低、工作時間相對自由等原因，壽險公司保險營銷隊伍中吸引了大批低學歷、高年齡的從業人員，而限于技能、年齡的問題，業務開展困難，投訴率高，難以滿足高端客戶對保險服務的需求，有損于公司的產品品牌和形象，最終將損害公司的整體利益和長遠利益。

（二）營銷隊伍整體流動性高，留存率低

迫于業務壓力，公司常以快節奏的增援方式在短期內迅速補充人力，以此提升業務上量。但長期的業務發展需要的是與此相符的技能做支撐，如果技能缺失，業務長期下滑，會摧殘營銷員的心智，最終導致人才流失。另外，一些保險公司為了拓展在當地的業務，會通過多方面優厚條件展開激烈的人才爭奪，也會導致營銷隊伍中高管人員的流失。

（三）營銷隊伍誠信意識、合規意識淡薄

在現有的營銷模式下,公司追求的是業務上量最大化,營銷人員追求的是傭金收入最大化。在此訴求的驅動下，產生了部分營銷人員采取忽視客戶利益、不如實告知、欺詐或誤導客戶等手段承攬業務，造成公司投訴不斷，業務品質下降，公司信譽受損，嚴重影響了公司形象。

三、加快推動營銷隊伍建設的思考

（一）加強營銷隊伍誠信意識、合規意識的培訓和管理

2009年，中國保監會下發的《保險從業人員行為準則》和國務院下發的《中華人民共和國保險法》，均對保險營銷人員在展業、保險銷售過程中的行為做了明確規定，加強營銷隊伍誠信建設也被納入其中。因此，加強對營銷隊伍誠信意識和合規意識的教育培訓勢在必行。通過開展誠信合規教育，引導營銷人員必須堅持誠信原則，規范展業行為，幫助投保人、被保險人正確理解和選擇產品，不能為了自身的利益而盲目夸大回報率，誤導客戶。此外，可通過建立公司保險營銷員誠信檔案（包括保險營銷員的個人基本資料、教育培訓情況、業務發展情況、獎懲情況等）來促使營銷人員的誠信銷售, 從而較好的改變目前公司保險營銷人員誠信意識、合規意識嚴重缺失的現狀, 有利于公司業務持續快速發展, 提高公司的信譽度, 使保險產品真正起到保障經濟、穩定社會、造福人民的作用。

（二）提高標準，嚴把營銷人員準入關

吸收到高素質的營銷人員將會給營銷團隊注入活力，提高公司信譽，從維護公司整體信譽、被保險人利益的角度出發，營銷人員的加入必須制定高標準、嚴要求的規范。一是招收營銷人員時，事先制定完善的招聘計劃，通過筆試、面試等方式，考察其專業知識、職業能力、道德品德，盡可能多的了解增援對象，以便作出合適的選擇；二是實行營銷增員與準入考核分離，防止因利益驅動而放寬準入條件；三是為更好的吸納高素質人才，可和市內高校合作辦學，培養符合保險營銷隊伍要求的高素質人才，提前進行人才儲備；四嚴格執行持資格證上崗制度，杜絕無證人員進營銷隊伍。

誠信合規教育范文第4篇

關鍵詞： 高職教育 校企合作 分工合作制 內涵發展

基于分工合作制的校企合作模式的基本內涵是產學合作，雙向參與。校企雙方分工開展合作，企業主要提供設施、技術、資金等，學校主要配備人力資源，校企雙方按“工”合理分配利益，實現優勢互補，互利雙贏。該模式不僅是高職教育特色發展所在，而且是高職教育的內涵取向，更是培養高技能人才的必由之路、創新之路、效能之路。

1.基于分工合作制的校企合作模式影響高職教育內涵發展的因素

1.1實現人才培養和崗位需求零距離目標的需要

校企雙方以準就業形式展開合作，老師來源于學校和企業雙方，他們了解本專業最新發展動態和業界情況，同時又長期從事管理工作，具有豐富的實踐經驗。學生借助這個平臺接觸到企業實際生產狀態，豐富生產性頂崗鍛煉經歷，并受到合作企業文化、理念、崗位意識的熏陶。

1.2推動專業建設與改革深入發展的需要

校企合作能實現教學與實踐、學校與企業之間的良好聯系，雙方教師為了達到校企雙方的雙贏，會自覺加強交流，相互促進，這將有利于提高教學質量；企業的參與有助于學校準確把握社會對人才的需求狀況，企業對工作崗位職業技能的要求，從而提高我們設置專業的合理性，更加明確地制訂人才培養方案，更加有針對性地簡化課程體系，推動專業建設和課程改革的不斷深入。

1.3培養學生綜合實踐能力的需要

股份制校企合作的最大受益者是學生，學生通過頂崗實習在企業真實的職業環境中強化操作技能，在生產勞動中找準自己的職業位置，在企業文化和企業精神熏陶下養成吃苦耐勞的品質和愛崗敬業的職業道德。因此，在校企合作頂崗實習環節的基礎上要保證高職教育培養目標的順利實現。

2.分工制校企合作基地建立的雙贏機制

2.1共建雙方的優勢互補機制

學校的優勢在于學校品牌、對外宣傳、專業技術、實訓學生等，這些是企業所不具備的；企業的優勢在于實戰經驗、生產設備、資金。由此看來，股份合作制校企合作的良好基礎在于校企雙方的互補。

2.2學院專業品牌與合作銷售優勢互補機制

高職院校在某行業所涉及的專業并非一兩年的功底。一方面專業的深度給產品帶來了某些技術角度的優勢，另一方面顯示了產品的內涵優勢，即學校延伸多年的影響力。企業則負責承擔經過實踐檢驗后的一套行之有效的營銷策略。共建股份合作制校企合作之初，二者的優勢劣勢通過互相對視，達到互補效果。

2.3股份制產品生產效益與實訓矛盾的意識取向

學生實訓使得單件生產速度下降，從表面看來學生實訓與提高效率似乎存在著矛盾，但學生的實訓卻使員工工資的支出有所減少。所以，效率的降低與工資支出的減少可以達到平衡。在擴大生產規模的情況下，還可使平衡向有利于企業方面傾斜，當傾斜幅度過大時，企業可抽出部分資金作為學生勤工儉學的補貼。如此，這個看似矛盾但實際并不是問題的問題，雙方就可妥善解決，實現雙贏。

3.基于分工合作制的校企合作模式推進高職教育內涵發展的基本策略

3.1慎重選擇目標企業

校企合作辦學應以《職業教育法》、《勞動法》及其他相關法律、法規為依據，建立和處理合作關系。在校企合作辦學過程中，雙方都有選擇的權利。企業可以選擇學校，學校也應該注意選擇合作的目標企業。學校所選定的對象必須是具有獨立承擔法律責任能力的主體，這是校企合作辦學合法性的最基本保證。從實踐看，學校應當制訂相應標準，篩選目標企業，把知名度比較高、管理比較規范、工資水平適當的企業首先納入目標企業，學校要主動與之聯系溝通，建立合作關系。與這樣的企業合作，合作質量才有保證。

3.2堅持誠信合作

校企雙方都要通過訂單培養、員工培訓、優先擇生、技術服務、頂崗實習、半工半讀等方式，以誠信的態度建立起緊密合作的機制。任何合作都存在誠信問題，學校和企業都應講誠信。學校要以誠實守信的態度與企業商談合作項目，一旦決定合作，就不能隨意變動。學校應該自始至終堅守誠信的原則處理合作中的問題，與企業相關部門負責人坦誠溝通，避免違約的現象發生。

3.3明確合作約束條款

要充分利用協議、合同或辦學章程等規范形式確立學校與企業的責權利關系，并體現各合作方的平等性和責權利的高度統一。雙方合作協議的條款越明確，合作就越順利。長期合作的單位，除簽訂“實訓基地”協議外，還應在企業懸掛“校企合作單位”牌匾，在校園懸掛“某某企業實訓基地”牌匾，并設立聯絡員，雙方及時溝通合作信息。每一個合作項目開展前，雙方都應就具體的合作內容、時間、權利、義務等簽訂合同，共同遵守。合作過程中，雙方的學員或教師、項目負責人都應該自覺遵守協議。如派出學生到企業實習，都要制訂相關協議書，約定學生在實習期間的安全、保險、報酬等條款，由企業、學校、家長三方簽署后各執一份，共同確保學生正常實習。萬一發生事故，按協議約束條款執行，可以避免發生不必要的糾紛。

3.4加強合作管理

合作項目開展后的管理非常重要。雙方應本著“謀求雙贏”的原則，制定相應的管理制度，加強對學生的實習、實訓管理，做好就業跟蹤服務工作。

因此，依托高職院校專業，引進企業和社會資源，校企分工合作模式，有利于營造教學一體化、師生員工化、實訓生產化的新型教學形態，有利于建立以市場為導向，共同利益為驅動的新型校企合作運行機制；有利于加強內涵建設，從而形成良性循環發展機制，提升高職院校的可持續發展能力。

參考文獻：

［1］程方平.中國教育問題報告［M］.北京:中國社會科學出版社，2002：459，134，129.

［2］孫紅艷.建立職業校企一體化的合作機制［J］.機械職業教育，2009，（6）：13-15.

誠信合規教育范文第5篇

關鍵詞：旅游倫理；體系；旅游企業

1加強旅游倫理建設的必要性

1．1旅游活動中存在的問題與旅游倫理息息相關

近年來，大理出現的“三角債”問題反映組團社、接團社、景點等企業之間的誠信經營問題，不論是“先付款后游玩”還是“先游玩后付款”，企業之間都應該按合同辦事，實現利潤共享，但是受到層層盤剝，所剩無幾的資金使大理難以應付日常開支，更不用說用于環境保護和產品開發了，大理旅游業因為“大理風波”遭遇重創，充分說明旅游企業之間的公平競爭和誠信合作是旅游業健康發展的重要條件。

根據2009年春節黃金周期間全國假日辦總值班室受理的69件投訴情況來看(見表1)，大多數投訴者反映旅游服務人員態度差，旅游行程中降低住宿、交通工具和餐飲等服務標準，餐飲和住宿等衛生狀況差，硬件設施不足，合同履行不力等，老年游客對旅行社出境游加收團款、在國內景區不能完全享受優惠門票的問題投訴增多，這些表面上都是各種各樣的硬件和軟件問題，但根本上說明旅游企業和服務人員的旅游倫理問題，旅行社為了自身的利益不按合同標準或與游客約定的內容來服務，景點的購票說明無明顯告示使老年人和軍人等得不到應有的優惠說明沒有樹立“以人為本”的理念，服務人員態度差是職業道德的問題。

1．2旅游業發展過程中積極引導良好旅游倫理建設

全國旅游系統正在開展“誠信旅游活動”，絕大部分省市都制定了本地的“誠信旅游工作實施方案”，并開展了多種形式的誠信旅游活動，如黃山倡導誠信經營，推行“透明旅游”，安徽省開展首屆“百家誠信旅游企業”評選活動，廣西開展“讓游客滿意在廣西誠信旅游活動”；上海、江蘇、浙江三地攜手構建“江浙滬誠信旅游區”等，“全國模范導游員”文花枝在赴陜西延安旅游途中發生的交通事故中，讓施救人員先救游客，自己卻因耽誤最佳救治時機而導致左腿高位截肢，她在生死關頭把生的希望讓給游客，把死的危險留給自己的這種思想品德和職業道德，為其他旅游從業人員樹立了榜樣，是良好的旅游倫理建設的實踐者。

1999年，世界旅游組織制定了《全球旅游倫理規范》，提出旅游業應致力于促進人民和國家間的相互尊重和了解，應尊重平等，促進人權；倡導旅游發展中的利益相關者共同承擔義務，促進可持續發展和文化遺產的利用與保護，促進當地人參與旅游業并平等地分享收益。這是一項為了對旅游業所依賴的各種資源進行保護的計劃，以確保其所帶來的好處能夠按照“千年發展目標”(MillenniumDevelopmentGoals)實現公平的分享。它為各國政府、旅游景點、旅游運營商、旅行社、旅游從業人員、開發商以及游客自身都制定了指導原則。

加強旅游倫理建設是旅游業發展到一定階段的必然選擇，是解決當前暴露的一系列問題的主要途徑之一，是旅游法律法規制定的必要補充，法律法規是從法律效力上對旅游業相關活動的硬性要求，而旅游倫理是從道德和精神層面上對人的旅游活動進行感化和約束，從某種意義上說，是旅游業健康發展所追求的目標之一。

2旅游倫理的含義

中國古代的旅游有著鮮明的倫理特征，傳統的旅游具有群體認同感和倫理歸屬感。旅游活動傾向于“向善”，即塑造旅游者道德品格，比西方人更注重表達旅游的社會形式和內心的道德修養。2000年4月11日，李健在《光明日報》發表了《關于旅游倫理的思考》的文章，指出旅游倫理是人們在旅游活動中所應遵循的道德規范的總和。旅游倫理基本規范是一個復雜的系統，它主要包括四個方面的內容：尊重愛護自然，實現人與自然的和諧，尊重保護文物古跡，實現人與歷史的和諧；相互尊重，相互關心，相互幫助，實現人際關系的和諧；認真對待自我，實現身心和諧，從包含的內容來看，這四個方面側重從倫理學而不是從旅游業的角度解釋旅游倫理的概念，本文將旅游倫理理解為：狹義上來說，是與旅游活動密切相關的旅游行為主體如旅游企業、旅游者、政府以及旅游媒體和協會等其他組織所應遵守的職業道德和行為規范；廣義上來說，一切推動旅游業健康發展的旅游行業內部道德規范和行業外部對旅游業起作用的道德準則，旅游倫理涉及的主體主要包括旅游發生地和旅游目的地國家和地區的政府組織及非政府組織、旅游開發商、旅游及相關企業、旅游企業人員、旅游目的地居民和社區、旅游媒體等等。

3建立良好的旅游倫理體系

良好的旅游倫理體系主要包括旅游企業(景區、旅行社、飯店、其他與旅游有關的企業)、旅游者、政府、旅游行業協會等其他組織，以及全民旅游教育等，各主體之間以及主體內部都有自己的道德規范，如企業與企業之間，政府與旅游者之間等，只有將這些方面的統籌處理好，才能營造旅游業可持續發展的內部和外部環境。

3．1旅游企業

員工應樹立正確的價值觀和人生觀，旅游企業管理者應有強烈的社會責任感，從企業個體以及社會整體的角度衡量決策和行為的對與錯，形成企業良好的道德標準，并有效地建立和保持企業的價值觀，塑造企業文化。旅游企業的不同，具體的倫理觀念也有不同，旅游企業倫理道德的基本要求是承擔社會責任和依法納稅；基本保證是公平競爭和誠實守信；關鍵是顧客至上，企業要崇尚高尚倫理，把企業制定的行為規范和規則標準化為員工的自覺行為，企業的倫理道德觀才能得以貫徹。

3．1．1景區

旅游景區的開發、評估和規劃中應尊重自然規律，不能急功近利，過度開發，應保持生態系統的完整性，不能因為短期的經濟利益破壞生態環境，樹立正確的環境倫理觀是景區可持續發展的前提，景點的設計應順應自然，追求人與自然的和諧統一，尊重生態多樣性，保護當地特色文化，樹立科學的生態倫理觀。鼓勵和支持東道區居民參與和景區相關的決策，分享旅游發展帶來的收益，如果景區的開發需要上游居民付出代價，還應相應的給予生態補償。景區管理應充分以游客的利益為出發點，主要體現在解說系統的設計和旅游個性化服務等方面。制定文明游覽公約，引導游客增強環保意識和生態意識，進行文明游覽。

3．1．2旅行社

隨著旅行社數量的增多，旅行社的競爭越來越激烈，有些旅行社采取降價競爭手段，以致出現零團費或負團費的現象，低廉的價格使旅行社經營環境更艱難，服務水平下降降低了游客的滿意度，長此以往使旅行社陷入惡性競爭和惡性循環。旅行社之間應公平合理競爭，互相尊重，引導競爭向提高質量和提高服務水平等方面努力。旅行社自身應誠信經營，充分考慮游客的利益，提供真實透明的信息，合理安排旅游線路和項目，提高車隊和導游的服務水平，按質按量完成合同的約定內容。

3．1．3飯店

飯店從業人員要培養良好的職業道德，堅持“顧客至上”的服務理念，營造溫馨如家的氛圍，飯店管理人員要愛護員工，體會一線員工的辛苦并實行人性化管理，給員工和客人提供良好的服務。飯店之間應建立互惠互利的關系，本著“”的原則，努力提高服務水平，避免陷入削價競爭，使游客真正感受到物有所值或物超所值，飯店的軟硬件設施應根據客人的需要建設，建設節約型綠色飯店，引導客人進行綠色消費。

3．2旅游者

旅游者的倫理教育主要包括進行社會公德教育，例如在旅游地等公共場所，要相互尊重和關心、互相幫助、誠實守信、文明禮貌、遵守公共秩序、愛護公物等；進行生態倫理教育，例如宣傳尊重自然、保護環境、與自然和諧相處等旅游可持續發展的規范，并內化為旅游者的行為準則，進行交往倫理教育，使旅游者在旅游活動中尊重異類文化，努力營造相互尊重和相互信任的氛圍，建立平等互助的新型人際關系等，旅游者是旅游活動參與的主體，只有旅游者的素質提高了，旅游才能夠更加有序、健康和文明。

世界旅游組織在《全球旅游倫理規范》中提出，負責任的旅游要抱著對不同、哲學觀點和倫理觀念寬容和尊重的態度。其內涵可概括為，旅游者必須尊重目的地國家在政治、社會、道德、宗教文化方面業已確立的秩序，遵守當地實行的法律，對當地的習俗和信仰做出最大限度的理解。還將旅游對促進人民和社會之間的相互了解與尊重的貢獻放在第一條，要求“旅游活動的開展應該與東道地區和國家的特征與傳統保持一致，病尊重其法律，慣例和習俗。”旅游者在旅游活動中要尊重歷史，理解文化差異。如果愛護歷史文物古跡和文化遺產可以視為對旅游者的基本道德實踐，那么，抱著尊重歷史，更好地理解文化差異的目的進行旅游活動則是旅游者道德的內在動力機制，其實，早在1985年世界旅游組織旅游第六次大會通過的《旅游權利法案》和《旅游者守則》中，就要求旅游者除了尊重過境地和逗留地的政治、社會、道德和宗教及遵守當地的現行法律和規定外，還應做到充分理解東道國的風俗習慣、和行為活動，要特別尊重其自然和文化財富；不應強調自己與當地居民之間的經濟、社會和文化差異；要以受教育者的身份去領略作為人類整個財富不可分割的一部分的當地文化，同樣，涉及到與旅游服務人員的關系時，旅游者要認識到“顧客總是對的”、“旅游者是上帝”等等，只是為旅游者服務的旅游企業及其旅游從業人員道德認識的形象化語言，而不能成為旅游者自我身份判斷的依據，旅游者在充分享受旅游消費者權利的同時，應該尊重旅游服務人員的人格尊嚴和辛勤勞動，毋容置疑，旅伴之間則更需要相互關愛。旅游對社會物質文明和精神文明的發展有著積極的意義，但長期以來，我們只注重旅游的經濟貢獻，隨著旅游產業的快速發展，關心社會發展日漸成為世界旅游業發展的重要課題。世界旅游組織近期所致力推動的主要工程如“旅游與消除貧困”、“保護兒童免受旅游性剝削”等，充分反映出世界旅游發展的“社會導向”，實現這些目標，不僅是政府和法律的問題，更需要旅游者道德的“他律”和“自律”。

3．3政府

國家旅游局日前表示，全國旅游行業要用3至5年的時間，建立起較為完善的誠信法律法規保障體系和有效的誠信執業、誠信經營監督機制。當前一方面將繼續推動《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》和《中國公民出國旅游管理辦法》3個行政法規的修訂，同時推動更多的省市實現地方綜合性旅游法規建設的新突破，夯實誠信建設的法律基礎；另一方面，要在國家、省和城市三個層面，推動建立旅游誠信指標體系，逐步建立起旅游誠信征集、管理、評價、公示、信息披露等工作體系框架，以此推動行業自律機制的形成，加強行業自律能力建設。推動社會和媒體對旅游誠信監督機制的形成和監督能力的提升。

各個部門、各個地方的法規、規章就像是跑向不同方向的馬匹，應當有一個統一的綱領性旅游立法來駕馭，事實表明，這是十分重要的，否則對于旅游資源，有的部門以保護之名限制開發，有的部門則以開發之名行破壞之實，如果在法律上有統一、協調的旅游資源管理框架，將有助于這一問題的解決，而這是目前的分散型旅游法律體制所無法做到的，旅游法還應充分考慮旅游倫理、旅游道德方面的問題，并適當地將相關規范寫入法律，世界旅游組織的《世界旅游宣言》強調，現代旅游更注重文化，道德方而的意義。

3．4全民旅游教育，營造旅游大環境

道德既是社會調控的重要方式，也是個人自我完善的精神力量。在旅游者道德建設過程中，如何很好地發揮旅游道德的認識功能和調節功能以及教育、導向、辯護、激勵功能，是一個十分復雜的問題，在旅游者道德建設的初始階段，重要途徑有三個方面：

3．4．1強化社會公德意識，提高國民道德素養

社會公德是指人們在日常公共生活中所形成的和應當遵守的起碼的行為準則，旅游者道德從某種意義上講也就是旅游者公德，遵紀守法、相互尊重、互相關心、互相幫助、誠實守信、文明禮貌、遵守公共秩序等等社會公德是旅游者道德形成和發展的基礎。在旅游實踐中我們都能觀察和感受到，整體上，來自文明程度較高的國家和地區的旅游者，往往能比較自覺地遵守旅游道德規范。今年是貫徹落實我國《公民道德建設實施綱要》的第八年，隨著我國公民道德建設的加強，國民道德素質將有很大的提高，這也將為造就文明旅游者奠定一個良好的基礎。

3．4．2加強社會輿論監督，倡導文明旅游

個體道德的形成和發展漸次經歷他律、自律和他律與自律統一共三個階段，他律是旅游者道德建設的起始階段，社會輿論的廣泛性和外在強制性對旅游者道德建設有著不可替代的作用。近年來，每年的“旅游黃金周”都成為各種媒體關注的焦點，但遺憾的是，很少有媒體涉及旅游者道德問題。對旅游者行為缺少道德評價，更多的是關于旅游者權利的辯護，缺少關于旅游者義務和責任的宣講，通過媒介倡導文明旅游、譴責不道德旅游行為，讓旅游者和潛在的旅游者熟知什么樣的旅游行為是“對的”，什么樣的旅游行為“不對”，這是旅游者道德“他律”的基礎，也是旅游者道德內化到“自律”階段的前提。