人性化護理服務措施
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人性化護理服務措施范文第1篇
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2014）2-0178-02
隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，人們對于自身身體的健康情況提高了關注程度，進行健康體檢的人數呈逐年快速增長的趨勢，同時對于體檢中心的工作質量提出了更高的要求。根據以上情況，我中心在健康體檢中提出了人性化服務的理念，人性化服務是護理服務中最高的水平，其服務理念中心環節就是強調以人為本，一切以滿足患者需求為出發點。我中心將該種人性化服務措施在健康體檢中進行了推廣應用，取得了令人滿意的效果，極大提高了工作效率和受檢者的服務滿意度，具體報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 本組為中心從2013年4月至2013年7月收治的進行健康體檢患者1232名，其中男性907名，女性325名，年齡22-87歲，平均年齡64歲。
1.2 方法
1.2 1強化服務意識 要組織體檢中心的工作人員進行體檢服務和護理服務相關知識的學習，強化其護理服務意識，樹立起以人為本的護理服務理念，在為進行健康體檢進行護理的過程中態度要熱情，面部要始終保持微笑，護理服務措施要專業化，規范化，以此獲得受檢者較高的護理服務滿力度。
1.2 2創造人性化服務的體檢環境 體檢環境會對體檢者的心情造成較大的影響，良好的體檢環境可以讓患者在一種輕松愉悅的狀態下接受體檢，幫助其消除緊張不安的情緒，所以我中心正在積極的創造人性化的體檢環境。我中心在門診大廳設置了陪檢員，每個樓層都有專業護士進行引導，在進行體檢的區域有一次性飲水杯，同時還放置一些科普類的書物，對于體檢者進行科普知識的普及，如果體檢者在進行體檢的過程中遇到任何問題可以向護理人員進行提問，工作人員對其體檢者提出的問題會進行耐心的解答。創造良好的體檢環境，讓體檢者保持良好的心態，積極配合醫生接受檢查。
1.2 3為受檢者做好體檢前的準備工作 在進行體檢之前相關工作人員要做好相應的體檢準備工作，向有關單位團體發放關于健康體檢的資料，讓其了解進行健康體檢的重要意義，進行健康體檢可以預防和治療一些疾病，防止病情進一步惡化，對于廣大群眾保持健康身體和良好的生活質量具有重要意義。在進行體檢前，工作人員對于體檢需要注意的相關事項要積極向受檢者進行介紹，對于體檢的相關步驟也要讓受檢者有一定的了解。
1.2 4為受檢者制定人性化的服務措施 人性化服務是對于現代醫院護理工作所提出的必然要求，整個人性化服務涉及到健康體檢過程的方方面面，中心思想就是要做到以人為本，為受檢者提供人性化的體檢服務體驗。受檢者來到醫院接受體檢，護理人員要積極主動進行迎接和交流，為其介紹相關的體檢流程以及就診順序。要通過人性化的護理服務措施提高受檢者的護理服務滿意度，通過人性化的護理服務措施的長期推行，使得體檢中心的服務質量和工作質量穩步有效提升。
1.2 5 轉變服務理念，提高服務人員的服務技能和素質 隨著體檢人數的增加和業務量的擴大，對于體檢工作者的服務質量提出了更高的要求。工作人員要主動提高自身服務意識和專業護理服務技能，樹立以人為本的護理服務理念，積極與受檢者建立良好的護患關系，盡可能的滿足受檢者所提出的合理要求。不斷進行專業技能培訓和人文知識培訓，提高自身綜合素質，取得良好的護理效果。
1.2 6 注重體檢結論 受檢者在進行體檢的過程中，體檢中心的工作人員要及時向各科室收集相關的體檢檢驗結果，并對體檢結果進行認真的核對，保證體檢結果的準確性。為提高體檢中心的工作質量，護理人員對于每個受檢者的具體情況要給予密切的關注，對于檢測指標出現陽性的受檢者，要及時通知其本人。
2 .結果
通過人性化服務護理，我體檢中心的體檢工作質量和效率得到顯著提高，護理人員的綜合素質得到受檢者的認可。
3 討論
健康體檢是通過醫院方法對于受檢者進行身體檢查，對于患者的身體健康情況進行了解，對于患者的疾病線索進行早期發現。進行健康體檢可以有效發現受檢者所存在的早期疾病以及對于受檢者身體健康造成影響的危險因素，有效提高受檢者的身體健康水平和生活質量。隨著人們生活質量的提高，對于自身身體健康的關注程度也出現了增長，進行健康體檢的人數也大幅度增加，對于健康體檢的護理質量也提出了更高的要求。
根據以上情況，我中心在進行健康體檢的過程中將人性化護理服務應用到健康體檢護理工作中，取得了令人滿意的護理服務效果。該種人性化的護理服務措施可以有效提高護理人員的工作積極性和護理服務質量，有效提升體檢中心的服務形象，減少護理服務糾紛的發生。在進行人性化護理服務的過程中，護理人員的綜合素質得到了極大的提升，體檢中心的工作效率也得到了提高。但由于我中心收治的進行健康體檢的人數還不是很多，人性化護理服務措施還還存在一定的不足和值得改進的地方，還需通過以后更多的護理操作加以改進和完善，提高受檢者的護理服務滿意度和體檢中心的護理服務質量。
綜上所述，通過健康體檢護理中推行人性化護理措施，有效提高了體檢中心的工作效率和工作質量，值得進行臨床推廣。
人性化護理服務措施范文第2篇
【關鍵詞】 優質服務；滿意度；預防保健科；嬰兒母親
【中國分類號】 R94.1【文獻標識碼】 A【文章編號】 1044-5511（2012）02-0549-01
隨著醫學模式的改變，人們不僅關注醫療技術水平的提高，同時也關注服務水平的進步。近年來，衛生部尤其注重"以人為本"、"以病人為中心"的優質護理在臨床中的具體體現，因此，目前優質服務已普及到各級醫院的臨床。2009年至2011年我院預防保健科把優質服務的具體措施貫穿在嬰兒首次來科室預防接種的全程中，提高了滿意度。
1一般資料
本組對象308例均為首次到預防保健科進行預防接種（乙肝疫苗第二針）的母乳喂養的嬰兒。孕周37～40周,出生體重3700～3900 g,Apgar評分8～10分。母親均為初為人母，平均年齡29±1.6 歲，文化水平：初中及以下15例，高中42例，中專44例，大專以上207例。
2優質服務措施
2.1電子呼叫系統 避免就診時的擁擠及母親站立等候的疲勞，利于母親的休息。
2.2喂養指導 向母親宣傳母乳喂養的好處，保證4-6個月充足的母乳喂養，6個月后及時添加輔食，避免營養性疾病的發生。預防新生兒喂奶發生溢奶措施（新生兒豎著抱起，并用手在新生兒背部拍兩下，將吞入胃里的空氣排出）。
2.3健康宣教 通過墻報、宣傳冊及工作人員的一對一方式進行：① 預防接種：按時完成基礎疫苗的意義、暫時不宜接種疫苗情況及可能出現的不良反應；②早期發育：讓家長多擁抱和撫摸及通過語言、唱歌、音樂與嬰兒交流，以促進其智力發育及與父母的情感聯系；④嬰兒常見病的預防知識：強調家長注意天氣變化，及時添加衣服和更換衣服，預防呼吸道感染，早期發現病情變化（氣管炎、肺炎）的要點。⑤預防小兒意外傷害；強調喂奶或喂藥可能引起窒息潛在危險及簡單的急救處理方法。⑥綜合指導：孩子的哭鬧原因分析，避免到公共場所或人多聚集的地方，培養良好的睡眠習慣、飲食以及大小便習慣。
2.4提供哺乳及母親間交流環境 哺乳便于母親及時的撫慰嬰兒；初為人母的母親通過互相的交流提高育兒的經驗，醫務人員參與其中，以便更能提供科學的綜合指導。
2.5協助照顧小孩、繳費 使母親真正感到醫院人性化服務的溫暖，從而增加對醫務人員的信任感和安全感。
2.6熱線咨詢電話 將咨詢聯系方式告知家長，以便隨時咨詢。
3滿意度調查
采用自行設計調查表,在嬰兒母親結束來醫院目的后，護士直接與母親交談,母親對問卷理解后逐項填寫,當場收回。凋查表內容見表1，答案設計為"非常滿意"、"滿意"、"不滿意"。共發放問卷308份，回收有效問卷308例，有效率100％。
4結果
調查結果顯示：嬰兒母親對護士態度及其健康宣教和便民措施滿意度均為100%，對所提供的其他優質服務措施未出現不滿意現象，見表1。
表1 308份有效滿意度調查問卷結果
5討論
5.1預防保健對兒童的影響 預防保健科是對健康兒童進行預防接種、提供防范疾病及健康成長所需知識的場所，它需要護理人員扮演不同的角色，以滿足兒童及家屬對兒童保健知識的需求，因此，預防保健科的醫務人員可以稱得上是初為父母照顧寶寶的"老師"。
5.2優質服務的意義 隨著社會進步帶來的生活水平的提高、現代健康觀念的改變及醫學服務理念的更新，使人們對兒童保健的需求量越來越大，服務要求也越來越高。因此，各醫院預防保健科充分以健康專欄、標語、圖片、咨詢等多種方式向家長宣傳集科學性、實用性、趣味性于一體的嬰兒保健知識，以達到家長主動配合醫務工作者和增強家長為嬰幼兒定期到醫院保健的意識［1］的目的。另外，保健科設立的咨詢電話，方便家長對育兒知識的咨詢，縮短家長與醫務人員之間的距離，從而更好的為家長服務。
而為小孩及家屬提供"情感"、"親情服務"的服務［2-3］可達到寶寶父母與醫務人員建立伙伴關系及提高滿意度的目的。我院預防保健科通過熱情溫馨的健康宣教、發放健康處方、電話咨詢、人性化的便民措施（哺乳及母親間交流環境）、親情式的協助照顧小孩等優質服務措施，使初為人母的寶寶母親減輕了心理負擔，盡早進入母親角色，從而提高了母親對醫務人員的滿意度。
6小結
總之，健康宣教、電話咨詢、便民措施等人性化的優質服務能提高家屬的滿意度，利于醫院對社會的影響及增加醫院的社會效益。由于家屬照顧寶寶、工作忙、睡眠不足等多種因素導致家長身心疲憊，各種負性情緒應運而生，因此多種形式（電話、信息、網絡課堂）的健康宣教延伸到家庭（預防針溫馨提醒、體檢）及共同撫養健康寶寶、提高家庭生活質量是我們預防保健科日后發展的主要工作目標。
參考文獻
［1］ 韓菊蘭.健康教育在嬰幼兒保健門診中的應用體會. 齊魯護理雜志，2006， 12（1）：69.
［2］ 劉靜秋．如何建立新型護患關系［J］．中國護理雜志，2006，3(11)：173-174.
人性化護理服務措施范文第3篇
【關鍵詞】個性化；產科；優質護理措施；滿意度
醫療護理服務模式的改變，讓人們對醫療護理質量提出了更高的要求，臨床護理面臨著更大的挑戰，為加強醫院護理工作，為人民群眾提供更優質的護理服務，2010年衛生部在全國衛生系統開展了“優質護理服務示范工程”活動。我科積極響應衛生部、醫院的號召，將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，根據產科特點，于今年初制定了“用心服務女性，用愛呵護姐妹”的服務理念，為母嬰提供人性化、個性化服務，患者滿意度顯著提高，體會如下：
1資料
1.1病員資料 2013年1月----6月，接受過個性化服務的產科孕產婦及其家屬300人次。
1.2個性化服務內容 個性化優質護理服務措施覆蓋母親、嬰兒。
1.2.1發放護士名片，并考核調查其的及時性、有效性。護士名片切實解決病員的需求，提升我科護理形象，增進護患友誼增加孕產婦對護士的信任感。
1.2.2加強護士的基礎護理，夯實專科護理知識技能。讓病員切實感受到優質護理。
1.2.3免費為產婦行按摩、新生兒撫觸、新生兒水療等，并定期召開工休座談會，一對一培訓產婦及其家屬護理嬰兒的能力。
1.2.4開展導樂分娩、助產士全程陪產、氣囊仿生助產術、無痛分娩分娩，減輕準媽媽分娩時的痛苦
1.2.5為患者及家屬提供針線，老花鏡，吹風等便民設施，讓患者及家屬感覺家的溫暖，貼心服務。
1.2.6分階段實施健康教育，提高病人自我照顧能力，根據孕產婦的特點及疾病特點，提供專業指導，健康教育及心理護理，讓患者減少焦慮，更好的回歸社會充分認識生活提供生活質量。
2效果評價
個性化專業化的優質護理服務措施在我科實施期間成果顯著。經過對患者及家屬進行出院滿意度調查，無一投訴護理人員的發生，滿意率100%，真正感受到產科護士對她們的愛護、關心，護理質量和病人滿意度均有了顯著提高，增強了孕產婦對我科的信賴程度，由于病員滿意度提高，護理人員對自己職業認同感得到加強，護患關系更加和諧。取得了社會滿意、患者滿意、家屬滿意的效果。
人性化護理服務措施范文第4篇
XX年三甲醫院的護師工作總結：以“病人為中心”深入開展人性化服務，取得了明顯的社會效益，首先護理部就如何在護理服務上體現“人性化”展開了深入的調查，廣泛聽取門診病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫患者的意見及與住院病人交談，發放住院病人征求意見表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對護理服務的需求信息，找出存在的差距，制定相應的人性化服務措施，并在具體細節上進行規范。
其次開展服務理念教育，強化一個轉變，即服務理念的轉變，倡導多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如產科病房為方便產婦哺乳提供靠背凳；責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。護士又如腈雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服，每逢新年、教師節、建軍節、老人節、兒童節，護士都不忘問候病人，有的送賀卡，有的科護士還親手為病人折疊千紙鶴，表達美好的祝愿。兒科護士在治療之余，還為小患者講故事，輔導作業等等，家長深受感動，內科還為出院病人發放連心卡，將親情服務延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。
許多病人在征詢意見表上留下了發自肺腑的贊譽，醫學`教育網急診科一病人還在護士節期間為全科護士送上一束花表達他對護士的敬意。今年收到表揚護士的表揚信4封，根據民意測驗結果統計，被點名表揚的最滿意護士達5000人次。經統計病人最滿意的科室前三名是：中醫科、五官科、婦產科、感染性疾病科（并列）。
人性化護理服務措施范文第5篇
方法：介紹2012年我院兒科三病區在開展優質護理服務的基礎上有計劃、按步驟地實施系列人文護理服務措施，比較2011年與2012年兒科三病區病人滿意度調查及護理不良事件發生率。
結果：2011年與2012年相比，我科住院病人滿意率由93%上升到99%；2011年護理不良事件2起，2012年發生為0。
結論：通過推行各項人文護理服務，使我們建立了良好的護患關系，提高了病人的滿意度，降低了護理不良事件發生率，使醫院獲得了社會效益和經濟效益的雙豐收。
關鍵詞：人文護理服務滿意度護理不良事件
【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）11-0426-01
人文護理即以人為本的護理，是以任務為中心的管理模式轉向以病人為中心的管理模式；從重視護理工作的完成轉向重視病人需要的滿足[1]；從重視對疾病的護理質量轉向對病人全方位護理質量的理念與實踐。2012年，我院兒科以開展“優質護理服務示范病區”為契機，以提高服務品質為目標，以提高人員素質為切入點，以人的健康為平臺，有計劃、按步驟實施系列人文護理服務措施，取得較好的效果。
1一般資料
我科病床數37張，醫務人員17名，其中13名護士，床位使用率95%；護士職稱結構：主管護師（護士長）1名，護師1名，護士10名，護理員1名。全年住院病人總數2040人，病人數、病種等比較無差異。
2人文關懷在兒科護理的實踐方法
2.1對護士進行人文關懷的教育與培訓。人文關懷的內涵是指對人的生存狀況的關注，對人的尊重與符合人性的生活條件的肯定和對人性解放、自由的追求等。我科對護理人文關懷本質的理解有兩方面：其一對護士實行人文關懷，調動護士工作積極性，主動性，使其心情舒暢，充滿活力的工作[2]。其二，滿足病人需求，推行“人性化的護理服務”措施。
2.1.1實行彈性排班制結合護士意愿排班。我科不僅為患者提供人性化服務，而且對護士也人性化管理。實行APN彈性排班，在護理工作高峰時段適當增加護理人員，以滿足病人的需求，提高護理質量，減少護理差錯的發生；同時在不影響護理工作的情況下盡量滿足護士的意愿，按護士意愿排班，既滿足患者需求，也考慮護士的實際情況；充分調動了護士的工作熱情，提高工作效率。
2.1.2加強培訓，提高人文素養。對全科護士進行常規業務考核的同時，科內每月組織一次業務大講課，由科內主管護師輪流講課，介紹工作中的經驗、心得；組織周二小講課，在護理晨會交班前，利用10～20分鐘時間由護士長向大家介紹護理學科的最新動態、對護士進行人文知識培訓。通過形式多樣的學習增加護士對人文知識的積累，且通過階段性的考核促進人文知識掌握。
2.1.3提供護士外出學習和進修的機會，以拓展護士的知識面，了解護理學科的新進展、新觀念以及先進醫院護理文化建設情況。從2006年起兒科每年選送2～3名護士外出進修學習，接觸新的學科知識。
2.2滿足病人需求，推行“人性化的護理服務”措施。
2.2.1創建溫馨的人文環境，為患兒提供方便。為滿足患兒及家長的要求，病室的溫度、濕度、通風、采光、色調，都要讓患兒感到舒適，病房及走廊墻壁上懸掛一些卡通圖畫及兒童科普知識等，接近家庭化，在病區增設微波爐及隔熱手套，奶瓶消毒器，購置符合兒童特點的木馬、搖搖車、小兒推車、開心閱讀廣角為患兒提供兒童讀物、添置搖鈴、撥浪鼓等，使住院患兒在治療之余增添了一份快樂。
2.2.2加強溝通，構建和諧的護患關系。晨起，護士進入病房時予病人一些問候，如“您好，今天感覺怎樣，好些了嗎？”，給病人行護理操作時多一些關心，如“這樣會不會感覺更舒服一些？”通過語言溝通和人文關懷，從心理、生理和精神各個角度關懷患兒，消除患兒的陌生感。并經常用非語言性的動作，如擁抱、撫摸頭發等，以表達對患兒的關愛。
2.2.3增加患者的信任感。電腦打印一日清單，方便患兒及家屬了解醫療費用，明白消費，對費用不理解以及文化層次低的家屬，每天增設17∶00-18∶00為醫療費用咨詢時間，由辦公班護士為其解疑答惑；采用雙聯藥物治療執行單和靜脈輸液卡，一聯打印靜脈輸液卡貼在輸液瓶上，有加藥人和加藥時間，一聯在床前執行簽名，使其有疑問便于了解，使各項醫療措施透明化，增加患兒及家屬的信任度。
2.2.4將人文關懷融入兒科護理技術中。患兒治療主要靠靜脈輸液完成，靜脈穿刺是最常用的一項技術操作。為了提高護士的靜脈穿刺技術，加強年輕護士技術操作訓練，新入1年的護士經常利用休息時間練習靜脈穿刺；如果穿刺失敗，給患兒增加痛苦時，說一句：“寶貝，對不起”，以表示歉意。
3結果
2012年與2011年相比，我院住院病人滿意率由93%上升到99%；護理不良事件由2011年2起下降至2012年為0。
4討論
追溯護理學形成與發展的歷史軌跡，可以看到護理學在形成和發展過程中，不斷融入人類科學和文化精神，始終與人文精神密切相關，始終關注著人的生命，為生命解除疾病和痛苦，人文關懷集中體現在對患者的生命與健康、患者的權利與需求、患者人格和尊嚴的維護[3]。關愛生命、尊重生命、以人為本的人文主義精神成為了推動護理學不斷發展的原動力[4]。隨著社會經濟的發展和醫學模式的轉變，促使護理服務向高質量、專業化方向發展，對護理工作者也提出了新的要求。關愛生命、尊重生命，不斷深入開展人文護理服務，提高護理質量，在護理學發展和構建和諧社會的重要舉措。
我院兒科重視培養護理人員的人文主義精神，積極推行各項人文護理服務，處處為患者著想，通過一系列的舉措為患者創造舒適、安全、有利健康的就醫環境，建立了良好的護患關系，提高了病人的滿意度，降低護理不良事件的發生率，使醫院獲得了社會效益和經濟效益的雙豐收。
參考文獻
[1]丁炎明.以人為本護理服務的探索與實踐.中華護理雜志，2004，39（1）：41
[2]常蔓莉.護士長在管理護士中的人文關懷[J].醫學信息，2010，23（3）：199
