智能時代的機遇與挑戰

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智能時代的機遇與挑戰范文第1篇

【關鍵詞】智能電網 水力發電 變電保護裝置

1 智能電網下的變電保護裝置

所謂的智能電網，顧名思義，就在建立在通信技術的基礎上的電網系統，但是我國的智能電網比較晚，面臨的挑戰也比較多，因此我國的智能電網的建立并不完善。例如，我國的智能電網就面臨著許多新的挑戰，在這些挑戰下，變電保護裝置也面臨著巨大的挑戰。

1.1大電網下的變電保護裝置

隨著我國對于電力需求的增大，我國的電網的規模也在變大，而且電壓也越來越高，但是在大電網以及超高電壓的背景下，如果一旦發生故障，將會帶來嚴重的影響。例如，電網在發生故障的時候，由于電壓非常高，電網發出的諧波的分量是很大，但是非周期的諧波分量卻在減慢，正是這樣的矛盾，極易造成變電保護裝置發出錯誤的保護動作。而且對著電網規模的增大以及電壓的增高，對于電網的安全性、穩定性等各個方面的要求也在提高，也就是說隨著電網規模的增大、電壓的增強，電網的變電保護裝置的要求也在不斷地變高。

1.2電子設備對變電保護裝置的影響

隨著智能電網的建設，電子設備的大量出現是不可避免的，但是這些電子設備對已變電保護裝置也會產生一定的影響，比如，這些電子設備會使得電網的短路電流的特征和分布發生變化，而這些變化也將影響著整個電網的穩定性和安全性。如果直流輸電系統的控制和保護產生了大問題，那么電網的交流系統和直流系統也會相互影響，從而對電網的穩定性和安全性產生影響。

1.3智能電網與變電保護裝置之間的協調

隨著智能電網在我國的發展，變電保護裝置也在不斷地發展，但是并不能確保智能電網與變電保護裝置的同步發展，因此智能電網與變電保護裝置之間的協調發展也是智能電網下的變電保護裝置所面臨的挑戰。

雖說我國的智能電網的建設并不全面，面臨著許多的挑戰，但是我國的智能電網在發展的同時也遇到了許多的機遇，在這些機遇下，變電保護裝置的發展也面臨著許多前所未有的機遇。例如隨著智能電網的普及，人們對于各個地方的電力問題都可以在最短時間內進行分析和研究，而這些數據也給變電保護裝置帶來了一定的便利，從而提高人們對于變電保護裝置的研究，從而更好地提高電網系統的穩定性和安全性。

2 水力發電下的變電保護裝置

借助水力來進行發電在最近幾年迅速發展，但是在發展的過程中，水力發電也面臨著嚴重的挑戰，這些挑戰使得水力發電的變電保護裝置也面臨著挑戰。

2.1變電保護系統運行失靈

在整個水力發電過程中，變電保護裝置按理來說應該具備可依賴性、選擇性、靈敏性與快速性等諸多特征，但是在實際的運行過程中，以上特征根本無法在同一時刻顯現出來，甚至還會阻礙整個水力發電進程。電力系統自身具有較高的靈敏性，發電過程中任何一個小的失誤可能都會對整個發電過程造成致命損害，加之大量電力電子元件不斷運行，足以使得整個水電運行過程變得緩慢、系統運行不再靈敏。針對于這個問題，我們可以借助新興的計算機技術來解決，通過借助計算機技術的幫助來提高采樣速率以及精度，做好變電保護裝置的檢測、維護工作，從而提高水電并網后的電網系統運行的靈敏度。

2.2電網發生故障的應對能力缺陷

按標準來講，電網處于330kv以上就能夠被列為完善的變電保護裝置，如果在此種情況下出現意外事故的話，整個裝置也可以迅速作出反應，從而切斷事故發生的危險因素。但是，對于一些年代久遠、屢防屢犯的事故，這樣的方法確實不夠有效，因為首次切斷危險因素的時候，已經對水電廠造成了沖勁，隨即如果反復切斷、反復作用的話，那么水電廠將難以承受這樣的沖勁。關于這個問題，我國還處在研究的狀態，希望我國的電力人員能夠盡快研究出完善的解決方法。

2.3水力發電設備的設計與制造弊端

處于水力發電的大背景下，電力系統要想順暢無比的運行，就一定要確保水力發電設備的設計、制造符合相應的標準，謹防因發電設備不合格而給整個電力系統帶來不必要的損失。有關人員對水力發電變電過程中所遭遇的事故原因進行了分析，發現多數事故的產生原因都與水電設備的設計、制造不符合規定相聯系，更甚者一些不法商家為了追求高額的經濟利益，直接將不合格的電力設備輸送到整個電網中，使得整個變電保護裝置出現紕漏，抬高整個變電運行過程的危險指數。基于此種情況，在開啟水力發電工序之前，應該對整個電網系統進行必要的勘測與檢查，從根源上杜絕發電設備引發安全事故的事件。

3 結語

本文分別對在智能電網下和水力發電下的變電保護裝置現象展開了分析，首先是對在智能電網發展下，我國的變電保護裝置所遇到的挑戰和機遇開展了分析，發展是一把雙刃劍，即是挑戰，也是機遇，因此我國電力系統的工作人員應該把握好智能電網發展下的機遇，加強對我國變電保護裝置的研究。其次也對水力發電下的變電保護裝置展開了分析，闡述了我國水力發電背景下的變電保護裝置所遇到的問題以及提出相應的解決辦法。同樣的，我國電力系統的工作人員也需要加大對于水電網的研究，提高水力發電的效率，并且完善水電網的運行，確保水電場的變電保護裝置的正常運行。

參考文獻：

[1]薄志謙，張保會，董新洲，和敬涵，林湘寧，曾祥君，李斌.保護智能化的發展與智能繼電器網絡[J].電力系統保護與控制，2013，02：1-12.

智能時代的機遇與挑戰范文第2篇

關鍵詞：管理會計；財務會計；大數據；人工智能

自從李世石、柯潔大戰圍棋人工智能Alphago之后，人工智能開啟了一個新的互聯網時代。依托于海量數據和大數據分析處理建立起的智能領域，作為科技領域新時代的弄潮兒，正逐漸滲透方方面面，使得生活“數據化”“智能化”。目前我國持有相關會計證的會計人員達1500萬，但以傳統的財務會計知識體系為主要專業技能，高級會計人才不足40萬，真正的管理會計人才缺口有300多萬。因此，了解人工智能及大數據對傳統會計行業的影響以及給管理會計帶來的機遇和挑戰，對于會計人員和行業具有重大意義。

1.人工智能和大數據對傳統財務會計產生的影響

1.1人工智能在會計行業中的應用

財務機器人產品由德勤首先推出后，瞬間引爆財務圈。隸屬于四大國際公司的畢馬威、普華永道和安永也推出了自己的金融機器人和金融機器人解決方案。機器人產品為傳統財務問題提出了更加多樣且便捷的解決途徑。中化國際(控股)金融共享中心選擇普華永道公司的機器人，兩個團隊在一個月內迅速完成業務流程的梳理、測試、驗證和部署，并正式投入運行。畢馬威財務機器人則是在銀行進行了試點運營。一家國際領先的商業銀行在華分支機構運用了畢馬威的流程自動化RPA（流程自動化）/財務機器人工具，并在他們的幫助下實現了在貿易融資和大宗商品交易部門試點業務流程的數字化轉化工作。

1.2對會計行業產生的影響

1.2.1提高會計工作質量

基于傳統會計本就是對數據進行處理且具有相對完備的規則的前提下，可以大幅度提高會計及審計行業由于大量的手工編制、人腦思維及判斷而普遍存在的信息失真問題。在大數據充分學習發展中，人工智能不僅可以減少人為錯誤造成的信息失真的可能性,也在很大程度上減少了人工干預或欺詐，從而導致財務信息造假的可能性。

1.2.2提高會計工作效率

機器人代替人工完成諸如會計、投遞、匯總、報告準備、審計等煩瑣耗時的基本會計工作，大大提高了相關行業的成本和效率，一方面不需要花更多的人力和時間處理機械、單一、重復的金融問題，另一方面也提高會計工作的效率和質量,使財務工作幾乎不會出錯。

1.2.3提高企業競爭力

人工智能在許多領域幫助公司從事歸納、綜合、推理甚至優化分析的工作并表現不俗。隨著人工智能在會計行業的深入發展，會計機器人的功能將越來越強大。在不久的將來，將能夠實現更合理的數據存儲和分析，從成本控制、模擬消費者需求、分析市場因素和預算等方面為企業決策者提供全面、客觀的參考方案。

1.2.4傳統會計人員的大量失業

會計機器人能夠迅速完成記賬、查賬、編制會計報表等會計人員需要相當熟練且重復查找大量數據才能完成的煩瑣工作，機器在存儲及調取數據方面有著不可替代的優勢。隨著大量工作被機器取代，伴隨而來的問題就是傳統會計人員的大量失業，并對高級管理人員的職業再發展提出了挑戰。

2.人工智能和大數據給管理會計帶來的機遇和挑戰

2.1會計行業將由財務會計向管理會計轉變

管理會計強調面向未來，根據時間價值來對現金流量進行整合分析，從而得出可靠的信息，制定計劃。同時需要對未來編制預算，而只有通過全面的預算才能使控制得到實施，這要求管理會計具體到每個環節，發現有偏差及時修正，將計劃與預算緊密結合起來。這對于人工智能著重于通過大數據對過去學習并處理現在來說，是不可替代的，也是管理會計人員的優勢所在。

2.2計算機財務復合型人才成為熱門

面對未來，則需要調整對會計人員的培養方向，以計算機財務復合型人才為目標。不僅可以使用財務系統給，也要懂計算機維修和設計原理，在財務系統的設計與實現中不斷尋找改進的措施，為計算機人員提出合理的建議，甚至可以自己進行編程修改。

2.3有利于管理會計制度的完善

管理會計由我國自國外引入，在發展的幾十年中已經取得了巨大的進步，但這些努力更多地體現在理論上，而無法與實際相結合。人工智能時代的到來將使得大批傳統會計人員調整方向，涌入管理會計行業，也必將實際推動管理會計制度體系的建設與完善，使其獲得長足的發展，逐步摸索適合我國社會主義初級階段的管理會計制度、企業在生存發展中意識到管理會計對于企業發展的重要性，同時人才培養中也應逐步開展管理會計培訓，跟上時代的步伐。

2.4對于管理會計信息安全有更高的要求

大數據的便捷為海量數據的收集整理提供了可能，也為管理會計提出了新的挑戰。管理會計是根據當前的數據信息進行現在的管控和將來的分析預測，為企業服務。企業決策與競爭優勢依賴于正確而保密的數據，這也要求管理會計在工作中一方面要有辨識過往數據的能力，在海量數據中搜集有用的信息，同時辨別真偽，另一方面做出的數據決策則要更加嚴格小心保密，避免商業信息泄露。

結語

人工智能向各行各業的侵入已是勢不可擋，必然有一部分不愿改變的會計人員淘汰，但這也為管理會計帶來了新的機遇和挑戰，順應時展，不斷提升自己，推動管理會計變革與進步，對于會計人員和會計行業都具有重要的意義。

參考文獻：

[1]崔晨曦.人工智能環境下會計行業的未來發展研究[A].智慧商業,2018(07)

智能時代的機遇與挑戰范文第3篇

關鍵詞：4G時代；電信運營商；機遇；挑戰

目前，我國移動互聯網的覆蓋已經從原的3G網絡成功的轉向了4G網絡，并隨著智能終端機器的不斷發展，帶動了移動互聯網4G網絡覆蓋的全新局面。傳統的移動互聯網業務只能是在語音和短信文字的層面進行溝通，而現如今可以通過視頻等方式進行溝通，同時，網絡覆蓋的全面、網速運行的速度之快都已被消費者們所認可。但隨著4G時代的到來，給電信的運營商們帶來了機遇的同時，也給他們帶來了巨大的挑戰，怎樣能使4G移動網絡更快、更全面、更好的服務消費者，讓消費者更滿意的消費，值得通信行業的工作人員深思。本文將從這一角度對我國現階段4G時代電信運營商面臨的機遇與挑戰進行闡釋，為我國移動互聯網更好的發展提供平臺。

一、移動互聯網的發展歷史

（一）3G網絡的覆蓋

移動互聯網的發展史離不開科技的發展，兩者的發展是相輔相成，密不可分的。隨著科學技術的不斷發展，越來越多的智能終端機器被人們所應用，這樣促使著通信行業的自我更新和發展，因此，4G移動互聯網的時代便真的到來了。據不完全統計，截止2014年初，我國電話用戶可達15億戶，其中固定電話的用戶有明顯的逐年下降的趨勢，而移動電話的用戶在3G網絡的帶動下有逐年增高的趨勢，而與此同時，互聯網寬帶業務的用戶也可以達到20000萬戶以上，通過這些數據可以得出，我國移動互聯網在3G網絡的帶動下，使用移動電話的用戶逐年增高，而與互聯網用戶相比，移動互聯網的使用客戶已經遠遠的超越了互聯網的使用客戶數，有調查得知，移動互聯網每年的增戶數可達互聯網每年增戶數的10倍左右。

（二）4G網絡的崛起

在移動互聯網人均上網時間超過電腦終端互聯網之后，便逐年呈現快速的增長趨勢，由百度網址提供的數據可知，Android用戶的人均使用時間已達到每天160分鐘左右，平均每個用戶每天要看手機55次，而與客戶相關的一些應用，例如：互聯網理財等，也加大了客戶對移動互聯網的熱愛之情，尤其是在今年春節時推出的微信紅包業務，更是受到客戶的廣泛喜愛，僅在推出的兩天時間里便在國內有6億的用戶在使用。而支付寶的賬單顯示，在2014年時，移動終端支付寶用戶數量同比增長了601%，現在手機支付寶已經超過1億人在使用。這些數據都顯示出了移動互聯網現已占據人們生活的衣食住行，移動互聯網正在蓬勃發展。

二、移動互聯網的發展現狀

（一）移動互聯網用戶的增加

在我國目前的移動互聯網出現一個現狀，那便是將移動互聯網從3G時代向4G時代轉變的一個轉折點。3G移動網絡給人們提供了更高效、更便捷的上網空間，這一度使移動電話用戶不斷的增長，截止2014年初，工信部的數據顯示，3G用戶的凈增長量可達1988萬戶，可見在3G網絡的帶領下，移動互聯網的使用客戶呈逐年上升的趨勢。在終端機器的使用方面，為了滿足人們對新信息時代的使用，多核、大內存、高性價比的產品層出不窮，給客戶較大的選擇空間，而隨著移動終端的蓬勃發展，隨之而來的便是移動互聯網的加快發展。

（二） 豐富的移動互聯網應用軟件

在移動互聯網不斷進步的今天，出現了較為豐富的移動應用軟件，例如：社交、游戲、瀏覽器等，這些軟件在應用時是免費的，同時有些理財的軟件還可以給客戶帶來收益，這大大增加了客戶對軟件的喜愛程度。隨著3G網絡的不斷發展，4G網絡隨之而來了，更客戶帶來了更快速的網絡時代。

三、4G時代電信運營商面臨的機遇和挑戰

（一）4G時代電信運營商面臨的機遇

隨著4G網絡時代的到來，我國三大電信運營商都各自推出了4G網絡的套餐。在這個由4G時代引領的今天，移動互聯網的快速發展對電信運營商是機遇同樣也是挑戰。運營商該如何做到將4G網絡同移動網絡共同進步，獲得應有的收益，這是運營商面臨的首要問題。首先擁有良好的4G網絡服務是吸引客戶的不勝法寶，以中國電信為例，在今年年初中國電信的移動用戶就流失掉了近90萬，而3G的用戶僅僅增長了3萬人，在3月份是出現了一些好轉。而中國聯通，在今年年初的數據中顯示，3G的使用客戶新增了300萬戶左右。而中國移動在今年的年初時，新增用戶約1500萬戶左右。通過這些數據可知，在年初時中國電信的用戶是有流失的，中國聯通的用戶雖有較小的上升但不明顯，而中國移動的用戶有明顯的上升，這是由于中國移動推出了LTE服務，并加大了推廣的力度，在中國通信行業競爭如此激烈的情況下，占有了一席之地。

（二）4G時代電信運營商面臨的挑戰

但在信息發展快速的今天，越來越多人開始依賴WiFi，其也是用戶首選的互聯網方式，WiFi的出現無疑是給電信運營商帶來了不小的挑戰，客戶在每天約8成以上的時間都在使用WiFi上網，僅有約30%的用戶采用4G網絡上網，因此這對運營商來說仍是不可小覷的問題。而運營商在應對時，便受到啟發推出了互聯網的金融業務，例如：支付寶、余額寶等應用。一方面可以減少人們對WiFi的依賴，兩一方面還可以增加客戶的黏度。

綜上所述，隨著我國4G網絡的不斷發展、完善，移動互聯網的發展成為用戶關注的焦點話題。本文通過對移動互聯網的發展歷史進行介紹，分析當下我國移動互聯網的發展現狀，提出了如何在4G時代應對機遇和挑戰，為我國的通信行業的發展提供理論依據，與此同時，也為移動互聯網的完善發展指引了方向。

參考文獻：

[1]劉舒.4G時代移動互聯網的發展趨勢及電信運營商面臨的機遇與挑戰[J].廣東通信技術，2014（05）.

[2]李研.關于對4G時代通信企業管理創新的思考[J].通信管理與技術，2014（04）.

智能時代的機遇與挑戰范文第4篇

“我見證了廣電的崛起，可能還會見證它的衰亡。”一個在廣電領域工作了20多年的朋友這樣說。他說的有一定道理，由于時代的快速發展，技術的不斷進步，很難再有一個行業獨領而不衰，近些年唱衰廣電的聲音還少嗎？甚至包括廣電人自己。

“寬帶中國”終成國家戰略，促進信息消費的意見也出臺，于是有人說，廣電的機遇與挑戰并存。這實在是一句實實在在的廢話，什么事不是這樣呢？身為山東廣電網絡集團的成員，筆者愿意結合工作實際說一句：廣電，有準備就有機遇。

挑戰與現實

眾所周知，和其他運營商相比較，廣電網絡在資金積累、人才儲備和市場經驗上都有很大的差距。寬帶中國戰略實施后，三大運營商將著力發展基礎寬帶業務，隨著寬帶網絡的升級，IPTV全高清直播的帶寬瓶頸將不復存在。同時基于升級的基礎寬帶網絡，互聯網電視也將全面實現低緩沖的視頻點播，這對廣電網絡一直以來占據優勢的視頻業務形成巨大的挑戰。從廣電網絡內部講，應對挑戰必須改變目前單一的視頻直播業務，發展雙向增值互動產品，廣電網絡為此需進行大規模雙向網改與寬帶網絡建設，資金與技術的投入是一個不小的難題。

政策機會點

時代的迅猛發展，帶來的一個好處就是人才和資金的社會化、流動化。破除上面的困局，廣電所要做的就是借助市場壓力調整自己的體制，畢竟企業和企業競爭才有的玩，事業和企業競爭則必輸無疑。而企業，則可以充分地利用社會化資源壯大自己、發展自己。

還是以山東廣電網絡集團為例，2011年開始真正的整合，在全國雖然起步晚但是見效快。到2012年8月底，已經完成了省內各級廣電網絡的整合，把全省廣電網絡的規劃、建設、管理、運營統一起來，實現了“全省一張網”，成為名副其實的“亞洲第一、世界第二”大網。迅速的整合化和企業化，讓山東廣電網絡在未來的市場競爭中擁有了根據地，這也是競爭的基礎。

有了這個基礎，我們來分析一下在國家政策中山東廣電網絡的機會點有哪些。

首先是借機調整用戶結構。目前山東廣電網絡服務的有線用戶有2000多萬，而寬帶用戶僅有80多萬，雙向用戶也僅有100多萬。數據表明，山東廣電網絡現有用戶規模及結構有著良好的調整空間，而寬帶中國戰略的提出以及實施，勢必會促進山東有線用戶結構的調整，對發展寬帶用戶以及雙向用戶帶來機遇。同時，目前農村寬帶普及率低于20%的現實，連電信系也承認是廣電的機會市場。

其次是技術融合產生新動力。“寬帶中國”戰略下，OTT（OTT 是“Over The Top”的縮寫，來源于籃球等體育運動，是“過頂傳球”之意。即互聯網公司越過運營商，發展基于開放互聯網的各種視頻及數據服務業務）被注入強勁的發展動力。從廣電網絡的發展來看，DVB（數字視頻廣播，Digital Video Broadcasting的縮寫，是國際承認的數字電視公開標準，提供了一套完整的、適用于不同媒介的數字電視系統規范）與OTT的結合將是一個全新的業務增長點。目前有線運營商面臨的問題就是用戶增長乏力，而DVB與OTT有非常互補的合作性，OTT是通過寬帶發展用戶，一方面可以促進廣電網絡寬帶的普及，另一方面可以通過OTT業務覆蓋更多的網絡，發展有線電視的用戶群。

第三是順勢推進廣電智能化。加快智慧城市建設已經列入國家未來重點發展規劃，隨著智慧城市建設進入具體實施階段，與千千萬萬家庭和居民社區有著良好紐帶關系的廣電服務商完全可以借勢發展，將政府“智慧城市”工作與廣電網絡發展規劃有機結合起來，加快推進“智慧社區”建設和廣電智能電視一體機研發，提高廣電運營商的智能化服務能力。

第四是促進電視支付的發展。目前基于互聯網的支付平臺多種多樣，包括網銀、支付寶、財付通等，而電視支付是當前信息消費領域的一種新型方式。數字電視支付系統將電視和銀行支付業務有機地結合起來，使電視用戶能在電視機上方便、快捷地完成支付業務，為大眾提供一種更為安全、便捷的面向家庭用戶的支付手段。新途徑帶來新空間，這些實用功能的開發利用，完全突破了電視僅僅是用來“看”的觀念，在“用”的領域里也增加了廣電服務對客戶的粘性。

幾個不謀而合

市場規模有空間，企業體制有動力，政策導向有機會，重重困難的外部環境要求廣電必須為此做好準備才能利用好空間、發揮出動力、把握住機會。

這里列舉一下山東廣電網絡集團自身制定的戰略和國家發展戰略之間的幾個不謀而合。

集團確立的“數字山東、高清山東、智慧山東”的發展戰略與國家“寬帶中國”及促進信息消費的政策規劃不謀而合；

2015年，國家要求農村家庭寬帶接入能力達到4Mbps，山東廣電網絡的規劃為達到12Mbps，超出基本要求；

2015年，國家要求行政村通寬帶比例達到95%，山東廣電網絡的規劃就是實現村村通；

國家支持運營商和制造企業通過定制、集中采購等方式開展合作，帶動智能終端產品競爭力提升，山東廣電網絡與廠商聯合開發的一體機年底即可上線；

國家明確提出了加快發展智慧城市的規劃，山東廣電網絡的“智慧社區”項目正在濟南、威海兩地試點推進；

……

智能時代的機遇與挑戰范文第5篇

關鍵詞：智能手機；售后服務；面臨機遇；創新服務

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A

1 智能手機售后服務面臨機遇

傳統非智能手機時代，手機的售后服務相對簡單，解決手機硬件是維修的基本問題，主要是針對手機用戶出現的固件維修和更換。而到了智能手機時代，增加了非常多的新應用和更多的用戶體驗，用戶手機應用的空間也催生出了全新市場和新的售后服務體系。

兩者相比，傳統手機售后服務業務伴隨著市場方向和環境的變化面臨著嚴峻的考驗。

首先，從成本方面看，單純的手機保內和保外維修收入以及配件更換和附件銷售等簡單的增值服務收入已經很難支撐傳統維修渠道中的持續上漲的房租、水電和日益攀升的工程師、庫管等人工成本，傳統渠道中維修網點已經出現了需要廠商、運營商、經銷商等多方資源補貼、資助才能維持的窘境。其次，從市場方面看，傳統的售后維修服務在很多人眼里都是一個低端的行業、后臺的業務，是一項人員、工作量密集型，簡單、重復性強的工作，缺乏挑戰性，不利于激發從業人員的工作熱情和積極性。再次，從售后服務對象方面看，幾年前，手機在產品質量方面還沒有現在這么完善和穩定，單品的價值相對較高，還只是服務于少部分高端消費者，所以故障率也較高，換機的周期較長。最后，從技術方面看，非智能手機時代售后維修服務都是以實體網點的傳統模式開展服務的，需要用戶帶著手機到維修門店進行修理，耗時、等待時間長、用戶滿意度低。

2 智能手機售后服務新舉措

在新的智能手機時代，如果能夠以更加寬廣的視野來重新審視手機售后維修服務領域，把售后維修服務的重心不再僅放在設備維修上而是著眼于更有潛力的服務方面，在服務上下功夫、做文章，并引導用戶更好的去使用手機中越來越多的應用，使智能手機為用戶提供更多綜合性的服務和實用功能，就能為售后服務行業提供更多的想象空間和發展機遇。

要有效地擺脫智能手機時代售后維修服務的困境，抓住難得的市場發展機遇，首先要從思想觀念上跳出傳統的手機售后維修服務的定勢思維模式。使售后維修業務走出后臺，向業務前端界面跨出一步，向前端創新業務進行轉型。

新的智能手機時代，已經具備了通過技術手段，利用互聯網時代全面遠程技術支持和解決方案進行遠程問題診斷和軟件故障排除的能力。手機售后維修服務領域可以參考和借鑒其他領域的O2O商業模式，在傳統實體渠道的基礎上，構建另一張輔助的互聯網售后服務新網絡。將智能手機的軟件和硬件故障業務區分出兩個業務單元，通過online網絡渠道對手機軟件方面故障進行遠程診斷和幫教，通過offline實體渠道對手機硬件故障進行維修和更換。

通過智能手機遠程診斷和修復技術工具可以解決大部分常見的設備軟件故障，包括：設備設置錯誤、數據、內存和CPU等資源占用率過高、電源伺服故障、設備服務故障等。Online手機網絡遠程支持技術可以為售后服務商提供主動設備維護功能、設備自檢和自修復功能、遠程技術支持和設備維修功能，通過網絡售后服務，可以給手機用戶提供更加優質高效的客戶支持和服務體驗。

目前，國內移動互聯網用戶已達8.2億，其中3G用戶近三成，手機的平均故障率約占十分之一，其中軟件故障率又占到整體故障率的30%左右，而且這個比例還在隨著智能手機總量的不斷增長而提高。構建一張線上遠程技術支持的手機售后服務網絡，有利于降低實體渠道的成本，緩解實體渠道訪客數量方面壓力，減少顧客投訴率，提高用戶滿意度都有很好的實踐意義。

更有價值的是，通過線上網絡在解決用戶手機軟件故障的同時，還可以延伸和拓展諸多附加的增值業務，特別是手機應用軟件輔導，運營商流量經營輔導業務。未來運營商的主要業務收入來源將由語音收入向數據流量收入過度，并最終實現向用戶免費提供語音服務，而主要依靠數據流量來支撐企業盈利的模式，國外已經有電信運營商進入到了這種商業模式階段。通過遠程幫教技術，開發手機在線應用商店，遠程為用戶下載應用軟件，并指導用戶如何正確、熟練使用該軟件，以提升用戶使用運營商數據業務的便利性，提高用戶數據業務使用的流量，培養用戶對服務提供商的忠誠度和業務粘性。

結語

通過上面的闡述，我們得知未來市場競爭中，誰掌握了信息和數據，誰就能掌控市場，得數據者得天下。國家十二五規劃當中明確提出了信息消費概念，以創建智慧城市為特征的智能社會大數據時代已經到來。手機的線上、線下售后維修體系可以集成全國各品牌手機售后維修數據，設備故障信息包括手機用戶的相關信息，可以對全部售后維修的手機故障數據和客戶信息進行精細分析，挖掘數據和客戶信息的無限價值。通過精細分析后的分類數據，可以為手機生產企業在新產品研發、手機生產制造工藝和產品質量管控體系方面提供全面的參考依據和改進信息，具有不可估量的商業價值。

目前手機售后維修行業還缺乏線上和實體渠道同時具備覆蓋全國所有區域服務能力的服務商，誰最先在手機售后維修領域成功實現O2O商業模式，誰就能搶占了行業先機，誰就能贏得市場和用戶，掌握了渠道，就等于獲得了為手機用戶服務的資質，就可以整合手機售后維修市場行業資源，促成行業革新，創新企業盈利模式，最終實現通過挖掘其他資源進行企業盈利而免費為手機用戶提供售后維修服務的終極目標。

所以，智能手機時代，手機的售后維修與服務大有文章可做，市場發展潛力巨大，關鍵是要從業務后臺走向前端，采用新技術手段，學習和引進國際先進的服務理念，有效利用和整合資源，并創新業務模式，智能手機時代售后維修服務大有可為。

參考文獻