管理的溝通技巧

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管理的溝通技巧范文第1篇

（一）語言和風(fēng)俗習(xí)慣的不同

語言是人類交流不可或缺的一種方式。一個國家，一個民族，甚至是在同一個國家的不同地方，都存在著語言方面的差異，這是受地方文化多樣性的影響所致，語言不通必然會導(dǎo)致溝通的障礙，甚至連最基本的交流都難以做到。同時，不同的文化下還有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣。

在不同文化背景下成長的人們往往具有不同的價值觀。比如，一家中美合資企業(yè)中，美國人以個人主義為價值取向，鼓勵個性發(fā)展，因而開展員工之間個人競爭，以個人表現(xiàn)和績效進(jìn)行獎懲是行之有效的激勵方式；而中國人則以集體主義為價值取向，員工對組織懷有忠誠感和歸屬感，工作中傾向于群體的努力和集體的回報。價值觀念的多樣性和沖突性是企業(yè)高層的管理難點。它不僅增加企業(yè)管理的難度，而且給企業(yè)文化建設(shè)帶來了很多困難。

（二）種族優(yōu)越感

種族優(yōu)越感是人們作為某一特定文化中成員所表現(xiàn)出來的優(yōu)越感。這是一種以自身的文化標(biāo)準(zhǔn)和價值去判斷和解釋其他文化環(huán)境中的群體——他們的環(huán)境，他們溝通方式的趨向。具有種族優(yōu)越感的人不愿了解別的文化，拒絕承認(rèn)別的文化也具有豐富的內(nèi)涵，排斥不同的觀點和技術(shù)，造成溝通障礙。

（三）文化沖擊

當(dāng)人們遇到同培育自己成長的文化具有不同價值體系的文化時，就會經(jīng)歷某種痛苦。譬如某人一直感到很親切、很熟悉的動作，在外來文化環(huán)境中遭到拒絕，被視為毫無價值，就會感到無可名狀的困惑與煩惱。人們對異文化這種反映，稱之為文化沖擊現(xiàn)象。當(dāng)人員遭遇到文化沖擊時，各種負(fù)面情緒容易導(dǎo)致工作效率低下，會使人員感覺自己沒有精力去從事工作及溝通，從而引發(fā)各種溝通障礙。

二、基于文化多樣性下的管理溝通技巧構(gòu)建

（一）了解文化多樣性，接受文化多樣性

面對文化多樣性，企業(yè)應(yīng)提高全球意識、端正態(tài)度，帶著虛心、包容的心態(tài)去了解文化多樣性，接受文化多樣性，這樣有效的溝通才能真正發(fā)生。企業(yè)中可以舉辦各種交流會，讓不同文化背景的員工相互了解、合作，接受文化多樣性。企業(yè)還要培養(yǎng)員工跨文化的理解力,可以進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，使員工從異國文化的角度思考問題,減少偏見和歧視，實現(xiàn)全球化經(jīng)營。

（二）加強企業(yè)文化的建設(shè)

1.建立共同經(jīng)營觀，建設(shè)和諧的企業(yè)文化。大多數(shù)研究者認(rèn)為跨文化沖突的存在是不可避免的，關(guān)鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態(tài)來尋求發(fā)展。企業(yè)要秉持的原則, 盡量發(fā)揮不同文化之間的協(xié)同作用。在文化共性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需要建立起企業(yè)的共同經(jīng)營觀和和諧的企業(yè)文化。減少不同文化間的摩擦，實現(xiàn)個人和組織的共同發(fā)展。

2.完善組織架構(gòu)。可以在企業(yè)組織機構(gòu)里專門增設(shè)跨文化管理中心，設(shè)置專人專門負(fù)責(zé)不同文化背景人員、群體或組織之間的溝通和協(xié)調(diào),消除來自不同國籍、不同文化背景的員工在觀念、心理和行為方式等方面的差異和偏見;加強文化的整合管理工作, 促進(jìn)員工的相互信任和理解,在企業(yè)中營造一種和諧的氛圍,促進(jìn)不同文化的相互融合。

（三）溝通方式的選擇

1.掌握語言和非語言的溝通的技巧。

不同的文化、不同的溝通背景下對溝通形勢的要求不同。應(yīng)引導(dǎo)員工多學(xué)習(xí)不同的語言環(huán)境的特點，交談中盡量使用簡單、清晰、少歧義的語言溝通。在跟對方進(jìn)行語言的溝通交流時，一定要學(xué)會做到經(jīng)常停頓，給他人一定的理解時間，要耐心地聆聽他人，不僅要留意對方的談話內(nèi)容是什么，而且要去嘗試了解內(nèi)容背后的含義。在溝通時，還要觀察對方的身體語言。人在談話時，面部表情或身體行為所流露出來的往往比語言更多、更真實。進(jìn)行書面溝通時，還可以運用圖表等形式來加以解釋。語言和非語言的溝通技巧，要使用得當(dāng)。

2.重視非正式溝通

相同文化背景的員工更容易交流溝通，從而逐漸形成非正式組織。透過對非正式溝通渠道的了解，可以了解到員工的不同需求、化解員工之間、員工同組織之間的矛盾，同時提高組織的適應(yīng)性，預(yù)防危機，避免損失。當(dāng)然也要注意消除其消極的一面，避免組織分化、凝聚力不足。對此應(yīng)加強不同文化間的交流融合，尋找共通點，加強彼此間的認(rèn)同感。

3.建立反饋溝通機制。

信息的反饋是我們進(jìn)行溝通的重要環(huán)節(jié)。如果采取單向溝通就不可能得到我們發(fā)出信息的回應(yīng)，也不知道對方對于我們信息的理解狀況。而雙向的反饋式溝通就能夠讓我們清晰的了解到對方對于我們信息是否理解和了解。對于溝通而言，反饋很重要。反饋使得溝通過程形成一個循環(huán)系統(tǒng)，最終直接影響到溝通的質(zhì)量和有效性。

三、總結(jié)

管理溝通的作用在全球化的社會背景下越來越重要，但是文化的多樣性卻使管理溝通的難度增加，同時也豐富了管理溝通的內(nèi)容。只有充分理解二者的相互關(guān)系，才能更好的建立文化多樣性下的溝通技巧，幫助企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐金玉，王引.基于文化多樣性的管理溝通技巧構(gòu)建[J].現(xiàn)代營銷 2011,（08）：35

[2]張云鋒，于曉東.跨國公司的跨文化管理[J].中國外資，2004，（05）

[3]劉悅.跨文化管理的主要問題及其對策[J].北京城市學(xué)院學(xué)報，2007，（06）

管理的溝通技巧范文第2篇

關(guān)鍵詞：社區(qū)護理管理護理人員溝通溝通技巧

【中圖分類號】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）09-0501-02

1社區(qū)護理管理人員的工作內(nèi)容及溝通的重要性

社區(qū)護理管理人員的工作內(nèi)容主要包括：為社區(qū)居民進(jìn)行健康宣傳并提供護理服務(wù)；管理并維護社區(qū)衛(wèi)生及安全的生活環(huán)境；預(yù)防和控制感染性和傳染性疾病并提供傳、感性染病預(yù)防知識的咨詢；為社區(qū)弱勢群體如嬰幼兒、中老年人、孕婦與產(chǎn)婦等提供護理和康復(fù)指導(dǎo)工作；關(guān)注社區(qū)居民的心理健康；協(xié)助計劃生育工作的咨詢與宣傳工作以及臨終關(guān)懷護理服務(wù)等。

護理人員在履行上訴職責(zé)時，必定會與社區(qū)居民有頻繁的接觸，若要順利開展護理工作，首先就需要通過溝通取得社區(qū)居民的信任和依賴，只有這樣，才可以保障護理工作的順利進(jìn)行。如在進(jìn)行傳染病預(yù)防知識、計劃生育等宣傳工作時，如果語言表情等表達(dá)不當(dāng)就會引起居民的誤會，從而達(dá)不到良好的宣傳效果。而在收集社區(qū)居民與護理相關(guān)信息，了解居民健康整體狀況時，如若沒有良好的溝通作為基礎(chǔ)，就會讓居民產(chǎn)生不配合甚至抵觸的心理而影響護理管理工作。因此，在護理人員在對居民進(jìn)行護理服務(wù)時，務(wù)必事先與居民進(jìn)行有效的溝通工作，建立良好的護患基礎(chǔ)，讓居民感到輕松和安全，從而達(dá)到社區(qū)護理的目標(biāo)。

2溝通過程中護理人員需要具備的條件

2.1道德水平。合格的社區(qū)護理人員需要將護理工作的理念貫徹到社區(qū)護理管理工作中去。所以，護理人員必須具備高尚道德水平，將居民的健康放在第一位，與居民進(jìn)行交流時，要懷著真誠的心去關(guān)懷他們，樂于傾聽居民的訴求并認(rèn)真回答關(guān)于護理知識的問題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為社區(qū)創(chuàng)造一個溫馨、輕松的生活環(huán)境。

2.2儀容儀表。社區(qū)護理人員較好的儀容儀表無疑會為與社區(qū)居民進(jìn)行良好溝通添加了不少籌碼。因此，在進(jìn)入社區(qū)與居民進(jìn)行溝通前，社區(qū)管理人員需要注意下自己的儀容儀表是否得體，是否面帶微笑，而溝通進(jìn)行時，就要時刻注意自己的言行舉止以及待人接物的方式是否得體等等，為日后社區(qū)護理管理工作的持續(xù)開展打下基礎(chǔ)。

2.3專業(yè)技能。除了以上兩點以外，社區(qū)護理管理人員還需要加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，及護理技能的提高。與社區(qū)居民進(jìn)行有效溝通其主要目的就是為了開展社區(qū)護理管理工作，而社區(qū)護理管理人員只有具有護理技能和護理經(jīng)驗才能為社區(qū)居民提供良好的護理管理工作，因此，護理管理人員需要繼續(xù)提高在專業(yè)知識以及護理技術(shù)等方面的能力

3溝通過程中護理人員需要掌握及運用的技巧

3.1語言溝通。首先，有禮貌的稱呼每一位社區(qū)居民是社區(qū)護理人員進(jìn)行良好溝通的基本條件。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)護理人員在保證社區(qū)居民個人隱私的基礎(chǔ)上，應(yīng)與他們進(jìn)行輕松愉快的交流，并且適當(dāng)使用積極語言對其進(jìn)行鼓勵，讓社區(qū)人員充分感受到和諧友愛的氣氛。此外，針對社區(qū)患者，應(yīng)避免在環(huán)境嘈雜的地方進(jìn)行溝通，以免影響社區(qū)患者想要明確表達(dá)自身想法的情緒。

其次，社區(qū)護理人員應(yīng)學(xué)會靜下心來傾聽社區(qū)人員的心聲，在社區(qū)人員進(jìn)行對社區(qū)護理管理的看法表達(dá)時，不要打斷他們的講話；當(dāng)社區(qū)人員提出問題時，及時耐心解答，此外，還要注意針對不同人員，回答問題的語氣也應(yīng)該不同。

再次，要隨時進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生健康教育宣傳，利用恰當(dāng)?shù)臋C會對社區(qū)人員展開衛(wèi)生教育的宣傳，如語氣和緩地為社區(qū)人員介紹常見疾病的預(yù)防知識；及時詢問社區(qū)人員是否有身體上的不適等。

最后，在面對部分社區(qū)人員或者部分社區(qū)患者的不理解時，應(yīng)當(dāng)面對面進(jìn)行真誠的溝通交流。社區(qū)護理人員應(yīng)從他人角度出發(fā)，向社區(qū)人員作及時的解釋，以減少社區(qū)護理管理中的糾紛和矛盾。

3.2非語言溝通。首先，非語言溝通中需要運用語言之外的東西，向社區(qū)人員及社區(qū)患者傳達(dá)更真誠的情感。而眼睛是人類心靈的窗戶，從與對方的目光接觸中就可以看出對方是否在認(rèn)真傾聽。因此，社區(qū)護理人員在社區(qū)人員講話時需專注傾聽，讓社區(qū)人員感受到護理人員的真摯。

其次，在非語言溝通中，社區(qū)護理人員需要運用面部表情來影響社區(qū)人員的態(tài)度。在與社區(qū)人員進(jìn)行溝通時，盡可能表情自然，同時認(rèn)真觀察對方面部表情，用以判斷對方的情緒及態(tài)度。同時，針對社區(qū)患者，以微笑打動他們，給予他們最直接的心靈安慰。

再次，非語言溝通中少不了肢體語言的運用。社區(qū)護理人員應(yīng)該配合手勢來提高語言溝通的表達(dá)力。此外，社區(qū)護理人員需要借助于對肢體語言的了解來判斷社區(qū)人員或者社區(qū)患者的身體舒適度。

最后，非語言溝通與語言溝通不同，語言溝通是直觀表達(dá)，非語言溝通就是通過適當(dāng)觸摸達(dá)到一定治愈效果，從對社區(qū)人員，尤其是對社區(qū)患者，在適當(dāng)觸摸中，護理人員能夠合理表達(dá)出理解和關(guān)心，并能夠使社區(qū)患者的情緒盡快平復(fù)下來，有利于接下來的溝通。

4總結(jié)

社區(qū)衛(wèi)生護理管理是社區(qū)服務(wù)管理中的重要分支，而溝通技巧在護理管理中的巧妙用，促進(jìn)了社區(qū)的精神文明建設(shè)。通過本文對社區(qū)衛(wèi)生護理管理中的溝通技巧運用的一系列分析，可以得出社區(qū)護理人員不僅僅要具備專業(yè)護理知識，還需要具備良好的溝通能力，以確保能夠在對社區(qū)居民進(jìn)行悉心護理的同時，為他們帶去輕松愉悅的心情，提高社區(qū)整體的健康水平。

參考文獻(xiàn)

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[2]賀朝忠，賀芃，劉文敏.溝通技巧在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的作用[J].科技信息，2010（07）

[3]肖杰.溝通在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的應(yīng)用實踐[J].中華全科醫(yī)學(xué)，2009（09）

管理的溝通技巧范文第3篇

心理測驗是根據(jù)一定的法則，即依據(jù)一定的心理學(xué)理論知識，使用規(guī)定的操作程序，對人的行為進(jìn)行數(shù)量化評估或說明，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于醫(yī)學(xué)、司法鑒定、教育、軍事、體育等領(lǐng)域。心理測驗過程是被試（即正常人、病人、司法鑒定中被鑒定者）按照主試（即測試者）的要求，完成規(guī)定作業(yè)過程［1］。主試與被試的溝通貫穿于心理測驗的整個過程。掌握溝通的概念、策略和技巧，對順利完成測試，起到十分重要的作用。

溝通的形式

一、 語言性溝通　語言性溝通是用語言方式來進(jìn)行溝通，是取得資料的主要途徑。其目的是通過語言把信息與感情傳給被試，并收取被試的反饋信息，完成測試。在測試過程中要求主試按標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、明確的、恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)語，溫和的聲調(diào)，適宜的速度與被試進(jìn)行溝通。

二、非語言性溝通　非語言性溝通是指通過感情表露、動作、手勢等來達(dá)到溝通的目的。有專家認(rèn)為組成溝通的成分中，非語言性溝通占90%，語言性溝通占10% ［2］　。

（一)體語

1.儀表及情感的表達(dá)：主試的儀表端莊大方、服裝整齊清潔、站坐姿態(tài)端正、語言清晰委婉、表情自然、目光專注，可縮短主試與被試之間距離，增加被試的信任感、安全感。

2.調(diào)節(jié)動作：主要是調(diào)節(jié)和維持溝通的進(jìn)行。主試在操作中點頭或肯定的目光等示意鼓勵被試?yán)^續(xù)進(jìn)行。

（二）空間效應(yīng)　每個被試都需要有一個屬于自己的空間。目前注重一測室 ，一主試，一被試的方法。(1)親密距離：被試與主試之間約30cm左右。提問時語音低、柔和，話題誘導(dǎo)啟發(fā)，適用于老年人、兒童等被試。(2)個人距離：30～60cm左右。語音適中，態(tài)度自然大方，適用于成人測試。(3)公眾距離：3～7m。語音大、清晰，適用于團體測試。

（三） 觸摸　它是非語言性溝通的一種親切動作，主要起到關(guān)懷、安撫的作用，可減輕被試恐懼心理。如輕拍、攙扶等。但應(yīng)注意應(yīng)根據(jù)年齡、性別、文化、風(fēng)俗等不同的因素選擇使用，否則引起負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動［3］。

三、觀察力　主試的觀察力在整個測試過程中起著極其重要的作用。主要觀察被試有否疑慮、不解、不愿配合、過分警覺、拘謹(jǐn)憂郁或敷衍了事。主試應(yīng)用自己所學(xué)知識對被試的言行舉止不斷的進(jìn)行分析，作出正確地判斷，并及時調(diào)整溝通技術(shù)，使測試順利進(jìn)行。

溝通的實施

一 、溝通技巧在測試各環(huán)節(jié)中的實施　 每次測試前，主試應(yīng)詳細(xì)了解被試的姓名、性別、年齡、臨床診斷、測試項目、測試目的。備好測試工具，使工作開始就顯得有條不紊。被試對主試的第一印象是從語言性溝通開始的，接待時應(yīng)以親切自然的態(tài)度、禮貌的語言，配以適當(dāng)?shù)捏w語，向被試說一聲“你好”，“你請坐”，為其創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛，消除陌生感、畏懼感，這樣對測試成功起到積極作用。在實施過程中，首先要闡明測試目的，講明方法，使被試端正態(tài)度，精神放松，安心測試。指導(dǎo)語的交代是語言性溝通的關(guān)鍵，內(nèi)容不能遺漏、不能添加、不要死板拘泥，而應(yīng)嚴(yán)格靈活通俗易懂，這樣方能保證測試順利進(jìn)行。進(jìn)行中宜多用鼓勵性語言或動作，如說“好”、“回答的很好”、“不錯”、“請你再想一想”等，在測試中主試應(yīng)認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄，測試完成后向被試表示謝意。最后整理資料，給予詳細(xì)的書面報告。

二、測試項目不同，溝通技巧也不同

（一） 認(rèn)知檢查（多為智力測查） 采用個別方式進(jìn)行。不同的被試，溝通技巧不同。

1.兒童測試　對兒童測試時主試的非語言性溝通技術(shù)顯得更重要，主試態(tài)度應(yīng)自然大方、親切友好。切記不要以“大夫”、“老師”特有的表情、姿勢與被試接觸，發(fā)揮觀察力的作用，將會起到事半功倍的效果。測試前主試應(yīng)觀察兒童的表情、姿勢、神態(tài)，根據(jù)其語言表達(dá)能力、數(shù)的基本概念和詞匯的應(yīng)用能力，對自己的年齡、出生年月日、屬相、性別、父母姓名、家庭住址、幼兒園或?qū)W校名稱等的掌握情況，以及對周圍環(huán)境的熟悉和適應(yīng)情況，對兒童的智力進(jìn)行粗略估計，以便于主試選擇適合兒童特點的測試版本及相應(yīng)的溝通技巧。例如，一名7歲男性兒童由父母陪伴來測試IQ。主試詢問其父母后得知，該兒童4歲說話，至今口齒不清，語言表達(dá)能力較差，不識數(shù)，在幼兒園學(xué)習(xí)吃力，平時生活需有人照顧，詢問該兒童只知道自己名字、幾歲，不知屬相，不能清點十個手指，這時主試可以斷定該兒童智力大約在中度低下水平，而且只適合做智力篩查測試。

同時應(yīng)根據(jù)兒童易于膽怯、注意力易分散，加之回答不順利時父母在一旁的焦急和指責(zé)使其緊張，不知所措。這時應(yīng)在征得兒童同意后暫時讓其父母回避，緩和氣氛；也可從給兒童講解有趣的故事入手，用協(xié)商口氣說明目的、方法，逐漸引起兒童的興趣，以游戲的形式完成測試。在測試過程中應(yīng)多用贊賞的眼神、動作，適當(dāng)給予表揚。有些兒童因為測試時間長而失去興趣，或遇到困難后而拒絕進(jìn)行，這時主試應(yīng)給予鼓勵，不可急于求成，可適當(dāng)調(diào)整測試項目的前后順序，或讓其休息一會后再進(jìn)行。

2.司法鑒定中被鑒定者的測試　心理測驗的結(jié)果可決定被鑒定者直接利益，測試成功與否，語言溝通和非語言性溝通技巧及敏銳的觀察力，均起著決定性的作用。首先告訴被試應(yīng)如實的回答問題。在測試中主試應(yīng)沉著端莊，同時不應(yīng)歧視、訓(xùn)斥，為被試創(chuàng)造良好的測試交談氣氛，使被試情緒平和地配合測試。司法鑒定中大部分被試測試時多采用沉默、抵觸、不合作的態(tài)度，主試首先應(yīng)觀察其眼神、舉止、面部表情、言語的清晰程度等判斷被試的心理活動、合作程度。例如，一腦外傷鑒定者，由家人陪同步入測室，能主動與主試打招呼，表情自如，目光有神。主試詢問其外傷經(jīng)過時，被試能夠敘述，用詞恰當(dāng)，當(dāng)提到肇事者時，較氣憤。這時，主試給其講明測試目的，進(jìn)行測試，但測試時被試對問題回答均為“不知道”，并稱汽車撞壞了腦子記不住了等。主試斷定被試是故意不合作。此時，主試向被試講明政策及本次測試對他的利害關(guān)系，以爭取合作。還有的被試當(dāng)主試提出問題后回答故意離題較遠(yuǎn)，內(nèi)容雜亂，有的回答則不切題或近似錯誤。此時主試應(yīng)靈活變換話題，巧妙誘導(dǎo)被試按主試的設(shè)定的問題回答，將被試從相反的難以琢磨的談話引向問題的癥結(jié)，并從雜亂的話題中找出答案。例如，主試問：球是什么形狀的?被試回答：球是方的。此時主試拿出實物讓其看看，問這是什么形狀的?被試回答：這是圓的。這時主試應(yīng)立即說：你回答的很正確，這就是球，球就是圓形的，你應(yīng)好好配合測試。

3.成人測試　成人被試不合作的原因：(1)對測試的意義不明，誤認(rèn)為是考試，怕做不好得分低，被人譏笑；(2)感測試內(nèi)容多不能堅持；(3)感測試內(nèi)容太易，誤解測試系在戲弄歧視他。對這類被試首先強調(diào)每個人的能力不同，因而不可能全部做好每一道題，說明絕不是考試，是測檢一個人不同能力的情況，從而了解大腦的機能，而不能說明知識水平。當(dāng)被試感到疲勞時可分段進(jìn)行，亦可語言測驗、操作測驗交替進(jìn)行，實在不能堅持可次日再完成。

4.老年測試　被試年高、多病、視聽力減退、反應(yīng)遲緩、心情欠佳，對他們應(yīng)關(guān)心尊重，禮貌性、鼓勵性語言、體語應(yīng)貫穿始終，指導(dǎo)語應(yīng)明確清楚，多給予攙扶、觸摸等非語言性溝通，更會使其感到溫暖。對操作反應(yīng)遲緩者應(yīng)耐心，絕不可急躁、不耐煩。

(二）個性測查　 這類測檢不是主、被試面對面進(jìn)行。因種種原因易出現(xiàn)無效測卷，而事先又難以推測。為此主試測檢時選擇比較適宜的日期，以入院后15～30天較理想。此期被試心情已平靜，對環(huán)境也較適應(yīng)，病情開始有改善，但又未明顯緩解，依從性增進(jìn)。在接來測檢前先初步接觸被試，觀察其心情是否平靜，能否合作，能不能接受測檢。有的被試受精神癥狀的干擾，擔(dān)心暴露內(nèi)心狀態(tài)，常拒測或胡亂劃答，主試測檢時先了解被試對自身精神癥狀的認(rèn)識，指導(dǎo)語交代要準(zhǔn)確，要有針對性，告知被試個性測驗只能提示被試個體的性格傾向和能力，根本不可能窺知內(nèi)心活動。有的被試文化程度低或年齡偏小，閱歷有限，不理解題意或感題項太多，精力不足而難以完成，此時主試要有耐心，可幫助其一一閱讀、解釋至其完成，被試一次難以完成可分次進(jìn)行。對實在不適宜接受測檢的被試，不應(yīng)堅持進(jìn)行。

阻礙溝通成功的因素

一、主試衣冠不整、舉止不當(dāng)、表情冷淡、神態(tài)生硬、指導(dǎo)語不熟悉或死板生硬，過多粗俗土語、口頭語或?qū)I(yè)語，以及業(yè)務(wù)不熟練、工具準(zhǔn)備不全等，任何一點均能使被試產(chǎn)生逆反心理。

二 、主試提問太直接突然，被試沒有心理準(zhǔn)備，使其無措慌忙亂答。

三 、受病情、案情等的影響被試偽裝或不合作，對測試不認(rèn)真、敷衍、不實事求是，而是擇“好”回答。這些均可影響溝通效果，使測試缺乏效度。

四、主試傾聽技巧不佳，輕率或過早判斷、過早打斷被試唆回答，如“你這個問題回答錯誤”、“不對”等語言都會增加被試戒備心，使交流提前中斷，影響信息提供。

管理的溝通技巧范文第4篇

關(guān)鍵詞：初中班主任；班級管理；溝通技巧

隨著教育的改革，素質(zhì)教育得到大家的一致認(rèn)同，班主任在素質(zhì)教育中有著重要作用。一個班級的好壞，與班主任對班級的管理有直接關(guān)系，尤其是初中生，需要一個善于與學(xué)生溝通的班主任，及時了解學(xué)生的心理變化，給予正確的引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。班主任班級管理工作中要與學(xué)生溝通即與學(xué)生的心靈溝通，彼此信任，才能使班級管理工作順利進(jìn)行。

一、班主任了解并關(guān)愛學(xué)生

班主任班級管理工作意義重大，為此，班主任要多親近自己的學(xué)生，了解學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生。通過與學(xué)生的接觸了解學(xué)生的興趣愛好、性格特點、學(xué)習(xí)情況及家庭情況等，并根據(jù)學(xué)生的實際情況，采取相應(yīng)的教育方式，促使班主任與學(xué)生之間和睦相處，班主任的班級管理工作也得以順利進(jìn)行。

班主任關(guān)愛學(xué)生的前提是了解自己的學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生，才能對學(xué)生進(jìn)行教育。班主任的P愛是學(xué)生前進(jìn)的動力，使學(xué)生能夠自覺地朝著班主任期待的方向前行。學(xué)生對班主任的依賴與敬仰源自于班主任對學(xué)生的關(guān)愛與期望，基于此才能使學(xué)生更加信任班主任，從而向班主任吐露心聲，便于班主任對學(xué)生的狀況采取合適的教育方式，使班主任的管理工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，班主任要從多方面去關(guān)愛自己的學(xué)生，取得學(xué)生的信任，促進(jìn)班級管理工作的順利開展[1]。

班主任在了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，理解學(xué)生的行為給予學(xué)生關(guān)愛，進(jìn)行正確引導(dǎo)，使學(xué)生朝著正確的方向邁進(jìn)。學(xué)生體會到班主任對自己的愛，從而信任班主任，愿意與其溝通交流，接受班主任對自己錯誤的糾正，使班主任的班級管理工作效率有所提升。因此，班主任要在了解并關(guān)愛自己學(xué)生的前提下，與學(xué)生進(jìn)行溝通。

二、班主任尊重自己的學(xué)生

初中生擁有自己獨立的思想，班主任應(yīng)對學(xué)生給予尊重。班主任尊重自己的學(xué)生、認(rèn)可自己學(xué)生的行為，對學(xué)生是最大的鼓勵，并由此使學(xué)生愿意靠近班主任，尊重班主任。班主任對學(xué)生的尊重，使其與學(xué)生之間形成互相尊重、理解、信任的關(guān)系，師生之間和諧相處，提高班主任班級管理工作的效率及學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

班主任對學(xué)生的尊重不僅表現(xiàn)在尊重學(xué)生的性格特點及思想上，還應(yīng)尊重學(xué)生作為教學(xué)主體，在教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。班主任對學(xué)生的尊重，是與學(xué)生之間心靈的溝通，用自己的愛心與快樂的情緒去感染學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生管理好自己的情緒，使班級呈現(xiàn)出和諧、快樂的學(xué)習(xí)氛圍。因此，班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時，要學(xué)會站在學(xué)生的角度思考問題，尊重學(xué)生獨立的思想[2]。

三、溝通時語言婉轉(zhuǎn)幽默

有效溝通能夠處理師生之間的矛盾，使初中班主任的班級管理工作順利進(jìn)行。班主任與學(xué)生的溝通，應(yīng)該是學(xué)生表達(dá)自己想法，班主任傾聽并對學(xué)生的錯誤思想及行為進(jìn)行糾正，而不是班主任單方面的語言教育。因此，班主任在與學(xué)生溝通時，要注意運用溝通技巧，使學(xué)生接受班主任的糾正，并且不會產(chǎn)生逆反的心理。

初中生犯錯誤是不可避免的，班主任在糾正其錯誤時，可以采用婉轉(zhuǎn)幽默的語言將自己對待事件的看法表達(dá)給學(xué)生，使學(xué)生意識到自己的錯誤，同時，班主任的教育方式又不會傷害到學(xué)生的自尊心。對于犯錯誤的學(xué)生，班主任通常會找機會與學(xué)生進(jìn)行談話形式的溝通，在談話的過程中，班主任同樣要注意自己的態(tài)度。若是班主任態(tài)度強硬，不顧及學(xué)生的感受，對學(xué)生的行為進(jìn)行指責(zé)批評，不僅不利于班主任糾正學(xué)生的錯誤，還會使學(xué)生與班主任離心，導(dǎo)致班主任的班級管理工作難以順利完成。反之，班主任在談話中照顧學(xué)生的自尊心，婉轉(zhuǎn)地指出學(xué)生的錯誤之處，學(xué)生了解班主任的用心良苦，在改正錯誤的同時，更加親近、尊重班主任，有利于班主任開展班級管理工作。故而，班主任在與學(xué)生溝通時，要注意說話的方式及態(tài)度，提高溝通的有效性。

四、班主任給予學(xué)生信任

人與人之間的信任，能夠有效提高溝通的效果。初中生正處于有獨立思想，卻又不成熟的時期，更加需要班主任的信任，以增強學(xué)生的信心，因此，初中班主任在與學(xué)生溝通時，要傳達(dá)給學(xué)生對其信任的信息。

首先，班主任要以真誠的態(tài)度與學(xué)生進(jìn)行交流。班主任可以將自己經(jīng)歷過的一些事情講給學(xué)生聽，并允許學(xué)生對自己講述的內(nèi)容發(fā)表自己的看法，這樣不僅可以增強學(xué)生分辨是非的能力，還可以增加學(xué)生對自己的信任。同時，初中生已經(jīng)有能力處理一些問題，班主任要充分信任自己的學(xué)生，在學(xué)生遇到困難或問題時，放心地讓學(xué)生自行處理，班主任只需要鼓勵學(xué)生，并幫助學(xué)生對問題進(jìn)行分析[3]。

此外，班主任的任務(wù)不僅是教授學(xué)生科學(xué)文化知識與生活常識等技能，還要充分地信任學(xué)生。班主任信任自己的學(xué)生，相信他們處理事情的能力，為提供“自己的事情，自己做主”的機會，在一次次的鍛煉中增強學(xué)生的信心。在這個過程中，學(xué)生會快樂的成長，也會更加信任班主任，更愿意對班主任說出自己的困惑及想法，使班主任的班級管理工作進(jìn)行的更加順利。因此，班主任在班級管理中，要善于與學(xué)生進(jìn)行溝通，促使其管理工作順利完成。

班主任的班級管理工作中，與學(xué)生進(jìn)行有效溝通是其重點工作內(nèi)容。溝通是心與心交流，班主任在與學(xué)生溝通的過程中，要了解并關(guān)愛學(xué)生、給予學(xué)生尊重、婉轉(zhuǎn)而幽默的指出學(xué)生的錯誤，同時還要相信自己的學(xué)生，使學(xué)生主動與班主任親近。因此，初中班主任在進(jìn)行班級管理工作中，要運用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c學(xué)生進(jìn)行溝通。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐亞麗.對初中班主任工作中溝通技巧的思考[J].中國校外教育，2016，（26）：35-36.

管理的溝通技巧范文第5篇

關(guān)鍵詞：人性化溝通技巧；手術(shù)室護；心里護理；應(yīng)用效果

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展以及人民生活水平的提高，我國人民的健康保健意識也在逐年增強，其對于臨床醫(yī)療護理工作的要求也有所提高。在手術(shù)患者的臨床護理過程中，患者所追求的不僅僅是護理服務(wù)的內(nèi)容和效率，而更加強調(diào)護理質(zhì)量的提高，以及患者心理需求的滿足。同時，臨床護理人員的護理理念和服務(wù)意識都在逐步增強，以人為本的護理觀念已經(jīng)滲透到了所有護理人員的日常工作過程中，這就大大縮小了護患之間的距離，有助于患者護理滿意度的提高[1]。本次醫(yī)學(xué)研究就對人性化溝通技巧在手術(shù)室心理護理中的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析.

1資料與方法

1.1 一般資料 本次醫(yī)學(xué)研究選取2013年1月～2014年1月在我院接受治療的84例手術(shù)患者為觀察對象，男性50例，女性34例，患者年齡范圍在18～81歲，平均（65±21.1）歲，患者手術(shù)類型為：剖腹產(chǎn)手術(shù)30例，腹股溝斜疝手術(shù)54例。通過隨機分組法將患者分為對照組和實驗組，每組42例，且兩組患者基本臨床治療對比無明顯的統(tǒng)計學(xué)差異（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1信心溝通和支持 護理人員應(yīng)通過有效的促使幫助和鼓勵患者，幫助其樹立應(yīng)對手術(shù)治療的信心。若患者為神經(jīng)阻滯麻醉或是局部麻醉，則盡管手術(shù)部位痛覺會完全消失，但是，患者整體仍然處于清醒狀態(tài)，手術(shù)過程中的各種臟器牽拉反應(yīng)現(xiàn)象仍然存在，因此，其不可避免地會出現(xiàn)肩背疼痛、心悸、嘔吐或是惡心等癥狀，這就要求手術(shù)室巡回護士通過語言溝通的方式為患者提供心理安慰，幫助患者轉(zhuǎn)移和分散注意力，輕輕揉捏患者肩部，囑患者學(xué)會深呼吸，以此來緩解不良反應(yīng)癥狀，告知患者以放松的情緒應(yīng)對手術(shù)治療。由于手術(shù)過程中患者需要充分暴露術(shù)野，因而其難免會出現(xiàn)一定程度的不適感，此時，護理人員應(yīng)為患者提供人性化服務(wù)，向患者說明手術(shù)過程中潛在的不適感和不良反應(yīng)現(xiàn)象，并告知其積極配合，樹立治療的信心。

1.2.2手術(shù)程序、目的和病情溝通 護理人員應(yīng)向患者說明手術(shù)治療的主要目的、基本程序以及潛在不良反應(yīng)，幫助患者做好心理準(zhǔn)備，減輕其心理負(fù)擔(dān)。《淺談手術(shù)室護理溝通技巧》（李艾群主編）認(rèn)為，在進(jìn)行靜脈輸液、手術(shù)麻醉等基本手術(shù)準(zhǔn)備工作時，如果患者保持清醒，則護理人員的所有操作均應(yīng)進(jìn)行接受說明，以此來減輕患者的緊張感，為手術(shù)的順利開展奠定基礎(chǔ)。若患者需要捆綁腿部或是手部，則需要做好患者的解釋工作，使其認(rèn)識到這一操作的目的在于避免患者發(fā)生感染以及墜床，有助于提高手術(shù)治療的安全性。

1.2.3心理溝通和安撫 護理人員應(yīng)以親人般的方式對待患者，避免患者出現(xiàn)緊張感和陌生感。在患者進(jìn)入手術(shù)室后，幫助患者躺下，了解患者的家庭情況、工作學(xué)習(xí)情況、術(shù)前準(zhǔn)備情況、昨晚睡眠情況等，為其墊好枕頭，蓋好被子，若患者存在顧慮心理，應(yīng)加強心理疏導(dǎo)和解釋工作，使其切實感受到醫(yī)護人員的重視和關(guān)心，提高患者治療的積極性，并主動配合治療。

1.3 滿意度評定依據(jù) 本次醫(yī)學(xué)研究通過本院自制問卷對患者臨床護理滿意度進(jìn)行評定，滿分為100分，根據(jù)患者得分情況對評定其護理滿意度，其中，非常滿意為80分以上，比較滿意為50分以上，不滿意為50分以下。總滿意度=（非常滿意+比較滿意）/病例總數(shù)×100%[2]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 使用SPSS17.0軟件對本次醫(yī)學(xué)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析。使用（x±s）表示計量資料，使用單因素方差分析法對數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，使用χ2檢驗方法對計數(shù)資料進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，若P

2結(jié)果

實驗組患者臨床護理總滿意度為100.0%，對照組患者臨床護理總滿意度為85.7%，兩組手術(shù)患者臨床護理滿意度對比具有明顯的統(tǒng)計學(xué)差異（P

3討論

受到不同經(jīng)濟條件、社會文化背景、年齡和病情的影響，不同患者應(yīng)對手術(shù)治療所產(chǎn)生的心理狀態(tài)也存在一定的差異，此時，護理人員應(yīng)對患者心理進(jìn)行準(zhǔn)確分析，并采取針對性的護理措施。臨床常見的手術(shù)患者心理問題包括：①焦慮、抑郁心理[4]。導(dǎo)致手術(shù)患者發(fā)生恐懼、緊張心理的原因較為復(fù)雜，不僅在于患者擔(dān)心手術(shù)以外、害怕手術(shù)失誤、疼痛和麻醉等影響，還在于患者對于手術(shù)基本知識認(rèn)識的缺乏，甚至?xí)谑中g(shù)前和手術(shù)過程中出現(xiàn)意識域狹窄、發(fā)抖、四肢發(fā)涼等問題，且心率會明顯加快，血壓劇烈升高，去甲腎上腺素和腎上腺素分泌量大大增加[5]。②恐懼、緊張心理。盡管手術(shù)治療技術(shù)應(yīng)用范圍較廣，但患者對于各類手術(shù)器械和手術(shù)室環(huán)境仍然較為敏感，不管手術(shù)規(guī)模是大是小，患者都會受到強烈的手術(shù)刺激，進(jìn)而出現(xiàn)相應(yīng)的生理反應(yīng)，并經(jīng)交感神經(jīng)系統(tǒng)表現(xiàn)出來。嚴(yán)重者還會在手術(shù)過程中發(fā)生更加強烈的心理反應(yīng)，進(jìn)而阻礙手術(shù)的順利進(jìn)行。

本次醫(yī)學(xué)研究結(jié)果證實，在常規(guī)手術(shù)室護理措施的基礎(chǔ)上，應(yīng)用人性化溝通技巧，患者的護理滿意度能夠達(dá)到100%，而僅僅接受常規(guī)護理的對照組患者，其護理滿意度僅為85.7%，兩組手術(shù)患者臨床護理滿意度對比具有明顯的統(tǒng)計學(xué)差異（P

綜上所述，隨著我國近年來臨床醫(yī)療技術(shù)的逐步提高，以及人民生活水平和質(zhì)量的提高，人性化護理理念在各項疾病的臨床治療和護理過程中也得到了廣泛的應(yīng)用。將以人為本的護理理念應(yīng)用于手術(shù)室患者護理工作中，有助于提高護理人員的工作積極性，形成良好的護患關(guān)系，提高患者的護理滿意度，以及手術(shù)治療的成功率和有效率，促進(jìn)護理人員積極主動地提高自身護理技能。由此可見，人性化溝通技巧在手術(shù)室心理護理中應(yīng)用，具有較高的價值。

參考文獻(xiàn)：

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