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1 案例簡介
談到土光敏夫的時代,不能不涉及東芝公司獨具特色的目標管理方式。目標管理作為一種先進的管理方式,并非由日本人首創,但是東芝公司接受和借鑒了德魯克的“目標管理”的管理理念,并應用到實踐,有效地提升了企業的績效。本案例中對東芝公司目標管理介紹主要包括以下四個部分:
(1)制定目標。在目標管理實施中,東芝公司首先把目標的制定放在首位。在制定目標時要求兩點:員工的目標和企業的目標保持一致;每個人都要制定切實的目標。另外在制定目標時還遵守了以下原則:如目標數量不宜過多,目標的內容具體明確、目標難度以略高于本人能力為準、不能失去長遠的觀點等。
(2)東芝目標管理的特征。東芝目標管理的特征主要包括兩點:直接結合經營需要的一貫性,即目標管理必須從企業的整個經營體制出發,保持完整的一貫性;以個人為中心提高能力,具體來說,每個人的目標,是按照本人的能力、適應性和性格等特點個別確定的。
(3)目標管理的結構。東芝公司的目標管理,重要的前提就是相信每個人的能力和積極性,恰如其分地明確每個人的工作和任務,然后通過權力下放和自我控制,確立好整體的目標體系以及每個人的目標體系。在目標管理的最后階段,實施成果評價,并與績效考核掛鉤,給予相應的獎懲措施,提高員工的積極性。
一、經營目標:
1、全年總收入_____元;
2、全年支出_____元;
3、上繳公司管理費_____ 元;
4、凈利潤額_____元;
二、管理目標:
1、全年不發生重大安全責任事故:
1)因失職或引發的員工死傷事故;
2)因失職或引發的公司重要財產報廢、損毀事故;
3)因失職或引發的火災、水浸、惡性治安事故;
2、全年不發生重大質量事故:
1)工程項目倒塌或報廢;
2)由于質量事故,造成人員傷亡或重傷3人以上;
3)直接經濟損失10萬元以上;
3、設施設備的使用完好率達96%以上。
4、員工上崗培訓合格率達100%。
5、員工對公司的滿意率達90%以上;
6、內部資料規范、齊全。
三、服務目標:
1、管理服務工作客戶滿意率達95%以上;
2、客戶投訴處理及時率達到100%;售后服務及投訴回訪率98%;
3、重大投訴全年控制在客戶總數的2%以內。 重大投訴:
1)子公司承諾或合同規定提供的服務,沒有實施或實施效果有明顯差錯,經客戶多次提出而得不到解決的投訴;
2)由于子公司責任給客戶造成重大經濟損失或人身傷害的投訴;
3)有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。
4、重要投訴全年控制在客戶總數的15%以內。重要投訴:因子公司的管理服務工作不到位,有過失而引起的投訴。
5、輕微投訴限時、隨時解決。輕微投訴:因子公司的設施、設備和管理能力問題給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響,可以通過改進而得到解決或改進的投訴。
6、每季度開展一次客戶互動或走訪活動。 四、經營責任人的權力和義務:
為保證上述經營責任目標的實現,經營責任人的權利如下:
1、 依據崗位任職要求及工作表現對下屬員工具有任免、調配、獎懲及員工解聘的建議權。
2、 依據子公司的經營工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。
相關義務:
1、接受集團公司的統一領導,執行集團公司各項管理制度。
2、定期向集團公司做經營管理工作匯報,不得隱瞞經營過程中的實際情況。
3、確保經營責任目標的逐步實現。
4、自覺接受集團公司各職能部門的監控、考評、檢查,接受集團公司領導的監察和工作指導。
5、積極配合集團公司完成其他專項工作。
6、積極做好員工的思想教育及技能培訓。
五、工作目標考核與獎罰:
1、考核:
1)每月月工資的10%作為預留工資,根據考核結果每半年兌現一次;
2)每月工作實行月考核打分,月考核成績與收支指標作為預留工資的發放依據。
2、獎罰原則:
1)以凈利潤額作為提取獎金的基數;
A、未完成凈利潤目標總額,基礎工資按年薪分月發放,子公司總經理10萬/年,常務副總6萬/年,部長4.5萬/年,科員3萬/年,其他人員2.5萬/年;
B、超額完成凈利潤目標總額,超額部分按照4/6分成,個人4成,公司6成;
2)獎金提取的系數為0.2,獎金數=獎金基數*系數;
3)以費用節約或超支作為獎勵及懲罰的基數;
節約部分20%作為子公司獎金,80%上繳給集團公司。超支部分必須報集團公司總經理和董事長執行計劃外審批手續,經過審批核準的,子公司承擔80%,集團公司承擔20%,未經計劃外審批的,由子公司全額承擔。
4)管理目標的完成情況:
發生重大安全責任事故或重大質量事故,扣發直接責任人年度工資50%及集團公司處罰。 5)服務目標的完成情況:
重大投訴、重要投訴超出規定標準,扣發直接責任人年度工資10%。
3、獎金分配:
所得獎金的80%歸經營責任人,其余20%由經營責任人拿出分配方案報集團公司后全員分配。
4、其他:
1)績效掛構的核算期為一年,年度終了,于次年一月份清算;
2)因工作需要調動崗位,以財務帳面為依據按實際情況分別計算原崗位和現崗位應得獎罰;
3)離職和被公司辭退人員不參與獎金分配。
4)若發生不可抗力而致使經營責任目標無法完成,則本目標責任書失效,遺留問題由集團公司與經營目標責任人共同處理
5)本經營目標責任書自簽訂之日起生效。
6)本經營目標責任書解釋權在公司。
子公司經營目標責任人: 集團公司領導:
旨在落實社會治安綜合治理領導責任制,切實加強內部治安綜合治理工作,實現年度綜治目標。
2范圍
本辦法適用于xx公司。
3程序
3.1遵紀守法
3.1.1全年無政治案件,無人參與非法組織和非法活動。
3.1.2無任何刑事案件,無違法人員。
3.1.3無民事糾紛。
3.1.4無賭博、、、販毒吸毒、傳播觀看黃色錄像等丑惡現象。
3.1.5無爆炸、投毒和要害部位的破壞事故。
3.1.6無經濟違法違紀人員。
3.1.7無違反廠紀廠規人員。
3.1.8所屬職工,上班要做好職工,下班要做好公民,處理好家庭、鄰里關系。
3.2工作學習要求
3.2.1按時按質按量完成行政下達的各項任務。
3.2.2樹立用戶至上的思想,端正服務態度。不得與用戶(或下道工序)發生爭吵。
3.2.3嚴格按照操作(工作)程序上崗,確保人身設備安全。
全年安全目標:工亡、重傷及多人中毒事故為“零”;重大交通、火災事故為“零”;重大設備、操作事故為“零”;重大環境污染事故為“零”;輕傷人數為“零”。
3.2.4積極參與政治學習和公益勞動,應達到規定的出勤率。
3.2.5認真調解處理好職工群眾的矛盾糾紛,并及時向xx公司調解小組通報信息。
3.3責任獎罰與考核
3.3.1對實現責任目標,綜合治理工作開展好的先進班組,年終對班組長及其成員給予一定的獎勵。
3.3.2對綜合治理開展不利的班組,如有違反以上條款者,除按有關法規、廠紀對當事人處罰外,還須按供銷公司內部管理綜合考核辦法對該組進行考核,按廠部扣xx公司人均獎的三倍扣除所在班組人均獎,并限期整改。
3.4本責任書所列條款,責任人應該認真履行并接受上級的檢查考核。
3.5本責任書一式兩份,雙方各執一份,上述目標責任不受責任人變動的影響,繼任的相應責任人是本責任書的當然責任人。
3.6本責任考核由xx公司內部綜合治理領導小組按季考核,年終總考核。
第一責任人:責任人:
為認真貫徹落實“安全第一,預防為主”的安全生產方針,強化安全管理健全我公司的安全生產機制,進一步提高工廠安全生產管理工作水平,實行責任到人的目標管理,確保公司本生產安全目標的實現。本公司與各部門經理簽定安全生產責任書:
一、各部門經理在生產中必須實現以下安全管理目標:
1、重傷及重傷以上人身傷亡事故為“0”;
2、機器、設備、火災、交通事故為“0”;
3、大面積傳染病和突發性急性中毒事件為“0”;
4、特種作業人員全部持證上崗;
5、安全設施、安全標志、安全警示的設置率、規范率達到100%;
6、輕傷事故控制在1% 。
二、各部門經理工作必須做到以下內容:
1、各部門經理對本部門的安全生產負直接領導責任,必須模范遵守公司的各項安全管理制度,不與公司安全管理制度相抵觸的指令,嚴格履行本人的安全職責,確保安全責任制在本部門全面落實,并全力支持公司安全工作。
2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本部門內全面實施,并自覺接受政府部門和公司的監督和管理。
3、在確保安全的前提下組織生產,始終把安全工作放在首位,當“安全與交期、質量”發生矛盾時,堅持安全第一的原則。
4、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。
5、安全員和重要崗位第一安全責任者簽定安全責任狀。
6、每周至少組織一次安全大檢查,部門責任人和安全員及重要崗位第一安全責任者親自參加,做到有檢查、有整改,記錄全。
7、以身作則,不違章指揮、不違章操作。對發現的各類違章現象負有查禁的責任,同時要予以查處。
8、公司安全查出的問題,保證按要求組織整改,杜絕不接受或不按要求進行整改的現象。
9、建立宿舍治安、防火、衛生及食堂衛生管理制度。
10、建立消防安全管理制度及安全防火制度并加強學習與落實。
11、電氣安全交與專業人員負責,安全員負責監督檢查。
總經理(簽字): 部門經理(簽字):
【關鍵詞】目標成本;導向;成本管理體系;應用;建筑公司
目標管理是近些年來傳入我國的一種管理模式,其在建筑公司中的應用大大提高了公司成本的使用效率,不僅節約了成本,而且能夠使得固定的成本創造出更大的價值。目標成本管理是指根據公司的經營目標,在成本預測,決策,測定目標的基礎上,對目標成本進行分解,落實,分析,控制,考核,評價等一系列成本管理工作。目標成本管理是目標管理與成本管理的統一,做好目標成本管理工作對于全面提升公司內部的成本控制工作至關重要。由于我國目標成本管理在建筑公司的應用起步較晚,所以在具體的應用存在一些問題,下面我們就對以目標成本為導向的成本管理體系在建筑公司中的應用進行介紹。然后在具體介紹的基礎上,對當前的建筑公司的目標管理的應用做出相應的指導分析,以實現建筑公司經濟利益的最大化,同時創造出最大的社會價值。
一、目標成本管理概述
所謂的目標成本管理就是一種把目標成本作為對象的管理概念,是目標管理和成本管理的統一,做好目標成本管理工作既要做好目標管理工作也要做好成本管理工作,這是做好目標成本管理工作的前提,也是必須要做好的部分,只有這樣才能夠將目標成本管理的作用更充分的發揮出來。具體而言,目標成本管理指的是公司在日常的生產經營活動中,把公司的成本管理任務放在公司活動的首要位置,在進行投資活動之前,要對投資活動的可行性進行評估,衡量各項投資活動在經濟上的合理性,之后再作出成本決策分析,通過這種方式能夠衡量出公司投資活動的科學性和合理性,能夠保證公司投資活動的經濟效益和社會效益的實現。通過目標成本管理,對降低成本的因素進行調查,研究和分析,從而制定出目標成本,之后再以目標成本為基礎,對投資活動所涉及的部分進行分析,不斷挖掘出企業內部降低成本的潛力,借以達到提高經濟效益和社會效益的目的。由此可見,目標成本管理是一種能夠有效地降低產品成本和提高企業經濟效益和社會效益的手段,是一種科學的現代化的成本管理方法,將這種方法應用在建筑公司的成本管理上,不僅能夠大大降低公司投資的成本,而且能夠提高最終的收益。目標成本管理的宗旨就在于不斷降低成本投入,不斷提高經濟效益。其工作的重點是有效的對產品的成本進行管理,做到前期投資活動的科學合理,以確保成本投入的高收益,力爭用最少的投入和最低的成本消耗,獲得最大的經濟效益和社會效益。
二、目標成本管理在建筑公司中應用的幾個階段
目標成本管理自引入建筑公司之后,對建筑公司的成本管理工作大有裨益。不僅在一定程度上優化了公司的成本投入,降低了成本的支出,而且也提高了成本的使用效率和創造了更大的經濟效益和社會效益。目標成本管理是公司根據建筑市場環境的變化以及公司的發展計劃綜合測算確定目標利潤之后,制定出目標成本,并圍繞其展開相關的管理工作。需要指出的是目標成本管理需要根據建筑公司自身的實際特點來進行,需要在充分結合自身實踐情況的基礎上來完成,而不是單方面的進行模仿學習當前現成的東西。建筑公司實施目標成本管理,是降低成本和提高效益的有效途徑,可以在很大程度上來節省建筑公司的人力、財力和物力,提高公司的管理效率。目標成本管理在我國建筑公司中的應用時間雖然不長,但是也經歷了以下幾個階段。
1.以經營效率為目標
通俗簡單的說,以經營效率為目標,就是把整個建筑公司的經營效率作為管理發展的首要目標,在目標成本管理方法引入建筑公司之后,首先是以提高經營效率作為目標的,旨在通過目標成本管理來不斷地提高建筑公司的經營效率。以經營效率作為成本管理的目標的基礎是在建筑公司的發展戰略和方向等主要問題已經確定的基礎上進行的,其主要作用是協助公司在具體的戰略執行過程中不斷地提高工作效率和工作效果。以經營效率為目標的目標成本管理有不利的一面,因為這種目標成本管理是在公司的發展戰略制定出來之后進行運用的,所以無法利用其對戰略的可行性進行評估,也不能對戰略的科學性和合理性提出建設性的意見,往往會造公司很多細節得不到很好的處理。但是這種模式在戰略實施過程中起到了監督的作用,通過以經營效率作為主導,能夠解決在建筑公司投資活動中出現的一些成本問題,能夠監督成本的投入和使用情況,能夠對成本使用不合理的地方及時提出解決辦法。雖然這種模式不利于公司戰略的制定,但是有利于公司戰略的執行。將這種模式與其他模式相互結合,能夠大大提高目標成本管理在建筑公司成本管理中的作用。
2.以經營效益作為目標
經營效益和經營效率雖有一字之差但其具有的含義卻不一樣。效率和效益是兩個不同的概念,在建筑市場上,效率只有經過了市場的檢驗才能夠轉化為效益。以經營效益作為建筑公司目標成本管理的目標,能夠幫助建筑公司在競爭中脫穎而出,創造出更大的經濟效益和社會效益。這種目標成本管理模式主要是通過有針對性的方式方法降低成本,實現提高建筑公司效益的目的。所謂的降低成本,就是在建筑公司打算做出一個投資活動之前,對該投資活動的科學性和可行性進行評估,同時對投資預算進行核定,尋找出成本浪費的地方或要素,采取的針對性的措施或方式方法予以解決;同時在投資活動的具體執行中,也會對成本的使用情況進行監督,以避免成本投資支出混亂和浪費的情況的發生。除此之外,還會對建筑投資活動的最終效果進行評定,效果越好最終的效益也就越高。所以說,以經營效益作為建筑公司目標成本管理的目標,能夠幫助建筑公司更加合理的使用成本,更好的提高投資效益。雖然這種模式具有很多的優勢,但也有自身的弱勢,就是在執行過程中消耗的時間過長,這樣的話就會造成另外一種人力成本的增加,所以這種模式在具體的應用中要與其他模式相互配合使用,只有這樣才能夠將目標成本管理的作用全面發揮出來。
3.以價值創造為目標
以價值創造為目標的目標成本管理模式,其主要應用思維是作業成本法。作業成本法將建筑公司的成本管理工作分為兩個部分其一是成本避免,其二是成本控制。無論是哪一種層次,其最終目標都是為了消除一切不增值作業,使得建筑公司長期處于成本不斷改進的環境之中。除了作業成本法之外,以價值創造為目標的模式還包含戰略成本管理,戰略成本管理是目標成本管理發展的趨勢。戰略成本管理具有以下思想:其一是實施戰略成本管理是為了長期的保持建筑公司的競爭優勢,其二是戰略成本管理在應用過程中應當是全方位的應用。其三是戰略成本管理的重點是成本規避。這三種思想指導著戰略成本管理在建筑公司成本管理中更好的發揮出其應有的作用。以價值創造為目標的目標成本管理,其實質是要求建筑公司從戰略高度考慮成本問題。具體而言,在對投資活動進行戰略分析的時候,不僅需要考慮到近期的收益,也要考慮到長久的收益,以及由此帶來的其他的收益。這種模式是目標成本管理發展的必然趨勢,雖然在目前的應用中存在一些問題,但是隨著應用的不斷普及,這些問題也會相應地得到解決。將這種模式與其他模式相互結合使用,能夠大大提高目標成本管理在建筑公司成本管理中的作用。最后需要指出的是,如果想真正的去把目標成本管理做好,僅僅依靠這些還是遠遠不夠的,還需要我們結合自身的實際情況去創造和發現新的管理模式,只有在這樣的基礎上所建立起來的目標成本管理模式才能從根本上去推動建筑公司的真正發展,創造出最大的利益與效益。
三、總結
目標成本管理雖然進入建筑公司成本管理中的時間并不長,但它已經基本在建筑公司內普及。目標成本管理的使用不僅能夠降低建筑公司的投資成本而且能夠提高最終的經濟效益和社會效益,雖然其在應用中存在一些問題,但是隨著科學技術的不斷發展和創新,以及業內人士的不斷研討和摸索,相信這些問題會被逐漸解決。將目標成本管理模式應用在建筑公司的成本管理中,不僅優化了建筑公司內部的成本管理體系,而且提高了建筑公司的最終效益,最為重要的事提升了建筑公司在建筑市場中的整體競爭力。
參考文獻:
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