職場的溝通技巧
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職場的溝通技巧范文第1篇
關鍵詞：《林黛玉進賈府》 溝通
溝通是中職生職業生涯發展的重要因素，我將以信息化教學為手段從新的角度解讀《林黛玉進賈府》，帶領學生把握文中人物的三種溝通技巧，學會職場智慧溝通。
一.教學背景
1.教材分析。
本課選自高等教育出版社中職《語文》（基礎模塊）下冊第三單元，根據學生已有的認知水平和職場需求，我對教材進行了整合處理。前兩課時完成小說人物、環境、情節的賞析，第三課時依托文本設計符合學生職業生涯發展的活動。
《邊城》的活動為“感受職場文化”，《林黛玉進賈府》的活動為“學會職場溝通”，《士兵突擊》的活動為“融入職場團隊”，《林教頭風雪山神廟》的活動是“化解職場沖突”。
2.學情分析
班級現狀：本次課的授課對象是11級營銷精英班的學生，該班運行準企業化模式將設有行政部、后勤部、業務部三個部門，各部門成員均能分工合作，已初步具備小組合作學習能力。學生特點：本班學生大都性格外向，愛表達，愛交流，但缺乏溝通技巧。學習情況：他們喜歡新穎的貼近生活貼近職場的活動課，對傳統的文本賞析缺乏學習興趣。崗位需求：營銷專業對口的崗位要求學生必須具備良好的溝通能力。
二.教學目標
知識目標：理解掌握文中人物的三種溝通技巧。
能力目標：運用三種溝通技巧，在情境模擬中提升學生的溝通能力。
情感目標：感受智慧溝通，養成理性溝通習慣。
結合本課的教學目標和學生的實際情況
我將教學重點設置為：掌握文本中聽說、拒絕、贊美三種溝通技巧。
我將教學難點設置為：靈活運用本課人物的三種溝通技巧。
三.教學過程
本節課由以下四個環節組成，共用時45分鐘，具體內容和時間安排如下：
1.定向搜集
網絡票選（3分鐘）
課前布置任務，請學生查閱互聯網，視頻，書籍等相關資料，登陸教師博客參與“《林黛玉進賈府》中誰是溝通高手？”的網絡票選，并說明投票理由。教師整理后在課堂上公布投票結果，并導入新課。
2.信息整合 提煉技巧（10分鐘）
為了讓學生快速找出人物對話并提煉其中的溝通藝術，突出本課教學重點。我根據班級所在的三個部門，分部門布置閱讀任務：
行政部：尋找表現林黛玉聽說溝通藝術的關鍵句子并提煉技巧。
后勤部：尋找表現林黛玉拒絕溝通藝術的關鍵句子并提煉技巧。
業務部：尋找表現王熙鳳贊美溝通藝術的關鍵句子并提煉技巧。
學生分組合作探究，推薦同學作答，再由教師總結并明確：
聽說：抓住重點，聽弦外音（語詞推測、語態推測、語義推測）。
拒絕：婉言拒絕，適當補償（先肯定后否定并解釋原因）。
贊美：具體贊美，間接贊美（通過具體贊美林黛玉間接贊美賈母及三春達到一箭三雕的效果）。
3.動漫創境 實戰演練（25分鐘）
行政部情境為與領導溝通中的聽說藝術：
假如你在電梯間和領導偶遇，領導問到：“你家里最近是不是有很多事？怎么看起來精神不太好。”你能聽出領導的言外之意嗎？又該怎樣恰當地回答。
后勤部情境是與同事相處中的拒絕藝術：
假如你的同事希望你周末替他加班，而你正好要參加大專進修，你如何使用婉言拒絕和適當補償的方法回絕他的請求。
業務部情境是與顧客交流中的贊美藝術：
假如你是商場手機專柜的銷售員，有位顧客正在為是否買一部IPHONE4S手機而猶豫不決，你能否采用贊美具體化法將手機成功地銷售出去？同時采用間接贊美法拉近與顧客之間的距離。
4.登陸平臺 在線拓展（2分鐘）
1.假如你是玩具專柜的銷售員，顧客對你說：“我想要一輛款式不需要太新穎，功能簡單，實用一點的遙控車。”你能把握他的弦外之音嗎？又該如何應答呢？當詢問產品的價格后，顧客要求你降價出售，你該如何婉言拒絕呢？成功地拒絕還價后你又會怎樣運用贊美的技巧將這輛遙控車成功銷售出去呢？
職場的溝通技巧范文第2篇
通過十幾年職場上的摸爬滾打,我漸漸地明白這“溝通技巧”是:能與上下級及時、準確、無誤地進行溝通,進而建立融洽的人際關系,利人又利己。這種技能在華爾街職場尤其重要,可又常常是華爾街中國人的軟肋。事實上哪怕說的是同一種語言,也未必能溝通順暢。
先講個老段子。有位仁兄大擺筵席宴請賓客。時近中午,還有幾個人未到,他自言自語地說:“該來的怎么還不來?”聽到這話,有些客人心想:“難道是我不該來?”于是紛紛起身告辭。
這位仁兄非常后悔說錯了話,連忙解釋說:“不該走的怎么走了?”留下來沒走的客人心想:“那該走的是我了?”便也起身告辭而去,最后只剩下一位多年的好友。好友責備他說:“你看你,真不會說話,把客人都氣走了。”
那人辯解說:“我說的不是他們。”好友一聽這話,頓時心頭火起:“不是他們!那就是我了!”于是長嘆一口氣,也走了。這就是不懂溝通之人鬧出的笑話。
能進華爾街的中國人幾乎個個高學歷、高智商,一向自視甚高,遇到難題想盡辦法自己解決,最怕被別人說自己不行。如果進度已經滯后,便更想靠自己的努力暗暗地迎頭趕上。我碰到過一個同事老王,他的能力超強,打小在各方的贊揚聲中長大,進了華爾街當然更想露一手。
那次他們小組里接了個小項目,由四個人完成,其中專門寫文件的同事收集客戶的要求,一個同事負責設計模型,而老王的工作是根據模型負責開發,再由另一個同事進行測試。老王看了客戶的要求之后,每天早到晚歸,獨自一人賣力地悶頭干,他的上司以為他剛進公司,各方面需要適應,給了他寬裕的時間,并時常問他的進度。這位老兄想一鳴驚人,總是回答快了快了。
離開項目到期日沒幾天了,他的上司又去問他進度,想不到他報告上司說:“I am finished。”
他的上司一聽急了,什么,鬧了大半天他完蛋了(I am finished是“完蛋”的意思),任務還沒完成!便火爆地訓斥他,鬧得老王丈二和尚摸不著頭腦,更急得連連解釋:I am finished,I am finished。
最后,上司才明白他的意思是:I am done.非但完成了他自己的那部分,而且連帶著測試的工作也都完成了,還糾正了模型中的幾個錯誤。如果在中國,老王很可能又會被大大地贊揚一番,但是在華爾街這高度分工之地,他卻犯了職場大忌:幸好他的上司念在他剛進公司,教訓了他幾句也就不追究了,否則,他真要“finished”。
職場的溝通技巧范文第3篇
不要盲目迷信面試技巧
現在很多面臨畢業的大學生，通過購買書籍和網絡上提供的求職面試技巧來武裝自己，以求在求職面試時打動面試官獲得機會。但專家表示，求職面試前，不能僅僅專注于這些表面的技巧。如果單憑求職技巧對自己某些缺失的能力進行掩飾，在企業若干輪的面試中最后還是會被淘汰。
某廣告公司經理白先生對于這一點有比較深的感觸：來面試的大學生，講究的是穿著、手里拿的是精美的簡歷 ，然而面對考官提出的一些有關業務的問題卻知之甚少。有的雖通過了面試，卻不久就在公司做不下去了，因為他們根本不了解這個職位的性質職能是什么。
說到底，一些描繪得比較神奇的求職面試技巧只不過是求職過程的溝通技巧，幫助求職者更好地展現自己的能力，將自身的所學所長展現在企業面前，更好地幫助 用人單位和求職者之間進行溝通。但求職成功的前提是應聘者具備足夠的能力。如果本身沒有足夠的能力，僅僅是在技巧上包裝自己，則很容易變成一種偽裝，無助于自己找到一份比較好的工作。
所以，大學生求職成功與否，乃至職場人士尋求個人發展的關鍵在于發掘、培養、提升自己的核心競爭能力。
實習要與求職相結合
白經理建議在校學生多參加社團活動：參加社團活動，尤其是組織幾場活動的學生比沒有參加或者組織過活動的學生，在交流和組織協調能力等方面有比較大的區別。如果能針對自己未來的職位有計劃地進行實習，將有更好的效果。
職場的溝通技巧范文第4篇
別盲目迷信面試技巧
通過多方了解獲知，現在很多面臨畢業的大學生，通過購買書籍和網絡上提供的求職面試技巧來武裝自己，以求在求職面試時打動面試官獲得機會。但專家表示，求職面試前，不能僅僅專注于這些表面的技巧。如果單憑求職技巧對自己某些缺失的能力進行掩飾，在企業若干輪的面試中最后還是會被淘汰。怎樣打動面試官不是光靠書本的那么知識，要自己的實際行動家不懈的努力才會有成功的。
某廣告公司經理白先生對于這一點有比較深的感觸：“來面試的大學生，講究的是穿著、手里拿的是精美的簡歷，然而面對考官提出的一些有關業務的問題卻知之甚少。有的雖通過了面試，卻不久就在公司做不下去了，因為他們根本不了解這個職位的性質職能是什么。”關鍵面試態度決定成敗呢。就算通過了，正如以上提及到的，會有發展下去的機會嗎？
說到底，一些描繪得比較神奇的求職面試技巧只不過是求職過程的溝通技巧，幫助求職者更好地展現自己的能力，將自身的所學所長展現在企業面前，更好地幫助 用人單位和求職者之間進行溝通。但求職成功的前提是應聘者具備足夠的能力。如果本身沒有足夠的能力，僅僅是在技巧上包裝自己，則很容易變成一種偽裝，無助 于自己找到一份比較好的工作。所以，大學生求職成功與否，乃至職場人士尋求個人發展的關鍵在于發掘、培養、提升自己的核心競爭能力。多點和別人交流還有面試技巧分享。
實習要與求職相結合
白經理建議在校學生多參加社團活動：“參加社團活動，尤其是組織幾場活動的學生比沒有參加或者組織過活動的學生，在交流和組織協調能力等方面有比較大的區別。如果能針對自己未來的職位有計劃地進行實習，將有更好的效果。”大學生面向企業求職時的砝碼不外乎學歷加能力，而各大企業更青睞于有能力的畢業生。提前準備職場能力是在求職困境中突圍而出的最好途徑。
職場的溝通技巧范文第5篇
關鍵詞：人際溝通；新聞；教學
中圖分類號：G642.41 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）39-0081-02
以往研究發現在相同資質水準的學生中，當教師擁有較好的溝通能力時學生的學習品質也較高①，教師的人際溝通能力對于課程教學效果具有重要的影響。針對新聞專業而言，該專業特性尤為強調信息的溝通和傳遞對于教學效果的影響。有鑒于此，本研究試圖通過對大學新聞專業教師的人際溝通行為及教學效果的調查，分析大學教師人際溝通行為與教學效果的關系，希能提為相關教育工作者及后續研究提供參考和借鑒。
一、人際溝通及其內涵界定
人際溝通行為就是人和人之間的溝通，是一種人際之間透過特定管道傳達信息的有意義的歷程，人際溝通分為以下向度。
1.溝通動機。個人會對溝通之前對于當前所處之溝通狀態、目標加以判斷，因著這種判斷而產生了“趨”和“避”的動機，趨的動機如涉入，避的動機如焦慮、排斥。
2.溝通知識。個體溝通之前經由既有之認知基模中尋找適合的溝通方式，經由后設認知設定策略和目標進行有效溝通的行為。
3.溝通技巧。溝通技巧指的是個體在進行溝通中的外在行為能力，此能力分別為改變自我、鎮靜、表達、互動技巧，一種行為可能包含一種以上的技巧，如微笑可能包含著表達與互動的技巧。
4.溝通文化。個體進入某一特定的場域中受到其所原有之溝通型態和方式作用而影響其溝通的型態和方式。本研究以高雄縣、市及屏東縣之公立國民小學教師為調查對象，探討其人際溝通行為、教學效果現狀及兩者間之關系與相互影響力。
二、研究方法及其實施情況
本研究主要采用問卷調查的方法，由教師本人填寫問卷。本研究依文獻分析探討所得，編訂“高校新聞專業教師人際溝通行為與教學效果調查問卷”，希望通過該問卷了解高校新聞專業教師的人際溝通能力以及教學效果。本研究之問卷調查法的內容主要包括三部分：第一部分為“問卷填寫者基本資料”；第二部分為“高校新聞專業教師人際溝通行為問卷”；第三部分為“高校新聞專業教師教學效果調查問卷”。研究者依照學校規模采用分層隨機抽樣的方式抽取研究樣本，主要針對西南地區的數十所高校的新聞專業教師進行問卷的發放填寫，問卷委托各校相關負責人員協助分發、施測與回收。
三、研究結果分析
1.高校新聞專業教師人際溝通現況分析。本量表共22題，采5點量表、以5～1分表示在人際溝通行為上的相關認知程度，以平均數和標準差呈現，分數愈高，表示在人際溝通行為方面表現好。就研究結果整體而言，高校新聞專業教師在“人際溝通行為量表”中所知覺的人際溝通行為，總體單題平均數為3.85，以五點量表的計分標準顯示，在人際溝通行為上屬“中高水準”，而各層面中平均數大都位于3.62～4.09之間的“中高水準區”。面對教育改革潮流，教師不再固守以教材傳授為主的課堂教學，不管出于被動或主動，教師需要根據課程和教學的需要開始與教室以外的人、事、物展開對話，尋求各種協同合作與資源引入的機會。
2.高校新聞專業教師教學效果分析。本量表共39題，分為6個層面，高校新聞專業教師教學效果整體平均分數為3.49，屬“中高度”水準。各層面之平均數分別為教學信念（3.85）、環境應變（2.52）、組織互動（3.75）、教學執行（3.66）、職業尊嚴（3.71）、人際網絡（2.98），各層面的平均分數以教學信念3.85最高；而環境應變2.52最低。大多數高校新聞專業教師都是從高校到高校，大部分人一直身處于高校這一較為單一穩定的環境之中，使得高校新聞專業教師在長期穩定的情況下不再習慣變化，一旦出現大幅變化就有可能適應不良，所以在進行相關教育變革時，最好能與教師們溝通好意見并給予一段時間緩沖。
3.性別因素對于教師人際溝通能力的影響。就研究結果而言，男女教師在人際溝通行為上并無明顯差異，依所得出結果可推出，在現在的校園內男女教師在人際溝通行為整體總層面上的認知上無差異。而就調查所得整體總層面之平均數為男性3.86、女性3.89來看，屬“中高水準”。當前的教育改革和社會的多元化發展，對于教師人際之間的溝通需求也愈來愈高，故不論高校新聞專業教師性別角色為何，為順利推展教學工作，人際溝通自然成為一個重要的課題。
4.年齡因素對于教師人際溝通能力的影響。就整體總層面觀之，不同年齡教師在人際溝通行為上是有差異的，51歲以上、41～50歲、30～40歲的不同組別教師在人際溝通行為上皆高于30歲以下組教師，可見，隨著年齡的增長，教師在人際溝通行為方面的表現也隨之較佳。另外，從擔任教師的教齡來看，教領高于20年的教師的人際溝通能力和教學效果均明顯強于教領在5年以下的教師群體。在教師人際溝通行為各層面與教師教學效果各層面的相互關系中，本研究發現，教學效果與人際溝通行為之分層面與整體總面屬正相關關系，教師人際溝通行為表現愈高則教學效果愈高。根據本研究分析以及與部分教師的訪談發現，受訪教師分享和習得相關人際溝通能力并不是來自于求學過程中的相關課程培養，主要的學習管道大都來自課外的講座、書籍閱讀及觀摩等非正式的課程。而就量化研究結果而言，高校新聞專業教師人際溝通行為的認知表現屬中高水平，在分層面上依序為溝通技巧、溝通知識、溝通動機及溝通文化，此結果顯示面對當下的教育改革情境，教師對工作環境需要溝通的情境認知高，對于相關技巧與知識的認知也頗豐，在必要時刻也愿意進行溝通活動，對于所屬工作環境中溝通型態的感受雖較低但亦屬中上。由此結果可知，在現階段，教師的認知中人際溝通行為在工作環境中是不可或缺的，故教師在人際溝通行為中自我認知的準備度如相關知識、運用技巧皆達一定水平。
5.研究的不足與檢討。首先，是在研究方法上，本研究所采用的調查問卷乃研究者參酌相關文獻及編修相關研究問卷而來，由教師自己填寫回答問卷，教師填答時可能受限于問卷編制的架構和對描述語句的解讀不同而無法完全反映其人際溝通現況與教學效果。教師填答時可能為了符合社會期許，而隱藏其真實想法，可能使研究結果有誤差。另外，本研究屬于量化之研究，所得結果代表整體性的認知，僅能了解普遍性趨向，無法針對個別學校作解釋。其次，就研究樣本而言，研究者依照學校規模采分層隨機抽樣的方式抽取研究樣本，但問卷由研究者委請各校受托人協助分發、施測與回收，因此，可能無法避免抽樣誤差的存在及樣本流失的情況。
人際溝通是一種雙向的互動，溝通方式和型態也依個體所處情境的不同而有所不同，選用適當的溝通方式在適合的場合使用，需要個體的認知基模正確運作，溝通的能力無法一蹴可及，需要一段時間不斷調適、調整，30歲以下的教師通常進入教職的時間不算長，相關職場上的人際互動活動皆處于嘗試、探索階段，相對于年齡較長的教師在職場和社會上皆經歷一段時間的歷練在溝通能力則較佳。在人際溝通的分層面上，“溝通知識”、“溝通文化”及“溝通動機”大抵也會出現與整體相同的現象。此外，本研究還發現，高校新聞專業教師在“溝通技巧”、“溝通知識”、“溝通動機”、“溝通文化”等層面的表現能夠對其教學效果產生有效的正面的影響。在本次訪談中，多數教師都認識到了人際溝通能力對于教學效果的重要作用。高校教師的工作本身就是一種人際互動頻繁的工作，隨著時代的不同，教師本身的人際溝通行為更重要。尤其是作為一個團體，學校內部的運作也需要透過互動達成共識，而現在學校的成員背景愈來愈多元化、想法各異，所以更需透過溝通形成共識，這也是促進高校教學工作的重要內容。溝通的重要性不因教師的職業特殊性而顯重要，而是時代的潮流所致，不論著眼點在于現在整個社會環境或學校教育中相關的人際互動環節，現在教師的人際溝通能力都是非常重要的，學校內的行政運作及教師教學活動的開展都需要透過良好的人際溝通行為協助達成目標。教育是百年大計、國家之根本，教師是教育工作的執行者，是極為重要的角色，教師教學工作的成效不但影響教學目標的達成與否，也影響著教育品質的提升。
注釋：
①Schramm，W.（1955），HowCommunicationworks.InW.Schramm（ed.）ProcessandEffectofMassCommunication，Urbana.Ill.：UniversityofIllinoisPress.pp.52.
參考文獻：
[1]Anders，B.，&Christian，K.（2002）.Estimatingthereturntoinvestmentsineducation：Howusefulisthestandardmincerequaction？EconomicsofEducationReview，21，195-210.
[2]何麗君.溝通媒介認知、人際溝通能力、溝通滿足對自我效果影響之研究[D].臺北銘傳大學管理研究所碩士論文，2005.
